Naku- nauhuri! MM- Lelu- kauppias! loota! - GoTech!
Naku- nauhuri! MM- Lelu- kauppias! loota! - GoTech!
Naku- nauhuri! MM- Lelu- kauppias! loota! - GoTech!
Transform your PDFs into Flipbooks and boost your revenue!
Leverage SEO-optimized Flipbooks, powerful backlinks, and multimedia content to professionally showcase your products and significantly increase your reach.
386M 4 Suomen<br />
22_Go_Tech<br />
Kolme askelta<br />
turvallisuuden<br />
lisäämiseksi<br />
Pieninkin keinoin ja järkiperäistämällä<br />
myymälän toimintaa voi helposti lisätä<br />
sen turvallisuutta. Turvallisuusnäkökulmaa<br />
pohdittaessa tulee muistaa myös asiakaslähtöisyys,<br />
sillä tuotteiden esittelyn tulee sujua<br />
myymälässä ongelmitta.<br />
1. Aseta pienet elektroniikkatuotteet esille<br />
1.<br />
2.<br />
3.<br />
kassan lähelle tai sen läheisyyteen. Henkilökunnasta<br />
aina joku pystyy pitämään<br />
tuotteita silmällä.<br />
Esittele asiakkaalle vain pari kolme<br />
tuotetta kerrallaan. Saat pidettyä tuotteet<br />
näin hyvin käsissäsi ja pysyt esiteltävien<br />
tuotteiden määrän suhteen laskuissa mukana.<br />
Tällöin varkaan on vaikeampi napata<br />
käsistäsi mukaan yksittäinen tuote kuin<br />
silloin, jos tuotteet makaavat esiteltävinä<br />
pöydällä tai jossain muualla, missä kukaan<br />
ei niitä kontrolloi.<br />
Muista, että myymälän kiireessä sinun<br />
tehtäväsi ei ole toimia kiirettä lisäävästi,<br />
vaan sitä rauhoittavasti.<br />
Juokseva myyjä saattaa aiheuttaa<br />
enemmän painetta asiakkaalle suoriutua<br />
tuotevalinnasta mahdollisimman nopeasti<br />
sen sijaan, että hän ehtisi rauhassa keskustella<br />
myyjän kanssa vaihtoehdoista.<br />
Turvallisuuskouluttajan teesit -<br />
Näin toimit oikein uhkaavassa tilanteessa<br />
1. Analysoi tilanne: millainen on tilanteen<br />
riski ja miten pääset pakenemaan.<br />
2. Ota etäisyyttä ja peräydy, jotta ehdit<br />
toimia maltillisesti.<br />
3. Rauhoita tilanne selkeällä puheella ja<br />
perusilmeillä sekä eleillä. Pois ylimielisyys<br />
Eurooppalaisen vähittäiskaupan<br />
myynnistä myymälävarkaudet ja<br />
näpistykset ovat hieman yli yhden<br />
prosentin, arvoltaan noin 386<br />
miljoonaa euroa.<br />
Hannu Rantala // <strong>kauppias</strong> //<br />
Musta Pörssi, Turku.<br />
top<br />
Kaupan liiton mukaan<br />
herkimmin pitkäkyntisen mukaan<br />
lähtevät pienet ja kalliit tuotteet,<br />
huonolle paikalle myymälässä<br />
sijoitetut tuotteet ja kaikki katu-<br />
kaupassa helposti rahaksi muutettavat<br />
tuotteet sekä kampanjatavarat.<br />
Näin meillä näpistetään…<br />
vastaajina myymäläpäällikkö ja myyjä.<br />
Minkälaisia uhkaavia tilanteita myymälässä<br />
on?<br />
– Uhkaavia tilanteita syntyy herkästi kun<br />
asiakas alkaa hermostua. Asiakas saattaa<br />
hermostuksissaan syyttää myyjää tuoteviasta<br />
tai muutoin kohdentaa kiukkuaan<br />
myyjiin.<br />
Mitä tuotteita teiltä viedään?<br />
– Muistikortteja, mp3-soittimia ja muuta<br />
pientä mutta suhteellisen arvokasta tavaraa.<br />
Varkauksia on viikoittain ja sesonkiaikoina<br />
esim. jouluna vielä useammin.<br />
Minkälaista ilkivaltaa myymälässä<br />
esiintyy?<br />
–Toisinaan asiakkaat törmäilevät ostoskärryillä<br />
kodinkoneisiin ja tämän johdosta<br />
niihin tulee naarmuja ja lommoja. Joskus<br />
tuotteiden sisään laitetaan esineitä ja<br />
tämän seurauksena tuote saattaa vioittua.<br />
Tuotepakkauksia myös avataan jonkin<br />
verran.<br />
Miten uhkaavista tilanteista selviää?<br />
– Myymälän henkilökunta auttaa tarvittaessa<br />
toinen toisiaan. Parasta olisi puhua<br />
maltillisesti ja rauhallisesti asiakkaan kanssa<br />
ja olla lähtemättä asiakkaan tunnetilaan<br />
mukaan.<br />
ja alentava käyttäytyminen, ei huumoria eikä<br />
suoraan silmiin tuijottamista.<br />
4. Käytä tarpeen mukaan esteitä ja hidasteita.<br />
5. Käytä lyhyitä ytimekkäitä käskyjä esim. SEIS,<br />
PYSÄHDY, LASKE TUOTE ALAS, IRTI.<br />
6. Tarvittaessa pyydä apua tai soita poliisille .<br />
Seppo Parviainen // myyjä //<br />
Pamelux Oy, Helsinki.<br />
Tilastot: Global Retail Theft Barometer 2007<br />
European Retail Theft Barometer 2006<br />
Suomen Kaupan Liitto<br />
Minkälaisia uhkaavia tilanteita myymälässä<br />
on?<br />
– Pamelux Oy on pieni myymälä ja siksi asiakasvalvonta<br />
on helppoa. Myymälässä tapaa<br />
satunnaisesti huumeita käyttäviä asiakkaita.<br />
Nämä näpistävät muita herkemmin tuotteita<br />
mukaan ja heidän kanssaan joutuu olemaan<br />
tarkkana. Harvoin asiakkaiden kanssa tulee<br />
erimielisyyksiä tai sanaharkkaa. Aika ajoin<br />
asiakas joutuu odottamaan, että häntä<br />
palvellaan ja hermostuu helposti jonottamisen<br />
pitkittyessä. Myymälän välittömässä läheisyydessä<br />
on tarjolla heikosti autopaikkoja ja se<br />
aiheuttaa sanomista asiakkailta.<br />
Mitä tuotteita teiltä viedään?<br />
– Muistan vain yhden ainoan näpistysyrityksen<br />
viime vuosien ajalta. Tällöin pitkäkyntinen<br />
yritti ottaa mukaansa 19-tuumaista taulutelevisiota.<br />
Myymälähenkilökunta oli valppaana ja<br />
tilanne päättyi varkaan kannalta nolosti, sillä<br />
hänet saatiin ovella kiinni.<br />
Miten näpistelyjä voi ennalta ehkäistä?<br />
– Meillä on laitettu lasikaappiin muun muassa<br />
mp3-soittimet, videokamerat, kamerat ja<br />
osa matkapuhelimista. Tämä on toiminut<br />
erinomaisesti.<br />
Minkälaista ilkivaltaa myymälässä<br />
esiintyy?<br />
– Meillä ei esiinny minkäänlaista ilkivaltaa,<br />
vaikka olemme Helsingin keskustan lähellä.<br />
Onneksi edes ulkoikkunaa ei ole tuhrittu<br />
sprayllä.<br />
Miten uhkaavista tilanteista selviää?<br />
– Kannattaa olla sovitteleva ja yrittää löytää<br />
asiakkaan kannalta paras ratkaisu sovussa<br />
ja yhteisymmärryksessä. Olen huomannut,<br />
että hankalista tilanteista selviää parhaiten<br />
puhumalla.<br />
Esittelyssä uusi<br />
pölynimurin ominaisuus: ilo.<br />
Jostain syystä imurointia ei normaalisti yhdistetä sanoihin ”nautinto” tai ”ilo”. Ei ennen kuin nyt.<br />
Uudessa UltraOne-imurissa on testatusti huippuluokan puhdistuskyky, se on äänitasoltaan<br />
erittäin hiljainen ja sen käsittely ja liikkuvuus ovat omaa luokkaansa. Kaikki tämä,<br />
jotta imurointi olisi hieman nautittavampaa – jotakin, mitä voisit jopa odottaa.<br />
Erittäin hiljainen<br />
Erinomainen<br />
liikkuvuus ja<br />
käsittely<br />
Share more of our thinking at www.electrolux.fi /ultraone<br />
Testatusti<br />
huippuluokan<br />
puhdistuskyky
Change language