Comment le numérique rend possible la fourniture de ... - Atout France
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TOURISME NUMERIQUE ET MOBILITE :<br />
AVANT, PENDANT ET APRES LE<br />
VOYAGE<br />
Contact<br />
Julien LAZ<br />
julien@cityzeum.com<br />
24 rue C<strong>la</strong>u<strong>de</strong> Pouil<strong>le</strong>t<br />
75017 PARIS<br />
Tél : 01 46 22 59 75
A PROPOS DE CITYZEUM<br />
Cityzeum.com est l’un <strong>de</strong>s tous premiers sites éditoriaux<br />
francophones dans <strong>le</strong> secteur du tourisme et <strong>de</strong> <strong>la</strong> culture. Ce<br />
portail innovant a <strong>la</strong> particu<strong>la</strong>rité d’être :<br />
- multimédia : audio, photo, vi<strong>de</strong>o, cartes, textes,<br />
-interactif : votes, commentaires, forums, col<strong>la</strong>boratif,<br />
- téléchargeab<strong>le</strong> au format papier ou pour mobi<strong>le</strong> et GPS,<br />
- édité par <strong>de</strong>s pros et chal<strong>le</strong>ngé par <strong>le</strong>s internautes,<br />
- marchand : réservation séjours, hôtels, vols, activités,<br />
gites&chambre hôte,…<br />
300 <strong>de</strong>stinations en <strong>France</strong> et à l’étranger<br />
1 700 visites MP3<br />
10 000 sites touristiques mis en avant<br />
80 000 hôtels & chambres d’hôtes<br />
80 000 membres dans <strong>la</strong> communauté<br />
500 000 VU naturels/mois (l’une <strong>de</strong>s plus fortes<br />
croissances 2008 du e-tourisme)
QUELS SERVICES TOURISTIQUES<br />
NUMERIQUES POUR DEMAIN?<br />
Notre vision : un service multi-média, mi-pro/mi-communautaire, convergent<br />
web-mobi<strong>le</strong>, à <strong>la</strong> <strong>de</strong>man<strong>de</strong>, mi info-mi marchand et qui suit <strong>le</strong> touriste tout au<br />
long <strong>de</strong> son cyc<strong>le</strong> <strong>de</strong> vie
CYCLE DE VIE D’UN<br />
CYBER-VOYAGEUR?<br />
RECHERCHE<br />
IDEE<br />
PREPARATION<br />
GENERALE<br />
PREPARATION<br />
DETAILLEE<br />
SUR<br />
PLACE<br />
DE<br />
RETOUR<br />
Reco Amis<br />
Reco Media<br />
Lit blogs<br />
Budget global<br />
Info sur Internet<br />
Climat<br />
Pratique<br />
…..<br />
Comparaison prix<br />
Hotel/séjour/vol<br />
Zones <strong>de</strong> visite<br />
Méteo<br />
Budget détaillé<br />
…<br />
Valise<br />
Papiers<br />
Itinéraire<br />
Gui<strong>de</strong>s voyage<br />
Activités sur p<strong>la</strong>ce<br />
Transports locaux<br />
…<br />
P<strong>la</strong>ns<br />
Gui<strong>de</strong> papier<br />
Gui<strong>de</strong>s mobi<strong>le</strong>s<br />
Coupons réduc<br />
Conseils oraux<br />
…<br />
Gui<strong>de</strong>s locaux<br />
Vote mobi<strong>le</strong><br />
Audiogui<strong>de</strong>s<br />
…<br />
Partage photos<br />
Web participatif<br />
Anime forums<br />
Recettes loca<strong>le</strong>s<br />
Avis / lieux<br />
…<br />
Mobi<strong>le</strong> 20 2.0<br />
• Un service e-touristique <strong>de</strong> bout en bout comp<strong>le</strong>xe et atomisé vu du client final<br />
• Une convergence web - mobi<strong>le</strong> quasi inexistante<br />
• Trop peu d’acteurs pro « focusés» sur <strong>le</strong> suivi du touriste tout au long <strong>de</strong> son parcours<br />
• Une personnalisation <strong>de</strong>s e-services touristiques encore trop rare
LE NUMERIQUE FACILITE LE<br />
PARCOURS DU CYBER-VOYAGEUR<br />
AVANT PENDANT APRES<br />
S’ORIENTER<br />
• Destination vue du ciel/Goog<strong>le</strong> Earth<br />
• Itinéraire routier numérique<br />
• Positionnement hôtel sur carte<br />
INTERAGIR<br />
• Avis/critiques internautes sur hôtels<br />
• Question/réponses dans forums<br />
• Rencontre internautes / voyageurs<br />
sociaux<br />
S’INFORMER<br />
• Recherche infos touristiques détaillées<br />
(à trois voix)<br />
•Gui<strong>de</strong> <strong>de</strong> voyage personnalisé en pdf /<br />
à <strong>la</strong> <strong>de</strong>man<strong>de</strong><br />
•Cherche <strong>de</strong>s parcours à thème<br />
•Abonnement news<strong>le</strong>tter /RSS <strong>de</strong> <strong>la</strong><br />
<strong>de</strong>stination<br />
•Résa activités sur p<strong>la</strong>ce online<br />
•Recherche hébergts alternatifs<br />
•Consulte blogs<br />
• Compare <strong>le</strong>s prix via comparateurs<br />
DERNIERE MINUTE<br />
• Résa restau online<br />
• Consulte / réserve événements online<br />
• Résa hébergt <strong>de</strong>rnière minute online<br />
• Recherche réducs/promos<br />
S’ORIENTER<br />
• Carte numérique / GPS<br />
• Itinéraires GPS personnalisés<br />
• Bases <strong>de</strong> données « POIs »<br />
• Rich « POI » (point of interest)<br />
INTERAGIR<br />
• Avis sur lieux donnés <strong>de</strong>puis mobi<strong>le</strong><br />
• Photo géolocalisées => web<br />
• Rencontres cyber-voyageurs<br />
S’INFORMER<br />
• Gui<strong>de</strong>s audio sous toutes ses<br />
formes (in situ, vil<strong>le</strong>s, culturels…)<br />
• RSS mobi<strong>le</strong> <strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>de</strong>stination<br />
• Gui<strong>de</strong>s mobi<strong>le</strong>s (personnalisés)<br />
• Bornes numériques consultation<br />
• Bornes bluetooth téléchargt<br />
• Parcours à thème (enfants, circuits<br />
gastronomique, …)<br />
• Voyage dans <strong>le</strong> temps (INA,…)<br />
DERNIERE MINUTE<br />
• Bénéficier <strong>de</strong>s promotions et bons<br />
p<strong>la</strong>ns numériques<br />
• Hôtels libres <strong>de</strong>rnière minute<br />
• Evénements sur mobi<strong>le</strong><br />
S’ORIENTER<br />
• Partage <strong>de</strong> son itinéraire numérique<br />
sur carte web<br />
• Partage <strong>de</strong> sa trace GPS<br />
INTERAGIR<br />
• Avis sur lieux / hôtels / restaus<br />
• Création <strong>de</strong> blogs/carnets <strong>de</strong> routes<br />
• Mon Parcours web<br />
• Partage photos<br />
• Animation forum <strong>de</strong> voyage<br />
• Pouvoir <strong>de</strong> prescription<br />
• « Cities I’ve been »<br />
• Favoris FB / autres réseaux sociaux<br />
• Partage bons p<strong>la</strong>ns / enrichissement<br />
<strong>de</strong>s gui<strong>de</strong>s<br />
S’INFORMER<br />
• Complément visites virtuel<strong>le</strong>s lieux<br />
post voyage<br />
• Compléments historiques,<br />
culinaires, traditions…<br />
• Préparation prochain voyage<br />
• S’abonne aux news<strong>le</strong>tter<br />
DERNIERE MINUTE<br />
• Suivi offres <strong>de</strong> partenaires pour<br />
prochain voyage
LE CONCEPT CITYZEUM
UNE HETEROGENEITE DES OFFRES<br />
EN SITUATION DE MOBILITE<br />
Connexion data dans <strong>le</strong>s<br />
transports<br />
Bornes<br />
touristiques<br />
…..<br />
Goog<strong>le</strong> Map<br />
Mobi<strong>le</strong><br />
Resa Hotel<br />
iPhone<br />
GPS Rando<br />
/ Voiture<br />
Gui<strong>de</strong>s téléchargeab<strong>le</strong>s en<br />
Bluetooth / BlueVisit©<br />
Audiogui<strong>de</strong><br />
Musées, régions,…<br />
Co<strong>de</strong>s barre touristiques
ZOOM OFFRE<br />
CITYZEUM MOBILE<br />
Soon<br />
Soon<br />
Soon<br />
Soon
Vi<strong>de</strong>o encapsulée<br />
p<br />
Visib<strong>le</strong> ici<br />
VIDEO DE DEMO<br />
OFFRE TOURISME MOBILE
MARCHE DE LA MOBILITE<br />
TOURISTIQUE<br />
La mobilité touristique, un bi<strong>la</strong>n mitigé à l’heure actuel<strong>le</strong><br />
• Peu d’offres mass market en date (hors GPS et audio-gui<strong>de</strong> traditionnels)<br />
• Quelques centaines <strong>de</strong> milliers d’utilisateurs occasionnels en <strong>France</strong>, quelques dizaines <strong>de</strong> milliers<br />
<strong>de</strong> « travel<strong>le</strong>r-geeks »<br />
• Beaucoup <strong>de</strong> pilotes et expérimentations mobi<strong>le</strong>s et peu d’offres réel<strong>le</strong>ment complètes et uti<strong>le</strong>s.<br />
• Peu d’acteurs qui maitrisent l’ensemb<strong>le</strong> <strong>de</strong> <strong>la</strong> chaine : contenu + technique +<br />
marketing/usages<br />
• Des investissements toujours é<strong>le</strong>vés pour <strong>la</strong>ncer une offre mobi<strong>le</strong><br />
• Peu/pas d’offres rentab<strong>le</strong>s<br />
• Des technologies comp<strong>le</strong>xes, non standardisées et multip<strong>le</strong>s<br />
• Une cib<strong>le</strong> <strong>de</strong> clientè<strong>le</strong> encore mal i<strong>de</strong>ntifiée<br />
Mais, un marché qui peut décol<strong>le</strong>r rapi<strong>de</strong>ment grâce à <strong>de</strong>s <strong>le</strong>viers « débloqués »<br />
Gratuité <strong>de</strong> <strong>la</strong> data dans certains forfaits opérateurs, explosion <strong>de</strong>s usages <strong>de</strong> l’iPhone, bons<br />
retours d’expérience <strong>de</strong>s premières offres, géolocalisation <strong>de</strong> bases <strong>de</strong> données<br />
touristiques, multiplication li <strong>de</strong>s « centra<strong>le</strong>s » <strong>de</strong> téléchargement, usages Goog<strong>le</strong> Maps et<br />
<strong>la</strong> géolocation banalisé, GPS voiture/rando…
CONSEILS POUR LANCER UNE<br />
OFFRE MOBILE TOURISTIQUE<br />
Si près <strong>de</strong> 50% <strong>de</strong>s internautes sont intéressés, moins <strong>de</strong> 20% passe à l’acte<br />
Any content, Any Device, Anywhere?<br />
• Un service : concevoir l’offre comme un prolongement <strong>de</strong>s services existants et non<br />
une fin en soi => image, fidélisation, CRM ≠ ROI<br />
• Simp<strong>le</strong> d’usage : « idiot proof »<br />
•Gratuit<br />
• Contenus adaptés : exhaustif, géolocalisé (à 20 m près!), multi-média<br />
(photo,texte,…), t t organisation c<strong>la</strong>ire <strong>de</strong>s rubriques et variés (visite,resto,..), it t adéquation<br />
cib<strong>le</strong> visée, non promo, à jour, événementiel… ≠ copier-col<strong>le</strong>r du web ou d’un gui<strong>de</strong> papier<br />
• Simplicité accès : SMS, Borne Bluetooth, Appstore…et via un maximum <strong>de</strong><br />
partenaires pertinents<br />
t<br />
• Compatib<strong>le</strong>s avec supports « phare »? : iPhone, Java Mobi<strong>le</strong>,Windows<br />
Mobi<strong>le</strong>,…<br />
• Se préparer en amont : organisation interne <strong>de</strong>s ressources, préparation contenus,<br />
impacts communication, dév. technique<br />
• Etre suiveur en terme <strong>de</strong> technologie : maitrise roadmap, risque<br />
développement non pérenne, dépendance d technique, trop en avance <strong>de</strong> phase, coût <strong>de</strong>s<br />
développements spécifiques,…
LANCER UN SERVICE NUMERIQUE<br />
TOURISTIQUE “SEAMLESS”<br />
• Intégrer en amont une stratégie « avant-pendant-après », sans négliger <strong>le</strong> pendant et<br />
l’après,<br />
• Penser l’offre en terme <strong>de</strong> service et non « produit », en mettant <strong>le</strong> voyageur au centre<br />
<strong>de</strong> l’offre (≠ push partenaires, ≠ modè<strong>le</strong> éco,…),<br />
• Penser l’offre touristique mobi<strong>le</strong> comme : une continuité <strong>de</strong> services web en situation <strong>de</strong><br />
mobilité + un potentiel <strong>de</strong> services nouveaux,<br />
• Concevoir <strong>de</strong>s services « ouverts » et dans une logique <strong>de</strong> partenariats<br />
• Rester à l’écoute et tester <strong>le</strong>s nouvel<strong>le</strong>s tendances et usages (≠ technologies), et <strong>le</strong>ur<br />
adéquation avec <strong>le</strong> public visé.<br />
• Ne pas négliger <strong>le</strong> phénomène <strong>de</strong> « Longue Traine »
Pour ajouter vos sites touristiques*<br />
au sein <strong>de</strong> nos services, ou toute<br />
autre idée <strong>de</strong> partenariat, visitez<br />
www.cityzeum.com<br />
ou contactez<br />
Julien LAZ<br />
julien@cityzeum.com<br />
http://twitter.com/cityzeum<br />
01 46 22 59 75<br />
Paris 17 ème , Vevey (Suisse)<br />
* Contactez nous pour <strong>de</strong>s imports <strong>de</strong> contenus en masse sur Cityzeum.com
![PPT Intro Marie-Laure [Mode de compatibilité] - Atout France](https://img.yumpu.com/49521487/1/190x134/ppt-intro-marie-laure-mode-de-compatibilitac-atout-france.jpg?quality=85)
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