Programmes de formation continue en rédaction, en communication ...

ctc.ca

Programmes de formation continue en rédaction, en communication ...

Université d’Ottawa University of Ottawa

2007 / 2008

Service de formation professionnelle

Professional Training Service www.sfp-pts.com

Programmes de formation continue

en rédaction, en communication et en gestion

Training Programs in Writing,

Communication and Management


2

Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com

Un soutien à la clientèle

hors pair!

Nos conseillers :

• vous aident à évaluer vos besoins et

vous conseillent sur le programme qu'il

vous faut

• vous aident à mettre sur pied les

ateliers que vous souhaitez

• assurent le suivi de la formation

• communiquent avec vous dans la

langue de votre choix

Communiquez avec nous :

613-562-5802

sfp-pts@uottawa.ca

Outstanding client support!

Our advisers:

• help you to assess your needs and

advise you on a suitable program

• help you to customize your workshops

ensure post-training follow-up

• communicate with you in the language

of your choice

Contact us:

613-562-5802

sfp-pts@uottawa.ca


Table des matières

Rédaction

Français au travail I : pour écrire correctement . . . . . . . . . . . . . . . 10

Français au travail II : pour bien rédiger . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Comment écrire clairement et simplement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Savoir rédiger des textes professionnels plus créatifs . . . . . . . . . . . 12

La rédaction de rapports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Apprivoiser les règles du participe passé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Les anglicismes : comment les reconnaître . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Les outils d'aide à la rédaction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Anglais écrit pour les francophones

- Notions grammaticales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

- Structure de la phrase . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

- Perfectionner son anglais écrit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

La révision de textes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

La révision de traductions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Correction d'épreuves : le point final de la révision . . . . . . . . . . . . 24

La rédaction de politiques, de directives et de procédures . . . . . . 25

La rédaction de notes de breffage efficaces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Rédiger pour être lu et trouvé : la communication sur le Web . . 28

À qui s'adresse votre site Web? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

La rédaction de discours percutants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Rédaction d'instructions conviviales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Communication/Gestion

La communication efficace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Améliorer ses habiletés de présentation orale. . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Savoir exercer de l'influence et du leadership . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Techniques d'affirmation de soi pour réussir . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

La résolution de conflits : outils et stratégies . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Gestion des attitudes et comportements difficiles . . . . . . . . . . . . 41

Développer ses habiletés de négociation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

La gestion d'équipes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

Le service à la clientèle : dépasser les attentes . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

La pensée analytique et la résolution de problèmes . . . . . . . . . . . . 50

La pensée créative . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

La gestion de projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

Parmi nos clients récents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

Notre équipe de formation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

Formulaire d’inscription . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

Renseignements administratifs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

Carte du campus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Comment communiquer avec nous . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

Some of Our Recent Clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

Our Training Team . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

Registration Form . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

Administrative Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

Campus Map . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

How to Reach Us . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

www.sfp-pts.com

Table of Contents

Writing

Practical Grammar:Writing Sound Sentences . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Writing Well . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

A+ Writing: Beyond the Simple Sentence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

The Basics of Business Writing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Business Writing for Professionals . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

How to Write Effective Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Tools for Better Writing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

French Writing Skills for Anglophones

- Essentials of French Grammar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

- Fundamentals of French Writing Skills . . . . . . . . . . . . . . . . 20

- Development of French Writing Skills . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

- Keeping Up Your French Writing Skills . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Developing a House Style Guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Editing Skills for the Workplace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Proofreading: Preparation for Publication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Well-written Policies and Procedures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Briefing Notes that Work . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Responding to Complaints and Grievances . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Writing for Promotional Communications . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Writing for the Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Speechwriting for Results . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Advanced Speechwriting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Communicating Technical Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Writing User-friendly Instructions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Organizing and Presenting Numeric Information . . . . . . . . . . . . . 34

Minutes Made . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Communication/Management

Communicating with Results . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Improving Your Presentation Skills. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Influencing and Leadership Skills . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Assertiveness Skills for Success . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

Conflict Resolution: Tools and Strategies. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Dealing with Difficult Attitudes and Behaviours . . . . . . . . . . . . . . . . 41

Developing Your Negotiation Skills . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Leading Teams. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

Facilitation Skills. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

Advanced Facilitation Skills . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

Leading Learning: Instructional Techniques for Trainers. . . . . . . . 45

Client Service: Exceeding Expectations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

Making Diversity Work for You. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

Developing Effective Communication Strategies . . . . . . . . . . . . . . 48

Translating Research into Policy and Practice . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

Analytical Thinking and Problem Solving . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

Creative Thinking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Project Management. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

The People-side of Managing Projects . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

Risk Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

Coaching and Mentoring Your Staff . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

Effective Meetings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

Time Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

Making Succession Planning Work for You . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

Managing Change for Success . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

Professional Training Service

3


4

Raisons de choisir le Service de formation

professionnelle de l'Université d'Ottawa

Notre excellente réputation :

• Nous faisons partie d'une institution qui jouit d'une solide

réputation d'excellence.

• Nous cumulons plus de quinze ans d'expérience dans la

formation aux adultes.

• Les mêmes organismes font régulièrement appel à

nos services.

• Nous avons, partout au Canada, des clients qui reconnaissent

la qualité de nos ateliers ainsi que la compétence,

le professionnalisme et le dynamisme de notre équipe.

Des programmes conçus pour VOUS,

pour répondre à VOS besoins

Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com

La qualité et la diversité de nos

programmes :

Nous offrons des ateliers en grammaire et rédaction, en

gestion et en communication. Disponibles en français et

en anglais, nos programmes sont :

Pratiques

• Ils correspondent aux besoins actuels du marché.

• Les connaissances acquises sont applicables

immédiatement.

Souples

• Ils sont offerts sur le campus, à dates fixes, ou en

milieu de travail à la date et à l'endroit choisis par

l'employeur,et ce partout au Canada.

• Ils peuvent être donnés conformément à notre

brochure et à notre site Web ou peuvent être

modifiés pour répondre aux besoins spécifiques

d'un employeur.

• Ils peuvent être créés sur mesure pour une

clientèle ciblée.

Destinés à un public varié

• employés de soutien

• gestionnaires

• cadres


L'efficacité de notre approche centrée sur

l'apprenant :

• Nos formateurs et formatrices ont recours à une approche

dynamique, fonctionnelle et communicative. Ils favorisent la

participation active des apprenants et réussissent à créer une

atmosphère conviviale propice à l'apprentissage.

• Nos ateliers sont conçus pour donner aux participants les

compétences et les connaissances dont ils ont besoin pour

exceller dans leur milieu de travail.

• Notre formation s'appuie sur des situations réelles auxquelles

sont régulièrement confrontés les employés dans l'exercice de

leurs fonctions. Les exercices choisis partent souvent de

documents qu'ont produits les participants dans le cadre de

leur travail, d'exemples authentiques tirés de journaux, de

sites Internet, de documents officiels ou de publications

gouvernementales.

• Afin de maximiser l'apprentissage, nos ateliers sont limités à

seize participants.

Notre équipe de formateurs chevronnés :

• Notre équipe est composée de formateurs et de formatrices

dynamiques, experts dans leurs domaines respectifs et

qualifiés pour répondre aux besoins des apprenants adultes.

• La plupart d'entre eux détiennent une maîtrise ou un

doctorat et possèdent une longue expérience de

l'enseignement.

• Beaucoup d'entre eux sont bilingues et donc en mesure

d'offrir nos programmes de formation dans les deux

langues officielles.

La qualité de nos installations et de nos outils

d'apprentissage :

• La plupart des ateliers de rédaction se donnent dans une salle

de classe dotée d'ordinateurs reliés à l'Internet.

• Tous les participants reçoivent un cahier d'accompagnement

qui contient les exercices et notions présentés au cours de

l'atelier. Ce cahier constitue un précieux outil de référence.

La qualité de notre soutien à la clientèle :

Nos conseillers

• vous aident à évaluer vos besoins et vous conseillent sur le

programme qu'il vous faut;

• vous aident à mettre sur pied les ateliers que vous souhaitez;

• assurent le suivi de la formation;

• communiquent avec vous dans la langue de votre choix.

www.sfp-pts.com

Quelques chiffres…

Chaque année, le Service de formation professionnelle de

l'Université d'Ottawa donne :

des ateliers à près de 4 000 personnes

• plus de 150 ateliers sur le campus et plus de 125 ateliers en

milieu de travail

• plus de 500 jours de formation

Le Service de formation professionnelle compte sur une équipe

de 30 formateurs et formatrices ainsi que sur un personnel

administratif de huit personnes à temps plein.

Professional Training Service

5


6

Reasons to Choose the University of Ottawa's

Professional Training Service

Our excellent reputation:

• We are part of a teaching institution with a solid reputation

for excellence.

• We have over fifteen years of experience training adults.

• The same organizations have been using our services on a

regular basis.

• All across Canada our clients recognize the quality of our

workshops, the competence, the professionalism and the

energy of our team.

Programs designed for YOU,

to answer YOUR needs

Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com

The quality and range of our programs:

We offer workshops in grammar and writing skills, communication

and management skills. Our bilingual programs are:

Practical

• They meet the demands of the workplace.

• They emphasize applied learning and concrete results.

Flexible

• They are offered on campus on fixed days or in the

workplace at the time and location chosen by an employer

anywhere in Canada.

• They can be offered as described in our brochure and on our

Web site or can be modified to meet the specific needs of

an employer.

• They can be designed specifically for a target audience.

Intended for a wide range of clients

• support staff

• managers

• executives


Our effective learner-centered approach:

• Our trainers use a functional and communicative learnercentered

approach. They create a dynamic and stimulating

environment where everyone is encouraged to participate

and learn.

• Our workshops are designed to give the participants the skills

and knowledge they require to achieve excellence in their

work environment.

• Our training is based on real situations that employees

experience at work. Our hands-on exercises often use

authentic examples drawn from our participants' own work,

from newspapers, official documents, Web sites and

government publications.

• To maximize the learning experience, our workshops are

limited to sixteen participants.

Our team of experienced trainers:

• Our team is made up of dynamic, experienced instructors

who are experts in their field and trained to meet the specific

needs of adult learners.

• Most of them hold a master's degree or a Ph.D. and have

many years of teaching experience.

• Many of them are bilingual and can therefore deliver our

programs in both official languages.

The quality of our facilities and teaching tools:

• Most of our writing skills workshops are delivered in a

classroom equipped with computers connected to

the Internet.

• All participants receive a handbook that contains hands-on

exercises as well as the principles covered in the workshop.

This handbook becomes a great reference tool.

Our ongoing client support:

Our advisers:

• help you to assess your needs and advise you on a

suitable program;

• help you to customize your workshops;

ensure post-training follow-up;

• communicate with you in the language of your choice.

www.sfp-pts.com

By the Numbers

Each year, the University of Ottawa’s Professional Training Service:

• trains close to 4 000 people

• gives over 150 on-campus workshops and over 125 customized

in-house workshops

• offers more than 500 days of training

The Professional Training Service has a team of 30 instructors and

a full-time administrative staff of eight.

Professional Training Service

7


8

Types de formation proposés

aux employeurs

ÊTES-VOUS À LA RECHERCHE D'UNE FORMATION

DONNÉE EXCLUSIVEMENT À VOS EMPLOYÉS?

Le Service de formation professionnelle propose plusieurs types

de formation, dont des programmes sur mesure offerts dans vos

locaux ou à l'endroit de votre choix partout au Canada.

Types de formation possibles

Ateliers de notre brochure et de notre site Web donnés

exclusivement à vos employés, soit tels quels, soit modifiés :

• Les ateliers décrits dans notre brochure et sur notre site Web

peuvent être donnés tels quels ou adaptés pour répondre aux

besoins particuliers de vos employés. Il est possible, par

exemple, d'allonger ou de raccourcir une formation, de

combiner deux ateliers ou de prendre certains éléments d'un

atelier et de les combiner à ceux d'un autre atelier.

Ateliers créés sur mesure :

• Si une formation vous intéresse mais ne figure pas dans notre

brochure ou sur notre site Web, nous pouvons vous aider à

réaliser votre projet. Nous pouvons créer des ateliers sur

mesure pour une clientèle ciblée. Ces ateliers sont donnés à

raison d'une demi-journée, d'une journée ou peuvent

s'étendre sur plusieurs jours.

Nos conseillers vous aideront à :

• déterminer vos besoins de formation

• définir les objectifs visés

• identifier les compétences à développer

• créer le programme qui répond à vos attentes et à vos besoins

• organiser la logistique de la formation

• évaluer les progrès réalisés par les participants

Si vous n'avez que quelques employés à former, ils peuvent suivre

les ateliers offerts au grand public sur le campus de l'Université

d'Ottawa. Si trois de vos employés ou plus s'inscrivent en même

temps et au même atelier, vous bénéficiez d'un tarif réduit.

Communiquez avec nous : 613-562-5802 ou sfp-pts@uottawa.ca

Training Options for

Employers

Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com

ARE YOU AN EMPLOYER LOOKING FOR IN-HOUSE

TRAINING?

The Professional Training Service offers several types of

training programs, including customized programs that can be

delivered exclusively to your employees at the location of your

choice anywhere in Canada.

Available training options

Workshops delivered exclusively to your employees as

described in our brochure and on our Web site or modified to

meet your specific needs:

• All programs listed in our brochure and on our Web site are

available as described or can be modified to meet your

organization's unique requirements. For example, it's

possible to lengthen or shorten a given workshop,to

combine two workshops or to select and combine elements

from several workshops.

Workshops specifically designed for you:

• If you have a specific type of training in mind that does not

appear in our brochure or on our Web site, we can work with

you to set it up.Our customized workshops designed

specifically for your organization are available in a range of

formats including half-day, full-day or multi-day sessions.

Our advisers can help you to:

• assess your training needs

• set your objectives

• identify the specific skills you need to develop

• create the program that will maximize the results you want

to achieve

• organize the training logistics

• assess the participants' progress

If you have only a small number of employees who need training,

they can register in any of the workshops open to the public on the

University of Ottawa campus. When three or more of your

employees register for the same workshop at the same time, we

offer a discounted rate.

Contact us: 613-562-5802 or sfp-pts@uottawa.ca


www.sfp-pts.com

Professional Training Service

Rédaction

Writing

9


Rédaction

10

Français au travail I :

pour écrire correctement

Pour écrire correctement, il faut connaître et surtout respecter

les règles de grammaire et d'orthographe. Ces règles, parfois

apprises sans grand enthousiasme et vite oubliées, paraissent

souvent ennuyeuses, trop compliquées, même contradictoires.

Pourtant, bien expliquées et bien assimilées, elles permettent

d'écrire sans faute, sans hésitation et sans peine. Cet atelier

vous fera revoir et comprendre les principales règles de

grammaire et d'orthographe. Venez découvrir le plaisir

d'apprendre à écrire correctement messages, courriels, notes de

service, lettres, etc.!

Public cible

Toute personne désireuse de rafraîchir ses connaissances de la

grammaire et de l'orthographe afin d'écrire correctement les

documents de travail courants

Contenu

• Rappel de notions grammaticales essentielles

• Accord du verbe avec le sujet

• Accord des participes passés

• Place des pronoms

• Homophones (ex. quoique, quoi que; aussitôt, aussi tôt)

• Terminaisons é - er - ez

• Règles essentielles de ponctuation

• Emploi des majuscules

• Anglicismes

• Outils papier et électroniques

Horaire (quatre jours) :

12, 19, 26 septembre, 3 octobre 2007 ou

9, 16, 23, 30 janvier 2008 ou

19, 26 mars, 2, 9 avril 2008

9 h à 16 h

Coût : 750 $ (TPS en sus)

Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com

Français au travail II :

pour bien rédiger

Le Français au travail I et II remplacent le Français correctif I et II. Ce nouveau programme est adapté aux besoins actuels de ceux et

celles qui, dans leur profession, doivent rédiger divers documents. Il comprend deux niveaux. Le premier niveau, Français au travail I :

pour écrire correctement, porte sur les principales règles de grammaire et d'orthographe. Le deuxième niveau, Français au travail II : pour

bien rédiger,aborde de nombreuses difficultés grammaticales et syntaxiques et propose divers moyens pour améliorer le style.

À compter de septembre, aller au www.sfp-pts.com.

Un court test en ligne vous aidera à déterminer quel

atelier de ce programme répond le mieux à vos besoins.

Pour bien rédiger, il ne suffit pas de respecter les règles de

grammaire et d'orthographe. Il faut aussi connaître et

respecter les règles de la syntaxe, utiliser un vocabulaire précis

et varié, respecter les niveaux de langue, éviter les anglicismes

et les tournures fautives. S'exprimer par écrit avec concision,

correction et exactitude est une tâche complexe qui exige

vigilance et souci du détail. Cet atelier vous aidera à surmonter

les difficultés du français écrit, à améliorer votre style et à

mieux rédiger. Pour vous y inscrire, vous devez avoir suivi

l'atelier Français au travail I : pour écrire correctement ou vous

devrez réussir un contrôle d'évaluation de vos connaissances

de base.

Public cible

Toute personne désireuse d'améliorer son français écrit afin de

rédiger correctement et avec précision divers documents de travail

Contenu

• Accords complexes

• Emploi des modes et des temps

• Niveaux de langue

• Choix des mots

• Emploi des prépositions

• Subtilités grammaticales (pronoms relatifs y, en, dont, ne

explétif, etc.)

• Construction de la phrase : fautes courantes

• Anglicismes sémantiques et syntaxiques

• Outils papier et électroniques

Horaire (trois jours) :

24, 31 octobre, 7 novembre 2007 ou

20, 27 février,5 mars 2008 ou

7, 14, 21 mai 2008

9 h à 16 h

Coût : 585 $ (TPS en sus)


Practical Grammar:

Writing Sound Sentences

Oscar Wilde quipped that “If all the grammarians in the world

were placed end to end, it would be a good thing.” Grammar,

traditionally presented as a set of dull, complicated, or even

contradictory rules, is a subject rarely approached with any

enthusiasm. Yet the most useful aspect of grammar -

understanding the basic structure underlying every English

sentence - is neither dull nor difficult. This workshop presents

grammar as a practical tool that helps us make good choices

when writing and punctuating sentences. It demystifies

grammar terms, explains sentence structure and its relevance

to writing, and gives plenty of practice identifying and

correcting common grammatical errors in your own writing or

someone else's.

Audience

• Anyone who writes in English and wants to write

grammatically correct and properly punctuated sentences

• Anyone who struggles with or worries about things such as

comma placement, pronoun choice, or verb forms

• Anyone who reviews or edits other people's writing

Workshop Topics

• Grammar terms explained: parts of speech, subjects and

predicates, clauses and phrases

• Sentence structure: writing sound sentences, fixing fragments

and agreement problems

• Joining clauses: avoiding comma-splices and run-on sentences

• Commas: using sentence structure, not guesswork, to place

them correctly

• Pronouns: choosing case (who or whom, I or me), clarifying

what they stand for

• Modifiers: choosing adjectives and adverbs correctly, avoiding

dangling, squinting,or otherwise misplaced modifiers

• Punctuation: using punctuation marks correctly

• Individual focus: identifying and managing your own weak spots

Schedule (Five mornings):

September 10, 17, 24, October 1, 15, 2007 or

October 22, 29, November 5, 19, 26, 2007 or

January 8, 15, 22, 29, February 5, 2008 or

February 12, 19, 26, March 4, 11, 2008 or

April 15, 22, 29, May 6, 13, 2008 or

May 27, June 3, 10, 17, 24, 2008

08:30 - 12:30

Fee: $625 (Plus GST)

www.sfp-pts.com

Writing Well

It can be a challenge to develop and keep a crisp, clear writing

style when we work in a culture where buzzwords abound, and

complex and long-winded sentences seem to be the writing

norm. Yet everyone appreciates writing that is clear and direct.

It saves readers time and energy and leaves them free to

concentrate on the message without distractions from fuzz or

ambiguity. This two-day workshop gives you tools to help you

write clearer, simpler, and more precise sentences without

sacrificing content or becoming simplistic. It shows you how to

identify and fix trouble spots that muddy meaning, cut out the

words and phrases that serve no purpose, and fine tune the

ones that do. It will help you develop good habits you can rely

on to keep your writing clear and sharp.

Audience

• Anyone who writes in English and wants to write clear and

professional prose

• Anyone who wants to clear up problems with lack of clarity

or wordiness

• Anyone who reviews or edits other people's writing

Workshop Topics

• Sentence structure: what makes a sentence work, choosing

structure that reinforces meaning

• Sentence logic: diagnosing and fixing shifts, mixed

constructions, and errors of sentence logic that make

writing unclear

• Orientation tools: using coordination and subordination,

using transitions, distinguishing between good repetition and

bad repetition

• Clarity: rephrasing complicated, wordy, and unclear

constructions, editing out ambiguous and vague pronouns

• Precision: choosing precise and concrete words over empty

and abstract ones

• Punctuation: punctuating for accuracy and clarity

• Individual focus: analyzing your own style and clearing up

your problem areas

Schedule (Two days):

June 8, 15, 2007 or

October 23, 30, 2007 or

December 4, 11, 2007 or

January 28, February 4, 2008 or

February 18, 25, 2008 or

March 31, April 7, 2008 or

June 16, 23, 2008

09:00 - 16:00

Fee: $400 (Plus GST)

Professional Training Service

11

W r iting


Rédaction

12

Comment écrire clairement et

simplement

Les documents administratifs sont souvent difficiles à lire et à

comprendre, ce qui irrite les lecteurs. Vous arrive-t-il, par

exemple, de devoir relire une phrase ou un paragraphe

plusieurs fois avant d'en comprendre le sens ou avant de

trouver l'information que vous cherchez? Pourquoi sommesnous

ainsi frustrés en tant que lecteurs? Parce que la langue

utilisée est abstraite ou remplie de jargon, et que les phrases

sont longues, mal structurées ou manquent de cohérence. Et

vous-même, ne vous est-il pas arrivé d'écrire des textes qui, à

votre avis, manquaient de clarté et de simplicité?

Cet atelier sur la façon d'écrire clairement et simplement vous

aidera à rédiger des documents que tout le monde pourra lire

et comprendre sans difficulté. Au cours de cet atelier, vous

apprendrez en quoi consiste le langage clair et simple (en

anglais « plain language ») et quels en sont les principes. Ces

principes sont d'ailleurs imposés et respectés par de plus en

plus d'organismes publics et privés. De nombreux exercices,

basés sur des documents authentiques, vous permettront

d'appliquer les techniques d'écriture présentées.

Public cible

• Quiconque doit renseigner le public sur les politiques, les

programmes et les services de leur ministère ou de

leur organisme

• Quiconque rédige lettres, courriels, notes de service, rapports

destinés aux employés de leur ministère ou de leur organisme

Contenu

• En quoi consiste le langage clair et simple

• Pourquoi il est préférable d'employer un langage clair et

simple

• Quelles sont les précautions à prendre avant de rédiger

• Quels sont les principes du langage clair et simple : choix des

mots, structure des phrases, choix de la mise en page

• Exercices d'application directe

• Évaluation : liste de vérification, exercices de synthèse

• Outils d'aide (papier et électroniques)

Horaire (deux jours) :

18, 19 juin 2007 ou

12, 13 septembre 2007 ou

20, 21 février 2008 ou

10, 11 avril 2008

9 h à 16 h

Coût : 400 $ (TPS en sus)

Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com

Savoir rédiger des textes

professionnels plus créatifs

Cet atelier vous permettra d'aborder la rédaction

professionnelle sous un angle différent et d'accroître vos

capacités d'expression par la maîtrise de techniques nouvelles.

Les textes administratifs, informatifs et autres textes

pragmatiques seront ainsi enrichis d'idées innovatrices, de

formulations attrayantes et sauront mieux, par conséquent,

attirer et retenir l'attention des lecteurs.

Public cible

Que vous soyez du secteur de l'administration, des

communications, des programmes, du secrétariat ou autre, si

vous souhaitez améliorer vos textes en leur conférant un peu

d'originalité, cet atelier est pour vous

Contenu

Des méthodes innovatrices

• Rendre vos textes attrayants, pourquoi faire?

• Produire des textes vivants, mais comment?

• Écrire pour être lu, mais encore?

• Communiquer un contenu - du cadavre exquis au

mensonge vrai

Des thèmes passionnants

• Le jeu au service de l'écriture

• Les leçons de la publicité

• Les leçons des écrivains

• Des études de cas

• Des exercices d'application

• Les trucs du métier

• Les ouvrages et outils électroniques

Horaire (un jour) :

2 octobre 2007 ou

21 avril 2008

9 h à 16 h

Coût : 275 $ (TPS en sus)


A+ Writing: Beyond the

Simple Sentence

Routine workplace writing tasks rarely ask more of us than the

ability to write clearly and organize ideas effectively. Once you

have developed good writing skills, you may find yourself

lodged in an uninspiring and unchallenging landscape of

mundane reports and memos. This workshop is for writers

already adept at grammar and composition who want or need

to write material that goes beyond informing, and engages,

energizes, and entertains readers. You'll learn how to write

balanced sentences with pleasing rhythms, how to ensure your

writing is lean and lively, and how to use sentence structure

and rhetorical devices to create special effects. You'll also learn

practical techniques you can use regularly to keep your writing

skills sharp and your perspective fresh.

Audience

• Experienced writers who want to expand their range and

develop their craft

• Writers of newsletters, marketing materials, speeches, web

articles, essays, press releases, or brochures

• Anyone whose writing must engage and compel as well

as inform

Workshop Topics

• Successful style: examining what hooks, what compels, and

what energizes readers

• Sentence structure: exploiting structure to convey meaning,

nuance, and emphasis

• Freshness: avoiding the trite and the tired; overcoming blind

spots; identifying and excising clichés

• Flow: elegant transitions and powerful endings; rhythm

and balance

• High energy writing: using vital verbs

• Toolkit: six tools for expanding your range

• Rhetorical devices: use and abuse

• Getting past obstacles: overcoming occasional block (you

can't get started or you stall), blahs (what you write seems

insipid no matter what you do), and blues (the task of

writing itself feels like a chore)

• Individual focus: designing your own routine for keeping

your sentences limber and vital

Schedule (Two days):

June 4, 5, 2007 or

December 17, 18, 2007 or

February 28, 29, 2008 or

May 22, 23, 2008

09:00 - 16:00

Fee: $400 (Plus GST)

www.sfp-pts.com

Inscrivez-vous en ligne!

Une façon efficace, rapide et

sécuritaire de vous inscrire à nos

programmes de formation.

Visitez notre site Web :

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Visit our Web site:

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Professional Training Service

13

W r iting


Rédaction

14

The Basics of Business Writing

Develop your writing confidence and boost your credibility in

the workplace. This intensive, two-day workshop will teach you

how to write well-organized and effective memos, e-mails,

reports, and other business documents. You'll learn to structure

your writing, make your ideas flow, and get your messages

across with clarity and impact. You'll also find out how to

apply easy-to-learn style tips that will give your writing

important vigour.

The Basics of Business Writing workshop involves lecture and

hands-on exercises, offering you ample opportunity to practice

what you learn and receive immediate feedback from your

peers and the instructor.

Audience

• All persons who wish to write effective basic business

correspondence

• Anyone who wants to tackle a variety of business-writing

tasks with confidence and to generate results

Workshop Topics

• Focusing on your reader

• Arranging ideas to make the reader's job easier

• Overcoming writer's block

• Creating clear and unified paragraphs

• Selecting proper openings and closings

• Using transitions to make your writing flow

• Capitalizing on headings and layout to convey meaning

• Employing different sentence types for variety and emphasis

• Developing your business-writing style

• Weeding out needless words that bog down your message

• Eliminating jargon, abstractions, and negative language

• Writing effective e-mail and letters

Schedule (Two days):

September 19, 20, 2007 or

December 13, 14, 2007 or

March 18, 19, 2008 or

June 19, 20, 2008

09:00 - 16:00

Fee: $400 (Plus GST)

Business Writing for

Professionals

Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com

To produce results and save time, successful business and

government professionals structure their communications to

reflect their objectives and their audiences' needs. Whether

you're preparing a report for senior management… seeking

more funding… relaying bad news… making a pitch to a

prospect … or sending e-mail to colleagues or staff,

strategically organizing your communications can vastly

improve your success and enhance your credibility.

This one-day workshop presumes that you have a solid grasp of

grammar, punctuation, and style. Designed to make good

writers better, the Business Writing for Professionals workshop

uses proven time-saving templates and techniques to teach you

how to write effective routine correspondence, persuasive

letters, bad-news letters and reports.

Audience

• Executives, managers, and supervisors who want to

communicate more effectively and persuasively in writing

and save time

• People who want to enhance their professional credibility,

leadership skills, and efficiency

Workshop Topics

• Understanding the written communication process

• Setting objectives and identifying your audience

• Employing logic to make and reinforce your points

• Using a visual design to structure and effectively

convey information

• Editing your work for organization and style

• Applying 10 rules to make your writing easier to read

• Writing routine correspondence that addresses your

readers' needs

• Writing bad-news letters that maintain goodwill

• Writing persuasive letters that compel readers to adopt your

recommendations

• Writing reports that lead to action

• Writing for decision makers

Schedule (One day):

June 21, 2007 or

November 20, 2007 or

April 28, 2008

09:00 - 16:00

Fee: $275 (Plus GST)


La rédaction de rapports

Vous rédigez des rapports que vous voulez à la fois

intelligibles et recevables. Vous devez donc en assurer la

clarté, la cohérence et l'acceptabilité. Cet atelier de deux jours

présente les éléments structuraux et stylistiques qui assurent

la lisibilité et l'efficacité d'un rapport. Apprenez comment

s'articule un texte qui sait à la fois orienter la lecture et faire

passer le message. Familiarisez-vous avec des stratégies et des

techniques de rédaction reconnues et « durables », auxquelles

vous pourrez faire appel de façon autonome bien après la

formation. Les notions présentées sont appuyées de

nombreux exercices et exemples.

Public cible

Toute personne ayant la responsabilité de rédiger des rapports,

quel que soit son domaine d'intérêt ou d'expertise - gestion,

consultation, enquête, étude d'impact ou de faisabilité…

Contenu

• L'identification du destinataire - se mettre dans sa peau!

• La délimitation du sujet - de quoi traite vraiment le rapport?

• Les qualités du rapport efficace - faits concrets et démarche

logique pour une conclusion qui s'impose!

• L'élaboration du rapport - de la collecte des matériaux à

la présentation

• L'étape de la rédaction - l'organisation et la progression

des idées

• Notions stylistiques - des stratégies pour faire valoir vos idées

• Les leurres linguistiques à éviter

Horaire (deux jours) :

30, 31 mai 2007 ou

23, 24 avril 2008

9 h à 16 h

Coût : 400 $ (TPS en sus)

www.sfp-pts.com

How to Write Effective Reports

This two-day workshop teaches participants how to plan, write,

and revise effective reports. What makes an effective report?

—one that decision makers can use to choose among competing

options, set policies, allocate funds, solve problems, capitalize on

opportunities, and implement plans. But what happens if

reports are poorly structured, biased, difficult to read, or

misleading? Decision making can suffer—with potentially

harmful consequences for both organizations and careers.

This workshop explains how to write and publish reports that

improve decision making and generate results.

Participants will learn to apply the steps in the report-writing

process and to convey the right information in the right way

for their audiences. Participants will also learn to avoid

common report-writing problems that can cloud and weaken

their messages.

Audience

• Anyone who needs to write clear and objective reports for

decision makers

• Business, government, or technical professionals who want to

effectively communicate the results of studies, evaluations,

investigations, or analyses

Workshop Topics

• Defining a report

• Following the five-steps to producing effective reports

• Knowing your readers and meeting their information needs

• Planning and outlining your reports

• Choosing from one of nine report structures

• Anticipating responses

• Persuading your readers

• Writing the various parts of reports: summaries,

introductions, bodies, conclusions, and recommendations

• Illustrating your report

• Helping readers find information and navigate your reports

• Planning report research

• Designing page layouts

• Reviewing and editing reports

Schedule (Two days):

November 15, 16, 2007 or

March 25, 26, 2008 or

May 1, 2, 2008

09:00 - 16:00

Fee: $400 (Plus GST)

Professional Training Service

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W r iting


Rédaction

16

Apprivoiser les règles du

participe passé

Elle s'est acheté ou achetée un ordinateur? La réunion à laquelle

j'ai assisté ou assistée? Ils se sont entendu ou entendus? Les

participes passés sont-ils votre bête noire? Êtes-vous

constamment en train de vous poser les mêmes questions :

« Dois-je accorder ou non? Si oui, avec quoi? Le sujet? Le

complément d'objet direct? ». Vous arrive-t-il aussi parfois de

reformuler vos phrases afin d'éviter d'utiliser un participe passé

que vous ne savez pas trop comment accorder? L'accord des

participes passés est l'une des plus grandes difficultés à laquelle

nous sommes confrontés lorsque nous rédigeons. Pourtant,

ramenés à quelques règles simples, ces accords ne sont pas

aussi compliqués qu'ils en ont l'air.Au cours de cet atelier,

apprivoisez les règles de tous ces participes passés qui vous

donnent du fil à retordre. Apprenez à les accorder en toute

confiance et à ne plus les redouter.

Public cible

Toute personne désireuse d'améliorer son français écrit en

accordant correctement les participes passés

Contenu

Accord des participes passés :

• sans auxiliaire (la lettre adressée au directeur)

• avec « être » (les budgets ont été approuvés)

• avec « avoir » (les courriels qu'ils ont envoyés)

• suivis d'un infinitif (les secrétaires que j'ai vues taper)

des verbes impersonnels (que d'efforts il m'a fallu)

des verbes pronominaux (ils se sont donné rendez-vous)

• précédés de « en » (des nouvelles, je n'en ai pas reçu)

Horaire (un jour) :

7 septembre 2007 ou

21 janvier 2008 ou

26 mai 2008

9 h à 16 h

Coût : 275 $ (TPS en sus)

Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com

Les anglicismes : comment les

reconnaître, les éviter et les

corriger

Vous travaillez dans un milieu bilingue et, quand vous rédigez en

français, il vous arrive sans doute de vous demander si ce que

vous écrivez est bien français. Étant en contact quotidien avec

l'anglais, vous ne savez plus trop en effet si un mot, une

expression appartient au français. Ainsi, parle-t-on de l'« agenda »

d'une réunion? Dit-on « il s'objecte à cette mesure »? Eh bien

non! Cet atelier vous permettra d'éviter certaines des difficultés

que pose l'influence de l'anglais. Vous apprendrez à reconnaître

les anglicismes et à les remplacer par le bon équivalent français.

Vous améliorerez ainsi la qualité de vos textes et l'image que

projette l'organisme pour lequel vous travaillez.

Public cible

• Toute personne qui rédige ou traduit en français

• Toute personne qui révise des textes écrits ou traduits

en français

Contenu

• Différents types d'anglicismes :

- anglicismes lexicaux : emprunts (checker au lieu de

vérifier ou surveiller) et faux amis (définitivement au lieu

de certainement)

- anglicismes syntaxiques (siéger sur un comité au lieu de

siéger à un comité, faire sûr au lieu de s'assurer)

- anglicismes graphiques ( 8 à 9 A.M. au lieu de 8 h à 9 h,

apt. au lieu de app.)

• Les anglicismes et l'usage (rejet et acceptation des anglicismes)

• Exercices de repérage et de correction

• Outils d'aide (papier et électroniques)

Horaire (un jour) :

18 septembre 2007 ou

23 janvier 2008 ou

5 mai 2008

9 h à 16 h

Coût : 275 $ (TPS en sus)


Les outils d'aide à la rédaction :

où chercher et comment

chercher

Lorsque l'on rédige, on se pose toujours des questions du type :

doit-on dire « à chaque jour » ou « chaque jour », « après qu'il

est parti » ou « après qu'il soit parti », « Paul craint que Marie

revienne à la charge » ou « Paul craint que Marie ne revienne à la

charge »? À l'effet que est-il un anglicisme? Faut-il écrire « entre

autre » ou « entre autres », « vous et moi ferons de notre mieux »

ou « feront de notre mieux »? Les verbes débuter, commencer et

démarrer sont-ils interchangeables? Où trouver rapidement une

réponse claire à toutes ces questions? Heureusement, il existe, sur

le marché et en ligne, de nombreux outils d'aide à la rédaction.

Encore faut-il les connaître et les utiliser efficacement. Pour bien

rédiger, il n'est pas nécessaire de tout savoir, il est surtout

essentiel de savoir où chercher et comment chercher. Cet atelier

d'un jour vous fera découvrir les ressources qui sont à votre

disposition et vous apprendra à les utiliser.

Public cible

Les non-spécialistes de la langue qui désirent trouver les

moyens d'améliorer leur français écrit

Contenu

• Dictionnaires papier et en ligne

• Grammaires et manuels

• Conjugueurs

• Sites Internet pour l'amélioration du français

• Banques de données

• Exercices d'application directe

Horaire (un jour) :

8 novembre 2007 ou

3 mars 2008 ou

8 mai 2008

9 h à 16 h

Coût : 275 $ (TPS en sus)

www.sfp-pts.com

Tools for Better Writing: Where

to Find Them, How to Use Them

“Its” or “it's”? “Fewer”or “less”? “Continuous” or “continual”?

Do I have a “member of Parliament” or a “Member of

Parliament”? Should I use “begin”, “start”, or “commence”? Is it

really wrong to start a sentence with a conjunction, or end one

with a preposition?

As we write, we are often faced with questions like these. Some

we take in stride; for others we need help. Do dictionaries just

tell us how to spell? Is there such a thing as a user-friendly

grammar book? How do we tell the difference between a

mistake and our own personal style?

Specialists don't know the answers to every language question

either, but they do know where to look things up! This course

will help you to sort through the wealth of information

available, both on-line and on the shelves of your local

bookstore. At the end of the one-day workshop, you will know

more about the resources at your disposal, how to use them,

and how to choose a few trusted favorites that will help you

write better every day.

Audience

Anyone who, without being a language specialist, writes

English regularly and would like to know about the resources

that can help them to improve

Workshop Topics

• Dictionaries: on the shelf and on-line

• Reference Grammars

• Style Guides

• Language-improvement Websites

• Databases

• Practical Exercises

Schedule (One day):

October 24, 2007 or

February 22, 2008 or

June 27, 2008

09:00 - 16:00

Fee: $275 (Plus GST)

Professional Training Service

17

W r iting


Rédaction

18

À compter de septembre, aller au

www.sfp-pts.com. Un court test

en ligne vous aidera à déterminer

quel atelier de ce programme

répond le mieux à vos besoins.

Nos programmes de formation sont

pratiques, souples et destinés à un

public varié. Afin de maximiser

votre apprentissage, nos classes sont

limitées à seize participants.

Our training programs are practical,

flexible and intended for a wide

range of clients. To maximize your

learning experience, classes are

limited to sixteen participants.

Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com

Notions grammaticales

Ce premier niveau de formation constitue une révision du code

grammatical de la langue anglaise. On y visite une à une les

parties du discours afin de désamorcer les pièges qu'elles

tendent aux francophones. L'atelier vous initie aussi à la

structure de la phrase et à certains protocoles de la rédaction.

Le français et l'anglais sont souvent mis en contraste afin de

mieux en souligner les ressemblances et les différences, tout en

présentant l'inventaire des erreurs à éviter. Vous y développerez

d'heure en heure vos aptitudes à la rédaction et comprendrez

mieux ce qu'est l'anglais idiomatique. L'enseignement se

déroule en anglais.

Public cible

Toute personne dont la langue première est le français et qui

désire maîtriser le code grammatical de l'anglais

Contenu

• Les parties du discours… difficultés et pièges

• Les verbes et les modals (can, could, may, might…) : temps,

aspect, accord, nuances

• Les éléments et l'organisation de la phrase

• Les protocoles de la rédaction : majuscules, italiques…

• Les gallicismes courants à éviter

• Les ouvrages de référence indispensables

• L'anglais américain et l'anglais canadien

Horaire (trois jours) :

6, 7, 14 septembre 2007 ou

11, 12, 19 octobre 2007 ou

1, 2, 9 novembre 2007 ou

29, 30 novembre, 6 décembre 2007 ou

7, 8, 14 janvier 2008 ou

4, 5, 11 février 2008 ou

10, 11, 17 mars 2008 ou

1, 2, 9 avril 2008 ou

5, 6, 12 mai 2008 ou

5, 6, 13 juin 2008

9 h à 16 h

Coût : 585 $ (Exempté de la TPS)

Anglais écrit

On dit souvent : « Le français s'apprend et l'anglais s'attrape »!

Résultat? Les règles qui sous-tendent la langue anglaise nous

échappent souvent et il est difficile d'en éviter tous les menus

traquenards. Ce programme de formation s'adresse aux


pour les francophones

francophones qui parlent déjà bien l'anglais et chez qui une meilleure maîtrise de la langue écrite est devenue un impératif.

Cette année, nous enrichissons le programme d'un nouvel atelier d'un jour à l'intention des personnes ayant participé aux deux

premiers niveaux de formation. Conçu sur mesure, il traitera des difficultés persistantes relevées chez les participants lorsqu'ils

rédigent en anglais.

Structure de la phrase

Ce second niveau de formation se fonde sur les acquis

grammaticaux du premier (Notions grammaticales). Vous aurez

l'occasion de découvrir et de rédiger des phrases aux structures

simples et plus complexes, tout en vous familiarisant avec la

ponctuation associée à chacune. Divers modèles de phrases

(textes littéraires, journalistiques, publicitaires) viennent

appuyer les leçons et illustrer les effets stylistiques des

structures explorées. L'atelier se veut un premier pas vers la

découverte de votre propre « voix » en anglais. L'enseignement

se déroule en anglais.

Pour vous inscrire, vous devez avoir suivi l'atelier Notions

grammaticales ou vous devez réussir un contrôle d'évaluation

de vos compétences.

Public cible

Toute personne dont la langue première est le français, qui

possède déjà assez bien le code grammatical anglais et qui

souhaite améliorer la structure de ses phrases en anglais

Contenu

• Les structures simples et complexes

• La concordance des temps dans les structures complexes

• Les gallicismes syntaxiques à éviter

• Trucs pour resserrer une phrase

• La ponctuation « raisonnée »

• Analyses et pastiches de textes exemplaires

• Effets stylistiques divers (voix passive et active; parallélisme,

inversions)

Horaire (trois jours) :

29, 30 octobre, 6 novembre 2007 ou

3, 4, 10 décembre 2007 ou

7, 8, 15 février 2008 ou

10, 11, 17 avril 2008 ou

22, 23, 30 mai 2008

9 h à 16 h

Coût : 585 $ (Exempté de la TPS)

www.sfp-pts.com

Perfectionner son anglais écrit

Cet atelier d'un jour s'adresse aux francophones qui

souhaitent poursuivre leur perfectionnement de l'anglais écrit

en s'attardant davantage sur leurs propres automatismes et en

les corrigeant.

Trois semaines avant l'atelier, les personnes inscrites seront

invitées à soumettre un texte original d'environ 300-500

mots aux fins d'évaluation. Ce sera aussi l'occasion de nous

faire connaître les problèmes qui persistent au moment de la

rédaction. Par la suite, la formatrice organisera l'atelier en

fonction des lacunes et des suggestions individuelles.

L'atelier, toujours renouvelé, est donc assuré de correspondre

à vos besoins.

Public cible

Les francophones ayant déjà suivi les deux premiers niveaux de

formation du programme Anglais écrit pour les francophones ou

qui possèdent les connaissances équivalentes

L'atelier est contingenté à huit personnes

Contenu

• Discussions et exercices avancés sur la grammaire, la syntaxe,

le ton et le style, selon les suggestions et les besoins

particuliers des participants et participantes

Horaire (un jour) :

12 décembre 2007 ou

7 mars 2008 ou

4 juin 2008

9 h à 16 h

Coût : 275 $ (Exempté de la TPS)

Professional Training Service

19

W r iting


Rédaction

20

Essentials of French Grammar

Has it been a while since your last French course? Do you have

trouble understanding, let alone remembering and assimilating

the French grammar? Have you had little practice writing in

French? If your answer to any of these questions is “yes”, then

you should seriously consider enrolling in this three-day

refresher workshop. Its purpose is to review and reinforce

previously acquired essential grammatical structures and

vocabulary. If you have already studied French but feel

somewhat “rusty”, this workshop will help you to refresh your

memory and gain confidence writing in French.

Audience

Those who need to review essential grammatical structures and

vocabulary before moving on to more advanced levels

(Fundamentals of French Writing Skills, Development of French

Writing Skills, and Keeping Up Your French Writing Skills)

Workshop Topics

• Parts of speech

• Agreement of subject-verb and noun-adjective

• Agreement of past participles

• Word endings : é, ée, és, ées, ez, er

• Homophones (eg. quand/quant/qu'en; leur/leurs; à/a)

• Passé composé vs imparfait

• Active voice vs passive voice

• Use of articles

• Use of pronouns

• Writing tools (print and electronic)

Schedule (Three days):

September 21, 27, 28, 2007 or

January 11, 17, 18, 2008 or

May 7, 14, 15, 2008

09:00 - 16:00

Fee: $585 (GST exempt)

Starting in September, go on-line

at www.sfp-pts.com to take a short,

self-administered, test to help you

determine which workshop will

best suit your needs.

Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com

Fundamentals of French

Writing Skills

This three-day workshop is intended for students who are

already familiar with the rudiments of French grammar.It

focuses on writing well-structured sentences using the

appropriate verb tense and the right preposition, respecting

agreement rules and avoiding common anglicisms. The

principles learned are immediately applied through interactive

online exercises and writing of work-related documents. The

written assignments produced during the workshop serve as a

basis for discussion on usage, syntax and style.

If you need to review essential French grammatical structures

and vocabulary, we strongly suggest that you first register for

the course Essentials of French Grammar.

Audience

Those who want to improve their French writing skills

Workshop Topics

• Use of the subjunctive

• Use of “si” to express conditions

• Agreement of past participles

• Use of the right preposition

• Vocabulary for professional needs

• Widespread anglicisms

• Structural differences between French and English

• Writing tools (print and electronic)

Schedule (Three days):

October 18, 25, 26, 2007 or

February 1, 7, 8, 2008 or

May 21, 28, 29, 2008

09:00 - 16:00

French Writing Skills

Do you have to write or revise French texts? This program is for

Anglophones who speak French or for Francophones who have

studied primarily in English and want to improve their ability to

write in French. Its goal is to give them the confidence and

essential skills they need to write clear and effective work-related

Fee: $585 (GST exempt)


for Anglophones

documents. Although the focus of this program is on written expression, oral expression is also an important component.

Participants are encouraged to improve the way they speak, so they can improve the way they write.

The language of instruction is French. However,English and French are often compared and contrasted to better emphasize the

differences and similarities between the two languages. Four levels are being offered.

Development of French

Writing Skills

This two-day workshop is intended for more advanced

students who need to further develop their French writing

skills for their jobs. Participants are encouraged to have

completed Fundamentals of French Writing Skills.

This workshop will help students write various work-related

documents that are grammatically correct and well-structured. It

focuses on using complex sentences with linking words, broadening

French vocabulary and assimilating details of punctuation.

Most written assignments are done on computers. Participants

are invited to share their work to gain valuable feedback and

discuss their problem areas.

Audience

Those who want to improve their French writing skills

Workshop Topics

• Complex sentence patterns

• Sequence of tenses

• Use of linking words

• Problems of agreement

• Use of relative pronouns

• Use of the right preposition

• Common anglicisms

• Rules for correct punctuation

• Use of capital letters

• E-mail and letter format

• Writing tools (print and electronic)

Schedule (Two days):

June 6, 7, 2007 or

November 22, 23, 2007 or

March 27, 28, 2008 or

June 25, 26, 2008

09:00 - 16:00

Fee: $400 (GST exempt)

www.sfp-pts.com

Keeping Up Your French

Writing Skills

This one-day workshop is tailored to meet the needs of our

advanced students who want to maintain their proficiency in

written French. It will address specific grammar and sentence

structure points which Anglophones often find challenging

when they write in French.

Three weeks prior to the beginning of the workshop,enrolled

participants will be asked to send a sample of their writing (a

text of 300-450 words) for assessment by the instructor.They

will also have a chance to identify the problems they still

encounter when writing in French. The content of the

workshop will be determined by the individual needs of

participants and their input.

Audience

Anglophones who have completed our three levels of French

Writing Skills for Anglophones (Essentials of French Grammar,

Fundamentals of French Writing Skills, and Development of

French Writing Skills) or the equivalent

Enrollment is limited to eight participants

Workshop Topics

• Advanced work on grammar, sentence structure and style

based on the specific needs of participants

Schedule (One day):

November 29, 2007 or

February 27, 2008 or

June 18, 2008

09:00 - 16:00

Fee: $275 (GST exempt)

Professional Training Service

21

W r iting


Rédaction

22

Developing a House Style

Guide

What is the serial comma, and should you use it? How should

you punctuate lists? What is the difference between an em dash

and an en dash? How do you ensure consistency of

terminology and phrasing among writers? Some aspects of

writing, like these, are purely matters of mechanics, yet they

should be settled to avoid inconsistency and inefficiency.

Developing a style guide to record decisions can be done

quickly and easily, and the process will save you time and spare

you frustration every time you write a document. You will leave

this two-day workshop with your customized style guide in

hand as well as strategies for growing and maintaining it.

Audience

• Editors or lead writers who want to establish style policy for

a group of writers

• Anyone who wants to improve consistency within and

among documents, especially when more than one writer is

involved or when a document will be translated

• Anyone who wants to learn more about options

Workshop Topics

• Making basic choices: dictionaries, systems of measurement,

templates

• Choosing a serial comma policy

• Understanding typographical marks: en dash, em dash,

hyphen

• Punctuating running lists and vertical lists

• Using acronyms and abbreviations

• Choosing terms and phrasing

• Using numbers

• Avoiding gender and cultural bias

• Preparing for translation

• Indexing,cross-referencing, and footnoting

• Recording and maintaining style information (the physical

style guide)

• Collecting tools: a comprehensive overview of resources

Schedule (Two days):

November 21, 28, 2007 or

May 9, 16, 2008

09:00 - 16:00

Fee: $400 (Plus GST)

Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com

La révision de textes

Vous aimeriez acquérir une bonne méthode de révision de

textes? Vous souhaitez améliorer le style de vos écrits? Vous

voulez laisser partir vos textes en paix sans l'angoisse d'y avoir

laissé une erreur flagrante? Vous espérez éviter le piège de

l'hypercorrection? Voilà autant de désirs que cet atelier se

propose de combler.

Public cible

Toute personne des secteurs de l'administration, des

communications, des programmes, du secrétariat ou autre qui

souhaite réviser ses textes avec rapidité et efficacité

Contenu

• L'importance de la révision, les causes des erreurs et les

méthodes de révision

• L'évaluation de la qualité linguistique des textes (corriger un

peu, beaucoup, énormément?)

• L'adaptation du niveau de correction à la situation de

communication et aux normes applicables

• Le traitement de la phrase et la grammaire du texte

• Le repérage systématique des erreurs (anacoluthes,

impropriétés, anglicismes, pléonasmes, etc.)

• L'évolution des normes (mise à jour)

• Les trucs du métier

• Les ouvrages et outils électroniques

Horaire (deux jours) :

18, 19 juin 2007 ou

5, 6 novembre 2007 ou

18, 19 février 2008

9 h à 16 h

Coût : 400 $ (TPS en sus)


Editing Skills for the

Workplace

Editing in the workplace requires a combination of editorial

expertise, tact, and “big picture” outlook. In this workshop, you'll

acquire the practical skills that you need to edit your colleagues'

work successfully: how to assess the editing needs for a project,

how to edit the text effectively and how to build strong writereditor

collaborations. You'll also learn how to manage your time,

your client's expectations, and your workload.

Audience

• Writers who want to learn the basics of editing

• Anyone who wants to edit texts more effectively and quickly

Workshop Topics

• Assessing purpose and audience

• Organizing information

• Editing for style, grammar, and consistency

• Understanding the editorial process

• Evaluating copyright and liability issues

• Providing feedback to writers

Schedule (Two days):

June 14, 15, 2007 or

September 24, 25, 2007 or

January 10, 11, 2008 or

May 22, 23, 2008

09:00 - 16:00

Fee: $400 (Plus GST)

www.sfp-pts.com

La révision de traductions

La plupart des textes français produits dans la région ont

d'abord été composés en anglais, puis traduits. Concordance,

lecture parallèle ou comparative, révision bilingue : la révision

de textes traduits porte de nombreux noms, mais requiert

toujours des compétences particulières. En effet, l'acte

traductionnel est truffé de pièges, dont certains sont

remarquablement doués pour le camouflage. Sauriez-vous les

reconnaître?

Cet atelier abonde d'exercices comparatifs qui vous aideront à

réviser efficacement des traductions, c'est-à-dire à comparer les

deux versions pour débusquer et corriger les fautes de

traduction afin que le texte d'arrivée (en français) soit non

seulement correct d'un point de vue linguistique, mais qu'il

corresponde fidèlement au texte de départ (en anglais). Vous

apprendrez à reconnaître et à corriger les fautes de traduction

les plus courantes et les plus sournoises : surtraduction,

glissements de sens, contre-sens, animisme, faux amis, calques,

comparatifs elliptiques, anacoluthes, zeugmes, interférences

typographiques et autres.

Public cible

Tous ceux et celles qui révisent des textes français résultant de

la traduction de textes anglais

Contenu

• Comment se produisent les fautes de traduction?

• Où se cachent-elles et comment les débusquer?

• Comment les nommer et les corriger efficacement?

• Où trouver réponse à ses questions?

• Comment s'y prendre et jusqu'où aller?

Horaire (un jour) :

25 septembre 2007 ou

30 novembre 2007 ou

10 mars 2008 ou

11 juin 2008

9 h à 16 h

Coût : 275 $ (TPS en sus)

Professional Training Service

23

W r iting


Rédaction

24

Correction d'épreuves :

le point final de la révision

Le texte a été rédigé avec soin sur la base d'éléments solides. Il a

été révisé, mis en page et approuvé. Le temps file et vous ne

songez qu'à le mettre sous presse. Mais attendez! Vous devez

franchir une dernière étape : la correction d'épreuves. Sans elle,

les coquilles qui s'insinuent pendant la mise en page et celles

qui ont échappé à la minutie des réviseurs même les plus

perspicaces risquent d'entacher tout votre travail... et de vous

coûter très cher.

Grâce à une foule d'exercices, vous apprendrez à débusquer les

erreurs et à les corriger efficacement, sur papier et à l'écran.

Vous économiserez un temps précieux en structurant vos

interventions et en corrigeant ce qui compte. Vous ne verrez

plus jamais les textes du même œil.

Public cible

Toute personne chargée de corriger des épreuves, de gérer le

processus de publication ou d'assurer le contrôle de la qualité

Contenu

• Systématisation de la correction : quoi corriger et comment?

• Perfectionnisme : comment savoir où s'arrêter?

• Erreurs les plus fréquentes : comment les reconnaître et

savoir où elles se cachent?

• Importance de connaître ses limites et de composer avec elles

• Comparaison de documents : à quel point est-elle nécessaire?

• Multiplication des versions : comment ne pas perdre le fil?

• Technologie : correcteurs automatiques et travail à l'écran

Horaire (un jour) :

3 octobre 2007 ou

1 avril 2008

9 h à 16 h

Coût : 275 $ (TPS en sus)

Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com

Proofreading: Preparation for

Publication

You can't afford embarrassing errors in your documents; but

time, personnel, and money are in short supply. This seminar

teaches strategies for efficiently and effectively capturing and

eliminating errors. We'll do exercises to demonstrate the

difference between reading and proofreading. You'll learn how

to control document changes throughout the publication

process, what to check one last time before going to print, and

where errors are most likely to lurk in a document.

Audience

• Anyone responsible for quality control of documents

• Anyone who proofreads documents

Workshop Topics

• Deciding when zero tolerance for errors is necessary

• Proofreading versus quality control

• Estimating how much time is needed for proofreading

• Maintaining version control throughout an approval process

• Comparison versus non-comparison proofreading

• Proofreading on paper versus on screen

• Advantages and disadvantages of self-correcting software

• Errors introduced through software interfaces or conversions

Schedule (One day):

June 13, 2007 or

October 3, 2007 or

February 27, 2008 or

May 7, 2008

09:00 - 16:00

Fee: $275 (Plus GST)


La rédaction de politiques, de

directives et de procédures

Cet atelier aidera les participants et les participantes à adopter

une méthode systématique d'élaboration de politiques, de

directives et de procédures afin de produire des documents

clairs et efficaces, adaptés aux besoins des utilisateurs. Ils y

apprendront à utiliser un cadre générique et à l'adapter à leurs

domaines de travail respectifs.

Public cible

Les personnes qui ont à préparer des politiques pour leur

organisation ou encore des directives et des procédures

permettant d'appliquer des politiques

Contenu

• Les politiques, les directives et les procédures : définitions

et exigences

• La planification : définition du mandat, analyse des besoins

des destinataires, collecte et validation de l'information

• La gestion du projet de rédaction

• Un cadre générique de rédaction

• Des techniques de rédaction en style clair et simple

• Des techniques et des normes de révision

Horaire (deux jours) :

15, 16 octobre 2007 ou

17, 18 mars 2008

9 h à 16 h

Coût : 400 $ (TPS en sus)

www.sfp-pts.com

Well-written Policies and

Procedures

Well-written policies and procedures encourage compliance,

consistency, sound decision-making, and productivity. Not

only should they be easy to access and read, they should be

easy to write. In this workshop you'll learn to dispel the

mystique surrounding these documents. We'll look at samples

of the good, the bad and the downright ugly. This two-day

workshop covers policies on day one and procedures on day

two with small group and individual exercises. This workshop

is particularly suitable for individuals with little experience in

developing or drafting policies or procedures.

Audience

• Anyone tasked with writing policies or procedures

• Anyone responsible for formulating policies and procedures,

and then approving the written documents

Workshop Topics

• The four characteristics of well-written and soundly

constructed policies and procedures

• The benefits of well-written policies and procedures

• How policies and procedures flow from an organization's

basic values

• The process of policy development

• Developing policy templates tailored to your organization's

needs

• Preparing to write: the review and consultation process

• Using plain language: readability supports compliance

• Five formats for writing procedures

• Technical writing techniques for procedures

• Point-form writing

Schedule (Two days):

June 21, 22, 2007 or

September 17, 18, 2007 or

November 26, 27, 2007 or

January 24, 25, 2008 or

March 6, 7, 2008 or

May 20, 21, 2008

09:00 - 16:00

Fee: $400 (Plus GST)

Professional Training Service

25

W r iting


Rédaction

26

La rédaction de notes de

breffage efficaces

Les notes de breffage sont une source importante d'information

lorsque celle-ci doit être transmise rapidement et efficacement de la

personne qui la recueille à celle qui prend les décisions. Comment

les notes de breffage peuvent-elles fournir des résumés clairs, concis

et complets qui aideront le destinataire à saisir les détails essentiels

d'une question pour qu'il puisse intervenir? Au moyen de

discussions et d'exercices pratiques, les participants apprendront à

rédiger des documents utiles et efficaces dans le but d'informer et

de conseiller leur auditoire cible. Pour cet atelier de deux jours,

dans lequel la pratique et la rétroaction sont des éléments

essentiels, nous encourageons les participants à apporter les

gabarits qu'ils utilisent au travail. Ceux qui n'en n'ont pas auront

l'occasion d'en créer, ceux qui en possèdent déjà pourront les

améliorer. Des listes de vérification (pré-rédaction et présoumission)

seront fournies aux participants.

Public cible

Rédacteurs, agents de communication, analystes de politiques,

contrôleurs des médias ou quiconque est appelé à rédiger des notes

de breffage efficaces dans son milieu de travail

Contenu

• Qu'est-ce qu'une note de breffage?

• Types de notes de breffage

• Qu'est-ce qu'une note de breffage efficace?

• Planification de la note de breffage : connaître l'auditoire

cible, comprendre l'objectif de la note, comprendre le sujet

• Structure de la note de breffage : objectif, sujet, contexte,

situation actuelle, considérations stratégiques,

recommandations

• Préparation de la note de breffage à partir de sources

d'information variées : sources écrites, médias diffusés,

sources directes

• Éléments stylistiques : équilibrer la concision et la clarté

• Révision de la note de breffage

• Problèmes particuliers : éliminer les détails inutiles, demeurer

impartial, rapporter des conversations à des tierces parties, etc.

Horaire (deux jours) :

9, 10 octobre 2007 ou

5, 6 mars 2008

9 h à 16 h

Coût : 400 $ (TPS en sus)

Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com

Briefing Notes that Work

Briefing notes are an important resource when information

must be disseminated quickly and accurately from

information-gatherers to decision-makers. How can briefing

notes provide clear, concise, complete summaries to help target

readers grasp the essential details of an issue and act on them?

Through a combination of lessons, discussions, and hands-on

exercises, participants will learn to create useful and effective

documents to inform and advise their readers. In this two-day

workshop,where practice and feedback are essential

components, participants are invited to bring samples of the

templates they currently use. Those who do not have templates

or who would like to improve existing ones will have the

opportunity to design their own. Checklists for planning and

editing briefing notes will be provided to participants.

Audience

Professional writers, communication officers, policy analysts,

media monitors, or anyone who is called on to produce

effective briefing notes at work

Workshop Topics

• What is a briefing note?

• Types of briefing notes

• What constitutes an effective briefing note?

• Planning the briefing note: knowing your audience,

understanding the purpose of the briefing note,

understanding the issues

• Structure of a briefing note: issue, background, current

status, strategic considerations, recommendations

• Briefing from different sources: written, broadcast media, live

• Writing style: balancing conciseness and clarity

• Revising the briefing note

• Specific problems: eliminating unnecessary detail; remaining

impartial; reporting conversations to third parties, etc.

Schedule (Two days):

June 12, 13, 2007 or

October 16, 17, 2007 or

January 30, 31, 2008 or

March 12, 13, 2008 or

June 11, 12, 2008

09:00 - 16:00

Fee: $400 (Plus GST)


Responding to Complaints

and Grievances

Writing clear and engaging correspondence is a challenge,

and it is doubly so when you must respond to complaints or

grievances. Not only must you be clear and informative, you

must also be perceived as fair and professional. The challenge

is even greater if you are delivering unwelcome news. This

one-day workshop focuses on understanding the dynamics

between writer and reader and learning to write adjustment

letters with impeccable professionalism. You'll practice

writing letters that reflect the values of your organization, yet

help recover or keep client goodwill.

Audience

• Anyone who writes adjustment letters responding to

complaints or grievances

• Anyone who must write letters that deliver bad news or other

letters where the right tone is particularly important

Workshop Topics

• Understanding writer/reader dynamics

• Modulating tone and delivering bad news professionally

• Writing with diplomacy and tact, and without inappropriate

emotion, bias or allegations

• Being perceived as fair, regardless of your decision

• Representing your organization and working within its

conventions

• Conveying facts clearly and accurately

• Cutting out deadwood, redundancy, and fuzz

Schedule (One day):

November 27, 2007 or

March 14, 2008

09:00 - 16:00

Fee: $275 (Plus GST)

www.sfp-pts.com

Writing for Promotional

Communications

Learn how professional copywriters use strategies and words to

win over their readers. Discover proven tools and techniques

that will improve your writing's persuasive power. Fulfill your

potential as a copywriter. Whether you're creating

advertisements… brochures… sales letters… press releases…

or Web content… this comprehensive one-day seminar will

teach you how to write dynamic, compelling copy that

produces results.

Audience

• Promotional communications specialists who want to polish

their copywriting skills

• Managers, writers, and public relations specialists who need

to get their messages across quickly and convincingly to

internal or external audiences

• Anyone who edits the copywriting of others and wants

guidelines to assess writing quality

Workshop Topics

• Developing an effective communications strategy

• Positioning your product or service

• Developing a unique selling proposition

• Distinguishing benefits from features

• Unearthing creative benefits

• Applying the AIDA principle to persuade your readers

(Attention-Interest-Desire-Action)

• Following—or breaking!—the 14 rules of promotional writing

• Understanding the 8 steps to writing effective brochures

• Asking 9 vital questions about your advertising copy

• Composing attention-grabbing headlines

• Writing for public relations

Schedule (One day):

June 22, 2007 or

December 5, 2007 or

April 16, 2008

09:00 - 16:00

Fee: $275 (Plus GST)

Professional Training Service

27

W r iting


Rédaction

28

Rédiger pour être lu et trouvé :

la communication sur le Web

Avec la prolifération des sites Web et la diversification des

attentes, des comportements, des besoins et des connaissances

linguistiques des utilisateurs, les institutions et les entreprises

appelées à fournir des contenus Web doivent entrer dans la

peau des internautes, en sachant que la visibilité et le succès de

leurs messages et de leurs produits sont conditionnés par le

choix de contenus et la manière dont ces contenus sont

transmis (adaptation et communication). Au moyen de

démonstrations, de discussions et d'exercices pratiques, vous

découvrirez des principes et des méthodes de rédaction Web

qui vous permettront d'anticiper ou de découvrir les besoins et

les attentes de votre public cible ainsi que les difficultés

potentielles de navigation de votre site actuel.

Public cible

Ce programme s'adresse à toute personne qui souhaite

découvrir des techniques d'écriture Web, perfectionner ses

compétences et connaissances dans la rédaction Web ou jeter

un regard critique dans l'évaluation de sites Web (concepteurs

et réalisateurs de sites Internet, gestionnaires Web, rédacteurs,

agents de communications ou agents de promotion)

Contenu

• Contenu traditionnel et contenu Web

• Navigation sur un site Web : champ de l'attention de

l'internaute

• Profils d'utilisateur

• Attentes, comportements et besoins des lecteurs

• Rédiger pour être lu : adopter un style de communication en

ligne

• Rédiger pour être trouvé

• Termes à éviter,termes normalisés, termes recommandés

• Création et structuration du site

• Création et organisation des pages

• Création et organisation du contenu

• Impact visuel et interactif du contenu : multimédia et

hyperliens

• Conventions et normes de publication Web

• Sites Web gouvernementaux et commerciaux

• Édition, révision et traduction : évaluation du contenu

• Écrire pour un public international

Horaire (deux jours) :

1, 2 novembre 2007 ou

3, 4 avril 2008

9 h à 16 h

Coût : 400 $ (TPS en sus)

Writing for the Web

Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com

With an abundance of information available at the click of a

mouse, is it any wonder that the Internet is known as the

information superhighway. Web users want information as fast

as possible and use techniques such as scanning and surfing to

find what they need in the least amount of time. Writing for

these users requires different skills from those used in

traditional print publications. In this two-day workshop,

participants will learn general techniques to create useful and

appealing web content. Using comparison and contrast

examples, as well as hands-on exercises, participants will

develop practical web writing skills that will increase the

communication of key messages to their intended audience.

While no technical knowledge is necessary for this class, there will

be substantial use of the Internet. Participants should have a solid

understanding of fundamental English grammar prior to taking

this course.

Audience

• Anyone who is new to web writing

• Anyone who occasionally writes web content

• Writers transitioning from print to web writing

• Anyone who writes reports or documents that will be

published on the web

Workshop Topics

• How people read online

• Different web groups

• Basic web layout

• Planning and organizing content

• Guidelines for web writing

• Credibility on the web

• Incorporating print documents online

• Grammar usage on the web

Schedule (Two days):

October 4, 5, 2007 or

February 13, 14, 2008 or

June 5, 6, 2008

09:00 - 16:00

Fee: $400 (Plus GST)


À qui s'adresse votre site Web?

Les tours et les détours

de la localisation Web

Voulez-vous communiquer des informations et atteindre le

public visé? Voulez-vous que vos messages Web ne provoquent

pas de réactions négatives? Voulez-vous créer des sites Web

multilingues pour des utilisateurs de cultures diverses,

autrement dit, donner à ces sites une nature « locale »? Voulezvous

que le mot Web ait toujours le dernier mot? Sous

quelle(s) forme(s) pensez-vous livrer votre site Web et quel sera

son impact sur les utilisateurs? Les courriels que nous

échangeons, tout comme les textes que nous écrivons et

traduisons, et les sites Web que nous adaptons (« localisons »),

sont des moyens que nous avons pour communiquer.Ces

moyens peuvent avoir des conséquences sociales, mais aussi

contribuer à connecter les utilisateurs aux pratiques, aux

discours, à la politique ou rendre ces utilisateurs conscients des

enjeux de la société. Comment faire pour bien agir et

communiquer quand on livre un site Web?

Public cible

• Toute personne ou organisation qui souhaite créer un site

Web dont le langage est accessible et adapté aux utilisateurs

de plusieurs cultures

• Toute personne responsable des politiques en matière de

communication interculturelle au sein des services egouvernementaux

Contenu

• La localisation Web, c'est quoi?

• La localisation et les cultures : l'adaptation multilingue et

multiculturelle des textes

• Coûts de la localisation et rendement des investissements

• Qualité des sites Web (symboles, langues, discours, termes)

• Designs de sites Web centrés sur l'utilisateur

• Motivations des utilisateurs à visiter des sites et à y revenir

• Comment répondre aux besoins et aux attentes des

utilisateurs

• Facteurs à considérer dans la communication « globale »

• Exemples

Horaire (un jour) :

16 janvier 2008 ou

30 avril 2008

9 h à 16 h

Coût : 275 $ (TPS en sus)

www.sfp-pts.com

Êtes-vous un employeur à la

recherche d'une formation

donnée exclusivement à

vos employés?

Les ateliers décrits dans notre brochure et

sur notre site Web peuvent être donnés

tels quels ou adaptés pour répondre aux

besoins particuliers de votre personnel.

Nous offrons des programmes sur

mesure donnés à l'endroit de votre choix

partout au Canada.

Communiquez avec nous :

613-562-5802 ou sfp-pts@uottawa.ca

Are you an employer looking for

in-house training?

All workshops listed in our brochure and

on our Web site are available as described

or can be modified to meet the specific

needs of your employees. We offer

customized programs that can be delivered

exclusively to your staff at the location of

your choice anywhere in Canada.

Contact us:

613-562-5802 or sfp-pts@uottawa.ca

Professional Training Service

29

W r iting


Rédaction

30

La rédaction de discours

percutants

Vous êtes chargé de rédiger des discours publics, et vous

aimeriez parfaire vos compétences rédactionnelles afin de

mieux répondre aux exigences des destinataires? Vous savez

déjà écrire des discours, et vous cherchez à en varier le style

suivant la situation de communication et l'auditoire cible?

Vous souhaitez acquérir une méthode de travail pour adapter

le contenu et la forme de vos discours de manière à mieux

atteindre des objectifs tels que informer, convaincre, rétablir

les faits, etc.? Vous voulez garder l'auditoire éveillé et réceptif?

Public cible

Cet atelier conviendra à toute personne qui désire améliorer ses

techniques de rédaction de discours et messages destinés au

public ou à des auditoires plus restreints

Contenu

• Les principales difficultés associées à la rédaction de discours

• Langue de bois, langue de coton

• L'art oratoire, ses règles et ses exigences

• Une méthode de rédaction efficace

• Les sources d'idées et les messages clés

• Les structures types… et les autres

• L'utilisation stratégique du temps de parole

• Le ton, le style, le rythme

• L'originalité, les phrases clés

• Les trucs pour gagner du temps

• Les pièges à éviter

• Les aides à la rédaction

• Les techniques d'autorévision

• Des exercices d'application

Horaire (deux jours) :

3, 4 avril 2008

9 h à 16 h

Coût : 400 $ (TPS en sus)

Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com

Speechwriting for Results

Good speeches always have a positive effect—on the speaker,

the speaker's organization, and the writer's reputation.

Powerful speechwriting is a special kind of writing, with its

own demands and conventions. Whether you're writing your

own speech, or for a client or a colleague, understanding the

basics about speechwriting can help you inform, persuade and

motivate your audience.

This workshop focuses on practical approaches to writing

different kinds of speeches for government, the private sector

and voluntary organizations. We will look at good and bad

speeches, discuss professional tricks of the trade, and try out

several ways of getting started, holding the audience, and

concluding.

Audience

• Writers and communicators who want to improve their

speechwriting skills

• Anyone who expects to be doing more public speaking

Workshop Topics

• What speeches can do

• Writing for the ear

• The magic first minute

• Understanding audiences

• Structuring your speech

• Research tips: humour, statistics, quotations

• Knowing how and when to stop

• Reviving a dead speech: CPR editing

• Avoiding the six common mistakes

• Large groups: shareholders' meetings, Parliament, AGMs

• Small groups: retreats, seminars

• Bilingual speeches

• Tailoring the speech to the speaker

Schedule (Two days):

January 17, 18, 2008

09:00 - 16:00

Fee: $400 (Plus GST)


Advanced Speechwriting

Effective speeches are vital communications tools for senior

managers and leaders in government, business and voluntary

organizations. If you already have some experience in

speechwriting for yourself or others, this workshop will help

you move to the next level of expertise. Our sessions will be

highly practical, focussing on actual speeches and real-life

issues and problems. Please bring at least one speech that you

would like to discuss, preferably one of your own.

Audience

• Speechwriters with new and more senior assignments

• Speechwriting co-ordinators

• Communications professionals

Workshop Topics

• Analysing and editing speeches

• Fixing problems of structure and balance

• The nuances of language and rhythm

• Knowing what your audience needs

• Developing a personal style

• Establishing a narrative and word pictures

• The elements of oratory

• Crafting sound-bites for the media

• Defenestrating pompous language and jargon

• Handling evidence: statistics and other lies

• Understanding logical errors and bias

• Crisis speechwriting

Schedule (Two days):

June 23, 24, 2008

09:00 - 16:00

Fee: $400 (Plus GST)

www.sfp-pts.com

Tenez-vous au courant des

nouveaux programmes et des

séances additionnelles mis à

l'horaire. Consultez régulièrement

notre site Web.

www.sfp-pts.com

Stay abreast of new training

programs and additional offerings.

Visit our Web site regularly.

www.sfp-pts.com

Professional Training Service

31

W r iting


Rédaction

32

Êtes-vous un employeur à la

recherche d'une formation

donnée exclusivement à

vos employés?

Les ateliers décrits dans notre brochure et

sur notre site Web peuvent être donnés

tels quels ou adaptés pour répondre aux

besoins particuliers de votre personnel.

Nous offrons des programmes sur

mesure donnés à l'endroit de votre choix

partout au Canada.

Communiquez avec nous :

613-562-5802 ou sfp-pts@uottawa.ca

Are you an employer looking for

in-house training?

All workshops listed in our brochure and

on our Web site are available as described

or can be modified to meet the specific

needs of your employees. We offer

customized programs that can be delivered

exclusively to your staff at the location of

your choice anywhere in Canada.

Contact us:

613-562-5802 or sfp-pts@uottawa.ca

Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com

Communicating Technical

Information

A good technical document isn't necessarily one that's well

written or highly polished: it's one that works. Often, the task

of writing technical documents falls to those whose main job is

not writing,yet nowhere are clarity, precision, and absolute

accuracy more important than when conveying technical

information. This two-day workshop will teach you how to

apply an effective process of planning,drafting, and editing to

create excellent technical documents of any length, from memo

to extended report. It will show you how to avoid common

pitfalls and to learn to think from the point of view of your

readers, whether they are clients, technicians, managers,

support staff, or users of software or networks. It will help you

feel more confident about communicating technical

information and reduce the number of readers who

misinterpret information or come back to you for clarification.

Audience

• Anyone who writes technical reports, instructions,

procedures, user guides, or proposals

• Anyone whose writing includes technical content or who

must convey any information with accuracy and precision

• Anyone whose writing must achieve some definite result

Workshop Topics

• Writing purpose-driven documents

• Delivering what your readers need, not what you know

• Developing an effective document architecture

• Leveraging the power of headings

• Breaking information into “right-sized” chunks

• Choosing appropriate writing units: lists, tables, and

visual aids

• Writing with clarity, precision, and accuracy

• Using jargon and technical terms appropriately

• Getting rid of fuzz, ambiguity, and deadwood

• Applying a highly effective three-stage editing process

• Using custom checklists that improve clarity and consistency

and save time

Schedule (Two days):

November 7, 14, 2007 or

June 2, 9, 2008

09:00 - 16:00

Fee: $400 (Plus GST)


Rédaction d'instructions

conviviales

À l'ère de la communication, la maîtrise de la chaîne

d'information est une donnée essentielle pour le bon

fonctionnement de l'organisation. Tout l'art de la rédaction

technique consiste à communiquer une information complexe

de façon digeste. Les documents techniques donnant aux

lecteurs des informations ou des instructions claires et concises

permettent de diminuer les coûts d'assistance technique,

d'améliorer l'efficacité et, pour l'utilisateur, de s'approprier plus

rapidement un nouveau système ou produit.

L'objectif est de vous mettre les bases du métier en main pour

pouvoir relever le défi de rédiger des instructions qui viennent

en aide à l'utilisateur en quantité et détails suffisants et à

n'importe quelle étape de l'exécution d'une tâche. Vous serez

initié aux compétences nécessaires pour évaluer les besoins des

utilisateurs, créer des documents techniques et rédiger des

procédures pour une variété d'environnements. Vous serez

armé d'un langage clair, simple, précis et structuré pour créer

des documents qui permettent au lecteur de trouver

rapidement l'information recherchée et de naviguer facilement

à l'intérieur d'une documentation volumineuse.

Public cible

• Toute personne devant communiquer des informations ou

des instructions aux autres

• Toute personne devant rédiger des procédures d'utilisation à

l'intention d'un groupe quelconque d'utilisateurs

• Toute personne intriguée par la rédaction technique et qui

désire pouvoir créer des manuels ou autres documents de

qualité, concis et clairs

Contenu

• Quelles sont les exigences du métier de rédacteur technique?

• Comment évaluer les besoins de l'utilisateur?

• Comment déterminer l'information à transmettre?

• Quels sont les principes de base du style rédactionnel?

• Comment rédiger des procédures qui font de l'utilisateur un

adepte du produit?

• Comment s'y prendre pour valider l'utilisabilité de

l'information?

Horaire (un jour) :

31 octobre 2007 ou

14 avril 2008

9 h à 16 h

Coût : 275 $ (TPS en sus)

www.sfp-pts.com

Writing User-friendly

Instructions

Whenever you need to explain to readers how to do something,

you need to write instructions, a task requiring precision.

Flawed instructions can waste time, cause considerable

frustration, and even lead to data loss, equipment damage, or

injury. On the other hand, good instructions are transparent to

the user and, although it may not be obvious, save time and

money. This one-day workshop will show you how to plan,

draft, test, and employ best practices to produce excellent

instructions and procedures.

Audience

• Anyone who writes instructions or procedures

• Anyone who writes user help

• Anyone whose writing must include explanations of how to

do something

Workshop Topics

• Developing an approach to writing instructions

• Analyzing tasks

• Separating conceptual and procedural information

appropriately

• Handling dependencies and alternative flows

• Writing clear and precise steps

• Choosing accurate and consistent terms

• Including visual elements

• Choosing an effective format

• Preserving reusable content

• Testing instructions and procedures, and working with

a feedback loop

Schedule (One day):

June 20, 2007 or

November 13, 2007 or

May 20, 2008

09:00 - 16:00

Fee: $275 (Plus GST)

Professional Training Service

33

W r iting


Rédaction

34

Organizing and Presenting

Numeric Information

Using numbers to tell your story, make a decision, or persuade

your reader is a key communication skill. Through hands-on

exercises, you will learn how to write about numbers so that

your documents are clear, concise, correct, and memorable.

This workshop will demonstrate that you don't need to know

statistics to organize and transform most data into readable,

relevant information—most tables and graphs require only

basic arithmetic to be understood. It will also explain

guidelines for designing user-friendly tables and graphs to

show trends, establish relationships, and make comparisons.

Please note that this workshop is not about how to use

software or about statistical techniques.

Audience

• Anyone who needs to organize and present numbers in a

document

• Anyone who feels intimidated by writing about numbers or

who has little experience in writing about and using tables

and graphs

Workshop Topics

• Some principles for writing about numbers

• How to transform numbers into clear, concise, correct, and

memorable information

• How to arrange numbers to highlight patterns and exceptions

• The advantages and disadvantages of bar, line, and pie charts,

and pictographs

• When to choose a table over a chart

• How to choose the right chart

• Guidelines for constructing user-friendly and effective tables

and charts

• How to write comprehensive and accurate titles and labels

Schedule (One day):

October 24, 2007 or

April 7, 2008

09:00 - 16:00

Fee: $275 (Plus GST)

Minutes Made

Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com

Does the thought of taking minutes at a meeting overwhelm

you? Have you ever read the minutes of a meeting that you

attended and found that they did not correspond to your

memory of what actually happened? Neither of these

experiences is unusual. In this one-day workshop, participants

will learn how to record minutes accurately and to maintain a

balance between brevity and sufficient data so readers are wellinformed

but not overloaded with information. The workshop

will also spend some time on agenda preparation. There are

several opportunities to practice various aspects of recording

minutes, including recording minutes from an actual, although

brief, meeting.

Audience

Anyone who has to take minutes of meetings

Workshop Topics

• Characteristics of effective minutes

• Listening skills while recording

• Tips to help you stay focused during a meeting

• The do's and don'ts of taking minutes

• Understanding quorum and parliamentary procedure

• Which items must be recorded and which should not be

recorded

• Safe shortcuts to use

• Effective writing skills—clarity, coherence, brevity, active verbs

• Using a computer to record minutes

• What happens after the meeting

• Creating a useful agenda

• Teleconferencing issues and tips

Schedule (One day):

October 31, 2007 or

February 6, 2008 or

June 4, 2008

09:00 - 16:00

Fee: $275 (Plus GST)


www.sfp-pts.com

Communication

Gestion

Communication

Management

Professional Training Service

35


Communication / Gestion

36

La communication efficace :

miser sur vos habiletés

naturelles

Cet atelier vous propose une approche novatrice à la

communication. Plutôt que d'aborder la communication

interpersonnelle comme étant une série de techniques à

apprendre et de modèles à suivre, vous examinerez votre façon

unique de communiquer et vous acquerrez des idées et des

stratégies qui renforceront vos habiletés naturelles d'interaction

avec les autres. Vous serez appelé à participer à des jeux de

rôles et à mettre en pratique vos habiletés de communication.

Pour profiter pleinement de ce programme de perfectionnement,

nous considérons qu'il est important d'avoir fait un choix

personnel d’y participer.

Public cible

Toute personne qui cherche à améliorer ses habiletés de

communication

Contenu

• Comprendre ses préférences personnelles et son

tempérament en utilisant l'Indicateur de Types Myers-Briggs

• Définir son style de communication

• Savoir exprimer ses besoins, ses attentes et ses limites

• Formuler des rétroactions pertinentes et constructives

• Comprendre l'impact de la communication non-verbale

• Écouter de façon active

• Savoir distinguer la communication d'un à un de la

communication de groupe

• Prévenir les situations conflictuelles

• Mieux comprendre l'impact de votre façon de communiquer

avec les autres

Horaire (deux jours) :

14, 15 juin 2007 ou

31 janvier, 1 février 2008

9 h à 16 h

Coût : 695 $ (TPS en sus)

Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com

Communicating with Results:

Building on Your Natural

Abilities

This workshop proposes a novel interactive approach to

workplace communication. Rather than employing a series of

techniques to learn or models to adopt, you will examine your

own communication style, acquiring new ideas and strategies

for building on your natural abilities. You will be invited to

participate in role-playing exercises and to practice your

communication skills.

It is essential that people actively choose this workshop in order

for them to get the most benefit from it.

Audience

Anyone who wants to become a more effective communicator

Workshop Topics

• Using the Myers-Briggs Type Indicator to study personal

preferences and temperament

• Defining your communication style

• Needs, expectations, and respectful limits in communication

• Formulating pertinent and constructive feedback

• Understanding the impact of non-verbal communication

• Active listening

• Distinguishing one-on-one communication versus group

• Preventing conflicts

• Gaining a better understanding of your impact when you

communicate with others in the workplace

Schedule (Two days):

October 1, 2, 2007 or

April 17, 18, 2008

09:00 - 16:00

Fee: $695 (Plus GST)


Améliorer ses habiletés de

présentation orale

Faire des présentations pour informer ou motiver les gens est

une partie intégrante de nos vies professionnelle et personnelle.

Qu'il s'agisse de prononcer une conférence, d'énoncer son

opinion pendant une réunion, de se présenter à une entrevue

ou à une séance de réseautage, pour plusieurs d'entre nous, la

perspective de parler devant un groupe prend vite l'allure d'une

contrainte et devient source d'angoisse. Ceux et celles qui

choisissent d'éviter de telles situations se cantonnent et

restreignent leur potentiel de croissance sur le plan personnel

et professionnel.

Ce programme a été conçu pour vous permettre de développer

vos habiletés pour les présentations, d'accéder aux techniques

et aux éléments pratiques qu'exploitent les conférenciers

chevronnés, d'obtenir de la rétroaction immédiate et

constructive et de cultiver votre assurance. Vous quitterez

l'atelier en apportant avec vous tous les outils nécessaires à la

présentation de communications structurées et dynamiques,

qui captent l'attention, peu importe la situation.

Public cible

• Toute personne qui se sent mal à l'aise en s'adressant

à un groupe

• Toute personne désirant perfectionner ses techniques de

présentation, contrôler sa nervosité et utiliser

les outils multimédias

Contenu

• Comprendre son auditoire

• Structurer une présentation dynamique

• Établir sa crédibilité

• Utiliser les aides visuelles de façon efficace

• Composer avec la nervosité pour projeter une image confiante

• Capter et retenir l'attention de son auditoire

• Utiliser la communication non-verbale pour renforcer

son message

• Répondre avec aplomb aux questions

• Utiliser l'humour efficacement

Horaire (deux jours) :

18, 19 octobre 2007 ou

28, 29 février 2008

9 h à 16 h

Coût : 695 $ (TPS en sus)

www.sfp-pts.com

Improving Your Presentation

Skills

Opportunities to present information are everywhere in our

professional and personal lives, but for many of us, having to

speak in public is a significant challenge and a source of

anxiety. The reality is that if we want to achieve professional

and personal growth, we often need to speak to groups, large

or small.

This program is designed to help participants make highly

effective presentations, and become credible and effective

public speakers through practice and immediate, personalized

feedback. You will leave the workshop with a “toolbox” of tips,

techniques and strategies to deliver well-structured, dynamic,

and convincing presentations, whatever the occasion.

Audience

• Anyone who feels uncomfortable or avoids speaking in front

of groups

• Those who wish to strengthen their presentation skills,

control their nervousness, or learn to use visual aids

more effectively

Workshop Topics

• Audience analysis for effective presentations

• Organizing a dynamic presentation

• Establishing your credibility

• Using visual aids to enhance your presentation

• Getting and maintaining audience attention

• Dealing with nervousness

• Using non-verbal communication to reinforce your message

• Responding to questions with confidence

Schedule (Two days):

September 20, 21, 2007 or

January 21, 22, 2008 or

April 28, 29, 2008

09:00 - 16:00

Fee: $695 (Plus GST)

Professional Training Service

37

Communication / Management


Communication / Gestion

38

Savoir exercer de l'influence et

du leadership

Pour accroître sa crédibilité et son influence en milieu de

travail, il faut faire preuve de leadership et faire valoir ses

compétences pour la communication dans une variété de

contextes : en tête-à-tête, en petits groupes, devant un auditoire

plus important, en réunion et même dans les situations sociales

plus formelles.

Heureusement, le leadership et la communication efficaces,

c'est-à-dire, l'art d'être à la fois crédible et convaincant, sont

des compétences qui s'apprennent. Cet atelier vous permet

d'acquérir les connaissances et la pratique nécessaires pour

communiquer efficacement, avec aplomb et grâce, dans une

variété de circonstances.

Public cible

Gens professionnels de tous les niveaux désireux d'accroître leur

influence et dont la progression en milieu de travail dépend de

leurs aptitudes pour le leadership et la communication

Contenu

• Définir le leadership efficace

• Comprendre comment la communication influence le

succès professionnel

• Utiliser efficacement et naturellement les techniques

d'expression corporelle

• S'exprimer et imposer le respect pendant les réunions

• Identifier le profil de votre personnalité et celui des gens qui

vous entourent

• Agrémenter vos rapports avec eux tout en accomplissant

votre travail

• Communiquer avec emprise

Horaire (deux jours) :

11, 12 juin 2007 ou

28, 29 janvier 2008 ou

19, 20 juin 2008

9 h à 16 h

Coût : 695 $ (TPS en sus)

Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com

Influencing and Leadership

Skills

Stephen Covey's bestseller The 7 Habits of Highly Effective

People argues that the single most important behavior for

maintaining successful work relationships is to "seek to

understand" before "seeking to be understood". To establish

credibility and influence outcomes, you need to distinguish

yourself as an excellent and credible communicator in all areas:

one-on-one, in small groups, in front of audiences, in

meetings, and even in formal social situations. Fortunately, the

ability to communicate well—to be convincing and persuasive,

where and when it counts—can be acquired.

This workshop provides participants with the knowledge, skills,

and practice to communicate with credibility, confidence, and

ease in a variety of workplace situations.

Audience

Professionals at all levels who want to enhance their overall

contribution and improve their leadership skills by influencing

outcomes in the workplace

Workshop Topics

• The workplace 'molecule': the power and importance of

managing workplace relationships effectively

• The leadership factor: What is my 'persona'?

• Enhancing relationships while getting the job done

• Using eye contact, gestures, and body language naturally

and powerfully

• Speaking up and garnering respect at meetings

• Conveying information with impact

Schedule (Two days):

October 11, 12, 2007 or

January 9, 10, 2008 or

April 14, 15, 2008

09:00 - 16:00

Fee: $695 (Plus GST)


Techniques d'affirmation de

soi pour réussir

L'affirmation de soi permet de faire valoir clairement et de

manière appropriée ses besoins, par la communication directe,

ouverte et franche. L'assertivité engendre la confiance en soi et

vous attire le respect de vos pairs et de vos amis. Si certaines

personnes trouvent difficile de s'affirmer à cause d'une timidité

naturelle ou de leur style personnel elles peuvent, avec un peu

de pratique, obtenir les résultats escomptés.

Cet atelier se déroule dans un environnement sans risque. Il

aborde les éléments qui favorisent l'assertivité, laquelle accroît

la productivité et permet d'exercer un meilleur contrôle sur

ses activités quotidiennes et sur les sources de stress en milieu

de travail. On y propose des outils et techniques qui aident à

faire la différence entre l'assertivité et les comportements

agressifs et passifs, transformant ces derniers en affirmation

de soi. Les participants comprendront aussi mieux les facteurs

qui expliquent le manque d'assertivité et comment on réagit

sous pression.

Public cible

Toute personne désireuse de maîtriser les principes de la

communication efficace, assertive

Contenu

• Identifier les notions de base associées à l'affirmation de soi

• Distinguer l'assertivité de l'agressivité et de la passivité

• Identifier les raisons qui sous-tendent le manque d'assertivité

• Formuler et présenter des messages assertifs

• Bénéficier de conseils et de techniques pour améliorer la

confiance en soi

• Gérer les conflits avec un style assertif

• Offrir la rétroaction avec assertivité

• Élaborer des stratégies pour se faire valoir pendant les

réunions et les rencontres

• Créer un réseau d'appui

Horaire (un jour) :

27 juin 2007 ou

14 février 2008 ou

15 mai 2008

9 h à 16 h

Coût : 375 $ (TPS en sus)

www.sfp-pts.com

Assertiveness Skills for

Success

Assertiveness means standing up for what you want, and stating

your needs clearly—and appropriately—through direct, open,

and honest communication. It brings self-confidence and helps

garner the respect of peers and friends. Some people may find

this challenging due to a natural shyness or easy-going style, but

with practice, they will achieve the desired results.

This hands-on workshop,carried out in a risk-free

environment, addresses what leads to increased assertiveness,

productivity, and control over one's daily activities, as well as to

an improved ability to check work stressors. It provides tools

and techniques to help differentiate assertive behaviour from

aggressive and passive behaviours, and transform the latter into

assertiveness. Participants will also gain insight into the factors

that explain unassertive behaviour, and into how individuals

react in various high-pressure situations. After attending this

workshop, participants will display more assertive behaviour

and renewed self-confidence, which will lead to enhanced

relationships in both the workplace and their personal lives.

Audience

Individuals wishing to master the principles of effective,

assertive communication

Workshop Topics

• Identifying the fundamentals of assertive behaviour

• Distinguishing assertiveness from aggressive and passive

behaviours

• Identifying the underlying reasons for unassertive behaviour

• Structuring and delivering assertive messages

• Tips and techniques for improving self-confidence

• Handling conflicts in an assertive manner

• Delivering feedback assertively

• Developing strategies to “speak up”during meetings

and gatherings

• Creating a support network

Schedule (One day):

November 23, 2007 or

February 15, 2008 or

May 16, 2008

09:00 - 16:00

Fee: $375 (Plus GST)

Professional Training Service

39

Communication / Management


Communication / Gestion

40

La résolution de conflits :

outils et stratégies

Le conflit est une réalité quotidienne. De nombreuses

personnes se sentant mal à l'aise dans les situations

potentiellement conflictuelles, feront tout pour les éviter.Une

telle réaction a toutefois son prix - entre autres, elle peut

entraîner des effets à long terme sur les rapports avec autrui.

Nous avons tous connu des dénouements négatifs. Face au

conflit, il n'est donc pas rare d'éprouver des sentiments négatifs

et une certaine angoisse, ce qui gêne la gestion efficace de la

situation. Cet atelier novateur vous aidera à voir d'un nouvel

œil le conflit et à cultiver des techniques essentielles à sa prise

en charge. Vous connaîtrez des résultats plus positifs et créatifs,

tout en rehaussant vos rapports interpersonnels.

Public cible

Toute personne qui cherche à améliorer son habileté à composer

avec le conflit dans sa vie personnelle ou professionnelle

Contenu

• La nature du conflit et ses causes

• Le conflit destructeur c. le débat constructif

• Les styles de résolution de conflits : adapter son style à la

situation

• Le modèle gagnant-gagnant pour favoriser la collaboration

• L'évitement des conflits

• Les techniques de communication de base les plus efficaces

(le verbal et le non-verbal)

• Les divers styles de personnalité et leurs conflits assortis

• Les « boutons chauds » du conflit : les reconnaître et les

éviter

• La gestion efficace des sentiments et des réponses de défense

• L'élaboration et l'application de vos propres stratégies de

résolution de conflits

Horaire (deux jours) :

25, 26 février 2008

9 h à 16 h

Coût : 695 $ (TPS en sus)

Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com

Conflict Resolution: Tools and

Strategies

Conflict is part of our everyday reality. Many of us feel quite

uncomfortable in situations that might lead to conflict, and

therefore tend to avoid it at all costs. There is a price to pay for

this behaviour,however, such as the negative long-term impact

that it can have on our relationships.

Because we have all had our share of unpleasant outcomes,

negative emotions and fears are easily triggered in the face of

conflict, impeding our ability to work through the situation

effectively. This innovative workshop will help you experience a

shift in how you view conflict, and develop fundamental skills

to improve your ability to work through conflict significantly.

You will achieve positive and constructive outcomes that will

ultimately enhance all your relationships.

Audience

Anyone seeking to improve their ability to deal with conflict in

their professional and/or personal lives

Workshop Topics

• Understanding the nature of conflict and its causes

• Destructive conflict vs. creative contention

• Conflict resolution styles: adapting style to manage situations

better

• The win-win model to promote collaboration

• Preventing conflicts

• Basic communication skills (verbal and non-verbal) for a

significant impact

• Understanding different personality styles and associated

conflicts

• Triggers and hot buttons: how to recognize and avoid them

• Dealing effectively with feelings and defensive reactions

• Developing and implementing your conflict resolution

strategies

Schedule (Two days):

September 27, 28, 2007 or

April 21, 22, 2008

09:00 - 16:00

Fee: $695 (Plus GST)


Gestion des attitudes et

comportements difficiles

en milieu de travail

Les attitudes négatives, les mauvaises manières et les

comportements marqués de colère, d'impatience ou

d'agressivité portent atteinte au rendement d'équipe et

entravent la productivité. Les gens difficiles peuvent

déclencher des confrontations, générer des perceptions

erronées et siphonner l'énergie d'une équipe. Apprenez

comment modifier votre démarche auprès des supérieurs,

collègues ou subalternes difficiles, grâce à des outils de

communication bien rodés qui transforment en

« résolution » la confrontation non productive.

Public cible

Gestionnaires et superviseurs qui désirent apprendre comment

composer avec les personnalités difficiles ou compliquées

Contenu

• « C'est quoi le problème, au juste? » Comprendre les deux

côtés de la médaille

• Les « types » de personnalités difficiles; comment ils attisent

les réactions

• Comment les valeurs, croyances et attitudes de l'un

influencent le moral et le comportement des autres

• Savoir aiguiser ses sens… et son sens d'observation

• Les attributs de la gestion constructive : transformer le

négatif en positif

• Une approche personnalisée pour la réussite : comment

conserver son sang-froid lors d'une confrontation; comment

communiquer clairement les changements de comportement

qui s'imposent

• Des scénarios pour les situations et les gens particulièrement

difficiles

Horaire (un jour) :

16 avril 2008

9 h à 16 h

Coût : 375 $ (TPS en sus)

www.sfp-pts.com

Dealing with Difficult

Attitudes and Behaviours

in the Workplace

Negative attitude and irate, rude, impatient, or aggressive

behaviour lowers team performance and constitute an obstacle

to productivity. Difficult people can ignite confrontations,

escalate misperceptions, and sap team energy. Participants will

learn how to modify their approach toward difficult superiors,

colleagues, and subordinates, with the help of proven

communication tools that convert unproductive confrontation

into resolution.

Audience

Managers and supervisors who wish to learn how to deal with

difficult and challenging people and personalities

Workshop Topics

• Just what is the problem? Understanding difficult attitudes

and behaviours from both perspectives

• Types of difficult people; why they press “your”buttons

• How one's values, beliefs, and attitudes influence the morale

and behaviour of others

• Improving faculties of perception and observation

• Constructive management characteristics that change

negatives into positives

• A personalized approach to success: how to remain clearminded

in the face of confrontation; how to communicate

necessary behavioural change clearly

• Specific scripts for addressing particularly difficult situations

and people

Schedule (One day):

December 14, 2007 or

April 23, 2008

09:00 - 16:00

Fee: $375 (Plus GST)

Professional Training Service

41

Communication / Management


Communication / Gestion

42

Développer ses habiletés de

négociation

La négociation est essentielle à l'établissement d'un milieu de

travail productif. C'est le mécanisme qui permet aux

personnes, aux entreprises, voire aux nations, d'arriver à une

entente. La négociation contribue aussi à la prévention de

conflits et à l'amélioration des relations en milieu de travail.

Ce programme de deux jours propose des stratégies fondées

sur le respect des intérêts de chacun et chacune et sur la

clarification des points de vue et des techniques qui favorisent

la collaboration et la résolution collective de problèmes. Ces

stratégies vous permettront d'élaborer et de proposer des

solutions qui sauront satisfaire à vos collègues et à vos

adversaires. Vous quitterez cet atelier avec une plus grande

maîtrise des techniques de communication et de négociation

qui favorisent la résolution de différends et la satisfaction

mutuelle des parties concernées.

Public cible

Les personnes appelées à négocier dans le cadre de la

réalisation de tâches et de projets, de la résolution de

problèmes et de la prévention de conflits

Contenu

• Découvrir les mérites de la négociation

• Comprendre le processus de négociation

• Planifier et préparer la négociation

• Analyser la situation tout en tenant compte des différents

points de vue

• Évaluer le pouvoir relatif des parties prenantes dans le cadre

d'une solution négociée

• Cerner les problèmes

• Communiquer efficacement lors de négociations

• Identifier les comportements qui entraînent des solutions

gagnantes-gagnantes

• Apprivoiser le négociateur déloyal

• Cultiver votre stratégie de négociation pour le succès

Horaire (deux jours) :

3, 4 mars 2008

9 h à 16 h

Coût : 695 $ (TPS en sus)

Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com

Developing Your Negotiation

Skills

Negotiation is essential to a productive work environment. It

provides the mechanism for reaching agreements between

people, organizations and countries. Negotiation also helps

prevent conflict and improve the quality of workplace

relationships. This two-day program offers strategies that focus

on discovering individual perspectives and interests, and

applying techniques that engage cooperation and joint problem

solving. These strategies will help you put together and suggest

mutually satisfying solutions in a wide variety of

circumstances. You will develop the skills required to

encourage respectful relationships with colleagues and

adversaries alike. At the end of this workshop, you will have a

better grasp of the communication and negotiation skills that

promote mutually beneficial agreements, the resolution of

conflicts and the overall satisfaction of everyone concerned.

Audience

Anyone who must negotiate when problem-solving, and when

working on tasks, projects, or conflict prevention

Workshop Topics

• Discovering the merits of negotiation

• Understanding the negotiation process

• Planning and preparing for negotiations

• Analysing the situation from different perspectives

• Assessing the relative power of the stakeholders in reaching a

negotiated solution

• Pinpointing problems

• Communicating effectively during negotiations

• Behaviours that foster win-win solutions

• Taming the difficult negotiator

• Developing your negotiation strategy for success

Schedule (Two days):

October 4, 5, 2007 or

March 27, 28, 2008

09:00 - 16:00

Fee: $695 (Plus GST)


La gestion d'équipes

L'équipe à haut rendement constitue aujourd'hui un élément

souvent incontournable de notre environnement de travail.

Toutefois, il n'est pas toujours facile de gérer une équipe de

personnes ayant des méthodes de travail différentes. Cet atelier

hautement interactif vous aidera à acquérir des compétences

critiques qui vous permettront de maximiser la cohésion et

l'efficacité de votre équipe.

Public cible

• Cadres qui sont appelés à gérer une ou des équipes

• Chefs qui doivent mener une équipe lors d'un projet

spécifique

• Toute personne qui désire améliorer l'efficacité de son équipe

Contenu

• Les éléments essentiels de l'équipe à haut rendement

• L'impact des rôles et des responsabilités de chacun au sein

d'une équipe

• L'impact des différences de tempérament et de style de travail

sur le fonctionnement de l'équipe

• Les stades de développement d'une équipe qui réussit

• L'analyse du fonctionnement de l'équipe

• L'identification des obstacles qui nuisent au fonctionnement

optimal d'une équipe

• L'examen des stratégies de leadership permettant d'éliminer

ces obstacles

• Les stratégies de communication et de gestion de conflit au

sein d'une équipe

Horaire (deux jours) :

24, 25 janvier 2008

9 h à 16 h

Coût : 695 $ (TPS en sus)

www.sfp-pts.com

Leading Teams

High-performance teams are an extremely important element

in today's working world. However, it is a challenge to lead

teams effectively, and to get the most out of all team members.

This highly interactive workshop will help participants develop

the critical skills required to lead their team to a high level of

performance and cohesion.

Audience

• Managers who lead teams

• People who must lead their team through specific projects

• Anyone who wants to improve their team effectiveness

Workshop Topics

• Critical elements of high performance teams

• Roles and responsibilities, relationships and procedures

• Individual preferences, work styles and their impact on team

functioning

• The stages of team development

• Learning to “read” a team and its dynamics

• Identifying team pitfalls and how to deal with them

• Team leadership strategies and their application on a day-today

basis

• Leadership strategies when dealing with conflict in a team

Schedule (Two days):

October 25, 26, 2007 or

June 12, 13, 2008

09:00 - 16:00

Fee: $695 (Plus GST)

Professional Training Service

43

Communication / Management


Communication / Gestion

44

Facilitation Skills

Facilitation is the process of enabling a group to establish

boundaries within which individuals can maximize their

freedom to participate and contribute. A facilitator can greatly

enhance productivity and performance by helping the group

better manage their decision-making process and resolve issues

in an effective and timely manner. This workshop reviews key

facilitation concepts and allows participants to practice

associated tools, techniques and strategies to resolve issues

effectively, manage conflict constructively, and help a group

achieve solutions that will meet their needs.

Audience

• Individuals who have had limited exposure to facilitating

groups and wish to further develop their group support skills

• Anyone called upon to facilitate group or team activities

Workshop Topics

• Role of the facilitator

• Communication tools that are fundamental to the role of

the facilitator

• Basic groups and team concepts—team process skills

• Fundamentals of group management

• Facilitation stages: how to use the process to achieve results

• Individual differences and how to capitalize on them

• Effective decision making and how to build sustainable

agreements

• Handling disagreements and managing conflicts in groups

• Applying the skills in your work environment through

practice sessions and simulations

Schedule (Two days):

November 13, 14, 2007 or

April 24, 25, 2008

09:00 - 16:00

Fee: $695 (Plus GST)

Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com

Advanced Facilitation Skills

This workshop is intended to provide experienced facilitators

the opportunity to enhance their current skills through

practice and personalized feedback. Participants will explore

and practice key facilitation concepts, techniques, and

strategies using a facilitation example from their personal,

professional or work experience. As the focus of the session is

applied learning,each participant will develop and refine their

facilitation design using a variety of tools that ensure focused

inquiry, consensus-building and how to bring about closure.

As part of the pre-workshop preparation, participants will be

asked to complete a detailed personal case-study planner.

Audience

Individuals who have had more than limited experience in

facilitating and have received previous facilitation skills training

Workshop Topics

• Role of the facilitator

• Contracting with sponsors and clients

• Designing a process: What works and what doesn't

• Conducting focused inquiries: The art of questioning to

sustain dialogue

• Making interventions: When and how?

• Handling disagreements and managing conflicts in groups

• Exploring and practicing various large-group processes

Schedule (Two days):

May 29, 30, 2008

09:00 - 16:00

Fee: $695 (Plus GST)


Leading Learning:

Instructional Techniques for

Trainers

Research indicates that people learn best by doing—this also

applies to training programs. The challenge for those who lead

learning is how to incorporate active learning into their

training design and delivery. This workshop focuses on

techniques and strategies to: plan a training initiative; open a

training session; impart learning without lecturing; sequence

learning activities to ensure an effective mix and flow; and,

conclude a training session with an emphasis on knowledge

transfer—applying the learning back on the job.

Participants will learn and practice a variety of core techniques

to lead adult learning. In addition, ample opportunity will be

available to apply these techniques and strategies to the subject

matter they teach (or to realistic training examples provided by

the seminar leader).

Audience

This workshop is ideal for beginning instructors or those with

limited exposure to planning and leading training sessions

Workshop Topics

• Your role as a workshop leader: training vs. coaching

• Learning styles and knowledge transfer: implications

for trainers

• What is different about how adults learn? The case for

active learning

• Four steps to effective planning and delivery of a

training session

• Establishing momentum: 'breaking' the ice with

your participants

• Increasing involvement: ten ways to obtain participation

• Promoting learning: using questions to debrief an activity

• Knowledge transfer: how to promote applying learning

back 'on the job'

Schedule (Two days):

June 20, 21, 2007 or

March 25, 26, 2008

09:00 - 16:00

Fee: $695 (Plus GST)

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Tenez-vous au courant des

nouveaux programmes et des

séances additionnelles mis à

l'horaire. Consultez régulièrement

notre site Web.

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programs and additional offerings.

Visit our Web site regularly.

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Professional Training Service

45

Communication / Management


Communication / Gestion

46

Le service à la clientèle :

dépasser les attentes

Cette formation d'une durée de deux jours vous dévoile les

outils et techniques nécessaires pour offrir un service de qualité

supérieure à la clientèle, qu’elle soit interne ou externe. Vos

relations de travail seront plus satisfaisantes et productives, ce

qui améliorera l'efficacité au sein de votre organisation. Vous

apprendrez à optimiser le temps passé avec vos clients et à

transformer chaque communication téléphonique ou

rencontre en une expérience plus fructueuse, orientée sur le

service. Par le biais de jeux de rôle, de discussions en groupe et

d'études de cas, vous identifierez et appliquerez des techniques

conçues pour améliorer à la fois vos relations et la

communication avec vos clients, ce qui vous permettra de

dépasser leurs attentes.

Public cible

Les personnes qui font affaire avec une clientèle, qu’elle soit

interne ou externe et qui cherchent à améliorer la qualité du

service au sein de leur organisation

Contenu

• Définir le service à la clientèle - les catégories de clients :

interne et externe (fournisseurs, gestionnaires, collègues …)

• Réaliser une analyse de besoin en profondeur - identifier les

besoins explicites et cachés

• Cultiver des compétences d'écoute active et des techniques

de questionnement

• Comprendre les styles de personnalités - ce qui motive

chacun et comment entretenir des relations positives avec

chaque type

• Éviter les situations difficiles avec les clients

• Composer avec les plaintes des clients

• Créer des attentes réalistes

• Effectuer le suivi - le soutien continu

Horaire (deux jours) :

13, 14 mars 2008

9 h à 16 h

Coût : 695 $ (TPS en sus)

Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com

Client Service: Exceeding

Expectations

This highly interactive two-day program provides the necessary

tools and techniques to deliver consistently excellent service to

internal or external clients, thus creating satisfying and

productive workplace relationships and increased efficiency for

the organization. Participants will learn to make the most of

the time spent with clients and to transform each telephone

call or person-to-person encounter into a more meaningful

and service-oriented experience. Through activities such as

role-playing, group discussions and case studies, participants

will identify and implement ways of enhancing their rapport

and communication with their clients and ensure that

expectations are consistently being exceeded.

Audience

Individuals dealing with internal or external customers who are

looking to enhance the quality of service being delivered within

their organization

Workshop Topics

• Defining client service—identifying categories of clients:

internal and external (such as suppliers, managers,

colleagues…)

• Conducting an in-depth needs analysis to uncover all

needs—explicit and hidden

• Developing active listening skills and questioning techniques

• Personality styles—understand what motivates each

personality style and how to entertain positive relations with

each style

• Preventing challenging situations with clients

• Dealing with client complaints

• Setting realistic expectations

• Following up—ongoing support

Schedule (Two days):

November 15, 16, 2007 or

May 8, 9, 2008

09:00 - 16:00

Fee: $695 (Plus GST)


Un soutien à la clientèle

hors pair!

Nos conseillers :

• vous aident à évaluer vos besoins et

vous conseillent sur le programme qu'il

vous faut

• vous aident à mettre sur pied les

ateliers que vous souhaitez

• assurent le suivi de la formation

• communiquent avec vous dans la

langue de votre choix

Communiquez avec nous :

613-562-5802

sfp-pts@uottawa.ca

Outstanding client support!

Our advisers:

• help you to assess your needs and

advise you on a suitable program

• help you to customize your workshops

ensure post-training follow-up

• communicate with you in the language

of your choice

Contact us:

613-562-5802

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Professional Training Service

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Communication / Management


Communication / Gestion

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Making Diversity Work for You:

Optimizing the Benefits

of a Culturally Diverse

Workplace

How can you optimize the benefits of a culturally diverse

workforce, reduce stress stemming from conflict, and build on

people's individual creativity? Canada keeps welcoming new

immigrants to our shores due not least to our low birth rate

and the demands of the new economy. It is now an established

fact that we are a changed society, which impacts on how we

relate to one another in the work environment. This one-day

workshop will help to develop skills towards a better

understanding of diversity and improve cross-cultural

awareness and understanding leading to a racism-free work

environment. Discussions and practical solutions will emerge

that will enhance better management skills, improve work

relationships, and foster a new appreciation of our diversity

through fair and equal treatment of everyone in a genuinely

inclusive work environment.

Audience

• Employees at all levels, including management and line staff

• Anyone interested or involved in creating a sustainable,

harmonious work environment

Workshop Topics

• Key terminologies dealing with race and diversity

• Issues about Culture of the Work environment

• Challenges of diversity

• Creative problem-solving

• Human Rights and legal/legislative frameworks

• Demographics

• Case studies/new strategies for an improved workplace

• Barriers faced by Aboriginal Peoples, visible minorities and

others

• A non-poisonous work environment

• An inclusive workplace

• Stakeholders' options (unions, senior management)

• Equity issues and adopting good practices

• Monitoring tools

Schedule (One day):

December 7, 2007 or

April 30, 2008

09:00 - 16:00

Fee: $375 (Plus GST)

Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com

Developing Effective

Communication Strategies

By the time a product, policy or program is ready to launch,

communications professionals often find themselves facing

high expectations and short timelines. This two-day workshop

will teach you how to quickly put a communications strategy

in place that will meet those expectations and timelines

effectively. You will learn a template approach to developing

communications strategies that can adapt to the unique

requirements of every situation. You will also learn how to

establish relationships with clients and colleagues to ensure

your strategy makes it out the door.

Audience

• Communications advisors

• Policy and program advisors who are actively involved in

communications activities and would like to better

understand the communications process

Workshop Topics

• Working closely with clients to define objectives, audiences

and timelines

• Analyzing the environment

• Anticipating challenges and opportunities

• Honing your message

• Defining the mix: how to pull together realistic tools and

activities

• Moving from paper to action

• Monitoring and evaluating results

Schedule (Two days):

February 20, 21, 2008 or

June 2, 3, 2008

09:00 - 16:00

Fee: $695 (Plus GST)


Translating Research into

Policy and Practice

Today's researchers understand it's no longer good enough to

do the research, write up the results and present them at a

conference of like-minded peers. You have to get your work out

of the ivory tower and into the hands and minds of those who

will use it to shape emerging policies and practices. What's

more, the increasing speed of global change means this process

of knowledge translation, transfer or exchange has to happen

quickly and continuously so that research can be used before

its shelf life expires.

During this two-day workshop, you will find out how to

collaborate with stakeholders, policymakers and practitioners

to build their considerations into your research program

before you even begin. You will learn how to develop

comprehensive dissemination strategies and plain language

communication products to position your findings for the

greatest impact. You will move beyond the “publish or perish”

tradition toward fostering the relationships and networks

often required to develop cross-sectoral solutions to multifaceted

problems. And you will begin to see how the feedback

gathered from partners will help ensure your research remains

relevant over time.

Audience

Researchers, academics, knowledge brokers or anyone involved

in research they hope will influence the direction of policy and

practice in their respective field (health science, social science,

environmental science, etc)

Workshop Topics

• Identifying and establishing relationships with potential

partners who can put your research to best use

• Setting up a dissemination strategy

• Developing plain language communication products

• Breaking down barriers to collaboration

• Using feedback effectively

Schedule (Two days):

December 12, 13, 2007 or

May 1, 2, 2008

09:00 - 16:00

Fee: $695 (Plus GST)

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Professional Training Service

49

Communication / Management


Communication / Gestion

50

La pensée analytique et la

résolution de problèmes

Ce programme d'une durée de deux jours améliorera votre

capacité d'analyser efficacement les problèmes et de les

résoudre de manière exhaustive. Vous apprendrez des principes

et des stratégies de pensée analytique grâce auxquels vous

pourrez mieux saisir les enjeux, prendre des décisions qui

tiennent compte de toutes les parties prenantes et des

ressources à votre disposition, et faire valoir vos décisions.

Public cible

• Les professionnels appelés à interpréter des quantités

importantes de données, qui souhaitent en tirer des

conclusions pertinentes et prendre des décisions judicieuses

• Ceux et celles qui exercent une influence sur les autres par le

biais de décisions fondées sur une analyse rigoureuse et sur

des solutions éprouvées

• Les personnes lasses d'« éteindre des feux », à la recherche

d'une nouvelle façon de procéder

Contenu

• Les quatre piliers statistiques de la cueillette et de l'analyse

des données

• L'évaluation judicieuse d'un problème

• Les dix points d'une démarche qui donne lieu à des résultats

et recommandations valables, quel que soit le problème

ou l'enjeu

• Des outils non protégés qui renforcent vos aptitudes face à la

résolution de problèmes et à la prise de décisions

• La présentation de vos résultats et solutions - comment faire

un effet et avoir de l'influence

• L'application des méthodes apprises aux difficultés et

problèmes opérationnels à venir

Horaire (deux jours) :

11, 12 juin 2007 ou

22, 23 octobre 2007 ou

5, 6 juin 2008

9 h à 16 h

Coût : 695 $ (TPS en sus)

Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com

Analytical Thinking and

Problem Solving

This two-day program will improve your ability to analyze

issues more effectively and to solve problems in a

comprehensive way. Learn analytical thinking strategies and

principles that will strengthen your understanding of problems

and your ability to reach decisions that are defendable,

properly aligned to available resources, and considerate of all

stakeholders.

Audience

• Professionals who decipher great amounts of data, and who

want to reach the right conclusions and decisions

• Individuals who must influence others with solution-based

decisions and clear thinking

• Persons determined to move away from a “fire fighting”

mode of operation

Workshop Topics

• Understanding the four statistical pillars of good data

collection and analysis

• Assessing a problem correctly

• A ten-step approach that yields defendable results and sound

recommendations for any type of problem or concern

• Non-copyrighted tools to enhance problem-solving and

decision-making abilities

• Presenting results and solutions for maximum impact

and influence

• Ensuring that lessons learned can be applied to future

operational difficulties and issues

Schedule (Two days):

June 7, 8, 2007 or

October 9, 10, 2007 or

January 24, 25, 2008 or

March 27, 28, 2008 or

June 12, 13, 2008

09:00 - 16:00

Fee: $695 (Plus GST)


La pensée créative

Cet atelier intensif d'un jour améliorera de façon importante

votre habileté à quitter les sentiers battus de la réflexion pour

identifier des solutions inédites et économiques à une variété

de problèmes et d'enjeux. Vous voulez trouver des solutions à

de vieux problèmes? faciliter l'échange d'idées au sein d'une

équipe? imaginer des stratégies de marketing créatives? ou

générer de nouvelles idées pour vos produits? Apprenez

comment faire appel à une quantité limitée de ressources de

manière créative et à tirer profit des nouvelles occasions.

Public cible

Les gens professionnels qui cherchent à s'éloigner des

méthodes de réflexion traditionnelles et assumer tout leur

potentiel créatif

Contenu

• Identifier vos habitudes de réflexion et de fonctionnement

actuelles et les modifier

• Surmonter les 28 barrières qui gênent la pensée créative

• Apprendre à exploiter divers modes d'expression pour

stimuler vos talents créatifs

• Vous initier à une variété d'outils et d'exercices destinés à

vous permettre d'explorer de nouvelles pistes de réflexion

• Apprendre à générer une multiplicité d'options et

d'hypothèses de travail différentes, lesquelles surpassent

vos attentes

• Harmoniser la pensée créative aux ressources disponibles

Horaire (un jour) :

5 mars 2008

9 h à 16 h

Coût : 375 $ (TPS en sus)

www.sfp-pts.com

Creative Thinking

This intense and enlightening one-day workshop will

significantly improve your ability to “think outside the box” by

helping you find economical and innovative approaches to a

variety of issues or concerns. Improve your ability to solve old

problems, to facilitate the exchange of ideas within a team, to

engage in creative marketing approaches, or to generate new

product ideas. Learn how to use limited resources creatively

and to capitalize on new opportunities.

Audience

Professionals who want to step outside the status quo approach

to thinking and take charge of their creative potential

Workshop Topics

• Identifying and breaking your current norms and habits of

operation and thinking

• Working around the common 28 barriers to creative thinking

• Learning to utilize various modes of expression to stimulate

your creative thinking abilities

• Learning various tools and exercises that will enhance your

ability to think “outside the box”

• Learning to generate plenty of alternative scenarios and

working hypotheses beyond your previously thought-of

capabilities

• Being able to balance creative thinking within the context of

available resources

Schedule (One day):

October 17, 2007 or

February 6, 2008 or

June 4, 2008

09:00 - 16:00

Fee: $375 (Plus GST)

Professional Training Service

51

Communication / Management


Communication / Gestion

52

La gestion de projet

Les organisations font face à des contraintes budgétaires de

plus en plus strictes et disposent de ressources de plus en plus

limitées. Il est dès lors essentiel que les projets entrepris soient

gérés de façon efficiente (faire le plus possible en utilisant le

moins possible de ressources) et efficace (contribuer au

maximum à la mission de l'organisation). Il est aussi impératif

que le succès des projets devienne une préoccupation

constante. Ce programme de formation aborde les neuf

domaines de connaissance du Project Management Body of

Knowledge MD (PMBok MD ) publié par le Project Management

Institute® (PMI®) et traite de la gestion de projet à partir de

l'énoncé de besoins jusqu'à la fermeture du projet. Il vous

permet d'acquérir une bonne compréhension de la gestion de

projet, de ses outils et de ses techniques. Grâce à des études de

cas, vous aurez l'occasion de développer les habiletés

nécessaires pour gérer un projet durant toutes les phases de

son cycle de vie. Seront étudiées en particulier les pratiques de

gestion de projet qui permettent d'augmenter les chances de

succès d'un projet.

Public cible

• Les personnes appelées à gérer des projets de toutes tailles

dans le secteur public ou privé

• Les personnes qui travaillent dans un milieu où on gère des

projets

Contenu

• Comprendre la nature des projets et la gestion de projet

• Définir le succès d'un projet

• Connaître les phases du cycle de vie d'un projet et leurs biens

livrables

• Développer les habiletés requises pour être un bon

gestionnaire de projet

• Rédiger un énoncé de besoins clair

• Comprendre le plan d'affaires

• Rédiger une charte de projet

• Élaborer un plan de projet

• Contrôler l'état d'avancement d'un projet

• Gérer de façon proactive le risque

• Comprendre les facteurs critiques de succès d'un projet

Horaire (trois jours) :

18, 19, 20 juin 2007 ou

7, 8, 9 novembre 2007 ou

26, 27, 28 mai 2008

9 h à 16 h 30

Coût : 995 $ (TPS en sus)

Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com

Project Management

Most activities in business today have to be approached in a

systematic professional fashion: as a project. You will learn

how a project is planned and controlled using manual and

automated methods according to the standards published in

the Project Management Institute® (PMI®) Project

Management Body of Knowledge (PMBoK). This

workshop includes hands-on exercises and group work using

case studies. The knowledge gained will not only help the

attendees run a project properly, but with additional study,

can help them prepare for Professional Project Manager

(PMP) certification.

Audience

Project managers, team leaders, clients and anyone who is

affected by the development or the results of a project

Workshop Topics

• Five processes in the PMBoK of the Project Management

Institute®

• Nine knowledge areas of the PMBoK

• Developing a Work Breakdown Structure

• Writing project documents such as plans, charters

• Estimating effort, duration and cost of a project

• Balancing the constraints of time, cost and quality

• Automated project management tools and how they are used

to assist in project planning and control

• Controlling a project on a tight schedule

• Detecting problems and fixing them before crises arise

• Reporting project progress against the baseline plan

• Assembling a project team, assigning responsibilities,

motivating and managing the team

• Running technical and management review meetings

• Familiarity with project management software such as

Microsoft Project

Schedule (Three days):

November 19, 20, 21, 2007 or

February 11, 12, 13, 2008 or

May 12, 13, 14, 2008

09:00 - 16:30

Fee: $995 (Plus GST)


The People-side of Managing

Projects

Projects and initiatives, despite an enthusiastic start, often get

bogged down or do not achieve progress as intended.

Stakeholders often have inconsistent understandings of the

problems and objectives, and have different opinions on how

to proceed. Then as the project proceeds, the priorities of the

organization shift, impacting the team's deliverables.

You need to achieve progress with a diverse set of expertise in a

dynamic environment. Managing this human dimension is the

most challenging aspect of any project. And yet, it is this same

human side that will be the source of optimal solutions and

implementations.

This workshop will hone the softer project management skills

to keep your team creative and productive, and tuned to its

ever-changing environment.

Audience

• Professionals who are leading an initiative or project

• Professionals who want to provide leadership in problemsolving

situations

Workshop Topics

• Typical project phases and how to manage through them

with corresponding objectives, roles techniques

• Developing your team's problem-solving skills

• Securing the organisational commitment you need

• Planning and committing results: processes and metrics

• Overcoming typical difficulties: people not achieving their

commitments; differing opinions on how to proceed; project

delays; and team motivation lulls

• Identifying and managing the critical path, to ensure results

are achieved

Schedule (Two days):

December 17, 18, 2007 or

June 16, 17, 2008

09:00 - 16:00

Fee: $695 (Plus GST)

www.sfp-pts.com

Risk Management

Every project would be on time and within budget if nothing

ever went wrong.During this workshop, you will learn how to

anticipate what can go wrong, assess the impact on a project,

define backup plans, and keep the project under control if and

when risks materialize. The processes are based upon the

Project Management Institute® (PMI®) standard Project

Management Body of Knowledge (PMBoK). This

workshop includes hands-on exercises and group work using

case studies. The knowledge gained will not only help

participants run a project properly but, with additional study,

also can help them prepare for Professional Project Manager

(PMP) certification.

Audience

Project managers, team leaders, business managers and anyone

affected by a project going astray due to poorly managed risk

Workshop Topics

• Risk management planning; writing a Risk Management Plan

• Risk identification; tools to anticipate risk events

• Risk assessment; qualitative and quantitative methods to

evaluate risk probability and impact

• Risk reaction; defining immediate action or contingency

plans to reduce risk probability and impact

• Risk control; monitoring and controlling risk events;

implementing the planned reaction

• Risk as an opportunity

• Accepting risk based on tolerance levels

• Factoring risk into project schedule and cost

• Communicating risk management processes to all project

stakeholders

Schedule (Two days):

June 4, 5, 2007 or

December 10, 11, 2007 or

June 9, 10, 2008

09:00 - 16:00

Fee: $695 (Plus GST)

Professional Training Service

53

Communication / Management


Communication / Gestion

54

Coaching and Mentoring

Your Staff

Managers and senior staff who have “been around a while” are

often expected to help staff become better equipped to meet

work demands. The question is: How can I do that and still get

my own work done? Not an unreasonable concern! Effective

coaching does not have to be time-consuming, provided it is

accomplished with deliberation and skill.

Through discussions, behaviour rehearsals, self-assessments

and other activities, participants will discover how to invest

brief pockets of time in a way that maximizes productivity for

both the coach and the coached.

Audience

Managers and senior staff who are responsible for guiding or

mentoring staff

Workshop Topics

• The context and philosophy of coaching

• Common coaching myths

• Traps and blocks to avoid

• Self-assessing your ability to coach and mentor

• The lost art of listening

• Eliciting and offering feedback in the context of coaching

• Structuring a coaching session

• Types of coaching and mentoring

• The coaching matrix

• Dealing with reluctance to be coached

• Five-minute coaching

• Measuring success

Schedule (Two days):

January 15, 16, 2008 or

April 8, 9, 2008

09:00 - 16:00

Fee: $695 (Plus GST)

Effective Meetings

Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com

Meetings are one of the most commonly utilized tools for

getting organizations to reach their objectives. Unfortunately,

they are usually messy exercises that do not always produce the

desired outcome. This program teaches how to run various

types of meetings in a calm and efficient manner,how to allow

each meeting participant to contribute fully to the thinking

process, and how to free your meetings of the ego battles and

usual power differentials and personality clashes that reduce

the possibility of positive results.

Participants will engage in a "typical" meeting and then apply

the various principles covered in the course so as to

"experience the difference" that running a good meeting can

make. Participants are encouraged to bring in real topics from

the workplace so that the course meetings can actually

produce processes that they can then take back and apply in

their workplace.

Audience

Anyone participating in or facilitating meetings

Workshop Topics

• Types of meetings

• Planning for meetings (participants, format, timelines,

identification of outcomes)

• Approaches for making the various types of meetings work

• Roles and responsibilities during meetings

• Small-group dynamics

• Focus on action

Schedule (One day):

March 19, 2008

09:00 - 16:00

Fee: $375 (Plus GST)


Time Management

Everyone has heard the saying: “You can't manage time, you

have to manage yourself.” Well, what does this really mean, and

how do you do it?

In this one-day program, you will gain a better understanding

of how you spend your time and why. You will learn skills and

techniques to help you accomplish more in the same amount

of time, and focus on the things that really matter.As well,you

will find out about the four biggest time wasters

(procrastination, the inability to say no, perfectionism, and the

butterfly syndrome), and how to overcome them.

Audience

• Individuals who would like to work smarter, not harder

• Anyone that has ever heard this phrase: “You need to take a

time-management course”

• Individuals who feel there is not enough time in the day to

complete all of their tasks

Workshop Topics

• The top-ten time wasters

• Why time flies

• Your personality and time

• Time-management skills

• Saying no

• Formulating a strategy to work smarter, not harder

• Making a personal commitment

Schedule (One day):

November 28, 2007 or

April 2, 2008

09:00 - 16:00

Fee: $375 (Plus GST)

www.sfp-pts.com

Êtes-vous un employeur à la

recherche d'une formation

donnée exclusivement à

vos employés?

Les ateliers décrits dans notre brochure et

sur notre site Web peuvent être donnés

tels quels ou adaptés pour répondre aux

besoins particuliers de votre personnel.

Nous offrons des programmes sur

mesure donnés à l'endroit de votre choix

partout au Canada.

Communiquez avec nous :

613-562-5802 ou sfp-pts@uottawa.ca

Are you an employer looking for

in-house training?

All workshops listed in our brochure and

on our Web site are available as described

or can be modified to meet the specific

needs of your employees. We offer

customized programs that can be delivered

exclusively to your staff at the location of

your choice anywhere in Canada.

Contact us:

613-562-5802 or sfp-pts@uottawa.ca

Professional Training Service

55

Communication / Management


Communication / Gestion

56

Making Succession Planning

Work for You

How will we survive, if we lose our expertise? The retirement

wave is coming, and we are not ready. Do these concerns

plague you? Are you a manager or human resources

professional charged with implementing succession planning?

Or,are you frustrated that your succession planning efforts to

date are not yielding the benefits you had expected?

The purpose of succession planning is to prepare your team for

the potential loss of critical resources due to attrition or

retirement and to develop your organization's resources so that

the critical skills and competencies are available to fulfil not

only the day-to-day operations, but also the strategic objectives

of the organization. The underlying concepts may be fairly

straightforward, but incorporating succession planning into

your organisation, so that it is an effective process to alleviate

future resource gaps, can be challenging.

This workshop assesses the unique characteristics of your team

to identify potential or real hurdles to the succession planning

process. Strategies to overcome these hurdles are then

developed using best practices as guidance.

Audience

HR professionals and managers from private and public sector

organisations

Workshop Topics

• The strategic environment and priorities for your team

• Succession planning: the analytical process

• Critical elements in designing your succession planning process

• Bringing succession planning into practice

• Identifying obstacles to implementation and developing

strategies to overcome them

• Ongoing improvement of your succession planning process

Schedule (Two days):

December 5, 6, 2007 or

April 10, 11, 2008

09:00 - 16:00

Fee: $695 (Plus GST)

Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com

Managing Change for Success

Have you struggled with implementing change successfully?

Has resistance to change created a difficult or sometimes

insurmountable hurdle? Have you been caught off-guard by

changes occurring around you?

Learning to manage change better involves understanding the

human factor. A change that impacts us as individuals is rarely

neutral. We typically perceive personal or professional gains or

losses. How easily we adapt to a change is strongly influenced

by how well we have been prepared for the change, through

foresight, communication, and/or engagement in the process.

This workshop will develop your abilities to implement change

successfully. You will better understand the human dynamics in

adapting to change and incorporate these to achieve optimal

outcomes. You will learn techniques to assess the risks inherent

in a change and to develop successful implementation and

communication strategies.

Audience

Professionals and managers who want to improve their ability

to implement change successfully

Workshop Topics

• Adapting to change: theory and model

• Understanding your own predisposition to change and

techniques to increase your readiness for change

• Identifying potential resistance and implementation risks

• Techniques to evolve from resistance through acceptance to

buy-in and optimal outcomes

• Communicating change effectively

• Developing implementation strategies to maximize success

Schedule (Two days):

November 22, 23, 2007 or

February 14, 15, 2008

09:00 - 16:00

Fee: $695 (Plus GST)


Parmi nos clients récents…

Affaires indiennes et du Nord Canada

Agence canadienne d'inspection des aliments

Agence de santé publique du Canada

Agence des services frontaliers du Canada

Agence du revenu du Canada

Agriculture et agroalimentaire Canada

Assemblée des Premières Nations

Association des universités et des collèges du Canada

Banque du Canada

Bureau de la sécurité des transports du Canada

Bureau du Conseil privé

Bureau du surintendant des institutions financières du Canada

Chambre des communes

Citoyenneté et immigration Canada

Commissariat aux langues officielles

Commission canadienne de sûreté nucléaire

Commission canadienne des droits de la personne

Commission de la capitale nationale

Commission de la fonction publique

Conseil de recherches en sciences humaines du Canada

Conseil du trésor du Canada, Secrétariat

Cour suprême du Canada

Curtiss Wright Controls, Inc.

Défense nationale

Développement social Canada

Environnement Canada

Exportation et développement Canada

Fondation canadienne de la recherche sur les services de santé

Finances Canada

Garde côtière canadienne

Gendarmerie royale du Canada

Gestion MD

Industrie Canada

Instituts de recherche en santé du Canada

L'Association canadienne de protection médicale

Le Collège royal des médecins et des chirurgiens du Canada

Le Conseil des canadiens

Nasittuq Corporation

OC Transpo

Papier Masson

Purdue Pharma

Ressources humaines et Développement des compétences

Canada

Ressources naturelles Canada

Rideau Hall

Santé Canada

Sécurité publique et Protection civile du Canada

Sénat du Canada

Service Canada

Service correctionnel du Canada

Société canadienne des postes

Société canadienne du sang

Solliciteur Général

Transports Canada

Travaux publics et Services gouvernementaux Canada

Ville de Windsor

www.sfp-pts.com

Some of Our Recent Clients

Agriculture and Agri-Food Canada

Assembly of First Nations

Association of Universities and Colleges of Canada

Bank of Canada

Canadian Blood Services

Canada Border Services Agency

Canada Council for the Arts

Canada Revenue Agency

Canada Post Corporation

Canadian Food Inspection Agency

Canadian Health Services Research Foundation

Canadian Human Rights Commission

Canadian Institutes of Health Research

Canadian Nuclear Safety Commission

Citizenship and Immigration Canada

City of Windsor

Correctional Service Canada

Curtiss Wright Controls, Inc.

Environment Canada

Export Development Canada

Finance Canada

Health Canada

Hill and Knowlton Canada

House of Commons

Human Resources and Skills Development Canada

Indian and Northern Affairs Canada

Industry Canada

MD Management

Nasittuq Corporation

National Capital Commission

National Defence

Natural Resources Canada

OC Transpo

Office of the Commissioner of Official Languages

Office of the Superintendent of Financial Institutions Canada

Papier Masson

Privy Council Office

Public Health Agency of Canada

Public Safety and Emergency Preparedness Canada

Public Service Commission

Public Works and Government Services Canada

Purdue Pharma

Rideau Hall

Royal Canadian Mounted Police

Royal College of Physicians and Surgeons of Canada

Senate of Canada

Service Canada

Social Development Canada

Social Sciences and Humanities Research Council of Canada

Solicitor General

Supreme Court of Canada

The Canadian Medical Protective Association

The Council of Canadians

Transport Canada

Transportation Safety Board of Canada

Treasury Board of Canada, Secretariat

Professional Training Service

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58

Notre équipe de formation / Our Training Team

Beatrice Baker, M.A., is a freelance editor,writer, and trainer who also

designs writing, editing, and proofreading tests for government

competitions. Over the past seven years, as a freelance editor, she has

edited over 75 government reports for over a dozen federal government

clients. During 18 years as a federal civil servant, she wrote, edited, and

proofread documents of all types, and as a former Manager,Writing and

Editorial Services, she supervised the work of other writers and editors.

Johanne Blais, M.A., possède une solide expérience en enseignement du

français langue seconde, de la grammaire et de la rédaction acquise dans

divers milieux (universités, collèges, sociétés d'État). Parfaitement

bilingue, elle anime une chronique linguistique intitulée Word of the

Week dans le cadre de l'émission C'est la vie diffusée sur les ondes de

CBC. Johanne donne les ateliers de français écrit pour anglophones,

ainsi que les ateliers sur les anglicismes et le langage clair et simple.

Johanne Blais, M.A., has a solid experience in teaching French as a

second language, grammar and writing skills in a variety of

institutions (universities, colleges, Crown corporations). Perfectly

bilingual, she presents a weekly segment called Word of the Week on

the program C'est la vie,broadcast on CBC radio. Johanne is

responsible for the program “French Writing Skills for Anglophones”,

as well as for the workshops on anglicisms and plain language.

Luc Bonneville, Ph.D., est professeur au Département de

communication de l'Université d'Ottawa. Ses domaines d'expertise et

d'enseignement ont trait, entre autres, à la communication nonverbale,

la négociation, le conflit et la gestion des conflits, le

leadership, la gestion du changement organisationnel et

technologique, la productivité et la performance. Conférencier dans

plus de 30 congrès depuis 10 ans, il est aussi auteur de plusieurs

articles scientifiques dans des revues diversifiées.

Jacqueline Bossé-Andrieu, Ph.D., a enseigné à l'École de traduction

et d'interprétation de l'Université d'Ottawa de 1972 à 2006. Elle y

était plus particulièrement chargée des cours de rédaction française

et de stylistique différentielle. Elle est l'auteure de nombreux articles

sur la langue française et a publié les Exercices pratiques de français,

les Exercices pratiques de style et l'Abrégé des règles de grammaire et

d'orthographe.

Andrea Clennon, M.A., is an organizational development and

communications consultant specializing in change management and

process consultation. Having worked in both private and public

industries as an internal communications consultant, she has extensive

experience writing and editing a variety of print and online publications.

Jean Couillard, Ph.D., est professeur à l'École de gestion de l'Université

d'Ottawa depuis 1983 et consultant depuis 1979. Il a enseigné la gestion

de projet dans plusieurs universités ainsi que dans de nombreux

ministères et agences du gouvernement fédéral. Il a aussi réalisé des

recherches pour le compte de la Défense nationale et de l'Agence spatiale

canadienne afin d'identifier les meilleures pratiques en gestion de projet.

Cyril Dabydeen, M.A, M.P.A., is a certified cross-cultural trainer who

spent over fifteen years working to advance equity and foster a racismfree

work environment to numerous public and private-sector

organizations. He was formally Race Relations Manager with the

Federation of Canadian Municipalities. Cyril is also a well-known

author who published over 15 books and articles on diversity and has

won many awards for his writing. He has been described as “…one of

Canada's most popular post-colonial writers” (The Danforth Review).

Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com

Marie-Claire Dubé, M.A., a assumé une variété de fonctions en

communication et en marketing au sein de la Gendarmerie royale du

Canada, du ministère de la Défense nationale et de l'Université

d'Ottawa. Actuellement, elle traduit, rédige et révise des textes

administratifs, commerciaux et informatiques, et anime des ateliers

d'anglais écrit, destinés à une clientèle francophone.

Anne Finlayson, MBA, est experte-conseil possédant plus de 15

années d’expérience en gestion, particulièrement en finance, en

développement des affaires et dans la mise en marché de nouveaux

produits. En salle de classe, elle met en valeur l’importance du

leadership, de la communication et de la performance

organisationnelle par le biais de la planification stratégique, la

pensée analytique et la résolution de problèmes ainsi que par le

développement des équipes et le perfectionnement des individus.

Anne Finlayson, MBA, is a business professional with over 15 years of

management experience, covering finance, operations, business

development and new product introduction. She brings to the training

room a focus on leadership, communication and improving

organizational performance through strategic planning, analytical

thinking and problem solving, and employee and team development.

Charlotte Hébert, M.Ps., est experte-conseil en relations humaines et en

formation depuis 25 ans. Elle apporte en salle de classe un vaste bagage

de connaissances et d'expériences. Son expertise inclut la

communication efficace, la synergie d'équipe, les techniques d'entrevue,

le coaching, les stratégies de négociation et de médiation.

Charlotte Hébert, M.Ps., is a human relations consultant, trainer

and facilitator with over 25 years of experience. She brings a wealth

of practical knowledge to the training room. Her expertise

encompasses all areas of human interactions: Effective Coaching and

Feedback, Interviewing Techniques, Defusing Difficult Situations,

and Teambuilding.

Elva Keip, has delivered workshops and courses in the adult

education field for over 20 years. Her finely honed skills and

dynamic presence ensure superb training and facilitation. She also

designs and develops highly detailed instructors' guides for other

trainers to use. As a writer,Elva provides clients with plain language

documentation for procedures, policies, fact sheets, and manuals.

Arleen LaBelle, MBA, est une experte-conseil motivante et dynamique

en gestion des affaires et en communication interpersonnelle, en

particulier dans les domaines de l'assertivité, de la négociation, de la

résolution de conflits, des techniques de présentation et du service à la

clientèle. Les cours qu'elle anime sont réputés pour être interactifs,

stimulants et pratiques.

Arleen LaBelle, MBA, is a fluently bilingual trainer specializing in

Business Management and Communication, particularly in the area of

assertiveness, negotiation skills, conflict resolution, presentation skills

and client service. She delivers high impact training focused on

interactive learning activities, which produces sustainable results and

exceeds learner's expectations.


Ludmilla La Brie, B.A., B.Com., est experte-conseil en traduction et en

rédaction technique. Parfaitement quadrilingue (français, anglais,

bulgare et russe), elle offre des services de traduction technique et

scientifique. En tant que rédactrice technique, elle a travaillé pour le

compte de grandes sociétés de télécommunications aussi bien que pour

des ministères et agences gouvernementales. Adepte du minimalisme

communicationnel, elle se spécialise en rédaction d'information

orientée utilisateur et en utilisabilité de l'information technique.

Stephanie Macaulay, M.A., has been a freelance and in-house editor

for over 12 years, supporting health care, government, and high-tech

clients in the Ottawa area. Her expertise ranges from project

management and quality assurance to standards definition. She

currently manages a quality assurance team for a high-tech company

in the Ottawa area.

Catherine Mareschal, Ph.D., possède une parfaite connaissance des

deux langues officielles. Elle apporte en salle de classe une longue

expérience de la rédaction, de la traduction, de la révision, ainsi que de

l’enseignement et de la recherche dans le domaine du français langue

maternelle et langue seconde.

Peter McKennirey, CHRP,brings 25 years of management,

consulting and training experience to the classroom. He designed

and delivered training programs in the areas of quality service

standards, leadership, project and change management, team

building, communication skills, and problem solving.Peter has held

senior human resource management positions with The Conference

Board of Canada and LOEB Inc.

Christiane Melançon, Ph.D.,lettres françaises, est experte-conseil en

rédaction, révision, traduction et adaptation françaises. Elle a collaboré à

la production de nombreux documents et ouvrages pour différents

ministères et organismes fédéraux. Elle est professeure au Département

d'études langagières de l'Université du Québec en Outaouais et anime ce

type d'ateliers dans les secteurs public et privé depuis plus de quinze ans.

Iulia Mihalache, Ph.D., est professeure à l'Université du Québec en

Outaouais depuis 2004 et chercheure associée au Centre de recherche

en technologies langagières de Gatineau où elle s'intéresse, entre autres

aux technologies langagières, à la localisation et aux aspects cognitifs et

(inter)culturels de la traduction. Iulia Mihalache est membre de

l'Association canadienne de traductologie et membre de l'International

Association for Translation and Intercultural Studies.

Bruce Nesbitt, Ph.D., an award-winning speechwriter, has been a

professional writer, editor and lecturer for 30 years. Based in Ottawa as

a consultant since 1985, Bruce has conducted major communications

projects for numerous public and private-sector organizations. He has

published 16 books and bibliographies, and was formerly Professor of

English and Director of Canadian Studies at Simon Fraser University.

Mark Peacock, M.Ed., is a training consultant with over 12 years'

experience. He heads a consulting firm that specializes in

organizational development, and whose clients come from the

private, public, and not-for-profit sectors. Mark applies his

expertise in adult education to the creation of programs focused on

participant needs and abilities. His spirited and hands-on

workshops transform theory into practical, every-day applications.

John Rakos, M.Sc., PMP, is a practicing project manager who has led

projects in information technology, marketing and business process

reengineering at Government departments such as Public Works and

Government Services Canada, National Defence and Treasury Board of

Canada, Secretariat. He also teaches in the MBA program at the

University of Ottawa.

www.sfp-pts.com

Roda P. Roberts, Ph.D., a été professeure dans plusieurs universités au

Canada, aux États-Unis et en Inde et, à partir de 1979, à l’Université

d’Ottawa. Elle a enseigné les langues (la grammaire anglaise et

française et la rédaction), la traduction et l’interprétation. Elle a été

consultante pédagogique auprès de diverses institutions

d’enseignement, tant au Canada qu’à l’étranger. Elle a dirigé le Projet

du Dictionnaire canadien bilingue, projet lexicographique

interuniversitaire.

Roda P. Roberts, Ph.D., has been a professor at a number of

universities in Canada, the United States and India, most recently at the

University of Ottawa. She has taught languages (English and French

grammar and writing skills), translation and interpretation. She has

also served as curriculum consultant to various educational

institutions both in Canada and abroad. She has been Director of the

Bilingual Canadian Dictionary Project, an interuniversity lexicographic

project, for many years.

Louise Saint-André, M.Ed.,exploite une entreprise de révision à

Ottawa. Au fil des ans, grâce à une clientèle aussi diverse que fidèle, elle

a acquis une expérience variée. Qu'il s'agisse de ministères,

d'entreprises privées ou de petits organismes sans but lucratif, ses

clients peuvent compter sur la clarté du message et la correction de la

langue. Communicatrice dynamique, elle contribue activement, depuis

2002, à la formation des membres francophones de l'Association

canadienne des réviseurs.

Melanie Sexton, Ph.D., is an editor, technical writer, and instructor, with

more than 20 years experience teaching University courses and

workshops in grammar and writing skills. As technical writer and editor,

she has designed on-line help systems for software applications, edited

technical documentation suites, written style guides and standards, and

managed a variety of writing projects. She also happens to be profoundly

deaf and has designed and delivered workshops on deafness and

disability issues for both government and private-sector clients.

Maureen van Dreumel, M.A., is a communications consultant who

specializes in writing detailed, analytical communications strategies;

crafting speeches for senior government executives and politicians; and

communicating research to non-researcher audiences. Maureen relies

on over ten years of communications experience with the federal

government to make her workshops practical, hands-on learning

opportunities. She has taught adults in a variety of settings, including

the university, private and public sectors.

Suzanne Weld, Ph.D., C. Psych., est une psychologue agréée possédant

plus de 20 années d'expérience en formation et en évaluation. Son

expertise est mise à contribution dans des domaines clés tels la gestion

du changement, le travail en équipe, la communication

interpersonnelle, la pensée analytique et créative, la gestion de

personnes et de situations difficiles et le leadership.

Suzanne Weld, Ph.D., C. Psych., is a registered psychologist with over

20 years of training and assessment experience. She brings a wealth of

academic and practical knowledge to the training room in strategic

subject areas such as Organizational Design, Communication Skills,

Analytical and Creative Thinking, and Leadership.

Graham Young, MBA, is an independent writer and consultant with

more than 21 years' experience in businesses and government

communications. A plain-language advocate, Graham has taught

Business English at the University of Ottawa, and his lively, informative

professional-development workshops teach participants how to

communicate effectively on the job.

Professional Training Service

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60

FORMULAIRE D'INSCRIPTION / REGISTRATION FORM

TITRE DE L'ATELIER / WORKSHOP TITLE DÉBUTANT LE / STARTING DATE

1_______________________________________________________________ _____________________________________

2_______________________________________________________________ _____________________________________

3_______________________________________________________________ _____________________________________

4_______________________________________________________________ _____________________________________

INSCRIPTION DU PARTICIPANT (en lettres moulées) - REGISTRATION OF THE PARTICIPANT (please print)

Nom / Family Name. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Prénom / First Name. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Organisation / Organization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Adresse postale / Mailing Address. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Ville / City . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Province . . . . . . . . Code postal / Postal Code . . . . . . . . . . . . . . .

Tél. / Tel. (b) (o) ( ......) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tél./ Tel.(d) (h) ( ......) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Télécopieur / Fax ( ......) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Courriel / E-mail (obligatoire / required) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

PAIEMENT / PAYMENT

❍ Carte de crédit / Credit Card

❍ VISA ❍ MASTERCARD

No carte de crédit / Credit Card No . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Date d'expiration / Expiry Date. . . . . . . . . . .

Signature (détenteur / bearer) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tél./Tel. ( .....) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

❍ Facturez-moi / Invoice Me

. Paiement par chèque ou carte de crédit / Payment by cheque or credit card

. Une facture sera acheminée par courriel / An invoice will be sent by e-mail

FACTURATION / BILLING

❍ Personne mentionnée ci-dessus / Same as above

❍ Ou / Or

Nom / Name . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Organisation / Organization.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Division ou Service / Branch or Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Adresse / Address . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Ville / City . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Province . . . . . . . . Code postal / Postal Code . . . . . . . . . . . . . .

Tél. / Tel. (b) (o) ( ......) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Télécopieur / Fax ( ......) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Courriel / E-mail (obligatoire / required). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Télécopier le formulaire d'inscription à : / Fax Registration Form to: 613-562-5947

Renseignements : / Information: 613-562-5802

sfp-pts@uottawa.ca

Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com


Renseignements administratifs

Paiement des frais d'inscription

Le paiement des frais d'inscription se fait au plus tard 30 jours

après la tenue de l'atelier.

Annulation et report

Toute demande d'annulation ou de report à une date ultérieure

doit être acheminée par écrit au Service de formation

professionnelle (sfp-pts@uottawa.ca).

L'annulation d'une inscription est possible à certaines

conditions :

• Lorsqu’un participant annule son inscription 7 jours

ouvrables ou plus avant le début de l’atelier, les frais

d’inscription sont entièrement remboursables.

• Lorsqu'un participant annule son inscription de 1 à 6 jours

ouvrables avant le début de l'atelier, 50 % des frais

d'inscription sont exigés.

• Une fois l'atelier commencé, la totalité des frais d'inscription

est exigée et aucun remboursement n'est accordé.

Le report à une date ultérieure est possible à certaines

conditions :

• La totalité des frais d'inscription doit être versée avant le

début de l'atelier auquel le participant est inscrit.

• Un seul report par inscription est autorisé. Aucun

remboursement n'est accordé si le participant ne se présente

pas au deuxième atelier auquel il s'est inscrit.

• Le report d'un atelier se fait sans frais à condition que la

demande en soit faite au plus tard le jour où commence

l'atelier auquel la personne s'était inscrite en premier.

• Des frais d'administration de 100 $ sont exigés si la demande

de report nous parvient dans un délai de 1 à 30 jours après le

début d'un atelier pour lequel une inscription avait été faite.

• 30 jours après le début de l'atelier, aucune demande de report

n'est possible; la totalité des frais d'inscription est exigée et

aucun remboursement n'est accordé.

Les personnes incapables de se présenter à un atelier peuvent se

faire remplacer : il suffit de nous en aviser.

Le Service de formation professionnelle se réserve le droit :

• d'annuler tout atelier pour cause d'inscriptions insuffisantes

ou de circonstances imprévues;

de remplacer, en cas de circonstances imprévues, le formateur

ou la formatrice qui devait donner un atelier.

Rabais

• Un rabais de 10% est accordé si trois personnes ou plus,

appartenant à la même organisation, s'inscrivent en bloc au

même atelier.

• Un rabais de 10% est également accordé si une personne

s'inscrit, au même moment, à plus de trois ateliers.

Renseignements : 613-562-5802 ou sfp-pts@uottawa.ca

www.sfp-pts.com

Administrative Information

Payment of Registration Fees

Full payment of the registration fees is due no later than 30

days after the workshop.

Cancellations and deferrals

Cancellation and deferral requests must be submitted in writing

to the Professional Training Service (sfp-pts@uottawa.ca).

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• When participants cancel their registration 7 working days or

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entirely refundable.

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before the workshop begins are required to pay 50% of the

registration fees.

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and no refund is granted.

Deferral is possible but certain conditions apply:

• Registration fees must be paid in full before the start date of

the workshop the participant is registered in.

• Participants are limited to one deferral per course

registration. No reimbursement is granted if the participant

does not attend the second session he or she is registered in.

• Participants wishing to defer their registration may do so

without penalty provided their request is received, at the

latest, on the first day of the workshop in which they were

originally registered.

• Participants who do not attend a workshop and request a

deferral 1 to 30 days after the start of the workshop in which

they were registered are charged a $100 administration fee.

• 30 days after the start of the workshop, no request for

deferral will be considered; full payment of the registration

fees will be charged and no reimbursement granted.

Participants who are unable to attend a workshop may send a

substitute, but they must notify us of this change.

The Professional Training Service reserves the right to:

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circumstances;

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Professional Training Service

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62

Index par titre de cours

Rédaction

À qui s'adresse votre site Web? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Anglais écrit pour les francophones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18-19

- Notions grammaticales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

- Structure de la phrase . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

- Perfectionner son anglais écrit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Anglicismes : comment les reconnaître... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Apprivoiser les règles du participe passé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Comment écrire clairement et simplement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Correction d'épreuves : le point final de la révision . . . . . . . . . . . . 24

Français au travail I : pour écrire correctement . . . . . . . . . . . . . . . 10

Français au travail II : pour bien rédiger . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Outils d'aide à la rédaction : où chercher et comment chercher . . . 17

Rédaction de discours percutants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Rédaction de notes de breffage efficaces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Rédaction de politiques, de directives et de procédures . . . . . . . . 25

Rédaction de rapports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Rédaction d'instructions conviviales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Rédiger pour être lu et trouvé : la communication sur le Web . . 28

Révision de textes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Révision de traductions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Savoir rédiger des textes professionnels plus créatifs . . . . . . . . . . . 12

Communication/Gestion

Améliorer ses habiletés de présentation orale . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Communication efficace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Développer ses habiletés de négociation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Gestion de projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

Gestion d'équipes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

Gestion des attitudes et comportements difficiles . . . . . . . . . . . . 41

Pensée analytique et la résolution de problèmes . . . . . . . . . . . . . . 50

Pensée créative . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Résolution de conflits : outils et stratégies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Savoir exercer de l'influence et du leadership . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Service à la clientèle : dépasser les attentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

Techniques d'affirmation de soi pour réussir . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

Carte du campus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Comment communiquer avec nous . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

Formulaire d'inscription . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

Index par titre de cours . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

Notre équipe de formation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

Parmi nos clients récents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

Renseignements administratifs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

Administrative Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

Campus Map . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

How to Reach Us . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

Index by course title . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

Our Training Team . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

Registration Form . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

Some of Our Recent Clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com

Index by course title

Writing

A+ Writing: Beyond the Simple Sentence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Advanced Speechwriting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Basics of Business Writing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Briefing Notes that Work . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Business Writing for Professionals . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Communicating Technical Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Developing a House Style Guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Editing Skills for the Workplace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

French Writing Skills for Anglophones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20-21

- Essentials of French Grammar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

- Fundamentals of French Writing Skills . . . . . . . . . . . . . . . . 20

- Development of French Writing Skills . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

- Keeping Up Your French Writing Skills . . . . . . . . . . . . . . . . 21

How to Write Effective Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Minutes Made . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Organizing and Presenting Numeric Information . . . . . . . . . . . . . 34

Practical Grammar:Writing Sound Sentences . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Proofreading: Preparation for Publication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Responding to Complaints and Grievances . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Speechwriting for Results . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Tools for Better Writing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Well-written Policies and Procedures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Writing for Promotional Communications . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Writing for the Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Writing User-friendly Instructions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Writing Well . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Communication/Management

Advanced Facilitation Skills . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

Analytical Thinking and Problem Solving . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

Assertiveness Skills for Success . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

Client Service: Exceeding Expectations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

Coaching and Mentoring Your Staff . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

Communicating with Results . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Conflict Resolution: Tools and Strategies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Creative Thinking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Dealing with Difficult Attitudes and Behaviours . . . . . . . . . . . . . . 41

Developing Effective Communication Strategies . . . . . . . . . . . . . . 48

Developing Your Negotiation Skills . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Effective Meetings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

Facilitation Skills . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

Improving Your Presentation Skills . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Influencing and Leadership Skills . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Leading Learning: Instructional Techniques for Trainers . . . . . . . 45

Leading Teams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

Making Diversity Work for You . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

Making Succession Planning Work for You . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

Managing Change for Success . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

People-side of Managing Projects . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

Project Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

Risk Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

Time Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

Translating Research into Policy and Practice . . . . . . . . . . . . . . . . 49


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