Solisti 01/2015
SOLin asiakas- ja henkilöstölehti www.solisti.fi www.sol.fi
SOLin asiakas- ja henkilöstölehti
www.solisti.fi
www.sol.fi
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
SOLIN ASIAKAS- JA HENKILÖSTÖLEHTI | 1/2<strong>01</strong>5 |<br />
sol.fi | solisti.fi<br />
Koillismaan<br />
Osuuskauppa<br />
säästää satoja<br />
tuhansia<br />
tehokkaalla<br />
kiinteistönhoidolla<br />
SIVU 8<br />
Lean-filosofia<br />
soveltuu<br />
hyvin kaikille<br />
palvelualoille<br />
SIVU 38<br />
Ruotsin SOL<br />
kasvaa<br />
vauhdilla<br />
SIVU 46<br />
Ravintola<br />
Nallikarissa<br />
tarjoilevat ja<br />
kokkaavat<br />
SOLilaiset<br />
SIVU 35<br />
Vartija puhkesi hymyyn<br />
Jesse Yli-Malmi opastaa asiakkaita kauppakeskus Goodmanissa. SIVU 16
SISÄLTÖ 1/2<strong>01</strong>5<br />
30<br />
Kuopion Matkus Shopping<br />
Center on paljon muutakin<br />
kuin kauppakeskus. SOL on<br />
huolehtinut suuren kauppakeskuksen<br />
puhtaudesta<br />
jo talon rakennusvaiheesta<br />
saakka. Aku Hirviniemen<br />
Putous-koulu keräsi yleisöä<br />
maaliskuun äijäpäivillä.<br />
4<br />
Pääkirjoitus: Yksi plus yksi on<br />
enemmän kuin kaksi<br />
6<br />
Puhdasta asiaa<br />
8 Koillismaan Osuuskaupassa<br />
säästetään satoja tuhansia<br />
hyvällä kiinteistönhoidolla<br />
11<br />
Kesäduuni vaikka koko vuodeksi<br />
Lahden kiinteistöpalveluilla on<br />
12<br />
kasvu tiukasti hyppysissä<br />
Pesulapalvelut osallistuvat alan<br />
15<br />
kansainväliseen kehitystyöhön<br />
Goodmanissa vartijat ovat<br />
16<br />
omaksuneet aurinkoisen<br />
asiakaspalveluasenteen<br />
SOL opastaa asiakkaita Halosen<br />
20<br />
kanta-asiakastilaisuuksissa<br />
22<br />
Tykkimäen huvipuiston<br />
lopputuote on ilo<br />
Pidä huolta itsestäsi<br />
26<br />
2 www.sol.fi<br />
30<br />
35<br />
38<br />
42<br />
46<br />
49<br />
50<br />
52<br />
56<br />
59<br />
Matkus on savolaisten komea<br />
kauppapaikka<br />
Ravintola Nallikarista tuli<br />
Henkilöstöpalveluiden<br />
tyytyväinen asiakas<br />
Kerralla oikein -malli on<br />
käytössä jo useissa erilaisissa<br />
SOLin kohteissa<br />
Ponssella arvostetaan aloitteita<br />
Ruotsin SOL kasvaa vauhdilla<br />
Auringon alla: VAU! nostaa<br />
arjen yläpuolelle<br />
SOLin koulutus uudistuu<br />
Aym – onnellinen mies<br />
Bangladeshista<br />
Monikulttuurinen työryhmä<br />
järjestää monenlaista toimintaa<br />
Hymyn valokeilassa:<br />
Amevi Agboyi<br />
Päätoimittaja<br />
Taija Paavola:<br />
”Monikulttuurisuus<br />
on meille<br />
arvokas asia.”<br />
Bangladeshilainen<br />
Aym Saeed Chowdhury<br />
kertoo tarinansa.<br />
Sivu 52
Liikkeelle pitää lähteä pienin, mutta päättäväisin askelin.<br />
Tutustu<br />
<strong>Solisti</strong>in<br />
verkossa<br />
ja tilaa<br />
uutiskirje<br />
osoitteessa<br />
solisti.fi<br />
26<br />
Viimeistään<br />
nelikymppisenä<br />
on syytä tiedostaa,<br />
että hyvä kunto ja<br />
jaksaminen eivät<br />
ole itsestäänselvyyksiä.<br />
50<br />
SOL koulutus<br />
uudistuu.<br />
Luokkahuoneista<br />
siirrytään<br />
työpaikoille<br />
ja käyttöön<br />
otetaan uusia<br />
oppimisen<br />
tapoja.<br />
22<br />
Tykkimäen<br />
huvipuiston<br />
viime vuonna<br />
avattu<br />
Aquaparkvesipuisto<br />
on<br />
täydessä<br />
iskussa.<br />
Siisteys on<br />
koko perheen<br />
kohteelle<br />
avainasia.<br />
SOLISTI ON SOLIN ASIAKAS- JA HENKILÖSTÖLEHTI Päätoimittaja Taija Paavola, SOL Palvelut Oy, taija.paavola@sol.fi Toimitusneuvosto<br />
Anu Eronen, Peppi Kaira, Juhapekka Joronen, Jaana Ryynänen, Merja Oljakka, Timo Sairanen, Elina Jalonen, Niilo Kemppe, Kimmo Kallonen<br />
Toimitus Omnipress Oy, Mäkelänkatu 56, 00510 Helsinki, www.omnipress.fi Toimituspäällikkö Vaula Aunola, puhelin 050 596 5426,<br />
vaula.aunola@omnipress.fi Ulkoasu HANK, www.hank.fi Kannen kuva Mikaela Löfroth Painopaikka PunaMusta Oy, 2<strong>01</strong>5 Painos 20 000 kpl.<br />
441 619<br />
Painotuote<br />
www.sol.fi<br />
3
Yhteiset<br />
kokemukset<br />
tuovat voimaa<br />
ideointiin ja<br />
uuden<br />
rakentamiseen.<br />
4 www.sol.fi
PÄÄKIRJOITUS<br />
Uudenmaan piirin<br />
palveluvastaavat<br />
ja esimiehet tapasivat<br />
Turengissa.<br />
Ohjelmassa oli<br />
tärkeää asiaa työhyvinvoinnista,<br />
patikointia aurinkoisessa<br />
metsässä,<br />
makkaranpaistoa<br />
ja seurustelua.<br />
Yksi plus yksi on enemmän kuin kaksi<br />
MITÄ YHDESSÄ tekeminen merkitsee<br />
sinulle? Minulle ja varmasti suurimmalle<br />
osalle ihmisistä sen merkitys on suuri.<br />
Usein suurempi, kuin heti tulee edes<br />
ajatelleeksi. Kokemusten jakaminen<br />
sekä yhdessä tekeminen on antoisaa.<br />
Vapaa-ajallani olen kokenut monia hienoja<br />
hetkiä urheilun ja liikunnan parissa,<br />
ja parhaimmat muistoni liittyvät<br />
lähes poikkeuksetta joukkueen kanssa<br />
yhdessä koettuihin hetkiin, voittoihin ja<br />
tappioihin. Etenkin jälkimmäiset ovat<br />
kasvattaneet. Koetun tappion käsitteleminen,<br />
siitä oppiminen ja uuden hengen<br />
löytäminen on yhdessä helpompaa.<br />
Saman kirjan lukeminen tai elokuvan<br />
katsominen yhdessä ja niistä keskusteleminen<br />
on antoisaa. Yhdessä tekeminen<br />
tuo yhteenkuuluvuuden tunnetta,<br />
energiaa sekä merkityksellisyyttä.<br />
JOKAISEN PANOSTA tarvitaan yhteiseen<br />
hyvään. Yhdessä tekeminen ei kuitenkaan<br />
ole ainoastaan antoisaa ja<br />
kokemuksellisesti rikkaampaa, vaan<br />
monessa asiassa myös välttämätöntä.<br />
Esimerkiksi yhteiskunta vaatii toimiakseen<br />
lukemattomien ihmisten yhteisen<br />
panoksen. Yhteistyö työelämässä on<br />
myös välttämätöntä. Ilman palvelun<br />
ostajaa ei ole palvelun tuottajaa. Yhteistyö<br />
tuo työhön myös iloa, ja monelle<br />
työkaverien kanssa yhdessä tehty työ<br />
on yksi suurimmista voimavaroista.<br />
Aina et pysty työhösi yksin ja yhteistyö<br />
tuo helpotusta raskaisiin töihin. Yhteistyö<br />
tuo meidän kaikkien vahvuudet<br />
ja voimavarat esille, eikä työssä ole<br />
mahdollista erikoistua ilman toista.<br />
Toisen kanssa yhdessä koettu ja jaettu<br />
asia auttaa jaksamaan sekä tuo voimaa<br />
ideointiin ja uuden rakentamiseen.<br />
Yhteistyöllä rakennettu tulos on monen<br />
osaajan panostuksen summa. Onnistuminen<br />
tarjoaa jokaiselle mukana olijalle<br />
hyvänolon tunteen.<br />
MEILLÄ ON TUHANSIA asiakkaita ja arjessa<br />
tapahtuu tuhansia yksittäisiä kohtaamisia.<br />
Meitä SOLilaisia on jo lähes 12 000<br />
erilaista ihmistä. Yhdessä ja yhteistyöllä<br />
muodostamme sen saumattoman ketjun,<br />
jonka ammattitaitoa on palvella<br />
tuhansia asiakkaita ja tavoitella yhteistä<br />
päämäärää, aurinkoista asiakasta. Vaikka<br />
toimimme yhdessä ja yhteistyöllä,<br />
jokainen antaa ainutlaatuisen panoksensa<br />
tähän työhön. Yhdessä tehdessä<br />
on hyvä muistaa antaa tilaa kullekin<br />
yksilölle ja hyväksyä erilaiset toimintatavat.<br />
Yhteinen kokemus asiakkaan<br />
edusta ja yhteiset toimintatavat varmistavat<br />
sovitun päämäärän toteutumisen.<br />
Tällöin niin nuoret kuin vanhat, kokeneet<br />
ja vasta-alkajatkin pystyvät toimimaan<br />
aidosti yhdessä.<br />
PIAN PÄÄSEMME taas nauttimaan kesästä.<br />
Sen myötä saamme aurinkoiseen SOLjoukkoomme<br />
jälleen satoja kesätyöntekijöitä.<br />
On erittäin tärkeää, miten heidät<br />
otetaan vastaan, ja miten heitä ohjataan<br />
palvelemaan asiakkaitamme erinomaisen<br />
palvelun saavuttamiseksi. Monille<br />
kesätyöpaikka on ensimmäinen varsinainen<br />
kosketus työelämään. Se on merkityksellinen<br />
kokemus, joka luo pohjaa<br />
tulevaisuuden työelämässä pärjäämiselle.<br />
Meidän kokeneempien vastuulla on<br />
uusien SOLilaisten perehdyttämisessä<br />
tuoda esiin arvojemme mukainen ihmiskäsitys<br />
eli se, että jokainen on erilainen<br />
mutta aina ainutlaatuinen ja tärkeä.<br />
Uusien työkavereiden kanssa työskentely<br />
ja heidän huomioon ottaminen on<br />
paitsi merkityksellistä, niin myös antoisaa.<br />
Ota haaste vastaan ja voit yllättyä,<br />
miten saat uusia näkemyksiä työhösi<br />
ja uutta energiaa työpäivääsi. Kesällä<br />
pääsemme tutustumaan uusiin ihmisiin<br />
ja jollekin voi syntyä uuden ystävyyden<br />
alku. Muistele omia ensimmäisiä työpäiviäsi<br />
niin SOLissa kuin ensimmäisessä<br />
työpaikassasi, miltä sinusta tuntui ja<br />
mitä sinä tarvitsit?<br />
YHTEISTYÖSSÄ ON suuri voima. Sen avulla<br />
voimme saavuttaa paljon enemmän<br />
kuin yksin tehden. Sanonnassa – yksi<br />
plus yksi on enemmän kuin kaksi – on<br />
paljon ajatusta. Se kiteyttää yhteistyön<br />
merkityksen erinomaisesti.<br />
Aurinkoista kevättä ja kesää.<br />
JUHAPEKKA JORONEN<br />
TOIMITUSJOHTAJA, SOL PALVELUT OY<br />
www.sol.fi<br />
5
PUHDASTA ASIAA<br />
SOL huolehtii<br />
Manner-Suomen<br />
60 myymälän<br />
siisteydestä.<br />
KappAhl teki sopimuksen siivouksesta<br />
SOL ON huolehtinut KappAhl-muotiketjun<br />
myymälöiden siivouksesta vuoden alusta<br />
lähtien. Sopimus koskee KappAhlin Manner-<br />
Suomen 60 myymälää.<br />
– Palveluasenne ja joustavuus saivat<br />
meidät valitsemaan SOLin, kertoo KappAhlin<br />
Country Controller Annika Suursalmi.<br />
Suursalmi kuvaa, että heille myymälöiden<br />
siisteys on erittäin tärkeää.<br />
– Vaatteista syntyy paljon pölyä, joten<br />
kohteemme ovat haastavia. Asiakkaillemme<br />
esimerkiksi sovituskoppien siisteys on olennaista.<br />
Oma henkilökuntamme kerää niistä<br />
henkarit ja vaatteet pois, mutta SOLin henkilöstö<br />
huolehtii, että lattiat ovat puhtaat ja<br />
peilit tahrattomat.<br />
KappAhlin myymälät siivotaan aamuisin.<br />
Vilkkaimmat myymälät siivotaan lähes joka<br />
päivä, muut kolme kertaa viikossa.<br />
Yhteistyön ensimmäiset kuukaudet ovat<br />
sujuneet hyvin.<br />
– Tähän mennessä olemme olleet pääosin<br />
todella tyytyväisiä. Myymälöistämme<br />
on tullut jopa spontaania palautetta – ”ihana<br />
että siivous toimii”, Suursalmi kertoo.<br />
SOL otti ilomielin vastaan uuden valtakunnallisen<br />
asiakkaan.<br />
– Meidän osaltamme töiden käynnistämistä<br />
helpottivat KappAhlin myymäläkonseptien<br />
samankaltaisuus ja se, että ketju tiedotti<br />
hienosti omaan suuntaansa uudesta<br />
kumppanista siivouksessa. Myymäläpäälliköt<br />
ja meidän palveluesimiehemme sopivat<br />
yhdessä kunkin myymälän erityispiirteistä,<br />
kertoo SOLin myyntipäällikkö Anne-Marie<br />
Ylikangas.<br />
SOL Baltics<br />
tiivistää alueen<br />
yhteistyötä<br />
SOLIN VIRON, Latvian ja Liettuan<br />
liiketoimintayksiköt sulautuivat<br />
maaliskuun alussa yhteen ja toimivat<br />
nyt osana vasta perustettua SOL<br />
Baltics yritystä. SOL Baltics työllistää<br />
yli 2 300 työntekijää ja yrityksen liikevaihto<br />
saavutti 23 miljoonan euron<br />
rajapyykin vuonna 2<strong>01</strong>4 tarjoten toimialapalveluja<br />
kaikissa maissa.<br />
– SOL on ollut aktiivinen kiinteistö-<br />
ja toimitilaliiketoiminnassa<br />
Baltiassa jo vuodesta 1991 alkaen.<br />
Parantaaksemme yhä palvelujemme<br />
tasoa, teimme tämän merkittävän<br />
muutoksen alueen liiketoimintaan.<br />
Tavoitteemme on tuottaa korkean<br />
laadun asiakaspalvelua ja SOLin<br />
markkina-aseman voimistaminen<br />
alueella, SOL Baltian johtaja Rinel<br />
Pius kertoo.<br />
Keski-Pohjanmaan Keskussairaala<br />
ostaa monipalveluosaamista<br />
VUODEN VAIHTEESSA SOL teki laajan sopimuksen Keski-Pohjanmaan Keskussairaalan<br />
kanssa useiden erilaisten palvelujen toimittamisesta. Sopimukseen kuuluvat siivousja<br />
sairaala- apulaisen tehtävät sekä lähetti- ja kuljetuspalvelun tehtävät. Toiminta on<br />
ympäri vuorokautista ja työllistää yli 65 henkeä.<br />
SOL käynnisti Turvallisuusvalvojien koulutuksen<br />
SOL ON tällä hetkellä Suomen yksi suurimmista<br />
turvallisuusalan yrityksistä ja toiminta<br />
kasvaa tasaisesti.<br />
– Nyt käynnistyvä turvallisuusvalvojien<br />
erikoisammattitutkintoon valmistava koulutus<br />
vahvistaa organisaatiotamme entisestään<br />
ja mahdollistaa myös uusien toimipaikkojen<br />
perustamisen. Tutkinto syventää<br />
erityisesti esimies- ja asiantuntijaroolissa<br />
työskentelevien osaamista, SOLin henkilöstön<br />
kehityksen johtaja Merja Oljakka sanoo.<br />
– Tutkinto on varsin laaja ja sen suorittaminen<br />
antaa vartioimisliikkeen vastaavan<br />
hoitajan pätevyyden. Ensimmäiset turvallisuusvalvojat<br />
valmistuvat keväällä 2<strong>01</strong>6,<br />
Oljakkala sanoo.<br />
Yhteistyökumppanina on Turun aikuiskoulutuskeskus,<br />
joka on toteuttanut alan<br />
koulutusta jo vuodesta 2002.<br />
SOL tarjoaa asiakkaille kattavan paketin<br />
turvallisuuspalveluja arjen asiakaspalvelutilanteiden<br />
hoitamisesta aina yrityksen<br />
turvallisuuden konsultointiin ja etävalvontajärjestelmien<br />
hallinnointiin.<br />
6 www.sol.fi
Uusi valtakunnallinen 24/7 palvelukeskus<br />
sai nimekseen Aurinkovoimala<br />
24/7<br />
SOL LAAJENTAA Hämeenlinnan hälytyskeskuksen<br />
monipuoliseksi palvelukeskukseksi,<br />
jonne vaiheittain siirretään valtakunnallisesti<br />
turvallisuus-, siivous-, kiinteistö-,<br />
ja henkilöstöpalveluiden tukipalvelut.<br />
Aurinkovoimalasta tulee<br />
palvelupäällikkö Arto Mäkisen<br />
mukaan valtakunnallinen taustatuki,<br />
joka tarjoaa tarvittaessa<br />
apua ympäri vuorokauden sekä<br />
SOLin asiakkaille että omalle henkilöstölle.<br />
– Keskuksessa on myös yöaikaan väkeä<br />
paikalla. Hälytys- ja turvapalveluissa näin on<br />
tietysti aina ollut, mutta nyt ympärivuorokautinen<br />
valmius laajenee koskemaan myös<br />
muita palveluita, Mäkinen sanoo.<br />
Keskus ohjaa työntekoa ja valvoo kentällä<br />
liikkuvia partioita. Mäkinen korostaa,<br />
että Aurinkovoimalan päivystäjät<br />
ovat kriisitilanteiden ammattilaisia.<br />
Palvelukeskus on SOLilmeen<br />
mukaisesti avara, aurinkoinen<br />
ja yhtenäinen kokonaisuus,<br />
jossa on tilaa ja tunnelmaa.<br />
Aurinkovoimalaksi nimetty palvelukeskus<br />
on saneerattu perinteikkääseen,<br />
1930-luvulla rakennettuun ja 1990-luvun<br />
puolivälissä toimintansa lopettaneeseen<br />
Hattelmalan piirimielisairaalaan.<br />
Uutta!<br />
Kulmavahti<br />
taikoo<br />
mattojen kulmat<br />
ojennukseen<br />
SISUSTAJAN AINAINEN harmi – mattojen<br />
kulmien käpristyminen on nyt<br />
historiaa. SOL Pesuloista voit ostaa<br />
matoillesi kotimaiset kulmavahdit,<br />
jotka myös pitävät matot paikoillaan.<br />
Pakkauksessa on neljä kulmavahtia<br />
ja sen hinta on 9,90 euroa.<br />
SOL ONNITTELEE!<br />
SPR palkitsi<br />
palveluesimies<br />
Tarja Rönkän<br />
MAAHANMUUTTAJATAUSTAISIA NAISIA työllistymään<br />
avustanut iisalmelainen palveluesimies<br />
Tarja Rönkä palkittiin ansioistaan<br />
Suomen Punaisen Ristin Ennakkoluuloton<br />
edelläkävijä -tunnustuksella. Rönkä on hyvin<br />
iloinen ja yllättynyt saamastaan huomionosoituksesta.<br />
– Kaikki sai alkunsa siitä, kun alueemme<br />
maahanmuuttoneuvoja Kaja Rahkema otti<br />
minuun yhteyttä. Meillä on nyt töissä monia<br />
maahanmuuttajia<br />
ja heidän kanssaan<br />
on mennyt<br />
erittäin hyvin, Tarja<br />
Rönkä toteaa<br />
tyytyväisenä.<br />
– Ihan normihommiahan<br />
tässä<br />
on tehty, kertoo<br />
muistamisestaan<br />
yllättynyt palveluesimies<br />
Tarja<br />
Rönkä.<br />
Hotelli GLO Artin<br />
vuoden työntekijä<br />
SOLIN PALVELUVASTAAVA Tek Subba palkittiin<br />
Hotelli GLO Artin vuoden 2<strong>01</strong>4 työntekijänä.<br />
Vuoden työntekijän valitsi hotellin<br />
henkilökunta äänestyksellä. Perusteluissa<br />
kehuttiin Tekin hurmaavaa ja ystävällistä<br />
asiakaspalvelijan luonnetta sekä ahkeruutta<br />
ja ammattitaitoa.<br />
Kultaisia<br />
ansiomerkkejä<br />
kiinteistöalan taitajille<br />
KIINTEISTÖTYÖANTAJA LIITON kultaiset<br />
ansiomerkit luovutettiin Katarina Nelimarkalle,<br />
Pirkko Karjuselle ja Ritva Ristilälle<br />
joulukuussa. Kultainen ansiomerkki myönnetään<br />
yhdistyksen hallituksen yksimielisen<br />
päätöksen perusteella poikkeuksellisen<br />
ansiokkaasta tai pitkäaikaisesta toiminnasta<br />
yhdistyksen ja kiinteistöpalvelualan hyväksi.<br />
Oikaisu<br />
VIIME LEHDESSÄ VR:n ja SOLin<br />
yhteistyötä käsittelevässä artikkelissa<br />
oli virheellinen maininta, että VR<br />
Transpoint olisi VR Gourpin tytäryhtiö.<br />
Näin ei ole vaan VR Transpoint<br />
on osa VR-Yhtymä Oy:tä, sen logistiikkadivisioona.<br />
www.sol.fi<br />
7
KIINTEISTÖPALVELUT<br />
Koillismaalla<br />
säästetään<br />
Koillismaan Osuuskaupassa on paneuduttu yhteistyössä SOLin<br />
palveluammattilaisten kanssa energiansäästöön, ympäristöasioihin<br />
ja asiakasviihtyvyyteen. Tulokset ovat olleet erinomaisia.<br />
TEKSTI KARI MARTIALA KUVAT VESA RANTA<br />
Napapiirin tuntumassa,<br />
Koillismaan talousalueella<br />
toimiva Koillismaan Osuuskauppa<br />
on Kuusamon ja<br />
Kemijärven kaupunkien sekä<br />
Taivalkosken, Posion, Sallan, Savukosken<br />
ja Pelkosenniemen kuntien alueella<br />
toimiva asiakkaittensa omistama osuustoiminnallinen<br />
liikeyritys. Osuuskaupalla<br />
on alueellaan noin 20 toimipaikkaa ja<br />
13 000 asiakasomistajaa.<br />
– Koillismaan Osuuskauppa on<br />
alueellaan erittäin vahva toimija, joka<br />
työllistää lähes 250 henkilöä. Esimerkiksi<br />
Kuusamossa olemme yksi alueen<br />
suurimmista yksityisistä työllistäjistä<br />
yhdessä Pölkyn sahan kanssa, Osuuskaupan<br />
varatoimitusjohtaja Esa Niinisalo<br />
kuvailee.<br />
Kemijärvelläkin, joka on kokenut<br />
kovia teollisuuden työpaikkojen<br />
kadotessa kunnasta, näkymät ovat jo<br />
valoisampia. Alueelle on tulossa uutta<br />
teollisuutta ja tulevaisuudenuskoa luovat<br />
myös kaivoshankkeet, kuten Savukosken<br />
Sokli.<br />
– Tämän hetken suurin investointimme<br />
on Kemijärvelle nouseva 2500<br />
m 2 kokoinen S-Market, joka valmistuu<br />
vuoden 2<strong>01</strong>6 alussa. Se on tärkeä kauppapaikka<br />
aivan kaupungin keskustassa,<br />
mutta kuitenkin lähellä ohi kulkevaa<br />
5-tietä.<br />
Seitsemän pohjoisen kunnan alue on<br />
aktiivista matkailu- ja rajaseutua. Koillismaan<br />
alueella on kaksi kansainvälistä<br />
rajanylityspaikkaa, toinen Kuusamossa<br />
ja toinen Sallassa.<br />
Rajan pinnassa toimiville kunnille<br />
venäläiset asiakkaat ovat merkittävä voimavara.<br />
Alueella käy paljon venäläisiä<br />
asiakkaita, ja Osuuskaupallakin on hyvät<br />
kanavat tehdä kauppaa myös rajan toiselle<br />
puolelle.<br />
– Ruplan kurssin heittely näkyy<br />
selkeästi, sillä takana on monia todella<br />
vilkkaita vuosia. Uskomme kuitenkin,<br />
että kaupankäynti palaa kuitenkin entiselleen<br />
aikaa myöten, Niinisalo sanoo.<br />
– Meillä on myös Kuusamossa oma<br />
lentokenttä, joka tuo tänne Euroopasta<br />
matkailijoita, ja talvikaudella tänne lennetään<br />
charter-lentosarjoja muun muassa<br />
Keski-Euroopasta.<br />
8 www.sol.fi
Energiatehokkuus<br />
on<br />
tuonut viidessä<br />
vuodessa<br />
600 000<br />
euron säästöt.<br />
– Paikallisten palveluntuottajien<br />
käyttäminen on uskottu SOLin<br />
väelle, Koillismaan Osuuskaupan<br />
varatoimitusjohtaja Esa Niinisalo<br />
(vas.) sanoo.<br />
Palveluvastaava Harri Kihlmanin<br />
(oik.) mukaan SOL huolehtii kaikista<br />
osuuskaupan kohteista.<br />
Investoiminen uusiin kylmälaitteisiin<br />
on tuonut merkittäviä<br />
säästöjä.<br />
www.sol.fi<br />
9
KIINTEISTÖPALVELUT<br />
Asiakasviihtyvyys<br />
on kunnia-asia<br />
Koillismaan Osuuskauppa ja SOL ovat<br />
tehneet yhteistyötä jo toistakymmentä<br />
vuotta.<br />
– Yhteistyö käynnistyi siivouksesta,<br />
ja nykyisin SOL siivoaa kaikki meidän<br />
kiinteistömme, Niinisalo kertoo.<br />
– Siivous on erittäin tärkeää, sillä<br />
asiakasviihtyvyys on meille kunniaasia.<br />
Olemme pystyneet saamaan<br />
SOLin kanssa säästöjä myös siivouksessa.<br />
Osa siivouksesta voidaan<br />
suorittaa liikkeiden aukioloaikoina,<br />
jolloin kustannukset ovat edullisemmat<br />
ja asiakkaille syntyy hyvä vaikutelma<br />
kaupan siisteydestä ja puhtaudenpidon<br />
tehokkuudesta.<br />
– Viisi vuotta sitten kumppanuus<br />
laajeni kiinteistönhoitoon, ja meillä on<br />
tällä hetkellä heidän kanssaan managerointisopimus.<br />
Eli vaikka käytämme<br />
paikallisia palveluntuottajia, SOL<br />
koordinoi heidän käyttöään.<br />
Yhteistyötä tehdään muun muassa<br />
vaativissa asennus- ja korjaustöissä.<br />
– SOL huolehtii esimerkiksi autopesurihuolloista<br />
ja kylmälaitekorjauksista.<br />
Ne ovat vaativia huoltokohteita,<br />
ja huoltomiehen tilaaminen Oulusta<br />
tai Rovaniemeltä tulisi varsin kalliiksi,<br />
niinpä SOL moniosaajayrityksenä<br />
huolehtii niidenkin huoltotöistä kustannustehokkaasti.<br />
Toiminta on todella<br />
aukotonta ja yhteistyö toimii erittäin<br />
hyvin.<br />
Onnistumiset tuovat uusia<br />
onnistumisia<br />
Osuuskaupalle tuotettavassa kiinteistönhoidossa<br />
työskentelevät SOLin<br />
palveluvastaava Harri Kihlman sekä<br />
Juha-Pekka Välimaa ja Toni Koponen.<br />
– Me olemme kaikki innostuneita<br />
tästä työstä, ja onnistumiset tuovat<br />
uusia onnistumisia, Kihlman kuvailee.<br />
Yhteistyössä on mukana myös SOK<br />
Kiinteistötoiminnot, joten tehtävissä<br />
onnistuminen on monen tekijän summa.<br />
SOK:n huoltopalvelupäällikkö Esa<br />
Kähkönen kertoo, että ensimmäinen<br />
tarvekartoitus tehtiin Koillismaan<br />
Osuuskaupassa vuonna 2009.<br />
– Tein sen perusteella raportin, mitä<br />
pitää uusia ja paljonko se maksaa. Sen<br />
jälkeen automatiikka päivitettiin tähän<br />
päivään ja nyt haetaan vain oikeita asetuksia,<br />
Kähkönen kertoo.<br />
– SOLin Harrilla on tässä iso rooli,<br />
sillä minä käyn Koillismaalla kohdekierroksella<br />
vain pari kertaa vuodessa.<br />
Yhteistyö SOLin väen kanssa on ollut<br />
hedelmällistä ja yhteistyö toimii hyvin.<br />
Energiansäästö on<br />
jatkuvaa työtä<br />
Kiinteistöautomatiikka kehittyy koko<br />
ajan, ja ilmastoinnin, jäähdytyksen ja<br />
lämmityksen osalta järjestelmien pitää<br />
olla koko ajan tasalla.<br />
– Tekniikan kehittyessä SOLin väen<br />
on jatkuvasti pidettävä yllä osaamistaan<br />
pysyäkseen ajan tasalla. Tämän<br />
asian he ovat hoitaneetkin muun<br />
muassa osallistumalla eri laitevalmistajien<br />
järjestämiin koulutuksiin, Niinisalo<br />
kuvailee.<br />
Energiansäästö on jatkuvaa työtä<br />
ja investoimista uusiin laitteisiin. Uusi<br />
teknologia mahdollistaa reaaliaikaisen<br />
kiinteistöjen etävalvonnan ja monipuoliset<br />
säätömahdollisuudet.<br />
– Energiansäästöä voidaan tukea<br />
myös investoinneilla. Asensimme juuri<br />
esimerkiksi yhteen liikekiinteistöömme<br />
maalämmön ja led-valot, hän kertoo.<br />
– Olemme seuranneet viiden<br />
kuluneen vuoden, 2009-2<strong>01</strong>4, ajalta<br />
energiankulutustamme, ja sen mukaan<br />
olemme pystyneet säästämään näiden<br />
vuosien aikana yhteensä noin 600 000<br />
euroa lämpö-, sähkö- ja vesikustannusten<br />
osalta.<br />
– SOLin miehet ovat tässä tärkeässä<br />
roolissa, koska he hoitavat päivittäistä<br />
kiinteistönhoitoa.<br />
Konetyöt paikallisilta<br />
palveluntuottajilta<br />
Kiinteistöautomatiikka<br />
kehittyy jatkuvasti.<br />
Koneilla tehtävät työt on Kihlmanin<br />
mukaan kilpailutettu ja tehtäviin on<br />
valittu hyvät paikalliset palveluntuottajat.<br />
– Meille ei ole ollut kannattavaa<br />
hankkia omaa konekantaa esimerkiksi<br />
lumitöihin, hän sanoo.<br />
– Paikalliset toimijat tekevät myös<br />
perushuoltotöitä, mutta vaativammat<br />
huoltotehtävät me hoidamme itse.<br />
Meillä on 24h päivystys, ja jos ongelmia<br />
ilmenee esimerkiksi Sallassa, sinne<br />
ei tarvitse välttämättä lähteä itse huoltotöihin,<br />
vaan niitä voi tehdä tietokoneella<br />
vaikka kotoa, hän kuvailee.<br />
Koillismaalla on todella vaativa<br />
toimintaympäristö. Talvella saattaa<br />
olla parikin viikkoa pakkasta -40°C ja<br />
kesällä vuorostaan lämmintä +30°C.<br />
Sellaisten lämpötilavaihtelujen hallitseminen<br />
niin, että sisätiloissa on aina<br />
miellyttävää työskennellä ja asioida,<br />
vaatii käyttäjältään aikamoista taitavuutta.<br />
Kiinteistönhuoltajien on oltava<br />
ajan tasalla koko ajan.<br />
– Olemme investoineet myös veden<br />
kulutukseen hankkimalla vesihanoihin<br />
uutta tekniikkaa ja vaihtamalla pisuaarit<br />
vedettömiin järjestelmiin. Ympäristöasiat<br />
ovat meille tärkeitä, ja siksi<br />
haluamme kuormittaa ympäristöämme<br />
mahdollisimman vähän ja välttää turhia<br />
päästöjä, Niinisalo sanoo. l<br />
10 www.sol.fi
KESÄTÖITÄ SADOILLE<br />
TYÖPAIKAT<br />
Kesäduuni vaikka<br />
koko vuodeksi<br />
• SOL palkkaa vuosittain noin 800<br />
kesätyöntekijää ympäri Suomen.<br />
Kesätöitä löytyy siivous-, kiinteistö-,<br />
pesula-, turvallisuus- ja henkilöstöpalveluiden<br />
parista.<br />
• SOLin kesätyöhaku aukeaa uudestaan<br />
13.4. Avoimista työpaikoista<br />
ilmoitetaan SOLin, TE-palveluiden,<br />
Oikotien ja Monsterin verkkosivuilla.<br />
TEKSTI JA KUVA TERHI PÄÄSKYLÄ-MALMSTRÖM<br />
VIIME KESÄNÄ Saara Lehtinen löysi kesätyöpaikan<br />
SOLilta. Hyvä työpaikka ja<br />
joustavat työajat saivat hänet jäämään<br />
kesän päätyttyäkin. Helsingin yliopistolla<br />
Venäjän kieltä ja kirjallisuutta opiskeleva<br />
Saara Lehtisen kesä kului toimistosiivoustehtävissä<br />
valtioneuvoston kampuksella<br />
eli Helsingin keskusta-alueella<br />
sijaitsevissa ministeriörakennuksissa.<br />
Syksyn tullen opinnot jatkuivat, mutta<br />
Lehtinen jäi osa-aikaiseksi SOLilaiseksi.<br />
– Pidin työstä ja tarvitsin rahaa opintotuen<br />
ohelle, joten tutuksi tulleeseen<br />
työhön oli helppo jäädä.<br />
Talven yli Lehtinen on työskennellyt<br />
opintojensa ehdoilla.<br />
– Joustavien työvuorojen ansiosta olen<br />
suositellut SOLia myös muille opiskelijoille,<br />
Saara Lehtinen kertoo.<br />
– Olen saanut valita työvuorot<br />
vapaasti opiskeluaikatauluni mukaan.<br />
Arjen aikatauluttaminen on itsestä kiinni<br />
ja ainakin minulla viikkoihin on jäänyt<br />
myös mukavasti vapaa-aikaa, Lehtinen<br />
kertoo ja kiittää työnantajansa joustavuutta.<br />
Myös Lehtisen tuleva kesä kuluu<br />
hyväksi havaitun kaavan mukaan: siivoustöitä<br />
ja aikaa niiden tekemiseen riittää<br />
viitenä päivänä viikossa.<br />
– Tulevaisuudessa aion hakeutua<br />
oman alani töihin, mutta näin opiskeluaikana<br />
SOL on hyvä ja mieluinen työpaikka,<br />
josta en halua luopua.<br />
Työelämän tärkeä startti<br />
SOL ON tänäkin vuonna yhteistyökumppanina<br />
Vastuullinen kesäduuni -kampanjassa,<br />
jonka tarkoitus on haastaa työnantajat<br />
tarjoamaan nuorille enemmän ja laadukkaampia<br />
kesätyöpaikkoja sekä herättää<br />
keskustelua kesätyön merkityksestä.<br />
– Kesätöissä ollaan isojen asioiden<br />
äärellä, sanoo kampanjan projektijohtaja<br />
Päivi Salminen-Kultanen T-Media Oy:stä.<br />
– Kesätyö antaa nuorelle mahdollisuuden<br />
kurkistaa oikeaan työelämään ja pohtia,<br />
miltä alalta tuleva ammatti voisi löytyä.<br />
Ensimmäiset kesätyökokemukset vaikuttavat<br />
myös laajemmin nuoren käsityksiin<br />
työelämästä ja siellä viihtymisestä.<br />
Kampanjassa on mukana yli 200<br />
työnantajaa, jotka ovat sitoutuneet noudattamaan<br />
ja kehittämään vastuullisen<br />
kesätyön kuutta periaatetta.<br />
– Kampanjan logo on hakijalle merkki<br />
siitä, että työnantaja haluaa hoitaa nämä<br />
asiat kunnolla. Eikä kyse ole vain yksittäisistä<br />
kesätyöpaikoista, vaan suomalaisen<br />
kesätyön kehittämisestä ylipäänsä.<br />
Nuoret, vanhemmat ja työnantajat<br />
ovat ottaneet kampanjan omakseen, mikä<br />
näkyy myös saadussa palautteessa.<br />
– Osapuolet ovat hyvin tyytyväisiä<br />
siihen, että työelämää halutaan kehittää<br />
ja että siitä puhutaan mediassa positiiviseen<br />
sävyyn. Liian usein työelämäasiat<br />
ovat esillä negatiivisen kautta, Salminen-<br />
Kultanen toteaa.<br />
– Olemme todella iloisia, että SOL on<br />
mukanamme luomassa myönteistä kuvaa<br />
työelämästä. Se on iso ja vastuullinen<br />
teko, jolla on myös laajempi yhteiskunnallinen<br />
merkitys.<br />
Vastuullisen<br />
kesätyön<br />
periaatteet:<br />
✔ Hyvä hakijakokemus<br />
✔ Mielekäs työ<br />
✔ Perehdytys ja ohjaaminen<br />
✔ Oikeudenmukaisuus ja<br />
tasapuolisuus<br />
✔ Kohtuullinen palkka<br />
✔ Kirjallinen työsopimus ja<br />
-todistus<br />
www.sol.fi<br />
11
KIINTEISTÖPALVELUT<br />
Kasvu tiukasti<br />
hyppysissä<br />
SOL on saanut Lahden seudulla mukavasti uusia kiinteistönhoidon asiakkaita.<br />
– Pelkkä kustannustehokkuus ei riitä, vaan haluamme tarjota asiakkaillemme<br />
laatua, SOLin palvelujohtaja Minna Kosonen kertoo.<br />
TEKSTI HANNELE KOSKINEN KUVAT LAHTI REGIONIN KUVAPANKKI JA HANNELE KOSKINEN<br />
Tavoitteena<br />
on laajentaa<br />
toimintaaluetta.<br />
12 www.sol.fi
Lahden seudun kiinteistöpalveluista<br />
vastaava SOLin palvelujohtaja Minna<br />
Kosonen kertoo, että toimintojen<br />
kasvu on ollut ripeää, mutta<br />
pysynyt silti hyvin hyppysissä.<br />
– Emme ole tehneet yritysostoja vaan<br />
luotamme siihen, että hyvä kello kuuluu<br />
kauas. Johdonmukaisesti johdetun toiminnan,<br />
hyvän asiakaspalvelun sekä ammattitaitoisen<br />
tekemisen avulla saavutetaan<br />
tuloksia.<br />
– Vuonna 2003 lähdettiin tyhjästä rakentamaan<br />
Lahden seudun kiinteistö-, turva- ja<br />
siivouspalveluja ja toiminta on laajentunut<br />
uusien asiakkuuksien avulla.<br />
Markkinaosuus on kasvanut Lahdessa<br />
tasaisesti, ja tällä hetkellä asiakkaita palvelee<br />
jo parisenkymmentä kiinteistöalan ammattilaista.<br />
Kohteita on yli 80.<br />
Kosonen nimeää pienet ja keskisuuret<br />
yritykset sekä asunto-osakeyhtiöt tyypillisimmiksi<br />
lahtelaisiksi asiakkaiksi.<br />
– Teollisuusasiakkaitakin tietenkin on.<br />
Tavoitteenamme on laajentaa toimialuetta,<br />
minkä myötä uskon myös asiakasyritysten<br />
kirjon laajenevan. Tällä hetkellä toimintaa<br />
Lahti on<br />
Suomen<br />
yhdeksänneksi<br />
suurin<br />
kaupunki ja<br />
yli 200 000<br />
asukkaan<br />
talousalueen<br />
keskus.<br />
www.sol.fi<br />
13
KIINTEISTÖPALVELUT<br />
Kiinteistöpalveluiden<br />
palveluesimies<br />
Pasi Piiroinen tuli<br />
SOLiin töihin pari<br />
vuotta sitten.<br />
– Olen viihtynyt<br />
tosi hyvin.<br />
– Toiminta lähti<br />
liikkeelle nollasta<br />
ja tällä hetkellä<br />
asiakkaitamme<br />
palvelee jo<br />
parisenkymmentä<br />
palveluvastaavaa,<br />
palvelujohtaja<br />
Minna Kosonen<br />
kertoo ylpeänä.<br />
on Lahden lisäksi Hollolassa, Heinolassa<br />
ja Orimattilassa.<br />
Tiukassa kilpailutilanteessa pelkkä<br />
kustannustehokkuus ei riitä.<br />
– Palvelun ja työn laatua ei voi liikaa<br />
korostaa, Kosonen sanoo.<br />
Työntekijöiden osaamista<br />
arvostetaan<br />
Lahden kiinteistöpalveluiden palveluesimies<br />
Pasi Piiroinen korostaa ammattitaitoisen<br />
henkilökunnan merkitystä.<br />
–Samaan suuntaan kulkeva, osaava ja<br />
motivoitunut porukka vie yleensä hyvään<br />
päämäärään, Piiroinen sanoo.<br />
– Kiinteistöpuolella tarvitaan monenlaista<br />
erityisosaamista, ja varsinkin<br />
talviaikaan työ voi olla myös fyysisesti<br />
vaativaa. Hyvä ja tehokas konekanta on<br />
tietysti tehokkaan ja tuottavan kiinteistöhuollon<br />
edellytys, hän jatkaa.<br />
Kiinteistöpalveluilla on Lahdessa<br />
komea kalusto.<br />
– Meillä on viisi omaa kuormaajaa, ja<br />
alihankkijaverkosto on mukana tukemassa<br />
ja auttamassa tilanteen niin vaatiessa,<br />
Piiroinen selostaa astuessamme alakerran<br />
tilavaan halliin.<br />
– Nämä ovat olleet työmaalla, hän<br />
pahoittelee pyyhkäisten viereisen Hiluxin<br />
vähän rapaista pintaa.<br />
– Pesuun ovat menossa.<br />
Huollon palveluvastaavat työskentelevät<br />
pääsääntöisesti normaalin työpäivän<br />
puitteissa. Leimallista kiinteistöhuollon<br />
työlle kuitenkin on, että kausivaihtelut<br />
vaikuttavat varsin vahvasti.<br />
– Etenkin talviaikaan on seurattava<br />
tarkasti säätiedotuksia. Pyrimme varoittamaan<br />
kentällä toimivaa henkilöstöä<br />
pari päivää aikaisemmin, jos on luvassa<br />
esimerkiksi lumisadetta.<br />
– Päivystäjää lukuun ottamatta kaikki<br />
ovat yleensä viikonloppuisin vapaalla.<br />
Poikkeukselliset säät kuitenkin vaikuttavat,<br />
ja tapauskohtaisesti sovimme, miten<br />
ja millä porukalla työt näissä tilanteissa<br />
hoidetaan.<br />
Kiinteistöalan konkarit<br />
viihtyvät töissä<br />
– Kiinteistönhuoltoon liittyvät tehtävät<br />
ovat kokonaisuus, joka kaikkineen tuntuu<br />
omalta alaltani, Piiroinen toteaa.<br />
Hän tuli alalle vuonna 1989.<br />
– Tein ensin tuurauksia, mutta kun sain<br />
vakinaisen paikan huoltoyhtiöstä, jätin<br />
tehdastyön ja siirryin tyystin kiinteistönhuollon<br />
puolelle. Sillä tiellä olen edelleen.<br />
SOLissa aloitin työt kaksi vuotta sitten,<br />
Piiroinen kertoo. l<br />
Osaava<br />
henkilöstö<br />
saa kiitosta.<br />
14 www.sol.fi
PESULAPALVELUT<br />
SOL Pesulapalveluiden<br />
osaamista<br />
maailmalla<br />
TEKSTI JA KUVA<br />
TERHI PÄÄSKYLÄ-MALMSTRÖM<br />
SOLilainen Raisa Örn sai<br />
kutsun edustaa Suomea maailmanlaajuisessa<br />
pesula-alan<br />
työryhmässä. Kun työryhmän<br />
työ aikanaan valmistuu,<br />
uudet tekstiilien hoito-ohjeet otetaan<br />
käyttöön kaikkialla maailmassa.<br />
Kansainvälisen työryhmän kolmivuotinen<br />
urakka alkoi tammikuussa<br />
Pariisin pohjoispuolella Clichyssä.<br />
Myös SOLin kouluttaja Raisa Örn lensi<br />
Ranskaan jakamaan osaamistaan ja<br />
ammattitaitoaan. Hän on koulutukseltaan<br />
tekstiili- ja vaatetusalan teknikko<br />
sekä pukuompelija ja hänellä on liki 15<br />
vuoden kokemus alalta.<br />
Työryhmään kuuluu 15 eri alojen<br />
asiantuntijaa ympäri maailmaa,<br />
kuten Kanadasta, Japanista ja Euroopan<br />
maista. Mukana on pesula-alan<br />
ammattilaisten lisäksi niin pesuainekuin<br />
konetoimittajiakin sekä kansainvälisiin<br />
pesuohjemerkintöihin erikoistuvia<br />
henkilöitä. Raisa Örnin vankkaa<br />
ammattitaitoa halutaan hyödyntää erityisesti<br />
kemiallisen pesun osaamisessa.<br />
Työryhmän tarkoituksena on<br />
uudistaa muun muassa kankaiden ja<br />
vaatteiden ammattimaista huoltoa,<br />
kemiallista pesua ja selkeyttää pesuohjemerkintöjä<br />
jatkuvasti uudistuvien<br />
materiaalien vuoksi.<br />
– On hienoa, että SOLin asiantuntijuuteen<br />
luotetaan, Örn iloitsee.<br />
– Olen kiitollinen, että saan olla<br />
mukana jakamassa tietoa ja edustamassa<br />
Suomea maailmalla. Samalla<br />
saan mahdollisimman monipuolisen<br />
näkemyksen alan nykytilasta, tulevaisuuden<br />
tuulista ja pesuohjeiden kiemuroista,<br />
hän jatkaa.<br />
Kun työ aikanaan valmistuu, tulevat<br />
uudet tekstiilien huolto-ohjemerkinnät<br />
eli standardit suosituspohjaisesti<br />
voimaan kaikkialla maailmassa.<br />
SOL Pesulapalveluita käyttävälle<br />
asiakkaalle standardien uusiminen<br />
näkyy nyt jo ympäristöystävällisten<br />
palveluiden lisääntymisenä.<br />
– Yhteisistä kansainvälisistä toimintamalleista<br />
sopimalla voidaan<br />
varmistaa, että asiakas voi aina ja kaikkialla<br />
luottaa saamaansa palveluun ja<br />
siihen, että pesu tehdään jatkossakin<br />
parhaalla mahdollisella tavalla, sekä<br />
tekstiili että ympäristö huomioiden,<br />
Örn lopettaa.<br />
– Seuraavan kerran työryhmä<br />
kokoontuu kesäkuussa. Tavoitteena on<br />
saada standardit silloin kommentointikuntoon.<br />
l<br />
Asiakkaat<br />
hyötyvät<br />
monin tavoin<br />
uusista<br />
ohjeista.<br />
– Uudet standardit näkyvät<br />
jo nyt pesuloidemme entistä<br />
ympäristöystävällisempänä<br />
palveluna, SOLin kouluttaja<br />
Raisa Örn, sanoo.<br />
www.sol.fi<br />
15
TURVALLISUUSPALVELUT<br />
VARTIJA<br />
PUHKESI<br />
HYMYYN<br />
Töykeiden vartijoiden ja järjestyksenvalvojien aika on ohi, sillä nyt<br />
vannotaan aurinkoisen asiakaspalveluasenteen nimiin. Hämeenlinnan<br />
Goodmanissa opastetaan epätietoisia, autetaan vanhuksia kantamusten<br />
kanssa ja ehkäistään hankalia tilanteita keskustelemalla.<br />
TEKSTI PAULI SALOKANGAS KUVAT MIKAELA LÖFROTH<br />
– Pääajatuksena on<br />
pyrkiä myönteisiin<br />
asiakaspalvelukokemuksiin,<br />
SOLin myyntipäällikkö<br />
Pasi Perkiömäki<br />
sanoo.<br />
Myymälävartijoihin perinteisesti<br />
liitetyt mielikuvat<br />
istuvat sitkeässä. Totisia ellei<br />
jopa yrmeitä haalariheppuja<br />
seisoo leveissä haara-asennoissaan<br />
kilisyttelemässä avainnippujaan,<br />
tai kenties hätistelemässä levähdyspisteillä<br />
oleskelevia nuoria muihin maisemiin.<br />
Tai väijymässä valvomon<br />
monitoreista silmät kiiluen<br />
pitkäkyntisiä, jotka käräytetään<br />
viimeistään kassoilla.<br />
Hämeenlinnassa lokakuussa<br />
avatussa uudessa<br />
kauppakeskus Goodmanissa<br />
kaikki on toisin, sillä käytössä<br />
on uusi Hymyilevän vartioinnin<br />
-konsepti. Sen on kehittänyt<br />
SOLin myyntipäällikkö<br />
Pasi Perkiömäki, joka toimi<br />
vuosia hämeenlinnalaisen<br />
ja sittemmin SOLin omistukseen<br />
siirtyneen Linnan Vartijoiden<br />
myymälävartijana. Perkiömäki kehitteli<br />
kokemustensa ja yrityksen arvojen pohjalta<br />
uuden toimintamallin.<br />
– Pääajatuksena on pyrkiä myönteisiin<br />
asiakaspalvelukokemuksiin. Vartijat ja<br />
järjestyksenvalvojat ovat siis tekemisissä<br />
kaikkien asiakkaiden kanssa opastaen,<br />
neuvoen ja palvellen, Perkiömäki<br />
selvittää.<br />
Asiakkaille näkyvin osa<br />
vartijoiden uutta toimenkuvaa<br />
on näiden palvelualttius<br />
käytännön tilanteissa. Apua<br />
saatetaan tarjota esimerkiksi<br />
vanhuksille painavien ostosten<br />
kantamisessa autolle.<br />
Epätietoisia puolestaan opastetaan<br />
infotaulun käytössä<br />
tai suunnistamisessa oikeaan<br />
paikkaan.<br />
16 www.sol.fi
Vartijat ovat<br />
läsnä asiakkaita<br />
opastaen,<br />
neuvoen ja<br />
palvellen.<br />
– Uudenlainen<br />
toimintatapa<br />
tuntuu myös<br />
meistä vartijoista<br />
mukavalta<br />
ja se<br />
omaksuttiin<br />
helposti,<br />
SOLilainen<br />
Jesse Yli-<br />
Malmi kertoo.<br />
www.sol.fi<br />
17
TURVALLISUUSPALVELUT<br />
SOLilainen<br />
Jesse<br />
Yli-Malmi<br />
opastaa<br />
asiakkaita<br />
mielellään.<br />
Pääfokus yhä näpistysten<br />
estämisessä<br />
Perkiömäen mukaan vartijan päätehtävä<br />
on edelleen ei-toivottavien tekojen<br />
kuten näpistysten estäminen, mutta<br />
Goodmanissa toimintatapa on myös<br />
tältä osin uusi. Enää ei pysytellä etäällä,<br />
vaan mennään lähelle.<br />
– Aiemmin kun esimerkiksi tuttu<br />
näpistelijä astui kauppaan, vartija siirtyi<br />
kameroiden taakse seuraamaan, ilmeneekö<br />
aihetta kiinniottoon. Nyt teemme<br />
itsemme näkyväksi ja menemme kysymään<br />
kuulumisia henkilöltä jo ennen<br />
kuin mitään tapahtuu.<br />
Ennaltaehkäisy säästää aikaa sekä<br />
vartijalta että asianomistajalta eli liikkeeltä,<br />
kun poliisia ei tarvitse odotella.<br />
Kiinniotoista ei koidu enää työturvallisuutta<br />
uhkaavia tilanteita. Myös tuotehävikki<br />
on pienempi, koska vaikka tekijä<br />
jäisi kiinni, näpistetyt tuotteet usein<br />
rikkoutuvat.<br />
– Toki ongelmatapauksia esiintyy<br />
edelleen Goodmanissakin, joskin asiakasmääriin<br />
nähden vähän. Kiinniottoja<br />
ja niiden ehkäisyjä tapahtuu muutamia<br />
viikossa. Järjestyksenvalvojat puuttuvat<br />
myös häiriökäyttäytymiseen päivittäin,<br />
Perkiömäki sanoo.<br />
Goodmanissa vakituisia vartijoita on<br />
kaksi samoin kuin järjestyksenvalvojiakin.<br />
Osa-aikaisia on saman verran.<br />
Konsepti viedään muuallekin<br />
Kanta-Hämeen alueella<br />
paikallis- ja myymäläturvallisuudesta<br />
vastaavan Janne<br />
Pelkosen mukaan kokemukset<br />
palvelukonseptista<br />
ovat niin hyvät, että se on<br />
tarkoitus levittää koko Suomeen.<br />
– Asiakaspalvelun merkitys<br />
korostuu jatkuvasti<br />
kaikessa turvallisuustyössä,<br />
ja myös oppilaitokset ovat<br />
alkaneet kiinnittää huomiota<br />
siihen, Pelkonen sanoo.<br />
– Vartiointipalvelun tilaajilta<br />
kiitosta on tullut eniten<br />
konkreettisista raporteista,<br />
– Kokemukset palvelukonseptista<br />
ovat niin<br />
hyvät, että se on tarkoitus<br />
levittää koko Suomeen,<br />
Kanta-Hämeen<br />
alueella paikallis- ja<br />
myymäläturvallisuudesta<br />
vastaavan Janne<br />
Pelkonen sanoo.<br />
joissa kaikki asiakaspalvelutilanteet on<br />
lueteltu. Esimerkiksi Goodmanissa näitä<br />
on päivittäin kymmeniä.<br />
Vartijoille raportoinnista ei koidu<br />
lisätyötä, koska kaikki toiminta on<br />
kirjattu tähänkin asti. Myös vartijoita<br />
itseään kannustetaan asiakkaan kohtaamiseen<br />
henkilökohtaisella palkitsemisella<br />
kuten esimerkiksi leffalipuilla tai<br />
kuntosalikortilla.<br />
– Uusi toimintatapa<br />
vaikuttaa myös vartijoiden<br />
omaan työviihtyvyyteen. En<br />
oikein usko, että asiakaspalvelutyötä<br />
voi tehdä naama<br />
mutrulla, Pasi Perkiömäki<br />
sanoo. l<br />
18 www.sol.fi
SOLin kokonaisuus oli paras<br />
Kauppakeskusjohtaja Eeva<br />
Jauro on ollut tyytyväinen<br />
yhteistyöhön SOLin kanssa.<br />
KAUPPAKESKUSJOHTAJA Eeva Jauron<br />
mukaan SOL valikoitui yhteistyökumppaniksi<br />
kilpailutuksessa, johon osallistui<br />
puolenkymmentä alan yritystä.<br />
– SOLin konsepti sopi omiin tarpeisiimme<br />
parhaiten, koska täällä vartiointi<br />
on erilaista kuin esimerkiksi teollisuuskiinteistössä.<br />
Olemme auki viikon jokaisena<br />
päivänä, ja asiakaspalvelutilanteita<br />
tulee eteen jatkuvasti, Jauro sanoo.<br />
Asiakkailta palautetta ei ole Jauron<br />
mukaan tullut, eikä isompia järjestyshäiriöitäkään<br />
ole ollut. Hän on itse ollut<br />
yhteistyöhön erittäin tyytyväinen.<br />
– Järjestyksenvalvonta on näkyvää,<br />
mitä halusimmekin. Ja vaikka<br />
vartijat työskentelevät myymälöiden<br />
palveluksessa, kaikki on sujunut hyvin<br />
ja tarvittaessa he ovat olleet hyvin<br />
tavoitettavissa. Päivittäisten raporttien<br />
lisäksi asioita käydään läpi viikottaisissa<br />
palavereissa.<br />
Goodmanille kaikki asiakkaat ovat<br />
yhtä tärkeitä ja ansaitsevat parasta<br />
mahdollista palvelua.<br />
– Emme ole halunneet missään<br />
nimessä lähteä sille linjalle, etteivät esimerkiksi<br />
nuoret saisi asioida tai viettää<br />
aikaa täällä. Kaikki ovat tervetulleita,<br />
kunhan sääntöjä noudatetaan. Joissakin<br />
tilanteissa vartijoilta vaaditaan toki<br />
pelisilmää.<br />
Jauron mukaan Goodman on houkutellut<br />
ensimmäisten kuukausiensa<br />
aikana runsaasti kävijöitä etenkin<br />
Hämeenlinnan seudulta. Liikenne Helsingin<br />
ja Tampereen välillä on vilkasta,<br />
joten moni poikkeaa ostoksille myös<br />
ohikulkumatkallaan kauppakeskuksen<br />
alittavalta kolmostieltä.<br />
Goodman on ulkoistanut SOLin vartijoiden<br />
ja järjestyksenvalvojien lisäksi<br />
myös turvallisuuspäällikön tehtävät.<br />
Lisäksi SOLilla on pesula Goodmanissa.<br />
Goodman on<br />
ulkoistanut<br />
myös turvallisuuspäällikön<br />
tehtävät.<br />
www.sol.fi<br />
19
PESULAPALVELUT<br />
SOL ja Halonen löivät<br />
hynttyyt yhteen<br />
Vaatteet ja niiden oikeaoppinen huoltaminen käyvät käsi kädessä.<br />
Kun Halonen järjestää kanta-asiakasillan, on paikalla myös SOL.<br />
TEKSTI TERHI PÄÄSKYLÄ-MALMSTRÖM KUVAT RAMI NUMMELIN<br />
Kukapa meistä ei haluaisi uusien – Mutta meiltä saa kysyä ja me vastaamme.<br />
Tyhmiä kysymyksiä ei ole, Ran-<br />
Tekstiili-<br />
vaatteidensa säilyvän upeina<br />
mahdollisimman pitkään. Muotitavaratalo<br />
Halosen ja SOL<br />
Myymälänjohtaja Allénin mukaan<br />
tala vakuuttaa.<br />
huollon<br />
Pesulapalveluiden vuoden päivät<br />
jatkunut yhteistyö tähtää juuri tähän kassalla. Haastavimmat materiaalit ja<br />
pesuohjeet puhuttavat myös vaateliikkeen<br />
tavoitteeseen.<br />
koristeet löytyvät naisten iltapuvuista.<br />
– Järjestämme kanta-asiakasiltoja<br />
– Me pyrimme aina löytämään oikeat<br />
kahdesti vuodessa. Suosituissa illoissa esitellään<br />
kevään ja syksyn uudet mallistot, vaatii myyjiltämme paljon tietämystä,<br />
vastaukset asiakkaan kysymyksiin, mikä<br />
minkä lisäksi kanta-asiakkaat saavat illan Allén sanoo.<br />
aikana kaikista tuotteistamme 20 prosentin<br />
alennuksen. Tarjolla on myös pientä na myös henkilökuntamme on viisastunut<br />
– SOLin kanssa tehdyn yhteistyön aika-<br />
purtavaa sekä kiinnostavia tuote-esittelyjä, entisestään ja saanut paljon uutta, hyödyllistä<br />
tietoa.<br />
Halosen Turun myymälöiden myymälänjohtaja<br />
Hanna Allén kertoo.<br />
– SOL on illoissa mukana omalla palvelupisteellään,<br />
jossa se esittelee pesulapalve-<br />
Maria Rantala kertoo etenkin SOLin<br />
Suosittu suojakäsittely<br />
luitaan ja vastaa asiakkaita askarruttaviin, suojakäsittelyn nousseen yhdeksi kantaasiakasiltojen<br />
hittituotteista.<br />
kotoistakin vaatehuoltoa koskeviin kysymyksiin.<br />
– Suojakäsittely sopii vaatteelle kuin<br />
vaatteelle ja lisää sen elinikää hylkimällä<br />
Pesuohjeet puhuttavat<br />
likaa ja kosteutta. Käsitelty vaate on helppo<br />
puhdistaa pikku tahroista, ja erityisen<br />
Turun ja Helsingin kanta-asiakasilloissa<br />
palvelumyyjien kanssa edustaa SOL hyvä se on valkoiselle, joka muuten likaantuu<br />
turhankin helposti, Rantala vinkkaa.<br />
Pesulapalveluiden palvelupäällikkö Maria<br />
Rantala. Hän kertoo vaatehuollon olevan – Kanta-asiakasiltojen kautta monet<br />
nykykuluttajille yhä vieraampaa.<br />
Halosen asiakkaat ovat löytäneet muutenkin<br />
tiensä SOL Pesuloiden monipuolisten<br />
– Hoito-ohjemerkkejä ja eri materiaalien<br />
ominaisuuksia ei enää tunneta entiseen palvelujen äärelle.<br />
malliin. Lisäksi markkinoille tulee jatkuvasti<br />
uusia, entistä haastavampia materiaa-<br />
hyvin alkaneesta yhteistyöstä.<br />
Myös myymälänjohtaja Allén iloitsee<br />
leja, joiden hoitamisesta kuluttajalla ei ole – Vaatteet ja vaatehuolto kuuluvat<br />
aiempaa kokemusta, Rantala toteaa. erottamattomasti yhteen. On hienoa, että<br />
Välillä yhteen vaatteeseen yhdistetään olemme saaneet yhteistyökumppaniksemme<br />
juuri laadukkaista palveluistaan tunne-<br />
montaa materiaalia, joiden hoito-ohjeet<br />
saattavat olla jopa ristiriidassa keskenään. tun SOLin! l<br />
20 www.sol.fi<br />
TOP 5<br />
l Uudet tekstiilit kannattaa<br />
suojakäsitellä pesulassa.<br />
Tällöin jopa punaviini irtoaa<br />
vaaleasta silkkipuserosta.<br />
l Pesetä tummat puuvillatekstiilit<br />
emulsiopesussa.<br />
Tällöin ne säilyttävät värinsä<br />
pidempään.<br />
l Käsittele villaiset ja silkkiset<br />
tekstiilit sähköisyyttä<br />
poistavilla antistatictuotteilla.<br />
l Ullakolla tai mökillä säilytetyt<br />
ummehtuneet tekstiilit<br />
tuoksuvat raikkailta<br />
pesulassa teetetyn<br />
hajunpoiston jälkeen.<br />
l Tahranpoisto kannattaa<br />
jättää ammattilaisen<br />
huoleksi. Vaatteelle ei pidä<br />
tehdä kotona mitään, vaan<br />
se kannattaa viedä<br />
mahdollisimman pian<br />
pesulaan.<br />
Vinkit antoi SOL Pesulapalveluiden<br />
palvelupäällikkö<br />
Maria Rantala.
– SOL vastaa asiakkaidemme<br />
kysymyksiin<br />
kanta-asiakasilloissa<br />
Halosen Turun myymälöiden<br />
myymälänjohtaja<br />
Hanna Allén (oik.)<br />
kertoo. SOL Pesulapalveluiden<br />
palvelupäällikkö<br />
Maria Rantala kertoo<br />
palvelun tuoneen uusia<br />
asiakkaita myös SOLin<br />
pesulamyymälöihin.<br />
www.sol.fi<br />
21
SIIVOUSPALVELUT<br />
Lopputuotteena ilo<br />
Tykkimäen huvipuisto odottaa kesäkauden starttia ja huvittelunhaluisia<br />
asiakkaita. Viime vuonna avattu Aquapark-vesipuisto on<br />
täydessä iskussa. Siisteys on koko perheen kohteelle avainasia.<br />
TEKSTI VEERA SALOHEIMO KUVAT JUKKA KOSKINEN JA TYKKIMÄEN ARKISTO<br />
Kouvolan Tykkimäki on Suomen kolmanneksi<br />
suurin huvipuisto. Huvipuiston lisäksi se tarjoaa<br />
monenlaista tekemistä useammaksikin<br />
päiväksi.<br />
– Puhumme resortista tai vapaa-ajankeskuksesta.<br />
Tänne voi ostaa useamman päivän rannekkeen<br />
ja käydä yhtenä päivänä huvipuistossa, toisena<br />
Aquaparkissa ja yöpyä välillä camping-alueella tai<br />
kaupungin hotelleissa, kertoo toimitusjohtaja Sakari<br />
Pasanen.<br />
Pasanen nauttii työstään edelleen 15 vuoden kokemuksen<br />
jälkeen.<br />
– Täällä on mukava työskennellä, koska tavoitteemme<br />
on tuottaa iloa ihmisille. Toki kulissien takana työhön<br />
liittyy samojen yrityshaasteiden ratkomista kuin<br />
muuallakin.<br />
Tykkimäen huvipuiston yhteyteen avattiin vesipuisto<br />
Aquapark viime kesänä. Siellä on useita erilaisia<br />
vesiliukumäkiä ja altaita niin lapsille kuin aikuisille.<br />
Huolimatta viime vuoden kylmästä alkukesästä se pääsi<br />
kävijätavoitteisiinsa.<br />
– Se sai erittäin hyvän vastaanoton. Heinä- ja elokuu<br />
toivat todella paljon kävijöitä. Nyt Aquapark on täydessä<br />
iskussa odottamassa toista toimintakesäänsä ja uusia<br />
asiakkaita.<br />
– Huvipuistotoiminta on tuonut meille kokemusta,<br />
jonka perusteella osasimme suunnitella laitetoimittajien<br />
ja arkkitehtien kanssa hyvin toimivan vesipuiston. Aquaparkissa<br />
on paljon tekemistä, mahdollisuus ruokailuun,<br />
saunat ja hyvin toimivat sosiaalitilat, Pasanen sanoo.<br />
Perheet<br />
arvostavat<br />
turvallisuutta<br />
ja väljyyttä.<br />
monivuotinen<br />
kumppani,<br />
jonka kanssa<br />
olemme tehneet<br />
hyvää<br />
yhteistyötä.<br />
Kohde on<br />
hyvin vaativa,<br />
sillä asiakkaita<br />
käy paljon<br />
toimitusjohtaja<br />
Sakari Pasanen<br />
sanoo.<br />
22 www.sol.fi – SOL on
Aquaparkissa<br />
löytyy haasteita<br />
isommille ja<br />
pienemmille<br />
vesipedoille.<br />
Maskotit<br />
Kusti ja Kerttu<br />
vauhdissa.<br />
www.sol.fi<br />
23
Vapaa-ajankeskuksella on laajuutta 16 hehtaaria. Se on kokonaan aidattu ja turvallinen.<br />
Paljon tekemistä<br />
toimivassa ympäristössä<br />
Suomalaiset perheet odottavat huvipuistokäynniltään<br />
hauskaa päivää, joka<br />
sujuu leppoisasti ja helposti.<br />
– Toiminnan täytyy olla monipuolista,<br />
ja kaiken täytyy sujua letkeästi. Perheet<br />
odottavat turvallisuutta ja siisteyttä<br />
– lapset täytyy pystyä päästämään<br />
yksin seikkailemaan laitteisiin.<br />
Huvipuistossa perheet viihtyvät<br />
keskimäärin 6–8 tuntia ja Aquaparkissa<br />
3–4 tuntia. Vesi elementtinä väsyttää<br />
perheen pienimmät nopeammin.<br />
Huvipuisto täyttää helposti asiakkaiden<br />
vaatimukset monipuolisuudesta:<br />
kymmenien laitteiden ja useiden<br />
pelien lisäksi alueelta löytyy Minimaatila,<br />
näyttelytila, touhupaviljonki,<br />
ulkoleikkipaikka, matkamuistokauppa<br />
sekä useita kioskeja ja ravintoloita.<br />
Huvilavetilla esiintyy taikureita ja<br />
artisteja.<br />
Suosituin laite on kaiken ikäisille ja<br />
kokoisille sallittu Väärinpäintalo. Huvipuiston<br />
laitteista neljä on vanhoja Helsingin<br />
Linnanmäen laitteita. Ne ovat<br />
edelleen toimivia ja turvallisia, ja ne on<br />
varustettu historiasta kertovilla isoilla<br />
infotauluilla.<br />
– Näiden laitteiden ääressä isä saattaa<br />
selittää lapsilleen, kuinka hän itse<br />
kävi tuossa laitteessa lapsena.<br />
Camping-alueen sisältä löytyvällä<br />
vapaa-ajankeskuksella on laajuutta 16<br />
hehtaaria. Se on kokonaan aidattu ja<br />
turvallinen.<br />
– Meillä on mukavan väljää ja<br />
ruuhkatonta, lastenrattaidenkin kanssa<br />
mahtuu hyvin liikkumaan. Tämä on<br />
yksi asia, mistä asiakkaamme kiittävät<br />
palautteissa.<br />
Asiakkaita Suomesta<br />
ja rajan takaa<br />
Tykkimäen huvipuiston toiminta on<br />
voimakkaasti sesonkiluonteista. Kesällä<br />
työntekijöitä on 240.<br />
– Olemme erittäin vahva opiskelijoiden<br />
työllistäjä alueella. Ympäri vuoden<br />
24 www.sol.fi
työllistämme 10 työntekijää, joten<br />
osin tarve on myös talviaikaan.<br />
Tykkimäellä käy noin 200 000<br />
kävijää vuosittain. Tämän päälle tulevat<br />
vielä camping-asiakkaat.<br />
– Tänä vuonna tavoittelemme<br />
pientä kasvua kävijämäärään.<br />
Tykkimäen huvipuisto tekee mielellään<br />
yhteistyötä alueen muiden<br />
matkailuyritysten kanssa. Kokemuksia<br />
on muun muassa markkinointiyhteistyöstä.<br />
– Yhdessä yritämme pidentää kävijöiden<br />
viipymisaikaa seudullamme.<br />
Paikalliset kokevat Tykkimäen<br />
omakseen.<br />
– Käsittääkseni kouvolalaiset<br />
kokevat Tykkimäen erittäin hyvänä<br />
kohteena. Kuuluu kesään, että täällä<br />
käydään.<br />
Vapaa-ajankeskus vetää asiakkaita<br />
laajalta alueelta. Kotimarkkina-alueeksi<br />
luetaan ainakin Kymenlaakso,<br />
ellei koko Kaakonkulma.<br />
– Itä-Helsingistäkin tänne on helppo<br />
tulla, välimatka on kohtuullinen ja<br />
meillä on runsaasti ilmaista parkkitilaa.<br />
Alueellista markkinointia teemme<br />
vieläkin laajemmalle alueelle, säteellä<br />
Helsinki-Tampere-Joensuu-Kuopio.<br />
Venäläisiä on asiakkaista noin 10<br />
prosenttia.<br />
– Venäläiset ovat verrattain pieni,<br />
mutta kasvava joukko. He tulevat pääosin<br />
Pietarin seudulta.<br />
SOL vastaa huvipuiston ja Aquaparkin<br />
siisteydestä. Aurinkoisella<br />
otteella huolehditaan ulko- ja sisätilojen,<br />
kuten kioskien ja ravintoloiden<br />
kunnosta.<br />
– SOL on monivuotinen kumppani,<br />
jonka kanssa olemme tehneet hyvää<br />
yhteistyötä. Kohde on hyvin vaativa,<br />
sillä asiakkaita ja siten myös roskaa on<br />
paljon. Siisteys on ykkösarvo, jonka<br />
laiminlyömiseen asiakas kiinnittää<br />
heti huomiota. Kaiken pitää olla tip<br />
top.<br />
Tykkimäen huvipuisto juhlii ensi<br />
vuonna 30-vuotisjuhliaan. l<br />
Enterprise vie korkeuksiin pää<br />
alaspäin. Tykkimäellä voi nauttia<br />
vauhdista muutamien Linnanmäeltä<br />
tulleiden ja kunnostettujen<br />
ikisuosikkien kyydissä.<br />
Minimaatilalla voi syöttää pupuja,<br />
harjata lampaita tai kokeilla<br />
poni- ja aasiratsastusta.<br />
Siisteys on<br />
ykkösarvojamme.<br />
www.sol.fi<br />
25
TYÖTERVEYS<br />
Pidä huolta<br />
itsestäsi<br />
Vaikka elämä olisi sujunut ilman isoja kolhuja ja kolotuksia,<br />
viimeistään nelikymppisenä on syytä tiedostaa, että hyvä<br />
kunto ja jaksaminen eivät ole itsestäänselvyyksiä.<br />
TEKSTI HANNELE KOSKINEN KUVAT ANTERO AALTONEN JA SHUTTERSTOCK<br />
Kuulen, kuinka Maaret Helintö<br />
silmäilee kalenteriaan haastatteluaikaa<br />
sopiessamme.<br />
– Odotahan, työpäiväni<br />
päättyy neljältä, ja lapsen harkat<br />
alkavat viideltä. Siinä välissä voisi<br />
olla aikaa.<br />
Työterveyteen erikoistuvan lääkärinkin<br />
vuorokaudessa on ne samat<br />
24 tuntia.<br />
– Kyllä, olen kuten monet muutkin<br />
lapsiperheen äidit; aina on sovitettava<br />
ja lomitettava työ ja perheen vaatima<br />
aika. Päivät ovat usein liiankin tarkkaan<br />
aikataulutetut, hän naurahtaa ja<br />
myöntää, että joutuu välillä muistuttamaan<br />
myös itseään, että oma, itselle<br />
varattu aika on terveyden kannalta<br />
arvokas pääoma.<br />
– Itsestä huolehtiminen on äärimmäisen<br />
tärkeää. Olen pyrkinyt pitämään<br />
oman, säännöllisen kuntoiluhetken<br />
sillä välin, kun lapseni treenaa<br />
omaa lajiaan. En seisoskele hallilla,<br />
vaan käyn itse reippaalla lenkillä.<br />
Iän myötä jaksaminen<br />
heikentyy<br />
Kokemus lääkärinä on vahvistanut<br />
Maaret Helinnön näkemystä siitä, että<br />
ihmiset voidaan karkeasti jakaa kahteen<br />
ryhmään: liikkuviin ja liikkumattomiin.<br />
On niitä, jotka ovat aina jollakin<br />
tavoin hoitaneet fyysistä kuntoaan<br />
ja niitä, jotka koulun pakollisten liikuntatuntien<br />
jälkeen eivät ole tehneet juuri<br />
mitään fyysisen kuntonsa eteen.<br />
– Monet havahtuvat usein vasta<br />
neli-, viisikymppisinä, tuntemukseen,<br />
että oma jaksaminen ei äkkiä tunnukaan<br />
olevan kuten ennen.<br />
Hän toteaa, että useimmille on<br />
hämmentävä kokemus huomata, että<br />
jotakin pitäisi tehdä, jotta tavalla tai<br />
toisella jaksaisi työelämässä vielä parikymmentä<br />
vuotta.<br />
Liikkeelle<br />
pitää lähteä<br />
pienin, mutta<br />
päättäväisin<br />
askelin.<br />
26 www.sol.fi
– On tavallista,<br />
että tavanomaisessa<br />
terveystarkastuksessa käy<br />
ilmi, että henkilön fyysinen<br />
kunto on tämän omaa mielikuvaa<br />
paljon huonompi.<br />
Esimerkiksi huonon olon, väsymyksen<br />
tai flunssakierteen syyt ovatkin<br />
syvemmällä. Ihminen oireilee, eikä<br />
kunto riitä tavanomaiseen arkiseen<br />
tekemiseen.<br />
Helinnöllä ei ole taikasauvaa,<br />
jota heilauttamalla,<br />
hokkuspokkus, sohvaperunasta<br />
kehkeytyisi kevyesti ja joustavasti<br />
liikkuva tehopakkaus.<br />
– Fyysisen kunnon rakentaminen<br />
tyhjästä ei ole helppoa. Kuntoilun<br />
aloittaminen vaatii itsekuria. Liikkeelle<br />
pitää lähteä pienin, mutta päättäväisin<br />
askelin.<br />
Liikkeelle omien<br />
voimien mukaan<br />
Jos totuus on, että peilistä katsoo<br />
uupunut, ennen aikojaan nuhjaantunut<br />
keski-ikäinen, ei Helinnön mukaan<br />
ole syytä pistää päätä pensaaseen tai<br />
luopua toivosta. Hän kehottaa heitä,<br />
jotka vuosiin eivät ole harrastaneet<br />
mitään fyysistä ponnistusta vaativaa,<br />
lähtemään liikkeelle varovaisesti.<br />
www.sol.fi<br />
27
– Monet havahtuvat usein vasta neli-, viisikymppisinä, tuntemukseen, että oma jaksaminen ei äkkiä tunnukaan olevan kuten ennen,<br />
Terveystalon työterveyslääkäri Maaret Helintö kertoo.<br />
Pysy kunnossa<br />
– Neuvon aloittamaan jostakin yksinkertaisesta,<br />
esimerkiksi kävelystä tai pyömetrin<br />
lenkeistä, ja voi tavattoman pal-<br />
– Nyt hän nauttii jopa kuuden kilo-<br />
28 www.sol.fi räilystä. Uinti on hyvä laji, se ei kuormita<br />
niveliä eikä tukirankaa, mutta on hyvää<br />
harjoitusta koko kropalle. Ainakin aluksi<br />
on syytä välttää lajeja, jotka edellyttävät<br />
äkkinäisiä tai nopeita kääntö- tai iskuliikkeitä.<br />
Kun peruskuntoa lähdetään<br />
hakemaan, esimerkiksi polvet ovat usein<br />
kovilla jo teknisesti helpostakin liikunnasta.<br />
– Liian kova aloitus tappaa usein<br />
hyvänkin motivaation heti alkuunsa.<br />
Helinnön mukaan työterveyshuolto,<br />
työterveyshoitaja, lääkäri tai fysioterapeutti<br />
on oiva henkinen lenkkikumppani<br />
ainakin kuntoilun alkuvaiheessa.<br />
– Teemme kuntokartoituksia erilaisissa<br />
työkuntoisuusarvioissa. Silloin on<br />
hyvä tilanne lähteä rakentamaan ohjelmaa<br />
kohti uutta elämää.<br />
Ensi alkuun yleensä riittää, että tekee<br />
vähän enemmän kuin ennen. Hän ottaa<br />
esimerkiksi asiakkaansa, joka vielä joitakin<br />
kuukausia sitten jaksoi kävellä vain<br />
parinsadan metrin matkan.<br />
jon aikaisempaa paremmin.<br />
– Kun kyse on peruskunnon hakemisesta<br />
ja parantamisesta, ei alkuun ole välttämätöntä<br />
kuin kevyesti hengästyä. Aerobista<br />
kuntoa ja treenejä toki tarvitaan,<br />
mutta niiden aika on vasta sitten, kun<br />
elimistö on saanut hivenen tottua uuteen,<br />
entistä liikunnallisempaan elämään.<br />
Syö useammin<br />
ja vähemmän<br />
– Kehotan asiakkaitani kiinnittämään<br />
huomiota myös ruokailuun. Ruuan laatu<br />
on tärkeää, samoin päivittäisten ruokakertojen<br />
määrä. Meillä on paljon ravintosuosituksia,<br />
ja ihmiset noudattavat<br />
niitä monesti jopa kiitettävästi.<br />
Suomalaiseen kulttuuriin iskostunut<br />
ruokarytmi on kuitenkin usein väärä.<br />
– Syödään liian harvoin, ja liian<br />
suuria annoksia, hän sanoo. Helinnön<br />
mukaan säännölliset, pienet ruokaannokset<br />
lisäävät työvireyttä ja osaltaan<br />
estävät myös paino-ongelmia.<br />
• Lopeta tupakointi<br />
• Vähennä alkoholin kulutusta<br />
• Syö monipuolisesti, riittävän<br />
usein ja pieniä annoksia<br />
• Liiku säännöllisesti, riittävästi<br />
ja tehokkaasti taitojen ja kunnon<br />
mukaan<br />
• Lepää riittävästi<br />
• Kuuntele kehoasi
Tupakoinnin lopettaminen<br />
kannattaa aina<br />
Tupakoiva joutuu viimeistään<br />
työterveyslääkärin vastaanotolla<br />
sen tosiasian eteen, että neljäkymmentä<br />
vuotta on rajapyykki,<br />
jolloin savuttelu viimeistään on<br />
lopetettava.<br />
– Elimistöllä on siinä vaiheessa<br />
vielä mahdollisuus tehdä ratkaisevat,<br />
korjaavat liikkeet ennen tupakan<br />
aiheuttamaa lopullista tuhoa,<br />
Helintö sanoo. Hän ei löydä<br />
yhtään syytä, minkä varjolla ihminen<br />
voisi jatkaa tuprutteluaan.<br />
Alkoholismi on<br />
salakavala sairaus<br />
– Joskus tuntuu, että ihmiset<br />
eivät alkoholin käyttönsä suhteen<br />
uskalla olla rehellisiä edes itselleen.<br />
Erityisesti naisten lienee<br />
monesti vaikea myöntää juomistaan<br />
ongelmaksi. Tosiasia kuitenkin<br />
on, että säännöllinen alkoholin<br />
nauttiminen, vaikka määrät<br />
olisivatkin pieniä, on terveyden<br />
kannalta haitallista.<br />
– Kohtuukäyttäjänäkin itseään<br />
pitävän on syytä miettiä elimistölle<br />
aiheutuvia vaurioita, vaikka<br />
kuinka tuntuisi, että lasillinen,<br />
pari, illassa rauhoittaa ja tuntuu<br />
rentouttavan rankan työpäivän<br />
jälkeen.<br />
– Harva tietää alkoholin vaikutusta<br />
unen laatuun. Lasillinenkin<br />
viiniä viivästyttää palauttavan<br />
unen alkua useita tunteja.<br />
Helinnön mukaan ihminen voi<br />
työterveyslääkärin vastaanotolla<br />
valittaa muistamattomuutta, väsymystä<br />
ja univaikeuksia, koska ei<br />
osaa tai ei uskalla yhdistää oireitaan<br />
liialliseen alkoholin käyttöön.<br />
– Joskus totuuden joutuu lähes<br />
puristamaan ihmisestä, jotta hän<br />
uskaltaisi katsoa totuutta silmiin,<br />
Maaret Helintö sanoo.<br />
Riittävä lepo on<br />
hyvän arjen edellytys<br />
Työhyvinvoinnin ja työssä jaksamisen<br />
kannalta riittävä lepo on<br />
Maaret Helinnön mukaan ensiarvoisen<br />
tärkeää. Ihmisen unentarve<br />
keskimäärin on seitsemän, kahdeksan<br />
tuntia vuorokaudessa.<br />
– Yhtäjaksoinen, häiriintymätön<br />
uni on hyvän arjen ehdoton<br />
edellytys.<br />
– Vähäinen unimäärä, liiallinen<br />
alkoholin käyttö ja usein myös<br />
tupakointi ovat ne tekijät, jotka<br />
tavallisesti ovat myös mielenterveyteen<br />
ja masennukseen liittyvien<br />
oireiden taustalla.<br />
– Oireet tulevat pikkuhiljaa,<br />
ja oman kropan signaaleja pitäisi<br />
oppia tunnistamaan.<br />
Naiset tulevat yleensä vastaanotolle<br />
varhaisemmassa vaiheessa,<br />
miehet vasta sitten, kun asiat<br />
alkavat olla oikeasti retuperällä.<br />
Helintö heittää palloa myös työpaikoille<br />
ja esimiehille.<br />
– Ihmisen on pakko opetella<br />
jossakin kohden näkemään rajansa<br />
ja sanomaan ei. Tunnollinen<br />
saa ja pitääkin työssään olla,<br />
mutta on kyettävä myös priorisoimaan.<br />
Terve itsekkyys on sallittua.<br />
Kenenkään ei pitäisi yrittää venyä<br />
alituiseen yli oman jaksamisen. l<br />
Ehdoton ei ikärasismille<br />
SOL TUKEE ikääntyvien henkilöiden työllistymistä<br />
monin tavoin.<br />
– Ikääntyvät työntekijät ovat meille tärkeä<br />
resurssi. Käynnistimme SOL Henkilöstöpalveluissa<br />
viime vuonna Tekesin tuella laajan<br />
ikääntyneiden työllistymistä edistävän<br />
Keltaiset Pantterit -hankkeen, SOL Henkilöstöpalveluiden<br />
toimitusjohtaja Niilo Kemppe<br />
kertoo.<br />
– Erityisen hienoa on, että hankkeessa on<br />
mukana sekä asiakkaitamme että Palvelualojen<br />
ammattiliitto PAM ja Työeläkevakuuttaja<br />
Ilmarinen.<br />
SOLin kumppani hankkeessa on Susinno<br />
Oy. Yrityksen ovat perustaneet akateemiset<br />
huippututkijat, jotka edustavat laajasti poikkitieteellistä<br />
osaamista.<br />
– Tavoitteena on luoda työntekijöitä ja<br />
asiakkaita hyödyttäviä käytännön ratkaisuja<br />
ja palkitsevia malleja. Kaikki tahot tarvitsevat<br />
tietoa siitä, mikä kannustaa työuran<br />
jatkamiseen.<br />
Käynnistimme SOLissa viime vuonna<br />
myös työhyvinvointia edistävän Onnen reppu-<br />
hankkeen, jossa etsitään uusia innovaatioita<br />
yhteistyössä asiakkaiden kanssa.<br />
– Hyvinvointiohjelmamme SOL Lifen<br />
tavoitteena on auttaa esimiehiä ja työntekijöitä<br />
voimaan hyvin ja jaksamaan turvallisessa<br />
työssä. Onnen reppu -hankkeen avulla<br />
pyritään tukemaan työhyvinvointia, työn<br />
imua ja pitkäaikaisterveyttä sekä vähentämään<br />
henkilöstön vaihtuvuutta, SOLin henkilöstö-<br />
ja lakiasioista vastaava johtaja Timo<br />
Sairanen kertoo.<br />
Hankkeen toteutuksessa ovat mukana<br />
konsultit Päivi Frantsi ja Satu Kaski. Hankkeen<br />
projektipäällikkönä toimii henkilöstöasioiden<br />
palvelupäällikkö Heidi Johansson,<br />
– Kaikki esimiehemme tekevät myös<br />
Jatkuvan välittämisen -mallin mukaan työhyvinvointiin<br />
liittyviä kartoituksia, Johansson<br />
kertoo.<br />
– Osa meistä ajattelee niin, että tietyt kivut<br />
ja krempat kuuluvat työnkuvaan, mutta eihän<br />
se niin tietenkään ole, hän muistuttaa.<br />
– On tärkeää tunnistaa oireet niin varhain,<br />
että työkyvyn säilymistä päästään<br />
aidosti tukemaan. Tavoitteena on, ettei<br />
kukaan meistä tulevaisuudessa joudu työkyvyttömyyseläkkeelle<br />
ainakaan tuki- ja<br />
liikuntaelinsairauksien vuoksi, vaikka monet<br />
työtehtävämme ovatkin fyysisesti kuormittavia,<br />
Niilo Kemppe lisää.<br />
www.sol.fi<br />
29
SIIVOUSPALVELUT<br />
Savolaisten komea<br />
kauppapaikka<br />
Kuopion Matkus Shopping Centerissä on viihtyisä ja lämmin tunnelma.<br />
Eri yrityksien henkilökunta puhaltaa yhteen hiileen, ja hyvä henki heijastuu<br />
myös asiakkaisiin. SOL on huolehtinut suuren kauppakeskuksen puhtaudesta<br />
jo talon rakennusvaiheesta saakka. TEKSTI KARI MARTIALA KUVAT TIMO PORTHAN JA KARI MARTIALA<br />
30 www.sol.fi
Kymmenkunta kilometriä<br />
ennen Kuopion keskustaan<br />
johtavaa liittymää, 5-tien<br />
varressa sijaitsee marraskuussa<br />
2<strong>01</strong>2 avattu komea<br />
kauppakeskus Matkus Shopping Center.<br />
Samassa rakennuskokonaisuudessa toimii<br />
myös Kuopion IKEA.<br />
Kauppakeskuksessa toimii yli 80 erikoisliikettä:<br />
muotia, sisustusta, urheilua, kosmetiikkaa,<br />
leluja, kenkiä ja sekä tietysti ravintoloita,<br />
kahviloita ja herkkumyymälöitä.<br />
Matkus Shopping Centeristä on kehittynyt<br />
myös monipuolinen tapahtumakohde.<br />
Kauppakeskuksessa järjestetään<br />
kuukausittain konsertteja ja teemapäiviä.<br />
Viikoittain pienten lasten äitejä hemmotellaan<br />
MammaCafélla, kun lapset<br />
puolestaan remuavat TenavaTiistaitapahtumissa.<br />
SOLin väki on työskennellyt IKEAssa<br />
siitä lähtien, kun sisustustavaratalon<br />
suuri betonihalli nousi harjakorkeuteensa.<br />
Kauppakeskus Matkus<br />
Shopping Centerissä SOLilaiset<br />
ovat toimineet aivan alusta alkaen.<br />
– Kilpailutimme siivoukset normaaliin<br />
tapaan ja meistä oli selvä<br />
Matkus ei ole<br />
pelkkä liikekeskus<br />
vaan monipuolinen<br />
vapaaajanviettopaikka.<br />
Aku Hirviniemen<br />
Putous-koulu<br />
keräsi yleisöä<br />
maaliskuun<br />
Äijäpäivillä.<br />
Kävijät ovat<br />
antaneet<br />
hyvät pisteet<br />
siisteydestä.<br />
www.sol.fi<br />
31
SIIVOUSPALVELUT<br />
synergiaetu, että SOL toimi jo IKEAssa,<br />
kauppakeskuksen kiinteistöpäällikkö Jyrki<br />
Lempinen sanoo.<br />
– Yhteistyö käynnistyi hyvin luontevasti,<br />
ja olemme olleet SOLiin erittäin<br />
tyytyväisiä.<br />
Suoritamme säännöllisin väliajoin<br />
asiakastyytyväisyystutkimuksia, ja yhtenä<br />
osana tutkimusta on yleinen siisteys. Niiltä<br />
osin olemme saaneet erittäin hyvät pisteet.<br />
– Kun kyselen meillä käyviltä vierailta,<br />
minkälaisen yleiskuvan he ovat käyntinsä<br />
aikana saaneet, lähes kaikki vastaavat<br />
kauppakeskuksen olevan valoisa, viihtyisä<br />
ja puhdas.<br />
Lempisen mukaan SOLin palveluvastaavat<br />
ovatkin kauppakeskuksessa erittäin<br />
tärkeässä roolissa.<br />
– Olemme tuoneet monenlaisten<br />
tapahtumien myötä Kuopioon uudenlaisia<br />
elämää. Meillä käy todella paljon<br />
ihmisiä ja varsinkin talviaikaan likaa<br />
kulkeutuu helposti sisään, joten siisteystason<br />
ylläpitäminen ruuhkan keskellä on<br />
erittäin tärkeätä.<br />
Kun kauppakeskukseen lennähtää<br />
keikalle vaikka joku Suomen musiikkitaivaan<br />
tähdistä tai supersuosittu stand up<br />
-esiintyjä, SOLin väki saa hyvissä ajoin<br />
varoituksen tulevasta tapahtumasta.<br />
Näin pystytään varaamaan riittävä määrä<br />
ylimääräistä henkilöstä puhtaustason<br />
säilymiseksi.<br />
– Uskoisin, että olemme onnistuneet<br />
siinä melko hyvin. Olemme tehneet reilut<br />
kaksi vuotta yhteistyötä ja hyvältä näyttää,<br />
Lempinen kiittää.<br />
Ennakointi on tärkeää<br />
Lempisen ja SOLin palveluesimies Tarja<br />
Pylkkäsen yhteistyö toimii rempseästi,<br />
savolaiseen malliin.<br />
– Yhteistyö on - ja sen pitääkin olla -<br />
molemminpuolista. Asiakkaan ei tarvitse<br />
aina olla se, joka ottaa yhteyttä ja muistuttaa<br />
asioista, vaan se toimii myös toisin<br />
päin, Jyrki Lempinen korostaa.<br />
– Yhdessä tekeminen kuuluu yrityksemme<br />
arvoihin, joten esimerkiksi jouluna<br />
muistamme myös SOLilaisia. Olemme<br />
Matkuksen Perhehuone on kohtaamispaikka,<br />
jossa lapsiperheet voivat rauhoittua<br />
kauppakeskuskäynnin yhteydessä,<br />
lämmittää lastenruokaa ja rentoutua<br />
hiljaisessa, kodinomaisessa ympäristössä.<br />
palveluvastaavat Raija Jakola ja Tero Rautiainen<br />
huolehtivat kierroksellaan myös<br />
Perhehuoneen siisteydestä.<br />
Kauppakeskuksen kiinteistöpäällikkö<br />
Jyrki Lempinen ja SOLin palveluesimies<br />
Tarja Pylkkänen.<br />
32 www.sol.fi
antaneet heille lahjaksi muun muassa<br />
suklaata ja elokuvalippuja. Kun työnsä<br />
hoitaa hyvin, siitä on mukava saada myös<br />
pikkuinen bonus.<br />
– Tyytyväisiä on oltu. Yhteistyö toimii<br />
ja pystymme antamaan rakentavaa palautetta<br />
puolin ja toisin, rehellisesti ja avoimesti.<br />
Jos joku kysyisi, niin voisin sanoa,<br />
että suosittelen, meillä kyllä kaikki toimii.<br />
Matkuksessa tehdään kerran kuukaudessa<br />
laadunvalvontakierros, jossa koko<br />
talo käydään läpi, lattiasta kattoon. Kierroksilla<br />
painotetaan erilaisia asioita, tehdään<br />
muistio ja kirjataan annetut pisteet<br />
SOLin Instaan.<br />
– Tietyt alueet pitää siivota jopa laatta<br />
kerrallaan, sillä vain niin me saamme<br />
tämän talon pysymään puhtaana. Ennakoivaa<br />
huoltoa pitää tehdä säännöllisesti,<br />
sillä käytäviä on niin paljon, että niitä<br />
ei yhden yön aikana ehditä siivota. Jos<br />
pinnat jätetään hoitamatta, se näkyy välittömästi.<br />
Lempinen haluaa mainita myös hyväntekeväisyystoiminnan,<br />
johon SOLin väkikin<br />
ottaa osaa.<br />
– Olemme järjestäneet esimerkiksi<br />
sairaalan syöpäosaston lapsille ja heidän<br />
vanhemmilleen mahdollisuuden tulla<br />
ostoksille sellaiseen aikaan, jolloin täällä<br />
ei ole muita asiakkaita. SOL tekee silloin<br />
desinfiointipesun kaikille kosketuspinnoille,<br />
kuten liukuportaille, kaiteille ja<br />
vessoille. Pyrimme näin minimoidaan<br />
tartuntariskit.<br />
SOL on mukana talkoissa tekemässä<br />
hyvää, eikä veloita tilojen desinfioinnista.<br />
Työtä melkein kellon ympäri<br />
Kun Matkus Shopping Center aamulla<br />
aukeaa, siivoojat ovat olleet talossa jo jonkin<br />
aikaa. He myös jäävät vielä töihin klo<br />
21 jälkeen, kun kauppa sulkeutuu.<br />
– Meillä on koko aukioloajan yksi<br />
päivystäjä sekä IKEAssa, että kauppakeskuksessa.<br />
He tekevät tarkistussiivouksia<br />
ja lähtevät heti paikalle, jos siivousta tarvitaan<br />
jossakin kohteessa, SOLin palveluesimies<br />
Tarja Pylkkänen kertoo.<br />
IKEAn puolella SOLin väki vastaa<br />
myös ravintoloiden siivoamisesta. Yleisestä<br />
siisteydestä huolehditaan säännöllisin<br />
tarkastuksin ja lisäksi äkilliset tilanteet<br />
ovat ravintoloissa arkipäivää, kun<br />
juomia kaatuu tai jätskiä valuu lattialle.<br />
IKEAn osalta SOL huolehtii koko<br />
talon siivouksesta, mutta kauppakeskuksessa<br />
osa liikkeistä huolehtii puhtaanapidostaan<br />
itse.<br />
– Siivoamme säännöllisesti esimerkiksi<br />
Nina&Henrissä, Espritissä, Elisassa,<br />
Gina Tricotissa, KappAhlissa ja Budget<br />
Sportissa. Joissakin liikkeissä käymme<br />
kuusi kertaa viikossa, joissakin joka toinen<br />
viikko, Pylkkänen jatkaa.<br />
Myös pienemmille liikkeille, jotka<br />
hoitavat siivouksen itse, tarjotaan apua ja<br />
SOLilaiset pesevät tarpeen mukaan ikkunoita<br />
ja lattioita.<br />
IKEAssa SOL huolehtii siivouksen<br />
lisäksi myös kärrypalvelusta ja nostoavusta.<br />
– Asiakas voi pyytää kassalta nostoapua,<br />
jolloin meidän työntekijämme<br />
tulee hänen avukseen. Toiset tarvitsevat<br />
apua raskaiden kalusteiden nostamisessa,<br />
mutta joillekin yksikin laatikko voi olla<br />
liikaa. Perheen vanhemmat voivat myös<br />
keskittyä huolehtimaan lapsista, kun me<br />
autamme pakkaamaan tavarat autoon.<br />
– Matkus Shopping Centerin arvojen<br />
mukaisesti arvostamme henkilökuntaa,<br />
yhteistyökumppaneita ja alihankkijoita.<br />
Avoimesti toimien lopputulos ei voi olla<br />
muuta kuin hyvä, kauppakeskuksen kiinteistöpäällikkö<br />
Jyrki Lempinen sanoo.<br />
– Asiakkaat tekevät meille paljon kysymyksiä,<br />
ja totta kai neuvomme heitä<br />
mahdollisimman hyvin, SOLin palveluesimies<br />
Tarja Pylkkänen sanoo.<br />
Palvelemme<br />
sekä asiakasta<br />
että asiakkaan<br />
asiakkaita.<br />
www.sol.fi<br />
33
SIIVOUSPALVELUT<br />
Työ koetaan mielekkääksi<br />
SOL huolehtii myös kauppakeskusalueen<br />
ulkoalueiden siisteydestä.<br />
– Tyhjennämme koko alueen roskikset,<br />
kesällä leikkaamme nurmikot ja kitkemme<br />
rikkaruohot pensaiden ja puiden<br />
juurilta. Koko kesäkauden meillä on yksi<br />
henkilö täysipäiväisesti huolehtimassa<br />
piha-alueesta, ja tarvittaessa käytämme<br />
lisäksi rikkaruohojen kitkijöitä, Pylkkänen<br />
kertoo.<br />
– Matkuksessa panostetaan tosissaan<br />
siivoukseen, ja asiakas arvostaa tekemäämme<br />
työtä. Asioista huolehditaan<br />
hyvässä yhteistyössä. Tunnemmekin<br />
olevamme yhtä suurta perhettä. Talossa<br />
on todella hyvä henki, kaikki tervehtivät<br />
ja kohdatessa vaihdetaan aina muutama<br />
sana.<br />
Mukava työympäristö vähentää Pylkkäsen<br />
mukaan myös henkilökunnan vaihtuvuutta.<br />
– Meillä on täällä monta työntekijää,<br />
jotka ovat olleet mukana alusta alkaen.<br />
Työ on vaihtelevaa, mikä tuo mielenkiintoa<br />
tekemiseen.<br />
– Tässä työssä täytyy olla asiakaspalveluhenkisyyttä<br />
ja sosiaalisuutta. Kun<br />
johonkin tapahtumaan voi ottaa osaa<br />
jopa 12 000 ihmistä, pitää siivouksessakin<br />
uskaltaa tarttua toimeen. Me palvelemme<br />
työllämme sekä asiakasta, että asiakkaan<br />
asiakkaita.<br />
Asiakkaat eivät aina erota IKEAn<br />
henkilökuntaa ja SOLin väkeä toisistaan,<br />
vaatetuksessakin kumpikin yritys suosii<br />
voimakasta keltaista väriä.<br />
– Pyrimme auttamaan asiakkaita aina<br />
mahdollisuuksien mukaan. Esimerkiksi<br />
palveluvastaava Katja on työskennellyt<br />
kohteessa jo kolme vuotta ja tuntee<br />
IKEAn itsepalveluvaraston hyllyt ja osaa<br />
neuvoa asiakasta, mistä hänen etsimänsä<br />
tuote löytyy. Hän on ihan ilmiömäinen<br />
työssään, Pylkkänen kehaisee.<br />
– Minulla on täällä hyvät palveluvastaavat,<br />
ja me koemme tekevämme tätä<br />
työtä yhdessä. l<br />
Kauppakeskuksen kiinteistöpäällikkö<br />
Jyrki Lempisellä ja SOLin palveluesimies<br />
Tarja Pylkkäsellä ilo on herkässä, yhteistyö<br />
toimii savolaisen sutjakkaasti.<br />
SOLin Mervi Savolainen työskentelee<br />
päivisin IKEAssa.<br />
Matkus Shopping Center ja IKEA<br />
muodostavat yhdessä lähes 80 000 m 2<br />
kauppakeskuskokonaisuuden.<br />
34 www.sol.fi
HENKILÖSTÖPALVELUT<br />
Kokki-tarjoilija Annika Kiviniemi<br />
tuli taloon ensin SOLilaisena ja siirtyi<br />
sitten Nallikarin palkkalistoille.<br />
– Minut on siis testattu perusteellisesti,<br />
hän kertoo nauraen.<br />
Joustoa<br />
kausivaihteluiden<br />
ehdoilla<br />
Oululainen Ravintola Nallikari on tehnyt<br />
parin vuoden ajan yhteistyötä SOLin kanssa.<br />
Raudanlujat ammattilaiset pyörittävät ravintolaa<br />
ja henkilöstövuokrauksen ammattilaiset<br />
takaavat heille osaavan henkilökunnan.<br />
Hyvää<br />
henkilökuntaa<br />
saadaan<br />
nopeallakin<br />
aikataululla.<br />
TEKSTI ANNI JYRINKI KUVAT VESA RANTA<br />
www.sol.fi<br />
35
HENKILÖSTÖPALVELUT<br />
– Kesällä meillä<br />
työskentelee<br />
SOLin kautta<br />
kymmenen tarjoilijaa<br />
ja neljä<br />
kokkia. SOL huolehtii<br />
myös kiinteistönhuollosta<br />
ja siivouksesta,<br />
Nallikarin toimitusjohtaja<br />
Janne<br />
Gehör kertoo.<br />
Nallikarin erikoisuus<br />
on saunaosaston<br />
yllä oleva pikarin<br />
muotoinen<br />
rakennelma,<br />
jonka sisältä löytyy<br />
poreallas.<br />
Kausivaihtelut ovat ravintolaalalle<br />
suuri haaste. Ja vielä Gehör kertoo, miksi Ravintola Nallika-<br />
Hyvä porukka aina kasassa<br />
Ravintola<br />
suurempi silloin, kun ravintola<br />
sijaitsee uimarannan ukseen sen sijaan, että työntekijät olisirissa<br />
päädyttiin henkilökunnan vuokra-<br />
Nallikari<br />
tuntumassa keskellä vilkasta vat omilla palkkalistoilla.<br />
• Ravintola Nallikari sijaitsee Oulussa,<br />
36 www.sol.fi kesämatkailualuetta, leirintäalueen kyljessä.<br />
Talvella meri on jäässä ja paikalla<br />
puhaltaa pohjoinen viima. Pienen matkan<br />
päässä sentään on kylpylä, joka vetää<br />
lomailijoita ympäri vuoden.<br />
Oululaisen ravintola Nallikarin toimitusjohtaja<br />
Janne Gehör yhtiökumppaneineen<br />
on ratkaissut kausivaihtelun<br />
tuomat henkilöstöongelmat yhteistyöllä<br />
SOLin kanssa.<br />
– Kesällä ravintolassa työskentelee<br />
SOLin kautta kymmenen tarjoilijaa ja<br />
neljä kokkia. Ympäri vuoden siivous ja<br />
kiinteistönhuolto ovat myös SOLin työntekijöiden<br />
hoidossa.<br />
– Pikkujoulujen aika, hiihtolomaviikot<br />
ja juhlat työllistävät ravintolan<br />
henkilöstöä talvisin. Erittäin joustavasti<br />
olemme nopeallakin aikataululla saaneet<br />
SOLin henkilöstöpalveluiden kautta<br />
ammattitaitoista henkilökuntaa, Gehör<br />
kiittelee ja kertoo vielä, että talvisin<br />
ravintolassa tarjotaan päivittäin lounasta<br />
ja päivällistä, järjestetään tilaisuuksia<br />
yrityksille ja yhteisöille sekä pidetään<br />
perhejuhlia.<br />
– Suurin haasteemme on se, kun<br />
olemme auki ympäri vuoden. Talvisin<br />
on hiljaisempaa ja henkilöstön tarve<br />
sesonkiaikaa paljon pienempi. Vuokratyöntekijät<br />
voivat silloin tehdä muualla<br />
töitä ja meidän ei puolestamme tarvitse<br />
lomauttaa tai irtisanoa ketään.<br />
Hänen lisäkseen ravintolaa pyörittävät<br />
yrityksen osakkaat ravintola- ja<br />
myyntipäällikkö Katja Piippo sekä keittiöpäällikkö<br />
Antti Lindholm.<br />
– Yleensä ravintolassa selvitään omalla<br />
väellä syyskuusta huhtikuulle, Gehör täsmentää<br />
ja laskeskelee, että vuosittain kolmasosa<br />
keväällä mukaan tulevista työntekijöistä<br />
on edellisiltä vuosilta tuttuja.<br />
– Aina on hyvä porukka saatu kasaan.<br />
Yhteishenki on hyvä ja yhteistyö SOLin<br />
rekrytointipalvelun kanssa toimii sujuvasti.<br />
Toki talvellakin on päiviä ja iltoja, jolloin<br />
oma väki ei riitä. Esimerkiksi jos lounasasiakkaiden<br />
lisäksi syömässä on myös<br />
Tyky-porukoita tai seminaariin osallistujia.<br />
Ihan yllätyksenä nämä tilanteet eivät<br />
toki tule ja etukäteen SOLilta pyydetään<br />
tarvittava määrä henkilöstöä paikalle.<br />
Nallikarin leirintäalueen ja<br />
kylpylä-hotelli Edenin välittömässä<br />
läheisyydessä meren rannalla<br />
• Ravintola Nallikari on alunperin<br />
arkkitehti Risto Harjun vuonna<br />
1975 suunnittelema ravintola ja<br />
juhlapaikka<br />
• Ennen nykyistä toimintaansa<br />
ravintola oli useampia vuosia<br />
tyhjillään ja vaati täydellisen<br />
remontin, ennen kuin toiminta<br />
uusien yrittäjien voimin käynnistyi<br />
keväällä 2<strong>01</strong>4.<br />
• Ravintolassa on kaksi osaa: Meri<br />
Ravintola, joka on 80 asiakaspaikkainen<br />
iltaravintola. Päivisin se on<br />
yksityis -ja kokouskäytössä. Bistro<br />
on lounasravintolan ja kahvilan<br />
yhdistelmä, jossa tarjollaan viikonloppuisin<br />
myös brunssia.<br />
• Lisäksi ravintolan yhteydestä löytyy<br />
saunaosasto, joka on vuokrattavissa<br />
eri tilaisuuksia varten.<br />
• Nykyisin ravintola on auki ympäri<br />
vuoden<br />
www.ravintolanallikari.fi
Nallikarissa<br />
työilmapiiri<br />
on kohdillaan,<br />
SOLilainen<br />
tarjoilija<br />
Heidi Volotinen<br />
kehuu.<br />
”Miljöö on aika<br />
lailla täydellinen”<br />
SOLILAINEN Heidi Volotinen aloitti työt Nallikarissa<br />
viime vuoden heinäkuussa ja tarjoilee<br />
ravintolassa ensi kesänäkin.<br />
– Vähän aikaa sitten kysyttiin, kiinnostaisiko<br />
tällainen mahdollisuus ja tottakai kiinnosti.<br />
Nallikarissa on tosi mukava tehdä töitä ja<br />
miljöö on aika lailla täydellinen. SOLin kanssa<br />
kaikki on sujunut mainiosti enkä löydä mitään<br />
moitittavaa. Aina on pidetty, mitä on luvattu.<br />
Nallikarissa riittää vipinää varsinkin kesähelteillä.<br />
– Vieressä on uimaranta ja ravintola on<br />
yleensä täynnä lomafiiliksissä olevia asiakkaita<br />
ja turisteja, lähinnä Saksasta, Norjasta ja Venäjältä.<br />
Hyväntuulisia asiakkaita palvellaan monella<br />
kielellä.<br />
– Puhun itse sujuvaa englantia ja ruotsiakin,<br />
kun on pakko eli lähes päivittäin, Heidi nauraa.<br />
Heidi kehuu SOLin Nallikarin tiimin yhteishenkeä.<br />
– Olen saanut monta kaveria ja löysin viime<br />
kesänä joukosta uuden sydänystävänkin. Annika<br />
Kiviniemi oli ensin SOLin kautta Nallikarissa<br />
kokkina ja siirtyi tämän vuoden alussa suoraan<br />
Nallikarin palvelukseen.<br />
Heidi tekee töitä myös muissa SOLin kohteissa<br />
ja ravintola-alan työt ovat tuttuja pitkältä<br />
ajalta.<br />
– Olen tehnyt alan töitä jo viisi vuotta ja<br />
pidän niistä. Tämän hetken ykköstavoite on<br />
kuitenkin päästä yliopistoon lukemaan psykologiaa.<br />
Ammattitaito on kaiken a ja o<br />
Ravintola Nallikarin erikoisuus on saaristolaisbuffet.<br />
Lounaspöydän jokainen ruokalaji<br />
tehdään paikallisista raaka-aineista<br />
ja omassa keittiössä.<br />
Ravintolan rakennus on vuodesta 1975<br />
lähtien ollut useiden eri toimijoiden ja<br />
yrittäjien hallussa. Sitä on purrut ajan<br />
hammas ja se on kärsinyt myös vesivahingosta.<br />
Joten ennen viime keväisiä avajaisia,<br />
joutui paikka täydelliseen remonttiin.<br />
– Ulkonäkö on kuitenkin lähes kuin<br />
ennen vanhaan, Gehör tuumaa ja mainitsee<br />
yhden erikoisuuden, jota ennen ei<br />
Nallikarista löytynyt.<br />
– Saunaosaston yläpuolella on pikarin<br />
muotoinen rakennelma, jossa ylimpänä<br />
on poreallas.<br />
Vaikka vuorossa oleva keittiöhenkilökunta<br />
olisi SOL palveluiden palkkalistoilla,<br />
tehdään ravintolan tarjoama ruoka aina<br />
samalla pieteetillä ja samoin kriteerein.<br />
– Haku meille ensi kesäksi töihin taitaa<br />
olla parasta aikaa SOLin nettisivuilla auki.<br />
– Minusta on hienoa, että me täällä<br />
voimme keskittyä siihen, minkä osaamme.<br />
Eli ravintolan pyörittämiseen. Yhteistyökumppani<br />
SOL hoitaa puolestaan sen,<br />
minkä he osaavat parhaiten eli etsivät ja<br />
löytävät meille oikeat ihmiset töihin. l<br />
Kausivaihtelut<br />
ovat suuri<br />
haaste.<br />
www.sol.fi<br />
37
TOIMINNAN KEHITTÄMINEN<br />
Yksinkertaista<br />
ja tehokasta<br />
Lean-filosofiaan perustuvan Kerralla oikein -malli on käytössä jo<br />
useissa erilaisissa SOLin kohteissa. – Sen avulla saavutamme konkreettisia,<br />
suuriakin säästöjä asiakkaillemme. Samalla työhyvinvointi paranee, kun<br />
työntekijöidemme päivät kuluvat ilman tarpeetonta stressiä,<br />
kehityspäällikkö Harri Emaus kertoo tyytyväisenä.<br />
TEKSTI JA KUVA VAULA AUNOLA<br />
Kehityspäällikkö Harri Emaus<br />
on tehnyt töitä Lean-filosofian<br />
parissa SOLissa jo muutaman<br />
vuoden.<br />
– Olemme kehittäneet<br />
oman, Lean-filosofiaan perustuvan<br />
Kerralla oikein -mallin, ja se on meillä<br />
nykyään käytössä valtakunnallisesti kaikissa<br />
piireissä, hän kertoo.<br />
– Alun perin Toyotan tehtailta liikkeelle<br />
lähtenyt Lean-filosofia perustuu siihen,<br />
että toiminta tulee tehokkaammaksi, kun<br />
tuotantoprosessista poistetaan kaikki<br />
hukka. Tavoitteena on parantaa asiakkaan<br />
kokemaa arvoa (laatua). Kehitystoiminnan<br />
tulee olla sellaista, minkä asiakas<br />
tunnistaa tärkeäksi.<br />
– Eli ei siis suinkaan pyritä lisäämään<br />
ja nopeuttamaan askelia, vaan kävelemään<br />
vähemmän.<br />
Kokemuksia SOLin Kerralla oikein<br />
-mallin toimimisesta on kertynyt hyvin<br />
erilaisista kohteista, ja tulokset puhuvat<br />
puolestaan.<br />
– Esimerkiksi Helsingissä valtioneuvoston<br />
kampusalueella palvelumme pystyi<br />
poistamaan työntekijöiltämme peräti<br />
kaksi tuntia hukkaan menevää työaikaa<br />
päivässä ja siirtämään nämä resurssit laatua<br />
ja lisäarvoa tuottavaan työhön. Myös<br />
esimerkiksi Radissonin Royal-hotelleissa<br />
sekä Nesteen Kilpilahden jalostamoalueella<br />
on saavutettu merkittäviä etuja.<br />
– Olemme käyttäneet Kerralla oikein<br />
-mallia myös kauppakeskuksissa, liikennevälineissä<br />
ja pesuloissa, siis hyvin erilaisissa<br />
ja erikokoisissa kohteissa.<br />
– Asiakkaat ovat olleet hyvin tyytyväisiä<br />
ja jopa suositelleet meitä Lean-osaajina<br />
muillekin, Emaus toteaa tyytyväisenä.<br />
Emaus kertoo, että tavoitteena ei ole<br />
vain ajan säästäminen.<br />
– Kun työntekijöiltämme ei kulu aikaa<br />
turhaan tekemiseen, heille jää enemmän<br />
38 www.sol.fi
Tarkoitus ei ole<br />
juosta<br />
nopeammin,<br />
vaan kävellä<br />
lyhyempi matka.<br />
- TAIICHI OHNO<br />
www.sol.fi<br />
39
TOIMINNAN KEHITTÄMINEN<br />
Työntekijöitä<br />
saatu palaute<br />
on ollut ehdottoman<br />
myönteistä.<br />
aikaa keskittyä asiakkaidemme kannalta<br />
oleellisiin tehtäviin ja laatu paranee.<br />
Tarkka analyysi paljastaa hukan<br />
Kerralla oikein -mallin käyttö aloitetaan<br />
tutkimalla työkohteen toiminnot tarkkaan.<br />
– Kutsumme tätä Kerralla oikein<br />
-kävelyksi. eli aivan konkreettisesti silloin<br />
seurataan kutakin työntekijää, ja merkitään<br />
ylös kaikki työpäivän aikana tehdyt<br />
työt ja muu toiminta. Sen jälkeen nämä<br />
käydään läpi, ja tulokset puretaan erivärisille<br />
Post it -lapuille. Vihreälle lapulle<br />
merkitään arvoa lisäävät työt, keltaiselle<br />
valmistelu- ja aputyöt ja punaisille toiminnot,<br />
jotka ovat turhia eli hukkaa ja<br />
joista on siis syytä päästä eroon.<br />
Kartoituksen aikana mietitään myös<br />
monta kertaa vastauksia kysymykseen<br />
miksi?.<br />
– Tärkeää on pohtia toimintojen syitä<br />
eikä sitä, kuka teki tai kenen olisi ehkä<br />
pitänyt tehdä jokin asia toisin. Kerralla<br />
oikein -kävely saattaa paljastaa puutteita<br />
esimerkiksi työvälineissä tai niiden sijainnissa,<br />
ja asia voidaan siis korjata hyvin<br />
helposti kuntoon.<br />
Kun kaikki toiminnot on siirretty<br />
lapuille, ne liimataan vaikka työhuoneen<br />
seinälle ja aloitetaan hukan poistaminen.<br />
– Olenkin nähnyt komeita Post it -seiniä,<br />
Emaus kertoo hymyillen.<br />
– Kaikessa yksinkertaisuudessaan<br />
menetelmä on kuitenkin hyvin konkreettinen<br />
ja tehokas. Miettimisen, ideoinnin<br />
ja mahdollisen töiden uudelleenjärjestelyn<br />
jälkeen seinälle jää pitkä rivi vihreitä<br />
lappuja, joiden joukosta pilkistää muutama<br />
keltainen lappu.<br />
Seuraava vaihe on uuden toimintatavan<br />
käyttöönotto.<br />
– Kaikista työvaiheista on kirjoitettava<br />
uudet työohjeet. Kirjallinen ohjeistus on<br />
aina tärkeää, sillä näin voimme taata, että<br />
kohteessa osataan toimia kaikissa tilanteissa<br />
oikein.<br />
Emaus myöntää, että Kerralla oikein<br />
-mallin käyttöönoton myötä esimiesten<br />
työmäärä kasvaa hetkellisesti.<br />
– Sen jälkeen kaikki sujuu kuitenkin<br />
niin paljon tehokkaammin ja sujuvammin,<br />
että tämä satsaus kannattaa ehdottomasti<br />
tehdä. Tietenkään työ ei jää tähän,<br />
vaan tilannetta tulee seurata jatkuvasti.<br />
Stressi hälvenee<br />
Harri Emaus korostaa, että kohteen toimintojen<br />
uudelleenjärjestelyssä yhteistyö<br />
on tärkeää sekä asiakkaan että oman<br />
väen kesken.<br />
– Toimintojen uudelleenjärjestely<br />
tehokkaaksi ei ole vain esimiesten asia<br />
vaan kohteessa työskentelevältä työntekijältä<br />
saattaa hyvinkin tulla se paras idea<br />
siihen, miten homma saadaan toimimaan<br />
tehokkaasti.<br />
– Esimiehen kannattaa siis hyvissä<br />
ajoin kertoa tulossa olevasta muutoksesta<br />
ja motivoida oma tiiminsä siihen.<br />
Niissä kohteissa, joissa Kerralla oikein<br />
-malli on otettu käyttöön, työntekijöiltä<br />
saatu palaute on ollut myönteistä. Emaus<br />
kertoo, että palvelualoilla yleinen ongelma<br />
on työntekijöiden stressi siitä, ehtiikö<br />
työpäivän aikana tekemään kaiken sen,<br />
mitä pitäisi.<br />
– Nyt tämä stressi poistuu, kun työtehtävät<br />
ovat tarkasti ja realistisesti mitoitettuja.<br />
40 www.sol.fi
– Kohteiden esimiehet ovat myös<br />
kertoneet, että yhdessä tehty muutos<br />
on parantanut työilmapiiriä muutenkin<br />
ja yhteyttä otetaan molempiin<br />
suuntiin aiempaa herkemmin, jos<br />
kohteessa huomataan jotain yhteistä<br />
pohdintaa kaipaavaa.<br />
Omaa Lean-koulutusta<br />
SOL on toteuttanut omaa Leankoulutustansa<br />
osana johtamistaidon<br />
opiskeluja jo joitakin vuosia.<br />
– Olemme rakentaneet Kerralla<br />
oikein -mallin toteuttamisesta koulutuspaketin<br />
yhteistyössä palvelupiirin<br />
osaajien kanssa. Työhön ovat osallistuneet<br />
muun muassa Mirka Nerg,<br />
Merja Viander, Sari Kpitaru ja<br />
Satu Mähönen. Koulutuspaketti on<br />
kaikkien piirien käytössä. Nykyään<br />
Lean-koulutusta sisältyy myös muihin<br />
opintomateriaaleihin.<br />
Tietoa tarjotaan myös asiakkaille.<br />
– Meiltä löytyy nykyään niin vankkaa<br />
osaamista tästä aiheesta, että<br />
tarjoamme konsultointia mielellämme<br />
myös omille asiakkaillemme. l<br />
– Kun työntekijöiltämme ei<br />
kulu aikaa turhaan tekemiseen,<br />
heille jää enemmän<br />
aikaa keskittyä asiakkaidemme<br />
kannalta oleellisiin<br />
tehtäviin ja laatu paranee,<br />
SOLin kehityspäällikkö Harri<br />
Emaus toteaa.<br />
www.sol.fi<br />
41
SIIVOUSPALVELUT<br />
Ponssella<br />
arvostetaan<br />
aloitteita<br />
– Me haluamme, että meille tarjotaan uusia palveluja,<br />
Ponssen työsuojelupäällikkö Tiina Lavinen kertoo. Yhteistyö SOLin<br />
kanssa sujuu mutkattomasti ilman turhaa byrokratiaa.<br />
TEKSTI VAULA AUNOLA KUVAT VAULA AUNOLA JA PONSSE<br />
Suomalainen metsäkonevalmistaja<br />
Ponsse, täyttää tänä vuonna<br />
45 vuotta. Yhden miehen<br />
pajana aloittanut perheyritys<br />
on nykyään yksi maailman johtavista<br />
metsäkonevalmistajista.<br />
– Ponssen toimintaperiaate on suunnitella,<br />
testata ja valmistaa kaikki tuotteiden<br />
avainkomponentit itse, työsuojelupäällikkö<br />
Tiina Lavinen kertoo.<br />
SOL vastaa siivouksesta sekä Vieremän<br />
tehtaalla että huoltopalvelukeskuksissa<br />
ympäri maata.<br />
Lavinen kertoo, että siivouspalvelujen<br />
ostaminen ulkopuoliselta toimittajalta on<br />
Ponssella itsestäänselvyys.<br />
– Se tuo meille selkeää lisäarvoa. Me<br />
olemme ammattilaisia metsäkoneiden<br />
valmistamisessa, huollossa, tuotekehityksessä<br />
ja markkinoinnissa. On järkevää<br />
käyttää yhteistyökumppania, joka vahvistaa<br />
toimintaedellytyksiämme.<br />
Kehitytään yhdessä<br />
Ponssella kumppanilta odotetaan<br />
ammattimaisuuden ja laadun lisäksi<br />
topakkaa aloitteellisuutta.<br />
– Haluamme, että kumppanimme<br />
toimii niin kuin mekin toimimme. Tunnemme<br />
metsäkoneiden käyttäjät ja heidän<br />
työskentelyolosuhteensa, ja pyrimme<br />
koko ajan kehittämään heille vieläkin<br />
parempia koneita ja laitteita.<br />
– Kumppanimme pitää siis osata tarjota<br />
myös meille uusia palveluja. Emmehän<br />
me voi tietää, mitä kehitystä heidän<br />
alallaan tapahtuu, Lavinen toteaa.<br />
– Kaiken pitää sujua avoimesti ja<br />
mutkattomasti. Emme kaipaa turhaa<br />
byrokratiaa, vaan asioista sopimisen pitää<br />
tapahtua paikan päällä. Täällä on jatkuvasti<br />
muuttuvia tilanteita, joten reipas<br />
kommunikointi on tärkeää. Haluamme,<br />
että SOLilaiset kertovat meille heti, jos<br />
jokin asia vaatii huomiota.<br />
42 www.sol.fi
Ponssen supertiimi koossa.<br />
Paikalla palveluvastaavat<br />
(oikealta vasemmalle) Arja<br />
Ryhänen, Marjo Koistinen,<br />
Toni Hukkanen, Virpi<br />
Hirvonen ja palveluohjaajat<br />
Jonna Pulkkinen ja Päivi<br />
Ikonen.<br />
Vuoden 2<strong>01</strong>5 uuden malliston<br />
koneista PONSSE Ergo 8w<br />
lähti maaliskuussa sarjatuotantoon.<br />
Reipas<br />
kommunikointi<br />
on tärkeää.<br />
www.sol.fi<br />
43
Ponssella kaikki ovat ponsselaisia. SOLilaisille soitto, että nyt tänne voi tulla – Tehdasympäristössä toimi-<br />
Tämän vahvistaa myös SOLin palveluesimies<br />
Tarja Rönkä.<br />
Tehtaan työturvallisuusasioista vas-<br />
eli joustoa vaaditaan.<br />
– Näin välittömässä ilmapiirissä on taava Lavinen kertoo tämän olevan myös<br />
helppo viihtyä, mikä vaikuttaa suoraan turvallisuuskysymys.<br />
myös meidän työntekijöidemme vaihtuvuuteenveluvastaavien<br />
turvallista toimia. Teh-<br />
– Silloin työpisteessä on SOLin pal-<br />
Lavinen korostaa, että kaikkien alihankkijoiden<br />
pitää olla ehdottoman luo-<br />
työturvallisuusohjeet ja -riskit. Teemme<br />
dasympäristössä kaikkien on tunnettava<br />
tettavia.<br />
jatkuvaa riskianalysointia, ja annamme<br />
– Myös siivoustyössä kuullaan ja työturvallisuuskoulutusta kaikille täällä<br />
nähdään monia luottamuksellisia asioita,<br />
jotka eivät saa levitä tehtaan seinien<br />
myös turval-<br />
työskenteleville eli myös SOLilaisille.<br />
Siisteys on<br />
ulkopuolelle.<br />
Yli 4 000 vierasta vuodessa<br />
lisuustekijä.<br />
Tiina Lavinen kertoo, että tehtaan siisteys<br />
on monin tavoin tärkeää.<br />
Tarvitaan joustavaa palvelua<br />
Siivousta tehdään tehtaalla tuotannon – Tietenkin tuotteiden laadun ylläpitäminen<br />
tarvitsee puhtautta. Meillä on<br />
ehdoilla.<br />
– Pyrimme tietenkin sopimaan aikatauluista<br />
jo etukäteen, mutta tilanteiden ta, kuten hydrauliikan esivarustelu.<br />
myös erityistä puhtautta vaativia kohtei-<br />
eläessä se ei aina ole mahdollista. Osa – Lisäksi siisteys on ehdoton turvallisuustekijä.<br />
Lattiat eivät saa olla liukkaita,<br />
työpisteistä on sellaisia, että sieltä tulee<br />
44 www.sol.fi<br />
taan aina tuotannon ehdoilla<br />
kertovat Ponssen työsuojelupäällikkö<br />
Tiina Lavinen (vas.)<br />
ja SOLin palveluesimies Tarja<br />
Rönkä.
Einari<br />
Vidgren ja<br />
PONSSE paz<br />
vuosimallia<br />
1969.<br />
eikä niillä saa lojua mitään ylimääräistä,<br />
mihin voi kompastua.<br />
Ponssen Vieremän tehtaalla vierailee<br />
vuosittain yli 4 000 asiakasta ja yhteistyökumppania.<br />
– On tärkeää, että toimintaympäristömme<br />
on siisti ja viihtyisä. Haluamme,<br />
että vieraamme tuntevat itsensä tervetulleiksi.<br />
SOL hoitaa Ponssen tehtailla myös<br />
jätteiden kierrätystä.<br />
– Noudatamme ympäristöarvoja kaikessa<br />
toiminnassamme. Suurin osa tästä<br />
työstä tehdään tietenkin tuotekehityksen<br />
yhteydessä, kehittämällä uusista metsäkoneista<br />
koko ajan ympäristöystävällisempiä.<br />
Sen lisäksi haluamme, että kaikki<br />
uusiokäyttöön soveltuva materiaali kerätään<br />
tuotannosta talteen ja lajitellaan.<br />
– SOLilaiset huomaavat omassa työssään,<br />
ellei kierrätys toimi ja tarvittaessa<br />
kehitämme toimintoa yhteistuumin. l<br />
Metsäkonejätti<br />
suosii suomalaista<br />
PONSSE VIETTÄÄ tänä vuonna 45-vuotisjuhlavuottaan. Einari Vidgren<br />
luovutti ensimmäisen Ponsse Paz -metsäkoneen koneyrittäjä<br />
Eero Vainikaiselle Karttulaan vuonna 1971. Tammikuun lopussa<br />
Vieremän tehtaasta ajettiin ulos 10 000. PONSSE-metsäkone,<br />
joka urakoi niin ikään Karttulan savotoilla. Kone luovutettiin<br />
puunkorjuuyritys Karttulan Metsätyö Oy:lle, joka tekee myös<br />
yhteistyötä Ponssen tuotekehityksen kanssa ja on ollut mukana<br />
kehittämässä muun muassa energianpuun korjuuteknologiaa.<br />
Ponssella uskotaan kotimaiseen osaamiseen, ja yritys investoi<br />
voimakkaasti tuotantoon ja palveluverkoston kehittämiseen<br />
Suomessa. Vieremän tehtaalla investoidaan valmistukseen tänä<br />
vuonna noin 8,5 miljoonan euron arvosta. Ponssen toimittajaverkostosta<br />
90 prosenttia sijaitsee Suomessa, ja alihankinnassa tehtävistä<br />
komponenteista peräti 20 prosenttia valmistetaan Vieremän<br />
tehtaan vieressä olevassa kumppanuuskylässä. Tuotannosta<br />
yli 73 prosenttia menee vientiin, noin 40 eri maahan.<br />
Vuonna 2<strong>01</strong>4 Ponsse Oyj:n liikevaihto oli 390,8 miljoona euroa,<br />
ja yhtiö työllisti keskimäärin 1 246 metsäkoneiden ammattilaista.<br />
www.sol.fi<br />
45
SOL MAAILMALLA<br />
Ruotsin SOL<br />
kasvaa vauhdilla<br />
SOL Renerietin menestysresepti perustuu Lean-johtamiseen,<br />
asiakkaiden ja heidän asiakkaidensa toiveiden kuuntelemiseen<br />
ja koko henkilökunnan saumattomaan yhteistyöhön, kertoo<br />
toimitusjohtaja Ingrid Rosander.<br />
TEKSTI VAULA AUNOLA KUVAT MERJA LEMPINEN<br />
– Meitä pidetään<br />
nyt alallamme<br />
laadun<br />
tarjoajina ja<br />
olemme siitä<br />
hyvin ylpeitä,<br />
SOL Renerietin<br />
toimitusjohtaja<br />
Ingrid<br />
Rosander<br />
kertoo.<br />
46 www.sol.fi<br />
SOL Renerietin toimisto<br />
löytyy Tukholman Masthamnenista<br />
Viking Linen<br />
terminaalin läheltä. Ruotsin<br />
SOL on toiminut muutaman<br />
vuoden ajan ja yrityksellä menee<br />
varsin mainiosti. Yrityksen liikevaihto<br />
kasvoi viime vuonna yhdeksän prosenttia.<br />
– Meistä tuli SOLilaisia marraskuussa<br />
2<strong>01</strong>2, kun SOL osti perheyritys<br />
Renerietin, kertoo toimitusjohtaja<br />
Ingrid Rosander, joka johti yritystä<br />
myös ennen kauppaa.<br />
Rosander kertoo, että he ovat hyötyneet<br />
monin tavoin siitä, että ovat<br />
nykyään SOLin tytäryhtiö.<br />
– Ensinnäkin, olemme parantaneet<br />
taloudellista raportointia ja kehittäneet<br />
menetelmiä, joilla voimme valvoa<br />
paremmin alueellisia tuloksia. Esimiehiämme<br />
on myös osallistunut SOLin<br />
kansainväliseen Lean-johtamiskoulutukseen.<br />
Kokemuksien vaihto muista<br />
maista tulleiden osallistujien kanssa oli<br />
hyvin mielenkiintoista ja opettavaista.<br />
– Esimiehemme ovat perehtyneet<br />
Lean-filosofiaan ja käytämme sitä<br />
koko ajan enemmän kaikissa toiminnoissa.<br />
Olemme saaneet jo nyt sen<br />
avulla hyviä tuloksia sekä asiakkaiden,<br />
että yrityksemme kannalta.<br />
Rosander korostaa, että kaikkien<br />
yrityksessä on tiedettävä mihin suuntaan<br />
ollaan menossa.<br />
– Työntekijöille pitää selkeästi<br />
tiedottaa yrityksen tavoitteista ja keinoista<br />
niiden saavuttamiseen. Kaikkien<br />
pitää olla sitoutuneita yhteisiin<br />
päämääriin.<br />
Arjen keksintöjä<br />
SOL Reneriet näkyy erityisesti siellä,<br />
missä kulkee paljon ihmisiä.<br />
– Meillä on jo entuudestaan pitkä<br />
kokemus kulkuneuvojen siivoamisesta<br />
ja asiakkaitamme ovat muun<br />
muassa Tukholman metro, Viking<br />
Line, Arlanda Express ja Malmö Airport.<br />
Me palvelemme myös monissa<br />
muissa hyvin erilaisissa tiloissa kuten<br />
toimistoissa, hotelleissa ja ostoskeskuksissa.<br />
Uusimpia kumppaneitamme<br />
on ulkomainosyhtiö Clear Channel,<br />
jonka mainokset vaihdamme<br />
Tukholman alueella.<br />
Ja koko ajan etsitään uusia toiminta-alueita<br />
ja asiakkaita.<br />
– Tarjoamme asiakkaillemme uusia<br />
ratkaisuja aktiivisesti. Keksimme
SOL Reneriet toimii myös<br />
Tukholman alueen ulkopuolella<br />
ja toiminta muilla<br />
alueilla kasvaa tasaisesti.<br />
www.sol.fi<br />
47
SOL MAAILMALLA<br />
Palveluvastaava Mohamad Majid tuli toimistolle tapaamaan hallinnosta vastaavaa Helena Svenssonia.<br />
esimerkiksi ehdottaa, että voisimme<br />
hoitaa bussien ja metrojen mainostaulujen<br />
vaihtamisen. Olimme hyvin<br />
tyytyväisiä siitä, että tämä sopimus<br />
syntyi ja ratkaisu osoittautui hyvin<br />
toimivaksi sekä asiakkaalle että meille,<br />
koska olemme paikan päällä jo<br />
valmiiksi.<br />
– Haluamme laajentaa toimintaa<br />
myös alueellisesti ja olemme palkanneet<br />
lisää myyjiä sekä Tukholman<br />
että Skånen alueelle.<br />
Laatu myy itse itsensä<br />
Ingrid Rosander korostaa, että palveluiden<br />
tuottamisessa on tärkeintä<br />
asiakaslähtöisyys ja joustavuus.<br />
– Me emme ajattele vain asiakkaidemme<br />
etua vaan myös heidän<br />
asiakkaidensa parasta. Tärkeintä<br />
on katsoa asioita avoimin silmin ja<br />
parantaa palveluiden laatua jatkuvasti.<br />
Sitähän asiakkaat odottavat<br />
meiltä.<br />
– Meitä pidetään nyt alallamme<br />
laadun tarjoajina ja olemme siitä<br />
hyvin ylpeitä. Monta kertaa meitä on<br />
pyydetty mukaan tarjouskilpailuun<br />
niin, että suosittelijoina ovat olleet<br />
nykyiset asiakkaamme.<br />
SOL Renerietin tulevaisuuden<br />
Rosander näkee valoisana.<br />
– Jos vain pysymme lähellä asiakkaitamme<br />
ja tarjoamme heille niitä<br />
palveluja, mitä meiltä odotetaan,<br />
uskon, että yrityksemme kasvaa entisestään.<br />
l<br />
Jan Krantz toimii SOL<br />
Reneretin varajohtajana.<br />
SOL RENERIET<br />
SOL Renerietin liikevaihto<br />
oli viime vuonna noin<br />
19 miljoonaa euroa. Yrityksen<br />
asiakkaista suurin osa toimii<br />
liikenteen parissa.<br />
Ruotsalaisia SOLiaisia on<br />
kaikkiaan noin 560.<br />
48 www.sol.fi
AURINGON ALLA<br />
VAU! nostaa arjen yläpuolelle<br />
ASIAKASKOHTAAMISISSA on oltava<br />
asiakasta varten läsnä ilolla, intohimolla<br />
ja suurella sydämellä. Positiivinen<br />
asenne ja iloinen mieli varmistavat<br />
onnistuneen asiakaskokemuksen.<br />
Palvelussa usein pienikin asia tai<br />
hetki voi ratkaista kaiken. Jopa sen,<br />
miten asiakas kokee koko yrityksen.<br />
Henkilökohtainen palvelu eli asiakkaan<br />
kohtaaminen on tärkein osa<br />
palvelua. Se on kuitenkin myös paljon<br />
muuta – kaikki, mitä asiakkaan hyväksi<br />
tehdään. Tuote, hinta ja toimivuus ovat<br />
henkilökohtaisen asiakaskohtaamisen<br />
ohella osa palvelua.<br />
Loistemestari, tietokirjailija, ekonomi<br />
Heikki Peltola puhuu palveluloistosta:<br />
”Se on sitä, että kaikkeen tekemiseen<br />
haetaan kirkkaan konseptin lisäksi poltetta<br />
ja pilkettä, intohimoista ja iloista<br />
yhdessä innostumisen henkeä.”<br />
Palvelua on kaiken aikaa kehitettävä<br />
ja parannettava, mieluiten yhteistyössä<br />
asiakkaan kanssa. Palvelu ei koskaan<br />
ole kyllin hyvää. Sitä voi aina parantaa.<br />
Palvelu on hyvänolon tunnetta niin<br />
asiakkaalle kuin itsellekin. Palvelu<br />
on onnistunutta silloin, kun molemmille<br />
tulee VAU-tunne – tuon hetken<br />
haluaisin elää uudelleen ja kertoa siitä<br />
kaikille.<br />
Peppi Kaira<br />
Peppi Kaira on SOLin palveluyritysten<br />
emoyhtiö SOLEMO Oy:n ja SOL Pesulapalvelut<br />
Oy:n toimitusjohtaja.<br />
Kirkkaan<br />
konseptin<br />
lisäksi<br />
tarvitaan<br />
poltetta ja<br />
pilkettä.<br />
www.sol.fi<br />
49
KOULUTUS<br />
VAULA AUNOLA<br />
– Uudistuksen<br />
yksi tärkeä<br />
tavoite on tehostaa<br />
entisestään<br />
työntekijöiden<br />
ja esimiesten<br />
välistä vuoropuhelua<br />
arjessa,<br />
henkilöstön<br />
kehitysjohtaja<br />
Merja Oljakka<br />
kertoo.<br />
SOLin koulutus uudistuu<br />
Uudistus palvelee moniosaamista ja Uusi SOL IN starttaa. Luokkahuoneista<br />
siirrytään asiakkaiden luo ja käyttöön otetaan uusia oppimistapoja. TEKSTI VAULA AUNOLA<br />
SOLissa työntekijät osallistuvat<br />
monenlaisiin koulutuksiin,<br />
joista monet tähtäävät<br />
tutkintoihin. Henkilöstön<br />
kehitysjohtaja Merja Oljakka<br />
kertoo, että SOLin koko koulutusjärjestelmää<br />
lähdettiin uudistamaan<br />
monesta eri syystä.<br />
Koko uudistuksen tarkoitus on<br />
synnyttää uudenlainen, mukautuvampi<br />
koulutusjärjestelmä.<br />
– Haluamme, että tulevaisuudessa<br />
pystymme reagoimaan nopeasti ja herkästi<br />
muuttuviin tilanteisiin.<br />
– Otamme käyttöön uudenlaisia<br />
oppimisen tapoja ja tarkennamme koulutuksien<br />
sisältöjä palvelemaan vielä<br />
paremmin muun muassa moniosaamista<br />
ja Lean-filosofiaa, palvelukokemusta<br />
sekä tiivistämään yhteistyötämme asiakkaidemme<br />
kanssa myös koulutuksien<br />
osalta.<br />
Merja kertoo, että koulutusuudistuksen<br />
aikana käydään läpi kaikki<br />
ohjelmat.<br />
– Uudistamme ja yhdistämme niitä<br />
tarvittaessa, toki säilyttäen hyväksi<br />
koetut käytännöt. Samalla otamme<br />
käyttöön uusia oppimisen muotoja ja<br />
hyödynnämme esimerkiksi videointia<br />
ja erilaisia etäyhteyksiä. Kokeilemme<br />
myös erilaisia oppimisympäristöjä esimerkiksi<br />
kävelykokouksia.<br />
Tulevaisuudessa verkko-opinnot<br />
lisääntyvät kaikilla työntekijöillä.<br />
– Lähiopetuspäivien määrä laskee<br />
selvästi ja merkittävä osa koulutuksesta<br />
tulee jatkossa tapahtumaan entistä tiiviimmässä<br />
yhteistyössä asiakkaidemme<br />
kanssa ja heidän tiloissaan toteutettuna.<br />
Koulutusuudistuksen yksi tavoite on<br />
lisätä tiedonkulkua ja parantaa työntekijöiden<br />
ja esimiesten välistä vuoropuhelua<br />
arjessa.<br />
– Miten menee? on aina hyvä<br />
kysymys avata keskustelu. Esimiehen<br />
pitää tietää miten uuden työntekijän<br />
perehdytys ja sopeutuminen sujuu,<br />
Opintoja<br />
voi suorittaa<br />
entistä<br />
joustavammin.<br />
ja tarvitaanko lisää perehdytystä tai<br />
työnopastusta.<br />
– Tutoreilla on entistä tärkeämpi<br />
rooli perehdytyksessä ja he kouluttavat<br />
uusia palveluvastaavia koeaikana<br />
SOLin ohjelmien mukaisesti.<br />
– Työnohjausta lisätään ja samoin<br />
coaching tekee tuloaan, meille valmistuu<br />
kolme sertifioitua coachia tämän<br />
vuoden kuluessa.<br />
Merja kertoo, että toiminnan kehittämiseen<br />
liittyvien kohdekoulutuksien<br />
määrä tulee myös lisääntymään.<br />
– Niiden avulla voimme reagoida<br />
muutoksiin ja kehittää omaa tapaamme<br />
työskennellä joustavasti kerralla oikein<br />
periaatteen mukaisesti.<br />
Tutkintokoulutuksia SOL tarjoaa<br />
työntekijöilleen tulevaisuudessakin.<br />
– Tähän ei ole tulossa isoja muutoksia<br />
ja vuosittain noin 250–300 henkilöä<br />
suorittaa järjestämämme koulutuksen<br />
avulla tutkinnon, Oljakka toteaa tyytyväisenä.<br />
SOL IN syventää osaamista<br />
Merja Oljakka kertoo, että aivan uutta<br />
on muun muassa SOL IN -perehdytyskoulutus,<br />
jonka suorittavat tulevaisuudessa<br />
kaikki palveluvastaavat neljän<br />
kuukauden koeajan jälkeen.<br />
50 www.sol.fi
MONTA<br />
OPINPOLKUA<br />
VUONNA 2<strong>01</strong>4 SOLin koulutuksiin<br />
osallistui 12 800 työntekijää. Koulutustapahtumia<br />
järjestettiin<br />
1600 ja oppisopimuksella opiskeli<br />
ammattitutkintoa 250 SOLilaista.<br />
Turvallisuusvalvojan erikoisammattitutkintoa<br />
opiskelee tällä hetkellä<br />
24 esimiestä, kiinteistöpalvelujen<br />
erikoisammattitutkintoa tavoittelee<br />
27 esimiestä ja Johtamisen erikoisammattitutkinnon<br />
suorittaa tänä<br />
vuonna 12 SOLilaista.<br />
– Tässä koulutuksessa piirikohtaisesti<br />
perehdytään tarkemmin SOLiin<br />
yrityksenä, sen tuottamiin palveluihin,<br />
asiakaspalveluun ja laatuun, lisäpalvelujen<br />
tarjoamiseen. Ympäristö ja<br />
turvallisuus ovat myös tärkeä osa tätä<br />
koulutusta.<br />
Toimihenkilöiden perehdytykseen<br />
sisältyy eri aiheisiin liittyviä SOL IN<br />
työpajoja, joissa asioita opiskellaan käytännön<br />
esimerkkien avulla.<br />
– Lisäksi siihen kuuluu verkkoopintoja.<br />
– Koulutus on näin joustavaa ja<br />
kukin voi suorittaa opintoja silloin, kun<br />
parhaiten sopii ja halutessaan palata<br />
kertaamaan asioita.<br />
Oljakka pitää tärkeänä, että verkkooppimisympäristö<br />
kehittyy jatkuvasti<br />
sisältäen myös opiskelijoiden tuottamia<br />
tarinoita onnistumisista asiakkaiden<br />
kanssa sekä kokemuksia opinnoista.<br />
– Se tulee olemaan tulevaisuudessa<br />
yhteinen tietopankkimme ja keskusteluareena,<br />
minkä avulla voimme myös<br />
toteuttaa yrityksemme sisäistä benchmarkkausta.<br />
Opiskelua asiakkaan lähellä<br />
Koulutusuudistuksen tavoitteena on<br />
toteuttaa noin puolet koulutuksista<br />
asiakaskohteissa.<br />
– Koulutukset siirtyvät asteittain<br />
luokkahuoneista työpaikoille ja tämä<br />
on jo otettu innostuneesti vastaan kentällä.<br />
Merja jatkaa, että asiakkailta on<br />
tullut jo nyt hyvää palautetta uudistuksesta.<br />
– Näissä asiakaskohteissa toteutettavissa<br />
koulutuksissa on hyvin helppoa<br />
ottaa huomioon kunkin asiakkaan<br />
odotukset ja tarpeet eli koulutuksien<br />
yhteydessä pystymme myös kehittämään<br />
toimintoja kohteissa. Useissa<br />
kohteissa myös suoritetaan auditointi<br />
ennen koulutuksien aloittamista.<br />
– Pyrimme monin erilaisin tavoin<br />
syventämään koulutusyhteistyötä asiakkaidemme<br />
kanssa ja asiakkaidemme<br />
työntekijät voivat osallistua esimerkiksi<br />
meidän ympäristö- ja hygieniakoulutuksiimme.<br />
Monien eri alojen osaajia<br />
tarvitaan<br />
Toukokuussa ilmestyy kokonaan uudistettu<br />
perehdytysopas.<br />
– Nyt ilmestyvässä aurinkokuntamme<br />
perehdytysoppaassa käsitellään<br />
kaikkia osaamisaloja. Tämä tukee<br />
henkilöstömme perehdytystä ja monipalvelujen<br />
tarjoamista asiakkaille ja<br />
antaa kokonaisvaltaisemman käsityksen<br />
kaikista palveluistamme.<br />
– Palveluvastaavien verkkoperehdytysosiot<br />
on päivitetty ja perehdytyksen<br />
tueksi on tuotettu videomateriaalia.<br />
Koulutusuudistus antaa eri palveluiden<br />
osaajille tilaisuuden opiskella<br />
yhdessä.<br />
– On tietenkin olemassa myös eri<br />
palveluita koskevia erityisiä opiskelukokonaisuuksia,<br />
mutta sen lisäksi on paljon<br />
asioita, joita eri alojen taitajat voivat<br />
aivan hyvin opiskella yhdessä. Samalla<br />
opiskelijat saavat ja jakavat arvokasta<br />
tietoa eri alojen ammattilaisten työstä.<br />
– Ensimmäinen monipalveluosaajien<br />
traineeohjelma käynnistyi yli vuosi<br />
sitten ja ensimmäiset heistä ovatkin jo<br />
esimiestehtävissä.<br />
– Monipalveluosaajille tulee olemaan<br />
jatkuvasti tarvetta, koska malli on<br />
osoittautunut toimivaksi.<br />
– Huhtikuussa alkoi uusi monipalvelukoulutus<br />
Kiinteistöpalvelujen erikoisammattitutkinto,<br />
jossa opiskelijoista<br />
tulee sekä kiinteistönhoidon että siivouksen<br />
ammattilaisia esimiestyöhön.<br />
Opiskelijoilta nämä koulutukset vaativat<br />
paljon, jokainen joutuu varmasti<br />
mukavuusalueensa ulkopuolelle. l<br />
www.sol.fi<br />
51
MONIKULTTUURISUUS<br />
– Voin edelleen<br />
aistia<br />
kotimaani<br />
tuoksut ja<br />
kukkien värimaailman,<br />
bangladeshilainen<br />
palveluvastaava<br />
Aym Saeed<br />
Chowdhury<br />
kertoo<br />
Aym vietti<br />
lapsuutensa<br />
Dhakassa<br />
Bangladeshin<br />
pääkaupungissa.<br />
52 www.sol.fi<br />
Bangladeshistä<br />
on matkaa<br />
Helsinkiin<br />
noin 6 400 km.<br />
Aym – onnellinen<br />
mies Bangladeshista<br />
Sulje hetkeksi silmäsi ja anna ajatusten virrata suurten teepuutarhojen luo.<br />
Voit lähes aistia Foyn järven ja Cox’s Bazarin rantalomakohteet Chittagongissa.<br />
TEKSTI MIRKKA KORTELAINEN KUVAT ANTERO AALTONEN JA AYM SAEED CHOWDHURYN KOTIALBUMI<br />
Bangladeshista kotoisin oleva<br />
SOLilainen palveluvastaava<br />
Aym Saeed Chowdhury<br />
kertoo mielellään kiehtovia<br />
tarinoita kotimaastaan. Nuori<br />
mies on myös hyvin juurtunut Suomeen.<br />
Palataan ajassa taaksepäin. Koska tulitkaan<br />
kaukaa Bangladeshin sydämestä?<br />
– Tulin Suomeen opiskelemaan vuonna<br />
2004. Muistan hyvin ystäväni Savonian<br />
ammattikorkeakoulusta, Kuopiosta.<br />
Heidän kanssaan vietin aikaa ennen kuin<br />
siirryin Helsinkiin Haaga-Heliaan, josta<br />
valmistuin. Aikani Savonian ammattikorkeakoulussa<br />
oli mahtavaa. Opettajat<br />
ja henkilökunta olivat erittäin auttavaisia<br />
ulkomaalaisten opiskelijoiden kanssa.<br />
Päivät kuluivat joutuisasti ja ahkeroiden.<br />
Aym kohensi kuntoaan salilla. Treenin<br />
jälkeen saunottiin kaveriporukalla.<br />
– Iltaisin kävimme kahviloissa ja<br />
juttelimme ideoistamme muiden opiskelijoiden<br />
kanssa. Kun kevät vaihtui<br />
kesään, paransimme maailmaa torilla. En<br />
koskaan tuntenut olevani ulkomaalainen<br />
opiskelija ystävieni seurassa.<br />
Yritteliään perheen lahjakas lapsi<br />
Aym työskenteli ennen Suomeen muuttoaan<br />
IT-alan yrityksessä, joka käsitteli<br />
vakuutusalan dokumentteja.<br />
– Isäni pyöritti omaa kuljetusfirmaa.<br />
Äitini oli viikkolehden toimittaja ja kirjoitti<br />
mielellään myös runoja. Minulla on<br />
kolme siskoa. Vanhin siskoni asuu Yhdysvalloissa,<br />
kaksi muuta asuvat vanhempieni<br />
luona. Äitini kasvatti minut erittäin<br />
hyvin, ja hänen neuvoistaan ja elämänviisaudesta<br />
on ollut apua aina.<br />
– Isäni keskittyi työntekoon ja oli kenties<br />
lempeämpi.<br />
Lapsena Aym viihtyi koulun penkillä.<br />
– Akateemisten aineiden lisäksi olin<br />
lahjakas jalkapallossa, kriketissä, koripallossa,<br />
pöytätenniksessä ja shakissa.<br />
– Kävin Bangladeshin ilmavoimien<br />
koulua Dhakassa 10. luokkaan asti. Sen<br />
jälkeen jatkoin opintojani muissa tunne-
Äitini<br />
neuvoista<br />
ja elämänviisaudesta<br />
on ollut apua.<br />
www.sol.fi<br />
53
MONIKULTTUURISUUS<br />
Aymin kotikaupunkissa Dhakassa asuu yli<br />
15 miljoonan ihmistä 140 000 neliökilometrin<br />
alueella. Dhakan väestötiheys on maailman<br />
suurin.<br />
Ahkera koululainen kotitalon katolla<br />
Dhakassa 8-vuotiaana.<br />
tuissa kouluissa ja yliopistoissa Dhakassa<br />
ja sittemmin täällä Suomessa.<br />
Myös Aymin sukulaiset ovat pärjänneet<br />
työelämässä hyvin. He toimivat<br />
etupäässä liikemiehinä.<br />
– Osa sukulaisistani on töissä<br />
Bangladeshissä tai ulkomailla Yhdysvalloissa,<br />
Englannissa, Tanskassa ja<br />
Alankomaissa. Eli sukuamme on<br />
ympäri maailmaa.<br />
Kotimaan suosikkeja<br />
Entä mitä Aym toisi Suomeen Bangladeshista?<br />
Ei niinkään politiikkaa<br />
vaan ihmisten arjen ja työteliäisyyden.<br />
– Bangladeshin talous kasvaa isojen<br />
teollisuussektoreiden ansiosta.<br />
Ihmiset ottavat hyvin vastaan uutta<br />
teknologiaa ja luottavat tulevaisuuteen.<br />
Aym pitää Bangladeshin ruokakulttuurista<br />
ja sen monimuotoisuudesta.<br />
– Suosikkejani ovat kebab, naanleipä,<br />
kalacurry, kanabiryani ja lam-<br />
54 www.sol.fi<br />
paanlihabiryani. Tyypillisiä kotimaani<br />
herkkuja ovat erilaiset makeiset ja tietenkin<br />
tuore jugurtti. Tuoreet mausteet<br />
ja niiden huikeat aromit antavat<br />
ihanan jälkimaun ruokailun päätyttyä.<br />
– Kotimaani elämä ja kulttuuri<br />
ovat antoisia, ja voin edelleen aistia<br />
kotimaani tuoksut ja kukkien värimaailman.<br />
Aym listaa matkailijoille muutaman<br />
vinkin.<br />
– Suosittelisin vierailemaan muun<br />
muassa suurissa teepuutarhoissa,<br />
Foyn järven rannalla, Cox’s Bazarin<br />
rantalomakohteissa Chittagongissa,<br />
Bangladeshin itsenäisyyssotamuseossa,<br />
Ahsan Manzilin palatsissa ja<br />
Paharpurin buddhalaisessa temppelissä.<br />
Palveluohjaajana<br />
lähellä ihmistä<br />
Aym työskentelee tällä hetkellä palveluohjaajana<br />
ja välillä palveluvastaavana.<br />
Bangladeshilainen lohicurry<br />
1 kg lohta nahattomana ja<br />
paloiteltuna isoiksi kuutioiksi<br />
1 rkl kasvisöljyä<br />
1 sipuli<br />
2 valkosipulinkynttä<br />
2 cm pala inkivääriä<br />
1 rkl jeeriaa eli juustokuminaa<br />
1 tl korianterijauhetta<br />
1/4 tl chilijauhetta<br />
150 ml kasvislientä<br />
1/2 tölkki tomaattimurskaa<br />
Tuoretta korianteria<br />
Sekoita sitruunamehu ja 2 tl jeeriaa<br />
kulhossa. Lisää siihen lohifileet ja jätä<br />
maustumaan vähintään 10 minuutiksi.<br />
Kuumenna öljy ja paista sipuli, inkivääri<br />
ja valkosipuli. Hauduta kunnes sipuli on<br />
pehmeää. Lisää kumina, korianteri, chili<br />
ja sitten tomaatit ja kasvisliemi. Lisää<br />
lohi pannulle ja keitä varovasti 10-15<br />
minuuttia, kunnes kala on kypsää. Lisää<br />
tuoretta korianteria ja tarjoile.
(”Hyvää työpäivää”, lausutaan:<br />
shuvo hok tomar kormo dibosh.)<br />
– Viihdyn kansainvälisessä työyhteisössä<br />
ja monikulttuurisena työnantajana SOL<br />
on minulle hyvin tärkeä, Aym kertoo.<br />
Ennen Suomeen muuttoa Aym (oikealla)<br />
oli töissä Dhakalaisessa IT-alan yrityksessä,<br />
hoitaen hallinnollisia tehtäviä ja<br />
oikolukua.<br />
Perheenjäsenten<br />
läheisyydellä<br />
on minulle<br />
suuri<br />
merkitys.<br />
– Aloitin SOLilla maaliskuussa<br />
2006. Toinen työsopimukseni alkoi<br />
heinäkuussa 2007 ja jatkuu edelleen.<br />
Pidän työssäni oikeastaan kaikesta.<br />
On mukava kohdata ihmisiä, oppia<br />
uusia asioita ja olla osa kansainvälistä<br />
työyhteisöä.<br />
Aym on tyytyväinen, että opintoja<br />
voi hyödyntää monin eri tavoin.<br />
Taskussa on tradenomin kandidaattitutkinto,<br />
kaupankäynnin kandidaattitutkinto<br />
ja tietotekniikan korkeampi<br />
tutkinto. Silti nuori mies jatkaa opiskeluaan<br />
edelleen.<br />
Elämän pieniä nautintoja<br />
Elämän ja arjen onnellisuustekijät<br />
tulevat Aymille pienistä asioista, ja<br />
hän viihtyy hyvin Helsingissä.<br />
– Helsingin muotoilu on melko<br />
modernia Tukholmaan ja Amsterdamiin<br />
verrattuna. Täällä on runsaasti<br />
mukavia tapahtumia, ja säätilojen<br />
vaihtelut tuovat kaupunkiin eksotiikkaa.<br />
Jokaisella lähiöllä on oma<br />
ilmeensä, ja luontoa on mukavasti<br />
silmien iloksi.<br />
– Arvostan myös esimerkiksi hyviä<br />
yöunia. Hymy on myös tärkeää, ja<br />
positiivinen asenne auttaa aina.<br />
Aym on Suomessa asuessaan vieraillut<br />
kerran kotimaassaan.<br />
– Vanhempani suunnittelevat<br />
tapaavansa minut lähiaikoina Suomessa.<br />
Tykkään suomalaisesta lohikeitosta<br />
– ehkäpä tarjoan sitä vanhemmillenikin.<br />
Perheenjäsenten läheisyydellä<br />
on suuri merkitys minulle.<br />
Näitä suhteita vaalitaan etäisyyksistä<br />
huolimatta.<br />
Tulevaisuus näyttää Aymin mielestä<br />
valoisalta.<br />
– Olen onnellinen mies. Minulla<br />
on ollut onnellinen lapsuus, hyvä<br />
perhe ja olen voinut saavuttaa monia<br />
unelmia. Pidän työnteosta, ja olen<br />
utelias oppimaan uutta ja tapaamaan<br />
uusia ihmisiä. SOL on monikulttuurisena<br />
työnantajana minulle tärkeä. l<br />
www.sol.fi<br />
55
MONIKULTTUURISUUS<br />
Olemme<br />
kaikki<br />
yhdenvertaisia<br />
Monikulttuurista kehi-<br />
Onko sinulla ideoita monikulttuurisen työyhteisön<br />
kehittämiseen? SOLin monikulttuurinen työryhmä<br />
kaipaa iloiseen joukkoonsa lisää vaikuttajia.<br />
TEKSTI MIRKKA KORTELAINEN KUVAT VAULA AUNOLA<br />
SOL tunnetaan hyvin monikulttuurisena<br />
työyhteisönä. työssä oppimiseen sekä työhyvinvoinarvoiset<br />
mahdollisuudet urapolkuun ja<br />
– Monikulttuurisen kehitysryhmän<br />
työssä korostuvat misen helppous ovat tärkeitä. Olemme<br />
tiin. Työtapojen harmonisointi ja asioi-<br />
perehdyttäminen SOLin työtehtäviin<br />
ja juurtuminen suomalaiseen teriaaleja useille eri kielille.<br />
muun muassa kääntäneet koulutusma-<br />
työkulttuuriin, kertoo Monikulttuurisen<br />
työryhmän puheenjohtaja Sari monikulttuuristen työntekijöiden osaa-<br />
– Yksi tärkeimmistä haasteista on<br />
Crnobreg.<br />
misen nykyistä tehokkaampi kartoitus<br />
SOLilla on työntekijöitä jo yli 60 eri ja hyödyntäminen.<br />
maasta ja kaikista maanosista.Crnobreg Hyvä vuorovaikutus syntyy<br />
korostaa, että erilaisuudesta huolimatta<br />
kaikki SOLilaiset ovat yhdenvertaisia.<br />
– Haluamme tarjota kaikille saman-<br />
56 www.sol.fi<br />
tysryhmää vetäva Sari<br />
Crnobreg (kesk.) tapasi<br />
palveluvastaavat<br />
Makhan Khatrin (vas.) ja<br />
Shahana Aktherin.<br />
Crnobregin mukaan sitä kautta, että<br />
työnantajalla on selkeä käsitys ihmisten<br />
taustojen erilaisuudesta. Kotouttami-<br />
Panostamme<br />
työntekijöiden<br />
huolelliseen<br />
perehdytykseen<br />
ja työturvallisuuteen.
sesta huolimatta on tärkeää, että ihmisen<br />
oma identiteetti säilyy.<br />
– Perheitä on kotoutettu myös<br />
SOLin avulla. Eheällä perheellä on<br />
valtava positiivinen merkitys työntekijän<br />
elämään, ja siitä kantautuu hyötyjä<br />
työelämäänkin.<br />
Crnobregin mielestä on ilahduttavaa,<br />
että SOLissa työskentelee nykyistä<br />
enemmän pariskuntia, mikä mahdollistaa<br />
heille myös tulevaisuuden suunnittelun<br />
ihan uudella tasolla uudessa<br />
kotimaassaan.<br />
– Omia juuria ja identiteettiä ei pidä<br />
unohtaa – päinvastoin. Monikulttuurisuus<br />
on monimuotoinen rikkaus, ja<br />
oman identiteetin kanssa kannattaa olla<br />
sinut.<br />
Mukavaa yhdessäoloa<br />
Monikulttuurisuusryhmän järjestämät<br />
tapahtumat ovat olleet suosittuja.<br />
– Ne tuovat iloa arjen keskelle, ja<br />
eri kulttuureista tulevat SOLilaiset<br />
tutustuvat toisiinsa. Kuluvan kevään<br />
ja kesän aikana pyrimme järjestämään<br />
riemukkaita urheilutapahtumia. Pari<br />
vuotta sitten järjestimme Meitä on<br />
moneksi -tapahtuman, joka keräsi suuren<br />
yleisön Finlandia-talolle.<br />
– Tulevaisuudessa voisimme osallistua<br />
vaikka Maailma kylässä -tapahtumaan,<br />
Crnobreg visioi.<br />
Monikulttuurinen kehitysryhmä<br />
myös ylläpitää maailmankalenteriaan,<br />
josta löytyvät eri maiden juhlapyhät.<br />
– Tämä on tärkeä työsuunnittelun<br />
työkalu esimiehille. Maailman juhlat<br />
ovat meille yhteisiä, ja erilaisista tapakulttuureista<br />
voimme itse kukin oppia<br />
uusia, kiinnostavia ja innostavia asioita.<br />
Tutustumalla eri maihin ja niiden<br />
www.sol.fi<br />
57
Anna osaajalle<br />
mahdollisuus<br />
MONIKA-NAISTEN KOORDINOIMA<br />
Osaavat naiset -hanke tukee monin<br />
Somekampanja<br />
tavoin maahanmuuttajanaisten<br />
TÄNÄ VUONNA kampanjoidaan<br />
myös somessa.<br />
Käynnissä on Twitterkampanja,<br />
jota voi<br />
seurata tunnuksella<br />
@osaavatnaiset.<br />
Hankkeen vetäjät ovat<br />
kutsuneet muun muassa<br />
kansanedustajia<br />
mukaan työpaikkojen<br />
etsintään.<br />
työllistymistä. SOL on hankkeen<br />
aktiivinen kumppani ja on tarjonnut<br />
jo nyt työmahdollisuuksia monille<br />
naisille.<br />
Monika naisten projektipäällikkö<br />
Heidi Hirvonen kertoo, että varsinkin<br />
pitkään työelämästä poissa<br />
olleiden maahanmuuttajataustaisten<br />
naisten työllistyminen ei aina<br />
suinkaan suju mutkattomasti.<br />
– Osalla kohderyhmästä ei esimerkiksi<br />
ole atk-taitoja lainkaan.<br />
Näin ollen työnhaku tyssää jo siihen,<br />
kun moni työnantaja vaatii sähköisen<br />
työhakemuslomakkeen lähettämistä.<br />
Heitä autamme ansioluettelon<br />
ja työhakemuksien laatimisessa.<br />
Työnhakijoita ohjataan myös kieliopintoihin<br />
ja muiden koulutuksien<br />
pariin. Hirvonen korostaa sitä, että,<br />
yhteistyö työnantajien kanssa on<br />
myös erittäin tärkeää.<br />
– Olen todella iloinen, että SOL<br />
on mukana hankkeessamme.<br />
– SOLin työhönottaja Laura<br />
Itkonen on käynyt vieraanamme<br />
useita kertoja kertomassa naisille,<br />
millainen SOL on työnantajana ja<br />
– Yhteistyö SOLin kanssa on ollut tiivistä ja onnistunutta koko hankkeen ajan. He ovat olleet mukana<br />
minkälaisia työpaikkoja on tarjolla.<br />
monenlaisissa tapahtumissa kertomassa parhaista rekrytoinnin ja perehdyttämisen käytännöis-<br />
Yhteistyömme tavoitteena on ollut<br />
tä, Monika-naisten projektipäällikkö Heidi Hirvonen kertoo.<br />
työllistää 30 naista joka vuosia, ja<br />
tämä tavoite on ylitetty projektin<br />
tapoihin olemme myös paremmin ja<br />
aidommin läsnä työkavereina.<br />
– Ideoita ei hänen mukaan ole koskaan<br />
liikaa, ja yhteistyöllä voidaan aikaansaada<br />
ihan uudenlaisiakin juttuja.<br />
jokaisena toimintavuonna, Hirvonen<br />
kehuu.<br />
– Työnantajien kohtaaminen<br />
Tule mukaan vaikuttamaan<br />
antaa työnhakijoille tärkeää tietoa<br />
Sari Crnobreg toteaa, että kehitysryhmällä<br />
on runsaasti uusia tavoitteita ja työelämään<br />
avannut jo useille ovet työelämään.<br />
Video opastaa<br />
suomalaisesta työelämästä ja on<br />
koko ajan tarvitaan lisää innokkaita<br />
vaikuttajia, sillä kehitysryhmän jäsenistö<br />
elää työtehtävien ja niiden mahdollisten<br />
muutosten mukana.<br />
– Esimerkiksi Etelä-Aasiasta kotoisin<br />
olevia kaivattaisiin kovasti mukaan. On<br />
tärkeää, että meillä on kattava edustus eri<br />
maanosista.<br />
Crnobreg muistuttaa, että monikulttuurinen<br />
työryhmä kannustaa kaikkia<br />
SOLin työntekijöitä aloitteellisuuteen.<br />
Työryhmä on tuottanut yhdessä PAMin<br />
(Palvelualan työnantajat ry) kanssa uusille<br />
työntekijöille videon, joka perehdyttää<br />
työntekijän moniin tärkeisiin asioihin.<br />
– Videolla esiintyjät ovat tietenkin<br />
itsekin SOLilaisia. Video on moderni ja<br />
eloisampi kanava kertoa työntekijälle tärkeistä<br />
asioista, ja kuvan avulla katsoja saa<br />
myös tärkeää mielikuvaa työnantajasta,<br />
työkavereista, työyhteisöstä ja työelämän<br />
pelisäännöistä. l<br />
Uskon, että myös työnantajat hyötyvät<br />
projektistamme ja saavat<br />
kauttamme erittäin sitoutuneita ja<br />
positiivisia työntekijöitä.<br />
Osaavat naiset -projektia rahoittaa<br />
Uudenmaan ELY-keskus, ja nyt<br />
meneillään on viisivuotisen hankkeen<br />
neljäs toimintavuosi.<br />
–Tietysti toivon, että hankkeen<br />
rahoitusta jatketaan. Niin tärkeästä<br />
asiasta tässä on kysymys.
HYMYN VALOKEILASSA<br />
Amevi toi Togon auringon mukanaan<br />
Amevi Agboyi sopeutuu nopeasti uusiin tilanteisiin.<br />
– Myönteisellä asenteella pääsee pitkälle. Kielitaidolla avataan ovia.<br />
TEKSTI MIRKKA KORTELAINEN KUVA VESA RANTA<br />
Amevi Agboyi muutti<br />
Suomeen vuonna 2008.<br />
Hänen miehensä Ben<br />
Aboky tuli Suomeen<br />
vuonna 1996. Totuttelemista<br />
Suomeen riitti – täällä oli<br />
omituinen sää, pimeää ja hiljaisia<br />
ihmisiä.<br />
– Sopeuduin kuitenkin nopeasti,<br />
koska olin päättänytkin sopeutua<br />
ja päästä osaksi suomalaista yhteiskuntaa.<br />
Oma asenne vaikuttaa kaikkeen.<br />
Jos esimerkiksi työnhaussa<br />
ei heti onnista, niin positiivisiakin<br />
kokemuksia tulee varmasti, kun jaksaa<br />
yrittää.<br />
Amevi on kotoisin Afrikan länsirannikolta<br />
Togosta.<br />
– Lapsuuteni oli ihan tavallinen.<br />
Minulla on kolme sisarusta. Isä<br />
kävi töissä, ja äiti hoiti meitä lapsia<br />
kotona. 60-vuotias isäni on nyt<br />
eläkkeellä.<br />
Vanhempiaan ja sisaruksiaan<br />
Amevi on päässyt tapaamaan vain<br />
kerran Suomeen muuttonsa jälkeen.<br />
– Meillä on 5-vuotias tytär<br />
Sonia ja puolitoistavuotias poika<br />
Fabio. Lapsiperheen matkakulut<br />
ovat aikamoiset, joten matkustaminen<br />
on haaveissa, mutta ei juuri nyt<br />
ajankohtaista.<br />
Tähtäimessä on<br />
ammattitutkinto<br />
Amevi kävi lukion Togossa pääaineenaan<br />
kirjanpito. Sen jälkeen<br />
hän opiskeli kansainvälistä kauppaa<br />
ammattikorkeakoulussa ja valmistui<br />
vuonna 2006.<br />
– Työskentelin sihteerinä kaksi<br />
vuotta ennen kuin muutimme Suomeen.<br />
Perheen esikoinen syntyi vuonna<br />
2<strong>01</strong>0.<br />
– Kun Sonia oli vuoden vanha,<br />
halusin takaisin työelämään ja aloin<br />
etsiä töitä kaikkialta. Pääsin SOLille<br />
töihin elokuussa 2<strong>01</strong>1.<br />
– Ensin siivosin yksityisiä asuntoja.<br />
Nyt minulla on oma alue ja rappukohteita.<br />
Omia menoja ja niiden<br />
aikatauluja pystyy suunnittelemaan<br />
hyvin, kun työ on säännöllistä.<br />
– Aloittaessani minulla ei ollut<br />
kokemusta alalta. Sain perehdytyksen<br />
SOLilta, joka tarjoaa työssä kehittymiseen<br />
monia mahdollisuuksia.<br />
Olen tällä hetkellä tutor-koulutuksessa,<br />
ja tulevaisuudessa aion suorittaa<br />
alaani liittyvän ammattitutkinnon.<br />
Amevi painottaa kielitaidon merkitystä.<br />
– Kielitaidolla avataan ovia<br />
ystävyyssuhteisiin, ja sillä pääsee<br />
paremmin yhteiskuntaan kiinni. Jo<br />
Palveluvastaava<br />
Amevi<br />
Agboyi sanoo,<br />
että työtä<br />
oman tulevaisuuden<br />
eteen<br />
kannattaa<br />
tehdä määrätietoisesti.<br />
– Ei pidä luovuttaa.<br />
Työtä<br />
ja koulutusta<br />
saa varmasti,<br />
kun tahtotila<br />
on hyvä.<br />
pienellä kielen opiskelulla pääsee<br />
alkuun.<br />
Togon kasviksia kaivaten<br />
Amevi perheineen viihtyy hyvin<br />
Suomessa, vaikka kaikkein läheisimmät<br />
ystävät asuvatkin Togossa.<br />
Pikkuhiljaa ystäviä on löytynyt<br />
myös Suomesta.<br />
– Uusia ystäviä on löytynyt varsinkin<br />
lasten kanssa ulkoillessa.<br />
Amevi nauraa hersyvästi sanoessaan,<br />
että jos jotain voisi läheisten<br />
lisäksi tuoda Togosta, olisi se aurinko.<br />
– Ja paljon kasviksia. Togossa on<br />
hurmaavia kasviksia ruoanlaittoon<br />
ja kaipaan niitä. Muutenhan suomalaisessa<br />
ruokakulttuurissa risteävät<br />
maailman eri maut, ja esimerkiksi<br />
erilaisia riisilajeja on saatavilla<br />
monipuolisesti. l<br />
www.sol.fi<br />
59
SOL<br />
Monipalvelut<br />
YHDISTÄÄ saumattomasti<br />
jokaiselle asiakkaalle sopivan<br />
palvelukokonaisuuden.<br />
Osaava ja innovatiivinen palvelualan<br />
perheyritys tuottaa<br />
yrityksille monipuolisia<br />
siivous-, toimitila-, kiinteistönhoito-,<br />
pesula-, turvallisuus-<br />
ja henkilöstöpalveluja.<br />
Kuluttaja-asiakkaita palvelevat<br />
aurinkoiset SOL pesulat.<br />
Kansainvälinen SOL toimii<br />
Suomessa, Ruotsissa, Baltiassa<br />
ja Venäjällä.<br />
Puhelin 020 5705<br />
myynti@sol.fi, www.sol.fi<br />
Siivouspalvelut<br />
Toimitilapalvelut<br />
Kiinteistöpalvelut<br />
Turvallisuuspalvelut<br />
Henkilöstöpalvelut<br />
Pesulapalvelut<br />
www.solisti.fi<br />
Facebook: www.facebook.com/solpalvelut<br />
Twitter: @SOLPalvelut, @SOLPesula, @solhepa<br />
Instagram: instagram.com/solpalvelut<br />
Linkedin: www.linkedin.com/company/sol-group<br />
Youtube: www.youtube.com/solpalvelut