Uusi Yhteispalvelu - Valtiovarainministeriö
Uusi Yhteispalvelu - Valtiovarainministeriö
Uusi Yhteispalvelu - Valtiovarainministeriö
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Presentationsblad<br />
Utgivare och datum Finansministeriet, februari 2008<br />
Författare Ledningsgruppen för effektiviseringsprojektet för samservice<br />
Tarja Hyvönen, ordförande<br />
Teemu Eriksson, projektchef<br />
Miira Lehto, sekreterare<br />
Publikationens titel Ny samservice<br />
Bättre service, effektivare förvaltning<br />
Publikationens<br />
andra versioner<br />
Nyckelord<br />
Publikationsserie<br />
och nummer<br />
Publikationen är tillgänglig på Internet-adress www.vm.fi<br />
Utvecklande av förvaltningen 9/2008<br />
Beställningar/distribution Finansministeriet, avdelningen för utvecklandet av förvaltningen,<br />
tfn (09) 160 32238<br />
Tryckeri/tryckningsort och -år Edita Prima Ab, Helsinfors 2008<br />
ISBN 978-951-804-793-6 (nid.)<br />
ISBN 978-951-804-794-3 (PDF)<br />
ISSN 1459-3394<br />
Sammandrag<br />
Sidor 129 Språk Finska<br />
Pris<br />
Inrikesministeriet tillsatte den 26 januari 2006 projektet Effektivisering<br />
av samservice, och en ledningsgrupp för det. Projektet hade till uppgift<br />
att utreda möjligheterna att koncentrera kundbetjäningsuppgifter för<br />
gemensamt tillhandahållande, att utreda möjligheterna att koncentrera<br />
tillhandahållandet av kundbetjäningsuppgifterna företrädesvis till existerande<br />
samservicekontor, arbetsförvaltningens serviceställen, häradsämbetenas<br />
serviceställen, Folkpensionsanstaltens byråer och kommunernas<br />
serviceställen, att utreda möjligheterna att utöka utbudet av gemensamt<br />
tillhandahållna tjänster med centrala administrativa tjänster inom<br />
statsförvaltningen, att lägga fram ett förslag om ur samservicesynvinkel<br />
centrala processer som borde elektronifieras, att kartlägga de lågproduktiva<br />
enheterna inom statens lokalförvaltning och att lägga fram ett förslag<br />
om administrationen och finansieringen av kundservice som kunde<br />
ordnas i samarbete.<br />
Projektet beredde ett samservicekoncept i enlighet med den nya samservicelagen,<br />
vilket inkluderar den standardservice som ingår i statens<br />
lokalförvaltningsmyndigheters samservice, principerna för kostnadsfördelningen<br />
och prissättningen av prestationer, en modell för samserviceavtal<br />
och standardinnehållen i dem, utbildningen av samservicepersonalen,<br />
det huvudsakliga innehållet i inskolnings- och stödmaterialet, personalpolitiska<br />
rekommendationer, ett elektroniskt tidsbeställningssystem<br />
samt ett hjälpdiarium.<br />
Projektet inledde piloteringen av den nya samservicen i Utsjoki,<br />
Puolanka, Juva, Mäntyharju, Virdois, Parkano, Etseri, Savitaipale,<br />
Heinola, Ingå, Vanda, Nurmijärvi, Tavastehus, Lappträsk, S:t Michel och<br />
Kiminge. Utöver dessa har man inlett beredningen för att få samservice<br />
även till Östra centret i Helsingfors. En del av pilotprojekten inleddes under<br />
projektets gång, och resten inleds under 2008.