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Les gens St-Joseph Gemma Jeurissen : j’étais bien ici ! n Propos recueillis par C. Marissiaux Gemma Jeurissen, entourée des collègues dans son unité ce jour-là : Lydia Frezzotti, Melissa Halleux, Betty Spronck, Lima Bomboir Je voudrais partir comme je suis entrée, discrètement, sans faire de vague… Mais je n’ai pas prise, même si je n’aime pas beaucoup tout cela. Rien que par ces paroles qui datent de quelques jours avant son départ, ceux qui l’ont côtoyée reconnaîtront Gemma : discrète, modeste. Gemma a effectué toute sa carrière à St- Joseph. D’abord infirmière, puis chef d’unité pendant 30 ans, elle constitue à la fois un exemple et un « monument » dans la culture infirmière à St-Joseph. On ne tarit pas d’éloges à son sujet, que ce soit sur ses qualités humaines, professionnelles ou managériales. Mais Gemma est aussi une dame au grand cœur, motivée par le côté relationnel de son métier, comme le prouvent les témoignages ci-contre. Nous l’avons rencontrée, quelques jours avant son départ. Un départ à la prépension après 40 ans de travail temps plein, cela va être un gros changement… Ce sera différent ! Ma vie professionnelle a été tellement remplie, j’ai un peu peur d’être désœuvrée, peur du zwarte gat comme on dit chez nous. Mais j’ai deux petits-enfants, dont je vais m’occuper activement, avec mon mari qui va lui aussi être pensionné prochainement. J’ai pris ma décision il y a deux ans, et je ne la regrette pas, mais mon préavis de 27 mois est passé très vite. Trop vite ! Je dois aujourd’hui quitter un métier que j’ai exercé avec enthousiasme pendant 40 ans, et laisser derrière moi des gens que j’ai côtoyés tous les jours pendant des années. C’est un peu ma famille, en quelque sorte. Quelques mots sur votre parcours… Je suis née à St-Joseph et j’ai toujours connu St- Joseph, puisque mes deux tantes, Sœur Mathilde 8 L’InfoSites n°73 - Juin 2010 et Sœur Jean-Marie, y travaillaient. Dès ma sortie de l’école, je suis arrivée comme infirmière au 3B, en neurochirurgie, avec Sœur Mathilde comme chef d’unité. Cela n’a pas toujours été facile, ni pour elle, ni pour moi, mais j’ai beaucoup appris d’elle et gagné en maturité. Après cela, en 1979, j’ai postulé pour être chef d’unité au 1C, en chirurgie abdominale. C’était un service de 23 lits. J’avais 6 mois d’essai comme chef, j’y suis restée 30 ans. Par la suite, le service a été transféré au 2C (en 1995-96), puis le service a mêlé les cas de chirurgie abdominale et de gastroentérologie vers 1999-2000. Le travail a changé au fil des ans, j’imagine… Quand je suis devenue chef d’unité, on pouvait encore soigner les patients, les responsables avaient moins de tâches administratives. Le contact avec le patient et sa famille était différent, plus direct. Le turnover aussi a augmenté : en 30 ans, on est passé de 8 à 10 jours d’hospitalisation, pour une vésicule par exemple, à une opération réalisée en hôpital de jour ou avec 2 jours seulement d’hospitalisation. La petite chirurgie s’est faite toujours plus rapide, et à l’inverse, pour la gastroentérologie les séjours étaient plus longs. On s’est adapté… Qu’est ce qui vous motivait ? La partie relationnelle de votre métier ? La relation au patient avant tout. Bien sûr, en tant que chef, avec de plus en plus de travail administratif, je n’avais plus le temps d’être autant dans le soin qu’auparavant. C’est plus difficile de rencontrer les patients ou les familles. Je les vois encore mais pas tous les jours. J’essaye d’être à l’écoute, mais le côté humain est diminué et je le regrette. Même si je sais que toute la partie administrative que je fais, c’est du temps donné à mes collègues pour les soins. Le plus important pour vous : l’équipe ou le patient ? Les deux, parce que c’est lié. Sans une bonne équipe, on n’est nulle part. Une bonne équipe, une bonne ambiance, une bonne entente, c’est primordial ! Cela se sent, le patient le sent et se porte mieux. On a souvent des retours des patients sur la gentillesse, la politesse, parce que c’est à cela qu’ils sont sensibles. Les soins techniques sont là aussi, mais on n’a jamais un compliment sur un pansement bien fait… Ce serait aux médecins de faire ce compliment… J’ai toujours eu une très bonne entente avec les médecins, déjà à l’époque des Drs Jacquet, Lombard et Weerts. Les autres, je les ai tous connus comme assistants, donc c’est encore différent. J’étais en position de leur dire ce que j’attendais d’eux (sourire un peu gêné). Non, il ne faut pas dire cela… Tous ont toujours été très ouverts, il y avait toujours moyen de discuter. Après toutes ces années à St-Joseph, que pensez-vous de la clinique ? Je n’aurais jamais voulu travailler ailleurs. Après la naissance de ma fille, mon entourage m’avait poussé à me rapprocher de chez moi, mais si j’y ai vaguement pensé, je n’ai jamais postulé. J’étais bien ici. J’ai toujours aimé ce que j’ai fait. Je n’ai que de beaux souvenirs…
Saint-Joseph Gemma Jeurissen. Ce qu’ils en disent Carine Frenay, sa collègue infi rmière pendant 17 ans Gemma est une excellente chef. Elle suit les médecins, qu’elle gâtait un peu trop, je pense ! Oh, je ne devrais pas dire cela, elle va être fâchée et eux aussi. (sourire) Elle est sur le terrain, est attentive à son équipe. Si quelque chose ne va pas, elle le voit immédiatement. Elle a toujours eu une oreille attentive pour tous. Avec elle, pas de langue de bois. C’est une femme de caractère : très droite, directe. Si elle a quelque chose à dire, elle le dit, puis passe à autre chose. Cela a permis à son équipe de partager ce francparler, de discuter de ce qui n’allait pas et de chercher ensemble des solutions. C’est aussi quelqu’un qui fait confi ance et a l’esprit d’équipe : elle a toujours défendu « ses fi lles » en cas de souci, que ce soit vis-à-vis d’un médecin, d’un patient ou de la hiérarchie. Elle a sa marotte : dès son arrivée, toujours savoir ce qui s’est passé dans le service, surtout le lundi matin. Après, on sent que la pression redescend. Elle va nous manquer ! Jean-Pierre Hoste, DDI St-Joseph Gemma, c’est une sage : calme, discrète, diplomate, toujours positive. C’est aussi une maman : toujours là pour aider, pour encourager, mais qui intervient quand il faut. C’est un exemple pour les autres chefs d’unité. Elle fait confi ance, elle respecte le système et la hiérarchie : un changement, une chose en plus, elle positive, elle va de l’avant. Elle est réservée mais a beaucoup d’humour parce que je ne la ménage pas sur ce plan-là. Lizza Niccoli, responsable accueil Gemma, c’est un pilier de St-Joseph. Grande conscience professionnelle : fi able quant aux informations, ouverte pour discuter la gestion des lits, … Pour toutes les nouvelles procédures, c’est son unité qui était désignée comme service pilote. Mais surtout, sous des dehors autoritaires, c’est une crème, comme on dit, très généreuse, profondément humaine… Dr Constant Jehaes, chef de service de chirurgie digestive La rigueur est une de ses grandes qualités. Si je dois en citer d’autres, je dirais sa disponibilité hors pair pour les médecins et la connaissance qu’elle a de son service, de son équipe et des patients. Dès son arrivée, elle sait ce qui s’est passé dans le service. Cela permet un échange d’informations capital entre nursing et médecin, que je pense retrouver avec son successeur. Si je suis bien triste de son départ, je lui souhaite une excellente troisième mi-temps. Elle aura le temps de faire autre chose, notamment s’occuper de sa famille, et je suis sûr qu’elle ne s’ennuiera pas ! Dr Joseph Weerts, chirurgie digestive Gemma, elle est extraordinaire ! Elle motive tout le monde, montre l’exemple. Elle a su donner une âme et une fl amme à son service. Je n’apprendrai rien à personne en disant qu’elle est très disponible et très organisée. Sa succession ne va pas être évidente, parce que Gemma, c’est un monument dans la clinique. Lino Spapen le sait très bien, cela va être un grand défi , mais il est à même de le relever, j’en suis sûr. Dr Fernand Fontaine, gastroentérologie Ce qu’il faut souligner chez Gemma, c’est la constance, que ce soit dans la qualité de son travail, son organisation, sa bonne humeur, son effi cacité, son sens des responsabilités. Elle prend les devants : dès l’entrée du patient, elle a organisé la surveillance, elle suggère des examens, elle s’appuie bien sûr sur sa grande expérience. Elle fait l’unanimité, c’est un exemple. Je n’ai jamais rien entendu de négatif à son sujet, ni d’un médecin, ni d’un patient. Si elle est autant respectée, c’est aussi qu’elle est respectueuse des autres. Lino Spapen, nouvel infi rmier chef au 2C Je n’ai pas connu Gemma, si ce n’est de réputation quand j’ai travaillé au middle care à St-Joseph, avant mes années à Hermalle. C’est clair que c’est un monument. Je suis très fi er de reprendre son service, avec une équipe autonome, agréable, qui sait se retourner face à n’importe quelle situation. C’est un beau challenge de reprendre son unité, et je sais ce que je lui dois. Si l’équipe est ce qu’elle est, c’est grâce à Gemma, tellement investie dans son travail. A moi maintenant de maintenir le service au niveau qu’elle lui a donné, je suis plus que motivé ! Alleur Toque, toque, toque … c’est Alain Rigau ! Pendant ses études à l’école d’hôtellerie de Liège, Alain Rigau a travaillé comme étudiant dans un hôtel-restaurant en Ardennes, puis comme salarié dans diverses maisons de bouche avant de franchir le pas vers la restauration pour collectivités en 1995. Depuis ce 1 er avril 2010, il occupe le poste de « coordinateur des cuisines pour maisons de repos » du <strong>CHC</strong>. Cette fonction a été créée suite à l’audit alimentaire mené l’an passé, précise Alain Hougrand, manager du pôle hôtelier. Cet audit avait souligné les diffi cultés de coordonner à distance l’hôtellerie des maisons de repos (MR). Aujourd’hui, ce poste est au service des sept maisons de repos sans en dépendre formellement. Nous sommes au confl uent d’un organigramme matriciel avec des responsabilités hiérarchiques et fonctionnelles, ce qui est assez complexe, mais qui s’inscrit dans la philosophie du groupe. La cuisine est désormais sous la responsabilité d’Alain Rigau : ma tâche principale consiste à organiser les diverses prestations du personnel de cuisine dans chaque MR, à l’exception de Heusy qui dispose toujours de sa propre infrastructure. Je devrai également assurer la qualité organoleptique et nutritionnelle des repas et la coordination avec l’UCP d’Alleur, poursuit-il. Le point de départ de nos réfl exions reste en tous les cas le résident, souligne-t-il, à l’égard duquel est défi nie la politique nutritionnelle des MR. Alain Rigau veille également au respect de l’art de la table (il n’y a pas de raison de manger dans une assiette ébréchée !) et à celui de la qualité du service. Dès à présent, l’offre est adaptée. Outre le menu qui varie d’une saison à l’autre, des nouveautés ont déjà été apportées, comme le choix d’une seconde viande ou un repas du soir chaud. Dans un futur proche, Alain Rigau mettra en place des repas à thèmes, un mardi sur six, et, dès la fi n de l’été, afi n de rendre le moment du repas convivial, il compte proposer une « cuisine-spectacle » en cuisinant devant les résidents. J’ai pour mission d’accroître le plaisir de manger pour les résidents, conclut Alain Rigau. n P. 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