Kaisa-talo - Helda - Helsinki.fi

helda.helsinki.fi

Kaisa-talo - Helda - Helsinki.fi

66

Erilaisten työpajojen avulla tuotettiin yli 200 palveluideaa, joista 20 valittiin jatkojalostettaviksi.

Näistä tuotantoon asti vietäväksi valittiin 10 konseptia. Suurin osa

uusista palvelukonsepteista valmistuu syksyllä 2012 ja niitä otetaan heti käyttöön

Kaisa-talon kirjastossa. Myöhemmin uudet palvelut otetaan käyttöön kaikissa kampuskirjastoissa.

Hanke on kehittänyt kirjaston kykyä kommunikoida moninaisten käyttäjäryhmien

kanssa ja huomioida heidät paremmin, sanoo keskustan kampuskirjaston johtaja

Pälvi Kaiponen. Hänen mukaansa kirjaston sisäisiä prosesseja tarkastellaan jatkossa

asiakasnäkökulmasta ja tämä vaikuttaa koko kirjaston organisaatioon.

Tavoitteena on Kaiposen mukaan koota kirjaston hajanaiset palvelut palvelutuotteiksi.

Näitä ovat esimerkiksi uuden asiakkaan palvelut, opiskelijan palvelut ja

More magazines by this user
Similar magazines