OUTSOURCING ET RESOURCING - ITnation

2009
Le guide
Outsourcing
et Resourcing
au Luxembourg
• Le dossier OUTSOURCING
ET RESOURCING
• Les entreprises spécialisées
• L'annuaire des prestataires
Guide réalisé par le service commercial d’ -

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Contenu rédactionnel : Delphine Reuter
Photography Raoul Somers - www.raoulsomers.lu • Layout - Piranha et Petits Poissons Rouges - itnation@piranha.lu
Remerciements au Musée National d’Histoire et d’Art de Luxembourg
Fiches entreprise actualité
The outsourcing paradigm :
from challenger to saviour in difficult times ? 04
ITIL, toujours plus utile :
Interview d’Hamilton Nana 06
IBM (ISFS) :
L’avis d’Ubi Banca International 08
Clearstream Services :
Swift à toute vitesse pour East West United Bank 10
Siemens :
L’esprit d’amélioration continue 12
Telindus:
Services de qualité garantis 14
eBRC :
L’heure est à l’international 16
CSC :
La maturité à deux ans 17
Datacenter Luxembourg :
Confiance accrue en l’avenir 18
Clearstream Services 20
Computacenter 22
CSC 24
Datacenter Luxembourg 26
eBRC 28
IBM 30
Sfeir 32
Siemens IT Solutions and Services 34
Telindus 36
Annuaire des entreprises 38

EOA
The outsourcing
paradigm : from
challenger to saviour
in difficult times ?
There are two basic components that influence the outsourcing
or offshoring business model : the degree of ownership and
the degree of risk. The higher the degree of ownership in the
outsourcing model, the lower the risk to the organisation.
Understanding these business models is key if CEOs want to take
a conscious risk rewarded decision concerning the outsourcing
model. Therefore, it is not an option to leave the decision of both
outsourcing model and business partners solely within the business
and IT department. Higher degrees of ownership in the outsourcing
model (e.g. body shopping and insourcing) will for most organisations
remain rather unrewarded. However, ‘stepping up’ from higher degree of
ownership models to a lower degree of ownership model (e.g. business
process outsourcing) requires decision at another level : the CEO. These
decisions encompass increased risks but often generate significant
rewards for the organisation.
THE IMPORTANCE OF
TRUST
In recent years, many companies
increasingly depend on outsourcing
and offshoring. These arrangements
present both rewards and risks
to the organisations using them.
A question remains though : does senior
management have a sufficient level
of trust in outsourcing to strategically
and structurally approach it ?
And even more in periods of economic
downturn, companies should
approach outsourcing and offshoring
only if senior management has a sufficient
level of trust and comfort feel
with an outsourcing ‘solution’. Outsourcing
and Offshoring can, in these
volatile times, not be approached as a
quick fix to solve some eminent cost
issues. Companies may face the risk
of an outsourcing hangover some
years down the contractual road.
Outsourcing is not a ‘one-off’ event.
It significantly impacts and influences
your internal organisation.
Therefore, senior management cannot
afford to make a hasty decision not
balancing the paradigm of outsourcing
ownership vs. outsourcing risk.
«Are CEOs willing to use outsourcing
to structure and support their
processes ?» To answer this question,
a recent survey reveals some
interesting conclusions :
• ‘The time is right’ to outsource
some activities. Senior management
is moderately or very
comfortable with outsourcing
(71% of responses).
• However, insourcing and bodyshopping
are by far the most
popular ways of outsourcing
(38% of responses)
This means that in many of the organisations
surveyed, top management
often view outsourcing not as a strategic
initiative but merely as a delivery
means. When the choice of outsourcing
model and business partners is
left to middle management (which
is a fact in many organisations), one
can expect that bodyshopping and
insourcing are the dominant outsourcing
models. And since these models
hardly change ownership and risk, top
management will feel fairly comfortable.
However, these models do not
allow top management to think differently
about the role of processes and
other ways of running the business.
UPCOMING
CHALLENGES
The main challenge for companies is to
seek ‘value’ in outsourcing and not only
reach for cost cutting. ‘Do The Mess For
Less’ is in most cases not an option.
4 2009

EOA
//// The EOA
Belgian chapter ////
If a process (IT or Business) is
currently not performing well, one
cannot expect that a ‘total stranger’
will perform the process better and
cheaper. Investments are needed and
will contribute to long-term efficiencies
and cost savings. Short-term quick wins
with outsourcing are very rare and may
only happen in some specific cases.
Organisations should use outsourcing
and offshoring to create additional
shareholder value, primarily by
seeking to :
• focus more on core competencies
• tap vendors’ best practices and
innovations
• increase flexibility and scalability
of operations
• gain access to human capital
• fuel global growth by gaining a
foothold in a volatile economy
• reduce operating, development,
sales, or other costs
Outsourcing (both ITO and BPO)
initiatives usually deliver some
combination of these benefits — but
rarely to their full potential and often
with increased risk for the organisation.
If not managed well, those risks, both
internal and external to the company,
can adversely affect business
performance.
THE EMERGING
MARKETS
Next to the Indian offshoring market,
there is a new Asia Pacific emerging
market (e.g. China) that is bound to
be a competitor for the Indian market.
However, the Indian companies
have in the meantime acquired a
competitive edge and advantage over
other regions in the world.
Therefore, it will be challenging for
these new emerging markets to
acquire a dominant position in the
global offshoring economy. And even
with ‘financial’ scandals like Satyam,
companies will be looking for ‘quality’
delivery. So a financial scandal of one
company does not necessarily harm
the perception of quality delivery in
a region. It can only be a catalyst
to explore these new, less mature,
emerging markets … increasing the
risks and uncertainty of quality delivery
of course.
As a conclusion, we can say that outsourcing
and offshoring offer many
potential benefits. Yet it is worth
noting that the need for executive
management accountability remains
ever present, regardless of any ITO
or BPO initiative. Many tasks can
be outsourced, but oversight cannot.
You simply can’t outsource your
responsibilities away. So, outsourcing
and offshoring can be a saviour in difficult
times … but remains a challenger
to manage especially in turbulent
economies with a cost cutting focus.
By Dominique Kindt,
Chairman European Outsourcing
Association – Belgian Chapter
As member of the larger
European Outsourcing
Association (or “EOA”
www.e-oa.net ), the EOA
Belgian chapter (or “EOA
Belgium”) is an independent,
not-for-profit association
whose objective is to
communicate the significant
benefits and strategic lessons
of outsourcing to a wider
audience. EOA Belgium,
advocating market good
practice, represents
outsourcing end users,
education institutes and other
companies which support
outsourcing, such as legal and
consultancy firms. The EOA
Belgian chapter has been
recently founded with board
members Dominique Kindt
(chairman), Filip Van Elsen,
Daniel Fesler and Peter
Bogaert.
«With EOA Belgium, we want to
enhance the comfort feel with
senior management and indicate
that outsourcing and offshoring
can be used as a strategic
differentiator. Our goal is to be
a user platform where senior
executives share experiences,
lessons learned and good
practice on ITO and BPO.»
2009 5

ITIL
ITIL, toujours plus utile
L’approche ITIL permet de gérer les problèmes liés aux contrats
d’outsourcing, en fonction d'une priorisation des besoins exacts de la
société-cliente. Hamilton Nana, auteur de l’ouvrage «Améliorer la qualité
des Services avec la Gestion des problèmes ITIL», revient sur les défis
que représente la gestion des contrats d’outsourcing à distance et
l’apport d’ITIL en la matière.
Comment l’approche ITIL
peut-elle formaliser la
gouvernance dans une
relation à distance ?
ITIL est un recueil des meilleures
pratiques, basé sur le management
de processus. De ce fait, qu’il
s’agisse d’une activité insourcée ou
outsourcée, la question du pilotage
des activités des processus associés
reste la même : qui fait quoi ? Avec
quoi ? Pour qui ? Pour quoi ?
La répartition des rôles et
responsabilités de chacun sur les
processus de support au business
de l’entreprise est la clé de la réussite
pour une meilleure gestion de la
résolution des problèmes à distance.
La plupart des difficultés inhérentes
au bon fonctionnement d’un contrat
d’infogérance proviennent du fait
que les rôles et responsabilités
sur les activités opérées ne sont
pas clairement définis entre
l’entreprise et l’outsourcer. Là où
une activité réalisée à 100% en
interne est effectivement capable de
supporter des zones de flous, ou de
recouvrement plus ou moins aléatoire
dont la gestion se traite au cas/cas,
le pilotage d’une activité outsourcer
nécessite de matérialiser précisément
les frontières de responsabilités entre
chaque partie. Pour ce faire, ITIL
regorge de bonnes idées à prendre
en compte.
Une fois les rôles et responsabilités
de chaque partie clairement établis,
une réflexion peut être menée sur les
indicateurs de mesures qui vont être
utiles pour factualiser le bon respect
et la bonne performance de chacun.
Les instances de suivi et de pilotage
peuvent alors assurer une gouvernance
efficace de la relation et des
objectifs de qualité de services visés
par l’entreprise.
Peut-on utiliser ITIL pour
mesurer l'efficience de la
relation avec l’outsourcer,
même à distance ?
Oui, car les activités d’une DSI restent
dépendantes de processus
pour lesquelles des indicateurs de
pilotage sont nécessaires, quels que
soient les acteurs et le modèle d’organisation
en place. Les indicateurs
de pilotage appliqués aux étapes
clés de l’exécution du processus de
gestion des incidents, par exemple,
permettront d’évaluer la performance
de chaque partie et de déduire les
axes d’améliorations associés, y
compris pour entraîner l’organisation
à faire mieux tout en optimisant les
coûts. En revanche, le fond de cette
question appelle à une vigilance particulière
quant aux pré-requis de mise
en œuvre. Il ne faut pas vouloir brûler
les étapes : efficacité avant efficience.
Ainsi, les actions ne sont pas mises
en ordre de marche au détriment de
la qualité.
Quel est l’apport d’ITIL par
rapport aux modèles de
maturité utilisés par l’Inde
par exemple ?
L’expérience de l’externalisation,
qu’elle soit nearshore ou offshore,
impose un bon niveau de connaissance
formelle et de mise en
application des processus de gestion
des services informatiques. Et
ce, tant sur le plan de la conduite de
projets que sur le plan du support et
de la fourniture de service. De plus,
le contexte d’externalisation implique
l’usage d’un éventail de compétences
qui s’inscrit dans le cycle de vie du
service. La nécessité d’appropriation
des référentiels n’est donc pas limitée
aux activités de développements
Offshore, avec la maîtrise de référentiels
tels que CMMI. Une orchestration
des processus de gestion du support
et de la fourniture des services est
indispensable dans le cadre d’activité
de production externalisée.
Un des challenges majeurs des
expériences offshore est la barrière
linguistique, la différence de culture.
À ce propos, le premier apport
d’ITIL va être de faciliter un langage
6 2009

Hamilton Nana, auteur de l'ouvrage
«Ameliorer la qualite des Services avec la Gestion des problemes ITIL»
commun et c’est donc tout naturellement
que l’on observe une
appropriation poussée de référentiels
tels qu’ITIL, au même titre que CMMI,
en Inde. Le second apport est une
conséquence de fait : pour gérer un
prestataire dont la plupart des collaborateurs
sont certifiés ITIL et qui se
targue d’être CMMI niveau 3, il est
nécessaire, en tant que client, d’avoir
un niveau de connaissance suffisant
de ces référentiels. L’Offshore est
donc un accélérateur de maturité
dans la maîtrise de l’application des
référentiels de management des
technologies de l’information, et ce
aussi bien pour le fournisseur que
pour le client.
Que choisir comme
modèle d’évaluation de la
maturité d’un prestataire ?
et d’optimiser la capacité de deux
entreprises à fonctionner ensemble
dans une relation client / fournisseur,
notamment pour bien appréhender
la gestion des connaissances et
du savoir ou encore la gestion des
risques. eSCM –SP/CL (IT enabledsourcing
Service Provider/Client),
issu de travaux universitaires auxquels
ont notamment participé EDS,
IBM, Accenture et Satyam (Inde), est
le référentiel en la matière. Il décortique
la notion de client / fournisseur
de service informatique et se réfère
à CMMI, ISO et ITIL, en réutilisant
les acquis de chacun de ces référentiels
pour permettre aux clients
de disposer d’un moyen d’évaluer
et de piloter leurs fournisseurs et à
ceux-ci de disposer d’un guide qui
les aide à s’améliorer sur la durée de
leur contrat.
Dans le cas de l’outsourcing, il doit
avant tout être basé sur l’idée de
pratiques permettant d’entraîner
2009 7

IBM
Ubi Banca International
mise sur IBM (ISFS)
Suite à la constitution du groupe italien UBI Banca en avril 2007,
sa filiale luxembourgeoise UBI Banca International s'est constituée
en hub pour les activités de Private Banking et de Financial
Engineering, ainsi que le Corporate Banking. Afin d’être en ligne
avec les nouveaux objectifs du groupe, la banque a outsourcé
l’ensemble de son infrastructure et de ses services chez ISFS.
«La fusion a redéfini les objectifs
d’Ubi Banca à Luxembourg,
explique Massimo Amato,
Managing Director d’Ubi Banca
International. Nous sommes
devenus la plateforme de contrôle
et de développement au niveau
européen. Notre activité de
corporate banking complexifie
plus encore cette évolution,
par l’annexion nécessaire de
succursales à Madrid et à
Munich.»
En conséquence, Ubi Banca à Luxembourg
doit pouvoir délivrer des
produits de Corporate Lending et
de Trade Finance auprès de la clientèle
de ces succursales. «En plus
d’assurer l’accès à distance sur
notre plateforme depuis Madrid,
nous devons également faire
évoluer les produits.» En parallèle,
la banque doit également gérer une
augmentation du personnel avec
l’ajout des équipes madrilènes et
munichoises, ce qui impacte également
l’IT. «Nous devons rééquilibrer
l’IT à Luxembourg puisque nous
assurons la qualité et la continuité
des services, tant pour les clients
locaux que pour les succursales.»
Ludovic Gilles, Business Development Executive,
Global Technology Services chez IBM Luxembourg
8 2009

IBM
L’EXPERTISE DE LA PSF
ISFS héberge, depuis août 2008,
l’ensemble de l’infrastructure de
la banque et assure les managed
services. Tant le stockage que le
réseau et même Swift sont ainsi
outsourcés. L’ensemble est répliqué
sur site distant pour faire face à tout
désastre. Selon Massimo Amato,
le choix d’ISFS comme partenaire
d’outsourcing fut clair. «IBM, toujours
à la pointe des développements
technologiques, est le fournisseur
privilégié de notre groupe.»
De plus, l’expertise de la PSF luxembourgeoise
garantissait «une
approche mieux structurée et documentée
que la nôtre». Les processus
hérités de la banque avant la fusion
devaient être donc revus afin de
diminuer, autant que possible, les
risques – une recommandation
soutenue par le siège d’Ubi Banca
en Italie. Afin de soutenir de tels
changements, IBM et la filiale luxembourgeoise
d’Ubi Banca ont privilégié
la communication entre les équipes.
En effet, si l’industrialisation de l’IT
apporte de la solidité structurelle à
la banque, elle en retire également
une certaine flexibilité. Mais c’est
nécessaire car «nous devons pouvoir
soutenir notre poids qui est plus
important depuis l’an passé», résume
Massimo Amato. Ce contrat à long
terme permettra donc de mieux
soutenir le développement applicatif
et l’évolution du hub luxembourgeois
afin d’être en ligne avec les nouvelles
exigences du groupe. «Je peux ainsi
me concentrer sur notre activité vitale,
qui est la gestion de la relation avec
la clientèle.»
//// IBM : Les partenariats de Sourcing
Stratégiques ////
IBM fut parmi la première vague
de sociétés au Grand-Duché à
créer une filiale PSF. Aujourd’hui,
plusieurs grandes banques de
la Place ont externalisé leur IT
chez IBM Services Financial
Sector (ISFS) pour bénéficier des
économies d’échelle offertes par
le Shared Services Center de la
société.
Au sein du datacenter d’ISFS,
les sociétés peuvent bénéficier
d’un environnement et de
services partagés mais malgré
tout adaptés à leur charge de
travail. «Les clients qui décident
de nous confier tout ou partie de
leur IT bénéficient des dernières
technologies et de réductions
substantielles de leurs coûts
opérationnels», explique Ludovic
Gilles, Business Development
Executive Global Services chez
IBM Luxembourg. La centralisation
des différentes infrastructures
clients ainsi que l’automatisation
et la standardisation débouche
sur d’importantes économies
d’échelle. «La mutualisation de
l’infrastructure, par exemple pour
le stockage, les sauvegardes ou le
pilotage, permet à la fois d’offrir les
meilleurs services du moment et
de partager les coûts. Les experts
IBM fournissent alors le support
opérationnel requis afin de garantir
les niveaux de services. Notre
job, c’est en fait l’industrialisation
de l’infrastructure IT et de son
support opérationnel. A cette fin,
nous passons par une phase de
transformation de l’informatique
de nos clients afin d’en améliorer
la «productivité» mais ceci tout en
respectant les besoins spécifiques.
Paradoxalement, on pourrait
appeler cela du sur-mesure
standardisé.»
Au fil du contrat d’outsourcing,
le client disposera donc d’une
solution totalement transparente et
performante, tandis qu’il pourra se
concentrer sur son core business
et créer de la valeur ajoutée – l’idée
maîtresse de l’outsourcing. Mais
cela permet également d’accéder
à l’adaptabilité (scalability). En
effet, les d’ISFS ont la possibilité
d’adapter les coûts IT à la
variabilité du business et d’ainsi se
débarrasser des contraintes des
frais fixes.
© Photography Raoul Somers
2009 9

Clearstream Services
Swift à toute vitesse
pour East West United
Bank
La banque russe vient de réaliser un exploit avec Clearstream
Services : la migration de son infrastructure Swift vers le Swift
Service Bureau de Clearstream Services en cinq semaines
seulement. Planning, design, test, et procédures administratives
incluses. Un record !
Tout a commencé fin d’année dernière dans le parc de la Ville de
Luxembourg. L’EWUB (l’East West United Bank) y possède ses deux
immeubles : la Villa Foch sur le Boulevard Joseph II et une autre très
belle villa sur l’Avenue Monterey. Les deux sites sont reliés par une fibre
optique et la banque opère son IT dans un cadre exceptionnel. Jusquelà,
à l’Est, rien de nouveau. La banque a abandonné, il y a 30 mois, son
Ibis de FinObj pour T24 de Temenos (qui, depuis lors, a racheté Financial
Objects). Un projet là aussi rondement mené, avec notamment l’appui
de Syncordis, ainsi que de l’éditeur suisse. C’est alors qu’un autre projet
remet une partie de l’IT en question : la rénovation de la Villa Foch.
L’OPPORTUNITÉ
DU SAAS
«Lors d’ITbanker, j’ai reçu ce message
comme une vision divine, dit François
Thuillier. J’avais toujours rêvé de
me débarrasser de contraintes
d’infrastructure pour me concentrer
sur la valeur ajoutée de l’IT au
business. Avec le projet Swift auquel
on ne pouvait se dérober en raison
des travaux à la Villa Foch, il s’est
ouvert une opportunité de souscrire
à un modèle ‘as a service’».
De retour à l’EWUB, le CIO rapporte
cette révélation aux utilisateurs Swift
qui adhèrent sans réserve à l’idée.
Le Compliance Officer y voit aussi
de nombreux avantages, tandis que
le Directeur des Opérations attend la
preuve par les chiffres.
Pour East West, banque à part, Swift
est un outil critique mais très peu
utilisé en raison du nombre faible de
mouvements quotidiens ; mais quels
mouvements ! «Si nous décidions de
maintenir notre infrastructure Swift
en propre, il nous fallait reconduire
l’abonnement annuel de Swift, recourir
aux services d’un prestataire externe
pour le support et maintenance, louer
des lignes, posséder un back-up,
faire l’acquisition des serveurs, etc…
De son côté, Clearstream Services
nous a proposé une ‘fee’ bien
moindre grâce à cette approche de
mutualisation de l’infrastructure, mais
aussi de leurs officers.»
Pour Sandrine Fries-Venditti, Head
of Back-Office à l’EWUB, cette
approche permet surtout de se
débarrasser des tests de release,
des migrations, etc, mais surtout
de minimiser les risques sur la
plateforme. En effet, au travers
de Clearstream Services, l’EWUB
s’offre un service quatre étoiles à
prix contraint. «Nous avons organisé
une première réunion en nos locaux
avec Michel Rodriguez, revient
François Thuillier, et un debrifieng
dans la foulée en mars. Mi-avril, la
direction nous a donné son feu vert
et nous avons imposé à Clearstream
un calendrier des plus courts ; nous
ne pouvions pas faire reporter les
travaux dans la Villa.»
CINQ SEMAINES CHRONO
S’engage alors le design de la solution
avec notamment Loris Rilli et
Dominique Hartmann aux commandes,
côté Clearstream Services.
10 2009

«Chacun des intervenants nous
a donné une impression d’excellence
dans son domaine», déclarent
François Thuillier et Sandrine Fries.
Workflows, routines, droits, paperwork,
contrat Swift,… tout a coulé
de source. Avec l’aide de Simac sur
la partie VPN over IP, l’East West a
monté son Swift sur la même ligne
internet, sans un iota de différence
par rapport à l’existant. Elle a abandonné
ses lignes louées Swift et
connecté l’interface T24 vers CS avec
un outil de transfert SFTP. Le 16 mai,
la big address était transférée chez
Clearstream, qui depuis lors émet et
reçoit les messages Swift au nom de
l’EWUB. «Nous avons réalisé les tests
et tout était parfait. Nous avons juste
procédé à quelques rectifications
cosmétiques ; rien de plus si ce n’est
un tuning du VPN.»
Le 28 mai à 11:36, les premiers
messages transitaient par le bureau
de Clearstream Services. Un projet clé
en main en moins de cinq semaines.
«Je tiens à souligner la qualité de
travail de ces personnes, dit François
Thuillier. Nous avons toujours eu en
face de nous les bons interlocuteurs
et malgré notre petite taille, nous
avons ressenti une vraie volonté de
bien faire chez le géant Clearstream.»
La banque note surtout une facture
finale moins élevée que dans le cas
du maintien d’une infrastructure en
propre et surtout moins d’ennuis.
«Nous possédons la souplesse
nécessaire et avons réduit notre risque
à peau de chagrin, dit Sandrine Fries.
C’est vrai que notre audit interne et
externe pointait régulièrement notre
infrastructure Swift comme un point
à améliorer. Aujourd’hui, nous venons
d’enlever définitivement un sujet de
conflit.»
Un modèle qui fait donc de plus en
plus ses preuves, par petites briques.
Et l’EWUB d’envisager la même
approche avec la plateforme AML
Safewatch (aussi utilisée chez CS),
le DRP, etc.
François Thuillier,
IT Supervisor de la
East-West United Bank.
© Photography Raoul Somers
2009 11

Siemens IT Solutions and Services
L’esprit d’amélioration
continue
Au niveau mondial, l’outsourcing opérationnel est une activité
importante de Siemens IT Solutions and Services. La société
a acquis une maîtrise des processus métier et un baguage
méthodologique qui favorisent la collaboration avec ses clients.
«En matière d’outsourcing, les clients recherchent principalement un
partenaire stable en qui ils peuvent avoir confiance, explique Philippe
Houssier, CEO de Siemens IT Solutions and Services. Ils s’intéressent
surtout à la capacité à répondre aux besoins métiers, à garantir le niveau
de services non seulement technique mais également au niveau des
applications. Idéalement, le fournisseur de service doit entrer en symbiose
avec le client et maîtriser ses processus métiers.» Dans ce cadre,
Siemens IT Solutions and Services a mis en place une méthodologie
d’amélioration continue destinée à augmenter progressivement la valeur
des services pour les activités métiers de ses clients : SieQuence.
SieQuence est basée sur une
approche en quatre stades déterminant
le niveau de support sur les
services, l’organisation, les processus,
l’équipe et les technologies.
Cette méthodologie d’outsourcing
est particulièrement attentive au
support du développement futur
des activités métier d’une entreprise.
Cette orientation s’exprime à travers
un très haut niveau de flexibilité, une
forte implication des experts métiers
de Siemens et, bien entendu, par la
recherche de la plus haute qualité.
© Photography Raoul Somers
Ces atouts sont particulièrement
appréciés par les sociétés de
taille moyenne qui ont l’ambition
d’accroître leurs activités de
manière significative. Siemens a pu
constater un taux de rétention de
100% auprès des clients SieQuence.
Une appréciation confirmée par
la dernière enquête de Morgan
Chambers / Equaterra 2009.
Luc Halbardier,
Practice Manager chez
Siemens IT Solutions and Services
12 2009

UNE ÉVOLUTION
COMMUNE
Les engagements d’outsourcing de
Siemens peuvent commencer d’une
manière très pragmatique avec la
reprise du mode opérationnel en place
chez le client. Dans une deuxième
phase, une période de stabilisation
prend place à travers un programme
d’optimisation verticale des processus,
d’allocation de ressources et d’utilisation
des technologies. Tout cela afin de
rentrer dans un modèle proactif plus
efficace. L’objectif de la troisième phase
est de garantir l’alignement de l’IT à la
stratégie de l’entreprise. Les indicateurs
dans cette phase se concentrent
tout particulièrement sur la réalité des
entreprises : l’IT est-elle capable de
supporter une croissance organique ou
une internationalisation des activités ?
Comment se passerait l’intégration
lors d’une fusion ou une acquisition ?
Quel est le niveau de flexibilité lors
d’une diminution des activités ?
Dans un monde de plus en plus automatisé,
comment l’IT peut-elle garantir
la continuité des services ?
«Lors du choix du partenaire d’outsourcing,
l’expérience et la capacité
à intervenir au niveau mondial jouent
un rôle important», déclare Philippe
Houssier. En ce sens, lors de la quatrième
phase, l’ambition de Siemens
IT Solutions and Services est de
participer de manière proactive à la
croissance de ses clients. Dans ce
but, elle fournit l’accès à ses clients
à l’expertise métier, aux compétences
internationales et au pouvoir
d’innovation du Groupe Siemens.
Ces activités sont encadrées par des
méthodologies éprouvées et résultent
en de nouvelles démarches pratiques
communes, voire de nouveaux
champs de coopération pouvant
aller jusqu’à l’approche de nouveaux
marchés en étroite collaboration...
//// Desktop
ON-DEMAND ////
Face à l’attrait grandissant des entreprises
pour le SaaS, Siemens IT Solutions
and Services a développé une offre
autour de Microsoft Office. «Nous
mettons essentiellement l’accent sur
l’hébergement de solutions applicatives
qui tournent sur des plates-formes
Microsoft, explique Philippe Houssier.
Une solution spécifique proposée sous
la dénomination «OpenSure» permet de
proposer des environnements bureautiques
centralisés et professionnalisés,
accessibles de n’importe où, n’importe
quand, à travers une connexion Internet.»
Une solution qui libère de
l’installation et de la maintenance des
applications et de l’ensemble d’un
parc informatique : serveurs, postes de
travail, mises à jour, backups… Toutes
ces actions sont réalisées pas nos
administrateurs alors que le client peut
finalement se consacrer pleinement à
son métier.
De plus, via la banalisation de l’accès
à la plateforme, «les membres d’une
société, d’un groupe peuvent dès
lors utiliser leur PC personnel pour
accéder à leur(s) environnement(s)
professionnel(s). De cette manière,
comme c’est déjà parfois le cas pour les
téléphones portables, les sociétés ne
doivent plus nécessairement acheter un
PC pour leurs employés, mais peuvent
par exemple le financer à travers une
subvention annuelle.» En fonction
des besoins de ses clients, le modèle
«OpenSure» peut ensuite être étendu
vers l’hébergement de solutions plus
dédicacées : solution(s) comptable(s),
environnement collaboratif, etc.
Outre les partenariats existants avec
Microsoft, Siemens IT Solutions and
Services planche à l’heure actuelle sur
«d’autres partenariats avec différents
fournisseurs de solutions applicatives
spécialisées, dans le domaine de la
sécurité ou pour le monde bancaire.»
Cependant, «le déploiement de ces
solutions dépendra de la réponse que
nous obtiendrons du marché.»

telindus
Services de qualité
garantis
Le nouvel International Remote Operating Center (IROC)
de Telindus est un jalon important dans la stratégie du groupe
qui repose sur le renfort de la position internationale et le
développement des synergies.
La crise actuelle accentue l’évolution des demandes des clients sur le
marché de l’infrastructure : la course à la performance a été peu à peu
remplacée par une exigence de résultats. Le contrôle des coûts est également
une des préoccupations principales. «Face à cette philosophie,
Telindus Luxembourg a pris un virage important dès 2003, explique David
Barbaro, Sales Department Manager, Sourcing & Managed Services
chez Telindus. Nous nous sommes dotés d’une véritable organisation
basée sur des outils, des ressources et des processus mutualisés.»
L’outsourcing est devenu naturellement l’une des clés de l’offre de la
société, axée sur une garantie de qualité de services contrôlée par le
client au travers de SLA.
Ainsi, le monitoring transparent de
l’infrastructure du client permet une
détection accrue des incidents en
amont afin d’en diminuer, voire éliminer
l’impact sur les services, et
d’ainsi en garantir leur disponibilité.
Dans ce cadre, l’IROC est une étape
déterminante pour Telindus afin de
renforcer sa position tant à Luxembourg
qu’au niveau du groupe. Basé
à Esch, l’International Remote Center
est relié à une équipe d’experts de
Telindus basée en France qui accèdent
à l’infrastructure à distance. Il
est important de souligner que dans
les cas où des contraintes liées à la
protection des informations financières
exigent un contrôle depuis le
Grand-Duché, c’est Telindus PSF qui
prend la main afin que les données
concernées demeurent toujours sur
le territoire luxembourgeois.
«L’IROC permet de répondre aux
exigences d’une clientèle locale ou
internationale en toute transparence,
en utilisant le même modèle opérationnel
et organisationnel», déclare
David Barbaro. «Cet outil donne définitivement
plus de crédibilité à notre
approche de sourcing.» Basé sur
un réseau Belgacom, le datacenter
est en effet conçu pour favoriser les
économies d’échelle grâce à une plus
solide mutualisation des ressources.
«Nous le plaçons au cœur de notre
stratégie.»
BUSINESS-ENABLER
Se basant sur ses compétences
d’intégrateur accumulées au fil des
années, Telindus Luxembourg peut
également accompagner le client
dans le développement d’une gouvernance
des services. «Aujourd’hui,
beaucoup de sociétés ont cette
culture de services mais notre
métier d’intégrateur nous donne un
avantage.» Avec 150 ingénieurs et
consultants en interne, «nous avons
des compétences pluri-disciplinaires».
Dans le cas de l’outsourcing,
«le client nous confie la responsabilité
de la gestion de son infrastructure.
Nous pouvons consolider cela et faire
évoluer les niveaux de services pour
atteindre les objectifs business fixés
par l’entreprise. Nous nous intégrons
dans la stratégie du client.»
De plus, toujours dans le cadre du
service management, «nous aidons
également le client à définir les KPI
pour qu’il obtienne le reporting ad
hoc». Enfin, l’expertise de Telindus
Luxembourg permet aussi de
conseiller le client en termes de budget
IT. Une approche end-to-end
qui permet à Telindus de s’adresser
tant aux grandes qu’aux petites et
moyennes entreprises pour développer
l’activité de hosted managed
services. «Le client peut choisir parmi
nos différents services et faire du
selective ou du full sourcing avec un
contrat adapté. De notre côté, nous
assurons le niveau des services et le
back-up sur site distant. Nous avons
une philosophie de l’engagement.»
14 2009

David Barbaro,
Sales Department Manager, Sourcing & Managed Services chez Telindus.
© Photography Raoul Somers

eBRC
L’heure est à
l’international
eBRC est devenu en moins de dix ans un acteur
incontournable de l’outsourcing au Grand-Duché et veut
désormais renforcer sa visibilité à l’international.
Avec l’arrivée de Real Networks en ses murs, eBRC peut continuer
à envisager l’avenir avec confiance, à l’instar d’autres spécialistes
de l’outsourcing à Luxembourg. Alors que le quatrième datacenter
se construit à Kayl et le projet d’un cinquième est dans les cartons,
eBRC envisage d’accélérer sa croissance (+ 76% en 2008) au travers
d’acquisitions soigneusement choisies. Il reste cependant un grand
pas à franchir pour faire du pays «une plateforme de services ICT de
qualité», selon les mots de son CEO, Yves Reding : faire connaître le
Luxembourg lui-même…
Ayant opté pour un développement
step-by-step, eBRC a tout d’abord
bâti son offre sur la résilience – la
continuité et la haute disponibilité –
puis sur l’agilité – le démarrage rapide
des activités. «C’est la deuxième
composante de la résilience», affirme
Yves Reding. eBRC se profile en
effet comme un business-enabler.
«Le client, au lieu de se concentrer
sur les investissements à faire en
termes d’installation et de ressources
humaines, peut se concentrer sur le
cœur de son métier et bénéficie d’une
solution de A à Z afin de démarrer
rapidement son activité depuis
Luxembourg.»
MISER SUR LA QUALITÉ
Cette expertise, eBRC l’a acquise, au
fil de ses neuf années d’existence, au
travers de nombreux contrats avec
le secteur financier, puis avec des
acteurs de l’e-commerce. Misant sur
les services de qualité, les processus
orientés «IT service management»
et les méthodologies éprouvées en
project management, etc.,
eBRC est en train de «mettre en
place un socle de compétences et de
processus» afin «d’offrir au client un
service d’outsourcing ICT complet».
eBRC investit donc dans la qualité
sur le long terme. Solidement ancré
dans l’IT luxembourgeoise, eBRC
vogue donc de plus en plus en eaux
internationales…
Déjà reconnu en 2008 «Best Data
Center Operator» aux European Data
Centers Awards, à Londres, puis
cette année, récompensé comme
«Best Risk Mitigator Provider» et
«Best Managed Services Provider»,
eBRC positionne le Luxembourg
comme capitale de la résilience
en Europe et comme «plateforme
d’excellence de l’outsourcing en
Europe». Les initiatives telles que
TERALINK sont pour beaucoup
dans l’évolution de la société vers
l’international. «Un élément important
dans notre stratégie, depuis 2007,
est l’amélioration de la connectivité»,
explique Alexander Duwaerts,
Director Client Development
chez eBRC.
VERS DES SYNERGIES
En s’appuyant sur la solidité et la
diversité de son actionnaire principal,
l’Entreprise des Postes et des
Télécommunications, eBRC peut faire
valoir la qualité de ses services auprès
de ses clients. Ceux-ci «recherchent
un partenaire fiable à 100%», dit Yves
Reding. En parallèle, le groupe P&T
pourrait aussi se révéler un réservoir
intéressant de compétences pour
créer d’autres services dans un
futur… assez proche. «Quand nous
regardons le chemin parcouru et que
nous nous projetons dans l’avenir,
nous voyons que nous sommes sur
le bon chemin, créateur de valeur,
déclare Yves Reding. En tant que
pôle IT du groupe P&T, nous avons un
rôle à jouer et pouvons proposer de
nouvelles offres autour de la gestion
et la résilience de l’information.»
Et eBRC d’envisager de futures
synergies. «L’outsourcing va plus loin
que l’IT car nous offrons des services
en amont et en aval. De notre point
de vue, la convergence de l’IT et
des Telco se fera par l’outsourcing.»
16 2009

CSC
La maturité à deux ans
Créée en 2007, la filiale luxembourgeoise de CSC a donné
au spécialiste de l’outsourcing une certaine notoriété au sein
du secteur financier.
«Nous avons décidé d’emblée d’être PSF car nous croyons en ce
label et cela nous permet d’être ouverts à différents types de projets
sur le marché luxembourgeois, explique Dominique Thireau, General
Managing Director de CSC Luxembourg. C’est une plus-value auprès
de clients financiers actifs au niveau européen.» Avec 100 personnes au
Luxembourg, la PSF de CSC s’attache à devenir un centre d’expertise
européen en proposant des compétences pointues en matière
d’architecture et de production informatique.
«Notre activité à Luxembourg regroupe
essentiellement l’IT outsourcing et les
managed services», précise Dominique
Thireau.
La société peut aussi compter sur une
expertise au niveau du groupe CSC
pour fournir des solutions dans des
niches spécifiques, tout en gardant
une stricte indépendance vis-à-vis des
constructeurs et des éditeurs. «Cela
nous confère une grande flexibilité,
selon les cas et le contexte qui s’offre
au client, nous pouvons proposer
les options les mieux adaptées à ses
besoins et ses contraintes. En effet,
la société repose sur un écosystème
de partenariats dont IBM, HP, Oracle
et Sun.
Tant en termes de hardware que de
software, CSC Luxembourg peut
donc proposer à ses clients une solution
attractive. «Il ne s’agit pas que
d’une question de prix mais également
d’une réduction optimum des
risques. Nous menons un contrôle
rigoureux dans la production afin de
garantir la qualité des services.»
CONNAÎTRE LE CLIENT
À l’heure actuelle, CSC Luxembourg
ne propose pas encore d’offre
spécifique en termes de partage
de plateformes applicatives. «Nous
allons toujours analyser l’architecture
pour voir ce qui est possible. Parfois,
le partage d’une plateforme technique
n’est pas une option pour le client,
même si les contraintes de sécurité
et de confidentialité sont prises en
considération.» En revanche, la société
met l’accent sur la virtualisation pour
que les ressources IT soient utilisées
de manière optimale et également
afin de mettre en place un plan
de Disaster Recovery efficace.
«Nos équipes sont très impliquées
dans l’approfondissement de la
connaissance des applicatifs des
clients et de ses compétences, afin
de tenir compte au mieux de leurs
besoins.»
En outre, les opportunités de mutualisation
ne s’arrêtent pas aux solutions
et plateformes techniques, le partage
de certains processus et évidemment
des équipes techniques permet à la
fois d’obtenir une certaine productivité
économique mais aussi de développer
l’expertise des collaborateurs en
les exposant à des contextes variés.
Dans le futur, bien que CSC
Luxembourg ait été créée dans
une optique PSF et que l’entité soit
engagée dans la promotion de ce
label au-delà des frontières grandducales,
d’autres horizons pourraient
s’ouvrir à la jeune filiale.
2009 17

Datacenter Luxembourg
Confiance accrue
en l’avenir
Avec le développement de TERALINK, l’ouverture récente
de LuxConnect et l’amélioration progressive et répandue de
l’infrastructure à Luxembourg, les datacenters peuvent voir
l’avenir avec confiance.
Datacenter Luxembourg, société filiale du DCL Group qui compte
également EuroDNS, fait partie des acteurs qui ont pu percevoir cette
évolution et en apprécier l’importance. L’outsourcing est d’actualité et
encore plus en période de crise en raison d’une recherche accentuée
de la réduction de coûts. Face à cela, les datacenters luxembourgeois
se sont préparés à accueillir des acteurs importants de l’eBusiness.
SecureIT, qui hoste Datacenter Luxembourg à la Cloche d’Or, a élu
également domicile chez LuxConnect, afin de fournir l’infrastructure
nécessaire aux besoins opérationnels de ses clients.
Du côté de Datacenter Luxembourg,
on s’est focalisé dès le départ vers
une clientèle e-Business, de même
que les ambitions sont claires
par rapport à la croissance : par
partenariats plus que par conquête
de marché. «Nous sommes un
internet service provider avant tout,
explique Marco Houwen, Managing
Director de Datacenter Luxembourg.
Notre approche n’est donc pas de
concurrencer des sociétés qui ont
plus d’expertise que nous dans
certains domaines mais de nous
allier à des gens créatifs et de leur
fournir notre expertise.» En revanche,
la société bénéficie de solides atouts
pour supporter ses clients dans leur
expansion en ligne.
«Notre potentiel et nos capacités ne
sont pas dans l’infrastructure mais
dans notre compréhension du marché
Internet», ajoute Marco Houwen.
EFFERVESCENCE
DE SERVICES
«Le SaaS est une réalité pour de plus
en plus d’entreprises qui y voient
une solution fiable et transparente
à leurs problèmes de coûts. On
entre vraiment dans une phase
d’oursourcing poussée par la crise.»
La maturité du SaaS et son adoption
progressive annoncent également une
voie dorée pour le cloud computing.
«Les sociétés locales peuvent aussi
en bénéficier, dit Marco Houwen. Il y a
une effervescence des services avec
de nouveaux petits business models
qui vont pouvoir se développer.»
De son côté, Datacenter Luxembourg
propose «un accès à Internet qui
est assez modulable» et suffisant
pour soutenir les besoins du client
et le connecter par exemple sur
des services de HostedExchange,
de la VoIP, etc. Ce dernier domaine
est important pour Datacenter
Luxembourg qui peut compter sur
l’expertise de voipGATE, une autre
société de DCL Group. Dans le futur,
«nous souhaitons être un single point
of contact pour les clients», déclare
Marco Houwen.
18 2009

fiches entreprise
Clearstream Services 20
Computacenter 22
CSC 24
Datacenter Luxembourg 26
eBRC 28
IBM 30
Sfeir 32
Siemens IT Solutions and Services 34
Telindus 36

Company profile & commercial offers
IT Hosting and Managed Services
From the very beginning, Clearstream’s business has been based and is
highly reliant on IT. Clearstream Services, the IT subsidiary of Clearstream
that comprises more than 500 IT specialists, is one of the largest and most
advanced IT organisations in Luxembourg.
Clearstream Services has developed one of the most modern facilities in
Luxembourg for housing, protecting and running secure IT. Hosting (including
DRP and BCM capacities), system, network, security, storage (including
archiving services) and database services. Fast capacity adaptation of any
of Clearstream Services’ data centres’ components is obviously guaranteed.
Specifically aimed at the financial sector, Clearstream Services S.A. has
received the status of Professionnel du Secteur Financier (PSF) from the
Luxembourg Ministry of Finance as “Primary IT systems operator of the
financial sector”, “Secondary IT systems and communication network
operator of the financial sector”, “Communication agent”and “Administrative
agent” required for the delivery of IT services.
Clearstream Services’ IT operations, development, project and security
management processes meet recognised quality assurance international
standards. Clearstream Services is certified by Det Norske Veritas (DNV), one
the world's leading accredited certifying bodies, as meeting the requirements
of two international standards, namely ISO 9001:2000/TickIT for Quality
Management and ISO/IEC 20000:2005 for IT Service Management. As part
of the Clearstream’s SAS70 review conducted annually, Clearstream IT and
related processes go through an in-depth audit of control activities.
Michel Rodriguez
Head of IT External Business
Employees
in Luxembourg 718
SectOr ICT Service Provider
ActivitIes
- Banking & Finance Solutions
- Datacenter & Infrastructure
Solutions
- Outsourcing Solutions
- SWIFT Service Bureau Services
In addition, in its capacity as one of the world’s largest SWIFT network users,
Clearstream Services offers a seamless two-way managed access to the
SWIFT network for banks and corporates through its SWIFT Service Bureau.
About Clearstream Services
Clearstream Services is the IT subsidiary of Clearstream, a Deutsche Börse
Group company and leading international settlement and custody organisation.
It is one of the largest financial institutions in Luxembourg. In addition to
IT hosting and managed services, Clearstream Services also offers full IT
operations services, consultancy, project management and quality assurance
services as well as value-added business solutions as a SaaS solution. This
is provided in partnership with companies including Callataÿ & Wouters for
Thaler, Thomson Reuters for Kondor+ or Odyssey’s for Triple’A.
Clearstream Services S.A. 42, Avenue J. F. Kennedy • L-1855 Luxembourg • Tél. : +352 24 33 24 34
Fax : +352 24 36 32 434 • www.clearstream.com • it.services@clearstream.com
20 2009

Everywhere
If IT gives you a headache, we’ll take the pain away. Outsource to Clearstream
Services and do what you do best: generate revenues. Our experts can design,
develop, operate and support all your IT needs. Wherever you are.
IT Hosting and Managed Services – fully secured IT operations
get more

Olivier Deboeck
Managing Director
Employees
in Luxembourg 50
Worldwide employees 10.000
Turnover
6.200.000 €
SectOr ICT Service Provider
ActivitIes
- Development Consultancy
and Services
- Datacenter & Infrastructure
Solutions
- Outsourcing Solutions
- Collaboration & Unified
Communications
- IT Recruitment & Staffing
contactS
Jean-Yves Beaulieu
Sales Director
Tél. : +352 26 29 14 30
e-mail :
jean-yves_beaulieu@computacenter.com
Pascal Dumont
Operations Director
Tél. : +352 26 29 15 60
e-mail :
pascal_dumont@computacenter.com
Company profile & commercial offers
Computacenter is a leading independent provider of distributed
information technology services. To help our customers maximise
the value of IT to their business, we offer services at every
stage of IT investment.
Computacenter can advise customers on their IT strategy, implement
the most appropriate technology from a wide range of leading vendors
and manage elements of their technology infrastructures on their behalf.
Computacenter employs 10,000 people in the United Kingdom, France,
Germany, Spain, Belgium, Luxembourg and Netherlands.
Drawing on two decades of experience, Computacenter has great depth
of knowledge in providing international IT services. Computacenter's
coverage extends to 120 countries for both products and services, supported
by our direct businesses and partner network (Computacenter
International, CCI) throughout Europe, Asia Pacific and North America.
Computacenter PSF organisation
focuses on four key domains
• Managed Services : Service Desk Management, Desktop Management,
IMAC, Server Administration, Operating, Asset Management,
• Infrastructure Services : Messaging (Microsoft Exchange & Lotus
Notes), Virtualisation (Server, Desktop and Application), Software
Packaging (MSI), Monitoring tools, Service Desk Management Tools,
Desktop and Server Migration,
• Resources on demand,
• Licensing : Contract Optimisation for Cost Reduction, Software and
maintenance Resale
Across all lines of business, Computacenter applies a proven ITIL-based
approach to Service Management and a standard Project Management
methodology to deliver projects on time, on budget, and to agreed
specifications.
Customer Focus
Computacenter works with its customers, typically large corporate and
government organisations, to help them realise the business benefits of
ICT through successful Planning, Requisition, Implementation, Support
and Management.
Computacenter PSF SA 45, Rue des Scillas • L-2529 Howald• Tél. : +352 26 29 11
Fax : +352 26 29 18 15 • www.computacenter.lu • saleslux@computacenter.com
22 2009

JOIN US
and follow the rythm of an
INTERNATIONAL GROUP
If you want to join
a YOUNG SPARKLING TEAM where IMAGINATION,
exchange of KNOWLEDGE and OPENNESS OF SPIRIT
are present
here is your chance
www.computacenter.lu
Computacenter PSF SA
45, Rue des Scillas - L-2529 Luxembourg
Tel: +352 26 29 1-1 - luxcareers@computacenter.com

Company profile & commercial offers
CSC, a world class
outsourcing partner
CSC has been a pioneer in outsourcing since the early 1990’s
and today is one of the world’s leading providers of managed IT
and Business Services.
Our integrated approach to outsourcing allows for all the elements that
a client may wish to include in a specific partnership, drawing on CSC
global best practices to manage the business and technology processes
and applying CSC's well proven governance methodologies to help
adapt services to changing IT and business priorities.
Our reputation for outsourcing performance leadership is well recognized
by CSC clients and industry analysts alike, as evidenced in CSC’s
unique track record in long-term client relationships, many of which are
now in 2nd or 3rd generation agreements.
Dominique Thireau
Managing Director
Tél. : +352 24 83 42 53
e-mail : dthireau@csc.com
Employees
in Luxembourg over 100
Worldwide employees 92.000
SectOr ICT Service Provider
ActivitIes
- Banking & Finance Solutions
- Finance Regulatory Solutions
- ERP & CRM Solutions
- Datacenter & Infrastructure
Solutions
- Outsourcing Solutions
OTHER KEY contacT
Didier Demeneix
Outsourcing Programme Director
Tél. : +352 24 83 42 54
e-mail : ddemeneix@csc.com
Qualities which uniquely position CSC as a world class
outsourcing partner include:
• CSC’s distinctive, collaborative culture and strong reputation
as a flexible, client–intimate partner that creates
and sustains value for clients over time
• CSC’s breadth and depth of capabilities from IT and
business consulting, to outsourcing and systems integration
• CSC’s unique state-of-the-art tools, processes and
methodologies based on over 50 years of real world
experience
• CSC’s ability to quickly leverage global capability, experience
and IPR through its flexible operating and World
Sourcing model
• CSC’s deep industry and technical experience from
experienced people with a reputation for practical
delivery
CSC Computer Sciences Luxembourg S.A. is the PSF subsidiary
of the CSC group, created in 2007. Its primary objective is to
develop IT Outsourcing and Managed Services in Luxembourg
for both local and European clients, leveraging and promoting
the PSF label as a label of quality.
CSC Computer Sciences Luxembourg S.A. Goldbell Center 5C – 5, rue Eugène Ruppert
L-2453 Luxembourg • Tél.: +352 24 83 4260 • Fax : +352 24 83 42 58 • www.csc.com/lu
24 2009

ANOTHER DAY
ANOTHER
OPPORTUNITY TO SHOW OUR GRATITUDE
TO THE HANDS AND MINDS THAT SHAPED US
BUSINESS SOLUTIONS
TECHNOLOGY
OUTSOURCING
Today we celebrate 50 years. 50 years defined
by individuals who do whatever it takes to get
the job done right. And as the ground shifts
beneath our feet, one thing will always be
certain: our commitment. To our employees, to
our clients and to a tenacious ingenuity focused
on delivering technology-enabled solutions that
will pave the way forward for another 50 years.

Datacenter Luxembourg, the
Internet driven gateway to the
European e-Business hub !
Marco Houwen
Managing Director
Tél. : +352 26 19 16 1
e-mail : mhouwen@dclux.om
Employees
in Luxembourg 10
SectOr ICT Service Provider
ActivitIes
- Datacenter & Infrastructure
Solutions
- ECM & Storage Solutions
- Telecom Solutions
commercial contact
Lorenz Meis
Head of National Sales
Tél. : +352 26 19 16 317
e-mail : lmeis@dclux.com
Company profile & commercial offers
Datacenter Luxembourg,
the Internet driven gateway
to the European e-Business hub !
Datacenter Luxembourg is an independent datacenter service provider
and is member of the DCL Group operating from Luxembourg.
Thanks to its strategic geographical location as well as financial
know-how and broadcast history, the multi-lingual Grand Duchy of
Luxembourg is your point of choice for starting and growing your European
market expansion.
Datacenter Luxembourg is dedicated to keep your servers and applications
accessible 24/7 for your customers, employees or partners over
the Internet. Our services comprise among others a large and independent
carrier of datacenter Infrastructure, International Internet & Telco
Connectivity, Managed e-Commerce and Housing Services.
Datacenter Luxembourg offers quality bandwidth and IP through a
unique international looped dark fibre backbone as well as managed
services on all your server and connectivity needs.
Datacenter Luxembourg is able to provide you scalable server solutions
and take care of your ad-hoc storage and server resources needs through
a reliable SAN infrastructure and professional virtualization platform.
Services
• On-demand storage
• Virtualisation
• Network administration
• Managed security
Infrastructure
• State of the art facilities
• Presence in distinct
remote facilities
• Carrier independent
Connectivity
• Lopped international
dark fibre backbones
• High symmetric local
bandwidths available
• SLA
• Hosting, Housing
• Scalable Platform Management
• Database Clustering
• 24/7 access
• White rooms,
racks & shared space
• Cooling power per kVA
• Direct links to numerous
European cities (available
on demand)
Datacenter Luxembourg 2 Rue Léon Laval • L-3372 Leudelange
Tél. : +352 26 19 16 1 • Fax : +352 26 20 29 96 • www.dclux.com • sales@dclux.com
26 2009

Company profile & commercial offers
eBRC your leading partner in
Business Resilience
Since its foundation in 2000, eBRC has kept offering state-of-theart,
coherent and flexible solutions and is now the uncontested
leader in Business Resilience Services in Luxembourg and in the
Greater Region.
eBRC ambition is to develop a centre of excellence and expertise in
Business Resilience in the heart of Europe, in order to support national
and international clients desiring to develop in total confidence in the
Information age.
eBRC operates highly secured and interconnected Tier IV Systrust
certified data centres. These state-of-the-art installations coupled with
unlimited connectivity are eBRC recipe for success when answering to its
clients needs for deployment and expansion, locally or internationally.
As Professional of the Financial Sector, eBRC has developed a holistic
Business Resilience approach based on:
Yves Reding
General Manager
Tél. : +352 26 06 1
e-mail : info@ebrc.lu
Employees
in Luxembourg 80
SectOr ICT Service Provider
ActivitIes
- Business Process Solutions
- Security Solutions
- Datacenter & Infrastructure
Solutions
- Outsourcing Solutions
- ECM & Storage Solutions
commercial contact
Alexander Duwaerts
Director Client Development
Tél. : +352 26 06 1
e-mail : info@ebrc.lu
• Consulting services, guiding the client in its quest for resilience;
• Business Continuity services, providing dynamic «business as usual»
solutions in case of adversity;
• Business Agility services, giving businesses faster time to market
abilities through IT outsourcing.
eBRC local team of Project Managers, Engineers, Consultants and Facility
Managers has unique qualifications that enable to cover the entire
process of Business Continuity, Information Security, and IT Managed
Services in a proactive way.
Already granted Best Data Centre Operator Europe 2008, eBRC
was awarded Best Managed Services Provider and Best Risk Mitigation
Service Provider 2009 during the DCE Awards in London.
It was also honored as Best Hosting Service Provider and Best Information
Security & Data Management Company during the ICT Awards
Luxembourg 2008.
eBRC, e-Business & Resilience Centre 5, rue Eugène Ruppert • L-2453 Luxembourg
Tél.: +352 26 06 1 • Fax : +352 26 06 20 90 • www.ebrc.lu • info@ebrc.lu
28 2009

© Photography Raoul Somers
Pascal Lanser
Director IBM Luxembourg
Tel. : +352 36 03 85-1
e-mail : pascal_lanser@be.ibm.com
employEEs
IN Luxembourg 195
Worldwide employees 386,558
SectOr ICT Service Provider
ActivitIEs
- Banking & Finance Solutions
- Business Intelligence Solutions
- Business Process Solutions
- Security Solutions
- Datacenter & Infrastructure
Solutions
- Outsourcing Solutions
Company profile & commercial offers
IT Strategic Sourcing Partnerships,
enabling enterprises for the
future
IBM is helping clients succeed in delivering business value by becoming
more innovative, efficient and competitive through the use of business
insight and information technology (IT) solutions. The company's global
capabilities include services, software, hardware, fundamental research
and financing.
Specifically in Luxembourg, IBM Services Financial Sector (ISFS) is the
IBM's subsidiary with 'Financial Sector Professional' (PSF) accreditation
delivering services to the Luxembourg financial sector. In this context
several clients have already decided to source a part or more of their IT
infrastructure to IBM ISFS.
Especially in these turbulent economic times, a Strategic Sourcing
Partnership helps enabling enterprises for the future by
• Reducing IT costs and improving shareholder value
• Providing the flexibility to transition and transform to the next
generation of infrastructure and applications
• Letting companies focus on their core competencies
• Improving service levels
• Gaining access to industry, business and technology experts
IBM is an industry pioneer and has deep and broad experience. IBM is
recognized for creating career enhancing opportunities for customers'
IT employees. We know how to play the role of a strategic partner - one
that will bring industry thought leadership to the table and proactively
contribute to customers' business and IT strategy. We have one of the
largest global infrastructures, which has led to economies of scale that
we pass on to our customers.
IBM Belgium S.A. Luxembourg Branch 1, Ceinture Um Schlass • L-5880 Hesperange
Tél. : +352 36 03 85-1 • Fax : + 352 36 04 16 • www.ibm.com / be / en
30 2009

Smarter decisions start with a dynamic information infrastructure.
Manage every aspect of your information.
Today organizations like yours are generating
information at a mind-boggling rate. IBM
Information Infrastructure solutions can help
you stay ahead.
We can help you adopt an end-to-end
approach that addresses key challenges
around information infrastructure; compliance,
availability, retention and security. So
you can discover new intelligence and critical
insights from your information, while
mitigating risks and keeping costs down.
Manage every aspect of your information.
You must keep a close watch on costs and
review expenses in today’s challinging
market. But does that imply cutting all IT
expenses? Ever thought about the cost of
failing IT Security.
Never compromise on IT aspect as vital as
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industry leader IBM and let us help you
reduce risk, cost and complexity.
For more information on our security solution:
ibm.com/systems/information_infrastructure
IBM, the IBM logo and ibm.com are registered trademarks or trademarks of International Business Machines Corporation in the United States and/or other
countries. Other company, product and service names may be trademarks or service marks of others. © Copyright IBM Corporation 2009. All rights reserved.

Alain Fenniche
Directeur Général Sfeir Benelux
employés
au Luxembourg 41
Chiffre d'affaires
5.000.000 e
Nombre de références (clients)
luxembourgeoises 200
Secteur ICT Service Provider
Activités
- Banking & Finance Solutions
- Business Process Solutions
- Development Consultancy
and Services
- ERP & CRM Solutions
- Outsourcing Solutions
contact commercial
Julien Maujol
Account Manager
Tél. : +352 26 54 47 25
e-mail : maujol.j@sfeir.lu
Profil de l’entreprise et offres commerciales
Plus qu’une approche,
une signature
Avec plus de 20 ans d’expérience en France et au Luxembourg,
la signature SFEIR est un gage d’expertise dans le pilotage des
projets informatiques de nos clients.
Une signature, c’est une marque reconnaissable, identifiable, dont
l’auteur peut se prévaloir.
C’est ainsi que nous identifions le service que nous offrons aux nombreuses
organisations qui nous ont fait et nous font encore confiance.
La connaissance et la maîtrise de nos métiers appliquées au secteur des
affaires, nous permettent de segmenter nos activités en trois domaines
de compétences :
- Conseil et audit en Systèmes d’Information
suivant ISO, ITIL et CMMI
- Développement et Intégration de solutions orientés objet
Java, GWT, .Net
- Business Intelligence BO, Hyperion
La réussite éprouvée dans ces trois activités est tributaire d’une combinaison
intelligente entre les standards du marché et une gestion efficace
du capital humain.
C’est pourquoi nos équipes sont formées en permanence en fonction
de leurs besoins ou de ceux de nos clients. Cette approche, notre
signature, est génératrice de valeur ajoutée pour une organisation, la
vôtre.
La force d’une entreprise s’accomplit par la qualité de ses hommes.
SFEIR BENELUX S.A. 32A rue Zenon Bernard • L-4031 Esch-sur-Alzette
Tél. : +352 26 54 47 1 • Fax : +352 26 54 47 99 • www.sfeir.com • fenniche.a@sfeir.lu
32 2009

Développement au Forfait
Tierce Maintenance Applicative
Certifié ISO 9001 : 2000 par
Certificat n°132309
Projet informatique Développé
SFEIR Benelux, filiale du Groupe SFEIR, conçoit et réalise des projets
informatiques de haut niveau. Reconnue pour la qualité de ses services,
la maîtrise des nouvelles technologies et sa grande réactivité, SFEIR
répond précisément aux besoins spécifiques des entreprises.
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Siemens Group. With proven experience and deep industry-specific
expertise we are exceptionally qualified to deliver innovation with measurable
performance in the public sector and private enterprise. Today
and in the future, it will be the quality, security and reliability of your IT
environments that will govern your success. Siemens IT Solutions and
Services offers you the complete chain of information technology solutions
and services.
Outsourcing is also part of the value oriented strategy of many leading
companies. With our innovative outsourcing solutions we offer greater
flexibility for financial investments combined with state-of-the art technology
solutions. No matter what type of outsourcing you select, we
will be your partner for the long term, offering high levels of quality,
reliability and security. Depending on your company's objectives, we
provide customer-specific business models, single-step outsourcing
and flexible cooperation agreements.
Philippe Houssier
Chief Executive Officer Luxembourg
Tél. : +352 43 84 38 05
e-mail : philippe.houssier@siemens.com
Finally, Our Business Solutions provide you with new opportunities for
efficient business structures and processes. They support the relationships
with suppliers, partners and customers, help you manage
business data and processes, and allow you to use new electronic
sales and distribution channels. By seamlessly integrating all business
processes, from order entry to shipping, we can optimize delivery times,
capacities, inventory and production flows.
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- Siemens IT Solutions
and Services s.a. 30
- Siemens IT Solutions and Services
Finance s.a. (entité PSF) 21
Sector ICT Service Provider
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- Business Process Solutions
- Development Consultancy and
Services
- Datacenter & Infrastructure
Solutions
- Outsourcing Solutions
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Communications
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Tél. : +352 43 84 38 03 • Fax : +352 43 84 38 75 • www.siemens.lu/it-solutions • info.lu@siemens.com
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Profil de l’entreprise et offres commerciales
Des solutions intégrées
de bout en bout.
Au Luxembourg, Telindus joint son expertise ICT à l’offre de services
professionnels Tango afin d’assurer aux entreprises une
offre simple, complète, convergente et unique sur le marché.
Telindus est un acteur incontournable de l’intégration des technologies
de l’information et des communications. Actif depuis 36 ans, Telindus
est présent dans plus de 6 pays et emploie 2700 salariés dont 355
au Luxembourg. Fort de son intégration au sein du groupe Belgacom
en 2006, Telindus Luxembourg devient aujourd’hui le canal de vente
de l’offre Tango - également filiale de Belgacom – à destination des
entreprises luxembourgeoises.
Telindus Luxembourg propose désormais, au-delà de ses services ICT,
un ensemble de solutions de connectivité mobile utilisant le réseau de
Tango ainsi que de connectivité fixe nationale et internationale. Le client
n’a ainsi qu’un seul interlocuteur maîtrisant une solution intégrée de bout
en bout. Cette synergie représente de réels bénéfices pour le client final
tant dans la simplification que dans la bonne maîtrise des coûts.
L’offre Telindus n’est plus réservée aux grandes entreprises mais
est aujourd’hui accessible à l’ensemble des PME.
Christian HAUX
Marketing & Sales Director
Tél. : +352 45 09 15 7238
e-mail : christian.haux@telindus.lu
employés
au Luxembourg 355
employés Worldwide 2700
Secteur ICT Service Provider
Activités
- Security Solutions
- Outsourcing Solutions
- ECM & Storage Solutions
- Network Solutions
- Collaboration &
Unified Communications
À l’avenir, Telindus Luxembourg s’engage à développer résolument
toute solution convergente :
«Notre mission est plus que jamais de garantir à chacun l’accès à tous
les services, n’importe où et à tout moment, de manière simple et
sécurisée, via tout type de périphérique connecté à un réseau fixe ou
mobile. Nous voulons offrir le meilleur des deux mondes : des services
de télécommunications combinés avec le meilleur des solutions et des
services ICT, le tout dans un esprit de simplification pour les clients.»
Telindus 81-83, route d'Arlon • L-8009 Strassen
Tél. : +352 45 09 15 1 • Fax : +352 45 09 11 • www.telindus.lu • contact@telindus.lu
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Aujourd’hui, l’offre de connectivité
mobile et fixe de Tango rejoint
l’expertise ICT de Telindus.
Aujourd’hui, une solution intégrée
de bout en bout existe pour
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une offre simple, complète, convergente
et unique sur le marché.
Tenez-vous prêt à devenir plus efficace.
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Copyright © 2009 Telindus

Annuaire des entreprises
Accenture
46A av. JF Kennedy
L-1855 Luxembourg
Tél: (+352) 26 423 1
Fax: (+352) 26 423 233
sarah.blaise@accenture.com
www.accenture.com
Altheys SARL
Z.a.r.e Ilot Ouest – bâtiment MGM
L- 4384 Ehlerange
Tél : (+352) 27 62 11 64
Fax : (+352) 27 62 11 65
contact@altheys.com
http://www.altheys.com/
Aubay
Parc d'activités, 38 rue Pafebruch
L-8308 Capellen
Tél: (+352) 29 92 50 1
Fax: (+352) 29 92 51
info@aubay.lu
www.aubay.lu
Atos Origin Luxembourg
2 rue Nicolas Bové
L-1253 Luxembourg
Tél: (+352) 31 36 37 1
Fax: (+352) 31 38 83
info.lu@atosorigin.com
www.atosorigin.com/lu
Ausy Luxembourg
63 rue de Rollingergrund
L-2440 Luxembourg
Tél: (+352) 45 39 11
Fax: (+352) 26 45 90 34
wilfrid.lagrange@ausy.lu
www.ausy.lu
BT Global Services
12 rue Eugène Ruppert
L-2453 Luxembourg
Tél: (+352) 40 56 37 1
Fax: (+352) 40 56 39
www.btglobalservices.com
Bull Luxembourg
40 rue Pafebruch
L-8308 Capellen
Tél: (+352) 45 69 45 63 22
Fax: (+352) 45 80 17
info@bull.lu
www.bull.lu
Callatay&Wouters
Parc d'activités de Mamer
Capellen, Pafebruch, 89E
L-8308 Capellen
Tél: (+352) 46 65 48 1
Fax: (+352) 46 65 49
company@c-w.lu
www.cw-thaler.com
Cetrel - Centre de
Transferts Electroniques
10 Parc d'Activité Syrdall
L-5365 Munsbach
Tél: (+352) 35 56 61
Fax: (+352) 35 56 68 20
info@cetrel.lu
www.cetrel.lu
Clearstream Services
42 Av. J.-F. Kennedy
L-2967 Luxembourg
Tél: (+352) 24 33 24 34
Fax: (+352) 24 36 32 434
it.services@clearstream.com
www.clearstream.com
Computacenter PSF
45 rue des Scillas
L-2529 Howald
Tél: (+352) 26 29 11
Fax: (+352) 26 29 18 15
infolux@computacenter.com
www.computacenter.lu
Contraste Europe SARL
7 Route d'Esch
L-1470 Luxembourg
Tél: (+352) 26 20 12 97
Fax: (+352) 26 20 12 98
info@contraste.com
www.contraste.com
CSC Computer Sciences
Luxembourg
15 rue de la Chapelle
L-1325 Luxembourg
Tél : (+352) 36 08 90
Fax : (+352) 26 36 10 90
www.csc.com
CTG
Z.A Bourmicht 10A,
rue des Mérovingiens
L- 8070 Bertrange
Tél : (+352) 29 87 27 1
Fax : (+352) 29 87 27 298
info.lu@ctg.com
www.ctg.com
Datacenter Luxembourg
2 rue Léon Laval
L-3372 Leudelange
Tél : (+352) 26 19 16 1
Fax : (+352) 26 20 29 96
info@dclux.com
www.dclux.com
Deloitte
560 rue de Neudorf
L-2220 Luxembourg
Tél: (+352) 45 14 51
Fax: (+352) 45 14 52 401
contactlu@deloitte.lu
www.deloitte.lu
Demets&Heuskin
3-5, Route d'Arlon
L-8399 Windhof
Tél.: (+352) 264 417 92
www.demetsheuskin.eu
Dimension Data
West Side Village,
89D Rue Pafebruch
L-8308 Capellen
Tél: (+352) 25 48 25 1
Fax: (+352) 25 48 30
info.lu@eu.didata.com
www.dimensiondata.com/lu
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Easi
55 val Fleuri
L-1526 Luxembourg
Tél: (+352) 26 18 58 11
Fax: (+352) 26 18 58 00
info@easi.lu
www.easi.lu
eBRC
5 rue Eugène Ruppert
L-2453 Luxembourg
Tél: (+352) 26 06 1
Fax: (+352) 26 06 20 90
info@ebrc.lu
www.ebrc.lu
Econocom PSF
4 Rte d'Arlon
L-8399 Windhof
Tél: (+352) 39 55 50
Fax: (+352) 39 55 57
econocompsf.lu@econocom.lu
www.econocom.com
EDS
8 rue Henri Schnadt
L-2530 Luxembourg
Tél: (+352) 26 195 75 211
Fax: (+352) 26 195 75 200
delphine.bernard@eds.com
www.eds.com
Ernst&Young
7 Parc d'activité Syrdall
L-5365 Munsbach
Tél: (+352) 42 124 1
Fax: (+352) 42 124 5555
ernst.young@lu.ey.com
www.ey.com/Luxembourg
Euroscript
55 rue de Luxembourg
L-8077 Bertrange
Tél: (+352) 31 44 11 1
Fax: (+352) 31 44 11 209
contact@euroscript.com
www.euroscript.com
Fujitsu Services PSF
3 rue Jean Piret
L-2350 Luxembourg
Tél: (+352) 49 00 91 1
Fax: (+352) 48 06 41
info@lu.fujitsu.com
www.fujitsu.com
Getronics PSF Luxembourg
15 rue des Scillas
L-2529 Howald
Tél: (+352) 48 30 15 1
Fax: (+352) 48 30 15 23 70
info.belgium@getronics.com
www.getronics.lu
Global IT Services SA
12 rue Guillaume Schneider
L- 2522 Luxembourg
Tél : (+352) 26 25 95 30
Fax : (+352) 26 25 95 37
info@gits.lu
www.gits.lu
HP
Bâtiment Vega Center, 75 rue
Pafebruch
L-8308 Capellen
Tél: (+352) 49 92 61
Fax: (+352) 49 23 08
www.hp.com/lu
IBM, Luxembourg
Branch
1 Ceinture um Schlass
L-5880 Hesperange
Tél: (+352) 36 03 85 1
Fax: (+352) 36 04 16
www.ibm. com/be
Ineum Consulting
41 Z.A . Am Bann
L-3372 Leudelange
Tél: (+352) 26 37 74 1
Fax: (+352) 26 37 74 982
infoluxemburg@ineum.com
www.ineumconsulting.com
KPMG
9 allée Scheffer
L-2520 Luxembourg
Tél: (+352) 22 51 51 1
Fax: (+352) 22 51 71
info@kpmg.lu
www.kpmg.lu
LAB Data Vault SA
2-4, rue Edmond Reuter
L-5326 Contern
Tel : (+352) 350222-203
Fax : (+352) 350222-5103
info@labgroup.com
www.labgroup.com
Logica Luxembourg S.A.
7 Z.A. Bourmicht
L-8070 Bertrange
Tél: (+352) 26 51 47 1
Fax: (+352) 26 51 47 40
logica.lu@logica.com
www.logica.com
Netcore PSF S.A.
49 rue du Baerendall
L-8201 Mamer
Tél: (+352) 31 33 80 1
Fax: (+352) 31 33 80 412
sales@netcore.lu
www.netcore.lu
Orange Business
Services
B.P. 9
L-5801 Hesperange
Tél: (+352) 27 30 13 45
Fax: (+352) 27 30 13 01
info.luxembourg@orange-ftgroup.
com
www.orange-business.com
Ordina
94 route d'Arlon
L-8311 Capellen
Tél: (+352) 26 30 331
Fax: (+352) 26 30 33 99
sebastien.pierson@ordina.lu
www.ordina.lu
2009 39

Annuaire des entreprises
P&T Luxembourg
L-2999 Luxembourg
Tél : (+352) 49 91 1
Fax : (+352) 47 51 10
contact@pt.lu
www.pt.lu
PricewaterhouseCoopers
400 Rte d'Esch
L-1471 Luxembourg
Tél: (+352) 49 48 48 1
Fax: (+352) 49 48 48 29 00
info@lu.pwc.com
www.pwc.com/lu
Sfeir Benelux
32A rue Zenon Bernard
L-4031 Esch-sur-Alzette
Tél: (+352) 26 54 47 1
Fax: (+352) 26 54 47 99
maujol.j@sfeir.lu
www.sfeir.lu
Siemens IT Solutions
and Services
20 rue des Peupliers
L-2328 Luxembourg
Tél: (+352) 43 84 31
Fax: (+352) 43 84 38 75
info-sits.lu@siemens.com
www.siemens.lu/it-solutions
Simac PSF
2 rue Léon Laval
L-3372 Leudelange
Tél: (+352) 54 14 54
Fax: (+352) 54 14 42
info@simac.lu
www.simac.lu
SIT Group
89F rue de Pafebruch
L-8308 Capellen
Tél: (+352) 44 64 82
Fax: (+352) 44 34 63
jerome@sitgroup.com
www.sitgroup.com
Skillteam Luxembourg
1 Ceinture um Schlass
L-5880 Hesperange
Tél: (+352) 36 95 95 1
Fax: (+352) 36 95 50
info@lu.skillteam.com
www.skillteam.lu
Sogeti
36 Rte de Longwy
L-8080 Bertrange
Tél: (+352) 31 44 01
Fax: (+352) 26 31 12 92
alain.gena@sogeti.lu
www.sogeti.lu
Steria Benelux
145 rue du Kiem
L-8030 Strassen
Tél: (+352) 45 50 02 1
Fax: (+352) 45 35 12
info@steria.be
www.steria.lu
Sungard
6 Parc d'activités Syrdall
L-5365 Munsbach
Tél: (+352) 35 73 05 1
Fax: (+352) 35 73 05 39
sas.lux.info@sungard.com
www.sungard.com
Systems Solutions
204, route d’Arlon
L-8010 Strassen
Tél :(+352) 31 40 40 1
Fax : (+352) 31 40 42
www.systemsolutions.lu
Systemat
Luxembourg&PSF
77-79 Parc d'activités Capellen
L-8308 Capellen
Tél: (+352) 31 71 32 1
Fax: (+352) 31 71 32 200
info.lu@systemat.com
www.systemat.lu
Tata Consultancy
Services
89D rue Pafebruch
L-8308 Capellen
Tél: (+352) 26 101 200
Fax: (+352) 26 101 950
www.tcs.com
Telindus Belgacom ICT
81-83 Rte d'Arlon
L-8009 Strassen
Tél: (+352) 45 09 15 1
Fax: (+352) 45 09 11
contact@telindus.lu
www.telindus.lu
TRG International SA
5 rue Jean Monnet
L-1025 Luxembourg
Tél: (+352) 26 42 03 17
Fax: (+352) 26 42 06 64
Unisys
9 Rte des Trois cantons
L-8399 Windhof
Tél: (+352) 22 39 49 1
Fax: (+352) 22 39 49 49
www.unisys.be
Verizon Business
4A-4B rue de l'Etang
L-5326 Contern
Tél: (+352) 27 00 81 11
Fax: (+352) 27 00 81 00
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lu.verizonbusiness.com
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Octobre 2008
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Décembre 2008
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Banking Solutions
Mars-avril 2009
Consultance et
Développement
Mai-juin 2009
Infrastructure :
sécurité, télécom
et stockage
GUIDE
ANNUEL
Juillet-août 2009
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et Resourcing
Septembre-octobre 2009
Applications d'entreprise :
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Novembre-décembre 2009
Finance : banque et
fonds d'investissement
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Stratégie :
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