Fiche n° 5 - Esen

Communication professionnelle
2. Définir la finalité
• À partir des valeurs, se projeter dans le futur ;
• créer une vision simple, cohérente et concrète ;
• partager cette vision et chercher la résonance ;
• accepter toute critique comme une valeur ajoutée ;
• trouver des complémentarités et mettre en synergie.
3. Mettre en place la règle du jeu
• Asseoir la protection des valeurs ;
• renforcer le lien entre les acteurs ;
• faciliter la coopération ;
• admettre le non négociable pour tous ;
• démontrer le gain pour chacun.
4. Définir une stratégie
• Détecter les résistances du terrain ;
• s’appuyer sur ces résistances en faisant émerger (si possible) l’intention positive qui se cache
derrière ;
• inclure cette intention positive comme un enrichissement (si possible) ;
• trouver des pistes de progression nouvelles qui répondent à un maximum de critères ;
• démontrer les avantages de la démarche.
5. Concevoir le plan d’action
• Impliquer tous les acteurs dans la résolution de problèmes ;
• trouver les manques à pallier prioritaires :
- les plus pénalisants ;
- qui risquent de donner le plus de gain ou de satisfaction ;
- qui donneront envie aux plus résistants d’accepter la dynamique du changement.
• démontrer que l’on choisit toujours les solutions les meilleures, les moins mauvaises.
6. Structurer la mise en œuvre du projet
• En centres de responsabilités (entités, groupes d’acteurs) ;
• en unités fonctionnelles : les différentes logiques d’activité ou processus indispensables (collecter des
données, analyser, synthétiser, restituer) ;
• En espaces-temps avec ordonnancement (inventaire, diagnostic, propositions, mise en œuvre,
évaluation).
© Démosthène 2001
www.esen.education.fr