Rapport annuel 2010. - RailAway

railaway

Rapport annuel 2010. - RailAway

Rapport annuel 2010.

RailAway SA


Temps forts en 2010

2 POUR 1: VOYAGER À TRAVERS LA SUISSE.


Sommaire

Rapport annuel

Organes responsables de RailAway SA 5

L’équipe RailAway 6

Editorial de René Kamer, directeur de RailAway SA 7

Unité d’affaires Voyages de groupe 9

Unité d’affaires Voyages individuels 11

Unité d’affaires Foires/expositions/événements 13

Unité d’affaires Incoming 15

RailAway GmbH Stuttgart (Allemagne) 17

Marketing 19

Organigramme 20

Personnel 21

Chiffres 2010

Vue d’ensemble des chiffres 22

Compte de résultats 23

Bilan 24

Répartition du bénéfice/annexe au décompte annuel 25

Rapport de révision 26

Partenaires 27

Actionnaires 28

3


Organes responsables

Organes responsables de RailAway SA

Une fille à Lucerne

Pourquoi, chères lectrices et chers lecteurs,

je laisse de bon cœur partir une fille de onze ans.

Je n’aurais certainement pas laissé partir mes propres

enfants (j’ai quatre filles et deux fils) seuls à douze ans.

Mais les choses sont différentes avec notre filiale de

Lucerne, RailAway, dont j’ai suivi la croissance depuis

ses débuts. Lorsque notre CEO René Kamer a commencé

tout seul, il y a onze ans, nous nous sommes

fixés des objectifs sans vraiment nous douter qu’une

décennie plus tard, notre modèle commercial serait

à la pointe des transports de loisirs suisses.

Onze exercices et le onzième résultat record de suite

m’emplissent d’une immense satisfaction. En une

seule année, RailAway enthousiasme deux millions

de personnes en quête de loisirs pour une excursion,

un concert, une visite de musée ou un événement.

Aujourd’hui, RailAway est une société performante bien

établie sur le marché. Mais l’avenir n’est jamais certain.

Savoir toujours grandir, en toute vigilance et en proposant

des offres innovantes, voilà la qualité qui sera,

à l’avenir, plus importante que jamais.

Il faut parfois pour cela savoir modifier ses perspectives.

C’est ce que je fais personnellement, sachant que

je remets RailAway, une filiale tout à fait performante,

Vincent Ducrot

Erwin Rutishauser

Alois Liechti

Gian­Mattia Schucan

en d’autres mains. Elle débutera 2012 avec une

nouvelle stratégie, certaine du soutien de personnes,

tant collaborateurs et collaboratrices que partenaires,

qui non seulement s’engagent de façon méticuleuse,

mais donnent aussi un visage aux affaires couronnées

de succès.

Toutes ces personnes m’ont apporté leur confiance,

et je sais l’apprécier à sa juste valeur. Sur cette base,

l’adieu sera plus facile, surtout si un dernier de mes

souhaits est réalisé: que RailAway continue de manière

si engagée, joyeuse et vigoureuse. RailAway, un nom

prédestiné.

Vincent Ducrot

Président du Conseil d’administration

Paul Blumenthal

Damian Pfister

René Kamer

Urs Hochuli

Michel Pauchard

Organes

Conseil d’administration

Président Vincent Ducrot (CFF)

Vice­président Erwin Rutishauser (RhB)

(jusqu’au 15 décembre 2010)

Hans Amacker (RhB)

(à partir du 15 décembre 2010)

Alois Liechti (CFF)

Gian­Mattia Schucan (CFF)

Paul Blumenthal (Blumenthal Consulting)

Damian Pfister (BLS)

Directeur

René Kamer

Direction 2010

Urs Hochuli, chef Voyages de groupe

Michel Pauchard, chef Voyages individuels

Nina Jordi, cheffe du marketing,

cheffe Foires/expositions/événements

Ueli Röösli, chef Incoming,

Directeur de RailAway GmbH Stuttgart

Claudia Käch, cheffe Finances et personnel

(jusqu’au 30 avril 2010)

Reto Jossen, chef Finances et personnel

(à partir du 1er octobre 2010)

Roland Tremp, chef Etat­major

Nina Jordi

Ueli Röösli

Claudia Käch

Vincent Ducrot

Président du Conseil

d’administration

RailAway SA

Reto Jossen

Roland Tremp

5


L’équipe RailAway


L’équipe RailAway

Editorial de René Kamer, directeur de RailAway SA

Un lieu d’origine en mouvement

Une Suissesse ou un Suisse sur quatre

est proche de RailAway.

Il est très rationnel de clôturer un exercice: il y a les

clients, il y a l’offre, il y a les dépenses, et puis les

recettes. Voilà! Voilà? Pas tout à fait. Nos affaires,

ce sont aussi les personnes qui les font marcher: les

partenaires avec leurs offres, les collaborateurs en

tant qu’intermédiaires entre le partenaire et le marché

ainsi que les clients qui bénéficient de notre relation

unique en son genre avec les partenaires.

En offrant ensemble des émotions qui font visiter la

Suisse, nous organisons les loisirs mais offrons également

une identité. Voyager avec RailAway dans son

pays, c’est ce que fait désormais une Suissesse ou

un Suisse sur quatre. Le onzième exercice clôture

donc sur un record, le onzième successif. Tout juste

2 millions de clients de loisirs ont acheté une offre

combinée de RailAway en 2010. Ce chiffre correspond

à 300 000 offres vendues de plus (+18,5%). Le chiffre

d’affaires brut des quatre unités d’affaires stratégiques

a également atteint un niveau record et s’est établi à

plus de CHF 220 millions (2010: CHF 214 millions).

Ce boom a été généré notamment par les ventes

record Snow’n’Rail ainsi que par les billets combinés

pour les festivals ou les grandes manifestations.

Nabil Bahous

Stefanie Kunz

Leandro Roder

Jenny Seebacher

Pendant huit ans, Vincent Ducrot s’est tenu à mes

côtés et à ceux de mon équipe en qualité de président

du Conseil d’administration. Il a soutenu, encouragé,

exigé. Pour lui, la filiale RailAway avait une valeur particulière.

Il nous a fait confiance et nous a motivés au

changement permanent. Vincent Ducrot se retire de

son mandat. Nous lui devons beaucoup, également à

titre privé, et ne le voyons partir qu’à regret.

Nous avons aussi vécu des adieux en interne: afin de

conquérir des parts de marché à l’avenir, le groupe

CFF a apuré en 2010 ses structures de commercialisation

et de distribution. A cet effet, nous avons vendu

notre bureau de Stuttgart, RailAway GmbH à STC

Switzerland Travel Center GmbH. Dans le même

temps, notre domaine stratégique 4, Incoming, a été

transféré à la nouvelle Swiss Travel System SA (STS)

à Zurich le 1 er janvier. C’est ouverts à la nouveauté

que nous entrons dans la nouvelle année. Avec nos

partenaires, nous avons en commun l’objectif de faire

bouger un peu les clients de loisirs par des idées

originales. Je me réjouis des rencontres à venir, avec

vous également.

René Kamer

Directeur

Vera Emmenegger

Karin Bühler

Michel Pauchard

Madeleine Hess

Deborah Liechti

Extrait

Offres vendues 1,959 mio

Chiffre d’affaires total en CHF 222,3 mio

EBIT in CHF 286 748

Résultat net en CHF 551 604

En 2010, tout juste 2 millions de clients

loisirs se sont laissés inspirer par RailAway.

Le chiffre d’affaires brut inscrit au bilan

pour plus de CHF 220 millions dépasse,

pour la troisième fois consécutive, le seuil

des 200 millions.

Au cours des dix dernières années, RailAway

a édifié le réseau de loisirs le plus vaste de

Suisse: plus de 700 partenaires du tourisme

ou de l’événementiel, les actionnaires ainsi

que les CFF en tant que maison mère animent

ce réseau.

En 2010, le fournisseur de loisirs a fêté

son dixième anniversaire: le baptême de la

loco motive loisirs, un roadshow et bien

d’autres activités ont paré les festivités pendant

l’année du jubilé.

Contact

RailAway SA

Zentralstrasse 7

6002 Lucerne

Téléphone ++41 (0)51 227 33 81

www.cff.ch/railaway

feedback@railaway.ch

Marcel Koller

Luzia Mathis

Roland Tremp

René Kamer

Directeur

Sandra Lüthold

Beatrice Strüby

7


L’équipe RailAway

Unité d’affaires Voyages de groupe

Les écoles découvrent les cartes journalières

Par rapport à l’année dernière, les voyages de groupe

ont légèrement progressé: le chiffre d’affaires et la

fréquence ont augmenté. Plus de 290 000 personnes

ont réservé une offre de voyage en groupe disponible

de RailAway. Globalement, plus de 2,3 millions de

personnes réparties sur plus de 100 000 groupes ont

voyagé avec des billets de groupe.

Encore du chemin à faire pour les opérations charter

Certains objectifs n’ont pas été atteints. Les affaires

Incoming du Touroperating groupes (GTO) se sont

effondrées. Il n’a pas été possible de compenser la

faiblesse de l’euro. De même, le Charter Touroperating

(CTO) a moins rapporté au bilan que prévu, tout en

se rétablissant quelque peu par rapport à 2009.

Cartes journalières pour les écoles – un hit

L’action cartes journalières pour les écoles a été un

grand succès. En novembre et décembre, RailAway

a vendu ces cartes à CHF 15.00 par personne.

Quelque 50 000 billets ont été commercialisés.

Projets

Un projet­clé de l’unité d’affaires Voyages de groupe

consiste à établir un système de CRM (Customer

Relation Management) permettant une commercialisation

et une acquisition plus directes et plus ciblées.

Cindy Jost

Annina Tzaud

Laetitia Guignard

Michaela Stutz

Le projet sera mis en œuvre progressivement d’ici

la fin de l’année. Des premières étapes sont déjà

opérationnelles depuis mars 2011. Depuis le début

de l’année, RailAway se positionne clairement dans

le segment Premium en ce qui concerne le Charter

Touroperating et le Touroperating de groupes, et

prend directement contact avec tous les clients de ce

domaine. Tous les efforts soutiennent le développement

vers un centre de compétences pour les voyages

de groupe – un processus lancé il y a plus d’un an.

Campagnes

En 2011, le secteur d’activités accentue les voyages

en cabine de pilotage par diverses mesures. Depuis le

début de l’année, une offre dans l’ICN qui traverse le

pied du Jura complète le voyage en cabine de pilotage

du Gothard, déjà bien connu.

Un mailing envoyé au printemps sera destiné à renforcer

les billets combinés pour les groupes et les billets

de groupes pour les sociétés. On utilisera pour cela le

nouveau CRM Voyage de groupe.

En novembre et décembre, une grande campagne

sera lancée pour les écoles. S’agissant des affaires

charter, l’opération pour l’instant la plus exigeante et la

plus lucrative est un train charter de 16 voitures pour

Puttgarden (Allemagne).

Nina Jordi

Daniel Furter

Monica Marty

Tamara Müller

René Kamer

Extrait

Offres vendues 290 000

Chiffre d’affaires en CHF 17,7 mio

(uniquement RailAway)

En 2010, l’UAS 1 a légèrement augmenté

tant son chiffre d’affaires que ses fréquences

par rapport à l’année précédente.

Plus de 290 000 personnes ont acheté une

offre combinée de groupe.

2,3 millions de personnes voyagent en

plus de 100 000 groupes avec des billets de

voyage en groupe.

Les affaires charter ont repris par rapport

à l’exercice précédent, toutefois, certains

objectifs n’ont pas été réalisés.

En novembre et décembre, 50 000 cartes

journalières pour les écoles ont été

vendues au prix de CHF 15.00.

Janine Abt

Henri Heizmann

Tanja Fedier

Urs Hochuli

Chef unité d’affaires

Voyages de groupe

Michaela Sutter

Marco Keller

9


2 POUR 1: VOYAGER À TRAVERS LA SUISSE.


L’équipe RailAway

Unité d’affaires Voyages individuels

«2 pour 1» bien parti

Avec plus de 810 000 billets combinés vendus et un

chiffre d’affaires de CHF 38,5 millions, le secteur stratégique

Voyages individuels a dépassé son record.

Pendant l’année sous revue, avec Migros, RailAway a

lancé avec succès l’offre «2 pour 1: voyager à travers

la Suisse». De nombreux clients ont utilisé cette option.

Snow’n’Rail & Destination loisirs

Plus de 160 000 clients ont acheté une offre combinée

Snow’n’Rail de RailAway, ce qui correspond à 7,3%

ou 10 000 offres combinées de plus que l’année

précédente. Les produits de la gamme «Destination

loisirs» ont aussi été très appréciés sur le marché.

Le déplacement de la demande vers les offres de la

grande promotion avec Migros a été moins violent

que prévu. Au contraire: pendant la période de l’action,

les offres de base ont fait l’objet d’une demande

nettement supérieure aux prévisions.

Campagne de loisirs CFF

Les offres RailAway de la campagne de loisirs ont

séduit un public moins nombreux. Le chiffre d’affaires

de mars sur le thème du plaisir a été nettement inférieur

aux objectifs. En mai, le thème de l’eau s’est

littéralement noyé sous les pluies. En revanche, une

augmentation du chiffre d’affaires a été obtenue en

octobre avec le thème des plaisirs ferroviaires.

Florence Berger

Cornelia Koch

Stefan Zimmermann

Sylvie Mahé

De même, les marchés de Noël ont fait l’objet d’une

forte demande en décembre. Plus de 6000 clients ont

apprécié des achats d’avant Noël au marché de Bâle

grâce à RailAway. Le marché de Noël de Montreux a

même enregistré 8000 voyageurs RailAway.

Grande promotion Migros

Mi­juillet a été lancée la grande promotion «2 pour 1:

voyager à travers la Suisse» avec Migros comme solide

partenaire de communication. Jusqu’au 23 août 2010,

les clientes et les clients recevaient une vignette pour

chaque tranche de CHF 20.00 d’achat. Dès qu’ils

étaient en possession de dix vignettes, les clientes et les

clients pouvaient profiter d’une «offre RailAway 2 pour 1».

C’est ce qu’ont fait 176 480 voyageurs avec 88 240

offres combinées vendues. Le zoo de Bâle a bénéficié

de la plus forte demande parmi les 26 partenaires de

l’offre, avec 21 384 clients sur un total de 76 jours.

Un cours faible de l’euro

Avec l’effondrement du cours de l’euro, les résultats

des ventes de l’offre internationale ont également fortement

diminué. Les prix calculés en francs suisses

n’étaient plus compétitifs. Toutefois, il a fallu entre six

à huit semaines pour que l’ajustement des prix entre

en vigueur, en raison du long temps de préparation

des systèmes de vente.

Ricarda Achermann

Raphael Mohler

Claudia Leuthard

Martin Fehrlin

Reto Jossen

Extrait

Offres vendues 810 000

Chiffre d’affaires en CHF 38,5 mio

Billets combinés Snow’n’Rail 161 000

Avec plus de 800 000 billets combinés vendus

et un chiffre d’affaires de 38,5 millions,

l’unité d’affaires Voyages individuels a battu

son propre record.

Les deux centres de profit «Snow’n’Rail»

et «Destination loisirs» ont réalisé plus

de CHF 20 millions du chiffre d’affaires.

Plus de 7,3% ou 10 000 offres combinées

Snow’n’Rail de plus que l’année précédente

ont été vendues.

Plus de 6000 clients ont apprécié avec

RailAway la possibilité de faire leurs achats

d’avant Noël au marché de Noël de Bâle.

Ils étaient même 8000 à Montreux.

Dans le cadre de la grande promotion

«2 pour 1: voyager à travers la Suisse» avec

la Migros, 88 240 offres combinées ont

été vendues.

Jennifer Adam

Daisy Jost

Thomas Lüscher

Michel Pauchard

Chef unité d’affaires

Voyages individuels

Janine Fankhauser

Marisa Sauder

11


L’équipe RailAway

Unité d’affaires Foires/expositions/événements

L’art est tendance

Dans l’histoire de RailAway, 2010 restera une année de

vente record des offres combinées pour les expositions

d’art. Les spectateurs ont été attirés par les grands

noms, notamment ANKER au Kunstmuseum Bern,

VIENNE 1900 à la Fondation Beyeler, Pablo Picasso au

Kunsthaus Zürich ou James Cook au Musée Historique

de Berne. Avec 19 expositions spéciales, l’unité d’affaires

proposait le portefeuille le plus fourni depuis sa

fondation. Cela se vérifie dans les résultats de vente:

avec 97 000 offres combinées vendues, l’unité d’affaires

clôturait l’année en ayant dépassé les objectifs de 59%.

2010 une année rock’n’roll

Des groupes célèbres tels qu’AC/DC, PINK et U2 ont

transformé la Suisse en eldorado musical. L’exercice

se caractérise par un nombre important d’événements

de grande qualité, ce qui permet à RailAway d’afficher

des chiffres conséquents: plus de 395 000 clients ont

profité d’une offre et se sont rendus à l’événement

avec les transports publics, à savoir 20% de plus que

l’année précédente (la comparaison ne prend pas en

compte la fréquentation du championnat du monde de

hockey sur glace).

Excellents résultats pour les foires

Les ventes d’offres combinées pour les foires ont nettement

gagné du terrain par rapport à l’année précédente.

Susanne Abächerli

Stephan Weingart

Andrea Meisinger

Roland Richard

Les foires populaires telles que le Salon de l’Automobile

de Genève, la BEA /Cheval de Berne ou l’Olma de

St­Gall ont incité en 2010 davantage de voyageurs que

l’année précédente à acheter un billet d’entrée combiné

au billet de train. Pour le Comptoir Suisse et Interboot

en revanche, les ventes restent bien en dessous des

objectifs. Globalement, le secteur Foires enregistre une

hausse de 10% par rapport à l’année précédente avec

le transport de 341 500 clients.

Perspective pour 2011

La saison des festivals s’annonce très prometteuse,

alors que moins de grands événements sont programmés

tout au long de l’année. Une campagne marketing

nationale sur le thème des festivals a été préparée

pour 2011 afin d’attirer l’attention d’un maximum de

personnes sur les offres combinées et leurs avantages.

Les deux premiers mois se sont achevés avec une

très forte demande pour les expositions. Néanmoins,

les résultats ne seront pas aussi élevés qu’en 2010.

Le centre de profit Foires devrait cependant enregistrer

une légère hausse par rapport aux chiffres fixés pour

le budget de l’année précédente, et ce notamment

pour les foires les plus populaires.

Antonia Rufer

Barbara Tobler­Steiner

Daniel Bernhard

Corinne Anderhalden

Brigitte Zurkirch

Extrait

Offres vendues 850 000

Chiffre d’affaires en CHF 24,2 mio

Nombre de manifestations

dans le portefeuille 166

Événements/comédies musicales 107

Foires 33

Expositions 26

Excellente année pour les événements

Un record absolu des offres combinées

pour l’art (59% de plus que les objectifs).

Des noms connus font exploser la fièvre du

rock en Suisse – plus de 395 000 clients ont

utilisé les transports publics pour se rendre

aux concerts et aux grands événements.

Les foires semblent avoir surmonté la crise

économique et ont nettement gagné du terrain

par rapport à l’année précédente.

Le plan RP pour la Streetparade

En août, RailAway lançait dans divers médias

un tirage au sort de douze forfaits VIP exclusifs

pour la Streetparade et Energy. Les gagnants

ont eu droit à un voyage en voiture «Salon de

Luxe» qu’ils partagèrent jusqu’à Zurich avec des

personnalités telles que l’ancienne vice­Miss

Suisse Xenia Tchoumitcheva. Les gagnants

ont assisté à la Streetparade dans une zone

VIP. Le grand moment était prévu dans la soirée

au Hallenstadion: une rencontre avec le

DJ star David Guetta dans les coulisses de

l’Energy. Le voyage a notamment été suivi par

une équipe de la télévision suisse (Glanz&Gloria).

Le Blick online et divers quotidiens ont consacré

des articles à cet événement.

François Torche

Caroline Morger

Beatrice Strüby

Nina Jordi

Responsable unité

d’affaires

Foires/expositions /

événements

Marco Keller

Nastasja Bucher

13


L’équipe RailAway

Unité d’affaires Incoming

Objectifs atteints malgré un environnement difficile suite à la crise

Le franc fort a augmenté les prix de plus de 15% au

cours de l’exercice. Suivant la volatilité des cours de

change, les chiffres d’affaires ont évolué de façon

différenciée selon les mois, pays et agents. Le nombre

de nuitées de l’espace européen a reculé de 2%.

Dans ces conditions, si RailAway Incoming a réussi à

atteindre ses objectifs et à dépasser de 4% les résultats

de l’exercice précédent, c’est grâce à des efforts

de marketing soutenus.

Différentes évolutions

Tout s’est bien passé durant le premier trimestre. Puis,

suite à l’éruption volcanique au 2 e trimestre, l’Incoming

a augmenté son chiffre d’affaires d’un million pour le

trafic transfrontalier. Toutefois, à partir de juin, les billets

internationaux – TCV – n’ont jamais pu dépasser l’exercice

précédent. La croissance a sensiblement baissé

le second semestre. D’excellents mois de novembre et

décembre ont contribué au succès de l’année. Avec

une croissance constante de plus de 40%, les ventes

en ligne de billets nationaux aux clients internationaux

s’avèrent une fois de plus convaincantes.

Bonne croissance et atteinte des objectifs

Malgré une baisse momentanée durant l’automne, le

progrès obtenu au premier semestre a encore pu être

augmenté en fin d’année. L’année 2010 se termine donc

Sabrina Kälin

Urs Hochuli

Davide Philipelli

Oriana Gwerder

avec une augmentation de volume de CHF 5,4 millions

par rapport à l’an précédent, pour un chiffre d’affaires

total de CHF 141,9 millions.

Perspectives 2011

Merci et au revoir! Après six ans, en raison de l’assainissement

de la structure de commercialisation et de

distribution du groupe CFF, RailAway Incoming est en

route vers un nouvel avenir. Ces six années se sont

montrées rentables: le chiffre d’affaires de STS a augmenté

de CHF 15 millions, un record. Avec plus de

50 nouveaux agents Railticketing, le volume de vente

a doublé pour atteindre CHF 20 millions.

Même les ventes pour les titres de transport transfrontaliers

ont à nouveau affiché une hausse. Ce succès

est basé sur une coopération intensive avec les partenaires

de vente et Suisse Tourisme. Le monde globalisé

et numérisé, les événements tels que UEFA Euro

2008, la grippe aviaire ou la crise financière ont transformé

chaque année en un défi particulier. RailAway

Incoming a toujours réussi à dépasser ses objectifs de

vente. Après avoir généré un chiffre d’affaires de plus

de CHF 777 millions, RailAway Incoming a maintenant

rejoint la nouvelle société Swiss Travel System SA. Le

marché reste difficile. Une croissance importante ne

pourra se faire qu’avec une réelle reprise économique

et un affaiblissement du franc suisse.

Claudia Bucher

Nadine Biermayr

Martial Lavanchy

Jenny Rentsch

Françoise Schnydrig

Extrait

TCV en CHF 72,1 mio

STS et SHFC en CHF 45,4 mio

Railticketing divers en CHF 18,1 mio

En ligne en CHF 6,3 mio

Total chiffre d’affaires en CHF 141,9 mio

Le projet WINCO2, qui s’est terminé au dernier

trimestre avec la création de Swiss Travel

System SA, était au centre des préoccupations.

Avec Suisse Tourisme et les grandes

villes, Incoming a développé la coopération,

notamment avec l’outil de planification de marketing

et avec de nouvelles offres et de nouveaux

accords de prestations.

Les faits sur la dernière année RailAway

Incoming:

Sur 10 centres de profit, huit ont dépassé les

objectifs et l’exercice précédent. Swiss Travel

System atteint le deuxième résultat de son

histoire. Les ventes en ligne dépassent pour

la première fois CHF 6 millions (+40%). Grâce

à une promotion des ventes ciblée, le chiffre

d’affaires des titres de transports régionaux

a doublé.

Les faits sur les marchés de RailAway

Incoming:

Croissance de TCV en France, en Autriche et

en Belgique. Hausse de STS en Allemagne

(+0,5 million) et aux POS Suisses (+0,8 million).

Le plus grand perdant est une fois de plus le

Royaume­Uni.

Stefan Heimann

Nabil Bahous

Stefanie Kunz

Ueli Röösli

Chef unité d’affaires

Incoming

Leandro Roder

Jenny Seebacher

15


L’équipe RailAway

RailAway GmbH Stuttgart (Allemagne)

La monnaie et l’effondrement des marges

Le taux de change de l’euro a rendu la vie difficile aux

partenaires de RailAway GmbH. Ceux qui ne bénéficiaient

pas de couverture des risques de change ont vu

leurs marges s’effondrer. Ces partenaires se sont vus

obligés d’annuler des voyages faisant pourtant l’objet

de réservations en nombre suffisant. Cette situation

a touché tous les opérateurs qui, comme d’habitude,

avaient déjà calculé et communiqué leurs prix aux

clients finaux l’année précédente. La Suisse, temporairement

chère, a en outre empêché les clients finaux

de réserver des voyages en car dans notre pays.

Couverture des risques de change comme

facteur de succès

Grâce à la couverture des risques de change de

l’euro, RailAway GmbH a pu amortir l’effondrement des

marges. Au final, il en a résulté un gain net. La forte

dépendance de la couverture des risques de change

apparaît toutefois dans l’EBIT négatif qui n’a été

compensé que par l’excellent résultat financier. Pour

la première fois après quatre ans, RailAway GmbH a

dépassé le chiffre d’affaires de l’exercice précédent.

En période de crise, les mesures de soutien actives et

une étroite collaboration avec les partenaires de vente

s’avèrent plus importantes que jamais. Durant le

premier trimestre, le climat sur les marchés s’est avéré

excellent – toutefois la demande s’est littéralement

Vera Emmenegger

Karin Bühler

Madeleine Hess

Deborah Liechti

effondrée durant les mois suivants dans le secteur

des voyages à forfait. Les domaines voyages standards

et voyages ferroviaires ont affiché une évolution positive.

Les clients et les partenaires sans couverture des

risques de change ont perçu des prestations supplémentaires

via RailAway GmbH. Cette augmentation

couvre les voyages à forfait annulés. Sur l’ensemble

des centres de profit, la hausse du chiffre d’affaires

de CHF 1 million dans un environnement très difficile

couronne les six ans d’activité de RailAway GmbH.

Perspectives 2011

L’assainissement stratégique dans le domaine Incoming

a également entraîné le déménagement à Kornwestheim

en septembre 2010. Le propriétaire et le nom ont également

changé au 1 er janvier 2011. RailAway GmbH s’appelle

désormais STC Switzerland Travel Center GmbH.

L’équipe de Stuttgart, avec ses prestations de qualité

au service des clients, reste inchangée. Les synergies

seront plus importantes afin de survivre dans ce marché

hautement compétitif. Le processus de migration 2005

de la Vereinigung Schweizer Bahnen (VSB) à RailAway

GmbH était encore associé à une amnistie fiscale.

Celle­ci tombe aujourd’hui, toutefois chaque migration

entraîne une somme de travail considérable. RailAway

souhaite un franc succès à STC Stuttgart pour son

avenir et est fière de faire partie de son histoire.

Marcel Koller

Luzia Mathis

Sandra Lüthold

Cindy Jost

Annina Tzaud

Extrait

Produits d’exploitation en CHF 704 000

Charges d’exploitation en CHF 881 000

EBIT en CHF – 177 000

Résultat financier/impôts en CHF 191 000

Bénéfice en CHF 14 000

Chiffre d’affaires total en CHF 8 mio

GTO en CHF 2,3 mio

Charter en CHF 0,2 mio

Opérations ferroviaires en CHF 5,5 mio

Chez RailAway GmbH, la migration menée

à bien à STC sous le nom de projet WINCO1

était au centre des préoccupations. Avec

la vente et le changement d’entreprise au

1 er janvier 2011, le projet se termine avec succès.

RailAway GmbH a tout mis en œuvre

pour achever sa dernière année avec succès.

Les faits sur l’année de migration de RailAway

GmbH: mesures de soutien ciblées de

CHF 20 000 assurant un chiffre d’affaires de

CHF 250 000. Les clients sans couverture des

risques de change pour l’euro perçoivent pour

CHF 0,8 million de prestations supplémentaires.

Laetitia Guignard

Michaela Stutz

Daniel Furter

Ueli Röösli

Directeur de

RailAway GmbH

Stuttgart (Allemagne)

Monica Marty

Tamara Müller

17


L’équipe RailAway

Marketing

Locomotive­anniversaire avec une marraine musicienne

L’un des événements importants du jubilé célébré

cette année fut le baptême de la locomotive loisirs de

RailAway, qui a eu lieu le 4 mai 2010 au Musée des

Transports à Lucerne. Le rôle de marraine a été

assumé par la chanteuse internationalement connue

Stefanie Heinzmann. Si cette artiste d’exception a

été choisie, c’est parce qu’elle incarne parfaitement,

par sa fraîcheur, la filiale loisirs RailAway et que son

lieu d’origine, le Valais, ne manque pas d’atouts pour

RailAway. Les collaborateurs ont fêté leur «propre»

locomotive avec les représentants des médias et les

partenaires du jubilé.

Plaisirs des loisirs en voyage

Dans le cadre d’un roadshow organisé de mai à

septembre auprès de dix partenaires touristiques de

RailAway, des collaborateurs engagés ont montré

à environ 35 000 visiteurs comment passer des

moments de loisirs divertissants, captivants ou délicieux

en train, en bateau, en téléphérique ou en car.

En collaboration avec les partenaires officiels du jubilé,

SonntagsZeitung, Atupri caisse­maladie, Ramseier,

Reka, Europa­Park, TGV Lyria et les Rigi Bahnen,

nous avons créé un univers de loisirs dans différentes

tentes où petits et grands avaient la possibilité de

participer à une pêche à la ligne, un quiz musical ou

un atelier de peinture.

Janine Abt

Henri Heizmann

Tanja Fedier

Michaela Sutter

Coopérations avec l’économie et les médias

De plus en plus d’entreprises misent sur le thème des

loisirs. Atupri et RailAway sont liées par un solide partenariat

depuis de nombreuses années. L’an dernier,

RailAway a conclu une coopération avec d’autres

entreprises connues telles que Ramseier ou Emmentaler

Schweiz. Pour cinq étiquettes de jus de pomme

provenant du producteur de boissons, les clients ont

reçu un bon d’une valeur de CHF 10.00 à faire valoir

sur une offre RailAway. Quant au fameux fromage

d’Emmental, un Rail Bon d’une valeur de CHF 5.00 a

été intégré dans 600 000 emballages pendant la durée

de la promotion, à déduire d’un plaisir des loisirs.

Perspectives 2011

Nous travaillons intensément à l’avenir de la société

RailAway. Tout d’abord, le volet «Boutique» du projet

stratégique permettra prochainement la réservation en

ligne d’offres loisirs avec ou sans billet de train. Ensuite,

nous procédons constamment à une évaluation des

partenaires de marché potentiels pour compléter les CFF.

De plus, nous avons prévu de relancer notre site web:

toutes les offres loisirs seront directement mentionnées

sur cff.ch. Un plus pour RailAway puisque plus de

9 millions de visiteurs surfent chaque mois sur le site

web des CFF.

Florence Berger

Cornelia Koch

Stefan Zimmermann

Sylvie Mahé

Martin Fehrlin

Extrait

Visiteurs uniques sur

www.cff.ch/railaway 1,65 mio

Dépliants/brochures 10,8 mio

Partenaires touristiques plus de 650

Partenaires événementiels 120

Idées de loisirs en poche

Pour que les anciens et nouveaux clients puissent

planifier leurs loisirs en ligne à l’avenir,

RailAway a développé l’application iPhone

«CFF loisirs» en automne dernier. Cette application

gratuite a déjà été téléchargée plus de

27 000 fois jusqu’ici. Les utilisateurs ont le

choix entre une recherche ciblée d’offres en

sélectionnant leurs besoins par l’intermédiaire

d’une fonction de recherche (p. ex. intérieur

ou extérieur) et la présentation d’offres promotionnelles

issues de la campagne «Experts

en loisirs». En cliquant sur la fonction «lieu»,

l’utilisateur voit apparaître toutes les offres

loisirs combinées à sa proximité ainsi que des

informations utiles.

Optimisation prochaine du modèle d’affaires

Outre le jubilé, l’avenir a également figuré au

centre de nos préoccupations en 2010.

Durant plusieurs mois, des mesures ont été

définies et mises au point en collaboration

avec différents acteurs des CFF, dans le but

d’optimiser le modèle d’affaires en 2011. Ces

travaux ont déjà posé les premières pierres de

la nouvelle stratégie à mettre en œuvre dès

2012, qui devrait assurer, à l’avenir aussi, le

succès de la société RailAway SA.

Jennifer Adam

Daisy Jost

Thomas Lüscher

Nina Jordi

Cheffe du marketing

Janine Fankhauser

Marisa Sauder

19


20

Organigramme

Situation: 1 er mars 2011

Unités d’affaires stratégiques (UAS)

Membre direction

UAS1 Voyages de groupe

Urs Hochuli

Communication

Jenny Rentsch

(jusqu’au 30.4.2011)

Sebastian Henzen

(dès le 11.4.2011)

Groupes/écoles CH/D/I

Product Manager Groupes

Daniel Furter

Product Manager Écoles

Madeleine Hess

Product Manager Projets

spéciaux

Écoles et groupes

Brigitte Zurkirch 30%

Chef de projet Groupes

Stephan Weingart 90%

Cheffe de projet Groupes

Janine Fankhauser 90%

Communication

Poste vacant

Membre direction

UAS2 Voyages individuels

Michel Pauchard

Communication

Sabrina Kälin

Centre de compétences Voyages de groupe

Commercialisation et communication

Urs Hochuli

Voyages découvertes

Product Manager

Barbara Riesbacher

(dès le 1.5.2011)

Membre direction

UAS3 FEE

Nina Jordi (adjointe)

Communication

Antonia Rufer

Vente et Touroperating

Martin Fehrlin (adjoint)

Lucerne

Account Manager

Susanne Abächerli

Karin Bühler

Marcel Koller

Davide Filipelli

Cornelia Koch

Tamara Müller

Account Manager

Responsable systèmes

informatiques

Françoise Schnydrig

Lausanne

Account Manager

Martial Lavanchy

RailAway SA

Conseil d’administration

Président Vincent Ducrot (CFF)

Vice-président Hans Amacker (RhB)

Paul Blumen thal, Alois Liechti,

Gian­Mattia Schucan (CFF), Damian Pfister (BLS)

Directeur

René Kamer

Voyages individuels

Campagnes

Régions

Loisirs étranger

Key Account Manager (TI)

Roland Richard

Product Manager Romandie

Sylvie Mahé

Junior Product Manager

Romandie

Laetitia Guignard 50%

Product Manager City-Hit

Jennifer Adam

Junior Product Manager

Campagne loisirs

Deborah Liechti

Membre direction

Marketing

Nina Jordi

Responsable communication

Janine Abt

Assistant marketing

Leandro Roder

Responsable web

Stefan Heimann

Responsable processus/

distribution

Luzia Mathis

Responsable partenariats

Monica Marty (adjointe)

Loisirs Suisse

Tanja Fedier (adjointe)

Product Manager loisirs

Marisa Sauder

Product Manager

sport et détente

Thomas Lüscher

Product Manager Snow’n’Rail

Cindy Jost

Product Manager RAW Light

Florence Berger

Membre direction

Finances et personnel

Reto Jossen

Finances

Spécialiste des finances

Marco Keller

Gestionnaire

Daniel Bernhard

Gestionnaire

Michaela Sutter 40%

Collaborateur

de projet stratégie

Stefan Zimmermann

Foires/expositions/événements

Foires

Expositions

Product Manager

Jenny Seebacher

Corinne Anderhalden 80%

Product Manager Romandie

François Torche 90%

Personnel

Spécialiste RH

Nadine Biermayr

Sandra Lüthold­von Wyl 30%

Assistante RH

Nastasja Bucher 70%

Événements

Comédies musicales

Product Manager

Claudia Bucher

Annina Tzaud 80%

Stefanie Kunz 80%

Caroline Morger 80%

Ricarda Achermann 50%

Product Manager Romandie

Barbara Tobler 60%

Junior Product Manager

Romandie

Laetitia Guignard 50%

Assistante direction

UAS3/marketing

Michaela Stutz

(jusqu’au 30.4.2011)

Claudia Leuthard

(dès le 1.4.2011)

Membre direction

Etat-major

Roland Tremp

Assistante direction

Cheffe backoffice

Daisy Jost

Apprenants login

Vera Emmenegger, 3 e année

Raphael Mohler, 3 e année

Oriana Gwerder, 2 e année

Andrea Meisinger, 2 e année


L’équipe RailAway

Personnel

RailAway: une société attrayante pour les jeunes actifs

En tant qu’employeur, RailAway est très attractive,

notamment pour les jeunes disposant de connaissances

touristiques et les diplômés des hautes écoles

spécialisées et hautes écoles. Les conditions de travail

optimales dans un environnement dynamique, flexible

et varié, faisant place à la responsabilité personnelle,

sont particulièrement appréciées.

Projet «Développement de l’Incoming» (WINCO)

Dans le cadre du projet WINCO, l’unité d’affaires stratégique

4 de RailAway SA a été vendue à la nouvelle

société­fille des CFF, Swiss Travel System AG, et

RailAway GmbH à Stuttgart a été vendue à Switzerland

Travel Center AG. Les 19 collaborateurs concernés ont

intégré avec succès les deux sociétés­filles le 1 er janvier

2011 ou ont trouvé un nouvel employeur.

Nouveau modèle salarial

Au 3 e trimestre 2010, le Conseil d’administration a

adopté un nouveau modèle salarial. Le nouveau

système comprend les quatre échelons de salaire

Junior, Senior, Cadre et Direction. Le nouveau modèle

salarial est entré en vigueur le 1 er janvier 2011.

Versement unique à la Caisse de pension

Grâce à la très bonne marche des affaires en 2010,

RailAway a pu s’acquitter de toutes ses obligations

Ricarda Achermann

Raphael Mohler

Claudia Leuthard

Susanne Abächerli

d’assainissement à l’égard de la Caisse de pension

CFF en effectuant un versement unique à hauteur de

CHF 328 000.

Sondage auprès du personnel

Tous les deux ans, RailAway effectue un sondage

auprès du personnel. L’institut externe d’étude de

marché Value Quest la soutient dans cette tâche.

Le prochain sondage est réalisé durant le premier

trimestre 2011.

Stratégie 2012+

En raison des allègements apportés dans l’unité d’affaires

Incoming, une nouvelle orientation stratégique

sera adoptée à partir de 2012. Dans ce contexte, Rail­

Away subira également des modifications structurelles

dans la seconde moitié de 2011.

Faits et chiffres

En 2010, l’effectif de RailAway compte 80 collaborateurs

en moyenne. Le temps de travail s’élève à

40 heures par semaine, chaque collaborateur ayant

droit à 5 semaines de vacances par année. L’âge

moyen est de 34 ans.

Stephan Weingart

Andrea Meisinger

Roland Richard

Antonia Rufer

Barbara Tobler­Steiner

Extrait

Collaborateurs 80 (y compris RailAway

GmbH à Stuttgart)

Âge moyen 34 ans

Projet WINCO: vente interne au groupe CFF

de parties d’entreprises au 1 er janvier 2011 et

transfert de 19 collaborateurs.

Le nouveau modèle salarial entre en vigueur

le 1 er janvier 2011.

Le sondage du personnel est réalisé durant

le premier trimestre 2011.

La nouvelle stratégie entraîne des modifications

organisationnelles dans la seconde

moitié de 2011.

Daniel Bernhard

Corinne Anderhalden

Brigitte Zurkirch

Reto Jossen

Chef des finances

et du personnel

François Torche

Caroline Morger

21


22

Vue d’ensemble des chiffres 2010

Chiffre d’affaires total

UAS 1– 3 (sans Incoming)

en millions de CHF

32,902

38,304

42,623

58,654

71,352

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

65,598

80,063

77,907

80,395

80

60

40

20

Arrangements vendus

UAS 1– 3 (sans Incoming)

439 404

573 813

651 086

784 500

1 046 238

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009* 2010

*2009, y compris Championnat du monde de hockey sur glace IIHF (300 000 pax)

1 029 258

1 610 818

2 029 812*

1 959 367

2,0

1,6

1,2

0,8

0,4

Part de marché

Transport utilitaire et de loisirs

Part du rail dans les déplacements de plus de 3 km, en voyageurs­kilomètres

31,0

2006 2007 2008 2009 2010

Valeur Zielwert cible

Valeur Ist-Wert effective

32,4

31,7

31,0 31,0

22,5

20,7

23,0

La méthode de mesure de l’étude KEP a été adaptée. Les modifications

portent en premier lieu sur une simplification de l’interview

et la prise en compte de distances de voyage plus courtes

(abandon de la limite de 3 km). En raison de cette adaptation,

toute comparaison des années 2009 et 2010 avec les anciennes

valeurs est impossible. En 2010, la part de marché dans le transport

de loisirs s’élevait à 21,2%.

Explication: les valeurs ne sont pas plus mauvaises que les

années précédentes, mais ce qui est mesuré a changé. Désormais,

les déplacements motorisés sur de courtes distances sont

pris en compte. C’est là que se déroule une grande partie du

transport de loisirs, qui, majoritairement, ne recourt toutefois pas

aux transports publics.

21,2

32%

30%

28%

26%

24%

22%


Compte de résultats 2010

Produits d’exploitation résultant des livraisons et prestations de services 2010 2009

Prestations de services/produits sur voyages 8 276 752 9 084 475

Commissions de ventes 8 411 261 8 227 543

Produits des contributions publicitaires 8 390 090 8 548 559

Produits divers 260 452 166 988

Rabais/escomptes 300 198 595 012

Total produits d’exploitation résultant des livraisons 25 038 357 25 432 552

et prestations de services

Charges d’exploitation 2010 2009

Charges de personnel 8 265 735 7 734 286

Charges sur voyages 7 382 206 7 921 804

Charges de locaux 473 547 480 983

Autres charges d’exploitation et frais administratifs 858 658 751 001

Charges publicitaires 6 500 853 7 531 419

Charges informatiques 1 229 528 829 788

Amortissements 41 082 31 011

Total charges d’exploitation 24 751 609 25 280 291

Produits financiers 664 575 211 417

Charges financières 289 029 91 691

Charges fiscales 110 690 58 005

Bénéfice de l’exercice 551 604 213 983

23


24

Bilan 2010

Actifs 31.12.2010 31.12.2009

Liquidités 5 305 645 3 497 991

Créances résultant de livraisons et de prestations

– envers des tiers 872 151 1 047 776

– envers les sociétés du groupe 1 361 530 476 869

– envers les sociétés associées 133 846 191 382

Autre créances

– envers des tiers 279 129 234 194

– envers les sociétés du groupe 181 259 886 648

Actifs de régularisation 1 355 466 1 124 813

Actifs circulants 9 489 026 7 459 673

Immobilisations financières 97 447 394 647

Immobilisations corporelles 220 456 249 141

Actifs immobilisés 317 903 643 788

Total actifs 9 806 929 8 103 461

Passifs 31.12.2010 31.12.2009

Dettes résultant d’achats et de prestations

– envers des tiers 2 000 398 1 926 230

– envers les sociétés du groupe 610 644 808 651

– envers les sociétés associées 48 000 0

Autres dettes

– envers des tiers 1 085 078 500 930

Passifs de régularisation 2 205 509 1 872 512

Provisions 482 807 172 249

Fonds étrangers à court terme 6 432 436 5 280 572

Capital­actions 100 000 100 000

Réserves légales 1 500 000 1 500 000

Bénéfice résultant du bilan 1 774 493 1 222 889

Fonds propres 3 374 493 2 822 889

Total passifs 9 806 929 8 103 461


Répartition du bénéfice

Bénéfice résultant du bilan 31.12.2010 31.12.2009

Bénéfice reporté de l’année précédent 1 222 889 1 008 906

Bénéfice net 551 604 213 983

Bénéfice résultant du bilan 1 774 493 1 222 889

Répartition du bénéfice

Attribution à la réserve légale 0 0

Dividende 0 0

Report à nouveau 1 774 493 1 222 889

Annexe au décompte annuel 2010 31.12.2010 31.12.2009

Valeurs d’assurance incendie des immobilisations corporelles

Mobilier, machines, équipement informatique 810 000 750 000

RailAway GmbH, Stuttgart, Allemagne

Capital initial (EUR 30 000) 46 878 46 878

Part dans la société 100% 100%

Objet: intermédiation et vente de voyages

Dettes à l’égard d’institutions de prévoyance

Dettes à court terme envers la CP des CFF 60 595 0

Dissolution des réserves latentes

Dissolution nette des réserves latentes pendant l’exercice en cours 0 82 000

Annexe au décompte annuel 2010

Indications sur la réalisation d’une évaluation des risques

RailAway SA est intégrée dans la gestion des risques du groupe CFF.

Un processus annuel permet à la société d’identifier et d’évaluer les

risques principaux, de définir les mesures et d’assurer leur mise en œuvre.

Le processus est réalisé dans le cadre de la politique de management

du risque des CFF.

Les résultats de l’évaluation des risques sont résumés et transmis à la

Direction du groupe. Le 2 février 2010, le Conseil d’administration a

approuvé le rapport sur les risques d’entreprise 2/2009. Quant au rapport

2010, il a reçu l’aval du Conseil d’administration le 10 mars 2011.

RailAway SA établit et évalue son bilan en faisant ses propres estimations

et hypothèses quant à l’avenir. Pour garantir la conformité du bilan annuel

avec les règles applicables à la présentation des comptes et préserver

la régularité des comptes, des systèmes efficaces de contrôle et de régulation

ont été mis en place, lesquels font régulièrement l’objet d’un examen

par la révision interne.

Pour d’autres informations sur l’évaluation des risques, nous renvoyons

à l’annexe relative au décompte du groupe.

Engagements de prévoyance

Au cours de l’exercice 2006, les engagements de prévoyance de CFF SA

à l’égard de la Caisse de pension CFF, s’élevant à CHF 4318 mio, ont

été calculés conformément aux prescriptions de la Swiss GAAP RPC 16

et mentionnés au bilan en tant que passifs découlant des institutions de

prévoyance. En 2007, CFF SA a procédé à un premier assainissement partiel

de la Caisse de pension CFF, pour un montant de CHF 1493 mio. En

2010, une autre cotisation d’assainissement a été fournie par CFF SA, à

hauteur de CHF 938 mio. Ainsi, le solde des passifs découlant des institutions

de prévoyance a été réduit à CHF 1887 mio au 31 décembre 2010.

La Caisse de pension CFF présente une sous­couverture statique de

CHF 1174 mio au 31 décembre 2010 (année précédente: CHF 2215 mio).

Le taux de couverture se monte à 91,7% (année précédente: 84,4%).

Autres informations

Il n’existe pas d’autres informations dont la publication serait obligatoire

selon les termes de l’art. 663b CO.

25


26

Rapport de révision 2010


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Actionnaires

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