Kaisa-talo - Helda - Helsinki.fi

helda.helsinki.fi

Kaisa-talo - Helda - Helsinki.fi

68

yliopiston kirjastot ovat järjestäneet yhdessä koulutusta asiakaspalveluun osallistuvalle

henkilöstölle.

Asiakaspalvelun onnistuminen edellyttää sitä, että henkilöstö ymmärtää ja sisäistää

kirjastonsa tavoitteet ja hallitsee erilaiset vuorovaikutustilanteet. Työyhteisön

hyvinvointi ja yhteishenki vaikuttavat myös asiakaspalveluun. Asiakaspalvelu

on siis yhteispeliä, joka vaatii henkilöstöltä runsaasti tietotaitoa ja oikeaa asennetta.

Asiakaspalvelupassi-koulutus on suunniteltu kirjaston asiantuntijoiden kanssa

ja se koostuu neljästä asiakaspalvelua eri näkökulmista käsittelevästä moduulista.

Passin tarkoituksena on saada kaikki – riippumatta työvuosista – samalle viivalle

palveluasioissa.

Suomi | Opiskelijat ovat kirjaston suurin

käyttäjäryhmä. Kuva oikeustieteen

kirjastosta Fabianinkadulta.

Svenska | Studenterna är bibliotekets

största användargrupp. Bild från Juridiska

fakultetens bibliotek på Fabiansgatan.

English | Students are the Library’s largest

user group. Image from the Faculty of Law

Library on Fabianinkatu street.

Photo: Linda Tammisto

More magazines by this user
Similar magazines