Naku- nauhuri! MM- Lelu- kauppias! loota! - GoTech!

taa laitteiden toiminnan, mikä taas vähentää
jälkikäteen soittelua ja reklamointia.
Tällä hetkellä JOT Kotipalvelussa työskentelee jo
noin sata henkilöä, ja toiminta kattaa Helsin-
gin, Turun, Tampereen ja Jyväskylän. Vuoden
loppuun mennessä palvelu laajenee Kuopioon
ja Iisalmeen.
Ketjusopimusten piiriin kuuluvat Gigantti, Mar-
kantalo, Veikon kone, Tekniset, Musta Pörssi,
Suomi Sohva, Indoor Group, Asko ja Sotka.
Myös Expert Turussa käyttää JOT-palvelua.
Lähtiessä kotipalvelu ottaa mukaan vanhat
laitteet ja pakkausjätteet, jotka viedään
kierrätykseen. Kierrätys sisältää kirkasmuovit,
elektroniikan ja valkean linjan – myös freonia
sisältävät jääkaapit, jotka kuljetetaan ongelma-
jätelaitokselle.
oMa palvelu, paras palvelu
30 vuotta Kotkan Expertiä vetänyt kauppias ja
toimitusjohtaja risto paasi ei ole silti kauppi-
aiden enemmistön lailla ulkoistanut kotipalve-
lua. Mitä etua on omasta palvelusta?
– Joka päivä menee mystisemmäksi asiakkaan
kannalta. Ei siinä tavallinen kuluttaja pysy enää
mukana, Paasi miettii.
Ostotapahtumassa pidetään itsestään selvänä,
että laitteet toimivat. Epästandardien viidakko ja
neljä kertaa vuodessa vaihtuvat laitteet vaativat
nykyään asennusta ja opastusta, jotta kuluttaja
olisi tyytyväinen kauppaan.
– Kun kaupalla on oma asentaja, joka hallitsee
kaikki laitteet, asentajan tietotaito hyödyttää
koko kauppaa. Lisäksi hallitaan brändin koko
palvelukonsepti myynnistä toimitukseen, Paasi
selvittää.
–Ymmärrämme toki ulkoistamisella saavutetta-
vat säästöt, mutta meillä painotetaan enemmän
oman palvelun hyötyjä. Kotipalvelu on muuta-
kin kuin sitä, että laitteet saa mukavasti kotiin
kuljetettua ja asennettua sovittuna aikana.
Se on myös asiakaspalvelua, atk-huoltoa ja
puhelinneuvontaa, kun ongelmia esiintyy, Paasi
korostaa.
– Jos palvelu tökkii, niin ongelma voidaan korja-
ta, eikä vaan pallotella syntipukkia ulkoistetussa
logistiikkaketjussa. Oma asentaja takaa palvelun
korkean laadun, ja näin voimme olla varmoja,
että asiakas on tyytyväinen.
Yrityksellä on 10 työntekijää, joista yksi toimii
päätoimisesti asennuspalvelussa. Korkea asia-
kastyytyväisyys näkyy siinä, että asiakas tulee
kauppaan toistekin.
– Ei sitä muuten saavuteta 30 prosentin markki-
naosuutta Kotkassa, Paasi myhäilee.
”Asennus myös varmistaa laitteiden
toiminnan, mikä taas vähentää
jälkikäteen soittelua ja reklamointia.”
Tuotepäällikkö Hannu Kolmonen, JOT Kotipalvelu.
Häkellyttävän tehokas pölynimuri.
Miele-imuri on nerokas kokonaisuus: saksalaisella tarkkuudella suunniteltu
ilmanohjaus, tehokas moottori, tiivis kotelointi sekä peräti 12-portainen
suodatusjärjestelmä. Siinäpä voimanpesä, joka tekee häkellyttävän puhdasta
jälkeä. Katso lisäinfoa kotisivuiltamme www.miele.fi
1 _Go_Tech Go_Tech_1