Solisti 01/2016

Aitoa yhdessäeloa ja kumppanuutta
YLEENSÄ ASIAKKAAN tarjouspyyntöön
vastataan juuri sellaisena, jona se tulee
SOLiin. Kun asiakas antaa tilaa ja on
avoin, palveluratkaisun myötä saavutetaan
todellinen kumppanuus, SOLin Kuopion
palvelujohtaja Heidi Uotinen sanoo.
Kuopion SOLissa todettiin, että paikallisen
kylpylähotelli Kunnonpaikan kohdalla
oli mahdollisuus päästä tekemään todellista
kokonaisvaltaista palveluratkaisua.
– Tarjous jonka teimme Kunnonpaikalle,
oli huomattavasti laajempi, kuin
se, mitä he tarjouspyynnössä toivoivat,
Uotinen sanoo.
Ensimmäisestä tarjousehdotelmasta
ja palveluratkaisusta viimeiseen vaiheeseen
SOLin osuus ja resurssimäärä
lisääntyi selvästi.
– Lähtökohta, joka mahdollisti tällaisen
palveluratkaisun syntymisen, oli
asiakkaan avoimuus. Palavereissa löytyi
uusia ajatuksia, jotka laajensivat tai
kehittivät sitä, mitä he olivat toivoneet.
Löysimme myyntipäällikkö Henry
Pärssisen kanssa erilaisia vaihtoehtoja,
joita me pystyimme tarjoamaan ja tuottamaan
heille edullisesti meidän työmme
ohella. Olennaista palveluratkaisun
syntymisessä oli se, että asiakastapaamisiin
mentiin avoimin mielin ja kartoitettiin
sitä, mitä asiakas todella tarvitsi.
– Tällaisessa tapauksessa pitää kartoittaa
mahdollisimman täydellisesti
asiakkaan toimintatapa, mitä tehtäviä
yrityksessä on ja hahmottaa sitä kautta
tarpeita, Pärssinen kuvailee.
Uotinen istuu SOLin Palveluratkaisut
-työryhmässä, jossa tätä konseptia kehitetään.
– Olemme tehneet laskentamalleja,
jotka helpottavat tätä työtä. On hienoa
pyrkiä pääsemään asiakkuuteen kiinni
eri suunnilta. Meidän on myytävä asiakkaalle
sitä, mitä hän tarvitsee, eikä vain
sitä, mitä meillä on myytävänä.
Kylpylähotelli Kunnonpaikan palveluratkaisun
syntyminen edellytti Henry
Pärssisen mukaan luottamusta niin
asiakkaalta, kuin mukana projektissa olevilta
SOLin henkilöiltä.
– Olen kuitenkin yrittänyt puhua itse
vähemmän ja keskittyä kuuntelemaan,
mitä asiakkaan luona tapahtuu.
Viime vuonna ajankohta oli oikea, sillä
Kunnonpaikassa oli tapahtumassa isoja
muutoksia.
– Palveluratkaisun syntyminen on pitkäjännitteistä
työtä, jossa onnistumisen
edellytys on koota neuvotteluun oikea
ryhmä. Me toimme Pärssisen kanssa
kumpikin neuvottelupöytään oman
osaamisemme, Uotinen kuvailee.
– Istuimme asiakkaan luona aika
monta kertaa. Esimerkiksi se, että me
hoitaisimme myös yövastaanoton, oli
aluksi asiakkaalle vieras ajatus. Yövastaanotossahan
hoidetaan esimerkiksi
koko talon kukat ja akvaario, siistitään
tuloaulat ja pidetään huolta roskiksista.
– Keskustelu lähti rönsyämään ja pohdimme,
mitä tapahtuu, jos joku talon asiakkaista
lähteekin aamulla ennen aamiaisaikaa.
Totesimme, että SOLin henkilö
voi tehdä varhaisen aamiaisen, jos talon
kokit laittavat kaiken valmiiksi.
Asiakkaasta tämä oli hieno ratkaisu,
joten yhteistyö käynnistyi ja SOL aloitti
yövastaanoton hoitamisen viime vuoden
joulukuussa. Toiminta on lähtenyt hyvin
käyntiin ja palaute asiakkaalta on ollut
erinomaista.
Maaliskuussa voimaan astuva sopimus
käsittää lisäksi yleisten tilojen,
hyvinvointipuolen, ja kylpylän siivouksen
sekä hotellin kerroshoidon.
– Sen jälkeen meillä on Kunnonpaikassa
henkilökuntaa illalla klo 22 alkaen
aina seuraavaan päivään klo 17 saakka.
Ei aivan 24h, mutta melkein. Olemme
varmasti yksi heidän suurimmista yhteistyökumppaneistaan,
Pärssinen sanoo.
Kunnonpaikassa SOLin palveluesimies
vastaa myös yrityksen omien siivoushenkilöiden
työnjohdosta.
– Tarjoamme siis sekä esimiesosaamisemme
että siivousalan asiantuntemuksemme
asiakkaamme käyttöön, Heidi
Uotinen sanoo.
– Asiakas haluaa työnjohtamiseen
ammattimaisen otteen. Me teemme
heille niin omavalvonnan kuin työntekijöiden
tukemisen ja kouluttamisen,
koska heillä itsellään ei ole aikaa siihen.
He haluavat keskittyä omaan erityisosaamiseensa.
– Meidän pitää myös jatkossa olla
koko ajan hereillä ja nähdä, miten asiakkaan
toiminta tulee muuttumaan – ja
muuttaa omia käytäntöjämme sen
mukaan. Se on sitä oikeaa yhteiseloa ja
kumppanuutta, Uotinen sanoo. l
– Kunnonpaikka on yksityinen ja
persoonallinen kylpylähotelli,
palvelujohtaja Sari Voutilainen
ja palveluesimies Kaija Kuittinen
korostavat.
www.sol.fi
23