01.07.2019 Views

SOL Vastuullisuusraportti 2018

Arjen työssä huolehdimme monista vastuullisuuteen liittyvistä käytännön asioista kuten työturvallisuudesta, hyvästä esimiestyöstä, työmenetelmien kehittämisestä, ympäristöasioista, työn tekemisen etiikasta ja hyvästä työyhteisöstä, toisista ja asiakkaista välittämisestä, oikeasta palkanmaksusta, osaamisen kehittämisestä ja lukuisista pienistä asioista. Tavoitteemme on olla erinomainen yrityskansalainen, missä oleellista on toiminnan jatkuvuus, toimitusketjujen vastuullisuus, ylivoimainen palvelukokemus asiakkaillemme, vastuullinen ympäristöasioista huolehtiminen, työhyvinvointi, iloinen henkilöstökokemus sekä jatkuva kehittyminen ja kehittäminen.

Arjen työssä huolehdimme monista vastuullisuuteen
liittyvistä käytännön asioista kuten työturvallisuudesta,
hyvästä esimiestyöstä, työmenetelmien kehittämisestä,
ympäristöasioista, työn tekemisen etiikasta ja hyvästä
työyhteisöstä, toisista ja asiakkaista välittämisestä, oikeasta
palkanmaksusta, osaamisen kehittämisestä ja lukuisista
pienistä asioista. Tavoitteemme on olla erinomainen
yrityskansalainen, missä oleellista on toiminnan jatkuvuus,
toimitusketjujen vastuullisuus, ylivoimainen palvelukokemus
asiakkaillemme, vastuullinen ympäristöasioista
huolehtiminen, työhyvinvointi, iloinen henkilöstökokemus
sekä jatkuva kehittyminen ja kehittäminen.

SHOW MORE
SHOW LESS

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

3.2 Sidosryhmät<br />

<strong>SOL</strong>in yhteiskuntavastuu kattaa kaikki sidosryhmät: asiakkaat,<br />

henkilöstön, alihankkijat, yhteistyökumppanit, omistajat,<br />

viranomaiset, omat toimialat ja niiden järjestöt, median<br />

sekä yhteistyön yleishyödyllisten järjestöjen kanssa.<br />

Noudatamme lakeja, sääntöjä ja paikallisten viranomaisten<br />

ohjeita kaikissa toimintamaissamme. Huolehdimme<br />

veroistamme ja maksuistamme, joilla edelleen<br />

ylläpidetään yhteiskunnan palveluita ja infrastruktuuria.<br />

3.2.1 Aurinkoisen tyytyväinen ja uskollinen<br />

asiakas on meille tärkein<br />

<strong>SOL</strong>in toiminta on organisoitu asiakasvastuussa oleviin paikallisiin<br />

palvelupiireihin, mahdollisimman lähelle asiakasta.<br />

<strong>SOL</strong>illa on lähes 10 000 sopimusasiakasta. <strong>SOL</strong>ille on kunnia-asia<br />

täyttää sopimusvelvoitteensa. Sen myötä voimme<br />

edellyttää vastaavaa myös sopimuskumppaneiltamme.<br />

Toimintajärjestelmämme mukaan pyrimme ennalta ehkäisemään<br />

ongelmatilanteita ja korjaamaan sekä kehittämään<br />

palveluamme jatkuvasti.<br />

Asiakastyytyväisyyttä ja asiakaspysyvyyttä seurataan<br />

kaikissa toiminnoissamme kuukausittain. Käytössämme<br />

on jatkuva, <strong>SOL</strong>E-ohjeeseen ja vuotuiseen suunnitelmaan<br />

perustuva asiakkaan kuunteleminen ja kysely, joka osalle<br />

asiakkaistamme tehdään kuukausittain. <strong>SOL</strong>in asiakastyytyväisyys<br />

on ollut vuosia erinomaisella tasolla.<br />

Palveluidemme loppukäyttäjä on henkilöasiakas, jota<br />

palvelemme parhaan kykymme mukaan. Tavoitteemme on,<br />

että asiakas haluaa myös jatkossa asioida palveluitamme<br />

käyttävissä yrityksissä ja yhteisöissä tai omissa<br />

palvelupesulamyymälöissämme.<br />

3.2.2 Henkilöstö<br />

Työllistämme tällä hetkellä lähes 14 000 työntekijää, joille<br />

olemme sitoutuneet maksamaan palkkaa sopimusten mukaisesti<br />

ja huolehtimaan työnantajamaksuista. Palvelemme<br />

asiakasta henkilöstön kanssa ja kautta. Keskeinen arvomme<br />

on iloinen työn tekeminen.<br />

Tähtäämme oikeudenmukaiseen henkilöstöpolitiikkaan,<br />

joka mahdollistaa työpaikkojen säilyvyyden ja korkean työtyytyväisyyden.<br />

Henkilöstön jatkuvaan osaamisen kehittämiseen<br />

investoidaan, jotta se tuottaa parhaan mahdollisen<br />

hyödyn asiakkaille ja työntekijöille sekä <strong>SOL</strong>ille.<br />

Huolehdimme henkilöstömme hyvinvoinnista. Aktivoimme<br />

ja koulutamme henkilöstöämme osallistumaan<br />

oman työn ja toiminnan suunnitteluun ja kehittämiseen<br />

niin jokapäiväisessä työssä kuin pidemmän ajan suunnit-<br />

Asiakastyytyväisyys<br />

Kuva 5. Asiakastyytyväisyyden kehittyminen 2014-<strong>2018</strong><br />

100<br />

90<br />

80<br />

70<br />

60<br />

50<br />

40<br />

30<br />

20<br />

10<br />

0<br />

2014 2015 2016 2017 <strong>2018</strong><br />

<strong>SOL</strong> Palvelut Oy<br />

2014 2015 2016 2017 <strong>2018</strong><br />

<strong>SOL</strong><br />

Pesulapalvelut Oy<br />

2014 2015 2016 2017 <strong>2018</strong><br />

<strong>SOL</strong><br />

Henkilöstöpalvelut Oy<br />

Nauru<br />

Hymy<br />

22 Vastuullisuus <strong>2018</strong> | www.sol.fi www.sol.fi | Vastuullisuus <strong>2018</strong> 23

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!