Newsletter N° 10 - Les clefs d'or France

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Union Nationale des Concierges d’Hôtels Les Clefs d’Or Feuille d’information hebdomadaire publiée par l’UICH « Les Clefs d’Or – France » - n°10 – lundi 11 février 2008 COPENHAGUE 2008 : SOUVENIRS, SOUVENIRS… Il y a des moments dans la vie où le temps qui passe est simple à vivre, où l’on se laisse emporter par l’entrain des autres, ou cinq jours passent comme un seul, où l’on rit … se divertit ... s’informe … s’améliore … sans pour autant faire d’effort. Et lorsque l’on rentre chez soi, on oublie sa fatigue pour laisser place au désir et à la motivation de recommencer, très vite. Le 55 ème Congrès International de l’UICH qui s’est déroulé du 11 au 16 janvier 2008 à Copenhague sous la main de maître de Monsieur Arshad Khokhar et de son comité organisateur a permis aux quelques 330 participants de vivre ce bonheur. Même si l’on dit que rien n’est jamais parfait, nous témoignerons tous pour dire qu’il est difficile de faire beaucoup mieux : soirées diverses et originales, programme éducatif varié et novateur, réunions de travail très organisées, programme des accompagnants chargés, nourriture, boissons presqu’à l’excès et encadrement parfait. Il aura fallu un tempérament de vikings audacieux et acharnés pour parvenir à pareille réussite ! Pour ma part, j’ai pris beaucoup de plaisir à « orchestrer » les 3 journées que sont les réunions du - Comité Exécutif et Directeurs de zones - Comité Directeur regroupant les personnes précédemment citées ainsi que les présidents nationaux accompagnés chacun d’un délégué - l’Assemblée Générale avec un peu plus de 250 participants Il n’est jamais agréable de devoir imposer certaines sanctions (même si temporaires) mais quel bonheur que de dialoguer et débattre avec tous les présents ! Mes deux coups de cœur vont tout d’abord vers l’Argentine, devenu 40 ème état membre de l’Internationale (voir photo cicontre), et à Tony Chang du Chinese Taipei qui a remporté le tout premier « Andy Pongco Award », célébrant le jeune Clefs d’Or présentant le meilleur profil au métier de concierge d’hôtel « Clefs d’Or ». 7 candidats de nationalités différentes, tous autant émus les uns que les autres, ont dû répondre à un questionnaire concocté par votre Président National, pour passer ensuite 15 minutes devant une sous-commission d’experts. Roger Bastoni et Arshad Khokhar lors de la soirée de Gala Le gagnant remportait une invitation de l’UICH pour le prochain Congrès International (participation et transport) ! Pour le côté cocorico, sachez qu’Emilie Garnier, gagnante du 10 ème Challenge Jeune Clefs d’Or, a frôlé la victoire… ! Je souhaite vivement qu’au cours des années à venir, cet Award prenne l’ampleur qu’il mérite avec une représentation par pays participant. Quelques-uns des membres les plus éminents de la délégation française, sur leur « 31 » comme il se doit pour une soirée de Gala. Le cadeau de la France au pays organisateur, emblême du raffinement à la française. Roger Bastoni et Mme Daniela Cerboni, VP MTSI American Express Services Ltd. www.clefsdor-france.org Trois pays observateurs étaient présents dont Dubaï (accompagné d’un membre du gouvernement délégué au tourisme), la Pologne, Macau ainsi qu’un représentant suédois promettant d’essayer de rendre cette section à nouveau opérationnelle. Avant de vous donner rendez-vous en mars 2009 en Chine, je tiens à remercier Roderick Levéjac, pour le support qu’il m’a apporté ces derniers mois et pour sa magnifique réalisation du site international, Gérard Poirier et Jean- Roland Boutillé pour avoir su présenter un excellent rapport financier de la trésorerie de l’UICH, Lionel Lorans et Christian Lapébie pour leur participation active au « Board of Directors ». Je salue également le travail fourni par notre secrétaire au bureau de Paris. Je remercie encore une fois la section française omniprésente tout au long de ce congrès. Au plaisir de se revoir tous très vite ! Amicalement, Roger Bastoni
Union Nationale des Concierges d’Hôtels Les Clefs d’Or Feuille d’information hebdomadaire publiée par l’UICH « Les Clefs d’Or – France » - n°10 – lundi 11 février 2008 EDUCATIONAL WORKSHOP Les sessions de travail en groupe ont constitués un temps fort de notre dernier Congrés International. Plusieurs présentations trés complètes nous ont été faites : - Mme Lone RICKS nous a fait découvrir SKAL INTERNATIONAL (prononcer Skol) qui au départ est une association d'agents de voyages fonctionnant un peu comme les Clefs d'Or. Cette association, qui a pour slogan "Tourism through friendship and peace" est née à Paris en 1934. Plus d'informations sur leur site www.skal.org - Mr Kasper GJEDSTED, directeur marketing de SIXT, nous a présenté la plus ancienne société de location de voiture au monde : elle fut crée en 1912. A la fin de son exposé, il a souhaité voir de quelle manière, dans le futur, Sixt pourrait améliorer son partenariat avec les Clefs d'Or. - Mme Agnés LO JACOMO & Fabrice PALAZZO, que l'on ne présente plus; sont venus à Copenhague faire découvrir à nos collègues du monde entier, CHABE LIMOUSINES, ou l'art du service et de l'accueil. Une présentation brillante, dont les Français avaient eu la primeur lors du Congrés National de Biarritz en novembre dernier. - Mme Graziella ZANOLETTI, nous raconté, avec beaucoup de verve et d'humour, son histoire de jeune immigrée italienne en Suisse. Elle a créé Elite Rent, société de location de voitures sans chauffeur de grand luxe. L'après-midi fut consacré à une " breakout session ". « Breakout session », vous demandez-vous, qu’est-ce que c’est ? Pour faire une bonne « breakout session » : il vous faut 6 ou 7 concierges issus tous de différents pays. Asseyez-les à une même table. Donnez aux vingt tablées ainsi composées, un des dix sujets de réflexion proposés portant sur différents domaines tels que la communication, le sponsoring, le networking, le recrutement, le service et les relations publiques. Laissez mariner 3 heures…. Associez ensuite les tables ayant planché sur le même sujet de réflexion afin qu’elles élaborent une synthèse en 45 minutes. Pour finir, désignez un rapporteur par sujet qui présentera le résultat final en 4 minutes. Ce fut un moment trés convivial, où beaucoup d'idées ont usées. Certaines utopiques, d'autres plus terre-à-terre... D'ailleurs le président M. Roger BASTONI a dû intervenir, pour rappeler à certains que les Clefs d'Or sont une association à but non lucratif, et non une boutique... Bref, un bien beau souvenir avec des pistes de réflexion intéressantes. A creuser… ! Gérard Barriaux COMPTE-RENDU DE LA GAGNANTE DU 10EME CHALLENGE JEUNE CLEFS D’OR J’ai eu le privilège de participer au 55 ème Congrès International des Clefs D’Or à Copenhague grâce au Challenge Jeune Clefs d’Or et à l’initiative de M. Gilles Harrault, mon Chef Concierge à L’Intercontinental Paris Le Grand Hôtel, ainsi qu’au soutien de M. Taieb de Jancarthier Voyages et de la Direction du Grand Hôtel. J’ai passé cinq jours inoubliables, ponctués par des évènements surprenants, des rencontres professionnelles et amicales hors du commun. Les journées de travail entre collègues de pays différents ont été très enrichissantes et fructueuses, admirablement menées par les différents intervenants et partenaires. Dès les premiers instants puis tout au long de notre séjour, je n’ai pu que constater la sympathie et l’enthousiasme de nos hôtes danois, particulièrement lors de la soirée « Dine with the Danes », une expérience originale toute en simplicité et tellement agréable (Merci Mona !). Une excellente idée à renouveler assurément. J’ai également pu me rendre compte de la cohésion de notre réseau international, de l’implication des membres de notre association et des liens d’amitiés que ce genre de manifestations crée et permet d’entretenir. Je n’oublierai pas l’accueil précieux de M. Arshad Khokhar, Président Les Clefs D’Or Denmark, et le souci du Comité Exécutif à impliquer les Jeunes Clefs d’Or, ce qui renforce notre motivation. Un grand merci à M. Roger Bastoni ! Une mention particulière à mes collègues de la délégation française qui ont su garder un œil attentif, me faire part de leur expérience et faire de mon séjour un moment mémorable. Vivement nos prochaines rencontres que je souhaite nombreuses et vivement le prochain Congrès, afin de revoir et rencontrer d’autres amis concierges ! Merci à tous ! Emilie Garnier www.clefsdor-france.org
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