Le portail d'information des carrossiers. - Mercedes-Benz

Une plateforme performante pour un partenariat performant.
Le portail d’information
des carrossiers.

-portal.mercedes-benz.com
https://
Bienvenue !
En tant que carrossier, vous pouvez nous aider à mettre pleinement à profit les atouts
concurrentiels qui sont les nôtres sur le marché international et à proposer à nos clients
des véhicules industriels adaptés de manière optimale à leurs besoins. Voilà pourquoi
nous attachons une grande importance à collaborer étroitement avec vous. Que ce soit
par les exigences que vous pouvez formuler concernant les produits, par les stages de
formation et les événements que nous organisons, par notre bulletin d’information, par
le réseau européen de responsables carrossiers expérimentés ou par la mise en place
d’interfaces et de processus optimaux, nous sommes convaincus que seul un partenariat
performant peut nous conduire au succès.
Pour ce faire, nous misons sur l’échange, le dialogue et la version actualisée de notre portail
d’information des carrossiers. Optimisé en fonction de vos suggestions, ce portail constitue
une vaste plateforme de communication qui vous donne accès de manière rapide et efficace
aux informations et aux personnes dont vous avez quotidiennement besoin dans votre travail.
Dans cette brochure, nous vous présentons une sélection de thèmes et d’applications
que nous avons perfectionnés ou nouvellement mis en place, conformément aux souhaits
que vous avez exprimés, par exemple :
• Des données 3D des camions Mercedes-Benz, pour une conception optimisée des
superstructures
• Un nouveau système de gestion de commandes permettant un meilleur suivi
• Van Partner, une étape majeure dans la commercialisation de votre solution de
superstructure
• Utilisation encore optimisée et simplifiée, vue d’ensemble de toutes les informations
• Fonction de recherche optimisée permettant d’obtenir immédiatement le résultat souhaité
• Informations sur le système électronique des véhicules sous forme de schémas,
fonctionnalités, notices
• Vos interlocuteurs internationaux Mercedes-Benz 24 h/24
Rendez-vous sur notre portail d’information des carrossiers, dont le contenu est complété
et optimisé en permanence. En cas de questions ou de suggestions, vous pouvez non
seulement nous joindre sur Internet mais aussi par téléphone, à tout moment. Vous
trouverez nos coordonnées sur le portail via le lien « Contact » situé en bas de page.
N’hésitez pas à nous contacter !
La direction Carrossiers pour Camions & Utilitaires légers
2 1

« Des maquettes informatiques
d’une grande précision sur simple
pression d’une touche, le tout
en 3D. De quoi servir nos clients
encore mieux ! »
Peter Terensen, concepteur automobile
2 ABH | Vorteile 3

Plus d’informations –
plus de valeur ajoutée.
Depuis le lancement du portail d’information des carrossiers en 2004, le taux de fréquentation du site n’a cessé
d’augmenter. Une évolution qui, selon nous, découle de la qualité des contenus de cette plateforme et du fait qu’elle
bénéficie d’optimisations régulières, conformes à vos suggestions.
Un portail conçu pour de multiples exigences. Un million
de pages consultées par mois, plus de 60 000 visiteurs par
trimestre et déjà 3500 carrossiers enregistrés, originaires
de plus de 60 pays : autant de chiffres prouvant que le
portail d’information des carrossiers a pris une dimension
internationale et qu’il assiste chaque utilisateur de
manière efficace dans son travail quotidien. En effet,
ses avantages sont nombreux :
• Les marchés, les besoins de la clientèle et les exigences
vis-à-vis des véhicules industriels évoluent à un rythme
extrêmement rapide – grâce aux informations actuelles
des carrossiers, vous restez toujours au fait de l’actualité.
• Réunir des informations complexes en un temps record –
la plateforme internet centrale rend les actions
communes plus faciles, plus rapides et plus efficaces.
• Conquérir de nouveaux marchés aux côtés d’un
partenaire performant – en tant que partenaire agréé
Mercedes-Benz, vous accroissez considérablement
vos chances de réussite sur le marché.
Une évolution prometteuse ! Au cours des dernières années,
le taux de fréquentation mondial du portail d’information
des carrossiers a été multiplié par plus de huit. Actuellement,
le portail compte près de 20 000 visiteurs par mois.
Visiteurs/
mois
20 000
12 000
4000
+840%
2004 2005 2006 2007 2008
Pages
consultées/
mois
1 200 000
700 000
200 000
Augmentation du nombre de visiteurs/de pages consultées par mois
N’hésitez pas à exploiter notamment les débouchés
commerciaux intéressants que vous offre ce portail.
Assistance en un seul clic. De la prospection au traitement
des commandes en passant par la conception des
produits, le portail d’information des carrossiers vous
propose un vaste choix d’informations techniques et
d’outils commerciaux que vous pouvez mettre à profit de
manière ciblée. 24 h/24 et sur tous les continents. En
ligne et de manière personnelle.
• Plusieurs millions d’informations, des bases de données
et des dessins relatifs à plus de 25 000 camions et
utilitaires légers Mercedes-Benz ainsi que des données
2D et 3D sont mis à votre disposition. Vous pouvez
ainsi concevoir votre superstructure de manière concrète
et rapide et l’adapter sur mesure à notre châssis.
• De nombreuses applications pratiques consacrées
au développement de superstructures, telles que les
informations produits, le système de gestion de
commandes et l’attribution en ligne de certificats de
conformité facilitent et accélèrent la préparation et
le déroulement de vos commandes.
• Présentez votre profil d’entreprise et vos produits à
vos clients ou vos agents commerciaux directement
dans le portail d’information des carrossiers.
• Nos bulletins d’information des carrossiers (expédiés par
courriel) vous informent régulièrement des innovations
dont bénéficient les véhicules industriels Mercedes-Benz et
des mises à jour du portail. Et notre service d’assistance téléphonique
se tient à votre disposition pour toute question.
• Grâce à l’extension du portail à un niveau international,
vous aurez accès à l’avenir à un nombre encore plus
important de langues et d’informations spécifiques aux
différents pays.
4
5

Une performance accrue
grâce à de nouveaux outils
et à de nouvelles fonctions.
Quel véhicule désirez-vous Le nouveau portail d’information des carrossiers vous offre une foule d’informations et de
possibilités. Des fonctions de recherche intelligentes vous permettent de trouver en quelques clics ce dont vous avez
besoin. Par ailleurs, ce nouveau portail vous donne accès à une base de données de plus de 25 000 châssis et variantes
de camions et utilitaires légers Mercedes-Benz. Un outil complet, détaillé et convivial.
Portail d’information des carrossiers – nouveautés
Un réalisme étonnant – les données
de conception 3D. Pour un développement
plus simple et plus précis. Vous
trouverez dans le portail d’information
carrossiers tous les composants des
châssis jouant un rôle déterminant
dans la conception de la carrosserie.
Un suivi intégral. Qu’il s’agisse des
délais d’exécution, des configurations
ou des dessins relatifs aux châssis
de camions, le nouveau système de
gestion des commandes permet
un accès constant aux données
actualisées et un suivi intégral
de vos commandes.
Les données électriques et électroniques.
Polyvalent et flexible : le
module spécial paramétrable (PSM).
Des informations sur le PSM et les
schémas électriques des véhicules
industriels Mercedes-Benz sont mises
en ligne dans le portail d’information
carrossiers dans les plus brefs délais.
Montrez-vous sous votre plus beau
jour – sur le web avec Van Partner
by Mercedes-Benz. Présentez vos
solutions de superstructures aux
clients et commerciaux du groupe
Daimler sur le nouveau site internet
www.vanpartner.de du programme
Van Partner by Mercedes-Benz.
Trouvez simplement – la fonction de
recherche. Utilisez notre fonction de
recherche simple ou détaillée pour
trouver tout ce que vous souhaitez.
De manière rapide et simple.
Service d’information – le bulletin
d’information des carrossiers (expédié
par courriel). Pour rester toujours bien
informé. Abonnez-vous tout simplement
via votre profil utilisateur dans le portail
d’information carrossiers et nous vous
tiendrons au courant régulièrement des
dernières nouveautés.
Portail d’information des carrossiers – contenus
Actualités
Technique (MBAS-Web)
Partenariat
Mon portail
Aides
Recherche
• Nouveautés
• Directives pour superstructures
• Service d’assistance téléphonique carrossiers
• Demandes d’offres
• Précisions
• Glossaire de mots-clés de A à Z
• Archives des bulletins d’information
• Schémas 2D de châssis
• Interlocuteurs Mercedes-Benz pour carrossiers
• Date de la commande
• Informations générales sur les camions
• Recherche en texte libre
(Information des carrossiers)
• Composants 3D
• Base de données interlocuteurs
• Paramètres utilisateur
et VUL MB
• Calendrier des salons/événements, etc.
• Visualisations 3D de châssis
• Formulaire de demande par courriel
• Profil d’entreprise
• Récapitulatif des séries
• Brochure Actualités pour carrossiers
• Schémas de cabines
• Programmes de formation
• Gestion des données d’entreprise et des
• Profils de pneus
• BlueTec®/AdBlue
• Fiches techniques
• Documentations de stage
renseignements fournis dans le cadre de
• Cotes de sellette
• Equipements, descriptifs des codes, poids
• Précisions concernant l’évaluation des partenaires
l’évaluation des partenaires agréés (« Qualified
• Nuanciers
• Connexion/inscription
• Electricité/électronique, PSM
agréés (« Qualified Partner »)
Partner »)
• Fichiers à télécharger
• Réinitialisation du mot de passe
• Schémas électriques
• Accès au Centre d’information des secteurs
• Marketing pour vos produits destinés aux
• Manuels utilisateurs
• Dernières informations en date
• Prises de force
d’activités (BIC)
distributeurs et clients MB
• Plug-ins et programmes requis
• Diagrammes moteurs
• Accès aux CTT (Custom Tailored Trucks) et aux
• Demande de certificats de conformité
• Plan du site
• Diagrammes de performances
distributeurs MB
• Autoriser l’accès de vos interlocuteurs/
• Recherche
• Pièces intermédiaires
collaborateurs au portail
• Contact
• Notices d’utilisation
• Informations complémentaires
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3D – l’avenir à portée de main.
A présent, il vous est encore plus facile de mettre en œuvre les solutions de superstructures que vous envisagez.
Les données 3D et les dessins des châssis Mercedes-Benz disponibles dans le portail d’information carrossiers vous
apportent une aide précieuse lors de la conception de vos maquettes 3D de superstructures.
Vous avez maintenant accès dès la phase d’élaboration de
votre offre à tous les composants du châssis jouant un rôle
déterminant dans la conception de la carrosserie tels que le
châssis, la paroi arrière de la cabine avec prise d’air sur le
toit et aspiration d’air, le système d’échappement, le réservoir,
la suspension, le cadre/porte-à-faux du cadre, la roue de
secours et le porte-outil des camions Mercedes-Benz. Ceci
vous permet de réaliser des maquettes très détaillées et
précises.
Même pour les modèles exclusifs de VUL Mercedes-Benz
tels que le Sprinter 906, vous disposez, outre les données
2D, des nouveaux jeux de données 3D. Commandez
ces jeux de données à l’aide du formulaire de commande
(cf. catalogue Informations complémentaires) ; vous les
recevrez alors dans les formats STEP, CATIA 4 ou CATIA 5.
Maquettes en 3D. Les bases de données disponibles dans le portail
vous permettent de réaliser des maquettes en 3D complexes. Pour
ce faire, vous sélectionnez dans un premier temps les composants
du véhicule que vous souhaitez télécharger, puis vous générez une
vue préliminaire et téléchargez les différents composants dans leur
position de montage, avant de les intégrer dans vos programmes
de CAO.
Les données sont disponibles dans le format STEP, ce qui leur confère
une compatibilité maximale avec tous les programmes standard de
conception 3D. Par ailleurs, le portail contient bien entendu tous
les schémas de châssis en 2D, sous forme de fichiers PDF et DXF.
Visualisations 3D de châssis. Outre les nombreux outils permettant
une conception 3D optimale, le portail d’information carrossiers
vous donne la possibilité de visualiser les châssis des camions
Mercedes-Benz. Pour utiliser cette fonction, il vous suffit de sélectionner
une série de camions avec les options disponibles. Définissez ensuite
les teintes pour la cabine, la zone d’accès et la grille de calandre du
véhicule. Vous générez ainsi une table tournante 3D avec vue sur 360°.
Pour un certain nombre de vues, vous pouvez ainsi télécharger des
fichiers de données JPEG permettant un affichage de haut niveau
qualitatif et les joindre à votre offre, par exemple. De cette manière,
vous obtenez une maquette informatique de grande qualité
représentant l’ensemble du véhicule, conforme à votre configuration
et aux teintes sélectionnées.
Nos concepts de visualisation des véhicules bénéficient de perfectionnements
continuels. Nous prévoyons par exemple de vous envoyer
à l’avenir, via le portail d’information carrossiers, des bases de
données qui vous permettront d’élaborer des maquettes 3D de grande
qualité de vos superstructures, intégralement à partir de nos châssis.
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Une technologie
pour concepteurs et commerciaux.
Soyez encore plus précis et efficace dans votre travail. Le portail d’information carrossiers vous offre non seulement les
caractéristiques techniques de tous les camions et utilitaires légers Mercedes-Benz mais aussi de nouvelles fonctionnalités
et de nouveaux outils intelligents et adaptés à vos contraintes quotidiennes.
Code série ou option. La gamme complète de variantes d’équipements
disponibles pour les véhicules utilitaires Mercedes-Benz est archivée
dans le portail d’information carrossiers. Le nouveau catalogue
d’équipements vous informe de toutes les possibilités d’équipements
de série ou en option et comporte le code, un bref descriptif, le poids,
les détails techniques et des illustrations de chaque article proposé.
Vous y trouverez également des informations concernant les
restrictions et les compatibilités d’emploi des différents produits.
En ligne et en temps réel – les manuels utilisateurs. Vous trouverez
à présent tous les manuels utilisateurs des camions et utilitaires
légers Mercedes-Benz dans le portail d’information carrossiers. Ces
documents sont disponibles en ligne, en allemand et en anglais.
La barre de navigation vous permet d’effectuer des recherches par
thèmes (sécurité, commande, entraînement ou dépannage) ou via
un répertoire alphabétique de mots-clés. En un seul clic, le système
affiche alors au centre de l’écran le texte du manuel, ainsi que des
conseils et des suggestions pour une meilleure utilisation du véhicule.
Via la fiche descriptive ou le catalogue – les prises de force. Vous
trouverez la prise de force idéale pour votre camion Mercedes-Benz à
l’aide de la fiche descriptive du véhicule que vous avez sélectionné.
Vous trouverez également cette information dans le catalogue complet
et bien agencé des prises de force. Grâce à différents critères de
sélection pouvant être définis dans des menus déroulants, vous
parviendrez rapidement aux informations que vous recherchez.
Les schémas de prises de force sont disponibles dans le format DXF
ou PDF.
Une liaison infaillible – le PSM. Le module spécial paramétrable
« PSM » est relié aux deux interfaces de communication CAN pour
superstructures et remorques via un bus CAN. Celui-ci permet
l’échange direct d’informations entre l’électronique du véhicule et
ses superstructures et ses remorques ou semi-remorques. Les
systèmes de commande sont paramétrés avec une grande précision
sur les données d’exploitation du système de série, ce qui permet
d’obtenir des interfaces clairement définies entre l’électronique du
véhicule et le système monté en post-équipement.
Le PSM présente des avantages pour toutes les parties concernées :
• Le PSM offre une interface flexible permettant l’intégration de
systèmes de commande supplémentaires sans intervention sur
l’installation électrique du véhicule.
• Extension des fonctionnalités des remorques / semi-remorques
grâce à une seconde interface.
• Les fonctionnalités supplémentaires accroissent l’efficience et
le confort du chauffeur.
Catalogue technique – schémas électriques. A l’aide des schémas
électriques, vous pouvez vérifier de quelle manière les appareils
de commande situés à bord des véhicules industriels Mercedes-Benz
sont reliés entre eux. Le portail d’information carrossiers contient
plus de 400 schémas électriques relatifs à nos gammes de camions
et d’utilitaires légers. Tous ces schémas sont classés par groupes
de fonctions et peuvent être trouvés de manière efficace et rapide à
l’aide de critères de sélection. En format intégral ou optimisé pour
l’impression. Par ailleurs, vous pouvez consulter, télécharger ou
imprimer gratuitement tous les schémas électriques sous forme
de fichiers PDF. En affichage intégral ou en version optimisée pour
l’impression avec repères de coupe, ce qui vous permet d’imprimer
différents schémas sur plusieurs pages et de les assembler pour
obtenir un plan global.
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Optimisation des processus et
performances.
Le nouveau système de gestion de commandes du portail d’information carrossiers vous permet d’accroître l’efficacité
de votre entreprise. Ses outils perfectionnés vous aideront à accélérer et à optimiser vos flux de production en toute
facilité. Résultat : des économies de temps assorties d’une réduction de vos coûts.
La fonction de recherche détaillée, un nouveau serveur plus performant et la présentation plus conviviale du catalogue
permettent un chargement plus rapide et vous mènent par conséquent plus vite au but.
Gestion optimale et fiable des délais de livraison de vos châssis : un atout supplémentaire du nouveau système de
gestion de commandes. Vous pouvez désormais ajuster vos processus sur les nôtres, débuter à temps la conception et la
fabrication de vos superstructures, réduire le temps d’immobilisation de vos machines et optimiser vos délais d’exécution.
Toutes les informations en un temps record :
• Délais d’exécution
• Configurations, équipements
• Schémas relatifs à chaque commande
• Informations concernant toute modification de
délai/de configuration
• Demandes et offres
• Adresses clients et numéros de production
• Contrôle de véhicule
Situation de départ
Sans le portail carrossiers Production du châssis Conception de la superstructure
Avec le portail carrossiers
Production du châssis
Conception de la superstructure
Optimisation des délais d’exécution à l’aide du nouveau système de gestion de commandes
Des activités florissantes – le nouveau système de gestion
de commandes. Objectif : une coordination et un suivi
permanents de tous les processus ayant trait de près ou
de loin à vos commandes. Solution : le système de gestion
de commandes perfectionné disponible dans le portail
d’information carrossiers. Ce nouveau système vous offre
un confort et une rentabilité accrus et vous permet de
réduire les délais d’exécution de vos commandes ainsi
que les temps d’arrêt coûteux de vos machines.
Dès l’ouverture de session, vous obtenez une liste de toutes
les commandes en cours de manière automatique (en
cas d’opérations à facture unique) ou par saisie manuelle
(en cas de partenariat à facture unique). Nouveauté :
des critères de sélection vous permettent de rechercher les
données requises facilement et avec précision ou de créer,
puis de modifier des bases de données. Vos avantages
Un contrôle optimal de votre configuration de châssis
et une gestion encore plus efficace de vos processus de
production et de commande.
Commande passée par le client Livraison au carrossier Livraison au client
Production de la superstructure
Production de la superstructure
Gains de temps
grâce au portail carrossiers
Un seul système pour les appels d’offres lancés par les
dirigeants du groupe Daimler. Lorsque nous achetons des
superstructures d’utilitaires légers auprès de votre entreprise
pour les revendre à nos clients (opérations dites à
facture unique), les appels d’offres des commerciaux et
distributeurs de véhicules utilitaires légers Mercedes-Benz
vous sont transmis immédiatement via Internet. Vos
appels d’offres sont traités par les vendeurs Mercedes-Benz.
Le processus de réception des offres étant standardisé,
tout malentendu est évité, et nous sommes en mesure
d’examiner votre offre dans les plus brefs délais. En
outre, l’automatisation des processus de contrôle s’appliquant
aux superstructures spéciales garantit une sécurité
encore plus grande. Toutes les demandes relatives aux
offres sont archivées dans un seul système.
Confortables – les nouvelles fonctions de recherche
et de sélection. Intégrées dans la barre de navigation, les
nouvelles fonctions de recherche vous permettent de
gagner du temps. A l’aide d’un glossaire alphabétique de
A à Z contenant des termes de recherche ou de la fonction de
recherche en texte libre, le portail d’information carrossiers
vous donne accès aux documents et applications que vous
souhaitez consulter. Rapidement et sans détours, grâce
à des liens vous menant en quelques clics au contenu
recherché. Nous enrichissons en permanence le glossaire
de mots-clés ainsi que les termes contenus dans la
recherche en texte libre.
Conviviaux et rapides – les nouveaux catalogues techniques.
Grâce à de nouveaux serveurs et à une programmation
optimisée des catalogues techniques, les temps de chargement
ont pu être réduits jusqu’à 80 %. L’utilisation du
système a également été optimisée, tous les tableaux étant
intégrés dans la structure des pages et donc immédiatement
consultables. Ceci permet un gain de temps et une réduction
des coûts.
Réinitialisation simple du mot de passe. S’il vous arrivait
d’oublier votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser
aisément et en toute sécurité dans le nouveau portail
d’information carrossiers. Cette réinitialisation s’effectue en
trois étapes seulement. Après avoir indiqué votre adresse
électronique ou votre nom d’utilisateur, vous avez accès
à notre serveur de sécurité via un lien spécial, sur lequel
vous pouvez ensuite générer votre nouveau mot de passe.
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« Le portail d’information carrossiers
est un atout indéniable. L’outil idéal
pour la prospection commerciale
et le traitement des commandes.
50 % de gain de temps pour 100 %
de réussite ! »
Wolfgang Weinberg, gérant
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Van Partner by Mercedes-Benz.
Donnez-vous plus de moyens.
Des débouchés commerciaux hors pair
pour les partenaires agréés Camions et
Utilitaires légers.
La solution du partenariat dans la commercialisation des véhicules automobiles : avec son nouveau site internet
www.vanpartner.de, le programme innovant Van Partner vous ouvre, en tant que partenaire agréé du groupe Daimler,
des débouchés commerciaux intéressants en partenariat en compte à demi (le client final achète le véhicule de base
auprès du groupe Daimler et charge ensuite le carrossier de fabriquer la superstructure et de modifier le véhicule).
Le programme Van Partner. Van Partner by Mercedes-Benz permet d’intensifier la collaboration entre carrossiers et
Daimler AG, constructeur de véhicules de base. Nous informons les commerciaux Mercedes-Benz et nos clients communs
de votre statut exclusif de Van Partner.
Votre avantage – des débouchés commerciaux extrêmement intéressants. D’autre part, nous vous offrons la possibilité
de collaborer, en tant que partenaire agréé, de manière plus intensive au traitement des commandes en partenariat en
compte à demi et de participer à des campagnes publicitaires spécifiques.
Votre vitrine sur le web. Présentez votre entreprise et
vos produits sur Internet en collaboration avec le groupe
Daimler. Vous renforcerez ainsi l’image de marque, la
renommée et les débouchés commerciaux de votre entreprise.
A un niveau national et international.
Profitez des multiples débouchés commerciaux pouvant
découler de la présentation de vos produits sur Internet,
accompagnée d’un nombre illimité d’illustrations, de la
publication, à l’attention de vos clients, de vos interlocuteurs
et d’informations sur votre entreprise ou de la transmission
à nos vendeurs d’informations détaillées concernant vos
produits et les avantages de vos prestations en matière
de conception de superstructures, d’aménagement et de
modification de véhicules. Les vendeurs Mercedes-Benz
disposent ainsi d’une excellente documentation pour leurs
entretiens de vente. En tant que Van Partner, vous pouvez
à tout moment garantir à vos clients des produits de grande
qualité, conformes aux directives pour super structures.
Mercedes-Benz vous propose une foule d’outils adaptés sur mesure à votre stratégie de marketing. En tant que partenaire
agréé, vous remplissez l’une des conditions préalables pour pouvoir profiter des nombreuses offres de marketing conçues
spécifiquement pour votre marché et vos activités commerciales individuelles.
Le Centre d’information des secteurs d’activités (BIC).
En tant que partenaire agréé, vous pouvez présenter vos
superstructures pour camions et utilitaires légers à nos
clients finaux communs, sous certaines conditions. L’usine
Mercedes-Benz de Wörth abrite environ 170 véhicules
montés des séries Atego, Axor, Actros, Canter et Unimog
ainsi que Sprinter et Vito. Les chargés de clientèle du
BIC proposent des services de conseil spécialisés, neutres
et qualifiés portant sur tous les modèles de châssis, de
superstructures et de solutions intégrées spécifiques. Le
BIC a accueilli en 2007 plus de 12 000 visiteurs de tous
les secteurs. Pour savoir quels véhicules sont présentés au
BIC, veuillez consulter le site www.mercedes-benz.de/bic.
Configurateur en ligne de camions (TOC). Stimuler vos
ventes. Le TOC vous donne la possibilité de contacter
directement les clients finaux de Mercedes-Benz pour leur
proposer vos solutions spécifiques de superstructures
pour camions. Contenant les illustrations de près de 80 %
de tous les véhicules pouvant être actuellement construits,
le TOC constitue d’ores et déjà la plateforme internet la plus
complète en ce qui concerne les véhicules industriels.
Présentation lors de salons. Présentez vos superstructures
dans un environnement apte à promouvoir votre image
de marque : celui des véhicules industriels Mercedes-Benz.
Seuls les partenaires agréés ont la possibilité d’exposer
leurs superstructures individuelles en collaboration avec
le groupe Daimler, lors de salons professionnels nationaux
et internationaux de grand renom.
Un minimum d’efforts pour un maximum d’efficacité. Vos
activités Van Partner ou Van Solution sont principalement
fondées sur votre statut de partenaire agréé et sur le
portail d’information carrossiers à l’aide duquel vous pouvez
mettre à jour et gérer le profil de votre entreprise.
16 17

Partenaires agréés :
un partenariat d’exception.
Qualité et fiabilité irréprochables sont les fils conducteurs de notre philosophie et de notre ligne d’action. Le groupe Daimler
et ses partenaires agréés mettent quotidiennement tous leurs efforts en commun pour qu’à l’aide de leurs châssis et superstructures
de grande qualité, ces objectifs puissent être atteints de manière optimale, pour la pleine satisfaction des clients.
Pour des produits d’excellente qualité. Vous tirerez profit dans tous
les cas de nos exigences élevées en matière de qualité et de nos
nombreuses offres exclusives de formation et d’information. Restez
ainsi toujours au fait de l’actualité et à la pointe du savoir-faire en
matière de véhicules industriels. Le portail d’information carrossiers
contient toutes les informations sur les programmes et stages de
formation proposés.
Mise en ligne des directives pour superstructures. Le respect formel
des directives pour superstructures est essentiel pour toutes les
solutions de superstructures et constitue pour vous, partenaire agréé,
l’un des critères de qualité les plus importants. Les versions
actuellement en vigueur de ces directives sont désormais disponibles
en 16 langues dans le portail d’information carrossiers. Vous
pouvez les consulter rapidement, sans incription préalable, et les
télécharger en cas de besoin sous forme de documents PDF.
Conquérir ensemble de nouveaux marchés. Chez Mercedes-Benz,
nous vous proposons des possibilités et des plateformes exclusives
pour une coopération lucrative. L’une des conditions préalables à leur
utilisation individuelle est votre statut de partenaire agréé. Présentez
par exemple vos solutions de superstructures pour camions dans
le Centre d’information des secteurs d’activités (BIC), vantez vos
produits directement auprès des clients finaux via le configurateur en
ligne de camions (TOC) ou décrivez vos superstructures d’utilitaires
légers pour tous les vendeurs sur le site www.vanpartner.de.
Agir ensemble pour une qualité irréprochable. En collaboration étroite
avec vous, carrossier qualifié, nous souhaitons garantir durablement
une excellente qualité de l’ensemble de nos véhicules. Pour devenir
partenaire agréé, merci de nous fournir quelques renseignements
vous concernant dans votre profil d’entreprise (cf. rubrique « Mon
portail »). Nous traiterons vos données avec la plus grande discrétion.
Certificats de conformité en ligne. Pour le développement de solutions
spécifiques à certains secteurs, dont la réalisation exige un
dépassement des directives pour superstructures, vous devez faire
une demande de certificat de conformité. Cette demande peut être
formulée soit directement auprès des responsables de votre service
de développement, soit en ligne dans le portail d’information
carrossiers, via votre profil d’entreprise.
du réseau de distributeurs
En tant que partenaire agréé Mercedes-Benz, vous vous engagez à fournir des produits d’excellente qualité.
Assurance qualité/développement Vente S.A.V.
• Certificat d’assurance qualité
• Respect des directives Mercedes-Benz pour
superstructures
• Montant de l’assurance responsabilité civile des
produits
• Organisation du service distribution / structure
• Durée de validité de la garantie des vices cachés
• Nombre de points S.A.V. ou réseau S.A.V.
• Documentation technique relative aux superstructures
et aux transformations de véhicules
• Disponibilité des pièces de rechange
Critères décisifs dans la procédure d’évaluation des partenaires agréés (Qualified Partner)
18 19

Mettez toutes les chances
de votre côté : devenez partenaire agréé.
Inscription en 4 étapes seulement.
Nous sommes toujours
à votre disposition — sur Internet
ou lors d’un entretien personnel.
Entretenir de bonnes relations. Un partenariat de qualité consiste à donner et à prendre. L’échange bilatéral d’informations
et la communication que permet le portail d’information carrossiers, constituent un facteur décisif dans la mise à profit
commune de tous nos atouts concurrentiels. En tant que partenaire agréé, vous disposez d’un grand nombre de moyens
de commercialisation intéressants et pouvez présenter vos produits directement auprès des vendeurs du groupe Daimler.
En contrepartie, vous veillez à actualiser régulièrement votre profil d’entreprise, la liste de vos interlocuteurs, les
caractéristiques de vos produits et les renseignements vous concernant.
Point de départ pour d’autres activités. Vous pouvez gérer
vous-même vos données permanentes en ligne via le portail
d’information carrossiers. Pour devenir partenaire agréé,
vous êtes tenu de nous fournir quelques renseignements
vous concernant. Par ailleurs, vous pouvez aussi, via votre
profil d’entreprise, actualiser facilement la liste de vos
interlocuteurs et l’utiliser par exemple pour vos mailings.
Comment devenir partenaire agréé Outre vos données
permanentes, nous avons besoin de renseignements
sur votre assurance qualité, votre développement, votre
distribution et votre S.A.V. Les informations fournies
sont évaluées par des experts Mercedes-Benz compétents
et traitées avec la plus grande discrétion. Les critères
d’admission sont identiques pour tous les carrossiers des
cinq continents. Si vous répondez à tous les critères,
vous êtes nommé partenaire agréé. Afin de garantir le niveau
élevé de nos normes de qualité, l’évaluation est renouvelée
une fois par an et le partenaire agréé, à nouveau testé.
Lorsque notre équipe d’évaluation identifie des critères semblant s’opposer dans un premier temps à une admission,
le carrossier concerné bénéficie de conseils et d’une assistance de la part de nos spécialistes afin de pouvoir être admis
lors de la procédure d’évaluation suivante.
Pour pouvoir pleinement tirer profit des informations et des outils que vous propose le portail d’information des
carrossiers, vous devrez inscrire votre entreprise lors de votre première connexion sur le portail. La procédure
d’inscription est simple et ne vous prendra que quelques minutes :
1. Entrez vos données
utilisateur
Inscription
2. Complétez les données
de votre entreprise
3. Saisissez votre profil
d’entreprise
4. Confirmez la clause de
non-responsabilité
Une seule inscription par entreprise. Une fois l’inscription dans le portail effectuée, la personne ayant procédé à
l’opération obtient dans un premier temps les droits d’administrateur pour votre profil d’entreprise. Elle peut alors,
sans autre formalité, autoriser l’accès d’autres personnes de votre entreprise au portail. Les droits d’administrateur
peuvent aussi être transférés à d’autres utilisateurs, par exemple les responsables de votre service informatique.
Des flux d’information rapides et directs constituent des facteurs de réussite déterminants pour notre collaboration
en partenariat à l’échelle planétaire. C’est pourquoi nous vous offrons différentes possibilités de nous contacter à tout
moment, via notre portail internet, ou par l’intermédiaire de votre responsable carrossier local.
Base de données interlocuteurs. Dans la base de données interlocuteurs, vous trouverez l’interlocuteur approprié
pour toutes vos questions et vos attentes concernant de très nombreux sujets comme l’assurance qualité, le développement,
les concepts de véhicules ou les demandes de produits, que ce soit pour les camions ou pour les utilitaires légers.
Vous pouvez contacter ces interlocuteurs à tout moment par téléphone, par courriel ou par courrier.
Système de réponse par courriel. Vous pouvez aussi nous faire parvenir vos questions à tout moment via le système
intégré de réponse par courriel. Ce système transmet automatiquement votre requête via un formulaire à l’interlocuteur
voulu au sein du groupe Daimler, lequel vous répond alors le plus rapidement possible par courriel.
Service d’assistance téléphonique carrossiers. Pour toutes vos questions concernant le portail, veuillez contacter
notre service d’assistance téléphonique carrossiers. Vous pouvez joindre ce service du lundi au vendredi de
8 h 00 à 16 h 00.
Téléphone : +49 (0) 711 17 - 333 22
Télécopie : +49 (0) 711 17 - 79 07 30 41
Courriel : bb-portal@daimler.com
Renseignements fournis par le
carrossier
Evaluation par une équipe
de spécialistes du groupe
Daimler AG :
• Assurance qualité
• Distribution
• S.A.V.
Aucune optimisation requise :
admission sur la liste des
partenaires agréés
Transfert des informations au
réseau de vente Mercedes-Benz
Renseignements vous concernant – des possibilités accrues. Si vous souhaitez profiter des nombreux outils de travail
exclusifs qui vous sont réservés en tant que partenaire agréé, vous devez fournir des renseignements supplémentaires
vous concernant. Tous les champs obligatoires sont identifiables à la couleur orange dans votre profil (cf. « Mon profil
d’entreprise »). Ces renseignements peuvent aussi être saisis à une date ultérieure, indépendamment de la procédure
d’inscription.
Optimisations requises :
• Assistance fournie par le
groupe Daimler
• Optimisations effectuées
par le carrossier
• Réévaluation par le
groupe Daimler
Procédure d’évaluation des partenaires agréés (Qualified Partner)
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« Opérer en tant que partenaire agréé
aux côtés d’une grande marque
mondiale comme Mercedes-Benz
accroît considérablement nos
débouchés commerciaux, et donc
nos chances de réussite sur le
marché. »
Brigitte Henning, responsable marketing
A propos des informations contenues dans cette brochure. Les éventuelles différences de teinte sont dues aux techniques d’impression. Dans la mesure où il s’agit
d’une publicité internationale, certains types de véhicules et prestations de service figurant dans cette brochure peuvent ne pas être proposés dans certains pays.
Les déclarations de nature légale, juridique et fiscale ne s’appliquent qu’à la République fédérale d’Allemagne à la clôture de la rédaction de la présente brochure.
https://bb-portal.mercedes-benz.com
Daimler AG, Stuttgart TE/SFB, VAN/VMA • 1Z000 • 03/0908 Printed in Federal Republic of Germany / Imprimé en République fédérale d’Allemagne
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