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Rapport d'activités 2005

Rapport d'activités 2005

4.2. Le point de contact

4.2. Le point de contact 4.2.1 Questions 2005 La mission du Point de contact est de répondre aux questions des consommateurs et de recueillir (et assurer le suivi de) ses plaintes. En 2005, le point de contact a enregistré 5.408 questions (4584 en 2004 donc + 18 %), qui ont été réparties en diverses catégories. Tableau 2.1. : nombre de questions enregistrées au point de contact. Janvier 472 Février 458 Mars 416 Avril 408 Mai 415 Juin 427 Juillet 432 Août 412 Septembre 460 Octobre 594 Novembre 494 Décembre 420 Total 5.408 Activités horizontales 41

Rapport d’activités 42 2005 4.2.2 Plaintes La majorité des questions se situaient dans l’une des 4 catégories suivantes : Hygiène des locaux et des personnes (1.484) Méthodes de fabrication et de conservation (608) Fonctionnement de l’AFSCA (419) Questions en dehors de la compétence de l’AFSCA (468) 2005 Au cours de 2005, 1.520 plaintes ont été enregistrées, (1.159 en 2004, +31 %, une augmentation plus prononcée que pour les questions). Elles sont classées dans les même catégories que les questions. Tableau 2.2. : nombre de plaintes enregistrées par le point de contact. Janvier 123 Février 98 Mars 112 Avril 114 Mai 116 Juin 136 Juillet 139 Août 185 Septembre 148 Octobre 110 Novembre 134 Décembre 105 Total 1.520

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