Le portail d'information des carrossiers. - Mercedes-Benz
Le portail d'information des carrossiers. - Mercedes-Benz
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Une plateforme performante pour un partenariat performant.<br />
<strong>Le</strong> <strong>portail</strong> d’information<br />
<strong>des</strong> <strong>carrossiers</strong>.
-portal.merce<strong>des</strong>-benz.com<br />
https://<br />
Bienvenue !<br />
En tant que carrossier, vous pouvez nous aider à mettre pleinement à profit les atouts<br />
concurrentiels qui sont les nôtres sur le marché international et à proposer à nos clients<br />
<strong>des</strong> véhicules industriels adaptés de manière optimale à leurs besoins. Voilà pourquoi<br />
nous attachons une grande importance à collaborer étroitement avec vous. Que ce soit<br />
par les exigences que vous pouvez formuler concernant les produits, par les stages de<br />
formation et les événements que nous organisons, par notre bulletin d’information, par<br />
le réseau européen de responsables <strong>carrossiers</strong> expérimentés ou par la mise en place<br />
d’interfaces et de processus optimaux, nous sommes convaincus que seul un partenariat<br />
performant peut nous conduire au succès.<br />
Pour ce faire, nous misons sur l’échange, le dialogue et la version actualisée de notre <strong>portail</strong><br />
d’information <strong>des</strong> <strong>carrossiers</strong>. Optimisé en fonction de vos suggestions, ce <strong>portail</strong> constitue<br />
une vaste plateforme de communication qui vous donne accès de manière rapide et efficace<br />
aux informations et aux personnes dont vous avez quotidiennement besoin dans votre travail.<br />
Dans cette brochure, nous vous présentons une sélection de thèmes et d’applications<br />
que nous avons perfectionnés ou nouvellement mis en place, conformément aux souhaits<br />
que vous avez exprimés, par exemple :<br />
• Des données 3D <strong>des</strong> camions Merce<strong>des</strong>-<strong>Benz</strong>, pour une conception optimisée <strong>des</strong><br />
superstructures<br />
• Un nouveau système de gestion de comman<strong>des</strong> permettant un meilleur suivi<br />
• Van Partner, une étape majeure dans la commercialisation de votre solution de<br />
superstructure<br />
• Utilisation encore optimisée et simplifiée, vue d’ensemble de toutes les informations<br />
• Fonction de recherche optimisée permettant d’obtenir immédiatement le résultat souhaité<br />
• Informations sur le système électronique <strong>des</strong> véhicules sous forme de schémas,<br />
fonctionnalités, notices<br />
• Vos interlocuteurs internationaux Merce<strong>des</strong>-<strong>Benz</strong> 24 h/24<br />
Rendez-vous sur notre <strong>portail</strong> d’information <strong>des</strong> <strong>carrossiers</strong>, dont le contenu est complété<br />
et optimisé en permanence. En cas de questions ou de suggestions, vous pouvez non<br />
seulement nous joindre sur Internet mais aussi par téléphone, à tout moment. Vous<br />
trouverez nos coordonnées sur le <strong>portail</strong> via le lien « Contact » situé en bas de page.<br />
N’hésitez pas à nous contacter !<br />
La direction Carrossiers pour Camions & Utilitaires légers<br />
2 1
« Des maquettes informatiques<br />
d’une grande précision sur simple<br />
pression d’une touche, le tout<br />
en 3D. De quoi servir nos clients<br />
encore mieux ! »<br />
Peter Terensen, concepteur automobile<br />
2 ABH | Vorteile 3
Plus d’informations –<br />
plus de valeur ajoutée.<br />
Depuis le lancement du <strong>portail</strong> d’information <strong>des</strong> <strong>carrossiers</strong> en 2004, le taux de fréquentation du site n’a cessé<br />
d’augmenter. Une évolution qui, selon nous, découle de la qualité <strong>des</strong> contenus de cette plateforme et du fait qu’elle<br />
bénéficie d’optimisations régulières, conformes à vos suggestions.<br />
Un <strong>portail</strong> conçu pour de multiples exigences. Un million<br />
de pages consultées par mois, plus de 60 000 visiteurs par<br />
trimestre et déjà 3500 <strong>carrossiers</strong> enregistrés, originaires<br />
de plus de 60 pays : autant de chiffres prouvant que le<br />
<strong>portail</strong> d’information <strong>des</strong> <strong>carrossiers</strong> a pris une dimension<br />
internationale et qu’il assiste chaque utilisateur de<br />
manière efficace dans son travail quotidien. En effet,<br />
ses avantages sont nombreux :<br />
• <strong>Le</strong>s marchés, les besoins de la clientèle et les exigences<br />
vis-à-vis <strong>des</strong> véhicules industriels évoluent à un rythme<br />
extrêmement rapide – grâce aux informations actuelles<br />
<strong>des</strong> <strong>carrossiers</strong>, vous restez toujours au fait de l’actualité.<br />
• Réunir <strong>des</strong> informations complexes en un temps record –<br />
la plateforme internet centrale rend les actions<br />
communes plus faciles, plus rapi<strong>des</strong> et plus efficaces.<br />
• Conquérir de nouveaux marchés aux côtés d’un<br />
partenaire performant – en tant que partenaire agréé<br />
Merce<strong>des</strong>-<strong>Benz</strong>, vous accroissez considérablement<br />
vos chances de réussite sur le marché.<br />
Une évolution prometteuse ! Au cours <strong>des</strong> dernières années,<br />
le taux de fréquentation mondial du <strong>portail</strong> d’information<br />
<strong>des</strong> <strong>carrossiers</strong> a été multiplié par plus de huit. Actuellement,<br />
le <strong>portail</strong> compte près de 20 000 visiteurs par mois.<br />
Visiteurs/<br />
mois<br />
20 000<br />
12 000<br />
4000<br />
+840%<br />
2004 2005 2006 2007 2008<br />
Pages<br />
consultées/<br />
mois<br />
1 200 000<br />
700 000<br />
200 000<br />
Augmentation du nombre de visiteurs/de pages consultées par mois<br />
N’hésitez pas à exploiter notamment les débouchés<br />
commerciaux intéressants que vous offre ce <strong>portail</strong>.<br />
Assistance en un seul clic. De la prospection au traitement<br />
<strong>des</strong> comman<strong>des</strong> en passant par la conception <strong>des</strong><br />
produits, le <strong>portail</strong> d’information <strong>des</strong> <strong>carrossiers</strong> vous<br />
propose un vaste choix d’informations techniques et<br />
d’outils commerciaux que vous pouvez mettre à profit de<br />
manière ciblée. 24 h/24 et sur tous les continents. En<br />
ligne et de manière personnelle.<br />
• Plusieurs millions d’informations, <strong>des</strong> bases de données<br />
et <strong>des</strong> <strong>des</strong>sins relatifs à plus de 25 000 camions et<br />
utilitaires légers Merce<strong>des</strong>-<strong>Benz</strong> ainsi que <strong>des</strong> données<br />
2D et 3D sont mis à votre disposition. Vous pouvez<br />
ainsi concevoir votre superstructure de manière concrète<br />
et rapide et l’adapter sur mesure à notre châssis.<br />
• De nombreuses applications pratiques consacrées<br />
au développement de superstructures, telles que les<br />
informations produits, le système de gestion de<br />
comman<strong>des</strong> et l’attribution en ligne de certificats de<br />
conformité facilitent et accélèrent la préparation et<br />
le déroulement de vos comman<strong>des</strong>.<br />
• Présentez votre profil d’entreprise et vos produits à<br />
vos clients ou vos agents commerciaux directement<br />
dans le <strong>portail</strong> d’information <strong>des</strong> <strong>carrossiers</strong>.<br />
• Nos bulletins d’information <strong>des</strong> <strong>carrossiers</strong> (expédiés par<br />
courriel) vous informent régulièrement <strong>des</strong> innovations<br />
dont bénéficient les véhicules industriels Merce<strong>des</strong>-<strong>Benz</strong> et<br />
<strong>des</strong> mises à jour du <strong>portail</strong>. Et notre service d’assistance téléphonique<br />
se tient à votre disposition pour toute question.<br />
• Grâce à l’extension du <strong>portail</strong> à un niveau international,<br />
vous aurez accès à l’avenir à un nombre encore plus<br />
important de langues et d’informations spécifiques aux<br />
différents pays.<br />
4<br />
5
Une performance accrue<br />
grâce à de nouveaux outils<br />
et à de nouvelles fonctions.<br />
Quel véhicule désirez-vous <strong>Le</strong> nouveau <strong>portail</strong> d’information <strong>des</strong> <strong>carrossiers</strong> vous offre une foule d’informations et de<br />
possibilités. Des fonctions de recherche intelligentes vous permettent de trouver en quelques clics ce dont vous avez<br />
besoin. Par ailleurs, ce nouveau <strong>portail</strong> vous donne accès à une base de données de plus de 25 000 châssis et variantes<br />
de camions et utilitaires légers Merce<strong>des</strong>-<strong>Benz</strong>. Un outil complet, détaillé et convivial.<br />
Portail d’information <strong>des</strong> <strong>carrossiers</strong> – nouveautés<br />
Un réalisme étonnant – les données<br />
de conception 3D. Pour un développement<br />
plus simple et plus précis. Vous<br />
trouverez dans le <strong>portail</strong> d’information<br />
<strong>carrossiers</strong> tous les composants <strong>des</strong><br />
châssis jouant un rôle déterminant<br />
dans la conception de la carrosserie.<br />
Un suivi intégral. Qu’il s’agisse <strong>des</strong><br />
délais d’exécution, <strong>des</strong> configurations<br />
ou <strong>des</strong> <strong>des</strong>sins relatifs aux châssis<br />
de camions, le nouveau système de<br />
gestion <strong>des</strong> comman<strong>des</strong> permet<br />
un accès constant aux données<br />
actualisées et un suivi intégral<br />
de vos comman<strong>des</strong>.<br />
<strong>Le</strong>s données électriques et électroniques.<br />
Polyvalent et flexible : le<br />
module spécial paramétrable (PSM).<br />
Des informations sur le PSM et les<br />
schémas électriques <strong>des</strong> véhicules<br />
industriels Merce<strong>des</strong>-<strong>Benz</strong> sont mises<br />
en ligne dans le <strong>portail</strong> d’information<br />
<strong>carrossiers</strong> dans les plus brefs délais.<br />
Montrez-vous sous votre plus beau<br />
jour – sur le web avec Van Partner<br />
by Merce<strong>des</strong>-<strong>Benz</strong>. Présentez vos<br />
solutions de superstructures aux<br />
clients et commerciaux du groupe<br />
Daimler sur le nouveau site internet<br />
www.vanpartner.de du programme<br />
Van Partner by Merce<strong>des</strong>-<strong>Benz</strong>.<br />
Trouvez simplement – la fonction de<br />
recherche. Utilisez notre fonction de<br />
recherche simple ou détaillée pour<br />
trouver tout ce que vous souhaitez.<br />
De manière rapide et simple.<br />
Service d’information – le bulletin<br />
d’information <strong>des</strong> <strong>carrossiers</strong> (expédié<br />
par courriel). Pour rester toujours bien<br />
informé. Abonnez-vous tout simplement<br />
via votre profil utilisateur dans le <strong>portail</strong><br />
d’information <strong>carrossiers</strong> et nous vous<br />
tiendrons au courant régulièrement <strong>des</strong><br />
dernières nouveautés.<br />
Portail d’information <strong>des</strong> <strong>carrossiers</strong> – contenus<br />
Actualités<br />
Technique (MBAS-Web)<br />
Partenariat<br />
Mon <strong>portail</strong><br />
Ai<strong>des</strong><br />
Recherche<br />
• Nouveautés<br />
• Directives pour superstructures<br />
• Service d’assistance téléphonique <strong>carrossiers</strong><br />
• Deman<strong>des</strong> d’offres<br />
• Précisions<br />
• Glossaire de mots-clés de A à Z<br />
• Archives <strong>des</strong> bulletins d’information<br />
• Schémas 2D de châssis<br />
• Interlocuteurs Merce<strong>des</strong>-<strong>Benz</strong> pour <strong>carrossiers</strong><br />
• Date de la commande<br />
• Informations générales sur les camions<br />
• Recherche en texte libre<br />
(Information <strong>des</strong> <strong>carrossiers</strong>)<br />
• Composants 3D<br />
• Base de données interlocuteurs<br />
• Paramètres utilisateur<br />
et VUL MB<br />
• Calendrier <strong>des</strong> salons/événements, etc.<br />
• Visualisations 3D de châssis<br />
• Formulaire de demande par courriel<br />
• Profil d’entreprise<br />
• Récapitulatif <strong>des</strong> séries<br />
• Brochure Actualités pour <strong>carrossiers</strong><br />
• Schémas de cabines<br />
• Programmes de formation<br />
• Gestion <strong>des</strong> données d’entreprise et <strong>des</strong><br />
• Profils de pneus<br />
• BlueTec®/AdBlue<br />
• Fiches techniques<br />
• Documentations de stage<br />
renseignements fournis dans le cadre de<br />
• Cotes de sellette<br />
• Equipements, <strong>des</strong>criptifs <strong>des</strong> co<strong>des</strong>, poids<br />
• Précisions concernant l’évaluation <strong>des</strong> partenaires<br />
l’évaluation <strong>des</strong> partenaires agréés (« Qualified<br />
• Nuanciers<br />
• Connexion/inscription<br />
• Electricité/électronique, PSM<br />
agréés (« Qualified Partner »)<br />
Partner »)<br />
• Fichiers à télécharger<br />
• Réinitialisation du mot de passe<br />
• Schémas électriques<br />
• Accès au Centre d’information <strong>des</strong> secteurs<br />
• Marketing pour vos produits <strong>des</strong>tinés aux<br />
• Manuels utilisateurs<br />
• Dernières informations en date<br />
• Prises de force<br />
d’activités (BIC)<br />
distributeurs et clients MB<br />
• Plug-ins et programmes requis<br />
• Diagrammes moteurs<br />
• Accès aux CTT (Custom Tailored Trucks) et aux<br />
• Demande de certificats de conformité<br />
• Plan du site<br />
• Diagrammes de performances<br />
distributeurs MB<br />
• Autoriser l’accès de vos interlocuteurs/<br />
• Recherche<br />
• Pièces intermédiaires<br />
collaborateurs au <strong>portail</strong><br />
• Contact<br />
• Notices d’utilisation<br />
• Informations complémentaires<br />
6 7
3D – l’avenir à portée de main.<br />
A présent, il vous est encore plus facile de mettre en œuvre les solutions de superstructures que vous envisagez.<br />
<strong>Le</strong>s données 3D et les <strong>des</strong>sins <strong>des</strong> châssis Merce<strong>des</strong>-<strong>Benz</strong> disponibles dans le <strong>portail</strong> d’information <strong>carrossiers</strong> vous<br />
apportent une aide précieuse lors de la conception de vos maquettes 3D de superstructures.<br />
Vous avez maintenant accès dès la phase d’élaboration de<br />
votre offre à tous les composants du châssis jouant un rôle<br />
déterminant dans la conception de la carrosserie tels que le<br />
châssis, la paroi arrière de la cabine avec prise d’air sur le<br />
toit et aspiration d’air, le système d’échappement, le réservoir,<br />
la suspension, le cadre/porte-à-faux du cadre, la roue de<br />
secours et le porte-outil <strong>des</strong> camions Merce<strong>des</strong>-<strong>Benz</strong>. Ceci<br />
vous permet de réaliser <strong>des</strong> maquettes très détaillées et<br />
précises.<br />
Même pour les modèles exclusifs de VUL Merce<strong>des</strong>-<strong>Benz</strong><br />
tels que le Sprinter 906, vous disposez, outre les données<br />
2D, <strong>des</strong> nouveaux jeux de données 3D. Commandez<br />
ces jeux de données à l’aide du formulaire de commande<br />
(cf. catalogue Informations complémentaires) ; vous les<br />
recevrez alors dans les formats STEP, CATIA 4 ou CATIA 5.<br />
Maquettes en 3D. <strong>Le</strong>s bases de données disponibles dans le <strong>portail</strong><br />
vous permettent de réaliser <strong>des</strong> maquettes en 3D complexes. Pour<br />
ce faire, vous sélectionnez dans un premier temps les composants<br />
du véhicule que vous souhaitez télécharger, puis vous générez une<br />
vue préliminaire et téléchargez les différents composants dans leur<br />
position de montage, avant de les intégrer dans vos programmes<br />
de CAO.<br />
<strong>Le</strong>s données sont disponibles dans le format STEP, ce qui leur confère<br />
une compatibilité maximale avec tous les programmes standard de<br />
conception 3D. Par ailleurs, le <strong>portail</strong> contient bien entendu tous<br />
les schémas de châssis en 2D, sous forme de fichiers PDF et DXF.<br />
Visualisations 3D de châssis. Outre les nombreux outils permettant<br />
une conception 3D optimale, le <strong>portail</strong> d’information <strong>carrossiers</strong><br />
vous donne la possibilité de visualiser les châssis <strong>des</strong> camions<br />
Merce<strong>des</strong>-<strong>Benz</strong>. Pour utiliser cette fonction, il vous suffit de sélectionner<br />
une série de camions avec les options disponibles. Définissez ensuite<br />
les teintes pour la cabine, la zone d’accès et la grille de calandre du<br />
véhicule. Vous générez ainsi une table tournante 3D avec vue sur 360°.<br />
Pour un certain nombre de vues, vous pouvez ainsi télécharger <strong>des</strong><br />
fichiers de données JPEG permettant un affichage de haut niveau<br />
qualitatif et les joindre à votre offre, par exemple. De cette manière,<br />
vous obtenez une maquette informatique de grande qualité<br />
représentant l’ensemble du véhicule, conforme à votre configuration<br />
et aux teintes sélectionnées.<br />
Nos concepts de visualisation <strong>des</strong> véhicules bénéficient de perfectionnements<br />
continuels. Nous prévoyons par exemple de vous envoyer<br />
à l’avenir, via le <strong>portail</strong> d’information <strong>carrossiers</strong>, <strong>des</strong> bases de<br />
données qui vous permettront d’élaborer <strong>des</strong> maquettes 3D de grande<br />
qualité de vos superstructures, intégralement à partir de nos châssis.<br />
8 9
Une technologie<br />
pour concepteurs et commerciaux.<br />
Soyez encore plus précis et efficace dans votre travail. <strong>Le</strong> <strong>portail</strong> d’information <strong>carrossiers</strong> vous offre non seulement les<br />
caractéristiques techniques de tous les camions et utilitaires légers Merce<strong>des</strong>-<strong>Benz</strong> mais aussi de nouvelles fonctionnalités<br />
et de nouveaux outils intelligents et adaptés à vos contraintes quotidiennes.<br />
Code série ou option. La gamme complète de variantes d’équipements<br />
disponibles pour les véhicules utilitaires Merce<strong>des</strong>-<strong>Benz</strong> est archivée<br />
dans le <strong>portail</strong> d’information <strong>carrossiers</strong>. <strong>Le</strong> nouveau catalogue<br />
d’équipements vous informe de toutes les possibilités d’équipements<br />
de série ou en option et comporte le code, un bref <strong>des</strong>criptif, le poids,<br />
les détails techniques et <strong>des</strong> illustrations de chaque article proposé.<br />
Vous y trouverez également <strong>des</strong> informations concernant les<br />
restrictions et les compatibilités d’emploi <strong>des</strong> différents produits.<br />
En ligne et en temps réel – les manuels utilisateurs. Vous trouverez<br />
à présent tous les manuels utilisateurs <strong>des</strong> camions et utilitaires<br />
légers Merce<strong>des</strong>-<strong>Benz</strong> dans le <strong>portail</strong> d’information <strong>carrossiers</strong>. Ces<br />
documents sont disponibles en ligne, en allemand et en anglais.<br />
La barre de navigation vous permet d’effectuer <strong>des</strong> recherches par<br />
thèmes (sécurité, commande, entraînement ou dépannage) ou via<br />
un répertoire alphabétique de mots-clés. En un seul clic, le système<br />
affiche alors au centre de l’écran le texte du manuel, ainsi que <strong>des</strong><br />
conseils et <strong>des</strong> suggestions pour une meilleure utilisation du véhicule.<br />
Via la fiche <strong>des</strong>criptive ou le catalogue – les prises de force. Vous<br />
trouverez la prise de force idéale pour votre camion Merce<strong>des</strong>-<strong>Benz</strong> à<br />
l’aide de la fiche <strong>des</strong>criptive du véhicule que vous avez sélectionné.<br />
Vous trouverez également cette information dans le catalogue complet<br />
et bien agencé <strong>des</strong> prises de force. Grâce à différents critères de<br />
sélection pouvant être définis dans <strong>des</strong> menus déroulants, vous<br />
parviendrez rapidement aux informations que vous recherchez.<br />
<strong>Le</strong>s schémas de prises de force sont disponibles dans le format DXF<br />
ou PDF.<br />
Une liaison infaillible – le PSM. <strong>Le</strong> module spécial paramétrable<br />
« PSM » est relié aux deux interfaces de communication CAN pour<br />
superstructures et remorques via un bus CAN. Celui-ci permet<br />
l’échange direct d’informations entre l’électronique du véhicule et<br />
ses superstructures et ses remorques ou semi-remorques. <strong>Le</strong>s<br />
systèmes de commande sont paramétrés avec une grande précision<br />
sur les données d’exploitation du système de série, ce qui permet<br />
d’obtenir <strong>des</strong> interfaces clairement définies entre l’électronique du<br />
véhicule et le système monté en post-équipement.<br />
<strong>Le</strong> PSM présente <strong>des</strong> avantages pour toutes les parties concernées :<br />
• <strong>Le</strong> PSM offre une interface flexible permettant l’intégration de<br />
systèmes de commande supplémentaires sans intervention sur<br />
l’installation électrique du véhicule.<br />
• Extension <strong>des</strong> fonctionnalités <strong>des</strong> remorques / semi-remorques<br />
grâce à une seconde interface.<br />
• <strong>Le</strong>s fonctionnalités supplémentaires accroissent l’efficience et<br />
le confort du chauffeur.<br />
Catalogue technique – schémas électriques. A l’aide <strong>des</strong> schémas<br />
électriques, vous pouvez vérifier de quelle manière les appareils<br />
de commande situés à bord <strong>des</strong> véhicules industriels Merce<strong>des</strong>-<strong>Benz</strong><br />
sont reliés entre eux. <strong>Le</strong> <strong>portail</strong> d’information <strong>carrossiers</strong> contient<br />
plus de 400 schémas électriques relatifs à nos gammes de camions<br />
et d’utilitaires légers. Tous ces schémas sont classés par groupes<br />
de fonctions et peuvent être trouvés de manière efficace et rapide à<br />
l’aide de critères de sélection. En format intégral ou optimisé pour<br />
l’impression. Par ailleurs, vous pouvez consulter, télécharger ou<br />
imprimer gratuitement tous les schémas électriques sous forme<br />
de fichiers PDF. En affichage intégral ou en version optimisée pour<br />
l’impression avec repères de coupe, ce qui vous permet d’imprimer<br />
différents schémas sur plusieurs pages et de les assembler pour<br />
obtenir un plan global.<br />
10 11
Optimisation <strong>des</strong> processus et<br />
performances.<br />
<strong>Le</strong> nouveau système de gestion de comman<strong>des</strong> du <strong>portail</strong> d’information <strong>carrossiers</strong> vous permet d’accroître l’efficacité<br />
de votre entreprise. Ses outils perfectionnés vous aideront à accélérer et à optimiser vos flux de production en toute<br />
facilité. Résultat : <strong>des</strong> économies de temps assorties d’une réduction de vos coûts.<br />
La fonction de recherche détaillée, un nouveau serveur plus performant et la présentation plus conviviale du catalogue<br />
permettent un chargement plus rapide et vous mènent par conséquent plus vite au but.<br />
Gestion optimale et fiable <strong>des</strong> délais de livraison de vos châssis : un atout supplémentaire du nouveau système de<br />
gestion de comman<strong>des</strong>. Vous pouvez désormais ajuster vos processus sur les nôtres, débuter à temps la conception et la<br />
fabrication de vos superstructures, réduire le temps d’immobilisation de vos machines et optimiser vos délais d’exécution.<br />
Toutes les informations en un temps record :<br />
• Délais d’exécution<br />
• Configurations, équipements<br />
• Schémas relatifs à chaque commande<br />
• Informations concernant toute modification de<br />
délai/de configuration<br />
• Deman<strong>des</strong> et offres<br />
• Adresses clients et numéros de production<br />
• Contrôle de véhicule<br />
Situation de départ<br />
Sans le <strong>portail</strong> <strong>carrossiers</strong> Production du châssis Conception de la superstructure<br />
Avec le <strong>portail</strong> <strong>carrossiers</strong><br />
Production du châssis<br />
Conception de la superstructure<br />
Optimisation <strong>des</strong> délais d’exécution à l’aide du nouveau système de gestion de comman<strong>des</strong><br />
Des activités florissantes – le nouveau système de gestion<br />
de comman<strong>des</strong>. Objectif : une coordination et un suivi<br />
permanents de tous les processus ayant trait de près ou<br />
de loin à vos comman<strong>des</strong>. Solution : le système de gestion<br />
de comman<strong>des</strong> perfectionné disponible dans le <strong>portail</strong><br />
d’information <strong>carrossiers</strong>. Ce nouveau système vous offre<br />
un confort et une rentabilité accrus et vous permet de<br />
réduire les délais d’exécution de vos comman<strong>des</strong> ainsi<br />
que les temps d’arrêt coûteux de vos machines.<br />
Dès l’ouverture de session, vous obtenez une liste de toutes<br />
les comman<strong>des</strong> en cours de manière automatique (en<br />
cas d’opérations à facture unique) ou par saisie manuelle<br />
(en cas de partenariat à facture unique). Nouveauté :<br />
<strong>des</strong> critères de sélection vous permettent de rechercher les<br />
données requises facilement et avec précision ou de créer,<br />
puis de modifier <strong>des</strong> bases de données. Vos avantages <br />
Un contrôle optimal de votre configuration de châssis<br />
et une gestion encore plus efficace de vos processus de<br />
production et de commande.<br />
Commande passée par le client Livraison au carrossier Livraison au client<br />
Production de la superstructure<br />
Production de la superstructure<br />
Gains de temps<br />
grâce au <strong>portail</strong> <strong>carrossiers</strong><br />
Un seul système pour les appels d’offres lancés par les<br />
dirigeants du groupe Daimler. Lorsque nous achetons <strong>des</strong><br />
superstructures d’utilitaires légers auprès de votre entreprise<br />
pour les revendre à nos clients (opérations dites à<br />
facture unique), les appels d’offres <strong>des</strong> commerciaux et<br />
distributeurs de véhicules utilitaires légers Merce<strong>des</strong>-<strong>Benz</strong><br />
vous sont transmis immédiatement via Internet. Vos<br />
appels d’offres sont traités par les vendeurs Merce<strong>des</strong>-<strong>Benz</strong>.<br />
<strong>Le</strong> processus de réception <strong>des</strong> offres étant standardisé,<br />
tout malentendu est évité, et nous sommes en mesure<br />
d’examiner votre offre dans les plus brefs délais. En<br />
outre, l’automatisation <strong>des</strong> processus de contrôle s’appliquant<br />
aux superstructures spéciales garantit une sécurité<br />
encore plus grande. Toutes les deman<strong>des</strong> relatives aux<br />
offres sont archivées dans un seul système.<br />
Confortables – les nouvelles fonctions de recherche<br />
et de sélection. Intégrées dans la barre de navigation, les<br />
nouvelles fonctions de recherche vous permettent de<br />
gagner du temps. A l’aide d’un glossaire alphabétique de<br />
A à Z contenant <strong>des</strong> termes de recherche ou de la fonction de<br />
recherche en texte libre, le <strong>portail</strong> d’information <strong>carrossiers</strong><br />
vous donne accès aux documents et applications que vous<br />
souhaitez consulter. Rapidement et sans détours, grâce<br />
à <strong>des</strong> liens vous menant en quelques clics au contenu<br />
recherché. Nous enrichissons en permanence le glossaire<br />
de mots-clés ainsi que les termes contenus dans la<br />
recherche en texte libre.<br />
Conviviaux et rapi<strong>des</strong> – les nouveaux catalogues techniques.<br />
Grâce à de nouveaux serveurs et à une programmation<br />
optimisée <strong>des</strong> catalogues techniques, les temps de chargement<br />
ont pu être réduits jusqu’à 80 %. L’utilisation du<br />
système a également été optimisée, tous les tableaux étant<br />
intégrés dans la structure <strong>des</strong> pages et donc immédiatement<br />
consultables. Ceci permet un gain de temps et une réduction<br />
<strong>des</strong> coûts.<br />
Réinitialisation simple du mot de passe. S’il vous arrivait<br />
d’oublier votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser<br />
aisément et en toute sécurité dans le nouveau <strong>portail</strong><br />
d’information <strong>carrossiers</strong>. Cette réinitialisation s’effectue en<br />
trois étapes seulement. Après avoir indiqué votre adresse<br />
électronique ou votre nom d’utilisateur, vous avez accès<br />
à notre serveur de sécurité via un lien spécial, sur lequel<br />
vous pouvez ensuite générer votre nouveau mot de passe.<br />
12 13
« <strong>Le</strong> <strong>portail</strong> d’information <strong>carrossiers</strong><br />
est un atout indéniable. L’outil idéal<br />
pour la prospection commerciale<br />
et le traitement <strong>des</strong> comman<strong>des</strong>.<br />
50 % de gain de temps pour 100 %<br />
de réussite ! »<br />
Wolfgang Weinberg, gérant<br />
14 15
Van Partner by Merce<strong>des</strong>-<strong>Benz</strong>.<br />
Donnez-vous plus de moyens.<br />
Des débouchés commerciaux hors pair<br />
pour les partenaires agréés Camions et<br />
Utilitaires légers.<br />
La solution du partenariat dans la commercialisation <strong>des</strong> véhicules automobiles : avec son nouveau site internet<br />
www.vanpartner.de, le programme innovant Van Partner vous ouvre, en tant que partenaire agréé du groupe Daimler,<br />
<strong>des</strong> débouchés commerciaux intéressants en partenariat en compte à demi (le client final achète le véhicule de base<br />
auprès du groupe Daimler et charge ensuite le carrossier de fabriquer la superstructure et de modifier le véhicule).<br />
<strong>Le</strong> programme Van Partner. Van Partner by Merce<strong>des</strong>-<strong>Benz</strong> permet d’intensifier la collaboration entre <strong>carrossiers</strong> et<br />
Daimler AG, constructeur de véhicules de base. Nous informons les commerciaux Merce<strong>des</strong>-<strong>Benz</strong> et nos clients communs<br />
de votre statut exclusif de Van Partner.<br />
Votre avantage – <strong>des</strong> débouchés commerciaux extrêmement intéressants. D’autre part, nous vous offrons la possibilité<br />
de collaborer, en tant que partenaire agréé, de manière plus intensive au traitement <strong>des</strong> comman<strong>des</strong> en partenariat en<br />
compte à demi et de participer à <strong>des</strong> campagnes publicitaires spécifiques.<br />
Votre vitrine sur le web. Présentez votre entreprise et<br />
vos produits sur Internet en collaboration avec le groupe<br />
Daimler. Vous renforcerez ainsi l’image de marque, la<br />
renommée et les débouchés commerciaux de votre entreprise.<br />
A un niveau national et international.<br />
Profitez <strong>des</strong> multiples débouchés commerciaux pouvant<br />
découler de la présentation de vos produits sur Internet,<br />
accompagnée d’un nombre illimité d’illustrations, de la<br />
publication, à l’attention de vos clients, de vos interlocuteurs<br />
et d’informations sur votre entreprise ou de la transmission<br />
à nos vendeurs d’informations détaillées concernant vos<br />
produits et les avantages de vos prestations en matière<br />
de conception de superstructures, d’aménagement et de<br />
modification de véhicules. <strong>Le</strong>s vendeurs Merce<strong>des</strong>-<strong>Benz</strong><br />
disposent ainsi d’une excellente documentation pour leurs<br />
entretiens de vente. En tant que Van Partner, vous pouvez<br />
à tout moment garantir à vos clients <strong>des</strong> produits de grande<br />
qualité, conformes aux directives pour super structures.<br />
Merce<strong>des</strong>-<strong>Benz</strong> vous propose une foule d’outils adaptés sur mesure à votre stratégie de marketing. En tant que partenaire<br />
agréé, vous remplissez l’une <strong>des</strong> conditions préalables pour pouvoir profiter <strong>des</strong> nombreuses offres de marketing conçues<br />
spécifiquement pour votre marché et vos activités commerciales individuelles.<br />
<strong>Le</strong> Centre d’information <strong>des</strong> secteurs d’activités (BIC).<br />
En tant que partenaire agréé, vous pouvez présenter vos<br />
superstructures pour camions et utilitaires légers à nos<br />
clients finaux communs, sous certaines conditions. L’usine<br />
Merce<strong>des</strong>-<strong>Benz</strong> de Wörth abrite environ 170 véhicules<br />
montés <strong>des</strong> séries Atego, Axor, Actros, Canter et Unimog<br />
ainsi que Sprinter et Vito. <strong>Le</strong>s chargés de clientèle du<br />
BIC proposent <strong>des</strong> services de conseil spécialisés, neutres<br />
et qualifiés portant sur tous les modèles de châssis, de<br />
superstructures et de solutions intégrées spécifiques. <strong>Le</strong><br />
BIC a accueilli en 2007 plus de 12 000 visiteurs de tous<br />
les secteurs. Pour savoir quels véhicules sont présentés au<br />
BIC, veuillez consulter le site www.merce<strong>des</strong>-benz.de/bic.<br />
Configurateur en ligne de camions (TOC). Stimuler vos<br />
ventes. <strong>Le</strong> TOC vous donne la possibilité de contacter<br />
directement les clients finaux de Merce<strong>des</strong>-<strong>Benz</strong> pour leur<br />
proposer vos solutions spécifiques de superstructures<br />
pour camions. Contenant les illustrations de près de 80 %<br />
de tous les véhicules pouvant être actuellement construits,<br />
le TOC constitue d’ores et déjà la plateforme internet la plus<br />
complète en ce qui concerne les véhicules industriels.<br />
Présentation lors de salons. Présentez vos superstructures<br />
dans un environnement apte à promouvoir votre image<br />
de marque : celui <strong>des</strong> véhicules industriels Merce<strong>des</strong>-<strong>Benz</strong>.<br />
Seuls les partenaires agréés ont la possibilité d’exposer<br />
leurs superstructures individuelles en collaboration avec<br />
le groupe Daimler, lors de salons professionnels nationaux<br />
et internationaux de grand renom.<br />
Un minimum d’efforts pour un maximum d’efficacité. Vos<br />
activités Van Partner ou Van Solution sont principalement<br />
fondées sur votre statut de partenaire agréé et sur le<br />
<strong>portail</strong> d’information <strong>carrossiers</strong> à l’aide duquel vous pouvez<br />
mettre à jour et gérer le profil de votre entreprise.<br />
16 17
Partenaires agréés :<br />
un partenariat d’exception.<br />
Qualité et fiabilité irréprochables sont les fils conducteurs de notre philosophie et de notre ligne d’action. <strong>Le</strong> groupe Daimler<br />
et ses partenaires agréés mettent quotidiennement tous leurs efforts en commun pour qu’à l’aide de leurs châssis et superstructures<br />
de grande qualité, ces objectifs puissent être atteints de manière optimale, pour la pleine satisfaction <strong>des</strong> clients.<br />
Pour <strong>des</strong> produits d’excellente qualité. Vous tirerez profit dans tous<br />
les cas de nos exigences élevées en matière de qualité et de nos<br />
nombreuses offres exclusives de formation et d’information. Restez<br />
ainsi toujours au fait de l’actualité et à la pointe du savoir-faire en<br />
matière de véhicules industriels. <strong>Le</strong> <strong>portail</strong> d’information <strong>carrossiers</strong><br />
contient toutes les informations sur les programmes et stages de<br />
formation proposés.<br />
Mise en ligne <strong>des</strong> directives pour superstructures. <strong>Le</strong> respect formel<br />
<strong>des</strong> directives pour superstructures est essentiel pour toutes les<br />
solutions de superstructures et constitue pour vous, partenaire agréé,<br />
l’un <strong>des</strong> critères de qualité les plus importants. <strong>Le</strong>s versions<br />
actuellement en vigueur de ces directives sont désormais disponibles<br />
en 16 langues dans le <strong>portail</strong> d’information <strong>carrossiers</strong>. Vous<br />
pouvez les consulter rapidement, sans incription préalable, et les<br />
télécharger en cas de besoin sous forme de documents PDF.<br />
Conquérir ensemble de nouveaux marchés. Chez Merce<strong>des</strong>-<strong>Benz</strong>,<br />
nous vous proposons <strong>des</strong> possibilités et <strong>des</strong> plateformes exclusives<br />
pour une coopération lucrative. L’une <strong>des</strong> conditions préalables à leur<br />
utilisation individuelle est votre statut de partenaire agréé. Présentez<br />
par exemple vos solutions de superstructures pour camions dans<br />
le Centre d’information <strong>des</strong> secteurs d’activités (BIC), vantez vos<br />
produits directement auprès <strong>des</strong> clients finaux via le configurateur en<br />
ligne de camions (TOC) ou décrivez vos superstructures d’utilitaires<br />
légers pour tous les vendeurs sur le site www.vanpartner.de.<br />
Agir ensemble pour une qualité irréprochable. En collaboration étroite<br />
avec vous, carrossier qualifié, nous souhaitons garantir durablement<br />
une excellente qualité de l’ensemble de nos véhicules. Pour devenir<br />
partenaire agréé, merci de nous fournir quelques renseignements<br />
vous concernant dans votre profil d’entreprise (cf. rubrique « Mon<br />
<strong>portail</strong> »). Nous traiterons vos données avec la plus grande discrétion.<br />
Certificats de conformité en ligne. Pour le développement de solutions<br />
spécifiques à certains secteurs, dont la réalisation exige un<br />
dépassement <strong>des</strong> directives pour superstructures, vous devez faire<br />
une demande de certificat de conformité. Cette demande peut être<br />
formulée soit directement auprès <strong>des</strong> responsables de votre service<br />
de développement, soit en ligne dans le <strong>portail</strong> d’information<br />
<strong>carrossiers</strong>, via votre profil d’entreprise.<br />
du réseau de distributeurs<br />
En tant que partenaire agréé Merce<strong>des</strong>-<strong>Benz</strong>, vous vous engagez à fournir <strong>des</strong> produits d’excellente qualité.<br />
Assurance qualité/développement Vente S.A.V.<br />
• Certificat d’assurance qualité<br />
• Respect <strong>des</strong> directives Merce<strong>des</strong>-<strong>Benz</strong> pour<br />
superstructures<br />
• Montant de l’assurance responsabilité civile <strong>des</strong><br />
produits<br />
• Organisation du service distribution / structure<br />
• Durée de validité de la garantie <strong>des</strong> vices cachés<br />
• Nombre de points S.A.V. ou réseau S.A.V.<br />
• Documentation technique relative aux superstructures<br />
et aux transformations de véhicules<br />
• Disponibilité <strong>des</strong> pièces de rechange<br />
Critères décisifs dans la procédure d’évaluation <strong>des</strong> partenaires agréés (Qualified Partner)<br />
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Mettez toutes les chances<br />
de votre côté : devenez partenaire agréé.<br />
Inscription en 4 étapes seulement.<br />
Nous sommes toujours<br />
à votre disposition — sur Internet<br />
ou lors d’un entretien personnel.<br />
Entretenir de bonnes relations. Un partenariat de qualité consiste à donner et à prendre. L’échange bilatéral d’informations<br />
et la communication que permet le <strong>portail</strong> d’information <strong>carrossiers</strong>, constituent un facteur décisif dans la mise à profit<br />
commune de tous nos atouts concurrentiels. En tant que partenaire agréé, vous disposez d’un grand nombre de moyens<br />
de commercialisation intéressants et pouvez présenter vos produits directement auprès <strong>des</strong> vendeurs du groupe Daimler.<br />
En contrepartie, vous veillez à actualiser régulièrement votre profil d’entreprise, la liste de vos interlocuteurs, les<br />
caractéristiques de vos produits et les renseignements vous concernant.<br />
Point de départ pour d’autres activités. Vous pouvez gérer<br />
vous-même vos données permanentes en ligne via le <strong>portail</strong><br />
d’information <strong>carrossiers</strong>. Pour devenir partenaire agréé,<br />
vous êtes tenu de nous fournir quelques renseignements<br />
vous concernant. Par ailleurs, vous pouvez aussi, via votre<br />
profil d’entreprise, actualiser facilement la liste de vos<br />
interlocuteurs et l’utiliser par exemple pour vos mailings.<br />
Comment devenir partenaire agréé Outre vos données<br />
permanentes, nous avons besoin de renseignements<br />
sur votre assurance qualité, votre développement, votre<br />
distribution et votre S.A.V. <strong>Le</strong>s informations fournies<br />
sont évaluées par <strong>des</strong> experts Merce<strong>des</strong>-<strong>Benz</strong> compétents<br />
et traitées avec la plus grande discrétion. <strong>Le</strong>s critères<br />
d’admission sont identiques pour tous les <strong>carrossiers</strong> <strong>des</strong><br />
cinq continents. Si vous répondez à tous les critères,<br />
vous êtes nommé partenaire agréé. Afin de garantir le niveau<br />
élevé de nos normes de qualité, l’évaluation est renouvelée<br />
une fois par an et le partenaire agréé, à nouveau testé.<br />
Lorsque notre équipe d’évaluation identifie <strong>des</strong> critères semblant s’opposer dans un premier temps à une admission,<br />
le carrossier concerné bénéficie de conseils et d’une assistance de la part de nos spécialistes afin de pouvoir être admis<br />
lors de la procédure d’évaluation suivante.<br />
Pour pouvoir pleinement tirer profit <strong>des</strong> informations et <strong>des</strong> outils que vous propose le <strong>portail</strong> d’information <strong>des</strong><br />
<strong>carrossiers</strong>, vous devrez inscrire votre entreprise lors de votre première connexion sur le <strong>portail</strong>. La procédure<br />
d’inscription est simple et ne vous prendra que quelques minutes :<br />
1. Entrez vos données<br />
utilisateur<br />
Inscription<br />
2. Complétez les données<br />
de votre entreprise<br />
3. Saisissez votre profil<br />
d’entreprise<br />
4. Confirmez la clause de<br />
non-responsabilité<br />
Une seule inscription par entreprise. Une fois l’inscription dans le <strong>portail</strong> effectuée, la personne ayant procédé à<br />
l’opération obtient dans un premier temps les droits d’administrateur pour votre profil d’entreprise. Elle peut alors,<br />
sans autre formalité, autoriser l’accès d’autres personnes de votre entreprise au <strong>portail</strong>. <strong>Le</strong>s droits d’administrateur<br />
peuvent aussi être transférés à d’autres utilisateurs, par exemple les responsables de votre service informatique.<br />
Des flux d’information rapi<strong>des</strong> et directs constituent <strong>des</strong> facteurs de réussite déterminants pour notre collaboration<br />
en partenariat à l’échelle planétaire. C’est pourquoi nous vous offrons différentes possibilités de nous contacter à tout<br />
moment, via notre <strong>portail</strong> internet, ou par l’intermédiaire de votre responsable carrossier local.<br />
Base de données interlocuteurs. Dans la base de données interlocuteurs, vous trouverez l’interlocuteur approprié<br />
pour toutes vos questions et vos attentes concernant de très nombreux sujets comme l’assurance qualité, le développement,<br />
les concepts de véhicules ou les deman<strong>des</strong> de produits, que ce soit pour les camions ou pour les utilitaires légers.<br />
Vous pouvez contacter ces interlocuteurs à tout moment par téléphone, par courriel ou par courrier.<br />
Système de réponse par courriel. Vous pouvez aussi nous faire parvenir vos questions à tout moment via le système<br />
intégré de réponse par courriel. Ce système transmet automatiquement votre requête via un formulaire à l’interlocuteur<br />
voulu au sein du groupe Daimler, lequel vous répond alors le plus rapidement possible par courriel.<br />
Service d’assistance téléphonique <strong>carrossiers</strong>. Pour toutes vos questions concernant le <strong>portail</strong>, veuillez contacter<br />
notre service d’assistance téléphonique <strong>carrossiers</strong>. Vous pouvez joindre ce service du lundi au vendredi de<br />
8 h 00 à 16 h 00.<br />
Téléphone : +49 (0) 711 17 - 333 22<br />
Télécopie : +49 (0) 711 17 - 79 07 30 41<br />
Courriel : bb-portal@daimler.com<br />
Renseignements fournis par le<br />
carrossier<br />
Evaluation par une équipe<br />
de spécialistes du groupe<br />
Daimler AG :<br />
• Assurance qualité<br />
• Distribution<br />
• S.A.V.<br />
Aucune optimisation requise :<br />
admission sur la liste <strong>des</strong><br />
partenaires agréés<br />
Transfert <strong>des</strong> informations au<br />
réseau de vente Merce<strong>des</strong>-<strong>Benz</strong><br />
Renseignements vous concernant – <strong>des</strong> possibilités accrues. Si vous souhaitez profiter <strong>des</strong> nombreux outils de travail<br />
exclusifs qui vous sont réservés en tant que partenaire agréé, vous devez fournir <strong>des</strong> renseignements supplémentaires<br />
vous concernant. Tous les champs obligatoires sont identifiables à la couleur orange dans votre profil (cf. « Mon profil<br />
d’entreprise »). Ces renseignements peuvent aussi être saisis à une date ultérieure, indépendamment de la procédure<br />
d’inscription.<br />
Optimisations requises :<br />
• Assistance fournie par le<br />
groupe Daimler<br />
• Optimisations effectuées<br />
par le carrossier<br />
• Réévaluation par le<br />
groupe Daimler<br />
Procédure d’évaluation <strong>des</strong> partenaires agréés (Qualified Partner)<br />
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« Opérer en tant que partenaire agréé<br />
aux côtés d’une grande marque<br />
mondiale comme Merce<strong>des</strong>-<strong>Benz</strong><br />
accroît considérablement nos<br />
débouchés commerciaux, et donc<br />
nos chances de réussite sur le<br />
marché. »<br />
Brigitte Henning, responsable marketing<br />
A propos <strong>des</strong> informations contenues dans cette brochure. <strong>Le</strong>s éventuelles différences de teinte sont dues aux techniques d’impression. Dans la mesure où il s’agit<br />
d’une publicité internationale, certains types de véhicules et prestations de service figurant dans cette brochure peuvent ne pas être proposés dans certains pays.<br />
<strong>Le</strong>s déclarations de nature légale, juridique et fiscale ne s’appliquent qu’à la République fédérale d’Allemagne à la clôture de la rédaction de la présente brochure.<br />
https://bb-portal.merce<strong>des</strong>-benz.com<br />
Daimler AG, Stuttgart TE/SFB, VAN/VMA • 1Z000 • 03/0908 Printed in Federal Republic of Germany / Imprimé en République fédérale d’Allemagne<br />
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