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Forces et faiblesses de la région

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L’expérience vécue des visiteurs :

quelles sont les forces et les

faiblesses de la région?


Bilan de satisfaction

Impact sur la satisfaction globale





Ces facteurs contribuent

fortement à l’attachement à

Dimensions

la région et ne satisfont pas moyennement bien

la clientèle de la région notées et qui contribuent

fortement à la satisfaction

globale ou dimensions contribuant

moyennement mais mal notées


Points considérés comme

satisfaisants et contribuant

fortement à l’attachement à la

région


Ces facteurs considérés comme

insatisfaisants en PACA, mais n’ont pas

pour l’instant d’impact très fort sur

l’attachement à la région



Ces facteurs sont satisfaisants

mais ont peu d’impact sur

l’attachement à la région

Satisfaction

Extrêmement + très satisfaits

78

La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009


Impact sur la satisfaction globale

Bilan de satisfaction de la région PACA

La signalisation touristique

Densité de personnes sur

place

Prix des biens courants

Accessibilité au lieu de séjour

depuis votre domicile

Stationnement sur place

Diversité des boutiques

Fluidité de la circulation sur

place

Compétence des prof. pour

les activités sportives

Le rapport qualité/prix

Sécurité des

personnes/activités sportives

Rapport qualité/prix

Les prix pratiqués

Les prix: boutiques de

souvenir/ artisanat

Prix pratiqués

Prix pratiqués

La diversité

Le rapport qualité/prix

L'intérêt des sites, des villes

L'accueil, l'amabilité du

personnel

Le confort

Les prix pratiqués La qualité du service

Qualité de l'info touristique

disponible

Propreté, l'entretien des

Sécurité des villes, sur les

sites touristiques

sites naturels

Propreté, l'entretien des

Compétence des

villes

professionnels

Diversité des activités

sportives et de loisirs

L'accueil, l'amabilité du

personnel Diversité des manifestations

La qualité du service

L'accueil, l'amabilité du

personnel

Qualité des plages

L'intérêt

Beauté et diversité des sites

et paysages

L'accueil, l'amabilité du

personnel

SATISFACTION

Hébergement

Restauration (restaurants, snacks…)

Sites visités (sites naturels ou villes)

Accessibilité aux sites (villes, plages, sites divers)

Commerces

Lieux culturels (les musées, les expositions )

Manifestations, activités, animations

79 La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009


2 1

Signalisation touristique

Densité des personnes sur place

Stationnement sur place

Rapport qualité prix de

l’hébergement

Prix de l’hébergement

Accueil et l’amabilité du personnel

dans les commerces

Qualité de l’information touristique

disponible sur place

Sécurité des villes sur les sites

touristiques

Prix des biens courants

Diversité des boutiques

Fluidité de la circulation

Beauté et diversité des sites et

paysage

Intérêt des sites, villes

Le confort de l’hébergement

Propreté, l’entretien des sites

naturels

Accessibilité au lieu de séjour

L’accueil, l’amabilité du personnel

dans l’hébergement

La qualité du service dans

l’hébergement

80

La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009


4 3

Diversité des manifestations

L’accueil et l’amabilité de la

restauration

La qualité du service dans la

restauration

L’accueil et l’amabilité dans les manif,

animations

La diversité des activités

La compétence des professionnels en

hébergement

Propreté, l’entretien des villes

La diversité des lieux culturels

Intérêt des lieux culturels

Qualité des plages

Compétence des professionnels pour les

activités sportives

Sécurité des personnes dans les

activités sportives

Prix et rapport qualité/prix de la

restauration

Prix et rapport qualité/ prix dans les lieux

culturels et pour les manifestations

Prix dans les boutiques de souvenirs et

artisanat

81

La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009


Rappel Juillet août 2006

ACTIONS

PRIORITAIRES

2

La région est victime de son succès: la densité de personnes sur place est un

point qui a un fort impact sur l’attachement à la région et pour lequel peu de visiteurs

sont satisfaits

La signalisation touristique doit être améliorée

L’amabilité du personnel dans les commerces n’est globalement pas très

appréciée

La propreté et la sécurité des villes

POINTS FORTS

1

La force de PACA réside dans son climat et la beauté de ses sites et paysages

L’information disponible sur place est également un point fort

L’hébergement est dans l’ensemble très bien perçu. L’accueil est jugé très

satisfaisant, mais c’est le rapport qualité/prix qui est le facteur ayant le plus d’impact au

final

La propreté des sites naturels est également un point fort

La diversité des manifestations

82

La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009


Rappel Juillet août 2006

OPPORTUNITES DE

DIFFERENCIATION

4

Les points de ce groupe ne sont pas toujours des économies possibles, même si

leur impact est faible. Si le niveau de satisfaction baissait, ils pourraient gagner en

importance. La région a peu de facteurs dans cette catégorie au global. Ils sont en

revanche plus nombreux pour les séjours des départements intérieurs et les séjours

non marchands.

Le confort de l’hébergement est un point globalement satisfaisant qui n’a pas de

réel impact sur la satisfaction

CRITERES

SECONDAIRES

3

Même si ce n’est pas le plus important aux yeux des visiteurs, les prix pratiqués

dans tous les secteurs (excepté l’hébergement), ainsi que les rapports qualité/prix

qui en résultent, ne sont pas satisfaisants pour les visiteurs de juillet-août.

La fluidité de la circulation et le stationnement sur place sont également des points

peu satisfaisants, même si leur impact sur le souvenir global du séjour est faible.

83

La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009


Les évolutions vs 2006 : Dimensions qui deviennent des actions prioritaires

ou des points à surveiller

2 1

Les points forts de 2006 deviennent aujourd’hui des points à surveiller en

raison d’une baisse de la satisfaction :

L’information disponible sur place

Le rapport qualité/prix de l’hébergement

Les points secondaires et insatisfaisants en 2006 qui contribuent plus fortement

2 à l’attachement aujourd’hui :

3

Le stationnement sur place

La fluidité de la circulation sur place

Le prix des biens de consommation courante

84

La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009


Les évolutions vs 2006 : dimensions qui deviennent des points forts ou des

opportunités de différenciation

2

1

Les éléments suivants sont plus satisfaisants en 2008 qu’en 2006, des éléments

à surveiller afin de confirmer la tendance :

L’accueil et l’amabilité du personnel dans les commerces

La sécurité des villes sur les sites touristiques

La propreté et l’entretien des villes

Les points satisfaisants et secondaires lors de la vague précédente qui

1 deviennent plus importants aujourd’hui tout en restant satisfaisants :

4

Le confort en hébergement

1

Les points satisfaisants et importants lors de la vague précédente qui restent

satisfaisants mais tendent à devenir secondaires :

4

La diversité des manifestations

La compétence des professionnels en hébergement

85

La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009


Focus sur les actions prioritaires

2

La signalisation touristique

La densité de personnes

Prix de

l’hébergement

Juillet-août

Juillet-août

Juin à sept. Juillet-août

Juillet-août

ST Très 2006

2008 2008 2006

2008

satisfait

3 4 3

2

28 25

25 21

23

25 21 22

Juin à sept.

2008

3 3

19 20 22

25

Juin à sept.

2008

7 29

22

60 64 64

52 52

56 51

23

20

17

13 17

12 11 10 10

1 1

2

12 4 27 5 25 3 20

3

ST

Insatisfait

Extrêmement satisfait

Très satisfait

Satisfait

Peu satisfait

Pas du tout satisfait

86

La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009

20


Si le stationnement et la fluidité de la circulation ainsi que les prix des 2

biens voient leur satisfaction progresser, ce n’est pas assez important 3

pour en faire des points forts. De plus, leur importance dans la satisfaction

globale augmente en 2008, ce qui les place comme des actions prioritaires.

Le stationnement sur place

Fluidité de la circulation

Prix des biens courants

Juil. Août

2006

Juil. Août

2008

Juin. Sept

2008

2

5 4

14 ST Très

13 14

Juil. Août

2006

2

12

Juil. Août

2008

Juin. Sept

2008

4 4

14 14

Juil. Août

2006

Juil. Août

2008

Juin. Sept

2008

8 1 7 7

16 18 18 14 18 18 9 7 7

satisfait

30

34 37

38

39 41

50 54 54

38

35

32

36

34

32

35

33

33

16

14

12

13

10

54 49 44 49 44 41 41 39 39

9

6

6

6

ST

Insatisfait

Extrêmement satisfait

Très satisfait

Satisfait

Peu satisfait

Pas du tout satisfait

87

La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009


Une satisfaction en recul pour le rapport qualité/prix de l’hébergement

2

1

Information disponible

Qualité / prix de l’hébergement

Juillet-août

2006

Juin à sept.

2008

6 7

40 43

34 36

Juillet-août

2006

11

34

Juin à sept.

2008

28 9

25

26

48 49

43

51

9

12

7 7 7 8 12 14

1

3

2

Extrêmement satisfait

Très satisfait

Satisfait

Peu satisfait

Pas du tout satisfait

88

La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009


Légère amélioration de la satisfaction sur l’accueil et l’amabilité dans 2

les commerces, la sécurité des villes et des sites et la propreté et

l’entretien des villes. Cependant, un niveau de satisfaction qui peut encore

être amélioré sur la propreté pour en faire un véritable point fort.

1

Commerce : accueil et amabilité

Sécurité des villes et des sites

Propreté et entretien des villes

Juillet-août

2006

3

Juin à sept.

2008

30

3

32

Juillet-août

2006

4

Juin à sept.

2008

34 5 35

Juillet-août

2006

Juin à sept.

2008

3 30

4

30

27 29

30 30

27 26

61 61

59 59

51 55

9

16

13

7 7

6

6

1

8 1

7 1

7 3 19 2

15

Extrêmement satisfait

Très satisfait

Satisfait

Peu satisfait

Pas du tout satisfait

89

La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009


Bilan de satisfaction de la région PACA des primo-visiteurs







2 1

Fluidité de la circulation

Densité des personnes sur place

Prix pratiqués des lieux culturels

Stationnement sur place

La qualité du service dans la

restauration

Accessibilité au lieu de séjour

Accueil et l’amabilité du personnel

dans les commerces

Intérêt des lieux culturels

Prix de l’hébergement

Rapport qualité prix de

l’hébergement

Beauté et diversité des sites et

paysage

Intérêt des sites, villes

La qualité du service dans

l’hébergement

L’accueil, l’amabilité du personnel

dans l’hébergement

Le confort de l’hébergement

La compétence des professionnels

en hébergement

Qualité des plages

90

La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009


Bilan de satisfaction de la région PACA des primo-visiteurs





4 3

Qualité de l’information touristique

disponible sur place

Propreté, l’entretien des sites naturels

Diversité des manifestations

L’accueil et l’amabilité de la

restauration

La diversité des activités

L’accueil et l’amabilité dans les manif,

animations

Sécurité des villes sur les sites

touristiques

Propreté, l’entretien des villes

Prix et rapport qualité/prix de la

restauration

Diversité des boutiques

Prix des biens courants

Compétence des professionnels pour les

activités sportives

Prix dans les boutiques de souvenirs et

artisanat

Signalisation touristique

Prix et rapport qualité/ prix dans les lieux

culturels et pour les manifestations

Sécurité des personnes dans les

activités sportives

La diversité des lieux culturels

91

La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009


Groupe 1 : Éléments de capitalisation - Points forts 1

Hébergement marchand

Hébergement

Hébergement non marchand

Beauté et diversité des sites et paysages

Intérêt des sites, des villes

Accessibilité au lieu de séjour depuis votre domicile

Sécurité des villes, sur les sites touristiques

Rapport qualité/prix

Propreté, l'entretien des sites naturels

Qualité de l'information touristique disponible

Propreté, l'entretien des villes

Confort de l’hébergement

Qualité du service de l’hébergement

Beauté et diversité des sites et paysages

Accessibilité au lieu de séjour depuis votre domicile

Intérêt des sites, des villes

Accueil, l'amabilité du personnel dans les commerces

Propreté, l'entretien des sites naturels

Sécurité des villes, sur les sites touristiques

Rapport qualité/prix dans la restauration

Accueil, l'amabilité du personnel dans la restauration

Courts séjours

Beauté et diversité des sites et paysages

Qualité de l'information touristique disponible

Intérêt des sites, des villes

Accessibilité au lieu de séjour depuis votre domicile

Sécurité des villes, sur les sites touristiques

Diversité des boutiques

Propreté, l'entretien des sites naturels

Confort de l’hébergement

Durée

Longs séjours

L’hébergement

Rapport qualité/prix de l’hébergement

Beauté et diversité des sites et paysages

Intérêt des sites, des villes

Accessibilité au lieu de séjour depuis votre domicile

La qualité du service de l’hébergement

Confort de l’hébergement

Propreté, l'entretien des sites naturels

Accueil, l'amabilité du personnel dans les commerces

Accueil, l'amabilité du personnel de l’hébergement

Compétence des professionnels de l’hébergement

Diversité des boutiques

92

La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009


Groupe 1 : Éléments de capitalisation - Points forts 1

Île de France

Région d’habitation

Rhône-Alpes

Beauté et diversité des sites et paysages

Accessibilité au lieu de séjour depuis votre domicile

Intérêt des sites, des villes

Qualité du service de l’hébergement

Confort de l’hébergement

Accueil, l'amabilité du personnel pour l’hébergement

Compétence des professionnels de l’hébergement

Propreté, l'entretien des sites naturels

Diversité des activités sportives et de loisirs

Qualité de l'information touristique disponible

PACA

Accueil, l'amabilité du personnel de l’hébergement

Beauté et diversité des sites et paysages

Accessibilité au lieu de séjour depuis votre domicile

Intérêt des sites, des villes

Qualité de l'information touristique disponible

Confort de l’hébergement

Qualité du service de l’hébergement

Sécurité des villes, sur les sites touristiques

Compétence des professionnels de l’hébergement

Propreté, l'entretien des sites naturels

Intérêt des sites, des villes

Beauté et diversité des sites et paysages

Propreté, l'entretien des sites naturels

Diversité des boutiques

Qualité de l'information touristique disponible

Rapport qualité/prix de l’hébergement

Diversité des activités sportives et de loisirs

Accessibilité au lieu de séjour depuis votre domicile

Sécurité des villes, sur les sites touristiques

Diversité des manifestations

Autres

Beauté et diversité des sites et paysages

Intérêt des sites, des villes

Confort de l’hébergement

Qualité de l'information touristique disponible

La qualité du service de l’hébergement

Propreté, l'entretien des sites naturels

Compétence des professionnels de l’hébergement

Accueil, l'amabilité du personnel de l’hébergement

Qualité des plages

•Beauté et

diversité des

sites et

paysages, intérêt

des sites et des

villes sont des

points forts quel

que soit le

bassin de

résidence.

•L’hébergement

est un point fort

excepté pour les

habitants de la

région Rhône-

Alpes.

93

La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009


Groupe 1 : Éléments de capitalisation - Points forts 1

Destinations littorales

Var Bouches-du-Rhône Alpes-Maritimes

Accessibilité au lieu de séjour depuis

votre domicile

Qualité du service de l’hébergement

Intérêt des sites, des villes

Compétence des professionnels de

l’hébergement

Confort de l’hébergement

Qualité des plages

Beauté et diversité des sites et

paysages

Propreté, l'entretien des sites

naturels

Confort de l’hébergement

Beauté et diversité des sites et

paysages

Accessibilité au lieu de séjour depuis

votre domicile

Rapport qualité/prix de l’hébergement

Accueil, l'amabilité du personnel dans

les commerces

Intérêt des sites, des villes

Accueil, l'amabilité du personnel dans

la restauration

Accueil, l'amabilité du personnel de

l’hébergement

Diversité des boutiques

Intérêt des sites, des villes

Beauté et diversité des sites et

paysages

Propreté, l'entretien des sites naturels

Propreté, l'entretien des villes

Diversité des boutiques

Qualité de l'information touristique

disponible

Rapport qualité/prix de l’hébergement

Accueil, l'amabilité du personnel dans

la restauration

Qualité du service dans la restauration

Accessibilité au lieu de séjour depuis

votre domicile

Les plages L’accueil, l’amabilité Les villes et sites

94

La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009


Groupe 1 : Éléments de capitalisation - Points forts 1

Destinations intérieures

Vaucluse Alpes de Haute Provence Hautes Alpes

Beauté et diversité des sites et

paysages

Rapport qualité/prix de l’hébergement

Accueil, l'amabilité du personnel de

l’hébergement

Prix de l’hébergement

Qualité du service de l’hébergement

Intérêt des sites, des villes

Compétence des professionnels de

l’hébergement

Accessibilité au lieu de séjour depuis

votre domicile

Confort de l’hébergement

Propreté, l'entretien des sites naturels

Propreté, l'entretien des villes

Sécurité des villes, sur les sites

touristiques

L’hébergement

La propreté

Beauté et diversité des sites et

paysages

Intérêt des sites, des villes

Qualité de l'information touristique

disponible

Accessibilité au lieu de séjour depuis

votre domicile

Diversité des manifestations

Qualité du service de l’hébergement

Propreté, l'entretien des sites naturels

Qualité du service

Sécurité des villes, sur les sites

touristiques

La sécurité

Beauté et diversité des sites et

paysages

Stationnement sur place

Qualité de l'information touristique

disponible

Accueil, l'amabilité du personnel de

l’hébergement

Accueil, l'amabilité du personnel dans

les commerces

Intérêt des sites, des villes

Compétence des professionnels pour

les activités sportives

Rapport qualité/prix de l’hébergement

Sécurité des villes, sur les sites

touristiques

Diversité des activités sportives et de

loisirs

Accessibilité au lieu de séjour depuis

votre domicile

Confort de l’hébergement

Accueil, l'amabilité du personnel des

manif., animations

Propreté, l'entretien des sites naturels

L’accueil, l’amabilité

95

La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009


Groupe 2 : Actions prioritaires 2

Hébergement marchand

Signalisation touristique

Densité de personnes sur place

Diversité des boutiques

Prix de l’hébergement

Accueil, l'amabilité du personnel dans les

commerces

Hébergement

Hébergement non marchand

Stationnement sur place

Signalisation touristique

Fluidité de la circulation sur place

Densité de personnes sur place

Qualité de l'information touristique disponible

Prix des biens de consommation courante

Diversité des activités sportives et de loisirs

Propreté, l'entretien des villes

Diversité des boutiques

Courts séjours

Durée

Longs séjours

Signalisation touristique

Accueil, l'amabilité du personnel dans les commerces

Rapport qualité/prix

Propreté, l'entretien des villes

Densité de personnes sur place

Prix de l’hébergement

Densité de personnes sur place

Stationnement sur place

Signalisation touristique

Fluidité de la circulation sur place

96

La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009


Groupe 2 : Actions prioritaires 2

Île de France

Fluidité de la circulation sur place

Prix des biens de consommation courante

Accueil, l'amabilité du personnel dans les commerces

Rapport qualité/prix de l’hébergement

Stationnement sur place

•Circulation /

densité sur place

Densité de personnes sur place

•Les boutiques /

Diversité des boutiques

shopping

Prix de l’hébergement

Accueil, l'amabilité du personnel de la restauration

Signalisation touristique

Région d’habitation

Rhône-Alpes

Accueil, l'amabilité du personnel dans les commerces

Qualité du service dans la restauration

Accueil, l'amabilité du personnel de la restauration

Stationnement sur place

Prix de l’hébergement

Rapport qualité/prix dans la restauration

Prix des biens de consommation courante

Prix de la restauration

•Les prix

•La restauration

PACA

Rapport qualité/prix de l’hébergement

Accueil, l'amabilité du personnel dans les commerces

Densité de personnes sur place

Diversité des boutiques

Signalisation touristique

Propreté, l'entretien des villes

Prix des biens de consommation courante

Prix dans les boutiques de souvenir et d'artisanat local

Stationnement sur place Les boutiques

/ shopping

Autres

Accessibilité au lieu de séjour depuis votre domicile

Signalisation touristique

Rapport qualité/prix de l’hébergement

Prix de l’hébergement

Sécurité des villes, sur les sites touristiques

Stationnement sur place

Propreté, l'entretien des villes

Rapport qualité/prix dans la restauration

Accueil, l'amabilité du personnel dans les commerces

97

La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009


Groupe 2 : Actions prioritaires 2

Destinations littorales

Var Bouches-du-Rhône Alpes-Maritimes

Rapport qualité/prix de l’hébergement

Prix de l’hébergement

Stationnement sur place

Signalisation touristique

Fluidité de la circulation sur place

Densité de personnes sur place

Prix des biens de consommation

courante

Accueil, l'amabilité du personnel dans

les commerces

Stationnement sur place

Fluidité de la circulation sur place

Prix des biens de consommation

courante

Sécurité des villes, sur les sites

touristiques

Prix de l’hébergement

Rapport qualité/prix dans la

restauration

Densité de personnes sur place

Prix dans la restauration

Sécurité des villes, sur les sites

touristiques

Signalisation touristique

Accueil, l'amabilité du personnel dans

les commerces

Prix de l’hébergement

Densité de personnes sur place

- Les prix

(hébergement / biens)

-Tout ce qui est lié à

la fréquentation

Les prix

(hébergement / biens /

restauration)

La sécurité

L’accueil dans les commerces

Les prix de l ’hébergement

98

La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009


Groupe 2 : Actions prioritaires 2

Destinations intérieures

Vaucluse Alpes de Haute Provence Hautes Alpes

Densité de personnes sur place

Signalisation touristique

Fluidité de la circulation sur place

Stationnement sur place

Tout ce qui est liée

à la fréquentation

Signalisation touristique

Accueil, l'amabilité du personnel des

manif., animations

Diversité des boutiques

Sécurité des personnes dans les

activités sportives

Compétence des professionnels pour

les activités sportives

Rapport qualité/prix des manif.,

animations

Prix des manif., animations

Diversité des lieux culturels

Accueil, l'amabilité du personnel dans

les commerces

Intérêt des lieux culturels

Diversité des activités sportives et de

loisirs

Les manifestations,

animations, activités sportives

et les lieux culturels sécurité

Signalisation touristique

Sécurité des personnes dans les

activités sportives

Qualité des plages

Prix des manif., animations

99

La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009


Groupe 4 : Opportunités de différenciation

Hébergement marchand

Accueil, l'amabilité du personnel des manifestations,

animations

Qualité du service dans la restauration

Accueil, l'amabilité du personnel de l’hébergement

Diversité des manifestations

Compétence des professionnels

Diversité des activités sportives et de loisirs

L'accueil, l'amabilité du personnel dans la restauration

Qualité des plages

Hébergement

Hébergement non marchand

Compétence des professionnels pour les activités sportives

Rapport qualité/prix des manifestations, animations

Diversité des manifestations

Accueil, l'amabilité du personnel

Diversité des lieux culturels

Prix dans les boutiques de souvenir et d'artisanat local

4

Courts séjours

Durée

Longs séjours

Accueil, l'amabilité du personnel des manif., animations

Diversité des lieux culturels

Diversité des manifestations

Qualité du service dans l’hébergement

Intérêt des lieux culturels

Qualité du service dans la restauration

Compétence des professionnels pour les activités

sportives

Accueil, l'amabilité du personnel dans la restauration

Compétence des professionnels de l’hébergement

Accueil, l'amabilité du personnel de l’hébergement

Diversité des activités sportives et de loisirs

Propreté, l'entretien des villes

Sécurité des villes, sur les sites touristiques

Accueil, l'amabilité du personnel dans la restauration

Qualité de l'information touristique disponible

Accueil, l'amabilité du personnel des manif., animations

Diversité des manifestations

100

La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009


Groupe 4 : Opportunités de différenciation

Région d’habitation

Île de France

Rhône-Alpes

4

Qualité de l'information touristique disponible

Diversité des manifestations

Qualité des plages

Sécurité des villes, sur les sites touristiques

Accueil, l'amabilité du personnel des manif.,

animations

Sécurité des personnes dans les activités sportives

L’intérêt des lieux culturels

Le confort dans l’hébergement

Compétence des professionnels dans l’hébergement

Qualité du service de l’hébergement

Qualité des plages

PACA

Qualité de l'information touristique disponible

Diversité des manifestations

Qualité du service dans la restauration

Accueil, l'amabilité du personnel dans la restauration

Compétence des professionnels dans les activités

sportives

Autres

Diversité des boutiques

Diversité des lieux culturels

Accueil, l'amabilité du personnel dans la restauration

Diversité des manifestations

Compétence des professionnels dans les activités

sportives

Accueil, l'amabilité du personnel des manif.,

animations

101

La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009


Groupe 4 : Opportunités de différenciation

4

Destinations littorales

Var Bouches-du-Rhône Alpes-Maritimes

Diversité des boutiques

Propreté, l'entretien des villes

Accueil, l'amabilité du personnel de

l’hébergement

Qualité de l'information touristique

disponible

Accueil, l'amabilité du personnel des

manif., animations

Sécurité des villes, sur les sites

touristiques

Accueil, l'amabilité du personnel dans

la restauration

Diversité des manifestations

Qualité du service dans la

restauration

Qualité de l'information touristique

disponible

Propreté, l'entretien des sites

naturels

Intérêt des lieux culturels

Diversité des lieux culturels

Qualité du service de l’hébergement

Diversité des activités sportives et de

loisirs

Diversité des manifestations

Compétence des professionnels

dans l’hébergement

Confort de l’hébergement

Qualité du service dans l’hébergement

Compétence des professionnels dans

l’hébergement

Diversité des manifestations

Intérêt des lieux culturels

Accueil, l'amabilité du personnel dans

l’hébergement

Diversité des lieux culturels

Transports publics locaux

102

La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009


Groupe 4 : Opportunités de différenciation

4

Destinations intérieures

Vaucluse Alpes de Haute Provence Hautes Alpes

Accueil, l'amabilité du personnel

des manif., animations

Qualité de l'information touristique

disponible

Intérêt des lieux culturels

Diversité des manifestations

Accueil, l'amabilité du personnel

dans les commerces

Diversité des lieux culturels

Diversité des boutiques

Accueil, l'amabilité du personnel

dans la restauration

Compétence des professionnels de

l’hébergement

Propreté, l'entretien des villes

Rapport qualité/prix de l’hébergement

Accueil, l'amabilité du personnel dans

la restauration

Confort de l’hébergement

Accueil, l'amabilité du personnel de

l’hébergement

Prix de l’hébergement

Densité de personnes sur place

Qualité du service de l’hébergement

Prix de l’hébergement

Accueil, l'amabilité du personnel dans

la restauration

Qualité du service dans la

restauration

Fluidité de la circulation sur place

Compétence des professionnels de

l’hébergement

103

La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009


Groupe 3 : Actions secondaires – points à surveiller

Hébergement marchand

Hébergement

Stationnement sur place

Diversité des lieux culturels

Prix des lieux culturels

Rapport qualité/prix dans la restauration

Prix dans les boutiques de souvenir et d'artisanat local

Fluidité de la circulation sur place

Prix des biens de consommation courante

Prix dans la restauration

Intérêt des lieux culturels

Rapport qualité/prix des manifestations, animations

Prix pratiqués des manifestations, animations

Compétence des professionnels pour les activités sportives

Sécurité des personnes dans les activités sportives

Transports publics locaux

Hébergement non marchand

Sécurité des personnes dans les activités sportives

Qualité des plages

Accueil, l'amabilité du personnel des manif., animations

Prix des manifestations, animations

Intérêt des lieux culturels

Transports publics locaux

3

Courts séjours

Stationnement sur place

Prix des biens de consommation courante

Rapport qualité/prix des manif., animations

Prix de l’hébergement

Prix des manif., animations

Fluidité de la circulation sur place

Rapport qualité/prix dans la restauration

Sécurité des personnes dans les activités sportives

Prix pratiqués dans la restauration

Prix des lieux culturels

Prix dans les boutiques de souvenir et d'artisanat local

Qualité des plages

Transports publics locaux

Durée

Longs séjours

Diversité des activités sportives et de loisirs

Rapport qualité/prix dans la restauration

Prix des biens de consommation courante

Qualité des plages

Qualité du service dans la restauration

Sécurité des personnes dans les activités sportives

Prix dans la restauration

Compétence des professionnels pour les activités sportives

Prix dans les boutiques de souvenir et d'artisanat local

Transports publics locaux

Diversité des lieux culturels

Prix des lieux culturels

Rapport qualité/prix des manif., animations

Prix des manif., animations

104

Intérêt des lieux culturels

La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009


Groupe 3 : Actions secondaires – points à surveiller

Île de France

Rapport qualité/prix dans la restauration

Prix dans les boutiques de souvenir et d'artisanat local

Diversité des lieux culturels

Région d’habitation

Prix pratiqués dans la restauration

Sécurité des villes, sur les sites touristiques

Qualité du service dans la restauration

Sécurité des personnes dans les activités sportives

Prix pratiqués dans les lieux culturels

Qualité du service dans la restauration

Compétence des professionnels dans les activités sportives

Qualité des plages

Prix pratiqués des manifestations, animations

Rhône-Alpes

Densité des personnes sur place

Prix dans les boutiques de souvenir et d'artisanat local

Propreté, l'entretien des villes

Signalisation touristique

Rapport qualité/prix des manif., animations

Compétence des professionnels dans les activités

sportives

Fluidité de la circulation sur place

Prix pratiqués des manifestations, animations

3

PACA

Rapport qualité/prix des manif., animations

Compétence des professionnels pour les activités sportives

Qualité des plages

Transports publics locaux

Compétence des professionnels dans les activités sportives

Sécurité des personnes dans les activités sportives

Fluidité de la circulation sur place

Prix pratiqués des manifestations, animations

Prix pratiqués dans la restauration

Intérêt des lieux culturels

Diversité des lieux culturels

Prix pratiqués dans les lieux culturels

105

Autres

Fluidité de la circulation sur place

Prix pratiqués des manifestations, animations

Rapport qualité/prix des manif., animations

Qualité du service dans la restauration

Prix pour les lieux culturels

Transports publics locaux

Prix pratiqués dans la restauration

Prix des biens de consommation courante

Sécurité des personnes dans les activités sportives

Diversité des activités sportives et de loisirs

La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009


Groupe 3 : Actions secondaires – points à surveiller

3

Destinations littorales

Var Bouches-du-Rhône Alpes-Maritimes

Diversité des activités sportives et de

loisirs

Transports publics locaux

Rapport qualité/prix dans la

restauration

Diversité des lieux culturels

Prix dans la restauration

Qualité du service dans la

restauration

Compétence des professionnels pour

les activités sportives

Sécurité des personnes dans les

activités sportives

Prix des manif., animations

Rapport qualité/prix des manif.,

animations

Prix dans les boutiques de souvenir

et d'artisanat local

Prix des lieux culturels

Intérêt des lieux culturels

Propreté, l'entretien des villes

Sécurité des personnes dans les

activités sportives

Signalisation touristique

Compétence des professionnels pour

les activités sportives

Prix des lieux culturels

Rapport qualité/prix des manif.,

animations

Transports publics locaux

Accueil, l'amabilité du personnel des

manif., animations

Prix dans les boutiques de souvenir et

d'artisanat local

Prix des manif., animations

Qualité des plages

Prix dans les boutiques de souvenir et

d'artisanat local

Rapport qualité/prix dans la restauration

Diversité des activités sportives et de

loisirs

Accueil, l'amabilité du personnel des

manif., animations

Prix des biens de consommation

courante

Compétence des professionnels pour

les activités sportives

Qualité des plages

Rapport qualité/prix des manif.,

animations

Sécurité des personnes dans les

activités sportives

Prix des manif., animations

Prix de la restauration

Stationnement sur place

Fluidité de la circulation sur place

Prix des lieux culturels

106

La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009


Groupe 3 : Actions secondaires – points à surveiller

3

Destinations intérieures

Vaucluse Alpes de Haute Provence Hautes Alpes

Diversité des activités sportives et de

loisirs

Prix des biens de consommation

courante

Qualité des plages

Rapport qualité/prix dans la

restauration

Transports publics locaux

Prix dans la restauration

Rapport qualité/prix des manif.,

animations

Prix des manif., animations

Qualité du service dans la

restauration

Prix des lieux culturels

Sécurité des personnes dans les

activités sportives

Prix dans les boutiques de souvenir

et d'artisanat local

Compétence des professionnels pour

les activités sportives

Qualité des plages

Prix des lieux culturels

Densité de personnes sur place

Rapport qualité/prix dans la

restauration

Prix dans la restauration

Prix dans les boutiques de souvenir

et d'artisanat local

Fluidité de la circulation sur place

Stationnement sur place

Prix des biens de consommation

courante

Transports publics locaux

Rapport qualité/prix des manif.,

animations

Diversité des manifestations

Diversité des boutiques

Prix dans les boutiques de souvenir

et d'artisanat local

Prix des lieux culturels

Rapport qualité/prix dans la

restauration

Transports publics locaux

Propreté, l'entretien des villes

Prix dans la restauration

Prix des biens de consommation

courante

Intérêt des lieux culturels

Diversité des lieux culturels

107

La satisfaction des touristes en PACA en 2008 – 34MV90 - Janvier 2009

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