CHARTE DES SERVICES - Ospedale Maggiore Policlinico

FONDAZIONE IRCCS CA’ GRANDA
OSPEDALE MAGGIORE POLICLINICO
CHARTE
DES
SERVICES

Histoire….
L’Ospedale Maggiore de Milan fut fondé en 1456 par le duc Francesco Sforza. Deux années plus tard, le pape Pie II ratifia la
décision et décréta une indulgence particulière, encore célébrée de nos jours une année sur l'autre par la fête appelée la «Festa del
Perdono» (ou «Fête du Pardon»). Ce nouvel organisme réuni les dizaines d'institutions d'assistance existant dès le IX siècle. Le
bâtiment appelé «Ca’ Granda» («Grande Maison») fut construit d'après les plans de l'architecte Antonio Averulino, dit Le Filarete.
Les premiers pavillons de la Polyclinique et ceux des Instituts Cliniques de Perfectionnement (Istituti Clinici di Perfezionamento)
(ICP) furent construits entre la fin du 19ème et le début du 20ème siècle. L'Institut de Gynécologie Obstétrique, en particulier,
fut inauguré le 26 Septembre 1906 et se vit confier la gestion de l'ensemble du service gynécologique avec le versement d'une
contribution annuelle de 66.000 lires (chiffre qui correspondait alors au montant de la dépense moyenne annuelle) avec l'obligation
d'appliquer les mêmes normes en matière d'hospitalisation que celles en vigueur dans l'Hôpital. Entretemps, vit le jour en
1909 l'"Asilo per le madri povere legittime Regina Elena" ("Centre d'accueil pour les mères pauvres légitimes Regina Elena")
devenu en 1968 Istituto di ostetricia-ginecologia e pediatria Regina Elena (Clinique de Gynécologie Obstétrique Regina Elena)
qui puise ses fondements dans la "Guardia ostetrica", créée en 1887, via Unione, siége également du "Journal des sages-femmes"
("Giornale per le levatrici") organe officiel de la Fédération des Sages-femmes. Par la suite, le 28 Novembre 1915, fut inaugurée la
Clinique Pédiatrique, portant le nom de Giuditta et Demetrio De Marchi, parents de Adeline, finançant l'initiative.
En revanche, la première pierre de la Clinique du Travail, portant le nom de Luigi Devoto, fut posée
le 11 Décembre 1907 et le bâtiment inauguré en 1910. Par ailleurs, dès l'année 1900, Devoto avait
souligné la nécessité d'étudier les maladies professionnelles dans le cadre du travail dans les risières
et dans le secteur industriel (utilisant le plomb, le mercure ou le phosphore) ainsi que la pellagre et la
tuberculose. L'année suivante il fonda le journal "Il lavoro" (devenu par la suite "La medicina del lavoro").
L’Ospedale Maggiore réalisa également en 1939 l’Ospedale di Niguarda, l’Ospedale Città de Sesto San Giovanni
(1961), et l’Ospedale San Carlo (1967), devenus autonomes en 1977.
….et Patrimoine culturel
L’Ospedale Maggiore possède un patrimoine culturel considérable: les Archives historiques conservent
les documents de l'administration hospitalière depuis le XIème siècle jusqu'à nos jours, pour un total
de 15.000 dossiers environ; la Bibliothèque historique de médecine compte environ 100.000
volumes, parmi lesquels des livres anciens édités entre le XV et le XX siècle, des brochures et
des journaux spécialisés; la Phototèque conserve des images réalisées dès 1865.
La clé de voûte des collections d'art est représentée par la galerie des
portraits des bienfaiteurs (quadreria); créée au XVIIème siècle comme
témoignage de reconnaissance. Aujourd'hui ces ouvrages sont plus
de 920. Le patrimoine culturel comprend également des
collections d'art héritées des bienfaiteurs de l'hôpital,
parmi lesquelles, la collection Litta avec le chef
d'œuvre de Vincenzo Vela, "La preghiera
del Mattino".
TAXI
via Francesco Sforza, 35
via Commenda, 12
02 8585 – 02 6363
02 8383 – 02 6767
02 4040
La Citadelle de la Sante
C.so di Porta Romana
1
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28
Giardino
della Guastalla
M
Crocetta
M
Duomo
31
6
35
43
32
M
Missori
L'un des objectifs de la Fondation Ospedale Maggiore Policlinico, Mangiagalli
30
27
et Regina Elena est la requalification 11
5
urbaine et architecturale de l'ensemble
de la zone hospitalière afin de réaliser un hôpital 9
à taille humaine s'ouvrant
vers 43 la ville 94 et s'y
38
intégrant entièrement. Un hôpital polycentrique, intégré
29
dans le réseau des services du territoire 4 en mesure de répondre efficacement
12
12
aux exigences
77
imposées par l'allongement de 8
la durée de vie, par la hausse
28
des pathologies chroniques 3
et dégénératrices ainsi que par 17
16
la demande croissante
d'une assistance différente de l'assistance traditionnelle.
24 25
11
26
7
15
15 6
C'est dans cette optique qu'ont été restructurés, entre l'année 2002 et l'année 2996, les pavillons Zonda,
Sacco, 16 Granelli 24 et Cesarina Riva. D'ici mi-2008, le nouveau Pavillon Monteggia 23
sera prêt et deviendra 16
le siège futuriste du Service de neuroscience et des organes 13
des sens. En outre, sont encore en phase de
projet et de réalisation le nouveau Pavillon Invernizzi, siège du Service de Médecine Régénératrice
10
33
et de l'Institut National de Génétique Moléculaire, le Service des Urgences, rénové et agrandi, 22
ainsi que
les deux nouveaux bâtiments qui accueilleront les Services de 14
Santé Maternelle
20 21
et Infantile et de Médecine
Générale, tous deux faisant l'objet d'un concours de projet international lancé en Février 2007 34
et concernant l'ensemble de la zone hospitalière depuis Largo Richini jusqu'à la Rotonda della Besana.
via F. Sforza
2
A plein régime, la Fondation pourra tirer profit d'un nouvel aménagement 19
urbain avec des zones
piétonnes et une viabilité requalifiées, équipées de parking, d'un 18
accès aux urgences séparés pour
les adultes et les enfants, d'accès aux soins ambulatoires, aux services de santé maternelle et infantile,
au service de prévention, de recherche et d'enseignement, pour se transformer ainsi en véritable
“citadelle de la santé”.
77 16
5
HIER
1
8
via S. Barnaba
P
P
via Commenda
via Commenda
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19
via
M. Fanti
via A. Lamarmora
disegno tecnico di Paola Deve chi

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CHARTE DES SERVICES
PRESENTATION
Privilegio di Francesco Sforza
di fondazione dell’Ospedale Maggiore.
Particolare della miniatura.
PRESENTATION
La Fondation Ospedale Maggiore Policlinico,
Mangiagalli et Regina Elena est née officiellement en
Janvier 2005, aux termes du Décret Législatif nr. 288
du 16 Octobre 2003 et de l’accord signé entre la
Région Lombardie, le Ministère de la Santé et la
Municipalité de Milan.
La Fondation comprend l’Ospedale Maggiore de
Milan et une partie des Instituts Cliniques de
Perfectionnement (ICP): les Cliniques Mangiagalli et
Regina Elena, la Clinique du Travail Luigi Devoto et la
Clinique Pédiatrique Demetrio De Marchi. Dans les
deux structures l’Università Statale de Milan travaille
sous convention.
La Fondation a été reconnue comme Etablissement
Public de Soins à caractère scientifique par le
Ministère de la Santé, qui en est le membre fondateur
avec la Région Lombardie, la Municipalité de Milan et
l’Archidiocèse de Milan.
Son Statut stipule que de nouveaux associés publics
ou privés («associés participants») peuvent faire partie
de la Fondation sous conditions d’un apport patrimonial
ou appréciable comme patrimoine. Les associés
participants ont droit à un membre au Conseil d’Administration,
choisi de façon collective. Grâce à cette
possibilité offerte par le Statut, depuis la fin de l’année
2005, la Fondazione Fiera Milano compte parmi
les associés de la Fondation.
La Fondation unit le service hospitalier à la recherche
scientifique et à l’enseignement universitaire.
Les programmes de recherche scientifique s’appuient
sur ce que l’on appelle la “recherche translationnelle”,
c’est-à-dire permettant le transfert rapide
des résultats de la recherche à la thérapie
Les principaux objectifs de la Fondation sont les
suivants:
• l’assistance sanitaire et la recherche biomédicale
et sanitaire de type clinique et translationnel, afin de
conserver et de renforcer sa configuration de “Centre
de référence national”;
• l’adoption de toute intiative apte à promouvoir la
recherche translationnelle même dans le but de sauvegarder
la propriété de ses résultats ainsi que la valorisation
économique de ces résultats en constituant
et/ou en participant à des organismes et sociétés;
• la réalisation, même avec d’autres organismes, de
programmes de formation professionnelle et d’éducation
sanitaire se référant aux cadres institutionnels
des activités de recherche et d’assistance;
• le rôle de soutien aux institutions d’enseignement
et de formation pré et post-maîtrise.
L’une des caractéristiques les plus novatrices de la
Fondation est représentée par la possibilité institutionnelle
d’accéder à des sources de financement
complémentaires du financement public pour tous les
secteurs de la recherche biomédicale.
La Fondation travaille sur la base de critères d’efficacité,
d’efficience et de rentabilité et est tenue au
respect de la contrainte budgétaire, par l’équilibre
entre recettes et dépenses. Les volumes et les typologies
d’assistance sont déterminés par le biais d’accords
avec la Région Lombardie, à stipuler conformémement
à la réglementation nationale et régionale
en vigueur, en tenant compte de la nature particulière
et des caractéristiques mêmes de la Fondation et, en
particulier, de la présence conjointe d’activités de
recherche et d’assistance, de l’excellente qualité de
ses prestations et de la réponse aux nécessités des
usagers provenant d’autres Régions.
PRINCIPES FONDAMENTAUX
La Fondation s’engage à exercer son activité dans
le respect des principes suivants:
Egalité
Toute personne a droit à l’assistance et aux soins
médicaux les plus appropriés, sans aucune discrimination
pour motifs d’âge, de sexe, de race, de langue,
de religion ou d’opionions politiques.
Impartialité
Les comportements des opérateurs à l’égard des
usagers doivent répondre à des critères d’objectivité,
de justice et d’impartialité.
Continuité
La Fondation a le devoir de garantir la continuité et
la régularité des soins.
En cas de dysfonctionnement ou d’interruption de
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CHARTE DES SERVICES
PRESENTATION
service, la Fondation doit prendre toutes les mesures
nécessaires afin d’assurer le moins de gêne possible
aux usagers.
Droit de choisir
Là où la réglementation en vigueur le consent, le
patient a le droit de choisir, parmi le personnel soignant,
le praticien qu’il estime le plus à même de
répondre à ses nécessités.
Participation
La Fondation doit garantir aux usagers:
• la participation à la prestation du service par le
biais d’une information correcte, claire et complète;
• la possibilité d’exprimer sa propre appréciation
quant à la qualité des prestations offertes et de
présenter des réclamations ou des suggestions pour
améliorer le service;
• la collaboration avec des associations de volontaires
et de sauvegarde des droits.
Efficience et efficacité
Le service public doit être fourni de façon à garantir
un excellent rapport entre ressources utilisées, activités
effectuées et résultats obtenus.
CODE DE CONDUITE
Conformément aux principes susmentionnés, à la
réglementation en la matière et aux indications édictées
par la Région Lombardie, la Fondation est en train
d’adopter un Code de Conduite représentant toutes
les valeurs, les principes et les lignes de conduite applicables
à l’ensemble des activités de la Fondation.
QUALITE DES PROCEDURES
Tous les services de la Fondation
sont certifiés ISO 9001:2000 pour
ce qui concerne les procédures
d’hospitalisation et de soin en
régime d’urgence et se voient
reconnaître, pour la procédure
des soins ambulatoires, l’activité de recherche
scientifique et de formateur.
COMITE D’ETHIQUE
Le Comité d’Ethique est un organisme technique à
caractère de consultation ayant pour but :
• d’évaluer les protocoles d’expérimentation clinique
proposés par les chercheurs hospitaliers et universitaires
conformément à la réglementation en
vigueur (Décret Ministériel 27/4/1992) et par conséquent
d’autoriser la réalisation des recherches
expérimentales relatives;
• d’évaluer les questions d’éthique et de déontologie
ce qui implique l’énonciation d’opinions dans le
but de soutenir les choix du personnel sanitaire;
• de promouvoir des rencontres à caractère de
formation - d’information tout particulièrement
pour ce qui concerne la bioéthique.
Les membres de ce comité sont des personnalités
connues dans le monde de la recherche, de la vie
sociale pouvant également ne pas faire partie de la
Fondation.
LABEL ROSE
Dans le cadre du Progetto Ospedale Donna (Projet
Hôpital Femme), le Comité Ospedaledonna de l’Observatoire
National sur la santé de la femme (O.N.Da),
a attribué à la Fondation au mois d’Octobre 2007, 3
Labels Rose pour l’attention toute particulière que
la Fondation a accordée aux femmes hospitalisées.
RECHERCHE BIOMEDICALE
Parmi ses principaux objectifs, la Fondation poursuit
ses activités en matière de recherche clinique orientée
vers les rechutes concrètes pour les soins du malade,
la fourniture de prestations d’hospitalisation et
de soins hautement spécialisés et les activités de
formation de haut niveau.
Le caractère scientifique de la Fondation est reconnu
pour les disciplines suivantes:
• urgences pour l’adulte et l’enfant (médecine
d’urgence);
• réparation et remplacement de cellules,
d’organes et de tissus (médecine
régénératrice).
ASSISTANCE
Le personnel de la Fondation travaille afin de garantir
des diagnostics, des soins et une assistance
aux citoyens, et en particulier aux patients hospitalisés
dans sa structure. L’hôpital est organisé par
services:
• Médecine et spécialités médicales
• Chirurgie, spécialités chirurgicales et des greffes
• Secteur de la femme, de l’enfant et du nouveau-né
• Services de diagnostic
• Médecine régénératrice
• Médecine préventive
• Anesthésie, réanimation et traitement de la douleur
• Urgences
HOPITAL SANS DOULEUR
Le Comité “Hôpital sans douleur” de la Fondation,
composé de médecins, d’infirmières, de pharmaciens et
de volontaires, a pour but :
• de diffuser et d’appliquer les lignes directrices édictées
par le Ministère de la Santé et par la Région
Lombardie pour le traitement de la douleur;
• d’identifier et d’analyser dans la pratique clinique le
problème et de former le personnel pour optimiser la
réponse aux besoins exprimés par le patient;
• d’utiliser les protocoles de traitement de la douleur
dans chaque service.
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CHARTE DES SERVICES
LA VIE À L’HOPITAL
LA VIE à L’HOPITAL
Ce chapitre décrit les modalités permettant au citadin
d’être mis en rapport avec l’hôpital: entrée
aux urgences ou hospitalisation.
URGENCES
En cas de danger vital ou de nécessités urgentes
d’assistance médicale, toute demande de secours
sanitaire s’effectue en appelant gratuitement le
118 de n’importe quel téléphone.
Un opérateur spécialisé répond à l’appel en posant
quelques questions pour évaluer la gravité de
la situation. Le centre opérationnel du 118 envoie
alors, si nécessaire, une ambulance ainsi que les
services de secours adéquats depuis l’hôpital le
plus proche.
SERVICE GENERAL DES URGENCES
Le Service des Urgences est un service public ouvert à tous les citoyens en
cas de problèmes de santé importants et urgents.
Aucune hospitalisation jugée comme urgente ne peut être refusée. Il
peut être nécessaire de diriger le patient vers une autre structure hospitalière
si l’assistance sanitaire nécessaire l’impose ou le rend préférable.
L’accès à la consultation est réglementé par un système reconnu au niveau
international et appelé triage. Une procédure codifiée (bref entretien avec le
patient, informations provenant du 118, de membres de la famille ou de toute
personne accompagnant le patient) permet d’identifier le problème principal
du patient. En fonction des conditions d’urgence, le niveau de gravité ainsi
que la priorité d’entrée en salle de consultations sont alors déterminés par un
code de couleur:
ROUGE
JAUNE
VERT
Extrême urgence. Danger immédiat pour la vie
ou la santé du patient. Priorité absolue.
Urgence. Lésion grave. Tout est fait pour réduire
le temps d’attente du patient.
Urgence mineure. Aucun danger apparent pour la vie ou la
santé du patient. L’intervention peut être reportée. Le patient
recevra les soins nécessaires après les cas les plus urgents.
BLANC
Aucune urgence. Cas ne présentant apparemment
aucune gravité, peut être résolu par le médecin de
famille ou un spécialiste en service ambulatoire. Le
patient sera visité dès que possible, en fonction de
toutes les autres urgences. Accès après Code Vert. (*)
(*) Ces prestations sont soumises au paiement du ticket modérateur se montant à 25,00€
pour la consultation du spécialiste, comprenant également d’autres prestations de diagnostic
et thérapeutiques. Sont exonérés du ticket modérateur: les mineurs de moins de
14 ans, les personnes de plus de 65 ans, toutes les catégories exonérées du paiement.
Photo by Claudio Gallone
via F. Sforza, 33 -Pavillon Surveillance et Acceptation
02 5503.3255 – 02 5503.3209
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CHARTE DES SERVICES
LA VIE À L’HOPITAL
SERVICE DES URGENCES PEDIATRIQUES
Il est possible de contacter le Service des Urgences Pédiatriques si
les conditions de santé de l’enfant font penser à la survenance
d’une grave maladie, en cas de nécessité d’une assistance médicale
urgente ou en cas de danger pour la vie du patient.
L’enfant sera accueilli par le personnel spécialisé qui déterminera
l’urgence en fonction des quatre codes de priorité (tri) utilisés par le
Service Général des Urgences et précédemment décrits, et fournira
les soins nécessaires.
via Commenda, 9 - Clinica De Marchi
02 5503.2694 – 02 5503.2697
ACCEPTATION AUPRES DU SERVICE DE GYNE-
COLOGIE OBSTETRIQUE
Le service d’Acceptation de Gynécologie Obstétrique est ouvert 24
heures sur 24 pour les demandes d’assistance sanitaire urgentes de
nature gynécologique obstétrique.
via Commenda, 12 - Clinica Mangiagalli
02 5503.2252 – 02 5503.2268
URGENCES VIOLENCE SEXUELLE S.V.S.
Qui subit des actes de violence sexuelle ou de viol peut s’adresser
au service des Urgences pour Violence Sexuelle et y recevoir les soins
adaptés aux problèmes relevés.
Ce service fournit également des informations téléphoniques, fixe
des rendez vous, effectue des contrôles gynécologiques médico-légaux,
fournit une aide psychologique, sociale et des soins infirmiers,
grâce à la présence d’une gynécologue, d’une infirmière, d’une assistance
sociale et d’une psychologue.
En cas d’urgence, en plus de l’assistance gynécologique et médicolégale,
la patiente peut également recevoir des soins infirmiers 24
heures sur 24, tous les jours de l’année.
via Commenda, 12 - Clinica Mangiagalli
02 5503.2489
02 5503.2490
svs@policlinico.mi.it
lunedì-venerdì, dalle 9.00 alle 17.00
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CHARTE DES SERVICES
LA VIE À L’HOPITAL - Hospitalisation
HOSPITALISATION
L’hospitalisation s’effectue selon les modalités
suivantes:
• Hospitalisation d’urgence - accès direct au Service
des Urgences ou sur suggestion du médecin traitant;
• Hospitalisation ordinaire - accès sur suggestion du
médecin traitant ou du médecin spécaliste de l’hôpital;
• Hospitalisation en hôpital de jour - hospitalisation, ou
cycles d’hospitalisation, d’une seule journée programmée
avec le médecin spécialiste du service concerné.
documentation mentionnée au point précédent.
Ressortissant étranger
Pour les ressortissants étrangers, l’hospitalisation
est gratuite dans les cas suivants:
• Ressortissants de la communauté européenne
munis du formulaire E 111;
• Ressortissants étrangers de pays avec lesquels
des accords bilatéraux ont été conclus et munis d’un
formulaire spécial délivré par le propre Organisme
d’assistance sanitaire;
• Ressortissants étrangers ne faisant pas partie de
la communauté européenne titulaires d’une carte
sanitaire.
Pour tous les autres cas, le tarif hospitalier sera
appliqué en fonction du type d’hospitalisation.
Les soins de santé sont garantis aux ressortissants
étrangers ne faisant pas partie de la communauté
européenne sans permis de séjour. Dans ces cas ci, à
la première demande d’assistance sanitaire, l’hôpital
attribue le code régional S.T.P. (Etranger en
Séjour Temporaire) valable six mois.
chaussons, une robe de chambre ou un survêtement,
le nécessaire de toilette (au moins deux vêtements
de rechange), des serviettes et des mouchoirs si
possible en papier.
Si possible, il est recommandé d’apporter des valises
souples.
Il est recommandé de ne pas apporter d’objets de
valeur ni de sommes d’argent importantes. La
Fondation n’est pas responsable de vols ou de pertes
de biens laissés sans surveillance.
Accueil
Documents nécessaires pour l’hospitalisation
Au moment de l’hospitalisation, le patient doit
présenter:
• sa carte sanitaire (“tessera sanitaria”);
• une pièce d’identité en cours de validation;
• son code fiscal pour les démarches administratives.
Si le patient possède sa nouvelle carte sanitaire
Carta Regionale dei Servizi électronique, le Code
Fiscal n’est plus nécessaire.
Que faut-il apporter à l’hôpital?
Au moment de l’hospitalisation, le patient est reçu
par l’infirmier/ère en chef ou par le personnel infirmier
et toutes les démarches nécessaires pour les
soins sont promptement effectuées.
Le patient se voit attribuer un lit, une armoire et une
table de nuit, la “Carta di Accoglienza” (“Livret d’Accueil”)
ainsi qu’un questionnaire sur le service fourni.
En outre, le patient reçoit toute une série d’informations
quant à son séjour dans le service de l’hôpital.
Il convient de laisser à l’Infirmier/ère en chef un
ou deux numéros de téléphone pour contacter toute
personne utile.
Préhospitalisation
Pour l’hospitalisation de type chirurgical, les examens
de pré-intervention sont généralement effectués
en régime de préhospitalisation et sont entièrement
gratuits, sauf si le patient renonce à l’opération.
Au moment de la préhospitalisation, présenter la
Le jour de l’hospitalisation, il est indispensable
d’apporter et de fournir à l’infirmier/ère en chef le
dossier médical et tous les examens précédents, les
indications et les informations concernant les médicaments
pris habituellement.
Les vêtements essentiels, en particulier : une chemise
de nuit ou un pyjama, des chaussettes, des
Sortie
Au moment de sa sortie, le patient reçoit une lettre
avec un rapport clinique destiné à son médecin traitant
contenant toutes les informations sur l’hospitalisation,
les conseils pour la convalescence et la thérapie
à suivre ainsi qu’un éventuel calendrier des visites de
contrôle à effectuer. Il est possible de demander, au-
Foto di Claudio Gallone
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CHARTE DES SERVICES
LA VIE À L’HOPITAL - Hospitalisation
près du Service des Dossiers Médicaux , une copie de
son dossier médical personnel tel qu’indiqué au paragraphe
Services Utiles (page 25).
Repas
En général, les repas sont distribués aux horaires
suivants:
Petit-déjeuner de 8h00 à 9h00
Déjeuner de 12h00 à 12h30
Dîner de 18h00 à 18h30
Ménage
Le ménage des chambres, des salles de consultation
et des zones communes est effectué quotidiennement.
Médecin suivant le patient
Au cours de son hospitalisation, le patient, ou bien
un membre délégué de sa famille ou encore son
médecin traitant, est informé du processus diagnostico-thérapeutique
ainsi que de l’évolution de la
maladie, par le biais d’un entretien avec le médecin
suivant le dossier et sur la base des dispositions des
services d’hospitalisation.
Permission de sortie
En présence de nécessités exceptionnelles et impératives,
le patient peut être autorisé à sortir de
l’hôpital. Cette autorisation est valable pour la journée
et doit être délivrée par le médecin chef de service et
en l’absence de contre-indications cliniques.
Visites de la famille et d’amis
Le nombre des personnes rendant visite au patient
ne doit pas dépasser le nombre de deux personnes à
la fois pour ne pas encombrer les chambres.
Les mineurs sont autorisés à rendre visite aux patients.
Les enfants de moins de douze ans doivent être
accompagnés d’un adulte qui en est responsable.
L’entrée est autorisée tous les jours aux horaires
suivants:
Complex hospitalier Ospedale Maggiore Policlinico
de 13h00 à 14h00 et
de 17h00 à 19h30
Clinique Mangiagalli et Regina Elena
de 16h00 à 17h00
sauf indications contraires édictées par chaque service.
Pour les deux structures hospitalières, l’entrée est
également autorisée les jours fériés
de 11h00 à 12h00
Les membres de la famille des patients âgés de plus
de soixante cinq ans sont autorisés à demeurer en
dehors des horaires de visite officiels, à condition que
cela soit compatible avec la structure et l’activité du
service et en accord avec le personnel médical.
Traitement des informations personnelles
Au moment de son hospitalisation, le patient doit remplir
et signer un formulaire concernant ses informations
personnelles. Aux termes de la Loi n. 675 du 31/12/1996,
et s.m. (Loi 196/2003) “Sauvegarde des personnes et
d’autres sujets en matière de respect au traitement des
informations personnelles”, les informations fournies
par le patient ou obtenues dans le cadre de l’activité
médicale, seront traitées par la Fondation ou par des
tiers dans le respect des normes susmentionnées. Les
informations personnelles du patient seront recueillies,
enregistrées, élaborées et classées dans le cadre de
l’activité institutionnelle de l’hôpital. Si les informations
du patient devaient être nécessaires aux fins d’une recherche
scientifique ou de statistiques, ces informations
seront transmises sous forme strictement anonyme.
Identification du personnel
Tout membre du personnel sanitaire, administratif
et technique est titulaire d’un badge d’identification
indiquant ses noms et prénoms, sa qualification et le
nom du service auquel il appartient.
Consentement éclairé
Chaque patient a le droit de connaître et doit être informé
par le médecin de son état de santé, des caractéristiques
de sa maladie, des traitements proposés (médicaments,
examens, interventions chirurgicales), des
modalités, des résultats et des conséquences éventuelles
ainsi que des soins alternatifs aux soins proposés.
Ceci permet au patient d’accepter ou de refuser la
proposition faite par le médecin et d’exprimer son adhésion
quant aux soins proposés en signant le formulaire de
“Consentement éclairé” proposé.
Interdiction de fumer
Conformément aux dispositions législatives, il est
strictement interdit de fumer au sein de l’hôpital.
Urgences, normes de sécurité antiincendie
et pour la prévention des
accidents
La Fondation dispose d’un plan d’urgence contenant
des procédures opérationnelles spécifiques.
Le personnel de la Fondation a suivi une formation
pour intervenir en cas d’incendie et pour garantir la
sécurité des patients.
Le plan d’urgence de la Fondation a principalement
pour but de:
• réduire au minimum tout danger que les personnes
pourraient avoir à affronter suite à la survenance
d’événements catastrophiques (incendies, tremblements
de terre, etc.);
• secourir les personnes blessées;
• délimiter et contrôler l’événement afin de réduire
les dommages.
Toute personne se trouvant en situation de danger
à l’intérieur de la Fondation peut composer le numéro
suivant sur les téléphone internes:
5 5577
Attention aux téléphones portables
L’utilisation des téléphones portables au sein de
l’hôpital peut, dans certains cas, entraver le bon
fonctionnement des appareils médicaux. Il est important
de respecter les indications d’interdiction
d’utilisation du téléphone portable.
L’utilisation des téléphones portables est autorisé
pendant la journée, dans le respect de la tranquillité
des autres patients et avec une sonnerie basse.
12 13

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OSPEDALE MAGGIORE POLICLINICO
CHARTE DES SERVICES
ACTIVITES AMBULATOIRES
Siège des ambulatoires
Les ambulatoires de la Fondation se trouvent:
• via Lamarmora, 5
auprès du Poliambulatorio Lamarmora. Et:
• via Francesco Sforza, 35
• via Pace, 9
• via Commenda, 9
• via Commenda, 12
• via Manfredo Fanti, 6
• via San Barnaba, 8
auprès des services de la Fondation.
Modalités de réservation
Les réservations pour les examens ordinaires ou par
un médecin spécialiste peuvent s’effectuer:
En se rendant directement auprés du:
• Poliambulatorio Lamarmora
du lundi au jeudi, de 8h00 à 17h30
le vendredi de 8h00 à 15h30
• via Pace, 9
du lundi au jeudi, de 8h00 à 17h30
le vendredi de 8h00 à 15h30
• via Commenda, 12 presso la Mangiagalli
du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00
• via Manfredo Fanti, 6 presso la clinica Regina Elena
du lundi au vendredi de 8h00 à 16h30
du lundi au vendredi de 8h00 à 15h15 -
SERVICE RÉSERVATION PÉDIATRIE
Par téléphone:
• Pour les ambulatoires se trouvant au
Poliambulatorio Lamarmora:
NUMÉRO VERT SANTÉ MILAN
800.638.638 (téléphone fixes et portables)
du lundi au samedi de 8h00 à 20h00
• Pour les ambulatoires se trouvant auprès des
services hospitaliers de via F. Sforza, 35 et via
Pace, 9
en composant les numéros directs des ambulatoires
aux horaires d’ouverture et sur la base des
indications fournies par le personnel sanitaire.
• Pour les ambulatoires se trouvant via Commenda
9, via Commenda 12, via Manfredo Fanti, 6
NUMÉRO VERT
800.887.788 du lundi au vendredi
de 8h00 à 15h30
Pour certains examens nécessitant une préparation,
les indications spécifiques en la matière sont
fournies au moment de la réservation.
Prélèvements
AMBULATOIRE PRELEVEMENTS ADULTES
via San Barnaba, 8 - Pavillon Devoto
Pour l’acceptation et le paiement du ticket modérateur,
se présenter au guichet en présentant
l’ordonnance du médecin et la carte sanitaire.
Accès direct: la réservation n’est pas nécessaire
02 5503.3405
02 5503.2026
02 5503.2027
Activités de prélèvements
du lundi au vendredi de 8h00 à 11h30
Livraison résultats prélèvements adultes et enfants
du lundi au vendredi de 12h00 à 15h30
LA VIE À L’HOPITAL - Activites ambulatoires
AMBULATOIRE PRELEVEMENT ENFANTS
via Manfredo Fanti, 6 - Regina Elena - rez-de-chaussée
Activités de prélèvement
du lundi au vendredi de 8h00 à 12h15
02 5503.4377
Centre de diagnostic prénatal
via Commenda, 12 - Clinique Mangiagalli - rez-de-chaussée
Réservation INDISPENSABLE.
du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00
02 5503.2320
Ambulatoire de Génétique Médicale
Réservation INDISPENSABLE.
du lundi au vendredi de 9h00 à 11h00
02 5503.2321
Il est possible de réserver des visites médicales en ambulatoire ou auprès
de médecins spécialistes dans certaines pharmacies de la ville de Milan,
en présentant sa Carte Régionale des Services (CRS) électronique et
l’ordonnance du médecin traitant. Ce service est en phase d’expérimentation
et ne concerne pour l’instant que certaines Structures Hospitalières, parmi
lesquelles la Fondation, et uniquement certains types de visites médicales.
Pour plus d’informations:
NUMÉRO VERT SANTÉ MILAN
800.638.638 (téléphone fixes et portables)
du lundi au samedi de 8h00 à 20h00
14 15

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OSPEDALE MAGGIORE POLICLINICO
CHARTE DES SERVICES
VITA IN OSPEDALE - Attività ambulatoriali
Documents nécessaires
pour la réservation
Pour réserver des prestations médicales remboursées
par le Service Sanitaire National, présenter:
• l’ordonnance du médecin traitant;
• la carte sanitaire régionale papier et le code fiscal
ou bien la Carte Régionale des Services électronique;
• tout éventuel document attestant être exonéré
du paiement du ticket modérateur.
Les citoyens qui ne sont pas domiciliés en Italie
doivent s’adresser aux bureaux de l’ASL (Agence
Locale de Santé) compétente.
Les ressortissants étrangers se trouvant en séjour
temporaire en Italie et nécessitant de soins ambulatoires,
doivent se rendre en personne auprès du cabinet
de consultation spécialisé pour effectuer toutes
les démarches bureaucratiques nécessaires.
Paiement du ticket modérateur
Le paiement du ticket modérateur peut être effectué
auprès des services suivants:
• guichets pour le paiement du ticket modérateur
aux horaires précédemment indiqués (page 14);
• Punti Gialli (caisses automatiques) situés dans les
salles d’attente:
- Pavillon Lamarmora;
- Pavillon Terzo, via Pace, 9;
- au rez-de-chaussée de la clinique Mangiagalli (en
face de la Banca Regionale Europea);
- au rez-de-chaussée de la clinique Regina Elena
(en cours d’installation).
Nous rappelons que pour le paiement du ticket modérateur
auprès des Punti Gialli, il est nécessaire de se
munir du Code de réservation de la visite médicale. Le
règlement ne peut s’effectuer que par carte bancaire.
Réservation de prestations
en urgence différée
Sont considérées prestations en “urgence différée”,
les prestations qui, selon le médecin les prescrivant,
ne nécessitent pas de recourir immédiatement au
Service des Urgences de l’hôpital.
Le médecin de Médecine générale dispose de pastilles
vertes/classes de priorité à appliquer sur
l’ordonnance s’il estime que la prestation est urgente
mais ne rentre pas dans la catégorie des prestations
extrêmement urgentes. Cette procédure donne
le droit au citoyen d’obtenir la prestation requise
dans les trois jours (72 heures ouvrables) en se présentant
auprès d’une structure sanitaire
quelconque.
Délais d’attente
La Fondation s’engage à respecter les délais d’attente
des prestations fixés par la Région Lombardie.
Libre choix du patient
L’exercice du droit au libre choix, permet au patient
de choisir, en payant les prestations, le praticien ou
bien l’équipe médicale qui le suivra, pour ce qui
concerne les visites spécialisées, les enquêtes de
diagnostic instrumental ou l’intervention chirurgicale
en différentes spécialités médicales. Ce droit au libre
choix s’exerce pour:
1) les médecins libéraux exerçant auprès des cabinets
de consultation au sein de la Fondation
Les listes des médecins libéraux avec l’adresse du cabinet,
les horaires et leurs tarifs, sont exposées aux
guichets CUP (Centre Unifié de Réservation) auprès de:
• Clinique Mangiagalli, via Commenda, 12
• Pavillon Regina Elena, via Manfredo Fanti, 6
• Pavillon Lamarmora,via Lamarmora, 5
• Pavillon de via Pace, 9
2) les médecins libéraux en ambulatoire exerçant
auprès de cabinets de consultation privés à l’extérieur
de la Fondation ou auprès de structures
conventionnées avec la Fondation*
Les listes des médecins sont disponibles auprès du
Secteur Activité Libérale
via Francesco Sforza, 28
02 5503.8442 – 02 5503.8401
3) les médecins libéraux exerçant en régime d’hospitalisation
auprès des services de santé payants
La clinique Mangiagalli dispose de deux services
payants:
• le service Santa Caterina pour les accouchées;
• le service Santa Caterina Polispecialistico pour les
spécialités médicales et chirurgicales se trouvant à
l’intérieur de la Fondation.
L’hospitalisation dans ces services est possible:
• en choisissant le praticien ou l’équipe médicale,
le patient doit payer les prestations des médecins
libéraux pour l’assistance médicale reçue ainsi que
les frais de séjour en chambre d’hôpital payante
(supplément hôtelier);
• en payant uniquement les frais de séjour en
chambre d’hôpital payante (supplément hôtelier).
Service Santa Caterina - Auprès de la clinique
Mangiagalli - Escalier A – Premier étage
02 5503.2833
Service Santa Caterina Polispecialistico- Auprès de
la clinique Mangiagalli - Escalier A - Deuxième étage
02 5503.2902
Secrétariat des services
02 5503.2015
4) les médecins libéraux en régime d’hospitalisation
auprès des services de la Fondation
Le patient hospitalisé peut choisir le praticien ou
l’équipe médicale qui le suivra et n’aura à payer que
les prestations sanitaires reçues sans avoir à payer le
supplément hôtelier (le patient aura accès aux services
de l’unité opérationnelle dans les chambres réservées
aux soins concernés).
5) hospitalisations uniquement avec le choix du
confort hôtelier auprès d’établissements de soins
privés externes*
Les responsables médicaux, sur autorisation de la
Fondation, peuvent exercer leur activité de médecin
libéral en régime d’hospitalisation chirurgicale ou médicale,
auprès d’établissements de soins privés externes
non conventionnés avec le Système de Santé National
avec lequel une convention spéciale a été stipulée.
* Sauf dispositions législatives contraires en la matière.
16 17

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OSPEDALE MAGGIORE POLICLINICO
CHARTE DES SERVICES
LA VIE À L’HOPITAL - Numéros de téléphone utiles
NUMÉROS DE TÉLÉPHONE UTILES
STANDARD: 02 5503.1
DIRECTION ADMINISTRATIVE: 02 5503.8301
DIRECTION SCIENTIFIQUE: 02 5503.8377
DIRECTION DES AFFAIRES SANITAIRES: 02 5503.3201
SERVICE
Allergologie et Immunologie Clinique
Anatomie Pathologie
Anesthésie et Réanimation
Anesthésie et Réanimation Pédiatrie
Audiologie
Pneumologie
Cardiologie et UCC
Centre de Transfusion et d’Immuno-hématologie
Chirurgie Générale 1
Chirurgie Générale et d’Urgence
Chirurgie Générale et des Greffes de Foie
Chirurgie Générale et des Greffes Rénales
Chirurgie Maxillo-Faciale
Chirurgie Pédiatrique
Chirurgie Esthétique
Chirurgie Thoracique et des Greffes de Poumons
Chirurgie Vasculaire
Dermatologie
Hématologie 1 et Centre de Greffes de Moelle Osseuse
PAVILLION téléphone FAX E-MAIL
Via Pace, 9
Devoto
Vecla
De Marchi
Via Pace, 9
Sacco
Sacco
Marangoni
Mangiagalli
Zonda
Guardia e Acc.
Zonda
Zonda
Alfieri
Alfieri
Mangiagalli
Zonda
Guardia e Acc.
Via Pace, 9
Granelli/Marcora
02 5503.3973
02 5503.5282
02 5503.2417
02 5503.3232
02 5503.2584
02 5503.3922
02 5503.3921
02 5503.3781
02 5503.3532
02 5503.2351/4/5/7
02 5503.4062
02 5503.2400
02 5503.5812
02 5503.3298
02 5503.8263
02 5503.3424
02 5503.5802
02 5503.2745
02 5503.5603
02 5503.2745
02 5503.2544
02 5503.4218
02 5503.2266
02 5503.5513
02 5503.2438
02 5503.5102
02 5503.3322
02 5503.5289
02 5503.2415
/
/
02 5032.0756
02 5032.628
02 5503.3530
02 5503.2811
02 5458129
02 5503.2759
02 5503.5810
02 5503.3468
/
02 5503.5650
02 5503.2558
02 5503.2546
02 5503.4292
02 5503.5587
/
02 5032.0779
02 5503.3341
allergologia_immunologia@policlinico.mi.it
anatomia_patologica@policlinico.mi.it
anestesia_rianimazione@policlinico.mi.it
anestesia_pediatrica@policlinico.mi.it
audiologia@policlinico.mi.it
broncopneumologia@policlinico.mi.it
cardiologia@policlinico.mi.it
centro_trasfusionale@policlinico.mi.it
chirurgia1@policlinico.mi.it
chirurgia_urgenza@policlinico.mi.it
trapianti_fegato@policlinico.mi.it
trapianti_rene@policlinico.mi.it
maxillofacciale@policlinico.mi.it
chirurgia_pediatrica@policlinico.mi.it
chirurgia_plastica@policlinico.mi.it
chirurgia_toracica@policlinico.mi.it
chirurgia_vascolare@policlinico.mi.it
dermatologia@policlinico.mi.it
ematologia1@policlinico.mi.it
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CHARTE DES SERVICES
LA VIE À L’HOPITAL - Numéros de téléphone utiles
SERVICE
Hématologie 2
Endocrinologie et Diabétologie
Physique Sanitaire
Gastroentérologie 1
Gastroentérologie 2
Gastroentérologie 3
Gériatrie
Immunologie des Greffes d’Organes et de Tissus N.I.T.
Laboratoire Central Analyses Chimiques Cliniques et Microbiologie
Médecine Cardiovasculaire
Médecine d’ Urgence
Médecine du Travail 1
Médecine du Travail 2
Médecine du Travail 3 Cemoc
Médecine Interne 1A
Médecine Interne 1B
Médecine Interne 2
Médecine Interne 3
Médecine Nucléaire
Médecine Transfusionnelle, Thérapie Cellulaire et Cryobiologie
PAVILLION téléphone FAX E-MAIL
Granelli/Marcora
Granelli
Via Pace, 9
Granelli
Granelli
Via Pace, 9
Via Pace, 9
Marangoni
Devoto
Sacco
Devoto
Devoto
Devoto
Regina Elena
Granelli
Granelli
Via Pace, 9
Via Pace, 9
Granelli
Marangoni
02 5503.3425
02 5032.0606
02 5503.5215
02 5503.5432
02 5503.3312
02 5503.3326
02 5503.5332
02 5503.5546
02 5503.5585
02 5503.5410
02 5503.4022
02 5503.2430
02 5503.3504
02 5503.3579
02 5503.3602
02 5503.2593
02 5503.2590
02 5503.2190
02 5503.3752
02 5503.3302
02 5503.3301
02 5503.3752
02 5503.3379
02 5503.5422
02 5503.5320
02 5503.3377
02 5503.3141
02 5503.3439
02 5032.0605
02 5503.5100
02 5032.0410
02 5503.3644
02 5032.0747
02 5032.0712
02 5503.4086
/
02 5032.0480
02 5503.3600
02 5032.0131
02 5032.0103
02 5503.2158
02 5032.0296
02 5032.0291
02 50320723
02 5503.4722
02 5503.5510
02 5458.129
ematologia2@policlinico.mi.it
endocrinologia@policlinico.mi.it
fisica_sanitaria@policlinico.mi.it
gastroenterologia1@policlinico.mi.it
gastroenterologia2@policlinico.mi.it
gastroenterologia3@policlinico.mi.it
geriatria@policlinico.mi.it
immunologia_trapianti@policlinico.mi.it
laboratorio@policlinico.mi.it
cardiovascolare@policlinico.mi.it
medicina_urgenza@policlinico.mi.it
medicina_lavoro1@policlinico.mi.it
medicina_lavoro2@policlinico.mi.it
cemoc@policlinico.mi.it
medicina1a@policlinico.mi.it
medicina1b@policlinico.mi.it
medicina2@policlinico.mi.it
medicina3@policlinico.mi.it
medicina_nucleare@policlinico.mi.it
terapiacellulare_criobiologia@policlinico.mi.it
20 21

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OSPEDALE MAGGIORE POLICLINICO
CHARTE DES SERVICES
LA VIE À L’HOPITAL - Numéros de téléphone utiles
SERVICE
Néphrologie et Dialyse
Néphrologie et Dialyse Pédiatrique
Néonatologie et Soins Intensifs de Néonatologie
Neurochirurgie
Neurologie
Neuropsychiatrie Infantile U.O.N.P.I.A
Neuroradiologie Interventionnelle
Ophtalmologie
Oncologie Médicale
Gynécologie Obstétrique 1
Gynécologie Obstétrique 2
Gynécologie Obstétrique 3 – Centre d’Infertilité
Oto-rhyno-laryngologie
Pédiatrie 1
Pédiatrie 2
Pédiatrie 3 - Mucoviscidose
Pédiatrie avec Orientation Urgences
Psychiatrie
Radiologie
Service d’Epidémiologie
Urologie
PAVILLION téléphone FAX E-MAIL
Litta/Croff
De Marchi
Mangiag./R.Elena
Beretta Ovest
Ponti
Via Rugabella 4/6
Beretta Ovest
Alfieri-R.Elena
Bergamasco
Mangiagalli
Mangiagalli
Regina Elena
Alfieri
De Marchi
De Marchi
De Marchi-Sacco
De Marchi
Guardia II
Sacco
Devoto
Cesarina Riva
02 5503.4552
02 5503.2883
02 5503.2907
02 5503.5502
02 5503.3802
02 5503.4400
02 5503.5521
02 5503.3912
02 5503.2502
02 5503.2783
02 5503.2318
02 5503.2240
02 5503.4311
02 5503.4309
025503.2563
02 5503.2450
02 5503.2454
02 5503.2456
02 5503.2694
02 5503.5982
02 5503.3516
02 5503.3555
02 5503.5804
02 5503.2590
02 5032.0101
02 5503.4502
02 5503.4501
02 5503.4550
02 5503.2451
02 5503.2429
02 5032.0416
02 5503.3800
/
02 5503.3264
02 5503.2745
02 5032.2659
02 5503.2255
02 5032.252
02 5503.4302
02 5032.0248
02 5032.0206
02 5503.2497
02 5503.2814
02 5503.2819
02 5032.0310
02 5503.3520
02 5032.0103
02 50320584
02 5503.4577
nefrologia_dialisi@policlinico.mi.it
nefrologiadialisi_pediatrica@policlinico.mi.it
neonatologia@policlinico.mi.it
neurochirurgia@policlinico.mi.it
neurologia@policlinico.mi.it
neuropsichiatria_infantile@policlinico.mi.it
neuroradiologia@policlinico.mi.it
oculistica@policlinico.mi.it
oncologia_medica@policlinico.mi.it
ostetricia_ginecologia1@policlinico.mi.it
ostetricia_ginecologia2@policlinico.mi.it
centro_sterilita@policlinico.mi.it
otorinolaringoiatria@policlinico.mi.it
pediatria1@policlinico.mi.it
pediatria2@policlinico.mi.it
pediatria3_fibrosicistica@policlinico.mi.it
pediatria_urgenza@policlinico.mi.it
psichiatria@policlinico.mi.it
radiologia@policlinico.mi.it
epidemiologia@policlinico.mi.it
urologia@policlinico.mi.it
22 23

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OSPEDALE MAGGIORE POLICLINICO
CHARTE DES SERVICES
LA VIE À L’HOPITAL - Services utiles
SERVICES UTILES
Direction des affaires sanitaires
La Direction des affaires sanitaires est responsable
de la gestion organisationnelle de la Fondation, y
compris les activités d’hygiène hospitalière et de
construction sanitaire, ainsi que des activités à caractére
médico-légal (comprenant la gestion de la
documentation clinique) et la surveillance du Service
des Urgences. Cette même Direction gère les aspects
administratifs de l’ensemble des activités compétentes
y compris celles concernant l’organisation des
activités des ambulatoires.
via Francesco Sforza, 28
02 5503.3204
02 5503.3499
dirsan@policlinico.mi.it
Direction Centrale des Affaires Sanitaires
Complex hospitalier Ospedale Maggiore Policlinico
via Francesco Sforza, 35
02 5503.3254
02 5518.5528
direzione.presidio@policlinico.mi.it
Clinique Mangiagalli et Regina Elena
via Commenda, 12
02 5503.2143
02 5503.2808
Service Pharmacie
Service interne garantissant aux différents services
l’approvisionnement et la disponibilité immédiate des
médicaments nécessaires, des médicaments préemballés
ainsi que des flacons de médicaments pour administrations
orales ou par injection pour chaque patient,
des dispositifs médicaux (DM) et des dispositifs
médicaux de diagnostic in vitro (DDIV).
via Commenda, 12
02 5503.2222 - 02 5503.2223
02 5503.2220
farmacia@policlinico.mi.it
Service infirmier, technique
et de réhabilitation (S.I.T.R.A.)
Le S.I.T.R.A. bénéficie d’une autonomie de gestion,
d’une capacité de direction, d’organisation et de
coordination du personnel infirmier, obstétrique,
technico-sanitaire, de réhabilitation, de prévention
et du personnel de soutien, dans la ligne de la
Direction des Affaires sanitaires. Le S.I.T.R.A. fournit
une assistance personnalisée de qualité à tous les
patients tout en garantissant une utilisation optimale
des ressources disponibles dans le respect des principes
déontologiques et de l’éthique.
Complex hospitalier Ospedale Maggiore Policlinico
via Francesco Sforza, 35
02 5503.3107
02 5503.3124
infermieri@policlinico.mi.it
du lundi au vendredi de 7h00 à 17h00
Clinique Mangiagalli et Regina Elena
via Commenda, 12 - Pavillon Alfieri
02 5503.2144
02 5503.2808
serv.inf@policlinico.mi.it
du lundi au vendredi de 7h00 à 17h00
Bureau des Admissions
Ce bureau gère les procédures d’admission/sortie
des patients y compris le contrôle administratif de la
documentation.
Complex hospitalier Ospedale Maggiore Policlinico
via Francesco Sforza, 35
02 5503.3213 – 02 5503.3214
02 5503.3144
uffricoveri@policlinico.mi.it
du lundi au jeudi de 8h00 à 12h00
et de 14h00 à 16h00
le vendredi de 8h00 à 12h00
Clinique Mangiagalli et Regina Elena
via Commenda, 12
02 5503.2021
02 5503.2165
du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00
Service des Dossiers Médicaux
Ce service est ouvert au public pour obtenir tout
document de santé nécessaire (dossiers médicaux,
compte-rendus médicaux, radiographies).
COMMENT EFFECTUER LA DEMANDE
Présenter la demande pour les dossiers médicaux et
les comptes-rendus du Service des Urgences auprès
du Service de via Commenda, 12 (Rez-de-chaussée,
Escalier H).
La demande peut être présentée:
Sur place
En remplissant le formulaire spécifique disponible auprès
du Service des Dossiers Médicaux de via Commenda, 12
du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00
Par fax
Complex hospitalier Ospedale Maggiore Policlinico
02 5503.3651
Clinique Mangiagalli et Regina Elena
02 5503.2602
en joignant une copie de la pièce d’identité de la
personne concernée.
En écrivant à l’adresse suivante:
Ufficio Cartelle Cliniche
Ospedale Maggiore Policlinico, Mangiagalli e Regina
Elena - Presidio Policlinico
Via Francesco Sforza, 35 - 20122 Milano
Uniquement pour la documentation concernant les hospitalisations
faites auprès de l’Ospedale Maggiore Policlinico.
COMMENT RETIRER LA DOCUMENTATION
La documentation peut être retirée auprès du service
de via Commenda, 12
dirsan.commenda@policlinico.mi.it
24 25

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OSPEDALE MAGGIORE POLICLINICO
CHARTE DES SERVICES
LA VIE À L’HOPITAL - Services utiles
du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00
Les personnes concernées seront averties par téléphone
de la disponibilité de la documentation
demandée.
Pour plus d’informations, de 10h00 à 12h00:
Complex hospitalier Ospedale Maggiore Policlinico
02 5503.3207
Clinique Mangiagalli et Regina Elena
02 5503.2257 - 02 5503.2455 - 02 5503.2975
TARIFS
Les tarifs appliqués par dossier médical reçu en
copie authentifiée sont les suivants:
Dossier Médical Ordinaire (dans un délai de 5
ans à compter de la date de sortie de l’hôpital)
Jusqu’à 100 pages 15,00€
De 101 à 300 pages 35,00€
Plus de 301 pages 55,00€
• Un acompte de 15,00 € doit être versé au moment
de la présentation de la demande
Dossier Médical avec historique personnel (plus
de 5 ans après la date de sortie de l’hôpital)
Jusqu’à 100 pages 25,00€
De 101 à 300 pages 45,00€
Plus de 301 pages 65,00€
• Un acompte de 15,00 € doit être versé au moment
de la présentation de la demande
Le complément de paiement éventuel devra s’effectuer
lors du retrait de la documentation ou bien, en cas d’envoi
à domicile, en contre-remboursement avec un supplément
pour frais d’envoi.
INFORMATION SUR LE RETRAIT DE LA DOCUMENTATION
• La copie du dossier médical personnel ne peut
être demandée et retirée que par le titulaire du
dossier muni d’une pièce d’identité en cours de validité
ou bien par une personne déléguée munie d’une
procuration écrite et d’une pièce d’identité personnelle
ainsi que d’une copie d’une pièce d’identité du
titulaire du dossier médical, à présenter au moment
de la demande et du retrait de la documentation.
• Si le titulaire du dossier est un incapable majeur
ou un mineur, seules, respectivement, les personnes
exerçant l’autorité parentale et ayant fourni une
autocertification formelle (ou leur délégués) ou le
tuteur auront le droit de demander et de retirer une
copie du dossier médical personnel, aux termes des
articles 46 et 47 du Décret du Président de la
République nr.445 du 28/12/2000 en étant conscients
des sanctions pénales qu’ils encourent en cas de
déclarations mensongères et de faux, aux termes de
l’article 76 du DPR nr.445 susmentionné.
L’autocertification, si elle n’est pas personnellement
présentée par l’un des parents au moment de
la demande, devra être présentée au guichet par la
personne ayant reçu la procuration de retirer la documentation.
Faute d’autocertification, les dossiers
médicaux des mineurs ne pourront être envoyés par
courrier et resteront à la disposition des parents
demandeurs qui pourront la retirer auprès du service
compétent.
• Si le titulaire du dossier médical personnel est
décédé, seuls ses ayants droits peuvent demander
d’obtenir une copie du dossier médical personnel
après avoir fourni une autocertification détaillée
formelle aux termes des articles 46 et 47du DPR
445 du 28/12/2000, en étant conscients des sanctions
pénales qu’ils encourent en cas de déclarations
mensongères et de faux, aux termes de l’article
76 du DPR nr.445 susmentionné.
• Les copies des dossiers médicaux personnels
concernant une hospitalisation pour une IVG (Loi
nr.194 du 22/5/1978) ne pourront être demandées
et retirées que par la titulaire du dossier médical.
• Pour ce qui concerne les dossiers médicaux
personnels concernant des hospitalisations effectuées
jusqu’en 1970 et demeurant introuvables,
ne pourra être fourni qu’un certificat historique
en remplacement du dossier médical souhaité
mentionnant les dates de l’hospitalisation et le
diagnostic. La demande peut être directement
présentée auprès de l’Archivio Storico, Via
Francesco Sforza, 28 - 20122 Milano.
COMPTE-RENDU DE L’EVALUATION CLINIQUE AU
SERVICE DES URGENCES
Une copie authentifiée du compte-rendu de
l’évaluation clinique faite au service des Urgences
ou du compte-rendu médical en soins ambulatoires
pourra être délivrée aux tarifs suivants:
• compte-rendu de l’évaluation clinique au
Service des Urgences € 3,50
• compte-rendu médical en soins ambulatoires 3,50 €
Bureau des Déclarations de Naissance
Clinique Mangiagalli et Regina Elena
via Commenda, 12
02 5503.2762
02 5503.2165
du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00
et de 13h00 à 15h30
CHOIX DU PEDIATRE
Les personnes domiciliées à Milan peuvent choisir
leur pédiatre auprès du guichet de l’ASL de la Ville
de Milan se trouvant au Bureau des déclarations de
naissance.
le lundi de 10h00 à 12h00
le mercredi et le vendredi de 13h00 à 15h30
Services Sociaux
Ce service est chargé de la gestion des problèmes
d’ordre social des patients ainsi que des rapports
avec les services territoriaux compétents.
via Commenda, 16 - Pavillon Litta - premier étage
Complex hospitalier Ospedale Maggiore Policlinico
02 5503.3123
02 5503.3811
servsociale@policlinico.mi.it
du lundi au jeudi de 8h00 à 12h30
et de 13h30 à 15h30
le vendredi de 8h30 à 13h30
Clinique Mangiagalli et Regina Elena
02 5503.4277
02 5503.4268
segreteriaserviziosociale@policlinico.mi.it
du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00
26 27

FONDAZIONE IRCCS CA’ GRANDA
OSPEDALE MAGGIORE POLICLINICO
CHARTE DES SERVICES
LA VIE À L’HOPITAL - Informations utiles
BUREAU MÉDIATEURS INTERCULTURELS
Dans le cadre des Services Sociaux, le Bureau de
Médiation Interculturelle facilite l’accès et l’utilisation
des services pour les ressortissants étrangers.
via Commenda, 16 - Pavillon Litta – premier étage
02 5503.4297
02 5503.4268
segreteriaserviziosociale@policlinico.mi.it
du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00
Bureau des Etrangers
Ce bureau gère les prestations sanitaires fournies
aux ressortissants étrangers et les procédures pour
le recouvrement des créances.
via Francesco Sforza, 28
02 5503.3137
02 5503.8495
markstranieri@policlinico.mi.it
du lundi au jeudi de 9h30 à 12h00
et de 14h00 à 16h00
le vendredi de 9h30 à 12h00
Chambre mortuaire
via Francesco Sforza, 38
02 5503.3150
de 8h00 à 18h00
INFORMATIONS UTILES
Dons...
...DU SANG
Le Centre de Transfusion Sanguine et d’Immunohématologie
de la Fondation est chargée de la collecte
du sang et de ses composants ainsi que des
activités cliniques et de laboratoire.
Toutes les personnes entre 18 et 65 ans pesant plus
de 50kg et en bonne santé peuvent donner leur
sang.
Complex hospitalier Ospedale Maggiore Policlinico
via Francesco Sforza, 35 - Pavillon Marangoni
Secrétariat donneurs
02 5503.4132 - 02 5503.4112
du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00
le samedi de 8h00 à 14h00
Accès direct ou par téléphone pour les donations
sur rendez-vous
02 5503.4306 – 02 5503.4307
Clinique Mangiagalli et Regina Elena
via Commenda, 12 auprès de la clinique
Mangiagalli
Secrétariat donneurs
02 5503.2403
du lundi au vendredi de 8h00 à 11h00
le samedi de 8h00 à 10h30
Accès direct ou par téléphone pour les donations
sur rendez-vous
02 5503.2757 – 02 5503.2758
...D’ORGANES
Le Service de Coordination Locale pour le
Prélèvement d’Organes et de Tissus en vue de Greffe
coordonne les activités concernant la donation et la
greffe d’organes et de tissus, auprès de la Fondation
et des Structures Hospitalières de Secteurs afférents.
Pour plus d’informations:
02 5503.3453 - 02 5503.3114
02 5503.3202 – 02 5503.3254
02 5518.5528
ufficioclp@policlinico.mi.it
...DU SANG DE CORDON OMBILICAL
Le Service de Gynécologie Obstétrique de la
Fondation, sur la base de procédures d’autorisation
spécifiques et en présence de conditions appropriées,
s’occupe du don du sang de cordon ombilical
et se charge de le transférer à la banque du sang
placentaire Milano Cord Blood Bank, existant au sein
de la Fondation depuis 1993.
La banque du sang placentaire recueille les dons du
sang de cordon ombilical auprès de 20 salles d’accouchement
en Lombardie et dans le Trentin, et dispose
d’un inventaire de plus de 6500 donations,
dont 320 ont été utilisées en Italie et à l’étranger
entre 1995 et 2007.
Pour plus d’informations:
02 5503.4050
Thérapie Cellulaire
Au mois de Juillet 2007, l’Agence Italienne du
Médicament (AIFA) a accrédité la Cell Factory
“Franco Calori”, un laboratoire préparant des produits
destinés à la thérapie cellulaire conformément
aux normes GMP (Good Manufacturing Practices).
Pour plus d’informations:
02 5503.4053
Maladies Rares
La Fondation est l’un des hôpitaux appartenant au
Réseau Régional chargé de la prévention, du contrôle,
du diagnostic et de la thérapie des Maladies
Rares, créé dans la Région de la Lombardie en
2006.
Les pathologies traitées sont les suivantes:
Déficiences d’Origine Périnatale, maladies de l’Appareil
Circulatoire, maladies du Système Nerveux et
des Organes des Sens, maladies du Système
Ostéomusculaire et du Tissu Conjonctif, maladies de
la Peau et du Tissu Cellulaire sous-cutané, maladies
de l’Appareil Digestif, maladies de l’Appareil Génito-
Urinaire, maladies des Glandes Endocrines, de la
Nutrition, du Métabolisme et des Troubles
Immunitaires, maladies du Sang et des Organes
Hématopoïétiques, Maladies Infectieuses et parasitaires,
Malformations Congénitales, Tumeurs.
Pour plus d’informations:
Complex hospitalier Ospedale Maggiore Policlinico
329.8603794
Clinique Mangiagalli et Regina Elena
02 5503.2150
28 29

FONDAZIONE
OSPEDALE MAGGIORE POLICLINICO
MANGIAGALLI
E REGINA ELENA
CHARTE DES SERVICES
LA VIE À L’HOPITAL - Services aux usagers
SERVICES AUX USAGERS
Restauration
Complex hospitalier Ospedale Maggiore Policlinico
Un bar est disponible à côté de l’Eglise S. Giuseppe
ai Padiglioni
du lundi au vendredi de 7h00 à 18h00
le samedi, le dimanche et les jours fériés de
7h00 à 14h00
Clinique Mangiagalli et Regina Elena
Un bar est disponible au sous-sol de la clinique
Mangiagalli.
du lundi au vendredi de 6h30 à 18h30
le samedi de 6h30 à 14h00
les jours fériés de 8h00 à 12h00
Certains pavillons sont équipés de distributeurs
automatiques de boissons, snacks et friandises
Marchands de journaux
Deux marchands de journaux sont ouverts à proximité
immédiate des deux services de restauration.
Agence de voyage
L’agence de voyage “Turista per caso” est disponible
à l’intérieur de l’Ospedale Maggiore Policlinico,
à côté du service de restauration.
02 5503.3584
policlinico@turistapercaso.net
du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30
Guichet automatique
Deux guichets automatiques de la Banca Regionale
Europea sont disponibles à l’intérieur de l’hôpital.
Complex hospitalier Ospedale Maggiore Policlinico
via Francesco Sforza, 35
Près de l’église S. Giuseppe.
Clinique Mangiagalli et Regina Elena
via Commenda, 12
A l’entrée de la clinique Mangiagalli sur la droite.
Téléphones
Des téléphones publics fonctionnant avec monnaie
et cartes téléphoniques sont disponibles dans les
différents services.
Hôtels
Une liste des hôtels se trouvant à proximité de la Fondation
ainsi que des maisons d’accueils pour les patients et leur
famille, est disponible auprès du Service Social.
Site Internet
Le site internet www.policlinico.mi.it est un instrument
de communication en constante évolution et
continuellement mis à jour, en mesure de fournir
toute sorte d’information quant aux activités de la
Fondation. Le site offre non seulement la possibilité
de télécharger ce document, mais dispose également
de la version online intégrale de la Charte des
Services avec les fiches de renseignements détaillées
concernant l’hospitalisation et les services de soins
ambulatoires offerts par la Fondation.
Assistance Religieuse
Les Eglises suivantes se trouvent dans la Fondation:
Eglise S. Giuseppe ai Padiglioni - via F. Sforza, 35
Eglise SS. Innocenti - via Commenda, 12
Eglise B.V. Maria Addolorata - via Pace, 9
02 5503.3663 – 02 5503.3683 – 02 5503.2210
segreteriaparrocchiale@policlinico.mi.it
Orari Funzioni Religiose
du lundi au vendredi
6h00 et 15h30 S. Giuseppe
12h30 et 19h30 SS. Innocenti
samedi et jours fériés
6h00 et 15h30
S. Giuseppe
19h30
SS. Innocenti
dimanche et jours fériés
11h00 S. Giuseppe e SS. Innocenti
15h30 S. Giuseppe
19h10 nei reparti di Geriatria
e Dermatologia in via Pace, 9
19h30 SS. Innocenti
Les Aumôniers et les Sœurs, assistants spirituels,
rendent visite chaque jour aux patients dans les différents
services et sont disponibles pour administrer
les Sacrements.
Si le patient n’est pas catholique, les Aumôniers se
chargent, sur demande du patient, de contacter le
ministre du culte de leur confession.
Bibliothèque Scientifique
La Bibliothèque Scientifique de la Fondation fut
créée en 1988 avec une dotation de 350 abonnements
cherchant à couvrir tous les secteurs touchant aux
activités de l’hôpital. Sur le site www.policlinico.
mi.it est disponible la liste des revues à partir desquelles
il est possible de télécharger des articles
grâce aux abonnements électroniques souscrits par
la Fondation et/ou fournis à titre gratuit par le
Système Bibliothéquaire Biomédical de la
Lombardie.
Pour plus d’informations:
02 5503.8395
30 31

FONDAZIONE IRCCS CA’ GRANDA
OSPEDALE MAGGIORE POLICLINICO
CHARTE DES SERVICES
CENTRES D’EXCELLENCE
La Fondation dispose des centres d’excellence suivants:
ALLERGOLOGIE ET IMMUNOLOGIE CLINIQUE
CENTRES D’EXCELLENCE
• Centre Régional de Référence pour les Allergies au Venin d’Hyménoptère
• Centre Régional de Référence pour le Diagnostic et la Thérapie des Maladies Allergologiques
• Centre Régional de Référence pour les Maladies Auto-immunes Systémiques
PNEUMOLOGIE
REGISTRE DES MALADIES
• Registre National des patients atteints de déficit en alpha1-antitrypsine
CENTRES D’EXCELLENCE
• Centre Natinal ABE (Asthme, Bronchite, Emphysème)
• Centre de Haute spécialisation pour les Maladies Allergologiques Respiratoires
• Centre Régional de Référence pour la Mucoviscidose chez les adultes
CENTRE DE GREFFE DE MOELLE OSSEUSE
PARTICIPATIONS À DES PROGRAMMES INTERNATIONAUX
• European Group for Blood and Marrow Transplanation (Groupe Européen pour les Greffes sanguines et de Moelle Osseuse)
• Participation au National Marrow Donor Program (Programme National sur les Donneurs de Moelle Osseuse)
CENTRE DE TRANSFUSION ET LABORATOIRE D’IMMUNOLOGIE DES GREFFES
CENTRES D’EXCELLENCE
• Centre Interrégional de Référence pour les greffes
• Centre Régional des Donneurs de moelle osseuse
• Centre Régional de Référence pour les greffes de cornée
• Centre Régional de Référence pour l’immunologie tissulaire
• Centre Régional de Référence d’une Banque du Sang et de ses composants de groupes sanguins rares
REGISTRE DES MALADIES
• Registre Régional des Donneurs volontaires de moelle osseuse
BANQUE D’ORGANES ET DE TISSUS ALIMENTANT LES GREFFES
• Banque Régionale des cellules souches embryonnaires
CHIRURGIE GENERALE ET DES GREFFES DE FOIE
CENTRE D’EXCELLENCE
• Centre Régional de Référence pour les transferts à l’étranger en vue de soins auprès de centres hautements
spécialisés avec DGR VII/5641 du 20 Juillet 2001 ayant compétence pour l’autorisation de Greffes de Foie pour
d’autres motifs que des pathologies néoplastiques et évaluation des demandes pour les autres pathologies.
DE MARCHI
CENTRE D’EXCELLENCE
• Centre Régional de Référence pour la Mucoviscidose chez les enfants
LA VIE À L’HOPITAL - Centres d’excellence
DERMATOLOGIE
CENTRE D’EXCELLENCE
• Centre des Maladies Sexuellement Transmissibles
REGISTRE DES MALADIES
• Registre Italien des Epydermolyses Bulleuses Héréditaires
• Registre Italien des Ichtyoses Congénitales
• Registre International de l’Hystiocytose à cellules de Langerhans chez l’adulte
• Registre Italien dermatologique de l’Hystiocytose
32 33

FONDAZIONE IRCCS CA’ GRANDA
OSPEDALE MAGGIORE POLICLINICO
CHARTE DES SERVICES
LA VIE À L’HOPITAL - Centres d’excellence
ENDOCRINOLOGIA
CENTRE D’EXCELLENCE
• Centre Régional de Référence pour Déficit en GH chez l’adulte et l’enfant
MEDECINE DU TRAVAIL 3 CEMOC
CENTRE D’EXCELLENCE
• Centre Régional de Référence pour Ergonomie, Gestes et Postures et pour l’allergologie liée à l’environnement
et à l’occupation
MEDECINE INTERNE 1A
CENTRE D’EXCELLENCE
• Centre de coordination régionale pour les Thalassémies, les Hémoglobinopathies et autres anémies
hémolytiques congénitales non hémoglobinopatiques
MEDECINE INTERNE 1B
• Centre Universitaires pour l’étude des Maladies Métaboliques du Foie
MEDECINE INTERNE II
CENTRE D’EXCELLENCE
• Centre Régional de Référence pour l’Hémophilie “Angelo Bianchi Bonomi” pour les maladies hémorragiques
et thrombotiques
• Centre de Coordination Régionale pour les Coagulopathies héréditaires
REGISTRE DES MALADIES
• Registre National Thrombophilies Héréditaires
NEUROLOGIE
CENTRE D’EXCELLENCE
• Centre Régional de Référence pour la Maladie de Parkinson et les Maladies Extrapyramidales
• Centre Provincial pour l’administration de la thérapie pour la Sclérose en Plaques
• Centre Régional de Référence pour les maladies Neuromusculaires
• Centre d’Evaluation Alzheimer avec la participation des Unités Opérationnelles de Gériatrie
REGISTRE DES MALADIES
• Registre de la Lombardie de la Sclérose Latérale Amyotrophique
BANQUE D’ORGANES ET DE TISSUS ALIMENTANT LES GREFFES
• Banque de tissus musculaires et de nerf périphérique, d’ADN et de cultures cellulaires concernant les
maladies neuromusculaires
• Banque de liquides biologiques et d’ADN de patients atteints par la maladie d’Alzheimer et la sclérose en plaques
GYNECOLOGIE OBSTETRIQUE
CENTRE D’EXCELLENCE
• Centre Régional de Référence de Diagnostic Prénatal
• Centre Régional de Référence Centre SVS - Urgences Violence Sexuelle
UNITE OPERATIONNELLE NEUROPSYCHIATRIQUE INFANTILE
CENTRE D’EXCELLENCE
• Centro Multizones pour les systèmes augmentatifs de communication
NEPHROLOGIE ET DIALYSE PEDIATRIQUE
CENTRE D’EXCELLENCE
• Centre de Référence régional pour soigner l’insuffisance rénale chronique et le diagnostic histologique
(biopsie rénale) des néphropathies survenues en bas âge.
34 35

FONDAZIONE IRCCS CA’ GRANDA
OSPEDALE MAGGIORE POLICLINICO
CHARTE DES SERVICES
PARTICIPATION ET SAUVEGARDE
PARTICIPATION ET SAUVEGARDE
CHARTE DES DROITS ET DES
DEVOIRS DU PATIENT
Le patient est au centre de l’activité sanitaire de
la Fondation, dans le respect total de ses besoins et
de sa personne, également par le biais d’informations
simples et complètes quant à ses droits et ses
devoirs:
Le patient a le droit:
• de se faire assister et soigner avec toute l’attention
nécessaire, dans le respect de la dignité humaine
et de ses propres convictions philosophiques et
religieuses;
• d’être appelé par ses noms et prénoms et d’être
vouvoyé;
• d’obtenir de la part de la structure hospitalière
toutes les informations concernant les prestations
fournies, les modalités d’accès et les compétences
relatives et de pouvoir identifier immédiatement le
personnel médical qui l’assiste;
• d’obtenir des informations complètes et compréhensibles
concernant le diagnostic de la maladie,
la thérapie proposée et le pronostic;
• de recevoir, sauf en cas d’urgence pour lesquels
tout retard présenterait un danger pour la santé, les
informations lui permettant d’exprimer son consentement
éclairé avant d’être soumis à des thérapies
ou des interventions. Ces informations doivent concerner
également les risques ou les gênes éventuels
que le traitement pourrait impliquer. Si le personnel
médical est convaincu pour de justes motifs qu’il est
inopportun de transmettre l’information directement
au patient, celle-ci devra, sauf en cas de refus
explicite exprimé par le patient, être transmise à la
famille du patient ou aux tuteurs;
• d’être informé quant à la possibilité de recherches
et de traitements alternatifs pouvant également
être effectués auprès d’autres structures. En cas
d’impossibilité pour le patient de décider de façon
autonome, ces informations seront transmises aux
personnes précédemment mentionnées;
• de demander que les informations concernant sa
maladie ou tout autre aspect personnel, demeurent
confidentielles;
• de présenter des plaintes ou des réclamations qui
devront être promptement examinées et d’être informé
quant à leur issue;
• de bénéficier de la présence constante d’un
membre de sa famille si le patient est âgés de plus
de 65 ans et à la présence continu d’un des parents
si le patient est un enfant.
La femme enceinte a le droit:
• à la discrétion et au respect de sa propre
dignité;
• si la femme est une personne étrangère sans
permis de séjour, de ne pas être expulsée du Pays
jusqu’à 6 mois après l’accouchement; le permis de
séjour peut être demandé auprès de la Préfecture de
Police compétente en présentant un certificat attestant
l’état de grossesse et la date présumée de
l’accouchement;
• de vivre l’accouchement comme un événement
physiologique et non pathologique dans le respect de
sa propre culture;
• de bénéficier de techniques d’accouchement
modernes et, en fonction des indications cliniques et
de la disponibilité de la structure hospitalière, de
choisir la technique d’accouchement qu’elle souhaite
adopter;
• d’effectuer gratuitement les contrôles prévus par
la législation en vigueur; de bénéficer de la présence
d’au moins une personne de confiance au moment
de l’accouchement et dans les instants suivants la
naissance;
• de recevoir la visite de ses enfants même s’ils
sont âgés de moins de douze ans;
• de garder avec elle son bébé afin de pouvoir
l’allaiter au sein et assurer la continuité de la relation
mère-enfant.
Conformémement à la Loi italienne:
• d’être informée de ses droits et de la possibilité
de bénéficier des services territoriaux et du soutien
d’association pour le soutien aux familles;
• de reconnaître son enfant auprès de l’hôpital où
il est né dans les trois jours à compter de la date de
naissance ou bien dans les dix jours auprès de la
mairie du lieu de naissance de l’enfant ou de la
mairie du lieu de résidence de la mère (Loi 127/97);
en particulier, si la mère est âgée de moins de seize
ans, la procédure de reconnaissance de l’enfant ne
36 37

FONDAZIONE IRCCS CA’ GRANDA
OSPEDALE MAGGIORE POLICLINICO
CHARTE DES SERVICES
PARTICIPATION ET SAUVEGARDE
sera possible qu’après le seizième anniversaire de la
mère, entretemps, le Juge des Tutelles nommera un
tuteur provisoire pour l’enfant (si le père de l’enfant
a moins de 16 ans);
• de ne pas reconnaître l’enfant et de ne pas souhaiter
être nommée dans l’acte de naissance et d’être consciente
de toutes les procédures qui découlent de son
choix;
• d’interrompre sa grossesse dans les délais prévus
par la loi (Loi 194/78); si la mère est mineure, le consentement
d’une personne exerçant l’autorité parentale
ou du tuteur est nécessaire. Dans certains cas particuliers,
cette autorisation est donnée par le Juge des
Tutelles;
• d’être protégée par le secret professionnel pour
tous les choix effectués (Loi 184/83).
L’enfant hospitalisé a le droit:
• d’avoir constamment près de soi au moins un de ses
parents, dans le respect des exigences organisationnelles
du service;
• de bénéficier d’un espace interne pour étudier, socialiser
et jouer;
• d’avoir des rapports avec l’école s’il s’agit d’une
hospitalisation prolongée;
• d’être défendu et protégé grâce à l’intervention du
Juge des Enfants, si la personne exerçant l’autorité
parentale ou le tuteur n’autorise pas les activités de
diagnostic, thérapeutiques ou d’assistance jugées nécessaires
pour la vie de l’enfant;
• s’il n’est pas reconnu à sa naissance, de bénéficier
de toutes les procédures nécessaires pour ouvrir im-
médiatement une procédure d’adaptation;
• s’il est clandestin ou gravement malade, de disposer
d’une autorisation émise par le Tribunal des Mineurs à
demeurer sur le territoire Italien avec un membre de sa
famille pour une durée déterminée; s’il se trouve en
difficulté, d’être aidé par le biais d’un projet de
soutien.
La participation directe à l’accomplissement de
certains devoir constitue une base pour bénéficier
pleinement de ses propres droits. S’impliquer personnellement
à accomplir ses devoirs est synonyme
de respect envers la société et les services de santé
dont bénéficient tous les citoyens.
Le patient a le devoir:
• d’adopter un comportement responsable à tout
moment, dans le respect et la compréhension des droits
des autres malades en collaborant avec le personnel
médical, infirmier, technique et avec la direction du
service ou de l’ambulatoire dans lequel il se trouve;
• de maintenir un rapport de confiance et de respect
à l’égard du personnel sanitaire (médical, infirmier,
technique) indispensable pour la mise en place d’un
programme d’assistance thérapeutique adéquat;
• d’informer promptement le personnel médical quant
à son intention de renoncer, de son propre chef, aux
soins et aux prestations sanitaires programmées, afin
d’éviter toute perte de temps et de gaspiller les
ressources;
• de respecter les lieux, les équipements et le mobilier
se trouvant à l’intérieur de la structure hospitalière en
les considérant comme étant propriétés de tout le
monde, lui compris;
• de respecter les horaires de vie fixés par la Direction
des Affaires Sanitaires afin de consentir le déroulement
normal des soins et de garantir le calme et le repos aux
autres patients. Nous rappelons également que pour
des raisons évidentes d’hygiène et de santé et dans le
respect des autres patients se trouvant dans la chambre
d’hôpital, il est indispensable d’éviter le surpeuplement
du local;
• d’éviter tout comportement pouvant gêner ou
déranger les autres patients;
• d’informer le personnel quant à ses déplacements
au sein de l’hôpital.
BUREAU DE LA TUTELLE PUBLIQUE
Le Bureau de la Tutelle Publique est chargé de
protéger le citoyen qui peut s’adresser à ce service
s’il souhaite poser plainte en cas de traitement non
adapté.
Le principe de base de ce bureau est celui de la
solidarité et de la sauvegarde du citoyen face à un
établissement public de soins.
Le responsable de ce service est un volontaire qui
exerce son activité à titre honoraire. Par conséquent,
même s’il s’agit d’un organisme interne, celui-ci ne
dépend pas de la Fondation.
via Commenda, 16 Pavillon Litta - Premier étage
02 5503.4395
02 5503.8484
pubblicatutela@policlinico.mi.it
le mardi et le jeudi de 10h30 à 12h30
Les autres jours, sur rendez-vous
38 39

FONDAZIONE IRCCS CA’ GRANDA
OSPEDALE MAGGIORE POLICLINICO
CHARTE DES SERVICES
SERVICE DES RELATIONS
PUBLIQUES (U.R.P.)
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) (Service
des Relations Publiques) est un service ouvert au public
pour améliorer la qualité des services de santé
en garantissant aux usagers information, accueil, tutelle
et participation.
L’U.R.P. recueille les suggestions, gère les signalisations
et les réclamations, facilite l’accès aux services,
favorise la culture de l’accueil, assure la planification
des informations pour la mise à jour de la Charte des
Services, encourage des initiatives de communication
sociale, sanitaire et d’utilité publique.
Enquêtes de satisfaction
L’U.R.P. met en place des actions de contrôle qualité
auprès des usagers par le biais de la distribution de
questionnaires de satisfaction dans le cadre des services
hospitaliers, des hôpitaux de jour et des ambulatoires.
En outre, l’U.R.P. coopère activement avec les
Associations de Volontaires reconnues par la Fondation.
Gestion des réclamations
L’usager peut présenter une réclamation: sur place
en se rendant à l’U.R.P., par téléphone, par courrier,
fax ou courriel dans les 15 jours suivant l’événement
contesté. Toute réclamation, éloge, signalisation ou
suggestion sera enregistrée sur une fiche; les signalisations
seront vérifiées par le biais de la mise en
place d’une instruction spécifique. Les réponses
quant à l’issue du dossier seront transmises à l’usager
dans un délai de 30 jours maximum.
via Commenda, 16 - Padiglione Litta – primo piano
02 5503.3103 – 02 5503.2213
02 5503.8484 – 02 5503.2163
urp@policlinico.mi.it
du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00
et de 14h30 à 16h00
le mercredi de 9h00 à 13h00
En dehors des horaires d’ouverture et en cas d’empêchement,
un répondeur téléphonique est
disponible.
ASSOCIATIONS DE VOLONTAIRES
De nombreuses associations de volontaires et d’associations de recherche
sont présentes au sein de la Fondation; ces associations offrent un soutien
précieux et représentent une réalité permettant d’accroître la solidarité et la
responsabilité par le biais de la participation. Les volontaires sont bénévoles
et travaillent sous le signe du partage car ils mettent au centre de leur intervention,
la dignité du malade. Le volontariat propose des styles de vie et des
valeurs, et en tant que tel il revêt une fonction culturelle et de solidarité.
Les associations reconnues agissent conformément à la réglementation en
vigueur et sur la base de règles convenues. Tous les
volontaires offrant leur temps et leur attention aux patients et à leurs familles
portent un badge d’identification permettant de les reconnaître facilement.
Chaque association agit dans le cadre de son propre secteur de compétence
et selon son propre statut. En outre, toutes les associations présentes
dans la Fondation sont disponibles pour jouer le rôle d’intermédiaire afin
d’aider toute personne à entrer en contact avec le monde associatif le plus
adapté à ses propres exigences.
Pour plus d’informations, contacter le Service des Relations Publiques:
02 5503.3177
Le guide des associations travaillant au sein de la Fondation “Volontariato in Fondazione” peut être
téléchargé sur le site www.policlinico.mi.it.
Associations de volontaires
PARTICIPATION ET SAUVEGARDE
ASSOCIAZIONI
DI VOLONTARIATO E RICERCA
OPERANTI PRESSO LA FONDAZIONE
CA’ GRANDA, OSPEDALE MAGGIORE POLICLINICO
ABIO - Association pour l’Enfant dans l’Hôpital
ABN - Association pour l’Enfant Néphropathique
ADISCO - Association Italienne des Donneurs de Sang de Cordon Ombélical - Section Régionale de la Lombardie
ADISCO Club
AIFVS - Association Italienne des Victimes et Familles de victimes de la route
AIS - Association Italienne des Secouristes
AISW - Association Italienne Syndrome de Williams - Lombardie
40
41

FONDAZIONE IRCCS CA’ GRANDA
OSPEDALE MAGGIORE POLICLINICO
CHARTE DES SERVICES
PARTICIPATION ET SAUVEGARDE
ALFC - Association de Lombardie pour la Mucoviscidose
AMEA - Association des Hépatites Autoimmunes
Amis de la Polyclinique donneurs de sang
ANDOS - Association Nationale des Femmes Opérées du Sein - Comité de Milan
ANLAIDS - Groupe de volontaires pour Mineurs et Adultes Siéropositifs
ANTEAS Milano - Association Nationale du Troisième Age pour la Solidarité
Association Arché
Association de volontaires “Laura Coviello” pour la lutte contre la leucémie
Association donneurs de sang
Association Fondation ASME - Assistance et Etude des Maladies Hématologiques
Association Italienne COPEV pour la prévention et les soins de l’hépatite Virale “Beatrice Vitiello”
Association Make-A-Wish Italie
Association SVS Donna aiuta Donna - Association de Secours contre la Violence Sexuelle
AVO - Association Volontaires Hospitaliers
Centre d’aide à la vie Mangiagalli
Commission Visiteurs
Commission Visiteurs pour la Maternité
GILS - Groupe Italien de lutte contre la sclérodermie
SEU - Projet Alice - Association pour la lutte contre le syndrome Hémolytique Urémique
Associations de recherche
AAGG - Association Amis de la Gastroentérologie du pavillon Granelli
ABR - Association pour l’Enfant atteint de maladies rhumatiques
ACE - Association pour les Hémophiles et les personnes atteintes de Coagulopathie
ACNUM - Association Amis de la Clinique Neurochirurgicale
AGER - Association pour la recherche Gériatrice et l’étude de la longévité
AIC - Association Italienne Coeliakie - Region Lombardie
AIL - Association Italienne contre la Leucémie, les lymphomes et les myélomes - section de Milan et Province de Milan
AIP - Association Immunodéficience Primitive
AIPA - Association Italienne des Patients Anticoagulés - Milan Centre
AISTMAR - Association Italienne pour la Recherche et la Tutelle de la Maternité à Haut Risque
ALFA - Association Lombarde des Familles de patients atteints de déficit auditif
ARTIST - Association des Chercheurs et Techniciens Italiens de moins de Trentecinq ans
ASM - Association Italienne Etude des Malformations
ASSEM - Association Milanaise de Sénologie
Association “Pour la Polyclinique”
Association AIR & UP - Association Italienne de Réanimation et d’Urgences Pédiatriques
Association Amis du “Centro Dino Ferrari”
Association Formation Traumatisme
Association La Ginestra
Association pour l’étude et le traitement des maladies rénales “Amici del padiglione Croff”
Association De Volontaires pour l’étude de l’Hémocromatose
ASTEM - Association Etude et traitement du Malade Hématologique
ATDL - Association Thalassémiques et de Malades atteintes de Drépanocytose
Fondation “La Nuova Speranza” - Lutte contre la sclérose
Fondation Angelo Bianchi Bonomi
Fondatione C. e D. De Marchi pour la lutte contre les Hémopathies et les tumeurs chez l’enfant
GRACE - Association Groupe Recueil et Amplification des Cellules hématopoïétiques
LES - Association Groupe Italien pour la lutte contre le Lupus érythémateux systémique
NITp - Association Programme de greffe Italie de Nord
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FONDAZIONE IRCCS CA’ GRANDA
OSPEDALE MAGGIORE POLICLINICO
CHARTE DES SERVICES
Objectifs et standards de qualite
Un processus de restructuration progressive de l’ensemble de la Fondation est actuellement en cours; la Fondation
s’engage donc à garantir les objectifs de standards de qualité suivants:
OBJECTIFS ET STANDARDS DE QUALITE
PROCESSUS OBJECTIF INDICATEUR MÉTHODE RECUEIL/SOURCE DE L’INFORMATION
Au sein de l’Hôpital, des contrôles sont réalisés
pour évaluer le degré de satisfaction du patient
qu’il soit hospitalisé ou en soins ambulatoires.
Réalisation d’enquêtes et communication des données
élaborées.
Nombre de questionnaires distribués aux patients
hospitalisés et en ambulatoire / questionnaires
recueillis
Questionnaire soumis par le biais d’un entretien.
L’Hôpital (sur la base des directives de la procédure
de présentation des réclamations) s’engage
à répondre aux réclamations présentées par l’usager
dans les 30 jours à compter de la date de réception
de la réclamation.
Contrôle hebdomadaire des signalisations dans le
but de déterminer des actions pour l’amélioration.
Nombre des réclamations auxquelles l’Hôpital a
répondu dans les 30 jours à compter de la date de
réception de la réclamation/nombre total des réclamations
reçues.
Engregistrement et élaboration des réclamations.
L’Hôpital relève régulièrement pour chaque
Unité Opérationnelle les délais d’attente pour les
prestations insérées dans le système de réservation
CUP.
Pourcentage garanti à 100%.
Pour les prestations critiques au niveau des citoyens:
nombre des agendas contrôlés mensuellement/
total agendas.
Pour les prestations critiques au niveau régional:
nombre des agendas contrôlés tous les trois mois/
total agendas.
Rapports mensuels fournis par les Directions
Médicales disponibles auprès de l’U.R.P.
L’Hôpital a standardisé la procédure du consentement
éclairé afin qu’elle soit utilisable dans toutes
les Unités Opérationnelles et les Services
concernés.
Pourcentage garanti à 100%.
Nombre des Unités Opérationnelles auxquelles
s’applique la procédure concernant les modalités
pour le consentement éclairé/nombre des Unités
Opérationnelles intéressées.
Contrôles planifiés par les Directions Médicales.
Présence d’une signalétique externe et interne à
la structure, adaptée et constamment mise à
jour.
Pourcentage garanti à 100%.
Nombre de signalisations faite par les usagers quant
à la carence des signalétiques.
Rapport des signalisations reçues par l’U.R.P.
Développement du système de gestion qualité
ISO 9001:2000 dans la Fondation.
Certification ISO 9001:2000.
Inspections externes.
Certificat émis par l’Autorité de Certification
externe.
44 45

FONDAZIONE IRCCS CA’ GRANDA
OSPEDALE MAGGIORE POLICLINICO
CHARTE DES SERVICES
INDEX
INDEX
PresentaTION
• Principes Fondamentaux
• Code de conduite
• Qualité des procédures
• Comité d’éthique
• Label Rose
• Recherche Biomédicale
• Assistance
• Hôspital sans doleur
LA VIE A L’HOPITAL
• Urgences
• Service Général des Urgences
• Service des Urgences Pédiatriques
• Acceptation auprès du Service de Gynécologie Obstétrique
• Urgences Violence Sexuelle S.V.S.
• Hospitalisation
• Activités Ambulatoires
• Numéros des téléphones utiles
• Services utiles
• Informations utiles
• Services aux usagers
• Centres d’excellence
PARTICIPATION ET SAUVEGARDE
• Charte des droits et des devoirs du patient
• Bureau de la tutelle publique
• Service des relations publiques
• Associations de volontaires
OBJECTIFS ET STANDARDS DE QUALITE
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3
4
4
4
5
5
5
5
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9
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36
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INDEX ANALITIQUE
• Acceptation auprés du service de Gynécologie Obstétrique
• Accueil
• Agence de voyage
• Hôtels
• Assitance
• Assistance Religieuse
• Associations de recherche
• Associations de volontaires
• Attention aux téléphones portables
• Activités Ambulatoires
• Bibliothèque Scientifique
• Label Rose
• Chambre mortuaire
• Charte des droits et des devoirs du patient
• Centres d’excellence
• Centre de diagnostic prénatal
• Ressortissant étranger
• Code de conduite
• Entretien avec le médecin suivant le patient
• Comment rejoindre l’hôpital
• Comité d’Éthique
• Consentement éclairé
• Que faut-il apporter à l’hôpital?
• Sortie
• Direction des Affaires sanitaires
• Direction Centrale des affaires sanitaires
• Documents nécessaires pour l’hospitalisation
• Documents nécessaires pour la réservation
• Dons...
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4
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28
• Urgences, normes de sécurité anti-incendie et pour
la prévention des accidents
• Interdiction de fumer
• Gestion des réclamations
• Identification du personnel
• Enquêtes de satisfaction
• Informations utiles
• Laboratoire de Génétique Médicale
• Libre choix du patient
• Maladies Rares
• Modalités de réservation (ambulatoires)
• Hospitalisation
• Numéros des téléphones utiles
• Objectifs et standards de qualite
• Hôspital sans doleur
• Paiement du ticket modérateur
• Parking
• Participation et sauvegarde
• Repas
• Permission de sortie
• Prélèvements
• Réservation de prestations en urgence différée
• Préhospitalisation
• Présentation
• Principes Fondamentaux
• Service Général des Urgences
• Service des Urgences Pédiatriques
• Ménage
• Marchands de journaux
• Qualité des procédures
• Recherche Biomédicale
• Siège des ambulatoires
• Services aux usagers
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4
5
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• Services utiles
• Service Pharmacie
• Service infirmier, technique et de réhabilitation
• Bureau de Poste
• Restauration
• Services Sociaux
• Site Internet
• Urgences violence sexuelle
• Guichet automatique
• Téléphones
• Délais d’attente
• Thérapie Cellulaire
• Traitement des informations personnelles
• Bureau des Admissions
• Service des Dossiers Médicaux
• Bureau des Déclarations de Naissance
• Bureau de la tutelle publique
• Bureau du choix du pediatre
• Bureau Médiateurs Interculturels
• Service des relations publiques
• Bureau des Etrangers
• Urgences
• Visites de la famille et d’amis
• La vie à l’hôpital
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24
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12
6
46 47

Histoire….
FONDAZIONE IRCCS CA’ GRANDA
OSPEDALE MAGGIORE POLICLINICO
L’Ospedale Maggiore de Milan fut fondé en 1456 par le duc Francesco Sforza. Deux années plus tard, le pape Pie II ratifia la
décision et décréta une indulgence particulière, encore célébrée de nos jours une année sur l'autre par la fête appelée la «Festa del
Perdono» (ou «Fête du Pardon»). Ce nouvel organisme réuni les dizaines d'institutions d'assistance existant dès le IX siècle. Le
bâtiment CHARTE appelé DES «Ca’ Granda» SERVICES («Grande Maison») fut construit d'après les plans de l'architecte Antonio Averulino, dit Le Filarete.
Les premiers pavillons de la Polyclinique et ceux des Instituts Cliniques de Perfectionnement (Istituti Clinici di Perfezionamento)
COMMENT (ICP) furent construits REJOINDRE entre la fin du 19ème et le L’HÔPITAL
début du 20ème siècle. L'Institut de Gynécologie Obstétrique, en particulier,
La
fut
Fondazione
inauguré le 26
è situata
Septembre
a sud-est
1906 et se
del
vit
Duomo
confier la
in
gestion
via Francesco
de l'ensemble
Sforza,
du service
in via
gynécologique
Commenda,
avec
in via
le versement
Pace e in
d'une
via
contribution annuelle de 66.000 lires (chiffre qui correspondait alors au montant de la dépense moyenne annuelle) avec l'obligation
M. Fanti.
d'appliquer les mêmes normes en matière d'hospitalisation que celles en vigueur dans l'Hôpital. Entretemps, vit le jour en
1909 l'"Asilo per le madri povere legittime Regina Elena" ("Centre d'accueil pour les mères pauvres légitimes Regina Elena")
EN devenu VILLE en 1968 Istituto di ostetricia-ginecologia e pediatria Regina Elena (Clinique de Gynécologie Obstétrique Regina Elena)
qui puise ses fondements dans la "Guardia ligne ostetrica", 3 JAUNE créée station en 1887, Crocetta, via Unione, station siége également Missoridu "Journal des sages-femmes"
("Giornale Métroper le levatrici") organe officiel de la Fédération des Sages-femmes. Par la suite, le 28 Novembre 1915, fut inaugurée la
Clinique Pédiatrique, portant le nom de ligne Giuditta 1 ROUGE et Demetrio station De Marchi, San Babila parents de Adeline, finançant l'initiative.
tram nr. 16, arrêt via Lamarmora - tram 24, arrêt Corso Porta Romana
TramEn revanche, la première pierre de la Clinique du Travail, portant le nom de Luigi Devoto, fut posée
tram nr. 12, 27 ou 23, arrêt Vittoria-Sforza/Augusto
le 11 Décembre 1907 et le bâtiment inauguré en 1910. Par ailleurs, dès l'année 1900, Devoto avait
souligné la nécessité d'étudier les maladies professionnelles dans le cadre du travail dans les risières
Autobus
et dans le secteur industriel (utilisant Bus 94 ou le 77, plomb, arrêt le mercure Policlinico ou le phosphore) ainsi que la pellagre et la
tuberculose. L'année suivante il fonda le journal "Il lavoro" (devenu par la suite "La medicina del lavoro").
Depuis l’aéroport de Linate Bus 73, arrêt Vittoria-Augusto
L’Ospedale Maggiore réalisa également en 1939 l’Ospedale di Niguarda, l’Ospedale Città de Sesto San Giovanni
(1961), et l’Ospedale San Carlo (1967), devenus autonomes en 1977.
Depuis la gare Centrale FS Bus 60, arrêt Vittoria-Augusto
….et Patrimoine culturel
DEPUIS LA BANLIEUE
A8-A9-A4
A7
A1
L’Ospedale Maggiore possède un patrimoine culturel considérable: les Archives historiques conservent
• Depuis l’autoroute les Milan-Lacs documents de (A8-A9) l'administration - Turin-Milan-Venise hospitalière depuis (A24) le XIème sortie siècle Viale jusqu'à Certosa nos jours, pour un total
(direction FieraMilano de puis 15.000 continuer dossiers vers environ; le centre la Bibliothèque ville) historique de médecine compte environ 100.000
• Depuis l’autoroute Milan-Gênes volumes, parmi (A7) lesquels - sortie des Milano livres anciens Centro édités - piazza entre Maggi le XV et le XX siècle, des brochures et
des journaux spécialisés; la Phototèque conserve des images réalisées dès 1865.
(suivre la direction centre ville)
• Depuis l’autoroute Milan-Bologne La (A1) clé - de sortie voûte Milano des collections Centro - d'art piazza est représentée Corvetto par la galerie des
(suivre la direction Centre ville, en suivant portraits Corso des Lodi bienfaiteurs qui continue (quadreria); Corso créée Porta au Romana) XVIIème siècle comme
témoignage de reconnaissance. Aujourd'hui ces ouvrages sont plus
de 920. Le patrimoine culturel comprend également des
collections d'art héritées des bienfaiteurs de l'hôpital,
PARKING
• Seuls les employés et les personnes autorisées peuvent garer leur véhicule parmi à l’intérieur lesquelles, de la l’enceinte collection de Litta l’hôpital. avec le chef
d'œuvre de Vincenzo Vela, "La preghiera
• Des places de parking/aires de stationnement temporaires sont réservées aux personnes
del Mattino".
handicapées.
• Les usagers ayant des difficultés à se déplacer et souhaitant accéder aux services d’hôpital de jour, de dispensaires
et autres services de l’hôpital, peuvent bénéficier d’une autorisation temporaire, après avoir passé une visite médicale
effectuée par le personnel de l’hôpital et rempli le formulaire spécifique qui devra être déposé au gardien à l’entrée.
HIER
• En Via San Barnaba se trouve un parking à étages payant.
48
M
Missori
16
TAXI
via Francesco Sforza, 35
via Commenda, 12
02 8585 – 02 6363
02 8383 – 02 6767
02 4040
43 94
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35
via F. Sforza
C.so di Porta Romana
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Giardino
della Guastalla
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Crocetta
M
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OSPEDALE MAGGIORE POLICLINICO
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via Commenda, 12
02 8585 – 02 6363
02 8383 – 02 6767
02 4040
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URGENCES
PARKING
METRO
AUTOBUS
TRAM
TAXI
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via Pace
via Pace
9
AREA DI VIA PACE
via S. Barnaba
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38 39
40
numéro
civique
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BANQUE
BAR
EGLISE
INFORMATIONS
Urgences
Rotonda
della Besana
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44
45
P
viale Regina Margherita
Services administratifs
Direction administrative,
D. Scientifique, D. Sanitaire
Marangoni
Invernizzi
Bosisio
Gardien - Accueil
Granelli - Marcora
Sacco
Pasini
Monteggia
Bar
Parking
Direction Médicale
Pôle Scientifique
Gardien II
Vestiaire
Centrale Thermique
Lamarmora
Zonda
Beretta Ouest
Beretta Est
Moneta
Ponti
Borghi
Litta
Cesarina Riva
Service Pharmaceutique
Croff
Mangiagalli
De Marchi
Devoto
Alfieri
Regina Elena
Bergamasco
Premier Pavillon/Zone rouge
Deuxième Pavillon/zone noire
Deuxième Pavillon/Zone bleue
Centres M.T.S.
Troisième Pavillon/Zone verte
Quatrième Pavillon/Zone orange jaune
Cinquième Pavillon
Bertarelli
Chambre mortuaire
Fondation Villa
Pôle didactique Valetudo

Réalisation: Service des Relations Publiques
Maria Teresa Botanelli
Paola Ventura
OÙ
SOMMES
NOUS
Nous remercions pour leur collaboration
Direction Administrative
Direction Scientifique
Direction Sanitaire
Service Infirmerie, Technique et de Réhabilitation
Bureau des Communications et des Relations Externes
Service de la Protection des Citoyens
Service Evaluation et Amélioration de la Qualité
Unités Opérationnelles Systèmes d’Information et Informatiques
Design, mise en page et illustrations
Gabriele Montingelli
Cette charte des services peut être téléchargée sur le site internet de la Fondation www.policlinico.mi.it et peut être consultée,
sur demande, auprès du Service des Relations Publiques et des Services Concernés.
Dernière mise à jour des informations: Janvier 2008.
Il est donc possible que certaines informations aient subi des modifications depuis cette date.