Paris, le 10-03-2010 Le Plan Qualité et le montage de projet ... - IN2P3
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ECOLE CONDUITE DE PROJET<br />
Présenter un dossier compétitif auprès d’une agence<br />
<strong>Paris</strong>, <strong>le</strong> <strong>10</strong>-<strong>03</strong>-20<strong>10</strong><br />
<strong>Le</strong> <strong>Plan</strong> Qualité <strong>et</strong> <strong>le</strong> <strong>montage</strong> <strong>de</strong> proj<strong>et</strong><br />
Corinne JUFFROY<br />
Eco<strong>le</strong> Conduite <strong>de</strong> Proj<strong>et</strong> - <strong>Paris</strong> - <strong>10</strong> mars 20<strong>10</strong> 1
<strong>Plan</strong> <strong>de</strong> la présentation<br />
• La Qualité – Définitions pratiques<br />
• Relations MAQ <strong>IN2P3</strong> / MAQ Labo / PAQ Labo<br />
• Enjeux <strong>de</strong> la qualité dans un proj<strong>et</strong><br />
• Montage <strong>de</strong> proj<strong>et</strong>s européens<br />
• <strong>Plan</strong> Qualité Proj<strong>et</strong> – Mots clés<br />
Eco<strong>le</strong> Conduite <strong>de</strong> Proj<strong>et</strong> - <strong>Paris</strong> - <strong>10</strong> mars 20<strong>10</strong> 2
La Qualité<br />
Définitions pratiques<br />
QUALITE ORGANISATIONNELLE<br />
• Amélioration du fonctionnement interne <strong>de</strong> l’organisme, <strong>de</strong> l’unité.<br />
• Décrire au mieux l’organisation, repérer <strong>et</strong> limiter <strong>le</strong>s dysfonctionnements.<br />
• I<strong>de</strong>ntification <strong>et</strong> formalisation <strong>de</strong>s processus internes.<br />
QUALITE PROJET<br />
• Fournir un produit conforme à <strong>de</strong>s exigences spécifiées <strong>et</strong> à <strong>de</strong>s<br />
exigences rég<strong>le</strong>mentaires.<br />
• Maîtrise <strong>de</strong>s paramètres concourant à l’obtention d’un produit final<br />
conforme aux exigences pré-définies dans <strong>le</strong> respect <strong>de</strong>s coûts <strong>et</strong> <strong>de</strong>s<br />
délais.<br />
• <strong>Plan</strong> Qualité Proj<strong>et</strong><br />
Eco<strong>le</strong> Conduite <strong>de</strong> Proj<strong>et</strong> - <strong>Paris</strong> - <strong>10</strong> mars 20<strong>10</strong> 3
La Qualité<br />
Définitions pratiques<br />
CONTRÔLE QUALITE<br />
• Opération <strong>de</strong>stinée à déterminer, avec <strong>de</strong>s moyens appropriés, si <strong>le</strong><br />
produit contrôlé est conforme ou non à ses spécifications ou<br />
exigences préétablies<br />
• Opération incluant une décision d'acceptation, <strong>de</strong> rebut ou <strong>de</strong> r<strong>et</strong>ouche.<br />
produit conforme<br />
produit non-conforme qui doit être rebuté<br />
produit non conforme pouvant être r<strong>et</strong>ouché<br />
produit non-conforme pouvant être accepté en dérogation.<br />
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La Qualité<br />
Définitions pratiques<br />
MANUEL QUALITE<br />
• Document spécifiant <strong>le</strong> système <strong>de</strong> management d’un organisme (ISO<br />
9000)<br />
• Décrit <strong>le</strong>s composantes organisationnel<strong>le</strong>s du système qualité d’un<br />
organisme<br />
PLAN QUALITE<br />
• Document spécifiant quel<strong>le</strong>s procédures <strong>et</strong> ressources associées<br />
doivent être appliquées par qui <strong>et</strong> quand pour un proj<strong>et</strong>, un produit ou<br />
un contrat particulier.<br />
• <strong>Le</strong> plan qualité fait souvent référence à <strong>de</strong>s parties du manuel qualité<br />
Eco<strong>le</strong> Conduite <strong>de</strong> Proj<strong>et</strong> - <strong>Paris</strong> - <strong>10</strong> mars 20<strong>10</strong> 5
Relations<br />
MAQ <strong>IN2P3</strong> / MAQ Labo / PAQ Labo<br />
Manuel Qualité <strong>IN2P3</strong><br />
Manuel Qualité<br />
Laboratoire X<br />
Manuel Qualité<br />
Laboratoire Y<br />
Manuel Qualité<br />
Laboratoire Z<br />
Manuel Qualité<br />
Services Centraux<br />
<strong>Plan</strong> Qualité Proj<strong>et</strong> X<br />
<strong>Plan</strong> Qualité Proj<strong>et</strong> YZ<br />
Eco<strong>le</strong> Conduite <strong>de</strong> Proj<strong>et</strong> - <strong>Paris</strong> - <strong>10</strong> mars 20<strong>10</strong> 6
Enjeux <strong>de</strong> la Qualité dans un Proj<strong>et</strong><br />
QUALITE PROJET<br />
• Fournir un produit conforme à <strong>de</strong>s exigences spécifiées <strong>et</strong> à <strong>de</strong>s<br />
exigences rég<strong>le</strong>mentaires.<br />
• Maîtrise <strong>de</strong>s paramètres concourant à l’obtention d’un produit final<br />
conforme aux exigences pré-définies dans <strong>le</strong> respect <strong>de</strong>s coûts <strong>et</strong><br />
<strong>de</strong>s délais.<br />
‣ ENJEUX DE LA QUALITE DANS UN PROJET<br />
Fournit <strong>le</strong>s garanties nécessaires aux parties prenantes (tutel<strong>le</strong>s,<br />
commanditaires, organismes <strong>de</strong> financement…) sur la capacité<br />
à gérer au mieux <strong>le</strong>s ressources allouées.<br />
Assure une relation <strong>de</strong> confiance avec <strong>le</strong>s parties prenantes.<br />
Valorise <strong>le</strong>s entités <strong>de</strong> recherche.<br />
Eco<strong>le</strong> Conduite <strong>de</strong> Proj<strong>et</strong> - <strong>Paris</strong> - <strong>10</strong> mars 20<strong>10</strong> 7
Montage <strong>de</strong> proj<strong>et</strong>s européens (FP7)<br />
Critères d’évaluation – 3 catégories<br />
Sources : P<strong>et</strong>it gui<strong>de</strong> d’ai<strong>de</strong> au <strong>montage</strong> <strong>de</strong> proj<strong>et</strong>s européens <strong>de</strong> CLORA<br />
Gui<strong>de</strong> pratique 7ème PCRDT <strong>de</strong> Polytechnique<br />
3 critères majeurs :<br />
• Qualité technique <strong>et</strong> scientifique<br />
Originalité, va<strong>le</strong>ur ajoutée.<br />
• Impact probab<strong>le</strong><br />
Impact potentiel sur la communauté scientifique <strong>et</strong> la société civi<strong>le</strong>. Cela inclut<br />
<strong>le</strong>s aspects dissémination <strong>et</strong> exploitation <strong>de</strong>s résultats. Il faudra répondre à ce<br />
critère d’impact <strong>de</strong> façon convaincante, voire mesurab<strong>le</strong>. Il est donc notamment<br />
recommandé d’avoir une stratégie <strong>de</strong> communication vers <strong>le</strong>s pairs, <strong>le</strong>s médias<br />
<strong>et</strong> <strong>le</strong> public.<br />
• Qualité <strong>de</strong> la mise en oeuvre<br />
Pertinence <strong>et</strong> qualité du dispositif <strong>de</strong> management, expérience <strong>de</strong>s participants,<br />
adéquation du budg<strong>et</strong> avec <strong>le</strong>s objectifs.<br />
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<strong>Le</strong> <strong>Plan</strong> Qualité Proj<strong>et</strong><br />
PLAN QUALITE<br />
<strong>Le</strong> plan qualité décrit l’organisation <strong>et</strong> <strong>le</strong>s dispositions mises en<br />
place pour m<strong>et</strong>tre en œuvre <strong>et</strong> maîtriser <strong>le</strong>s paramètres du proj<strong>et</strong>.<br />
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<strong>Le</strong> <strong>Plan</strong> Qualité Proj<strong>et</strong> – Mots clés<br />
GESTION DE LA DOCUMENTATION<br />
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<strong>Le</strong> <strong>Plan</strong> Qualité Proj<strong>et</strong> – Mots clés<br />
GESTION DE LA DOCUMENTATION<br />
• Un système documentaire est constitué <strong>de</strong>s données ou informations,<br />
<strong>de</strong>s documents <strong>et</strong> <strong>de</strong>s enregistrements ayant une inci<strong>de</strong>nce sur la<br />
qualité <strong>de</strong>s produits, la maîtrise <strong>de</strong>s processus <strong>et</strong> <strong>le</strong> système qualité <strong>de</strong><br />
l’organisation.<br />
Manuel Qualité<br />
<strong>Plan</strong> Qualité<br />
Procédures du système qualité<br />
Procédures (ou plan) <strong>de</strong> contrô<strong>le</strong>, rapports <strong>de</strong> contrô<strong>le</strong><br />
Instructions, mo<strong>de</strong>s opératoires<br />
Documents techniques, plans<br />
Rapports <strong>de</strong> qualification<br />
Spécifications<br />
Comptes rendus <strong>de</strong> réunions, <strong>de</strong> revues<br />
Eco<strong>le</strong> Conduite <strong>de</strong> Proj<strong>et</strong> - <strong>Paris</strong> - <strong>10</strong> mars 20<strong>10</strong> 11
<strong>Le</strong> <strong>Plan</strong> Qualité Proj<strong>et</strong> – Mots clés<br />
GESTION DE LA DOCUMENTATION<br />
• Objectif : garantir que l’information correcte est disponib<strong>le</strong><br />
au bon moment <strong>et</strong> au bon endroit.<br />
I<strong>de</strong>ntification (codification) <strong>et</strong> référencement (date d’édition <strong>et</strong><br />
indice <strong>de</strong> révision)<br />
Approbation par <strong>le</strong>s responsab<strong>le</strong>s avant diffusion<br />
Diffusion <strong>de</strong>s documents aux personnes concernées<br />
Conservation <strong>de</strong>s documents dans un endroit i<strong>de</strong>ntifié <strong>et</strong> connu<br />
<strong>de</strong> tous<br />
Eco<strong>le</strong> Conduite <strong>de</strong> Proj<strong>et</strong> - <strong>Paris</strong> - <strong>10</strong> mars 20<strong>10</strong> 12
<strong>Le</strong> <strong>Plan</strong> Qualité Proj<strong>et</strong> – Mots clés<br />
GESTION DE LA DOCUMENTATION<br />
• Utilité<br />
Capitalisation <strong>de</strong>s connaissances <strong>et</strong> savoir-faire<br />
Capacité à apporter <strong>de</strong>s preuves lors d’un audit<br />
Réduction <strong>de</strong>s risques <strong>de</strong> dysfonctionnement<br />
Contribution à la maîtrise <strong>de</strong>s différents processus<br />
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<strong>Le</strong> <strong>Plan</strong> Qualité Proj<strong>et</strong> – Mots clés<br />
TRACABILITE<br />
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<strong>Le</strong> <strong>Plan</strong> Qualité Proj<strong>et</strong> – Mots clés<br />
TRACABILITE<br />
• Information perm<strong>et</strong>tant <strong>le</strong> suivi d’un matériau, d’un produit ou<br />
d’une expérience sur tout son cyc<strong>le</strong> <strong>de</strong> vie.<br />
• La traçabilité perm<strong>et</strong>, en temps réel, <strong>de</strong> fournir à tout moment <strong>de</strong>s<br />
preuves <strong>de</strong> la conformité d’un produit, <strong>de</strong>s éléments qui <strong>le</strong><br />
composent, <strong>et</strong> <strong>de</strong> son origine.<br />
Eco<strong>le</strong> Conduite <strong>de</strong> Proj<strong>et</strong> - <strong>Paris</strong> - <strong>10</strong> mars 20<strong>10</strong> 15
<strong>Le</strong> <strong>Plan</strong> Qualité Proj<strong>et</strong> – Mots clés<br />
TRACABILITE PRODUIT<br />
• Objectif : pouvoir i<strong>de</strong>ntifier un produit, un lot <strong>de</strong> produits afin <strong>de</strong><br />
l’iso<strong>le</strong>r très rapi<strong>de</strong>ment en cas <strong>de</strong> non-conformité détectée.<br />
I<strong>de</strong>ntification du matériau ou produit<br />
Fiche <strong>de</strong> suivi<br />
• Utilité : perm<strong>et</strong> d’améliorer la qualité <strong>et</strong> l’efficacité globa<strong>le</strong> <strong>de</strong><br />
l’organisation par la maîtrise <strong>de</strong>s dysfonctionnements.<br />
Eco<strong>le</strong> Conduite <strong>de</strong> Proj<strong>et</strong> - <strong>Paris</strong> - <strong>10</strong> mars 20<strong>10</strong> 16
<strong>Le</strong> <strong>Plan</strong> Qualité Proj<strong>et</strong> – Mots clés<br />
TRACABILITE DES DONNEES<br />
• Objectif :<br />
Améliorer la qualité <strong>de</strong> l’information relative au proj<strong>et</strong>.<br />
Gérer efficacement la propriété intel<strong>le</strong>ctuel<strong>le</strong>.<br />
• Utilité :<br />
perm<strong>et</strong> d’avoir une meil<strong>le</strong>ure vision du proj<strong>et</strong> par la<br />
centralisation <strong>de</strong>s données.<br />
Eco<strong>le</strong> Conduite <strong>de</strong> Proj<strong>et</strong> - <strong>Paris</strong> - <strong>10</strong> mars 20<strong>10</strong> 17
<strong>Le</strong> <strong>Plan</strong> Qualité Proj<strong>et</strong> – Mots clés<br />
TRACABILITE DES DONNEES<br />
• Que faut-il tracer (1) ?<br />
La technologie pré-existante<br />
▪ Distinguer <strong>le</strong>s connaissances antérieures <strong>de</strong>s connaissances<br />
acquises lors <strong>de</strong> l’exécution du programme<br />
<strong>Le</strong>s travaux <strong>de</strong> recherche en commun<br />
▪ Perm<strong>et</strong> <strong>de</strong> déterminer la part <strong>de</strong> propriété <strong>de</strong> chaque<br />
partenaire sur <strong>le</strong>s résultats<br />
<strong>Le</strong>s résultats <strong>de</strong> travaux <strong>de</strong> recherche <strong>et</strong> <strong>le</strong>s innovations<br />
brev<strong>et</strong>ab<strong>le</strong>s<br />
▪ Constituent <strong>de</strong>s enjeux cruciaux en terme <strong>de</strong> propriété<br />
intel<strong>le</strong>ctuel<strong>le</strong><br />
▪ Cahiers <strong>de</strong> laboratoire<br />
Eco<strong>le</strong> Conduite <strong>de</strong> Proj<strong>et</strong> - <strong>Paris</strong> - <strong>10</strong> mars 20<strong>10</strong> 18
<strong>Le</strong> <strong>Plan</strong> Qualité Proj<strong>et</strong> – Mots clés<br />
TRACABILITE DES DONNEES<br />
• Que faut-il tracer (2) ?<br />
Comptes rendus <strong>de</strong> réunions<br />
Comptes rendus <strong>de</strong>s revues<br />
<strong>Le</strong>s validations, <strong>le</strong>s modifications <strong>de</strong> conception<br />
Rapports <strong>de</strong> contrô<strong>le</strong><br />
Rapports <strong>de</strong> qualification<br />
Rapports d’étalonnage <strong>et</strong> <strong>de</strong> vérification <strong>de</strong>s équipements<br />
Rapports d’audit<br />
Fiches <strong>de</strong> non conformité<br />
Eco<strong>le</strong> Conduite <strong>de</strong> Proj<strong>et</strong> - <strong>Paris</strong> - <strong>10</strong> mars 20<strong>10</strong> 19
<strong>Le</strong> <strong>Plan</strong> Qualité Proj<strong>et</strong> – Mots clés<br />
TRACABILITE DES DONNEES<br />
• Comment assurer la traçabilité <strong>de</strong>s données ?<br />
OUTIL DE GESTION ELECTRONIQUE DE DOCUMENTS<br />
Espace collaboratif commun à tous <strong>le</strong>s partenaires du proj<strong>et</strong><br />
Partage du savoir <strong>et</strong> <strong>de</strong>s savoir-faire<br />
Garantit la pérennité <strong>et</strong> la sécurité <strong>de</strong>s documents archivés<br />
EDMS (Engineering Data Management System)<br />
• Outil qui perm<strong>et</strong> <strong>de</strong> stocker, organiser, <strong>et</strong> maîtriser <strong>le</strong>s<br />
documents produits dans <strong>le</strong>s laboratoires <strong>et</strong> <strong>le</strong>s proj<strong>et</strong>s<br />
Eco<strong>le</strong> Conduite <strong>de</strong> Proj<strong>et</strong> - <strong>Paris</strong> - <strong>10</strong> mars 20<strong>10</strong> 20
<strong>Le</strong> <strong>Plan</strong> Qualité Proj<strong>et</strong> – Mots clés<br />
INFRASTRUCTURES<br />
LOCAUX ET INSTALLATIONS<br />
Eco<strong>le</strong> Conduite <strong>de</strong> Proj<strong>et</strong> - <strong>Paris</strong> - <strong>10</strong> mars 20<strong>10</strong> 21
<strong>Le</strong> <strong>Plan</strong> Qualité Proj<strong>et</strong> – Mots clés<br />
LOCAUX ET INSTALLATIONS<br />
• Objectif :<br />
maîtriser la sûr<strong>et</strong>é <strong>de</strong>s locaux <strong>et</strong> installations où se<br />
dérou<strong>le</strong>nt <strong>le</strong>s activités <strong>de</strong> recherche.<br />
Conformité à la règ<strong>le</strong>mentation<br />
Stockage <strong>de</strong>s produits dangereux ou insalubres<br />
Locaux d’archivage<br />
Maîtrise <strong>de</strong>s paramètres ambiants ayant une influence sur la<br />
qualité <strong>de</strong>s résultats<br />
Maîtrise <strong>de</strong>s contrô<strong>le</strong>s d’accès<br />
Préservation <strong>de</strong>s échantillons<br />
….<br />
Eco<strong>le</strong> Conduite <strong>de</strong> Proj<strong>et</strong> - <strong>Paris</strong> - <strong>10</strong> mars 20<strong>10</strong> 22
<strong>Le</strong> <strong>Plan</strong> Qualité Proj<strong>et</strong> – Mots clés<br />
MAITRISE DE LA CONCEPTION<br />
Eco<strong>le</strong> Conduite <strong>de</strong> Proj<strong>et</strong> - <strong>Paris</strong> - <strong>10</strong> mars 20<strong>10</strong> 23
<strong>Le</strong> <strong>Plan</strong> Qualité Proj<strong>et</strong> – Mots clés<br />
MAITRISE DE LA CONCEPTION<br />
• Objectif :<br />
<strong>le</strong>s éléments <strong>de</strong> sortie <strong>de</strong> la conception doivent<br />
satisfaire aux exigences d’entrée <strong>de</strong> la conception.<br />
Décrire <strong>le</strong>s différentes étapes <strong>et</strong> <strong>le</strong>s jalons (revues <strong>de</strong>s<br />
exigences, revues <strong>de</strong> définition, revue <strong>de</strong>s modifications, revues<br />
<strong>de</strong> lancement…)<br />
Gérer la configuration du produit<br />
▪ Maîtrise <strong>de</strong>s modifications (vérification, approbation,<br />
enregistrements…)<br />
▪ Enregistrement <strong>de</strong>s états successifs du produit<br />
Gérer <strong>le</strong>s interfaces entre <strong>le</strong>s différents groupes impliqués<br />
Eco<strong>le</strong> Conduite <strong>de</strong> Proj<strong>et</strong> - <strong>Paris</strong> - <strong>10</strong> mars 20<strong>10</strong> 24
<strong>Le</strong> <strong>Plan</strong> Qualité Proj<strong>et</strong> – Mots clés<br />
MAITRISE DE LA CONCEPTION<br />
GERER LES INTERFACES<br />
Eco<strong>le</strong> Conduite <strong>de</strong> Proj<strong>et</strong> - <strong>Paris</strong> - <strong>10</strong> mars 20<strong>10</strong> 25
<strong>Le</strong> <strong>Plan</strong> Qualité Proj<strong>et</strong> – Mots clés<br />
GESTION DES EQUIPEMENTS<br />
ET METROLOGIE<br />
Eco<strong>le</strong> Conduite <strong>de</strong> Proj<strong>et</strong> - <strong>Paris</strong> - <strong>10</strong> mars 20<strong>10</strong> 26
<strong>Le</strong> <strong>Plan</strong> Qualité Proj<strong>et</strong> – Mots clés<br />
GESTION DES EQUIPEMENTS ET METROLOGIE<br />
• Objectif :<br />
assurer la fiabilité <strong>de</strong>s mesures.<br />
Tous <strong>le</strong>s équipements sont gérés<br />
▪ Réception - Contrô<strong>le</strong> <strong>de</strong> la conformité à la comman<strong>de</strong> avec<br />
enregistrement<br />
▪ I<strong>de</strong>ntification<br />
▪ Fiche <strong>de</strong> vie <strong>et</strong> dossier technique<br />
▪ Procédures <strong>et</strong> instructions <strong>de</strong> maintenance<br />
Toutes <strong>le</strong>s opérations d’étalonnage <strong>et</strong> <strong>de</strong> vérification sont<br />
réalisées <strong>et</strong> enregistrées (plans d’intervention, certificats)<br />
Eco<strong>le</strong> Conduite <strong>de</strong> Proj<strong>et</strong> - <strong>Paris</strong> - <strong>10</strong> mars 20<strong>10</strong> 27
<strong>Le</strong> <strong>Plan</strong> Qualité Proj<strong>et</strong> – Mots clés<br />
CONTRÔLE ET ESSAIS<br />
Eco<strong>le</strong> Conduite <strong>de</strong> Proj<strong>et</strong> - <strong>Paris</strong> - <strong>10</strong> mars 20<strong>10</strong> 28
<strong>Le</strong> <strong>Plan</strong> Qualité Proj<strong>et</strong> – Mots clés<br />
CONTRÔLE ET ESSAIS<br />
IBIS<br />
Expérience scientifique biologique lancée e dans une<br />
capsu<strong>le</strong> Photon pour être récupr<br />
cupérée e après s un court<br />
passage en orbite.<br />
A la récupr<br />
cupération, on découvre d<br />
que l’instrument l<br />
IBIS n’én<br />
’était<br />
pas branché <strong>et</strong> n’a n a donc enregistré aucune mesure.<br />
Eco<strong>le</strong> Conduite <strong>de</strong> Proj<strong>et</strong> - <strong>Paris</strong> - <strong>10</strong> mars 20<strong>10</strong> 29
<strong>Le</strong> <strong>Plan</strong> Qualité Proj<strong>et</strong> – Mots clés<br />
CONTRÔLE ET ESSAIS<br />
• Objectif :<br />
décrire <strong>le</strong>s dispositions mises en place.<br />
Contrô<strong>le</strong>s effectués à <strong>de</strong>s étapes appropriées du processus<br />
<strong>Plan</strong>s <strong>de</strong> contrô<strong>le</strong> <strong>et</strong> d’essais existants (qualification, critères<br />
d’acceptation)<br />
Rapports <strong>de</strong> contrô<strong>le</strong> <strong>et</strong> d’essais<br />
Eco<strong>le</strong> Conduite <strong>de</strong> Proj<strong>et</strong> - <strong>Paris</strong> - <strong>10</strong> mars 20<strong>10</strong> 30
<strong>Le</strong> <strong>Plan</strong> Qualité Proj<strong>et</strong> – Mots clés<br />
GESTION DES NON CONFORMITES<br />
Eco<strong>le</strong> Conduite <strong>de</strong> Proj<strong>et</strong> - <strong>Paris</strong> - <strong>10</strong> mars 20<strong>10</strong> 31
<strong>Le</strong> <strong>Plan</strong> Qualité Proj<strong>et</strong> – Mots clés<br />
GESTION DES NON CONFORMITES<br />
• Objectif :<br />
décrire <strong>le</strong>s dispositions mises en place pour traiter <strong>le</strong>s<br />
non conformités.<br />
Au quotidien lors d’opérations <strong>de</strong> contrô<strong>le</strong> ou dans <strong>le</strong> cadre<br />
d’une amélioration à apporter sur <strong>le</strong> produit ou proj<strong>et</strong><br />
Pendant <strong>le</strong>s réunions d’avancement lors <strong>de</strong> la revue du tab<strong>le</strong>au<br />
<strong>de</strong> bord<br />
Pendant <strong>le</strong>s revues <strong>de</strong> proj<strong>et</strong><br />
<strong>Le</strong>s non conformités <strong>et</strong> actions mises en place doivent être<br />
enregistrées<br />
Eco<strong>le</strong> Conduite <strong>de</strong> Proj<strong>et</strong> - <strong>Paris</strong> - <strong>10</strong> mars 20<strong>10</strong> 32
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