Views
4 years ago

Rapport de la réunion n° 2011-3 du comité consultatif de l ... - Favv

Rapport de la réunion n° 2011-3 du comité consultatif de l ... - Favv

93. Le rapport entre les

93. Le rapport entre les dossiers néerlandophones et francophones est également une constante chaque année (75% par rapport à 25%). 94. Délai de traitement: 95. Le délai de traitement des dossiers est équivalent à celui de 2009. Pour la catégorie "endéans les 2 mois", 66 % des dossiers ont été achevés dans les 3 mois. 96. Résultat de l'intervention du service de médiation: 97. Il faut distinguer les 4 catégories mentionnées: a) Eclaircissement : on donne une précision qui éclaircit certaines plaintes indiquant un mécontentement clair, sans que l'on attende une action concrète. Le service de médiation donne des informations étendues dans sa réponse, de manière à ce que l'opérateur comprenne mieux sa propre situation; b) Solution de conciliation : la réponse et la mesure proposées correspondent partiellement ou entièrement aux attentes de l'opérateur (ex. dédommagement lorsqu'il n'y a pas de résultat d'analyse dans le délai prévu); c) Sans arrangement : le dossier ne donne peu ou aucun élément afin de donner suite à la demande de l'opérateur. Dans la réponse, il est indiqué pourquoi le service de médiation n'a rien su faire dans le dossier, p.ex. lorsque les faits indiqués ne sont pas corrects. d) Transmission autre service: ceux-ci portent sur les plaintes des consommateurs qui sont retransmises au point de contact et des plaintes d'un opérateur à propos d'un autre opérateur et qui sont transférées au service de contrôle concerné pour suite utile. 98. Pour terminer, Frans Vromman passe en revue les dernières années et ce pour 2 raisons: premièrement parce que le service de médiation existe depuis 5 ans et deuxièmement parce que dans quelques mois il prend sa retraite et quitte l'Agence alimentaire. 99. Le service de médiation, est-ce qu'il représente une plus-value pour l'opérateur et ses attentes ? Il apparaissait de l'enquête de satisfaction que d'une part le service de médiation n'est pas suffisamment connu. D'autre part, certaines personnes montrent clairement ne pas avoir confiance en un service de médiation qui fonctionne au sein du système propre et qui par conséquent n'est pas indépendant. La question est de savoir si un service fédéral de médiation qui fonctionne vraiment de manière indépendante, aurait pu atteindre plus. En l'occurrence, les médiateurs fédéraux demandent aussi au service concerné des explications. Il est fort probable que l'explication soit acceptée dans un large nombre de cas et dans certains cas, le service fédéral de médiation établira ses conclusions sur base des explications du service concerné. Page 14 of 24

100. Le service de médiation de l'AFSCA dispose, en effet, d'une plus grande connaissance de la matière spécifique, peut demander des informations en interne en dans un certain nombre de cas atteindra un résultat nettement plus positif dans l'intérêt du client. Une condition importante, c'est que la politique laisse le service de médiation jouer son rôle au maximum. A cet égard, Frans Vromman fait remarquer que l'administrateur délégué de l'AFSCA a souligné à plusieurs reprises l'importance d'un service de médiation qui fonctionne bien, cf. le business plan. Pour terminer, il espère que dans le futur le service de médiation pourra continuer à fonctionner de la même manière. 101. Le Président remercie Frans Vromman pour le développement du service de médiation actuel et pour son travail comme "go-between" dans le cadre du traitement des plaintes. En effet, le service de médiation de l'AFSCA est trop peu connu, mais un dépliant publicitaire sera envoyé avec la campagne des contributions 2011. Les statistiques démontrent que le service de médiation travaille bien. Pour le renforcer son successeur aura dans sa description de fonction aussi celle d'auditeur interne, outre la tâche de médiateur. Il est important que les opérateurs aient confiance dans notre service de médiation et que celui-ci ait accès sans restriction à toute information pertinente interne. Point 5. Problématique des bovins femelles de plus de 600 kg 102. Pierre Naasens précise l’échantillonnage de carcasses lourdes à l’abattoir. L’AFSCA a reçu des plaintes des secteurs concernés avec l’argumentation suivante : • Certaines entreprises spécialisées dans l’élevage de gros bovins moins culards sont injustement cataloguées comme « suspectes » ; • Le blocage (trop long) engendre une perte de valeur d’au moins € 250; • Dans cette catégorie de carcasses, aucun animal n’est positif ; • Qui va présenter à l’abattage des bovins femelles traitées de plus de 600kg, sachant qu’ils sont systématiquement échantillonnés ? 103. Il ressort du graphique repris ci-dessous, qu’il y a une légère augmentation du poids d’abattage pour les vaches S et E : nombre de carcasses 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 +580 580 - 595 595 - 600 +600 poids d'abattage 104. Erik Mijten souligne que les agriculteurs, qui se sont consacrés à l’élevage de tels bovins, se voient confrontés à des problèmes de blocage de carcasses et perdent ainsi leur clients. Car, en l’occurrence, la carcasse ne peut être fournie au boucher/client en temps voulu. Page 15 of 24 2006 2007 2008 2009

Télécharger le rapport d'activités 2011 - Comité départemental du ...
rapport annuel d'activités 2010-2011 - Le Protecteur du citoyen
Rapport Annuel 2011 Actipierre 3 - Ciloger
Rapport annuel - Pierre Avenir 3 - 2011 - BNP Paribas REIM
Rapport annuel 2011 - Car-Pass
Rapport annuel 2006 - Information and Privacy Commissioner of ...
Rapport annuel 2011 - Pleins feux sur la relation client - Belnet
CAL I rapport d'activités 2011 Page 3 - Centre d'Action Laïque
Réunion du 08/11/2011 - Favv
Rapport d'activités 2011, Agence Fédérale pour la Sécurité ... - Favv
Rapport annuel du Comité consultatif de la législation et de la ...
Rapport du Comité consultatif pour les questions administratives et ...
Rapport du Comité consultatif sur la réglementation des ... - CSIC
Advies 07-2011 van het Wetenschappelijk comité van het FAVV
rapport de la quatrieme reunion du groupe consultatif pour l ... - ICDT
rapport de la quatrieme reunion du groupe consultatif pour l ... - ICDT
Réunion plénière du Comité Consultatif de quartier des Rosaires ...
Rapport d'activités 2012 - Favv
Rapport d'activités 2007 de l'AFSCA - FAVV
Rapport d'activités 2009 Rapport d 'activités - FAVV
Chapitre 3 Le comité consultatif sur la Sécurité, le civisme et l ...
RAPPORT DE LA 4ème REUNION DU COMITE DE PROJET ... - ICDT
Rapport du comité consultatif sur les services aux retraités ... - CARRA
RAPPORT DE LA 5EME REUNION DU COMITE DE ... - ICDT
RAPPORT DE LA 5EME REUNION DU COMITE DE ... - ICDT
Rapport ministériel sur le rendement 2011-2012 - Comité de ...
Rapport d'activité 2011 Rapport du Comité de l'ADC sur l'exercice ...