Solisti 01/2012
18.10.2016 • Views
Share Embed Report

Solisti 01/2012

SOLin asiakas- ja henkilöstölehti www.solisti.fi www.sol.fi

SOLin asiakas- ja henkilöstölehti
www.solisti.fi
www.sol.fi

SHOW MORE
SHOW LESS
ePAPER READ
DOWNLOAD ePAPER
solpalvelut

Transform your PDFs into Flipbooks and boost your revenue!

Leverage SEO-optimized Flipbooks, powerful backlinks, and multimedia content to professionally showcase your products and significantly increase your reach.

Start now

SOL-KONSERNIN LEHTI Kevät | 2<strong>01</strong>2<br />

www.sol.fi<br />

Kampissa<br />

syntyy<br />

uutta<br />

SOL Pietari<br />

kasvaa<br />

vauhdilla<br />

SIVU 19<br />

Cornerstonen<br />

Otto Oksanen<br />

ja SOLin<br />

Lauri Leppä<br />

loivat uuden<br />

palvelumallin<br />

SIVU 10<br />

Rantatie<br />

Business<br />

Parkin aula on<br />

talon sielu<br />

SIVU 8<br />

VR Group<br />

kokeilee<br />

matkasiivousta<br />

SIVU 22<br />

ABC<br />

Deli -asemilla<br />

homma<br />

toimii<br />

SIVU 15<br />

Pudasjärven<br />

kaupungin<br />

rohkea<br />

siirto<br />

SIVU 28

Sisältö 1 | 2<strong>01</strong>2<br />

Ajoneuvosiivous kevenee<br />

hyvällä työnsuunnittelulla.<br />

22<br />

SOL tekee VR<br />

Groupille siivousta<br />

junissa ja asemilla.<br />

Thongthip Jokinen<br />

palvelee Helsingin<br />

rautatieasemalla.<br />

28-34<br />

Kuntasivut:<br />

Pudasjärvi teki<br />

rohkean siirron<br />

•<br />

Liikkeenluovutukset<br />

ovat yleistymässä<br />

•<br />

Oulun seudun<br />

koulutuskuntayhtymä<br />

halusi laatua<br />

•<br />

Talokirja on<br />

tehokas työkalu<br />

4<br />

Pääkirjoitus: Asiakkaan<br />

mukana menestykseen<br />

5 Puhdasta asiaa<br />

7<br />

Kotipalvelusta saa<br />

iloa arkeen<br />

Lindström Invest luottaa<br />

8<br />

SOLiin aulapalveluissa<br />

10 Cornerstone Real Estate<br />

Advisers ostaa kauppakeskustensa<br />

ylläpitopalvelut<br />

13 Kampissa vedetään yhtä<br />

köyttä<br />

14 Henkilöstöpalvelun imago<br />

nousuun<br />

15<br />

ABC Delin asemat henkilöstöpalvelun<br />

asiakkaana<br />

2 www.sol.fi<br />

16<br />

18<br />

19<br />

21<br />

22<br />

25<br />

26<br />

27<br />

Palveluosaaja Sanna<br />

Hakkarainen valmistuu<br />

taiteilijaksi<br />

Työhaastattelut tehdään<br />

taidolla<br />

Pietarin YIT Servicen ja<br />

SOLin tiivis yhteistyö<br />

SOL Pietari kasvaa vauhdilla<br />

VR Group haluaa matkustajien<br />

viihtyvän<br />

SOL siivoaa uusia junavaunuja<br />

Transtechillä<br />

Yli kymmenen vuoden<br />

kumppanuus Savonlinjojen<br />

kanssa<br />

Ajoneuvosiivoukseen uusia<br />

työmenetelmiä<br />

Päätoimittaja<br />

Jussi Ylinen:<br />

”Jokaisella<br />

meistä<br />

on oikeus<br />

turvalliseen<br />

työhön”<br />

SOLin tavoite on nolla<br />

tapaturmaa, s. 40

Meillä tarvitaan<br />

kirjanpitäjiä,<br />

kokkeja, vartijoita,<br />

telinerakentajia...<br />

Etsimme monen<br />

alan taitajia.<br />

14<br />

Onnistuneen<br />

henkilöstövuokrauksen<br />

varmistaa<br />

huolellinen<br />

rekrytointi.<br />

35<br />

37<br />

38<br />

39<br />

Tutor auttaa alkuun<br />

Auringon alla: Peppi Kaira<br />

Amazing Journey – matka<br />

kohti erinomaista asiakaspalvelua<br />

Pesulatyö on ykkösasia<br />

elämässäni<br />

28<br />

– Kunta ei voi<br />

olla joka alan<br />

osaaja, toteaa<br />

Pudasjärven<br />

kaupunginjohtaja<br />

Kaarina<br />

Daavittila.<br />

8Chloe<br />

Ashworth<br />

palvelee<br />

Rantatie<br />

Business<br />

Parkin<br />

aulassa.<br />

40<br />

42<br />

Tavoitteena nolla tapaturmaa<br />

Työhyvinvointikorttikoulutus<br />

alkoi<br />

43<br />

Hymyn valokeilassa:<br />

Galina Laakso<br />

SOLISTI ON SOL KONSERNIN ASIAKAS- JA HENKILÖSTÖLEHTI Päätoimittaja Jussi Ylinen, SOL Palvelut Oy, jussi.ylinen@sol.fi<br />

Toimitusneuvosto Anu Eronen, Peppi Kaira, Juhapekka Joronen, Jussi Ylinen, Jaana Ryynänen, Tuija Valmela, Merja Oljakka, Kimmo Kallonen<br />

Toimitus Omnipress Oy, Mäkelänkatu 56, 00510 Helsinki, www.omnipress.fi Toimituspäällikkö Vaula Aunola, puhelin 050 596 5426,<br />

vaula.aunola@omnipress.fi Ulkoasu HANK, Oona Kavasto Kannen kuva SOL Painopaikka PunaMusta Oy, 2<strong>01</strong>2 Painos 20 000 kpl.<br />

441 619<br />

Painotuote<br />

www.sol.fi<br />

3

Pääkirjoitus<br />

”Meidän pitää kulkea kehityksen<br />

kärjessä ja onnistuaksemme on<br />

tärkeää saada palautetta.”<br />

Asiakkaan mukana<br />

menestykseen<br />

SOLIN vision mukaan haluamme<br />

olla asiakkaallemme ylivoimainen<br />

kumppani kaikissa palveluissamme.<br />

Tiedostamme, että SOLin<br />

menestys riippuu pitkälti asiakkaidemme<br />

menestyksestä ja tärkein<br />

tehtävämme on tuottaa mahdollisimman<br />

paljon hyötyä asiakkaillemme.<br />

Sen vuoksi on tärkeää<br />

tietää, mitä asiakkaamme tavoittelevat<br />

ja miten voimme tukea heitä<br />

matkalla menestykseen.<br />

Meillä on monia tapoja selvittää<br />

asiakkaan tahtotiloja sekä yhteistyömme<br />

onnistumisia. Vuonna<br />

2<strong>01</strong>1 teimme Suomessa yli 12 000<br />

dokumentoitua henkilökohtaista<br />

asiakastyytyväisyyskäyntiä ja noin<br />

20 000 määrämuotoista kirjallista<br />

laadunvarmennusta. Monien<br />

asiakkaidemme kanssa käytämme<br />

myös SOL insta -järjestelmää<br />

palvelumme laadun arvioimiseksi<br />

ja kehittämiseksi. Lisäksi on vielä<br />

joukko asiakkaiden omia järjestelmiä<br />

laadun mittaamiseksi.<br />

Vähintään yhtä tärkeää on päivittäisen<br />

työmme ohessa tapahtuva<br />

kommunikointi ja asiakkaan tuntemusten<br />

ja toiveiden tunnistaminen.<br />

Meidän tulee koko ajan miettiä<br />

uusia ja parempia tapoja palvella<br />

asiakkaitamme. Asiakastyytyväisyytemme<br />

oli muuten viime vuonna<br />

99 prosenttia, jota voidaan pitää<br />

erinomaisena tuloksena.<br />

Yksi arvoistamme on, ja on<br />

koko SOLin olemassaolon ajan<br />

ollut, iloinen työn tekeminen. Se<br />

tarkoittaa muun muassa sitä, että<br />

päivittäin on mukava sekä turval-<br />

4 www.sol.fi<br />

linen ja luottavainen olo mennä<br />

töihin toteuttamaan palvelulupaustamme.<br />

Meitä on jo yli 10 000 solilaista,<br />

mikä luo haasteita saada iloinen<br />

työn tekeminen koskettamaan<br />

meitä jokaista. Jotta se onnistuisi,<br />

pitää jokaisen solilaisen tuntea,<br />

että asiakkaiden odotukset ja oma<br />

osaaminen sekä työn tekeminen<br />

kohtaavat. Se vaatii työhyvinvoinnista<br />

huolehtimista, yhteistyötä<br />

kaikilla tasoilla, koulutusta osaamisen<br />

parantamiseksi, oikeanlaista<br />

perehdyttämistä työhön,<br />

erinomaista johtamista, erilaisuuden<br />

ymmärtämistä, tasapuolista<br />

kohtelua, palautteen antoa sekä<br />

saamista, erilaisuuden hyväksymistä,<br />

aitoa läsnäoloa, vain muutamia<br />

asioita mainitakseni.<br />

SOL life -malli on luotu ylläpitämään<br />

ja kehittämään työhyvinvointia,<br />

ennalta ehkäisemään<br />

sairauksia ja työtapaturmia sekä<br />

löytämään keinoja ennenaikaisten<br />

eläköitymisten estämiseksi. SOL<br />

life on käytössämme päivittäisessä<br />

työssämme ja panostamme<br />

edelleen mallin kehittämiseksi.<br />

Kouluttaminen koetaan SOLissa<br />

investointina ja sillä on myös erittäin<br />

suuri arvo suhteessa iloiseen<br />

työn tekemiseen. Tässäkin asiassa<br />

kehitämme yhä parempia tapoja<br />

kouluttaa ja parantaa solilaisten<br />

osaamista. Olemme myös osittain<br />

siirtyneet sähköiseen koulutukseen<br />

ja perehdyttämiseen.<br />

Liikevaihtoa koko konserni teki<br />

viime vuonna lähes 207 miljoonaa<br />

euroa, jossa on kasvua edelliseen<br />

vuoteen liki 10 prosenttia. Vuoden<br />

2<strong>01</strong>2 liikevaihtotavoite on asetettu<br />

250 miljoonaan euroon, mikä merkitsee<br />

noin 20 prosentin kasvua.<br />

Suhteellisesti laskettuna suurimmat<br />

kasvutavoitteet on asetettu henkilöstöpalveluille<br />

ja kansainvälisille<br />

toiminnoillemme. Kesällä tekemäämme<br />

vastuullisuusraporttiin<br />

asetimme pidemmän aikavälin kasvutavoitteen.<br />

Vuonna 2020 SOLin<br />

on tarkoitus saada liikevaihtoa 660<br />

miljoonaa euroa. Tavoite on kunnianhimoinen,<br />

niin kuin pitääkin.<br />

Mikä sitten mahdollistaa<br />

kasvun ja entistä paremmaksi<br />

kehittymisen, mitä se vaatii? Kasvun<br />

edellytys on pitäytyä hyviksi<br />

havaitsemissamme toiminnoissa<br />

ja tavoissa tehdä työtämme sekä<br />

etsiä lakkaamatta uusia parempia<br />

tapoja tuottaa palvelujamme.<br />

Meidän pitää kulkea kehityksen<br />

kärjessä joka suhteessa ja siinä<br />

onnistuaksemme on tärkeää saada<br />

palautetta ja kehitysideoita<br />

kaikilta – asiakkailta, asiakkaiden<br />

asiakkailta, solilaisilta sekä yhteistyökumppaneiltamme.<br />

Jatkuvaan<br />

parantamiseen tarvitaan kaikkien<br />

meidän yhteinen halu ja näkemys.<br />

Olemme yhdessä luomassa entistä<br />

parempaa SOLilaista palvelua ja<br />

toteuttamassa kunnianhimoista<br />

visiotamme.<br />

Aurinkoisin kevätterveisin,<br />

JUHAPEKKA JORONEN<br />

TOIMITUSJOHTAJA<br />

SOL PALVELUT OY

Vartiointipalvelut<br />

käyntiin<br />

Invalidisäätiöllä<br />

SOL PALVELUT OY tuottaa vartiointipalvelut<br />

Orton Invalidisäätiölle. Sopimus<br />

allekirjoitettiin syksyllä ja työt alkoivat<br />

vuoden vaihteessa. Sopimukseen sisältyvät<br />

vartija-vahtimestaripalvelut sekä<br />

hälytyspalvelut sairaala Ortonin alueella<br />

Helsingin Ruskeasuolla. Sopimus<br />

vahvistaa jo ennestään tiivistä SOLin ja<br />

Ortonin välistä yhteistyötä kiinteistöja<br />

toimitilapalveluissa.<br />

Vantaan<br />

kaupunki<br />

valitsi SOLin<br />

VANTAAN kaupunki valitsi SOLin ykköstoimittajaksi<br />

ruokahuollon ja siivouksen<br />

tarpeisiin. Toiminta käynnistyi<br />

vuoden alussa ja kohteita on kaikkiaan<br />

400. Toimipisteisiin välitetään muun<br />

muassa kokkeja, laitoshuoltajia ja ruokapalveluvastaavia.<br />

HUS Service<br />

tarvitsi toimistotyöntekijöitä<br />

SOL Henkilöstöpalvelut välittää suuren<br />

terveydenhoitoyksikön eri toimipisteisiin<br />

toimistotyöntekijöitä. Yhteistyö<br />

HUS Servicen kanssa alkaa keväällä.<br />

Technopolis Lappeenrannan<br />

siivoustiimi palkittiin<br />

TECHNOPOLIS Lappeenrannan siivouspalveluista<br />

vastaava tiimi sai SOL<br />

Palveluiden valtakunnallisen ympäristötekopalkinnon.<br />

Tiimi on saavuttanut<br />

hienosti siivouspalveluiden<br />

ympäristötavoitteet ja erityisenä<br />

ympäristötekona onnistunut vähentämään<br />

jätesäkkien kulutuksen<br />

minimiin kestosäkkien avulla.<br />

YLE Pasilan<br />

vartiointipalvelut<br />

SOLille<br />

YLEISRADIO on valinnut vartiointipalvelujen<br />

tuottajaksi SOL Palvelut.<br />

Vartiointipalveluihin kuuluvat kaikki<br />

Helsingin Pasilan alueen paikallis- ja<br />

aluevartiointitoiminnot. Tähän asti SOL<br />

on tuottanut YLElle kiinteistö- ja toimitilapalveluita<br />

Pasilan kiinteistöihin ja<br />

sopimus täydentää näin hyvin YLEn ja<br />

SOLin kiinteää yhteistyötä.<br />

Puhdasta<br />

asiaa<br />

Helsingin<br />

Energia SOLin<br />

asiakkaaksi<br />

VIIME vuoden joulukuussa<br />

tehtiin sopimus kevään aikana<br />

käynnistyvästä yhteistyöstä.<br />

SOL Henkilöstöpalvelut välittää<br />

siivouksen ja kiinteistönhuollon<br />

osaajia eri pituisiin sijaisuuksiin<br />

Helsingin Energialle.<br />

SOL mukaan<br />

tulevaisuuden<br />

logistiikkakeskukseen<br />

INEX PARTNERS rakentaa Sipooseen<br />

yhden Euroopan suurimmista ja<br />

moderneimmista logistiikkakeskuksista.<br />

SOL on valittu yhdeksi kumppaniksi<br />

mukaan keskuksen toimintaan. SOLin<br />

kautta uudessa logistiikkakeskuksessa<br />

tulee työskentelemään satoja alan<br />

ammattilaisia.<br />

Lue SOLista ja<br />

Musiikkitalosta<br />

lisää ensi<br />

syksyn <strong>Solisti</strong>sta.<br />

SOL pitää Musiikkitalon puhtaana<br />

HELSINGIN Musiikkitalon siivous on<br />

SOL Palveluiden vastuulla. 11-henkisen<br />

tiimin tulikoe oli vuoden alussa<br />

presidentinvaalien tuloslähetysten ja<br />

vaalitenttien esivalmistelut.<br />

SOLilaiset siivosivat tilat ennen<br />

tv-lähetyksiä. Työtehtävien aikataulut<br />

suunniteltiin yhdessä Musiikkitalon<br />

käyttöpäällikön kanssa.<br />

– Piti olla hyvissä ajoin tiedossa,<br />

ketkä työntekijämme ovat paikalla.<br />

Tiedot näistä henkilöistä lähetettiin<br />

poliisille, joka teki henkilöistä turvaselvityksen.<br />

Tämän jälkeen työntekijämme<br />

saivat henkilökortit työskentelyä<br />

varten, kertoo SOLin kohdepäällikkö<br />

Suvi Ounamo.<br />

Viime syksynä avatun Musiikkitalon<br />

päätoimijat ovat Helsingin kaupunginorkesteri,<br />

Radion sinfoniaorkesteri ja<br />

Sibelius-Akatemia.<br />

www.sol.fi<br />

5

Puhdasta<br />

asiaa<br />

SOL haastaa<br />

mukaan<br />

Naisten Pankin<br />

toimintaan<br />

TOIMITUSJOHTAJA Peppi Kaira on nostanut<br />

yhteiskuntavastuullisen roolin<br />

globaalille tasolle. Kaira näkee naisten<br />

koulutuksen ja omaehtoisen toimeentulon<br />

keskeisiksi avaintekijöiksi<br />

kehitysmaiden yhteisöjen voimaantumisessa.<br />

Usein juuri pienyrittäjyys on<br />

avain köyhyyden kierteen katkaisuun.<br />

Kaira korostaa avussa kestävää kehitystä.<br />

– On tärkeää, että autamme naisia<br />

ja sitä kautta perheitä ja yhteisöjä auttamaan<br />

itse itseään, Kaira sanoo.<br />

Kirkon Ulkomaanavun yhteyspäällikkö<br />

Sari Meller iloitsee alkaneesta<br />

yhteistyöstä.<br />

– SOLin arvot sopivat erinomaisesti<br />

yhteen Naisten Pankin arvojen kanssa.<br />

Iloinen työn tekeminen, arkiluovuus<br />

ja yrittäjyys kuvastavat hyvin toimintaamme<br />

sekä täällä kotimaassa että<br />

hankemaissa, Meller toteaa.<br />

SOL Palvelut haastaa koko konsernin<br />

henkilökunnan keräämään<br />

300 ammattia kehitysmaiden naisille<br />

kevään 2<strong>01</strong>2 aikana. Kairan mukaan<br />

tämänkaltaista haastekampanjaa ei<br />

NAISTEN PANKKI/LAURA PÄÄKKÖNEN<br />

SOLin historiassa ole aikaisemmin<br />

toteutettu. Tavoitteena on kerätä haastekampanjalla<br />

300 ammattia neljän<br />

kuukauden aikana. Yhden ammatin<br />

hinta on 25 euroa.<br />

Naisten Pankki on suomalainen<br />

rahasto, jonka keräykset ovat tuottaneet<br />

tähän mennessä liki neljä miljoonaa<br />

euroa. Näillä varoilla on aloitettu<br />

eri puolilla maailmaa 12 hanketta,<br />

joiden vaikutuspiirissä on yli 40 000<br />

ihmistä. Kirkon Ulkomaanavun hallinnoiman<br />

Naisten Pankin voimavarana<br />

ovat aktiiviset vapaaehtoiset sekä<br />

lukuisat osakkaat, lahjoittajat ja yhteistyökumppanit.<br />

Aurinko nousee<br />

-kampanja kerää<br />

ammatteja<br />

kehitysmaiden<br />

naisille.<br />

Nou Chantho on<br />

Naisten Pankin<br />

rahoittaman kyläpankin<br />

rahastonhoitaja<br />

Oudoun Povin kylässä<br />

Kambodzhassa.<br />

Aurinko nousee<br />

-kampanja jatkuu<br />

14.6. saakka. SOLtoimipisteissä<br />

on<br />

Naisten Pankin keräyslippaita<br />

ja pankkisiirtoja.<br />

Ammattilahjan<br />

voi ostaa myös<br />

internetin kautta<br />

linkistä: www.naistenpankki.fi.<br />

”Kesätyössä<br />

oppii<br />

pelisääntöjä<br />

huomista<br />

varten.”<br />

Kesäduuniblues<br />

Vastuullinen kesäduuni<br />

2<strong>01</strong>2 -kampanja<br />

SOL on mukana Vastuullinen kesäduuni<br />

2<strong>01</strong>2 -kampanjassa, jonka<br />

tarkoituksena on saada työnantajat<br />

tarjoamaan nuorille enemmän<br />

ja parempia kesätyöpaikkoja.<br />

Tavoitteena on rakentaa ilmiö,<br />

joka tunnetaan ja tunnistetaan<br />

niin suomalaisten työnantajien<br />

kuin nuortenkin keskuudessa. Sen<br />

avulla työnantajat voivat kertoa<br />

sitoutumisestaan laadukkaaseen<br />

kesätyöhön ja se tarjoaa työnantajille<br />

myös ideoita ja käytännön<br />

vinkkejä kesätyön kehittämiseen.<br />

Perimmäisenä tarkoituksena on<br />

nuorten työelämävalmiuksien<br />

vahvistaminen. Siitä hyötyvät sekä<br />

työnantajat että nuoret itse.<br />

Kymppiluokkahanke<br />

SOL Palvelut Oy on mukana Perheyritysten<br />

liiton järjestämässä<br />

kymppiluokkahankkeessa. Siinä<br />

pyritään löytämään kymppiluokkaa<br />

käyville nuorille kesätyöpaikkoja<br />

ja sitä kautta helpottamaan<br />

heidän sopeutumistaan työelämään.<br />

6 www.sol.fi

Kotipalvelusta<br />

saa iloa arkeen<br />

Puhdasta<br />

asiaa<br />

Saisiko teidän kotiinne olla siivousta, kristallikruunun hellää<br />

puhdistamista tai kenties pino silitettyjä kauluspaitoja?<br />

Vai pitäisikö autotalli järjestää?<br />

– HELPOTUSTA arkeen haluavat niin<br />

lapsiperheet kuin sinkutkin ja toisaalta<br />

myös ikääntyneille vanhemmille ostetaan<br />

kotipalvelun lahjakortteja, kertoo<br />

SOL Kotipalvelut Oy:n myyntineuvottelija<br />

Seija Päivärinta.<br />

Kevätauringon paisteessa<br />

Perussiivouksen jälkeen ylläpitävä<br />

siivous on huomattavasti helpompaa.<br />

Päivärinnan mukaan asiakkaan mielihyvä<br />

ja ilo näkyy esimerkiksi siinä, että<br />

hän innostuu sisustamaan.<br />

– Siisti ja raikas koti innoittaa ihan<br />

uudella tavalla. Myös asuntojen myynti-<br />

ja vuokrausesittelyjä varten tilataan<br />

yhä enemmän kotipalvelua, hän lisää.<br />

Kotipalvelun tarvetta voi miettiä<br />

hänen mukaansa ihan uudellakin<br />

tavalla siivouksen lisäksi – se voi olla<br />

vaikka akvaarion puhdistusta tai parvekkeen<br />

siistimistä talven jäljiltä.<br />

Seija Päivärinta kertoo, että nyt<br />

kevätauringon paistaessa alkavat<br />

myös ikkunanpesut. Lisäksi autotallin<br />

perussiivous on hänen mukaansa yksi<br />

uusimmista kohteista.<br />

Asiakkaan kanssa katsotaan kartoitustilanteessa,<br />

että siivousvälineet<br />

ovat asianmukaisia. Kotipalvelu ei<br />

esimerkiksi silittele kauluspaitoja, jos<br />

silitysraudalla on viimeksi levitetty<br />

suksivahaa.<br />

– Vastuu välineistä on tilaajalla, mutta<br />

opastamme oikeaoppisten siivousvälineiden<br />

ja pesuaineiden hankinnassa.<br />

Nämäkin asiat tuovat mielihyvää, kun<br />

siivous sujuu mukavammin myös itse<br />

palvelujen tilaajalta ja oikeilla välineillä<br />

jälki on huolitellumpaa, hän lisää.<br />

Osta<br />

lahjaksi<br />

hyviä<br />

hetkiä<br />

puhtaassa<br />

kodissa.<br />

Tukena kun itse ei jaksa<br />

Entä ikäihmiset ja eri-ikäiset kuntoutujat?<br />

Mainoksia on saattanut kertyä<br />

pino eteisen nurkkaan ja ajan patina on<br />

iskeytynyt kiinni lähes joka paikkaan.<br />

- Ikäihmisillä tulee eteen se vaihe,<br />

että kotona selviäisi pienemmistä askareista,<br />

mutta esimerkiksi vuodevaatteiden<br />

ja muiden tekstiilien tuuletus sekä<br />

pölyjen pyyhintä vaikka valaisimista voi<br />

olla hankalaa tai mahdotonta.<br />

Tekemättömät kotityöt saattavat<br />

tuottaa ahdistusta ja häpeääkin, vaikka<br />

oma koti pitäisi nähdä kauniina ja<br />

viihtyisänä.<br />

TEKSTI MIRKKA KORTELAINEN<br />

KUVA TIMO PORTHAN<br />

Veroetua kotitöistä<br />

KOTITÖISTÄ saa verotuksessa kotitalousvähennystä. Edun<br />

määrä on laskenut hieman viime vuodesta.<br />

Kotitalousvähennyksenä voi vähentää 15 prosenttia maksetusta<br />

palkasta sekä palkan sivukulut tai 45 prosenttia yrittäjälle<br />

tai yritykselle maksetusta työkorvauksesta.<br />

Vähennys lasketaan arvonlisäverollisesta hinnasta ja sitä<br />

saa vain työn osuudesta. Kotitalousvähennyksen enimmäismäärä<br />

on 2 000 euroa vuodessa, tuhat euroa vähemmän<br />

kuin viime vuonna. Vähennykseen liittyy vuotuinen 100<br />

euron omavastuuosuus. TEKSTI VEERA SALOHEIMO<br />

www.sol.fi<br />

7

TEKSTI VEERA SALOHEIMO<br />

KUVAT VAULA AUNOLA<br />

Aulapalvelu<br />

on talon sielu<br />

Lindström Invest luottaa SOLiin Rantatie Business Parkin<br />

aulapalveluissa. – Eri tilanteisiin ja ihmisiin reagointi vaatii<br />

erittäin herkkää otetta, sanoo toimitusjohtaja Jouni Puhakka.<br />

– Kaksivuotisen yhteistyömme aikana<br />

aulapalvelusopimusta ei ole kilpailutettu.<br />

Tavoittelemme SOLin kanssa pitkäaikaista<br />

kumppanuutta, emme niinkään<br />

hinnan viilaamista mahdollisimman<br />

matalalle, sanoo Lindström Investin toimitusjohtaja<br />

Jouni Puhakka.<br />

Lindström Invest tarjoaa<br />

toimitiloja ja niiden palveluja<br />

kolmessa kiinteistössä<br />

pääkaupunkiseudulla.<br />

SOL on ollut yrityksen<br />

yhteistyökumppani nyt kaksi vuotta.<br />

Yhteispeli luistaa mainiosti.<br />

– Kokonaisuudessaan olemme<br />

hyvinkin tyytyväisiä SOLin toimintaan,<br />

sanoo Lindström Investin<br />

toimitusjohtaja Jouni Puhakka.<br />

SOL hoitaa yhden Lindström<br />

Investin toimipisteen, Kalasatamassa<br />

sijaitsevan Rantatie Business<br />

Parkin aulapalveluita sekä siivousta.<br />

Lindström Investillä on Rantatiellä<br />

myös muita kumppaneita<br />

SOLin lisäksi. Ravintolaa ja kiinteistöpalvelua<br />

hoitavat omat yritykset.<br />

– Aulapalveluun tulee pyyntöjä<br />

eri asioissa, joten siellä täytyy olla<br />

aidosti moniosaaja. Aulassa täytyy<br />

olla myös kyky delegoida asioita<br />

ja tehdä yhteistyötä muiden<br />

kumppaniemme kanssa.<br />

Huomenta, miten voit?<br />

Lindström Invest haluaa antaa<br />

kiinteistöjensä vierailijoille ystävällisen,<br />

lämpimän vastaanoton.<br />

Tuttu vakiokasvo aulassa sopii<br />

hyvin tähän ajatteluun.<br />

– Tavoittelemme pitkäaikaisia<br />

työsuhteita. Yhteistyö on myös<br />

niin läheistä, että koemme, että<br />

tässä ollaan lähellä henkilöstövuokrausta.<br />

Aulapalvelun työntekijät<br />

lähestyvät oman henkilöstön<br />

statusta. Meidän palvelupäällikkömme<br />

on SOLilaisten henkinen<br />

esimies eikä väliin tarvita SOLin<br />

esimiestä, Puhakka toteaa.<br />

Aulan kaksi työntekijää ovat saaneet<br />

vartijakoulutuksen. He hoitavat<br />

erilaisia henkilöstön ja omaisuuden<br />

suojaukseen liittyviä tehtäviä.<br />

– Heille kuuluu aularutiineja,<br />

kerrospostin hoitamista kuriirina<br />

ja kameravalvontaa. Lisäksi saattaa<br />

tulla postitusta, toimistotöitä<br />

ynnä muita kausiluonteisia tehtäviä,<br />

jos ne sopivat päivittäisiin<br />

rutiineihin, kertoo palvelupäällikkö<br />

Lari Meronen SOLista.<br />

– Vieraiden vastaanotto vaatii<br />

välitöntä läsnäoloa. Aulapalvelu<br />

on kuin talon sielu, sinne menevät<br />

kaikki asiat, mitä täällä tapahtuu,<br />

Puhakka sanoo.<br />

”Aulassa<br />

täytyy<br />

olla<br />

aidosti<br />

moniosaaja.”<br />

8 www.sol.fi

– Meille voi vaikka jättää aamulla auton avaimet ja<br />

työpäivän jälkeen voi ajaa puhtaalla autolla kotiin tai<br />

meidän kauttamme voi tilata ajan hierojalle. Palveluja<br />

on jo nyt monenlaisia ja niitä kehitetään koko ajan<br />

lisää, palveluvastaava Chloe Ashworth kertoo.<br />

– Aulapalvelun vartijat auditoidaan<br />

uudelleen joka vuosi ja heidän kanssaan<br />

kerrataan lainsäädäntöä, tekniikkaa ja<br />

vartijan oikeuksia, kertoo SOLin palvelupäällikkö<br />

Lari Meronen.<br />

Asiansa taitava aulapalvelu on<br />

Lindström Investille kilpailutekijä.<br />

– Asiakkaamme ymmärtävät<br />

aulapalvelun merkityksen, ja<br />

haluavat sen olevan tasokasta.<br />

Asiakkaat myös haluavat tutustua<br />

ennakkoon kiinteistöjemme palveluihin,<br />

Puhakka kertoo.<br />

Tavoitteena laatu<br />

Aulapalvelutoimintojen ulkoistamisesta<br />

on koitunut hyötyä yritykselle.<br />

Lindström Invest pystyy<br />

näin keskittymään omaan ydinosaamiseensa<br />

ja -tekemiseensä.<br />

– Meidän ydinosaamisemme<br />

on kiinteistöjen kehityksen ja<br />

omistamisen sekä asiakassuhteiden<br />

hoidon ja palveluprosessien<br />

johtamiseen liittyvät asiat. Lisäksi<br />

erotumme omalla kiinteistökehityspäälliköllä,<br />

joka hoitaa<br />

tekniikkaan liittyvät häiriötilanteet<br />

– erillistä teknistä manageria<br />

tai isännöitsijää ei ole, Puhakka<br />

kuvaa.<br />

Lindström Invest seuraa tiiviisti<br />

yhteistyökumppaniensa,<br />

myös SOLin toiminnan laatua.<br />

Yritysten yhteiset juuret<br />

SOL polveutuu Lindström Oy:stä, joka on vanhimpia<br />

Suomessa yhä toimivia yrityksiä. Vuonna 1922 Lindströmin<br />

osti yli-insinööri Johan Roiha. Vuonna 1991 hänen<br />

lapsenlapsensa Liisa Joronen osti Lindströmistä siivousja<br />

jätepalvelut, jotka saivat nimen SOL Siivouspalvelu<br />

Oy. Lindström Invest Oy syntyi vuoden 2002 alussa<br />

Lindström Oy:n jakautumisen yhteydessä. Lindström<br />

Investin omistukseen siirtyivät yhtiöön vuosien varrella<br />

hankitut toimisto- ja liiketilat sekä asunnot.<br />

Kuukausipalavereita pidetään<br />

säännöllisesti, samoin yhteispalavereita,<br />

missä on myös asiakkaita.<br />

Asiakaspalautteisiin reagoidaan<br />

nopeasti ja se toimii molempiin<br />

suuntiin. Sekä ruusut että risut<br />

viedään eteenpäin.<br />

– Tämän vuoden tavoitteena<br />

on löytää aulapalvelun onnistumista<br />

mittaavia tekijöitä. Olemme<br />

harkinneet muun muassa mystery<br />

shopper- eli testiasiakasmenetelmää.<br />

Jokaista sisään tulevaa asiakasta<br />

pitäisi tervehtiä katseella ja<br />

hymyllä. l<br />

www.sol.fi<br />

9

TEKSTI VAULA AUNOLA<br />

KUVAT VAULA AUNOLA JA SOL<br />

Kauppakeskuksessa<br />

myös ylläpito<br />

sujuu joutuisasti<br />

Cornerstone Real Estate Advisers ostaa kauppakeskustensa ylläpitopalvelut SOLilta.<br />

Uudenlaisen kokonaispalvelusopimuksen selkeitä etuja ovat kiinteistöjen ylläpitokustannusten<br />

entistä parempi ennakointi ja tilaajan ajankäytön säästyminen.<br />

Kiinteistösijoittajan<br />

päätehtävä ei ole<br />

rakennuksen tekninen<br />

ylläpito vaan<br />

kiinteistön arvon<br />

kehittäminen, Cornerstonen<br />

kiinteistöjohtaja Otto Oksanen<br />

toteaa.<br />

Kiinteistösijoitusyhtiö Cornerstone<br />

Real Estate Advisersin hallinnoima<br />

rahasto Nordic Retail<br />

Fund on sijoittanut Suomessa<br />

suuriin, moderneihin kauppakeskuksiin,<br />

jotka sijaitsevat kaupungin<br />

ydinkeskustassa. Reilu vuosi sitten<br />

yritys aloitti työt uudenlaisen toimintamallin<br />

löytämiseksi kauppakeskusten<br />

siivouksen, kiinteistönhuollon<br />

ja ympäristöpalveluiden<br />

toteuttamiseen.<br />

– Lähtökohtana oli saada kohteidemme<br />

ylläpitokustannusten<br />

ennustettavuus paranemaan useaksi<br />

vuodeksi eteenpäin. Halusimme<br />

kilpailutuksella löytää pitkäaikaisen<br />

kumppanin, joka voi ottaa<br />

kokonaisvastuun kiinteistöjemme<br />

hoidosta, Oksanen kertoo.<br />

SOLin kanssa allekirjoitettiin<br />

kokonaispalvelusopimus kesäkuussa<br />

2<strong>01</strong>1. Sopimus kattaa kiinteistöjen<br />

siivouksen, kiinteistöhuollon<br />

ja ympäristöpalveluiden toteuttamisen.<br />

Palvelukokonaisuus tuotetaan<br />

asiakkuusjohtomallilla.<br />

– Vastaamme näiden palveluiden<br />

tuottamisesta, koordinoimme<br />

niihin kohdistuvat hankinnat ja<br />

hoidamme käytännön työnjohdon,<br />

SOLin palvelujohtaja Lauri<br />

Leppä kertoo.<br />

Cornerstonen hoidettavaksi<br />

jäävät muut palvelut.<br />

– Huolehdimme muun muassa<br />

turvallisuuspalveluista sekä muista<br />

palvelusopimuksista liittyen<br />

lähinnä turvatekniikkaan sekä tietenkin<br />

energian hankinnasta kiinteistöihimme,<br />

Oksanen kertoo.<br />

Toiminta aloitettiin vaiheittain.<br />

– Työt alkoivat heti Lappeenrannan<br />

kauppakeskus Galleriassa<br />

ja Rovaniemen kauppakeskus<br />

Revontulessa. Lokakuussa käynnistyi<br />

Kampin kauppakeskuksen<br />

toiminta, Leppä lisää.<br />

Avaimet käteen<br />

Uudenlaisessa sopimusmallissa<br />

palvelun toimittaja ottaa vastuun<br />

tilojen laatuvaatimuksien täyttymisestä<br />

ja määrittelee itse milloin<br />

mitäkin tehdään. Sopimukseen ei<br />

siis sisälly pitkää kohdekohtaista<br />

erittelyä työtehtävistä ja toteutusaikatauluista<br />

vaan toimittaja vastaa<br />

työn ohjauksesta itsenäisesti.<br />

– Kokonaispalvelusopimuksen<br />

suurin etu tilaajalle on kustannusten<br />

ennustettavuus. Aiemmin<br />

kävimme palveluntuottajan kanssa<br />

liian usein keskusteluja siitä,<br />

mitkä lisätyöt olivat aiheellisia tai<br />

mitkä johtuivat siitä, että perustehtäviä<br />

ei ollut suoritettu oikein<br />

ja ajallaan. Nyt näitä keskusteluja<br />

ei enää tarvita, koska olemme<br />

ostaneet sovittujen laatuvaatimusten<br />

mukaisen kokonaispalvelun<br />

kiinteään hintaan, Oksanen kertoo.<br />

– Seuraavaksi suurin etu tilaajalle<br />

on aiemmin ylläpitotehtävien<br />

suunnitteluun käytetyn ajan säästyminen,<br />

hän lisää.<br />

”Palveluntoimittaja<br />

päättää<br />

itsenäisesti<br />

työtehtävistä.”<br />

10 www.sol.fi

Cornerstonen kiinteistöjohtaja<br />

Otto<br />

Oksanen ja SOLin<br />

palvelujohtaja Lauri<br />

Leppä kehittävät<br />

yhdessä uutta palvelukonseptia.<br />

www.sol.fi<br />

11

Tähtäimessä<br />

on<br />

arvostettu<br />

Leedympäristösertifikaatti.<br />

voi esimerkiksi pystyttää tikkaita<br />

lampun vaihtoa varten vilkkaasti<br />

liikennöidylle käytävälle. Siivouksen<br />

perustehtävät ja isommat<br />

kiinteistönhuollot on pakko tehdä<br />

yöllä, kertoo Leppä.<br />

Vilkkaassa kauppakeskusympäristössä<br />

asiakkaat haluavat myös<br />

nopeita vastauksia.<br />

– Meidän asiakkaamme kokevat<br />

palvelun hyvänä vain silloin,<br />

kun he saavat vastauksen tunnin<br />

sisällä palvelupyynnön vastaanottamisesta.<br />

– Pelkkä palvelupyynnön vastaanottaminen<br />

ei tänä päivänä<br />

enää riitä, vaan asiakas haluaa<br />

tiedon siitä, koska hänen pyytämänsä<br />

palvelu suoritetaan. Informaation<br />

parantaminen asiakkaidemme<br />

suuntaan onkin oleellinen<br />

osa onnistunutta yhteistyötä,<br />

Oksanen toteaa.<br />

– Kehitämme toimintaamme<br />

koko ajan yhteistyössä Cornerstonen<br />

kanssa ja SOLilaisilla on<br />

jo nyt käytössä monia hyviä toimintamalleja<br />

erilaisiin tilanteisiin,<br />

Leppä lisää.<br />

Päivittäisestä laadunvalvonnasta<br />

kauppakeskuksissa vastaa SOL.<br />

– Meillä on myös yhteisesti<br />

Cornerstone valmistautui<br />

muutokseen huolellisesti jo ennen<br />

tarjouskilpailun alkamista ja<br />

SOLin kanssa käytiin läpi tiivis<br />

suunnitteluprosessi.<br />

– Uudenkaltainen toiminta-ajatus<br />

kokonaisvastuun siirtämisestä<br />

yhteistyökumppanille pitkäaikaisella<br />

sopimuksella oli toki haaste<br />

kiinteistönomistajallekin, mutta<br />

SOL on jo nyt onnistunut täyttämään<br />

asiakaspalvelulupauksensa.<br />

– Tämä sopimusmalli tuntuu<br />

optimaaliselta meidän kauppakeskuksillemme,<br />

Oksanen jatkaa.<br />

Tarvitaan nopeaa reagointia<br />

SOL vastaa käytännön toiminnasta<br />

Kampin kauppakeskuksessa,<br />

niin että se palvelee parhaalla<br />

mahdollisella tavalla kiinteistön<br />

omistajaa ja vuokralaisia eivätkä<br />

kauppakeskuksessa asioivat ihmiset<br />

häiriinny.<br />

– On tarkoin harkittava, koska<br />

työt tehdään, sillä rauhallisia<br />

hetkiä täällä ei juuri ole. Aukioloaikoina<br />

teemme lähinnä ylläpitotehtäviä<br />

ja olemme asiakkaiden<br />

tavoitettavissa. Varsinaiset työt<br />

tehdään vasta kun kauppakeskuksen<br />

ovet ovat sulkeutuneet. Emme<br />

Värikäs ja kansainvälinen<br />

VUONNA 2006 valmistunut Kauppakeskus<br />

Kamppi sijaitsee Helsingin ydinkeskustassa<br />

ja muodostaa yhdessä Helsingin<br />

linja-autoaseman kanssa Kampin<br />

keskuksen, johon liittyy myös Kampin<br />

metroasema. Kauppakeskus Kampin käytävillä<br />

on arvioitu kulkevan noin 100 000<br />

ihmistä päivässä.<br />

– Olemme nyt Helsingin vilkkaimmalla<br />

paikalla, SOLin palvelujohtaja Lauri<br />

Leppä kertoo.<br />

Valoisan kauppakeskuksen kuudesta<br />

eri kerroksesta löytyy muun muassa muodin-<br />

ja sisustuksen brändimerkkien myymälöitä,<br />

vapaa-ajan palveluja, monenlaisia<br />

erikoisliikkeitä, ravintoloita ja kahviloita.<br />

Rakennuksen ylimmissä kerroksissa sijaitsee<br />

Sedu Koskisen yökerho The Tiger.<br />

Valopihalla järjestetään teematapahtumia<br />

ja Kampin pohjoispuolen ovet<br />

avautuvat suoraan Helsingin kaupunki-<br />

12 www.sol.fi<br />

kulttuurin kehtoon Narinkkatorille. Tunnelma<br />

on värikäs ja kansainvälinenkin.<br />

– Kiinteistössä vierailee myös paljon<br />

turisteja ja asiakkaissammekin on monien<br />

eri kulttuurin edustajia, Leppä kertoo.<br />

Kauppakeskuksessa on noin 43 000<br />

neliömetriä vuokrattavaa liiketilaa. Niissä<br />

toimii tällä hetkellä noin 150 yritystä,<br />

joista yli 30 on kahviloita ja ravintoloita.<br />

– Ja tässä valtavassa liikekeskuksessa<br />

riittää hoidettavaa. Käytössä on esimerkiksi<br />

32 rullaporrasta ja peräti 11 tuulikaappia,<br />

Leppä jatkaa.<br />

Kauppakeskuksen omistaa kiinteistösijoitusyhtiö<br />

Cornerstone Real Estate<br />

Advisersin hallinnoima Nordic Retail<br />

Fund -sijoitusrahasto. Kauppakeskuksen<br />

operoinnista vastaa EFM Suomi Oy, jonka<br />

emoyhtiö EFM Ltd (European Fund<br />

Management) operoi yli 50 kauppakeskusta<br />

ympäri Eurooppaa.<br />

Kattoikkunoiden antama<br />

Luonnonvalo kulkee koko<br />

kauppakeskuksen läpi.<br />

sovitut laatutason mittarit, joita<br />

seurataan kuukausitasolla.<br />

Neljännesvuosittain käymme<br />

sitten yhdessä läpi sopimukseen<br />

kuuluvat asiat ja tarkastelemme<br />

mahdollisia poikkeamia, Oksanen<br />

kertoo.<br />

Kolmivuotisen sopimuksen<br />

vuositasolla tapahtuvasta kehittämisestä<br />

on myös jo neuvoteltu.<br />

- Erityistä painoarvoa on kiinteistön<br />

ympäristö- ja energia-asioiden<br />

kehittämisellä sekä kuluttajan<br />

kauppakeskuselämyksen<br />

parantamisella, Oksanen jatkaa.<br />

Tärkeät ympäristöarvot<br />

Kauppakeskus Kampin kehityssuunnitelmiin<br />

kuuluu kansainvälisesti<br />

arvostetun LEED for<br />

Existing Buildings ‐sertifikaatin<br />

hakeminen lähitulevaisuudessa.<br />

Sertifikaatti kertoo kiinteistön<br />

ympäristöasioiden hyvästä hoidosta<br />

ja nostaa rakennuksen<br />

arvoa.<br />

Saadakseen sertifioinnin tulee<br />

kiinteistön täyttää tiukat ympäristövaatimukset<br />

muun muassa<br />

energiatehokkuuden, vedenkäytön,<br />

joukkoliikenteen tehokkaan<br />

hyödyntämisen, jätehuollon ja

kiinteistön ylläpidon osalta.<br />

– LEED sertifioinnissa rakennuksen<br />

käytön jättämää hiilijalanjälkeä<br />

tutkitaan monelta eri<br />

kantilta ja tämä asettaa haasteita<br />

meidänkin toiminnalle, Leppä<br />

kertoo.<br />

Kauppakeskuksen arjessa tehdään<br />

jo nyt monta ekotekoa joka<br />

päivä, esimerkiksi vähän energiaa<br />

kuluttavaa led-valaistusta säädetään<br />

aina tarpeen mukaan ja<br />

kauppakeskuksen kaikki jätteet<br />

lajitellaan.<br />

– Jätteiden lajittelussa ei puhuta<br />

pelkästään ympäristöarvoista.<br />

Näin suuren kiinteistön jätteiden<br />

oikea käsittely saa myös aikaan<br />

merkittäviä säästöjä jätteiden<br />

käsittelykustannuksiin, Leppä<br />

toteaa.<br />

– Esimerkiksi Kampin sekajätteet<br />

eivät päädy enää kaatopaikalle<br />

vaan hyötykäyttöön energiaksi.<br />

Näin Kampin kierrätysaste tulee<br />

olemaan jätehuollon osalta tänä<br />

vuonna 95 prosenttia, Oksanen<br />

kertoo. l<br />

Kampin tekniikan<br />

hermokeskuksessa<br />

on käytössä<br />

tampuriohjelmisto,<br />

johon<br />

kaikki tapahtumat<br />

kirjataan.<br />

Puhelimessa<br />

palveluohjaaja<br />

Ilari Yrjälä.<br />

Kampissa vedetään yhtä köyttä<br />

KAMPIN kauppakeskuksessa on meneillään<br />

mielenkiintoinen palvelun muokkaamisen<br />

vaihe. Tarkat laatuvaatimukset pitää täyttää<br />

joka päivä.<br />

SOL aloitti kiinteistönhuollon ja siivouspalvelut<br />

Kampissa lokakuun alussa. Käynnissä on<br />

siis pilottivuosi. Kauppakeskuksessa tehtävien<br />

oikea jaksottaminen on todella tärkeää, että<br />

asiakkaan kanssa sovitut laatuvaatimukset<br />

toteutuvat, kertoo SOLin palveluesimies Minna<br />

Nupponen. Hän on paikan päällä Kampissa<br />

ohjaamassa töitä päivittäin.<br />

– Haemme nyt parhaillaan näitä työnteon<br />

rytmejä, joihin myös vuodenajat ja sää vaikuttavat<br />

paljon. Emme ole vielä nähneet Kampin<br />

keskusta kesähelteellä mutta varmasti tuulikaappien<br />

siivoaminen on silloin erilaista kuin<br />

räntäsateella.<br />

Saumatonta palvelua<br />

Suurin osa töistä tehdään illalla ja yöllä kauppakeskuksen<br />

toimintaa häiritsemättä. Päivällä<br />

hoidetaan lähinnä ylläpitoon liittyviä tehtäviä.<br />

Lisäksi SOLin päivystys on valmiudessa vuorokauden<br />

ympäri.<br />

Kampissa on töissä kaikkiaan parikymmentä<br />

SOLilaista. Osa heistä on siivouspalveluiden<br />

henkilökuntaa ja osa kiinteistöpalveluiden<br />

ammattilaisia. Asiakkaalle olemme kuitenkin<br />

kaikki samoja SOLilaisia, Nupponen korostaa.<br />

– Olemme panostaneet paljon sisäisen<br />

työnjaon joustavuuteen ja siihen, että informaatio<br />

kulkee sujuvasti yksiköltä toiselle.<br />

Töiden järkevä organisointi on johtanut<br />

siihen, että palveluvastaavien työnkuvat ovat<br />

laajentuneet molemmissa yksiköissä ja tarvittaessa<br />

autetaan toisia.<br />

– Ja tietenkin jokainen työntekijä työnkuvasta<br />

riippumatta poimii roskan käytävältä<br />

lähimpään jäteastiaan.<br />

SOLin Kiinteistöpalvelut ja Siivouspalvelut<br />

myös jakavat tehtäviä sujuvasti.<br />

– Esimerkiksi aamuisin rakennuksen ulkoalueet<br />

hoitaa kiinteistöpalvelu ja iltaisin työn<br />

tekevät siivouspalvelun palveluvastaavat.<br />

Suuren kauppakeskuksen ympäristössä on<br />

myös paljon muita toimijoita.<br />

– Täällä on monenlaisia rajapintoja, joissa<br />

palveluntarjoaja vaihtuu, ja silti palvelujen on<br />

aina toimittava mutkattomasti. Työhöni kuuluu<br />

siis yhteydenpito kaikkien näiden toimijoiden<br />

kanssa, mikä on haaste sekin.<br />

Vauhtia opiskelusta<br />

Alun perin tekstiili- ja vaatetusinsinööriksi valmistunut<br />

Nupponen siirtyi syksyllä Kamppiin<br />

Palveluesimies Minna Nupponen arvostaa<br />

sujuvaa yhteistyötä eri yksiköiden välillä.<br />

SOL Pesulapalveluiden laatu- ja kehitysvastaavan<br />

työstä.<br />

– Hain tähän tehtävään, koska halusin<br />

uudenlaisia haasteita enkä missään nimessä<br />

halunnut vaihtaa taloa. Ja olen todella tyytyväinen<br />

nyt.<br />

Aivan kylmiltään hän ei esimiestehtäviin<br />

lähtenyt vaan hän on juuri suorittanut johtamistaidon<br />

erikoistutkinnon SOLjet ryhmässä.<br />

– Ilman tätä koulutusta en olisi varmasti<br />

uskaltanut lähteä näin haasteelliseen tehtävään.<br />

Ja koulutus antoi paljon. Tärkeintä Nupposen<br />

mielestä oli kokonaisvaltaisen näkemyksen<br />

saaminen yrityksen toiminnasta.<br />

– Eli kaikki vaikuttaa aina kaikkeen. Ja kaikkia<br />

toimintoja pitää siis aina arvioida suhteessa<br />

kokonaisuuteen. l<br />

”Tehtävät jaetaan<br />

sujuvasti ja kaikki saavat<br />

apua tarvittaessa.”<br />

www.sol.fi<br />

13

TEKSTI VEERA SALOHEIMO KUVA TIMO PORTHAN<br />

Henkilöstöpalvelun<br />

imago nousuun<br />

Rekrytointi tehdään huolella ja tarkka laadunvalvonta tuo tulosta myös asiakkaille.<br />

Minkälaisia työntekijöitä<br />

asiakasyritys<br />

tarvitsee? Tämän<br />

selvittämisestä alkaa<br />

polku eteenpäin SOL Henkilöstöpalvelujen<br />

prosessissa, jonka<br />

laadukkuutta tarkkaillaan joka<br />

askeleella.<br />

– Kartoitamme sen, millaista<br />

osaamista ja ominaisuuksia työntekijöillä<br />

pitäisi olla. Eri tehtäviin<br />

käyttäjäyritykset tarvitsevat erilaisia<br />

tekijöitä, sanoo toimitusjohtaja<br />

Niilo Kemppe.<br />

Vapaista työpaikoista ilmoitetaan<br />

yleensä työministeriön<br />

internet-sivuilla ja SOLin omilla<br />

sivuille, joilla on paljon säännöllisiä<br />

kävijöitä.<br />

SOL valitsee haastattelemalla<br />

3-5 parasta hakijaa käyttäjäyritykselle<br />

esiteltäväksi.<br />

– Käyttäjäyritys sanoo aina<br />

viimeisen sanan valinnassa. Toisaalta,<br />

jos asiakasyritys on tuttu<br />

pitkältä aikaa ja yhteistyö vakiintunutta<br />

molemmin puolin, saatamme<br />

tehdä lopullisen valinnan<br />

suoraan, Kemppe kertoo.<br />

Työhaastattelu arvioidaan<br />

Jo tässä vaiheessa SOL on kulkenut<br />

yhden laadunvalvonnan<br />

”Työntekijät<br />

arvostavat<br />

luotettavaa<br />

työnantajaa.”<br />

portin läpi, SOL nimittäin pyytää<br />

arvioita omista työhaastatteluistaan.<br />

– Kysymyslomakkeen täyttäminen<br />

on vapaaehtoista ja se<br />

tehdään nimettömänä. SOLin<br />

rekrytoija on mahdollista nimetä.<br />

Uskon, että tämä on uusi tapa<br />

henkilöstövuokrausalalla. En ole<br />

kuullut, että näin tehtäisiin missään<br />

muualla.<br />

SOL toteuttaa koko rekrytointiprosessin<br />

perusteellisesti ja siihen<br />

käytetään tarpeeksi aikaa.<br />

– Pyrimme tietoisesti välttämään<br />

alallemme tyypillisen ongelman,<br />

liian nopean rekrytointiprosessin,<br />

joka tuottaa käyttäjäyrityksille<br />

pettymyksiä, Kemppe sanoo.<br />

Puhelin pirisee<br />

Kun palveluosaaja on ollut muutaman<br />

päivän töissä uudessa<br />

käyttäjäyrityksessä, SOLin henkilökunta<br />

soittaa sekä työnantajalle<br />

että työntekijälle.<br />

– Kyselemme, miten hommat<br />

ovat lähteneet käyntiin.<br />

Töiden jatkuessa SOLin<br />

edustaja tekee käyttäjäyritykseen<br />

asiakastyytyväisyyskäynnin, jolla<br />

arvioidaan kulunutta työjaksoa.<br />

Mittari on yhdestä viiteen, ja siinä<br />

ykkönen vastaa itkua ja viitonen<br />

naurua. Pyrkimys on saada mahdollisimman<br />

iloinen naama mittarin<br />

symboliksi.<br />

– Tapaamisten pohjalta annamme<br />

myös palveluosaajalle palautetta.<br />

Välineenä toimii laatupassi,<br />

jossa on mittarina samat itku- ja<br />

hymynaamat kuin asiakastyytyväisyysarviossa.<br />

Kun työntekijä on<br />

kerännyt tietyn määrän nauravia<br />

naamoja passiinsa, hän saa tavarapalkinnon,<br />

Kemppe selittää.<br />

– Olemme tuoneet henkilöstöpalvelualalle uusia toimintatapoja,<br />

kuten työhaastattelujen arvioinnit, Niilo Kemppe<br />

kertoo.<br />

SOL Henkilöstöpalvelujen<br />

laadunvalvonnan osa-alueet:<br />

n Käyttäjäyritysten tarpeiden kartoitus<br />

n Työhaastattelujen arviot<br />

n Asiakastyytyväisyyskäynnit<br />

n Palveluosaajien laatupassi<br />

n Ilopuntari-työtyytyväisyyskysely<br />

n Korkea toimitusvarmuus<br />

n Henkilöstöpalveluyritysten liiton auktorisointi<br />

14 www.sol.fi

TEKSTI JA KUVAT VAULA AUNOLA<br />

Tunnissa<br />

töihin<br />

SOL Henkilöstöpalvelut toimittaa<br />

palveluosaajia sekä hyvin<br />

lyhyisiin että pitkiin toimeksiantoihin,<br />

ja varsinkin lyhyiden<br />

keikkojen tilaajille tärkeää on<br />

toimitusvarmuus.<br />

– Pyrimme sadan prosentin<br />

toimitusvarmuuteen, jossa toimituksia<br />

on sama määrä kuin<br />

tilauksia. Useiden asiakkaiden<br />

kanssa siihen on päästykin,<br />

Kemppe kertoo.<br />

Vetovoimainen työnantaja<br />

SOL Henkilöstöpalvelut on<br />

kohentanut toimintatavoillaan<br />

omaa imagoaan. Valtakunnallisessa<br />

henkilöstöpalveluyrityksien mittauksessa<br />

SOL Henkilöstöpalvelut<br />

sai alan keskiarvon yläpuolella<br />

olevat tulokset. SOLille halutaan<br />

töihin ja yrityksen maine on hyvä.<br />

– Haastatteluarviossa yhtenä<br />

asiana kysymme, mistä hakija sai<br />

tiedon avoimesta työpaikasta. Yhä<br />

useammin hakijamme merkitsevät<br />

tähän tuttavan suositelleen<br />

SOLia. Olemme siis suosituksen<br />

arvoinen työpaikka, Kemppe<br />

iloitsee.<br />

Työntekijät myös arvostavat<br />

sitä, että SOL Henkilöstöpalvelut<br />

on Henkilöstöpalvelujen liiton<br />

HPL:n auktorisoima yritys.<br />

– Auktorisoituun yritykseen<br />

voi huoletta tulla töihin. Kaikki<br />

menee kuten pitää ja palkat hoidetaan<br />

asianmukaisesti, Kemppe<br />

sanoo.<br />

Ilonaiheet puntarissa<br />

Työntekijät antavat palautetta<br />

SOLille työtyytyväisyyskyselyssä.<br />

Kahdesti vuodessa tehtävä<br />

ilopuntari-mittaus kartoittaa<br />

laajasti eri osa-alueita työtyytyväisyydessä.<br />

– Palautetta antaneille työntekijöille<br />

on tärkeä näyttää, että<br />

palautteeseen reagoidaan.<br />

Epäkohtiin puututaan ja niihin<br />

tehdään parannuksia. Toiminnan<br />

kehittäminen on jatkuvaa, Kemppe<br />

sanoo. l<br />

– Apua on aina<br />

saatu tarvittaessa<br />

paikalle, Vuosaaren<br />

ABC Delin myymäläpäällikkö<br />

Petri<br />

Majamäki kertoo.<br />

SOL HENKILÖSTÖPALVELUIDEN palveluosaajat<br />

tasoittavat ABC Deli asemien ruuhkahuippuja<br />

tai tulevat töihin, kun joku vakituisesta<br />

henkilökunnasta on poissa.<br />

Yhteistyötä ABC Delin kanssa on nyt tehty<br />

reilun vuoden verran kaikkiaan kahdellakymmenellä<br />

eri asemalla ympäri Suomen.<br />

Helsingin Vuosaaren ABC Delin myymäläpäällikkö<br />

Petri Majamäki on hyvin tyytyväinen<br />

saamaansa palveluun.<br />

– Olen nyt käyttänyt SOLin henkilöstöpalveluja<br />

säännöllisen epäsäännöllisesti<br />

vuoden ajan ja aina on saatu nopeasti apua<br />

paikalle, silloin kun sitä on tarvittu. Ja usein<br />

sitä on tarvittu jo samana päivänä, kun joku<br />

on sairastunut.<br />

Asiakas voi tilata työntekijän SOL Henkilöstöpalveluista<br />

myös netin kautta mutta<br />

Majamäki turvautuu usein puhelimeen.<br />

– Koska silloin on jo yleensä kiire. Ja on<br />

mukavaa, kun saa tiedon, että tilaus lähtee<br />

heti eteenpäin ja homma hoituu. Tietenkin,<br />

jos tiedän jo etukäteen, että tarvitsemme<br />

lisätyövoimaa jonain päivänä, niin teen tilauksen<br />

ajoissa sähköisesti.<br />

Asiakasta pitää kuunnella tarkasti<br />

ABC Deli painottaa asiakaspalvelua koko<br />

toiminnassaan ja toivoo työntekijöiltään<br />

ulospäin suuntautunutta, iloista ja aktiivista<br />

asennetta.<br />

– Ja kaikki SOLilaiset ovat olleet meille<br />

sopivia työntekijöitä. Hyvä palveluhan on<br />

sitä, että asiakas saa hyvän olon. Asiakkaan<br />

tarpeita pitää arvostaa ja mieluummin ehkä<br />

vähän ennakoidakin. Aina voi kysyä, haluaisiko<br />

asiakas kahvin kanssa vaikka juuri uunista<br />

tulleen leivonnaisen tai jotain suolaista.<br />

Koska työntekijä<br />

tarvittaisiin?<br />

– Mieluummin<br />

nyt heti.<br />

SOLilaiset palveluosaajat koulutetaan<br />

sijaisuuksia varten aidossa ympäristössä<br />

asemilla. Harjoitteluun kuuluvat kaikki<br />

pitkän aukioloajan aikana tehtävät monenlaiset<br />

työtehtävät tankkausalueella ja myymälässä.<br />

Paikalla ollaan sekä aamu- että<br />

iltavuorossa.<br />

– Työtaidot sitten kehittyvät kokemuksen<br />

myötä. Tärkeintä on se, että on<br />

innokkaasti oikealla asenteella mukana.<br />

Varsinkin nuorille sanon aina, ettei kukaan<br />

ole seppä syntyessään.<br />

Monipuolisilta ABC Deli asemilta voi<br />

ostaa paljon muutakin kuin polttoainetta,<br />

aterioita, virvokkeita ja elintarvikkeita. Myymälöiden<br />

valikoimiin kuuluu myös auton<br />

huollossa tarvittavia varaosia ja tarvikkeita.<br />

– Olemme pyrkineet siihen, että meiltä<br />

löytyvät tarvittavat polttimot, öljyt ja<br />

oikeastaan tarvikkeet kaikkiin niihin tavanomaisimpiin<br />

huoltoihin, joita nykyautoissa<br />

voi itse tehdä. Emme kuitenkaan edellytä<br />

palveluosaajilta näiden asioiden tuntemusta<br />

mutta monet heistä tietävät ja opastavat<br />

mielellään asiakkaitamme.<br />

Viime kesänä Vuosaareen aseman kesätyöntekijäkin<br />

oli SOLilainen.<br />

– Se oli helppo valinta eli säästyin pitkältä<br />

rekrytointikierrokselta. Olimme jo kevään<br />

aikana tulleet palveluosaajan kanssa tutuiksi,<br />

kun hän oli käynyt täällä meillä töissä. Ja<br />

kesä sujui mainiosti. l<br />

SOLin henkilöstöneuvottelija Päivi Suutarinen<br />

ja ABC Delin Vuosaaren aseman<br />

myymäläpäällikkö Petri Majamäki tapaavat<br />

säännöllisesti.<br />

www.sol.fi<br />

15

– Maistuisiko patongin kanssa kahvi<br />

tai tee, kysyy palveluosaaja Sanna<br />

Hakkarainen Vuosaaren ABC Delillä.<br />

– Voi kun joskus saisi niin ison työhuoneen,<br />

että voisi kunnolla lajitella kaikki<br />

ihanat löydöt, Sanna Hakkarainen toivoo.<br />

Taiteilija<br />

työssään<br />

SOL Henkilöstöpalveluiden<br />

palveluosaaja Sanna<br />

Hakkarainen ojentaa<br />

hymyillen patonkia<br />

asiakkaalle ABC Delin<br />

Vuosaaren kahvilassa.<br />

Lapsena Sanna Hakkarainen<br />

haaveili askartelutädin<br />

ammatista. Tänä<br />

keväänä hän valmistuu<br />

kuvataiteilijaksi Pekka<br />

Halosen akatemiasta.<br />

– Tämä on ollut ihan loistava<br />

juttu, että saan olla töissä silloin<br />

kun haluan. Yleensä teen töitä<br />

pari vuoroa viikossa, mutta joskus<br />

olen ollut töissä yli kaksikymmentäviisikin<br />

tuntia. Olen ottanut<br />

töitä sen mukaan, mitä opiskelu<br />

on sallinut.<br />

Työskentely ihmisten parissa<br />

tuo vaihtelua kuvataiteilijan yksinäiseen<br />

puurtamiseen. Sanna on<br />

tehnyt töitä ABC Delillä nyt vuoden<br />

verran. Sitä ennen työkokemusta<br />

on kertynyt monenlaisista<br />

16 www.sol.fi

tehtävistä kaupan alalla.<br />

– En tykkää istua paikoillani<br />

ja tästä työstä pidän erityisesti,<br />

koska työtehtävät vaihtelevat niin<br />

paljon ja aina välillä paistetaan<br />

pullaa, Sanna nauraa.<br />

– Kaupassa ollaan yleensä<br />

yhdessä työpisteessä, vaikka kassalla<br />

tai varastossa koko päivä.<br />

– Minusta on myös mukavaa<br />

mennä töihin sellaiselle asemalle,<br />

jossa en ole aiemmin ollut töissä.<br />

Joskus sitä joutuu heti tosi kiireen<br />

keskelle ja silloin sitä vaan yrittää<br />

tehdä parhaansa, että hommat<br />

sujuvat. Tällaisissa tilanteissa vakituinen<br />

henkilökunta on yleensä<br />

erittäin tyytyväinen, että joku tulee<br />

auttamaan. Ja hyvä mielihän siitä<br />

itsellekin tulee, kun onnistuu.Ja<br />

vaikka kaikki asemat ovat samaa<br />

ketjua ja työtehtävät samankaltaisia,<br />

niin jokaisella asemalla on<br />

kuitenkin oma luonteensa.<br />

Sanna pitää aidosti asiakaspalvelusta<br />

ja ihmisten kohtaamisista<br />

eikä pelkää silloin tällöin eteen<br />

tulevia hankaliakaan tilanteita.<br />

– Silloin auttaa huumori.<br />

Ehdottomasti pieni vitsailu toimii<br />

paljon paremmin kuin tosikkomainen<br />

komentelu.<br />

Tuttu juttukaveri<br />

Vaikka monet ABC Delin asiakkaista<br />

pysähtyvät vain nopeasti<br />

tankkaamaan autonsa ja viipyvät<br />

kahvilassa vain hetken, voi asemalta<br />

silti löytää ripauksen pienen kylän<br />

ainokaisen baarin meiningistä.<br />

– Olen tehnyt täällä Vuosaaressa<br />

töitä niin monta vuoroa,<br />

että monet kanta-asiakkaat ovat<br />

tulleet tutuiksi. Monet heistä ovat<br />

taksikuskeja ja heidän kanssaan<br />

jutellaan päivän tapahtumista.<br />

Toiset käyvät melkein joka päivä<br />

ja jotkut viihtyvät pitempäänkin.<br />

Ja niin tutuksi Sanna on tullut<br />

työkavereilleen, että kukaan ei<br />

enää ihmettele takahuoneessa<br />

olevaa laatikkoa, jonka kyljessä<br />

lukee Sannan roskat – älä vie!<br />

– Teen taidetta kaikenlaisista<br />

materiaaleista ja kerään töissäkin<br />

kaikkea käyttökelpoista.<br />

sen jälkeen löytää paljon tuttuja<br />

kuvia, esineitä, henkilöitä ja<br />

pintoja uusissa yhteyksissä. Tekniikaksi<br />

Sannalle käy mikä vaan.<br />

Hän rakentaa veistoksia, tekee<br />

grafiikkaa, maalaa, värjää pitsiä ja<br />

piirtää. Ja käyttää näin valmistuneita<br />

töitä taas osina uusiin kollaaseihin.<br />

Värikkäät työt ovat kuin<br />

sukelluksia ihmismuistiin.<br />

Sanna kaivaa esille ison ja paksun<br />

leikekirjan.<br />

– Liimaan näihin kaikenlaisia<br />

innoituksen lähteitä. Minua<br />

kiinnostaa kaikki. Ideat syntyvät<br />

materiaaleista ja silti kaikissa<br />

töissä on jotakin minusta. Olen<br />

tehnyt myös aika monta työtä<br />

itsestäni lapsena.<br />

Sannan töitä on ollut esillä<br />

useammassa yhteisnäyttelyssä<br />

ja viime vuonna hänen grafiikan<br />

työnsä pääsi esille nuorten taiteilijoiden<br />

arvostamaan The Art of<br />

Basware -kilpailunäyttelyyn Helsingissä.<br />

Tekemisen intohimo<br />

Sanna rakasti lapsena askartelua.<br />

– Tein kaikkea ja paljon. Koulussakin<br />

sain erityisluvalla käydä<br />

grafiikan kurssin kaksi kertaa.<br />

Koulun jälkeen hän kuitenkin<br />

opiskeli ensin hotellivirkailijaksi.<br />

– En olisi pärjännyt taideoppilaitosten<br />

pääsykokeissa koska en<br />

ollut niin hyvä piirtämään. Nyt<br />

piirrän paljon ja jopa silmät kiinni.<br />

Onnea!<br />

Palveluosaaja<br />

Sanna<br />

Hakkarainen<br />

sai<br />

ensimmäisenä<br />

täyteen<br />

Henkilöstöpalveluiden<br />

käyttämän<br />

uuden<br />

laatupassin<br />

”On ollut<br />

loistojuttu,<br />

että saan<br />

olla<br />

töissä<br />

silloin<br />

kun<br />

haluan”<br />

Haastattelun aikana taiteilija<br />

piirsi toimittajasta kuvan näin.<br />

23-vuotiaana Sanna päätti sitten<br />

pyrkiä taidekouluun ja pääsi<br />

Tuusulassa toimivaa Pekka Halosen<br />

Akatemiaan.<br />

– Valmistun nyt keväällä ja aion<br />

pyrkiä heti jatko-opintoihin, ainakin<br />

Kuvataideakatemiaan ehkä<br />

muuallekin. Helsingistä en kuitenkaan<br />

haluaisi muuttaa pois.<br />

Taiteilijan leipä<br />

Sanna on onnekas taiteilija. Hän<br />

ei enää asu vanhempiensa luona,<br />

mutta he ovat tarjonneet asunnostaan<br />

tyhjäksi jääneen huoneen<br />

työtilaksi.<br />

– Tämä järjestely toimii hienosti.<br />

En tunne enää itseäni niin<br />

yksinäiseksi kuin kellaritilassa,<br />

missä tein töitä aiemmin. Tietenkin<br />

haaveilen isommasta työtilasta.<br />

Olisi upeaa, että saisin järjestettyä<br />

kaikki keräämäni materiaalit<br />

ja tehdyt työt niin, että näkisin<br />

missä mennään. Ja voisin tehdä<br />

isompia töitä, mutta työhuoneet<br />

maksavat.<br />

Sannaa ei pelota taiteilijan<br />

ammatin yleinen varjopuoli eli<br />

rahapula.<br />

– Kyllä sitä varmaan pitää tehdä<br />

monenlaisia töitä jatkossakin,<br />

että pärjää. Ja jos onnistun pääsemään<br />

maisterikoulutukseen, niin<br />

sen jälkeen voi sitten hakea vaikka<br />

opetustöitä. l<br />

Sanna Hakkaraisen<br />

kollaasin aihe on<br />

Helene Schjerfbeck.<br />

Värikkäitä viittauksia<br />

Taiteilijan työhuone on täynnä<br />

töitä, joista hetken tuijottami-<br />

www.sol.fi<br />

17

TEKSTI JA KUVA VAULA AUNOLA<br />

Asenne<br />

ratkaisee<br />

Rekrytointitiimi haastattelee viikon aikana<br />

lähes 200 työnhakijaa SOL Cityssä.<br />

Joukosta erottuvat ne, joilla on asenne<br />

kohdallaan.<br />

Aktiivinen rekrytointi<br />

ja asiakkaiden toiminnan<br />

tunteminen<br />

tuottavat mahtavaa<br />

tulosta. SOL Henkilöstöpalvelujen<br />

Uudenmaan<br />

yksikkö on viime vuoden aikana<br />

kasvanut hurjat 250 prosenttia ja<br />

voimakas kasvu jatkuu edelleen.<br />

Koko maassa henkilöstöpalvelujen<br />

kysyntä on kasvanut 50 prosenttia.<br />

– Olemme saaneet koko ajan<br />

uusia asiakkaita, kertoo palvelupäällikkö<br />

Sanna Berghem tyytyväisenä.<br />

Berghem toimii rekrytointitiimin<br />

vetäjänä ja hänellä on viidentoista<br />

vuoden kokemus alalta.<br />

Tarjolla on töitä monille eri<br />

alojen ammattilaisille. Jokaisella<br />

asiakasyrityksellä on tiimissä oma<br />

vastuuhenkilönsä varahenkilöineen.<br />

– Tavoitteenamme on, että asiakas<br />

saa töihin juuri sopivan henkilön,<br />

ja silloin työpaikasta pitää<br />

tietää paljon enemmän kuin vain<br />

pelkkä työtehtävä.<br />

Tärkeää on myös että, työnhakija<br />

on aidosti kiinnostunut<br />

hänelle tarjotusta työstä.<br />

- Me emme lähetä ketään asiakasyrityksiimme<br />

kokeilemaan,<br />

miltä työ siellä tuntuisi.<br />

Jatkuva aktiivinen rekrytointi<br />

johtaa usein myös siihen, että rekrytointitiimin<br />

yhteyshenkilö tarjoaa<br />

yritykselle työntekijää, vaikkei<br />

yritys olisi tehnyt työtilaustakaan.<br />

– Jos haastatteluun tulee jonkin<br />

alan erittäin hyvä taitaja ja<br />

uskon, että hän olisi juuri sopiva<br />

työntekijä jollekin asiakkaalleni,<br />

niin otan yhteyttä yritykseen ja<br />

ehdotan hänen palkkaamistaan.<br />

Yhtään helmeä emme päästä<br />

käsistämme tarjoamatta häntä<br />

asiakkaillemme.<br />

Henkilöstöpalvelussa työskentely<br />

voi olla myös reitti vakituiseen<br />

työhön.<br />

– Jos se juuri oikea yhdistelmä<br />

löytyy niin työntekijä voi siirtyä<br />

asiakasyrityksen palkkalistoille ja<br />

työnantaja on säästänyt rekrytoinnin<br />

viemän ajan ja kustannukset.<br />

Nopeaa toimintaa<br />

Työtilaukset pitää usein hoitaa jo<br />

saman päivän aikana.<br />

– Kaikki työpaikat eivät suinkaan<br />

ehdi julkiseen hakuun tai<br />

verkkosivuillemme vaan etsimme<br />

sopivan työntekijän jo haastateltujen<br />

hakijoiden joukosta. Otamme<br />

yhteyttä työnhakijaan ja jos<br />

hän on työpaikasta kiinnostunut,<br />

niin tarvittaessa haastattelemme<br />

hänet vielä uudelleen. Näin<br />

varmistamme, että hän on juuri<br />

oikea henkilö tuohon tehtävään.<br />

Kuvassa SOLin<br />

hymyilevä<br />

rekrytiimi. Palvelupäällikkö<br />

Sanna Berghem<br />

(keskellä) ja<br />

henkilöstöneuvottelijat<br />

Minna<br />

Savallampi<br />

(edessä),Markus<br />

Huhtinen<br />

(vas),Marja Ahokainen<br />

(takana<br />

vas),Päivi Suutarinen<br />

(takana),<br />

Elina Selin (oik).<br />

Yhtään<br />

helmeä<br />

emme<br />

päästä<br />

käsistämme.<br />

Rekrytointitiimin motto on, että<br />

jokaiselle löytyy sopiva työpaikka.<br />

Töitä kun on niin monenlaisia.<br />

– Me emme lähetä Kiitos mutta<br />

ei kiitos -kirjeitä vaan otamme<br />

työnhakijaan yhteyttä, kun sopiva<br />

työ löytyy.<br />

Tervetuloa töihin<br />

Haastatteluun kannattaa tulla<br />

omana itsenään, ajoissa ja kaikki<br />

tarvittavat paperit mukanaan<br />

Berghem neuvoo.<br />

– Alasta riippumatta työnhakijan<br />

ei tarvitse osata kaikkea, mutta<br />

motivaation pitää olla kohdallaan.<br />

Asenne ratkaisee työssä kuin työssä.<br />

Jos toteamme, että hakijalta puuttuu<br />

jokin perusvaatimus, niin tilanne<br />

voidaan korjata koulutuksella.<br />

SOL Henkilöstöpalvelut järjestää<br />

jatkuvasti eri alojen peruskoulutuksia.<br />

Palveluosaajat voivat<br />

suorittaa esimerkiksi hygieniapassin<br />

tai työturvallisuuskortin. l<br />

Voiko hyvää asiakaspalvelua harjoitella?<br />

– Olen neuvonut palveluosaajillemme, että tosi pienillä asioilla<br />

sitä erottuu joukosta edukseen. Mitään ihmeellisyyksiä<br />

ei tarvitse tehdä. Esimerkiksi kaikki kaupan kassat osaavat<br />

rahastaa. Mutta jos muistat hymyillä ja toivottaa hyvää<br />

päivän jatkoa, olet jo tehnyt paljon, sillä hymy ja hyvä olo<br />

tarttuvat, vastaa palvelupäällikkö Sanna Berghem.<br />

18 www.sol.fi

TEKSTI ESA TUOMINEN KUVAT KSENIA TAVREL<br />

YIT Service sai SOLista<br />

luotettavan kumppanin<br />

Pietarin asuntorakentamisen kasvu haastaa<br />

kiinteistöjen huollon ja ylläpidon. YIT Servicen ja<br />

SOLin yhteistyö on tiivistä kumppanuutta.<br />

Suomalainen YIT on iso<br />

toimija Pietarin asuntorakennusmarkkinoilla.<br />

Kuluneiden<br />

kymmenen vuoden<br />

aikana YIT on rakentanut<br />

Pietarissa noin 10 000 asuntoa.<br />

Jo sitä ennen yhtiö oli rakentanut<br />

itänaapurin miljoonakaupungissa<br />

runsaasti teollisia ja kaupallisia tiloja<br />

– ja rakentaa niitä edelleen.<br />

YIT Service perustettiin<br />

vuonna 2008 vastaamaan YIT:n<br />

rakentamien asuintalojen huollosta<br />

ja se on tehnyt viime vuodet<br />

tiivistä yhteistyötä SOLin kanssa<br />

asuinrakennusten siivouksessa<br />

ja kunnossapidossa. YIT Service<br />

ja SOL ovat kumppaneita, jotka<br />

tähtäävät asuintalojen ja niiden<br />

ympäristön siisteydessä huomattavasti<br />

keskimääräistä pietarilaista<br />

tasoa korkeampaan laatuun.<br />

– Meillä on tällä hetkellä<br />

huollettavana 13 asuintaloa. Ja<br />

”YIT on<br />

rakentanut<br />

Pietariin<br />

noin 10 000<br />

asuntoa.”<br />

neljästoista valmistuu pian, kertoo<br />

pietarilaisen YIT Servicen toimitusjohtaja<br />

Alla Vinnik.<br />

– Talot ovat suomalaisittain<br />

ajateltuna suuria. Niissä on 200–<br />

1 000 asuntoa kussakin. Yhteensä<br />

YIT Servicen huoltamia asuntoja<br />

on 6 000.<br />

Tarvittiin luotettava kumppani<br />

Miksi YIT Service on päätynyt<br />

SOLiin etsiessään itselleen sopi-<br />

YIT Servicen toimitusjohtaja<br />

Alla Vinnikin ja<br />

SOL Pietarin toimitusjohtaja<br />

Janne Häyrisen<br />

yhteisenä tavoitteena<br />

on huomattavasti<br />

parempi laatu asuinympäristön<br />

hoidossa<br />

kuin mihin Pietarissa<br />

on totuttu tyytymään.<br />

www.sol.fi<br />

19

vaa cleaning-alan yritystä?<br />

– Olen itse tullut tehtävääni vasta viime<br />

syksynä, mutta uskon, että valintaan<br />

vaikutti se, että SOL on tunnettu ja<br />

tunnustettu yritys, jolla on paljon näyttöjä<br />

osaamisestaan.<br />

– Ja kai siinä kansallisuudellakin on<br />

ollut merkitystä. Suomalaisen yrityksen<br />

on helpompi tulla toimeen toisen suomalaisyrityksen<br />

kanssa.<br />

SOL vastaa porraskäytävien ja<br />

yleisten tilojen pesusta ja siivouksesta,<br />

jalkakäytävien puhtaanapidosta, pihan<br />

ja parkkialueen lumitöistä ja nurmikon<br />

leikkaamisesta. Talvella torjutaan liukkautta<br />

hiekoittamalla jalkakäytäviä.<br />

Toimitusjohtaja Vinnik arvostaa<br />

monia asioita SOLin toiminnassa:<br />

– SOL on luotettava kumppani. Se<br />

mitä sovitaan, se myös tehdään.<br />

– Yhtiö on myös asiakassuuntautunut<br />

ja sen kanssa voimme helposti sopia asioista.<br />

Ja, mikä tärkeintä, SOL suhtautuu<br />

joskus esittämäämme kriittiseenkin<br />

palautteeseen myönteisesti – se näkee<br />

kritiikissä mahdollisuuden parantaa<br />

entisestään työnsä tuloksia.<br />

Vinnik kertoo tapaavansa SOLin<br />

Pietarin yksikön johtoa säännöllisesti ja<br />

pitävänsä yhteyttä työnjohtoon melkein<br />

päivittäin. Hän on tyytyväinen siihen,<br />

että SOL reagoi ripeästi asiakkaansa<br />

toivomuksiin.<br />

Parempaa laatua<br />

Cleaning-ala on Pietarissa toimitusjohtaja<br />

Vinnikin mielestä hyvin kilpailtu.<br />

Markkinoilla on paljon venäläisiä yhtiöitä,<br />

jotka tarjoavat palvelujaan hyvin<br />

edullisesti.<br />

– Me olemme kuitenkin valmiit<br />

maksamaan hiukan enemmän, jos vastineeksi<br />

saamme luotettavaa ja korkealuokkaista<br />

palvelua.<br />

Neuvostoaikana – ja sen jälkeenkin –<br />

valmistuneiden pietarilaiskerrostalojen<br />

ongelmana on ollut, että vaikka asunnot<br />

saattavat olla kuinka hyväkuntoisia,<br />

porraskäytävät ovat rapistuneita ja epäsiistejä.<br />

Myös taloa<br />

”Se mitä<br />

sovitaan,<br />

se myös<br />

tehdään.”<br />

ympäröivän alueen<br />

siisteydessä on ollut<br />

toivomisen varaa.<br />

– Yleensä SOLin<br />

työntekijät siivoavat<br />

talojen porraskäytävät<br />

päivittäin. Business-luokan<br />

taloissa siivotaan tarpeen<br />

mukaan useamminkin. Tällainen siivoustiheys<br />

pitää portaikot standardien<br />

mukaisessa siisteystasossa.<br />

Pietarissa on ollut pari runsaslumista<br />

talvea peräjälkeen. Kaupunkilaiset ovat<br />

olleet varsin ärtyneitä katujen lumenaurauksen<br />

kehnosta tasosta.<br />

– SOL on hankkinut viime aikoina<br />

uutta lumenauraustekniikkaa ja myös<br />

me olemme ostaneet kalustoa. Yhteisin<br />

ponnistuksin on katukäytävät ja parkkialueet<br />

saatu pidetyksi kunnossa. Tämän<br />

lisäksi, jos lunta on tullut poikkeuksellisen<br />

paljon, tehdään pyynnöstämme<br />

ylimääräisiä lumitöitä.<br />

YIT Servicen ja SOLin yhteistyö laajenee<br />

entisestään lähiaikoina.<br />

– Tänä vuonna otamme huollettavaksemme<br />

kolme uutta asuinkerrostaloa ja<br />

saman verran ensi vuonna. Tämä merkitsee,<br />

että siivoamisessa ja kunnossapidossa<br />

riittää entistä enemmän tehtävää. l<br />

Kieliopinnoista<br />

kasvoi ammatti<br />

SOL PIETARIN toimitusjohtaja Janne<br />

Häyrinen on Savon poikia. Hän aloitti<br />

venäjän opiskelun vapaaehtoisena jo<br />

yläasteella, ja jatkoi sitä myöhemmin<br />

yliopistossa Jyväskylässä.<br />

– En tosin aluksi ajatellut, että tästä<br />

Venäjästä tulisi minulle ammatti. Taisin<br />

tavoitella kielivalinnalla erikoisuutta.<br />

Venäjän bisneksessä olen ollut mukana<br />

vuodesta 1998, jolloin tulin tänne töihin<br />

StoraEnsolle. Yhtiö perusti Moskovan<br />

lähelle aaltopahvitehtaan.<br />

Moskovaan Häyrinen palasi vuonna<br />

2004, VR-Yhtymän edustuston<br />

tehtäviin.<br />

–VR:n jälkeen jatkoin vielä vuoden<br />

verran Moskovassa logistiikka-alalla<br />

Nokian matkapuhelinyksikössä.<br />

– Työni SOLissa alkoi vuonna 2007,<br />

jolloin muutin tänne tehtävänä aloittaa<br />

SOLin toiminnot Pietarissa. Ja<br />

samalla reissulla ollaan edelleen. Kaiken<br />

kaikkiaan Venäjällä on menossa 10<br />

vuoteni. Häyrisen perheeseen kuuluu<br />

suomalainen vaimo ja 5- ja 7-vuotiaat<br />

pojat. Lapset ovat asuneet koko ikänsä<br />

Venäjällä, joten aikamoisen kieli- ja<br />

kulttuurikoulun ovat käyneet läpi.<br />

– Vapaa-aikana harrastan jääkiekkoa,<br />

kuntosalia ja uutena harrastuksena<br />

musisointia vanhemman pojan<br />

kanssa. Hänen instrumenttinsa ovat<br />

rummut ja minun kitara.<br />

KUVA: YIT GROUP<br />

YIT asunnot keräävät palkintoja<br />

YIT:N asuintalo, Toreza 44, on valittu yhdeksän parhaan projektin joukkoon, jotka esitellään<br />

toukokuussa 2<strong>01</strong>2 kansainvälisessä FIABCI Prix d’excellence-kilpailussa osana FIABCI:n (The<br />

International Real Estate Federation) maailmankongressia. Toreza 44 sijaitsee Vyborgskajan<br />

kaupunginosassa Pietarissa. Se on neliosainen asuintalo, jossa on 11-, 14- ja 16-kerroksiset<br />

lamellit. Asuntoja on yhteensä 453. Toreza 44 oli Pietarin markkinoilla ensimmäinen<br />

kohde, jossa kaikki asunnot asetettiin myyntiin viimeisteltyinä. Toreza otettiin käyttöön<br />

kahdessa vaiheessa vuonna 2008.<br />

YIT on voittanut Venäjällä useita asumisen laatupalkintoja. Moskovassa YIT:n Prozorovskoye-Golitsino-asuinalue<br />

voitti kansallisessa RREF AWARDS-2<strong>01</strong>1 -kilpailussa Uusi konsepti<br />

-kategorian. Pietarissa YIT voitti Trinity-asuintalokokonaisuudellaan Paras asuntorakennuskohde<br />

–sarjan Rakentamisen laatujohtaja 2<strong>01</strong>1 -kilpailussa. Vuonna 2<strong>01</strong>0 Pietarissa sijaitseva<br />

YIT:n asuinkerrostalokokonaisuus, Atmosfera, esiteltiin Asuinkiinteistö-luokan finaalissa.<br />

20 www.sol.fi

Pietarissa eletään<br />

voimakkaan<br />

kasvun aikaa<br />

MAASSA maan tavalla -sääntö toimii.<br />

– Helppoja voittoja ei ole enää saatavilla,<br />

eikä Venäjä ole toimintaympäristönä<br />

niitä maailman helpoimpia markkina-alueita,<br />

Janne Häyrinen sanoo.<br />

– Suurin haaste liittyy nopeasti muuttuvaan<br />

toimintaympäristöön. Bisnekseen<br />

vaikuttavia lakeja ja asetuksia tulee voimaan<br />

ilman ennakkovaroituksia.<br />

Samanlainen suunnittelun vaikeus<br />

liittyy jokapäiväiseen toimimiseen. Se<br />

– Viime vuonna kasvua tuli yli 100 prosenttia<br />

ja sama tahti pidetään yllä jatkossakin. Siivoustoiminnan<br />

ohella kasvua haetaan pesulatoiminnalla<br />

ja laajentumalla muille SOLin<br />

profiiliin sopiville toimialoille, toimitusjohtaja<br />

Janne Häyrinen kertoo.<br />

mikä toimi eilen, ei välttämättä toimi<br />

tänään. Jos asiat on nyt hyvin, ne saattavat<br />

huomenna olla jotakin ihan muuta.<br />

– Tänne on turha tulla soitellen<br />

sotaan ja yrittää muuttaa maata, ihmisiä<br />

ja bisnestä suomalaisiksi. Meidän pitää<br />

sopeutua, Häyrinen tiivistää.<br />

SOL Pietarin toiminta käynnistyi<br />

kesällä 2007, niin sanotusti ”puhtaalta<br />

pöydältä”.<br />

– Emme ostaneet olemassa olevaa<br />

yritystä, vaan kaikki kasvu on haettu<br />

orgaanisesti. Tällä hetkellä olemme alallamme<br />

keskikokoinen yritys.<br />

SOL toimii pääasiassa Pietarin kaupungin<br />

alueella, mutta sopivien asiakkaiden<br />

myötä toimintaa on mahdollisuus laajentaa<br />

myös Leningradin läänin puolelle.<br />

Suomalaisuus on valtti<br />

– Suomea pidetään siistinä maana ja<br />

se on meidän bisneksellemme tietysti<br />

eduksi. Lisäksi monet asiakkaidemme<br />

edustajat käyvät säännöllisesti Suomessa<br />

ja ovat nähneet SOL-pesuloita,<br />

ja nimi on jäänyt mieleen. Suomalaisia<br />

pidetään lisäksi rehellisinä ja luotettavina<br />

ihmisinä. Meidän tehtävämme on<br />

lunastaa nämä ennakko-odotukset.<br />

Pesulatoiminta käynnistyi Pietarissa<br />

2<strong>01</strong>0 ja SOLin kolmas pesula aloitti<br />

toimintansa viime vuoden lopussa.<br />

–Suomessa meillä on se etu, että<br />

SOL-pesulat ovat brändinä tunnettu ja<br />

näkyvä. Pietarissa meillä ei vielä ole tätä<br />

kilpailuetua. Tässäkin vaaditaan sitä pitkäjänteistä<br />

työtä.<br />

Vaikka pesula-alalla kilpailu on<br />

kovaa, alalla ei kuitenkaan ole montaa<br />

tunnettua toimijaa. Häyrisen mielestä<br />

SOLilla onkin mahdollisuus kasvaa<br />

aikaa myöten kaikkein tunnetuimmaksi<br />

brändiksi.<br />

Siivousala muuttuu<br />

Venäjällä siivousala ei ole Häyrisen mielestä<br />

samalla tavalla kehittynyttä kuin<br />

Euroopassa.<br />

– Alalla on paljon erilaisia ja eritasoisia<br />

toimijoita, joiden joukkoon mahtuu<br />

myös lakeja ja asetuksia venyttäviä<br />

yrityksiä. SOL taas tekee asioita rehellisesti<br />

ja lakeja noudattaen, ja sitä myös<br />

arvostetaan entistä enemmän.<br />

– Me menestymme kilpailussa käyttämällä<br />

suomalaisia metodeja, tehokkaita<br />

työmenetelmiä ja nykyaikaisia koneita<br />

ja laitteita. Kaikista tärkein juttu<br />

asiakkaalle on oikea hinta-laatusuhde.<br />

SOLin Pietarin yksikön asiakaskunta<br />

koostuu pitkälle suomalaisista yrityksistä.<br />

– Se ei ole mikään tavoitetila eikä<br />

harkittu teko. Kyse on siitä, että me<br />

olemme suomalaisille asiakkaille tuttu<br />

yritys jo etukäteen. SOL on monelle<br />

suomalaiselle siivous -sanan synonyymi.<br />

– Toki palvelemme myös useita puhtaasti<br />

venäläisiä yrityksiä. Asiakasportfolioon<br />

mahtuu myös muutama länsieurooppalainen<br />

yritys.<br />

Pietarin yksikön suurimpia asiakkaita<br />

ovat Kesko, Technopolis ja Gazprom.<br />

– Siivousbisneksessä olemme keskittyneet<br />

toimistotilojen siivoukseen.<br />

Ulkoalueiden hoito on myös ala, jossa<br />

on paljon potentiaalia ja vähän hyviä<br />

palveluntarjoajia.<br />

Työntekijät haluavat koulutusta<br />

SOLin työvoima koostuu paikallisista<br />

venäläisistä sekä maahanmuuttajataustaisista<br />

henkilöistä. Valttina rekrytoinnissa<br />

on panostaminen hyvään koulutukseen,<br />

jota työntekijät osaavat myös<br />

arvostaa.<br />

Kaikista<br />

tärkein juttu<br />

asiakkaalle<br />

on oikea<br />

hinta–laatusuhde.<br />

Alan työntekijöiden<br />

kouluttamiseen<br />

eivät kilpailijat<br />

juurikaan<br />

halua investoida.<br />

– Meidän<br />

ulko maalainen<br />

työvoimamme<br />

tulee pääsääntöisesti<br />

Keski-Aasiasta eli Uzbekistanista,<br />

Häyrinen sanoo.<br />

– Yllättävä tosiasia selittyy sillä,<br />

että Venäjä on rajusti kasvava markkina-alue,<br />

jonka seurauksena Pietarin<br />

työttömyysaste on käytännössä 0%.<br />

Ulkomaalaisten rekrytointi on jossakin<br />

mielessä helpompaa, kunhan vain<br />

hoidamme kunnolla asiaan liittyvän<br />

työlään paperisodan. Uudet työntekijät<br />

saavat meillä teoria- ja käytännön<br />

koulutusta ennen töiden aloittamista.<br />

Samoin työuran aikana kannustamme<br />

jatkokoulutuksiin ja tuemme kaikkien<br />

halukkaiden urakehityssuunnitelmia.<br />

TEKSTI KARI MARTIALA<br />

KUVA KSENIA TAVREL<br />

www.sol.fi<br />

21

TEKSTI VAULA AUNOLA<br />

KUVAT VR GROUP JA VAULA AUNOLA<br />

Puhdasta<br />

junailua<br />

VR Group haluaa matkustajien viihtyvän.<br />

Se kehittää yhdessä SOLin kanssa junasiivousta,<br />

ympäristöarvoja unohtamatta. Parhaillaan<br />

kokeillaan matkan aikana tapahtuvaa<br />

siivousta täpötäysissä sesonkijunissa.<br />

VR ulkoisti siivouspalvelut<br />

jo lähes kymmenen<br />

vuotta sitten, VR<br />

Goupin koordinaattori<br />

Heikki Laitila<br />

kertoo. Ja jo sitä ennen ulkopuolisilta<br />

toimittajilta ostettiin yöjunien<br />

siivousta ja suurpesuja, hän<br />

lisää.<br />

Rataverkosta löytyy tällä hetkellä<br />

28 kalustonsiivouspistettä<br />

eri paikkakunnilta. Siivottavia<br />

vaunuja on noin tuhat ja vetureita<br />

sekä muuta kalustoa on yli 400.<br />

– Ostamme palvelut julkisten<br />

hankintojen ehdoilla ja voimme<br />

siksi tehdä vain muutaman<br />

vuoden mittaisia sopimuksia<br />

kerrallaan, vaikka pidemmät sopimukset<br />

olisivat ehkä toimintojen<br />

kehittämisen kannalta parempia.<br />

SOLin kanssa meillä on alkanut<br />

toinen sopimusvuosi ja mahdollisuus<br />

käyttää optioita sen jälkeen.<br />

Laitila on tyytyväinen SOLilta<br />

saatuun palveluun.<br />

– Yhteistyö on sujunut oikein<br />

hyvin, vaikka kulunut alkuvuosi<br />

on ollut sääolosuhteiden takia<br />

hyvin haasteellinen.<br />

Palveluntarjoajaa etsittäessä<br />

vaakakupissa painoivat monenlaiset<br />

luotettavuuteen vaikuttavat<br />

asiat.<br />

– Tietenkin toimittajalla pitää<br />

olla riittävästi volyymiä, koska kohteita<br />

on niin paljon ympäri maata.<br />

Työnjohdolla on myös tärkeä rooli<br />

ja SOLin etu on se, että työnjohto<br />

on mukana työssä. Silloin tiedämme,<br />

että muuttuvissa tilanteissa<br />

henkilökuntaa ohjataan tehokkaasti.<br />

– Annamme myös arvoa<br />

SOLin henkilökunnalleen tarjoamalle<br />

koulutukselle, koska se<br />

motivoi työntekijöitä ja vähentää<br />

vaihtuvuutta.<br />

Operaatiokeskus auttaa<br />

VR sai pari vuotta sitten osakseen<br />

runsasta kritiikkiä aikataulujen<br />

22 www.sol.fi

Helsingin ja Pietarin<br />

välinen junamatkustus<br />

on lisääntynyt noin 50<br />

prosentilla nopean Allegro-junan<br />

tultua. Viime<br />

vuonna Pietariin tehtiin<br />

peräti 304 000 matkaa.<br />

Junavuorot lähtevät<br />

Helsingistä neljä kertaa<br />

päivässä ja SOL huolehtii<br />

vaunut kuntoon.<br />

pettämisestä sääolosuhteiden<br />

takia, mutta kulunut talvi sujui<br />

jo paljon paremmin.<br />

– Nämä ovat harmillisia tilanteita,<br />

joille ei kerta kaikkiaan ole<br />

voitu mitään. Poikkeuksellisia<br />

kelejä on nähty ennenkin, mutta<br />

ne eivät ennen vaikuttaneet liikenteeseen<br />

niin paljon, koska aikataulut<br />

eivät ole olleet aivan niin<br />

tiukkoja. Myös junavuoroja on<br />

reilusti aiempia vuosia enemmän.<br />

Olemme kuitenkin kehittäneet<br />

valmiuksiamme ja nykyään Helsingissä<br />

toimii operaatiokeskus,<br />

joka koordinoi toimintaa näissä<br />

tilanteissa ja jakaa koko ajan ajantasaista<br />

tietoa säätilan kehittymisestä<br />

ja liikennetilanteista.<br />

Operaatiokeskuksen tiedot<br />

ovat myös koko ajan SOLin<br />

työnjohdon käytettävissä.<br />

– Myös siivouspalvelut joutuvat<br />

sopeutumaan näihin välillä<br />

hyvinkin nopeasti muuttuviin<br />

tilanteisiin.<br />

VR Group on myös ostanut<br />

SOLilta apua lumen ja jään poistamiseen.<br />

– Heidän jääpartionsa ovat<br />

tehneet töitä Helsingin asemalla<br />

ja varikolla.<br />

Matkasiivousta sesonkeihin<br />

Junasiivousta kehitetään koko<br />

ajan yhteistyössä SOLin kanssa.<br />

– Mottonamme on, että ei<br />

juosta yhtään kovempaa vaan<br />

kävellään entistä vähemmän eli<br />

työt suunnitellaan mahdollisimman<br />

hyvin. Asemilla on muun<br />

muassa jätteiden kierrätyspisteet<br />

tuotu mahdollisimman lähelle,<br />

Laitila kertoo.<br />

Muutaman viime vuoden aikana<br />

on myös kokeiltu matkasiivous-<br />

”Nopeasti muuttuvissa<br />

tilanteissa tarvitaan<br />

paikan päällä olevaa<br />

tehokasta työnjohtoa.”<br />

SOL hoitaa<br />

VR Groupin<br />

n kaukojunien siivoukset<br />

n lähijunien siivoukset<br />

n yöjunien siivoukset<br />

n Etelä- ja Kaakkois-Suomen<br />

asemarakennukset<br />

www.sol.fi<br />

23

Tehotiimi<br />

SOLin punakeltainen joukko ottaa<br />

vastaan pikajunan Helsingin asemalla.<br />

Jos pysähdys kestää yli tunnin, vaunut<br />

saavat peruspuhdistuksen. Mutta vain<br />

kahdeksan minuuttia riittää wc-tilojen<br />

puhdistukseen, roskien keräämiseen ja<br />

kaikkien vaunujen tarkastamiseen.<br />

Ja ohimennen joku palveluvastaavista<br />

vielä neuvoo junaan nousseelle<br />

matkustajalle oikean istumapaikan.<br />

ta niissä junissa, joiden matkustajamäärät<br />

ovat kaikkein suurimmat, ja<br />

siitä on hyviä kokemuksia.<br />

– Esimerkiksi hiihtolomien<br />

aikaan SOLin palveluvastaava nousee<br />

pohjoiseen menevään junaan<br />

Helsingissä ja nousee kyydistä Seinäjoella<br />

ja tulee takaisin pohjoisesta<br />

palaavan junan kyydissä.<br />

Matkasiivouksessa huolehditaan<br />

erityisesti wc-tilojen siisteydestä.<br />

– Ja kaikki pyritään tekemään<br />

huomaamattomasti matkustajia<br />

häiritsemättä.<br />

VR Group painottaa toiminnassaan<br />

ympäristöarvoja ja se<br />

näkyy myös siivoustoiminnassa.<br />

– Tehopesuissa käytetään<br />

ympäristöystävällistä höyryä, joka<br />

puhdistaa ja desinfioi tehokkaasti.<br />

Pyrimme myös lajittelemaan kaikki<br />

junista tulevat jätteet. Pelkästään<br />

lehdistä meille kertyy jätepaperia<br />

yli sata tonnia vuodessa.<br />

Laatua valvotaan tarkasti<br />

Junien siisteyden laadunvalvontaa<br />

tekevät sekä konduktöörit että<br />

SOLin palveluesimiehet.<br />

– Asioita pyritään katsomaan<br />

matkustajan silmin.<br />

Matkustajien antama palaute<br />

on myös tärkeää toiminnan kehittämisen<br />

kannalta.<br />

– Silloin, kun kaikki on hyvin,<br />

– Kun palvelun toimittajaa valittiin niin<br />

SOLin yksi etu oli se, että työnjohto on<br />

mukana työssä. Tiedämme, että silloin<br />

työt hoituvat kaikissa tilanteissa, VR<br />

Groupin koordinaattori Heikki Laitila<br />

toteaa.<br />

palautetta ei tietenkään tule, mutta<br />

jos jossain on vikaa, saamme<br />

siitä kyllä todennäköisesti tiedon.<br />

– Sitten meillä on vielä erityiset<br />

laatuyhteyshenkilöt, jotka suunnittelevat<br />

ylläpitoasioita pidemmällä<br />

tähtäimellä ja miettivät<br />

esimerkiksi, että pitääkö joihinkin<br />

kohteisiin panostaa erityisesti.<br />

VR:llä on käytössään oma laatuluokitusjärjestelmänsä,<br />

johon<br />

kuuluvat osana säännölliset laadunvalvontatilaisuudet<br />

eri paikkakunnilla.<br />

– Silloin keskustellaan yhdessä<br />

palveluntoimittajien kanssa mahdollisista<br />

ongelmista, etsitään ratkaisuja<br />

ja kuullaan tapahtuneesta<br />

kehityksestä.<br />

Junien tehoneliöt<br />

Lomasesongilla 14-vaunuisen<br />

päiväjunan kyydissä voi olla liki<br />

tuhat matkustajaa. Ja kun yhden<br />

istumapaikkavaunun pinta-ala<br />

vaihtelee vähän yli ja alle sadan<br />

neliön niin tilankäytön pitää olla<br />

todella tehokasta.<br />

– Esimerkiksi wc-tiloissa<br />

pyrimme tarjoamaan samat palvelut<br />

kuin hyvin varustetulla huoltoasemalla,<br />

vaikka käytössä on tilaa<br />

vain neliön verran.<br />

Myös kaikki pintamateriaalit<br />

valitaan huolella. Junan vaunut<br />

ovat kovassa käytössä ja pitkään<br />

liikenteessä, jopa 25–40 vuotta.<br />

– Ja vaikka vaunut käyvät välillä<br />

peruskorjauksessa, jossa materiaalejakin<br />

vaihdetaan, niin pintojen<br />

pitää kestää hyvin kulutusta ja<br />

olla helppohoitoisia. Nämä asiat<br />

otetaan huomioon jo uusien vaunujen<br />

suunnitteluvaiheessa.<br />

SOLilaisia Helsingin<br />

Rautatieasemalla<br />

vasemmalta Khan<br />

Hogue, Elma Korhonen,<br />

Jessica Korjus,<br />

Margot Kullamaa,<br />

Tuija Seppä, Pashupati<br />

Nepali, Kirsi<br />

Haapalainen, Keio<br />

Tamm ja Martin Ulenömm.<br />

VR ja SOL<br />

ottavat<br />

asiakaspalautteen<br />

tosissaan.<br />

24 www.sol.fi

Transtech Oy on<br />

suomalainen,<br />

yksi Euroopan<br />

johtavista kaksikerroksisen<br />

kiskokaluston<br />

valmistajista ja<br />

konepajatuotteiden<br />

sopimusvalmistaja.<br />

Yhtiön<br />

lippulaivoja ovat<br />

kaksikerroksiset<br />

Intercity- ja<br />

makuuvaunut.<br />

SOL siivoaa<br />

Tranctechin<br />

tehtaalta<br />

lähtevät<br />

junavaunut<br />

Uusien vaunujen<br />

synnyinsijoilla<br />

UPEA helmikuinen pakkaspäivä<br />

aukenee kirkkaana Transtechin<br />

Otanmäen tehtaalla. Yhteyshenkilömme<br />

varastoesimies Heikki<br />

Tuura ottaa aurinkoisena vastaan<br />

palveluesimies Sirpa Klemetin<br />

ja myyntipäällikkö Kirsi Karhun<br />

tehtaan valtavassa hallissa. Heikin<br />

mielestä yhteistyö SOLin kanssa<br />

on sujunut mainiosti. Jokaisen<br />

vaunun tiimoilta käydään monia<br />

puheluita ja viestien vaihto on vilkasta.<br />

Molempien on sisäistettävä<br />

hyvin joskus kiireisetkin tuotantoja<br />

luovutusaikataulut.<br />

Nyt tehtaalla odottaa varustelua<br />

upea, vihreäkylkinen, joutsenen<br />

kuvalla varustettu VR:n päivävaunu.<br />

Tapaamme palveluvastaavamme<br />

Riitta Blomeruksen ja Raif<br />

Nimanin täydessä työntouhussa.<br />

Riitta ja Raif tuumasivat, että työ<br />

vaatii SOLin palveluvastaavilta tarkkuutta,<br />

nopeutta ja ammattitaitoa, sillä<br />

perussiivouksen on tapahduttava muutamassa<br />

tunnissa. On huomioitava tarkkaan<br />

lian laatu poistoteippien jälkeen,<br />

työskentelyn sormenjäljet ja joskus<br />

haasteelliset pintamateriaalitkin.<br />

– Mutta aina ovat ratkaisut löytyneet!<br />

Vaunut ovat sokkeloisia ja hieman<br />

ahtaitakin siivota.<br />

Ne vaativat tekijöiltään ketteryyttä,<br />

mitä Riitalla ja Raifilla näyttää riittävän.<br />

Palveluesimies Sirpa toteaa, että siivouksessa<br />

ovat tarpeen pitkät miehet, sillä<br />

puhdistettavia yksityiskohtia katonrajassa<br />

on paljon. Perussiivouksen jälkeen<br />

VR tekee tarkastuksen ja ottaa vaunun<br />

haltuunsa. Seuraavaksi saamme työn<br />

alle ravintola- ja ohjausvaunun.<br />

– Toivomme yhteistyön jatkuvan<br />

aurinkoisena jatkossakin!<br />

TEKSTI JA KUVA KIRSI KARHU<br />

Hyvähermoinen<br />

tiimin vetäjä<br />

HELSINGIN rautatieaseman junasiivouksen<br />

työnjohdossa tarvitaan<br />

asennetta ja nopeita päätöksiä. Hermostua<br />

ei voi eikä ehdi.<br />

– Tilanteet vaihtuvat tosi nopeasti<br />

varsinkin talvella, kun on huonot<br />

kelit. Jos jonkun junan aikataulu<br />

muuttuu, niin silloin pitää vaan<br />

nopeasti rytmittää työt uudelleen,<br />

kertoo palveluohjaaja Jessica Korjus<br />

(alla).<br />

Kuin näyteikkunassa<br />

PALVELUESIMIES Tuija Seppä (vas.)<br />

vastaa SOLin kaikesta toiminnasta<br />

Helsingin Rautatieasemalla. SOL<br />

hoitaa siellä junasiivouksen lisäksi<br />

myös vilkkaan asemahallin ja VR<br />

Groupin toimitilojen siivoamisen.<br />

– Täällä tehdään töitä todella<br />

julkisella paikalla, tuhansien silmäparien<br />

alla ja välillä jopa uutiskameroiden<br />

keskellä. Olemme<br />

vähän niin kuin näyteikkunassa<br />

koko ajan, Tuija kertoo nauraen.<br />

On arvioitu, että asemahallin<br />

läpi kulkee päivittäin noin<br />

200 000 ihmistä. Siisti työasu on<br />

täällä siis itsestäänselvyys, mutta<br />

sen lisäksi käytössä ovat hymy ja<br />

avulias asenne.<br />

– SOLIlaiset joutuvat usein<br />

neuvomaan eksyneitä matkailijoita<br />

oikeille raiteille tai vaikka lipunmyyntipisteeseen.<br />

Kaikkiaan asemalla on töissä 70<br />

SOLilasta ja töitä tehdään kolmessa<br />

vuorossa. Muuttuvissa tilanteissa<br />

yksiköt auttavat toisiaan.<br />

– Esimerkiksi asemahallin siivouksesta<br />

voidaan tulla auttamaan<br />

junasiivoukseen, jos heillä on kova<br />

kiire.<br />

www.sol.fi<br />

25

– Pidämme SOLin<br />

työnjohdon kanssa<br />

yhteyttä jatkuvasti<br />

ja kerran vuodessa<br />

tapaamme valtakunnallisilla<br />

kehittämispäivillä<br />

kaikki<br />

palveluesimiehet<br />

samaan aikaan,<br />

kiinteistöpäällikkö<br />

Pekka Hölttä kertoo.<br />

Savonlinjan<br />

matkassa<br />

TEKSTI JA KUVAT VAULA AUNOLA<br />

SOL on ollut Savonlinja-yhtiöiden kumppani yli<br />

kymmenen vuotta. Yli 80-vuotias perheyritys on<br />

kasvanut vuosien varrella Suomen toiseksi suurimmaksi<br />

linja-autoyhtiöksi ja varautuu alan suureen murrokseen.<br />

Savonlinja-yhtiöiden perustaja<br />

Toivo J. Honkanen aloitti<br />

24-vuotiaana nuorukaisena<br />

linja-autoliikenteen uudella<br />

T-Fordilla Lappeenrannan ja<br />

Lauritsalan välillä vuonna 1924.<br />

Vuosikymmenen lopulla Honkanen<br />

siirtyi Mikkeliin ja toiminta<br />

alkoi kasvaa. Ennen toista maailmansotaa<br />

Savonlinja Oy oli<br />

autoluvultaan Suomen suurin<br />

alan yritys. 1950-luvun lopulla<br />

yhtiön johtoon siirtyi nykyinen<br />

toimitusjohtaja liikenneneuvos<br />

Raimo O. Honkanen. 1970-luvulta<br />

lähtien yritys on laajentunut<br />

yritysostojen kautta ja tällä<br />

hetkellä yli 80-vuotias sukuyritys<br />

on Suomen toiseksi suurin bussiyhtiö.<br />

Yrityksessä on töissä noin<br />

700 linja-autoliikenteen ammattilaista<br />

ja linja-autoja yhtiöillä<br />

on noin 500.<br />

Savonlinja-yhtiöiden toimitusjohtaja,<br />

liikenneneuvos<br />

Raimo Honkanen kertoo<br />

yrityksen laajentuneen<br />

yritysostojen kautta.<br />

– Kaikkiaan parisenkymmentä<br />

yritystä on fuusioitunut yritykseemme,<br />

Honkanen kertoo.<br />

Savonlinja-yhtiöt on itäisen<br />

Suomen merkittävin linja-autoliikenteen<br />

hoitaja ja vahvasti mukana<br />

myös Etelä-Suomen joukkoliikenteessä.<br />

Lisäksi yhtiöllä on<br />

tilausajo- ja matkailuliikennettä,<br />

joista tulee noin viidesosa yrityksen<br />

liikevaihdosta.<br />

– Tällä hetkellä vahvin kasvualueemme<br />

on Turussa, jossa<br />

olemme toimineet jo 15 vuotta.<br />

Ja saimme siellä taas uuden sopimuksen<br />

37 auton paikallisliikenteestä,<br />

Honkanen kertoo.<br />

Toimipisteitä yrityksellä on 16<br />

eri paikkakunnalla ja toiminta pyörii<br />

tehokkaasti vuorokauden ympäri.<br />

– Hallinnollista henkilökuntaa<br />

on alle 70 ja turhia väliportaita ei<br />

työnjohdossa ole, kertoo kiinteistöpäällikkö<br />

Pekka Hölttä.<br />

Yrityksen taseesta on aina<br />

pidetty hyvää huolta ja investointeihin<br />

on varauduttu.<br />

– Ostamme vuosittain noin 25<br />

uutta autoa, Hölttä lisää.<br />

Ulkoistimme sairauslomat<br />

Kymmenkunta vuotta sitten<br />

Savonlinja-yhtiöt päätti kokeilla<br />

”Odotamme<br />

villiä<br />

kilpailua<br />

20-luvun<br />

malliin.”<br />

siivouspalveluiden ostamista ulkopuoliselta<br />

toimittajalta.<br />

– Ongelma oli suoraan sanottuna<br />

siinä, että omista siivoojistamme<br />

oli välillä jopa puolet sairauslomilla.<br />

Ja päätimme kokeilla<br />

miltä tuntuu, kun joku toinen<br />

ottaa tämän murheen kannettavakseen,<br />

Honkanen kertoo.<br />

SOLin suurimmat yritystä palvelevat<br />

yksiköt toimivat Turussa ja<br />

Mikkelissä, joissa kolme palveluesimiestä<br />

huolehtii siivouksista parinkymmenen<br />

palveluvastaajan kanssa.<br />

Palveluesimiehet tekevät laadunvalvontakierroksen<br />

asiakkaan<br />

kanssa noin neljä kertaa vuodessa<br />

ja kerran vuodessa pidetään yhteinen<br />

kehittämispäivä.<br />

26 www.sol.fi

Palveluvastaava Arto Alhomäki on viihtynyt Savonlinja-yhtiöiden<br />

Mikkelin varikolla jo neljä vuotta. Hän<br />

opastaa uusia työntekijöitä ja tekee kesäisin myös<br />

linja-autojen peruspesuja.<br />

– Nämä ovat tärkeitä tilaisuuksia.<br />

Siellä käsitellään ruusut ja risut<br />

sekä mietitään yhdessä ratkaisuja<br />

ongelmiin. Tällä hetkellä haasteena<br />

ovat joillakin paikkakunnilla autojen<br />

siirtäminen yöllä pesupaikalle ja<br />

takaisin. Muuttuneet ajokorttimääräykset<br />

kun eivät enää salli linjaauton<br />

ajamista kuorma-autokortilla<br />

edes tyhjänä, Honkanen kertoo.<br />

Kilpailu kiristyy<br />

Uusi joukkoliikennelaki vapauttaa<br />

linja-autoliikenteen vuosikymmeniä<br />

kestäneestä sääntelystä vuoteen<br />

2<strong>01</strong>9 mennessä. Aikaisemmin<br />

ELY-keskusten yhdelle toimijalle<br />

myöntämät reittiluvat tulevat silloin<br />

kaikkien halukkaiden saataville.<br />

Savonlinja-yhtiöiden<br />

toimitusjohtaja, liikenneneuvos<br />

Raimo<br />

Honkanen ennustaa<br />

linja-autoliikenteen<br />

joutuvan lähivuosina<br />

suureen myllerrykseen,<br />

kun alan<br />

kilpailu vähitellen<br />

vapautuu.<br />

– Suurin murros tapahtuu kahden<br />

vuoden päästä, kun suurin<br />

osa reittisopimuksista vapautuu.<br />

Honkanen ennustaa kilpailun<br />

kiristyvän hurjaksi.<br />

– Alan tulevaisuus ei näytä<br />

mitenkään ruusuiselta. Odotamme<br />

villiä kilpailua 20-luvun malliin.<br />

Silloin liikennelupajärjestelmää<br />

ei ollut. Yrittäjät ajoivat toisiansa<br />

nurin ja monilta loppuivat eväät<br />

siinä pelissä, Honkanen kertoo.<br />

Syrjäseutujen liikenteen sujumisen<br />

poliitikot ovat luvanneet<br />

turvata valtion ostopalveluina.<br />

– Sanoisin kuitenkin, että<br />

kaikki aidosti kannattavat linjat<br />

löytyvät Kehä III:n sisäpuolelta,<br />

Honkanen lisää. l<br />

Ajoneuvosiivous<br />

kevenee uusilla<br />

työmenetelmillä<br />

LINJA-AUTOJEN siivoaminen vaatii palveluvastaavilta<br />

hyvää fyysistä kuntoa, notkeutta ja ripeyttä, SOLin<br />

palvelupäällikkö Eeva Seitti kertoo.<br />

– Lisäksi työssä täytyy osata tehdä nopeita päätöksiä<br />

siitä, mitä autossa pitää tehdä.<br />

Siivottavia autoja voi olla vuoron aikana jopa 25 ja<br />

työskentelyolosuhteet vaihtelevat kesähelteestä paukkupakkasiin.<br />

Raskasta työtä pyritäänkin helpottamaan<br />

kehittämällä koko ajan parempia työmenetelmiä.<br />

– Kehitämme liikennevälinekonseptia aktiivisesti<br />

ja yhteistyössä asiakkaan kanssa. Pyrimme siihen,<br />

että jos jollakin paikkakunnalla havaitaan hyväksi<br />

jokin toimintatapa, se mallinnetaan valtakunnallisesti<br />

ja otetaan käyttöön myös muualla.<br />

Nämä yhtenäiset toimintatavat helpottavat myös<br />

laadunvalvontaa.<br />

– Panostamme myös palveluvastaavien jatkuvaan<br />

koulutukseen ja uusien työntekijöiden opastukseen niin,<br />

että heillä on heti käytössään oikeat välineet ja työtavat.<br />

– Entistä<br />

parempia<br />

toimintatapoja<br />

kehitetään<br />

aktiivisesti<br />

yhteistyössä<br />

asiakkaan<br />

kanssa,<br />

kertoo<br />

SOLin palvelupäällikkö<br />

Eeva<br />

Seitti.<br />

www.sol.fi<br />

27

TEKSTI KARI MARTIALA<br />

KUVAT KARI MARTIALA JA JUHA NYMAN<br />

Pudasjärvi teki<br />

rohkean siirron<br />

Pudasjärven kaupunki päätti keskittyä kunnan perustehtäviin<br />

ja siirsi liikkeenluovutuksella siivoustoimen ja kiinteistönhoitopalvelut<br />

kokonaisuudessaan SOLille. Yhteistyö on sujunut<br />

kaupunginjohtaja Kaarina Daavittilan mukaan hyvin.<br />

Pohjois-Pohjanmaan<br />

maakunnassa, Oulun<br />

korkeudella sijaitseva<br />

Pudasjärvi on<br />

pinta-alaltaan Suomen<br />

toiseksi suurin kaupunki Rovaniemen<br />

jälkeen.<br />

– Toistaiseksi, kaupunginjohtaja<br />

Kaarina Daavittila tarkentaa.<br />

Hallituksen kaavailuissa<br />

Pudasjärvi liitetään vajaan sadan<br />

kilometrin päässä sijaitsevaan<br />

Ouluun. Toteutuessaan Suur-<br />

Oulun rajalta rajalle on matkaa yli<br />

200 kilometriä.<br />

Ei kuitenkaan mennä asioiden<br />

edelle. Pudasjärvellä uskotaan,<br />

että hyvässä yhteistyössä kunnan<br />

talous hoidetaan kuntoon.<br />

Jo lähes kriisikuntien joukkoon<br />

joutuneen Pudasjärven kaupunginvaltuusto<br />

on lähtenyt rohkeasti<br />

liikkeelle ja Daavittilan mukaan<br />

kunnassa vallitsee laaja yhteisymmärrys,<br />

että kuntatalouden<br />

tervehdyttämistoimet saatetaan<br />

loppuun.<br />

– Pudasjärvellä uskotaan siihen,<br />

että työtä tekemällä voi vaikuttaa<br />

omaan elämäänsä ja tulevaisuuteensa.<br />

Pudasjärveläiset ovat suorasukaisia,<br />

luotettavia ja ystävällisiä<br />

ihmisiä, Daavittila kuvailee.<br />

Rikkaat luonnonvarat<br />

ja upea luonto<br />

Pudasjärvi on moni-ilmeinen,<br />

monimuotoinen, mielenkiintoinen<br />

ja mahdollisuuksia täynnä<br />

oleva kaupunki.<br />

– Täällä on suuret metsävarannot,<br />

noin 500 000 hehtaaria, josta<br />

karkeasti laskien puolet on valtion<br />

omistuksessa. Metsäala on myös<br />

suuri työllistäjä, sadat pudasjärveläiset<br />

saavat välillisesti elantonsa<br />

metsästä. Meillä on kunnassa<br />

Suomen suurin hirsirakennusten<br />

valmistaja Kontiotuote, sekä ikkunoita<br />

ja ovia valmistava Profin<br />

Oy, jotka hyödyntävät puuraakaainetta,<br />

kuten monet muutkin<br />

rakennusalan yritykset.<br />

Suuri työllistäjä on myös matkailu,<br />

josta saa elantonsa ympärivuotisesti<br />

lähes 500 henkilöä.<br />

Syötteen tunturialue, alueen halkova<br />

valtatie ja sen varrella olevat<br />

palvelut houkuttelevat matkailijoita.<br />

Pudasjärvellä on myös yli 3000<br />

loma-asuntoa ja kesäaikana kaupungin<br />

väkiluku kaksinkertaistuu.<br />

– Pudasjärvellä on myös<br />

kaivosteollisuutta kiinnostavia<br />

löytöjä, kunhan vain teknologia<br />

kehittyy ja niitä pystytään hyödyntämään.<br />

Kunnan ei tarvitse<br />

osata kaikkea<br />

Rikkaista luonnonvaroista ja yritteliäistä<br />

asukkaista huolimatta<br />

Pudasjärvi oli ajautunut kriisikuntarajan<br />

tuntumaan.<br />

– Perinteisesti Pudasjärven<br />

kaupunki on tehnyt omana toimintanaan<br />

lähes kaiken. Kaupungilla<br />

on ollut omat puusepänverstaat,<br />

sähköasentajat, rakennusmiehet<br />

ja lähes kaikki muukin.<br />

Kun lisäksi väki on vähentynyt, ja<br />

Hyvässä<br />

yhteistyössä<br />

kunnan<br />

talous<br />

hoidetaan<br />

kuntoon.<br />

28 www.sol.fi

– Talous ei saa<br />

olla pääasia,<br />

vaan toiminnan<br />

muutos. Muutoksesta<br />

kuitenkin<br />

seuraa, että<br />

talous järkevöityy,<br />

kaupunginjohtaja<br />

Kaarina<br />

Daavittila painottaa.<br />

Taustalla<br />

Pudasjärven<br />

kaupungin<br />

kehittämisjohtaja<br />

Mikko<br />

Kälkäjä.<br />

www.sol.fi<br />

29

talous on ollut tiukoilla, substanssin<br />

kehittämiseen on jäänyt liian vähän<br />

voimavaroja ja osaamista, Daavittila<br />

kuvailee.<br />

– Tullessani kaupunginjohtajaksi<br />

nelisen vuotta sitten tilanne aukeni<br />

minulle aikamoisena shokkina. Kuntatalouden<br />

kaikki puskurit oli käytetty<br />

ja rajua taloudellista tappiota oli tehty<br />

pitkään. Ehkäpä minut valittiin siksi,<br />

että joillekin kaupungin päättäjille oli<br />

muodostunut käsitys, että minulla on<br />

talousosaamista.<br />

Kunta on Daavittilan mukaan<br />

monialayritys, mutta nykyaikana kunnan<br />

pitäisi keskittyä perustehtäväänsä.<br />

– Kunta ei voi olla joka alan osaaja,<br />

emme me oikeasti osaa kaikkea. Pitää<br />

miettiä, mikä on olennaista, eli se,<br />

että päiväkodit ja koulut toimivat sekä<br />

vanhushuolto pelaa. Uskon, että joku<br />

toinen osaa muut toimialueet paljon<br />

meitä paremmin.<br />

– Onneksi Pudasjärvellä oli laaja<br />

yhteinen ymmärrys siitä, että tervehdyttämistoimenpiteet<br />

viedään läpi.<br />

Näitä muutoksia ei olisi voinut ajatellakaan,<br />

ellei sitä sopua olisi ollut.<br />

Siivous ja toimitilahuolto<br />

yksityistettiin<br />

Pudasjärven kaupungin taloutta ryhdyttiin<br />

hoitamaan kuntoon syksyllä<br />

2008, kun uusi valtuusto oli valittu.<br />

– Teimme tilannekatsauksen, kriisikuntaeväin<br />

ja kokosimme ne<br />

toimenpiteet, jotka tullaan<br />

tekemään tällä valtuustokaudella.<br />

Yhtenä kokonaisuutena<br />

oli teknisen toimen<br />

toimintatavan muutos sekä<br />

organisaatiomuutos.<br />

Todettiin, että toimintoja<br />

ei voi enää hioa, vaan tarvitaan<br />

todellinen rakenteellinen<br />

muutos. Se aloitettiin<br />

tutkimalla kaikki ne toiminnot, joissa<br />

voidaan lähestyä yksityissektoria. Sieltä<br />

löytyi monia eri toimialoja, kuten<br />

siivoustoimi ja kiinteistönhuolto.<br />

Pudasjärvellä lähdettiin vertailemaan<br />

omia kustannuksia yksityissektorin<br />

hintoihin, ja kaupunki valmistautui<br />

palvelujen kilpailutukseen.<br />

– Samassa rytäkässä, kun siivoustoimi<br />

ja kiinteistöhuolto kilpailutettiin,<br />

saman kokivat myös liikuntapaikkojen-,<br />

puistojen- ja piha-alueiden<br />

kunnossapito. Teknisessä toimessa ei<br />

”Kunnasta<br />

tuli<br />

asiakas,<br />

jota<br />

palvellaan.”<br />

ole juuri enää omaa toimintaa.<br />

– Eihän tämä helppoa ole, kun on<br />

totuttu siihen, että kunta tekee kaiken.<br />

Ihmiset eivät tahdo ymmärtää,<br />

miksi kunta ei enää työllistä niin kuin<br />

ennen. Onhan tämä ollut vaikeaa<br />

aikaa meille kaikille.<br />

Takana on muutosten vuosi<br />

Daavittilalle on tullut yllätyksenä<br />

SOLin sutjakkuus ja se, miten hyvin<br />

henkilöstö omaksui uuden työnantajan<br />

ja tämän palvelutehtävän.<br />

– SOLin palveluksessa heille tuli<br />

selvemmäksi tämä palveluaspekti, eli<br />

kunta on oikeasti heille asiakas. Sen<br />

oppiminen on ollut oivallista.<br />

Haasteita on Daavittilan mukaan<br />

syntynyt lähinnä rajapinnoilla, kun<br />

kahden eri työnantajan työntekijät<br />

ovat kohdanneet vaikkapa pihaalueilla.<br />

– Uusi vuodenaika tuo näköjään<br />

aina uuden tehtäväkokonaisuuden.<br />

Syksy tuo lehdet ja talvi tuo lumen, ja<br />

silloin on yritysten ratkaistava, kuka<br />

sen rappurallin ja lähiympäristöt putsaa.<br />

Kaikki on kuitenkin sujunut Daavittilan<br />

mielestä hyvin.<br />

Päättäjiltä vaadittiin rohkeutta<br />

Monissa kunnissa tunnetaan populistista<br />

pelkoa siitä, mitä ihmiset sanovat.<br />

Se rohkeus, mitä Pudasjärven<br />

päättäjät osoittivat tehdessään<br />

kokonaisvaltaisen toiminnan<br />

muutoksen, ei ole<br />

Daavittilan mukaan kovin<br />

yleistä.<br />

– Kysymys on siitä, nouseeko<br />

kunnan poliittinen<br />

johto, puheenjohtajisto<br />

ja kaupunginhallitus sille<br />

strategiselle tasolle, missä<br />

sen pitää olla johtamistehtävässään.<br />

Se on kohtalon kysymys<br />

kunnille.<br />

Vaalivuosi voi olla hankalaa aikaa<br />

pysytellä strategisella tasolla, jos poliitikko<br />

miettii, mitä kuntalaiset puhuvat<br />

ja tekevät.<br />

– Harva kuntapäättäjä tuntuu<br />

ymmärtävän, että jos jämerästi pysyy<br />

siinä, mitä on sovittu ja pystyy jalostamaan<br />

ajatustaan eteenpäin, se tuottaa<br />

todennäköisesti pitkässä juoksussa<br />

hetkellistä suosiota kestävämpää kannatusta.<br />

l<br />

Ritva Kinnula on ollut Pudasjärven<br />

kaupungilla töissä jo 32 vuotta.<br />

Tehokkuus<br />

on parantunut<br />

MUUTOSVASTARINTA ja ennakkoluulot<br />

ovat pikkuhiljaa vähentyneet. Kaikki<br />

ovat oivaltaneet ja ymmärtäneet, että<br />

tämä oli hyvä ratkaisu, Pudasjärven tekninen<br />

johtaja Ritva Kinnula sanoo.<br />

Ritva Kinnula ja SOLin väki kokoontuu<br />

kerran kuukaudessa palaveriin keskustelemaan<br />

ajankohtaisista asioista.<br />

– Olemme järjestäneet eri toimitiloissa<br />

työskentelevälle väelle informaatiotilaisuuksia,<br />

joissa olemme kertoneet,<br />

mistä tässä on kysymys. Ihmiset<br />

ovat alkaneet ymmärtää tilanteen.<br />

– Asiakkailta tuleva palaute menee<br />

suoraan SOLin Sarille ja Pirjolle, ja he<br />

ovat mielestäni hienosti hoitaneet<br />

asiat eteenpäin. Sen osalta ei ole ollut<br />

mitään ongelmaa, Kinnula kiittää.<br />

– Onhan tässä ensimmäisen vuoden<br />

aikana ollut paljon yhteensovittamista.<br />

Se on helpottanut asiaa, että kokeneet,<br />

kaupungilta siirtyneet työntekijät tekevät<br />

samoja töitä, joita olivat tehneet<br />

aiemminkin.<br />

Uusissa haasteissa on Kinnulan<br />

mukaan vaadittu asennemuutosta.<br />

On pitänyt siirtyä kuntatyöntekijästä<br />

palveluntuottajan rooliin ja kuunnella<br />

asiakasta.<br />

– Teimme SOLin kanssa päätöksen,<br />

että teemme yhteisesti töitä asian<br />

eteen, jotta saamme tämän homman<br />

rullaamaan, eikä kummankaan osapuolen<br />

ole tarvinnut pettyä.<br />

– En tiedä onko liikkeen luovutus<br />

tuonut meille vielä ensimmäisen vuoden<br />

aikana säästöjä, mutta ”pitkässä<br />

juoksussa” se varmasti tuo niitä ja ainakin<br />

hidastaa kustannustason nousua.<br />

Sen voi jo sanoa, että kilpailutuksen<br />

hintataso ei ole ainakaan kalliimpi kuin<br />

aikaisemmin omana työnä tehty työ.<br />

Kinnulan näkökulmasta tehokkuus<br />

on selvästi parantunut sekä siivouksen<br />

että kiinteistönhoidon osalta.<br />

30 www.sol.fi

Liikkeenluovutukset ovat yleistymässä<br />

PUDASJÄRVEN tasoisia liikkeenluovutuksia<br />

ei ole tehty Pohjois-Suomessa muita.<br />

Koko maassakin vastaavia ratkaisuja on<br />

vain muutama.<br />

– Jokaisessa kunnassa on varmaan<br />

ulkoistettu joitakin pienempiä osia,<br />

mutta tällaisia koko sektorin liiketoiminnan<br />

luovutuksia ei ole montaa Suomessa,<br />

SOLin myyntipäällikkö Pauli<br />

Haapalainen kertoo.<br />

SOL Palvelut Oy:n Oulun yksikön<br />

palvelujohtaja Sari Ronkaisen<br />

mukaan Pudasjärvi on tässä suhteessa<br />

edelläkävijä.<br />

– Olen ollut yhteydessä alueen muihin<br />

kuntiin ja kiinnostusta on selvästi<br />

olemassa. Olemme käyneet kertomassa<br />

asiasta kunnanjohtajille ja teknisille johtajille.<br />

Kunnissa ei ehkä ole riittävästi<br />

osaamista järjestää kilpailutuksia, mutta<br />

ulkoistamalla vaikka ensin pienempiä<br />

kokonaisuuksia saadaan kokemusta.<br />

Pudasjärvikin käytti kilpailutuksessaan<br />

ulkopuolista konsulttia.<br />

– Henkilöstöllä on oikeanlainen<br />

asenne ja he ovat yllättäneet meidät<br />

positiivisuudellaan. Eihän siirtyminen<br />

yrityksen palvelukseen ole helppoa, kun<br />

ihmiset ovat olleet jopa 20–30 vuotta<br />

kaupungin palveluksessa.<br />

SOL onkin panostanut voimakkaasti<br />

Pudasjärven henkilöstöön.<br />

– Henkilökunnalle on hankittu uudet<br />

työvaatteet, työvälineet sekä uusia<br />

koneita. Kiinteistönhoitoon hankittiin<br />

myös uusi auto. Olemme pyrkineet nostamaan<br />

väkemme ilmettä ja itsetuntoa,<br />

Ronkainen kuvailee.<br />

Kaupungin Tekniset palvelut ja<br />

SOLilaiset ovat järjestäneet myös yhteisiä<br />

virkistyspäiviä. Syksyllä matkattiin<br />

joukolla Syötteen tunturikeskukseen.<br />

– On tärkeää olla tekemisissä muutenkin<br />

kuin vain työn merkeissä, se<br />

lähentää meitä.<br />

Sari Ronkainen ja Pauli Haapalainen<br />

olivat Pudasjärvellä, kun SOL käynnisti<br />

siivous- ja kiinteistönhoidon.<br />

– Aika nopeasti totesimme, että<br />

eihän täällä meitä tarvita. Esimies Pirjo<br />

Polojärvi, siivouksen palveluohjaaja<br />

Sanna Kehusmaa sekä kiinteistöpalveluohjaaja<br />

Timo Soronen olivat<br />

järjestelleet ja organisoineet kaiken<br />

niin hienosti, että meillä ei ollut siellä<br />

mitään tekemistä.<br />

SOL esittäytyi Pudasjärvellä jo<br />

hyvissä ajoin ennen kuin sopimuskausi<br />

alkoi. Uusi henkilökuntakin ehti<br />

kokoontua pari kolme kertaa ennen<br />

”starttia”.<br />

– Järjestimme koulutukset ja perehdytykset<br />

ajoissa, ja sillä oli varmasti<br />

oleellinen merkitys siihen, että yhteistyö<br />

lähti alusta asti hyvin liikkeelle.<br />

– Tapaamme eri yksiköiden vastuuhenkilöitä<br />

säännöllisesti kuukausittain, ja<br />

saamme heiltä suoraan hyvää palautetta<br />

siitä miten työssä on onnistuttu. l<br />

Pudasjärven malli toimii<br />

Luovutuksen myötä Pudasjärven<br />

32 työntekijää siirtyy<br />

SOL Palvelut Oy:n palvelukseen<br />

vanhoina työntekijöinä.<br />

– Tämä on ollut meidän kannaltamme<br />

erittäin miellyttävää<br />

yhteistyötä, Ronkainen toteaa.<br />

Nopea käyntiinlähtö<br />

Epävarmuus päättyi<br />

PALVELUVASTAAVA Pirjo Polojärvi sanoo, että<br />

Pudasjärven henkilökunnalle SOLin positiivisen<br />

ilmeen ylläpitäminen ei ole ongelma.<br />

– Meidän väkemme on jo valmiiksi positiivista<br />

ja palvelualtista. Muutos on ollut työntekijöille<br />

mukava asia, esimerkiksi työnkuva on<br />

selkeytynyt.<br />

– Muutos oli aika helppo, sillä täällä väki oli<br />

elänyt tätä prosessia jo vuoden parin verran.<br />

Tähän loppui pitkä epävarmuus ja ilmassa oli<br />

ollut paljon huonompiakin vaihtoehtoja.<br />

Polojärvi kiittää myös kaupungin väkeä<br />

hyvästä yhteispelistä. Kiperistäkin asioista<br />

voidaan neuvotella ja päästä yhteisymmärrykseen.<br />

Työtehtävät<br />

selkiytyivät<br />

KIINTEISTÖNHOITAJA Mikko Holappa on työskennellyt<br />

kunnan palveluksessa 27 vuotta. Ensimmäinen<br />

vuosi SOLin puvussa on ollut hyvä.<br />

– Alussa vähän pelotti, mitähän tästä tulee,<br />

mutta nyt suhtaudun kyllä positiivisesti. Muutoksessa<br />

oli paljon hyvää, Holappa sanoo.<br />

Pudasjärven matkailun<br />

veturi on Iso-Syötteen<br />

hiihtokeskus, Suomen<br />

eteläisin tunturialue.<br />

Muutosta pehmensi osaltaan se, että työtehtävät<br />

säilyivät osittain samoina kuin aiemmin<br />

kunnan palveluksessa.<br />

– Ennen ajoin lisäksi autoa; kuljetin postia,<br />

paketteja ja ruokaakin. Nyt työtehtävät ovat<br />

selkeämpiä. Pystyn tekemään omia töitäni<br />

tehokkaammin, kun ei tarvitse lähteä kesken<br />

pois ajohommiin. l<br />

www.sol.fi<br />

31

TEKSTI KARI MARTIALA<br />

KUVAT KARI MARTIALA JA OSEKK<br />

Laatu ratkaisi<br />

kilpailutuksen<br />

Oulun seudun koulutuskuntayhtymä Osekk teki viime vuonna strategisen<br />

päätöksen kilpailuttaessaan kiinteistöjensä hoidon.<br />

– Me emme halunneet halvinta, vaan selkeänä tavoitteena oli lähteä<br />

hakemaan laatua, kiinteistöjohtaja Marita Rovamo kertoo.<br />

Osekk on Oulun<br />

seudun suurimpia<br />

kiinteistönomistajia.<br />

Yhtymällä on käytössään<br />

kaiken kaikkiaan<br />

220 000 neliötä Taivalkoskelta<br />

Liminkaan ja Haukiputaalta<br />

Muhokselle.<br />

Viime vuonna Osekk kilpailutti<br />

Oulussa olevien 150 000 neliön<br />

kiinteistöjensä hoidon, ja perinteisen<br />

edullisimman palveluntuottajan<br />

sijaan yhtymässä haluttiin<br />

valita tiukat laatukriteerit täyttävä<br />

toimija.<br />

– Emme halunneet ostaa palvelua<br />

hintaa painottaen, koska<br />

silloin yritykset ryhtyvät syömään<br />

itseään ja toisiaan yrittäessään<br />

saada sopimuksen hinnalla millä<br />

hyvänsä. Käytännössä se tarkoittaa<br />

myös sitä, että palvelu ei voi<br />

olla laadukasta, ellei ole taloudellisia<br />

resursseja tehdä työtä,<br />

kiinteistöjohtaja Marita Rovamo<br />

Osekista kuvailee.<br />

– Selkeä tavoite oli lähteä<br />

hakemaan laatua, jotta meidän<br />

kiinteistömme pysyvät paremmassa<br />

kunnossa ja me saamme energiasäästöjä<br />

aikaan. Me kestämme<br />

kyllä kiinteistönhoidon hinnannousun,<br />

jos saamme vastineeksi<br />

hyvää palvelua.<br />

Kilpailutuksen ratkaisi Rovamon<br />

mukaan se, että SOL pystyi tarjoamaan<br />

kokoaikaisen työnjohdon.<br />

– Meille oli tärkeä laatukriteeri<br />

se, minkälaisilla resursseilla työnjohto<br />

näitä meidän kiinteistöjämme<br />

hoitaa.<br />

Mittava tarjouspyyntö<br />

Julkisena hankkijana Osekin kilpailutukset<br />

ovat tarkoin säädeltyjä.<br />

– Aloitimme tarjouspyynnön<br />

laatimisen loppuvuonna 2<strong>01</strong>0,<br />

ja kilpailu järjestettiin seuraavana<br />

keväänä. Kiinteistöpalvelut<br />

on kuitenkin iso hankkija,<br />

joten kilpailuttaminen on meille<br />

arkea. Monissa organisaatioissa<br />

saatetaan tehdä vain yksi iso kilpailutus<br />

vuodessa, mutta meillä<br />

”Haluamme,<br />

että rakennusten<br />

arvo säilyy.”<br />

kilpailutetaan joka viikko jotakin,<br />

Rovamo kertoo.<br />

Tarjouspyynnössä ei edellytetty<br />

kiinteistönhoitajilta tiettyä<br />

tutkintoa, mutta tutkinnon suorittamisesta<br />

annettiin kilpaileville<br />

yrityksille laatupisteitä.<br />

– Arvioimme kiinteistönhoitajia<br />

koulutuksen ja työkokemuksen<br />

kautta. Kaikkien kiinteistönhoitajien<br />

tulee olla kiinteistönhoidon<br />

ammattilaisia ja heillä on oltava<br />

myös muutaman vuoden työkokemus.<br />

Osekk halusi myös varahenkilöjärjestelmän,<br />

jonka henkilöillä<br />

on kiinteistöjen tuntemus jo valmiina.<br />

– Me arvostamme rakennuksiamme<br />

ja haluamme, että täällä<br />

on ihmisten hyvä työskennellä.<br />

Teknisellä kiinteistönhoidolla me<br />

vaikutamme suuresti rakennusten<br />

sisäilmastoon, joka on siivouksen<br />

lisäksi toinen tärkeä asia.<br />

Kiinteistönhoitajien pitää olla<br />

meille tuttuja ja turvallisia, ja<br />

toivomme, että he pysyvät meillä<br />

pitkään ja oppivat tuntemaan<br />

nämä kiinteistöt.<br />

32 www.sol.fi

”Huolellinen<br />

kiinteistönhoito<br />

maksaa itsensä<br />

takaisin.”<br />

selvittää, miksi yön aikana kuluu<br />

niin paljon vettä.<br />

SOL hoitaa kiinteistöpäivystyksen<br />

kaikissa Osekkin rakennuksissa,<br />

myös niissä, joissa yhtymällä<br />

on omat kiinteistönhoitajat.<br />

– Meidän näkökulmastamme on<br />

ollut hyvä ratkaisu keskittää päivystystehtävät<br />

yhdelle toimijalle. Nyt<br />

kaikki tietävät aina, mistä tavoitella<br />

ihmisiä. Kun päivystysrengas oppii<br />

tuntemaan kohteemme, he kirjaavat<br />

järjestelmäämme tapahtumia ja<br />

sekin parantaa laatua.<br />

Kiinteistöjenhoito on kilpailutettava<br />

vähintään neljän vuoden<br />

välein.<br />

– Julkisella puolella ei voi<br />

tehdä pitkiä sopimuksia, neljä<br />

vuotta on ehdoton maksimipituus.<br />

SOLin kanssa meillä on nyt<br />

kaksivuotinen sopimus, jossa on<br />

lisäksi optio 1+1 vuodelle.<br />

– Uskomme, että pitkäaikainen<br />

yhteistyö on hedelmällisempää<br />

kuin suuri vaihtuvuus.<br />

Oikea kiinteistönhoito<br />

säästää<br />

– Sopimus on kalliimpi kuin<br />

aikaisempi, mutta me odotimmekin<br />

sitä, sillä edellinen sopimus<br />

oli niin edullinen, että se näkyi<br />

kiinteistönhoidon tasossa.<br />

Uskon, että korkeammat<br />

kustannukset tulevat takaisin<br />

energiansäästössä, kiinteistöjen<br />

elinkaaressa ja monissa muissa<br />

asioissa.<br />

Esimerkkinä säästökohteista<br />

Rovamo kuvailee, miten SOL<br />

– Haluamme,<br />

että tilojamme<br />

käyttävillä<br />

ihmisillä on<br />

hyvät työskentelyolosuhteet<br />

ja<br />

kiinteistönhoito<br />

vaikuttaa paljon<br />

sisäilman laatuun,<br />

Osekkin<br />

kiinteistöjohtaja<br />

Marita Rovamo<br />

kertoo.<br />

Vuosi kitkatonta toimintaa<br />

Uusi palveluntuottaja haluttiin<br />

ajaa sisään kesällä, kun koulut<br />

olivat päättyneet ja kiinteistönhoitajilla<br />

oli aikaa tutustua rakennuksiin<br />

ja käytänteisiin.<br />

– SOL aloitti meillä kesäkuun<br />

ensimmäisenä päivänä viime vuonna.<br />

Vaihto sujui yllättävän hyvin<br />

– meillä ei ollut mitään ongelmia.<br />

Sattumalta aloituspäivänä koko<br />

henkilökuntamme oli Rukalla<br />

viettämässä virkistyspäivää. Uusi<br />

palveluntuottaja siis aloitti hetkellä,<br />

jolloin me itse emme olleet paikalla,<br />

Rovamo naurahtaa.<br />

Kesän aikana SOLin ja Osekkin<br />

välillä käytiin normaalia yhteydenpitoa.<br />

Uuden sopimuskumppanin<br />

kanssa syntyy helposti monenlaista<br />

pientä keskusteltavaa.<br />

– SOLin kanssa yhteistyö on<br />

sujunut hyvin, meillä ei ole ollut<br />

mitään ongelmia. Toki runsas<br />

lumentulo on aiheuttanut välillä<br />

harmeja, mutta niistäkin on selviydytty,<br />

Rovamo kiittää.<br />

SOLin aurinkoinen ilme ja<br />

värikäs pukeutuminen saa sekin<br />

Rovamolta kiitosta.<br />

– On hienoa, että tunnistamme<br />

SOLin väen helposti ja tiedämme<br />

heti, kuka toimii kiinteistönhoitajana.<br />

Kirkkaat värit eivät ole<br />

ristiriidassa SOLin väen kanssa,<br />

sillä he ovat ammattitaitoisia ja<br />

hyväntuulisia. Värit istuvat hyvin<br />

SOLin henkilöille.<br />

www.sol.fi<br />

33

Ammatillinen<br />

koulutuskeskus<br />

Talokirja on<br />

tehokas työkalu<br />

SOL PALVELUT OY:N Oulun yksikön<br />

palvelujohtaja Sari Ronkaisen<br />

mukaan henkilöstön osaaminen<br />

ja talokirjan käyttö ovat kiinteistönhoidossa<br />

tämän päivän keskeisiä<br />

asioita.<br />

– Niillä varmistamme sen,<br />

että kiinteistöön liittyvät tekniset<br />

huollot laitekannalle tehdään<br />

juuri silloin, kun pitääkin, Ronkainen<br />

sanoo.<br />

– Osekk on talokirjajärjestelmän<br />

käytössä edelläkävijä ja<br />

suunnannäyttäjä kuntayhtymäpuolella.<br />

Sillä on käytössään<br />

FacilityInfo-talokirja, jonka<br />

kehittämisessä se on myös ollut<br />

mukana. Talokirjan avulla tehdään<br />

sopimuksessamme mainitut<br />

säännölliset auditoinnit, joihin<br />

osallistuu myös ulkopuolinen<br />

konsultti.<br />

Palveluvastaava Antti Vimperi<br />

on yksi Osekin kiinteistönhoitajista.<br />

Hänelle on ehtinyt kertyä<br />

alan työkokemusta jo seitsemisen<br />

vuotta.<br />

Työtehtävät koostuvat teknisistä<br />

tehtävistä, mutta Vimperi<br />

ei karsasta ulkotöitäkään. Lapion<br />

varteen tartutaan tilanteen<br />

mukaan.<br />

– Minusta on mukavaa olla<br />

ihmisten kanssa tekemisissä<br />

34 www.sol.fi<br />

OULUN seudun koulutuskuntayhtymä<br />

Osekk on 14 jäsenkuntansa omistama<br />

koulutuskuntayhtymä, joka järjestää<br />

sekä ammatillista koulutusta että<br />

ammattikorkeakouluopetusta. Osekissa<br />

suoritti 2<strong>01</strong>0 tutkinnon 2970<br />

opiskelijaa. Opiskelijoita oli 2<strong>01</strong>0<br />

yhteensä 16 907. Osekin jäsenkunnat<br />

ovat Hailuoto, Haukipudas, Ii,<br />

Kempele, Kiiminki, Liminka, Lumijoki,<br />

Muhos, Oulainen, Oulu, Oulunsalo,<br />

Raahe, Tyrnävä ja Yli-Ii.<br />

ja auttaa heitä. Asiakkaat ovat<br />

mukavia ja olemme tulleet hyvin<br />

toimeen, Vimperi kuvailee työtään.<br />

Hän suoritti 2005 kiinteistönhoitajan<br />

ammattitutkinnon<br />

ja ehti työskennellä vastaavissa<br />

tehtävissä Etelä-Suomessa ennen<br />

kuin ikävä kotikonnuille toi hänet<br />

takaisin Ouluun.<br />

– Minulle oli järkytys pääkaupunkiseudun<br />

ainaiset ruuhkat.<br />

Oulussa myös asuminen on selvästi<br />

etelää halvempaa.<br />

Palveluesimies Miikka Toppisen<br />

työporukassa on seitsemän<br />

palveluvastaavaa, neljä koneenkuljettajaa<br />

ja muutama lumilapiomies.<br />

Lisäksi on varahenkilöitä<br />

sairauslomien ja muiden tuurausten<br />

varalle.<br />

– Tämä vuosi on ollut antoisaa<br />

aikaa. On mukavaa oppia jatkuvasti<br />

uutta, silloin työkään ei tunnu<br />

oikeastaan työltä, Toppinen<br />

sanoo.<br />

Toppinen on valmistunut<br />

rakennusinsinööriksi<br />

kiinteistötalouden<br />

koulutusohjelmasta<br />

ja vahvistanut alan<br />

osaamistaan Oulun<br />

ammattikorkeakoulussa<br />

talotekniikan<br />

opinnoilla.<br />

– Koulutus on<br />

hyvä pohja tähän<br />

työhön. Koulusta<br />

olen saanut perustiedot ja taidot,<br />

ja käytäntö opettaa loput.<br />

Osekkin vaatimus palveluvastaavien<br />

ammatillisesta koulutuksesta<br />

ja kokemuksesta helpottaa<br />

palveluesimiehen työtä.<br />

– Voin luottaa, että jokaisessa<br />

kohteessa työskentelee henkilö,<br />

jolle voin vain ilmoittaa rakennuksessa<br />

olevasta ongelmasta.<br />

Vastuuhenkilö tekee juuri ne<br />

toimenpiteet, mitä kohteessa<br />

pitääkin<br />

tehdä. l<br />

Kiinteistönhoitajien<br />

ammattitaito<br />

varmistaa<br />

laatuvaatimusten<br />

toteutumisen.”<br />

Palveluvastaava<br />

Antti Vimperi<br />

(yllä) ja palveluesimies<br />

Miikka<br />

Toppinen (vas.)<br />

huolehtivat<br />

Osekkin<br />

kiinteistöistä<br />

Oulussa.

TEKSTI VEERA SALOHEIMO<br />

KUVAT ANTERO AALTONEN<br />

Tutor Vesa<br />

Siekkinen<br />

(oik.), jolla<br />

on kahden ja<br />

puolen vuoden<br />

työkokemus, ja<br />

äskettäin työt<br />

aloittanut<br />

Petteri Simola<br />

näkevät työpaikalla<br />

työvuoroista<br />

riippuen<br />

lähes joka päivä.<br />

Tutor auttaa alkuun<br />

– Tutorilta voi kysyä neuvoa kaikissa asioissa, toteaa lentokentän turvatarkastuksia<br />

tekevä Petteri Simola. Tutor Vesa Siekkinen opastaa uusia työntekijöitä lentokentällä.<br />

Kaikki tutorit ovat tosi<br />

hyviä tyyppejä, sanoo<br />

viime vuoden lopulla<br />

SOLille töihin tullut<br />

Petteri Simola.<br />

Lentokentän porukalla taitaakin<br />

olla aika letkeä meininki, sillä sekä<br />

Petteri että yksi hänen tutoreistaan,<br />

Vesa Siekkinen, nostavat<br />

mukavat työkaverit tärkeäksi työn<br />

viihtyvyyttä lisääväksi tekijäksi.<br />

Petteri tuli Helsinki-Vantaan<br />

lentokentälle töihin viime vuoden<br />

lopulla. Samaan aikaan Petterin<br />

kanssa aloitti kuusi muuta palveluvastaavaa<br />

turvatarkastuksessa.<br />

Viime vuoden lopulla myös tutortoiminta<br />

aloitettiin turvatarkastuksissa.<br />

Vesa lähti ensimmäisten<br />

joukossa mukaan.<br />

– Kun kuulin tutoroinnin<br />

alkavan työpaikallamme, halusin<br />

lähteä mukaan. Hain toimenkuvaani<br />

laajennusta. Tässä pääsee<br />

vaikuttamaan siihen, millainen<br />

fiilis tulee uusille työntekijöille.<br />

Toivon, että helpotan uusien työkavereiden<br />

käytännön asioiden<br />

omaksumista, sanoo tutor Vesa<br />

Siekkinen.<br />

Lentokentällä tehdään turvatarkastuksia<br />

kolmessa vuorossa.<br />

Vesa tekee tällä hetkellä pelkästään<br />

aamuvuoroa, jonka alkamis-<br />

”Tässä<br />

pääsee<br />

vaikuttamaan<br />

siihen,<br />

millainen<br />

fiilis<br />

uusille<br />

työntekijöille<br />

tulee.”<br />

aika vaihtelee kolmen ja kuuden<br />

välillä aamuyöstä. Petteri tekee<br />

kaikkia vuoroja.<br />

Vaihtelevia tehtäviä<br />

Turvatarkastajien työtehtäviin<br />

kuuluu asiakkaiden vastaanottamista,<br />

kysymysten esittämistä,<br />

laukun sisällön tutkimista, esineiden<br />

läpivalaisua ja asiakkaiden<br />

tutkimista portilla.<br />

Sekä Vesa että Petteri sanovat<br />

viihtyvänsä työssään mainiosti.<br />

– Tykkään vaihtelusta. Välillä<br />

työ on asiakaspalvelupainotteista,<br />

välillä ei. Päivät ovat keskenään<br />

erilaisia, Petteri sanoo.<br />

www.sol.fi<br />

35

SOLissa tutorointia<br />

14 vuotta<br />

SOLIN ensimmäiset tutorit aloittivat siivouspalveluissa<br />

vuonna 1998. Nykyään kaikissa<br />

SOLin toiminnoissa paitsi henkilöstöpalveluissa<br />

käytetään tutoreita työnopastuksen apuna.<br />

– Tutor voi opastaa esimerkiksi työvuorojen<br />

suunnittelussa tai asiakkaan puhut-<br />

Tutor tekee yleensä samaa työtehtävää kuin<br />

hänen opastettavansa, tosin myös palveluohjaajat<br />

voivat toimia tutoreina. Tutorin on tarkoikan<br />

kortin, sanoo tutor Vesa Siekkinen.<br />

telussa, tai neuvoa mistä saa parkkipaitus<br />

toimia vertaisena, jota on helppo lähestyä.<br />

Tutorilla ei ole työnjohdollisia velvollisuuksia.<br />

Hän sanoo hyötyvänsä aiemmasta<br />

työkokemuksestaan ravin-<br />

Tutorit opastavat uusia työntekijöitä työtehtävissä<br />

ja kohteen huomioimisessa. Lisäksi<br />

tolassa, jossa kehittyi pelisilmää<br />

he tukevat ja sparraavat vanhoja työntekijöitä. ihmisten kanssa toimimiseen.<br />

Tutoriksi hakeudutaan oman esimiehen<br />

– Tämäkin työ vaatii ihmisosaamista.<br />

Tosin yllättävän har-<br />

kautta. Työkokemusta täytyy olla riittävästi,<br />

yleensä vähintään 1-2 vuotta. Tarvitaan myös<br />

voin tulee hankalia asiakkaita.<br />

alan koulutusta, joka on hankittu joko SOLissa Joku saattaa vähän hermostua,<br />

tai ulkopuolisessa oppilaitoksessa. Suoritettuna<br />

pitää olla alan perus-, ammatti- tai erikois-<br />

pois. Mutta kyllä ihmiset kun-<br />

kun jotakin pitää ottaa päältä<br />

ammattitutkinto tai vastaava SOLin koulutus. nioittavat tällaista vähän virallisempaa<br />

tilannetta ja ymmärtävät<br />

Tutor työnopastajavalmennuksen suorittaminen<br />

kestää noin puoli vuotta. Koulutukseen<br />

kuuluu lähiopetuspäiviä, etätehtäviä ja<br />

Tutorien työ turvatarkastuk-<br />

työmme tarkoituksen.<br />

seurantajakso. Sen aikana käydään läpi perehdyttämistä,<br />

ohjaamista ja tutor-koulutusten<br />

uusien työntekijöiden opastuksessa<br />

keskittyy enimmäkseen<br />

pitoa. Lisäksi harjoitellaan erilaisten oppijoiden seen, mutta myös vanhat työntekijät<br />

saavat heistä apua toisinaan.<br />

huomiointia ja vuorovaikutustaitoja.<br />

Tutorilta uusi työntekijä saa ammattitaitoista<br />

ja asiantuntevaa perehdytystä ja<br />

vaikuttava uusi laite, säädös tai<br />

– Jos on tullut jokin työhömme<br />

opastusta uusiin työtehtäviin ja kohteisiin.<br />

asetus, meidät tutorit perehdytetään<br />

asiaan ensin. Opastamme<br />

Tutorilla on aikaa myös enemmän käytettävissä,<br />

jolloin voidaan varmistaa oppimisen<br />

sitten muita tästä uudesta asiasta,<br />

onnistuminen.<br />

Vesa kertoo.<br />

Tutor saa työnopastuksesta uusia haasteita<br />

ja vaihtelua omaan työhönsä. Tutorointiin<br />

Työympäristössä erityispiirteitä<br />

käytettäviltä tunneilta maksetaan tutor-lisää. Lentokentällä esimiehet työskentelevät<br />

lähellä palveluvastaavia ja<br />

Palveluohjaajalla ja -esimiehellä on aikaa<br />

tehdä työnorganisointiin ja suunnitteluun<br />

tutoria on helppo lähestyä kysymystensä<br />

kanssa.<br />

ja kehittämiseen liittyviä asioita, kun tutor<br />

hoitaa käytännön opastamista ja lähikouluttamista.<br />

Lisäksi kohteiden startit onnistuvat<br />

erilainen moneen työpaikkaan<br />

– Lentokenttä ympäristönä on<br />

paremmin, kun uudet työntekijät saavat riittävän<br />

opastuksen alusta alkaen.<br />

paljon kysymyksiä käytännön<br />

verrattuna, joten usein herää aika<br />

asioista. Tutorilta saa vastaukset<br />

mutkattomasti, Petteri sanoo.<br />

Vesa näkee tutorien käytössä<br />

”Asiakkaalle monia hyviä puolia kaikille turvatarkastuksen<br />

osapuolille.<br />

tutorointi näkyy<br />

– Me tutorit olemme samaa<br />

parempana firmaa, ja tiedämme talomme<br />

palveluna ja hyvinä käytännöt. Työnantajan näkökulmasta<br />

tutorien avulla uudet<br />

käytäntöinä.”<br />

työntekijät saavat käytännön<br />

asiat nopeammin haltuun. Viihtyvyys<br />

lisääntyy, ja kun työntekijät<br />

36 www.sol.fi<br />

– Työtehtävien oppiminen ei ole ollut<br />

vaikeaa. Perehdytys ja opastus ovat<br />

olleet selkeitä, sanoo uusi palveluvastaava<br />

Petteri Simola.<br />

ovat tyytyväisiä, työnteko sujuu<br />

paremmin.<br />

– Työntekijä pääsee tutorien<br />

opastamana sisään talon tapoihin,<br />

eikä jää yksin pihalle. Meidän<br />

kauttamme myös tutustuu työkavereihin.<br />

Asiakkaalle kaikki tämä<br />

näkyy parempana palveluna ja<br />

hyvinä käytäntöinä, Vesa kertoo.<br />

Tulevaisuuteen tähtäämistä<br />

Vesa poikkesi aiemmin joksikin<br />

aikaa esimiestehtäviin lentokentällä,<br />

mutta palasi sitten palveluvastaavaksi.<br />

Työssä eteneminen<br />

kiinnostaa jatkossakin.<br />

– Tutoriksi ryhtyminen oli yksi<br />

askel, mutta muukin eteneminen<br />

voisi kiinnostaa, jos sellaista tarjoutuu.<br />

Petterin tulevaisuudensuunnitelmiin<br />

puolestaan kuuluu tutkinnon<br />

suorittaminen prosessiteollisuudesta.<br />

Hän käy alan iltakoulua<br />

työn ohella.<br />

– Olen saanut aika hyvin sovitettua<br />

työvuorot koulun kanssa.<br />

Joskus kyllä tulee pitkiä päiviä.<br />

Ihmissuhteet ja harrastukset<br />

ovat miehille työn vastapainona.<br />

Petterillä on tyttöystävä, jonka<br />

kanssa hän asuu yhdessä. Vesa sai<br />

vaimonsa kanssa reilu vuosi sitten<br />

tyttären, lisäksi talouteen kuuluu<br />

koira.<br />

– Suuri intohimoni on perhokalastus.<br />

Sitä pystyy tekemään<br />

pääkaupunkiseudullakin ja lähiseutujen<br />

joilla. Joka kesä käymme<br />

perheen kanssa Lapissa. Lisäksi<br />

harrastan sulkapalloa, Vesa kertoo.<br />

– Tykkään liikkua ja käydä<br />

kuntosalilla. Vietän myös paljon<br />

aikaa tyttöystäväni kanssa. Katsomme<br />

elokuvia ja käymme konserteissa,<br />

Petteri sanoo. l

Tyytyväinen asiakas on<br />

uskollinen asiakas<br />

YKSI SOLIN ARVOISTA on aurinkoisen tyytyväinen asiakas. Enää ei riitä,<br />

että tekee sovitut asiat laadukkaasti, asiakas on kerta toisensa jälkeen<br />

yllätettävä iloisesti – hurmattava positiivisesti.<br />

Tyytyväinen asiakas on myös paras palvelujemme myyjä.<br />

SOLilla on paljon pitkiä ja uskollisia asiakassuhteita. Moni on<br />

myös tullut takaisin kokeiltuaan muiden palveluita.<br />

ASTYT – ASIAKASTYYTYVÄISYYDEN MITTAAMINEN. Meidän on kaiken<br />

aikaa herkällä korvalla kuunneltava asiakkaitamme. Asiakastyytyväisyyttä<br />

on mitattu säännöllisesti SOLissa monin eri tavoin koko<br />

yrityksen olemassaolon ajan. Tärkein asiakastyytyväisyyden mittari<br />

ovat asiakassuhteen hoitokäynnit, joita tehtiin SOLin asiakkaille<br />

viime vuonna runsaat 12 000 kpl. Arvokkaimpia ovat ne kierrokset,<br />

joissa palveluvastaava on mukana tai tekee kierroksen kokonaan<br />

yksin.<br />

Auringon<br />

alla<br />

”Hymy<br />

ei maksa<br />

mitään,<br />

mutta antaa<br />

paljon.”<br />

HYMYLLÄ HYMYYN VASTATAAN. Hymy ei maksa mitään, mutta<br />

antaa paljon. Sekä itselle, että muille. SOLin arvoihin kuuluu<br />

aurinkoinen työntekeminen. Tyytyväinen, iloinen ihminen<br />

antaa ylivoimaista palvelua, tekee loistavaa laatua ja<br />

jaksaa työssä sekä kotona.<br />

ERINOMAINEN PALVELU. SOL on palveluyritys. Jokainen<br />

SOLilainen on asiakaspalvelija ja tärkeä SOLin menestykselle.<br />

Erinomainen palvelu on meille itsestäänselvyys.<br />

Asiakaspalvelu on haastavaa ja vaativaa. Asiakaspalvelu<br />

on antoisaa ja elävää. Asiakaspalvelu on yhteistyötä asiakkaan<br />

kanssa. Hyvää asiakaspalvelua on huomioida<br />

asiakas ja tervehtiä ystävällisesti. Hyvää asiakaspalvelua<br />

on tuntea asiakas. Hyvää asiakaspalvelua on keskustella<br />

asiakkaan kanssa, hyvään asiakaspalveluun kuuluu<br />

hymy. Hyvään asiakaspalveluun kuuluvat siisti<br />

ulkonäkö ja puhdas työasu.<br />

Miten hyvä SOLilainen asiakaspalvelija sinä olit<br />

tänään? Miten paljon parempi haluat olla huomenna?<br />

Aurinkoisin terveisin,<br />

PEPPI KAIRA<br />

Peppi Kaira on SOLin palveluyritysten emoyhtiö<br />

SOLEMO Oy:n ja SOL Pesulapalvelut Oy:n<br />

toimitusjohtaja.<br />

www.sol.fi<br />

37

TEKSTI VEERA SALOHEIMO KUVA VAULA AUNOLA<br />

Uudessa asiakaspalvelukoulutuksessa käytetään tuoreita<br />

opiskelumenetelmiä. Välitehtäviä puretaan pienryhmissä.<br />

Amazing<br />

Journey<br />

– matka kohti erinomaista asiakaspalvelua<br />

Amazing Journey<br />

-koulutus alkaa olla<br />

vakiintunut osa<br />

SOLin koulutusvalikoimaa.<br />

Koulutus<br />

tapahtuu pienryhmässä, jossa<br />

jaetaan kokemuksia, tuetaan toisia<br />

ja opitaan muilta. Koulutus<br />

kestää puoli vuotta, jonka aikana<br />

kokoonnutaan neljä kertaa.<br />

Kokoontumisten välillä tehdään<br />

välitehtäviä, jotka sitten yhdessä<br />

puretaan.<br />

Uutta on se, että opiskelijat<br />

pääsevät asiakkaan nahkoihin.<br />

Välitehtävänä voi olla esimerkiksi<br />

kilpailijoiden tai omien pesuloiden<br />

benchmarkkaus toimimalla<br />

testiasiakkaana, ”mystery shopperina”.<br />

– Itse asiakkaana olemalla huomaa<br />

paremmin, mitä erinomainen<br />

asiakaspalvelu vaatii. Koulutus<br />

tuottaa opiskelijoille oivalluksia<br />

vaikkapa siitä, mikä lause tietyssä<br />

tilanteessa kuulostaa hyvältä,<br />

sanoo SOL Pesulapalveluiden<br />

markkinointipäällikkö Taija Paavola.<br />

Koulutuksesta oli pilottiryhmä<br />

reilu vuosi sitten, ja tämän vuoden<br />

aikana ryhmiä aloittaa viisi.<br />

Osallistujille lähetetään kutsut.<br />

Ryhmädynamiikka ja kokoonpano<br />

ovat tärkeitä, joten SOLissa mietitään<br />

osallistujien vahvuuksia ja<br />

heikkouksia ryhmää koottaessa.<br />

– Välitehtäviä purettaessa<br />

koulutettavat antavat toisilleen<br />

vinkkejä haastavista tilanteista selviämiseen,<br />

Paavola kertoo.<br />

Asiakaspalvelun koulutus<br />

SOLissa on kokonaisuus ja osa<br />

isompaa konseptia. Uusi työntekijä<br />

törmää aiheeseen perehdytyksessä,<br />

jatkoperehdytyksessä sekä<br />

uusien työntekijöiden asiakaspalvelukoulutuksessa.<br />

Amazing<br />

Journey on tarkoitettu vanhoille<br />

työntekijöille.<br />

– Erinomainen asiakaspalvelu<br />

on matka, jolla ollaan koko ajan.<br />

Sen eteen tehdään paljon töitä:<br />

asiakaspalvelu on SOLissa prosessoitu<br />

vaihe vaiheelta lausemalleja<br />

myöten.<br />

Amazing Journey – Matka<br />

kohti erinomaista asiakaspalvelua<br />

-koulutuksen käyneet ovat antaneet<br />

palautetta, että koulutus on<br />

saanut miettimään omia sanomisia<br />

ja asennoitumista. Koulutuksen<br />

käyminen näkyy myös<br />

yksiköiden tuloksissa esimerkiksi<br />

lisääntyneenä myyntinä.<br />

SOLissa on tavoitteena siirtää<br />

Amazing Journey -koulutus ensi<br />

vuonna verkkoon.<br />

Koulutusryhmä<br />

kokoontuu SOL<br />

Cityssä. Kuvassa<br />

eturivissä ryhmän<br />

vetäjä Taija<br />

Paavola (vas.),<br />

vieressä Marika<br />

Lempinen. Takarivissä<br />

Anja-Riitta<br />

Riihelä (vas.),<br />

Erja Saario ja Eija<br />

Kortelainen.<br />

38 www.sol.fi

– Hyvällä asiakspalvelijalla<br />

pitää<br />

olla lämmin asenne<br />

toisiin ihmisiin,<br />

myymälänhoitaja<br />

Eija Kortelainen<br />

korostaa.<br />

”Pesulatyö on ykkösasia<br />

elämässäni”<br />

VAATEALAN konkari Eija Kortelainen innostuu joka päivä<br />

uudelleen työstään.<br />

– Tavoitteeni on aina saada tahrat vaatteista pois,<br />

sanoo myymälänhoitajana Porvoon SOL Pesulassa työskentelevä<br />

Kortelainen.<br />

Tavoite on varsin mahdollinen, kun sitä peilaa Eijan<br />

laajaan kokemukseen pesula- ja vaatealalta. Hän on<br />

ollut SOL Pesuloiden palveluksessa 12 vuotta ja sitä<br />

ennen hän keräsi asiantuntemusta kolmekymmentä<br />

vuotta muun muassa kankaan kutomisen ja ompelun<br />

parissa. Hän tuntee siis tekstiilit joka kantilta.<br />

– Rakastan työtäni, se on kerta kaikkiaan hyvin<br />

tärkeällä sijalla elämässäni. Viihdyn valtavan hyvin myymälänhoitajana.<br />

Ajattelen, että tämä on loppuelämäni<br />

työ. Parasta työssä on paitsi tuttu vaateala, myös oma<br />

rakas myymälä.<br />

– Nautin työstäni, sillä olen vahva vaatealan ihminen.<br />

Työ ei ole koskaan vastenmielistä. On kiva mennä<br />

töihin omaan, kauniiseen pesulaan Porvoon<br />

keskustassa ja viedä myymälää<br />

tuloksellisesti eteenpäin. Omassa myymälässä<br />

on omat asiakkaat, joista olen<br />

myymälänhoitajana vastuussa.<br />

Työ antaa joka päivä ilonaiheita.<br />

– Otan asiakkaalta vastaan vaatteen.<br />

Työskennellessäni vaatteen<br />

kanssa muistan asiakkaan ja sen, mitä<br />

juttelin hänen kanssaan. Asiakkaan<br />

”Nautin,<br />

kun saan<br />

tehdä töitä<br />

vaatteiden<br />

parissa.”<br />

palatessa voin hymyillen antaa hänelle<br />

täysin puhtaan vaatteen, joka on kuin<br />

uusi.<br />

Vaativat tekstiilit tuovat haasteita<br />

työhön, mutta niistäkin selvitään.<br />

– Joka päivä on haasteita. Parhaillaan<br />

työskentelen kirkkotekstiilien,<br />

kuten alttariliinojen ja papin albojen parissa. Onnistuimme<br />

myös saamaan 50 vuotta vanhasta valkeasta<br />

pellavaliinasta tahrat pois ja homeen irti venepressuista<br />

ja muista tekstiileistä.<br />

SOL:in koulutukseen Eija on tyytyväinen. Hän on<br />

ollut asiakaspalvelu- ja talouskoulutuksissa.<br />

– SOL kouluttaa hyvin ja koulutusta saa niin paljon<br />

kuin haluaa.<br />

Yli kymmenen vuotta pesulassa asiakkaita vastaanottaneella<br />

Eijalla on vankka näkemys hyvästä asiakaspalvelusta.<br />

– Hyvällä asiakaspalvelijalla on kaiken aikaa positiivinen,<br />

lämmin suhtautuminen toisiin ihmisiin. Ennakkoluuloja<br />

ei saa olla, vaan uuteen tulee tutustua avoimesti.<br />

Jokainen uusi asiakas on hyvän palvelun arvoinen.<br />

– Asiakaspalvelija kuuntelee tarkasti asiakkaan vaatehuolet,<br />

ja toteuttaa työnsä paremmin kuin asiakas<br />

osasi toivoa. Hienoilla laitteilla ja aineillamme on helppo<br />

onnistua. Asiakas jää koukkuun pesulamme palveluun<br />

ja palaa takaisin. l<br />

www.sol.fi<br />

39

TEKSTI VEERA SALOHEIMO KUVAT TIMO PORTHAN<br />

Tavoitteena nolla<br />

tapaturmaa<br />

SOLissa työturvallisuus on kaikkien asia. Kenenkään<br />

ei pidä sairastua tai vahingoittua työn takia.<br />

SOLilaisten työ on välineiden<br />

ja työkalujen käyttöä<br />

sekä tavaran kuljettamista<br />

ja kantamista. Työntekijät<br />

kantavat jätesäkkejä,<br />

käyttävät porakonetta, imuria ja<br />

moppia, avaavat pesuainepulloja<br />

sekä kuljettavat työkoneita. Kaikkeen<br />

liittyy riski, että selkä venähtää<br />

painon alla, kroppa rasittuu<br />

väärästä työasennosta tai silmään<br />

roiskahtaa pesuainetta.<br />

– Huolellinen tavaran käsittely,<br />

järjestys ja välineiden kunnossa<br />

pitäminen ehkäisevät tapaturmia.<br />

Läheltä piti -tilanteita aiheuttavat<br />

vialliset ja epäkunnossa olevat<br />

esineet. Ergonomia ja oikeat<br />

työasennot pitää myös muistaa,<br />

sanoo SOLin työsuojelupäällikkö<br />

Riitta Sirviö.<br />

Työntekijät liukastelevat ja<br />

kompuroivat, sormet saattavat<br />

jäädä oven tai jonkin kannen<br />

väliin. Oma lukunsa ovat huumepiikit:<br />

roskia ei koskaan saa käsitellä<br />

paljain käsin, vaan suojakäsineiden<br />

tai välineiden avulla.<br />

– SOLilla sattuvat työtapaturmat<br />

ovat kohtuullisen pieniä,<br />

mutta tosi harmillisia. Työturvallisuus<br />

on kaikkien asia. Toivon, että<br />

kaverillekin sanotaan, jos huomataan<br />

jonkin olevan pielessä, Sirviö<br />

kertoo.<br />

Yhtiöllä on työkohteita laidasta<br />

laitaan. Suurissa teollisuuslaitoksissa<br />

turvallisuuskulttuuri on<br />

korkealla, ja on selvä, että SOLilaisetkin<br />

noudattavat ohjeita.<br />

Joskus on hankala muistaa<br />

olemassa olevat riskit ja oppia<br />

ennakoimaan ja tunnistamaan ne.<br />

Tavoitteena on turvallinen työpäivä.<br />

Kohteet arvioidaan<br />

SOLissa huomioidaan työturvallisuus<br />

jo ennen kuin uusi työntekijä<br />

pääsee aloittamaan tehtävässään.<br />

Rekrytoinneissa varmistetaan,<br />

että työ ei aiheuta vaaraa työntekijälle.<br />

Esimerkiksi pahasta<br />

allergiasta kärsivää ei oteta tehtävään,<br />

jossa käsitellään jatkuvasti<br />

pesuaineita.<br />

– Muun muassa siivoustyö luokitellaan<br />

altisteiseksi, vaikka käyttämämme<br />

pesuaineet ovat ympäristömyönteisiä,<br />

Sirviö sanoo.<br />

Uusien työntekijöiden perehdytykseen<br />

ja koulutukseen kuuluu<br />

tutustuminen työturvallisuusasioihin.<br />

Työntekijöille iskostetaan mie-<br />

Katarina<br />

Nelimarkka<br />

on kuvittanut<br />

Läheltä piti<br />

-kampanjan<br />

julisteen.<br />

Voita<br />

matka!<br />

Läheltä piti<br />

-tilanteet talteen<br />

Läheltä piti -kampanja käynnistyi<br />

keväällä. Tarkoituksena on kerätä<br />

talteen ilmoituksia tapauksista, joissa<br />

tapaturman sattuminen oli lähellä.<br />

Mukaan voi ilmoittaa jo aiemmin<br />

sattuneita, ilmoittamatta jääneitä<br />

tapauksia. Kampanjassa on hyvät<br />

palkinnot.<br />

40 www.sol.fi<br />

Läheltä piti -kampanja<br />

l Ennaltaehkäise työtapaturmat.<br />

Ole huolellinen<br />

ja varovainen<br />

n Läheltä piti -raportti n Poikkeamaraportti<br />

Kohde ja tarkka paikka<br />

Tarkka aika

– Jokaisessa uudessa<br />

kohteessa esimies ja<br />

alueen työsuojeluvaltuutettu<br />

tekevät<br />

riskiarvioinnin<br />

jo ennen töiden<br />

aloittamista, SOLin<br />

työsuojelupäällikkö<br />

Riitta Sirviö kertoo.<br />

”Maltti on<br />

valttia!”<br />

liin SOLin periaate: kenenkään ei<br />

pidä sairastua tai vahingoittua fyysisesti<br />

tai psyykkisesti työn takia.<br />

Jokaisessa uudessa työkohteessa<br />

esimies ja alueen työsuojeluvaltuutettu<br />

tekevät riskiarvioinnin.<br />

Kun vanhoissa kohteissa on<br />

oleellisia muutoksia, riskiarviointi<br />

päivitetään. Kohteita on monenlaisia,<br />

joten turvallisuusohjeitakin<br />

on moneen lähtöön.<br />

Työterveyshuolto tekee tiivistä<br />

yhteistyötä muun työsuojelun<br />

kanssa. Se on mukana SOL Life<br />

-työhyvinvointiohjelmassa, joka<br />

liittyy työsuojeluun ja -turvallisuuteen.<br />

Työterveyshuolto tekee<br />

tarvittaessa riskiarviointia täydentävän<br />

työpaikkaselvityksen<br />

työkohteessa.<br />

Tapaturmia ja melkein<br />

tapaturmia<br />

Sattuneet tapaturmat ilmoitetaan<br />

SOLin vakuutusyhtiöön Pohjola<br />

Vakuutukseen, ja lisäksi jokainen<br />

tapaturma tutkitaan tarkasti<br />

SOLin oman tapaturmien tutkintakäytännön<br />

mukaan. Tutkinnassa<br />

kirjataan ylös mitä tapahtui, miksi<br />

tapahtui, miten asia korjataan ja<br />

riittävätkö tehdyt toimenpiteet.<br />

– Tapaturman syyksi ei riitä<br />

pelkkä huolimattomuus tai kiire.<br />

Haluamme tietää, noudatettiinko<br />

ohjeita ja käytettiinkö tarkoituksenmukaisia<br />

suojaimia ja työvarusteita,<br />

Riitta Sirviö sanoo.<br />

Läheltä piti -tilanteista pidetään<br />

kirjaa, vaikka lopulta mitään<br />

ei olisi sattunutkaan. SOLin kaikilla<br />

työntekijöillä on mukanaan<br />

rintataskuun mahtuva läheltä piti<br />

-tilanteen raportti, joka kuuluu<br />

Jokaisessa<br />

työkohteessa<br />

tehdään<br />

riskinarviointi<br />

ja tarvittaessa<br />

työpaikkaselvitys.<br />

täyttää tapauksen jälkeen ja antaa<br />

esimiehelle.<br />

– Tavoitteenamme on, että<br />

tapaturmia sattuisi nolla kappaletta.<br />

Sen saavuttaminen on haasteellista.<br />

SOLissa tapaturmataajuus eli<br />

tapaturmien määrä miljoonaa työtuntia<br />

kohden on noin 60, joka on<br />

ehdottomasti liian korkea. Mukana<br />

ovat työmatkoilla sattuneet<br />

tapaturmat ja ne tapaturmat, joista<br />

ei aiheutunut yhtään sairauslomapäivää.<br />

Sattuneista tapaturmista<br />

noin puolet aiheutti vähintään neljän<br />

päivän sairaspoissaolon.<br />

– Sairastumiset ja loukkaantumiset<br />

ovat ikäviä työntekijöillemme<br />

ja sairauspoissaolot tulevat<br />

myös kalliiksi yhtiöllemme. Poissaolon<br />

lisäksi myyntiä jää toteutumatta.<br />

Siksi tarkkailemme jatkuvasti<br />

ympäristöä ja korjaamme<br />

puutteet. Työtapaturmat halutaan<br />

ehdottomasti välttää, koska kyse<br />

on myös tuottavuudesta ja kilpailukyvystä,<br />

Sirviö sanoo. l<br />

www.sol.fi<br />

41

Työhyvinvointikorttikoulutus<br />

lähti käyntiin<br />

SOL osallistuu ensimmäisten yritysten joukossa Työturvallisuuskeskuksen<br />

Työhyvinvointikortti-koulutukseen. Koulutuksen<br />

tavoitteena on kehittää työhyvinvointia edistäviä<br />

prosesseja työpaikalla ja parantaa yhteistyötä eri osapuolten<br />

välillä.<br />

Koulutuksen sisältönä käsitellään työhyvinvoinnin<br />

perusasiat- ja käsitteet, työhyvinvointitoimijoiden roolit,<br />

vastuut, oikeudet ja velvollisuudet, keskeiset säädökset ja<br />

tuottavuuteen vaikuttavat asiat. Työhyvinvointi määriteltiin<br />

koulutuksessa näin ”Työhyvinvointi tarkoittaa turvallista,<br />

terveellistä ja tuottavaa työtä, jota tekevät ammattitaitoiset<br />

työntekijät ja työyhteisöt hyvin johdetussa organisaatiossa”.<br />

Tavoitteena on kouluttaa ensin SOLin esimiehet ja sen<br />

jälkeen laajentaa koulutus koko yhtiöön. Työhyvinvointikorttikoulutus<br />

toteutetaan osana SOLin laajempaa SOL Life<br />

-ohjelmaa. Koulutukseen liittyi ennakkotehtävä ja tentti,<br />

jonka kaikki SOLin 29 esimiestä suorittivat hyväksytysti joulukuussa<br />

2<strong>01</strong>1, TTK:n Työhyvinvointikortin.<br />

Aurinkoa<br />

arkipäivään, hymyä<br />

huomiseen!<br />

Onnea uusille Suomen<br />

mestareille!<br />

Henkilöstö-<br />

uutiset<br />

SOLin mainio kaukalopallojoukkue haki ”Pojan” kotiin. Kaukalopallon<br />

Työpaikkojen SM-turnaus pelattiin tammikuussa Varkaudessa ja SOLjoukkueen<br />

kaulaan ripustettiin harrastesarjan kultamitalit VR-Konepajaa<br />

vastaan käydyn jännittävän finaalin jälkeen.<br />

Voittoisassa Suomen mestaruus -joukkueessa pelasivat maalivahti<br />

Mikko Joensuu, puolustajat: Jari Tenovaara, Ville Laaksonen, Esa Paukku,<br />

hyökkääjät: Lauri Leppä, Marco Sivonen, Henry Pärssinen, Heimo Häkki,<br />

Janne Häyrinen ja Jussi Ylinen.<br />

SOL päätti tulla savuttomaksi yritykseksi viime syksynä. SOL toimipisteiden<br />

ulko-ovien edustoilla, parvekkeilla ja terasseilla ei enää tupakoida ja<br />

henkilöstöä kannustetaan lopettamaan tupakanpoltto. Kun tupakoinnin<br />

lopettamisesta on kulunut vähintään kaksi kuukautta, on tiedossa liikunnallinen<br />

palkkio.<br />

Laskutus- ja taloushallintovastaava Mervi Nieminen<br />

vilkutti jäähyväiset tupakalle jo kahdeksan kuukautta<br />

sitten ja on pysynyt päätöksessään.<br />

Mikä sinut sai lopettamaan tupakoinnin?<br />

–Terveellisyys ja rahan säästö olivat tärkeimmät<br />

syyt. Olin miettinyt lopettamista jo<br />

jonkin aikaa ja SOLin kampanjallakin oli tietenkin<br />

jonkin verran vaikutusta.<br />

Oliko lopettaminen vaikeaa?<br />

– Itse asiassa ei. Olen selvinnyt hyvin ilman<br />

lääkitystä, purukumeja tai laastareita.<br />

Miltä nyt tuntuu?<br />

– Ei tämä nyt niin erilaista ole. Ainoa asia,<br />

jota ehkä jäin kaipaamaan ovat tupakkapaikalla<br />

joskus syntyneet ideat. Mutta on<br />

hienoa, että terveyttä ja rahaa säästyy.<br />

Palkkioksi tupakoinnin lopettamisesta<br />

Mervi sai SOLilta nipun urheiluseteleitä.<br />

SOL kannustaa savuttomuuteen<br />

Kuvassa uudet, iloiset Solilaiset Työhyvinvointikortin haltijat:<br />

Riitta Sirviö (vas.), Katarina Nelimarkka, Sanna Peltola ja<br />

Timo Sairanen.<br />

42 www.sol.fi

TEKSTI JA KUVA KARI MARTIALA<br />

Hymyn<br />

valokeilassa<br />

Iloa elämään<br />

Tampereen ilopilleri<br />

Galina Laakso on<br />

työskennellyt SOLin<br />

palveluksessa pian 14<br />

vuotta. Tämänhetkinen<br />

toimipaikka on SOLin<br />

pesula Stockmannilla.<br />

Palveluvastaava<br />

Galina Laakso<br />

arvostaa<br />

suomalaista<br />

osaamista.<br />

”Meidän pitää<br />

iloita arkipäivistä.”<br />

Oman toimensa ohella Galina Laakso on kiertänyt<br />

kouluttamassa ja viemässä SOLin aurinkoista ilmettä<br />

uusille työntekijöille Pietariin ja Moskovaan.<br />

– Käydessäni kouluttamassa ihmisiä kerron<br />

meidän yrityksestämme. On helppoa näyttää silloin iloiselta ja<br />

tyytyväiseltä – koska minulla itselläni on niin hyvä olla SOLissa,<br />

Galina naurahtaa.<br />

Venäjällä käytetään Suomea enemmän pesulapalveluja.<br />

SOLille on Galinan mielestä selvä etu, että se panostaa asiakaspalveluun.<br />

– On todella vaikuttavaa, kun katsoo asiakasta silmiin,<br />

hymyilee, on pukeutunut siististi ja palvelee häntä ystävällisesti,<br />

Galina kuvailee.<br />

Hyvää asiakaspalvelua täydentää onnistunut pesutulos.<br />

– Meillä koneet ovat kunnossa, tiedämme kaiken tahranpoistoaineista,<br />

tunnemme tekstiilit ja oikeat pesumenetelmät.<br />

Ja on mukavaa iloita yhdessä asiakkaan kanssa, kun hänen<br />

lempivaatteensa on saatu puhdistettua ja tahrat poistettua.<br />

Galinan mielestä hyvä ammattitaito on tärkeää meille suomalaisille.<br />

– Me haluamme tarjota asiakkaillemme parasta, mihin<br />

pystymme. Kehitämme itseämme, ja siihen SOL tarjoaa hyvät<br />

mahdollisuudet, sen ansiosta minäkin olen kasvanut niin<br />

paljon. Nyt on minun vuoroni jakaa ammattitaitoa eteenpäin<br />

uusille SOLilaisille. Se on hienoa, Galina sanoo.<br />

Hyvä kunto on tärkeää<br />

Galinalla on kaksi lasta. Tytär Kristina on jo naimisissa, ja<br />

asuu jääkiekkoa pelaavan miehensä kanssa Ufassa, Euroopanpuoleisen<br />

Venäjän kaakkoiskulmilla. Lastenlapsia ei ole vielä.<br />

– Poika Aleksi on armeijassa, Parolan panssariprikaatissa,<br />

ja hänestä tuli jouluna alikersantti, Galina kertoo ylpeänä.<br />

Galina asuu lähellä Tampere-taloa, mukavan kävelymatkan<br />

päässä Stockmannilta.<br />

– Kävelen paljon ja syksyllä aloimme käydä työkaverin<br />

kanssa avantouinnissa. Se tekee hyvää, ja hyväkuntoisena jaksaa<br />

paremmin.<br />

– Tykkään lukemisesta ja liikunnasta, käyn kuntosalilla 2–3<br />

kertaa viikossa. Tämä työ vaatii hyvää kuntoa, ja on hienoa,<br />

että SOL tukee kuntosalikäyntejä. Suurkiitos siitä SOLille!<br />

Galina lukee paljon, ja hän on poiminut lukemastaan elämänohjeita.<br />

– Meidän pitäisi iloita jokaisesta arkipäivästä, sillä niitähän<br />

on suurin osa elämästä. Minulla on vakituinen työpaikka,<br />

voin harrastaa lukemista ja liikuntaa, on paljon hyviä syitä olla<br />

tyytyväinen.<br />

Asioita ei pitäisi Galinan mielestä murehtia etukäteen,<br />

vaan ratkaista ne sitten, kun on niiden aika. Ei kannata miettiä<br />

ja harmitella, mitä pitää tehdä kuukauden päästä.<br />

– Toivon kaikille muillekin SOLilai sille iloa arkipäiviin! l<br />

www.sol.fi 43

SOL Pepa palvelee<br />

(Sävel: Ain laulain työtäs tee)<br />

SOL Pepa palvelee<br />

SOL Pepa palvelee<br />

Tuu pesulaan<br />

niin käyttöikä<br />

vaatteen pitenee.<br />

SOL Pepa palvelee<br />

SOL Pepa palvelee<br />

Ei helpompaa<br />

voi ollakaan,<br />

kun nopeus ratkaisee.<br />

SOL korjaus ompelee<br />

niin lahkeet lyhenee.<br />

Ei tahrat tartu rinnuksiin,<br />

jos suojaus tehtiin bleiseriin.<br />

SOL Pepa palvelee<br />

SOL Pepa palvelee<br />

Kun kemiaa<br />

tai pesuvettä<br />

pyykit tarvitsee.<br />

On monta pesulaa<br />

ja SOL vain laajentaa.<br />

Jo kuuskytkuus<br />

sua palvella saa<br />

kaupungeissa kotimaan.<br />

SOL Pepa palvelee<br />

SOL Pepa palvelee<br />

Jo sadan vuoden<br />

osaamista<br />

sulle tarjoilee.<br />

Voit pyykkipäivän harrastaa!<br />

SOL Pepa palvelee.<br />

SOL Pe-pa pal-ve-lee…<br />

LAULUN SANAT: PAULI HAAPALAINEN<br />

SOL Siivouspalvelut<br />

SOL Toimitilapalvelut<br />

SOL Kiinteistöpalvelut<br />

SOL Kotipalvelut<br />

SOL Turvapalvelut<br />

SOL Henkilöstöpalvelut<br />

SOL Pesulapalvelut<br />

SOL Palvelut Oy<br />

SOL Henkilöstöpalvelut Oy<br />

SOL Pesulapalvelut Oy<br />

Vanha talvitie 19 A<br />

00580 Helsinki<br />

Vaihde 020 5705<br />

Asiakaspalvelu 020 5700 720<br />

www.sol.fi

Yumpu Logo

products

Resources

Company

Terms of service
Privacy policy
Cookie settings
Accessibility Statement
Accessibility Statement
Imprint
Change language
Made with love in Switzerland
© 2026 Yumpu.com, all rights reserved

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!