PintosPoints 1/2021
Pintos Oy:n asiakaslehti 1/2021.
Pintos Oy:n asiakaslehti 1/2021.
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Kuuntele, mittaa, analysoi ja kehitä<br />
Asiakastyytyväisyystutkimus on kriittinen mittari<br />
Pintos seuraa säännöllisesti asiakastyytyväisyyttä. Yksi tärkeistä työkaluista on haastattelututkimus. Sen<br />
avulla kootaan asiakaskokemuksia laajasti Pintoksen eri toiminnoista.<br />
Tutkimus toteutettiin jälleen loppuvuodesta 2020. Se<br />
osoitti, että Pintos on erittäin hyvällä tasolla kaikilla<br />
toiminnan osa-alueilla. Taso oli korkealla jo edellisissä<br />
tutkimuksissa. Nyt sitä on pystytty vielä nostamaan.<br />
Esimerkiksi luotettavuus yhteistyökumppanina,<br />
myyntihenkilöstön asiantuntemus ja palvelualttius sekä<br />
toimitusten oikeellisuus, varmuus ja nopeus saivat korkeat<br />
pisteet. Vastaajista Pintoksen suosittelijoiden ja tyytyväisten<br />
asiakkaiden osuus oli yhteensä yli 95 prosenttia.<br />
Oikealla tiellä<br />
Tutkimuksen mukaan Pintoksen asiakassuhteet ovat hyvin<br />
luottamuksellisia ja asiakkaat kokevat, että heitä arvostetaan<br />
sekä kuunnellaan. Myyntijohtaja Jussi Kosunen<br />
sanoo, että on hienoa huomata pitkäjänteisen ja laaja-alaisen<br />
kehitystyön tuottavan positiivista tulosta.<br />
− Asiakkailta saatu palaute on meille arvokasta. Olemme<br />
kiitollisia, että niin monet antoivat tähänkin tutkimukseen<br />
aktiivisesti palautetta.<br />
Tutkimustieto avaa silmiä myös uusille kehitystarpeille ja<br />
toiminnan uudistamiselle.<br />
− On muistettava, että jo nykyisen tason ylläpitäminen<br />
ja hyvien asioiden vahvistaminen edellyttävät meiltä<br />
ammattitaitoista työotetta joka päivä.<br />
Palvelu pelaa<br />
Tutkimuksen toteutti Innolink. Kohderyhmänä olivat Pintoksen<br />
asiakkaat rakennus- ja raudoitusliikkeistä sekä elementtiteollisuudesta.<br />
Tutkimuspäällikkö Jukka Aro Innolinkiltä<br />
poimii tutkimuksen tuloksista yhden keskeisen havainnon.<br />
− Pidän tärkeimpänä, että eturintama eli Pintoksen asiakasrajapinnassa<br />
oleva porukka saa erinomaisen palautteen.<br />
Hänen mukaansa tutkimuksen kokonaiskuva on Pintokselle<br />
erittäin myönteinen.<br />
− B2B-tutkimuksen mittareilla mitattuna Pintoksen<br />
tuoreimman asiakastutkimuksen tulos on kokonaisuutena<br />
parhaasta päästä vastaavan tyyppisiin teollisuuden<br />
tutkimuksiin verrattuna.<br />
12 13<br />
Tiimillä aito palveluasenne<br />
Pintoksen organisaatiossa tutkimuksen tuloksia on analysoitu<br />
tarkasti. Näin on tehty myös rakennus- ja raudoitusliikeryhmässä.<br />
Siinä työskentelevät tuotekehitysinsinööri Ahti<br />
Veijola, tekninen myyjä Hannu Karppinen ja myyntipäällikkö<br />
Saku Ailanen. Raudoitesuunnittelijoina ovat<br />
Ville Suominen ja Petteri Kauppi sekä projekti-insinöörinä<br />
Teemu Peltonen. Tiimi on asettanut tavoitteeksi<br />
palvella asiakkaita parhaalla mahdollisella tavalla.<br />
Vuorovaikutus tärkeää<br />
Sakun mielestä asiakaskäynnit ovat hyviä sparraushetkiä. Hän<br />
harmittelee, että koronan vuoksi ne ovat olleet osittain jäissä.<br />
− Asiakaskäynneillä saamme hyvää ja rakentavaa palautetta<br />
sekä toisinaan myös tuotteidemme ominaisuuksien<br />
parannusehdotuksia.<br />
Saku sanoo, että myös mahdolliset reklamaatiot käsitellään<br />
viipymättä ja syyt selvitetään tarkasti.<br />
Sanansa mittaisesti<br />
Asiakastyytyväisyystutkimuksessa muun muassa Pintoksen<br />
toimitusvarmuus ja asiakkaiden luottamus olivat korkealla<br />
tasolla. Saku arvelee, että osittain tähän on päästy sillä, ettei<br />
Pintos anna turhia ja ylimitoitettuja lupauksia asiakkailleen.<br />
− Pintoksella lähdemme siitä, että pidämme lupauksemme.<br />
− Suunnittelu- ja asennusvaiheen tuki on meillä jo vakiotoimintaa,<br />
josta tiedotamme asiakkaille.<br />
Ailasen mukaan tiimi pystyy auttamaan parhaiten, kun se saa<br />
tarpeeksi tietoa asiakkaan lähtötilanteesta ja työjärjestyksestä.<br />
Toni Skonbäck (vas.), Saku Ailanen, Jarno Jaakonsaari ja Roope Ahola ovat osa Pintoksen myyntiryhmää, joka pitää aktiivisesti yhteyttä asiakkaisiin.
Change language