votre pharmaCie? - FRC
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LA <strong>FRC</strong> vOuS DÉFEND F R C magazine oCtobre 2010 N o 32<br />
NOkIA cède sous la pression<br />
et remplace un téléphone<br />
«Pour son anniversaire, le 27 février 2009,<br />
j’ai offert un téléphone mobile Nokia 7610<br />
à ma fille, que j’ai acheté chez mobilezone<br />
pour 399 francs. Cet appareil n’a jamais<br />
fonctionné correctement, même après<br />
avoir été envoyé trois fois en réparation.<br />
Lorsque j’ai demandé son remplacement,<br />
on m’a simplement répondu que le téléphone<br />
pouvait encore subir une réparation<br />
supplémentaire! C’est alors que j’ai<br />
transmis le dossier à la <strong>FRC</strong> pour faire<br />
valoir mes droits.» Sergio Peruzzi<br />
un litige?<br />
un problème?<br />
si vous êtes membre de<br />
la frc, nadine frossard,<br />
juriste à la Permanence<br />
frc, vient à <strong>votre</strong> secours.<br />
0848 575 105 (tarif normal)<br />
Trois réparations pour un téléphone<br />
qui reste défectueux, c’est trop! Sans<br />
compter que chaque réparation a privé<br />
la propriétaire de son téléphone durant<br />
plusieurs semaines.<br />
Exiger le remplacement<br />
Au vu de la situation, la <strong>FRC</strong> a immédiatement<br />
réclamé le remplacement<br />
de l’appareil défectueux auprès<br />
de Nokia, qui n’a donné aucune nouvelle<br />
pendant plusieurs mois, malgré<br />
un certain nombre de relances. La<br />
fille de Sergio Peruzzi a été contrainte<br />
d’acheter un nouvel appareil. Toujours<br />
sans réponse en février 2010, la <strong>FRC</strong> a<br />
exigé le remboursement du prix payé,<br />
le remplacement étant devenu inutile.<br />
Elle a en outre menacé Nokia de lui<br />
faire notifier un commandement de<br />
payer, vu l’échéance prochaine de la<br />
garantie. Nokia a finalement daigné se<br />
manifester, mais pour n’accepter que<br />
un téléphone neuf qui se révèle défectueux<br />
doit être remplacé rapidement ou, à défaut, remboursé.<br />
le remplacement du téléphone, affirmant<br />
ne pas pouvoir proposer autre<br />
chose. Un pas en avant toujours insatisfaisant<br />
pour M. Peruzzi et sa fille, qui<br />
n’ont que faire d’un téléphone de plus,<br />
et qui n’ont pas l’intention de se lancer<br />
dans la revente de téléphones…<br />
Une fois la garantie échue, il est<br />
devenu difficile de faire pression sur<br />
Nokia. Le seul élément juridique encore<br />
valable était qu’une proposition<br />
de remplacement n’est acceptable que<br />
juste après la survenance de la panne.<br />
Dans le cas présent, avec l’écoulement<br />
du temps, la loi et la pratique actuelles<br />
en Suisse préconisent qu’un remboursement<br />
doit être accordé.<br />
Maintenir la pression<br />
Sergio Peruzzi n’a pas relâché sa<br />
pression sur Nokia. A force de persévérance,<br />
il a eu gain de cause. Il aura toutefois<br />
fallu de nombreux échanges de<br />
DR<br />
messages électroniques et une année<br />
et demie d’âpres négociations pour<br />
que Nokia rembourse non seulement<br />
le coût du téléphone, mais également<br />
les honoraires et frais de la <strong>FRC</strong>. C’est<br />
un succès!<br />
Parfois, même si, juridiquement,<br />
les arguments manquent, la ténacité<br />
et l’insistance permettent d’arriver à<br />
ses fins. En l’occurrence, le magasin<br />
qui a vendu l’appareil n’a pas voulu<br />
faire face à ses obligations, et c’est le<br />
fournisseur lui-même qui a satisfait le<br />
consommateur, non sans avoir toutefois<br />
longuement tergiversé.<br />
En conclusion, le droit donne une<br />
base de discussion, mais il ne faut pas<br />
hésiter à user de tous les moyens qui<br />
paraissent pouvoir aboutir à une solution,<br />
même si, juridiquement, elle ne<br />
semble pas possible. M. Peruzzi en a<br />
fait la démonstration, ça peut marcher!