Rapport d'activités 2009 - Veolia Finance - Veolia Environnement

Activités 2009

Sommaire 8 Entretien avec Denis Gasquet
12 Faits marquants
14 Nos services
28 Nos solutions
42 Notre responsabilité

La tarification incitative permet de réduire jusqu’à 50 % les déchets
2 Veolia Propreté 2009
ménagers résiduels et améliore la collecte sélective.
Le secteur des déchets concourt à 18 % des projets du mécanisme
de développement propre du protocole de Kyoto…
pour une réduction d’équivalent CO2 estimée
à 209 millions de tonnes.
La production mondiale d’électricité par incinération des déchets
correspond à la consommation domestique de 10 millions d’Européens.

4 Veolia Propreté 2009
Veolia Propreté a vendu 3,2 millions MWh d’énergie thermique…
… et 5,1 millions MWh d’énergie électrique grâce à ses installations de stockage
Les activités de valorisation de Veolia Propreté ont permis d’éviter l’émission
Plus de 63 000 collaborateurs de Veolia Propreté
Veolia Propreté a dispensé une formation sécurité
Veolia Propreté sensibilise ses conducteurs à une conduite rationnelle

de déchets et à ses unités de valorisation énergétique.
de 8,4 millions de tonnes équivalent CO 2.
travaillent sur des sites certifi és.
à 60 000 collaborateurs.
et écologiquement responsable.
5

Avec 77 900 salariés répartis dans 35 pays, Veolia Propreté est l’acteur référent du marché
mondial de la gestion et de la valorisation des déchets. Seul opérateur présent sur l’ensemble
des filières (déchets solides, liquides, banals et spéciaux), Veolia Propreté contribue à améliorer
l’environnement en apportant à ses clients, industriels et collectivités, des solutions innovantes et
performantes de gestion des déchets (couvrant la collecte, l’assainissement, les services industriels,
le traitement et la valorisation).
6 Veolia Propreté 2009

L’entreprise
de référence
de son secteur
9,02 ,
milliards d’euros de chiff re d’aff aires
42,7 ,
millions de tonnes de déchets collectés
62,5 ,
millions de tonnes de déchets traités
12,7 ,
millions de tonnes de déchets recyclés
5,1 ,
millions de MWh d’énergie électrique et 3,2 3, millions de MWh d’énergie thermique
vendus par les unités de valorisation énergétique et les installations de stockage de déchets
864
unités de traitement
7

Entretien /
8 Veolia Propreté 2009

Entretien avec Denis Gasquet,
Directeur général de Veolia Propreté
Comment Veolia Propreté a-t-elle aff ronté le contexte
de crise qui a marqué l’année 2009 ?
Nous avons réagi très vite et montré notre capacité de
résistance et d’adaptation. Une part importante de notre
activité, qui repose sur des infrastructures industrielles, est
immédiatement aff ectée par la baisse des volumes et par
la chute des prix des matières premières. Or nous avons dû
faire face à des baisses de marché allant jusqu’à 20 %. Dans
ce contexte, notre résultat, en recul de 9,2 %, est fi nalement
supérieur à nos objectifs. Il témoigne de la réactivité
dont nous avons su faire preuve, d’une part en engageant
certaines restructurations nécessaires, à l’image du
redressement réussi de l’Allemagne qui a permis de
retrouver une courbe ascendante, d’autre part en
poursuivant la rationalisation et l’optimisation de nos
activités, jusque dans l’analyse de nos process industriels
afi n d’agir sur toutes les marges de progrès dans le
fonctionnement de nos installations. Notre entreprise est
aujourd’hui plus adaptée dans son organisation et dans sa
réponse industrielle qu’elle ne l’était fi n 2008, et se trouve
renforcée dans ses positions grâce aux parts de marché
gagnées qui ont partiellement compensé les eff ets du
ralentissement général, sans lequel nous pourrions affi cher
une croissance de 10 % sur certaines activités. Cela, nous
le devons à la qualité de nos équipes et à leur mobilisation.
Le contexte actuel permet-il de maintenir une vision
de moyen et long termes ?
Si toute crise impose à court terme des mesures
d’adaptation, que notre entreprise a su conduire avec
diligence en réagissant très vite dès 2008, la crise majeure
que nous traversons agit aussi comme un révélateur de
l’émergence, et de la nécessité, de nouveaux modèles.
Dès les années 1990, c’est-à-dire au moment même où le
concept de développement durable – mais non sa réalité –
commençait à s’affi rmer, la valorisation des déchets est
entrée dans les pratiques de notre entreprise, notamment
sur la fi lière des déchets spéciaux. Aujourd’hui, nous
sommes à un moment charnière où la valorisation
n’est plus seulement un mode vertueux de gestion
des déchets, mais doit répondre à des enjeux majeurs
d’approvisionnement en ressources et de production
d’énergie. C’est le fondement de notre stratégie. Dans
le contexte si particulier de l’année 2009, l’actualité des
activités de Veolia Propreté est très expressive du niveau de
réponse que nous entendons apporter. Tout notre périmètre
est concerné par des innovations et des réalisations
majeures qui intègrent les termes d’une nouvelle équation
où la réduction des volumes de déchets doit s’accompagner
de taux de valorisation croissants, étendus aux gisements
les plus diffi cilement exploitables.
Quels sont les aboutissements les plus représentatifs
de cette démarche ?
Nous produisons à Limay, depuis l’été 2009, le premier
biodiesel français de deuxième génération à partir d’huiles
alimentaires usagées et nous expérimentons à l’échelle
industrielle la production d’un biométhane carburant
à partir du biogaz issu de notre installation de stockage
de déchets de Claye-Souilly. Le nouveau centre de tri
de la collecte sélective réalisé à Nantes est l’un des plus
importants de France et permet de produire huit catégories
de matières destinées au recyclage. Le centre d’extraction
matières à haute performance des déchets industriels
banals en mélange de Ludres représente une avancée
décisive pour l’exploitation d’un gisement complexe
qu’il valorise à plus de 50 % en produisant des matières
recyclables et un combustible solide de récupération. Par
leur capacité et leurs performances, ces nouveaux outils
9

Entretien /
industriels, qui requièrent d’importants investissements,
sont des atouts essentiels pour la réduction des volumes
enfouis et l’augmentation des taux de valorisation.
En amont, notre action porte aussi sur l’amélioration
de la collecte, notamment requalifi ée par l’intégration de
nouvelles technologies pour l’application de la tarifi cation
incitative qui nous permet d’accompagner les collectivités
dans leur politique de réduction des déchets.
Et sur chacun de ces sujets, nous poursuivons, avec le
concours de la Recherche de notre Groupe, de nouveaux
développements ambitieux qui vont renforcer notre
avantage concurrentiel dans les activités de tri, notamment
sur les plastiques les plus techniques, mais aussi confi rmer
notre prise de position dans le domaine des bioénergies.
Parallèlement aux investissements dont vous soulignez les
enjeux, Veolia Propreté a aussi réalisé en 2009 la cession
d’importantes activités. Quelles en sont les raisons ?
Ces cessions étaient prévues. Elles répondent à une
politique de réduction de la dette à l’échelle du Groupe. Au
sein de notre division, elles ont été réalisées dans de bonnes
conditions, fi nancièrement comme sur le plan social, et en
cohérence avec notre stratégie de recentrage sur les secteurs
10 Veolia Propreté 2009
La capacité à traiter tous les types
de déchets, banals et spéciaux,
et à en exploiter tout le potentiel
valorisable reste une marque de
la diff érence de Veolia Propreté.
et les marchés les plus porteurs. Les services de nettoyage
et d’entretien assurés par Veolia Propreté Nettoyage et
Multiservices n’entraient pas dans notre cœur de métier
et représentaient, dans notre off re, une assez faible valeur
ajoutée, à la diff érence des services de maintenance
industrielle, qui impliquent des interventions très
techniques et renforcent notre relation avec les principaux
acteurs de la grande industrie. La vente de nos activités
d’incinération aux États-Unis répond évidemment à une
autre logique. Ces activités, décorrélées de nos autres fi lières
de gestion des déchets, n’off raient pas les possibilités de
synergies que nous mettons en œuvre dans d’autres pays,
et qui sont l’un des atouts de notre off re de services.
Le principe de l’off re généraliste de Veolia Propreté,
déployée dans tous les pays, s’en trouve-t-il remis
en question ?
Absolument pas. La capacité à traiter tous les types
de déchets, banals et spéciaux, et à en exploiter tout
le potentiel valorisable reste une marque de la diff érence
de Veolia Propreté, dont l’expertise d’intégrateur lui permet
aussi de constituer des off res multiservices avec les
autres divisions du Groupe ou avec d’autres partenaires.
Ce qui fait la crédibilité de notre off re globale, c’est
l’articulation d’expertises avérées appliquées à des métiers
spécialisés. Mais l’expression de ces savoir-faire dépend
des conditions propres à chaque pays où nous intervenons,
particulièrement pour les services aux collectivités.
L’enjeu, pour l’opérateur que nous sommes, est de pouvoir
construire une réponse à forte valeur ajoutée en phase
avec des logiques qui dépendent de paramètres culturels,
géographiques, économiques et sociaux.
Pouvez-vous illustrer cette adaptation de la réponse
aux réalités nationales ?
Aux États-Unis, l’enfouissement des déchets reste
un mode de gestion majoritaire autorisé par l’étendue du
territoire. Dans ce pays, nous sommes en première ligne

pour le développement de la valorisation énergétique
des déchets dans les installations de stockage,
à l’image des projets conduits sur les sites de Greentree
et de Cranberry Creek, distingués et soutenus, au niveau
fédéral, par l’Agence américaine pour la protection de
l’environnement. À l’inverse, l’Allemagne oppose une
limitation drastique à l’enfouissement des déchets,
et Veolia Propreté est dans ce pays un opérateur majeur
du recyclage, au premier rang sur la fi lière des papierscartons
et pour la production de combustibles solides de
substitution. Le Royaume-Uni soutient également depuis
quelques années une politique d’équipement en faveur
du recyclage, fondée sur le partenariat public-privé. Dans
ce contexte, notre entreprise enregistre chaque année de
nouveaux succès. Le nouveau contrat signé en 2009 avec
la région de Merseyside nous engage pour vingt-cinq ans
sur la conception, la construction, la modernisation
et l’exploitation d’actifs structurants.
En France, l’augmentation de la TGAP appliquée à
l’enfouissement et à l’incinération répond aux mêmes
objectifs et doit contribuer à fi nancer une politique
déchets en faveur du recyclage. Les exemples que j’ai
donnés de nos plus récentes réalisations et les nouveaux
projets du même type qui sont en préparation sont
des réponses à cette politique. Le renforcement de nos
positions en Chine, où nous enregistrons plusieurs succès
en 2009, montre également l’adéquation de notre off re
aux besoins du pays, et à sa politique environnementale,
qu’il s’agisse du traitement des déchets spéciaux issus
d’une production industrielle en pleine restructuration
ou de l’incinération avec valorisation énergétique
des déchets banals, dans le respect des normes
les plus exigeantes.
Ce rapide panorama international restitue bien le champ
de nos expertises et montre la cohérence d’une stratégie
qui consolide nos positions dans la durée.
Comment analysez-vous les perspectives du court terme ?
La situation se stabilise, mais les eff ets de la crise seront
durables. Nous sommes néanmoins convaincus que notre
politique va dans le sens de l’histoire. Notre réponse
industrielle fait référence, notre eff ort commercial est
plus soutenu que jamais, et nos collaborateurs font de
Veolia Propreté une entreprise fi dèle à ses engagements,
porteuse d’innovation, capable de réagir et d’anticiper.
C’est notre plus solide atout.
Le Comité exécutif
de Veolia Propreté
Denis Gasquet,
Directeur général de Veolia Propreté,
Directeur général adjoint et Directeur
des opérations de Veolia
Environnement
Jérôme Le Conte,
Directeur des opérations Groupe
Pierre Bellon-Serre,
Directeur fi nancier Groupe
Richard Burke,
Directeur exécutif Amérique du Nord
Pascal Decary,
Directeur des Ressources Humaines
Groupe
Pascal Gauthier,
Directeur exécutif France
Thorsten Grenz,
Directeur exécutif Allemagne
Jean-Dominique Mallet,
Directeur exécutif UK, Europe du Nord
et Australie, en charge de la Direction
Technique Scientifi que et
Développement Durable
Bruno Masson,
Directeur juridique Groupe
Jorge Mora,
Directeur exécutif Asie, Afrique,
Moyen-Orient et Europe du Sud,
Directeur sûreté Groupe
11

Faits marquants
14 %
Chiff re d’aff aires par zone géographique
12 %
38 %
7 %
7 %
11 %
30 %
2 %
Nombre de collaborateurs par zone géographique
12 Veolia Propreté 2009
39 %
40 %
Europe (hors France)
France
Amérique du Nord
Asie-Pacifi que
Afrique, Moyen-Orient, Amérique du Sud
Europe (hors France)
France
Amérique du Nord
Asie-Pacifi que
Afrique, Moyen-Orient, Amérique du Sud
Canada
• Saguenay GG
• Haute Saint-Charles
(Québec City) DIS
États-Unis
• Petrobras America MS
• Intel DIS
• Comté d’Orange (Floride) CO GG

Maroc
• Province de Nador GG
Afrique du Sud
Asie
• Hong Kong UIOM
• Chine, Cangzhou GG
• Singapour NU
• Coega Development Corporation (Port Elizabeth) DIS
• McCains Foods (Delmas) DIS
Australie
• Rio Tinto MS DIS
Suisse
• Nestlé DIS
• Carrefour DIS
Royaume-Uni
• Merseyside GG
• B P DIS
• AstraZeneca DIS
• Ineos DIS
France
• Siom Vallée de Chevreuse CO
• Communauté d’agglomération Limoges Métropole CO GG
• Claye-Souilly CO
• Romainville – Les Lilas CO
• Bouygues DIS
• Vinci DIS
• Eiff age DIS
• Cari DIS
• Silliker DIS
• Bénéteau DIS
• Grand Lyon NU
• SAPN-SANEF NU
Principaux contrats
Contrats collectivités
Contrats industriels
Contrats traitement/valorisation
GG Gestion globale des déchets ménagers
CO Collecte des déchets ménagers
NU Nettoiement urbain
PU Propreté urbaine (collecte + NU)
MS Multiservices aux industriels
DIS Déchets industriels spéciaux
UIOM Unité d’incinération des ordures ménagères
ISD Installation de stockage des déchets
Acquisitions
Allemagne
• Volkswagen DIS
• Unilever DIS
• Erkrath CO
13

14 Veolia Propreté 2009

Nos
services
15

Services : les exigences du partenariat /
Au plus près des besoins
et des process industriels
Dans la conjoncture
économique de 2009,
Veolia Propreté a apporté
la preuve de sa réactivité.
Son expertise industrielle,
son approche sectorielle
des besoins et sa capacité
d’adaptation sont
récompensées par des
succès commerciaux sur
tout le périmètre de ses
services aux industries
et aux entreprises.
16 Veolia Propreté 2009
Présence auprès des grandes industries
Fortement aff ectée par la crise économique, l’activité des
services industriels s’est stabilisée au second semestre 2009.
L’amélioration des résultats au cours de cette période est
notamment due à la réactivité de l’entreprise et à la mise en
œuvre d’un plan d’adaptation à la conjoncture dans chacun
des pays. Cet eff ort, qui a permis à Veolia Propreté de tenir ses
objectifs, a aussi renforcé sa compétitivité et ses positions auprès
des grands acteurs industriels.
Aux États-Unis, Veolia Propreté a su compenser la baisse de
la demande de maintenance et de gestion des arrêts techniques
dans les activités de raffi nage par le développement de ses
services aux secteurs maritime et de la production d’électricité.
L’entreprise a également confi rmé sa présence dans les services
off shore et obtenu un nouveau contrat de référence pour un
projet majeur d’exploitation pétrolière développé par le groupe
Petrobras dans le golfe du Mexique (lire l’encadré page ci-contre).
Au Royaume-Uni, les acquisitions de Caltech, pour la
maintenance industrielle, et d’Albion Distillation Services, pour
la régénération de solvants, réalisées en 2008, ont confi rmé
leur intérêt stratégique. Dans un marché en récession,
elles ont renforcé la capacité de résistance de Veolia Propreté.
En témoignent le renouvellement d’importants contrats
avec le pétrolier Bristish Petroleum, le chimiste Ineos
et le laboratoire pharmaceutique AstraZeneca. Sur le marché
australien, Veolia Propreté maintient sa position et sa stratégie.
Après l’acquisition d’Allied Industrial, en 2008, qui lui a permis
de développer son off re en direction de l’industrie sidérurgique,
l’entreprise renforce encore sa présence dans le secteur minier
avec un développement de ses services auprès de la fi lière
aluminium du groupe Rio Tinto, dans le cadre d’un contrat
global – pour une durée de dix ans – qui comprend
la maintenance industrielle ainsi que la gestion
et le recyclage des déchets.
Gestion globale et contrats nationaux
En France, au-delà de la poursuite de sa collaboration avec les
grandes industries de l’énergie, de la chimie et des matériaux,
Veolia Propreté engage de nouveaux partenariats à l’échelle
nationale, notamment avec les plus grands acteurs des secteurs
de la grande distribution et de l’agroalimentaire.
Le groupe Silliker, leader français en matière de sécurité et
qualité des aliments – qui apporte une expertise scientifi que,
réglementaire et technique aux entreprises nationales et
internationales de la fi lière agroalimentaire dans une
perspective de prévention des risques sanitaires et de santé

Off shore profond
dans le golfe du
Mexique
L’exploitation de réserves
d’hydrocarbures en off shore profond
est un enjeu majeur pour les
compagnies pétrolières et un défi
technologique qui implique la mise
en œuvre d’installations fl ottantes –
installations dites FPSO (Floating
Production, Storage and Offl oading).
C’est à la profondeur record
de 2 600 mètres que Petrobas
America va ainsi exploiter deux
gisements à partir d’une structure
FPSO positionnée en haute mer
dans le golfe du Mexique, où
l’opération est une première.
Pour assurer l’inspection et la
maintenance des installations,
le groupe pétrolier a choisi
Veolia Propreté, dont les services
marins sont déjà très actifs
et reconnus dans la région. Cette
nouvelle mission mobilise le Viking
Poséidon, la plus récente et la plus
importante unité de leur fl otte. Doté
des technologies les plus avancées,
notamment pour le maintien en
position sans ancrage, ce navire est
équipé de robots télécommandés
qui permettent des interventions
jusqu’à 3 000 mètres de profondeur.
17

Services : les exigences du partenariat /
CHIFFRES CLÉS
18,3 millions
de tonnes
de DIB collectés.
3,6 millions
de tonnes
de déchets spéciaux traités.
819 000
clients industriels.
18 Veolia Propreté 2009
publique – a également décidé en 2009 de renforcer son
partenariat avec Veolia Propreté par la signature d’un accordcadre
pour la gestion globale des déchets générés sur l’ensemble
de ses sites français. Cet accord prévoit notamment une
traçabilité exemplaire de la prise en charge et de l’élimination
des déchets, principalement issus de ses laboratoires d’analyses.
En Suisse, dans les mêmes secteurs, les contrats nationaux
avec de grands donneurs d’ordre comme les groupes Nestlé
et Carrefour, et une présence renforcée en Suisse alémanique
confi rment la position de leader de Veolia Propreté comme
opérateur de gestion globale des déchets industriels banals.
Sur ce même segment, l’augmentation de la part de marché de
la division dans les activités de collecte au Royaume-Uni et sa
politique tarifaire ont permis, dans un contexte général de baisse
des volumes, de maintenir les résultats au niveau de ceux de 2008.
Une nouvelle off re sectorielle
Dans un contexte très concurrentiel, Veolia Propreté poursuit
le développement de ses off res sectorielles. Après l’eff ort
commercial engagé auprès des établissements et des
professionnels de la santé, avec des résultats signifi catifs,
l’entreprise a formalisé en 2009 son off re dédiée au secteur du
BTP, de la construction et de la démolition. Cette off re globale,
qui accompagne une évolution des pratiques et des exigences
environnementales, s’adapte aux besoins des grands donneurs
d’ordre comme des artisans, avec des moyens de collecte
adaptés et un schéma d’organisation qui permet d’identifi er en
amont les déchets générés et d’anticiper leur valorisation. Outre
plusieurs contrats avec les groupes Bouygues, Vinci et Eiff age,
Veolia Propreté est engagée dans un partenariat national avec
Cari. Cette entreprise en forte croissance, qui a obtenu la triple
certifi cation QSE, place le développement durable au cœur
de sa stratégie. Le contrat-cadre qui formalise l’accord avec
Veolia Propreté est centré sur la prévention des nuisances,
des pollutions et des risques environnementaux, composante
d’une démarche Haute qualité environnementale.
Déchets spéciaux : des ambitions internationales
La fi lière des déchets spéciaux de Veolia Propreté est à créditer
de plusieurs indicateurs positifs, en dépit de l’eff et mécanique
du ralentissement général des activités industrielles. En France,
deux projets majeurs confi rment les ambitions et l’avance
technologique du Groupe, en particulier la mise en service
de la première usine française de production de biocarburant
à partir d’huiles alimentaires usagées (lire page 36). Aux
États-Unis, le contrat emblématique avec le groupe Intel,

Un partenariat
global avec le
groupe Bénéteau
Au terme d’une consultation portant
sur ses 11 sites de production, le groupe
Bénéteau, numéro un mondial de
la construction de voiliers et acteur de
premier rang sur le marché des bateaux
à moteur, a confi é la gestion globale
de ses déchets à Veolia Propreté. Sur la
même base, l’entreprise accompagne
également le constructeur dans
son développement sur le marché
de l’habitat à ossature bois à hautes
performances environnementales.
Situation d’urgence : réactivité et sécurité
2,5 millions de litres de fi oul contaminé par de l’essence dans une raffi nerie, 1 000 installations de
chauff age exposées à un risque d’explosion ou d’incendie et plus de 2 000 personnes directement
concernées, tels sont les termes du problème posé dans l’ouest de la France, au cœur de l’hiver,
en janvier 2009. Alertée, Veolia Propreté a immédiatement mis en place un dispositif de gestion
de crise, dressé un état des lieux, fi xé un planning d’intervention en fonction des priorités et défi ni
une procédure opérationnelle hautement sécurisée en lien avec la raffi nerie, les revendeurs
et les pouvoirs publics. Elle a coordonné son action avec les distributeurs et les chauff agistes pour
permettre la remise en service des installations dans les meilleurs délais. Les opérations de
pompage et de dégazage ont mobilisé 40 véhicules et 80 collaborateurs. Elles ont été menées
à terme en moins de deux semaines et sans le moindre incident.
19

Services : les exigences du partenariat /
FOCUS
Des D3E aux déchets du BTP…
des solutions tout en un
La mise en place de solutions adaptées
à la collecte de déchets dispersés
produits en petites quantités représente
un réel enjeu pour la protection
de l’environnement, l’orientation des
gisements vers les fi lières de traitement
appropriées et l’augmentation des taux
de valorisation.
Proposée aux États-Unis, la solution
RecyclePak connaît une croissance
continue. Elle met à la disposition des
entreprises et des détaillants, détenteurs
de petits D3E, un conditionnement qui,
une fois rempli, peut être enlevé sur
simple demande ou retourné par
la poste, option encouragée et le plus
souvent retenue par les utilisateurs.
Initialement conçue pour la collecte des
tubes fl uorescents, RecyclePak inclut
désormais la récupération des piles et
des téléphones mobiles et a enregistré
en 2009 une belle progression des
volumes collectés et traités.
Off re globale et forfaitaire, le Pack D3E
est maintenant proposé en France
à destination des PME et des artisans
avec un contenant qui permet
la collecte du matériel bureautique.
20 Veolia Propreté 2009
Les D3E enlevés à la demande sont
dépollués et valorisés dans les unités
spécialisées de Veolia Propreté.
Sur le même schéma d’organisation,
une nouvelle off re a été mise en place
pour les déchets de chantier, avec
des « big bags » mis à la disposition
des artisans.
La traçabilité est une valeur ajoutée
de ces services qui comprennent la
délivrance d’un bordereau de suivi et,
pour les D3E, d’un certifi cat de traitement
attestant du respect de ses obligations
réglementaires par le détenteur.
Partenaire des grandes entreprises dont
elle gère des volumes importants de
déchets, Veolia Propreté apporte ainsi
de nouvelles solutions logistiques à ces
services de proximité.
qui inclut ses sites de production en Irlande, a été renouvelé.
Les exigences de l’industriel américain en termes de maîtrise
des coûts, de sécurité et de valorisation de ses déchets toxiques
ont valeur de référence pour Veolia Propreté qui a par ailleurs
su, dans le contexte diffi cile de 2009, gagner de nouveaux
clients et s’ouvrir ainsi des perspectives de croissance organique.
En Asie, et particulièrement en Chine, la croissance externe est
portée par une politique nationale très volontariste qui off re
aux grands opérateurs des opportunités d’investissements pour
construire une off re de traitement des déchets spéciaux à la
mesure des besoins. Ce segment du marché chinois représente
pour Veolia Propreté un levier de développement fondé sur
une expertise reconnue. En 2009, dans la province du Jiangsu,
au nord de Shanghai, Veolia Propreté a repris les actifs d’une
société chinoise, modernisé les infrastructures et étendu l’unité
qui élimine aussi les déchets médicaux. Un accord a par ailleurs
été signé avec les autorités de la ville de Cangzhou pour le
développement du centre de traitement de la province du Hebei,
projet encadré par le ministère chinois de l’Environnement.
Le principe d’une joint-venture avec un partenaire local
a également été confi rmé pour la construction et l’exploitation
d’une unité de traitement des déchets spéciaux et médicaux,
à Hangzhou, à 200 km au sud-ouest de Shanghai.

Hong Kong : une position confi rmée
Tandis que Veolia Propreté développe en Chine de nouveaux projets sur la fi lière des déchets
spéciaux, l’entreprise a obtenu, dans ce domaine, le renouvellement pour dix ans de son contrat
d’exploitation et de maintenance de l’unité de Hong Kong – d’une capacité de 100 000 tonnes.
Ce nouveau contrat va permettre de doter l’équipement des technologies les plus avancées pour
le traitement des fumées et d’organiser une fi lière d’incinération des déchets d’activités de soins.
Il confi rme également Veolia Propreté comme acteur de référence au service de la communauté
de Hong Kong, pour laquelle l’entreprise intervient aussi dans les domaines des déchets
municipaux et des déchets industriels banals, et exploite une unité de traitement des déchets
gras valorisés en biocombustible de substitution.
PSA Peugeot
Citroën :
un partenariat
exemplaire
Sarp Industries, fi liale de Veolia Propreté,
s’est vu attribuer le prix spécial du Jury
aux trophées des fournisseurs du groupe
PSA Peugeot Citroën. Cette distinction
souligne l’implication de Sarp Industries
aux côtés du constructeur pour
un développement responsable,
et son apport dans la gestion
des déchets spéciaux, notamment
par la régénération des solvants
et la valorisation des lubrifi ants
et des boues d’usinage.
Elle récompense un partenariat
exemplaire engagé depuis près de
trente ans, animé par une recherche
permanente d’amélioration et de
développement de solutions nouvelles.
21

Services : les exigences du partenariat /
Au service de politiques
publiques durables
Les exigences sociétales,
environnementales et
économiques assignent
aux délégataires du service
public de la gestion
des déchets une
responsabilité croissante
dans l’accompagnement
des politiques locales.
Veolia Propreté s’engage et
innove, avec un haut niveau
de réponse sur l’ensemble
de la chaîne des traitements,
et sur tous les modes de
valorisation.
(1) Private Finance Initiative.
22 Veolia Propreté 2009
Des enjeux stratégiques
Avec un impact moindre que pour les services aux
entreprises, et dans des proportions variables selon les pays,
le contexte économique de l’année 2009 a aff ecté les
volumes de déchets municipaux collectés et traités. Au-delà
de ce constat, plusieurs tendances de fond caractérisent
les enjeux stratégiques auxquels Veolia Propreté est en
mesure de répondre. Les exigences croissantes relatives
à la réduction de la mise en décharge des déchets et
à l’augmentation des taux de valorisation, d’une part,
la réduction des coûts supportés par les collectivités, d’autre
part, appellent des réponses, en termes de performance,
d’innovation et de capacité à fi nancer la construction et la
modernisation des infrastructures de traitement.
PFI et recyclage au Royaume-Uni
Le marché public britannique, où les taxes de mise en
décharge, parmi les plus élevées d’Europe, connaissent une
progression constante et programmée, est particulièrement
révélateur d’une dynamique qui associe au modèle
économique du partenariat public-privé une politique très
volontariste de recyclage et de valorisation des déchets.
Dans ce contexte, la position de Veolia Propreté, acteur de
référence en Angleterre, s’est encore renforcée en 2009 avec
la signature d’un nouveau contrat PFI (1) d’une durée de
vingt ans avec le groupement de cinq districts de la région
de Merseyside incluant la ville de Liverpool. Outre le
programme de rénovation des infrastructures existantes,
la gestion d’un réseau de 16 déchetteries et l’exploitation de
4 centres de transferts, le contrat comprend la construction
immédiate d’un nouveau centre de tri haute performance,
infrastructure indispensable à l’augmentation du taux
de recyclage sur un gisement de 800 000 tonnes dont
seulement le quart est aujourd’hui valorisé.
Répondant aux mêmes objectifs ambitieux de valorisation,
le centre de tri de Four Ashes, à Birmingham, a également
été inauguré en 2009, tandis que le contrat avec le district
de Wycombe, à l’ouest de Londres, a été renouvelé et étendu,
avec un dispositif de collecte des ordures ménagères qui,
tout en réduisant la fréquence d’enlèvement, va faire
considérablement progresser le tri sélectif.
Des objectifs énergétiques
Aux États-Unis, l’actualité de 2009 a confi rmé l’atout de
l’off re de services de Veolia Propreté, sans équivalent sur
l’ensemble du périmètre de la gestion des déchets. Dans les

activités de collecte et services associés, où la politique
budgétaire des collectivités conduit à une sollicitation
croissante du secteur privé, Veolia Propreté a remporté
plusieurs appels d’off res, notamment avec des villes
de l’Illinois et du Minnesota, et renouvelé pour sept ans
un important contrat avec le comté d’Orange, en Floride.
Dans le même temps, la montée en puissance de la
production d’énergie sur le centre de Greentree, l’un des
plus importants sites de valorisation du biogaz aux
États-Unis, inscrit la contribution du Groupe dans le cadre
de la politique environnementale et énergétique du pays.
Le même enjeu de réduction des émissions de gaz à eff et
de serre et de production d’énergie renouvelable mobilise
Veolia Propreté en Chine, où l’indispensable augmentation
des capacités de traitement à l’échelle du pays et
l’application de normes internationales se traduisent aussi
par le développement du partenariat public-privé.
La fi nalisation de la procédure de privatisation concernant
la très importante unité de valorisation énergétique de Pexi,
à Shanghai, constitue pour Veolia Propreté une référence
majeure pour les appels d’off res à venir dans le cadre d’un
plan national de relance dont les services à l’environnement
sont l’une des priorités.
RecycleBank :
le tri sélectif
récompensé
Attribuer aux ménages des
points sur un compte dédié
pour récompenser leur
implication dans le tri sélectif
des matières recyclables : c’est
le principe de RecycleBank,
partenaire exclusif de Veolia
Propreté sur le Royaume Uni,
avec une initiative pilote
conduite avec les autorités de
la circonscription de Windsor
et Maidenhead. Les ménages
associés à cette opération
déposent tous leurs déchets
recyclables dans un conteneur
unique dont le poids est
comptabilisé à chaque levée et
traduit en crédits sur le compte
des usagers, qui peuvent
ensuite les utiliser, comme des
bons d’achat, dans des points
de vente ou en faire don à des
organismes caritatifs. Un bilan
de cette première expérience,
menée sur un petit périmètre,
sera dressé en 2010. Il décidera
de l’extension de ce dispositif
incitatif qui a déjà fait ses
preuves aux États-Unis.
23

Services : les exigences du partenariat /
FOCUS
Propreté urbaine :
de Windsor à Singapour
Les villes de Windsor et d’Eton, sièges
de résidences royales britanniques et du
prestigieux collège, accueillent chaque
année 7 millions de visiteurs.
Les Clean Britain Awards, qui distinguent
les villes anglaises les mieux entretenues,
leur ont été décernés en 2009. C’est une
reconnaissance du travail quotidien
de Veolia Propreté sur ces sites qui,
en raison de leur image et d’une intense
fréquentation, portent au plus haut
l’exigence de propreté de l’espace public.
Singapour a aussi la réputation d’être
parmi les villes les plus propres du
monde. Après le renouvellement en
2008 de deux contrats de nettoiement
urbain, Veolia Propreté a été retenue
pour intervenir sur deux autres
nouveaux secteurs de la ville et ses
infrastructures autoroutières. Ses
prestations couvrent ainsi les deux tiers
du territoire de Singapour.
24 Veolia Propreté 2009
Maintenance des réseaux d’assainissement
Le plan de relance mis en œuvre aux États-Unis ouvre aussi
des opportunités à Veolia Propreté, notamment dans les
activités de maintenance des réseaux d’assainissement.
Dans ce domaine, l’acquisition de Pacifi c Liners, réalisée en
2008, a donné son plein eff et en 2009 et place l’entreprise
dans une position favorable pour répondre aux besoins de
rénovation des réseaux vieillissants, programmée en 2010,
et qui bénéfi cie du soutien fi nancier de l’État fédéral.
En France, la réhabilitation des réseaux fait aussi appel à
l’expertise de Veolia Propreté, qui développe, comme Pacifi c
Liners, des techniques d’intervention sans tranchées pour
l’inspection, les réparations ponctuelles ou le chemisage
complet des canalisations. En 2009, comme en 2008,
tous ses contrats de maintenance avec les collectivités
de la région parisienne ont été renouvelés, et l’entreprise
enregistre un important succès auprès de la communauté
urbaine du Grand Lyon, qui lui confi e l’entretien des réseaux
d’assainissement non gérés en régie municipale. Ce contrat
porte sur 2 800 m de canalisations.
Un nouveau contrat de référence a également été attribué
à Veolia Propreté pour la maintenance de l’ensemble
des ouvrages d’assainissement du réseau autoroutier
+ de
1 million
d’interventions dans des réseaux
d’assainissement chaque année
SAPN-Sanef qui dessert la Normandie, le nord et l’est de la
France. Ce contrat qui porte sur 1 800 km d’autoroute revêt
de fortes contraintes logistiques et techniques. Un repérage
numérisé et une cartographie complète des 1 300 ouvrages
d’assainissement ont été réalisés. Outre la garantie d’un
service homogène sur tout le périmètre couvert, le contrat
comprend une permanence, jour et nuit, pour la gestion des
urgences et un engagement d’intervention immédiat. Les
moyens de communication et d’information mis en œuvre
pour le suivi et le reporting de l’activité sont aussi une
valeur ajoutée du dispositif.

Sites pollués :
des solutions durables
Les sites pollués représentent une menace
sanitaire et environnementale face
à laquelle Veolia Propreté déploie la plus
large gamme de solutions techniques,
à raison de plusieurs centaines de
chantiers par an. En 2009, l’entreprise est
notamment intervenue, en France, dans
le Haut-Rhin, sur un site classé Seveso,
pour le traitement d’une nappe
phréatique impliquant la conception et
l’installation d’un important dispositif
de traitement.
Avec le concours du département
Recherche et Développement du Groupe,
Veolia Propreté a également développé
un procédé physico-chimique novateur
pour le traitement des terres faiblement
polluées présentant des problématiques
liées à la lixiviation des métaux lourds
et à la fraction soluble (sulfates). Rendues
inertes, ces terres peuvent être réutilisées
dans le respect des exigences renforcées
de la nouvelle réglementation. Aux
plans technique et économique, cette
innovation est un précieux apport
pour les projets de réhabilitation et de
conversion foncière des sites industriels.
En 2009, sur un site francilien,
15 000 m 3 de terres ont été traités selon
ce procédé, qui off re un taux moyen de
valorisation de 85 % des volumes pris
en charge.
25

Services : les exigences du partenariat /
Collecte des déchets ménagers :
un nouveau référentiel
Parallèlement à
l’amélioration continue des
solutions de traitement
des déchets, Veolia Propreté
porte son eff ort sur
l’évolution du métier de la
collecte. Cette démarche,
qui s’est concrétisée en 2009
par de nouvelles avancées,
requalifi e la mission
d’un opérateur auprès
des collectivités.
26 Veolia Propreté 2009
Collecte pneumatique : une première en France
Les villes de Romainville et des Lilas, en Seine-Saint-Denis
(France), ont retenu le système de collecte pneumatique
proposé par Veolia Propreté en partenariat avec Envac,
leader mondial de la collecte automatisée des déchets ;
projet auquel sont également associés le groupe Eiff age
et le cabinet d’architecture Reichen et Robert & associés.
Mandataire de ce regroupement d’entreprises, et futur
exploitant des installations, Veolia Propreté coordonne
le projet.
À cette échelle, il constitue une première en France et
témoigne d’une politique urbaine ambitieuse de la part
des deux villes concernées, auxquelles les institutions
régionales et européennes apportent un concours
fi nancier.
Particulièrement développée dans le nord de l’Europe,
et progressivement adoptée par de nombreuses grandes
villes à travers le monde, la collecte pneumatique
présente un intérêt majeur pour l’amélioration du cadre
de vie et de la sécurité sanitaire en zone urbaine, en
supprimant les nuisances de la circulation des camions
de collecte et la présence de conteneurs dans les parties
communes des immeubles et sur la voie publique.
Véhicules hybrides : un programme expérimental
Si l’entreprise affi rme son engagement dans le
développement de solutions d’avenir, l’optimisation des
modes de collecte traditionnels reste un enjeu prioritaire,
centré sur la réduction de la consommation de carburant,
des émissions de CO 2 associées et des nuisances sonores.
En partenariat avec Volvo Trucks, Veolia Propreté explore
une nouvelle voie avec la mise en service de véhicules de
collecte à motorisation hybride, en France dans la vallée
de Chevreuse, et en Angleterre dans le quartier londonien
de Westminster.
Outre leur benne électrique, ces prototypes sont équipés
de deux lignes de transmission en parallèle, fonctionnant
au gazole et à l’électricité, permettant l’utilisation
conjointe ou alternative des deux énergies.
Le programme de collaboration qui associe Veolia et Volvo
prévoit deux années de tests en conditions réelles
d’exploitation pour évaluer la performance économique
et environnementale des véhicules. Les premiers tests
eff ectués à Londres ont confi rmé la forte réduction
des nuisances sonores et montré une diminution
de la consommation de carburant et des émissions
de CO 2, allant jusqu’à 30 %.

Redevance incitative : le sens de l’histoire
La réduction des volumes d’ordures ménagères et l’amélioration
du tri sélectif sont une priorité des politiques publiques en
matière d’environnement. La tarifi cation incitative en est l’un
des instruments. En France, Veolia Propreté accompagne cette
évolution – voulue par le Grenelle Environnement et portée par
les collectivités locales – et intègre à la Teom ou à la Reom une
part variable proportionnelle à la quantité de déchets produits.
Établie sur la base de la fréquence de présentation des bacs
ou du poids des déchets déposés, la tarifi cation incitative est
à la fois un facteur de transparence et un encouragement aux
comportements vertueux, avec des résultats avérés sur la
réduction des volumes des ordures résiduelles – jusqu’à 50 % –
et des coûts de traitement.
La dynamique incitative
Au cours de l’année 2009, Veolia Propreté a doublé le nombre
de ses contrats de collecte appliquant la redevance incitative.
Elle assure aujourd’hui ce service auprès de 17 collectivités pour
près de 550 000 usagers. Cette progression très signifi cative,
que l’entreprise entend soutenir, repose sur des exigences
techniques et organisationnelles pour l’équipement des moyens
de collecte, la gestion de l’information et la relation avec
les usagers. Ce sont autant de nouveaux enjeux dans
l’accompagnement des collectivités.
Hybride expérimental et GNV confi rmé
L’expérimentation d’un véhicule hybride conduite en France, sur le territoire du Siom de la vallée de
Chevreuse s’inscrit dans le cadre d’un renouvellement de contrat avec le syndicat intercommunal.
Il prévoit la mise en service de nouveaux véhicules motorisés au GNV (gaz naturel pour véhicules),
dotés de bennes à compaction électrique et à trémie modulable, permettant la collecte des bacs, des
sacs de déchets végétaux et des encombrants. Cette évolution réduit le nombre de véhicules
nécessaires à la collecte et va se traduire par l’économie annelle de 100 000 litres de gazole.
27

28 Veolia Propreté 2009

Nos
solutions
29

Valorisation : matières recyclées, énergies renouvelables /
Matières premières
La nouvelle génération du recyclage
Mieux trier pour recycler
davantage : la politique
d’innovation et d’équipement
de Veolia Propreté répond
à une évolution sociétale,
aux orientations des
politiques publiques et aux
attentes des industriels.
Elle se déploie sur tous les
gisements, avec des acquis
majeurs pour la valorisation
de la collecte sélective,
des déchets industriels
banals (DIB) et des déchets
d’équipements électriques
et électroniques (D3E).
30 Veolia Propreté 2009
Une politique cohérente
Les investissements sélectifs engagés par Veolia Propreté dans
les domaines du tri et du recyclage témoignent de la poursuite
d’une stratégie axée sur la valorisation des déchets, en phase
avec les politiques nationales et locales de pays majeurs.
En Allemagne, qui reste le pays phare en ce domaine,
l’entreprise est un partenaire privilégié du système dual,
l’équivalent des éco-organismes français pour le recyclage
des emballages. Au Royaume-Uni, les infrastructures
conçues, fi nancées et exploitées par Veolia Propreté lui ont
acquis une reconnaissance auprès des pouvoirs publics
et apportent des arguments tangibles à la poursuite
de son développement. En France, de nouveaux acquis
technologiques et de nouveaux investissements permettent
à l’entreprise de maintenir un avantage concurrentiel sur
l’ensemble des fi lières du tri.
Collecte sélective : de nouvelles références
Pour la meilleure valorisation des déchets issus de la collecte
sélective, deux importantes réalisations ont vu le jour en 2009.
La communauté urbaine de Nantes, qui regroupe 24 communes
et 580 000 habitants, est désormais dotée de l’un des plus
grands centres de tri de France. Conçu comme une véritable
chaîne de production automatisée, dont les lignes sont équipées
des dernières technologies, le nouveau centre traite et prépare
huit catégories de matières destinées au recyclage, dont quatre
types de plastique, avec une capacité de 10 tonnes par heure.
Outre ses objectifs de performances techniques, la conception
de la nouvelle unité s’est attachée, en collaboration avec la caisse
primaire d’assurance maladie, à l’amélioration des conditions
de travail des opérateurs, par l’adaptation ergonomique des
postes et la prise en compte des nuisances sonores, de la qualité
de l’air et de l’éclairage.
La modernisation du centre de tri de la communauté
d’agglomération havraise s’inscrit dans la même logique et obéit
aux mêmes critères d’exigence. Elle double la capacité de l’unité,
portée à 8 tonnes par heure, et la dote des technologies de tri
optique de dernière génération. Inauguré en octobre 2009,
le centre bénéfi cie d’une implantation en bord de Seine, atout
majeur pour les industriels désireux de développer le transport
propre de leurs approvisionnements.
Papiers-cartons : le leadership européen
La valorisation des papiers-cartons issus des centres de tri
du Groupe et ses activités de négoce le placent en position
de premier opérateur européen, avec 4,7 millions de tonnes
commercialisées en 2009. Si ce chiff re marque une baisse
d’environ 5 % par rapport à 2008, il témoigne cependant

DIB : investissements majeurs et modèle validé
Sur le gisement des déchets industriels banals (DIB), Veolia Propreté adapte ses réponses aux modes de collecte des pays où elle intervient. En Allemagne,
où le Groupe dédie l’essentiel de son activité au recyclage, la généralisation d’un tri sélectif rigoureux conduit Veolia Propreté à privilégier des centres de tri
fl exibles pouvant accueillir déchets industriels et déchets recyclables des ménages. En France, Veolia Propreté s’est appliquée, depuis plusieurs années,
à résoudre l’équation complexe des déchets industriels banals collectés en mélange, gisement très hétérogène par la nature, la taille et la composition
des déchets. Entré en service en 2008, le centre d’extraction matières de Ludres, près de Nancy, a atteint en 2009 un taux de valorisation supérieur à 50 %
et dispose d’une capacité nominale de 110 000 tonnes par an. Ce résultat, inégalé en France, procède d’un réel saut technologique qui associe en série et en
parallèle les solutions les plus avancées. Outre les matières premières secondaires calibrées – métaux ferreux et non ferreux, papiers-cartons, plastiques
et bois – l’unité produit un combustible solide de récupération (CSR) qui permet d’exploiter une fraction non valorisable en matière première (lire page 40).
La validité de ce nouveau modèle industriel conduit au développement de nouveaux projets du même type, dont celui de Nantes, qui sera achevé en 2010.
Ce nouveau centre d’extraction matières à haute performance témoigne aussi d’une recherche continue d’optimisation. Organisé selon le même schéma
technique que celui de Ludres, il gagne notamment en compacité et optimise l’extraction des matières résiduelles inertes non valorisables. La compétitivité
de ces nouveaux outils industriels est un atout majeur dans la recherche de complémentarité au stockage et à l’incinération.
31

Valorisation : matières recyclées, énergies renouvelables /
FOCUS
Le recyclage au service
de la voiture électrique
Le développement de la motorisation
électrique pose la question de la fi n de
vie des batteries de conception nouvelle.
Le centre expert de Veolia Propreté pour
le traitement des piles et accumulateurs,
dont il valorise les métaux rares,
se mobilise pour la mise au point
de solutions adaptées aux nouvelles
batteries automobiles, notamment
pour la valorisation du lithium. Réponse
attendue de la part des constructeurs
avec lesquels des collaborations sont
engagées. Elle montre aussi la capacité
d’innovation de Veolia Propreté sur des
segments hautement spécialisés,
et sa réactivité face aux nouveaux défi s.
32 Veolia Propreté 2009
d’un redressement de la situation après le point bas
historique de l’ensemble du secteur enregistré en tout
début d’année. Dans ce contexte, Veolia Propreté a pu tenir
ses résultats grâce à sa structure de commercialisation
et à la diversifi cation de ses débouchés. À l’échelle européenne,
l’entreprise bénéfi cie d’une reconnaissance de ses partenaires
industriels, non seulement en raison de son poids sur
le marché, mais aussi pour la fi abilité de ses engagements
de fourniture aux grands papetiers. En répondant de façon
durable à leur besoin de sécuriser leurs approvisionnements,
en volume et en qualité, Veolia Propreté bénéfi cie en retour
de garanties sur les débouchés de sa production. Avec deux
bureaux export implantés à Shanghai et à Singapour,
l’entreprise assure également ses débouchés sur le marché
asiatique, et a ainsi pu répondre au redémarrage de
la demande chinoise en début d’année.
Un segment attractif
2009 a confi rmé les prises de position de Veolia Propreté sur
le segment le plus attractif du marché, celui des papiers de
récupération de catégorie supérieure, dite belles et moyennes
sortes, principalement issues des chutes de production de
l’industrie graphique et du gisement encore sous-exploité
des corbeilles de bureau.
L’industrie papetière allemande, la plus importante et la
plus moderne en Europe, et l’industrie chinoise montrent
une évolution technique qui permet un usage très
majoritaire de fi bres cellulosiques de récupération (les FCR)
pour la production de carton. En recourant aux FCR,
qui réduisent sensiblement la dépense énergétique et les
rejets polluants par rapport au traitement de la matière
vierge, l’industrie papetière répond à des contraintes
environnementales et améliore sa compétitivité.
Veolia Propreté accompagne cette évolution avec plusieurs
succès commerciaux enregistrés en 2009 sur des tonnages
signifi catifs.
L’importance de la transmission de l’expertise
Si le Groupe a su élargir son accès aux gisements et dispose
du savoir-faire industriel nécessaire au tri et à la préparation
des matières, il veille aussi, en interne, à la consolidation
de son expertise. Avec le concours du Campus Veolia
Environnement, un important programme de formation est
mis en œuvre dans ce sens auprès des directeurs d’agences
régionales et des équipes commerciales. Il permet la
transmission d’un capital de compétences sur les métiers, les
techniques et les attentes de l’industrie papetière, mais aussi
sur les critères d’évaluation de la qualité des fl ux collectés.

Depuis 2008, plus de 200 personnes ont bénéfi cié en France
de cette formation qui va pouvoir, notamment via le
e-learning, être diff usée dans d’autres pays.
D3E : capacité de réponse renforcée
Partenaire des éco-organismes gestionnaires des D3E grand
public avec lesquels elle a renouvelé ses marchés en 2009,
Veolia Propreté confi rme son rôle moteur dans le développement
de solutions de collecte et de valorisation dans un domaine où
elle intervient depuis plus de quinze ans. En France, sur le site
de Rousset, près d’Aix-en-Provence, la mise en place d’un outil
industriel automatisé de traitement des PAM, les petits appareils
ménagers, comparable à celui mis en œuvre à Gonesse et à
Angers étend sa couverture territoriale à laquelle contribuent
également ses sites de Montpellier et la nouvelle unité de Saint-
Priest, en région Rhône-Alpes. Le site d’Angers – le seul en France
à intégrer la valorisation de toutes les catégories de D3E –
confi rme par ailleurs ses performances. Ses taux de valorisation,
nettement supérieurs aux exigences réglementaires, le placent
dans la position la plus favorable dans la perspective d’une
réévaluation des objectifs à atteindre aux niveaux national
et européen. Sa fi lière GEM (gros électroménager) froid, la plus
importante en France, a par ailleurs enregistré en 2009 une
progression des volumes entrants, jusqu’à sa capacité maximale.
www.courtcircuit.com, la solution de référence
Depuis 2005, la transposition en droit français de la directive européenne relative aux équipements
électriques et électroniques conduit à distinguer les déchets « historiques » mis sur le marché avant
le 13 août 2005, et les déchets « nouveaux », mis sur le marché après cette date. Le traitement des
premiers reste à la charge de leurs détenteurs. La responsabilité des seconds incombe à leur
producteur ou à ceux qui les ont mis sur le marché.
CourtCircuit apporte une réponse globale à ces obligations. Les demandes d’enlèvement, avec un
descriptif des matériels concernés, s’eff ectuent en ligne sur www.courtcircuit.com. La prise en charge
des déchets est soumise à une traçabilité sur toute la chaîne logistique et de traitement. Elle permet,
en fonction de l’origine des produits et de leur date de mise sur le marché, d’établir la facturation
au producteur ou au détenteur. Aussi simple et transparente qu’une off re individuelle, CourtCircuit
présente l’avantage de sa compétitivité grâce à la mutualisation des moyens mis en œuvre.
33

Valorisation : matières recyclées, énergies renouvelables /
INNOVATION
Emballages : Veolia Propreté plaide
et agit pour la performance
Les matières plastiques contenues dans
les emballages forment un gisement
hétérogène. La capacité à séparer
diff érentes résines polymères fait la
valeur ajoutée du tri. Avec son procédé
breveté TSA2, mis en œuvre dans son
centre de tri des déchets issus de collecte
sélective, à Châteaubernard, près de
Cognac, Veolia Propreté n’a pas
seulement apporté une réponse
innovante avec un important gain de
productivité de près de 20 %, mais elle
a montré, à partir d’un outil unique,
sa capacité à trier plusieurs résines de
plastiques. Elle a ainsi anticipé une
extension possible et souhaitable des
consignes du tri sélectif. Cette évolution
est un levier déterminant pour
l’augmentation des taux de recyclage.
34 Veolia Propreté 2009
En Allemagne, Veolia Propreté s’est aussi
placée en première ligne, aux côtés de
sa fédération professionnelle, pour que
la collecte sélective s’applique désormais
aux « recyclables », et pour que la
transposition de la directive européenne,
qui fi xe un objectif de recyclage de 50 %
des emballages à l’échéance de 2020,
tienne compte du taux de 70 % déjà
atteint dans le pays. En plaidant pour
le renforcement du rôle moteur de
l’Allemagne en matière de recyclage,
l’entreprise affi rme aussi ses propres
ambitions sur un marché national dont
elle est un acteur majeur.
Une première pour les D3E professionnels
Veolia Propreté apporte aussi des solutions nouvelles à
la gestion des D3E professionnels. Déjà présente sur ce
marché dans le cadre de contrats individuels avec de grands
acteurs industriels, l’entreprise s’est associée à l’écoorganisme
agréé EcoLogic pour construire, en France,
la première off re de gestion mutualisée des D3E
professionnels. Ce nouveau service, baptisé CourtCircuit,
concerne les produits de catégorie 3 : matériel bureautique,
informatique et de télécommunications. Il conjugue
l’expertise logistique et industrielle de Veolia Propreté et la
maîtrise des fl ux fi nanciers et d’informations d’EcoLogic.
Conçu comme un service global, CourtCircuit permet aux
producteurs, ou aux détenteurs de matériels arrivés en fi n
de vie, de satisfaire à leurs obligations réglementaires avec
les plus hautes garanties, et sans contraintes d’organisation
et de gestion (lire l’encadré page 33). Pour les producteurs,
il apporte aussi la valeur ajoutée d’un service performant
mis à la disposition de leurs clients.
Après la mise en place de son off re Pack D3E, plus
particulièrement destinée aux PME et aux artisans,
Veolia Propreté apporte ainsi, avec EcoLogic, une nouvelle
preuve de son engagement pour une meilleure maîtrise
des fl ux de D3E.

Les plastiques
techniques des D3E
Veolia Propreté dispose déjà d’un
avantage concurrentiel sur le tri
des matières plastiques issues du
démontage des écrans et des PAM
(petits appareils en mélange), avec
un procédé exclusif, opératoire quelle
que soit la couleur des matériaux,
mais seulement applicable à des
pièces non broyées.
Avec le concours du département
Recherche et Innovation du Groupe,
l’entreprise vise aujourd’hui un autre
objectif : réaliser la même opération
sur une chaîne totalement
automatisée opérant sur un fl ux
continu de matières hétérogènes
réduites en fragments. Le procédé,
qui pourrait être opérationnel en 2010,
va ainsi permettre d’identifi er non
seulement la matière d’origine, mais
aussi la présence de composants
minéraux et d’additifs multiples qui
peuvent rendre les matières
incompatibles ou impropres au
recyclage pour non-conformité à la
réglementation et aux cahiers des
charges des plasturgistes.
Ce développement répond à un fort
enjeu concurrentiel sur un
gisement dont la valeur potentielle
est égale à la complexité des
traitements requis.
35

Valorisation : matières recyclées, énergies renouvelables /
Énergie
L’ère des alternatives
La recherche d’alternatives
aux énergies fossiles doit
explorer toutes les voies et
mobiliser tous les gisements.
Pour Veolia Propreté, cette
démarche est le corollaire
logique et souvent
complémentaire de ses
développements en faveur
du recyclage. Par sa capacité
d’innovation, l’entreprise
se positionne dans le
domaine des bioénergies
et des combustibles
de récupération.
36 Veolia Propreté 2009
Biodiesel : une première en France
Après dix-huit mois de travaux sur le site Veolia Propreté
de Limay, l’usine de production de biodiesel est entrée en
service à l’été 2009. Cette échéance marque l’aboutissement
d’un projet exemplaire à plus d’un titre. Il ouvre la voie
à la production d’un biocarburant de deuxième génération,
c’est-à-dire non concurrent des fi nalités alimentaires de
l’activité agricole.
Première réalisation de ce type en France, la nouvelle unité,
qui représente un investissement de 22 millions d’euros,
permet de valoriser le gisement des huiles alimentaires
usagées – qui restait sans débouché à valeur ajoutée au
niveau national – et va permettre d’accroître le taux de
collecte d’un déchet polluant qui doit nécessairement, et
réglementairement, être orienté vers une fi lière appropriée.
La première ligne de production mise en service a une
capacité de production de 45 000 tonnes. Compte tenu du
taux d’incorporation de 30 % autorisé par la réglementation
française actuelle pour les fl ottes captives, ce sont
150 000 tonnes de biocarburant qui pourront être produites.
Le bénéfi ce environnemental du projet s’apprécie aussi
à cette échelle : par rapport à un carburant fossile,
la réduction des émissions de gaz à eff et de serre est de 85 %.
Écologie industrielle
Le procédé industriel témoigne également de l’exigence
environnementale et du caractère innovant du projet.
La présence sur le même site de l’une des principales unités
de traitement des déchets spéciaux du Groupe permet
la mise en application du principe de l’écologie industrielle.
La récupération d’énergie fatale opérée sur le procédé du
traitement des déchets spéciaux couvre en eff et tous
les besoins de la nouvelle installation, qui ne recourt ainsi à
aucune énergie fossile et ne produit, par ailleurs, aucun rejet.
Outre l’intérêt de l’échange énergétique réalisé sur site, le
projet crée, à l’échelle du Groupe, une remarquable synergie
avec deux autres activités : la collecte des déchets gras
qui alimente l’usine, et les services des divisions Propreté
et Transport qui vont utiliser le carburant produit à partir
du biodiesel. Enfi n, la zone portuaire de Limay-Porcheville
permet le recours au transport par voie fl uviale pour
l’alimentation de l’usine et l’acheminement du carburant.
Des partenaires pour un schéma vertueux
Par rapport à ses voisins allemands ou espagnols, la France
accuse un retard important dans la collecte des huiles
alimentaires usagées. Sur une production estimée

à 180 000 tonnes, 35 000 tonnes seulement sont collectées.
À cet égard, la mise en service de l’usine de Limay est aussi
la proposition d’un schéma vertueux qui peut fédérer
l’ensemble des acteurs concernés : producteurs d’huiles
vierges ou consommateurs. À l’image des groupes Lesieur,
McDonald’s, Pierre & Vacances ou de l’emblématique
brasserie Lipp à Paris, qui ont été parmi les premiers
partenaires du projet, mais aussi de plus de 20 000 industriels,
restaurateurs et collectivités qui font déjà appel aux
services de Veolia Propreté pour la collecte de leurs huiles
alimentaires usagées.
Biométhane carburant, une première en France
La gestion des installations de stockage des déchets banals
connaît une mutation industrielle dont Veolia Propreté est
l’un des principaux acteurs. Elle répond à deux enjeux :
mieux capter le biogaz naturellement produit par la
dégradation des déchets organiques afi n de réduire les
émissions de gaz à eff et de serre, et mieux exploiter son
potentiel d’énergie renouvelable. Le génie biologique,
l’intégration de contrôles avancés des procédés sont les
moyens mis en œuvre par Veolia Propreté pour transformer
les sites de stockage en véritables centres de production
Des algues pour un biodiesel troisième génération
Producteur du premier biodiesel français de deuxième génération à Limay, Veolia Propreté
ouvre déjà la voie de la troisième génération en partenariat avec l’Ifremer, l’Institut français
de recherche pour l’exploitation de la mer. Le projet, baptisé Safeoil, labellisé par le Pôle de
compétitivité Mer Bretagne, concerne la création d’un démonstrateur industriel de production
de biodiesel à partir de microalgues marines cultivées en bassins extérieurs. Ce projet,
dont l’intérêt majeur est de ne mobiliser ni matières premières ni surfaces agricoles, porte
notamment sur la sélection des espèces en fonction de la quantité et de la qualité de l’huile
qu’elles produisent, qui peut représenter jusqu’à 70 % de leur biomasse.
37

Valorisation : matières recyclées, énergies renouvelables /
INNOVATION
Veolia Propreté et Total innovent dans
la régénération des huiles moteur
Innovation technique, dynamique
économique et sociale, et synergie de
deux expertises industrielles défi nissent
l’important projet qui associe
Veolia Propreté et le groupe Total.
Implanté à Gonfreville-l’Orcher sur
l’emprise du port autonome du Havre,
il concerne la régénération des huiles
moteur usagées à partir d’un procédé
innovant qui porte à 80 % le taux
de régénération. Avec une capacité de
120 000 tonnes, ce projet va permettre
de corriger une situation nationale et
européenne de sous-équipement pour la
valorisation de ce gisement. Il représente
un investissement de 55 millions d’euros
et constitue un apport signifi catif à la
vitalité du tissu industriel havrais, dont
il va consolider la position européenne
dans le domaine de la production des
huiles de base neuves et régénérées.
La construction des infrastructures sera
engagée en 2010. Leur implantation
leur apporte des facilités de desserte
multimodale qui permettront
de privilégier le transport maritime,
fl uvial et ferroviaire.
38 Veolia Propreté 2009
d’énergie, par la valorisation électrique et thermique du
biogaz, mais aussi par la production de biocombustible
ou de biocarburant à plus forte valeur ajoutée.
En France, une nouvelle étape a été franchie en 2009, sur le site
de Claye-Souilly, avec la mise en service de la première unité
française de production de biométhane carburant à partir
de biogaz issu du stockage des déchets. Ce démonstrateur
industriel, fi nancé par le Groupe et subventionné par l’Ademe,
a une capacité de production de 60 m 3 par heure, soit
l’équivalent des besoins énergétiques annuels d’une fl otte
de 210 véhicules légers pour un kilométrage annuel moyen
de 30 000 km. Par rapport à une motorisation diesel,
le biométhane carburant permet d’éviter l’émission de
140 grammes de CO 2 par kilomètre parcouru. Dès à présent,
la production de l’unité alimente huit véhicules légers
et un véhicule de collecte d’ordures ménagères, équipés
d’une motorisation GNV (gaz naturel pour véhicules).
Biométhane combustible aux États-Unis
Le biométhane peut aussi être injecté dans le réseau public
de gaz naturel, ou dans un réseau dédié pour un usage
industriel. Aux États-Unis, Veolia Propreté exploite plusieurs
centres de stockage où la transformation du biogaz en
méthane purifi é est opérée. C’est notamment le cas
à Greentree, en Pennsylvanie, l’un des sites de ce type les
plus importants du pays, et qui a été distingué en 2008
comme « le projet de l’année » par l’Agence américaine de
protection de l’environnement (EPA). Le méthane produit
alimente une centrale électrique et son apport représente
l’équivalent des besoins en électricité de 45 000 foyers.
En 2009, une importante augmentation de la capacité de
production de biométhane y a été réalisée. Ce nouveau
développement, conduit en partenariat avec l’industriel
Beacon, répond aux objectifs de l’administration américaine
concernant la promotion des énergies renouvelables et
anticipe les dispositions étudiées par le Congrès qui
pourraient les encourager.
Par ailleurs, l’injection de biométhane dans le réseau public
de gaz naturel, pratiquée dans plusieurs pays européens,
devrait à court terme être expérimentée en France après l’avis
favorable rendu en 2008 par l’Afsset (Agence française
de la sécurité sanitaire, de l’environnement et du travail),
et au Royaume-Uni.

Du biogaz
au biométhane
Le méthane représente 45 % de la
composition du biogaz brut.
Le biométhane est obtenu par
purifi cation du biogaz. Le démonstrateur
industriel mis en œuvre à Claye-Souilly
vise à évaluer les performances de
séparation du dioxyde de carbone et de
l’azote, représentant 50 % dans le biogaz
brut : plusieurs techniques sont ainsi
testées (membrane, absorption). Le
biométhane fi nal a une composition
analogue à celle du gaz naturel.
Il est compressé à 300 bars pour être
utilisé sous forme de carburant en
remplacement du gaz naturel.
Mieux capter, produire plus
En amont des nouvelles voies de valorisation qu’elle développe, Veolia Propreté poursuit sa
démarche d’optimisation des conditions d’exploitation de ses centres de stockage. Améliorer le
taux de captage du biogaz et augmenter la quantité de biogaz produit : c’est à ce double objectif
de sécurité environnementale et de productivité que répond le procédé Methacontrol, développé
avec le département Recherche et Innovation de Veolia Environnement et breveté par le Groupe.
Grâce à une gestion automatisée des réseaux de captage, pilotée par un algorithme de régulation,
le procédé optimise la collecte du biogaz tout en maintenant le massif de déchets dans des
conditions optimales de production. Testé en conditions réelles sur le site français de Bouqueval,
le procédé a montré une augmentation de 40 % de la quantité de biogaz collecté. Ces résultats
soutiennent le processus d’industrialisation de Méthacontrol, maintenant engagé.
39

Valorisation : matières recyclées, énergies renouvelables /
CSR Un combustible
industriel de substitution
Ressource énergétique
alternative, les CSR
contribuent à la réduction
des déchets stockés et des
émissions de gaz à eff et
de serre. Veolia Propreté
apporte en ce domaine
de nouvelles solutions
industrielles et poursuit
ses investissements sur
une fi lière encouragée
par le prix de l’énergie
et le développement
du marché du carbone.
40 Veolia Propreté 2009
Enjeux techniques et économiques
La recherche d’alternatives à l’incinération et le potentiel
énergétique de fractions résiduelles issues de diff érents
gisements – plastiques, bois, papiers et cartons – ont fait
émerger la fi lière des CSR, les combustibles solides de
récupération. Complémentaire des fi lières du recyclage,
la valorisation énergétique des CSR permet de préserver les
énergies fossiles, diminue les volumes de déchets enfouis
et réduit les émissions de gaz à eff et de serre en raison de
la proportion de biomasse qui entre dans leur composition,
jusqu’à 60 %. Si les fl ux de mono-déchets, notamment les
matières plastiques, peuvent constituer des CSR, le véritable
enjeu technique et économique porte – à partir de déchets
entrants en mélange – sur la préparation de produits
combustibles homogènes, calibrés et répondant
précisément aux cahiers des charges des utilisateurs : sites
de production industriels et centrales thermiques dûment
autorisés pour ce type de déchets.
En Allemagne, Veolia Propreté occupe le premier rang
de cette fi lière très encouragée par l’interdiction
d’enfouissement des déchets organiques ou à fort pouvoir
calorifi que, et à laquelle des centrales à combustion
dédiées off rent d’importants débouchés. Veolia Propreté
produit notamment deux catégories de CSR destinées,
d’une part, aux centrales thermiques, et d’autre part, aux
fours des cimenteries. Sur un gisement réputé à valeur
négative, l’off re la plus qualitative permet aujourd’hui
d’atteindre une valeur positive à la revente.
Outils fl exibles et nouveaux débouchés
En France, Veolia Propreté poursuit un développement
industriel ambitieux qui anticipe les évolutions
de la demande et du prix de l’énergie. 2009 a ainsi
vu l’inauguration du centre d’extraction matières à haute
performance de Ludres, opérationnel depuis 2008, et la
mise en service de la toute nouvelle unité de Nantes. Dédiés
au tri des déchets industriels banals en mélange, ces deux
centres illustrent la parfaite complémentarité du recyclage
des matières et de la production de CSR, avec un taux global
de valorisation supérieur à 50 %, jamais atteint en France
sur ce type de gisement. D’autres projets en préparation
capitalisent sur cette expertise. À partir du même outil
industriel, la diversifi cation des débouchés, clé de
l’adaptation aux besoins du marché, contribue au
développement d’une fi lière énergétique à laquelle
Veolia Propreté consacre des investissements majeurs.

CSR : un nouveau modèle industriel
Pouvoir calorifique, finesse de la granulométrie, présence résiduelle de chlore très contrôlée…
À Ludres et à Nantes, les technologies mises en œuvre par Veolia Propreté pour la production de
CSR, et la fl exibilité de ses procédés, lui permettent de répondre avec la plus grande rigueur aux
cahiers des charges des industriels, avec des capacités de traitement qui positionne les deux
nouvelles unités à l’échelle régionale.
41

42 Veolia Propreté 2009

Notre
responsabilité
43

Responsabilité sociale et environnementale /
Les valeurs et les atouts
de la diversité
Les diff érences individuelles
sont créatrices de valeur
pour l’entreprise, en termes
de richesse humaine
et de compétences.
Dans sa politique interne,
comme dans ses relations
extérieures, Veolia Propreté
soutient l’évolution des
pratiques et des
représentations de la
diversité.
44 Veolia Propreté 2009
Un engagement réaffi rmé
La diversité est une réalité indissociable de la
complémentarité des activités et des métiers de
Veolia Propreté, qui réunit, à la seule échelle de la France,
103 nationalités. Au-delà du respect des 18 critères
de non-discrimination, défi nis par la loi, la politique du
Groupe en faveur de la diversité correspond à une éthique,
historiquement ancrée, et répond à des enjeux industriels
et commerciaux. Le respect des diff érences, l’égalité des
chances dans les domaines du recrutement, de l’accès
à la formation et de l’évolution professionnelle, la politique
de partenariat menée avec les acteurs de l’insertion
professionnelle sont autant d’expressions de la
responsabilité sociale de l’entreprise. Facteurs essentiels de
cohésion et de performance, ces principes ont été réaffi rmés
en 2009 par l’adhésion de Veolia Propreté à la Charte de
la diversité, qui formalise un engagement à lutter contre
les discriminations, à œuvrer en faveur de la diversité
et à sensibiliser à cette action l’ensemble des collaborateurs.
Une démarche de certifi cation
Dans le prolongement de cet engagement, une démarche
de certifi cation Diversité a été initiée, en France, sur le
périmètre des activités de gestion des déchets solides,
première étape d’un déploiement qui sera élargi. Si elle vise
à donner plus de visibilité à la politique de Veolia Propreté
auprès des candidats potentiels, des clients et des
fournisseurs, cette démarche permet aussi à l’entreprise,
au travers de l’audit conduit par Afnor Certifi cation, et par la
défi nition d’un plan d’actions, de passer en revue l’ensemble
de ses procédures internes à chaque étape de la gestion des
ressources humaines – de la sollicitation des candidatures
à la gestion des carrières. Le dispositif comprend également
des actions et des supports de sensibilisation et de
communication qui informent les salariés sur la politique
Diversité de l’entreprise et valorisent les bonnes pratiques.
Enfi n, les achats et les appels d’off res participent de cette
politique de la division qui prévoit un engagement
contractuel de la part des fournisseurs contre les
discriminations et en faveur de la diversité.
Une gestion quotidienne
La démarche formelle, qui structure la politique Diversité
et permet d’en évaluer les eff ets dans une logique de progrès
continu, trouve son sens dans une gestion quotidienne
et dans la diff usion d’une culture de la tolérance et de la

Les femmes dans l’entreprise :
l’exemple australien
Dans un environnement et des métiers
traditionnellement masculins, la place des
femmes et leur accès à des postes de direction
constituent pour Veolia Propreté un réel enjeu.
Un programme exemplaire conduit en 2009
en Australie devrait être adapté pour être mis
en œuvre au niveau de la division.
Une analyse rigoureuse de l’emploi des femmes
dans la fi liale australienne a en eff et permis
de mettre en évidence des axes prioritaires pour
améliorer la parité entre les sexes et favoriser
l’évolution professionnelle des femmes ainsi que
leur présence dans le top management.
Un plan d’actions décliné en 21 initiatives a été
engagé. Les eff orts ont notamment porté sur
l’amélioration et l’harmonisation des
procédures d’évaluation et de conduite des
entretiens individuels, mais aussi sur des
programmes spécifi ques d’accompagnement
destinés à lever les plus courants obstacles ou
inhibitions qui pénalisent l’évolution
professionnelle des femmes. Après seulement
une année de mise en œuvre, plusieurs
résultats signifi catifs ont été enregistrés.
37 % des promotions dans l’entreprise ont
bénéfi cié aux femmes, qui ne représentent
que 15 % de l’eff ectif, et la représentation des
femmes dans les postes de management a
plus que doublé, passant de 5 % à 11 %.
Un programme dédié aux collaboratrices à fort
potentiel a également été initié, dont l’impact
sera évalué fi n 2010.
45

Responsabilité sociale et environnementale /
FOCUS
Veolution :
transparence et performance
Le déploiement de Veolution, outil
de gestion des emplois cadres
et des compétences, se poursuit.
Après sa mise en œuvre en France,
en Égypte, en Israël, en Italie et en
Norvège, il a été intégré en Australie,
au Royaume-Uni et en Suisse.
L’outil a également été doté de
fonctionnalités nouvelles concernant
les plans de succession, les demandes
de mobilité et l’association des
compétences spécifi ques aux diff érents
emplois. Destiné à accroître la
performance de l’entreprise, en apportant
plus de visibilité et de rigueur dans
la gestion des ressources humaines,
Veolution contribue aussi à l’égalité
de traitement des collaborateurs.
46 Veolia Propreté 2009
collaboration. Parallèlement au travail de formalisation
et d’amélioration des procédures, d’importants programmes
de formation ont été engagés. Pour les managers,
les collaborateurs du département des ressources humaines
et les membres des instances de représentation du personnel,
un module de formation en ligne – ou e-learning – a été
conçu, complété par un support imprimé. Son objectif :
faciliter et optimiser le management de la diversité et la
prévention des discriminations. L’implication des instances
de représentation du personnel est, à cet égard, essentielle.
Pleinement associées à la démarche Diversité, elles ont un
rôle de relais auprès des salariés et des services RH, et sont
une force de proposition dans la conduite et l’amélioration
des plans d’actions. Par ailleurs, un module de sensibilisation
à la diversité a été intégré au programme d’intégration suivi
par les salariés ouvriers à leur arrivée dans l’entreprise –
également en cours de déploiement en Chine – ainsi qu’aux
formations du Campus Veolia Environnement destinées aux
collaborateurs de la division Propreté. Enfi n, dans les unités
d’exploitation, des échanges plus informels sont également
organisés. Ces espaces de dialogue permettent à chacun
d’exprimer ses préoccupations et ses propositions en rapport
avec le vécu de situations concrètes.
Pour assurer le déploiement et l’ancrage local de cette
politique, un réseau de chargés de mission, rattachés aux
directions régionales, a été constitué. Relais de la politique
du Groupe, ils ont un rôle de coordination et de suivi,
de veille sur la prévention des risques et d’identifi cation
des meilleures pratiques.
Des objectifs prioritaires en matière de handicap
Conçue comme une approche globale, la politique de
l’entreprise en faveur de la diversité conduit aussi à la
défi nition de programmes spécifi ques. L’importance
accordée à la question du handicap constitue ainsi l’un des
volets prioritaires de son action. En témoignent la nouvelle
convention signée avec l’Agefi ph (1) , qui sera appliquée
dans les 304 établissements français de Veolia Propreté,
et l’adhésion à la Charte de l’insertion professionnelle des
personnes handicapées, sous l’égide du secrétariat d’État
à la Famille et à la Solidarité.
Plusieurs actions engagées en 2009 se poursuivront en
2010. Outre la formation des services RH, un programme
(1) Association de gestion du fonds pour l’insertion professionnelle des
personnes handicapées.

Répartition des eff ectifs
Hommes
Femmes
16,4 %
83,6 %
Dans nos métiers,
la diversité constitue
une partie de l’ADN de
Veolia Propreté. Déployer
la politique Diversité au
sein de notre entreprise
est une priorité, c’est
concrétiser notre
engagement en faveur
de l’égalité des chances
et faire de nos diff érences
l’une de nos forces.
”
Denis Gasquet,
Directeur général
de Veolia Propreté.
10 exemples d’actions menées en France
En faveur des personnes handicapées
• La mise en place d’un réseau de chargés de mission Handicap.
• La professionnalisation de tous les acteurs impliqués dans le processus
de recrutement et d’intégration des personnes handicapées,
notamment des managers opérationnels.
• L’engagement volontariste d’embaucher 200 personnes handicapées.
• Le travail sur le maintien dans l’emploi des collaborateurs handicapés.
• La création et la diff usion d’outils de communication interne.
• La sensibilisation et l’implication des institutions représentatives
du personnel (IRP).
En faveur des salariés de 55 ans et plus
• Former en priorité les salariés de 55 ans et plus au module
“ Sensibilisation environnementale ”.
• Concevoir un module de formation
“ Formaliser ses pratiques pour les transmettre ”.
• Renforcer les compétences des réseaux QHSE et Handicap en matière
d’ergonomie et de maintien dans l’emploi des collaborateurs âgés
de 55 ans et plus.
• Mettre en œuvre une formation “ Accompagnement de la transition
entre activité et retraite ” pour le réseau RH.
47

Responsabilité sociale et environnementale /
FOCUS
Excellence Commerce
Dynamiser l’activité commerciale,
consolider les relations avec les clients,
fi déliser les collaborateurs : autour de
ces objectifs s’est construite la démarche
Excellence Commerce, dont la mise
en œuvre a été engagée en 2009 au sein
de Veolia Propreté. Elle repose sur une
meilleure organisation des missions
commerciales et sur une segmentation
qui répond à un impératif : apporter aux
clients les réponses les mieux ciblées,
en phase avec les spécifi cités techniques
et organisationnelles de leur activité,
et assurer auprès d’eux, dans une relation
durable, le déploiement d’une off re
personnalisée.
Mieux encadrées du point de vue
managérial, mieux défi nies dans leurs
objectifs, mieux identifi ées dans leur
diversité, les fonctions commerciales
en sont valorisées au sein de l’entreprise.
48 Veolia Propreté 2009
de sensibilisation a été mis en œuvre dans l’ensemble
de l’entreprise, et plus spécifi quement auprès de tous les
directeurs de région et d’agence.
L’augmentation et l’amélioration de l’intégration de
personnel handicapé dans l’entreprise, l’accompagnement
dans le parcours professionnel et le maintien dans l’emploi
mobilisent des moyens renforcés et le concours de
partenaires, notamment la médecine du travail et les
Sameth (2) pour une politique de prévention et d’adaptation
ergonomique des postes.
Parallèlement, Veolia Propreté poursuit sa collaboration
avec les acteurs du secteur protégé pour l’intégration
de personnel handicapé. 200 recrutements sont prévus d’ici
à la fi n 2011 dans le cadre de sa convention avec l’Agefi ph.
Un accord senior
L’année 2009 a également vu la signature d’un accord
collectif relatif à l’emploi des salariés âgés. Aux plans
d’actions – qui auraient pu être défi nis au sein de chacune
de ses sociétés, ainsi que la loi le permet –, Veolia Propreté
a préféré un dialogue social au niveau du Groupe afi n
de mettre en place une politique cohérente. L’amélioration
des conditions de travail et la prévention des situations de
pénibilité, l’évolution professionnelle et la transition vers
la retraite sont au cœur du dispositif qui vise à la fois
à conserver un capital d’expertise et à créer, pour les salariés
moins qualifi és, de bonnes conditions de fi n de carrière.
La transmission des savoirs et des compétences constitue
donc un premier enjeu qui trouve notamment sa solution
dans le développement du tutorat soutenu par un plan de
formation mis en œuvre en 2010. Parallèlement, le maintien
dans l’emploi des salariés âgés fait l’objet de plusieurs
mesures d’accompagnement : entretiens individuels,
suivi médical spécifi que pour les ouvriers d’exploitation
et préparation à de nouvelles qualifi cations à laquelle
contribue l’instauration d’un « tutorat inversé », où de
jeunes collaborateurs concourent à la formation des plus
anciens. À travers ces dispositifs, l’entreprise encourage la
reconnaissance réciproque entre les générations et renforce
la dynamique de la diversité.
(2) Services d’appui au maintien dans l’emploi des travailleurs handicapés.

Un service social
au sein de l’entreprise
Sur des questions de santé, de vie
familiale, de logement ou pécuniaires,
les diffi cultés d’ordre personnel que
peuvent notamment rencontrer les
salariés ouvriers montrent un besoin
d’accompagnement individuel. Attentive
à ces problématiques et soucieuse
de leur apporter une réponse,
Veolia Propreté a initié, en France,
à l’échelle régionale, la mise en place
d’un réseau d’assistance sociale avec
le concours de partenaires associatifs
ou privés spécialisés.
Lancée dès 2006 en Île-de-France,
l’initiative se déploie progressivement
dans d’autres régions sur un principe
commun. Des permanences sont
assurées dans des établissements de
l’entreprise par des assistantes et
assistants sociaux qualifi és, soumis au
secret professionnel, auprès desquels
chaque salarié peut exprimer ses
diffi cultés et être aidé dans ses
déclarations ou démarches
administratives et dans sa relation
avec les organismes sociaux.
Ce dispositif favorise aussi l’expression
d’éventuelles diffi cultés vécues dans
le cadre professionnel, en termes
de pénibilité ou de discrimination,
deux sujets sur lesquels le Groupe
se veut particulièrement vigilant.
49

Responsabilité sociale et environnementale /
Gaz à eff et de serre
la mobilisation de tous les leviers
Le bilan environnemental
des activités industrielles et
de services est un indicateur
indispensable dans
l’évaluation de leurs
performances. Acteur de
référence de la gestion
des déchets à l’échelle
internationale,
Veolia Propreté agit
quotidiennement pour
la protection de
l’environnement et travaille
sans relâche à réduire
l’impact de ses activités.
50 Veolia Propreté 2009
Pour une évaluation normalisée
Dans la démarche environnementale de la division Propreté,
la réduction des émissions de gaz à eff et de serre – les GES –
est l’une des priorités, réaffi rmée depuis une décennie,
et soutenue par Veolia Environnement, qui consacre plus
de 70 % de ses programmes de recherche à la lutte contre le
changement climatique. La quantifi cation fi able et intelligible
des émissions de GES est un préalable indispensable à toute
démarche de progrès. Dans ce domaine, Veolia Propreté
a activement contribué à l’élaboration du Protocole de
quantifi cation des émissions de GES liées à la gestion
des déchets, coordonné par l’association Entreprises pour
l’Environnement, partenaire français du World Business
Council for Sustainable Development. Ce protocole permet
d’harmoniser les méthodes de calcul et la consolidation des
émissions – directes, indirectes et évitées – couvrant tous les
processus de gestion des déchets : collecte, transport,
traitement et valorisation. Le principe d’un reporting fondé
sur des bases communes est non seulement un enjeu pour
Veolia Propreté à l’échelle de sa présence internationale, mais
aussi, pour l’ensemble du secteur des déchets, une condition
de comparaison de ses performances avec les autres secteurs
industriels.
Mesures en temps réel
Parallèlement à ces objectifs, le Groupe poursuit sa
démarche de recherche et développement sur les mesures
eff ectives et en temps réel des émissions diff uses de biogaz
issues des centres de stockage des déchets. Ces travaux,
déjà reconnus au niveau international, et auxquels
Veolia Propreté a associé le premier opérateur américain,
Waste Management, ont ouvert la voie à la sélection
des meilleures technologies disponibles et à l’évaluation
des conditions économiques de leur mise en œuvre.
L’expérimentation in situ et le recueil de données réelles
sont aussi un apport essentiel pour l’adaptation et la
normalisation des modèles de calcul. En 2009, sur ce sujet,
un groupe de travail s’est constitué en France, au sein de
l’Ademe, auquel Veolia Propreté apporte son expertise.
Transfert d’expertise et crédits carbone
Dans les pays en développement, où la fraction organique
des déchets est importante, le captage du biogaz dans les
installations de stockage, qui sont le mode de gestion le plus
répandu, représente un important potentiel de réduction
des GES. Il implique un transfert de technologie, encouragé
par les mécanismes de projet du protocole de Kyoto.

Triple certifi cation
d’ensemble au
Royaume-Uni
Veolia Propreté a obtenu la triple
certifi cation ISO 9001, ISO 14001
et OHSAS 18001 pour l’ensemble de
ses 350 sites au Royaume-Uni. Cette
reconnaissance de la démarche Qualité,
Sécurité et Environnement de l’entreprise
consolide sa position sur le marché
britannique. Elle traduit aussi
sa volonté de répondre avec exigence
aux attentes de ses clients et partenaires,
et de contribuer, sur des enjeux
environnementaux et sociaux,
à élever les standards de référence.
Renforcer l’expertise sur les projets du protocole de Kyoto
Depuis 2001, Veolia Propreté travaille au développement de projets « mécanisme de
développement propre » (MDP) permettant à des pays sous contrainte et à leurs entreprises
d’obtenir des crédits carbone en investissant dans des projets de réduction des émissions de
GES des pays hôtes (pays en voie de développement et grands pays émergents) ayant eux-aussi
ratifi é le protocole de Kyoto.
Six projets sont enregistrés par les Nations Unies, dont trois basés sur des sites exploités
par Proactiva* en Amérique du Sud et une dizaine d’autres sont en cours de préparation.
Ils concernent principalement l’installation de systèmes de collecte et de traitement et/ou
valorisation du biogaz.
* Proactiva, fi liale commune de Veolia Environnement et de Fomento de Construcciones y Contratas (FCC).
51

Responsabilité sociale et environnementale /
FOCUS
Le livre blanc du secteur des déchets
Le bilan carbone du secteur des déchets
s’apprécie selon deux indicateurs : celui
de la réduction des émissions directes
et indirectes de GES, et celui de
l’augmentation des émissions évitées.
Dans tous ses métiers, Veolia Propreté
apporte la preuve de ses eff orts et de
ses résultats pour la réduction de ses
émissions. Le développement des modes
de transfert alternatifs, l’utilisation par
sa fl otte du biodiesel dont elle a démarré
la production, l’amélioration, à travers
le monde, des taux de captage du biogaz
dans les installations de stockage selon
des procédés dont le Groupe détient les
brevets, le développement de solutions
économes en énergie, en sont des
exemples très signifi catifs.
Moins reconnus, parce qu’ils ne sont
pas offi ciellement portés au crédit de
l’industrie du déchet, et comptabilisés
comme tels, sont les bénéfi ces apportés
par la valorisation énergétique et
le recyclage – axes stratégiques de
52 Veolia Propreté 2009
Veolia Propreté, qui se traduisent par
autant d’émissions évitées grâce à la
production d’énergie alternative, de
matières premières et de combustibles
de substitution.
C’est la raison pour laquelle
Veolia Propreté s’est fortement investie
dans la préparation du livre blanc « Les
déchets et le changement climatique »,
publié par l’ISWA (International Solid
Waste Association) en décembre 2009.
Communiqué aux participants du
sommet de Copenhague, ce document
est destiné à sensibiliser les décideurs au
potentiel du secteur des déchets comme
contributeur essentiel à l’eff ort collectif
et mondial de réduction des émissions
de GES.
Sur ce périmètre, Veolia Propreté a acquis une expertise
globale, de l’identifi cation des projets à la mise sur le marché
des crédits obtenus par la réduction certifi ée des émissions.
En 2008, cinq de ses projets étaient déjà enregistrés par le
Conseil exécutif des Nations unies. Ils concernent l’installation
des réseaux de captage et des systèmes d’élimination et de
valorisation du biogaz dans des centres situés au Brésil, en
Argentine, au Mexique et en Égypte. En 2009, Veolia Propreté
a obtenu l’enregistrement d’un nouveau projet de grande
ampleur, en Colombie, où la valorisation du biogaz, au-delà
des besoins de l’unité pour le traitement des lixiviats, prend
une nouvelle dimension (lire l’encadré). Le critère de la
valorisation énergétique est d’ailleurs désormais imposé
en Chine, qui fi gure dans la liste d’une dizaine de nouveaux
projets en cours de développement. Les acquis de cette
expérience placent le Groupe dans une position légitime
sur le marché du carbone.
Gestion des déchets spéciaux : une politique en action
Pionnière dans le domaine des déchets spéciaux, la fi lière
spécialisée de Veolia Propreté se veut aussi exemplaire dans
sa contribution à l’action du Groupe contre le changement
climatique. Elle a entrepris un bilan carbone exhaustif de

ses activités, réalisé sur 75 % de ses sites, fin 2009, et qui
couvrira toutes ses unités fin 2010.
Cette démarche comprend une évaluation des émissions,
l’identification des voies d’amélioration et la mise en œuvre
d’un plan d’actions. En réduisant l’impact des traitements
sur l’environnement, l’entreprise réduit aussi sa dépendance
énergétique et améliore sa compétitivité.
Dans plusieurs domaines, ces orientations sont déjà
une réalité opérationnelle. Appliqué au cycle de l’eau,
par la réutilisation des eaux de rinçage, des eaux issues
des traitements physico-chimiques et des eaux pluviales
collectées, le principe de l’économie des ressources se traduit,
au plan énergétique, par la priorité donnée aux alternatives
à l’incinération – qui ont permis d’éviter la consommation
de 1 million de m 3 de gaz naturel – et par les synergies entre
les différents procédés, où l’énergie résultant d’un process
est récupérée pour en alimenter un autre.
En aval, la valorisation des hydrocarbures et des métaux,
réintégrés dans des cycles de production industrielle,
est un facteur essentiel de l’amélioration d’un bilan
environnemental global.
Par cette démarche, l’entreprise se positionne clairement
comme acteur d’une écologie industrielle.
GHG Tracker : une réponse et un atout
Avec le développement et la mise en œuvre de son outil de calcul GHG Tracker, Veolia Propreté
s’est dotée d’un atout commercial. Plus de 300 collaborateurs, en France et à l’étranger, ont été
formés à l’utilisation de cette application informatique qui, en détaillant le bilan carbone des
services proposés et en permettant la comparaison entre diff érentes solutions de gestion des
déchets, consolide les réponses aux appels d’off res. L’année 2009 a confi rmé la demande des
clients industriels et des collectivités pour cet outil d’aide à la décision dont les fonctionnalités
et l’ergonomie font aussi l’avantage concurrentiel.

Dans le souci du respect de l’environnement, le présent document est réalisé
par un imprimeur Imprim’Vert® avec des encres bio à base d’huile végétale
sur un papier X-PER certifi é FSC®, garanti ECF, PH neutre, sans métaux lourds,
fabriqué à partir de fi bres issues de forêts gérées durablement.
Ce document a été réalisé par la Direction de la communication
de Veolia Environnement, pôle Édition.
Direction éditoriale et coordination : Sybille Derbès
Rédaction : Roland Pilloni
Conception/création et réalisation :
Crédits photo : Photothèque Veolia Environnement : Arnaud Caget, Alexis Duclos,
Craig Ecleston, Rodolphe Escher, Pam Francis/WPN, Christophe Majani D’Inguimbert,
Jean-Philippe Mesguen, AFP PHOTO/Jeff Topping, Nicolas Vercellino.
Illustrations photos : Charlotte Leguay

Veolia Propreté
36-38, avenue Kléber
75116 Paris, France
Tél. : 33 (0)1 71 75 00 00
www.veolia-proprete.com