E-COMMERCE

2 · MAI 2013
LE DÉFI
« Ces dernières années, ce secteur a systématiquement
enregistré une croissance à deux chi res. Toutefois,
le plafond est encore loin, certainement en comparaison
avec les résultats des autres pays européens », souligne
Patricia Ceysens, présidente de BeCommerce.
« L’e-commerce en Belgique
a le vent en poupe »
En 2012 aussi, la
part de la vente
en ligne a suivi
une courbe ascendante.
Rien que
pendant les périodes
de fi n d’année,
l’augmentation du chi re
d’a aires a été de 23,7 %.
Label
La crise ne freine pas la
1 croissance de l’e-commerce,
bien au contraire. Cette
croissance devrait être le
signe pour les commerçants
qu’il serait judicieux d’embrasser
la vente en ligne. Grâce
à l’e-commerce, ils résistent
mieux au marasme conjoncturel.
Ils doivent néanmoins
suivre scrupuleusement les
« règles du jeu » en matière de
paiements et de livraisons.
Dans ce cadre, nous appliquons
au sein de notre organisation,
qui représente 80 % du
chi re d’a aires total du marché
belge, un label obligatoire
pour les membres depuis le 1er
janvier 2013. Près de 40 critères
sont liés à l’obtention de ce label,
lesquels sont contrôlés par
un audit externe. Un label est
la seule manière de garantir la
qualité dans le cadre de l’e-
commerce, tant pour les commerçants
que pour les
consommateurs. À l’avenir, le
label évoluera pour devenir
une norme européenne. C’est
la raison pour laquelle BeCommerce
est cofondateur
d’Ecommerce Europe.
Traçabilité
Entre-temps, l’e-com-
2 merce est entré dans les
mœurs du consommateur
belge. La plupart des achats
sont encore et toujours e ectués
via pc ; cependant, les
achats via tablettes et smartphones
progressent à grands
pas. Les consommateurs se
montrent de plus en plus exigeants
sur le plan de la traçabilité.
Idéalement, ils souhaiteraient
déterminer eux-mêmes
l’heure à laquelle leur commande
sera livrée. Certains ecommerçants
peuvent répondre
à ces attentes.
Un secteur économique
mature
L’e-commerce n’est plus,
3 depuis longtemps, un
marché de substitution, mais
bien un secteur économique
arrivé à maturité. L’e-commerce
a pour avantage majeur
« L’e-commerce
est
entré dans
les mœurs du
consommateur
belge »
Patricia Ceysens
Présidente de BeCommerce
qu’un commerçant est en mesure
de proposer un assortiment
bien plus large – dans
tous les modèles, couleurs,
tailles, poids… – par rapport à
un point de vente « classique ».
Les grandes places de marché
prennent les initiatives, tandis
que les plus petits commerçants
tirent profit des pratiques
de ces pionniers. Mais
parfois, c’est l’inverse.
Création d’emplois
La vente en ligne crée en
4 outre de nombreux emplois,
principalement dans le
secteur du marketing, de la logistique
et des livraisons. Les
players en ligne étrangers ont
entre-temps découvert depuis
longtemps notre marché
et grignotent une part du
chiffre d’affaires. Les commerçants
belges actifs dans
l’e-commerce ne doivent plus
se limiter à leur tour au marché
local mais doivent également
aborder les marchés
étrangers. En répondant aux
exigences du consommateur
et en portant une attention
toute particulière à l’exactitude
des livraisons, les opportunités
ne manquent pas pour
l’e-commerce.
NOUS RECOMMANDONS
PAGE 6
Marc Naether
Fonctionnaire
à l’Union
européenne
à Bruxelles
« À bord du train,
je n’ai qu’à montrer
le code-barres sur
mon smartphone »
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E-COMMERCE,
2IÈME ÉDITION, MAI 2013
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