Snoobi
Snoobi
Snoobi
Transform your PDFs into Flipbooks and boost your revenue!
Leverage SEO-optimized Flipbooks, powerful backlinks, and multimedia content to professionally showcase your products and significantly increase your reach.
Yrittäjien Internet-<br />
markkinoinnin seminaari<br />
8.3.2011<br />
Copyright 2010 © <strong>Snoobi</strong> Oy
Agenda<br />
1. Johdanto sivuston tavoitteisiin<br />
ja kävijäseurannan käyttö<br />
2. Internet markkinointi<br />
Copyright 2010 © <strong>Snoobi</strong> Oy
• Henna Turunen<br />
Kouluttaja<br />
• <strong>Snoobi</strong> Oy, Asiantuntija, Web-analytiikka<br />
• Vastuussa avain-asiakkaiden konsultoinnista ja<br />
kouluttamisesta<br />
Copyright 2010 © <strong>Snoobi</strong> Oy
<strong>Snoobi</strong> ”pähkinänkuoressa”<br />
• <strong>Snoobi</strong> teknologian myynti startannut 2002<br />
• <strong>Snoobi</strong> Oy perustettu 2004<br />
• Pääomistaja yrityksen perustaja Pekka Koskinen<br />
• Toimitusjohtajana Jukka Ropponen<br />
• Liikevaihto 2010 oli n. 3.000.000€<br />
• Työntekijöitä 60<br />
• Toimistot Helsingissä ja Tukholmassa<br />
• Jakelijat Tallinnassa, Baselissa ja Amsterdamissa<br />
• Aktiivisessa seurannassa yli 6300 www-sivustoa<br />
• <strong>Snoobi</strong> auttaa asiakkaitaan saamaan verkosta<br />
konkreettista hyötyä toimintaansa. Neuvonta<br />
perustuu kävijäseurannasta saataviin tietoihin ja<br />
asiakkaan tavoitteisiin.<br />
Copyright 2010 © <strong>Snoobi</strong> Oy
Kävijäseuranta ja web-analytiikka<br />
Copyright 2010 © <strong>Snoobi</strong> Oy
Mittaamisen tarkoitus<br />
Liiketoiminta Verkko/kotisivut<br />
Tavoitteet<br />
= myynti<br />
Saada verkosta enemmän hyötyä!<br />
?<br />
Tavoitteiden mukaan<br />
- Mitataan<br />
- Hankitaan kävijöitä<br />
- Muokataan/uusitaan kotisivuja<br />
Copyright 2010 © <strong>Snoobi</strong> Oy
Esimerkkejä tavoitteista - konversioista<br />
Kotisivut<br />
Esitteen ja hinnaston lataajia<br />
Tilaukset verkkokaupasta<br />
Jälleenmyyjien yhteystietohin tutustujat<br />
Yhteydenotto-/tarjouspyyntöjä<br />
Kävijät oikeasta maasta/kaupungista<br />
Tuotteisiin tutustujia<br />
Myynti<br />
Copyright 2010 © <strong>Snoobi</strong> Oy
Liiketoiminnan tukeminen Internetin avulla<br />
Kävijäseuranta<br />
Ostajia<br />
Yhteydenottajia<br />
Tutustujia<br />
Myynti /<br />
maalisivu<br />
Copyright 2010 © <strong>Snoobi</strong> Oy
Verkkoliiketoiminnan kehittäminen<br />
Toimenpiteet<br />
Mittaus/<br />
Nykytilanne<br />
Tavoitteet<br />
Analyysi<br />
Copyright 2010 © <strong>Snoobi</strong> Oy
Markkinointi<br />
Myynti<br />
Kuka tarvitsee kävijäseurantaa?<br />
(web analytiikkaa)<br />
Viestintä &<br />
sisällöntuotanto<br />
HR/Rekrytointi<br />
Johto<br />
IT/Ylläpito<br />
Copyright 2010 © <strong>Snoobi</strong> Oy
Milloin kävijäseurannasta on hyötyä?<br />
OHJELMA<br />
• Helppo käyttöönotto<br />
• Oleellinen tieto<br />
KÄYTTÖ<br />
• Käyttökoulutus<br />
• Helpdesk<br />
• Asiakaspalvelu<br />
Hyöty<br />
TULKINTA<br />
• Tulosten merkitys<br />
• Johtopäätökset<br />
REAGOINTI<br />
• Oikeat toimenpiteet<br />
• Internetmarkkinointi<br />
Tuote/palvelu Palvelu<br />
Palvelu Palvelu<br />
Copyright 2010 © <strong>Snoobi</strong> Oy
Web-analytiikan kustannukset<br />
Ohjelma<br />
• Käyttölisenssi<br />
• Käyttöönotto ja<br />
asentaminen<br />
• Konfigurointi<br />
• Räätälöinti<br />
Tarkastele kokonaisuutta<br />
Käyttö<br />
• Oma ajankäyttö<br />
• Käyttökoulutus<br />
• Konfigurointi<br />
• Räätälöinti<br />
• Asetusten<br />
muuttaminen<br />
Tulkinta & toimenpiteet<br />
• Oma ajankäyttö<br />
• Konsultointi<br />
• Koulutus<br />
• Neuvonta<br />
• Analyysit<br />
• Toimenpidesuositukset<br />
Copyright 2010 © <strong>Snoobi</strong> Oy
Yhteenveto<br />
• Web-analytiikka on palvelu, ei ohjelma<br />
– Yrittäjän ei tarvitse muuttua web-analyytikoksi tai<br />
Internet-markkinoinnin guruksi<br />
– Yrittäjällä ei ole aikaa analysoida ja etsiä vastauksia<br />
– Yrittäjän täytyy pystyä tekemään oikeita valintoja<br />
helposti ja nopeasti<br />
Copyright 2010 © <strong>Snoobi</strong> Oy
Internetmarkkinointi<br />
Copyright 2010 © <strong>Snoobi</strong> Oy
Netti osana markkinointiprosessia<br />
Tarve<br />
Tietoisuus<br />
Harkinta /<br />
tiedonhankinta<br />
Valinta /<br />
vertailu<br />
Osto<br />
Käyttö<br />
Suosittelu<br />
Copyright 2010 © <strong>Snoobi</strong> Oy
”Nettiä käyttävistä kuluttajista jo<br />
85 % hakee verkosta tietoa<br />
ostopäätöksensä tueksi myös<br />
silloin, kun varsinainen ostaminen<br />
tapahtuu myymälässä”<br />
(Smilehouse 19.1.2009)<br />
”Jos kuluttajat eivät löydä<br />
verkkokaupasta etsimiään<br />
tuotteita, heistä 55 % siirtyy<br />
asioimaan toiseen<br />
verkkokauppaan. Myymälään<br />
lähtee vain 25 % vastaajista”<br />
(Smilehouse 19.1.2009)<br />
Copyright 2010 © <strong>Snoobi</strong> Oy
Offline-mainonta<br />
Miten kävijät löytävät sivuston?<br />
Bannerimainos<br />
Linkki<br />
Adwords mainos<br />
Hakukoneet<br />
Sosiaalinen Media<br />
Hakemistot<br />
E-mail kampanja<br />
Copyright 2010 © <strong>Snoobi</strong> Oy
Mainonnan Yleisimmät mittarit<br />
• Mainosnäytöt, klikkien määrä, klikin hinta, klikkiprosentti<br />
• Hakusanateemat<br />
• Kävijöiden ja käyntien määrää<br />
• Sivulatauksia/kävijä, eli montako sivua kävijät keskimäärin<br />
lukivat<br />
• Bounce rate, eli moniko kävijöistä poistui välittömästi<br />
sivuille tultuaan<br />
• Sivuilla keskimäärin vietetty aika<br />
• Mitä sivuja kävijät lukivat<br />
• Konversioprosentti, konversioiden määrä ja hinta<br />
• Mitä yrityksiä mainoksella tavoitettiin<br />
• Tulivatko kävijät oikeasta maasta, läänistä tai kaupungista<br />
• Vaikuttiko mainonta hakukoneliikenteeseen (muu kuin<br />
hakukonemainonta)<br />
• Paljonko mainos maksoi/tuotti<br />
Yksittäinen mittari<br />
ei riitä arviointiin<br />
Tarkastele<br />
kokonaisuutta<br />
Vertaa tuloksia<br />
tavoitteisiin<br />
Copyright 2010 © <strong>Snoobi</strong> Oy
Offline-kampanjan seuranta<br />
www.kampanjasivu.fi<br />
www.kampanjasivu2.fi<br />
www.kampanjasivu3.fi<br />
Mainonnan vaikutus sivuston muuhun normaaliin liikenteeseen<br />
Copyright 2010 © <strong>Snoobi</strong> Oy
Copyright 2010 © <strong>Snoobi</strong> Oy
Sosiaalisen markkinoinnin<br />
mahdollisuudet???<br />
• Harrastusten, yhteisöjen tai yleisen<br />
keskustelun ympärille rakentuneet foorumit,<br />
joissa kävijät luovat yhteisön/median sisällön.<br />
• Valmiit yleisöt jo olemassa tietyissä kanavissa<br />
• Hyvällä oivalluksella voi tavoittaa suuren<br />
yleisön tai tietyn tarkan kohderyhmän.<br />
• Määrittele Sosiaalisen median strategia �<br />
kuinka hyödynnetään<br />
Löytyykö yrityksesi kohderyhmät<br />
sosiaalisen median foorumeilta?<br />
Copyright 2010 © <strong>Snoobi</strong> Oy
Sosiaalisen median hyödyntäminen<br />
• Tunnista kohderyhmät, joita voit sosiaalisista medioista tavoittaa<br />
• Tunnista potentiaaliset kanavat – Tee kanavastrategia<br />
• Aseta tavoitteet – Mitä haluan saavuttaa?<br />
‒ Suuren yleisön tavoittaminen sosiaalisessa mediassa<br />
• katsojia, osallistujia, puolestapuhujia (tykkääjät, suosittelijat)<br />
‒ Tietyn tarkan kohderyhmän<br />
‒ Kävijöitä omalle sivustolle tai liikkeeseen<br />
• Mieti resurssit<br />
‒ Kuka tekee � riittääkö oma osaaminen<br />
vai ostetaanko – Mitä maksaa?<br />
‒ Paljonko vie aikaa<br />
‒ Vaatiiko ylläpitoa<br />
• Mahdollisia tapahtumia omalla sivustolla<br />
‒ Riittääkö vanha sivusto vai pitääkö tehdä<br />
oma osio, sivu tai kokonaan oma<br />
kampanjasivusto.<br />
Copyright 2010 © <strong>Snoobi</strong> Oy
Sosiaalisen median vaatimukset yrittäjältä<br />
• Suunnitelman<br />
‒ Relevantit tavoitteet, jotka tukevat liiketoiminnan tavoitteita.<br />
‒ Miten tavoitat kohderyhmän<br />
‒ Miten aktivoit ja herätät kiinnostuksen<br />
‒ Miten ylläpidät kiinnostusta � pitkän tähtäimen suunnitelma<br />
• Resurssit<br />
‒ Aika, raha ja ihmiset<br />
• Mittauksen<br />
‒ Saavutetaanko tavoitteet ja miten ne<br />
vaikuttavat myyntiin<br />
‒ Kampanjan tuotto<br />
• Määrittele mittarit tavoitteiden pohjalta<br />
‒ Täytetyt yhteydenottolomakkeet<br />
‒ Palaavien ja uusien asiakkuuksien määrä<br />
‒ Suosittelijoiden määrä ja tykkäykset<br />
‒ Relevanttien Blogien linkitykset<br />
Copyright 2010 © <strong>Snoobi</strong> Oy
Copyright 2010 © <strong>Snoobi</strong> Oy
Normaalit<br />
hakutulokset<br />
Hakukoneoptimointi<br />
Näkyvyys hakukoneessa<br />
Adwords<br />
mainokset<br />
Hakukonemainonta<br />
Copyright 2010 © <strong>Snoobi</strong> Oy
Optimoinnin ja AdWords-mainonnan erot<br />
• AdWords on nopea tapa päästä hakutulosten kärkeen<br />
– Jokainen kävijä maksaa => kilpailu määrää klikkihinnan ja sijoituksen<br />
– Hakusanojen ja mainostekstien testaaminen helppoa ja nopeaa<br />
– Voidaan käyttää jatkuvassa tai kausiluonteisessa<br />
mainostamisessa<br />
– Budjetin voi määrätä itse<br />
• Hakukoneoptimointi<br />
– Muokataan sivustoa, jotta se löytyisi<br />
mahdollisimman korkealta hakutuloksista<br />
tärkeimmillä hakusanoilla<br />
– Hitaampi prosessi, joskus kuukausien mittainen<br />
– Vaikutukset pitkäaikaisia, joskus vuosien mittaisia<br />
– Laadukkaasti tehtynä kertakustannus voi olla tuhansia euroja, sivustosta<br />
riippuen, mutta kilpailluilla sanoilla vaikea päästä kärkeen<br />
– Hakutuloksen paranemisesta aina hyötyä<br />
Copyright 2010 © <strong>Snoobi</strong> Oy
• Voi tehdä itse tai ostaa<br />
• Laatu vs. määrä<br />
Google AdWords<br />
– Klikkihinta ja luvatut kävijämäärät eivät<br />
saa ratkaista toimittajaa<br />
• On perusteltua maksaa kampanjan<br />
jatkuvasta optimoinnista<br />
• Varmista kampanjan todellisten<br />
hyötyjen raportointi<br />
Copyright 2010 © <strong>Snoobi</strong> Oy
Optimoinnin perusteet<br />
Copyright 2010 © <strong>Snoobi</strong> Oy
Optimoinnin sudenkuopat<br />
• Sivuston sisältöä, otsikkoa ja osoitteita ei<br />
pääse muokkaamaan<br />
• Sivuston tekninen toteutus estää Googlea<br />
tutkimasta sivustoa<br />
• Yritetään kertoa kaikki yhdellä sivulla<br />
– Yksi sivu tulee optimoida yhdelle, mahdollisesti<br />
muutamalle hakusanalle<br />
Copyright 2010 © <strong>Snoobi</strong> Oy
Hakukonemarkkinoinnin<br />
kehitysprosessi<br />
• Lähtötasotutkimus<br />
– onko hakukoneet löytäneet kaikki sivut?<br />
– miten sivusto sijoittuu hakukonessa?<br />
– millä sanoilla sivuille tullaan?<br />
• Hakusanojen tutkimus ja valinta<br />
– mitkä sanat mainontaan, mitkä optimointiin?<br />
• Adwords-mainonnan ja/tai<br />
hakukoneoptimoinnin toteuttaminen<br />
• Jatkuva seuranta, optimointi ja testaus<br />
– huonot hakusanat pois, lisää bidiä hyviin<br />
– parhaat hakusanat optimointiin<br />
– hakukonesijoitusten seuranta<br />
– uusien hakusanojen testaaminen<br />
Copyright 2010 © <strong>Snoobi</strong> Oy
Case: Ariport oy<br />
AdWords kampanjan tila 1.1-14.5.2010<br />
LÄHTÖTASON MÄÄRITTELY<br />
• Puolet sivuston liikenteestä tulee<br />
mainonnan kautta, joista puolet<br />
poistuu sivulta heti.<br />
• Mainonnan kokonaiskonversio<br />
määriteltyihin maaleihin n.14 %<br />
• 4,5 kuukauden aikana 349<br />
kävijästä 49 mennyt maaliin.<br />
• Mainonnan budjetti 10€ päivä.<br />
• Keskimääräinen sijainti<br />
maksullisilla paikoilla n.4<br />
TAVOITTEENA SAADA SIVUSTOLLE ENEMMÄN JA LAADUKKAAMPAA B-2-B<br />
LIIKENNETTÄ ADWORDSIN KAUTTA.<br />
Copyright 2010 © <strong>Snoobi</strong> Oy
• Nostettiin päivä budjetti 15 euroon päivä<br />
Case: Ariport Oy<br />
Toimenpiteet 14.5.2010<br />
• Terävöitettiin viestiä � kerrottiin selvästi mitä palveluita tarjotaan ja kenelle (yritykset)<br />
• Rakennettiin uudestaan koko kampanja � määriteltiin mainosryhmät palveluiden<br />
mukaan omiksi ryhmikseen, jotta voidaan kohdentaa suoraan relevanteille hakusanoille.<br />
• Tehtiin jokaiselle mainosryhmälle kaksi erilaista mainosmuunnelmaa, jotta voidaan<br />
optimoida kampanjaa myöhemmin.<br />
TOTEUTUS<br />
Copyright 2010 © <strong>Snoobi</strong> Oy
Case: Ariport Oy<br />
AdWords kampanjan tila 17.5-20.8.2010<br />
NYKYTILANNE<br />
• 75% sivuston liikenteestä tulee<br />
mainonnan kautta, joista noin<br />
puolet poistuu edelleen heti.<br />
• Mainonnan kokonaiskonversio<br />
määriteltyihin maaleihin n.10 %<br />
• 3 kuukauden aikana 1144<br />
kävijästä 112 mennyt maaliin.<br />
• Mainonnan budjetti 15€ päivä.<br />
• Keskimääräinen sijainti<br />
maksullisilla paikoilla n.3<br />
TAVOITTEET SAAVUTETTIIN, SILLÄ SIVUSTON KÄVIJÄMÄÄRÄ KASVOI JA LAATU<br />
PARANI � ONGELMANA KUITENKIN HEIKKO KONVERSIO MAALEIHIN. MIKSI?<br />
Copyright 2010 © <strong>Snoobi</strong> Oy
Case: Ariport Oy<br />
Miksi kävijämäärän moninkertaistuminen ja<br />
laadun paraneminen ei näy konversiossa?<br />
• Sijoittuu maksetulla paikalla<br />
keskimäärin toiseksi hakusanalla<br />
”Tarrapaino”<br />
• Sijoittuu ensimmäiseksi<br />
luonnollisessa haussa hakusanalla<br />
”Tarrapaino”<br />
MAINONNALLA VOIDAAN HOUKUTELLA POTENTIAALISIA ASIAKKAITA<br />
VERKKOSIVUSTOLLE, MUTTA JOS SIVUSTO ANTAA HUONON KUVAN TAI EI<br />
PALVELE ASIAKKAITA, SIIRTYVÄT HE HELPOSTI NAAPURIIN.<br />
Copyright 2010 © <strong>Snoobi</strong> Oy
Tärkeimpien asioiden muistilista<br />
1. Muista miksi kotisivut ovat olemassa<br />
– Miten tukee liiketoimintaa? (myyntiä?, tukea?)<br />
– Keitä sivuille halutaan ja mitä heidän halutaan tekevän<br />
� Sivuston kohderyhmät, rakenne ja toiminnallisuudet<br />
2. Kehitä sisältöä aktivoivammaksi<br />
– Kirjoita sivujen sisältö lukijalle helpoksi ymmärtää (kohderyhmittäin)<br />
– Pyri kannustamaan yhteydenottoon ja käsittele kontaktit nopeasti<br />
– Varmista että sisällönhallintajärjestelmää on helppo käyttää ja oikeat ihmiset pääsevät sinne<br />
3. Hanki lisää kävijöitä<br />
– Varmista hyvä sijoitus hakukoneissa (Googlessa) tärkeillä hakusanoilla<br />
– Kokeile Google Adwords –mainontaa<br />
– Kokeile sähköpostikampanjointia olemassa olevaan asiakaskuntaan<br />
4. Seuraa ja tue kehittymistä kävijäseurannalla<br />
– Seuraa viikko/kk –tasolla kävijöiden ja yhteydenottajien määrän kehittymistä<br />
– Koita tehdä muutoksia sivuihin ja analysoi mitkä muutokset ovat olleet hyviä<br />
– Poimi hyviä B2B –liidejä myynnin käsiteltäväksi<br />
Copyright 2010 © <strong>Snoobi</strong> Oy
Analyysi sivustosta<br />
Maksuton analyysi sivustosta<br />
Mitä hyötyä sivustosta nyt on?<br />
Miten verkosta saadaan<br />
enemmän hyötyä?<br />
Pysyvä perustieto kävijöistä<br />
Copyright 2010 © <strong>Snoobi</strong> Oy
• Kysymyksiä?<br />
Kiitos !<br />
Henna.turunen@snoobi.com<br />
045 773 243 43<br />
Copyright 2010 © <strong>Snoobi</strong> Oy
Change language