format pdf - École Polytechnique de Montréal
format pdf - École Polytechnique de Montréal
format pdf - École Polytechnique de Montréal
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
SOMMAIRE<br />
À partir <strong>de</strong> l’étu<strong>de</strong> <strong>de</strong>s <strong>de</strong>man<strong>de</strong>s qui lui ont été adressées au cours <strong>de</strong> l’année 2003-2004,<br />
l’ombudsman a constaté que les problèmes soulevés par les étudiants résultent principalement<br />
d’un manque d’in<strong>format</strong>ion relativement à leurs droits et responsabilités, <strong>de</strong> la difficulté <strong>de</strong><br />
communication qu’ils ont avec leurs professeurs et leurs chargés <strong>de</strong> cours, <strong>de</strong> l’insuffisance <strong>de</strong> la<br />
coordination entre les services administratifs eux-mêmes, <strong>de</strong> même qu’avec les départements<br />
afin d’assurer un meilleur encadrement aux étudiants.<br />
Les étudiants reçoivent beaucoup d’in<strong>format</strong>ion au début du trimestre, mais ils semblent en<br />
oublier la majeure partie au cours <strong>de</strong> l’année. Un rappel <strong>de</strong> ces in<strong>format</strong>ions concernant les<br />
processus administratifs <strong>de</strong> même que les services d’encadrement et <strong>de</strong> soutien disponibles<br />
pourraient être faits <strong>de</strong> façon périodique au cours <strong>de</strong> l’année.<br />
En ce qui concerne la communication, l’ombudsman a observé chez les étudiants rencontrés une<br />
difficulté à parler <strong>de</strong> leurs problèmes académiques et relationnels avec leurs professeurs et<br />
chargés <strong>de</strong> cours. Ils ont tendance à attendre la fin du trimestre pour mettre en lumière ces<br />
situations au lieu <strong>de</strong> les traiter pendant le trimestre, alors qu’il serait encore temps pour eux <strong>de</strong><br />
bénéficier <strong>de</strong>s améliorations apportées suite à leurs démarches.<br />
L’ombudsman a également observé une lacune relativement à la coordination entre les différents<br />
services <strong>de</strong> même qu’entre les services et les départements, relativement au suivi <strong>de</strong>s étudiants<br />
qui présentent <strong>de</strong>s besoins particuliers d’encadrement. Cette coordination existe déjà mais aurait<br />
avantage à être améliorée si l’ombudsman tient compte <strong>de</strong>s <strong>de</strong>man<strong>de</strong>s qu’elle a traitées.<br />
La première partie du présent rapport contient les données statistiques sur les <strong>de</strong>man<strong>de</strong>s reçues et<br />
la façon dont elles ont été traitées par l’ombudsman. La secon<strong>de</strong> partie présente les observations<br />
et recommandations découlant du traitement <strong>de</strong>s <strong>de</strong>man<strong>de</strong>s reçues durant l’année. La troisième<br />
partie fait état du suivi <strong>de</strong>s recommandations contenues dans le rapport annuel <strong>de</strong> l’année<br />
2002-2003.<br />
À la Partie I, voici l’essentiel <strong>de</strong> l’in<strong>format</strong>ion concernant les <strong>de</strong>man<strong>de</strong>s reçues par l’ombudsman<br />
et la façon dont elles ont été traitées :<br />
• l’ombudsman a reçu 123 <strong>de</strong>man<strong>de</strong>s au cours <strong>de</strong> l’année 2003-2004 et 8 <strong>de</strong>man<strong>de</strong>s d’avis<br />
sur l’application <strong>de</strong>s règlements ou la modification <strong>de</strong> ceux-ci;<br />
• parmi les 123 <strong>de</strong>man<strong>de</strong>s, 90 ont été traitées comme étant <strong>de</strong>s consultations, ce qui<br />
représente 73.2 % <strong>de</strong> l’ensemble, et 33 ont été traitées comme étant <strong>de</strong>s plaintes;<br />
• dans le traitement <strong>de</strong>s consultations, l’ombudsman a donné <strong>de</strong>s avis sur les recours<br />
appropriés, a supporté les <strong>de</strong>man<strong>de</strong>urs dans leurs démarches et a jugé bon <strong>de</strong> faire 48<br />
interventions auprès <strong>de</strong> la direction <strong>de</strong>s services et <strong>de</strong>s départements, <strong>de</strong>s responsables <strong>de</strong><br />
programmes, <strong>de</strong>s directeurs <strong>de</strong> recherche et <strong>de</strong>s professeurs afin <strong>de</strong> faciliter la recherche<br />
<strong>de</strong> solutions.;<br />
Rapport <strong>de</strong> l’ombudsman 2003-2004 – Page 5-