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Rapport d'activités 2003

Rapport d'activités 2003

2 activités

2 activités horizontales partie 40 1.1.3. Suite du planning de food@work Food@work ne s’arrête évidemment pas à l’analyse SWOT. Début 2004, une enquête qualitative sera menée auprès des clients de l’AFSCA. Un point fondamental dans la réalisation des méthodes de BPR est, en eff et, que l’on tienne compte de l’avis et de la vision des partenaires externes. Cette enquête permettra de préciser la vision, les souhaits et les attentes des clients de l’AFSCA à l’égard de la politique de l’Agence alimentaire. Sur base des résultats de l’analyse SWOT et de l’enquête clients, on déterminera les possibilités prioritaires d’amélioration. Dans une phase suivante de food@work, on transcrira les possibilités d’amélioration choisies en des fi ches de projet, après quoi l’élaboration des possibilités d’amélioration sera affi née par des groupes de travail spécifi ques. Enfi n, un plan de mise en œuvre sera établi. Ce plan sera prêt vers la fi n de l’été 2005, de telle sorte que sa réalisation puisse commencer dès ce moment-là. Cette réalisation prendra environ 3,5 ans. 1.2. FoodNet En concertation étroite avec les utilisateurs, la section ICT de l’Agence a analysé dans le courant de 2003 les systèmes informatiques existants dont l’Agence a hérité des entités d’origine. Cette analyse a fait apparaître que ces systèmes montrent peu de compatibilité entre eux, tant sur le plan fonctionnel que technique, et qu’ils ne couvrent que partiellement les activités au sein de l’Agence. Il s’est donc avéré nécessaire d’élaborer un nouveau système pour l’Agence. Les objectifs doivent en être : ● de développer un système couvrant toutes les activités de contrôle et d’audit et permettant un « work-force management », ● de prévoir un système automatisé de délivrance de certifi cats et d’autorisations. A cet égard, il y a lieu d’appliquer dans la mesure du possible les principes de l’e-government, ● de permettre l’émission de rapports corrects, tant vers le terrain que vers la direction, ● de réaliser pour les contrôleurs et inspecteurs sur le terrain un e-Workplace leur permettant d’avoir accès aux systèmes n’importe où, ● de réaliser le raccordement avec la Banque-carrefour des entreprises (BCE), ● de rationaliser l’information. Un bon outil de suivi et d’enregistrement, bien intégré, est indispensable pour une instance telle que l’AFSCA, dont les activités sont axées sur la réalisation de contrôles et d’audits. Le Comité de direction a dès lors décidé d’œuvrer dans les prochaines années au développement d’un tel instrument. Ce projet a été baptisé « FoodNet ».

Dans le développement de FoodNet, on envisage de tenir compte des opportunités suivantes dans le domaine de l’e-government : ● Le développement d’un e-dossier unique par entreprise, avec accès codé pour les entreprises à leur dossier personnel et éventuellement accès codé de l’AFSCA dans la base de données des entreprises pour un échange rapide et correct des données relatives à l’autocontrôle. De cette manière, on pourrait, par exemple, automatiser la procédure des certifi cats d’exportations. Joint au lien avec la BCE, ceci entraînerait directement une simplifi cation administrative. Les clients de l’AFSCA sont nettement partie prenante. ● L’élaboration d’un système intégré de gestion électronique des plaintes et de l’information. Le consommateur peut signaler ses plaintes et ses questions par voie électronique à l’AFSCA et peut à tout moment consulter l’état d’avancement de leur suivi par l’AFSCA. 41

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