Kauppa asiakkaan asialla - Suomen Kauppakeskusyhdistys ry

kauppakeskusyhdistys.fi

Kauppa asiakkaan asialla - Suomen Kauppakeskusyhdistys ry

Kauppa asiakkaan

asialla

Kauppakeskusliiketoiminnan vuosiseminaari

20.10.2011

Pääjohtaja Matti Halmesmäki

Kesko Oyj


2

Kauppa on merkittävä toimiala Suomessa

• 50.000 kaupan yritystä

• Kaupan osuus talouden lisäarvosta 11 %

Kauppa suuri työllistäjä: 303.400 työpaikkaa eli 13 % kaikista

• Merkittävä veronmaksaja: kaupan osuus yhteisöveroista 18 %

• Merkittävä verojen kerääjä: arvonlisä- ja kulutusverot 30 % verotuotoista

Kauppa investoi voimakkaasti: 1,1 mrd. euroa vuonna 2009

• Merkittävä palvelujen käyttäjä ja tuottaja esim. logistiikka, markkinointi,

rahoitus, tietojärjestelmät

Kauppakeskusliiketoiminnan vuosiseminaari M Halmesmäki

20.10.2011


Keskon neljä toimialaa

* Ilman kertaluonteisia eriä

Ruokakauppa

44 % liikevaihdosta

57 % liikevoitosta*

Käyttötavarakauppa

18 % liikevaihdosta

23 % liikevoitosta*

Keskon liikevaihto vuonna 2010 yhteensä 8 777 milj. € (+3,9 %)

3 Kauppakeskusliiketoiminnan vuosiseminaari M Halmesmäki

20.10.2011

Rautakauppa

28 % liikevaihdosta

8 % liikevoitosta*

Auto- ja konekauppa

11 % liikevaihdosta

12 % liikevoitosta*


4

Yli 1,3 miljoonaa asiakaskäyntiä joka päivä

73

198

462 144

Ruokakauppa

30

9

31

48

32

Käyttötavarakauppa

Kauppakeskusliiketoiminnan vuosiseminaari M Halmesmäki

2 000 K-kauppaa

54 Suomi

34 Venäjä

3

35

Toimialat

17+57

Kesko-konserni ja konserniohjaus

6

36

14

93

106

Rautakauppa

88

6

111

13

Auto- ja

konekauppa


Keskolla toimintaa kahdeksassa maassa

5

Norja

• Byggmakker

Latvia

Ruotsi

• K-rauta

• K-rauta

• Konekesko

Viro

Suomi

• K-rauta, Asko ja Sotka

• Konekesko

• NetAnttila (etäkauppa)

Kauppakeskusliiketoiminnan vuosiseminaari M Halmesmäki

• NetAnttila (etäkauppa)

Kaikki toimialat

Liettua

• Senukai omia ja

partnershoppeja

• Konekesko

Valko-Venäjä

• OMA

Keskon veroton

myynti ulkomailla

1,8 mrd euroa

vuonna 2010

Venäjä

• K-rauta

• Intersport

• K-ruokakauppa

20.10.2011


6

Monikanavaisuus

Fakta? Mantra? Harha?

”Hikinen kauppareissu on suomalaiselle

pyhä toimitus ”

Juha-Matti Mäntylä/Talouselämä 18.10.2011

(Ruokatori.fi lopettaa)

• Hypermarkettien kasvu näyttää pysähtyneen Euroopassa

• Kaupan vastuullinen toiminta, energian säästö;

Luomu-, Fair Trade-, Lähiruoka-valikoimat kasvavat

• Verkkokauppa ottaa varmasti osansa ruokakaupastakin

• Kannattavuuden kannalta oleellista toimintaprosessit ja logistiikka

(nouto kaupasta, toimitus kaupasta, toimitus varastosta)

• Muutoksen hitaus on kauppakeskusten menestyksen takeena?

Kauppakeskusliiketoiminnan vuosiseminaari M Halmesmäki

20.10.2011


Kauppa on tärkeä osa jokaisen arkea ja

hyvinvointia

• Fyysinen ja henkinen hyvinvointi

• Vaivattomasti kaikki saman katon alta

• Kaupan on oltava helposti

saavutettavissa niin julkisella liikenteellä

kuin yksityisautoilla

• Pysäköintipaikkoja on oltava riittävästi

• Varmistaa edullisin ja laadukkain ostos

• Miellyttävä asiointikokemus

Kauppakeskuksen on oltava siisti,

turvallinen, helppo liikkua ja viihtyisä

• Ostamisen ilon välittömyys

• Vapaa-ajan aktiviteetti, mahdollisuus

tavata ystäviä ja jakaa kokemuksia

• Yhteisiä tapahtumia ja yhteistä tekemistä

• Monta eri toimijaa, jotka yhdessä

muodostavat mielenkiintoisen ja

houkuttelevan valikoiman asiakkaille

7

Kauppakeskusliiketoiminnan vuosiseminaari M Halmesmäki

20.10.2011

”Kaupan päälle hyvä mieli”


Kauppakeskus Karisma Lahdessa

• Avataan jouluksi 2011

• Vetovoimainen ja monipuolinen kauppakeskus

– Kahdessa kerroksessa 35.000 m²

– K-citymarket 10.000 m²

– Intersport 900 m²

– 76 myymälää mm. pukeutumiseen,

urheiluun, vapaa-aikaan, sisustamiseen

ja erilaisiin palveluihin

• 1700 autopaikkaa

• Työllistää 600 - 800 henkeä

• Vuosimyyntiarvio 120 milj. euroa

• Asiakaskäyntejä noin 3 miljoonaa/vuosi

• Investoinnin suuruus 90 meuria

8

Kauppakeskusliiketoiminnan vuosiseminaari M Halmesmäki

20.10.2011


Kauppakeskus Veturi Tervaskankaalle

Kouvolaan

• Kansainvälisten ketjujen kauppoja sekä

paikallisia yrittäjiä

Kauppakeskuksessa 90 myymälää mm.

– K-citymarket, Anttila, K-rauta, Intersport,

KooKenkä

– H&M ja KappAhl, Dressmann, Seppälä,

Cafe Martina, Kultajousi ja Top Sport

• Alueen kohtaamispaikka - tapahtumia ja

teemapäiviä

• Liiketilaa noin 48 000 m²

• Avataan vuonna 2012

• Investoinnin suuruus 100 meuria

9

Kauppakeskusliiketoiminnan vuosiseminaari M Halmesmäki

20.10.2011


Kesko on sitoutunut energiansäästöön

• Energiansäästö on taloudellisesti kannattavaa ja

keino torjua ilmastonmuutosta

Kauppa käyttää n. 3 % Suomen energiasta

• Kesko on sitoutunut säästämään kaupan

energiatehokkuussopimuksessa 65 GWh vuoden

2016 loppuun mennessä

– tavoitteesa on saavutettu jo 35 GWh

10

Kauppakeskusliiketoiminnan vuosiseminaari M Halmesmäki

20.10.2011


Yksittäiset toimenpiteet säästävät

• Energian kallistuessa säästöjen merkitys

kasvaa

• Luotettavan ja tarkan energiankulutustiedon

kerääminen ja raportointi

• Yrityskohtaisia toimenpiteitä kuten

kylmälaitteiden oikea-aikainen huolto, oikein

ajastettu valaistus ja ilmanvaihto sekä

energiatietoisuuden lisääminen

• Tavarankuljetusten päästöjen vähentäminen

• Kaupan kylmäjärjestelmän lauhdelämmön

talteenoton ansiosta kaukolämpöä tarvitaan

• Kauppojen rakentaminen energiatehokkaasti

runko- ja ulkovaipparatkaisuilla.

11

Kauppakeskusliiketoiminnan vuosiseminaari M Halmesmäki

20.10.2011


Kannet ja ovet pakastekalusteisiin

• K-ruokakaupoissa energiaa kuluu erityisesti

pakastealtaissa ja muissa kylmäkalusteissa.

• Energiaa säästyy vuosittain 30 - 40 %

kannettomiin verrattuna eli n.13 GWh.

• Mehu- ja maitokaappien ovet säästävät

vuosittain sähköenergiaa noin 30 %

ovettomiin verrattuna.

12

Kauppakeskusliiketoiminnan vuosiseminaari M Halmesmäki

20.10.2011


Leditekniikka kuluttaa selvästi vähemmän

sähköä

• Kaupan ledivalaistus kuluttaa yli 35 %

vähemmän energiaa kuin yleisesti käytetty

energiatehokas loistelamppuvalaistus

• Kaikkien uusien K-ruokakauppojen

mainosvaloissa käytetään leditekniikkaa,

jossa säästö tavallisiin neonputki- ja

loisteputkiratkaisuihin verrattuna on 60 - 70 %

13

Kauppakeskusliiketoiminnan vuosiseminaari M Halmesmäki

20.10.2011


Vähennämme jätteitä ympäristön hyväksi

• Kaupan tehtävänä on tarjota kestävää

kehitystä edistäviä tuotteita ja auttaa

asiakkaita tekemään hyviä valintoja. Kaupan

tulee tuntea myös oman toiminnan

ympäristövaikutukset.

• Kesko hyödyntää omasta toiminnoistaan

syntyvän jätteen.

• Opastamme asiakkaitamme

vertailemaan tuotteiden ja pakkausten

ympäristöominaisuuksia ja hävittämään

pakkaukset asianmukaisesti käytön jälkeen.

• K-ruokakauppojen yhteydessä on asiakkaille

kierrätyspistettä. Vuonna 2010 tölkkejä

palautettiin K-ruokakauppoihin 278 miljoonaa

ja kierrätysmuovipulloja 103 miljoonaa.

• Pirkka-kierrätysmuovikassi sai Vuoden

Hyötykäyttöteko –palkinnon vuonna 2010.

14

Kauppakeskusliiketoiminnan vuosiseminaari M Halmesmäki

20.10.2011


Vähittäiskaupan murros ja trendit

15

Y-sukupolvi ja

ikääntyvät sukupolvet

Asiakkaiden tarpeiden monimuotoistuminen

Digitaalisuuden uusi aalto

Langattomuus, tiedon

siirtoja käsittelykyky

Kuluttajien päätelaittei-

den monimuotoisuus

Ajanpuute, vaivatto-

muuden vaatimus

Kauppakeskusliiketoiminnan vuosiseminaari M Halmesmäki

Nouseva vastuullisuus

ympäristöstä

Kaupan murros

Uudet verkkopalvelut

(Web 2.0)

Uudet tietotekniikan

yritysratkaisut

20.10.2011

Arjen luksus ja

säästäminen

Kilpailun kiristyminen

Kauppaketjujen

kansainvälistyminen

Valmistajien omat

vähittäiskaupat

Verkkokaupat


16

Yli 65-vuotiaiden osuus

väestöstä kasvaa

30

25

20

15

10

5

0

Yli 65-vuotiaiden osuus väestöstä %

1970 1980 1989 2000 2010 2020 2030

vuonna 2009 yli 65-vuotiaita 910 500

Kauppakeskusliiketoiminnan vuosiseminaari M Halmesmäki

20.10.2011


17

Uusi ikääntyvien sukupolvi

• Paremmin koulutettuja

• Entistä varakkaampia

• Aktiivisempia

Varakkaampia ja

halukkaampia kuluttamaan

Kauppakeskusliiketoiminnan vuosiseminaari M Halmesmäki

20.10.2011


Suomalaiset haluavat asua turvallisesti

ja onnellisina myös eläkevuotensa kodeissaan,

tämä myös yhteiskunnalle edullisinta

Kaupan valikoimat ja palvelut muuttuvat

• Vapaa-ajan tuotteiden kysynnän kasvu

• Pienten pakkausten tarjonnan lisäys

• Valmisruokatuotteiden tarjonnan kasvu

• Kaupan omien brändien kehittäminen iäkkäämmille

asiakasryhmille

• Terveys ja hyvinvointituotteiden tarjonnan kasvu

• Apteekkitavarat

• Lähikaupan kasvu

• Kuljetuspalveluiden tarjonta ja verkkokauppa

Kauppapalvelujen huomioonottaminen kaavoituksessa

18

Kauppakeskusliiketoiminnan vuosiseminaari M Halmesmäki

20.10.2011


Kaupan tulee huomioida

megatrendit myös rakentamisessa ja

konseptien suunnittelussa

19

• Asiakkuuksien parempi ymmärtäminen

ja huomioon ottaminen suunnittelussa

• Erityisryhmien tarpeet otettava

huomioon, esim. esteetön sisäänpääsy

ja helppo liikkuminen

• Parempi kylttien luettavuus

• Matalammat hyllyt

• Pienemmät kaupat

• Levähdyspaikat

Kauppa-avustajat

Kauppakeskusliiketoiminnan vuosiseminaari M Halmesmäki

20.10.2011


Y-sukupolvi, nuoret aikuiset,

vaikuttavat kauppaan

• Tulee käyttämään verkkoa monipuolisena

ostoskanavana

• Vaatii monipuolisia ja teknisesti kehittyneitä

verkkopalveluita

• Odottaa saavansa myös paljon ilmaisia palveluita

• Kanta-asiakkuus ei keskeinen ominaisuus

• Kuluttajilla on yhtä paljon, tai jopa enemmän, tietoa

käytössään kuin myyjillä

• Kuluttajien intensiivinen vuoropuhelu vaikuttaa

valintoihin

• Siirtää markkinointia nykymedioista verkkoon ja

massamarkkinoinnista kohdistettuun

Y-sukupolvi = 20-34-vuotiaat nuoret aikuiset

20

Kauppakeskusliiketoiminnan vuosiseminaari M Halmesmäki

20.10.2011


21

Kuluttajat ovat entistä kiireisempiä

Viestintävälineet

läsnä kaikkialla

Enemmän

epätyypillisiä

työsuhteita

Kauppakeskusliiketoiminnan vuosiseminaari M Halmesmäki

Kuluttajat entistä

kiireisempiä

20.10.2011

Kotitalouksien

rakenteet muuttuvat

Enemmän

valinnanvaraa


Kuluttajat haluavat vaivattomuutta

22

• Valmisruokien ja pienpakkauksien

menekki kasvaa

• Reseptit ja ruokavinkit

• Erilaiset lisäpalvelut esim. rauta-,

kodintekniikka- ja huonekalukaupassa

kotiinkuljetus, asennus- ja huoltopalvelut

• Avaimet käteen -asunnot

• Suunnittelu- ja neuvontapalvelut esim.

sisustamisessa ja pukeutumisessa

• Kaupan sijainti: saavutettavuus eri

liikennevälineillä tärkeää

Kauppakeskusliiketoiminnan vuosiseminaari M Halmesmäki

20.10.2011


Asiakkaat kiinnostuneita tuotteiden

alkuperästä ja tuotantotavasta

• Tuotteiden hiilijalanjälki

• Vesijalanjälki

• Biopolttoaineet

• Kestävä maatalous ja eläinten

hyvinvointi

• Vastuullinen sijoittaminen

• Yksityisyyden suoja ja asiakastiedon

turvallisuus

• Eettiset hankintaperiaatteet

• Tuotteiden jäljitettävyys

• Henkilöstön hyvinvointi ja jaksaminen

• Uusiutuvat energialähteet ja

energiaomavaraisuus

• Kiinteistöjen energiankulutus ja

energiatehokas rakentaminen

23

Kauppakeskusliiketoiminnan vuosiseminaari M Halmesmäki

20.10.2011


24

Kuluttajien odotuksia vastuullisuudelle

Kauppakeskusliiketoiminnan vuosiseminaari M Halmesmäki

20.10.2011


Kauppa auttaa asiakasta tekemään

vastuullisia valintoja

25

• Asuminen, liikkuminen ja elintarvikeketju

vaikuttavat ympäristöön ja ilmastoon

• Kaupan tehtävänä on antaa tietoa kuluttajien

valintojen tueksi

• Kaupan tulee huolehtia siitä, että valikoimat

on muodostettu kestävästi ja vastuullisuuden

näkökulmasta

• Asiakkaan on voitava luottaa siihen, että jo

tullessaan kauppaan he tekevät

vastuullisenvalinnan

Kauppakeskusliiketoiminnan vuosiseminaari M Halmesmäki

20.10.2011


26

Kauppa arjessa ja juhlassa

• Asiakkaiden erilaistuvien odotusten

täyttäminen ja asiakastyytyväisyys

ohjaavat kaupan toimintoja

• Kehittyvä ruokakulttuuri. Ruuanlaitosta

sosiaalisen kanssakäymisen muoto

• Sijoittaminen omaan kotiin,

sisustamiseen ja puutarhaan

• Itsestä huolehtiminen ja oman

hyvinvoinnin arvostaminen

Kauppakeskusliiketoiminnan vuosiseminaari M Halmesmäki

20.10.2011


27

Säästökäyttäytyminen

vahvassa nousussa, tarjoukset ja

omat merkit haluttuja

16,0 %

15,5 %

15,0 %

14,5 %

14,0 %

13,5 %

13,0 %

14,1%

Kauppakeskusliiketoiminnan vuosiseminaari M Halmesmäki

Kaupan merkkien osuus (% arvo)

14,2%

15,5%

Q2_08 Q2_09 Q2_10

Lähde: Nielsen Kuluttajapaneeli

20.10.2011


28

Kauppakeskusliiketoiminnan vuosiseminaari M Halmesmäki

20.10.2011

Kiitos!

More magazines by this user
Similar magazines