Naku- nauhuri! MM- Lelu- kauppias! loota! - GoTech!
Naku- nauhuri! MM- Lelu- kauppias! loota! - GoTech!
Naku- nauhuri! MM- Lelu- kauppias! loota! - GoTech!
Transform your PDFs into Flipbooks and boost your revenue!
Leverage SEO-optimized Flipbooks, powerful backlinks, and multimedia content to professionally showcase your products and significantly increase your reach.
Terhi Mäkiniemi<br />
Kuvat Suvi Elo, Rami Marjamäki<br />
Kuvitus Heikki Rönkkö<br />
T A V I S T E S T A A<br />
32<br />
Tavis induktioostoksilla<br />
Tavis päätti päivittää keittiönsä siirtymällä<br />
induktioaikaan. Uusi tekniikka oli vierasta, joten hän<br />
päätti testata, miten liesiä myydään eri ketjujen<br />
myymälöissä ja mitä niistä todella kerrotaan<br />
asiakkaalle. Tarkkailukierros osoitti, että myyjät<br />
osaavat myydä uusinta teknologiaa, mutta heillä on<br />
vaikeuksia tehdä asiakkaalle kaupan päättävä kysymys.<br />
Arvostelu/Kommentit<br />
Veikon kone<br />
Myyjä tervehti reippaasti ovella<br />
ja kysyi jo samassa lauseessa, että<br />
”mitäs sais olla?”<br />
En ollut vielä ehtinyt ottaa kuin<br />
pari askelta myymälään päin ja<br />
kerroin haluavani katsella hieman<br />
ympärille.<br />
Marssin peremmälle kodinkone-<br />
osastolle, kokonaan toiseen huonee-<br />
seen, jossa liedet olivat esillä. Toinen myyjä<br />
tervehti saman tien ystävällisesti ja tarjosi<br />
neuvojaan. Kerroin heti aluksi, etten oikein<br />
tiedä tarkalleen, millaista liesikokonaisuutta<br />
olen hakemassa ja siksi haluaisin katsella<br />
eri vaihtoehtoja.<br />
Myyjä näytti muutamia vaihtoehtoja<br />
aina perushellasta lähtien. Seuraavaksi<br />
hän kyseli lieden leveyttä ja käyttötar-<br />
koitusta. Kerroin myyjälle, että haluaisin<br />
tarvittaessa keittää kattilallisen perunoita<br />
nopeasti ja paistaa monta pellillistä ruokaa<br />
samanaikaisesti.<br />
Tämän pohjalta myyjä alkoi esitellä<br />
paria keraamista liettä ja sen jälkeen<br />
induktioita. Hän kertoi kysymättä liesien<br />
hintoja ja eri mallien välisiä toiminnallisia<br />
eroja. Myyjä puhui koko ajan ymmärret-<br />
tävää kieltä ja keskustelu oli miellyttävää.<br />
Sain pari esitettä mukaani ja myyjä kehotti<br />
hakemaan lisätietoja vielä internetistä<br />
tarvittaessa ostopäätöksen tueksi.<br />
Nopea asiakkaan kiinniotto ja ystäväl-<br />
linen palvelu. Asiantuntevalla myy-<br />
jällä oli mukava ja mutkaton myyntitapa.<br />
Plussaa siitä, että myyjä jaksoi<br />
hymyillä vielä sulkemisajan lähestyessä.<br />
Myymälän hintamerkinnät eivät<br />
olleet selkeästi esillä, eivätkä liesien<br />
erot avautuneet myyjän ensiesittelyllä.<br />
Myymälässä olisi voinut olla selkeämmin<br />
esillä myytävät liesikokonaisuudet<br />
aina liesituulettimineen päivineen.<br />
Voisin hyvin jatkaa keskustelua myyjän<br />
kanssa vielä.<br />
Musta Pörssi<br />
Heti sisään astuessani sain ystä-<br />
vällisen tervehdyksen. Marssin eri<br />
osastojen kautta liesien luo, mutta<br />
vapaana olevaa myyjää ei löytynyt.<br />
Katselin itsenäisesti liesiosaston<br />
vaihtoehtoja. Tarjoukset olivat hyvin<br />
esillä ja hintamerkinnät selkeitä.<br />
Myyjä vapautui, ja pyysin häntä<br />
esittelemään liesiä. Myyjä kyseli<br />
millaisia toimintoja liedeltä haluan ja mistä<br />
toiminnoista pidän erityisesti. Mietin vain,<br />
että mitä eri toimintoja liesissä nyt voi edes<br />
olla?<br />
Onneksi myyjä tarkensi kysymystään<br />
ja kertoi, että nyt on mistä valita ja kertoi<br />
liesien eri ominaisuuksista enemmän.<br />
Uudemmat liedet kuluttavat noin 30 pro-<br />
senttia vähemmän energiaa ja ovat lapsi- ja<br />
lemmikkieläinturvallisia. Yltiöturvallinen<br />
vaihtoehto oli myyjän mukaan induktioliesi,<br />
eihän se edes kytkeydy päälle ilman tietyn<br />
magneettikentän omaavaa kattilaa.<br />
Myyjä esitteli ensin keraamisia liesiä<br />
ja sitten induktioliesiä. Hän kertoi liesien<br />
toimitusajoista ja varastossa tällä hetkellä<br />
olevista tuotteista, jos vaikka haluaisin<br />
tehdä hyvän hankinnan pikaisesti.<br />
Myyjä kyseli hankintani tarkempaa<br />
ajankohtaa. Kerroin olevani alkumetreillä ja<br />
hän ystävällisesti vinkkasi yrityksen olevan<br />
esillä eräillä messuilla koko malliston<br />
kanssa pian ja toivotti tervetulleeksi sinne<br />
katselemaan lisää vaihtoehtoja.<br />
Asiallinen, ystävällinen palvelu, myyjällä<br />
miellyttävä tapa myydä ja kohdella<br />
asiakasta. Liesiosaston esillepanot<br />
siistejä ja havainnollistivat hyvin, miltä<br />
liesi- ja uuni- tai liesituuletinkokonaisuus<br />
keittiössä näyttävät. Sain esitteitä<br />
ja vinkkejä tarkempaa harkintaani<br />
ajatellen. Myyjä toivotti tervetulleeksi<br />
myös pian uudelleen. Palaan mielelläni<br />
asiaan uudelleen tämän myyjän kanssa.<br />
Tekniset<br />
Aluksi sain rutiininomaisen terveh-<br />
dyksen osakseni. Katselin ympärilleni<br />
ja huomasin kodinkoneiden olevan<br />
toisessa kerroksessa. Myymälässä<br />
oli lisäkseni kaksi asiakasta ja kolme<br />
myyjää. Sain kaikessa rauhassa<br />
katsella liesiä ja tutustua niihin. Odotin viisi<br />
minuuttia myyjää. Häntä ei kuulunut, joten<br />
menin pyytämään esittelyapua.<br />
Myyjä kyseli, millaista liettä olen<br />
hakemassa ja millainen perheeni on.<br />
Katsoimme nopeasti läpi pari tavallista<br />
hellaa ja myyjä ehdotti pian minulle, että<br />
miettisin jo siirtymistä tälle vuosituhannelle.<br />
Siirryimme katselemaan erilaisia keraamisia<br />
liesiä. Myyjä esitteli kolme myydyintä mallia<br />
ja kertoi niiden ominaisuuksista, muun mu-<br />
assa nopeasta lämpiämisestä ja erilaisista<br />
puhdistustoiminnoista.<br />
Myyjä kysyi minulta, miten usein<br />
laitan ruokaa ja kokkaanko ruokaa liedellä<br />
vai uunissa sekä kuinka isolle pesueelle<br />
kerralla. Vastausten pohjalta hän esitteli<br />
oman timanttilietensä, induktiolieden. Tätä<br />
hän perusteli sillä, että lemmikitkin olisivat<br />
hyvin turvassa ja keitto kiehahtaisi nopeasti<br />
valmiiksi.<br />
Myyjä kertoi olleensa aikanaan kokki ja<br />
että jos nyt ostaisi lieden, ostaisi induktion<br />
sen ominaisuuksien takia. Loppukaneet-<br />
tina myyjä kertoi, että myymälään valitut<br />
merkit olivat alan huippuja ja ettei muita<br />
kannattaisi edes harkita.<br />
Vakuuttava ja asiallinen palvelu,<br />
hyvä tuotetuntemus. Myyjä ei paljon<br />
tunteita puhutellut, vaan vetosi<br />
vankkoihin järkisyihin. Pelkät järkisyyt<br />
eivät kuitenkaan aina riitä - ainakaan<br />
Tavikselle. Kliininen myyntitapa ilman<br />
syvempää mielenkiintoa asiakkaan toiveita<br />
kohtaan ei tehonnut tällä kertaa.<br />
Lisäksi esitteet lojuivat pesukoneiden<br />
päällä hujan hajan.<br />
Go_Tech_
Change language