Exercices et applications - Institut Supérieur de Gestion de Tunis

Université de Tunis
Institut Supérieur de Gestion
Année 2007 – 2008
Organisation de l’entreprise - 1 ère année LFSG
Épreuve de contrôle continu - 5 avril 2008
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1. Question de réflexion / dissertation (12 points)
«Selon certains, le conflit inter fonctionnel ou inter départemental serait inévitable au sein de
l’entreprise ». Discuter
2. Maîtrise des concepts / Définitions (3 points)
Définir de manière brève et précise les notions suivantes :
- Spécialisation
- Relation hiérarchique
- Relation fonctionnelle
- Formalisation
- Organigramme
- Contingence
3. Maîtrise des concepts / QCM 1 (5 points)
3.1. Dans le domaine de l’organisation des entreprises, intégration veut dire :
répartition des tâches
coordination du travail
standardisation du travail
3.2. Dans le domaine de l’organisation des entreprises, différenciation veut dire :
répartition des tâches
coordination du travail
standardisation du travail
3.3. Le processus d’organisation consiste à :
organiser les actions de planification stratégique
organiser la production de l’entreprise
créer les mécanismes de division et d’organisation du travail
1 Plusieurs réponses possibles

3.4. Le rôle du responsable RH consiste à :
définir la politique générale de l’entreprise
assurer le recrutement des meilleures compétences
acquérir, développer et fidéliser le capital humain
3.5. La qualité des produits / services de l’entreprise est la responsabilité
du département marketing
du département de la production
de tous les départements de l’entreprise
3.6. La fonction Marketing a pour objectifs de :
attirer de nouveaux clients
accroître la part de marché
réduire les conflits interpersonnels
améliorer l’image de marque de l’entreprise
3.7. L’EXTERNALISATION d’une ou de plusieurs fonctions de l’entreprise est possible :
dans les entreprises industrielles
dans les entreprises exportatrices
dans les entreprises de service
3.8. La loi exige que les entreprises disposent d’une fonction financière (obligation légale)
vrai
faux
3.9. La décentralisation est toujours préférable à la centralisation
vrai
faux
3.10. Une entreprise peut changer de configuration structurelle :
tous les ans
suite à l’introduction d’une nouvelle technologie
suite à un changement de sa stratégie
suite à une mutation de son environnement

Université de Tunis
Institut Supérieur de Gestion
Année 2007 – 2008
Organisation de l’entreprise - 1 ère année LFSG
Épreuve de contrôle continu - 5 avril 2008
Corrigé indicatif
1. Question de réflexion / dissertation (12 points)
«Selon certains, le conflit inter fonctionnel ou inter départemental serait inévitable au sein de
l’entreprise ». Discuter
Plan à titre indicatif
Introduction : l’entreprise en tant qu’agrégat de fonctions (l’approche fonctionnelle)
1. Les différentes fonctions de l’entreprise
1.1. La logique propre de chaque départements
1.2. La divergence des intérêts et des objectifs
1.3. Les limites du conflit inter départements (le conflit créateur et le conflit destructeur)
2. les voies du dépassement du conflit
2.1. Retour sur le conflit créateur : impossibilité d’éliminer totalement les conflits
2.2. La création de structures de coordination (solution possible mais coûteuse)
2.3. La coordination entre les départements : les structures transversales
Conclusion : le conflit inter département, un mal nécessaire. L’important est de le confiner à
des niveaux gérables.
2. Maîtrise des concepts / Définitions (3 points)
Définir de manière brève et précise les notions suivantes :
- Spécialisation : principe d’organisation qui consiste à diviser le travail et à l’articuler
autour de tâches homogènes, c'est-à-dire des tâches relevant d’un même domaine de
compétences.
- Relation hiérarchique : relation d’autorité de supérieur à subordonné. Elle se traduit
par des instructions circulant de haut en bas et par un feedback de bas en haut.
- Relation fonctionnelle : relation de collaboration entre deux personnes ou structures ne
relevant pas de la même ligne hiérarchique

- Formalisation : action consistant à conférer une forme prédéfinie et systématique à
quelque chose (à une activité, à un processus). La formalisation concrétise la
standardisation et la normalisation.
- Organigramme : représentation graphique de la structure de l’entreprise, de ses
principales divisions et des relations formelles d’autorité.
- Contingence : principe de gestion qui affirme qu’il n’y a pas un modèle optimal et
unique d’organisation et qui invite au contraire à faire des choix en fonction des
situations et des contextes de l’environnement (on parle de démarche contingente,
situationnelle ou contextuelle)
3. Maîtrise des concepts / QCM 2 (5 points)
3.1. Dans le domaine de l’organisation des entreprises, intégration veut dire :
Coordination du travail
3.2. Dans le domaine de l’organisation des entreprises, différenciation veut dire :
Répartition des tâches
3.3. Le processus d’organisation consiste à :
créer les mécanismes de division et d’organisation du travail
3.4. Le rôle du responsable RH consiste à :
assurer le recrutement des meilleures compétences
acquérir, développer et fidéliser le capital humain
3.5. La qualité des produits / services de l’entreprise est la responsabilité
de tous les départements de l’entreprise
2 Plusieurs réponses possibles

3.6. La fonction Marketing a pour objectifs de :
attirer de nouveaux clients
accroître la part de marché
améliorer l’image de marque de l’entreprise
3.7. L’EXTERNALISATION d’une ou de plusieurs fonctions de l’entreprise est possible :
dans les entreprises industrielles
dans les entreprises exportatrices
dans les entreprises de service
3.8. La loi exige que les entreprises disposent d’une fonction financière (obligation légale)
faux
3.9. La décentralisation est toujours préférable à la centralisation
faux
3.10. Une entreprise peut changer de configuration structurelle :
suite à l’introduction d’une nouvelle technologie
suite à un changement de sa stratégie
suite à une mutation de son environnement