10.07.2015 Views

suomeksi - Sonera

suomeksi - Sonera

suomeksi - Sonera

SHOW MORE
SHOW LESS
  • No tags were found...

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ4.3.6 OngelmaraporttiMaksupääte toimii siten, että se lähettää tapahtumat Pointin raportointipalveluun.Palvelusta erät lähetään eteenpäin pankkiin tai korttiyhtiöihin. Mikäli erien lähetyksessäon ongelmia, saat tiedon niistä ongelmaraportissa. Paperin säästämiseksi ongelmaraporttiintulostuu aina maksimissaan 20 ongelmaerää.Tähän on listattu ongelmaraporttiin tulostuvat ongelmatyypit sekä toimenpiteet, joidenmukaan ongelmat korjataan. Ongemaraportti tulostuu maksupäätteelle kunnes ongelmaton kuitattu tai erät käsitelty uudestaan. Tapahtumien vastaanottajalla tarkoitetaansitä pankkia tai korttiyhtiötä, johon tapahtumat välitetään Pointin raportointipalvelusta.Kun erä on kuitattu, sitä ei voida missään tapauksessa enää lähettää uudelleen. Eränkuittaaminen on aina yrittäjän vastuulla.• ODOTTAA PANKKILÄHETYSTÄ = Erä odottaa lähetystä vastaanottajalle.Toimenpiteet = Ei tarvita. Erä lähtee automaattisesti eteenpäin.• VANHOJA TAPAHTUMIA = Maksupäätteeltä on lähetetty palveluun yli 20 päiväävanhoja tapahtumia.Toimenpiteet = Erä voidaan lähettää Pointin toimesta eteenpäin. Ota yhteysPointin asiakaspalveluun. Jos tapahtumat on jo käsitelty uudelleen muuta kautta,voidaan erä kuitata palvelusta tai maksupäätteeltä.• PANKKILÄHETYS EPÄONNISTUNUT = Erän lähetys vastaanottajalle on epäonnistunut.Toimenpiteet = Ota yhteyttä tapahtumien vastaanottajaan ja tarkista miksi lähetyson epäonnistunut. Jos erä pitää lähettää uudelleen, se tehdään Pointin toimesta.Ota yhteyttä Pointin asiakaspalveluun. Jos erä on käsitelty pankissa, sen voi kuitatapalvelusta tai maksupäätteeltä.• EI LÄHETETTÄ, DUPLIKAATTITAPAHTUMIA = Erää ei ole lähetetty, se sisältääduplikaattiaineistoa.Toimenpiteet = Ota yhteyttä omaan pankkiisi ja tarkista erän sisältämät duplikaatit.Jos erä pitää lähettää uudelleen pankkiin, se tehdään Pointin toimesta. Otayhteyttä Pointin asiakaspalveluun. Jos erä on käsitelty muuta kautta, sen voikuitata palvelusta tai maksupäätteeltä.• LÄHETETTY PANKKIIN, PALAUTE VIIVÄSTYNYT = Erä on lähetetty vastaanottajalle,palautteen saapuminen on viivästynyt.Toimenpiteet = Ota yhteyttä tapahtumien vastaanottajaan ja varmista että lähetyson onnistunut. Kuittaa erät palvelusta tai maksupäätteeltä.26

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!