Management des infrastructures informatiques ... - infohightech

Management des
infrastructures informatiques :
enjeux et perspectives
Etude réalisée par

Sommaire
I. Méthodologie de l’étude 3
II. Contexte et objectifs de l’étude 4
III. Enjeux stratégiques de l’infrastructure du système d’information et de communication (SIC) 5
IV. Management de l’infrastructure du système d’information et de communication (SIC) 6
V. Maîtrise et gestion des interruptions de services 8
VI. Les réseaux dans l’entreprise : focus sur la VoIP 9
VII. Ce qu’il faut retenir 10
Performance, Qualité et Valeur
Management des infrastructures informatiques : enjeux et perspectives 2

I
Méthodologie de l’étude
Démarche
Les résultats de cette étude reposent sur un questionnaire administré en ligne et par téléphone entre le 1er avril 2008 et le 30 mai
2008.
Nous avons mené cette étude en nous focalisant principalement sur les Directions des Systèmes d’Information, tout en interrogeant
les Responsables d’exploitation, susceptibles d’être intéressés par la thématique traitée.
Nous tenons à remercier l’ensemble des participants pour avoir contribué à nourrir cette étude de leur vision et de leur expérience.
Les résultats sont exprimés en pourcentage des répondants. Nous avons donné la possibilité aux personnes interrogées de formuler
plusieurs réponses à une même question, pour obtenir une vision réaliste du marché et analyser les résultats le plus finement possible.
Caractéristiques des répondants
Le panel des 80 répondants est représentatif des fonctions ciblées. Les répondants doivent gérer principalement : le réseau (64%), le
stockage (48%) et l’exploitation en elle-même (47%) .
Dans les graphiques ci-dessous, le total des réponses est parfois supérieur à 100% car plusieurs réponses étaient possibles.
REPARTITION PAR DOMAINES
RELEVANT DU DEPARTEMENT IT
REPARTITION PAR TRANCHE D'EFFECTIF
Gestion du réseau
64%
0 à 49 salariés
3%
Gestion du stockage
48%
50 à 99 salariés
8%
Exploitation
47%
100 à 249 salariés
12%
Gestion des applications
Livraison des services
Planification
Assurance qualité
44%
37%
29%
29%
250 à 499 salariés
500 à 999 salariés
1000 à 1999 salariés
8%
8%
15%
Finance
25%
2000 à 4999 salariés
15%
Autre
16%
Plus de 5000 salariés
32%
0% 40% 80%
0% 40% 80%
REPARTITION PAR SECTEUR D'ACTIVITE
REPARTITION PAR REGION
Services
Industrie Manufacturière
11%
35%
Nord Ouest
5%
Industrie
9%
Commerce
8%
Sud Ouest
9%
Santé
7%
Transport
Télécommunication
7%
5%
Sud Est
17%
Secteur Public
5%
Automobile
4%
Nord Est
21%
Industrie Agro-alimentaire
4%
Energie
Construction
3%
3%
Ile de France
47%
0% 25% 50%
0% 40% 80%
Management des infrastructures informatiques : enjeux et perspectives 3

II
Contexte et objectifs de l’étude
1er constat : l'infrastructure informatique, levier de performance
Pour profiter pleinement des avantages offerts par une infrastructure informatique, l’entreprise doit engager une démarche de transformation
afin de pouvoir rapidement maîtriser ses coûts informatiques et renforcer la sécurité informatique. Les économies dégagées
lors des premières phases du processus peuvent ouvrir la voie à des améliorations à plus long terme qui seront autant de nouveaux
vecteurs de création de valeur.
La clé du succès réside dans le dialogue : pour réorganiser avec succès l’infrastructure informatique de l’entreprise, il convient d’interroger
les principales parties prenantes sur les investissements technologiques réalisés. Reste que les DSI ont parfois du mal à réunir les
informations précises et actualisées nécessaires pour mener à terme des projets de réforme.
Cependant, on constate que ces dernières années les DSI ont compliqué l’équation en conduisant les entreprises à s’équiper sans
réflexion coordonnée. C’est pourquoi de nos jours un réel management de l’infrastructure informatique s’impose afin de rester dans la
course à l’innovation et à la réduction des coûts.
2ème constat : le management des infrastructures informatiques
Les impacts de la non gestion affectent les infrastructures informatiques sur plusieurs points :
• la préparation et l’accompagnement aux changements permanents auxquels sont soumis le système d’information et l’entreprise
dans sa globalité,
• la connaissance et la maîtrise (voire la réduction) des coûts informatiques,
• l’amélioration de la qualité du service rendu aux utilisateurs et par conséquent la productivité de l’organisation prise dans son
ensemble.
Une interruption de service peut engendrer des pénalités financières importantes et/ou une perte de confiance auprès des utilisateurs.
Il est donc impératif d’assurer la disponibilité de ces applications et de permettre une proactivité dans la détection des incidents
qui perturbent le bon fonctionnement de l’entreprise.
Le management des infrastructures informatiques est bien sûr affaire d’outils, mais aussi de méthodes, de procédures et
d’organisation. Il recouvre de multiples aspects : inventaire dynamique des actifs informatiques et de leur utilisation, gestion du cycle
de vie (entrée, sortie, changements), gestion financière, gestion des incidents, des demandes, relation avec les utilisateurs, suivi des
coûts …
3ème constat : la VoIP un marché en croissance
Début 2008, 46% des PME françaises ont souscrit un abonnement de téléphonie fixe basé sur des services de VoIP, contre 7% en 2006
(d'après une étude réalisée par l'Idate, cabinet d’étude) .
En effet, les besoins et usages des professionnels ont évolué ces dernières années, en particulier du fait de la pression constante de
réduction des coûts et les besoins de mobilité et de flexibilité des utilisateurs.
Le service de téléphonie sur IP a longtemps souffert de freins majeurs limitant son développement sur le marché professionnel car les
entreprises n’ont pas seulement besoin de réduire le coût des communications : elles ont besoin de services.
Poussé par de nouvelles offres innovantes et par l’évolution des besoins des entreprises, ce service devient aujourd’hui une réalité,
ouvrant de nombreuses perspectives pour les entreprises.
Les objectifs de l’étude
Etant donné les constats précités, nous avons voulu réaliser :
• un état des lieux de l'infrastructure informatique en termes de qualité et d'impact sur la performance globale de l'entreprise,
• une évaluation de la qualité des méthodologies et solutions de gestion mises en œuvre pour garantir l'efficacité du système
d'information,
• une mesure des attentes sur la VoIP par rapport aux autres types de réseaux.
Management des infrastructures informatiques : enjeux et perspectives 4

III
Enjeux stratégiques de l’infrastructure
du système d’information et de communication (SIC)
Des infrastructures évolutives,
dans une certaine mesure
Dans quelle mesure l’infrastructure actuelle de votre système
d’information et de communication (SIC) vous permet d’envisager
sereinement les dimensions stratégiques suivantes :
Les évolutions stratégiques habituelles de l’entreprise sont
relativement bien prises en compte par les infrastructures
informatiques actuelles.
Economie d’énergie et développement durable
Satisfaisant Insuffisant Ne sais pas
37%
48%
15%
En effet, les stratégies de croissance organique et les projets
de migration (ou évolution) des applications peuvent être
envisagés sereinement.
Production de tableaux de bord et d’indicateurs
de gestion et de pilotage métier
Projets de croissance externe ou intégration de
nouvelles activités
56%
64%
36%
21%
8%
15%
Cependant, les problématiques émergentes telles que celles
d’économie d’énergie et de développement durable ne sont
pas encore bien adressées. C’est ce que semblent penser
48% des répondants.
Croissance organique de votre activité
Projets de migration ou d’évolution des
applications clés (ERP, SCM, CRM….)
75%
72%
16%
19%
9%
9%
0% 50% 100%
Dans un monde où le prix des principales matières premières
(pétrole, électricité, gaz, acier…) est en augmentation
exponentielle, et où les consciences collectives sont davantage soucieuses d’écologie qu’auparavant, les infrastructures informatiques
actuelles n’ont pas encore de réponses très adaptées.
La direction informatique doit avoir une vue synthétique des indicateurs clés de performance du système d´information afin de
prendre les bonnes décisions. Or, il semblerait que l’infrastructure actuelle du système d’information des répondants présente des
lacunes en la matière.
Des infrastructures globalement
adaptées aux attentes des entreprises
Comment évaluez-vous la qualité et l’adéquation de l’infrastructure de
votre système d’information et de communication (SIC)
dans les domaines suivants ?
Même si globalement les infrastructures actuelles sont
satisfaisantes, on constate plusieurs points perfectibles.
Rationalisation générale (virtualisation…)
Satisfaisant Insuffisant Ne sais pas
61%
29%
9%
La gestion de l’information et de son mode de propagation
est devenue un outil incontournable de compétitivité et de
réactivité.
Communication
Collaboration
73%
65%
23%
32%
4%
3%
Lier hommes, processus d’entreprise et information est devenu
un challenge incontournable pour les entreprises qui
souhaitent rester compétitives et flexibles face à leur environnement.
Gestion du cycle de vie des informations
Continuité d’opération
59%
76%
37%
24%
4%
0%
Or, l’infrastructure du système d’information semble
présenter des carences sur ces thématiques, notamment en
termes de collaboration (32% des répondants) et de gestion
du cycle de vie des informations (37% des répondants).
Sécurité
80%
19% 1%
0% 50% 100%
Avec l’intensification des flux de données, ces domaines pourraient devenir des freins au développement des infrastructures, au
même titre que la rationalisation générale (consolidation, virtualisation…).
Management des infrastructures informatiques : enjeux et perspectives 5

IV
Management de l’infrastructure
du système d’information et de communication (SIC)
Optimiser l’infrastructure
informatique afin d’accroître la
disponibilité tout en maîtrisant les coûts
Globalement, l’amélioration de la notion de « service »
semble être au cœur des préoccupations des répondants.
Pouvez-vous hiérarchiser les critères qui prévalent dans votre entreprise
quant à la gestion et l’évolution de l’infrastructure de votre système
d’information et de communication (SIC) ?
Disponibilité
30%
Les notions de disponibilité (30% des réponses), de coût
(29% des réponses) et de qualité de service (25% des
réponses) se démarquent clairement comme étant des
critères prépondérants dans leur manière de gérer et de
prévoir l’évolution de l’infrastructure de leur système
d’information et de communication (SIC).
Coût
Qualité de service
Agilité
10%
25%
29%
L’objectif de la gestion de la disponibilité est d’optimiser la
capacité de l’informatique à fournir à coût raisonnable le
niveau de services nécessaire aux utilisateurs pour atteindre
leurs objectifs.
Conformité avec les normes en vigueur
6%
0% 20% 40%
Les responsables informatiques doivent modéliser les interactions entre les éléments techniques et humains, puis comprendre
comment chacun contribue aux services délivrés aux métiers :
• par la mesure des performances des composants,
• par la mesure du niveau d’attente et de satisfaction des utilisateurs.
Prévoir et améliorer de manière continue la fiabilité
et la qualité du service informatique
Lorsque l’on demande aux répondants de transposer ces
critères en enjeux opérationnels, la disponibilité et la
qualité de service sont toujours aussi importantes alors que
la notion de coût ne semble plus aussi incontournable
qu’auparavant.
Pour les répondants : « Mieux vaut prévenir les incidents
que les gérer une fois qu’ils surviennent ».
Ils souhaitent rapidement rétablir le fonctionnement normal
du service en minimisant sa durée d’indisponibilité pour
l’entreprise et assurer ainsi les meilleurs niveaux de disponibilité
et de service possibles.
Quels sont les principaux enjeux opérationnels
auxquels vous êtes confrontés ?
Amélioration de la disponibilité de services
Amélioration de la Qualité de Service
Réduction du Temps Moyen de Réparation
(MTTR - Mean Time To Repair)
Automatisation de la gestion de votre
infrastructure
Réduction du coût des opérations
Détermination précise de l'origine des fautes
(Root Cause Analysis)
Détermination de l'impact des fautes sur les
services
Réduction du nombre d'alarmes
Corrélation inter-domaines des fautes
Découverte précise de la topologie
5%
15%
13%
17%
21%
27%
32%
31%
56%
63%
0% 25% 50% 75%
Management des infrastructures informatiques : enjeux et perspectives 6

IV
Management de l’infrastructure
du système d’information et de communication (SIC)
Améliorer les processus et réduire les coûts
grâce au référentiel des meilleures pratiques
Comment évaluez-vous la qualité
de vos processus ITIL dans les domaines suivants ?
ITIL se concentre sur l’amélioration continue des processus
afin d’optimiser la qualité de service, tout en conservant un
coût raisonnable et justifiable. L’adoption de ce référentiel
semble globalement donner satisfaction pour la grande
majorité des répondants.
Gestion des mises en production
Gestion des changements
Gestion des problèmes
Satisfaisant Insuffisant Ne sais pas
59%
31% 11%
63%
32% 5%
68%
28% 4%
Plus de 2 répondants sur 3 sont satisfaits par la gestion des
problèmes.
Cette dernière permet de minimiser les répercussions sur
l’entreprise des incidents provenant d’erreurs dans
l’infrastructure, et d’empêcher leurs apparitions en prenant
à l’avance les mesures nécessaires.
Gestion des incidents
Gestion des contrats de service
Gestion des configurations
Gestion de la capacité
Gestion de la disponibilité
60%
57%
56%
48%
57%
36%
31%
33%
40%
35%
4%
12%
11%
12%
8%
0% 50% 100%
Désormais, les entreprises doivent être capables de planifier
la gestion opérationnelle de l'organisation, l'infrastructure
informatique et les exigences futures (besoins en puissance, en mémoire, en stockage…).
De plus, elles doivent également s’assurer que tous les aspects de capacité et de performance actuels et futurs sont fournis de façon
rentable. Or, 40% des répondants semblent éprouver des difficultés dans ces deux domaines.
Compte tenu de l’évolution croissante des données en entreprise (archivage légal, archivage d’emails…), les responsables informatiques
devraient porter une partie de leurs efforts sur l’amélioration de ce dernier point.
La SOA, un concept complexe
encore méconnu
Avez-vous déjà mis en place
une infrastructure informatique de type SOA ?
Les organisations sont confrontées à des demandes de
changement (en termes de réorganisation, d’ouverture des
processus, de multiplication des évolutions des marchés...)
toujours plus étendues et plus fréquentes.
Ne sais pas
Pas intéressé
16%
39%
Les applications construites et structurées pour répondre à
des besoins particuliers dans un contexte donné (banques,
assurances, transport, énergie…) ne sont plus adaptées aux
réalités présentes.
Le système devient trop rigide, prisonnier de son architecture
antérieure où les coûts induits par les modifications
deviennent prohibitifs, et les délais incompatibles avec les
demandes métiers.
Déjà déployé (en place)
Réflexion en cours
En cours de déploiement
Autre
19%
12%
9%
5%
0% 30% 60%
C’est dans ce contexte que l’Architecture Orientée Service (SOA) est apparue afin de permettre au système d’information d’un
utilisateur lambda de s’imbriquer aux systèmes de tous ses partenaires.
En dépit de son apparente simplicité, les répondants semblent être partagés quant à sa mise en place. Alors que 39% d’entre eux
déclarent ne pas s’y intéresser, 40% ont des projets (déploiement en cours ou déjà déployé).
Management des infrastructures informatiques : enjeux et perspectives 7

V
Maîtrise et gestion des interruptions de services
Piloter le service informatique
à l’aide d’éléments de mesure quantifiables
Quels sont les métriques qui vous permettent de mesurer
les pannes ou dégradations de services à vos utilisateurs ?
Globalement, les répondants ont prévu des métriques pour
mesurer l’impact d’une interruption de services .
Ne sais pas
7%
Cependant, 44% des répondants semblent privilégier le
recours à des métriques de types financiers.
Pénalités financières (SLA, coût interne…)
44%
En général, les directions informatique qualifient et
quantifient les attentes des clients (internes et externes)
ainsi que la capacité et le niveau de préparation de l’infrastructure
informatique pour répondre à ces attentes.
Perte d'exploitation (CA, clients…)
Charge en jours homme
Je ne mesure pas les interruptions ou
dégradations de service
14%
30%
33%
La discussion qui en découle est formalisée dans des accords
contractuels sur les niveaux de service (SLA) avec des
services internes (accords de niveau opérationnel) et avec
des fournisseurs (contrats de sous-traitance ...).
Autre
2%
0% 25% 50%
En revanche, il est à noter qu’environ 1 répondant sur 5 ne sait pas ou ne mesure pas ces dégradations de service. Afin d’atteindre et
même dépasser les objectifs en matière de support et de fourniture de service client, les responsables informatiques doivent pouvoir
évaluer leurs niveaux de réponse par rapport aux engagements de fourniture de services.
Des incidents et problèmes
toujours aussi pénalisants
Comment évaluez-vous l’impact des interruptions
ou dégradations de services sur vos utilisateurs ?
La nécessité de disposer d’indicateurs de performance proactivement
semble de plus en plus inévitables compte-tenu
de l’impact engendré par ces dégradations.
Ne sais pas
4%
36% les jugent très pénalisantes pour l’activité du service et
de ses utilisateurs.
Excessivement pénalisantes
23%
Etant donné l’importance de la pénalisation que peut
engendrer une dégradation ou une interruption de service
Très pénalisantes
(59% des répondants pensent qu’elles sont au moins très
pénalisantes), on comprend mieux la place prise par
Assez pénalisantes
l’amélioration de la disponibilité et de la qualité du service
et l’optimisation des temps de résolution dans les enjeux
opérationnels (voir page 6). Pas du tout pénalisantes
8%
29%
36%
0% 20% 40%
Management des infrastructures informatiques : enjeux et perspectives 8

VI
Les réseaux dans l’entreprise : focus sur la VoIP
La VoIP un réseau en pleine expansion
Ces résultats confirment les évolutions remarquées par
différentes études. Les lignes louées et les services de
commutation non IP tels que le Frame Relay sont délaissés
au profit des réseaux IP-VPN (privé ou public) proposés par
les fournisseurs de service.
Quels types de réseaux avez-vous
ou souhaitez-vous déployer dans les 6 prochains mois ?
Déjà équipé En cours de déploiement En projet Pas de projet Ne sais pas
SAN/NAS
ATM/Frame
17%
55%
63%
1%
8%
23%
13%
20%
En ce qui concerne la VoIP, 23% des répondants déclarent
être en cours de déploiement et 13% projettent une mise en
place dans les 6 mois.
DSL
VoIP
37%
61%
23%
3% 1%
21%
13% 17%
13%
9%
Deux raisons majeures peuvent expliquer la vitalité de ce
IP VPN/MPLS
marché :
• Technologique : les dernières innovations ont ajouté au
IP
simple transport de la voix une qualité de service de plus
en plus efficace,
• Financière : les prix des terminaux téléphoniques, des
serveurs d’appels et des forfaits ou services téléphoniques sont de plus en plus abordables.
75%
88%
4% 3%
8% 11%
3% 1%
0% 50% 100%
3%
5%
La maîtrise des coûts et l’aide au pilotage du service
ont influencé les utilisateurs d’infrastructure VoIP
Quels sont les principaux enjeux
qui ont présidé à l’adoption d’une infrastructure VoIP ?
Les répondants citent plusieurs enjeux principaux à l’origine
de l’adoption de leur infrastructure VoIP.
Maîtriser les coûts
26%
Mais ils mettent en avant deux points :
• la maîtrise des coûts (26% des réponses), la baisse de la
facture téléphonique est un argument majeur,
• la possibilité de disposer de rapports précis sur l’état de
leur infrastructure et la qualité de service (26% des
réponses) permet un véritable pilotage de l’activité.
Rapports précis sur l'état de l'infrastructure et
service fourni
Garantir la qualité de service aux utilisateurs
Améliorer la disponibilité de l'infrastructure
Pouvoir gérer l'environnement multi-vendeur de
façon centralisée
21%
19%
17%
26%
Les responsables de services peuvent ainsi réallouer
rapidement le capital humain et matériel en fonction du
niveau de demande.
Autre
Aucun
17%
14%
0% 20% 40%
La maîtrise des coûts et l’optimisation de
l’infrastructure pourraient influencer
les non-utilisateurs d’infrastructure VoIP
Pourquoi adopteriez-vous une solution de VoIP ?
Même s’ils n’ont pas prévus d’adopter une telle structure ou
sont au simple stade de la réflexion, ils restent malgré tout
fortement attirés par la possibilité de réduire les coûts de
communication.
Ils sont néanmoins conscients que leur infrastructure de
communication actuelle pourrait être améliorée et qu’elle
pourrait bénéficier des innovations technologiques en la
matière.
Ne sais pas
Réduction des coûts
Optimisation de l’infrastructure
Services supplémentaires au client
Performance
15%
21%
27%
36%
42%
En revanche, certains répondants semblent ne pas détenir
les informations permettant de déterminer la pertinence
d’une infrastructure VoIP.
Autre
12%
0% 25% 50%
Management des infrastructures informatiques : enjeux et perspectives 9

VII
Ce qu’il faut retenir
• Les notions de disponibilité, de coût et de qualité de service se démarquent clairement comme étant des critères prépondérants
dans la manière de gérer et de prévoir l’évolution de l’infrastructure de leur système d’information et de communication (SIC).
• L’adoption du référentiel ITIL semble donner satisfaction notamment en termes de gestion de la disponibilité et des problèmes.
• Dans la mesure de l’impact des interruptions de services, les répondants ont principalement recours à des métriques de types financiers.
En revanche, il est à noter qu’environ 1 répondant sur 5 ne sait pas ou ne mesure pas ces dégradations de service.
• Les stratégies de croissance organique et les projets de migration (ou évolution) des applications peuvent être envisagés sereinement
du fait de la qualité des infrastructures informatiques actuelles.
• Cependant, les problématiques émergentes (économie d’énergie ou développement durable) ne sont pas encore bien adressées.
• L’infrastructure du système d’information des répondants semble présenter des carences en termes de collaboration et de gestion
du cycle de vie des informations.
• La VoIP est en pleine expansion dans les entreprises, les projets se multiplient.
• La possibilité de réduire les coûts de communication reste l’argument majeur de son implémentation.
Cette enquête a été réalisée par
MARKETOR
Maison des ESSEC
70, rue Cortambert
75116 Paris
Tél. : 01 46 97 21 70
Email : innovation@marketor.fr
www.marketor.fr
www.software-as-a-service.fr
Management des infrastructures informatiques : enjeux et perspectives

Cette étude a été réalisée par
Leader mondial des produits, services et solutions de stockage et de gestion d'informations aidant les entreprises à tirer la valeur
maximale de leur capital d'informations, au coût total le plus bas et en tous points du cycle de vie de ces informations.
www.emc2.fr
Entité spécialiste en conception, Intégration d’infrastructures informatiques du groupe NEURONES. Avec plus de 530 experts,
NEURONES IT est une SSII qui fait bénéficier ses clients d’une expérience éprouvée de plus de 20 années dans la conduite de
projets d’évolution des Systèmes d’Information, grâce à sa maîtrise des technologies et en s’appuyant sur des solutions à forte
valeur ajoutée, telles que celles proposées par ses partenaires.
Etes-vous prêt ?
• Souhaitez-vous améliorer la qualité et la disponibilité de vos services informatiques?
• Avez-vous pensé à automatiser la gestion de votre infrastructure informatique ?
• Avez-vous déjà engagé une réflexion sur la gestion de votre service VoIP ?
• Etes-vous sous pression pour réduire les couts d’exploitation de votre infrastructure ?
• Avez-vous une équipe restreinte pour gérer votre infrastructure informatique ?
• Passez-vous trop de temps à chercher la cause des problèmes et incidents affectant vos services au lieu de les réparer
rapidement ?
Imaginez si vous pouviez identifier automatiquement l’origine des problèmes et leur impact sur les services fournis avant qu’ils
affectent vos clients, c’est possible !
Pourquoi les
solutions EMC -
NEURONES IT ?
Les logiciels de gestion des opérations d'EMC facilitent la visibilité
et le contrôle des applications, des serveurs, des réseaux et des
systèmes de stockage qui constituent votre infrastructure d'information.
Avec les solutions de gestion des réseaux et télécommunications
d'EMC, exploitez l'analyse automatique, en temps réel
et interdomaine des causes premières et de l'impact des problèmes
liés au réseau pour une gestion des services et de l'infrastructure
de bout en bout.
NEURONES IT, partenaire d'EMC en France, vous offre une
approche personnalisée et professionnelle pour mettre en place
votre projet et vous conseil le sur les approches que vous pouvez
adopter. N'hésitez pas à contacter un spécialiste pour définir vos
besoins développement et étudier votre projet.
Ils nous font confiance :
« Nous utilisons différents types de réseaux. EMC Smarts est donc une
suite de produit idéale pour nos besoins. Le logiciel nous permet de
comprendre ou se trouve l'origine exacte des problèmes MPLS IP-VPN,
peu importe ou il se situe, et d'agir rapidement pour minimiser l'impact
sur nos clients. »
Mark Dearnley, Head of IT at Cable & Wireless Europe, Asia & USA.
« Notre objectif est d'offrir a nos client un service de niveau mondial. Les
réseaux, par conséquent, doivent être robustes et fonctionner sans faille.
En cas de problème, nous devons avoir la capacité d'intervenir rapidement.
EMC Smarts offre une solution de gestion hautement automatisée
qui rapporte, alerte et gère des informations cruciales, ce qui nous
permet de gérer les réseaux en fonction des objectifs métiers clefs de nos
clients et de mettre en place des réseaux de prochaine génération
[next-generation networks]. »
Roel Louwhoff, President, Customer Service & Network Operations, BT
Global Services.
« Apres avoir évalue une gamme de solutions de gestion des fautes, nous
avons conclu qu'EMC Smarts offrait l'intelligence automatisée la plus
avancée pour permettre de détecter rapidement et résoudre les
problèmes de disponibilités des TI. EMC Smarts nous permettra de voir
précisément comment la disponibilité des réseaux impacte la performance
des services en général et au niveau des clients individuels. »
Geoff Shakespeare, Chief Technology Officer, eircom.
« La haute disponibilité de notre réseau est essentielle pour notre métier.
Avec EMC Smarts, nous pouvons être surs que n'importe quelle faute au
niveau du réseau est détectée, et son origine automatiquement reportée
pour être réparée avant qu'il y ait un impact sur nos services métiers. La
décision en faveur de la solution d'EMC fut facile a prendre - EMC Smarts
offre des résultats rapides et s'intègre rapidement a nos solutions
existantes et réduit la pression sur l'équipe en charge des operations.
Nous nous attendons aussi a augmenter notre chiffre d'affaire grâce a la
possibilité de charger plus pour des services de haute qualite. »
Sanjin Katinic, CTO of Metronet.
Management des infrastructures informatiques : enjeux et perspectives