Solisti 01/2014

More documents

Info

PÄÄKIRJOITUS SOL Monipalvelut syntyi asiakkaiden toiveista YHTEINEN TAVOITTEEMME on tehdä asiakkaittemme elämästä helpompaa. Helppo elämä merkitsee sitä, että asiakas voi luottaa meihin ja olemme ylivoimainen kumppani kaikissa palveluissamme. Eli me SOLilaiset hoidamme työmme niin, että asiakkaidemme ei tarvitse kantaa huolta asioiden sujumisesta. Tavoitteenamme ei ole pelkästään loistava lopputulos, vaan koko palvelun tuottaminen asiakasta kuunnellen. Mietimme mitä teemme ja miten toimimme. SOL on nykyään monipalveluyritys ja ilonamme on tuottaa useita palveluita, joiden avulla voimme tarjota asiakkaillemme helpompaa elämää. Tänä päivänä tuotamme siivouspalveluja, toimitilapalveluja, kiinteistöpalveluja, turvallisuuspalveluja, henkilöstöpalveluja ja pesulapalveluja. Nämä moninaiset palve- ’’ lut eivät ole syntyneet itsestään, vaan kuuntelemalla asiakkaidemme toiveita ja ehdotuksia. Tavoitteena on Viimeisin asiakastutkimuksemme osoitti, että asiakkaat helppo elämä. toivovat saavansa meiltä samanaikaisesti useampaa palvelua ”yhden luukun -periaatteella”. Tähän asti useat tarjoamistamme palveluista on tuotettu eri organisaatioiden ja palveluhenkilöiden toimesta. Nyt pyrimme löytämään eri palvelualueilta sellaisia tehtäviä, joita voidaan yhdistää yhdeksi kokonaisuudeksi. Mitä asiakas tästä monipalveluosaamisesta hyötyy? Yksinkertaisesti, SOL monipalvelut tarkoittaa muun muassa yhtä sopimusta, yhtä laskua, vähemmän kontaktihenkilöitä, toimintojen kehittämisen ja laadunvalvonnan yksinkertaistumista, parempaa tuottavuutta, alhaisempia kustannuksia, sitoutuneita palveluvastaavia, lisääntynyttä turvallisuuden tunnetta ja Aurinkoisin kevätterveisin, yhtenäistä raportointia eli asiakkaallemme jää enemmän aikaa keskittyä omaan osaamiseensa. Eikö tässä ole kuljettu jo monta askelta kohti asiakkaan helpompaan elämään? 4 www.sol.fi Suurin kysymys monipalvelujen tuottamisessa kohdistuu osaamiseen ja sen riittävyyteen yksilötasolla. Voiko sama palveluvastaava oikeasti pystyä tuottamaan samanaikaisesti esimerkiksi siivous-, turva- ja kiinteistöpalveluita? Totta on, että spesialisteja tarvitaan aina ja on tehtäviä, joiden suorittamiseen tarvitaan tarkasti määritelty ammattiosaaminen. Mutta on olemassa lukuisia työtehtäviä, joiden rajapinnat ovat laajennettavissa. Näiden tehtävien yhdistämisellä lisätään tuottavuutta, tehokkuutta ja voimme hyödyntää kertynyttä kohdetuntemusta kaikkien palvelujen osalta. Avaintekijänä toimii sisäinen yhteistyömme. Kun eri alojen huippuosaajat tekevät yhteistyötä, pystymme tuottamaan ja tarjoamaan asiakkaillemme laatua. Näen vahvuutenamme laajan koulutustarjontamme, jonka avulla voimme taata SOLilaisten moniosaajien asiantuntemuksen ja kehittymisen jatkossakin. Tästä lehdestä voit lukea esimerkkinä jutun monipalveluiden esimiesten trainee - ohjelmasta. Monipalveluiden tuottaminen kehittää myös yrityksemme toimintoja ja tarjoaa samalla mielenkiintoisia työtehtäviä SOLilaisille. Olemme siis ottaneet asiakkaidemme haasteen vastaan ja valmiit tuottamaan monipalveluita. Mahdollisuuksia on paljon ja monipalvelu toimintaa on jo ilahduttavasti käynnistynytkin useissa kohteissa. Kehitämme monipalvelutoimintaamme koko ajan sekä toimintojen että koulutuksen osalta. Tavoitteenamme on yksinkertaisesti tehdä asiakkaidemme elämästä helppoa. JUHAPEKKA JORONEN TOIMITUSJOHTAJA, SOL PALVELUT OY
– Asiakkaillemme monipalveluiden tarjoaminen tuo selkeitä etuja SOL Palveluiden toimitusjohtaja Juhapekka Joronen sanoo. www.sol.fi 5
Page 1 and 2: SOLIN ASIAKAS- JA HENKILÖSTÖLEHTI
Page 3: 36moniosaaminen on nykyaikaa. 27 ik
Page 7 and 8: Asiakas nimesi SOLin Vuoden Urakoit
Page 9 and 10: www.sol.fi 9
Page 11 and 12: Työntekoa ohjaa älypuhelinten ja
Page 13 and 14: - Suomen ensimmäinen 24/7 pesula p
Page 15 and 16: KIINTEISTÖPALVELUT Savonlinnan kau
Page 17 and 18: SOL hoitaa liki kuusikymmentä pros
Page 19 and 20: - Suunnittelen viikon ohjelman aika
Page 21 and 22: Vaivatonta asiointia ’’ Puheena
Page 23 and 24: MONIPALVELUT Yleisradion ympärist
Page 25 and 26: Yhdeltä luukulta SOL on hoitanut Y
Page 27 and 28: YHTEISKUNTA Ensimmäinen työpaja.
Page 29 and 30: - Tässä vaiheessa mukaan tulevat
Page 31 and 32: - ”Helppo elämä”, niin me mä
Page 33 and 34: - Joskus kyse voi olla pelkästää
Page 35 and 36: Auringon alla Oppimisen ilo JOKAISE
Page 37 and 38: Kiinteistöhuollon ammattilainen Mi
Page 39 and 40: Verkko-opintoja omaan tahtiin MONIP
Page 41 and 42: Marko Kannonmaa: ”Seuranta on hel
Page 43 and 44: HYMYN VALOKEILASSA Aurinkoisella as

Solisti 01/2014

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?