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Air France-KLM : devenir le
transporteur européen préféré
des voyageurs russes
Juillet 2013
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A l’écoute des attentes de leurs clients russes,
Air France et KLM ont personnalisé leur offre
au sol comme en vol.

Air France-KLM propose aujourd’hui près de 70 vols par semaine vers Moscou
et Saint-Pétersbourg au départ de Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-
Schiphol. Vers la Communauté des Etats Indépendants (CEI), 112 vols sont
effectués chaque semaine vers 5 destinations : Moscou, Saint-Pétersbourg,
Kiev (Ukraine), Erevan (Arménie) et Almaty (Kazakhstan).
Le Groupe propose à ses clients russes un accès facile et rapide, via les hubs
de Paris-Charles de Gaulle et d’Amsterdam-Schiphol, au plus grand réseau
long-courrier international du monde. Afin d’offrir un choix de destinations toujours
plus vaste, ainsi que davantage de fréquences de vols, Air France-KLM
développe également des accords de partage de codes avec les compagnies
de la Fédération de Russie : Aeroflot, Rossiya Airlines et Ukraine International
Airlines. Air France exploite par ailleurs, depuis octobre 2011, une ligne directe
entre Moscou et Marseille à raison de quatre vols hebdomadaires.
A l’écoute des attentes de leurs clients russes, Air France et KLM ont personnalisé
leur offre au sol comme en vol. A bord, les passagers bénéficient d’attentions
sur-mesure grâce à des équipages sensibilisés à la culture russe. Ils disposent
également d’un ensemble de prestations pour faciliter l’arrivée à Paris-Charles
de Gaulle et des services mobiles disponibles en langue russe. Autant d’atouts
ayant pour ambition de faire d’Air France et de KLM les transporteurs européens
préférés des voyageurs russes.
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Saint-Petersbourg
AF 2/j - KL 1/j
Amsterdam
Schiphol
Moscou
AF 5/j (CDG) + 4/s (MRS) - KL 2/j
Paris
Charles de Gaulle
Kiev
AF 2/j - KL 2/j
Marseille
Erevan
AF 2/s
Almaty
KL 5/s
Air France
KLM
Air France et KLM

Air France-KLM
dans la Communauté des Etats Indépendants
112 vols par semaine
vers 5 destinations
Air France et KLM proposent 112 vols hebdomadaires au départ des hubs de
Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol ainsi que depuis l’aéroport Marseille-Provence
vers 5 destinations : Moscou, Saint-Pétersbourg, Kiev (Ukraine),
Erevan (Arménie) et Almaty (Kazakhstan).
• Paris est la destination internationale n°1 au départ de Moscou. 70 vols
hebdomadaires relient les deux capitales, dont 35 vols exploités en partage de
codes avec Aeroflot.
• Saint-Pétersbourg est desservie par Air France et KLM à raison de 21 vols par
semaine.
Les partenariats,
un atout considérable
Avec ses partenaires Aeroflot, Azerbaijan Airlines, Belavia, Georgian Airways,
Rossiya et Ukraine International Airlines, Air France-KLM offre plus de 200
fréquences hebdomadaires à destination de la Communauté des Etats Indépendants
(CEI). Ces accords de partage de codes permettent aux passagers de
bénéficier d’une offre accrue de fréquences entre Paris et Amsterdam vers Moscou,
Saint-Pétersbourg, Kiev, Bakou, Minsk, et Tbilissi. Ces accords s’étendent
également au-delà des hubs des compagnies partenaires. Ainsi, les passagers
Air France et KLM ont accès à 31 destinations via Moscou et Kiev.
En 2012, Air France a élargi son partenariat avec Aeroflot à 15 villes de province
en Fédération de Russie, en connexion directe de et vers Moscou. Ceci afin
d’offrir aux clients résidant dans les provinces russes la proximité du réseau
international d’Air France-KLM.
Air France et KLM,
60 ans de présence en Russie
Depuis dix ans, la Russie a connu une croissance dynamique, devenant l’une
des économies les plus importantes du monde. Présent depuis près de 60 ans
dans le pays, Air France- KLM, acteur majeur du transport aérien, a accompagné
ce développement économique.
La première liaison commerciale d’Air France entre Paris et Moscou via Prague
est réalisée en 1954 puis, sans escale, le 3 août 1958, en Lockheed L1049
« Super Constellation ». Les deux vols directs par semaine durent alors six heures.
KLM est présente en Russie depuis 1958, date du premier vol Amsterdam-
Moscou.
En 1968, Air France ouvre une ligne saisonnière Paris-Saint-Pétersbourg. Elle
est assurée deux fois par semaine en Boeing 727, avec escale à Helsinki. Elle
devient régulière en 1988.
Depuis, l’offre d’Air France vers la Fédération de Russie s’est considérablement
développée. Le 17 janvier 2011, un accord de partage de codes a été conclu
avec Rossiya sur la ligne Paris-Saint-Pétersbourg.
Depuis octobre 2011, Air France dessert Moscou au départ de Marseille, avec
quatre vols directs par semaine.
Ensemble, Air France et KLM proposent 112 vols par semaine vers 5 destinations
en Russie et CEI.
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Ensemble, Air France et KLM proposent 112 vols
par semaine vers 5 destinations en Russie et CEI.

3 questions à Sylvie Caudrillier, Directrice Générale
Russie et Communauté des Etats Indépendants (CEI)
La Russie et la CEI sont des
marchés très importants pour
Air France et KLM. Quels sont
les principaux atouts du Groupe
dans la région ?
Depuis plus de dix ans, le nombre de clients russes désireux de voyager à
l’étranger est en croissance constante. Mais seuls 15% des 142 millions de
Russes se sont déjà rendus à l’étranger. Aussi, selon les experts de l’industrie du
tourisme, le marché russe devrait connaître une croissance deux fois plus rapide
que la moyenne. Depuis notre premier vol en 1954, nous sommes fiers d’avoir
instauré une relation de confiance et de compréhension mutuelle avec nos clients.
Cette présence nous apporte une expertise dont la majorité de nos concurrents
ne peut se targuer. Nous jouissons donc d’une position forte à Moscou et à
Saint-Pétersbourg. Par ailleurs, outre notre partenariat avec Aeroflot, Rossiya
Airlines et Ukraine International, nous avons l’atout du vaste réseau international
d’Air France et de KLM. Au départ de Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-
Schiphol, nous proposons à nos clients russes un accès vers leurs destinations
favorites en Amérique du Nord, dans les Caraïbes, l’Océan Indien mais aussi en
Amérique latine, destination de plus en plus recherchée. Ensemble, Air France et
KLM proposent le plus vaste choix de destinations au départ de l’Europe.
Votre ambition est de devenir les
compagnies européennes préférées
des clients russes. Comment allezvous
y parvenir ?
La segmentation de notre clientèle s’est complètement renversée en vingt ans.
Au début des années 90, presque 90% de nos passagers venaient de l’étranger.
Aujourd’hui, nous accueillons sur nos vols presque 70% de passagers russes.
Ce changement dans la segmentation du marché est la preuve de la force du
marché russe. Il a donc été crucial pour nous d’adapter notre produit au sol et
en vol ainsi que notre offre de services à la demande de nos clients russes et
de savoir communiquer en russe, notamment pour les annonces et les menus à
bord, l’assistance à Paris-Charles de Gaulle et le programme Flying Blue. Depuis
qu’il existe en russe, notre outil de réservation sur internet est de plus en plus
apprécié par les clients qui peuvent acheter des billets vers leur destination préférée
24h/24 et 7 jours/7. Nous avons également mis en place un programme
BlueBiz pour fidéliser les entreprises russes.
Par ailleurs, nous proposons à nos clients un contact direct avec Air France et
KLM dans toute la Russie via les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter ou
le réseau social russe Vkontakte. Notre service de relations clientèle est basé
à Moscou et assiste les clients de toute la région de la CEI en russe. Autant
d’initiatives qui démontrent notre ambition de devenir la compagnie préférée des
clients russes.
Quels sont vos prochains
objectifs en Russie ?
L’adaptation aux attentes de la clientèle russe est un élément déterminant pour
Air France et KLM. Nous développons donc une coopération en partage de
codes avec notre partenaire SkyTeam, Aeroflot, vers 14 villes pour Air France et
8 villes pour KLM dans les provinces russes. Nous avons mis en place une coopération
très efficace dès le début de notre collaboration avec Aeroflot. Hormis
les accords de partage de codes, nos clients respectifs peuvent aussi échanger
leurs miles pour voyager sur les lignes de l’une ou l’autre compagnie.
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Business, le meilleur de l’art de vivre à la française

Le meilleur d’Air France-KLM à destination de la CEI
Vers la CEI, Air France offre aux clients trois classes de voyage 1 : Business, Premium
Economy et Economy. KLM propose, quant à elle, les cabines Europe Business Class
et Economy. Les destinations russes et CEI sont desservies en Airbus A320 et A330
et en Boeing 737.
Air France
Air France propose aux voyageurs d’affaires un service de restauration entièrement
repensé et inspiré des vols long-courriers, ainsi que plus de confort en Business et
Premium Economy.
• Business, le meilleur de l’art de vivre à la française
Entre exigence et attentions, l’offre Business d’Air France ne cesse d’évoluer pour
proposer à ses clients le meilleur de l’art de vivre à la française. Des aménagements
cabine aux repas servis à bord, la Compagnie offre un service toujours plus raffiné,
alliant modernité et confort.
Une cabine spacieuse
En classe Business, Air France propose une cabine aménagée avec seulement
quatre passagers assis de front : le siège du milieu est systématiquement laissé libre
pour leur garantir la tranquillité et le confort qu’ils recherchent. Les sièges laissent 5
centimètres d’espace supplémentaires pour les jambes sur l’ensemble de la flotte 2
par rapport au reste de la cabine. Les clients Business disposent également de plus
de place pour ranger leurs bagages en cabine. Ils peuvent transporter en cabine
deux bagages ainsi qu’un accessoire pour un poids total de 18 kg.
Une nouvelle offre gastronomique
Air France propose à ses clients Business un service raffiné et une restauration inspirée
des vols long-courriers. Ainsi, en plus d’un oshibori d’accueil et un apéritif, un
véritable plateau repas est servi aux clients Business sur tous les vols moyen-courriers.
Le contenu de ce plateau est adapté à l’heure de la journée et comporte un menu
complet avec une entrée, un plat et un dessert. Sur les vols d’une durée supérieure
à 2 heures 30, le plat principal est servi chaud et les clients peuvent déguster leur
repas dans une vaisselle en porcelaine, dès 3 heures de vol. De la même façon, ils
bénéficient d’attentions particulières comme un service de vin à la bouteille, un café
gourmand et des mignonettes de digestif.
Un nouveau salon de plus de
3 000 m 2 à Paris-Charles de Gaulle
Partout dans le monde, les clients voyageant en classe Business bénéficient de
l’accès à 500 salons, dont près de 50 salons Air France, leur proposant une large
gamme de services dans un environnement calme et feutré, à l’écart de l’agitation
de l’aéroport.
Air France propose aujourd’hui le plus grand salon Business de son réseau à Paris-
Charles de Gaulle pour ses passagers voyageant sur des vols long-courriers. Avec
plus de 3 000 m 2 totalement dédiés au bien-être, ce nouveau salon, conçu par Noé
Duchaufour-Lawrance, permet aux passagers de profiter pleinement du temps dont
ils disposent avant un vol ou pendant leur correspondance. Dans ce lieu de tranquillité,
une offre de restauration chaude vient compléter les collations froides et les boissons
déjà offertes dans tous les salons Air France. Un accès Wi-fi, des tablettes tactiles et
des ordinateurs en libre-service permettent de travailler au calme tandis qu’un espace
de soins et massages Clarins invite à se relaxer et à se détendre avant son vol.
1 Entre Marseille et Moscou, Air France propose uniquement la cabine Economy.
2 Sauf sur les A318 et les compagnies franchisées ou affrétées
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Premium Economy : un service en vol
inspiré de la Business

• Premium Economy : des tarifs accessibles pour plus de confort
Avec son offre Premium Economy, Air France s’adapte aux clients à la recherche
de plus de confort, de flexibilité et d’efficacité. Air France est la seule compagnie
européenne à proposer un service de haute qualité avec des tarifs modifiables et
remboursables au prix de la classe économique chez les concurrents.
Un service en vol inspiré de la Business
Pour plus de calme et de confort sur les vols moyen-courriers, la cabine Premium Economy
est séparée de la cabine Economy par un rideau mobile. Les clients bénéficient
ainsi de la même cabine que les clients Business à l’avant de l’appareil. Air France y a
également mis en place une nouvelle offre de repas, inspirée des prestations servies
sur les vols long-courriers : les coffrets repas cèdent la place à un véritable plateau
repas dont le contenu est adapté au temps de vol et au moment de la journée. Petit
déjeuner, déjeuner, dîner ou collation participent à l’agrément du voyage. Certaines
de ces prestations offrent un repas complet comprenant une entrée, un plat et un
dessert. Comme en Business, le plat principal, servi chaud dès 2 heures 30 de vol,
est présenté dans une vaisselle en porcelaine sur les vols d’une durée supérieure à
3 heures.
• Economy : une nouvelle offre tarifaire
Air France a lancé, début 2013, une nouvelle offre tarifaire sur 58 destinations du
réseau court et moyen-courrier. Les clients peuvent à présent choisir d’acheter l’offre
Classic ou l’offre Mini, un produit simplifié sans bagages enregistré ni cumul de miles
Flying Blue, avec des tarifs à partir de 49€ TTC.
• A bord, la qualité Air France accessible à tous
A bord, tous les clients bénéficient du même service et des mêmes prestations. Un
large choix de boissons (chaudes, froides, alcoolisées ou non) et une collation adaptée
à la durée du vol et à l’heure de la journée sont proposés gratuitement. Une sélection
de journaux français et étrangers est à disposition gratuitement avant l’embarquement.
Au sol, Air France propose son assistance à tous ses clients ainsi que des services
mobiles qui permettent de gérer son voyage de A à Z sur son smartphone.
Au moment de l’enregistrement (à partir de 30h avant l’heure prévue de vol), l’offre
Classic donne la possibilité de changer à tout moment et gratuitement le siège qui
sera attribué automatiquement, sous réserve de places disponibles. Avec l’offre Mini,
les clients peuvent choisir leur siège à l’aéroport (Bornes Libre-Service ou comptoirs
d’enregistrement), sous réserve de places disponibles.
Le hub de Paris-Charles de Gaulle :
un parcours de correspondance
simplifié
A Paris-Charles de Gaulle, les clients d’Air France bénéficient d’un parcours de correspondance
simple et rapide, dans des infrastructures modernes. L’activité internationale
de la Compagnie est regroupée au terminal 2E 1 . Le terminal 2F est exclusivement
dédié aux vols européens (Schengen) 2 d’Air France et de ses partenaires de l’alliance
SkyTeam. Cette concentration des activités d’Air France à l’est de l’aéroport rend les
circuits de correspondances plus courts et plus simples et permet de gagner jusqu’à
10 minutes sur le temps de parcours entre deux vols.
1 à l’exception des vols vers Caracas, Bogota, La Havane, Saint Martin, Le Caire, Dubaï, Washington de
10h35, Bangkok et Osaka pour lesquels l’enregistrement se déroule au terminal 2F (pour la saison été
2013).
2 en provenance des pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande,
France, Grèce, Hongrie, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas,
Pologne, Portugal, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et République tchèque.
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Europe Business Class : plus d’espace personnel

KLM
• Europe Business Class
KLM offre le confort d’une réservation totalement flexible permettant de modifier
son vol à tout moment. Les passagers Europe Business Class embarquent et
débarquent en priorité. A bord, ils disposent d’un espace personnel généreux,
d’un siège offrant plus d’espace et d’inclinaison. Les sièges du milieu sont
inoccupés afin d’assurer un maximum de confort. Selon l’heure de la journée et
la durée du vol, un petit-déjeuner ou un menu composé d’un plat chaud, d’un
sandwich, d’une salade ou d’une assiette de tapas ainsi que des en-cas variés
sont offerts.
• Economy Comfort : maintenant disponible sur les vols Europe
Auparavant réservée au long-courrier, l’espace Economy Comfort est à présent
disponible sur les vols moyen-courrier, opérés en Boeing 737. La nouvelle zone
étant située à l’avant de la nouvelle cabine Economy, les passagers bénéficient
d’un débarquement plus rapide. Economy Comfort offre plus d’espace pour
les jambes (10 cm) et une inclinaison du siège plus importante qu’en Economy.
Les passagers Economy ont la possibilité de voyager en Economy Comfort
moyennant un surcoût de 20€ à 30€, selon la durée du vol.
• Economy Class
A bord, les clients bénéficient d’un siège au design ergonomique et confortable
pour des tarifs attractifs. Selon la durée du vol, un en-cas ou le sandwich du
jour est servi, accompagné d’un large choix de boissons chaudes ou froides,
alcoolisées ou non*.
Les passagers Economy Class ont accès à l’ensemble des services en ligne de
KLM et peuvent s’enregistrer à leur convenance sur internet, avec leur téléphone
mobile, auprès d’une borne libre-service ou d’un comptoir.
* Depuis avril 2013, un plat chaud est servi à bord des vols KLM vers et au départ de la Russie.
Plus d’informations sur www.klm.com
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Air France a développé de nombreuses prestations et un
service d’exception à destination des voyageurs russes.

Des services personnalisés pour les clients russes
Attachée au bien-être de ses clients, Air France a développé de nombreuses
prestations et un service d’exception à destination des voyageurs russes.
Un parcours facilité en aéroports
Air France, en étroite collaboration avec Aéroports de Paris, a mis en place un
ensemble de services pour faciliter l’arrivée des clients russes à Paris-Charles
de Gaulle :
• Les bornes libre-service, destinées à l’enregistrement, proposent le russe
parmi le choix des langues.
• Un plan de l’aéroport de Paris-Charles de Gaulle est disponible à bord en
cyrillique ainsi qu’une « Fiche d’aide à la correspondance ».
Par ailleurs, des offres commerciales spécifiques, élaborées par Air France et
Aéroports de Paris pour les clients russes à l’aéroport de Paris-Charles de Gaulle,
sont disponibles sur : http://www.paris-lifestyle.ru et sur http://www.airfrance.ru.
Une nouvelle gamme de services personnalisés à l’aéroport de Paris-Charles
de Gaulle est également proposée aux voyageurs russes. Ces prestations
comprennent par exemple l’accompagnement par un agent Air France tout au
long du parcours, la réservation d’une chambre d’hôtel ou l’organisation d’un
transfert vers la ville de Paris.
A Marseille, des agents d’escale russophones Air France accueillent les
passagers, les assistent dans les formalités d’enregistrement ou facilitent leur
correspondance.
Les plus d’Air France aux aéroports
de Moscou-Sheremetyevo et de
Saint-Pétersbourg Pulkovo.
A Moscou-Sheremetyevo, le plus grand aéroport de Russie en termes de trafic
international, les vols d’Air France et de KLM sont effectués depuis le terminal E
qui propose des parcours de correspondance rapides et simples.
En salle d’embarquement, les principaux titres de la presse russe sont mis à
disposition.
Les clients Business Air France et KLM ainsi que les membres Elite Plus SkyTeam,
ont accès au salon « Galaktika », situé dans ce même terminal. Pour les vols
Air France et KLM opérés par Aeroflot, ils bénéficient également des zones réservées
« Jazz » et « Blues » situées au terminal D.
A l’aéroport de Saint-Pétersbourg Pulkovo, les passagers Business et Elite Plus
disposent de l’accès au salon « Private Jet Lounge ».
Afin de faciliter les correspondances, leurs bagages sont livrés en priorité, en
moyenne 15 minutes après l’arrivée.
A bord, des équipages
sensibilisés à la culture russe
Un service personnalisé
Plus de 300 membres d’équipage Air France ont été sensibilisés à la culture
russe et aux attentes spécifiques de cette clientèle, visant ainsi l’excellence de
l’accueil et du service. Parmi ces personnels de bord, beaucoup maîtrisent la
langue russe et effectuent régulièrement des vols vers la Fédération de Russie
et l’Ukraine.
Attentive aux goûts des passagers russes, Air France prend soin d’adapter son
offre à bord, tout en proposant une expérience gastronomique à la française.
En cabine Business et Premium Economy, les menus sont traduits en cyrillique.
Des annonces de bord sont systématiquement diffusées en langue russe, en
provenance et à destination des villes de la Fédération de Russie et d’Ukraine.
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L’alliance SkyTeam :
plus de 1 000 destinations dans 178 pays
SkyPriority : des avantages exclusifs depuis
l’enregistrement jusqu’à la livraison des bagages

SkyTeam, alliance numéro 1 en Russie
SkyTeam est l’alliance de compagnies aériennes numéro 1 en Russie en termes
d’offre aux passagers. En tant que membres de SkyTeam, Air France et KLM
proposent à leurs clients l’accès à un vaste réseau mondial avec 15 000 vols
quotidiens vers plus de 1 000 destinations dans 178 pays. Les passagers peuvent
cumuler et utiliser des Miles sur tout le réseau SkyTeam et bénéficier de
plus de 525 salons dans le monde.
Membre de l’alliance depuis 2006, la compagnie russe Aéroflot propose un
grand nombre de destinations en Russie et en Europe de l’Est, enrichissant ainsi
l’offre d’Air France et de KLM.
SkyPriority : des avantages exclusifs depuis
l’enregistrement jusqu’à la livraison des bagages
SkyPriority réunit à l’échelle de SkyTeam les avantages les plus exclusifs en
aéroport des 19 membres de l’alliance pour offrir une expérience harmonisée
aux passagers voyageant en Première, Business, et Premium Economy ou aux
membres SkyTeam Elite Plus dans plus de 1 000 aéroports dans le monde.
Skyprority est disponible dans tous les aéroports desservis en CEI. Facilement
reconnaissable, le logo « SkyPriority » est décliné sur la carte d’embarquement
ainsi que sur l’ensemble de la signalétique en aéroports. Le service propose gratuitement
aux passagers éligibles la priorité de l’enregistrement, un accès plus
rapide et privilégié aux contrôles de sûreté ainsi qu’aux formalités de douane, la
priorité à l’embarquement, à bord et pour la livraison des bagages à l’arrivée.
SkyTeam est la première alliance de compagnies aériennes à offrir à ses passagers
Premium un ensemble de services prioritaires au sol.
« Go Russia »
SkyTeam propose un pass « Go Russia » permettant à la fois de réaliser des
économies et de profiter d’une plus grande flexibilité sur des vols opérés par la
compagnie russe Aeroflot vers 30 villes en Russie.
SkyTeam « Go Russia » s’adresse aux personnes voyageant pour affaires ou loisirs
sur les vols opérés à destination de la Russie, sur l’une des 19 compagnies
aériennes membres de SkyTeam, ou munies d’un billet «Go Round the World».
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Flying Blue, premier programme
de fidélité en Europe

Des programmes de fidélité sur-mesure
Flying Blue, un programme
de fidélité leader
Flying Blue, premier programme de fidélité en Europe avec 21 millions de membres,
réunit 35 compagnies aériennes et plus de 100 partenaires non aériens.
Plus les membres voyagent, plus leur fidélité est récompensée. Avec la carte
Flying Blue, le client accède aux nombreux services spécialement conçus pour
rendre le voyage encore plus agréable.
Sur les sites Internet www.airfrance.fr et www.klm.com, les membres peuvent
consulter leur compte et y obtenir directement des billets prime. Sur le site
www.flyingblue.com, disponible en russe, les membres peuvent facilement
réserver des billets primes promotionnels disponibles uniquement en ligne
: les Primes@Promo. On y trouve également toutes les façons de gagner ou
dépenser des Miles ainsi que la liste exhaustive de toutes les offres des partenaires
du programme dans «Flying Blue Store». Pour les nouveaux membres, la
présentation de Flying Blue y est très détaillée. Le site comprend des vidéos et
tutoriels décrivant les avantages liés aux différents statuts.
BlueBiz, le programme
d’Air France et KLM pour les
PME et PMI
Air France et KLM proposent une gamme d’offres commerciales adaptées aux
besoins des professionnels. Traduit en russe, le programme BlueBiz, destiné aux
petites et moyennes entreprises, permet d’optimiser les budgets voyages grâce
à des Blue Credits, convertibles en billets primes. A chaque vol, l’entreprise
cumule des Blue Credits et le collaborateur, des Miles sur son compte individuel
Flying Blue.
Afin de faciliter le paiement des voyages d’affaires, Air France propose également
la Carte Corporate, un moyen de paiement universel qui offre des assurances et
des services exclusifs, ainsi qu´un suivi optimal des dépenses professionnelles.
Plus d’informations sur http://www.airfrance.ru
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Air France et KLM se sont dotées des dernières
technologies mobiles pour informer leurs clients
en temps réel

Les dernières technologies au service du client
En adoptant une communication proactive, Air France et KLM entendent rendre
le voyage plus confortable. Les deux compagnies se sont dotées des dernières
technologies mobiles pour informer leurs clients en temps réel. Ces services
innovants sont disponibles en Russie et en langue russe.
Avant et après le voyage,
connectez-vous sur nos sites dédiés
Air France facilite les démarches de ses clients et décline son site Internet
www.airfrance.fr en version russe (www.airfrance.ru). Le site Internet de KLM est
également disponible en russe.
AF Connect & KLM Connect :
un service exclusif et gratuit
En réservant leur vol, les clients bénéficient d’AF Connect et de KLM Connect,
un service exclusif, gratuit, sans inscription ni abonnement, qui les informera
proactivement de modifications et d’aléas dans le cadre de leur voyage. Grâce
au numéro de portable et à l’adresse e-mail que le client a indiqués lors de l’achat
de son voyage, Air France ou KLM l’informera et proposera une alternative, dès
14 jours avant le départ, soit par téléphone, SMS ou e-mail, d’une éventuelle
annulation de son vol, voire d’un retard, d’un changement de porte d’embarquement
ou, après le décollage, de la livraison différée de ses bagages. Air France et
KLM sont les premières compagnies aériennes offrant à aussi grande échelle un
service d’information proactif à leurs passagers sur l’ensemble de leur réseau.
Afin d’être averti personnellement, chaque client doit s’assurer qu’Air France ou
KLM dispose d´un moyen sûr de le contacter en communiquant à la Compagnie
le maximum de contacts (téléphone, mobile ou e-mail) qu’il utilisera pendant
son voyage. Ces éléments peuvent être renseignés dès la réservation, que ce
soit via un centre d’appel, une agence Air France, une agence de voyages, sur
un site web ou via la rubrique « Gérer vos réservations » sur les sites Internet
d’Air France et de KLM.
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Des applications et sites mobiles

Retrouvez Air France et KLM
sur les réseaux sociaux
Dans la CEI, Air France et KLM renforcent les contacts directs avec leurs clients
grâce à Facebook et Twitter et proposent une assistance aux passagers 7 jours
sur 7.
Les pages Facebook d’Air France et de KLM comptent près de 7 millions de
fans, dont plus de 50 000 fans de la région*. Les deux compagnies alimentent
quotidiennement leurs murs respectifs avec des informations sur leurs produits
et services, des jeux-concours et des promotions dédiées pour les fans, en
langue russe.
Sur Twitter, Air France regroupe plus de 300 000 followers. La Compagnie anime
et répond directement aux passagers pour créer toujours plus de lien avec ses
clients : sur son compte @AirFrance, mais également sur le compte dédié à
l’actualité commerciale de la Russie avec le @Air_France_RU. KLM a également
des comptes dédiés à l’actualité commerciale de la Russie sur Facebook (KLM
Russia) et sur Twitter (@KLM_RU).
Air France et KLM sont présentes sur le réseau social russe Vkontakte et relayent
des informations concernant des offres spéciales, les produits et services du
Groupe, organisent des jeux concours et publient photos et vidéos.
* Russie, Ukraine, Arménie
Des applications et sites mobiles
Air France et KLM mettent à disposition de leurs clients, équipés d’un smartphone,
de nombreuses applications gratuites et des sites internet mobile (http://mobile.
airfrance.com et http://mobile.klm.com) permettant, entre autres, d’acheter un
billet et de gérer sa réservation directement depuis son mobile. Une rubrique
« mon espace » donne à chaque client la possibilité de renseigner et sauvegarder
ses données personnelles afin d’effectuer réservations, enregistrements ou
modifications en quelques clics.
Pour compléter sa présence sur iPhone et Android, la Compagnie lance
deux nouvelles applications à télécharger gratuitement : « Meilleures offres by
Air France » sur iPhone, et la nouvelle application « Air France » sur IPad. Avec
de grands visuels pour inspirer les désirs d’évasion, une navigation facile et un
accès direct aux meilleurs tarifs pour préparer leur voyage, les clients peuvent
s’envoler au meilleur prix et profiter du guide des destinations Air France.
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Service de presse d’Air France - Juillet 2013
http://corporate.airfrance.com - @AFnewsroom