Gunnebo renforce l'offre et le service aux clients

GUNNEBO GLOBAL THÈME - LE NOUVEAU GUNNEBO
Le Pdg Göran Gezelius sur la nouvelle organisation :
« Rationalisation et
approche client »
Le Gunnebo de demain entend
privilégier les besoins du client et
les solutions intégrées à l’offre de
produits individuels.
« Nous devons répondre aux
besoins de nos clients en matière
de solutions complètes si nous
voulons favoriser la croissance
organique au sein du Groupe »,
explique Göran Gezelius, Président-
Directeur Général de Gunnebo.
Ces dernières années, Gunnebo a connu
une croissance spectaculaire, fortement
impulsée par des acquisitions, pour devenir
une société d’envergure mondiale. Si
des efforts importants ont été entrepris
pour optimiser et restructurer la production
au sein du Groupe, l’étape suivante se
focalise désormais sur les ventes, la logistique
et le marketing.
« En Europe, nous avons en moyenne
cinq entreprises par pays, constate Göran
Gezelius. Il doit être plus efficace de servir
nos principaux clients avec une structure
Gunnebo unique dans chaque pays, et
c’est précisément ce que nous entendons
mettre en place. »
CHEF DE FILE
Gunnebo a pour objectif de renforcer ses
positions sur un marché de la sécurité en
progression constante. La stratégie consiste
à coordonner toutes les ressources disponibles
afin de répondre à la demande
croissante de solutions complètes de sécurité.
« Nous devons être plus réceptifs aux
besoins exprimés par le client et la seule
façon d’y parvenir est de fédérer le savoirfaire
et les compétences dans chaque pays
pour nous présenter au client comme un
interlocuteur unique. »
« Cette approche implique une évolution
fondamentale
du Groupe. Elle va
modifier nos structures
et nos relations
avec les clients, mais
aussi notre manière
de rendre compte de
nos activités aux
actionnaires et aux
marchés financiers.
Je suis absolument
convaincu que ce
changement est
bénéfique pour nos
clients, surtout dans mettre en place. »
les secteurs clés de la
banque, du commerce
de détail et de la protection de sites de
haute sécurité. »
Concrètement, un Centre de service
clients (ou Customer Centre) sera créé
dans chaque pays où Gunnebo est actif,
pour assurer l’interface clientèle à la place
des filiales existantes. Chaque Centre de
service clients aura un directeur national.
L’Europe sera divisée en deux régions. La
branche asiatique conservera sa forme
actuelle en y intégrant des Centres de service
clients pour chaque pays de la région.
« Gunnebo est aujourd’hui un groupe de
« En Europe, nous avons en
moyenne cinq entreprises par
pays. Il sera plus efficace de
servir nos principaux clients
avec une structure Gunnebo
unique dans chaque pays, et
c’est ce que nous allons
sécurité d’envergure mondiale et nous voulons
exploiter au mieux les synergies qui en
découlent. Pour cela, nous devons réunir
toutes nos forces dans chaque pays. »
« Nous resterons présents dans tous les
pays où nous opérons actuellement ; dans
un futur proche, nous n’allons pas poursuivre
notre expansion
géographique
en dehors de
l’Union européenne,
de la ceinture de
l’Océan Indien, du
Canada et du
Moyen-Orient. »
Une filiale Gunnebo
unifiée dans
chaque pays permet
de mettre en place
une organisation
totalement centrée
sur les clients. Dès le
début de l’année
2006, chaque centre
national sera organisé en plusieurs secteurs
d’activité : Banque, Commerce de détail et
Protection de sites (pour les installations
de haute sécurité). Les ventes de coffresforts
en dehors des segments banque et
détail feront partie du secteur Secure Storage
(dépôt sécurisé).
« Dans chacun de ces domaines, nous
offrirons à nos clients un éventail complet
de produits Gunnebo adaptés à leurs
besoins. Nous prévoyons une forte croissance
dans le commerce de détail, une
bonne progression dans la protection de
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