Naku- nauhuri! MM- Lelu- kauppias! loota! - GoTech!
Naku- nauhuri! MM- Lelu- kauppias! loota! - GoTech!
Naku- nauhuri! MM- Lelu- kauppias! loota! - GoTech!
Transform your PDFs into Flipbooks and boost your revenue!
Leverage SEO-optimized Flipbooks, powerful backlinks, and multimedia content to professionally showcase your products and significantly increase your reach.
Terhi Mäkiniemi<br />
Kuvat Shutterstock ja PhotosToGo<br />
A S I A K A S P A L V E L U<br />
J A M Y Y N T I T Y Ö<br />
Näpistys, sanaharkka, erimielisyys -<br />
Uhkatilanteeseen voi varautua<br />
Elektroniikka- ja kodinkonetuotteet houkuttelevat pitkäkyntisiä vuosittain yhä enemmän luokseen.<br />
Vuosittain noin satatuhatta työntekijää joutuu tahtomattaan haastaviin asiakaspalvelu- tai uhkatilanteisiin.<br />
Hyvät, etukäteen opetellut itsesuojelukäytännöt ja koulutus tuovat toimintavarmuutta. Kenenkään ei ole<br />
tarkoitus pelätä henkensä puolesta työpaikalla.<br />
20<br />
uhkaava asiakastilanne kehkeytyy<br />
monista eri asioista. Erimielisyys<br />
jostain asiasta, sanaharkka, kiire<br />
tai jonottaminen lisäävät/kasvattavat/edistävät<br />
uhkaavan tilanteen<br />
syntymistä. Toisinaan asiakkaan<br />
pinna kiristyy jo siitä, että lehti-ilmoituksessa ollut<br />
tarjoustuote on myymälästä loppu.<br />
Asiakkaan stressitaso nousee myymälässä monien<br />
erilaisten taustatekijöiden johdosta ja asiakkaan<br />
käyttäytyminen voi muuttua nopeastikin. Tämä on<br />
><br />
8 45 295<br />
varkaiden top 8<br />
Nuoret ensikertalaiset<br />
Tilaisuuden tullen varastavat<br />
Ammattivarkaat<br />
Ulkomaalaiset<br />
Huumeidenkäyttäjät<br />
Päihtyneet ja ongelma-asiakkaat<br />
Kleptomaanit<br />
Hädänalaiset<br />
omiaan aiheuttamaan uhkaavia asiakaspalvelutilanteita.<br />
– Asiakasta stressaa helposti täpötäysi myymälä, myyjien<br />
jatkuva kiire, jonottamaan joutuminen, tunne siitä, ettei saa<br />
tarpeeksi palvelua sitä tarvitessa tai kokemus siitä, että myyjä<br />
on jollain lailla epäystävällinen, luettelee Altti Syrjäläinen.<br />
Syrjäläinen on toiminut turvallisuuskouluttajana kaksikymmentä<br />
vuotta. Hän on nähnyt myymälöissä useita<br />
uhkaavia asiakastilanteita ja joutunut niitä selvitellessään<br />
itsekin tahtomattaan mukaan. Usein nämä tilanteet liittyvät<br />
näpistyksiin tai varkauksiin.<br />
esIllepanot asIakkaIlle - eI näpIstelIjöIlle<br />
Näyttävät ja massiiviset esillepanot houkuttelevat myös<br />
pitkäkyntisiä. Elektroniikka ja kodinkonetuotteet on helppo<br />
muuttaa rahaksi katukaupassa ja siksi ne vetävät helposti<br />
näpistäjiä puoleensa.<br />
– Jo houkutteleva esillepano saattaa olla hyvä tilaisuus ja<br />
tehdä henkilöstä helposti varkaan. Näpistelijä ei välttämättä<br />
alun perin tullut myymälään näpistelytarkoituksessa, kommentoi<br />
Syrjäläinen.<br />
Myymälän esillepanoissa kannattaa huomioida se, miltä<br />
tuotteet siinä todella näyttävät ja miten ne ovat esillä. Pitkäkyntiselle<br />
voi tulla houkutus napata esillepanosta jokin tuote<br />
mukaan jo pelkän somistuksellisen seikan johdosta. Halu<br />
näpistää saattaa syntyä myös esillä olevien käyttöyhteystuotteiden<br />
kautta. Esimerkiksi mp3-soitin, kaiuttimet ja ipodtelakointiasema<br />
saattavat näyttää tällaisen henkilön silmissä<br />
kokonaisuudelta, jonka näpistämiseen saattaa äkillisesti<br />
syttyä valtava tarve.<br />
hävIkkI MyyMälässä<br />
Myymälöissä usein käytettävien lasi- tai pleksivitriinien turvallisuustasoon<br />
kannattaa kiinnittää erityistä huomiota, sillä<br />
niiden murtosuojaukset vaihtelevat. Pitkäkyntinen tuntee<br />
usein erot paremmin kuin amatööri, ja siksi asiaan on syytä<br />
perehtyä ammattilaisen avulla.<br />
– Pleksistä tai lasista tehty vitriini suojaa varkauksilta<br />
kohtuullisen hyvin verrattuna siihen, että tuotteet ovat hyllyssä<br />
avoimesti esillä, kertoo Syrjäläinen.<br />
– Miten tuotteet saadaan asiakkaiden silmissä houkuttelevasti<br />
esille, mutta samanaikaisesti pitäisi nostaa näpistelyn<br />
kynnystä? Tässä sitä onkin myymälöille yhteensovittamista<br />
kerrakseen, pohtii Syrjäläinen.<br />
Suomen poliisille ilmoitettiin vuonna 2007 yhteensä 45 295<br />
myymälävarkautta ja näpistystä. Eniten näitä raportoitiin<br />
Helsingin ja Etelä-Suomen alueella.<br />
näin sanoo laki:<br />
jokamiehen kiinniotto-oikeus<br />
Jokainen saa ottaa kiinni verekseltä<br />
tai pakenemasta tavatun<br />
rikoksentekijän, jos rikoksesta<br />
saattaa seurata vankeutta tai rikos<br />
on lievä pahoinpitely, näpistys,<br />
lievä kavallus, lievä luvaton käyttö,<br />
lievä moottorikulkuneuvon käyttövarkaus,<br />
lievä vahingonteko tai<br />
lievä petos.<br />
Kiinniottotilanteesta on aina<br />
ilmoitettava poliisille ja poliisi tulee<br />
noutamaan tällaisen henkilön.<br />
turvallisuuskouluttaja<br />
altti syrjäläinen:<br />
– Riskien arviointi ennen<br />
kiinniottoa on tärkeää. Esimerkiksi<br />
kannattaa miettiä tarkkaan<br />
ennen kiinnioton suorittamista,<br />
että milloin tämä on järkevää ja<br />
kannattavaa. Kannattaa muistaa<br />
myös se, että näpistelijä ei aina<br />
välttämättä ole yksin asiallaan<br />
vaan mukana saattaa olla pieni<br />
porukka suorittamassa tehtävää,<br />
toteaa turvallisuuskouluttaja Altti<br />
Syrjäläinen.<br />
”Tuotteiden pitäisi olla<br />
asiakkaiden silmissä<br />
houkuttelevasti esillä,<br />
mutta samanaikaisesti<br />
pitäisi nostaa näpistelyn<br />
kynnystä. Tässä<br />
onkin myymälöille<br />
yhteensovittamista.”<br />
20_Go_Tech Go_Tech_21
Change language