Forces et faiblesses de la région

L’expérience vécue des visiteurs :
quelles sont les forces et les
faiblesses de la région?

Bilan de satisfaction
Impact sur la satisfaction globale
Ces facteurs contribuent
fortement à l’attachement à
Dimensions
la région et ne satisfont pas moyennement bien
la clientèle de la région notées et qui contribuent
fortement à la satisfaction
globale ou dimensions contribuant
moyennement mais mal notées
Points considérés comme
satisfaisants et contribuant
fortement à l’attachement à la
région
Ces facteurs considérés comme
insatisfaisants en PACA, mais n’ont pas
pour l’instant d’impact très fort sur
l’attachement à la région
Ces facteurs sont satisfaisants
mais ont peu d’impact sur
l’attachement à la région
Satisfaction
Extrêmement + très satisfaits
78
La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009

Impact sur la satisfaction globale
Bilan de satisfaction de la région PACA
La signalisation touristique
Densité de personnes sur
place
Prix des biens courants
Accessibilité au lieu de séjour
depuis votre domicile
Stationnement sur place
Diversité des boutiques
Fluidité de la circulation sur
place
Compétence des prof. pour
les activités sportives
Le rapport qualité/prix
Sécurité des
personnes/activités sportives
Rapport qualité/prix
Les prix pratiqués
Les prix: boutiques de
souvenir/ artisanat
Prix pratiqués
Prix pratiqués
La diversité
Le rapport qualité/prix
L'intérêt des sites, des villes
L'accueil, l'amabilité du
personnel
Le confort
Les prix pratiqués La qualité du service
Qualité de l'info touristique
disponible
Propreté, l'entretien des
Sécurité des villes, sur les
sites touristiques
sites naturels
Propreté, l'entretien des
Compétence des
villes
professionnels
Diversité des activités
sportives et de loisirs
L'accueil, l'amabilité du
personnel Diversité des manifestations
La qualité du service
L'accueil, l'amabilité du
personnel
Qualité des plages
L'intérêt
Beauté et diversité des sites
et paysages
L'accueil, l'amabilité du
personnel
SATISFACTION
Hébergement
Restauration (restaurants, snacks…)
Sites visités (sites naturels ou villes)
Accessibilité aux sites (villes, plages, sites divers)
Commerces
Lieux culturels (les musées, les expositions )
Manifestations, activités, animations
79 La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009

2 1
Signalisation touristique
Densité des personnes sur place
Stationnement sur place
Rapport qualité prix de
l’hébergement
Prix de l’hébergement
Accueil et l’amabilité du personnel
dans les commerces
Qualité de l’information touristique
disponible sur place
Sécurité des villes sur les sites
touristiques
Prix des biens courants
Diversité des boutiques
Fluidité de la circulation
Beauté et diversité des sites et
paysage
Intérêt des sites, villes
Le confort de l’hébergement
Propreté, l’entretien des sites
naturels
Accessibilité au lieu de séjour
L’accueil, l’amabilité du personnel
dans l’hébergement
La qualité du service dans
l’hébergement
80
La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009

4 3
Diversité des manifestations
L’accueil et l’amabilité de la
restauration
La qualité du service dans la
restauration
L’accueil et l’amabilité dans les manif,
animations
La diversité des activités
La compétence des professionnels en
hébergement
Propreté, l’entretien des villes
La diversité des lieux culturels
Intérêt des lieux culturels
Qualité des plages
Compétence des professionnels pour les
activités sportives
Sécurité des personnes dans les
activités sportives
Prix et rapport qualité/prix de la
restauration
Prix et rapport qualité/ prix dans les lieux
culturels et pour les manifestations
Prix dans les boutiques de souvenirs et
artisanat
81
La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009

Rappel Juillet août 2006
ACTIONS
PRIORITAIRES
2
La région est victime de son succès: la densité de personnes sur place est un
point qui a un fort impact sur l’attachement à la région et pour lequel peu de visiteurs
sont satisfaits
La signalisation touristique doit être améliorée
L’amabilité du personnel dans les commerces n’est globalement pas très
appréciée
La propreté et la sécurité des villes
POINTS FORTS
1
La force de PACA réside dans son climat et la beauté de ses sites et paysages
L’information disponible sur place est également un point fort
L’hébergement est dans l’ensemble très bien perçu. L’accueil est jugé très
satisfaisant, mais c’est le rapport qualité/prix qui est le facteur ayant le plus d’impact au
final
La propreté des sites naturels est également un point fort
La diversité des manifestations
82
La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009

Rappel Juillet août 2006
OPPORTUNITES DE
DIFFERENCIATION
4
Les points de ce groupe ne sont pas toujours des économies possibles, même si
leur impact est faible. Si le niveau de satisfaction baissait, ils pourraient gagner en
importance. La région a peu de facteurs dans cette catégorie au global. Ils sont en
revanche plus nombreux pour les séjours des départements intérieurs et les séjours
non marchands.
Le confort de l’hébergement est un point globalement satisfaisant qui n’a pas de
réel impact sur la satisfaction
CRITERES
SECONDAIRES
3
Même si ce n’est pas le plus important aux yeux des visiteurs, les prix pratiqués
dans tous les secteurs (excepté l’hébergement), ainsi que les rapports qualité/prix
qui en résultent, ne sont pas satisfaisants pour les visiteurs de juillet-août.
La fluidité de la circulation et le stationnement sur place sont également des points
peu satisfaisants, même si leur impact sur le souvenir global du séjour est faible.
83
La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009

Les évolutions vs 2006 : Dimensions qui deviennent des actions prioritaires
ou des points à surveiller
2 1
Les points forts de 2006 deviennent aujourd’hui des points à surveiller en
raison d’une baisse de la satisfaction :
L’information disponible sur place
Le rapport qualité/prix de l’hébergement
Les points secondaires et insatisfaisants en 2006 qui contribuent plus fortement
2 à l’attachement aujourd’hui :
3
Le stationnement sur place
La fluidité de la circulation sur place
Le prix des biens de consommation courante
84
La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009

Les évolutions vs 2006 : dimensions qui deviennent des points forts ou des
opportunités de différenciation
2
1
Les éléments suivants sont plus satisfaisants en 2008 qu’en 2006, des éléments
à surveiller afin de confirmer la tendance :
L’accueil et l’amabilité du personnel dans les commerces
La sécurité des villes sur les sites touristiques
La propreté et l’entretien des villes
Les points satisfaisants et secondaires lors de la vague précédente qui
1 deviennent plus importants aujourd’hui tout en restant satisfaisants :
4
Le confort en hébergement
1
Les points satisfaisants et importants lors de la vague précédente qui restent
satisfaisants mais tendent à devenir secondaires :
4
La diversité des manifestations
La compétence des professionnels en hébergement
85
La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009

Focus sur les actions prioritaires
2
La signalisation touristique
La densité de personnes
Prix de
l’hébergement
Juillet-août
Juillet-août
Juin à sept. Juillet-août
Juillet-août
ST Très 2006
2008 2008 2006
2008
satisfait
3 4 3
2
28 25
25 21
23
25 21 22
Juin à sept.
2008
3 3
19 20 22
25
Juin à sept.
2008
7 29
22
60 64 64
52 52
56 51
23
20
17
13 17
12 11 10 10
1 1
2
12 4 27 5 25 3 20
3
ST
Insatisfait
Extrêmement satisfait
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Pas du tout satisfait
86
La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009
20

Si le stationnement et la fluidité de la circulation ainsi que les prix des 2
biens voient leur satisfaction progresser, ce n’est pas assez important 3
pour en faire des points forts. De plus, leur importance dans la satisfaction
globale augmente en 2008, ce qui les place comme des actions prioritaires.
Le stationnement sur place
Fluidité de la circulation
Prix des biens courants
Juil. Août
2006
Juil. Août
2008
Juin. Sept
2008
2
5 4
14 ST Très
13 14
Juil. Août
2006
2
12
Juil. Août
2008
Juin. Sept
2008
4 4
14 14
Juil. Août
2006
Juil. Août
2008
Juin. Sept
2008
8 1 7 7
16 18 18 14 18 18 9 7 7
satisfait
30
34 37
38
39 41
50 54 54
38
35
32
36
34
32
35
33
33
16
14
12
13
10
54 49 44 49 44 41 41 39 39
9
6
6
6
ST
Insatisfait
Extrêmement satisfait
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Pas du tout satisfait
87
La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009

Une satisfaction en recul pour le rapport qualité/prix de l’hébergement
2
1
Information disponible
Qualité / prix de l’hébergement
Juillet-août
2006
Juin à sept.
2008
6 7
40 43
34 36
Juillet-août
2006
11
34
Juin à sept.
2008
28 9
25
26
48 49
43
51
9
12
7 7 7 8 12 14
1
3
2
Extrêmement satisfait
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Pas du tout satisfait
88
La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009

Légère amélioration de la satisfaction sur l’accueil et l’amabilité dans 2
les commerces, la sécurité des villes et des sites et la propreté et
l’entretien des villes. Cependant, un niveau de satisfaction qui peut encore
être amélioré sur la propreté pour en faire un véritable point fort.
1
Commerce : accueil et amabilité
Sécurité des villes et des sites
Propreté et entretien des villes
Juillet-août
2006
3
Juin à sept.
2008
30
3
32
Juillet-août
2006
4
Juin à sept.
2008
34 5 35
Juillet-août
2006
Juin à sept.
2008
3 30
4
30
27 29
30 30
27 26
61 61
59 59
51 55
9
16
13
7 7
6
6
1
8 1
7 1
7 3 19 2
15
Extrêmement satisfait
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Pas du tout satisfait
89
La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009

Bilan de satisfaction de la région PACA des primo-visiteurs
2 1
Fluidité de la circulation
Densité des personnes sur place
Prix pratiqués des lieux culturels
Stationnement sur place
La qualité du service dans la
restauration
Accessibilité au lieu de séjour
Accueil et l’amabilité du personnel
dans les commerces
Intérêt des lieux culturels
Prix de l’hébergement
Rapport qualité prix de
l’hébergement
Beauté et diversité des sites et
paysage
Intérêt des sites, villes
La qualité du service dans
l’hébergement
L’accueil, l’amabilité du personnel
dans l’hébergement
Le confort de l’hébergement
La compétence des professionnels
en hébergement
Qualité des plages
90
La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009

Bilan de satisfaction de la région PACA des primo-visiteurs
4 3
Qualité de l’information touristique
disponible sur place
Propreté, l’entretien des sites naturels
Diversité des manifestations
L’accueil et l’amabilité de la
restauration
La diversité des activités
L’accueil et l’amabilité dans les manif,
animations
Sécurité des villes sur les sites
touristiques
Propreté, l’entretien des villes
Prix et rapport qualité/prix de la
restauration
Diversité des boutiques
Prix des biens courants
Compétence des professionnels pour les
activités sportives
Prix dans les boutiques de souvenirs et
artisanat
Signalisation touristique
Prix et rapport qualité/ prix dans les lieux
culturels et pour les manifestations
Sécurité des personnes dans les
activités sportives
La diversité des lieux culturels
91
La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009

Groupe 1 : Éléments de capitalisation - Points forts 1
Hébergement marchand
Hébergement
Hébergement non marchand
Beauté et diversité des sites et paysages
Intérêt des sites, des villes
Accessibilité au lieu de séjour depuis votre domicile
Sécurité des villes, sur les sites touristiques
Rapport qualité/prix
Propreté, l'entretien des sites naturels
Qualité de l'information touristique disponible
Propreté, l'entretien des villes
Confort de l’hébergement
Qualité du service de l’hébergement
Beauté et diversité des sites et paysages
Accessibilité au lieu de séjour depuis votre domicile
Intérêt des sites, des villes
Accueil, l'amabilité du personnel dans les commerces
Propreté, l'entretien des sites naturels
Sécurité des villes, sur les sites touristiques
Rapport qualité/prix dans la restauration
Accueil, l'amabilité du personnel dans la restauration
Courts séjours
Beauté et diversité des sites et paysages
Qualité de l'information touristique disponible
Intérêt des sites, des villes
Accessibilité au lieu de séjour depuis votre domicile
Sécurité des villes, sur les sites touristiques
Diversité des boutiques
Propreté, l'entretien des sites naturels
Confort de l’hébergement
Durée
Longs séjours
L’hébergement
Rapport qualité/prix de l’hébergement
Beauté et diversité des sites et paysages
Intérêt des sites, des villes
Accessibilité au lieu de séjour depuis votre domicile
La qualité du service de l’hébergement
Confort de l’hébergement
Propreté, l'entretien des sites naturels
Accueil, l'amabilité du personnel dans les commerces
Accueil, l'amabilité du personnel de l’hébergement
Compétence des professionnels de l’hébergement
Diversité des boutiques
92
La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009

Groupe 1 : Éléments de capitalisation - Points forts 1
Île de France
Région d’habitation
Rhône-Alpes
Beauté et diversité des sites et paysages
Accessibilité au lieu de séjour depuis votre domicile
Intérêt des sites, des villes
Qualité du service de l’hébergement
Confort de l’hébergement
Accueil, l'amabilité du personnel pour l’hébergement
Compétence des professionnels de l’hébergement
Propreté, l'entretien des sites naturels
Diversité des activités sportives et de loisirs
Qualité de l'information touristique disponible
PACA
Accueil, l'amabilité du personnel de l’hébergement
Beauté et diversité des sites et paysages
Accessibilité au lieu de séjour depuis votre domicile
Intérêt des sites, des villes
Qualité de l'information touristique disponible
Confort de l’hébergement
Qualité du service de l’hébergement
Sécurité des villes, sur les sites touristiques
Compétence des professionnels de l’hébergement
Propreté, l'entretien des sites naturels
Intérêt des sites, des villes
Beauté et diversité des sites et paysages
Propreté, l'entretien des sites naturels
Diversité des boutiques
Qualité de l'information touristique disponible
Rapport qualité/prix de l’hébergement
Diversité des activités sportives et de loisirs
Accessibilité au lieu de séjour depuis votre domicile
Sécurité des villes, sur les sites touristiques
Diversité des manifestations
Autres
Beauté et diversité des sites et paysages
Intérêt des sites, des villes
Confort de l’hébergement
Qualité de l'information touristique disponible
La qualité du service de l’hébergement
Propreté, l'entretien des sites naturels
Compétence des professionnels de l’hébergement
Accueil, l'amabilité du personnel de l’hébergement
Qualité des plages
•Beauté et
diversité des
sites et
paysages, intérêt
des sites et des
villes sont des
points forts quel
que soit le
bassin de
résidence.
•L’hébergement
est un point fort
excepté pour les
habitants de la
région Rhône-
Alpes.
93
La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009

Groupe 1 : Éléments de capitalisation - Points forts 1
Destinations littorales
Var Bouches-du-Rhône Alpes-Maritimes
Accessibilité au lieu de séjour depuis
votre domicile
Qualité du service de l’hébergement
Intérêt des sites, des villes
Compétence des professionnels de
l’hébergement
Confort de l’hébergement
Qualité des plages
Beauté et diversité des sites et
paysages
Propreté, l'entretien des sites
naturels
Confort de l’hébergement
Beauté et diversité des sites et
paysages
Accessibilité au lieu de séjour depuis
votre domicile
Rapport qualité/prix de l’hébergement
Accueil, l'amabilité du personnel dans
les commerces
Intérêt des sites, des villes
Accueil, l'amabilité du personnel dans
la restauration
Accueil, l'amabilité du personnel de
l’hébergement
Diversité des boutiques
Intérêt des sites, des villes
Beauté et diversité des sites et
paysages
Propreté, l'entretien des sites naturels
Propreté, l'entretien des villes
Diversité des boutiques
Qualité de l'information touristique
disponible
Rapport qualité/prix de l’hébergement
Accueil, l'amabilité du personnel dans
la restauration
Qualité du service dans la restauration
Accessibilité au lieu de séjour depuis
votre domicile
Les plages L’accueil, l’amabilité Les villes et sites
94
La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009

Groupe 1 : Éléments de capitalisation - Points forts 1
Destinations intérieures
Vaucluse Alpes de Haute Provence Hautes Alpes
Beauté et diversité des sites et
paysages
Rapport qualité/prix de l’hébergement
Accueil, l'amabilité du personnel de
l’hébergement
Prix de l’hébergement
Qualité du service de l’hébergement
Intérêt des sites, des villes
Compétence des professionnels de
l’hébergement
Accessibilité au lieu de séjour depuis
votre domicile
Confort de l’hébergement
Propreté, l'entretien des sites naturels
Propreté, l'entretien des villes
Sécurité des villes, sur les sites
touristiques
L’hébergement
La propreté
Beauté et diversité des sites et
paysages
Intérêt des sites, des villes
Qualité de l'information touristique
disponible
Accessibilité au lieu de séjour depuis
votre domicile
Diversité des manifestations
Qualité du service de l’hébergement
Propreté, l'entretien des sites naturels
Qualité du service
Sécurité des villes, sur les sites
touristiques
La sécurité
Beauté et diversité des sites et
paysages
Stationnement sur place
Qualité de l'information touristique
disponible
Accueil, l'amabilité du personnel de
l’hébergement
Accueil, l'amabilité du personnel dans
les commerces
Intérêt des sites, des villes
Compétence des professionnels pour
les activités sportives
Rapport qualité/prix de l’hébergement
Sécurité des villes, sur les sites
touristiques
Diversité des activités sportives et de
loisirs
Accessibilité au lieu de séjour depuis
votre domicile
Confort de l’hébergement
Accueil, l'amabilité du personnel des
manif., animations
Propreté, l'entretien des sites naturels
L’accueil, l’amabilité
95
La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009

Groupe 2 : Actions prioritaires 2
Hébergement marchand
Signalisation touristique
Densité de personnes sur place
Diversité des boutiques
Prix de l’hébergement
Accueil, l'amabilité du personnel dans les
commerces
Hébergement
Hébergement non marchand
Stationnement sur place
Signalisation touristique
Fluidité de la circulation sur place
Densité de personnes sur place
Qualité de l'information touristique disponible
Prix des biens de consommation courante
Diversité des activités sportives et de loisirs
Propreté, l'entretien des villes
Diversité des boutiques
Courts séjours
Durée
Longs séjours
Signalisation touristique
Accueil, l'amabilité du personnel dans les commerces
Rapport qualité/prix
Propreté, l'entretien des villes
Densité de personnes sur place
Prix de l’hébergement
Densité de personnes sur place
Stationnement sur place
Signalisation touristique
Fluidité de la circulation sur place
96
La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009

Groupe 2 : Actions prioritaires 2
Île de France
Fluidité de la circulation sur place
Prix des biens de consommation courante
Accueil, l'amabilité du personnel dans les commerces
Rapport qualité/prix de l’hébergement
Stationnement sur place
•Circulation /
densité sur place
Densité de personnes sur place
•Les boutiques /
Diversité des boutiques
shopping
Prix de l’hébergement
Accueil, l'amabilité du personnel de la restauration
Signalisation touristique
Région d’habitation
Rhône-Alpes
Accueil, l'amabilité du personnel dans les commerces
Qualité du service dans la restauration
Accueil, l'amabilité du personnel de la restauration
Stationnement sur place
Prix de l’hébergement
Rapport qualité/prix dans la restauration
Prix des biens de consommation courante
Prix de la restauration
•Les prix
•La restauration
PACA
Rapport qualité/prix de l’hébergement
Accueil, l'amabilité du personnel dans les commerces
Densité de personnes sur place
Diversité des boutiques
Signalisation touristique
Propreté, l'entretien des villes
Prix des biens de consommation courante
Prix dans les boutiques de souvenir et d'artisanat local
Stationnement sur place Les boutiques
/ shopping
Autres
Accessibilité au lieu de séjour depuis votre domicile
Signalisation touristique
Rapport qualité/prix de l’hébergement
Prix de l’hébergement
Sécurité des villes, sur les sites touristiques
Stationnement sur place
Propreté, l'entretien des villes
Rapport qualité/prix dans la restauration
Accueil, l'amabilité du personnel dans les commerces
97
La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009

Groupe 2 : Actions prioritaires 2
Destinations littorales
Var Bouches-du-Rhône Alpes-Maritimes
Rapport qualité/prix de l’hébergement
Prix de l’hébergement
Stationnement sur place
Signalisation touristique
Fluidité de la circulation sur place
Densité de personnes sur place
Prix des biens de consommation
courante
Accueil, l'amabilité du personnel dans
les commerces
Stationnement sur place
Fluidité de la circulation sur place
Prix des biens de consommation
courante
Sécurité des villes, sur les sites
touristiques
Prix de l’hébergement
Rapport qualité/prix dans la
restauration
Densité de personnes sur place
Prix dans la restauration
Sécurité des villes, sur les sites
touristiques
Signalisation touristique
Accueil, l'amabilité du personnel dans
les commerces
Prix de l’hébergement
Densité de personnes sur place
- Les prix
(hébergement / biens)
-Tout ce qui est lié à
la fréquentation
Les prix
(hébergement / biens /
restauration)
La sécurité
L’accueil dans les commerces
Les prix de l ’hébergement
98
La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009

Groupe 2 : Actions prioritaires 2
Destinations intérieures
Vaucluse Alpes de Haute Provence Hautes Alpes
Densité de personnes sur place
Signalisation touristique
Fluidité de la circulation sur place
Stationnement sur place
Tout ce qui est liée
à la fréquentation
Signalisation touristique
Accueil, l'amabilité du personnel des
manif., animations
Diversité des boutiques
Sécurité des personnes dans les
activités sportives
Compétence des professionnels pour
les activités sportives
Rapport qualité/prix des manif.,
animations
Prix des manif., animations
Diversité des lieux culturels
Accueil, l'amabilité du personnel dans
les commerces
Intérêt des lieux culturels
Diversité des activités sportives et de
loisirs
Les manifestations,
animations, activités sportives
et les lieux culturels sécurité
Signalisation touristique
Sécurité des personnes dans les
activités sportives
Qualité des plages
Prix des manif., animations
99
La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009

Groupe 4 : Opportunités de différenciation
Hébergement marchand
Accueil, l'amabilité du personnel des manifestations,
animations
Qualité du service dans la restauration
Accueil, l'amabilité du personnel de l’hébergement
Diversité des manifestations
Compétence des professionnels
Diversité des activités sportives et de loisirs
L'accueil, l'amabilité du personnel dans la restauration
Qualité des plages
Hébergement
Hébergement non marchand
Compétence des professionnels pour les activités sportives
Rapport qualité/prix des manifestations, animations
Diversité des manifestations
Accueil, l'amabilité du personnel
Diversité des lieux culturels
Prix dans les boutiques de souvenir et d'artisanat local
4
Courts séjours
Durée
Longs séjours
Accueil, l'amabilité du personnel des manif., animations
Diversité des lieux culturels
Diversité des manifestations
Qualité du service dans l’hébergement
Intérêt des lieux culturels
Qualité du service dans la restauration
Compétence des professionnels pour les activités
sportives
Accueil, l'amabilité du personnel dans la restauration
Compétence des professionnels de l’hébergement
Accueil, l'amabilité du personnel de l’hébergement
Diversité des activités sportives et de loisirs
Propreté, l'entretien des villes
Sécurité des villes, sur les sites touristiques
Accueil, l'amabilité du personnel dans la restauration
Qualité de l'information touristique disponible
Accueil, l'amabilité du personnel des manif., animations
Diversité des manifestations
100
La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009

Groupe 4 : Opportunités de différenciation
Région d’habitation
Île de France
Rhône-Alpes
4
Qualité de l'information touristique disponible
Diversité des manifestations
Qualité des plages
Sécurité des villes, sur les sites touristiques
Accueil, l'amabilité du personnel des manif.,
animations
Sécurité des personnes dans les activités sportives
L’intérêt des lieux culturels
Le confort dans l’hébergement
Compétence des professionnels dans l’hébergement
Qualité du service de l’hébergement
Qualité des plages
PACA
Qualité de l'information touristique disponible
Diversité des manifestations
Qualité du service dans la restauration
Accueil, l'amabilité du personnel dans la restauration
Compétence des professionnels dans les activités
sportives
Autres
Diversité des boutiques
Diversité des lieux culturels
Accueil, l'amabilité du personnel dans la restauration
Diversité des manifestations
Compétence des professionnels dans les activités
sportives
Accueil, l'amabilité du personnel des manif.,
animations
101
La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009

Groupe 4 : Opportunités de différenciation
4
Destinations littorales
Var Bouches-du-Rhône Alpes-Maritimes
Diversité des boutiques
Propreté, l'entretien des villes
Accueil, l'amabilité du personnel de
l’hébergement
Qualité de l'information touristique
disponible
Accueil, l'amabilité du personnel des
manif., animations
Sécurité des villes, sur les sites
touristiques
Accueil, l'amabilité du personnel dans
la restauration
Diversité des manifestations
Qualité du service dans la
restauration
Qualité de l'information touristique
disponible
Propreté, l'entretien des sites
naturels
Intérêt des lieux culturels
Diversité des lieux culturels
Qualité du service de l’hébergement
Diversité des activités sportives et de
loisirs
Diversité des manifestations
Compétence des professionnels
dans l’hébergement
Confort de l’hébergement
Qualité du service dans l’hébergement
Compétence des professionnels dans
l’hébergement
Diversité des manifestations
Intérêt des lieux culturels
Accueil, l'amabilité du personnel dans
l’hébergement
Diversité des lieux culturels
Transports publics locaux
102
La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009

Groupe 4 : Opportunités de différenciation
4
Destinations intérieures
Vaucluse Alpes de Haute Provence Hautes Alpes
Accueil, l'amabilité du personnel
des manif., animations
Qualité de l'information touristique
disponible
Intérêt des lieux culturels
Diversité des manifestations
Accueil, l'amabilité du personnel
dans les commerces
Diversité des lieux culturels
Diversité des boutiques
Accueil, l'amabilité du personnel
dans la restauration
Compétence des professionnels de
l’hébergement
Propreté, l'entretien des villes
Rapport qualité/prix de l’hébergement
Accueil, l'amabilité du personnel dans
la restauration
Confort de l’hébergement
Accueil, l'amabilité du personnel de
l’hébergement
Prix de l’hébergement
Densité de personnes sur place
Qualité du service de l’hébergement
Prix de l’hébergement
Accueil, l'amabilité du personnel dans
la restauration
Qualité du service dans la
restauration
Fluidité de la circulation sur place
Compétence des professionnels de
l’hébergement
103
La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009

Groupe 3 : Actions secondaires – points à surveiller
Hébergement marchand
Hébergement
Stationnement sur place
Diversité des lieux culturels
Prix des lieux culturels
Rapport qualité/prix dans la restauration
Prix dans les boutiques de souvenir et d'artisanat local
Fluidité de la circulation sur place
Prix des biens de consommation courante
Prix dans la restauration
Intérêt des lieux culturels
Rapport qualité/prix des manifestations, animations
Prix pratiqués des manifestations, animations
Compétence des professionnels pour les activités sportives
Sécurité des personnes dans les activités sportives
Transports publics locaux
Hébergement non marchand
Sécurité des personnes dans les activités sportives
Qualité des plages
Accueil, l'amabilité du personnel des manif., animations
Prix des manifestations, animations
Intérêt des lieux culturels
Transports publics locaux
3
Courts séjours
Stationnement sur place
Prix des biens de consommation courante
Rapport qualité/prix des manif., animations
Prix de l’hébergement
Prix des manif., animations
Fluidité de la circulation sur place
Rapport qualité/prix dans la restauration
Sécurité des personnes dans les activités sportives
Prix pratiqués dans la restauration
Prix des lieux culturels
Prix dans les boutiques de souvenir et d'artisanat local
Qualité des plages
Transports publics locaux
Durée
Longs séjours
Diversité des activités sportives et de loisirs
Rapport qualité/prix dans la restauration
Prix des biens de consommation courante
Qualité des plages
Qualité du service dans la restauration
Sécurité des personnes dans les activités sportives
Prix dans la restauration
Compétence des professionnels pour les activités sportives
Prix dans les boutiques de souvenir et d'artisanat local
Transports publics locaux
Diversité des lieux culturels
Prix des lieux culturels
Rapport qualité/prix des manif., animations
Prix des manif., animations
104
Intérêt des lieux culturels
La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009

Groupe 3 : Actions secondaires – points à surveiller
Île de France
Rapport qualité/prix dans la restauration
Prix dans les boutiques de souvenir et d'artisanat local
Diversité des lieux culturels
Région d’habitation
Prix pratiqués dans la restauration
Sécurité des villes, sur les sites touristiques
Qualité du service dans la restauration
Sécurité des personnes dans les activités sportives
Prix pratiqués dans les lieux culturels
Qualité du service dans la restauration
Compétence des professionnels dans les activités sportives
Qualité des plages
Prix pratiqués des manifestations, animations
Rhône-Alpes
Densité des personnes sur place
Prix dans les boutiques de souvenir et d'artisanat local
Propreté, l'entretien des villes
Signalisation touristique
Rapport qualité/prix des manif., animations
Compétence des professionnels dans les activités
sportives
Fluidité de la circulation sur place
Prix pratiqués des manifestations, animations
3
PACA
Rapport qualité/prix des manif., animations
Compétence des professionnels pour les activités sportives
Qualité des plages
Transports publics locaux
Compétence des professionnels dans les activités sportives
Sécurité des personnes dans les activités sportives
Fluidité de la circulation sur place
Prix pratiqués des manifestations, animations
Prix pratiqués dans la restauration
Intérêt des lieux culturels
Diversité des lieux culturels
Prix pratiqués dans les lieux culturels
105
Autres
Fluidité de la circulation sur place
Prix pratiqués des manifestations, animations
Rapport qualité/prix des manif., animations
Qualité du service dans la restauration
Prix pour les lieux culturels
Transports publics locaux
Prix pratiqués dans la restauration
Prix des biens de consommation courante
Sécurité des personnes dans les activités sportives
Diversité des activités sportives et de loisirs
La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009

Groupe 3 : Actions secondaires – points à surveiller
3
Destinations littorales
Var Bouches-du-Rhône Alpes-Maritimes
Diversité des activités sportives et de
loisirs
Transports publics locaux
Rapport qualité/prix dans la
restauration
Diversité des lieux culturels
Prix dans la restauration
Qualité du service dans la
restauration
Compétence des professionnels pour
les activités sportives
Sécurité des personnes dans les
activités sportives
Prix des manif., animations
Rapport qualité/prix des manif.,
animations
Prix dans les boutiques de souvenir
et d'artisanat local
Prix des lieux culturels
Intérêt des lieux culturels
Propreté, l'entretien des villes
Sécurité des personnes dans les
activités sportives
Signalisation touristique
Compétence des professionnels pour
les activités sportives
Prix des lieux culturels
Rapport qualité/prix des manif.,
animations
Transports publics locaux
Accueil, l'amabilité du personnel des
manif., animations
Prix dans les boutiques de souvenir et
d'artisanat local
Prix des manif., animations
Qualité des plages
Prix dans les boutiques de souvenir et
d'artisanat local
Rapport qualité/prix dans la restauration
Diversité des activités sportives et de
loisirs
Accueil, l'amabilité du personnel des
manif., animations
Prix des biens de consommation
courante
Compétence des professionnels pour
les activités sportives
Qualité des plages
Rapport qualité/prix des manif.,
animations
Sécurité des personnes dans les
activités sportives
Prix des manif., animations
Prix de la restauration
Stationnement sur place
Fluidité de la circulation sur place
Prix des lieux culturels
106
La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009

Groupe 3 : Actions secondaires – points à surveiller
3
Destinations intérieures
Vaucluse Alpes de Haute Provence Hautes Alpes
Diversité des activités sportives et de
loisirs
Prix des biens de consommation
courante
Qualité des plages
Rapport qualité/prix dans la
restauration
Transports publics locaux
Prix dans la restauration
Rapport qualité/prix des manif.,
animations
Prix des manif., animations
Qualité du service dans la
restauration
Prix des lieux culturels
Sécurité des personnes dans les
activités sportives
Prix dans les boutiques de souvenir
et d'artisanat local
Compétence des professionnels pour
les activités sportives
Qualité des plages
Prix des lieux culturels
Densité de personnes sur place
Rapport qualité/prix dans la
restauration
Prix dans la restauration
Prix dans les boutiques de souvenir
et d'artisanat local
Fluidité de la circulation sur place
Stationnement sur place
Prix des biens de consommation
courante
Transports publics locaux
Rapport qualité/prix des manif.,
animations
Diversité des manifestations
Diversité des boutiques
Prix dans les boutiques de souvenir
et d'artisanat local
Prix des lieux culturels
Rapport qualité/prix dans la
restauration
Transports publics locaux
Propreté, l'entretien des villes
Prix dans la restauration
Prix des biens de consommation
courante
Intérêt des lieux culturels
Diversité des lieux culturels
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La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009