note de tendances

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Plan d’actions 2012

ESPAGNE


SOMMAIRE

Plan d’actions 2012

Tourisme d’affaires

● Note de tendances → P.3

● Orientations stratégiques 2012 → P.7

● Propositions d’actions → P.8

Roadshow « Francia, eventos sabrosos » →p.8

Salon EIBTM →p.9

Eductour →p.10

Evénementiel Corporate Hospitality →p.11

Campagne de communication Internet →p.12

Marketing direct →P.13

Séminaire Formation France →p.14

Panels d’experts →p.15

Fichier →p.16

Démarchage CFTAR →p.17

Démarchage personnalisée →p.18

● Fiche Contact →P.19

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CONJONCTURE ECONOMIQUE

NOTE DE TENDANCES

Taux de croissance : 2010 se termine avec 0.2% de croissance au 4 ième trimestre,

l’Espagne renoue donc avec un taux de croissance interannuel positif, ceci est dû à

la récupération du commerce extérieur. Sur l’année 2010, la croissance a été de -

0.14% alors que le PIB a chuté de 3.7% en 2009.

Selon Bruxelles, la croissance sera en 2011 de 0.7%. Pour 2012, on attend 1.4%

(Fondation des Caisses d’Epargne).

Chômage : Le chômage a passé la barre des 20% fin 2010 (8% en 2007).

Selon les experts, la crise a touché le fond au 1 er trimestre et la phase de

récupération va débuter.

Taux d’inflation : 2.3%

L’Espagne a un taux d’épargne des plus élevés d’Europe avec 18%.

Le plan d’austérité du gouvernement 2010-2013 pour la consolidation financière

devrait faire baisser la consommation des ménages (hausse de la tva, annulation

d’aides pour les naissances ou pour les chômeurs, baisse du salaire des

fonctionnaires). Mais les revenus les plus élevés seront moins touchés.

À noter que si certains secteurs sont fortement touchés et expliquent le taux de

chômage élevé (construction, immobilier), il y a tout de même des secteurs

porteurs où l’Espagne est particulièrement bien placée : les biotechnologies, la

biomédecine et les laboratoires pharmaceutiques, les énergies renouvelables, le

traitement des eaux et le dessalement, l’agroalimentaire, l’industrie aérospatiale,

les Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication, l’ingénierie et

travaux publics.

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CONJONCTURE ECONOMIQUE

NOTE DE TENDANCES

Echanges commerciaux franco-espagnols :

A noter que la France est le 1 er client de l’Espagne avec 19% des exportations et le

2 ème fournisseur de l’Espagne avec 12% des importations. Aussi, en 2009, les

importations françaises de produits espagnols représentaient 24.7 milliards

d’euros.

En 2010, les exportations ont augmenté de 10.3% face à une augmentation de

5.3% des importations. Le commerce extérieur est le principal moteur de la

reprise. On compte 40 000 entreprises exportatrices et 60% des exportations sont

destinées à la zone euro.

PIB par habitant : il s’élève à 23 874 euros début 2010 selon l’INE.

(moyenne européenne de 25 100 euros).

Selon les derniers chiffres de l’Institut National de la Statistique, le PIB a

augmenté dans 11 des 17 régions espagnoles lors de la dernière décennie. Il faut

souligner la hausse de cet indice dans plus de la moitié des régions de la

péninsule ibérique sur 2010. La Navarre (1,2 %), le Pays-Basque (0,8 %) et la

Castille-et-Léon (0,8%) en occupent respectivement le tiercé de tête.

Concernant le PIB par habitant en 2010, le Pays-Basque prend la tête des régions

les plus riches avec 31 314 € par tête, suivi par la Navarre (29 982 €), la

Communauté de Madrid (29 963 €) et la Catalogne (27 053 €).

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CONJONCTURE TOURISME D’AFFAIRES

NOTE DE TENDANCES

Selon GEBTA, la part des voyages d’affaires des espagnols augmentera en 2011 ce

qui promet une évolution économique positive du pays. On prévoit une hausse de

la part de marché des voyages d’affaires face aux loisirs, qui devraient atteindre

30% des voyages des Espagnols en 2011. Le secteur du business travel est devenu

un moteur important du secteur et est entré dans une phase de concentration

accélérée.

Selon FCM Travel solutions, 1/3 des entreprises augmentent leurs budgets de

voyages d’affaires. En effet, elles intensifient leur internationalisation face à la

stagnation de l’économie espagnole. Ce marché de 3.5 milliards d’euros devrait

augmenter de 3% en 2011.

Du coté des événements, on remarque quelques signes positifs qui montrent que le

marché espagnol génère toujours du business : une nouvelle agence

événementielle internationale, Universal WorldEvents, vient de s’installer à Madrid,

faisant suite à MCI, Kennes, Eventive, etc…

Selon l’étude Eventoplus les prévisions des entreprises pour 2011 sont d’une

baisse de 4% de leurs budgets pour les événements. Néanmoins, parmi les

solutions utilisées pour économiser, les moins prisées sont les annulations ou la

baisse du nombre d’événements.

Les événements sont donc de retour car les entreprises se sont rendues compte de

l’importance de la communication avec leurs clients et employés, cependant les

pratiques amenées par la crise sont appelées à durer.

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PRINCIPALES TENDANCES DU SECTEUR

NOTE DE TENDANCES

Evénements plus près, plus courts, moins luxueux : une tendance durable.

Davantage de désintermédiation et de concours, relations plus tendues entre

clients et agences.

Pour les entreprises, les tendances en hausse sont la simplicité du format et le

contenu, la créativité/originalité, suivis du catering (tendance qui remonte

remarquablement), du networking et de la formation.

Les événements sont en majeure partie nationaux mais au niveau outgoing les

destinations proches comme le Portugal, l’Italie et la France ont le vent en poupe.

Les événements les plus fréquemment organisés sont : les formations clients, les

formations employés, les réunions internes, la communication événementielle, les

événements virtuels, le street marketing, puis les incentives, salons et congrès.

A noter que les événements virtuels remplacent de petites réunions mais ne sont

pas prêts de remplacer la communication en direct.

Quant aux événements verts, c’est une nouvelle tendance qui a du mal à décoller

pour l’instant.

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ORIENTATIONS STRATEGIQUES 2012

Forte présence sur les principaux bassins émetteurs et de nouveaux partenariats

avec les réseaux professionnels pour diversifier et enrichir nos fichiers contacts.

Le succès des événements précédents ¡Evento Francia 2011! et Pique-nique à la

française nous ont montré l’importance d’innover sur ce marché dans notre façon

de communiquer .

Aussi, nous proposons cette année une action phare alliant événementiel et

workshop sur les 2 villes les plus importantes au niveau économique. Ce

roadshow Madrid-Barcelone « Francia, eventos sabrosos » permettra aux

partenaires de rencontrer les clients espagnols dans un cadre privilégié de travail

et autour d’un concept original d’ateliers de networking sur le thème de la

gastronomie.

Nous souhaitons également poursuivre la diversification de nos contacts par

notre présence auprès de réseaux professionnels afin de cibler au mieux les

entreprises. Suite à l’accord avec Iberian Travel Manager Association en 2011 qui

a porté ses fruits sur l’obtention de contacts directs, la collaboration avec Forum

Business Travel permettra l’obtention de nouveaux contacts tout en offrant la

possibilité de « former » une centaine d’entreprises et de présenter une

destination française.

Afin de varier les possibilités de participation en direct des partenaires disposant

d’un plus petit budget, en dehors des traditionnels enews ou démarchages, nous

proposons de rencontrer via les actions corporate hospitality quelques agences

clés autour de la multitude de rencontres franco-espagnoles qui ont lieu sur ce

marché grâce à la richesse des relations bilatérales et la dynamique d’acteurs tant

publics que privés.

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EVENEMENTIEL

● Roadshow « Francia, eventos sabrosos »

Objectifs : promouvoir la France et les partenaires du CFTAR sur le segment

tourisme d’affaires des principaux bassins émetteurs autour d’un concept

événementiel permettant de valoriser l’image de la France sur ce segment et de

favoriser le networking.

Segment de clientèle : agences spécialisées voyages d’affaires et événementiel,

entreprises, presse du secteur et associations professionnelles.

Lieux et dates : Madrid- Barcelone, 2 jours – mi-mai.

Thématique : Tourisme d’affaires – la gastronomie.

Descriptif et format : le format afterwork se répétera à Madrid puis à Barcelone.

1/ Workshop traditionnel 1h de rendez-vous.

2/ Activités en groupes de clients et partenaires sur des ateliers sur le thème de la

gastronomie française : dégustation de fromages des régions présentes, casino des

vins, et quizz sur la gastronomie française au cinéma.

3/ Enchères et remise de lots.

Nombre de participants en 2011 : 50 sur une seule ville.

Nombre de participants attendus : 80 à 100 clients au total sur les 2 villes.

Nombre de partenaires souhaités : 8 à 12.

Coût de participation approximatif : 1 700 € HT (hébergement 2 nuits et transport

interne inclus).

Date limite d’inscription : 1 er mars .

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SALON

● EIBTM

Objectifs : promotion de la destination France, commercialisation et stimulation

de la demande vers la France, acquisition et exploitation de nouveaux contacts

internationaux, networking et fidélisation.

Segment de clientèle : organisateurs d’événements internationaux.

Lieu et dates : Barcelone, 27-29 novembre.

Thématique : Tourisme d’affaires.

Descriptif : l’un des 2 plus grands salons affaires en Europe.

Fréquentation internationale dont 3600 hosted buyers®. www.eibtm.com.

Actions d’accompagnement : communication on-line sur les marchés prioritaires soit

+ de 10 000 contacts (enewsletter, franceguide…), présentation France aux hosted

buyers et rendez-vous personnalisés (270 contacts en 2010).

Surface globale en 2010 : 18 000 m².

Nombre de visiteurs en 2010 : 8 300.

Surface espace France en 2010: 370m².

Coût de participation approximatif : à partir de 4 000 € en module partagé jusqu’à 7

300 € en module double.

Date limite d’inscription : 13 juillet 2012.

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EDUCTOUR

● Organisation d’un voyage de découverte

Objectif :

- faire découvrir l’offre tourisme d’affaires de la France.

- faire tester les produits par les organisateurs d’événements.

Segment de clientèle : organisateurs d’événements. (Agences affaires, sociétés)

et presse spécialisée)

Date: choix de la date avec la destination sélectionné.

Lieu: une destination facile d’accès depuis l’Espagne.

Descriptif et format : 1 week-end de découverte de la destination par délégation.

Visite de la destination, des hôtels et des infrastructures pour l’organisation

d’événements, activités incentives et rencontres avec les partenaires locaux.

Thématique: incentive/Séminaire.

Nombre de participants: 10 professionnels maximum .

Partenaires souhaités: membres du CFTAR (appel à la candidature fin 2011-début

2012).

Coût de participation approximatif : prise en charge par Atout France du transport

vers la destination d’accueil. Les candidats prennent en charge les prestations et le

programme sur place (hébergement, repas, transferts, activités…).

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CORPORATE HOSPITALITY

●Networking avec les agences

spécialisées

Objectifs : rencontrer sur place les clients en petits groupes autour d’événements

ponctuels ou de RDV conviviaux mettant en avant les divers charmes de la France :

gastronomie, culture, savoir faire.

Segment de clientèle : essentiellement agences de tourisme d’affaires à fidéliser.

Lieu et dates : différentes actions d’opportunités sur l’année à Madrid, dates à

confirmer. Possibilités à Barcelone sur demande.

Descriptif et format : participation à une action au choix (selon disponibilité) pour

rencontrer 5 à 10 agences tourisme d’affaires conviées spécialement pour l’occasion

choisie :

- 14 juillet à la Résidence de France, invitation de nos contacts privilégiés pour la fête

nationale,

- afterwork des cadres français et espagnols à la Résidence de France (1/an),

- théâtre, spectacle ou avant premières de films à l’Institut Français *,

- déjeuner convivial dans un restaurant français à Madrid ou Barcelone *,

- semi marathon des vins à Madrid : événement de dégustation de 21 vins français *,

- visite de cave d’affinage de fromage français à Madrid *.

Nombre de participants : 5 à 10 maximum selon le format.

Partenaires souhaités : possibilité de 2 partenaires maximum par action le

permettant (Institut Français, restaurant, marathon des vins, cave de fromage).

Réservé aux membres du Club.

Coût de participation approximatif : 300€/action *.

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CAMPAGNE DE COMMUNICATION

Internet

● franceguidepro.com

Objectif(s) :

- promouvoir les nouveautés du secteur

- mettre en avant le savoir-faire français par des présentations d’événements déjà

réalisés, des témoignages, …

-suggestions de programmes incentives.

Segment de clientèle / thématique : organisateurs d’événements.

Descriptif et format : Présence sur « franceguidepro » via un publi-rédactionnel ou

un format publicitaire.

Insertions d’articles commerciaux :

350 mots maximum

2/3 photos de bonne qualité en format « jpeg » libres de droit

Coordonnées complètes avec contact

Formats publicitaires :

Boutons, bandeaux, skycraper, …

Résultats de l’année précédente : nous consulter pour les derniers chiffres.

Type de partenaires souhaités : membres du CFTAR et adhérents de Atout France

avec une offre adaptée.

Coût de participation approximatif :

Toutes les caractéristiques techniques et tarifs sur les insertions possibles

(rédactionnelles ou publicités) seront disponibles à partir de septembre 2011 dans

l’Espace Club sur franceguidepro.com (France).

12


MARKETING DIRECT

● E-newsletter

Objectif(s) : promouvoir les nouveautés et la diversité de l’offre française affaires.

Propositions de destinations, suggestions de programmes incentives,

présentation de produits et d’événements déjà organisés …

Segment de clientèle : organisateurs d’événements.

Descriptif et format : newsletter envoyée par e-mail à des organisateurs

d’événements et mise en ligne sur « franceguidepro ».

Insertions d’articles commerciaux :

250 à 300 mots maximum

2/3 photos en format « jpeg » libres de droit

Coordonnées complètes avec contact

Destinataires: 1460 contacts

60% agences, 20% sociétés, 5% associations et 5% presse spécialisée

Nombre d’envois et taux de retour : taux d’ouverture moyen 22% (taux d’ouverture

moyen sur le marché: 25%)

Dates et périodicité :

Type de partenaires souhaités : membres du CFTAR et adhérents de Atout France

avec une offre adaptée.

Coût de participation approximatif :

Toutes les caractéristiques techniques et tarifs sur les

insertions possibles (rédactionnelles ou publicités) seront

disponibles à partir de septembre 2011 dans l’Espace Club sur

franceguidepro.com (France).

13

Formats publicitaires :

Boutons, bandeaux, skycraper, …

Mois de publication

Date limite

d’inscription

Mi-février 1 mois avant la parution

Mi-avril 1 mois avant la parution

Mi-juin 1 mois avant la parution

mi-septembre 1 mois avant la parution

Mi- Novembre 1 mois avant la parution


SÉMINAIRE

● Formation France pour les Travel Managers

Objectifs : contact direct avec les travel managers d’entreprises espagnoles pour

une session de formation sur les possibilités d’organisation d’événements

professionnels en France en collaboration avec le Forum Business Travel (FBT).

L’objectif du FBT est de favoriser les échanges de connaissances et expériences

entre les différents acteurs du secteur.

Segment de clientèle : décideurs en gestion de voyages d’entreprises,

événements, congrès, convention et incentives. 50 clients pour chaque session.

www.forumbusinesstravel.es

Thématique : Business travel et événements.

Dates et lieux : deux sessions en février – Madrid et Barcelone.

Descriptif et format : intervention de 30 minutes pour présenter la destination

France. Projection vidéo France, pauses networking et animation d’un groupe de

travail. Communication sur le groupe FBT sur LinkedIn.

Média / support : Plateforme de vente indirecte, communication et formation Forum

Business Travel.

Visibilité partenaire : uniquement une destination, partage de temps avec Atout

France.

Coût de participation approximatif : 1 000 € HT.

Date limite d’inscription : 16 décembre 2011.

Résultats de l'année précédente : nouveauté. Action similaire 2010 avec un autre

réseau : IBTA, positif. FBT lancé en 2011, de nombreuses grandes entreprises ont

déjà participé aux formations.

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ETUDE-VEILLE MARCHÉ

● Panel d’experts

Objectif(s) :

- mieux connaitre les besoins et attentes du marché.

- informer les participants sur une thématique prédéfinie afin d’en faire des

ambassadeurs de la destination.

Segment de clientèle / thématique : une dizaine de professionnels représentatifs

du secteur. (Agences affaires reconnues, sociétés et presse spécialisée affaires).

Lieu et dates : 2 ème semestre 2012.

Descriptif et format : organisation d’une rencontre de professionnels du tourisme

d’affaires pour discuter du positionnement de la France et de la stratégie à adopter

sur le marché.

Les résumés des panel d’experts des années précédentes sont disponibles aux

adhérents du CFTAR sur l’espace Club de www.franceguidepro.com

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FICHIER

● Actualisation et développement des fichiers

« affaires »

Objectifs :

- accroître le nombre de contacts pour chaque catégories.

- Poursuivre le travail de qualification et de mise à jour régulière des fichiers.

Descriptif et format :

Type de fichiers

Agences affaires

(incentives, événementielles, …)

Nombre de

contacts

Sociétés 150

450

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Conditions d’utilisation des fichiers

Accès au fichier uniquement dans le cadre

d’une action menée en partenariat.

Accès gratuit au fichier non qualifié pour les

membres du CFTAR exclusivement.

Accès au fichier qualifié uniquement dans le

cadre d’une action menée en partenariat (enews

ou publipostage).

Associations / PCO 50 Accès au fichier uniquement dans le cadre

d’une action menée en partenariat.

Presse affaires et économique 20 Accès au fichier uniquement dans le cadre

d’une action menée en partenariat.


DEMARCHAGE CFTAR

● Rencontre clients

Objectifs : promouvoir la destination France et les prestations du CFTAR, stimuler

la demande, améliorer la connaissance des clients et qualifier les fichiers.

Segment de clientèle : agences spécialisées tourisme d’affaires, organisation

intégrale d’événements et entreprises.

Lieux et dates : Madrid, Barcelone, Valence, Bilbao, Séville.

Madrid et Barcelone étant les principaux bassins émetteurs, les nouveaux contacts

seront conviés selon leurs intérêts aux opérations telles que roadshow, salons,

eductours ...

Pour rappel en 2011, démarchage de clients à Séville.

Descriptif et format :

organisation de rendez-vous en direct chez le client,

sélection des clients à rencontrer et planification de rendez-vous, exemples concrets

de propositions en France, traitement des demandes.

Démarchage réalisé sans partenaire,

nouveaux contacts uniquement.

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DEMARCHAGE personnalisé

● Rencontre clients

Objectifs : promouvoir la destination France et les prestations du CFTAR, entretenir

un lien constant avec les clients fidélisés, améliorer la connaissance des clients

sur un produit précis.

Segment de clientèle : agences spécialisées tourisme d’affaires, organisation

intégrale d’événements et entreprises.

Lieux et dates : Madrid, Barcelone, Valence, Bilbao, Séville.

Madrid et Barcelone recommandés pour les nouveaux partenaires ou investisseurs

occasionnels sur le marché.

Bassins secondaires recommandés aux partenaires plannifiant diverses actions

annuelles sur le marché.

Descriptif et format :

organisation de rendez-vous en direct chez le client,

sélection des clients à rencontrer et planification de rendez-vous.

3 professionnels maximum. Recommandé: une destination, un hôtel, un DMC.

2 jours maximum dans une même ville.

Coût de participation approximatif : 600€HT/ jour

accompagnement et/ou service interpretariat sur devis.

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● Contact Tourisme d’affaires

Elsa Jacou

elsa.jancou@franceguide.com

● Directeur

Patrick Goyet

Patrick.goyet@franceguide.com

FICHE CONTACT PAYS

● Adjoint au Directeur

Dominique Maulin

Dominique.maulin@franceguide.com

ATOUT FRANCE

Calle Serrano, 16

28001

Madrid

Tél. : 00 34 91 548 97 42 - Fax. : 00 34 91 541 24 12

Pour toute information complémentaire sur le marché espagnol nous vous

invitons à consulter l’espace “ informations sur les marchés “ sur

www.franceguidepro.com

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