Bilan Salon des Vacances Bruxelles 08 - Tourisme en Lorraine
Bilan Salon des Vacances Bruxelles 08 - Tourisme en Lorraine
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BILAN<br />
SALON DES VACANCES, <strong>Bruxelles</strong><br />
07-11 février 20<strong>08</strong><br />
La Belgique, marché très porteur pour la <strong>Lorraine</strong> notamm<strong>en</strong>t pour l'hébergem<strong>en</strong>t<br />
hôtelier, donne r<strong>en</strong>dez vous chaque année aux exposants pour son célèbre salon <strong>des</strong><br />
vacances. Le CRT a répondu à l'appel <strong>en</strong> compagnie de nombreux part<strong>en</strong>aires.<br />
I CHIFFRES ET TENDANCES<br />
Le salon <strong>des</strong> vacances 20<strong>08</strong> a accueilli 101 771 visiteurs contre 98 446 visiteurs <strong>en</strong><br />
2007<br />
On remarque donc une augm<strong>en</strong>tation de fréqu<strong>en</strong>tation supérieure de plus de 3 000<br />
<strong>en</strong>trées par rapport à l’année dernière:<br />
2005 : 94 644<br />
2006 : 99 812<br />
2007 : 98 446<br />
20<strong>08</strong> : 101 771 visiteurs<br />
La fréqu<strong>en</strong>tation s'est répartie jour par jour de la manière suivante :<br />
Jeudi 07/02 : 20 271<br />
V<strong>en</strong>dredi <strong>08</strong>/02 : 19 152<br />
Samedi 09/02 : 21 611<br />
Dimanche 10/02 : 25 225<br />
Lundi 11/02 : 15 512<br />
1
720 exposants représ<strong>en</strong>tant 55 pays ont participé.<br />
Maison de la France a <strong>en</strong>registré 367 exposants sur ses 6000 m2 d'exposition tandis<br />
que 47 stands français exposai<strong>en</strong>t <strong>en</strong> dehors de cet espace.<br />
II LE STAND ET SON POSITIONNEMENT<br />
Pour la quatrième année consécutive, la <strong>Lorraine</strong> n'a pas réservé de stand sur les<br />
structures offertes par Maison de la France mais a préféré, toujours par souci<br />
d'économie et de visibilité, mettre <strong>en</strong> place le stand <strong>Tourisme</strong> <strong>en</strong> <strong>Lorraine</strong> sur une<br />
surface de 60 m2.<br />
Cette année, la Zone France se trouvait dans le hall 4 quasim<strong>en</strong>t face au couloir de<br />
liaison avec le hall voisin. Cet emplacem<strong>en</strong>t était très satisfaisant, seul petit regret<br />
l’éloignem<strong>en</strong>t du stand Alsace qui était mitoy<strong>en</strong> l’année précéd<strong>en</strong>te. Par souci de<br />
cohér<strong>en</strong>ce de l'information vis-à-vis du grand public, il est toujours préférable de<br />
jouer la proximité avec les régions voisines, <strong>en</strong> particulier avec l'Alsace qui est<br />
souv<strong>en</strong>t assimilée à la <strong>Lorraine</strong>.<br />
L'<strong>en</strong>semble <strong>des</strong> exposants a souffert <strong>des</strong> problèmes d'installation du stand.<br />
En raison de la panne d'un véhicule et d'un oubli de matériel de la part de la société<br />
de montage, la mise <strong>en</strong> place <strong>des</strong> espaces exposants a dû se faire très tardivem<strong>en</strong>t<br />
la veille du montage. Les clés de la réserve et <strong>des</strong> comptoirs ont manqué durant tout<br />
le salon. Le nombre insuffisant de rayonnages dans la réserve et les fuites de l'évier<br />
ont nuit au confort de tous. La sonorisation n'ayant pas été installée par la société, le<br />
CRT a essayé de s'<strong>en</strong> charger sans toutefois pouvoir disposer les haut-parleurs de<br />
manière optimale. Enfin, le miroir manquait au comptoir cuisine, et l'affiche du CDT<br />
Vosges n'est arrivée sur le stand qu'au troisième jour.<br />
2
III – L’ACCUEIL<br />
Horaires :<br />
Jeudi : 10h00 à 22h00<br />
Du v<strong>en</strong>dredi au lundi : 10h00 - 18h00<br />
8 comptoirs et un module de cuisine étai<strong>en</strong>t occupés comme suit :<br />
- 1 comptoir OT Metz (Val<strong>en</strong>tine VERNIER)<br />
- 1 comptoir CDT Meuse (Aline DEFERT, Aurélie et Serge DELOYER de l'hôtel du<br />
Lac de Madine, Cécile ZIENKIEWICZ du S.I Marville, Nathalie MERLET de l'OT<br />
Canton de Vaucouleurs)<br />
- 1 comptoir CDT Vosges (Anne GAFFIOT) ;<br />
- 1 comptoir OT Ban de Vagney (Marlène MOUGEL et Rolande THOMAS) et OT<br />
Saulxures sur Moselotte (Philippe JEANGEORGES et Virginie BEHRA du Lac de<br />
la Moselotte) ;<br />
- 1 comptoir SIVU Hautes Vosges (Monique MOREAU et Isabelle PARMENTIER)<br />
- 1 comptoir Lac de Madine (Eti<strong>en</strong>nette WEBER, Alain RENARD, Aziz KABACHE)<br />
/ OT Verdun (Jean Frederic GONTHIER et Charlène FANGET) ;<br />
- 1 comptoir OT Remiremont (Aline LAGIER) / Vosges Méridionales (Emilie<br />
RICHARD)<br />
- 1 comptoir CRT <strong>Lorraine</strong> (Didier ROCHAT puis Sophie BECHARD).<br />
- 1 module de cuisine Logis de France de <strong>Lorraine</strong> (Thierry MAIRE,<br />
anci<strong>en</strong>nem<strong>en</strong>t l'hôtel la Roseraie à Grandrupt, Agnès et Didier MASSON de<br />
l'Auberge du Haut Jardin à Réhaupal, Sylvie JOLY-CLAUDE du Grand Hotel de<br />
Gérardmer, Agnès représ<strong>en</strong>tant le Remotel à Knutange, Natasha MICLOT de<br />
l'hôtel St Eloy-restaurant le Coq'Art à Amnéville).<br />
4
Contrairem<strong>en</strong>t aux Logis Vosges, les représ<strong>en</strong>tants <strong>des</strong> Logis Moselle n'ont pas<br />
communiqué les noms <strong>des</strong> hôteliers prés<strong>en</strong>ts et leurs dates d'arrivée <strong>en</strong> amont,<br />
obligeant ainsi le CRT à improviser leur accueil sur place. Une meilleure concertation<br />
sera à prévoir pour les participations futures.<br />
P<strong>en</strong>dant toute la durée du salon, <strong>des</strong> animations ont été mises <strong>en</strong> place :<br />
- démonstrations de cuisine assurées par les Logis de France ;<br />
- dégustations de fromage offertes par l'hôtel le Lac de Madine ;<br />
- « putting » golf par le Lac de Madine<br />
- maquillages de clown par l'OT Vaucouleurs à l'occasion du festival du cirque.<br />
Un jeu concours avec un tirage au sort chaque jour à 13h00 et 17h00 était organisé<br />
par le CRT. Les visiteurs pouvai<strong>en</strong>t gagner <strong>des</strong> séjours offerts par les Logis de<br />
France, un séjour à Metz, <strong>des</strong> <strong>en</strong>trées pour le festival du cirque à Vaucouleurs, <strong>des</strong><br />
<strong>en</strong>trées au festival <strong>des</strong> Flammes à la Lumière offert par l’Office de <strong>Tourisme</strong> de<br />
Verdun ….<br />
Ce jeu concours a été un grand succès : il a permis de récolter 579 adresses dont 37<br />
gagnantes.<br />
IV – LA FREQUENTATION<br />
Comme les années précéd<strong>en</strong>tes la fréqu<strong>en</strong>tation fut excell<strong>en</strong>te hormis le samedi un<br />
peu plus calme. La fréqu<strong>en</strong>tation était bonne dès le matin pour baisser <strong>en</strong>suite<br />
comme souv<strong>en</strong>t à partir de 16h30.<br />
La cli<strong>en</strong>tèle s’est montrée intéressée et a exprimé <strong>des</strong> deman<strong>des</strong> précises auprès <strong>des</strong><br />
part<strong>en</strong>aires. Elle comptait principalem<strong>en</strong>t <strong>des</strong> s<strong>en</strong>iors <strong>en</strong> semaine et <strong>des</strong> familles et<br />
jeunes couples le week-<strong>en</strong>d.<br />
La nocturne le jeudi soir (19h00-22h00) réservée aux V.I.P et aux professionnels<br />
s'est soldée par un échec. Aucun contact professionnel n'a été <strong>en</strong>registré par le CRT.<br />
2 contacts professionnels ont été <strong>en</strong>registrés par le CRT <strong>en</strong> journée (1 journaliste, 1<br />
association).<br />
5
V – COMMUNICATION<br />
Afin d’attirer un public nombreux sur le stand <strong>Lorraine</strong> et pour accompagner la<br />
brochure courts séjours 20<strong>08</strong>, un mailing a été <strong>en</strong>voyé à 10 000 adresses<br />
francophones et 7000 adresses néerlandophones.<br />
Cet <strong>en</strong>voi a été suivi d'un e-mailing <strong>en</strong> français et néerlandais auprès de 8 250<br />
adresses francophones et 8 050 néerlandophones.<br />
6
Parmi les 7 040 cibles francophones (volume d’emails aboutis) le taux<br />
d’ouverture a été de 37% pour 25% de clics.<br />
Les résultats représ<strong>en</strong>t<strong>en</strong>t un bon score puisque l’annonce seule d’un salon<br />
n’est généralem<strong>en</strong>t pas soumise au plus fort impact.<br />
Les objectifs étai<strong>en</strong>t de 30% d’ouverture et 15/20% de clics.<br />
41 internautes seulem<strong>en</strong>t se sont désabonnés.<br />
- Les li<strong>en</strong>s les plus cliqués :<br />
Lac de Madine - Id week<strong>en</strong>d<br />
li<strong>en</strong> brochure "Echappées belles" PDF<br />
Hautes Vosges - Id week<strong>en</strong>d<br />
CDT Meuse - Id week<strong>en</strong>d<br />
Metz - Id week<strong>en</strong>d<br />
Parmi les 7 338 cibles néerlandophones (volume d’emails aboutis)<br />
- Le taux d’ouverture a été de 38% pour 24% de clics. (bon score)<br />
- 34 internautes se sont désabonnés.<br />
7
- Les li<strong>en</strong>s les plus cliqués :<br />
Lac de Madine - Id week<strong>en</strong>d<br />
Hautes Vosges - Id week<strong>en</strong>d<br />
Li<strong>en</strong> brochure "Echappées belles" PDF<br />
CDT Meuse - Id week<strong>en</strong>d<br />
Metz - Id week<strong>en</strong>d<br />
A noter : les li<strong>en</strong>s les plus cliqués ont été les mêmes pour les cibles FR et NL.<br />
Les organisateurs du salon ont mis <strong>en</strong> place une campagne radio, une campagne TV,<br />
<strong>des</strong> insertions publicitaires dans la presse, <strong>des</strong> campagnes d’affichage etc.<br />
Maison de la France a lancé un chéquier intégrant une sélection d'offres <strong>des</strong><br />
part<strong>en</strong>aires à prix spécial.<br />
Le carnet avantages (21 cm x 10 cm) a été imprimé à hauteur de 50.000<br />
exemplaires (35 000 <strong>en</strong> néerlandais – 15 000 <strong>en</strong> français).<br />
Parmi les offres transmises par les part<strong>en</strong>aires lorrains et le CRT, Maison de la France<br />
a sélectionné les Logis de France ainsi que les Campings Qualité.<br />
Concernant les Logis de France, Maison de la France a simplem<strong>en</strong>t inséré l'adresse<br />
de l'association. Pour une prochaine édition, il faudra impérativem<strong>en</strong>t faire figurer<br />
l'adresse complète <strong>des</strong> établissem<strong>en</strong>ts mis <strong>en</strong> avant.<br />
Maison de la France juge cette opération très positive car 40 000 personnes serai<strong>en</strong>t<br />
v<strong>en</strong>ues se procurer le chéquier.<br />
8
VI – LA DEMANDE<br />
La demande a concerné principalem<strong>en</strong>t les offres courts-séjours.<br />
Comme les années précéd<strong>en</strong>tes, du fait de la représ<strong>en</strong>tation importante de l’offre<br />
lorraine via ses part<strong>en</strong>aires, les deman<strong>des</strong> auprès du CRT étai<strong>en</strong>t d’ordre très<br />
général. Le CRT a donc répondu aux deman<strong>des</strong> concernant <strong>des</strong> territoires ou<br />
établissem<strong>en</strong>ts abs<strong>en</strong>ts du salon, <strong>en</strong> particulier la ville de Nancy très sollicitée.<br />
Les deman<strong>des</strong> ont touché tous les domaines mais beaucoup moins la randonnée et le<br />
cyclotourisme <strong>en</strong> comparaison avec les salons de Stuttgart et Utrecht.<br />
10
Hébergem<strong>en</strong>t :<br />
Les docum<strong>en</strong>ts les plus diffusés par le CRT ont été dans l'ordre : les tables et<br />
chambres d'hôtes, et à égalité les campings et hôtels. On constate que les chambres<br />
et tables d'hôtes pr<strong>en</strong>n<strong>en</strong>t de plus <strong>en</strong> plus d'importance sur le marché belge. Les<br />
locations <strong>en</strong> gîte sont égalem<strong>en</strong>t de plus <strong>en</strong> plus prisées.<br />
Comme à son accoutumée, afin d'être diffusé le Passeport <strong>Lorraine</strong> a nécessité<br />
systématiquem<strong>en</strong>t <strong>des</strong> explications de la part du CRT. 24 adresses pour le "passeport<br />
<strong>Lorraine</strong>" ont été récoltées <strong>en</strong> français et 17 <strong>en</strong> néerlandais.<br />
DOCUMENTATION<br />
CRT<br />
Quantité<br />
reçue<br />
Quantité<br />
restante<br />
Quantité<br />
diffusée<br />
Brochure générale <strong>Lorraine</strong><br />
de Coeur<br />
600 F<br />
600 NL<br />
80<br />
136<br />
520 F<br />
464 NL<br />
Guide pratique<br />
600 F<br />
300 NL<br />
80<br />
50<br />
520 F<br />
250 NL<br />
Carte d’appel 600 0 600<br />
Passeport Ambassadeur 50 F<br />
50 NL<br />
26F<br />
33NL<br />
24F<br />
17NL<br />
1200 216 984<br />
Ambassadeurs/flyer<br />
Hôtels 300 45 255<br />
Echappées Belles<br />
400 F<br />
300 NL<br />
120<br />
0<br />
280 F<br />
300 NL<br />
Campings 300 50 250<br />
Flyer camping qualité 300 50 250<br />
Chambres d'hôtes 400 80 320<br />
Parfums mirabelle 50 0 50<br />
Lots affiches 2 rouleaux 0 2 rouleaux<br />
Sacs 100 0 100<br />
Doc CDT Moselle<br />
Quantité<br />
reçue<br />
Quantité<br />
restante<br />
Quantité<br />
diffusée<br />
Circuits vélo 500 450 50<br />
Guide Découverte<br />
50F<br />
50NL<br />
0<br />
0<br />
50F<br />
50NL<br />
Carte Touristique 100 0 100<br />
Gîtes de France 25 0 25<br />
Doc CDT Meurthe et Moselle<br />
Gîtes de France 25 4 21<br />
Doc P.N.R.L<br />
Randonnée<br />
Cyclotourisme<br />
50<br />
50<br />
11<br />
12<br />
39<br />
38<br />
11
VII-RECUEIL DES INFOS TIREES DES QUESTIONNAIRES PARTENAIRES<br />
11 part<strong>en</strong>aires ont retourné le questionnaire de satisfaction rédigé par le CRT.<br />
Toutefois certaines questions n'ont pas toujours trouvé réponse.<br />
1. VOTRE APPRECIATION DU SALON<br />
1.1 Qualité globale du salon ?<br />
QUALITE GLOBALE DU SALON<br />
Pas du tout<br />
intéressant<br />
0%<br />
Plutôt<br />
intéressant<br />
64%<br />
Très<br />
intéressant<br />
36%<br />
La qualité du salon a été jugée inférieure à l'an passé. 75% l'avai<strong>en</strong>t <strong>en</strong> effet jugé très<br />
intéressant <strong>en</strong> 2007 !<br />
1.2 Qualité <strong>des</strong> contacts ?<br />
QUALITE DES CONTACTS<br />
Plutôt<br />
intéressant<br />
73%<br />
Pas du tout<br />
intéressant<br />
0%<br />
Très<br />
intéressant<br />
27%<br />
C'est surtout la qualité <strong>des</strong> contacts qui est jugée au <strong>des</strong>sous <strong>des</strong> années précéd<strong>en</strong>tes. 73%<br />
la jug<strong>en</strong>t plutôt intéressante alors que 67% la considérai<strong>en</strong>t comme très intéressante l'an<br />
passé.<br />
12
Remarques :<br />
CDT Vosges : "bilan mitigé, 2 types de visiteurs "très intéressant" et "intéressé". Nombreux<br />
pique assiette qui pr<strong>en</strong>n<strong>en</strong>t la docum<strong>en</strong>tation sans même regarder la personne".<br />
OT Saulxures sur Moselotte : "Soirée VIP, aucun contact".<br />
Lac de Madine : "très bonne fréqu<strong>en</strong>tation le jeudi <strong>en</strong> journée, peu <strong>en</strong> nocturne mais<br />
quelques contacts intéressants".<br />
OT Remiremont : "les Belges sont <strong>des</strong> visiteurs et vacanciers fréqu<strong>en</strong>ts dans notre secteur,<br />
leur prise de doc était ciblée et intellig<strong>en</strong>te, leurs deman<strong>des</strong> précises".<br />
OT Vosges Méridionales : "Malgré le nombre croissant de visiteurs global (selon sources<br />
Maison <strong>en</strong> France), nous avons écoulé beaucoup moins de docum<strong>en</strong>tations (-50%) et avons<br />
ress<strong>en</strong>ti <strong>des</strong> pério<strong>des</strong> beaucoup trop calmes sur notre stand. Nous avons <strong>en</strong>registré plus de<br />
250 contacts (échanges et argum<strong>en</strong>tations) sur notre stand Vosges Méridionales et Pays de<br />
Remiremont. Les visiteurs pr<strong>en</strong>ai<strong>en</strong>t moins spontaném<strong>en</strong>t la docum<strong>en</strong>tation. Ils étai<strong>en</strong>t plus<br />
réfléchis dans leur recherche".<br />
SIVU Hautes Vosges : "la nocturne est presque totalem<strong>en</strong>t inutile"<br />
OT Metz : "la nocture sur invitation est peu productive. Moins de contacts que l'année<br />
précéd<strong>en</strong>te, mais cela reste néanmoins une opération intéressante".<br />
1.3 Nombre <strong>des</strong> contacts?<br />
NOMBRE DE CONTACTS<br />
Pas du tout<br />
intéressant<br />
0%<br />
Très<br />
intéressant<br />
9%<br />
Plutôt<br />
intéressant<br />
91%<br />
Les part<strong>en</strong>aires jug<strong>en</strong>t le nombre de contacts plutôt intéressant. 64% le jugeai<strong>en</strong>t très<br />
intéressant l'an dernier. Il faut préciser que le nombre de part<strong>en</strong>aires prés<strong>en</strong>ts a augm<strong>en</strong>té<br />
cette année, <strong>en</strong> effet beaucoup de comptoirs étai<strong>en</strong>t occupés par au moins 2 part<strong>en</strong>aires, ce<br />
qui "dilue" le nombre de contacts.<br />
CDT Vosges : "beaucoup de flamands cette année <strong>en</strong>viron 75% contre 50% l'an dernier".<br />
13
1.4 Avez-vous eu <strong>des</strong> contacts professionnels ? Si oui lesquels ?<br />
PRESENCE DE PROFESSIONNELS<br />
36%<br />
64%<br />
OUI<br />
NON<br />
TYPE DE CONTACTS OBTENUS<br />
Presse<br />
TO<br />
Autocaristes<br />
AV<br />
AV & Autocaristes<br />
TO & AV & Autocar...<br />
Associations<br />
C<strong>en</strong>trales résa<br />
Autres contacts<br />
Nombre de contacts professionnels ?<br />
La moy<strong>en</strong>ne par part<strong>en</strong>aire est 2,8 contacts. L'OT Metz a <strong>en</strong>registré le meilleur score avec 8<br />
contacts.<br />
Les part<strong>en</strong>aires ont été moins nombreux à avoir <strong>des</strong> contacts professionnels. En revanche<br />
ceux qui <strong>en</strong> ont obt<strong>en</strong>u <strong>en</strong> ont eu davantage.<br />
2. DEMANDE SUR LE SALON<br />
2.1 Quantité de docum<strong>en</strong>tation distribuée (base = docum<strong>en</strong>t d'appel) ?<br />
Chaque part<strong>en</strong>aire a distribué <strong>en</strong> moy<strong>en</strong>ne 609 brochures contre 830 l'an dernier.<br />
14
2.2 Principales deman<strong>des</strong> d'informations (plusieurs réponses sont<br />
admises) ?<br />
PRINCIPALES THEMATIQUES<br />
Info générales<br />
Activités à la n...<br />
Rando pé<strong>des</strong>tre<br />
Circuits vélo<br />
Autres sports ...<br />
Gastonomie<br />
Culture<br />
Idées w-e <strong>en</strong> hôtel<br />
Fluvial<br />
Golf<br />
Thermalisme/r...<br />
Manifestations<br />
Autres<br />
Les informations générales concern<strong>en</strong>t la majorité <strong>des</strong> deman<strong>des</strong>, suivies par les sports et<br />
loisirs avec la randonnée pé<strong>des</strong>tre et le cyclotourisme. La culture arrive <strong>en</strong> 3 e position.<br />
2.3 Hébergem<strong>en</strong>t : la demande porte d'abord sur les hôtels, que p<strong>en</strong>sezvous<br />
de cette affirmation ?<br />
LA DEMANDE D'HEBERGEMENT PORTE<br />
D'ABORD SUR LES HOTELS ?<br />
Tout à<br />
fait Ok<br />
18%<br />
Pas du<br />
tout OK<br />
46%<br />
Plutôt<br />
OK<br />
36%<br />
L'hôtellerie est <strong>en</strong> nette chute cette année.<br />
Indiquez le pourc<strong>en</strong>tage de deman<strong>des</strong> que vous avez obt<strong>en</strong>u par type<br />
d'hébergem<strong>en</strong>t<br />
15
REPARTITION DEMANDES D'HEBERGEMENT<br />
Chambres<br />
d'hôtes<br />
24%<br />
Hôtels<br />
32%<br />
Locations<br />
25%<br />
Campings<br />
19%<br />
Si la 1 ère demande concerne l'hôtellerie, celle-ci représ<strong>en</strong>te néanmoins que 32% au profit <strong>des</strong><br />
locations et chambres d'hôtes qui totalis<strong>en</strong>t 49% contre 36,7% l'an dernier.<br />
Le propos sera tout de même à nuancer <strong>en</strong> raison de simples déclarations <strong>des</strong> part<strong>en</strong>aires<br />
qui n'ont pas forcém<strong>en</strong>t comptabilisé de manière précise chaque demande.<br />
Remarques :<br />
OT Metz : "A noter l'augm<strong>en</strong>tation <strong>des</strong> deman<strong>des</strong> d'emplacem<strong>en</strong>ts pour campings cars".<br />
3. LOGISTIQUE / COMMUNICATION CRT LORRAINE<br />
3.1 Qualité du stand ?<br />
EMPLACEMENT DU STAND<br />
Pas du tout satisfait<br />
0%<br />
Tout à fait satisfait<br />
45%<br />
Plutôt satisfait<br />
55%<br />
DECORATION-SIGNALETIQUE<br />
1<br />
4<br />
6<br />
Tout à fait<br />
satisfait<br />
Plutôt satisfait<br />
Pas du tout<br />
satisfait<br />
16
Les part<strong>en</strong>aires ont jugé un peu plus sévèrem<strong>en</strong>t le stand cette année <strong>en</strong> raison <strong>des</strong><br />
problèmes liés à l'installation<br />
Remarques :<br />
CDT Vosges/Logis : "le comptoir cuisine ne permet pas une prés<strong>en</strong>tation optimale <strong>des</strong><br />
gui<strong>des</strong>, la réserve est trop petite si on veut faire <strong>des</strong> démonstrations".<br />
Lac de Madine "affiche devant le comptoir peu voyante".<br />
OT Remiremont : "au niveau <strong>des</strong> visuels, chaque exposant n'était pas assez clairem<strong>en</strong>t<br />
défini, visible. Plusieurs problèmes techniques = évier, sono".<br />
OT Vosges Méridionales : "Problème de mise <strong>en</strong> place du stand, et par conséqu<strong>en</strong>t du bon<br />
fonctionnem<strong>en</strong>t de l’exposition : problème de rangem<strong>en</strong>t notamm<strong>en</strong>t docum<strong>en</strong>tations<br />
(réserve) et <strong>des</strong> affaires personnelles, sono défectueuse (pas mis <strong>en</strong> place au début du<br />
salon, et HS dès le 3°jour), problème d’affichage <strong>en</strong>tre stand CDT et Vosges Méridionales".<br />
SIVU Hautes Vosges : "visuel derrière nous. Place Stanislas ne correspond guère aux Hautes<br />
Vosges. Signalétique invisible <strong>en</strong> bas <strong>des</strong> comptoirs quand le salon est fréqu<strong>en</strong>té. Petit<br />
macarons au <strong>des</strong>sus, trop petits. Montage du stand : retard considérable, placards<br />
inutilisables (pas de clés)".<br />
Lac de Moselotte : "l'affiche propre à chaque stand accrochée <strong>en</strong> bas du comptoir aurait dû<br />
être accrochée au <strong>des</strong>sus".<br />
OT Remiremont : "Au niveau <strong>des</strong> visuels, chaque exposant n'était pas assez clairem<strong>en</strong>t<br />
défini, visible".<br />
Y'a-t-il <strong>des</strong> élém<strong>en</strong>ts à améliorer ?<br />
ELEMENTS STA ND A A MELIORER ?<br />
6<br />
5<br />
4<br />
3<br />
2<br />
1<br />
0<br />
oui<br />
non<br />
CDT Vosges / Logis : "augm<strong>en</strong>ter la réserve".<br />
OT Remiremont "les équipem<strong>en</strong>ts et la remise qui n'étai<strong>en</strong>t pas très fonctionnels, manque de<br />
rangem<strong>en</strong>t pour la doc".<br />
OT Vosges Méridionales : " Relatifs aux remarques ci-<strong>des</strong>sus, mais qui sont exceptionnelles<br />
<strong>en</strong> référ<strong>en</strong>ce à d’autres salons avec le CRT, qui <strong>en</strong> général organise très bi<strong>en</strong> les stands".<br />
SIVU Hautes Vosges : "la signalétique pour qu'elle soit à bonne hauteur, les visuels, qu'ils<br />
correspond<strong>en</strong>t aux organismes participants".<br />
Lac de Moselotte : "l'affiche propre à chaque stand accrochée <strong>en</strong> bas du comptoir aurait dû<br />
être accrochée au <strong>des</strong>sus".<br />
OT Metz : "horaires de montage et démontage à améliorer".<br />
17
3.2 Le CRT a <strong>en</strong>voyé la brochure courts séjours 20<strong>08</strong> avec un courrier<br />
d'accompagnem<strong>en</strong>t annonçant la prés<strong>en</strong>ce de la <strong>Lorraine</strong> au salon de<br />
<strong>Bruxelles</strong> (diffusion auprès de 7000 adresses néerlandophones et 10 000<br />
adresses francophones) + newsletter auprès de 8 250 internautes<br />
francophones et 8 050 néerlandophones.<br />
Que p<strong>en</strong>sez vous de cette initiative ?<br />
CDT Vosges : "beaucoup de flamands cette année <strong>en</strong>viron 75% contre 50% l'an dernier".<br />
Lac de la Moselotte "quelques personnes y ont fait allusion"<br />
Avez-vous mesuré <strong>des</strong> retours de ces (e)mailings par rapport à la<br />
fréqu<strong>en</strong>tation sur votre stand ?<br />
Retombées mailing<br />
6<br />
4<br />
2<br />
0<br />
Oui<br />
Non<br />
Logis Vosges : "déjà beaucoup de retours pour l'Auberge du Haut Jardin, Réhaupal".<br />
CDT Meuse : "Très bonne initiative. Il est important de sout<strong>en</strong>ir nos actions de promotion<br />
par une campagne de communication afin de montrer notre dynamisme et notre prés<strong>en</strong>ce<br />
sur le marché belge."<br />
OT Remiremont : "Quelques uns".<br />
OT Metz : "Certains nous ont dit avoir reçu la brochure, d'autres ont certainem<strong>en</strong>t omis de le<br />
m<strong>en</strong>tionner".<br />
Lac de Madine : "Peut on apparaître dans les courts séjours proposés ? L'hôtel du Lac de<br />
Madine est le seul à apparaître".<br />
3.3 Qu'avez-vous p<strong>en</strong>sé <strong>des</strong> animations :<br />
OT Remiremont : "Beaucoup trop le samedi".<br />
Hôtel St Eloy, Amnéville : "L'<strong>en</strong>semble <strong>des</strong> animations proposées sur le stand était attractive<br />
et interactive, et ciblait <strong>des</strong> personnes de tout âge. Elles ont constitué un réel "plus" sur le<br />
stand, aussi bi<strong>en</strong> pour les visiteurs que pour les participants et organisateurs".<br />
18
Jeu concours (<strong>des</strong> questions portai<strong>en</strong>t sur les organismes offrant <strong>des</strong> lots.<br />
Tirage chaque jour) ?<br />
Vos comm<strong>en</strong>taires :<br />
OT Vosges Méridionales : "Très bonne initiative donnant un dynamisme sur le stand <strong>Lorraine</strong><br />
et permet de faire connaître nos différ<strong>en</strong>ts secteurs aux visiteurs qui n'avai<strong>en</strong>t pas eu l'idée<br />
au premier abord de s'intéresser à la <strong>Lorraine</strong>".<br />
Lac de la Moselotte : "bonne idée, dommage que la sono ait été un peu faible".<br />
OT Remiremont : "L'idée est bonne, dommage que les questionnaires étai<strong>en</strong>t si petits et peu<br />
lisibles".<br />
OT Metz : "Toujours efficace".<br />
Lac de Madine : "Les personnes sont plus intéressées par l'aide que l'on peut leur apporter<br />
pour les réponses. Possibilité de leur prés<strong>en</strong>ter notre structure par l'intermédiaire du<br />
questionnaire".<br />
CDT Meuse : "Très bon moy<strong>en</strong> d'intéresser les visiteurs à la région globalem<strong>en</strong>t puisque pour<br />
avoir toutes les réponses il fallait faire le tour du stand".<br />
OT du Ban de Vagney "Cela intéresse les visiteurs et nous permet d'<strong>en</strong>trer <strong>en</strong> contact avec<br />
eux".<br />
Démonstrations de cuisine Logis de France Vosges, dégustations de<br />
fromages par l'hôtel du Lac de Madine<br />
Vos comm<strong>en</strong>taires :<br />
OT Vosges Méridionales : "A maint<strong>en</strong>ir à chaque salon mais <strong>en</strong> synergie avec autres<br />
part<strong>en</strong>aires lorrains qui propos<strong>en</strong>t <strong>des</strong> dégustations (communiquer sur les dégustations<br />
riches et variées de l'<strong>en</strong>semble du stand)".<br />
Lac de la Moselotte : "bi<strong>en</strong>, cela attire toujours du monde. Nous-mêmes avions fait de la<br />
dégustation de charcuteries vosgi<strong>en</strong>nes et de munster tous les jours du salon".<br />
SIVU Hautes Vosges : "Un peu trop d'animations certains jours".<br />
OT Metz : "Remporte toujours un franc succès".<br />
Lac de Madine : "Attir<strong>en</strong>t le public".<br />
CDT Meuse : "Toujours attrayantes, les dégustations sont prisées et apport<strong>en</strong>t leur flot de<br />
visiteurs".<br />
OT du Ban de Vagney "Les démonstrations donn<strong>en</strong>t de la vie au stand. Très sympa".<br />
Putting golf par le Lac de Madine<br />
Vos comm<strong>en</strong>taires :<br />
OT Vosges Méridionales : "Activité autre que la <strong>des</strong>tination qui est très intéressante – voir si<br />
ça donne <strong>des</strong> idées aux visiteurs (futurs golfeurs) <strong>en</strong> tout cas ça participe à la dynamique<br />
générale."<br />
Lac de la Moselotte : "bonne idée, original".<br />
19
SIVU Hautes Vosges : "Agréable".<br />
OT Metz : "Amusant, anecdotique".<br />
Lac de Madine : "A permis de mesurer l'intérêt du golf par une cli<strong>en</strong>tèle plutôt hôtel-golf.<br />
Beaucoup de deman<strong>des</strong> sur les golfs <strong>en</strong> <strong>Lorraine</strong>".<br />
CDT Meuse : "Animation appréciée par les petits et les grands. Pour la plupart, la découverte<br />
d'un sport praticable <strong>en</strong> Loraine".<br />
Atelier maquillage par l'OT de Vaucouleurs<br />
Vos comm<strong>en</strong>taires<br />
OT Vosges Méridionales : "Mêmes remarques que les comm<strong>en</strong>taires ci-<strong>des</strong>sus : activité qui<br />
s'ouvre aux jeunes visiteurs et à leur famille".<br />
Lac de la Moselotte : "pas très représ<strong>en</strong>tatif de la <strong>Lorraine</strong>".<br />
SIVU Hautes Vosges : "sympathique".<br />
OT Metz : "Amusant. Les <strong>en</strong>fants sont prescripteurs, donc une cible intéressante".<br />
Lac de Madine : "Durant l'att<strong>en</strong>te <strong>des</strong> par<strong>en</strong>ts, s'intéress<strong>en</strong>t aux structures voisines".<br />
CDT Meuse : "P<strong>en</strong>dant que les <strong>en</strong>fants se font maquiller de belle façon, les par<strong>en</strong>ts se<br />
docum<strong>en</strong>t<strong>en</strong>t… au final chacun est satisfait".<br />
3.4 Quels sont, à votre s<strong>en</strong>s, les points les plus importants parmi l'aide que<br />
propose le CRT dans l'organisation du salon ?<br />
OT Vosges Méridionales : "Informations générales sur le salon (c<strong>en</strong>tralisation <strong>des</strong><br />
informations), réduction <strong>des</strong> frais de salon (partage <strong>des</strong> frais de stand), prés<strong>en</strong>ce et<br />
connaissance de l'organisation sur place".<br />
Lac de la Moselotte : "contact avec Maison de la France".<br />
SIVU Hautes Vosges : "Logistique stand, réservation hôtel".<br />
Lac de Madine : "La réservation et matériel fourni, la cohésion dans la représ<strong>en</strong>tation d'une<br />
région, la cli<strong>en</strong>tèle déjà intéressée par la <strong>Lorraine</strong> par le courrier".<br />
CDT Meuse : "Aide logistique et technique, campagne de communication".<br />
3.5 Parmi les informations techniques qui vous sont transmises par le CRT,<br />
y aurait-il <strong>des</strong> élém<strong>en</strong>ts à ajouter ? Quelles sont vos remarques ?<br />
Lac de la Moselotte : "bonnes infos <strong>en</strong> amont, facilite l'organisation sur place".<br />
3.6 Choix de l'hôtel proposé par le CRT (Hôtel Les Colonies)<br />
20
HOTEL PROPOSE PAR LE CRT<br />
5<br />
4,5<br />
4<br />
3,5<br />
3<br />
2,5<br />
2<br />
1,5<br />
1<br />
0,5<br />
0<br />
Plutôt satisfait<br />
T out à fait satisfait<br />
Pas du tout satisfait<br />
IV CONCLUSION DU QUESTIONNAIRE<br />
4.1 Comm<strong>en</strong>taires et suggestions pour l'organisation prochaine d’un salon<br />
comparable<br />
OT Vosges Méridionales : "Vigilance vis-à-vis de l'<strong>en</strong>treprise de montage du stand, et prévoir<br />
piles supplém<strong>en</strong>taires pour le micro de la sono, et pack d'eau".<br />
4.2 Souhaitez-vous participer au <strong>Salon</strong> <strong>des</strong> <strong>Vacances</strong>, <strong>Bruxelles</strong> 2009 ?<br />
SOUHAIT DE PARTICIPER AU<br />
PROCHAIN SALON<br />
NSP<br />
30%<br />
NON<br />
0%<br />
OUI<br />
70%<br />
CONCLUSION<br />
La France reste la <strong>des</strong>tination préférée <strong>des</strong> Belges aussi bi<strong>en</strong> pour les courts séjours<br />
que pour les longues vacances. Le salon <strong>des</strong> vacances reste un salon qui génère de<br />
très bons contacts confirmant ainsi l’obligation de réitérer la participation du CRT.<br />
Ce salon est le seul salon public où la France a une place aussi importante et où<br />
autant de professionnels français sont prés<strong>en</strong>ts.<br />
Concernant la mise <strong>en</strong> place du stand, compte t<strong>en</strong>u de tous les désagrém<strong>en</strong>ts liés<br />
directem<strong>en</strong>t à la société de montage, un nouveau prestataire devra être trouvé à<br />
l'av<strong>en</strong>ir ! De nombreux part<strong>en</strong>aires se sont plaints du mode d'affichage peu<br />
id<strong>en</strong>tifiable lors de flux importants de visiteurs devant les comptoirs. Ils ont proposé<br />
d'inverser la disposition <strong>des</strong> posters part<strong>en</strong>aires avec les photos thématiques placées<br />
<strong>en</strong> hauteur. Cep<strong>en</strong>dant les formats et les supports n'étant pas compatibles, cela<br />
aurait pour contrainte le r<strong>en</strong>ouvellem<strong>en</strong>t de l'<strong>en</strong>semble <strong>des</strong> visuels et <strong>des</strong> coûts<br />
importants pour le CRT et ses part<strong>en</strong>aires.<br />
Prochaine édition :<br />
Du 5 au 9 février 2009<br />
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