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votre pharmaCie? - FRC

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LA <strong>FRC</strong> vOuS DÉFEND F R C magazine oCtobre 2010 N o 32<br />

NOkIA cède sous la pression<br />

et remplace un téléphone<br />

«Pour son anniversaire, le 27 février 2009,<br />

j’ai offert un téléphone mobile Nokia 7610<br />

à ma fille, que j’ai acheté chez mobilezone<br />

pour 399 francs. Cet appareil n’a jamais<br />

fonctionné correctement, même après<br />

avoir été envoyé trois fois en réparation.<br />

Lorsque j’ai demandé son remplacement,<br />

on m’a simplement répondu que le téléphone<br />

pouvait encore subir une réparation<br />

supplémentaire! C’est alors que j’ai<br />

transmis le dossier à la <strong>FRC</strong> pour faire<br />

valoir mes droits.» Sergio Peruzzi<br />

un litige?<br />

un problème?<br />

si vous êtes membre de<br />

la frc, nadine frossard,<br />

juriste à la Permanence<br />

frc, vient à <strong>votre</strong> secours.<br />

0848 575 105 (tarif normal)<br />

Trois réparations pour un téléphone<br />

qui reste défectueux, c’est trop! Sans<br />

compter que chaque réparation a privé<br />

la propriétaire de son téléphone durant<br />

plusieurs semaines.<br />

Exiger le remplacement<br />

Au vu de la situation, la <strong>FRC</strong> a immédiatement<br />

réclamé le remplacement<br />

de l’appareil défectueux auprès<br />

de Nokia, qui n’a donné aucune nouvelle<br />

pendant plusieurs mois, malgré<br />

un certain nombre de relances. La<br />

fille de Sergio Peruzzi a été contrainte<br />

d’acheter un nouvel appareil. Toujours<br />

sans réponse en février 2010, la <strong>FRC</strong> a<br />

exigé le remboursement du prix payé,<br />

le remplacement étant devenu inutile.<br />

Elle a en outre menacé Nokia de lui<br />

faire notifier un commandement de<br />

payer, vu l’échéance prochaine de la<br />

garantie. Nokia a finalement daigné se<br />

manifester, mais pour n’accepter que<br />

un téléphone neuf qui se révèle défectueux<br />

doit être remplacé rapidement ou, à défaut, remboursé.<br />

le remplacement du téléphone, affirmant<br />

ne pas pouvoir proposer autre<br />

chose. Un pas en avant toujours insatisfaisant<br />

pour M. Peruzzi et sa fille, qui<br />

n’ont que faire d’un téléphone de plus,<br />

et qui n’ont pas l’intention de se lancer<br />

dans la revente de téléphones…<br />

Une fois la garantie échue, il est<br />

devenu difficile de faire pression sur<br />

Nokia. Le seul élément juridique encore<br />

valable était qu’une proposition<br />

de remplacement n’est acceptable que<br />

juste après la survenance de la panne.<br />

Dans le cas présent, avec l’écoulement<br />

du temps, la loi et la pratique actuelles<br />

en Suisse préconisent qu’un remboursement<br />

doit être accordé.<br />

Maintenir la pression<br />

Sergio Peruzzi n’a pas relâché sa<br />

pression sur Nokia. A force de persévérance,<br />

il a eu gain de cause. Il aura toutefois<br />

fallu de nombreux échanges de<br />

DR<br />

messages électroniques et une année<br />

et demie d’âpres négociations pour<br />

que Nokia rembourse non seulement<br />

le coût du téléphone, mais également<br />

les honoraires et frais de la <strong>FRC</strong>. C’est<br />

un succès!<br />

Parfois, même si, juridiquement,<br />

les arguments manquent, la ténacité<br />

et l’insistance permettent d’arriver à<br />

ses fins. En l’occurrence, le magasin<br />

qui a vendu l’appareil n’a pas voulu<br />

faire face à ses obligations, et c’est le<br />

fournisseur lui-même qui a satisfait le<br />

consommateur, non sans avoir toutefois<br />

longuement tergiversé.<br />

En conclusion, le droit donne une<br />

base de discussion, mais il ne faut pas<br />

hésiter à user de tous les moyens qui<br />

paraissent pouvoir aboutir à une solution,<br />

même si, juridiquement, elle ne<br />

semble pas possible. M. Peruzzi en a<br />

fait la démonstration, ça peut marcher!

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