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26 ÉLUS SUR LE TERRAIN

Bienvenue chez nous

DIX ANS DE « DÉMARCHE QUALITÉ » au Département : que signifi e ce terme pour

vous, Héraultais, en quoi êtes-vous concernés ? Explications.

« Nous évaluons régulièrement

nos pratiques. Les démarches

qualité nous obligent à des améliorations

permanentes, explique

Francis Cros (à g. sur la photo), élu

en charge du dossier au Département.

L’ objectif : toujours plus

d’effi cacité au service du public. »

Chaque démarche est certifi ée par

un organisme indépendant. À ce

jour, cinq l’ont été :

- la participation aux investissements

des communes ou intercommunalités,

- les marchés publics (1 000 passés

avec les entreprises par an),

- l’économie solidaire,

pour le retour à l’emploi,

- l’activité du laboratoire

vétérinaire,

- l’accueil : c’est le domaine que les

Héraultais vivent au quotidien. Sur

80 sites (hôtels du Département,

agences de la solidarité, culturelles,

techniques), près de 3 500 agents

leur réservent un accueil courtois,

effi cace, en les orientant vers

la bonne personne. La réponse

téléphonique dans les services

est personnalisée : « Anne Durand,

bonjour ». À chaque prise de rendezvous,

un plan de localisation du site

est proposé. Les courriers reçoivent

une réponse de la personne qui suit

le dossier dans les quinze jours. Le

site Internet est mis à jour en permanence,

les mails orientés vers la

personne qualifi ée pour répondre.

Qui a dit que l’Administration

n’était qu’une machine ?

QU’EN PENSEZ-VOUS ?

« Des vrais pros ! »

Alain Guilbot

Maire de Murles

« Murles compte

300 habitants.

Une commune

rurale n’a pas les

moyens de se

doter de services

et d’équipements

techniques coûteux.

Le Département

rétablit

l’équilibre entre

ceux qui ont et ceux qui n’ont pas. Il

nous aide fi nancièrement et met à

notre disposition la “matière grise“.

Exemple de l’eau et l’assainissement,

compétence communale : les compagnies

privées proposent des plans

chers et peu adaptés, des Rolls alors

que nous avons besoin d’une 2 CV !

Le Département, lui, nous accompagne

de la conception au fonctionnement.

En amont, un bureau d’études

travaille quasi gratuitement. Des

techniciens nous guident en fonction

des besoins. Des vrais pros ! La réalisation

est soutenue fi nancièrement.

L’accompagnement perdure après la

mise en service, par un partenariat

avec le Satese 34 (*). Il surveille le bon

fonctionnement, conseille les élus et

nos agents techniques. C’est ça la démarche

qualité : faire progresser ceux

qui ont la charge de l’équipement. »

(*) Syndicat d’assistance technique pour l’épuration

et le suivi des eaux, le premier certifi é

en France.

L’Hérault LE MAGAZINE DU DÉPARTEMENT

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