Coiffeur / Coiffeuse

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Coiffeur / Coiffeuse

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FONCTIONS - ACTIVITES - COMPETENCES

FONCTION 2. : FONCTION DE COMMUNICATION

ECOUTER LE CLIENT/LA CLIENTE SANS PORTER DE JUGEMENT ;

POSER DES QUESTIONS PERTINENTES SANS ÊTRE INDISCRET(E) ;

DISCIPLINES

T.P. T. S.A. E.P. E.C.

UTILISER UN LANGAGE COMPREHENSIBLE POUR LE CLIENT/LA CLIENTE ; EXPLIQUER EN TERMES SIMPLES

SONT DES COMPETENCES A EXERCER DANS TOUTES LES ACTIVITES SUIVANTES

AVEC LE CLIENT/LA CLIENTE

2.1 Accueillir le client/la cliente

Mettre en place des conditions favorables à l’accueil X X X

Avoir une hygiène et une présentation soignées X X

Avoir des cheveux propres et coiffés X X

Avoir une tenue vestimentaire adaptée X X

Adopter un comportement courtois X X

S’occuper du vestiaire du client/de la cliente X X

Mémoriser le nom des client(e)s régulier(e)s X X

2.2 Etablir un contact professionnel personnalisé

Faire preuve d’empathie X X

Ecouter le client/la cliente sans porter de jugement X X

Décoder et respecter les attentes du client/de la cliente X X

Créer ou développer le dialogue X X

2.3 Interroger le client/la cliente à propos de ses attentes, des soins qu’il/elle a reçus antérieurement –

Vérifier si le message émis est bien compris

Interpréter correctement les réponses fournies par le client/la cliente, reformuler si

nécessaire

X X

Utiliser des photos, des croquis X X X

2.4 Suggérer un service, un soin au client/à la cliente, l’orienter vers un style qui lui convient –

Expliquer un nouveau soin au client/à la cliente

Mettre en place des conditions favorables au conseil X X

Percevoir le style du client/de la cliente, décoder ses attentes afin de concevoir

coiffure ou type de soin, de service à proposer et justifier son choix

X X X

Coiffeur/Coiffeuse - 3 ème degré Professionnel

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