Magazine Eandis 21 - Septembre 2012 - 'Dossier chauffage'

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Magazine Eandis 21 - Septembre 2012 - 'Dossier chauffage'

magazine eandis VOTRE GUIDE DE L'ENERGIE septembre

Dossier

Chauffage

ConCours Champion du Chauffage

Facture d'électricité 2012

Que payez-vous précisément?

Journée déCouverte entreprises

oCtobre, mois du gaz naturel !

België-Belgique

P.B. - P.P.

B - 5469

2012

21

Economisez

250

euros


offres d'emploi Chez eandis

Journée Découverte

Entreprises

Pour en savoir plus sur le travail

chez Eandis, venez nous voir

le 7 octobre 2012.

Où?

- Erembodegem, Industrielaan 2

- Melle, Brusselsesteenweg 199

- Turnhout, Koningin Elisabethlei 38

La technologie,

la technique et

l'IT vous passionnent?

Construisez avec nous

le réseau d'énergie du futur

Eandis achemine jour et nuit

l'électricité et le gaz naturel

jusque votre domicile

ou votre lieu de travail.

Intéressé par un emploi

près de chez vous?

Voici un aperçu de nos offres d'emploi:

● Techniciens raccordements

électricité et gaz

● Surveillants

● Gestionnaires de projets

(concepteur / gestionnaire)

Surfez sur www.eandis.be/jobs


04

04

le Chauffage sans souCi

14

Plus de 65 % de votre budget énergie est consacré au

chauffage. Vous avez donc tout intérêt à opter pour un

système de chauffage économe en énergie. Après avoir lu

ceci, vous saurez que la chaudière à condensation au gaz

naturel est le meilleur choix pour réduire votre budget

énergie.

11

sommaire

devenez Champion du Chauffage

Voulez-vous être le champion du chauffage ? Alors participez

à notre concours pour avoir la chance de remporter

une couette ou l'une de nos 100 tenues hivernales. Voyez

aussi si votre nom figure dans la liste des gagnants de

notre concours précédent.

14

faCture d'éleCtriCité 2012

Le niveau élevé des factures d'électricité est à la une de

l'actualité. Mais que payez-vous précisément? Découvrez

ici de quoi se compose la facture et quel est le rôle d'Eandis

dans le circuit de l'énergie.

22

24

18

08 le gaz naturel: rien que des avantages

Le gaz naturel n'offre que des avantages, et vous le sentez

en premier lieu dans votre portefeuille. Pas encore

convaincu ? Alors lisez le témoignage de Remi et Lisette,

d'Erpe-Mere.

18 économiser l'énergie

En octobre, des centaines de personnes en Flandre vous

ouvriront leurs portes pour vous sensibiliser aux mesures

d'économie d'énergie. Partir à la « chasse à l'énergie » est

aussi une manière d'économiser l'énergie.

19 eandis, toujours près de chez vous

Voici, en résumé, ce que représente Eandis, ce que nous

faisons et de quelle manière vous pouvez nous contacter

pour toute question relative à votre raccordement à

l’électricité ou au gaz naturel.

22 votre question, notre réponse

Une réponse claire à quelques questions que nos clients

nous posent fréquemment.

23 les gagnants du Concours batibouw

Voici les dix heureux gagnants du Concours Batibouw.

24 octobre, mois du gaz naturel

Economisez

! 250

euros

Passez au gaz naturel et économisez 250 euros ! Voyez ici

comment il faut procéder.

3


dossier Chauffage

4

Le chauffage sans souci

avec une chaudière à condensation

au gaz naturel

Savez-vous que plus de 65 %

de votre budget énergie passe dans le chauffage?

Vous avez donc tout intérêt à opter pour un système de chauffage économe

en énergie. Sur ce plan, la chaudière à condensation au gaz naturel est

le champion de la performance. Aujourd'hui, grâce à une technologie éprouvée

et un rendement élevé, sa fiabilité n'est plus à démontrer.

Plus de 2,6 millions de ménages utilisent déjà le

gaz naturel pour chauffer leur habitation. Et ils ont

raison. Les chaudières au gaz naturel sont performantes,

compactes et silencieuses. De plus, le coût

de l'investissement est relativement limité. Le prix

de revient du gaz naturel a fortement diminué et

nous disposons encore de réserves mondiales potentielles

pour 235 ans au minimum. Autant d'éléments

qui font du gaz naturel un choix judicieux en tant

que source d'énergie.

!

Votre compteur de gaz mesure le nombre

de mètres cubes (m³) de gaz naturel que vous

consommez. Sur la facture de votre fournisseur

de gaz, la consommation est exprimée en kilowattheures.

Comment opère-t-on cette conversion?

On multiplie le nombre de m³ par un facteur

11 (en moyenne) pour obtenir le nombre

de kilowattheures. 1 m³ de gaz naturel correspond

à 10 – 12 kWh selon le type de gaz.

Bon à

savoir


optez pour une Chaudière à Condensation

Votre vieille chaudière approche de sa fin ? Ou vous

souhaitez passer au gaz naturel ? Dans ce cas, une

chaudière moderne à condensation est sans doute

ce qu'il vous faut. Le prix d'achat n'est pas de nature

à vous effrayer. Les chaudières à condensation sont

aujourd'hui des produits standards. Si elles coûtent

un peu plus cher que les chaudières à haut rendement,

la différence est vite récupérée grâce à un rendement

supérieur. En plus de faire baisser votre facture

d'énergie et de contribuer à un environnement

plus sain, la chaudière à condensation au gaz naturel

possède tous les atouts d'un chauffage économique.

Choisissez le très haut rendement

Un chauffage économique, tout le monde est pour.

Alors n'hésitez plus : remplacez votre ancienne

chaudière par une chaudière à condensation au

gaz naturel. Vous paierez jusqu'à 40 % de moins

en dépenses énergétiques. Cette performance, la

chaudière à condensation la doit à sa technologie

intelligente : récupération de la chaleur des

gaz de combustion et régulation de température

modulante, réglée en fonction des conditions

atmosphériques via une sonde extérieure. Son

rendement est environ 11 % supérieur à celui d'une

chaudière haut rendement ordinaire. Une chaudière

à condensation se reconnaît au label HR TOP.

Choisissez une chaudière modulante

Une chaudière à puissance modulante offre une économie

maximale sur votre consommation de gaz.

Elle adapte sa puissance à la demande de manière

continue. La température d'eau dans la chaudière

varie en fonction de la température extérieure et/

ou du réglage de votre thermostat. La chaudière

une seule Chaudière pour deux appliCations

Dans bon nombre d'habitations, la chaudière de

chauffage central fournit aussi l'eau chaude sanitaire.

Une chaudière au gaz naturel qui assure à la fois le

chauffage et l'eau chaude est une chaudière mixte.

Si vous vous chauffez déjà au gaz naturel, la production

d'eau chaude sanitaire au gaz naturel

est plus avantageuse qu'à l'électricité. Pour une

consommation moyenne d'eau chaude de 3 000 kWh

par an, vous payez 180 euros avec le gaz naturel

et 570 euros avec l'électricité. Chauffer un boiler

couplé au chauffage central dure 15 à 20 minutes,

module entre 20 % et 100 % de sa propre puissance.

Une chaudière à condensation de 14 kW module ainsi

entre 2,5 kW et 14 kW. Si la demande de chaleur est

moins importante, par exemple lorsque la température

extérieure est douce (entre 5 et 15 °C), elle

fonctionne à une puissance plus basse et consomme

donc moins. Grâce à une technologie multisonde,

elle règle de manière continue son fonctionnement,

et donc sa consommation.

Une nouvelle chaudière (modulante) implique un

nouveau thermostat (modulant). Celui-ci vous permet

de régler manuellement la température de l'eau

de retour. Lisez attentivement le mode d'emploi de

votre nouvelle chaudière et de votre thermostat.

Remplacez votre ancienne chaudière

par une chaudière à condensation

et économisez jusqu'à 40 %.

alors que pour chauffer un ballon accumulateur

électrique, il faut plusieurs heures.

Si vous prenez souvent des bains, le débit est important,

tandis que pour des douches, la température

doit rester constante. Dans la cuisine, vous avez

besoin de petites quantités d'eau chaude à température

élevée. En fonction des besoins en eau

chaude et du confort souhaité, vous pouvez opter

pour un appareil avec chauffe-eau intégré et/ou

ballon accumulateur encastré.

5


dossier Chauffage

6

Si vous avez un vieux chauffe-eau au gaz, il

est conseillé de le remplacer. Selon le type

d'appareil, la veilleuse d'une vieille chaudière

au gaz consomme entre 75 et 150 m³

de gaz naturel par an, ce qui représente

grosso modo 50 à 100 euros par an. Les nouvelles

chaudières n'utilisent pas de veilleuse

et consomment en outre nettement mois.

En prenant une douche au lieu d'un

bain, vous économisez environ 26

euros par an. Pour une douche de 5

minutes, vous n'utilisez que 60 litres

d'eau, contre 120 pour un bain.

Un bon réglage est synonyme d'économie d'énergie

et de plus de confort. Cela consiste essentiellement

à faire en sorte que les instruments de régulation

et l'installation de chauffage central soient

correctement réglés entre eux. Demandez à votre

installateur d'effectuer les bons réglages.

Une nouvelle chaudière à condensation combinée

à un nouveau thermostat, une sonde extérieure et

des vannes thermostatiques est 25 à 40 % plus économe

en énergie qu'un système de chauffage classique.

Ne vous laissez pas rebuter par le prix plus

élevé d'une telle installation, car vous récupérerez

la différence en quelques années grâce aux économies

d'énergie réalisées.

Une régulation de chauffage atmosphérique règle

la température de départ du chauffage central

en fonction de la température extérieure. Elle se

compose d'une sonde extérieure, d'un thermostat

à programmation électronique dans le séjour, d'une

sonde d'eau chaude, d'une unité de régulation sur

la chaudière et de vannes thermostatiques sur la

plupart des radiateurs.

Sonde

extérieure

La sonde extérieure

est un petit boîtier

à placer de préférence

à l'ombre sur la

façade nord ou nordouest,

par exemple

Bon

!

à

savoir

l'importanCe d'un bon réglage

Combiner avec un boiler solaire?

C'est possible!

Certaines chaudières à condensation peuvent être

combinées avec des panneaux solaires thermiques

et un boiler solaire.

Les capteurs solaires transforment la lumière solaire

en chaleur, ce qui vous fait économiser en moyenne

1 500 kWh par an. Un boiler solaire correctement

réglé fournit environ 50 % d'énergie gratuite

pour votre eau chaude sanitaire. Si l'apport du

soleil est insuffisant, votre chaudière au gaz

naturel fournit l'appoint nécessaire.

Pour un ménage moyen de quatre personnes,

il faut une surface de capteurs

d'environ 4,2 m².

sous la gouttière. Grâce à ce dispositif, la température

extérieure est mesurée en permanence et votre

chaudière est régulée de manière à fonctionner à une

température d'eau la plus basse possible dans toutes

les conditions climatiques. Ainsi, on ne produit pas

plus de chaleur que nécessaire. Indiquez la température

de départ du chauffage central que vous souhaitez

pour une température extérieure donnée.

Thermostat

d'ambiance

La chaudière se met

en marche dès que

la température dans

la pièce de référence

descend sous la température

souhaitée.

Il existe des thermostats

portatifs qui vous permettent de changer de

pièce de référence. Si par exemple vous travaillez

à la maison la journée, vous pouvez emporter le

thermostat dans la pièce où vous travaillez pour

vous assurer une bonne température de travail.

Vannes thermostatiques

Les vannes thermostatiques sont indispensables dans

une installation de chauffage économique. Combinées

avec une régulation atmosphérique et/ou un thermostat

d'ambiance modulant, elles vous permettent

d'adapter la température ambiante à vos besoins

individuels. Les vannes thermostatiques régulent la


température pièce par

pièce et maintiennent

avec précision la température

qui a été

demandée.

Comment fonctionne

une vanne thermostatique

? Grâce à un

mécanisme ou un capteur

intégré dans la vanne, celle-ci s'ouvre et se

ferme automatiquement pour garder une température

constante dans la pièce. S'il y a par exemple

Comment atteindre le rendement le plus élevé

de votre Chaudière à Condensation?

Bien souvent, les nouvelles installations n'atteignent

pas leur rendement, tout simplement

parce qu'elles n'ont pas été réglées de manière

optimale au moment du placement. Voici quelques

conseils qui pourront vous aider à tirer un rendement

maximal de votre chaudière à condensation.

Choisissez la bonne puissance de chaudière

en fonction du volume des pièces à chauffer et

du degré d'isolation de votre habitation. Prenez

aussi en compte, le cas échéant, votre production

d'eau chaude.

En cas de construction neuve ou de rénovation,

optez pour le chauffage par le sol ou des radiateurs

basse température. Veillez à ce qu'ils

soient suffisamment grands de manière à dégager

suffisamment de chaleur lorsque la température

de chaudière est basse en permanence pendant

la saison de chauffe.

Optez pour une chaudière à condensation modulante

avec régulation atmosphérique

et/ou thermostat

modulant.

Choisissez une régulation

de température intelligente.

Avec un thermostat

d’ambiance programmable

et des vannes

thermostatiques séparées

sur vos radiateurs,

vous pouvez régler

la température dans

chaque pièce de façon

optimale.

Chaudière à condensation au gaz naturel

la chaudière par excellence

un rayonnement solaire important, la vanne thermostatique

dans la pièce se fermera entièrement ou

partiellement. Le thermostat doit pouvoir détecter

librement l'air qui circule dans la pièce. Veillez pas

conséquent à ce que la vanne thermostatique ne soit

pas couverte par des rideaux ou d'autres objets.

Ne mettez pas de vannes thermostatiques dans la

pièce de séjour où se trouve le thermostat d'ambiance.

Ils peuvent en effet agir l'un contre l'autre.

Si le thermostat d'ambiance demande une température

plus élevée que la vanne thermostatique, celleci

se fermera et la chaudière tournera pour rien.

Pour une condensation optimale,

la température de

l’eau de retour doit rester

en dessous de 58 °C. Ceci

est possible en réglant la

température de chaudière

à 65 °C ou moins. Une chaudière

Encore

! un conseil

technique

à condensation ne donne toutefois sa pleine

valeur que lorsque la température d'eau de

retour est inférieure à 55 °C.

Faites donc régler votre chaudière avec soin.

Choisissez un réglage qui permette d'avoir une

température de chaudière qui soit la plus basse

possible et qui varie en fonction de la température

extérieure. D'autre part, lorsqu'on

diminue un peu le réglage de la pompe de circulation,

l'eau de chauffage a un peu plus de

temps pour diffuser sa chaleur. Il en résulte

que l'eau de retour est plus froide, ce qui augmente

la probabilité d'une condensation.

Vous aimeriez en savoir plus?

Lisez notre brochure ‘Chaudière

à condensation au gaz naturel, la

chaudière par excellence’. Vous

la trouverez sur notre site web

www.eandis.be > URE > Brochures.

Vous pouvez aussi la demander par

téléphone en appelant notre numéro

général 078 35 35 34 ou venir la chercher

dans un de nos bureaux d'accueil.

7


témoignage gaz naturel

8

Le gaz naturel:

rien que des

avantages

Vous recherchez une chaleur à la fois douce

et confortable ? Dans ce cas, optez pour le

gaz naturel ! Le gaz naturel ne vous apporte

que des avantages. Vous le sentez en premier

lieu dans votre portefeuille. En choisissant le

gaz naturel, vous ferez de belles économies.

Vous en doutez encore ? Lisez la suite et laissez-vous

convaincre.

Récupérez votre investissement

Passer au gaz naturel est une opération qui reste

rentable, malgré le changement de législation. Car

même sans prime ni avantage fiscal, votre investissement

est récupéré en six ans environ. Comment

est-ce possible? Grâce, entre autres, à une chaudière

à condensation extrêmement économe : elle

consomme jusque 40 % de moins qu'une ancienne

chaudière au mazout.

Remi et Lisette, d'Erpe-Mere (Flandre-Orientale),

ont fait leurs comptes eux aussi. Il y a un an et

demi, ils ont opté pour le gaz naturel. Le conseiller

clientèle Johan De Groot d'Eandis les avait mis sur

la bonne voie.

Johan: 'Dans la rue où habitent Remi et Lisette,

nous avions étendu le réseau de gaz naturel. C'est

ainsi qu'ils ont pu bénéficier d'un raccordement

gratuit au gaz naturel. Ils ont sauté sur l'occasion.

Leur chaudière au mazout avait déjà 30 ans d'âge

et devait être remplacée d'urgence. Ils ont choisi

une chaudière à condensation au gaz naturel.'

Ce repère jaune sur le mur extérieur

indique où le gaz naturel entre la maison.

Le compteur gaz, qui est peu encombrant,

se trouve au même endroit à l’intérieur.

Le conseiller clientèle

Johan De Groot, avec

ses heureux clients

Lisette et Remi.

Des centaines d'euros économisés

Remi et Lisette pouvaient aussi opter pour une

chaudière à condensation au mazout. Johan: 'C'est

une solution plus coûteuse. Le coût supplémentaire

atteint vite 1 500 à 2 500 euros. De plus, le

rendement du gaz naturel est sensiblement plus

élevé que celui du mazout.

Le couple avait une consommation de mazout de

2 600 à 2 700 litres par an. Ceci correspond à

28 000 kWh (1 litre de mazout = 10,5 kWh). Depuis

mars 2011, ils se chauffent au gaz naturel. Sur un


an et demi, ils ont consommé 2 000 m³. Ceci correspond

à 15 333 kWh par an (1 m³ de gaz naturel

riche = 11,5 kWh). Sur une base annuelle, ils ont

presque réduit de moitié leur consommation (+/-

13 000 kWh). L'économie ainsi réalisée se chiffre

en centaines d'euros.'

En tant que conseiller clientèle, Johan prodigue

aussi à ses clients des conseils sur l'utilisation

rationnelle de l'énergie. Johan: 'Je vois souvent,

dans les maisons, des pratiques encore à améliorer,

comme chauffer avec du simple vitrage, une

mauvaise isolation …'

Chez Remi et Lisette, ces conseils ne sont pas

tombés dans l'oreille d'un sourd. Pour eux, utiliser

rationnellement l'énergie est un must. Ils ont

investi dans un vitrage super isolant. Grâce à cela,

ils consomment non pas 30 % mais presque 50 %

de moins qu'avec leur chaudière au mazout de 30

ans d'âge. Voilà qui justifie amplement l'investissement.

Remi: 'Pas une seconde nous n'avons regretté

d'être passés au gaz naturel. Tout s'est passé

sans anicroche. Nous avons d'abord consommé le

reste du mazout. Ce qui nous a donné le temps

de rechercher un fournisseur pour le gaz. Il faut

en effet avoir un contrat de fourniture en règle

avant que le compteur de gaz soit effectivement

ouvert. Ici non plus, il n'y a eu aucun problème.

Enfin, quand notre stock de mazout était presque

épuisé, nous avons fait activer le compteur de gaz.

En une demi-heure, après un essai d'étanchéité,

tout était réglé.'

Remi: 'Pas une seconde, nous n'avons

regretté d'être passés au gaz naturel.'

Faites

!

comme

Remi et Lisette:

passez au gaz naturel!

Vous hésitez encore?

Vous trouverez des

informations

détaillées sur notre

site web

www.eandis.be.

Une foule d'avantages …

Remi: 'Notre chaudière au mazout était terriblement

encombrante et faisait beaucoup de bruit.

Avec le gaz naturel, tout se passe dans le calme.

Notre garage est plus propre et semble plus spacieux.

Plus de saleté ou de suie et plus d'odeurs

désagréables.

La facilité d'emploi est aussi un plus. Cela n'a

pas toujours été aussi simple … Notre citerne de

mazout était enfouie dans le sol. Il n'y avait pas de

jauge indiquant combien il restait de litres dans la

citerne. Il fallait donc plus ou moins deviner. Nous

avons ainsi passé un Noël que nous ne sommes pas

prêts d'oublier. Nous étions sans mazout. Plus de

chauffage, rien. Maintenant, plus de risque: le gaz

naturel est toujours disponible.

D'autre part, quand il faut remplir la citerne

de mazout, cela fait un sérieux trou dans votre

budget énergie. Surtout au prix où est le mazout

actuellement. Pour le gaz naturel, nous payons

mensuellement en fonction de notre consommation.

Aujourd'hui, nous pouvons profiter d'une

chaleur agréable, confortablement installés dans

notre fauteuil.

Il fallait seulement (faire) creuser une tranchée

pour le raccordement. Je l'ai fait moi-même en

une demi-journée. Mais évidemment, vous pouvez

aussi contacter un entrepreneur. Avec une miniexcavatrice,

c'est fait en un rien de temps.'

Lisette: 'Nous sommes vraiment ravis d'avoir

franchi le pas. Par rapport au confort gagné,

l'effort demandé est minime. Et une fois que

c'est en service, vous ne devez pratiquement

plus vous préoccuper de votre installation de

chauffage au gaz. Un entretien de la chaudière

tous les deux ans, et c'est réglé. Difficile de faire

plus simple. Le gaz naturel, c'est le bon choix.'

9


témoignage gaz naturel

10

vous aussi, réduisez votre faCture d'énergie: passez au gaz naturel!

Remi et Lisette ne sont pas les seuls à y trouver leur avantage. Voici un autre exemple basé sur une

chaudière de 30 ans d'âge.

Achat et installation d'une chaudière à condensation au gaz naturel 4 315 euros

Raccordement standard au gaz naturel 250 euros

Frais de neutralisation de l'ancienne chaudière au mazout 875 euros

Coût réel 5 440 euros

Avec une chaudière à condensation, vous faites une belle économie chaque année:

Consommation avec l'ancienne chaudière au mazout classique (3 200 litres, ~

33 600 kWh par an) (prix au 04/06/2012)

2 656 euros

Consommation avec la nouvelle chaudière à condensation au gaz naturel: coût de la

consommation prévue sur base annuelle (22 400 kWh)

1 702 euros

Économie annuelle escomptée - 954 euros

Délai d'amortissement attendu 5,7 ans

Une fois votre investissement récupéré, vous faites un bénéfice chaque année!

CalCuler soi-même?

Vous pouvez, vous aussi, faire des économies.

Sur notre site web www.eandis.be > URE >

Calculateurs de gains énergétiques, nous

vous proposons trois outils de calcul ingénieux.

Nous vous les présentons ci-dessous.

1. Passer au gaz naturel

Vous disposez d’une installation de chauffage

au mazout, mais celle-ci commence à vieillir?

Avec notre module de calcul, vous pouvez

calculer facilement le temps nécessaire pour

récupérer votre investissement dans une

installation au gaz naturel. Il vous suffit de

répondre à deux questions.

Combien de litres de mazout consommezvous

par an?

Quel âge a votre chaudière au mazout?

Le module de calcul fait le reste et vous

donne immédiatement une idée du montant

économisé annuellement et du nombre

d'années nécessaires pour récupérer votre

investissement.

2. Calculateur gaz naturel

Chiffrez avec ce calculateur, en trois étapes

simples, le coût d'une nouvelle installation au

gaz naturel, votre consommation actuelle et

votre économie.

3. Autres calculateurs d'avantages

D'autres mesures d’économie vous intéressent?

Quelle sera, par exemple, votre économie

si vous isolez le toit? Quelle économie

représente le vitrage à haut rendement? Les

calculateurs proposés dans cette rubrique

vous donnent la réponse.



ConCours Champion du Chauffage

Concours 'champion du chauffage'

Trouvez la bonne

réponse aux 15 questions

et devenez

'champion du chauffage'.

Si vous avez

lu attentivement

le magazine Eandis,

vous n’aurez aucune

difficulté à répondre

aux questions. Simple,

non?

Décrochez le premier prix

Dans les mois à venir, les nuits vont malheureusement

s'allonger et se rafraîchir.

Mais qu'importe! Blottissez-vous sous l'une

des 20 couettes que nous distribuons comme

premier prix et vous passerez l'hiver bien au

chaud!

… ou un prix de consolation

Si vous avez répondu correctement à toutes les questions,

mais que vous n’avez pas remporté le premier prix, vous

pouvez encore gagner un beau prix de consolation: une

des 100 tenues hivernales (écharpe, bonnet et gants).

Bonne chance!

Participez

et remportez

une couette

ou une tenue

hivernale!

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Participez

en ligne!

Tentez votre chance:

répondez aux questions du

concours sur notre site web.

Surfez sur www.eandis.be

et cliquez sur Concours

Magazine Eandis.

FORMULAiRE RéPONSE – DEVENEz ChAMPiON DU ChAUFFAGE!

NOM

PRENOM

RUE N°

CODE POSTAL COMMUNE

Remplissez les deux faces de ce formulaire et retournez-le avant le 1er novembre 2012 à:

Eandismagazine, PB 75, 9090 Melle.

Le règlement du concours est disponible sur www.eandis.be > Publications et Règlements >

Magazine Eandis.

Les réponses et les noms des gagnants de ce concours seront publiés dans notre prochain

Magazine Eandis.

11



12

15 questions

1. Quel est le pourcentage de

votre budget énergie qui est

consacré au chauffage?

A. Plus de 55 %

B. Plus de 65 %

C. Plus de 75 %

2. Comment fait-on pour

convertir les mètres cubes

(m³) de gaz naturel en

kilowattheures (kWh)?

A. Pas besoin de convertir:

1 kWh équivaut à 1 m³ de gaz

B. On divise le nombre de m³

par un facteur 11

C. On multiplie le nombre de

m³ par un facteur 11

3. À quoi reconnaît-on une

chaudière à condensation au

gaz naturel?

A. Au label HR TOP

B. Au label HR PLUS

C. Au label HR MAX

4. Qu'est-ce qu'une chaudière à

puissance modulante?

A. Une chaudière constituée de

modules séparés

B. Une chaudière qui adapte sa

puissance en continu en fonction

de la demande de chaleur

C. Une chaudière avec une

puissance maximale élevée

Formulaire de réponse

1 6 11

2 7 12

3 8 13

4 9 14

5 10 15

Question subsidiaire

Combien de réponses à notre concours

recevrons-nous avant le 1er novembre 2012?

réponses

5. Combien coûtent 3 000 kWh

d'eau chaude produite à

l'électricité?

A. 180 euros

B. 570 euros

C. 900 euros

6. Combien coûte par an, en gaz

consommé, la veilleuse d'un

chauffe-eau au gaz?

A. Entre 50 et 100 euros

B. Entre 100 et 150 euros

C. Entre 150 et 200 euros

7. Une baignoire consomme

environ 120 litres d'eau

(chaude). Combien

consomme une douche?

A. 60 litres

B. 90 litres

C. La même chose

8. Que fait un capteur solaire?

A. Il mesure en permanence la

température extérieure

B. Il convertit la lumière

solaire en électricité

C. Il convertit la lumière

solaire en chaleur

9. Que fait une régulation

atmosphérique du chauffage?

Marquez

la bonne

lettre

A. Régler la température de

départ du chauffage central

en fonction de la température

extérieure

B. Régler la chaudière en fonction

des prévisions météorologiques

C. Faire en sorte que les

conduites du chauffage central

ne puissent jamais geler

10. Quel est le meilleur endroit

pour placer une sonde

extérieure?

A. Peu importe

B. À l'ombre, sur la façade

nord ou nord-ouest

C. Du côté sud du bâtiment

11. Que pouvez-vous faire avec

des vannes thermostatiques

sur vos radiateurs?

A. Régler la température pièce

par pièce

B. Mesurer en permanence la

température extérieure

C. Régler de telle sorte que

certains radiateurs

chauffent en premier


12. À quel endroit vaut-il mieux ne pas

placer de vannes thermostatiques?

A. Dans les pièces peu utilisées

B. Dans les chambres

C. Dans le séjour où se trouve le

thermostat d'ambiance

13. Quelle température maximale

doit avoir l'eau de retour pour se

condenser de manière optimale?

A. 37 °C

B. 58 °C

C. 65 °C

14. Comment pouvez-vous, avec

votre pompe de circulation,

augmenter le rendement de

votre chaudière à condensation?

A. En augmentant un peu le réglage

de la pompe de circulation

B. La pompe de circulation n'a aucune

influence sur le rendement

C. En diminuant un peu le réglage

de la pompe de circulation

15. Quelle est la meilleure option

pour une construction ou une

rénovation?

A. Chauffage par le sol ou radiateurs

basse température

B. Des radiateurs aussi petits que

possible

C. Des radiateurs uniquement dans

les principales pièces d'habitation

Aeyels Wilfried, Hofstade

Anckaert Rudy, Harelbeke

Bettens Ward, Wilrijk

Bleuzé Karen, Oostakker

Blomme Ann,

Moerbeke-Waas

Broeckx Els, Borgerhout

Bultinck Biels, Ruddervoorde

Buts Ann, Herenthout

Buysse Georges, Evergem

Carpentier Eddy, Geel

Catry Chris, Ieper

Colman Jos, Zulte

De Clercq Kevin, Stekene

De Coninck Lieve, Moen

De Houwer Albertine,

Borgerhout

De Jonghe Godelieve,

Wachtebeke

De Knock Therese, Zedelgem

De Prijcker Francine,

Kemzeke

De Puydt Danny, Wondelgem

De Rijck Jos,

Heist-op-den-Berg

De Rijck Steven, Gent

De Roeck Ellen, Gentbrugge

De Vos Jeroen, Kapellen

De Vrij Mario, Sint-Lenaarts

De Wilde Ines, Zele

De Winne Huguette,

Diksmuide

Defoort Karen, Kruibeke

Delcoigne Christian,

Oudenaarde

Demeyer Robert, Veurne

Devos Alice, Waregem

Dewulf Nadine, Drongen

ConCours Champion du Chauffage

Les gagnants de notre

concours précédent

Voici les réponses correctes

1 C 4 B 7 B 10 A 13 A

2 C 5 A 8 B 11 A 14 B

3 B 6 C 9 A 12 B 15 A

Les 20 gagnants ci-dessous remportent une lampe LED design.

Félicitations!

Conte Luciano, Kraainem

De Boom Hans, Aalst

De Greef Willy, Meldert

De Langhe Lydia, Zulte

Desutter Marijke, Varsenare

Dhont Dany, Zingem

Geluykens Heleen, Zichem

Hautman Melissa, Gavere

Hermans Odilon, Bornem

Leplae Tania, Aalbeke

Martens Mariette, Verrebroek

Moens Lut, Kessel-lo

Moreels Didier, Belsele

Rosseels Patrik, Zele

Sobrie Lucie, Kluisbergen

Van Aerde Ria, Brecht

Van den Plas Reinilda, Schilde

Van hooylandt Jeff, Sint-Pauwels

Van Roey Jan, Kalmthout

Vandevelde Kirsten, Oud-Turnhout

Remportent une lampe de vélo rechargeable d'Eandis:

D'hondt Georgette, Lokeren

Douwen Carl, Booischot

Dumon Nancy, Lauwe

Dumortier Geert,

Sint-Denijs

Eecloo Dirk, Zwevezele

Elewaut Patricia, Gent

Faelens Chris, Waarschot

Franceus Paul, Oudenaarde

Germeys Johan, Schilde

Godschalk Kris, Arendonk

Goossens Marcel,

Heist op den Berg

Goubert Magy, Zingem

Gryson Wim, Loppem

(Zedelgem)

Heykants Jan, Ravels

Heyrman Ilse, Sint-Pauwels

Hoornaert Paul, Poperinge

Ingels Eddy, Assenede

Janssens Marniek, Poeke

Jochums Benny, Borgerhout

Kuypers Chris, Bornem

Lambrechts Dirk,

Hoogstraten

Lemmens Roland, Lede

Lesire Dirk, Zwijndrecht

Loris Isabelle, Halle

Malfliet Marc, Antwerpen

Morisse Anne, Maarkedal

Olbrechts Walter,

Weerde-Zemst

Peeters Ann, Puurs

Piessens Ronny,

Nieuwkerken-Waas

Pollez Johnny, Dilbeek

Printems Martha, Merksem

Quartier Gino, Zonnebeke

Radino Nicole, Lint

Roggeman Luc, Sint-Niklaas

Salaets Gerard, Testelt

Samyn Koen, Rumbeke

Serneels Liesbet, Rotselaar

Smets Tanja, Herenthout

Tuypens Yves, Booischot

Van Bogaert Monty, Sint-Gillis-Waas

Van Damme Arsene, Sint-Martens-Latem

Van Damme Marc, Kuurne

Van der Sijpt Jessica, Stekene

Van Elsacker Herman, Lille

Van Herzeele Roger, Vichte

Van Hoey Maria, Melsele

Van Keymeulen Ben, Herzele

Van Lent Marc, Leuven

Van Raemdonck Lieve, Sint-Niklaas

Van Rillaer Björn, Beervelde

Van Sant Willy, Dessel

Van Thuyne Ingrid, Kortemark

Vandenbroucke Johan, Meise

Vandeperre Walter, Mechelen

Vanhessen François, Dworp

Vankeirsbilck Stefaan, Izegem

Vanpachtenbeke Jozua, Moorsele

Vantroyen Leo, Weerde

Verbeeren Jan, Asse

Verbeuren Hugo, Brasschaat

Verbrugghe José, Sleidinge/Evergem

Vercammen Christiana, Hofstade (Zemst)

Verhelst Patricia, Erembodegem

Verkempinck Noel, Roeselare

Vermeulen Gino, Zottegem

Vincent Martine, Deinze

Vriesacker Danny, Zwijndrecht

Wauters Michelle, Dendermonde

Willems Cecile, Lille

13


faCture d'éleCtriCité 2012

14

Facture d'électricité 2012

Que payez-vous précisément?

Le niveau élevé des factures d'électricité est

revenu à la une de l'actualité. Mais qu'en est-il

exactement ? Et que payez-vous précisément?

Ce Magazine Eandis passe à la loupe la facture

d'électricité 2012. Vous découvrirez de quoi se

compose la facture et quel est le rôle précis

d'Eandis dans le circuit de l'énergie.

de quoi se Compose votre faCture

de Consommation?

Acteurs du marché

Overheid Autorités

Gestionnaires de réseaux

Distributienetbeheerders

de distribution

Gestionnaire du réseau

Transportnetbeheerder

de transport

Fournisseurs Energieleveranciers d’énergie

Producteurs Stroomproducenten d’électricité

Btw

TVA

Heff Taxes

Distribution € 283 - 34 %

Distri TVA € 115 - 17 %

Taxes

Transport

€ 145 - 17 %

€ 56 - 7 %

€ 55 - 8 %

€ 36 - 4 %

Distribution

Energie € 250 318 - 37 38 %

La facture d'électricité 2012 d'un ménage

moyen avec une consommation de 3 500

kilowattheures, soit 837 euros par an

Facture de consommation € 837

Transport

Energie

(sur la base des prix de juillet 2012)

Client

Klant

€ 30 - 5 %

Dans votre facture de consommation pour l'électri-

€ 220 cité - 33 sont % repris différents coûts:

coûts pour produire l'électricité

coûts pour installer et entretenir les réseaux

coûts pour transporter l'électricité

coûts imposés par les autorités publiques, comme

les taxes et la TVA.

Chaque acteur du marché reçoit sa part, même si

au final, vous ne recevez qu'une seule facture de

la part de votre fournisseur d'électricité.


Un exemple concret

Examinons la facture d'électricité 2012 d'un ménage

moyen avec deux enfants, dont la consommation

s'élève à 3 500 kilowattheures, soit 837 euros.

N'oubliez pas qu'il s'agit ici de moyennes, sans la

remise pour 'électricité gratuite' (voir plus loin). Les

montants et les pourcentages mentionnés peuvent

donc être différents dans votre cas.

La facture se compose de différents éléments de coûts.

Energie (38 % du total de la facture, soit 318 euros)

Ceci est le prix de l'énergie proprement dite.

Ce montant inclut les coûts pour la production

d'électricité et pour les prestations de service

de votre fournisseur d'énergie. Cette partie de la

facture varie selon le fournisseur d'électricité

et dépend du contrat qui a été choisi.

Transport (4 % du total de la facture, soit 36 euros)

Cette partie de la facture porte sur les missions

d'Elia, le gestionnaire du réseau de transport

haute tension.

Distribution (34 % du total de la facture, soit

283 euros)

Cette partie de la facture concerne les missions

des gestionnaires de réseau de distribution et

d'Eandis. Ceux-ci gèrent le réseau de distribution

moyenne et basse tension. Vous trouverez des

explications détaillées sur leurs missions et les

frais correspondants aux pages 16 et 17.

Les frais de distribution peuvent varier d'une

région à l'autre. Sur www.eandis.be > Client >

Tarifs réseau, vous pouvez faire une simulation

des tarifs du réseau qui s'appliquent à votre région

et à votre consommation.

Taxes (7 % du total de la facture, soit 56 euros)

Il s'agit de divers suppléments et taxes que les

fournisseurs d'énergie reversent intégralement à

différentes autorités.

TVA (17 % du total de la facture, soit 145 euros)

Un taux de TVA de 21 % s'applique à la facture

d'électricité. Sur un total de 837 euros, 145 euros

représentent 17 %.

15


faCture d'éleCtriCité 2012

16

Le rôle d'Eandis dans le marché de l'énergie en Flandre

Les missions d'Eandis comprennent, d'une part,

les tâches purement techniques pour acheminer

l'électricité et le gaz naturel jusqu'au domicile

ou au lieu de travail du consommateur. À

cela s'ajoutent, d'autre part, les tâches obligatoires

imposées par le gouvernement sur le plan

de l'environnement et du service social.

Le gouvernement flamand a décidé que tous

les frais que nous encourons pour exécuter nos

missions doivent être pris en compte dans les

tarifs de distribution. Eandis intervient uniquement

comme intermédiaire pour refacturer

au consommateur les coûts liés à la politique

énergétique du gouvernement.

Nous sommes attentifs à la maîtrise des coûts

lors de l'exécution des tâches qui nous sont

confiées, mais le succès de la politique énergétique

verte et la lutte contre la précarité énergétique

entraînent inévitablement des coûts.

Les missions d'Eandis comportent actuellement

trois grands volets.

Service technique

Ceci constitue la partie essentielle de nos activités:

construire, exploiter techniquement et

entretenir le réseau de distribution. Jour et

nuit, nous amenons l’électricité et le gaz naturel

chez chaque client situé dans les communes

affiliées situées dans notre zone d’activité,

d'une manière sûre et fiable. Nous raccordons

les ménages et les entreprises au réseau de

distribution, nous remédions aux pannes et

aux défaillances, nous installons et renforçons

des compteurs, nous relevons les index et nous

assurons le bon fonctionnement du marché en

tant que gestionnaire indépendant des données.

D'autre part, nous investissons dans les

nouvelles technologies pour pouvoir répondre à

la demande d'énergie dans le futur et maintenir

les flux d'énergie en provenance et à destination

du client.

Service écologique

Les gestionnaires de réseau de distribution et

Eandis ont l'obligation de promouvoir l'utilisation

rationnelle de l'énergie. Pour ce faire, nous

prodiguons des conseils en matière d'énergie et

nous accordons des primes pour les applications

à faible consommation d'énergie.

À cela s'ajoutent encore les certificats verts. Si

vous produisez de l'électricité à l'aide de panneaux

solaires, par exemple, vous recevez en

échange des 'certificats verts'. Pour toutes les

installations placées avant le 1er janvier 2012,

les gestionnaires de réseau de distribution ont

l'obligation d'acheter les certificats verts à un

prix fixe. Ceci concerne environ 120 000 installations.

Nous devons le succès des énergies renouvelables

à la politique énergétique européenne et

flamande. Grâce à cette politique, la Flandre

entend évoluer, d'ici 2020, vers l'objectif de

20,5 % d'énergie renouvelable.

Service social

Nous jouons le rôle de fournisseur social pour

les personnes confrontées à des problèmes

de paiement qui ne peuvent plus s'adresser à

un fournisseur commercial. Nous plaçons des

compteurs à budget afin de mieux maîtriser

les dépenses énergétiques et nous collaborons

avec les CPAS pour éviter les coupures.


les frais de distribution en détail

Technique

€ 170

€ 283

€ 14 - Utilisation rationelle de l’énergie (URE)

Environnement

€ 86

Social

€ 27

€ 72 - Certificats verts

€ 2 - Eclairage public

€ 16 - 100 kWh gratuits

€ 9 - Fournisseur social

Une partie de votre facture d'électricité porte sur

les 'frais de distribution'. Il s'agit des frais qui sont

portés en compte par les gestionnaires de réseau

de distribution et Eandis pour exécuter leurs missions.

En fonction de votre consommation, vous

payez un certain prix pour utiliser le réseau de

distribution. Ce prix est contrôlé par la CREG, le

régulateur fédéral de l'énergie.

Reprenons l'exemple du ménage qui a une consommation

de 3 500 kilowattheures en 2012. Ce ménage

paie 283 euros en frais de distribution par an. Ces

frais peuvent à leur tour être subdivisés selon les trois

volets de la mission d'Eandis: un volet 'Technique', un

volet 'Environnement' et un volet 'Service social'.

Technique

60 % des frais de distribution, soit 170 euros

par an, vont au service technique des gestionnaires

de réseau de distribution et d'Eandis pour

l'entretien et l'exploitation de l'infrastructure du

réseau: frais d'exploitation, amortissement des

installations, gestion des compteurs et des données

de consommation, communication des données,

frais liés aux emprunts, rémunération du

capital investi, etc.

Environnement

30 % des frais de distribution, soit 86 euros, vont

aux missions imposées par le gouvernement dans

le domaine de l'environnement.

- Pour promouvoir l'utilisation rationnelle de

l'énergie, Eandis a octroyé en 2011 quelque

190 000 primes pour des applications économes

en énergie, pour un montant total de 46 millions

d'euros. Notre ménage type paie 14 euros

par an pour ce service, mais a aussi la possi-

bilité de toucher une prime conséquente, par

exemple pour l'isolation du toit ou un vitrage à

haut rendement.

- Ces dernières années, le nombre de panneaux

solaires a connu une hausse spectaculaire. Les

montants payés pour les certificats verts ont

augmenté en proportion, ce qui a entraîné une

hausse sensible des coûts pour les gestionnaires

de réseau de distribution et Eandis. Pour un

ménage moyen, la contribution s'établit ici à

72 euros pour 2012.

Service social

10 % des frais de distribution, soit 27 euros, vont

aux missions imposées par le gouvernement sur le

plan du service social.

- L'entretien de l'éclairage public entre dans

cette rubrique et représente 2 euros par an.

- Les frais liés à la mesure 'électricité gratuite'

(100 kilowattheures par ménage et par personne

dans le ménage) sont à charge des gestionnaires

de réseau de distribution. Un ménage

moyen avec une consommation annuelle de

3 500 kilowattheures paie pour cela 16 euros

par an via le tarif de distribution.

De l'autre côté, bien entendu, un ménage de

2 adultes et 2 enfants a droit à 500 kilowattheures

gratuits: 4 fois 100 kilowattheures pour

les quatre personnes composant le ménage, plus

100 kilowattheures pour l'ensemble du ménage.

- La dernière rubrique dans le cadre des missions

sociales concerne le rôle de fournisseur social

pour les personnes qui ne peuvent plus s'adresser

à un fournisseur commercial. La contribution

pour ce service s'élève à 9 euros par an.

17


éConomiser l'energie

18

Journée portes

ouvertes en octobre

Venez voir comment

nous économisons l'énergie

En octobre 2012, des gens dans toute la Flandre vous

ouvriront leur maison. Lors de ces journées portes

ouvertes 'Ecobouwers Basis', les occupants vous

sensibiliseront aux mesures d'économie d'énergie

comme l'isolation du toit, le vitrage super isolant et/

ou la chaudière à condensation. Allez voir et surtout

écouter comment ils économisent chaque année

plusieurs centaines d'euros. Ils vous feront part avec

enthousiasme de leur expérience et de leur savoir.

Quand vous accueilleront-ils?

Pendant les quatre week-ends d'octobre 2012, le

samedi et le dimanche de 10 à 12 heures et de 14

Participez à la chasse à l'énergie

du 1er décembre 2012 au 31 mars 2013

La précédente édition d'Energiejacht ('Chasse à

l'énergie'), une initiative du Bond Beter Leefmilieu,

avait été un grand succès. Sur la durée de la campagne,

plus de 5 000 participants avaient enregistré

une économie de 141 euros en moyenne, soit

10,44 % de leur consommation d'énergie ! Cette

année encore, la chasse à l'énergie peut compter

sur le soutien d'Eandis. C'est donc avec plaisir que

nous faisons écho à cette campagne.

il est facile de participer

Vous souhaitez consommer moins d'énergie ce prochain

hiver ? Alors participez gratuitement à la

à 16 heures. Vous trouverez sur le site web d'Ecobouwers

la liste des maisons et les heures auxquelles

elles ouvriront leurs portes. Inutile de s'inscrire.

Vous aimeriez en savoir plus?

‘Ecobouwers Basis’ est une campagne du

Bond Beter Leefmilieu Vlaanderen. Vous

trouverez tous les renseignements concernant

ces journées portes ouvertes sur

www.ecobouwers.be/basis.

E-mail: ecobouwersbasis@bblv.be

Téléphone: 02 282 17 47

'chasse à l'énergie' et

enregistrez-vous sur

www.energiejacht.be.

Introduisez régulièrement

vos index et remportez

des points bonus.

Pendant la campagne proprement

dite, qui démarre le

1er décembre 2012, vous

recevrez chaque semaine une

newsletter avec des conseils,

des témoignages et des

infos intéressantes.


eandis, plus proChe que vous ne le pensiez

Eandis,

plus proche que

vous ne le pensiez

Qui sommes-nous?

L’électricité et le gaz naturel arrivent chez vous par

un réseau de câbles et de canalisations. La gestion

de ce réseau est la principale tâche des gestionnaires

de réseau de distribution. En Flandre, les gestionnaires

de réseau de distribution pour l’électricité et

le gaz naturel – Gaselwest, IMEA, Imewo, Intergem,

Iveka, Iverlek et Sibelgas – font appel à Eandis pour

l’exécution de leurs tâches d’exploitation.

Eandis est actif dans 234 communes de la Côte à

la Campine. 4 300 collaborateurs mettent tout en

œuvre pour vous offrir un service efficace et personnalisé,

en réduisant les coûts au maximum.

Quelle est notre mission?

Jour et nuit, nous mettons l'énergie à la disposition

de chaque client dans les communes affiliées, d'une

manière sûre et fiable et à moindre coût. Nous

investissons délibérément dans la modernisation

technologique de nos réseaux. Ceci nous permet

de répondre à la demande d'énergie de demain et

de maintenir les flux d'énergie en provenance et à

destination du client.

Nous veillons à l'approvisionnement énergétique

dans l'intérêt de la collectivité. Dans ce but, nous

encourageons l'utilisation rationnelle de l'énergie,

nous organisons la fourniture d'énergie aux personnes

en difficulté de paiement et nous développons

un large éventail de services énergétiques

pour nos communes.

En tant que gestionnaire indépendant des données,

nous assurons le bon fonctionnement du marché.

Que faisons-nous?

Travailler aux raccordements

Relever et traiter les index de compteurs

Donner des conseils sur l’utilisation rationnelle de

l’énergie (URE) et remettre des primes URE

Amener l’électricité chez le client via le réseau

moyenne et basse tension

Amener le gaz naturel chez le client via le réseau

moyenne et basse pression

Travailler aux réseaux de distribution

Résoudre les dérangements et les pannes sur le

réseau

Entretenir et réparer l'éclairage public

Placer des compteurs à budget et assurer les services

du fournisseur social.

19


eandis, plus proChe que vous ne le pensiez

20

Comment nous contacter?

078 35 35 34 Numéro général

Appelez ce numéro pour:

• toute question concernant de nouveaux raccordements

• le renforcement de raccordements, le déplacement

et le remplacement de compteurs

• toute question sur le relevé de compteurs

• toute question sur l’utilisation rationnelle de

l’énergie

• toute question sur les compteurs à budget et les

services du fournisseur social

• la notification d'une plainte (de préférence via

www.eandis.be > A propos d'Eandis > Remarque

ou plainte).

Ce numéro est joignable en semaine de 8 h à 20 h

et le samedi de 9 h à 13 h.

0800 65 0 65 Odeur de gaz

Ce numéro est disponible 24 heures sur 24,

7 jours sur 7 pour signaler une odeur de gaz.

Ces appels sont traités en priorité.

25 bureaux d’accueil

• 1500 Halle, Louis Vanbeverenstraat 27

• 1800 Vilvoorde, Toekomststraat 38

• 2018 Antwerpen, Appelmansstraat 12-14

2100 Antwerpen (Deurne), Merksemsestw. 233

• 2220 Heist-op-den-Berg, Boudewijnlaan 20

• 2300 Turnhout, Koningin Elisabethlei 38

• 2440 Geel, Dokter Van de Perrestraat 218

• 2500 Lier, Kantstraat 6

• 2800 Mechelen, Elektriciteitstraat 70

• 2960 Brecht, Lessiusstraat 18

• 3012 Leuven (Wilsele), Aarschotsesteenweg 58

• 8000 Brugge, Scheepsdalelaan 56

• 8400 Oostende, Hendrik Serruyslaan 66-68

• 8500 Kortrijk, Kennedypark 12

• 8630 Veurne, Ieperse Steenweg 1

• 8800 Roeselare, Meensesteenweg 5

• 8900 Ieper, Stationsstraat 39

• 9000 Gent, Sint-Pietersnieuwstraat 62

• 9100 Sint-Niklaas, Heistraat 88

• 9160 Lokeren, Oud-Strijderslaan 3

078 35 35 00 Pannes et défaillances

Composez ce numéro pour signaler toute panne

ou défaillance sur le réseau de l’électricité ou du

gaz naturel.

Ce numéro est joignable 7 jours sur 7, 24 heures sur 24

0800 6 35 35

www.straatlampen.be Éclairage urbain défectueux

Vous avez repéré un réverbère défectueux? Communiquez-nous

l’emplacement du luminaire (par

téléphone ou sur le site Internet). La panne sera

réparée dans les plus brefs délais.

0477 77 70 80

Les sourds, muets et malentendants peuvent

signaler une odeur de gaz, des coupures et

des pannes via un code sms au 0477 77 70 80.

Vous trouverez plus d’informations sur www.eandis.be.

0800 6 00 01 Service de médiation

Vous avez une réclamation concernant le service

d'Eandis? Dans ce cas, prenez tout d'abord contact

avec nos services via le numéro d’appel général.

Dans l'impossibilité de trouver une solution, adressez-vous

au service de médiation d'Eandis.

Le service de médiation est joignable en semaine de

8 h à 20 h et le samedi de 9 h à 13 h. Vous avez également

la possibilité d’envoyer un courrier ou un mail

via le site web:

• Service de médiation/Ombudsdienst Eandis

Postbus 60 - 9090 Melle

• www.eandis.be > À propos d’Eandis > Médiation

• 9300 Aalst, Dendermondsesteenweg 75

(à partir du 25/09/2012: Industrielaan 2, 9320 Erembodegem)

• 9500 Geraardsbergen, Kaai 15

• 9600 Ronse, Zonnestraat 55

• 9800 Deinze, Gentpoortstraat 20

• 9900 Eeklo, Molenstraat 58

(à partir de début octobre: Molenstraat 135)

heures d'ouverture:

Lundi: de 8h30 à 12h00

et de 12h30 à 16h00

Mardi: de 14h00 à 18h00

Mercredi: de 8h30 à 12h00

Les sourds, muets

et malentendants

NOUVELLE ADRESSE!

NOUVELLE ADRESSE!

Jeudi: de 8h30 à 12h00

et de 12h30 à 16h00

Vendredi: de 8h30 à 12h00

et de 12h30 à 16h00


Un réverbère est en panne?

Un bon éclairage public contribue à la

fois à la sécurité routière et au sentiment

de sécurité dans le quartier.

Vous constatez qu'un réverbère est

défectueux ? Communiquez l'adresse

qui correspond au poteau d'éclairage

en appelant gratuitement le

0800 6 35 35 ou via

www.eandis.be >

Éclairage public.

Nous effectuerons la

réparation le plus rapidement possible.

Vous déménager?

N'oubliez pas votre énergie!

Surfez sur www.eandis.be et cliquez sur 'Déménagement'.

Nous vous aidons à planifier, étape par

étape, le déménagement de votre gaz naturel et

de votre électricité. Vous pouvez également télécharger,

dans cette rubrique, les formulaires de

déménagement et le dépliant sur le déménagement,

ou encore utiliser un module internet

intelligent de la VREG, le régulateur flamand

du marché de

l'électricité et du gaz.

Les formulaires de

déménagement

peuvent aussi

être obtenus

gratuitement

au numéro de

téléphone 1700, auprès de votre

maison communale ou chez Eandis.

Bienvenue chez Eandis à

l'occasion de la Journée Découverte Entreprises!

Le dimanche 7 octobre aura lieu comme chaque

année l'Open Bedrijvendag (Journée Découverte

Entreprises), le jour où une série d'entreprises ouvrent

leurs portes au grand public. À cette occasion, Eandis

vous invite, ainsi que votre famille, à une promenadedécouverte

à la fois agréable et intéressante. Vous

pourrez visiter virtuellement une habitation basse

énergie, découvrir à quoi ressemble une cabine de

distribution, ou rencontrer un collaborateur RH pour

Nouvelles règles pour

le paiement des primes URE

Les personnes qui font des investissements économiseurs

d'énergie peuvent demander une prime URE auprès

d'Eandis. Auparavant, vous aviez jusqu'au 30 juin de l'année

qui suit la date de la facture pour introduire votre

demande. À présent, vous disposez d'un an exactement

à partir de la date de la facture. Autrement dit, si votre

facture a été établie le 12 mars 2012, votre demande

doit nous parvenir au plus tard le 12 mars 2013.

Pour plus d'infos sur les primes URE: www.eandis.be >

Demander ma prime.

Demander une prime en toute simplicité

Avec notre application internet, demander une prime

est encore plus facile. De plus, une prime demandée

en ligne sera payée plus rapidement. Pour ce faire,

allez sur www.eandis.be > Eandis > Client > URE >

Primes et suivez les instructions.

discuter de nos offres d'emploi actuelles. De manière

très interactive, vous saurez tout sur Eandis, nos services

et notre façon de travailler.

Nous vous accueillerons avec plaisir dans notre siège

central à Melle (Brusselsesteenweg 199). Mais il y

aura aussi des choses intéressantes à découvrir dans

nos nouveaux bureaux à Erembodegem (Industrielaan 2)

et Turnhout (Koningin Elisabethlei 38). Vous êtes les

bienvenus de 10h00 à 17h00.

21


votre question, notre réponse

22

Votre question,

notre réponse

Nos collaborateurs traitent chaque jour des dizaines de questions

posées par des clients. Certaines d'entre elles reviennent régulièrement.

Dans cette rubrique, nous apportons une réponse claire à

quelques-unes de ces questions fréquemment posées.

Que dois-je faire si j'ai une coupure

de courant à la maison?

Si vous avez soudain une panne d'électricité, vous

pouvez contacter Eandis pour obtenir – gratuitement

– de l'aide. Cependant, tenez compte du fait qu'Eandis

est uniquement responsable du réseau de distribution

collectif dans votre rue et de la partie du

réseau qui va de la rue à votre coffret de comptage.

S'il apparaît, à l'arrivée de notre technicien, que la

défaillance est due à votre installation domestique,

il pourra uniquement vous conseiller de contacter

votre électricien. De plus, vous paierez un montant

forfaitaire pour couvrir ce déplacement inutile.

Ce montant est actuellement de 92,54 euros entre

7 heures et 16 heures. En dehors de ces heures, la

facture est de 137,64 euros.

Dans bon nombre d'interventions effectuées par

Eandis, il s'agit d'un problème avec l'installation

domestique. Dans bien des cas, vous pouvez éviter

cette intervention inutile – et les frais qui l'accompagnent.

En effectuant quelques petits contrôles,

vous pouvez vérifier s'il s'agit d'un problème au

niveau de votre installation et le résoudre rapidement,

avec l'aide ou non de votre électricien.

Voici comment procéder

1. Demandez à vos voisins s'ils ont aussi des problèmes

d'électricité. Si c'est le cas, il s'agit vraisemblablement

d'un problème de réseau. Appelez

dans ce cas Eandis au numéro des dérangements:

078 35 35 00. Les personnes souffrant de troubles

de l'élocution et de l'ouïe peuvent envoyer un

code par SMS au 0477 77 70 80. Nous résoudrons

le problème le plus rapidement possible.

2. Si la coupure d'électricité n'est pas totale, mais

est limitée à une ou plusieurs pièces, demandezvous

si vous avez un raccordement monophasé ou

multiphasé. Dans un raccordement monophasé,

le problème est forcément lié à votre installation

domestique. Dans ce cas, votre électricien

pourra vous aider.

Comment voit-on la différence entre un

raccordement monophasé et multiphasé?

Les tout nouveaux équipements de comptage

– qui ne fonctionnent plus avec des fusibles –

disposent d'un disjoncteur de branchement.

Dans le cas d'un raccordement monophasé,

le disjoncteur de branchement possède deux

branchements et deux départs. Dans un raccordement

multiphasé, il y en a toujours plus

que deux.

Dans ce coffret

de comptage, le

disjoncteur de branchement

se trouve en bas à droite.

Raccordement monophasé

(deux branchements,

deux départs)

Raccordement multiphasé

(dans ce cas, quatre branchements

et quatre départs)

Vous avez un compteur plus ancien ou vous

n'arrivez pas à déterminer si vous disposez

d'un raccordement monophasé ou multiphasé?

Votre électricien connaît certainement

la réponse. Vous pouvez également consulter

le dernier rapport de contrôle de votre

installation.


3. Contrôlez votre installation domestique. Coupez

successivement l'interrupteur principal, le

disjoncteur différentiel (s'il y en a un) et tous

les fusibles sur votre tableau de distribution.

Réactivez-les dans le même ordre. Si vous n'avez

toujours pas de courant, il est possible qu'il y ait

un problème de réseau qui doit être résolu par

Eandis. Si l'électricité revient puis se coupe à

nouveau après que vous ayez rebranché tous les

fusibles, le problème vient de votre installation

domestique. Il convient alors de contacter votre

électricien.

les gagnants du ConCours batibouw

Ceux qui ont visité Batibouw (du 1er au 11 mars 2012),

qui ont demandé le calcul du temps de récupération du

passage au gaz naturel et qui ont pris rendez-vous avec

un conseiller clientèle d'Eandis, pouvaient remporter un

superbe prix.

Les 500 premiers à demander un rendez-vous ont reçu

un bon nominatif. Ce bon donnait droit à une prime de

250 euros (pour un raccordement au gaz) à condition de

renvoyer le bon et de passer au gaz naturel entre le 1er

mars et le 30 juin 2012.

Les bénéficiaires de la prime de 250 euros avaient en

Quel est le moyen le plus simple pour

communiquer mes index?

Le moyen le plus simple et le plus rapide est de les

communiquer via notre site web www.eandis.be.

Cliquez sur 'Communication des index'.

Veillez à avoir sous la main les index de tous vos

compteurs.

Vous avez besoin également de votre code d'accès

(8 chiffres). Celui-ci figure sur notre lettre

d'invitation.

Introduisez vos index sans les zéros initiaux et

sans chiffres après la virgule.

0 6 2 8 8 ,0

Exemple: 6288 est l'index

à communiquer.

metertje.indd 1 29/08/12 09:04

Ils remportent un raccordement gratuit au

gaz naturel plus 1 000 euros!

outre une chance de remporter un chèque de 1 000

euros. Parmi les nombreux participants, une main innocente

a tiré dix gagnants.

Sur la photo, de g. à dr., Dries Dennequin (Conseils URE

et Prospection Eandis), Madame Dendooven, la famille

Luc De Zaeyer, Peter Van De Velde, la famille Wim De

Vreese, David Termont (Directeur Gestion Clients Eandis),

Daniel May et la famille Armand Goethals.

Manquent sur la photo: Filip Desmedt, Marc Geerts, Bart

Van Biesen et Emiel Wettinck.

Félicitions et profitez-en au maximum!

23


Editeur responsable: Luc Desomer, Communication et Public Affairs Eandis, Brusselsesteenweg 199, 9090 Melle.

oCtobre, mois du gaz naturel

Passez au gaz naturel et

économisez 250 euros!

Votre installation de chauffage approche de sa fin ? Dans ce cas, le moment est

idéal pour passer au gaz naturel ! Octobre est en effet le mois du gaz naturel, et

cela peut rapporter. Si vous décidez de passer au gaz naturel pendant le mois d'octobre,

votre raccordement au gaz peut être gratuit. Ce qui fait une différence de

l'ordre de 250 euros dans votre portefeuille ! Intéressé(e) ? Alors lisez la suite.

À qui s'adresse cette offre?

Vous envisagez de passer au gaz naturel pour le

chauffage de votre habitation actuelle ? Celle-ci

est-elle raccordable au réseau de gaz naturel ? Un

placement et un raccordement entre le 1er février

et le 1er juin 2013 vous conviennent ? Dans ce cas,

ne manquez pas notre offre, valable du 1er au 31

octobre.

Comment participer?

1e étape: préparer votre demande

Avant de faire la demande, veillez à avoir sous la

main les informations ci-dessous.

Votre code EAN pour l'électricité. Vous le trouverez

sur votre facture d'électricité.

La distance entre l'alignement et la façade de

votre habitation. L'alignement est la ligne qui

constitue la limite entre votre habitation

et la voie publique.

Vous pouvez joindre des

plans ou des croquis,

mais ce n'est pas indis-

!

Economisez

250

euros

pensable. Par contre,

une description du

local dans lequel

sera placé le compteur

est requise.

2e étape: introduire votre demande

Allez sur www.eandis.be et sélectionnez successivement

Raccordements > Nouveau raccordement >

Introduire une demande. Complétez toutes les données

demandées. Veillez à ce que votre demande

soit introduite entre le 1er et le 31 octobre 2012.

Vous n'avez pas la possibilité d'introduire une

demande de raccordement par voie électronique?

Dans ce cas, appelez le numéro général 078 35 35 34

ou venez nous voir dans nos bureaux d'accueil

(voir p. 20) ou au salon BiS (stand 8705, salle 8).

3e étape: faire exécuter les travaux et payer

Si votre dossier est accepté, nous vous envoyons une

offre et un bon pour un raccordement standard au

gaz naturel gratuit. Prenez contact avec Eandis afin

de faire exécuter les travaux entre le 1er février et

le 1er juin 2013. Il va de soi que nous fixerons avec

vous une date qui vous convient. Une fois les travaux

terminés, vous payez la facture de raccordement.

4e étape: renvoyer le bon

Envoyez le bon, accompagné de

la facture de votre chaudière,

à Eandis – Prospection

gaz naturel, Brusselsesteenweg

199 à

9090 Melle avant le

30 septembre 2013.

Le montant de 250

euros sera alors versé

sur votre compte.

6-14 octobre 2012

Flanders Expo Gand

Visitez Eandis sur le

stand 8705, salle 8.

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