Rapport développement durable 2007 - Veolia Finance - Veolia ...

Rapport développement durable 2007
7

Entretien avec Henri Proglio 2
Avis du comité d’évaluation indépendant 4
Anticiper et s’adapter 8
Proposer des réponses nouvelles 14
Construire la ville durable 22
Inventer des services innovants 24
Enraciner notre gouvernance 28
Progresser avec nos parties prenantes 32
Déployer un lobbying responsable 36
Identifier et gérer nos risques 40
Les données relatives à la loi sur les Nouvelles régulations économiques (dite loi NRE) se trouvent dans le document de référence 2007 :
• chapitre 17, paragraphe 17.2 pour les informations sociales ;
• chapitre 6, paragraphe 6.3.3 pour les informations environnementales.

Ginkgo biloba
Le ginkgo biloba est le dernier descendant d’un groupe d’arbres qui a peuplé la planète il y a plus de 200 millions d’années
et dont il ne reste qu’une seule population sauvage dans l’est de la Chine. Très résistant à la pollution, aux insectes et aux
maladies, ce végétal est souvent utilisé dans le cadre de programmes de replantation urbaine. Il aurait également des vertus
curatives pour prévenir l’affaiblissement de la mémoire. Veolia Environnement a choisi le ginkgo depuis 2003 comme symbole
de la pérennité de sa démarche de développement durable.
Lutter contre le changement climatique 44
Préserver la biodiversité 52
Économiser les ressources 54
Contribuer à la protection de la santé et
du cadre de vie 57
Promouvoir le respect des droits humains 60
Renforcer notre attractivité sociale 66
Mobiliser pour la sécurité et la santé au travail 68
S’évaluer pour progresser 72
Notation extra-financière 73
Améliorer la qualité de service 74
Performance économique 76
Performance environnementale 77
Performance sociale 86
Tableaux de bord 90
Assurance des données environnementales et sociales 94
Glossaire 95
G Ce sigle propose une définition du terme auquel il se rapporte dans le glossaire
Ce document est imprimé sur du papier oxygen, offset non couché sans bois, fabriqué à partir de 100 % de fibres recyclées,
labellisées FSC, PEFC et certifié ISO 14001. Mai 2008.

“
Répondre aux contraintes
croissantes d’économie de
ressources rares et de diminution
des impacts sur l’environnement
Entretien avec Henri Proglio, Président-Directeur Général de Veolia Environnement
L’année 2007 a-t-elle selon vous marqué un tournant dans
la sensibilisation d’un public plus large sur les enjeux du
développement durable et du changement climatique
Il y a une progression continue et très rapide depuis quelques
années de la prise de conscience des décideurs, des médias,
du public en général. 2007 représente certainement une
année importante avec l’impact de la conférence de Bali et
l’attribution du prix Nobel de la paix au Giec et à Al Gore. Au
fond, ce qui se produit, à mes yeux, c’est que les gens constatent
l’adéquation entre ce qui leur est expliqué sur le plan
scientifique et ce qu’ils observent dans le quotidien de leur
vie. Le dérèglement climatique est partout. Il ne doit pas
cependant nous faire oublier l’existence d’autres enjeux environnementaux
majeurs : la question de l’accès à l’eau et à l’assainissement
et la biodiversité par exemple.
Sous quelles formes cette prise de conscience vient-elle
conforter votre action et votre légitimité auprès de vos
clients et de vos parties prenantes
Il y a la prise de conscience, mais parallèlement nous sommes
déjà dans le temps de l’action. Et l’action en matière de développement
durable est d’abord perceptible dans la gestion des
collectivités urbaines et des grandes agglomérations du
monde entier. Les municipalités, nos clients actuels et futurs,
sont en train de passer de la préoccupation à l’action. Nous les
aidons à construire une ville durable comme nous les avons
aidés hier à construire des villes plus efficaces et moins polluantes.
La stratégie que nous avons adoptée, il y a quelques
années, de recentrer notre modèle sur le métier unique des
services à l’environnement nous met en mesure de répondre
d’une façon globale et innovante à leurs besoins. Nous sommes
l’un des rares acteurs mondiaux à être en mesure de le
faire parce que nous maîtrisons l’ensemble des savoir-faire
correspondants. Le choix que nous avons fait par exemple
d’être présents dans le secteur des transports publics se révèle
non seulement justifié mais essentiel pour notre capacité à
proposer une approche globale de la lutte contre les émissions
de carbone dans les territoires urbanisés.

ENTRETIEN
Veolia Environnement ••• Rapport développement durable 2007
3
Quels sont vos principaux engagements en matière de
développement durable et comment se déclinent-ils dans
vos différentes activités
Il me semble que nous avons franchi un palier pour entrer désormais
dans une phase de maturité. Nous nous sommes engagés l’an
dernier dans une entreprise enthousiasmante et difficile qui
consiste à doter notre Groupe de standards mondiaux minimaux
dans le domaine environnemental et dans le domaine
social. C’est un exercice très exigeant pour une entreprise qui
travaille dans près de 70 pays sur tous les continents. Mais plus
exigeante encore est la nécessité de faire évoluer les cadres
dans lesquels nous exerçons notre activité afin de mieux
répondre aux contraintes croissantes d’économie de ressources
rares et de diminution des impacts sur l’environnement.
C’est un travail dans lequel nous pouvons jouer un rôle moteur
mais que nous ne pouvons conduire seuls ; nous avons besoin
du concours de nos clients, des autorités publiques nationales
ou européennes, pour opérer cette révision qui dépasse le seul
cadre de nos offres contractuelles et commerciales.
Aujourd’hui, ces sujets sont portés par un nombre croissant
d’acteurs sur la scène internationale ; comment répondezvous
à leur demande de transparence, de pédagogie et
d’accompagnement
Dans ce domaine-là également il faut savoir passer du dialogue à la
réflexion et à l’action conjointe.Le comité d’évaluation du développement
durable que j’ai constitué l’an dernier nous permet de bénéficier
des avis de personnalités représentatives et indépendantes. La
critique qu’elles peuvent exercer sur nos forces et nos lacunes est la
bienvenue. En 2007, nous avons fait réaliser un audit de responsabilité
environnementale et sociale sur une large part de nos exploitations
en Afrique et en Amérique latine afin d’avoir une vision plus
claire de nos enjeux et de la façon dont nous y faisons face.
Dans plusieurs pays, nous avons concrétisé l’association des banques
de développement au capital de nos filiales: avec la Banque
mondiale et l’Agence française de développement en Afrique et au
Moyen-Orient, avec la Berd en Europe de l’Est.
Avec les ONG, les grandes fondations internationales, nous recherchons
de plus en plus des formes d’action conjointe qui s’inscrivent
dans la transparence. Il faut que chacun accepte de sortir de sa
coquille, de sa petite logique, de son petit confort, pour œuvrer de
plus en plus en commun.La croissance urbaine de demain interviendra
surtout dans les zones les moins équipées en infrastructures et
en services. L’équilibre économique et social y est plus difficile à
atteindre.C’est un défi global,et je pense que Veolia Environnement,
par son expérience historique, géographique et technique, a beaucoup
à apporter à la définition de nouveaux modèles pour répondre
aux besoins des grandes villes du monde en développement.
Aujourd’hui, cette expérience reste sous-utilisée. C’est dommage.
Quels sont les atouts de Veolia Environnement pour inventer
et développer les futures technologies de rupture
Certains cherchent souvent à opposer dans nos métiers la gestion
publique à la gestion privée. Je trouve cela absurde : il y a de
mauvais gestionnaires privés et de bons gestionnaires publics,
et inversement. Il existe une supériorité de notre modèle d’entreprise
dans deux domaines. D’une part,Veolia Environnement
dispose d’une capacité de groupe international à mutualiser
des expériences de gestion acquises dans des conditions économiques,
sociales, environnementales, climatiques fondamentalement
distinctes. Nous savons travailler au Niger aussi
bien qu’en Norvège. D’autre part, nous avons les moyens de
supporter un effort de recherche et de développement d’une
ampleur et d’une diversité dont aucun de nos concurrents n’est
aujourd’hui capable.
Dans nos métiers, l’innovation va bien au-delà de la technologie.
Au fond, l’enjeu pour nous est d’utiliser la technologie pour
inventer de nouvelles solutions de service qui répondent
davantage aux besoins des populations urbaines. Dans le
domaine essentiel des transports, par exemple, ce sont avant
tout des technologies d’information et de communication qui
servent de support à nos approches les plus innovantes au service
d’une gestion intégrée des systèmes de transport à l’échelle
d’une agglomération.
“
Veolia Environnement
a beaucoup à apporter
à la définition de nouveaux
modèles pour satisfaire
les besoins des grandes
villes du monde
en développement.

Avis du comité
d’évaluation indépendant
Créé en 2006, le comité d’évaluation sur le développement durable a pour vocation d’enrichir
la vision stratégique de Veolia Environnement. L’avis du comité sur les principaux enjeux
développement durable du Groupe ainsi que ses recommandations en matière de stratégie
sont résumés ci-dessous.
L’eau, les déchets, l’assainissement, l’énergie et le transport sont
des enjeux majeurs au cœur des considérations environnementales,
constituant les activités principales de Veolia. Le développement
durable ne peut être considéré simplement comme un
« plus » pour le Groupe. C’est le métier de Veolia Environnement.
Réalité du changement climatique
Le changement climatique est une préoccupation primordiale qui
pose d’importants défis. Les risques de sécheresses, de tempêtes
et d’inondations plus fréquentes et plus fortes sont réels. Il peut
conduire à de graves conflits et aura des conséquences sur l’activité
économique, la santé et l’hygiène. Combattre ses dangers
devient une exigence de premier ordre pour les gouvernements,
l’Union européenne et les organisations internationales. Les coûts
des émissions de carbone et l’augmentation du prix de l’énergie
appellent à davantage d’économies énergétiques. Le changement
climatique affectera le secteur du transport en termes de rendement
des véhicules, de prix des carburants et de fourniture du
transport public.Tout cela va entraîner des pressions et des opportunités
supplémentaires pour les opérations et les services de
Veolia. Une gestion efficace de ses propres émissions de GES et de
celles de ses clients est par conséquent essentielle.
Pour parvenir à ses objectifs,Veolia devra adopter des stratégies de
réduction des émissions et des mesures d’adaptation pour tirer
profit de son rôle dans la lutte contre le changement climatique.
Des mesures de réduction existent déjà mais de nouvelles technologies
seront nécessaires, ainsi que le déploiement de moyens utiles
à leur transfert et leur diffusion. Veolia devra jouer un rôle central
dans ces initiatives.
Management des ressources
L’empreinte écologique de l’homme a triplé depuis 1961 et
dépasse aujourd’hui de 25 % la capacité de régénération de l’environnement.
Selon les prévisions, la population mondiale devrait
atteindre 8,1 milliards d’habitants en 2030. Veolia sera inévitablement
confronté à une concurrence mondiale liée à la rareté et aux
prix de plus en plus élevés des ressources, en particulier l’énergie
et l’eau, et devra donc réduire sa propre empreinte écologique.
Cependant, son expertise et son expérience placent le Groupe
dans une position favorable pour relever ces défis et les transformer
en opportunités commerciales.
Le changement climatique sera un accélérateur du changement.
Veolia devra conserver son avance et être l’exemple d’une entreprise,
qui, en réduisant ses propres émissions et en développant
des services à faibles émissions, bénéficiera d’avantages concurrentiels.
Les enjeux sont considérables ; par exemple, les opportunités
sur le marché des services énergétiques sont estimées à
5-10 milliards d’euros.
Énergie
Selon les prévisions, les demandes en matière d’énergie primaire
devraient augmenter de plus de la moitié d’ici à 2030
(les combustibles fossiles compteront pour 83 % de cette augmentation).
C’est par conséquent une nécessité commerciale
pour Veolia de réduire sa dépendance aux combustibles fossiles
ainsi que celle de ses clients.
La diminution de la consommation d’énergie est un facteur clé de
la réduction des émissions de carbone dans l’atmosphère. Veolia
se doit de définir des objectifs clairs, comme par exemple la quantité
de CO2 émis par mégawattheure thermique produit.
Une solution consiste à explorer des options plus sophistiquées
pour les bâtiments, en installant des systèmes de chauffage
et de climatisation performants, en améliorant l’isolation
et en privilégiant l’énergie solaire active et passive. La production
combinée de chaleur et d’électricité ainsi que l’énergie
décentralisée offrent aussi des possibilités. De plus, Veolia
devrait se positionner pour passer à la deuxième et à la troisième
génération de biocarburants, favoriser le transfert des
technologies pour produire du biogaz pour les communautés
rurales dans les pays en voie de développement, et fournir des
solutions de compensation du carbone pour ses clients.
Eau et assainissement
Les conflits liés à la rareté des ressources et à l’accès à l’eau
vont se multiplier, renforcés par l’insécurité alimentaire et
les problèmes de santé. Les régions pauvres du monde seront
particulièrement vulnérables à la rupture causée par les
changements climatiques. Le Groupe doit devenir le choix
naturel pour des services modernes de branchement d’eau
avec la plus faible empreinte possible sur l’eau. Il doit montrer
également qu’il a compris l’urgence du problème et qu’il
est prêt à s’adapter au changement.
À cet égard, Veolia doit influencer la création de systèmes de
tarification et de réglementations qui soient véritablement
efficaces, tant du point de vue environnemental que social.
Le Groupe doit également favoriser la mise en place d’initiatives
d’économie, de reconstitution des réserves et de fourniture
durable de l’eau. S’agissant de la gestion des eaux usées,
Veolia doit développer des processus plus rentables d’épuration
(séparation des eaux grises et des eaux usées, prétraitement
des déchets industriels) avec une infrastructure et des
coûts en capital plus faibles dans les pays en voie de développement.
L’assainissement représente un enjeu majeur pour les pays
en voie de développement. 2008 est l’année internationale

COMITÉ
Veolia Environnement ••• Rapport développement durable 2007
5
de l’assainissement, et tous les indicateurs montrent que cet
élément des Objectifs du millénaire pour le développement
(OMD) ne sera pas réalisé. Cela appelle un leadership mondial
urgent de la part des entreprises telles que Veolia qui
évoluent dans ce secteur.
Déchets
Le rôle de Veolia dans l’industrie du traitement des déchets
devrait conduire le Groupe à explorer des solutions innovantes
de réduction des émissions de GES : stockage sanitaire, récupération
des gaz d’incinération, méthodes de stockage améliorées,
systèmes de valorisation thermique et digestion anaérobie.
Le Groupe doit également chercher à montrer la voie dans
la minimisation, le recyclage et la réutilisation des déchets
ainsi que dans le déploiement de ces technologies matures
dans les pays en voie de développement.
Défi du développement
Au cours des prochaines décennies, les pays en voie de développement
seront confrontés à des changements spectaculaires. Veolia,
en adaptant son modèle d’entreprise à ces régions, peut y jouer un
rôle vital pour le développement social et économique. Il peut
contribuer à la prise de conscience mondiale, aux changements de
comportements, au développement de solutions innovantes, en
particulier l’adaptation des communautés de clients au changement
climatique et l’élaboration de stratégies de réduction des risques
de catastrophes. Le programme Doing Business With the Poor
constituera un levier de croissance important pour Veolia.
Réglementation
Grâce à une forte présence dans l’UE, Veolia est au cœur d’une
organisation qui définit des normes environnementales destinées
à un large nombre de pays. Ces standards sont de plus en
plus acceptés dans les pays en voie de développement et ont
une influence considérable sur les normes actuellement en
cours de préparation aux États-Unis. Le Groupe doit ainsi jouer
un rôle dans l’élaboration de la législation de l’UE, pour s’assurer
que ses objectifs soient réalisables et que ses exigences
soient rentables.
Opportunités technologiques
Le marché des innovations à haute rentabilité est colossal et
Veolia se doit d’avoir une stratégie pour occuper le premier rang
sur ce marché, notamment dans la recherche et les investissements
dans des moyens pour réduire les consommations d’eau
et d’énergie et la production de déchets.
En adoptant une vision transverse de long terme, intégrant
les préoccupations environnementales et sociales et les parties
prenantes, Veolia pourra continuer à montrer l’exemple,
créer une identité d’entreprise forte et anticiper l’avenir.
Nous croyons que Veolia a l’expertise et la vision pour jouer
un rôle majeur et répondre aux grands défis mondiaux.
Membres du comité
John Gummer, ancien ministre britannique de l’Environnement,
MP, président de Sancroft Group et président du comité
Philippe Lévêque, directeur général de Care France
Karina Litvack, directrice du département Gouvernance et
Investissement socialement responsable de F&C Investment
D r Rajendra K. Pachauri, président du Giec, prix Nobel de la
paix, directeur général de Teri (The Energy and Resources
Institute)
Usha Rao-Monari, membre de la direction
de la Société financière internationale
Ignacy Sachs, professeur à l’École des hautes études
en sciences sociales
Jean-Michel Severino, directeur général de l’Agence française
de développement (AFD)
Björn Stigson, président du World Business Council
for Sustainable Development (WBCSD)
Première réunion plénière du comité, 16 janvier 2008.
De gauche à droite : Ignacy Sachs, Rajendra K. Pachauri, Yves Cabana,
Henri Proglio, Björn Stigson, Usha Rao-Monari, Jean-Michel Severino,
John Gummer, Karina Litvack, Philippe Lévêque.

STRATÉGIE
Veolia Environnement ••• Rapport développement durable 2007
7
Dans un marché porté par la croissance urbaine et l’élévation des
exigences environnementales, la consolidation de notre leadership
mondial repose sur notre capacité à proposer des solutions innovantes et
responsables pour une gestion durable de la ville.

Anticiper et s’adapter
La croissance des agglomérations est un des phénomènes majeurs du monde moderne.
Désormais plus de la moitié de la population mondiale vit dans des villes, et cette évolution
est destinée à se poursuivre. Elle rend plus complexes les réponses à apporter en termes
d’efficacité économique de la ville, d’équilibre social, d’enjeux sanitaires et environnementaux
et d’empreinte écologique.
La croissance urbaine exerce une pression croissante sur des
ressources naturelles limitées. Elle appelle une stratégie d’aménagement
durable de la ville qui constitue désormais l’une des
réalités les plus vivaces de la mise en œuvre concrète du développement
durable. Elle impose une vision globale prenant en
compte les interactions entre des dimensions de gestion
urbaine autrefois considérées comme des réalités distinctes.
La prise de conscience du changement climatique accélère ce
processus car les besoins énergétiques liés à l’habitat, aux
transports et à l’élimination des déchets, sont des causes
importantes de production de gaz à effet de serre. Or, une partie
notable de ces secteurs relève de choix d’aménagement et
de gestion urbains.
/ TAUX DE CROISSANCE URBAINE ANNUELLE 1990-2006
● de - 3 à 0
● de 0 à 2
● de 2 à 3
● de 3 à 4
● de 4 à 6
● de 6 à 8
● données non disponibles
À l’exception notable de la Russie et d’une partie de l’Europe orientale, la croissance urbaine est un phénomène mondial dont le rythme est
inversement proportionnel au niveau de développement.
Sources : ONU-Habitat, 2003 et 2006, Banque mondiale, 2008.

STRATÉGIE
Veolia Environnement ••• Rapport développement durable 2007
9
/ PERSPECTIVES DE CROISSANCE DES AGGLOMÉRATIONS
Sources :World urbanization prospects - the 2007 revision, UNDESA, Population division, New York.
Los Angeles
Mexico
Buenos Aires
New York
São Paulo
Rio de Janeiro
Londres
Millions de citadins
Lagos
Paris
Kinshasa
10 20 35
Moscou
Istanbul Lahore
Le Caire
Karachi
Bombay
(Mumbai)
New
Delhi
Madras
(Chennai)
Dacca
Pékin
Shanghaï
Canton
Shenzhen
Calcutta
Djakarta
Tokyo
Osaka-Kobe
Manille
Évolution (projections des Nations unies)
2025
2007
1950
Assurer l’efficacité économique et l’équilibre environnemental et social des très grandes agglomérations s’affirme comme un des principaux enjeux
de développement durable à l’échelle de la planète.
Veolia Environnement se positionne comme
un partenaire privilégié des responsables
d’agglomération pour inventer et mettre en œuvre
les solutions durables de gestion des villes modernes.
Nous nous distinguons des autres acteurs par :
• une expérience de plus de 150 ans dans la délégation des
services publics urbains. Elle nous a permis d’en optimiser la
gestion technique, sociale et environnementale, mais plus
fondamentalement encore d’accompagner le processus de
construction des infrastructures et des cadres de régulation
des grands services publics (eau, assainissement G , propreté,
transports publics, gestion de l’énergie) ;
• une vision stratégique intégrant depuis plus de dix ans ces
différentes activités dans un métier unique des services à l’environnement,
permettant de dégager des convergences techniques,
contractuelles et commerciales. Cette approche nous a
permis en particulier d’anticiper la dimension transversale de
la question climatique et de la valorisation des économies de
carbone et de nous préparer à y répondre ;
• une pratique mondiale de notre métier dans 68 pays, sur
tous les continents, dans une extrême variété de conditions
économiques, sociales, environnementales et climatiques, qui
nous oblige à une adaptation constante de nos modèles. Cette
adaptation enrichit en retour notre base de savoir-faire et
notre capacité d’innovation ;
Le développement du Groupe est fondé sur
notre capacité à convaincre notre futur client
de notre aptitude à gérer mieux que lui
les services environnementaux.
Ce modèle repose sur notre performance économique de gestionnaire
et sur notre expertise environnementale. Mais, il requiert
aussi une capacité de conduire dans l’apaisement la transformation
sociale qui accompagne l’externalisation. Il nécessite enfin de
savoir créer et maintenir dans la durée l’acceptation de nos interventions
par les populations locales.
Avec ses quatre piliers, économique, environnemental, social et
sociétal, ce modèle spécifique nous a permis d’intégrer assez
naturellement le développement durable au centre de notre stratégie.
Nous considérons notre performance en ce domaine
comme un élément essentiel de notre crédibilité commerciale,
de notre capacité à nous démarquer de concurrents moins
experts et, plus généralement, à créer de la valeur.
Un monde plus urbanisé et plus sensible à la nécessité de
contrôler les dommages environnementaux liés aux activités
urbaines et industrielles est propice au développement de nos
services. Les besoins quantitatifs de services environnementaux
croissent, et des difficultés techniques et organisationnelles renforcent
le besoin d’expertise et d’expérience.
• un modèle contractuel fondé sur le partenariat de long
terme, enraciné dans la réalité locale et reposant sur un équilibre
clair des responsabilités entre le gestionnaire privé et
l’autorité publique et politique. Il présente, de ce fait, des
caractéristiques majeures de développement durable.

La richesse d’une présence mondiale diversifiée
En matière environnementale, le monde développé
semblait s’inscrire dans une logique de qualité
et de maîtrise toujours croissante des niveaux de
risques : l’enjeu du changement climatique, par
son ampleur, réintroduit avec force la contrainte
d’efficacité de l’investissement environnemental.
Pour Veolia Environnement c’est une opportunité de tirer
davantage parti de la diversité de sa présence dans le monde,
et en particulier de sa forte implication dans le monde émergent
et en développement.
Depuis quinze ans, le Groupe a connu une croissance internationale
rapide. En 2007, l’activité en France est de 44 % du chiffre
d’affaires total. Trois grands pays développés, le Royaume-
Uni, l'Allemagne, les États-Unis, où le Groupe dépasse 2 milliards
de chiffre d'affaires, représentent quant à eux 44 % du
chiffre d'affaires international.
Pour autant, l’implication de Veolia Environnement dans le
monde émergent et en développement s’est accrue en 2007.
Près de 27 % des effectifs travaillent en Asie-Pacifique, en
Europe orientale et centrale, en Amérique latine et en Afrique
et Moyen-Orient. Le Groupe emploie dans ces zones près de
90 000 salariés.
La correction des chiffres d’affaires par les parités de pouvoir
d’achat permet de mieux cerner les réalités industrielles du
Groupe. Les zones émergentes que sont l’Europe orientale et
centrale, l’Asie, l’Amérique latine et l’Afrique, et qui représentent
13 % du chiffre d’affaires, voient leur proportion doubler
dans cette approche
Chiffre Chiffre Rapport
Chiffres en M€ d’affaires d’affaires cor. PPA
Nouveaux
entrants UE 2 133 3 622 1,7
Asie 961 2 386 2,5
Amérique latine 569 752 1,3
Afrique 745 1 676 2,3
Total 4 408 8 436 1,9
% du CA total 13 % 25 %
Cette présence diversifiée fait de notre Groupe un outil de diffusion
des savoir-faire et des technologies vers le monde émergent.
Elle nous permet d’identifier les bonnes pratiques où qu’elles
soient, y compris dans les zones en développement (Amérique
latine avec le Bus Rapid Transit) ou excentrées (Australie, avec le
« re-use » G ) et d’étendre leur champ d’application.
/ RÉPARTITION DU CHIFFRE D'AFFAIRES DE VEOLIA ENVIRONNEMENT, HORS FRANCE
PORTUGAL
IRLANDE
ROYAUME-UNI
ESPAGNE
BELGIQUE
NORVÈGE
DANEMARK
ALLEMAGNE
PAYS-
BAS
LUX.
SUISSE
ITALIE
SUÈDE
RÉPUBLIQUE
TCHÈQUE
AUTRICHE
SLOVÉNIE
ESTONIE
LETTONIE
LITUANIE
POLOGNE
SLOVAQUIE
HONGRIE
CROATIE
SERBIE
FINLANDE
ROUMANIE
BULGARIE
TURQUIE
RUSSIE
ARMÉNIE
ÉTATS-UNIS
MEXIQUE
COLOMBIE
CHILI
CANADA
VENEZUELA
ARGENTINE
RÉP. DOMINICAINE
BRÉSIL
URUGUAY
SÉNÉGAL
MAROC
ALGÉRIE
BURKINA
FASO
BÉNIN
CÔTE
D’IVOIRE
GABON
TUNISIE
NIGER
BOTSWANA
AFRIQUE
DU SUD
ISRAËL
LIBAN
ÉGYPTE
ARABIE
SAOUDITE
OMAN INDE
ÉMIRATS
ARABES UNIS
BAHREÏN
MAURICE
CHINE
THAÏLANDE
MALAISIE
SINGAPOUR
100 400 1 000 2 000 2 750
Chiffre d’affaires en millions d’euros (2007)
CORÉE
DU SUD
TAIWAN
JAPON
PHILIPPINES
AUSTRALIE
NOUVELLE-
ZÉLANDE
En 2007, la France représente 44 % du chiffre d'affaires total du Groupe. Le reste est réalisé dans 67 pays. Toutefois, 80 % du chiffre d’affaires
international est développé dans 14 pays où Veolia a une activité supérieure à 300 millions d’euros. Le Royaume-Uni, l’Allemagne, les États-Unis
représentent 44 % du chiffre d’affaires international.
Source:Veolia Environnement 2007.

STRATÉGIE
Veolia Environnement ••• Rapport développement durable 2007
11
Sources:Veolia Environnement 2007, base de données de la Banque mondiale 2006, Banque asiatique de développement 2006, Programme des Nations unies pour le développement 2005.
/ RÉPARTITION DU CHIFFRE D’AFFAIRES EN PARITÉ DE POUVOIR D’ACHAT (PPA) DE VEOLIA ENVIRONNEMENT, HORS FRANCE
ÉTATS-UNIS
MEXIQUE
COLOMBIE
CHILI
CANADA
VENEZUELA
BRÉSIL
URUGUAY
ARGENTINE
PORTUGAL
RÉP. DOMINICAINE
IRLANDE
ROYAUME-UNI
ESPAGNE
SÉNÉGAL
BELGIQUE
MAROC
ALGÉRIE
BURKINA
FASO
CÔTE
D’IVOIRE
NORVÈGE
DANEMARK
ALLEMAGNE
PAYS-
BAS
LUX.
SUISSE
ITALIE
BÉNIN
GABON
TUNISIE
ÉGYPTE
NIGER
BOTSWANA
AFRIQUE
DU SUD
SUÈDE
RÉPUBLIQUE
TCHÈQUE
AUTRICHE
SLOVÉNIE
ISRAËL
LIBAN
ARABIE
SAOUDITE
FINLANDE
ESTONIE
LETTONIE
LITUANIE
POLOGNE
SLOVAQUIE
HONGRIE
CROATIE
SERBIE
ROUMANIE
BULGARIE
OMAN INDE
ÉMIRATS
ARABES UNIS
BAHREÏN
MAURICE
TURQUIE
RUSSIE
CHINE
ARMÉNIE
THAÏLANDE
MALAISIE
SINGAPOUR
CORÉE
DU SUD
100 400 1 000 2 000 2 600
Chiffre d’affaires en PPA, en millions d’euros (2007)
TAIWAN
JAPON
PHILIPPINES
AUSTRALIE
NOUVELLE-
ZÉLANDE
La France représente 38 % du chiffre d’affaires en PPA total du Groupe. En lissant les différents niveaux de prix, cette approche souligne la réalité
industrielle du Groupe en Europe orientale et centrale, en Chine et en Afrique.
Méthodologie
/ CHIFFRE D’AFFAIRES INTERNATIONAL EN PARITÉ DE POUVOIR D’ACHAT
64 % Veolia Eau
66 % Veolia Propreté
Veolia
52 % Énergie-Dalkia
63 % Veolia Transport
L’utilisation des chiffres d’affaires corrigés
par la méthode des parités de pouvoir d’achat G
permet de lisser les différences de niveaux
de prix rencontrées pour des prestations
analogues sur les différents marchés.
Elle permet ainsi de décrire plus exactement
la répartition des réalités industrielles
du Groupe entre ses différents pays
d’implantation. Les chiffres d’affaires en parité
de pouvoir d’achat sont calculés, sauf exception,
avec les ratios 2006 de la Banque mondiale.
La durabilité de notre performance exige des efforts
d’adaptation et d’innovation importants.
Nous sommes conduits à anticiper et à préparer une évolution
de nos modèles contractuels qui, dans l’avenir, devront fonder
nos interventions et nos rémunérations davantage sur des objectifs
de qualité, d’économie de ressources rares et d’adaptation
fine des moyens aux besoins, plutôt que sur la seule fourniture de
volumes ou de services de base.
Ces évolutions, déjà partiellement engagées, ne relèvent pas
de notre seule responsabilité. Les formes de notre rémunération
et, plus généralement, les conditions d’organisation dans lesquelles
nous sommes conduits à fournir nos services sont encadrées
par des réglementations qui dépendent des autorités publiques.
Les changements à opérer nécessitent non seulement une
approche consensuelle avec nos clients mais aussi une compréhension
et une acceptation par les populations desservies.

Centre de stockage des déchets à Hong Kong, Chine
Notre responsabilité propre consiste :
• à souligner ce qui dans la gestion des services environnementaux
nous paraît comporter des risques de contradiction
avec les objectifs du développement durable. Ainsi, la rémunération
traditionnelle du service de l’eau sur la base du volume
vendu doit évoluer pour mieux prendre en compte l’objectif de
réduction des consommations d’eau, sans perturber l’équilibre
économique d’une activité dont les coûts restent très majoritairement
fixes ;
• à mettre en valeur les meilleurs cadres d’organisation auxquels
notre expérience internationale nous confronte. Par
exemple, au Royaume-Uni, la gestion des flux de déchets produits
par un territoire est confiée à un opérateur chargé de
conduire l’évolution globale du système en développant massivement
le recyclage et la valorisation énergétique.
Ces contrats intégrés permettent, sur le long terme, une responsabilisation
et une efficacité sans équivalent dans l’Union
européenne ;
Contrat Taux de recyclage Objectif de recyclage
2008-2009 fixé par la collectivité
2011-2012
Nottinghamshire 37,8 % 45 %
Shropshire 37,9 % 53,4 %
Southwark 18,5 % 34,8 %
• à recommander une réflexion sur la répartition des responsabilités
entre les autorités délégantes et les opérateurs. Dans
le domaine du transport urbain, la gestion intégrée des différents
segments et la mise en œuvre d’une véritable intermodalité
sont devenues un métier à part entière qui se distingue
de la simple gestion des moyens de transport. Sa complexité
croissante justifie sa délégation par l’autorité organisatrice
publique à un gestionnaire privé spécialisé. Dans certains
contrats, aux Pays-Bas ou aux États-Unis, nous expérimentons
de nouvelles responsabilités qui relèvent de cette logique.
Au cours des deux dernières décennies, dans les pays développés,
des raisons inspirées par le droit de la concurrence ont poussé à
la segmentation des responsabilités confiées aux opérateurs
privés et au raccourcissement des durées contractuelles. Dans le
monde en développement, il reste néanmoins admis que la
nécessité de développer la base des services essentiels justifie
des durées contractuelles plus longues et des responsabilités de
gestion plus larges.
Atteindre les objectifs du développement urbain
durable nécessite une plus grande cohérence
des modèles et des responsabilités mieux ciblées
exercées sur le long terme.
Aujourd’hui, la contrainte de la lutte contre le changement climatique
fait émerger dans le monde développé un nouveau
défi d’efficacité et de performance. Il s’agit de proposer des
mutations en profondeur des services urbains s’inscrivant
dans la perspective de réduction des émissions de GES G fixée
par le protocole de Kyoto G . Dans chacune de nos activités, nous
pensons que le socle de la solution réside dans le partenariat
public-privé G , fondé sur un contrôle public étroit d’un gestionnaire
privé responsabilisé et rémunéré en partie sur des objectifs
de qualité et d’évolution du service.
La nécessité d’une approche globale et durable dépasse le
cadre de chacune de nos activités opérationnelles. La mobilisation
des agglomérations en matière de développement durable
est très fortement dominée par la volonté de diminuer les
émissions de gaz à effet de serre. Il est devenu nécessaire de
proposer aux municipalités des outils leur permettant d’arbitrer
de façon objective entre les différentes actions susceptibles
d’être engagées.
La mesure commune de l’économie de carbone rend possible
de concevoir des outils technico-financiers, adaptés aux caractéristiques
de chaque territoire, permettant de hiérarchiser, sur
la base d’une approche objective de leurs rapports coût financier/avantage
écologique, les décisions ayant un impact sur les
émissions de GES dans les différents secteurs de la gestion
municipale (transports, réseaux de chaleur et de froid, gestion
énergétique des bâtiments publics, éclairage public, traitement
du déchet, etc.).

Une expertise en ingénierie sociale éprouvée
STRATÉGIE
Veolia Environnement ••• Rapport développement durable 2007
13
Le développement de Veolia Environnement, et en particulier
son développement organique, s’inscrit sous le sceau d’une
exigence particulière en termes d’ingénierie sociale.
L’enjeu est de conduire un processus de transformation social
majeur des structures qui nous sont confiées en gestion.
Celles-ci s’inscrivent dans la sphère publique et administrative,
et nous devons les conduire avec leur personnel dans le
monde de l’entreprise privée.
L’intégration du personnel en place (statuts, rémunérations,
avantages sociaux, formation, capitalisation du savoir-faire et
transfert des compétences) s’inscrit dans une démarche de progrès
à tous les niveaux de l’activité. Un nouveau projet d’entreprise
fondé sur les valeurs de Veolia Environnement doit être élaboré,
en tenant compte de l’existant.
Dans certaines circonstances, la complexité de cette mutation
est renforcée par l’existence, à l’origine, d’une sous-productivité.
Celle-ci doit être corrigée pour atteindre les objectifs économiques,
mais en déjouant le risque de traumatismes sociaux.
À court terme, des solutions de réinternalisation permettent de
maintenir l’emploi local. À moyen terme, l’efficacité sociale repose
largement sur des efforts de formation et de promotion de l’encadrement
local. Et sur la dynamique de développement de nos
activités,Veolia a conduit son processus d’internationalisation en
recourant de façon très modéré à l’expatriation. Fin 2007, l’entreprise
ne compte que 710 expatriés.
Ces savoir-faire de transformation sociale sont essentiels à la
réussite du processus de délégation de service public. La
confiance des décideurs publics dans la capacité du délégataire
à mettre en œuvre une gestion sociale avisée et apaisée
conforte le choix d’une meilleure efficacité économique et de
l’expertise environnementale.
Veolia Environnement, par sa pratique depuis plus de 150 ans
de ces processus de transformation sociale, bénéficie d’un
avantage comparatif important sur ses concurrents. Ces
savoir-faire, largement fondés sur l’expérience de gestion, se
révèlent très difficiles à acquérir pour les nouveaux entrants.
37 % 63 % Présence des effectifs de Veolia Environnement
● France
● International
/ RÉPARTITION DES EFFECTIFS DE VEOLIA ENVIRONNEMENT, HORS FRANCE
NORVÈGE
SUÈDE
FINLANDE
ROYAUME-UNI
IRLANDE
DANEMARK
ALLEMAGNE
PAYS-BAS
RÉPUBLIQUE
TCHÈQUE
ESTONIE
LITUANIE
POLOGNE
RUSSIE
1 - SLOVÉNIE
2 - CROATIE
3 - SLOVAQUIE
4 - HONGRIE
PORTUGAL
ESPAGNE
BELGIQUE
LUX.
SUISSE
ITALIE
AUTRICHE
1
2
3
4
SERBIE
ROUMANIE
BULGARIE
TURQUIE
ÉTATS-UNIS
MEXIQUE
COLOMBIE
CANADA
VENEZUELA
SÉNÉGAL
MAROC
TUNISIE
ISRAËL
LIBAN
LIBYE
ÉGYPTE
BURKINA
ARABIE
FASO
NIGER
SAOUDITE
BÉNIN
CÔTE
D’IVOIRE
GABON
OMAN INDE
ÉMIRATS
ARABES UNIS
BAHREÏN
CORÉE
DU SUD
JAPON
CHINE
TAIWAN
THAÏLANDE
PHILIPPINES
VIETNAM
MALAISIE
SINGAPOUR
BRÉSIL
Source : Veolia Environnement 2007.
CHILI
ARGENTINE
AFRIQUE
DU SUD
Effectif total
au 31 décembre 2007
Le développement international du Groupe s’effectue par l’intégration et la formation des mains-d’œuvre locales. En 2015, l’effectif international
devrait représenter 75 % de l’effectif total de Veolia Environnement.
500
2 500
5 000
10 000
15 000
20 000
27 500
AUSTRALIE
NOUVELLE-
ZÉLANDE

Proposer des réponses
nouvelles
Pour mieux économiser les ressources rares et diminuer les impacts sur l’environnement,
Veolia Environnement s’appuie sur un champ très large d’expertises environnementales, une
expérience internationale diversifiée et une pratique historique ancienne de son métier.
Veolia Eau
Faire évoluer le modèle de gestion de l’eau dans un contexte d’économies de volumes
et dans une optique de protection et de diversification des ressources.
Intégrer le développement durable
dans le modèle économique
Le modèle économique des services de l’eau s’est construit
sur un cercle vertueux où la croissance des volumes vendus
permettait le développement de l’accès à l’eau, l’amélioration
des paramètres sanitaires, le financement d’une partie des
coûts de l’assainissement et de la protection des ressources,
et l’amortissement des coûts d’infrastructures.
Ce cercle vertueux, conduisant à une grande qualité de service,
doit aujourd’hui être adapté pour intégrer de nouveaux
impératifs. La nécessité de réduire les consommations pour
limiter les pressions sur la ressource locale amène en effet à
une baisse des consommations unitaires, qui en se traduisant
dans les faits change l’équilibre économique de l’activité.
Veolia Eau oriente donc son action pour que la rémunération
du service de l’eau se fonde davantage sur la valorisation de la
qualité du service et moins sur les volumes consommés.
Le service de l’eau doit également intégrer davantage de préoccupations
sociales jusqu’alors confiées à des organismes de
solidarité extérieurs : application du « droit à l’eau », aide aux
usagers en difficulté. De nouvelles solutions se développent
pour équilibrer le service de l’eau tout en apportant des réponses
aux besoins de tous les usagers, y compris les plus démunis.
78
millions d’habitants desservis
en eau potable par Veolia Eau
54
millions raccordés à un réseau
d’assainissement par Veolia Eau
De la gestion du service de l’eau
à la protection de la ressource
La préservation de la ressource, la sécurité sanitaire, la continuité
de service, l’adaptation du tarif pour répondre à des
objectifs sociaux sont autant de critères qualitatifs qui représentent
une part croissante de la rémunération du service de
l’eau. C’est pourquoi Veolia Eau développe une gamme de services
au-delà de son activité traditionnelle de production et
distribution d’eau potable et d’assainissement.
Ces nouveaux usages et services pourraient constituer la base
de nouvelles structures de rémunération, permettant d’équilibrer
les coûts et d’aligner les intérêts entre pouvoirs publics,
consommateurs et opérateur.
Les nouvelles ressources
Veolia Eau répond aux problématiques de pressions sur la ressource
(qualitative et quantitative) en étendant sa sphère d’intervention
du « petit cycle G » au « grand cycle G » de l’eau, à travers
plusieurs types d’approches :
• des actions de protection de la ressource et de lutte contre
les pollutions ;
• la sensibilisation aux nouveaux usages ;
• la promotion des ressources alternatives.
Par ailleurs, la lutte contre les gaspillages et le recyclage des
eaux usées traitées pour certains usages, industriels, agricoles,
ou récréatifs peuvent être mis en œuvre. Le recyclage permet
de maximiser l’utilisation de l’eau prélevée avant de la
rejeter dans la nature.
Le dessalement de l’eau de mer peut être déployé dans des
régions proches des côtes dont les ressources en eau douce
sont insuffisantes. Dans ce domaine, Veolia Eau développe
des solutions technologiques performantes pour diminuer
les consommations d’énergie, les coûts et l’impact environnemental.

STRATÉGIE
Veolia Environnement ••• Rapport développement durable 2007
15
/ PRÉLÈVEMENTS D’EAU (EN SURFACE ET EN PROFONDEUR) EN POURCENTAGE DES RÉSERVES D’EAU RENOUVELABLES
2025
Sources : Food and Agriculture Organization, Aquastat 2007, World Resources Institute, Washington.
Utilisation
excessive
0 10 25 5 0 75 100
Données non disponibles
2000
La quantité d’eau douce disponible sur la planète est constante. Le concept de rareté de l’eau n’a de sens que dans un contexte local ou régional
et relève de la comparaison entre la disponibilité plus ou moins grande des ressources (causes naturelles ou climatiques), et l’évolution des
prélèvements. Pour satisfaire les besoins croissants liés à la démographie urbaine, trois types d’actions sont possibles : lutter contre les
gaspillages individuels ou collectifs, accélérer le cycle naturel de renouvellement des ressources et « créer » de nouvelles ressources grâce au
dessalement et au recyclage de l’eau usée traitée.
Développer de nouvelles coopérations
Qu’il s’agisse de l’accès à l’eau ou de la protection de la ressource,
la gestion de l’eau implique aujourd’hui un nombre
important d’acteurs dont les savoir-faire et les rôles doivent
pouvoir être organisés de façon complémentaire. Veolia Eau
travaille à renforcer l’efficacité de son service en intensifiant le
dialogue avec la société civile. Dans les pays émergents, les
partenariats public-privé peuvent être complétés par des partenariats
avec les associations et organisations impliquées
localement afin de déployer des actions de développement et
de protection de l’environnement.
Réinventer la place de l’eau en ville
Le développement d’ouvrages adaptés pour l’évacuation de
l’eau de pluie, le rétablissement des cours d’eau et canaux
végétalisés dans la ville permettent de concilier stockage des
eaux pluviales et limitation des risques d’inondation, tout en
aménageant des espaces de loisirs. L’implantation d’espaces
récréatifs autour de l’eau contribue à adoucir et embellir la
ville. L’eau devient ainsi un vecteur de réintégration de l’environnement
naturel et de la biodiversité G dans l’univers urbain.
Cette dimension est prise en compte dans les évolutions des
services d’eau gérés par Veolia Eau.
Le modèle de développement de Veolia Eau est en cours de
mutation. Celle-ci ne pourra se faire sans un certain nombre
d’évolutions externes à l’entreprise, en particulier des réglementations,
qui structurent le rôle et la marge de manœuvre
de l’opérateur.

Veolia Propreté
Le déchet est un formidable gisement de ressources, d’énergies renouvelables ou alternatives et de
matières premières secondaires, dont la gestion responsable représente une opportunité économique
et un impératif social et environnemental.
Malgré les efforts déployés pour peser sur les volumes de production
de déchets, les quantités de déchets produites dans
le monde augmentent, en lien avec la croissance économique
et l’évolution des modes de consommation. La raréfaction des
matières premières et le renchérissement de leur coût provoquent
une demande forte en matières premières secondaires G
qui encourage leur valorisation.
Enfin, le changement climatique et la nécessité de limiter les
impacts sur les milieux naturels se traduisent par un besoin
de contrôle accru des émissions polluantes et de valorisation
de l’énergie disponible dans les déchets non recyclés.
Hiérarchiser les modes
de traitement du déchet
Veolia Propreté organise la gestion des déchets qui lui sont confiés
en suivant les principes de la hiérarchie des modes de traitement :
limitation de la production de déchets à la source, réutilisation,
recyclage et valorisation matière, enfin valorisation énergétique et
élimination. L’objectif est de diminuer la part des déchets mis en
décharge ou incinérés sans valorisation énergétique.
Prévention quantitative et qualitative
Veolia Propreté conseille ses clients industriels pour réduire
les quantités de déchets produits et leur dangerosité. En
2007, dans le cadre de l’activité industrielle de Veolia
Propreté, les quantités de déchets valorisés sont en réduction
et les tonnes de déchets recyclés en forte augmentation.
Auprès du grand public, l’entreprise déploie des actions de
sensibilisation pour réduire les quantités de déchets et
encourager le tri et le recyclage.
Recyclage et valorisation
La valorisation des déchets G sous toutes ses formes, matières,
agronomique et énergétique, est une priorité pour Veolia
Propreté. L’augmentation des quantités de matières traitées et
recyclées est un objectif permanent, qu’il s’agisse des filières
traditionnelles (papiers, cartons, plastiques, métaux) ou des
filières nouvelles comme les déchets d’équipement électrique
et électronique (D3E). L’activité de recyclage se développe
(+ 35 % de matières recyclées en 2007), en particulier dans les
filières papier/carton (+ 39 %) et les métaux (+ 20 %). Veolia
Propreté recycle aujourd’hui 14 % des déchets qui lui sont
confiés (en sortie d’installation).
Source : OCDE 2000 et 2003.
/ ÉVOLUTION DE LA PRODUCTION DE DÉCHETS
MUNICIPAUX COMPARÉE À CELLE DU PRODUIT
NATIONAL BRUT ET DE LA POPULATION
240
220
200
180
160
140
120
100
Pays de l’OCDE
projections
1980 1990 2000 2010 2020
PNB
Production
de déchets
municipaux
Population
Base 100 en 1980
Malgré les efforts de réduction à la source, la production de déchets
accompagne le développement économique.
L’augmentation des taux de recyclage s’appuie sur l’optimisation
constante des procédés de traitement, la création et la
pérennisation de nouvelles filières. Ainsi, la valorisation de la
biomasse issue des déchets municipaux et industriels permet
désormais la fabrication de biomatériaux ou de bioproduits,
utilisés dans le secteur de la chimie, de l’automobile, des
emballages, de la construction… Veolia Propreté devient ainsi
un acteur au cœur des modèles d’écologie industriels.
Valoriser le potentiel énergétique
des déchets
La valorisation énergétique des déchets intervient après la prévention,
la valorisation matière et le recyclage. Elle permet d’économiser
l’énergie fossile et de limiter les émissions de gaz à effet
de serre G , Veolia Propreté produit de la chaleur et de l’électricité
à partir de la combustion des déchets non valorisables ou de la
valorisation du biogaz G capté dans les centres de stockage.
La biomasse, qui inclut des matières provenant de l’exploitation
forestière ou agricole, ainsi que la fraction organique des
déchets industriels et municipaux, peut également être transformée
en combustible pour produire de la chaleur, de l’électricité
ou encore des carburants. Les graisses alimentaires usagées
peuvent être tansformées ou valorisées en biodiesel, les
déchets banals (bois, papier, plastiques) peuvent être transformés
en combustibles solides de récupération (CSR).

STRATÉGIE
Veolia Environnement ••• Rapport développement durable 2007
17
/ PRODUCTION DE DÉCHETS, EN KILOGRAMMES PAR HABITANT ET PAR AN
0 100 200 300 400 500 600 700 800 900
Sources : OCDE (données 2005, ou dernière année disponible depuis 2000) China statistical yearbook 2006 ;
agences environnementales nationales, Du rare à l’infini, Panorama mondial des déchets 2006, Elisabeth Lacoste, Philippe Chalmin, éditions Economica.
Chine rurale
Pologne
Brésil urbain
Japon
Suède
Finlande
Belgique
Hongrie
Mexique
Part des déchets
des ménages
Déchets municipaux
Pays-Bas
Allemagne
Royaume-Uni
Chine urbaine
France
Italie
Norvège
États-Unis
Danemark
Irlande
Australie
Espagne
Canada
Déchets municipaux: déchets des
ménages, des activités commerciales,
petites entreprises, bureaux et institutions,
déchets des services municipaux (voirie,
espaces verts...).
Déchets ménagers: déchets issus
de l'activité quotidienne des ménages
(matières organiques, emballages...).
La volonté de réduire la production de déchets se heurte aux réalités du monde moderne. Pourtant, le déchet peut devenir une ressource alors que
les matières premières et l’énergie se raréfient. Pour passer d’une logique d’élimination écologique à une logique de valorisation matière ou
énergétique, des techniques éprouvées sont disponibles. Par la réglementation et la taxation, l’orientation des flux entre les filières peut se faire
avec une efficacité réelle. Le plus difficile reste de dégager un consensus entre les parties prenantes G pour obtenir une vision raisonnée, équilibrée
et intégrée des modes de traitement. Sur une telle base, une gestion intégrée du flux de déchets produit par un territoire donné permet alors la mise
en œuvre effective et rapide de solutions de traitement durables.
Protéger les espaces naturels
Réhabiliter les sols et les sites
Veolia Propreté met également son expertise, en matière de
dépollution, au service de la réhabilitation des sites. La dépollution
des sols est nécessaire lorsque des activités industrielles
ou des pollutions accidentelles ont dégradé leur qualité. Elle
peut être mise en œuvre à travers des procédés techniques
adaptés à chaque situation (traitement biologique, extraction,
ventilation, aspersion, pompage, désorption thermique, etc.).
Les sols appauvris par une surexploitation peuvent également
être enrichis en matière organique grâce à des amendements
produits à partir de la valorisation agronomique de la biomasse
issue de déchets.
Traiter les déchets dangereux
L’entreprise développe des filières innovantes pour assurer le traitement
des déchets dangereux qui exigent le recours à des technologies
de pointe. Ces filières permettent de limiter l’impact de
déchets fortement polluants dans les milieux naturels. En 2007,
la quantité de déchets dangereux traités par Veolia Propreté a
augmenté de 12,1 %. Le traitement des déchets dangereux des
ménages est également un axe de développement fort.
Promouvoir la gestion intégrée
des déchets
Le traitement des flux de déchets est optimisé lorsqu’il est
géré de manière globale et intégré au niveau d’un territoire ou
d’un bassin de vie. Veolia Propreté met en place ce type d’approche
lorsque l’organisation institutionnelle et les réglementations
le permettent, comme c’est le cas au Royaume-Uni.
millions de tonnes de déchets
10 recyclés par Veolia Propreté
millions de tonnes de déchets
72 traités par Veolia Propreté

Veolia Énergie-Dalkia
L’évolution de l’offre de Veolia Énergie-Dalkia s’inscrit dans un contexte marqué par la montée en
puissance des énergies renouvelables et des objectifs d’économies d’énergie et de carbone.
L’activité de Veolia Énergie-Dalkia se situe en effet au cœur de trois enjeux majeurs : l’urbanisation
croissante et l’industrialisation qui l’accompagne, l’augmentation du prix et la raréfaction des
énergies fossiles, et le changement climatique.
Veolia Énergie-Dalkia se positionne comme un intégrateur de
solutions énergétiques. Son métier : fournir d’une façon optimisée
l’énergie nécessaire à ses clients en diminuant leur
consommation finale et en limitant les émissions de GES qui y
sont associées.
Ce métier consiste à réduire la consommation globale d’énergie
tout en minimisant la part des énergies fossiles G . Veolia
Énergie-Dalkia joue pour ce faire sur plusieurs facteurs : modifier
le comportement des utilisateurs, optimiser la gestion de
leurs besoins, assurer la modernisation et l’utilisation efficace
des équipements techniques et déployer, chaque fois que cela
est possible, des énergies renouvelables. La combinaison de
ces facteurs dégage des gains d’efficacité énergétique qui lui
permettent de générer, suivant les pays, des CEE (certificats
d’économies d’énergie G ), des certificats verts et d’optimiser la
gestion des quotas de CO2 sur les marchés correspondants.
Dans ce contexte, l’entreprise travaille à faire évoluer la structure
de ses contrats pour fonder sa rémunération sur le
volume d’énergie économisée plutôt que sur le volume d’énergie
consommée. Elle s’efforce également de définir des offres
incitatives à la recherche de l’efficacité carbonique. Cette activité
« d’optimiseur » d’énergie dans la ville se décline dans
quatre grandes activités.
Développement des réseaux
de chaleur et de froid
Les réseaux de chaleur et de froid réduisent l’impact du chauffage
et de la climatisation sur l’environnement. Ce sont en
effet de puissants vecteurs d’intégration des énergies renouvelables
ou alternatives dans la ville grâce, notamment, à l’utilisation
de chaudières utilisant la biomasse ou à la récupéra-
tion de chaleur des usines d’incinération des ordures ménagères
ou de l’industrie. Soumises à des normes d’émissions très
strictes, ces installations permettent de réduire les émissions
de CO2 et d’autres polluants par rapport à de multiples installations
individuelles.
Gestion intégrée des bâtiments
Veolia Énergie-Dalkia optimise les usages énergétiques dans
tous les types de bâtiments (habitat, bureaux, hôpitaux, équipements
publics, centre commerciaux), dans la perspective du facteur
4 G à l’horizon 2020. Chaudières, pompes à chaleur, ventilation,
systèmes intelligents de pilotage, énergies renouvelables,
cogénération sont autant de solutions proposées pour réduire
les consommations et les émissions de GES G . Veolia Énergie-
Dalkia se positionne comme un acteur global pour apporter
à ses clients la garantie de résultats, à travers des contrats de
longue durée.
Optimisation des consommations
énergétiques des sites industriels
Veolia Énergie-Dalkia accompagne ses clients industriels dans les
efforts de gestion de leur facture énergétique et de réduction des
émissions de GES en intervenant sur l’ensemble des utilités industrielles
(vapeur, eau chaude, eau glacée, air comprimé, électricité,
gaz industriels). Comme dans le bâtiment, son action s’organise
autour de deux prestations : la conception d’améliorations techniques
engendrant une meilleure efficacité énergétique et l’exploitation
optimisée des installations dans le cadre de contrats de performance.Veolia
Énergie-Dalkia déploie par exemple des solutions
intégrant les énergies renouvelables ou la récupération de chaleur
perdue.
millions d’habitants chauffés
14,5 par Veolia Énergie-Dalkia
87 375 MW
puissance thermique gérée
par Veolia Énergie-Dalkia
Éclairage public
En moyenne, l’éclairage public, également émetteur de GES, représente
près de la moitié de la consommation électrique des municipalités.
Veolia Énergie-Dalkia, à travers sa filiale Citelum, optimise
l’éclairage urbain grâce à des solutions technologiques simples
(télégestion des points lumineux) et contribue à transformer la ville
en ville durable (réduction de la pollution lumineuse,diminution de
la consommation d’électricité…).
Veolia Énergie-Dalkia développe des activités complémentaires :
installations électriques avec Clemessy et génie climatique avec
Crystal.

STRATÉGIE
Veolia Environnement ••• Rapport développement durable 2007
19
/ CONSOMMATION D’ÉNERGIE FINALE
Source : Enerdata, Grenoble, 2007.
Kilogrammes équivalent pétrole par an et par habitant (2007)
● de 70 à 260
● de 260 à 530
● de 530 à 1 100
● de 1 100 à 2 500
● de 2 500 à 10 000
● données non disponibles
/ CONSOMMATION MONDIALE D’ÉNERGIE, SCÉNARIO DE RÉFÉRENCE
DE L’AGENCE INTERNATIONALE DE L’ÉNERGIE (AIE)
Milliards de tonnes équivalent pétrole
18
Source : Agence internationale de l’énergie (AIE), 2007.
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Énergies renouvelables
Nucléaire
Gaz
Pétrole
Charbon
1970 2002 2010
2020 2030
L’explosion des besoins énergétiques
du monde en développement, la raréfaction
des hydrocarbures et les exigences de
la lutte contre le changement climatique
sont autant de défis majeurs pour le secteur
de l’énergie. Les projections de consommation
énergétique dans le scénario de référence
de l’AIE sont incompatibles avec une réduction
des émissions de GES G . Alors que le stockage
du carbone et le développement massif
des énergies renouvelables G rencontrent
encore des obstacles économiques et
technologiques importants, la recherche
de la sobriété et de l’efficacité énergétique
est une voie immédiatement disponible
qui combine la performance économique
et la vertu écologique.
La valeur du flux énergétique, encore accrue
par les mécanismes de valorisation du carbone
créés ou inspirés par le protocole de Kyoto,
permet de développer une nouvelle industrie
chargée d’optimiser l’efficacité énergétique
et carbonique.

Veolia Transport
Croissance des grandes zones urbaines et changement climatique exacerbent les enjeux
majeurs auxquels les transports collectifs doivent apporter des solutions. La congestion urbaine
et l’augmentation des besoins en déplacements nécessitent d’améliorer l’efficacité et la fluidité
de la mobilité.
L’accès de tous aux moyens de transport constitue un levier
important de cohésion sociale et un facteur de développement.
Un report massif de la voiture individuelle vers des
transports collectifs contribue à limiter les émissions de gaz à
effet de serre et à améliorer la qualité sanitaire de l’air. Enfin,
les transports collectifs contribuent au développement d’une
emprise foncière raisonnée en milieu urbain.
Du métier de transporteur à celui
de gestionnaire global de mobilité
L’offre de Veolia Transport évolue pour intégrer ces problématiques
: de transporteur de passagers, Veolia Transport devient
gestionnaire global de mobilité. En élargissant son cœur de
métier pour répondre à de nouveaux objectifs, Veolia Transport
propose de nouveaux services qui contribuent à répondre à l’intensification
des enjeux économiques, sociaux et environnementaux
liés à la mobilité urbaine et au besoin d’alternatives à
la route pour le transport de passagers et de marchandises.
Réorganiser les responsabilités
et les modèles contractuels
Ce nouveau rôle de gestionnaire global de mobilité implique
une redéfinition des tâches, en concertation avec les autorités
organisatrices et les autres transporteurs, qu’il s’agisse du
périmètre d’activité considéré ou de la définition des objectifs.
Veolia Transport dispose de l’expertise technique, d’une
connaissance fine des besoins des passagers et d’une capacité
d’investissement qui lui permettent de proposer des solutions
contractuelles innovantes sur le modèle des partenariats
public-privé. Ceux-ci permettent une optimisation des investissements
publics pour répondre à des besoins de long terme,
la fixation à l’opérateur d’objectifs de qualité en termes de fréquentation
ou de performance environnementale, et la prise
en charge par Veolia Transport d’une partie des investissements
pour le développement de nouvelles infrastructures.
Intégrer l’efficacité environnementale
Pour favoriser le développement de systèmes de transport intégrés
à faibles émissions de CO2 Veolia Transport propose dans ses
offres des calculs d’eco-efficacité, qui permettent aux collectivités
d’approfondir la compréhension de leur empreinte environnementale
et de définir les meilleures options de développement
urbain en matière de transports.
Développer les solutions d’intermodalité
Aménager les réseaux et les pôles d’échange et organiser la complémentarité
des modes de transport sont des éléments essentiels
pour permettre au voyageur un déplacement fluide et efficace.Veolia
Transport participe au développement de l’intermodalité
en offrant des modes de déplacement complémentaires qui
/ PRÉVISIONS DES DÉPLACEMENTS TERRESTRES DE VOYAGEURS
EN MILLIARDS DE KILOMÈTRES
Amérique
du Nord
1990 2020
Amérique
latine
Europe
de lʼOuest
Afrique et
Proche-Orient
Russie et
Europe de lʼEst
Asie-Océanie
Amérique
du Nord
Amérique
latine
Europe
de lʼOuest
Afrique et
Proche-Orient
Russie et
Europe de lʼEst
Asie-Océanie
Le secteur des transports publics concentre les enjeux du développement durable, par sa contribution à l’efficacité économique, à l’équilibre social des
territoires et à son impact sur la pollution atmosphérique et les émissions mondiales de GES G . Dans les décennies à venir, les besoins connaîtront une
croissance exponentielle, en particulier dans les zones émergentes dépourvues de systèmes de transport urbains modernes.
9 000
5 000
3 000
1 000
200
Milliards
de kilomètres
Source : Transports routiers - quelles alternatives énergétiques à moyen et long termes, Stéphane His,
Revue de l'énergie n° 554, février 2004.

STRATÉGIE
Veolia Environnement ••• Rapport développement durable 2007
21
/ MARCHÉ DES TRANSPORTS PUBLICS DE PASSAGERS
Amérique
du Nord
65 milliards d’euros
Europe
140 milliards d’euros
Asie
220 milliards d’euros
Marché mondial :
plus de 460 milliards d’euros
dont marché aujourd’hui
accessible aux opérateurs
privés : 75 milliards d’euros
Inde
Amérique
latine
35 milliards d’euros
Australie
4,3 milliards d’euros
Source : Veolia Transport 2007.
Marché du transport public de passagers route,
dont part aujourd’hui accessible au marché privé.
Marché du transport public de passagers rail,
dont part aujourd’hui accessible au marché privé.
Dans de nombreuses régions du monde, l’ouverture au privé du secteur des transports publics est un phénomène récent et devrait s’amplifier
considérablement au cours des deux prochaines décennies.
apportent le chaînon manquant entre la voiture individuelle et le
transport collectif traditionnel (auto-partage G , taxis collectifs,
navettes, vélos en libre service).
Développer de nouvelles offres
de transport
La gestion globale de la mobilité va de pair avec l’objectif d’un
report maximal de passagers vers le transport collectif :l’usage
de ce dernier doit devenir aussi facile, souple et efficace que celui
d’une voiture individuelle.
Personnaliser le transport collectif
Le métier de Veolia Transport intègre une dimension technologique
nouvelle, qui permet de piloter la mobilité au niveau d’un territoire
et d’individualiser les services par un accès personnalisé à
l’information en continu. La mise à disposition d’affichages en
temps réels, d’information individualisée par SMS, de calculateurs
d’itinéraires, permet à chaque passager de construire et d’optimiser
son parcours. Les innovations peuvent être également
organisationnelles : l’amélioration du cadencement et des horaires
en fonction d’une analyse fine de la demande permet de
répondre aux besoins de chacun et d’augmenter la fréquentation
des réseaux de transport.
Développer des offres individualisées
de transport partagé
Le transport partagé G répond à des besoins particuliers:l’implantation
d’une ligne de transport régulière n’est pas toujours possible
dans les zones les moins denses. Dans les territoires urbains éloignés
ou ruraux, ou pour faciliter les déplacements des personnes à
mobilité réduite, Veolia Transport développe le transport à la
demande (TAD G ). Shuttles de desserte pour les aéroports, navettes,
taxis partagés, sont autant de solutions qui permettent de
connecter et de valoriser des territoires.
Proposer des alternatives au transport
de marchandises par route
Le fret ferroviaire et fluvial représente aujourd’hui une part trop
faible du transport de marchandises alors que son efficacité environnementale
permet de proposer une alternative viable au
transport par la route.Veolia Transport, à travers l’activité de Veolia
Cargo, développe le transport du fret par rail et par mer.
milliards de voyages effectués
2,5 avec Veolia Transport
1,75
milliard de kilomètres
parcourus avec Veolia Transport

Construire la ville durable
Adaptation des cadres de gestion
Dans toutes nos activités, la recherche de l’efficacité maximale passe par la définition de cadres
de gestion globaux qui confient à un opérateur la responsabilité de gestion d’un flux et permettent :
• la responsabilisation du gestionnaire sur des objectifs de qualité et de performance ;
• l’élimination des conflits d’intérêts entre producteurs et distributeurs (essentielle dans l’optique
d’économie de ressources);
• le pilotage de l’évolution des infrastructures sur le long terme;
• la simplification du contrôle exercé par l’autorité publique.
L’exercice de la concurrence s’exerce :
• par la remise en concurrence périodique, intrinsèque au modèle de gestion déléguée;
• par une segmentation adéquate des territoires;
• par la sous-traitance de certains segments d’activité dans le cadre de la cohérence globale
du contrat.
Lutter contre
le changement climatique
Réduire les
prélèvements
sur les
ressources
RÉINTRODUIRE LA VILLE DANS SON ENVIRONNEMENT
Recharge des nappes et des zones humides
Recyclage des eaux usées traitées
Usine
d'eau potable
Énergies
renouvelables et
alternatives locales
Énergies
fossiles
Réservoir
Distribution
Optimisation du mix énergétique
Transformation
de l'énergie
Valorisation énergétique (captage et valorisationdu biogaz,
MACHINE
THERMIQUE
COGÉNÉRATION
Distribution
de l'énergie
Autocar
Relier les territoires
Éclairage urbain
Auto-partage Tramway
INTERMODALITÉ
Habitat
Métro
Optimisation de l'espace
urbain grâce aux transports
en commun
Industrie
Propreté
urbaine
Services énergetiques
Maintenance - Exploitation
Optimisation des besoins et des coûts
Tertiaire
Bassin
multifonctions
Toiture
végétalisée
HÔPITAL
Autobus
Acheminement
et distribution
des marchandises
Collecte
des déchets
Valorisation matières
premières
incinération, biomasse, combustible de substitution, etc.)
RÉINTRODUIRE L'ENVIRONNEMENT DANS LA VILLE
Actualisation des modes de rémunération
Améliorer l'accès
aux services essentiels
Dans des conditions différentes, chacune de nos activités appelle une évolution progressive
de ses logiques économiques :
• dans l’eau, la part des rémunérations liée à la qualité de service et à l’économie de ressources
doit croître au détriment de la rémunération sur les volumes distribués;
• dans la propreté, la part des recettes liées au stockage final doit diminuer au bénéfice des modes
de traitement comportant une valorisation de la matière ou de l’énergie ;
• dans la gestion de l’énergie, la lutte contre le changement climatique appelle le renforcement
des modes de rémunération privilégiant l’efficacité énergétique et carbonique;
• dans le transport collectif, la dimension vertueuse de la croissance en volume, source d’évitement
de modes de transport plus disruptifs et polluants, ne dispense pas d’une adaptation fine des
moyens (financement, emprise urbaine, énergie) aux besoins de transport.

STRATÉGIE
Veolia Environnement ••• Rapport développement durable 2007
23
Aménagement durable
Il s’agit de définir une hiérarchie des mesures à adopter, fondée sur la comparaison de leur coût
en termes d’investissement et de gestion et de leur impact environnemental et climatique, à partir :
• des caractéristiques de chaque territoire en matière de ressources économiques et naturelles,
d’infrastructures, d’urbanisme;
• des objectifs d’amélioration définis par l’autorité publique.
Aujourd’hui, la définition d’instruments technico-financiers innovants peut se fonder sur la mesure
des économies de carbone réalisées. Celle-ci autorise la comparaison entre des actions projetées
dans des secteurs aussi divers que les transports, l’habitat, le traitement des déchets, l’éclairage,
l’urbanisme, l’habitat social, etc.
Demain, une approche plus ambitieuse, permettant de passer de l'économie carbone à la mesure
de l'empreinte écologique globale sera nécessaire (prise en compte de la biodiversité et
des dimensions sociales, économiques et culturelles locales).
Eaux usées
Station d'épuration
traitement
surveillance des rejets
Boues - eaux usées traitées
Centre de tri
Stockage
Incinération
Compostage
Compost
Réduire les
impacts négatifs sur
l'environnement
et les écosystèmes
Valorisation agronomique
Adaptation du modèle dans les zones émergentes
La création ou la modernisation des services essentiels dans ces agglomérations nécessitent
une réflexion et une adaptation particulière pour prendre en compte :
• la taille, souvent gigantesque, de ces agglomérations et leur dynamique d’évolution,
qui correspond à une large part de la croissance urbaine future;
• les difficultés spécifiques d’assurer l’équilibre économique qui, s’agissant de l’investissement
comme du fonctionnement, nécessitent une adéquation optimisée des moyens aux besoins;
• la conciliation, chaque fois que cela est possible, des réalités économiques et sociales
traditionnelles avec des modes de gestion modernisés et sécurisés;
• la définition de mécanismes de régulation posant des principes de gouvernance durable
et de responsabilisation des agents économiques à l’origine des pollutions ou des
prélèvements sur les ressources.

Inventer des services
innovants
Veolia Environnement s’appuie sur sa recherche et développement (R&D) pour améliorer
son offre de services et perfectionner les technologies utilisées chaque jour sur ses
installations.
Grâce aux fortes synergies entre nos activités et à un budget
en progression constante (+ 45 % depuis 2003), la R&D est
au service des ambitions du Groupe, directement impliquée
dans les ruptures majeures du XXI e siècle. Les objectifs de la
recherche de Veolia Environnement pour les années 2008-
2010 ont été fixés avec les quatre divisions. Les projets ont été
classés en quatre grandes catégories renvoyant à des horizons
temporels et à des programmes différenciés, en fonction de
leur terme et de leur pertinence.
Toujours définis en étroite concertation avec nos exploitants,
ces programmes permettent d’optimiser les procédés existants
et d’inventer de nouvelles solutions aussi bien en
matière de recherche industrielle que dans le champ de l’amélioration
de l’offre des services essentiels.
L’échelle du développement durable est celle du territoire
urbain. Alors que le métabolisme des villes a été complètement
transformé, les technologies utilisées actuellement dans
les métiers des services à l’environnement s’appuient sur l’héritage
scientifique de la fin du XIX e -début du XX e siècle. Créer
et déployer des solutions technologiques de rupture nécessite
donc de repenser l’approche actuelle en partageant les
connaissances sur des thématiques communes et en participant
à des programmes de recherche européens et internationaux.
Sur les sujets relatifs à la valorisation des ressources
énergétiques, des matières premières, de la ressource en eau,
de la gestion de l’espace urbain et de l’optimisation des systèmes
d’information, notre recherche a lancé des programmes
complets alliant expertise technique et compréhension des
organisations humaines en pleine mutation.
Inventer les solutions de demain
Si l’eau potable constitue toujours un thème de recherche fondamental,
les axes prioritaires pour la recherche concernent le
traitement et la valorisation des déchets, l’énergie et la lutte
contre les gaz à effet de serre. Le développement de sources
d’énergies renouvelables et alternatives fait l’objet de travaux
intensifs, au même titre que la recherche de solutions pour
optimiser les rendements énergétiques, économiser les combustibles
fossiles et proposer une offre de transport efficace et
lisible pour les utilisateurs.
9 %
7 %
6 %
6 %
3 %
2 %
22 %
20 %
9 %
16 %
118 M€ de budget en 2007
+45% depuis 2003
● Eau potable
● Eaux usées
● Collecte, tri, valorisation des
déchets
● Bioénergies (production
d’énergie primaire)
● Production et optimisation
énergétique (utilisation d’énergie
primaire)
● Écobâtiment-écoquartier
● Transport
● Performance environnementale
et sanitaire de nos métiers
● Développement d’expertise
hors programme spécifique
● Projets prospectifs hors
programme spécifique
/ RÉPARTITION PAR PROGRAMME DU BUDGET DE R&D

STRATÉGIE
Veolia Environnement ••• Rapport développement durable 2007
25
800 experts, dont 400 chercheurs et 400 développeurs
>100
centres de recherche en France
pilotes de recherche 3 et des extensions à l’international
Gérer les impacts des procédés
industriels
L’amélioration permanente des technologies utilisées dans les
domaines de l’eau, de l’énergie, de la propreté et du transport est
indispensable pour adapter nos services aux nouvelles exigences
de qualité, d’accessibilité et de respect de l’environnement.
En complément de cette démarche de progrès, la R&D de Veolia
Environnement développe des méthodologies permettant de
mesurer l’impact environnemental des différents procédés et
des innovations développées, grâce à des analyses de cycle de vie
(ACV) qui permettent de repérer les marges d’amélioration.
De la recherche à l’innovation
L’approche R&D de l’entreprise est appliquée : elle vise le déploiement
opérationnel de solutions novatrices et concrètes, cruciales
pour la compétitivité du Groupe.
Les équipes des trois centres de recherche et les unités à l’international
travaillent pour cela en lien étroit avec les directions
techniques des quatre divisions. Une centaine de pilotes
permettent de valider et fiabiliser les technologies de demain.
Retrouvez l’organisation de la R&D de Veolia sur
www.developpement-durable.veolia.com
FOCUS
Valorisation des métaux
contenus dans les déchets
industriels
L’exploitation industrielle du zinc et du nickel, métaux
très utilisés dans l’industrie, a des conséquences néfastes
d’un point de vue environnemental et économique:
rejets dans le milieu naturel, diminution des ressources
entraînant notamment une tension économique et
une envolée des cours des métaux. Cette situation contraint
Recyclage des métaux
les industriels à payer le prix fort pour acheter les métaux
dont ils ont besoin. Situation paradoxale quand on sait qu’une
grande quantité de métaux contenus dans leurs propres déchets n’est pas réexploitée, faute de technique
pour les extraire. Afin d’y remédier, les équipes de recherche de Veolia Environnement, en partenariat avec
l’université de Metz, ont mis au point une technologie pour récupérer les métaux contenus dans les déchets
industriels afin de les réutiliser. Une unité préindustrielle a été construite sur le site de Cedilor, filiale de
Sarp Industries, pour valider et fiabiliser la technologie, ce qui a abouti au dépôt de trois brevets en 2004.
Cette innovation ouvre la voie de la valorisation pour beaucoup d’autres métaux. D’ores et déjà, pour
chaque type de déchets comprenant des métaux complexes, les équipes de recherche du Groupe conçoivent
des technologies de traitement et de valorisation spécifiques. Aujourd’hui, ce sont 600 tonnes de résidus
métallifères valorisés chaque année par Veolia Environnement.

DÉMARCHE
Veolia Environnement ••• Rapport développement durable 2007
27
La nature de notre métier fait du développement durable une source
d’opportunités et d’inspiration, de responsabilité et de cohérence
pour l’ensemble de l’entreprise dans un cadre de gouvernance globale
structuré autour de démarches fortes.

Enraciner notre gouvernance
Une gouvernance efficace sur le long terme suppose une démarche engagée, tournée
vers l’anticipation des risques et des opportunités, et l’intégration des grands enjeux de
l’entreprise dans son pilotage interne.
Évaluation des standards de bonne gouvernance
Standards de bonne gouvernance Situation au 15 mars 2008
Indépendance
Administrateurs
entre eux et visà-vis
du
management
Présence d'au moins 50 % d'administrateurs indépendants au sein du conseil et des comités
(comité des comptes, de l’audit et des engagements ; comité des nominations et des rémunérations ;
comité stratégique, recherche, innovation et développement durable).
• Définition de l'indépendance retenue par le règlement intérieur du conseil d'administration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Durée du mandat d'un administrateur de quatre ans en moyenne. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Conseil
d’administration
11/14
Comité
des comptes
et de l’audit
Comité
des nominations
et des
rémunérations
Comité
stratégique,
recherche,
innovation et
développement
durable
3/3 2/3 2/3
six ans (renouvellement de la moitié
par roulement tous les trois ans, fait en 2006)
Auditeurs
vis-à-vis du
management
Les commissaires aux comptes ne peuvent fournir de prestations de conseil à l'exception
des prestations accessoires à l'audit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Réunions auditeurs-administrateurs sans présence du management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
oui
oui
Maximum de cinq mandats cumulés. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
oui*
Implication dans les décisions
Des
administrateurs
Des actionnaires
Nombre de réunions et taux moyen de participation au conseil et aux comités
• Nombre de réunions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
• Taux de participation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Évaluation annuelle du fonctionnement du conseil et des comités. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Évaluation formalisée du fonctionnement du conseil tous les trois ans. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Part des votes exprimés en assemblée générale par les actionnaires présents, représentés
ou votant par correspondance en 2007 (donc hors mandats au président) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Taux de participation (quorum) à la dernière assemblée générale (2007) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Conseil
d’administration
Comité
des comptes
et de l’audit
Comité
des nominations
et des
rémunérations
Comité
stratégique,
recherche,
innovation et DD
11 6 3 10
77,9 % 77,8 % 100 % 100 %
oui**
oui**
95,66 %
61,21 %
Des autres parties
prenantes
Nombre de résolutions liées à la responsabilité sociale de l'entreprise (RSE) proposées
et votées en assemblée générale en 2007 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Nombre d'intervenants ayant abordé des questions liées à la RSE en 2007 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
aucune
trois sur seize questions
Rémunération 2007 du mandataire social (P-DG)*** . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2 374 033 euros
Informations
économiques
Critères de détermination et de fixation de la rémunération du mandataire social
et des principaux dirigeants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Nombre d'options d'achat d'actions attribuées en 2007 au mandataire social (P-DG)
et pour les dix plus importantes attributions
• Options attribuées au mandataire social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
• Dix plus importantes attributions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
voir le chapitre 15 du document
de référence 2007
110 000
350 000
* À la connaissance de la société, sur la base des déclarations des administrateurs et hors dérogations légales.
** En plus d’une évaluation formalisée tous les trois ans, le conseil doit consacrer une fois par an un point de son ordre du jour pour évaluer et débattre de son fonctionnement. La dernière évaluation
formalisée a eu lieu en 2007.
*** Rémunération brute globale comprenant rémunération fixe, variable, jetons de présence versés au cours de l'exercice 2007 par la société et ses filiales, et avantages en nature.

DÉMARCHE
Veolia Environnement ••• Rapport développement durable 2007
29
Veolia Environnement, en tant que société à conseil d’administration
cotée aux Bourse de Paris et de New York, est soumis
aux obligations issues de la loi de sécurité financière de 2003
et de la loi Sarbanes-Oxley en matière de gouvernement d’entreprise
et de contrôle interne.
Pour répondre aux exigences de ces réglementations, le
Groupe a engagé, dès 2005, un processus qui a permis d’attester
de l’efficacité du contrôle interne au 31 décembre 2006.
Cette certification a été renouvelée en 2007.
Cartographie des risques
Dans le prolongement des travaux d’évaluation du contrôle
interne, une cartographie des risques majeurs du Groupe a été
élaborée en 2006 sur la base d’environ 150 entretiens internes
auprès de cadres dirigeants. L’évaluation des risques, réalisée
au niveau du Groupe et reproduite dans chacune des divisions,
permet d’analyser le risque brut, le risque résiduel et les
niveaux de contrôle en place.
Sur la base de cette cartographie, une organisation de pilotage
a été déployée pour inscrire le management des risques dans
une courbe d’amélioration continue. Des comités des risques
sont organisés régulièrement (quatre réunions en 2007) sous
la présidence du Directeur général exécutif de Veolia
Environnement, pour initier le déploiement d’une gestion des
risques coordonnée à l’échelle globale. Pour chacun des principaux
risques identifiés, des « pilotes de risques » ont été chargés
de concevoir et de déployer des plans d’action en coordination
avec les gestionnaires de risques des divisions de Veolia
Environnement. Les programmes d’assurance et d’audit
interne du Groupe ont également été restructurés pour intégrer
les risques majeurs.
Sensibilisation à l’éthique et
au développement durable
D’octobre 2004 à décembre 2005, 14 séminaires de sensibilisation
au programme « Éthique, conviction et responsabilité »
ont été organisés pour plus de 400 cadres du Groupe. Veolia
Environnement a poursuivi ces actions en élaborant et en
déployant à partir de 2007 un programme de formation sur le
respect du droit de la concurrence pour plusieurs milliers de
cadres du Groupe.
Formation environnementale et sensibilisation au développement
durable (voir page 85).
Veolia Environnement a défini ses engagements en matière de
développement durable dans sa charte, actualisée en 2006
(www.developpement-durable.veolia.com).
Un dispositif global (voir pages 30-31) nous permet de veiller
au respect de nos obligations et à une bonne prise en charge
des enjeux à tous les stades de leur évolution, de la latence à
l’institutionnalisation.
FOCUS
Standards minimaux
La décision de mettre en place des standards minimaux
mondiaux de Veolia Environnement, en matière
environnementale et sociale, a été prise en 2006. Des
groupes de travail ont été réunis au cours de l’année
2007 pour commencer la mise en œuvre de cette
démarche qui devrait atteindre sa maturité en 2011.
Ces standards devront constituer un socle
d’engagements de la responsabilité environnementale
et sociale de l’entreprise, applicable partout dans le
monde, indépendamment de l’état des réglementations
locales. Dans le domaine environnemental, il s’agit
dans un premier temps d’établir le recensement des
objets et processus industriels qui devront faire l’objet
d’un standard de qualité, décliné dans un cahier
des charges précis traitant des principaux aspects de
qualité du produit final et de maîtrise des impacts
environnementaux et sanitaires.
Ces standards définiront les normes environnementales
en deçà desquelles Veolia Environnement s’interdit
d’intervenir compte tenu de sa position de référence sur
ses marchés. Dans le domaine social, la définition des
standards prendra pour base l’identification des
principaux aspects de la responsabilité de l’entreprise
vis-à-vis de ses collaborateurs. Pour chacun d’entre eux,
une ou plusieurs mesures symboliques, significatives,
mesurables et réalistes, compte tenu de la diversité de
la base économique et sociale de Veolia Environnement
dans le monde, seront identifiées. Chacune d’elles
s’appuiera sur un cahier des charges décrivant les
conditions de sa mise en œuvre dans les différentes
zones géographiques ou pays d’implantation du Groupe.

Le développement durable est au cœur de la culture, du métier et de la stratégie de Veolia Environnement.
La direction du développement durable est directement rattachée au Président-Directeur Général. Créée en 2003,
elle coordonne la prospective, la diffusion et le pilotage de la performance environnementale et sociale
LATENCE
ÉMERGENCE
Mobilisation limitée à des communautés
de chercheurs, amorce de débats
de la part d’ONG
(ex. : nanotechnologies, biotechnologies).
Prise de conscience progressive de
l’opinion à la suite des alertes réitérées
des ONG et de la communauté scientifique
(ex. : biodiversité, droits humains).
Prospective
Diffusion d’une culture
d’anticipation
Institut Veolia Environnement (IVE)
Créé en 2001.
Mission
• anticiper les tendances et défis économiques, environnementaux
et sociaux des prochaines décennies afin de nourrir la
vision de long terme du Groupe,
• être une plate-forme d’échanges et de dialogue entre les acteurs.
Partenaires clés
• comité de prospective, composé de six membres de réputation
internationale, qui se réunit deux fois par an pour orienter et
valider les projets,
• réseau d’experts académiques avec lesquels l’IVE conduit des
études prospectives dans les champs disciplinaires représentés.
Orientations de recherche
Dimensions économiques de l'environnement, liens santé/environnement,
changement climatique et modes de vie, enjeux de la
croissance urbaine, société et environnement.
Outils
• programme d’études prospectives, pour approfondir des thématiques
d’intérêt et élargir le réseau d’experts,
• conférences internationales et séminaires pour inscrire ses travaux
dans un dialogue permanent avec le milieu académique
et la société civile,
• lancement de projets novateurs (Facts G et Sapiens G ) pour capitaliser
les expériences et les savoirs scientifiques.
À noter parmi les activités 2007, de nouvelles études (sur l’empreinte
écologique ou sur la santé et la pollution de l’air intérieur,
entre autres), l’élargissement du réseau à l’international et la
conférence Climat 2050 à Montréal.
retrouvez l’actualité de l’institut Veolia Environnement sur
www.institut.veolia.org
Comité d’évaluation indépendant
sur le développement durable
Créé en 2006, il a pour mission d’aider Veolia Environnement à
progresser dans sa vision et sa réflexion en matière de développement
durable.
voir avis du comité, page 4.
Direction des risques
Créée en 2004, elle a pour mission d’assurer une gestion globale
et coordonnée des risques de toute nature susceptibles d’affecter
le Groupe :
• anticiper, analyser, pondérer les risques par le biais d’une veille
permanente (cartographie),
• assurer la prise en compte effective et au niveau qui convient
des risques identifiés,
• contrôler les dispositifs de maîtrise des risques mis en place,
• informer l’ensemble des parties prenantes sur la démarche
de gestion globale des risques.
Direction de la recherche
voir page 24.
Direction de la santé
Créée en 2001.
Mission
• veille et anticipation des nouveaux enjeux de sécurité sanitaire
pour la protection des collaborateurs et des populations ayant
accès au service,
• formation des collaborateurs et sensibilisation des populations
à la santé environnementale.
Comité d’éthique
Créé en 2004, il est hiérarchiquement indépendant.
Composition
Trois membres choisis pour leur connaissance du Groupe et leur
situation de carrière, qui garantissent une indépendance de jugement
et le recul nécessaires à leur fonction.
Mission
• présenter des recommandations concernant les valeurs
fondamentales G de l’entreprise au comité exécutif du Groupe,
• veiller au respect du programme « Éthique, conviction et responsabilité
», notamment au travers d’un système dit d’alerte G ,
• possibilité de mener des audits éthiques dans toutes les installations
du Groupe.
Europe services
Représentation permanente de Veolia Environnement à
Bruxelles, auprès des institutions européennes.
Campus Veolia Environnement
Centre de formation créé en 1994 – une vingtaine de centres
de formation (France et international).
Mission
• développer les compétences des collaborateurs du Groupe,
• promouvoir les services à l’environnement, accompagner la
croissance du Groupe, en partenariat avec les acteurs
majeurs de la formation et du recrutement.
Pour remplir leur mission, les directions fonctionnelles

DÉMARCHE
Veolia Environnement ••• Rapport développement durable 2007
31
et accompagne les divisions dans la définition de leurs objectifs. Elle favorise l’adaptation de nos modèles
contractuels et de nos offres commerciales afin de faire du développement durable un avantage concurrentiel
et un levier de création de valeur.
MATURITÉ
INSTITUTIONNALISATION
Mobilisation des acteurs publics et
économiques, forte résonance médiatique,
priorité sur les agendas (ex. : santé, environnement,
hygiène et changement climatique).
Existence de standards nationaux ou
internationaux et de réglementations
(ex. : sécurité au travail, droit de
la concurrence).
Pilotage
Conformité
Système de management environnemental G
• outil de mise en œuvre de la politique du Groupe dans le
domaine de l’environnement et de la santé environnementale,
déployé depuis 2002, adapté aux exigences des normes internationales
(ISO 14001, global reporting initiative),
• objectifs de contrôler et de réduire l’impact des activités du
Groupe sur l’environnement et la santé, pilotage par la direction
de la performance environnementale.
Reporting environnemental annuel
• suivi d’une centaine d’indicateurs depuis 2001 grâce au système
d’information environnementale (SIE), élaboration de plans
d’action,
• principes méthodologiques formalisés dans le « protocole de
mesure et de reporting des indicateurs environnement »,
• déploiement sur un périmètre représentant 75 % du chiffre
d’affaires du Groupe,
• audits environnementaux: suivi de 1 200 installations prioritaires
depuis 2001.
Reporting social annuel
• mesure de la réalité sociale du Groupe au travers de 160 indicateurs
sociaux déployés dans 68 pays,
• prise en compte des spécificités sociales de chacune des entités
suivies,
• réseau de 600 correspondants dans les divisions pour assurer la
collecte et la consolidation des données.
Reporting clients annuel
• mesure de la satisfaction de nos clients particuliers sur la base
de l’évolution de 10 indicateurs synthétiques,
• périmètre : 42 entités dans 19 pays (intégration de 8 entités opérationnelles
en 2007), soit 75 % du chiffre d’affaires 2007 réalisé
avec les collectivités.
Comités,
Notation extra-financière sollicitée
Depuis 2004, un exercice de notation extra-financière est organisé
sur une partie de notre périmètre géographique et sur l’ensemble
de nos activités.
voir partie « Performance ».
organes de contrôle et
de surveillance des procédures internes
Comité des nominations et des rémunérations, fournit des propositions
au conseil d’administration sur les nominations et renouvellement
des administrateurs, la rémunération des mandataires
sociaux et l’indépendance des administrateurs.
Comité des comptes et de l’audit, examine la pertinence des
méthodes comptables et donne son avis sur les comptes,examine
le programme d’audits internes et est informé du contrôle
interne.
Comité stratégique recherche, innovation, développement
durable, évalue les politiques de R&D au cœur de la stratégie du
Groupe.
Direction juridique
• analyse des textes et de jurisprudence en matière de délégations
de services publics, marchés publics privés, partenariats
public-privé, pour chaque division,
• veille juridique dans des domaines transverses permettant de
disposer d’une analyse complémentaire et/ou d’une position du
Groupe sur un sujet particulier identifié par le comité de lecture,
nouvellement créé en 2007,
• conformité des activités du Groupe à la réglementation et aux
bonnes pratiques de l’entreprise.
Dispositifs : contrôle et audit internes
Direction du contrôle interne
• formalisation et déploiement des processus de contrôle interne.
Créée en 2004 au sein de la direction des services financiers,
cette fonction a été déclinée dans les divisions et les unités opérationnelles.
Direction de l’audit interne
• procédures pour évaluer les processus de management des risques,
de contrôle et de gouvernement d’entreprise, contribution
à leur amélioration,
• évaluation du contrôle interne, en application des dispositions
du Sarbanes-Oxley Act de 2002,
• reporting antifraude semestriel instauré depuis 2005, à l’attention
des directeurs de l’audit interne et du contrôle interne.
La direction a été certifiée en 2006 par l’Institut français de l’audit
et du contrôle interne et confirmée en 2007.
s'appuient sur les quatre divisions du Groupe

Progresser avec nos parties
prenantes
Veolia Environnement se développe sur un mode de fonctionnement décentralisé, avec
un enracinement local fort. Avec chacune de nos parties prenantes, il est de notre responsabilité
d’établir à tous les niveaux des relations de confiance et d’échange, afin d’intégrer
leurs attentes et leurs contributions au déploiement de notre stratégie de développement
durable.
Actionnaires : informer
la communauté financière
Un gouvernement d’entreprise irréprochable, la démonstration
de la pertinence des axes de développement et une gestion
des risques adéquate répondent aux attentes des actionnaires
et des investisseurs de Veolia Environnement, car ce
sont des leviers de création de valeur pour l’entreprise.
Outre les rencontres avec les investisseurs institutionnels et
les analystes financiers, les différentes publications de l’entreprise
permettent de répondre aux exigences de transparence
et d’explication de la communauté financière : lettre aux
actionnaires, rapport annuel, document de référence, rapport
développement durable et rapport social annuels.
Par ailleurs, l’ensemble des informations financières est disponible
sur l’espace finance du site internet de Veolia
(www.veolia-finance.com).
Fournisseurs : développer les achats
responsables
Intégrer des outils de développement durable dans les procédures
d’achats contribue à limiter les risques, variables en
fonction des pays, vis-à-vis des fournisseurs, en termes de
sécurité et de conditions de travail des sous-traitants, de protection
de l’environnement et d’éthique.
Intégrer le développement durable
dans le processus des achats
Des outils ont été développés pour intégrer le développement
durable à toutes les étapes du processus achat. Ils sont formalisés
dans la charte achats du Groupe. Depuis 2004, 233 acheteurs
de 22 nationalités différentes ont suivi une formation sur
les achats (environ 80 % des acheteurs ont été formés).
Appel d’offres
• Charte fournisseurs
• Questionnaire développement
durable
• Engagement développement
•
durable
art. 6 des contrats cadres
Évaluation des fournisseurs
• Audit développement durable
Donner à l’acheteur un premier
niveau de visibilité développement
durable du fournisseur
Mettre en cohérence la stratégie
de nos fournisseurs avec les
engagements développement
durable de Veolia Environnement
Engager nos fournisseurs à contribuer
aux objectifs de développement
durable de Veolia
Environnement aussi bien au
niveau de leur activité que de leur
chaîne d’approvisionnement
Piloter la relation contractuelle
Contrôler l’application des
engagements de développement
durable par les fournisseurs
Identifier les risques et fixer des
axes de progrès de développement
durable
/ INTÉGRATION DU DÉVELOPPEMENT DURABLE DANS LE PROCESSUS DES ACHATS

DÉMARCHE
Veolia Environnement ••• Rapport développement durable 2007
33
En 2007, deux supports complémentaires ont été développés
pour garantir la bonne gouvernance des projets : un code de
conduite des groupes de travail sur les achats qui permet
d’évaluer les fournisseurs et d’apprécier la qualité des produits
et services achetés ; et une charte des fournisseurs, qui définit
les conditions d’une relation client-fournisseur responsable et
rappelle les engagements du Groupe en faveur du développement
durable.
Par ailleurs, Veolia Environnement mène une politique active
d’évaluation de ses fournisseurs, en particulier sur les volets
sécurité et environnement. En 2007, 575 accords cadres des
fournisseurs régionaux – soit la moitié des accords fournisseurs
en ligne – ont été évalués.
Outre les outils développés au niveau du Groupe, chaque division
déploie ses propres démarches pour encadrer la sélection
des produits et la relation avec le fournisseur ou sous-traitant.
Par exemple,Veolia Propreté exige de la part de ses fournisseurs
la signature d’un engagement contre le travail clandestin.
Audits de développement durable
Depuis 2004, Veolia Environnement a réalisé des audits de
développement durable de ses fournisseurs, leur donnant
ainsi les moyens de mesurer leur performance au regard des
attentes du Groupe dans ce domaine.
En 2007, la direction des achats du Groupe a mené l’audit d’un
fournisseur référencé (piles et batteries),commun à l’ensemble des
divisions. Il a permis de mettre en place un plan de progrès concernant
l’amélioration de la sécurité, la formalisation d’une politique
de ressources humaines et l’intégration du développement durable
dans le pilotage de leur propre panel de fournisseurs.
Le développement durable a également été intégré dans les
contrats des fournisseurs de Veolia Eau France au même titre
que la qualité et la technicité des produits, la sécurité du personnel
et des matériels et le positionnement commercial des offres.
Cette démarche, initiée en 2006, a été poursuivie en 2007.
Une quarantaine d’audits développement durable des fournisseurs
stratégiques ont été réalisés sur le périmètre France de
Veolia Eau (répartis sur huit pays européens), les fournisseurs
consultés ont répondu à 381 questions dans le domaine économique,
social et environnemental.
Des pistes d’amélioration et des plans d’action ont été proposés
à échéance 2010. Déployée en France, cette démarche est
en cours d’internationalisation.
Une section développement durable est également intégrée
dans les audits sur site de Veolia Propreté, déjà déployés
auprès de 40 fournisseurs.
Les bonnes pratiques achats sont diffusées par l’intermédiaire
d’un intranet spécifique sur les achats accessible partout
dans le monde : 1 337 accords étaient référencés fin 2007
et la fréquentation est en augmentation continue (3 545 utilisateurs).
La consolidation d’équipes dédiées aux achats dans
les pays (États-Unis, Royaume-Uni, Allemagne) et d’accords
cadres transverses contribuent également à consolider le
réseau des acheteurs à l’international.
BONNE PRATIQUE
Démarche de progrès social
auprès des fournisseurs et sous-traitants en Afrique
Depuis 2006, Veolia Water AMI (Afrique-Moyen-Orient-Inde) mène une démarche engagée pour intégrer
les critères de responsabilité sociale dans la sélection et la relation avec ses fournisseurs et sous-traitants.
L’objectif est de s’assurer que ceux-ci respectent les règles internationales et les lois en vigueur concernant
le droit du travail, en particulier dans le cadre d’activités à forte main-d’œuvre comme l’entretien des réseaux
d’eau, l’électrification urbaine ou l’assainissement.
En 2006, les entreprises sondées ont représenté plus de 80 % des achats au Maroc et au Gabon. Après l’étude
et l’analyse de ces données, Veolia Water AMI a délivré des certificats d’accréditation aux entreprises jugées
conformes aux exigences. En 2007, la démarche a été poursuivie au Niger et des audits ont été menés au Maroc
et au Gabon. Les résultats obtenus ont été formalisés à travers une charte des achats définissant, vis-à-vis des
fournisseurs, les exigences en matière de développement durable. Cette charte, à valeur contractuelle, doit
être souscrite par les fournisseurs consultés pour tout nouvel appel d’offres et des fournisseurs référencés
réalisant des chiffres d’affaires supérieurs à 100 k€ ou appartenant à des catégories d’achats sensibles.

Campagne de recyclage à Trafford, Royaume-Uni
Clients : sensibiliser à une
consommation responsable
La protection de l’environnement passe par l’implication des
citoyens-consommateurs. Le Groupe sensibilise ses clients à
l’impact de leur consommation sur l’environnement, afin de les
encourager à modifier leurs comportements, dans une optique
de développement durable et de consommation responsable.
Veolia Environnement s’est ainsi engagé dans une démarche
pour satisfaire au huitième principe du Pacte mondial (Global
Compact) qui incite à « prendre des initiatives en faveur de pratiques
environnementales plus responsables ».
Le Groupe soutient des actions pédagogiques de plus en plus
nombreuses pour favoriser l’éco-citoyenneté, en particulier sur
les quatre thématiques suivantes :
• actions de sensibilisation des enfants à la protection de l’environnement
;
• campagnes en faveur d’un usage raisonné de l’eau et des
économies d’énergie ;
• promotion de l’utilisation des transports collectifs ;
• incitation à la réduction des déchets et au recyclage.
BONNE PRATIQUE
La ville de Trafford change les habitudes de tri
de ses habitants avec l’aide de Veolia
Depuis 2005, au Royaume-Uni, Veolia Propreté
participe aux côtés du district métropolitain de
Trafford (Grand Manchester) à une campagne de
sensibilisation des citoyens au recyclage des
déchets. Des démarches de proximité, des actions
de porte-à-porte, de la publicité, ont été déployées :
plus de 40 000 foyers ont ainsi été sensibilisés.
À la suite à cette campagne, la ville de Trafford a
enregistré une augmentation considérable du
taux de recyclage des déchets sur son territoire:
de 10 % en 2005, il est passé à 25 % en 2007.
Il s’agit de l’une des plus importantes augmentations
jamais observées dans une zone urbaine selon
le ministère de l’Environnement britannique.
De telles actions sont fréquentes au Royaume-Uni
dans le cadre propice des contrats de gestion
intégrée des déchets.
35 %
30 %
25 %
20 %
15 %
10 %
5 %
● Taux de recyclage atteint par Veolia Propreté
---- Objectif taux de recyclage fixé par la collectivité
2004 2004/05 2005/06 2006/07 2009/10
/ ÉVOLUTION DU TAUX DE RECYCLAGE À TRAFFORD DEPUIS
LA REPRISE DU CONTRAT DE GESTION INTÉGRÉE DES DÉCHETS
45 %
40 %
35 %
30 %
25 %
20 %
15 %
10 %
5 %

DÉMARCHE
Veolia Environnement ••• Rapport développement durable 2007
35
Société civile : être à l’écoute
des habitants et des associations
Afin d’adapter les activités et les services du Groupe aux
attentes des habitants et de réduire les nuisances perçues de
ses activités, toutes les divisions de Veolia Environnement ont
mis en œuvre, au niveau local, un dialogue avec la société
civile. Cela est particulièrement vrai dans le cas de construction
ou de rénovation des réseaux qui occasionnent des nuisances,
mais qui ont pour vocation d’améliorer à terme l’efficacité
du service.
Veolia Transport met par exemple en œuvre sa démarche de
« proxi qualité », qui a pour objectif d’instaurer un dialogue sur
un projet local de transport en organisant une réunion publique
entre utilisateurs de transports en commun et riverains.
Des groupes d’échanges permettent d’améliorer en continu
le fonctionnement d’une ligne ou d’un réseau de transport
collectif, comme c’est le cas à Nancy (France).
Depuis 2006, Veolia Eau met en place des panels de goûteurs
d’eau. À Toulouse (France), les agents de l’agence Grand
Toulouse participent à ces panels et remplissent un questionnaire
concernant leur perception des goûts et odeurs de l’eau.
En 2007 l’entreprise a élargi cette démarche, et impliqué directement
les consommateurs. Un échantillon de cinquante
habitants, répartis uniformément sur le réseau de distribution,
a été mis en place.
Veolia Water AMI a organisé en octobre 2007 à Niamey (Niger)
une table ronde avec une quarantaine d’ONG et organisations
de coopération, afin de leur présenter ses activités en Afrique,
en particulier ses programmes relatifs aux Objectifs du millénaire
pour le développement. Le dialogue a permis de clarifier
les rôles et responsabilités des différents acteurs de l’eau, d’expliquer
les projets et missions de l’entreprise et de sa filiale
nigérienne (SEEN), de dégager des axes de travail communs.
La table ronde a été complétée par des visites de terrain.
Les participants ont salué cette initiative et affirmé leur
volonté de poursuivre le dialogue et la coopération
Soutenir des projets locaux
de développement durable
Depuis sa création en mai 2004, la Fondation d’entreprise Veolia
Environnement a soutenu plus de 600 projets de développement
durable, avec un budget annuel de cinq millions d’euros.
Chaque projet est parrainé par un collaborateur du Groupe.
En 2007, parmi les 183 projets sélectionnés, de nombreuses
démarches ont été mises en place dans de nouveaux pays
grâce à l’appui de parrains issus de filiales locales de Veolia
Environnement, au travers de projets variés : insertion socioprofessionnelle
des Roms, lutte contre l’exploitation sexuelle et le
trafic des jeunes filles en Inde, etc.
www.fondation.veolia.com
FOCUS
A ++
178
Insertion
professionnelle
145
Environnement
/ RÉPARTITION DES 611 PROJETS SOUTENUS
PAR LA FONDATION DEPUIS SA CRÉATION
288
Solidarité
Notation sollicitée
de la Fondation Veolia
BMJ Ratings a évalué l’efficacité du mode
de gestion de la Fondation et ses performances
vis-à-vis de standards internationalement
reconnus de bonnes pratiques des fondations.
La note A ++ a été attribuée. La bonne performance
de la Fondation a été soulignée à travers la mise
en œuvre d’une organisation qui assure une
sélection rigoureuse des projets, la cohérence
des domaines d’actions au regard de la stratégie
du Groupe, la saine gestion des ressources
et la qualité de l’information diffusée par ses
documents institutionnels.

Déployer un lobbying
responsable
Veolia Environnement se trouve au cœur d’enjeux publics majeurs : accès aux services
essentiels, environnement, santé publique, changement climatique. Pour exercer son
activité dans les meilleures conditions, contribuer à l’amélioration de la qualité de vie et
anticiper les évolutions de la gestion des services à l’environnement, le Groupe émet des
propositions auprès des différentes institutions concernées.
Le Groupe déploie des actions de concertation et de dialogue,
principalement tournées vers l’Union européenne et les institutions
internationales, qui contribuent à nourrir la réflexion
en matière de politique environnementale.
Participation aux consultations
pour les livres verts de l’UE
Du fait de l’importance du marché communautaire pour
Veolia Environnement, une représentation permanente à
Bruxelles auprès des institutions européennes a été mise en
place. Le Groupe suit l’évolution de la législation et de la réglementation
européenne afférentes à ses activités et participe
en amont aux réflexions sur l’environnement.
Ainsi, Veolia Propreté a-t-il apporté sa contribution détaillée,
inspirée par son expérience de terrain, aux institutions européennes
travaillant à l’élaboration d’une directive cadre sur les
déchets. Veolia Transport a participé activement à la consultation
en cours sur la « mobilité urbaine durable » qui doit déboucher
sur un plan d’action avant fin 2008. Veolia Énergie-Dalkia
et Veolia Propreté travaillent sur les propositions liées aux politiques
sur le changement climatique et l’énergie de l’UE.
Le Groupe participe activement aux réflexions sur les problèmes
liés au développement durable dans le contexte urbain :
adaptation au changement climatique, instruments de marchés,
par exemple.
Son implication est directe sur les questions stratégiques sur
lesquelles sa légitimité est liée à son expertise. Il s’appuie également
sur les fédérations professionnelles, les think-tanks et
certaines ONG.
Lutte contre le changement climatique
En matière de changement climatique et de réduction des
émissions de GES G , le Groupe suit activement l’évolution des
réglementations et des négociations internationales (protocole
de Kyoto G , MDP G ,MOC G ) afin d’anticiper les implications
pour ses secteurs d’activité.
S’agissant du système d’échange des quotas d’émissions G
européens (ETS, Emission Trading Scheme G ), les sites concernés
sont principalement les installations de combustion de
Veolia Énergie-Dalkia d’une puissance supérieure à 20 mégawatts.
Les quotas qui lui ont été attribués représentent 1 % des
quotas européens. Ceux-ci sont gérés dans le cadre d’une
structure dédiée, VEETRA (Veolia Environnement Emissions
Trading), qui permet, à travers une mesure précise des émissions
réelles résultant de l’exploitation des sites, d’optimiser la
rentabilité et de dégager de nouvelles capacités de financement
pour des projets réducteurs d’émission de GES G . VEETRA
opère aussi pour les autres divisions du Groupe.
Veolia Transport est favorable à l’entrée du secteur des transports
dans le système d’échange de quotas de CO2, ce qui
nécessite l’existence de protocoles de mesures fiables. La division
a participé activement à la rédaction d’un premier protocole
de mesures s’appliquant aux transports dans les entreprises,
en collaboration avec l’Epe G et l’Ademe G en France.
Par ailleurs, les équipes de Veolia Environnement suivent
attentivement les propositions de la Commission sur les dispositifs
de réduction des émissions de GES des secteurs non
soumis à l’ETS G pour les intégrer dans leurs projets, qu’il
s’agisse de mesures incitatives ciblées (plans climats) ou, en
France, de projets domestiques pouvant donner droit à des
crédits d’émissions.
Performance énergétique
et énergies renouvelables
Certificats d’économie d’énergie
En France, Veolia Énergie-Dalkia a participé à la mise au point
du système des certificats d’économie d’énergie (CEE G ), afin d’y
inclure le contrat de performance énergétique et donner lieu à
l’attribution de certificats.

DÉMARCHE
Veolia Environnement ••• Rapport développement durable 2007
37
Parlement européen à Bruxelles, Belgique
Électricité produite par cogénération
La cogénération G se développe dans l’ensemble des pays européens.
En France, l’équilibre économique général des contrats
de cogénération a été modifié du fait de nouvelles dispositions
fiscales, moins favorables. Veolia Énergie-Dalkia agit avec la
profession pour remédier à cette situation, l’intérêt économique
et environnemental de la cogénération ayant été reconnu
par la directive 2004/8/CE du Parlement européen.
Valorisation énergétique des déchets
Veolia Propreté défend auprès des instances européennes les
différentes formes de valorisation énergétique des déchets :
captation et valorisation du biogaz des centres de stockage,
incinération avec récupération d’énergie, méthanisation G ,production
de biocarburants et de combustibles de substitution.
FOCUS
Partenariats internationaux de Veolia Environnement
Le Groupe a poursuivi en 2007 sa collaboration avec les organisations internationales pour mettre son
expertise au service des Objectifs du millénaire pour le développement (OMD). Quatre types d’actions
ont été déployés en priorité :
• l’engagement dans l’initiative « accès aux services essentiels pour tous » pilotée par ONU-Habitat,
le comité d’experts dont fait partie Veolia Environnement a été missionné pour élaborer des instruments
opérationnels qui permettront de mieux encadrer la pratique des partenariats public-privé dans le domaine de l’habitat ;
• le soutien à la Fondation du Pacte mondial des Nations unies chargée de mettre en œuvre les principes du Pacte,
avec une reconnaissance particulière des actions de Veolia en matière de lutte contre le changement climatique au
sommet de Genève en juillet 2007 ;
• le soutien à la coopération décentralisée, notamment en Asie où Veolia Environnement participe à un panel d’experts
sur les modes de gestion des systèmes d’assainissement urbain organisé par la Banque asiatique de développement
depuis décembre 2007 ; le Groupe contribue également à la constitution d’une banque de données sur les techniques
et pratiques de dépollution dans le cadre d’une démarche pilotée par l’association des villes d’Asie (CityNet) ;
• le renforcement des compétences locales à travers son partenariat pluriannuel avec l’UNITAR (Institut des Nations
unies pour la formation et la recherche) où Veolia Environnement a appuyé le déploiement géographique du réseau
CIFAL (Centres internationaux de formation des acteurs locaux ), qui aide les décideurs locaux à améliorer
la qualité de leurs services urbains. En 2007, nos experts sont intervenus dans douze sessions qui ont réuni
près de 400 élus et responsables locaux, sur le thème de l’urbanisation durable.

Patagonie, Argentine
Accès aux services essentiels
Prix des services
Veolia Eau s’implique activement dans le suivi de la mise en
œuvre des mesures préconisées par la directive cadre sur l’eau,
en particulier leurs répercussions éventuelles sur le coût, pour
le consommateur, du service public de l’eau potable et de
l’assainissement.
Accès à l’assainissement
L’absence d’assainissement est considérée comme une véritable
« bombe sanitaire à retardement », c’est pourquoi l’année 2008
a été déclarée année internationale de l’assainissement par la
communauté internationale. L’accès à l’assainissement, reconnu
comme un droit humain depuis 2002, devient un objet de préoccupation
pour les États au même titre que l’accès à l’eau potable.
Veolia Eau en a fait une priorité de ses actions de lobbying.
FOCUS
Contribution de Veolia Environnement
au Grenelle de l’environnement en France
Lancé en juillet 2007 par le gouvernement français, le Grenelle de l'environnement a réuni l'État et les représentants
de la société civile pour définir une feuille de route en faveur de l'écologie et du développement durable.
Veolia Environnement a contribué activement aux débats dans le cadre des groupes de travail organisés par
le Mouvement des entreprises de France (MEDEF) et les fédérations professionnelles. Forte de son expérience en
France et à l’étranger, le Groupe a formulé un ensemble de propositions concrètes qui ont été mises à disposition
des parties prenantes sur internet et qui peuvent être consultées à l’adresse: www.developpement-durable.veolia.com
Les thèmes des propositions formulées par les divisions du Groupe sont :
• favoriser l’économie de la ressource en eau et la préservation des milieux naturels ;
• faire du déchet une ressource ;
• maîtriser la demande d’énergie et encourager les énergies renouvelables et la production décentralisée ;
• mettre en place une politique de mobilité durable.

DÉMARCHE
Veolia Environnement ••• Rapport développement durable 2007
39
Climat 2050 :
solutions technologiques et politiques
Climat 2050, 4 e conférence de l’institut Veolia Environnement organisée avec le Pew Center on Global Climate Change
et la Table ronde nationale sur l’économie et l’environnement, a réuni en octobre 2007 à Montréal près de 400 participants
de douze pays. L’objectif était de susciter des discussions multidisciplinaires et intersectorielles pour accroître
la compréhension des stratégies de réduction des émissions de GES G à l’horizon 2050 et établir des liens entre la communauté
scientifique, le secteur privé et les pouvoirs publics. À travers des sessions axées sur huit secteurs clés comme le transport,
les biocarburants ou encore le captage et stockage du CO 2, et des sessions plus transversales, les échanges ont mis en évidence
les enjeux technologiques, les mesures novatrices et les besoins en matière de politiques publiques. En préparation
de la conférence de Bali, cet événement a permis de réitérer l’appel à l’implication de tous les acteurs et pays dans la lutte
contre le changement climatique (www.institut.veolia.org).
Au sein de la fédération AquaFed G , il participe au travail sur
l’homogénéisation des définitions pour constituer une base
de dialogue et d’échange commune au niveau international,
afin que les enjeux liés à l’assainissement soient mieux compris
et pris en compte.
Continuité du service
Par ailleurs, Veolia Eau se positionne auprès des institutions
européennes pour que le maintien de la distibution d'eau potable
et de l'assainissement soit reconnu comme un enjeu prioritaire,
quelles que soient les conditions climatiques.
Préservation des ressources
Manque d’eau et sécheresse
Dans le cadre de la réflexion européenne sur l’adaptation au
changement climatique, Veolia Eau rappelle que les tensions
sur la ressource sont locales.
L’entreprise est favorable au développement de ressources
alternatives (recyclage des eaux usées traitées, recharge de
nappes, maîtrise et recyclage des eaux pluviales, dessalement
de l’eau de mer) tout en promouvant des mesures judicieuses
de gestion de la demande.
Préservation des sols
Le Groupe est favorable à une directive européenne sur la protection
des sols, au même titre que celle de l’eau et de l’air qui
font d’ores et déjà l’objet de directives cadres.
Veolia Propreté organise, en outre, le dialogue avec les autorités
publiques sur la protection et la dépollution des sols. Un
colloque dédié à ce sujet a été organisé au Sénat français en
novembre 2007.
FOCUS
Gestion
responsable des services
à l’environnement
Veolia Environnement, dans le prolongement
des réflexions engagées lors du Grenelle de
l’environnement, a publié un document intitulé
Propositions pour une gestion responsable
des services à l’environnement.
Cet ouvrage présente non seulement les solutions
techniques avancées par Veolia mais également
les évolutions qui lui paraissent nécessaires,
notamment en matière de gouvernance, pour
favoriser une bonne gestion des services à
l’environnement.
Le document est téléchargeable sur le site internet :
www.developpement-durable.veolia.com
Par ailleurs, Veolia Propreté contribue aux débats
sur la politique de gestion des déchets. Entre autres
il a participé à l’ouvrage Du rare à l’infini, panorama
mondial des déchets 2006 avec Cyclope, principal
institut de recherche et d’études en Europe sur les
marchés internationaux des matières premières
et des commodités.

Identifier et gérer nos risques
La gestion des risques est fondée sur des principes d’anticipation, d’information, de coordination
et de contrôle. La cartographie des risques en matière de développement durable
renseigne nos parties prenantes, en toute transparence, sur le degré d’engagement et
d’appropriation de Veolia Environnement sur l’ensemble des sujets.
D’autre part, la cartographie permet une veille permanente
sur l’évolution des risques dans un contexte de tension réglementaire
et de demande d’information accrue de la part de
nos parties prenantes. En effet, les enjeux de développement
durable de Veolia Environnement, qu’ils soient vus sous l’angle
des risques ou des opportunités, évoluent de manière dynamique.
Ces enjeux renvoient à des tendances de fond parmi lesquelles
on peut distinguer les externalités qui s’imposent à
notre métier, telles que la rareté des ressources et la croissance
démographique et urbaine, des enjeux structurants internes
Enjeux
Sous-enjeux
Droit de la concurrence. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
MISE EN CONFORMITÉ ET ÉVOLUTION RÉGLEMENTAIRE
ÉVOLUTION DES MODÈLES CONTRACTUELS
CHANGEMENT CLIMATIQUE ET ÉNERGIE
ÉCONOMIE ET VALORISATION DES RESSOURCES
ENJEUX SANITAIRES
BIODIVERSITÉ ET ÉQUILIBRE DES ÉCOSYSTÈMES
SÉCURITÉ ET SANTÉ DES SALARIÉS AU TRAVAIL
GESTION DES COMPÉTENCES
DIVERSITÉ CULTURELLE
RELATIONS AVEC LES PARTIES PRENANTES
CROISSANCE DÉMOGRAPHIQUE URBAINE
RUPTURES INNOVANTES
Mise en conformité des sites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Détection et prévention des fraudes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Anticipation de la réglementation environnementale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Adaptation à la capacité contributive des consommateurs locaux. . . . . . . . . . . . . . . . . .
Adaptation des offres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Adaptation du modèle dans les pays émergents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mix énergétique décarboné . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Énergies renouvelables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Contrôle des émissions de méthane . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Autres GES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Eau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Biomasse-sols . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Matières premières secondaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Eau potable et assainissement. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Légionelle. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pollution atmosphérique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Qualité de l'air intérieur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Préservation de la biodiversité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Impact des activités sur les écosystèmes/ACV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Biodiversité urbaine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Croissance et renouvellement des effectifs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Évolution des métiers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Évolution des carrières et formation continue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Internationalisation des recrutements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Contribution à l'emploi local . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Sensibilisation à la consommation responsable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Contribution aux débats participatifs et lobbying responsable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Relations avec les organisations non gouvernementales internationales . . . . . . . . . . . . . . . .
Relations avec le tissu associatif local . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Contribution aux Objectifs du millénaire pour le développement . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Droits humains . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Converging Technologies*. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Captage/stockage de CO2 (évaluation) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
« Distributive énergie »** . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
* Nanotechnologies, biotechnologies, technologies de l’information et sciences cognitives.
** Production d’énergie là où elle est utilisée et non à partir d'une centrale éloignée.

DÉMARCHE
Veolia Environnement ••• Rapport développement durable 2007
41
spécifiques à la croissance et à l’internationalisation du
Groupe. Pour structurer notre approche et définir avec précision
nos enjeux, nous avons croisé ici l’approche interne de
cartographie des risques et l’approche externe de notre notation
développement durable par l’agence BMJ Ratings. Cette
première présentation devrait être approfondie et faire l’objet
en 2008, en coordination avec la direction des risques, d’une
cartographie détaillée des enjeux touchant le Groupe et chacune
de ses divisions.
Réflexion Sensibilisation Structuration Plans d’action
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● Mise en place de plans d’action
● Pilotage en cours de structuration
● Sensibilisation
● Réflexion en cours

ENJEUX
Veolia Environnement ••• Rapport développement durable 2007
43
Pour mieux répondre aux attentes de nos parties prenantes, nous exprimons
notre vision de ce qui est le plus essentiel et, sur ces grands enjeux, nous
engageons des réflexions et des actions combinant réalisme et responsabilité.

Lutter contre
le changement climatique
Veolia Environnement émet des gaz à effet de serre au travers de la gestion de ses
activités pour le compte de ses clients, mais contribue également à la lutte contre le
changement climatique grâce à un effort de diminution globale des GES.
Veolia Environnement est fortement concerné par l’enjeu du
changement climatique et de la lutte contre les émissions de
GES G à double titre.
• Trois de nos activités (services énergétiques, transport public,
traitement des déchets) se situent dans des secteurs cruciaux
en matière d’émissions de dioxyde de carbone et de méthane.
Moins directement impliqué dans les émissions de GES, le secteur
de l’eau est en revanche très concerné par les effets du
réchauffement sur la disponibilité de la ressource.
• Nos clients, gestionnaires d’agglomération et entreprises, sont
les acteurs les plus engagés dans la lutte contre les émissions de
GES, par les responsabilités qu’ils exercent ou les contraintes
fixées par les réglementations.
Ainsi, la problématique de contrôle des émissions de GES est,
pour Veolia Environnement, tout à la fois une responsabilité, dans
certains cas une contrainte (installations soumises à quotas dans
l’Union européenne), et, le plus souvent, une opportunité de
développement de services experts au bénéfice de nos clients.
Toutefois, notre modèle d’entreprise comporte deux particularités.
• Veolia Environnement ne peut réduire en valeur absolue le
niveau de ses émissions de GES sans renoncer à la croissance de
ses activités. Les émissions dont le Groupe assume la responsabilité
incorporent en effet, année après année, des émissions
préexistantes correspondant aux nouvelles activités prises en
gestion pour le compte de nos clients municipaux et industriels.
• Contrairement à bien d’autres acteurs, la croissance de nos
émissions doit être ainsi perçue comme positive dans la
mesure où elle nous permet d’élargir le périmètre de nos services
d’efficacité énergétique et carbonique, qui contribuent,
toute chose égale par ailleurs, à une diminution globale des
émissions de GES.
Notre performance carbone est ainsi fondée sur la démonstration
de ce modèle d’efficacité énergétique et carbonique auquel
chacune de nos activités peut apporter sa contribution.
Par des méthodologies vérifiées (et faisant l’objet d’une démarche
constante de progrès), il s’agit de démontrer une amélioration
continue du rapport entre les diminutions d’émissions réalisées
par notre gestion et les émissions brutes dont nous assumons
la responsabilité.
Dans ce contexte, notre stratégie carbone se décline dans trois
directions.
Accompagner l’innovation : Veolia Environnement investit dans
les technologies à faibles émissions de CO2 – biomasse, énergie
solaire, récupération d’énergies fatales. Le stockage du carbone
fait également l’objet de recherches afin de déterminer les sites
adaptés, fiabiliser les techniques et en vérifier la pertinence économique.
Bien que prometteuse, cette solution ne pourra s’envisager
éventuellement qu’à moyen et long termes.
Promouvoir les énergies renouvelables et alternatives dans le
cadre de systèmes décentralisés : ces énergies permettent de
« décarboner » le mix énergétique. Cependant, elles ne peuvent
se substituer complètement aux énergies fossiles pour des raisons
technico-économiques.
Rationaliser l’usage de l’énergie en luttant contre les gaspillages
et en optimisant l’efficacité énergétique.
L’ensemble des activités urbaines et industrielles comporte des
gisements considérables d’économie et d’efficacité. Les techniques
de maîtrise de consommation sont disponibles. Le coût de
l’énergie et la valorisation du carburant rendent la plupart des
investissements d’efficacité énergétique pertinents économiquement.
C’est l’axe principal de notre métier.
Diminution globale
des émissions de GES
+ 22 %
Émissions directes et
indirectes de GES totales
20,2 Mt
+ 8 %
24,6 Mt
Chiffre d’affaires
39,5 Mt
+ 14 %
42,8 Mt
28,6 M€
32,6 M€
Efficacité carbonique =
2006 2007
Diminution globale des émissions de GES
Émissions directes et indirectes de GES totales
= 58 %
Le ratio d’efficacité carbonique s’établit
à 58 % en 2007 contre 53 % en 2006.

ENJEUX
Veolia Environnement ••• Rapport développement durable 2007
45
En 2007, le Groupe a émis 42,8 millions de tonnes éq. CO2, en augmentation de 8 % par rapport à 2006,
alors que le chiffre d’affaires a augmenté de 14 %. Les émissions de N2O (incinération de déchets) sont prises
en compte pour la première fois, ainsi que les émissions de CO2 des navires de la SNCM (France).
3,3
39,5
3
36,5
2,1
0,2
2,4
0,2
0,3
13,7
0,3
16
0,3
20,7
0,3
21
0,4
1,8
0,4
2,3
2006 2007 2006 2007 2006 2007 2006 2007 2006 2007
Eau Propreté Énergie Transport Veolia
Environnement
● Émissions directes
● Émissions indirectes (électricité)
Méthodologie
Pour chacune de ses activités, le Groupe mesure d’une part
les émissions directes des procédés, véhicules, installations
ou équipements qu’il gère et, d’autre part, les émissions
indirectes liées à la consommation d’électricité.
Les gaz à effet de serre concernés sont :
• le CO2 émis par les installations de combustion, l’incinération
de la part fossile des déchets et la combustion de
carburant par les sources mobiles ;
• le CH4 provenant des émissions de biogaz des centres de
stockage de déchets qui ne sont pas captées par les systèmes
de collecte installés et de la combustion de GNV (gaz
naturel pour véhicules) des sources mobiles ;
• le N2O provenant du processus de combustion des
déchets.
/ ÉMISSIONS DIRECTES ET INDIRECTES
DE GES TOTALES 2006 ET 2007 (millions de tonnes éq. CO 2 )
Méthodologie
Le Groupe contribue à une diminution globale de GES G en
réduisant ses émissions ou en évitant des émissions à des
tiers. Le périmètre des contributions des divisions a évolué par
rapport à l’année dernière.
Veolia Eau : distinction dans la production d’énergie (issue
d’énergies renouvelables ou de la valorisation du biogaz)
entre la part autoconsommée et celle vendue.
Veolia Transport : extension du périmètre de « l’éco-efficacité
déplacement » à 92 % des voyageurs de Veolia Transport et
79 % des kilomètres parcourus (hors fret routier et ferroviaire)
en incluant le mode maritime.
Veolia Propreté : comptabilisation des réductions d’émissions
générées par le captage du biogaz issu des centres de
stockage et par l’autoconsommation d’une partie de l’électricité
produite grâce à la valorisation énergétique des déchets.
Le CO2 évité par la valorisation matière a été quantifié sur les
fractions suivantes à partir de leur analyse de cycle de vie :
papier/carton, plastiques, métaux ferreux, métaux non ferreux,
verre, bois et les mâchefers provenant de l’incinération.
La diminution globale de GES de Veolia Environnement a été
recalculée pour 2006 sur des bases homogènes, la valeur
de 2006 s’établit à 20,2 millions de tonnes éq. CO2.
0,09
0,04
16,2
13,9
4,6
4,2
3,7
2,1
Eau Propreté Énergie Transport Veolia
Environnement
● 2006 ● 2007
/ DIMINUTION GLOBALE DES ÉMISSIONS DE GES
(en millions de tonnes éq. CO 2 )
24,6
20,2
Indicateur ayant fait l’objet d’une vérification
externe (voir page 94).
En 2007, Veolia Environnement a contribué à la diminution globale de GES
à hauteur de 24,6 millions de tonnes éq. CO2.

Icebergs en Islande
Stockage de CO2: un axe fort de recherche
et de développement
Les centrales thermiques alimentant les réseaux de chauffage et
de froid gérés par le Groupe, les incinérateurs d’ordures ménagères
et les centres de stockage de déchets brûlant le biogaz sont des
émetteurs significatifs de dioxyde de carbone. Depuis 2005,Veolia
Environnement a engagé un programme de recherche relatif au
captage, transport, stockage et valorisation du CO2 produit par ce
type d’installations industrielles de moyenne importance.
Acquérir une expertise
Le stockage devrait contribuer en 2050 pour 20 à 30 % de la
réduction des gaz à effet de serre au niveau mondial. Les
enjeux de ce programme consistent à disposer d’une nouvelle
solution de diminution globale des émissions de GES G du
Groupe, acquérir une expertise reconnue dans ce domaine et
explorer de nouveaux marchés.
En 2007, des sites potentiels en Europe ont été identifiés dans le
cadre d’études préliminaires afin de localiser de futurs lieux
pour accueillir un pilote permettant de :
• trouver des solutions de captage adaptées aux différents types
et tailles d’installations du Groupe ;
• étudier les différentes filières de transport et de valorisation
adaptées à la dispersion géographique de nos installations ;
• définir un cadre acceptable par tous au regard des risques et
enjeux de cette solution.
Cette étude s’est concrétisée en 2008 par le choix d’un site à
Claye-Souilly en Seine-et-Marne (France). Le pilote de captage
et stockage concernera un volume de 200 000 tonnes de CO2
par an. Le gaz sera injecté, pendant plusieurs années et sous
contrôle, dans un aquifère salin situé à plus de 1 500 mètres de
profondeur.
/ CAPTAGE, TRANSPORT, VALORISATION ET STOCKAGE DU CO2
Combustibles
1
Captage
du CO2
2
Transport
par bateau
7b
Stockage dans les
veines de charbon
non exploitées
3
Transport
par pipe line
7a
Stockage dans les
aquifères salins profonds
6
Tête de puits
d'injection
5
Valorisation
industrielle
2
4
Stockage
du CO2
7c
Stockage dans les
gisements de gaz ou de pétrole
en fin d'explotation
1 - Captage du CO2 :
par post-combustion
ou par oxy-combustion
ou par pré-combustion
2 - Transport par bateau
3 - Transport par pipe-line
4 - Stockage en cuve
5 - Valorisation :
utilisation du CO2 dans
le processus de production
de certaines industries
(pétro-chimiques...)
6 - Tête de puits d'injection
7 - Stockage
7a - dans les aquifères
salins profonds
7b - dans les veines de
charbon non exploitées
7c - dans les gisements
de gaz ou de pétrole
en fin d'exploitation

Contribution de Veolia Énergie-Dalkia
ENJEUX
Veolia Environnement ••• Rapport développement durable 2007
47
/ SCHÉMA DE LA CHAÎNE DE GESTION
DE L’ÉNERGIE DE VEOLIA ÉNERGIE
CENTRE
COMMERCIAL
1b
Énergies
renouvelables
et alternatives
b4
b2
b1
CSD
b3
Biogaz
b6
UIOM
b5
2b
2a
2
Transformation
de l'énergie
Installation
thermique
Cogénération
Efficacité
énergétique
3
Distribution
de l'énergie
HÔPITAL
1a
Énergies
fossiles
ÉCOLE
4
Services
énergétiques • DIMINUTION DES COÛTS PAR LA MAINTENANCE ET L'EXPLOITATION
• ADAPTATION AU BESOIN DE CHALEUR ET DIMINUTION DE LA FACTURE ENERGÉTIQUE
GRANDS
MAGASINS
CENTRE
CULTUREL
HÔTEL
a2
a1
a3
a4
1- ÉNERGIES ENTRANTES
1a - Énergies fossiles
a1 - Fioul
a2 - Gaz
a3 - Charbon a4 - Autres
b - Énergies renouvelables et alternatives
b1 - Éolien b2 - Solaire
b3 - Biomasse b4 - Géothermie
b5 - Incinération b6 - Biogaz
Réduction de CO2 par le recours aux énergies
renouvelables et alternatives
2 - TRANSFORMATION
DE L'ÉNERGIE
2a - Cogénération
Réduction du CO2
par le recours à la cogénération
Réduction de CO2
lié à l'efficacité énergétique (EE)
2b - Installation thermique
(chaudière, groupe froid)
Émissions de CO2 provenant de la
combustion des énergies entrantes
3 - DISTRIBUTION DE L'ENERGIE
Chaleur distribuée
Électricité produite et
distribuée
Froid distribué
4 - SERVICES ENERGETIQUES
Réduction de CO2 lié à
l'optimisation des services
énergétiques
La chaîne de gestion de l’énergie comporte quatre étapes
représentées par les flux énergétiques suivants :
• le choix, l’achat des combustibles et l’approvisionnement du
combustible ;
• la transformation de l’énergie ;
• la distribution de l’énergie ;
• l’utilisation de l’énergie.
La part de la réduction globale des émissions de GES G , ramenée
aux émissions de Veolia Énergie-Dalkia, est calculée au travers
d’un ratio d’éco-efficacité appliqué aux activités de l’énergie.
Le développement de Veolia Énergie-Dalkia s’effectue pour
une part significative dans les zones comme l’Europe orientale
et centrale où le charbon est le combustible le plus utilisé, ce
qui a un impact négatif sur la teneur en carbone de notre mix
énergétique. En 2007, le développement très remarquable de
la part des énergies renouvelables et alternatives (en augmentation
de 42 % pour la biomasse par exemple), résultat de la
19,7 % 20,1 %
21,7 %
23 %
2005 2006 2007 Objectif
2011
/ RATIO D’ÉCO-EFFICACITÉ CARBONE DE L'ACTIVITÉ ÉNERGIE
Veolia Énergie-Dalkia s’est fixé un objectif de 23 % à l’horizon 2011.
politique engagée depuis plusieurs années par Veolia Énergie-
Dalkia, compense largement cet effet mécanique. Le ratio
d’éco-efficacité s’établit pour cette année à 21,7 %, en progression
de 8 % par rapport à 2006.
Réduire les émission de GES
Concrètement, les actions pour réduire les émissions de GES
sont les suivantes (cf. infographie) :
• le recours aux énergies renouvelables et alternatives chaque
fois que cela est possible (1) ;
• la bonne utilisation de l’outil de production (efficacité énergétique)
(2) (3) ;
• la production combinée de chaleur et d’électricité (cogénération)
(2a) ;
• l’optimisation des consommations énergétiques (éclairage
public des villes, gestion globale des bâtiments) (4).
En 2007, les économies d’énergie primaire engendrées par
Veolia Énergie-Dalkia se traduisent par une réduction globale
des émissions de GES équivalente à 4,6 millions de tonnes
de CO2.
Elles correspondent :
• à l’augmentation des énergies renouvelables et alternatives
dans le mix énergétique (7,2 % en 2007 contre 4,9 % en 2006,
soit une réduction de 1,4 million de tonnes de CO2) ;
• à l’économie réalisée proportionnellement à la quantité
d’électricité et de chaleur vendues (réduction globale de
2,7 millions de tonnes de CO2) ;
• à l’augmentation de la part des services énergétiques (services
après compteur) dans les quantités d’énergies délivrées
(réduction de 0,5 million de tonnes de CO2).

Contribution de Veolia Propreté
CENTRE
COMMERCIAL
1
HÔTEL
3
5
Valorisation
énergétique
4
Incinération
3
8
Centre
de tri
3
11
Captage et
valorisation
du biogaz
GRANDS
MAGASINS
CENTRE
CULTUREL
3
2
6
Traitement
biologique
9
Valorisation
matière
7
Valorisation
agricole
10
Stockage
des déchets
Réseau de captage
du biogaz
1 - Clients municipaux
2 - Clients industriels et commerciaux
3 - Collecte des déchets
1 - Clients CO2 provenant municipaux de la consommation du carburant
24 - Clients Incinération industriels et commerciaux
CO2 3 - Collecte provenant des de déchets
la combustion des déchets
CO2 provenant de la consommation du carburant
4 - Incinération
CO2 provenant de la combustion des déchets
et des combustibles d'appoint
N2O provenant de la combustion des déchets
5 - Valorisation énergétique des déchets incinérés
CO2 évité par la valorisation énergétique
6 - Traitement biologique
CO2 provenant de la consommation du combustible
7 - Valorisation agricole du compost
8 - Centre de tri
CO2 provenant de la consommation du combustible
7 - Valorisation 9 - Valorisation agricole matière du (recyclage compost de plastiques, métaux,
8 - Centre machefer, de bois, tri papier-carton et verre)
CO2 évité par la valorisation matière
CO2 provenant de la consommation du combustible
9 - Valorisation matière (recyclage de plastiques, métaux,
machefer, bois, papier-carton et verre)
CO2 évité par la valorisation matière
10 - Stockage des déchets
CO2 provenant de la consommation du combustible
CH4 (gaz méthane) non capté
11 - Valorisation énergétique du biogaz
CO2 évité par la valorisation énergétique du biogaz
Réduction de CH4 par captage du biogaz
/ SCHÉMA D’ÉMISSIONS, DE RÉDUCTION ET D’ÉVITEMENT DES ÉMISSIONS DE GES DE VEOLIA PROPRETÉ
Intégrer l’enjeu carbone
Nos clients sont de plus en plus soucieux de connaître l’empreinte
carbone des prestations fournies. Dans ce contexte,
Veolia Propreté participe à des travaux visant à acquérir une
meilleure vision du bilan GES G de ses services et à intégrer le
volet carbone dans ses offres.
Diminuer les GES à toutes les étapes
de la vie du déchet
Aujourd’hui, les actions suivantes sont engagées (cf. infographie).
Collecte et transport (3) :
• rationalisation des opérations de collecte ;
• utilisation de carburants alternatifs (1 512 000 litres de biodiesel
permettent de réduire plus de 4 000 tonnes de CO2) ;
• développement de transports alternatifs (voie ferrée
ou fluviale) ;
• formation à la conduite rationnelle.
Incinération (4) :
• valorisation énergétique issue de la combustion des déchets (5)
(2 566 GWh d’énergie thermique et 4 099 GWh d’électricité
ont été vendus en 2007 pour 12,4 millions de tonnes de
déchets incinérés) ;
• valorisation des métaux et des mâchefers.
Traitement biologique (6) :
• production et valorisation du compost (7) (1 million de tonnes
de compost produit en 2007) ;
• valorisation énergétique du méthane issu des systèmes de
méthanisation.
Tri et recyclage (8) :
• valorisation matière (9) ;
• récupération de combustibles de substitution (huiles usagées,
combustibles solides de récupération).
Stockage (10) :
• captage et traitement du biogaz (10) (449 735 tonnes de
méthane ont été captées et traitées en 2007), soit des réductions
de 9,44 millions de tonnes de CO2 éq. ;
• valorisation du biogaz pour produire de l’électricité ou de
l’énergie thermique (11) (162 GWh d’énergie thermique et
994 GWh d’électricité ont été vendus en 2007 provenant de
79 sites).
En 2007, Veolia Propreté a généré une réduction de 9,92 millions
de tonnes de CO2 de ses émissions en captant le biogaz
issu des centres de stockage et en autoconsommant une partie
de l’électricité produite par la valorisation énergétique des
déchets.
Par ailleurs, le recyclage des matières premières et la vente
d’énergie issue de la valorisation énergétique des déchets
(centres de stockage et incinérateurs) ont permis d’éviter à des
tiers l’utilisation de combustibles fossiles : les émissions de
GES évitées, associées à ces consommations s’élèvent en 2007
à 6,31 millions de tonnes de CO2.

ENJEUX
Veolia Environnement ••• Rapport développement durable 2007
Expérience de Veolia Propreté dans les mécanismes
de projet du protocole de Kyoto
49
Depuis 2001, avant l’entrée en vigueur du protocole de Kyoto,
Veolia Propreté a travaillé au développement de « mécanismes
de développement propre » (MDP) G permettant à des pays en
voie de développement ou des pays émergents de réduire
leurs émissions de GES G , grâce aux investissements de pays
sous contrainte. Quatre projets sont d’ores et déjà enregistrés
par les Nations unies et neuf autres projets sont en cours de
validation. Ils consistent principalement en l’installation de
systèmes de collecte et de mise en torchère ou de valorisation
du biogaz et éventuellement d’un évaporateur de lixiviats G .
PRÉPARATION PDD VALIDATION ACCORD AND G DEMANDE
ENREGISTREMENT
ENREGISTREMENT
RÉDUCTION DES
ÉMISSIONS
VÉRIFICATION
LIVRAISON
DES CER G
> 1 projet
en Chine
> 1 projet au
Cameroun
> 2 projets
au Mexique
> 2 projets en
Colombie
> 1 projet au Chili
> 1 projet en Chine
> Projet
Tijuquinhas,
Brésil
> Projet Mérida,
Mexique
745 000 t CO 2 éq. sur 7 ans
renouvelable deux fois
> Projet Fachinal,
Argentine
370 000 t CO 2 éq. sur 10 ans
> Projet Tremembé,
Brésil
700 000 t CO 2 éq. sur 10 ans
> Projet Alexandrie,
Égypte
3,7 Mt CO 2 éq. sur 10 ans
MEXIQUE
CHINE
Mérida
COLOMBIE
Source : Veolia Propreté 2007.
CHILI
ARGENTINE
Fachinal Tijuquinhas
BRÉSIL
Tremembé
Alexandrie
CAMEROUN
ÉGYPTE
Projets MDP
● En préparation
● Document descriptif de projet (PDD)
● Demande d’enregistrement
● Enregistré
Au-delà de leur impact positif sur le contrôle des GES, les mécanismes
de développement propre, en créant au bénéfice des projets une nouvelle
recette liée à la vente des crédits carbone, permettent d’améliorer la qualité
environnementale des infrastructures de traitement des déchets dans
les zones en développement.

Contribution de Veolia Transport
7
1
Transport
à la demande
5
GARE
4
3
Autocar
Train
2
Autobus
Tramway
8
6
GARE TERMINUS
9
Auto-partage
MÉTRO
Métro
1 - Village
2 - Centre-ville
3 - Banlieue
4 - Gare routière
5 - Parking relais et gare de campagne
6 - Gare terminus en centre-ville
7 - Satellite de gestion des transports en commun
8 - Parc auto-partage
9 - Mode de transport doux
Bicyclette
Voiture particulière
CO 2 émis par les transports en commun
CO 2 évité grâce à l'utilisation des transports en commun
/ SCHÉMA D’OPTIMISATION DES DIFFÉRENTS MODES DE TRANSPORT DE VEOLIA TRANSPORT
Augmenter l’usage des transports collectifs pour les personnes
(fréquentation, attractivité, complémentarité des modes
de transport…), optimiser la dépense énergétique et carbonique
des transports en ajustant avec précision les moyens aux
besoins (le transport à la demande par exemple), favoriser
l’évolution vers des parcs de véhicules « propres » sont les trois
lignes directrices de la stratégie développée par Veolia
Transport pour maximiser sa contribution à la diminution des
émissions de GES G .
Favoriser les transports collectifs
Un bus ou un car émet en moyenne entre 80 et 90 grammes
équivalent CO2 par personne et kilomètre parcouru alors
qu’une voiture particulière en émet le double. Dans cette optique,
Veolia Transport propose aux autorités organisatrices des
solutions afin de favoriser le transfert modal de la voiture particulière
vers les transports collectifs (par exemple, la mise en
place de parcs-relais).
Réduire les émissions de GES...
Au sein des réseaux gérés, sont développées :
• la diminution de consommation de carburants (formation à
la conduite économe, outils d’aide à la conduite) ;
• la promotion, l’utilisation ou la production de biocarburants G
(conseil auprès des collectivités locales, utilisation de carburants
alternatifs type huiles alimentaires usagées, valorisation
du biogaz issu des centres de stockage des déchets et des
boues de stations d’épuration).
... en mesurant l’éco-efficacité déplacement
Pour piloter ses émissions de GES,Veolia Transport a développé
un indicateur, « l’éco-efficacité déplacement », estimant la
quantité de CO2 évitée par les voyageurs transportés quotidiennement
sur les territoires desservis. Cet indicateur est renseigné
en mesurant ce que ces mêmes voyages réalisés en voiture
particulière auraient émis. En 2006, « l’éco-efficacité
déplacement » avait été calculée sur un périmètre restreint de
réseaux urbains et interurbains pour lesquels les données et la
distance moyenne parcourue par voyageur avaient été fiabilisées.
En 2007, ce périmètre a été étendu à 92 % des voyageurs
de Veolia Transport et 79 % des kilomètres parcourus.
En matière de transport de marchandises en ville, plusieurs
initiatives sont prises comme par exemple depuis 2001 une
plate-forme de distribution urbaine (Elcidis) à La Rochelle avec
des livraisons en centre-ville par véhicule électrique.
Ainsi, sur le périmètre retenu en 2007, Veolia Transport a évité
3,7 millions de tonnes de CO2, ce qui représente 1,4 fois les émissions
de GES résultant de son activité sur ce même périmètre.

Contribution de Veolia Eau
ENJEUX
Veolia Environnement ••• Rapport développement durable 2007
51
Maîtriser l’intensité énergétique
des traitements
Les activités de Veolia Eau sont peu émettrices d’émissions
directes de GES G . En revanche, la sophistication des traitements
rendue nécessaire par l’aggravation des pollutions et
l’élévation des standards de qualité se traduit tendanciellement
par une augmentation de l’intensité énergétique du
traitement de l’eau. En outre, pour certaines techniques alternatives
comme le dessalement, la diminution de l’intensité
énergétique est cruciale en termes de pertinence économique
et environnementale. Dans ce contexte, Veolia Eau travaille sur
deux axes :
• l’optimisation énergétique des installations (actions sur le
pompage, optimisation de l’aération des bassins et récupération
d’énergie) ;
• la production d’énergies renouvelables (valorisation du biogaz
issu de la digestion des boues, récupération de l’énergie
potentielle de l’eau par microturbinage ou par échange de
pression).
Adapter les services au changement
climatique
Par ailleurs, Veolia Eau s’engage dans la voie de l’adaptation au
changement climatique et développe des solutions au service
des collectivités publiques et des industriels dans le domaine
de l’eau potable et de l’assainissement (cf. infographie).
Promotion de la lutte contre le gaspillage des ressources (eau,
énergie, produits chimiques) et de leur utilisation :
• sensibilisation à un bon usage de l’eau (10) ;
• réparation et maintenance du réseau d’eau (1).
Adaptation de la gestion de l’assainissement :
• optimiser l’exploitation des réseaux de collecte des eaux
usées lors des événements pluvieux extrêmes (3a et 3b) (5) ;
• anticipation et gestion des réseaux d’assainissement lors de
fortes vagues de chaleur, notamment en milieu urbain
(odeurs, corrosion, etc.).
Promotion et développement des ressources alternatives :
• recharge des nappes phréatiques (7) (8a et 8b) ;
• recyclage de l’eau usée traitée pour des usages non domestiques
et réutilisation des eaux pluviales (6) (9) ;
• dessalement de l’eau de mer et d’eaux saumâtres couplé à
une source d’énergie renouvelable (11).
1 - Réparation du réseau d'eau potable
2 - Réservoir d'eau potable
3 - Bassins de stockage des eaux pluviales
3a - Bassin multifonction
3b - Bassin d'orage paysager
4 - Actiflo (système breveté de traitement)
5 - Noue d'infiltration (drainage)
6 - Toitures végétalisées
7 - Recharge active de nappe (sous pression)
8a - Recharge de nappe par infiltration
8b - Recharge de zones humides
9 - Réutilisation agricole des eaux usées traitées
10 - Centre d'information (action de sensibilistation)
11 - Panneaux solaires
2
5
6
CENTRE
COMMERCIAL
Rivière
Rivière
Usine
d'eau potable
1
Station
d'épuration
8b
Rivière
10
11
Usine de dessalement
d'eau de mer
Mer
7
3b
9
3a
4
Aquifère
8a
8b
Aquifère
Réseau eau potable
Réseau eaux usées
Réseau eaux usées traitées
Infrastructures eau
Utilisateurs : industrie, centres d'activités,
zones résidentielles
Terrains agricoles
Panneaux solaires
/ SCHÉMA D’ADAPTATION AU CHANGEMENT CLIMATIQUE DES FLUX ET DES TRAITEMENTS DES EAUX

Préserver la biodiversité
La diversité biologique mondiale diminue à un rythme sans précédent. Selon le Millenium
Ecosystem Assessment, le taux d’extinction des espèces est mille fois supérieur à ce qu’il serait
naturellement. Face à cet enjeu majeur, Veolia Environnement développe une approche
reposant sur la caractérisation des impacts de ses activités et l’intégration de la gestion de la
biodiversité au sein du système de management environnemental.
Toutes les activités du Groupe sont concernées par cet enjeu.
• Au travers de l’emprise foncière de ses installations, Veolia
Environnement s’efforce d’intégrer la protection de la biodiversité
dès la conception des projets, notamment au travers de sa
démarche d’aménagement durable. Lorsque le Groupe
reprend des installations existantes, il travaille en collaboration
avec ses clients municipaux ou industriels pour améliorer
leur intégration au sein du milieu naturel.
• Au travers de ses activités, Veolia Environnement contribue
positivement à la préservation de la biodiversité en réduisant
la charge polluante pesant sur les écosystèmes et en prenant
en compte ses impacts secondaires (pollution résiduelle
contenue dans nos rejets, consommation de ressources naturelles)
qu’il nous appartient de contrôler et réduire.
La protection de la biodiversité fait partie des engagements de
la charte développement durable de l’entreprise, qui peut être
consultée sur : www.developpement-durable.veolia.com
Caractérisation de nos impacts
L’évaluation des impacts par la R&D de Veolia continue de progresser.
En complément des approches physico-chimiques et
bactériologiques classiques, le Groupe a désormais acquis une
bonne expertise des outils d’évaluation de ses rejets dans les
milieux aquatiques, de ses émissions atmosphériques et de
ses produits (amendements organiques et matières premières
secondaires). Les tests d’écotoxicité G utilisés de manière prévisionnelle
sont complétés par des outils biologiques, indicateurs
du bon état du milieu aquatique ou terrestre.
Le Groupe travaille par ailleurs avec de nombreux partenaires
universitaires et institutionnels pour bénéficier de l’expertise la
plus avancée, en particulier en matière de modélisation des
écosystèmes, discipline qui permettra de mieux comprendre
leur complexité et de prévoir les modifications qu’ils subissent.
Biodiversité urbaine
Le développement des villes conduit souvent à une occupation
intensive de l’espace qui laisse peu de place à la nature. Pour
autant, ces milieux urbains ne sont pas forcément pauvres en
biodiversité et sont même paradoxalement devenus le refuge
de nombreuses espèces menacées figurant sur la liste rouge de
l’Union internationale pour la conservation de la nature (UICN).
L’évaluation de la situation de la biodiversité urbaine est donc
indispensable pour en assurer une gestion appropriée.
L’utilisation d’outils comme le « cadastre vert G » permet aux
acteurs de l’aménagement urbain d’adapter leurs stratégies
BONNE PRATIQUE
Préservation des écosystèmes sur les sites de Veolia
Veolia Water UK en Grande-Bretagne porte une attention particulière aux espèces et habitats naturels protégés
présents sur ses sites. Depuis 2002, Veolia Water UK a mené un travail de classification de ses sites au regard
du système national britannique, ce qui permet de délimiter les zones protégées et d’y assurer une gestion adaptée
des espaces naturels. Par ailleurs, plusieurs partenariats ont été engagés entre des filiales de Veolia Water UK
et des associations environnementales en faveur de la préservation de la biodiversité. Par exemple, le partenariat
entre Three Valleys Water, Friends of Stockers Lake et Middlesex Wildlife Trust a abouti à la création d’une zone
protégée à Stockers Lake, afin de préserver la population d’oiseaux vivant à proximité de ce milieu humide.

ENJEUX
Veolia Environnement ••• Rapport développement durable 2007
53
Traitement
des effluents par voie
végétale (Organica)
Filiale de Veolia Water Solutions
& Technologies depuis 2007, l’entreprise
hongroise Organica s’est spécialisée
dans une technique biologique pouvant
traiter les eaux usées domestiques, par l’utilisation
d’écosystèmes complexes.
Organica conçoit des stations d'épuration avec
l'aide des racines immergées de plantes aquatiques
et d’une faune tout à fait spécifique (lombrics,
coquillages, escargots).
Du fait du caractère 100 % naturel de ces stations
et de leur faible emprise au sol (0,3 m 2 par
équivalent habitant), de plus en plus de petites
ou moyennes collectivités sont intéressées
par cette technologie.
Noortalje en Suède
(analyse écologique et recensement des emprises foncières
vertes sur un territoire).
Veolia Environnement s’intéresse ainsi aux caractéristiques et aux
fonctions de la biodiversité urbaine afin d’en favoriser le développement
au niveau des emprises vertes de ses sites. Certains sites
de Veolia Eau feront l’objet d’expérimentations en 2008.
Gestion de la biodiversité
sur nos installations
Notre système d’information géographique (SIG) localise nos
principales installations par rapport aux zones d’intérêt
écologique G et géo-référence, déjà plus de 1 200 installations
prioritaires. L’intégration progressive de cet outil à notre système
d’information environnementale (utilisé pour le reporting
et les audits environnementaux) permettra son utilisation
plus large par les opérationnels.
Depuis 2005, Veolia Environnement met en œuvre des actions
visant à sensibiliser ses collaborateurs et promouvoir les bonnes
pratiques. Le Groupe déploie un questionnaire permettant
le recueil d’informations quantitatives et qualitatives sur les
actions liées à la biodiversité. Les résultats recueillis par Veolia
Propreté sur près de 300 installations permettent d’évaluer le
niveau de sensibilité des opérationnels par rapport à cet enjeu
et d’identifier les actions pouvant être généralisées (rédaction
de guides méthodologiques).
Le Groupe développe une méthode d’évaluation systématique
de l’impact, sur la biodiversité, de ses installations prioritaires G .
Cette méthode intégrera les caractéristiques locales du milieu
naturel et les modes d’aménagement et de gestion du site
pour permettre la définition d’un plan d’action adapté et la
mesure des résultats obtenus à travers la définition d’indicateurs
de suivi. La méthode sera progressivement enrichie par
les résultats de travaux de R&D en cours. Le Groupe définira
en 2008 un périmètre de déploiement assorti d’un objectif de
réalisation à échéance 2011.
Importance de la biodiversité
dans nos activités
Chaque espèce remplit un certain nombre de fonctions fondamentales
pour l’équilibre de l’écosystème. Ce faisant, la
nature rend des services utiles à nos activités, à travers par
exemple la capacité des écosystèmes à épurer l’eau ou à réguler
la qualité de l’air.
La biodiversité contribue ainsi à faciliter l’exercice de notre
métier (traitements biologiques des eaux brutes et usées,
recours aux lagunes ou aux bandes enherbées pour leur capacité
d’autoépuration….) et peut permettre la mise en œuvre de
procédés de traitements plus simples et moins coûteux
(consommations d'eau et d'énergie).
Valorisation économique
des services écosystémiques
L’association Orée G , l’Institut français de la biodiversité (IFB) et
Veolia Environnement ont initié en 2006 un groupe de travail
intitulé « Comment intégrer la biodiversité dans les stratégies
d’entreprise », qui réunit une vingtaine d’entreprises, des collectivités
et des associations. L’objectif est d’évaluer l’interdépendance
de l’entreprise à la biodiversité. Un guide sur les
outils économiques à mobiliser pour valoriser ces interdépendances
sera publié en 2008.
Veolia Environnement vient par ailleurs d’engager une collaboration
avec le laboratoire de recherche économique de l’université
de Columbia, New York (CEMTPP) au sujet de la valorisation
économique des services écosystémiques G .

Économiser les ressources
Ressources naturelles et matières premières font l’objet d’une consommation de plus en
plus intensive au niveau mondial. Les activités de Veolia Environnement s’intègrent de
manière croissante dans une économie de la rareté : les solutions que nous développons
permettent de rationaliser le prélèvement de ressources ou d’y substituer des ressources
renouvelables, pour une gestion plus durable et économiquement pertinente.
Préserver les ressources en eau
Rationaliser les prélèvements
La lutte contre les gaspillages peut passer par des solutions
techniques, en améliorant le rendement des réseaux d’eau potable
et la consommation d’eau des installations. Veolia Eau met
en œuvre une démarche d’amélioration continue sur ces deux
éléments. En ce qui concerne les consommateurs, des solutions
pédagogiques de sensibilisation et d’éducation encouragent la
rationalisation des usages et les économies d’eau dans les
régions où des tensions sur la ressource existent.
Développer les ressources alternatives
Pour limiter la pression sur la ressource, Veolia Water concentre
ses efforts sur le développement de ressources alternatives.
Recyclage
Le recyclage (re-use G ) des eaux usées permet de maximiser
l’usage de l’eau prélevée avant son retour au milieu naturel,
créant un effet de levier entre le volume d’eau prélevé et le
volume d’eau utilisé. Elle peut être employée à un usage industriel
(eau de process, de refroidissement, etc.), agricole (irrigation
de cultures, de golfs, d’espaces verts), voire à certains usages
domestiques ne nécessitant pas une eau potable. C’est le cas par
exemple à Adélaïde, en Australie, où la station d’épuration de
Bolivar, gérée par Veolia Eau, permet de retraiter 43 000 m 3
d’eaux usées par jour et d’irriguer des plantations horticoles, de
recharger la nappe en hiver et de fournir de l’eau non potable à
des fins domestiques dans une zone résidentielle. Veolia Eau
recycle ainsi 3 millions de m 3 par jour (soit 20 % du marché mondial
actuel).
Ces solutions de re-use exigent un contrôle rigoureux sur le plan
technique afin d’éviter tout risque sanitaire.
Elles nécessitent également d’abaisser les barrières psychologiques
et culturelles qui limitent encore son utilisation.
Dessalement
L’eau de mer représente 97,5 % des réserves d’eau de la planète. Le
dessalement permet d’augmenter considérablement la ressource
en eau disponible et de fournir une solution en cas de sécheresse
ou de pénurie. Il réduit également la dépendance en eau envers
d’autres régions, en évitant les importations d’eau et les transferts
sur de longues distances.
Veolia Eau développe deux grands types de procédés pour dessaler
l’eau de mer. Le dessalement thermique, qui est le plus ancien,
consiste à séparer le sel de l’eau par évaporation dans un système
de distillation. La distillation consiste à reproduire artificiellement
les phénomènes naturels d'évaporation et de condensation sous
forme de pluie. Le dessalement par osmose inverse G , plus récent,
consiste à retenir sels, bactéries et particules dans des membranes
et permet d’obtenir une eau très pure. Dans tous les cas, Veolia
Environnement travaille à l’amélioration continue de l’efficacité
énergétique du process et de la gestion du concentrat salin afin de
mieux maîtriser l’impact environnemental et les coûts de production.L’extension
de ces techniques à des situations moins extrêmes
que celles dans lesquelles elles trouvent leur origine (pays riches,
disposant d’une énergie abondante et peu chère, soumis à un
stress hydrique très intense) nécessite un travail continu d’abaissement
des coûts des procédés et, en particulier, de leur intensité
énergétique.
5,2
+ 42 %
7,4
2005 2007
/ ÉVOLUTION DE LA QUANTITÉ D’EAU DESSALÉE
PRODUITE PAR VEOLIA EAU (EN MILLIONS DE M 3 )
Recharge de nappe
Les techniques de recharge de nappe permettent, en réalimentant
artificiellement ces dernières, de les préserver. Elles utilisent les
fonctions naturelles du sol : sa capacité de filtration et de stockage.
Dans le cas des nappes côtières, la recharge évite également la
pénétration d’eau de mer et leur salinisation. Recharger artificiellement
les nappes permet de les rendre plus productives, de faire
face aux déficits chroniques ou saisonniers et de limiter les importations
d’eau venant d’autres bassins d’approvisionnement. À titre
d’illustration, le service d’eau de Berlin, géré par Veolia Eau, repose
largement sur le principe de filtration sur berges.

+ 34,7 %
10,03
ENJEUX
Veolia Environnement ••• Rapport développement durable 2007
55
7,45
2006 2007
● Autres matériaux recyclés
● Compost produit
● Combustif alternatif
● Bois, verre, plastique
● Construction
● Métaux
● Papier, carton
/ MATIÈRE VALORISÉE PAR VEOLIA PROPRETÉ (EN MILLIONS DE TONNES)
Économiser les matières premières
Une partie significative des déchets de l’industrie et des
ménages contient des matières utiles (papier, carton, plastique,
métaux, bois, verre) qui peuvent être réutilisées directement
dans un processus de production et ont, à ce titre, une
valeur économique significative. Le développement des activités
de recyclage et de valorisation de Veolia Propreté est
encouragé par l’augmentation de la demande globale pour les
matériaux recyclés liée notamment à la croissance des pays
émergents. Il contribue ainsi à limiter les prélèvements de ressources
naturelles.
Veolia Propreté développe l’activité de recyclage en particulier
dans les filières papier/carton, métaux (respectivement + 39 %
et + 20 % en 2007). L’augmentation des taux de recyclage s’appuie
sur l’optimisation constante des procédés de traitement,
la création et la pérennisation de nouvelles filières. Les quantités
de déchets traités sont en réduction et les tonnes de
déchets recyclés sont en augmentation (+ 35 % en 2007, soit
10 millions de tonnes).
Parallèlement,Veolia Propreté travaille avec ses clients industriels
pour limiter la quantité de déchets produits et donc la quantité
de matières premières utilisées dans les procédés de production,
ainsi que leur dangerosité.
FOCUS
Concilier économie de ressources
et création de valeur
Ce graphique illustrant la situation typique d’un contrat de chauffage urbain en Europe centrale montre l’impact positif
obtenu sur les consommations par une politique d’amélioration continue d’efficacité énergétique et d’isolation thermique
chez les clients particuliers et industriels.
Cette gestion économe de la
ressource coexiste avec une forte
130
création de valeur grâce à
120
l'extension du réseau dans les
+67 %
110
quartiers nouveaux et à l'occasion
100
des opérations de rénovation
urbaine, à l'offre de nouveaux
90
+ 34 %
services et à la connexion
80
de nouveaux clients industriels.
70
N N + 1 N + 2 N + 3 N + 4 N + 5 N + 6 N + 7 N + 8
● Vente de chaleur réelle et prévue
● Évolution naturelle des ventes de chaleur base 2002

Valoriser la biomasse
La biomasse G inclut un grand nombre de matières provenant de
l’exploitation forestière ou agricole, ainsi que de la fraction organique
des flux de déchets industriels ou municipaux.
Développer des sources d’énergie
renouvelables
La biomasse suscite un intérêt croissant. Après traitement, elle
peut être transformée en combustible pour produire de la chaleur,
du froid, de l’électricité (biométhanisation G , cogénération G ). Par ailleurs,
le biogaz capté provenant de la décomposition des déchets
fermentescibles peut être valorisé sous forme d’énergie, ce qui permet
également de limiter les émissions de GES G .
La valorisation directe de la biomasse forestière ou agricole est un
élément stratégique pour le secteur de l’énergie. Elle peut être utilisée
comme combustible par les systèmes de production de chaleur,
notamment dans les chaufferies alimentant les réseaux de
chauffage urbain, en complément ou en remplacement d’un combustible
fossile. La structuration de la filière forestière et le développement
de cultures, en particulier les taillis à très courte rotation,
sont des axes de développement forts pour Veolia Énergie-Dalkia.
Par ailleurs, Veolia Propreté conçoit de nouvelles filières de production
de biodiesels et de biocarburants à partir de graisses alimentaires
usagées et de graisses issues des stations d’épuration.
Valoriser les déchets verts
Les déchets verts permettent d’ouvrir une voie à de nouvelles productions
plus respectueuses de l’environnement, en développant
des produits de substitution à moindre impact environnemental.
La collecte des flux de biomasse issue de déchets, notamment le
bois de récupération, est en constante augmentation : Veolia
Propreté développe des filières de valorisation pour l’industrie
du bois, la trituration, la papeterie. Par ailleurs, la valorisation de
la biomasse issue de déchets permet de fournir des biomolécules
complexes aux industries chimiques, remplaçant ainsi les molécules
d’origine minérale ou de synthèse par des molécules renouvelables.
Les biomatériaux (composites, fibres, béton de chanvre, lin,
etc.) peuvent être utilisés par les secteurs de l’automobile, de la
construction, des emballages…
Préserver les sols : la valorisation
agronomique
L’utilisation raisonnée de matières organiques issues des déchets
permet de maintenir ou de renforcer la qualité des sols.Elle protège
les ressources hydrauliques par la rétention des nitrates et des pesticides,
et permet de lutter contre l’érosion et l’appauvrissement
des sols. L’apport d’amendements G issus des filières de
compostage G de Veolia Propreté (+ 24% de boues compostées en
2007), répondant à de hauts standards de qualité, contribue donc à
enrichir la terre en matière organique.Veolia Environnement développe
plusieurs filières pour le traitement et la valorisation des
boues produites par les stations d’épuration, au premier rang desquelles
les valorisations agronomiques par épandage et compost.
BONNE PRATIQUE
9 %
Valorisation des boues
des usines de dépollution
Veolia Environnement démontre sa capacité à proposer des filières
fiables et économiques pour le traitement et la valorisation des
boues produites par les stations d’épuration. La filière de valorisation
agronomique reste majoritaire, elle représente 46 % du tonnage.
Ses bénéfices sont reconnus (fertilisation, limitation des apports
de produits chimiques, lutte contre l’érosion des sols, etc.).
Les combustibles solides de substitution et l’incinération avec
récupération d’énergie permettent, dans certains cas, d’éviter
la consommation de combustibles fossiles. Par ailleurs, la digestion
des boues, qui sert à réduire le volume final des boues d’épuration,
permet de produire du biogaz valorisable en énergie et d’éviter ainsi
des émissions de GES.
● Valorisation
agronomique
● Combustible solide
de récupération
18 %
22 %
5 %
● Incinération ou
coïncinération
● Stockage
● Autres
46 %

ENJEUX
Veolia Environnement ••• Rapport développement durable 2007
57
Contribuer à la protection
de la santé et du cadre de vie
25 % des maladies évitables sont liées à l’environnement selon l’Organisation mondiale de la
santé. L’hygiène urbaine, la réduction des pollutions diffuses contribuent à préserver un
environnement sain et équilibré qui protège la santé de chacun. La santé environnementale
est un aspect important des métiers de Veolia Environnement.
L’hygiène en ville est un équilibre fragile mais nécessaire pour
assurer la santé et le confort de chacun. Les villes modernes
tendent à concentrer les facteurs de déséquilibre dangereux
pour la santé : multiplication des expositions chimiques dans
la vie quotidienne, agents infectieux comme la légionelle,
dégradation de la qualité de l’air extérieur et intérieur. La ville
durable doit être propre et saine : Veolia Environnement y
contribue par une meilleure gestion des déchets, la préservation
de la qualité de l’eau potable et de l’eau assainie rejetée
dans le milieu naturel, la réduction des nuisances liées aux
transports et aux infrastructures de distribution d’énergie.
Qualité sanitaire de l’eau,
de la ressource au robinet
2,3 milliards de personnes souffrent d’une mauvaise qualité de
l’eau ; 1,96 million meurent chaque année de maladies diarrhéiques
principalement liées à l’eau. La qualité de l’eau joue un rôle
primordial pour la santé, en premier lieu pour les usages alimentaires
mais aussi pour l’hygiène de vie (corps, vêtements).
L’alimentation en eau potable doit donc être assurée en permanence
et faire l’objet de contrôles sanitaires (voir page 82).
Contrôler les risques sanitaires
Les risques sanitaires sur l’eau potable sont liés d’une part au
risque microbiologique (bactéries, virus, parasites) et, d’autre
part, au risque chimique (arsenic, fluor, nitrates, etc.). Tout l’enjeu
du contrôle de l’eau consiste à surveiller une multitude de
substances différentes en continu (et pas seulement a posteriori).
Veolia Eau met donc en place aujourd’hui des démarches
conformes aux plans de sécurité sanitaire (Water Safety Plans)
afin d’avoir une gestion préventive des risques sanitaires liés à
la qualité de l’eau de l’amont vers l’aval. La méthode HACCP
(Hazard Analysis Critical Control Point) par exemple permet
d’évaluer les risques sanitaires en amont de la prise d’eau, en
tenant compte des facteurs de risques potentiels (usines, activités
agricoles, etc.), jusqu’au robinet du consommateur. Cette
démarche est aujourd’hui en cours de déploiement sur les installations
exploitées par Veolia Eau.
Hygiène à l’hôpital
La vie d’un hôpital concentre dans un espace limité et clos les facteurs de risque liés à l’hygiène : pour assurer
un niveau d’hygiène élevé et lutter contre les maladies nosocomiales, qui touchent entre 5 et 12 % des personnes
hospitalisées, la qualité de l’eau, de l’air, du nettoyage, de la désinfection et de la stérilisation sont primordiales.
Veolia Environnement est aujourd’hui un acteur clé de la sécurité environnementale des établissements sanitaires.
À l’hôpital Saint-Joseph (France) par exemple, le partenariat entre Veolia Énergie-Dalkia et son client comporte
un volet sur le renforcement de la sécurité sanitaire avec un plan de lutte contre les infections nosocomiales
(traitement d’air, nettoyage) et un programme de prévention « légionelles », en partenariat avec le Comité de lutte
contre les infections nosocomiales (CLIN) et l’unité opérationnelle d’hygiène.

Veolia s’implique dans la mise en œuvre
du règlement REACH
REACH, règlement européen relatif à l'enregistrement, l'évaluation, l'autorisation et les restrictions des substances
chimiques, est entré en vigueur le 1 er juin 2007. Ce règlement va permettre de mieux connaître les substances chimiques
qui circulent sur le marché européen et surtout de garantir une meilleure protection de la santé et e l'environnement.
Pour répondre aux exigences de cette nouvelle réglementation, Veolia Environnement s’est engagé dans une démarche
active, qui rassemble plusieurs divisions du Groupe. REACH est perçu comme une véritable opportunité pour améliorer
la gestion des produits chimiques dans le cadre de nos activités, en particulier grâce aux nouvelles informations qui seront
désormais disponibles. Le Groupe est notamment concerné en tant que producteur de matières issues de déchets
et utilisateur de produits chimiques (pour le traitement de l’eau, des déchets, le nettoyage, la désinfection de système
de production de chaleur ou de froid). REACH permettra de remplacer les substances les plus préoccupantes par
des alternatives moins nocives.
Réduire les pollutions en amont
En complément du contrôle sanitaire classique de l’eau, Veolia
Eau travaille à réduire la contamination de l’eau en matière
organique, qui est source de prolifération bactériologique et
dont l’interaction avec le chlore peut avoir des effets néfastes
à long terme sur la santé. Veolia Eau propose également à ses
clients industriels des analyses complètes de leur process afin
de favoriser le recyclage de l’eau, des matières premières et de
limiter les rejets polluants.
La direction R&D de Veolia concentre particulièrement ses
efforts sur les effluents industriels salins, très répandus et
complexes à traiter (par exemple les lixiviats des centres de
stockage de déchets).
R&D
Air extérieur
Vers une modélisation en temps réel de la
dispersion atmosphérique des polluants.
Incinérateurs, centres de stockage des déchets,
stations d'épuration, centres de compostage,
tours de refroidissement, émettent des effluents
gazeux dans l'atmosphère. La recherche de
Veolia développe un logiciel de modélisation de
la dispersion atmosphérique des polluants et
des odeurs. Cet outil, en cours de développement,
permettra de modéliser en temps réel la dispersion
des rejets dans l'atmosphère et de connaître
leurs impacts éventuels sur l'environnement.
Les résultats permettront d'adapter l'activité
des installations en conséquence.
L’assainissement, indispensable
facteur de santé
Sans assainissement, les eaux usées qui retournent directement
dans l’environnement aggravent la pollution des milieux
naturels aquatiques et menacent la qualité de l’eau potable
produite en aval. L’assainissement permet aussi de réduire de
manière importante l’exposition à certaines maladies, comme
les maladies diarrhéiques. L’impact sanitaire de l’assainissement
se répercute également sur la qualité des eaux de baignade,
dont l’enjeu économique, pour le tourisme par exemple,
est important.
Réduire la pollution atmosphérique
De nombreuses maladies (cancers, allergies et maladies pulmonaires)
sont directement liées à la pollution atmosphérique.
Contribution des transports
en commun à la qualité de l’air en ville
Veolia Transport contribue à réduire la pollution locale dans
les centres-ville en favorisant le développement des transports
collectifs, la gestion de systèmes de transport fonctionnant
à l’énergie électrique, et l’équipement des véhicules en
filtres à particules ou en biocarburants. En Australie, Veolia
Transport est ainsi la première entreprise de son secteur officiellement
reconnue par les autorités australiennes locales
comme ayant une politique écologique performante. Son
programme de maintenance des véhicules, conçu pour améliorer
la qualité de l’air en réduisant les émissions des véhicules
diesel, a reçu en septembre 2007 l’accréditation Clean
Feet, « flotte propre ».

ENJEUX
Veolia Environnement ••• Rapport développement durable 2007
59
Maîtriser les émissions de polluants Qualité de l’air intérieur :
des unités d’incinération
un enjeu émergent
Veolia Propreté travaille à l’amélioration continue du traitement
des fumées des incinérateurs de déchets. Depuis 2005,
les investissements réalisés pour appliquer les normes européennes,
particulièrement exigeantes en matière d’émissions,
ont permis de réduire considérablement le risque sanitaire
résiduel lié aux émissions des incinérateurs de déchets.
En 2007, la quantité de polluants émis par tonne de déchets
incinérés a baissé de 15 % pour les SOx, de 3 % pour les NOx,
de 1 % pour le HCI, et sont stables pour les poussières.
Prévenir le développement
des légionelles
Veolia Énergie-Dalkia a mis en œuvre une méthodologie spécifique
avec ses clients, notamment dans les secteurs hospitalier
et tertiaire, pour mesurer et gérer le risque de développement
de légionelles dans leurs installations.
voir aussi partie « Performance », page 82. concrètes.
Veolia Énergie-Dalkia accompagne ses clients dans le contrôle
et l’amélioration de la qualité de l’air intérieur des bâtiments,
en assurant la conduite et la maintenance des zones à atmosphère
contrôlée, la désinfection des gaines de soufflage, les
contrôles biologiques et physico-chimiques pour une surveillance
continue de la qualité de l’air.
Veolia Énergie-Dalkia dispose également d’une unité spécialisée
dans le domaine des milieux à atmosphère contrôlée, utilisée
dans de nombreux secteurs industriels et qui exigent une
qualité d’air particulièrement élevée : microélectronique,
agroalimentaire et pharmacie.
Le développement des bâtiments à haute efficacité énergétique
va renforcer le besoin de contrôle de la qualité de l’air intérieur.
Veolia Énergie-Dalkia poursuit des programmes importants
de R&D dans ce domaine. Ceux-ci sont axés en particulier
sur les techniques de nettoyage et de désinfection des systèmes
de distribution d’air, et la définition de seuils sanitaires
et d’indicateurs de qualité de l’air sur la base de mesures
ENTRETIEN
Christian Cochet, du Centre scientifique
et technique du bâtiment
Pourquoi le sujet de l’impact de la qualité de l’air sur
la santé prend aujourd’hui une telle importance
Plusieurs facteurs expliquent cette prise de conscience.
Les travaux sur la santé environnementale ont mis
en lumière l’importance de l’environnement intérieur
sur la santé. Des questions comme l’amiante ont
amené l’idée que le bâtiment pouvait être un facteur
de risque sanitaire. Enfin, la nécessité d’améliorer
l’efficacité énergétique des bâtiments va induire
des exigences croissantes en matière de gestion
de l’air intérieur.
Quelles sont les sources de contamination de l’air
intérieur, et quelles conséquences sur la santé
Le panel d’effets sanitaires est vaste, de l’allergie
au cancer. Les sources de contamination peuvent
être de plusieurs types (chimique, microbiologique,
radiologique, etc.). Elles dépendent de la qualité de l’air
extérieur, du bâti lui-même (matériaux de construction,
Christian Cochet,
Directeur adjoint, Énergie santé
environnement, Centre scientifique
et technique du bâtiment (CSTB)
peintures…), de ce qu’on dispose à l’intérieur (meubles,
appareils électroniques) et enfin de la gestion du bâtiment
(entretien, ventilation en particulier).
Quelles solutions peuvent être mises en œuvre et quel
rôle peut jouer Veolia Environnement en la matière
Les sources de contamination doivent être réduites
dès la phase de conception du bâtiment, avec le choix
de systèmes de gestion de l’air appropriés à son usage.
L’exploitation des bâtiments, en lien avec l’efficacité
énergétique, est également primordiale pour assurer
un bon renouvellement de l’air intérieur: c’est un enjeu
au cœur du métier de Veolia Énergie-Dalkia.

Promouvoir le respect
des droits humains
Accès aux services essentiels
Les services essentiels sont les services vitaux indispensables à une vie digne et décente.
Le Pacte international relatif aux droits économiques, sociaux et culturels de l’ ONU intègre
dans la définition des services essentiels les services collectifs d’eau potable et
d’assainissement, de propreté et d’élimination des déchets, les services de distribution
d’énergie et de transport public. Souvent évoquée dans le contexte du monde en
développement, la problématique d’accès à ces services n’est pas absente de la gestion du
service urbain dans le monde développé.
Une présence marquée dans
les pays émergents
Bien que Veolia Environnement réalise la majeure partie de
son chiffre d’affaires dans des pays développés, sa présence
dans les pays émergents ou en développement, mesurée en
termes de réalités industrielles et humaines, est très significative.
Le poids économique de Veolia Environnement dans certains
de ces pays est important, ce qui y renforce l’étendue de
notre responsabilité d’entreprise.
Faciliter l’accès économique au service
Dans les pays en développement, des dispositifs d’accompagnement
social doivent être élaborés pour répondre aux
besoins des populations défavorisées.
Solutions d’accompagnement social
En Afrique, Veolia Water AMI (Afrique, Moyen-Orient, Inde)
développe des solutions adaptées pour les populations défavorisées.
Les « agences mobiles », bus aménagés en agences,
permettent d’aller au-devant des associations et des habitants
dans les quartiers sous-équipés et éloignés ; les bornes-fontaines
automatiques à forfait prépayé permettent de lutter
contre le gaspillage tout en assurant l’accès à l’eau pour les
familles pauvres.
Depuis le début des contrats en 2002, les filiales marocaines de
Veolia Eau ont raccordé 198 995 habitants au réseau d’eau
potable et 66 180 habitants au réseau d’assainissement par des
branchements sociaux. Une politique analogue est mise en
œuvre au Niger. Enfin, en mars 2008, Veolia Eau s’est associé
avec la Grameen Bank en créant la Grameen-Veolia Water Ltd.
/ PRÉSENCE ÉCONOMIQUE DE VEOLIA ENVIRONNEMENT DANS CERTAINS PAYS
Le poids de notre activité dans la richesse globale d’un pays est un indicateur de notre niveau de responsabilité sociale et environnementale. Dans plusieurs pays
d’Afrique ou d’Europe de l’Est il est supérieur à celui atteint en France après 150 ans de développement. Veolia Environnement contribue à l’activité économique
locale à travers la redistribution de son chiffre d’affaires aux parties prenantes. Au Gabon, le CA 2006 de 101 milliards de francs CFA (154 millions d’euros) est réparti
ainsi : 43,2 % fournisseurs et prestataires, 19,5 % collaborateurs, 2 % administrations fiscales (hors TVA), 1,7 % banques et 33,5 % pour les investissements.
Sources : PNUD 2005, Banque mondiale 2006, Veolia Environnement 2007.

ENJEUX
Veolia Environnement ••• Rapport développement durable 2007
61
FOCUS
Humanitaire
d’urgence et assistance
technique
Veolia Environnement met son expertise au service des
acteurs de l’urgence (Veolia Force) et du développement
(Veolia Waterdev) grâce à un réseau de 450 salariés
volontaires. Des interventions d’urgence ont été réalisées
pour l’accès à l’eau en partenariat avec l’Unicef (Corée
du Nord, République démocratique du Congo), Solidarités
et Première Urgence (Bangladesh, Pakistan, Soudan),
la Croix-Rouge française (Indonésie, Centrafrique) et
le ministère des Affaires étrangères (Pakistan, Pérou,
Mexique). Veolia a également participé aux activités de
l’Alliance pour le développement (Madagascar, Niger,
Vietnam) et a procédé à l’appui technique de plus
de 10 collectivités territoriales françaises engagées
dans des programmes de coopération décentralisée.
Le regroupement des activités de la Fondation Veolia
Environnement et du mécénat de compétence Waterdev
Waterforce sous une même direction en 2008 permettra
de renforcer la cohérence et l’efficacité des
actions de Veolia Environnement sur le terrain.
Madras en Inde
Ce partenariat original permettra de fournir de l’eau potable à
des populations rurales démunies du Bangladesh. Fin 2008, la
première unité devrait alimenter 25 000 habitants de
Gaolmari en eau potable par bornes-fontaines, à un prix calculé
en fonction des capacités financières des populations.
L’intégralité des bénéfices sera réinjecté dans le projet pour
financer son expansion.
Adaptation des tarifs
Veolia Environnement ne détermine pas les tarifs d’accès aux services
pour les usagers de l’eau, de l’énergie ou des transports ; ceux-ci sont
fixés par les pouvoirs publics dans le cadre de chaque contrat.Mais en
concertation avec les autorités locales et le cas échéant les associations,nous
proposons des aménagements tarifaires spécifiques pour
permettre un meilleur accès de la population à ces services.
En Afrique,Veolia Eau a ainsi contribué à mettre en œuvre :
• des tarifs adaptés aux capacités contributives des habitants et au
type de consommation considéré (essentielle ou loisirs) pour alléger
le coût pour les plus pauvres ;
• la gratuité, ou l’étalement des paiements pour le raccordement
aux réseaux d’eau potable jusqu’à 7 ou 10 ans, pour ramener les
mensualités à un niveau compatible avec les revenus des habitants ;
• la combinaison de multiples niveaux de solidarité financière -
entre abonnés du service de l’eau (au Maroc) ; entre grandes villes et
centres isolés (au Niger), entre pays développés et émergents via la
solidarité internationale, comme par exemple au Burkina Faso, où la
différence entre la participation demandée aux habitants et le coût
réel est prise en charge par l’ONEA G puis la Banque mondiale.
Dans des pays où les conditions climatiques font du chauffage un
service essentiel, Veolia Énergie-Dalkia permet, par l’individualisa-
tion des charges, une meilleure maîtrise des dépenses de chauffage
qui sont très importantes pour les ménages à faibles revenus. En
Lituanie, la mise en place de compteurs individuels est financée par
un fonds pour « la consommation efficace d'énergie »,abondé par la
Banque mondiale et prenant en charge jusqu’à 100 % des dépenses
(plus de 500 immeubles équipés).
Inventer des modèles intégrant
les réalités traditionnelles
Dans les pays en développement, nos métiers suscitent des activités
artisanales parfois informelles qui peuvent tenir une place
importante dans les équilibres sociaux et économiques. Le secteur
de la propreté avec les zabaleen égyptiens ou les pepenadores
(« chiffonniers ») du Venezuela est très symptomatique de ce
phénomène. La mise en place de systèmes modernes doit intégrer
ces réalités, soit pour en éradiquer les aspects les plus inacceptables,
comme le travail des enfants, en l’accompagnant d’un
suivi social et éducatif ; soit pour rechercher les voies d’une
conciliation et d’un équilibre. Les tâches les moins expertes peuvent
être assurées par des moyens traditionnels dès lors qu’un
cadre garantissant la rationalité et la sécurité sanitaire et sociale
est installé.
Les pratiques venant du Sud méritent un examen attentif :
le Transmilenio de Bogota a montré que la contrainte financière
pouvait conduire à l’invention de solutions efficaces et économes
parfaitement transposables dans les pays développés. Le
recyclage du déchet nécessite dans le monde plus riche un soutien
financier important des pouvoirs publics alors qu’il se pratique
spontanément dans le tiers-monde.

ACCÈS À L’EAU POTABLE ET AUX ÉQUIPEMENTS SANITAIRES G EN MILIEU URBAIN EN % DE LA POPULATION URBAINE
MEXIQUE
MAROC
NIGER
ROUMANIE
ARMÉNIE
INDE
CHINE
COLOMBIE
GABON
ARGENTINE
/ INTERVENTION DE VEOLIA EAU DANS CERTAINS PAYS ÉMERGENTS OU EN DÉVELOPPEMENT
NIGER
> 1 contrat d'affermage G
> Eau potable: 1,48 million
d'habitants desservis par
branchements et bornes-fontaines
> Augmentation du nombre
d'habitants desservis depuis 2001
+ 352 000
ARGENTINE
> 1 contrat de concession
> Eau potable: 0,21 million
d'habitants desservis
> Assainissement: 0,13 million
d'habitants desservis
GABON
ROUMANIE
> 2 contrats de concession
> Eau potable et assainissement:
1,95 million d'habitants desservis
> Augmentation du nombre
de branchements depuis 2000
+ 29 751
● Plus de 50 % de la population n’ayant accès ni à l’eau potable
ni à des équipements sanitaires décents.
● Accès à l’eau potable limité, très mauvais accès aux équipements
sanitaires pour plus de 40 % de la population.
● Meilleur accès à l’eau potable et aux équipements sanitaires
mais toujours inférieur à la moyenne mondiale.
● Nette amélioration de l’accès à l’eau potable et aux équipements
sanitaires (supérieur à la moyenne mondiale dans les deux cas).
> 1 contrat de concession G
> Eau potable: 0,97 million
d'habitants desservis
> Augmentation du nombre
d'habitants desservis
depuis 1997
+ 555 000
INDE
> Contrat de performance de Karnataca
> Eau potable: environ
240 000 habitants desservis
> Augmentation du nombre
de compteurs
installés depuis 2006
+ 25 000
MEXIQUE
MAROC
> 3 contrats de concession
> Eau potable: 2,84 millions
d'habitants desservis
> Assainissement: 2,87 millions
d'habitants desservis
> Augmentation du nombre
d'habitants desservis depuis 2002
+ 705 000
> 1 contrat de concession
> Eau potable: 0,75 million
d'habitants desservis
> Assainissement: 0,73 million
d'habitants desservis
COLOMBIE
> 3 contrats de concession
> Eau potable: 0,48 million
d'habitants desservis
> Assainissement: 0,11 million
d'habitants desservis
CHINE
> 15 contrats
> 4 contrats d'affermage
> 5 contrats de concession
> 6 BOT G
> Eau potable: 23,87 millions
d'habitants desservis
> Assainissement: 11,5 millions
d'habitants desservis
ARMÉNIE
> 1 contrat d’affermage
> Eau potable: 1,5 million
d’habitants desservis
> Assainissement: 0,8 million
d’habitants desservis
● Accès à l’eau potable acceptable, mais au moins 30 % de la population
reste sans accès à des équipements sanitaires.
● Bon accès à l’eau potable, mais entre 20 et 30 % de la population
reste sans accès à des équipements sanitaires.
● Très bonne couverture en eau potable
et équipements sanitaires.
● Données non disponibles.
Contribuer à l’accès à l’eau et à l’assainissement
L’accès à l’eau potable n’a une réelle efficacité en termes de développement que s’il est complété par un accès à l’assainissement : un milliard de
personnes dans le monde n’ont pas accès à l’eau potable et 2,6 milliards n’ont pas accès à des services d’assainissement de base. Dans le cadre
strict des responsabilités que lui confère l’exercice de la délégation de service public G à travers le monde (1,8 % de la population mondiale desservie
en eau potable et assainissement), Veolia Eau s’engage à contribuer activement à la réalisation des Objectifs du millénaire pour le développement.
Dans les pays émergents, elle porte en particulier ses efforts sur l’amélioration de la qualité sanitaire de l’eau potable ; la mise en place ou le
rétablissement de la continuité du service ; l’augmentation du nombre de branchements (eau potable et assainissement).
Sources : Organisation mondiale de la santé (OMS) et Unicef 2004, Meeting the MDG drinking water and sanitation target 2006 ; Veolia Eau.

ENJEUX
Veolia Environnement ••• Rapport développement durable 2007
63
Göteborg : transport et développement
du territoire
Les liaisons de transport public contribuent au désenclavement des territoires et à la revitalisation de leur activité économique.
En l’absence de transport fluvial, une mer ou une rivière peut devenir un obstacle au développement. Ce n’est pas le cas des îles de
l’archipel au sud de Göteborg (Suède) : le développement du transport public maritime permet chaque jour aux habitants de ces îles
de s’insérer dans l’activité économique de Göteborg, un des plus grands ports de Scandinavie. Veolia Transport exploite cinq lignes
de ferries reliant les îles de l’archipel au centre-ville. Chaque ferry permet de transporter 450 personnes et fonctionne tous les jours,
même par mauvais temps : cette desserte constitue un lien essentiel entre les îles et le reste de la région. Certains quartiers
longtemps désaffectés, le long du fleuve Göta, connaissent également un renouveau d’activité favorisé par les liaisons en ferry:
plusieurs grands groupes ont choisi de s’y implanter. Les ferries permettent enfin de mieux desservir l’université, installée sur la rive
nord, et d’assurer une continuité territoriale avec le centre-ville traditionnel de la rive sud de Göteborg.
Nous pensons qu’une des clés du succès pour accélérer l’équipement
en services urbains des grandes cités du monde en
développement est de réussir la conciliation entre la modernité
et les équilibres traditionnels, dans un cadre d’organisation
doté de standards rigoureux en matière d’efficacité économique
et environnementale et d’équilibre social.
Adapter et développer la disponibilité
de nos services
Le problème de disponibilité du service peut se poser pour
certains territoires et une partie de la population des pays
développés. Les divisions de Veolia Environnement adaptent
leurs prestations afin de proposer des solutions techniques
et des services adaptés au contexte local ou à des populations
spécifiques.
Ainsi, en matière de mobilité, Veolia Transport développe son
offre de manière à la rendre plus accessible. Lorsque la mise
en place d’une ligne régulière n’est pas possible, l’entreprise
développe ses services de transport à la demande G pour les
zones géographiques reculées ou d’accès spécifique, avec par
exemple système de transport à la demande intercommunal
fonctionnant dans des zones rurales et périurbaines de l’est
de la France. Ces services sont particulièrement adaptés au
transport de personnes âgées.
Des services sont également développés pour les personnes
à mobilité réduite : c’est le cas à Oakland (États-Unis), où
2 200 personnes sont transportées par jour. L’accueil des personnes
handicapées nécessite des formations du personnel.
Campus Veolia, en partenariat avec Veolia Transport et des
associations de personnes handicapées, a mis en place en
2007 une première session pour l’accueil et la prise en
charge de ces personnes.
Dans les pays développés, Veolia Eau met en place des actions
pour maintenir l’accès aux services d’eau pour les personnes
en situation de précarité : pédagogie d’usage auprès des populations
défavorisées, implication avec les services sociaux, étalement
du paiement des factures, contacts avec les consommateurs
en difficulté, et, lorsque cela est nécessaire, abandon
de créances.
FOCUS
Tramway de Jérusalem : exercer notre responsabilité
dans un contexte difficile
Présent dans 68 pays, Veolia Environnement exerce ses activités dans des contextes parfois très sensibles où l’exercice de sa
responsabilité sociale et environnementale est engagée et appelle une vigilance particulière. C’est le cas de l’exploitation future
du tramway de Jérusalem. La ligne, longue de 13 km, passera au centre de Jérusalem et de la vieille ville, et desservira les zones
agglomérées au nord-est de la « ligne verte » qui marque la frontière de Jérusalem et des « territoires occupés » depuis 1967.
Après plusieurs années de consensus, en janvier 2006, l’Autorité nationale palestinienne (ANP) a manifesté son opposition au projet
de construction. La responsabilité essentielle de Veolia concerne l’exploitation de la future ligne aujourd’hui prévue à partir de 2010.
Une enquête, réalisée par TNS-Sofres en mai 2007 à la demande de Veolia Transport, révèle que 81 % des habitants des zones
de Shoafat et Beit Hanina, où la population est essentiellement arabe, sont favorables à la construction du tramway. Les personnes
interrogées soulignent son importance pour réduire leurs temps de parcours, leur permettre un accès facilité au centre de
Jérusalem et favoriser le développement économique de la zone. Ces éléments d’information nous semblent importants dans
une zone où les questions liées aux facilités de circulation sont centrales. Parallèlement, Veolia Environnement poursuit
le processus de consultations engagé avec les autorités locales, des organisations non gouvernementales et des
associations locales dans une posture de transparence et d’ouverture au dialogue avec les parties prenantes impliquées.

EFFECTIFS DE VEOLIA ENVIRONNEMENT PAR GRANDE RÉGION
France
117434
Autres pays
d’Europe
de l’ouest
78 343
Source : Programme des Nations unies pour le développement (PNUD),Veolia Environnement 2007.
Droits sociaux fondamentaux
Les droits sociaux fondamentaux constituent le socle indispensable pour chaque salarié, quels que
soient son niveau de qualification et le pays où il exerce son activité.
Veolia Environnement s’engage à respecter les droits humains
fondamentaux définis par les instances internationales telles
que l’OIT G et l’OCDE G . En particulier, le Groupe n’accepte des
contrats que s’il est assuré de pouvoir se mettre en conformité
avec ces droits.
Le Groupe examine notamment si :
• la rémunération permet de vivre décemment (cf. graphique) ;
• il existe une protection sociale (retraite, santé) ;
• les compétences de base sont maîtrisées et permettent d’acquérir
un minimum d’autonomie dans son emploi ;
• aucune discrimination à l’embauche ou lors de la progression
dans l’entreprise n’a été pratiquée ;
• les conditions de travail sont adéquates (risques d’accident
minimisés, stress...) ;
• un espace d’expression individuelle ou collective est en
place.
En 2007, le Groupe a décidé de se doter de standards sociaux
minimaux, applicables à l’ensemble de ses pays d’implantations.
L’établissement de ces standards prend en compte la
nature de nos activités, et leur mise en œuvre va s’effectuer
progressivement et en concertation avec les organisations
syndicales.
Ainsi, cinq grands domaines vont faire l’objet d’un travail d’approfondissement
avec l’ensemble des acteurs de l’entreprise :
• la sécurité et les conditions de travail ;
• la garantie d’un revenu décent et d’une protection sociale
minimale ;
• la représentation et le droit d’expression des salariés ;
• la non-discrimination et l’égalité des chances ;
• la pérennité de l’emploi et la progression professionnelle.
2,27
2,21
2,24
2005 2006 2007
/ RAPPORT ENTRE LA RÉMUNÉRATION MOYENNE DE VEOLIA
ENVIRONNEMENT ET LE SALAIRE MINIMUM LÉGAL
(ÉTUDE MENÉE SUR 18 PAYS)

ENJEUX
Veolia Environnement ••• Rapport développement durable 2007
65
Évaluer notre responsabilité d’entreprise
en Afrique et en Amérique latine
Les missions de notation environnementale et sociale conduites en 2007 permettent à Veolia
Environnement de disposer d’un état des lieux des conditions d’exercice de sa responsabilité sur les
continents africain et sud-américain. En 2008, les résultats de ces audits serviront de base à
l’approfondissement de notre politique de développement durable dans ces zones sensibles.
AFRIQUE
AMÉRIQUE LATINE
Veolia Environnement a confié à Vigeo
une mission destinée à mesurer, sur le
continent africain, son niveau d’engagement
managérial au regard des principaux
objectifs de responsabilité sociale
qui lui sont opposables. Trois audits distincts ont été conduits
au Maroc (Eau), au Niger (Eau) et en Égypte (Propreté), ils ont
été complétés par une analyse documentaire et des entretiens
avec les responsables de la filiale Eau au Gabon.
Les entités évaluées représentent 76 % de l’effectif et 81 %
du chiffre d’affaires du Groupe pour la zone Afrique - Moyen-
Orient.
Les spécificités sociales et environnementales du périmètre
audité exposent le Groupe à des risques élevés dans ces domaines.
Dans ce contexte, la notation « probant », niveau 3 sur
notre échelle à 4 niveaux, caractérise une performance significative
qui correspond à une assurance raisonnable de maîtrise
des risques.
« Avancé » pour les objectifs :
• contribution au développement de l’accès à l’eau pour les
plus démunis ;
• qualité des systèmes de rémunération et de protection
sociale pour les collaborateurs ;
• sécurité et continuité des services apportés aux utilisateurs.
« Probant » pour les objectifs :
• protection des ressources en eau et lutte contre le changement
climatique ;
• contribution au développement économique et social local ;
• prévention de la corruption ;
• qualité de la gestion des emplois ;
• qualité de la relation aux autorités délégantes.
« Amorcé » pour les objectifs :
• protection de la santé-sécurité des collaborateurs (déploiement
du management de la sécurité embryonnaire dans un
pays) ;
• amélioration des conditions sociales d’emploi pour les soustraitants
(programmes Groupe déployés de manière incomplète)
;
• qualité du dialogue social (dans un pays, pas d’engagement
observé pour l’émergence d’une représentation élue du personnel)
;
• qualité de la relation au client utilisateur (maturité hétérogène
des systèmes de relation clients).
BMJ Ratings a mené une
évaluation des sociétés de la
filiale Proactiva présentes
en Amérique latine. Les
métiers de la propreté et de l’eau ont été analysés en
Argentine, au Brésil, au Chili, en Colombie, au Mexique et
au Venezuela sur des critères environnementaux, sociaux
et sociétaux pour identifier les enjeux auxquels le Groupe
est confronté. Les entreprises évaluées représentent
46 % des effectifs et du chiffre d’affaires pour la zone
Amérique latine.
Des cartographies de risques à maîtriser et d’opportunités
à saisir ont été établies afin d’étalonner et de mesurer la
performance des actions menées et la pertinence des politiques
de développement durable adoptées.
Diagnostic
L’agence relève un leadership reconnu sur le plan technique
et une gestion intégrée des enjeux environnementaux de
grande qualité. Selon des intensités comparables, les différentes
filiales ont identifié les responsabilités qui leur
incombent de maîtrise des impacts locaux de leurs activités
en termes de nuisances et de pollution. Sur un continent où
les PIB nationaux affichent une croissance comprise entre
4 et 10 %, les besoins de traitement des déchets des ménages
et des industriels et les problématiques liées à la gestion
de l’eau progressent rapidement et entraînent des conséquences
que les filiales de Proactiva ont anticipées.
Sur un plan social et sociétal, malgré l’absence de réglementations
et de législations exigeantes, des modalités de
gestion au niveau des meilleurs standards internationaux
ont été adoptées. La sécurité des collaborateurs est définie
comme un objectif prioritaire, et les résultats atteints sont
supérieurs aux moyennes sectorielles observées.
Recommandations
Dans ce contexte favorable, deux chantiers restent à engager
concernant d’une part la structuration des processus
de gestion encore trop informels afin d’en garantir l’efficacité
et l’intérêt perçu par les parties prenantes concernées,
et, d’autre part, l’organisation d’un système de pilotage et
de reporting complet permettant la mutualisation des
connaissances et des bonnes pratiques.

Renforcer notre attractivité
sociale
La première source d’attractivité de notre Groupe, ce sont ses métiers, au service de
l’environnement, de la société et du développement durable. Aujourd’hui, dans un
contexte de croissance et d’internationalisation,les femmes et les hommes qui ont choisi
cette voie et forment la communauté de l’entreprise sont au cœur de notre performance.
En 2015, nos effectifs seront proches de 600 000 collaborateurs, soit près du double des
effectifs actuels.
Pour de nouveaux talents et
des profils diversifiés
La France poursuivra sa croissance et représentera un quart de
nos effectifs en 2015. Cependant, à la même date, dans le
contexte de fort développement international de notre
Groupe, les trois quarts de nos collaborateurs travailleront
hors de France, dans une centaine de pays.
FOCUS
Nos chantiers
prioritaires
Ces défis majeurs suscitent un certain nombre
de chantiers prioritaires :
• anticiper les recrutements et la gestion des talents
en vue de nos besoins à l’horizon 2015 et déployer
nos principes de gestion de carrière en donnant plus
de visibilité à notre message employeur;
• gérer au mieux notre performance et produire un lien
plus lisible entre performance et rétribution de nos
collaborateurs;
• accompagner nos cadres dirigeants par des
principes d’évaluation et de rétribution plus
adéquats, clarifiant leurs perspectives d’évolution;
• piloter nos compétences et nos expertises pour
utiliser au mieux l’atout Campus Veolia, en le plaçant
au cœur de l’évolution des besoins et du dispositif
de pilotage, avec pour objectif l’optimisation du
recrutement et de la progression professionnelle.
Recruter ou intégrer près de 500 000 nouveaux talents d’ici
à 2015 suppose donc une politique de ressources humaines
axée sur plusieurs défis majeurs.
De fait, dans un contexte de raréfaction des talents disponibles
sur le marché, de confrontation de notre entreprise à une
concurrence accrue, notre premier défi consiste à attirer, former
et retenir les meilleurs talents dans toutes les catégories
socioprofessionnelles qui structurent l’entreprise et sur tous
les bassins d’emploi où nous intervenons.
Pour cela, il nous faut déployer et renforcer notre identité
d’employeur, par une communication forte sur nos emplois,
notre politique sociale et nos opportunités.
Nous menons, de plus, une politique volontariste de recrutements
professionnalisants, quels que soient l’âge et la formation
initiale des candidats. En 2007, l’opération Veolia
Compétences a ainsi abouti au recrutement de 6 600 personnes
en France.
Dans le monde, la pépinière de managers internationaux de
Veolia Énergie-Dalkia, couvrant plus de trente pays, la campagne
européenne de recrutement de Veolia Transport attestent
de la vitalité de ces démarches.
Pour l’épanouissement des
compétences et la progression
professionnelle
Pour développer nos ressources humaines et offrir à nos salariés
des possibilités de progression professionnelle et sociale
en rapport avec les efforts fournis, nous avons développé une
structure dédiée à la formation : le Campus Veolia Environnement.
Véritable plate-forme de compétences, Campus Veolia offre à
la fois des formations initiales par alternance et des formations
continues. Trois centres de formation des apprentis (CFA)
ont été ouverts en France en 2007. Ils sont les premières bases
opérationnelles des campus régionaux. Dans le monde,
Campus Veolia Environnement fédère déjà un réseau de vingt
campus dans onze pays (États-Unis, République tchèque,
Maroc…). De nombreux partenariats académiques entre les

ENJEUX
Veolia Environnement ••• Rapport développement durable 2007
67
Apprentis au Campus Veolia Environnement, France
filiales du Groupe et les universités locales soutiennent cette
ambitieuse politique au service du développement des compétences.
Cet engagement contribue à faire évoluer le taux des promotions
internes. En augmentation régulière depuis 2005, il s’établit
en 2007 à 4,6 %.
La diversité, un atout du développement
Culturelle, économique, sociale, notre diversité est notre force.
Ancrés dans tous les territoires où nous sommes implantés à
l’échelle mondiale, nous voulons renforcer encore cet atout
pour notre développement.
En 2007 a ainsi été lancé un vaste programme de travail :
« Pour le respect des différences et l’égalité des chances », qui,
à l’issue d’un premier diagnostic, a dégagé trois axes de progrès
:
• le maintien dans l’emploi et l’insertion des travailleurs handicapés
;
• l’accès des femmes aux responsabilités et à certains
métiers ;
• l’internationalisation des équipes dirigeantes.
Au service de l’insertion professionnelle des personnes handicapées,
nous sensibilisons les recruteurs et travaillons à l’élaboration
d’outils transversaux, c’est pourquoi nous avons renforcé
notre mission Handicap.
Pour une rémunération juste
et équitable
Pour attirer et fidéliser nos collaborateurs, notre politique salariale
est attractive. Pratiquer des rémunérations équitables,
réduire les disparités, favoriser l’accès à l’épargne salariale sont
quelques-uns des principes qui la guident.
Cette politique s’est traduite, en 2007, par la signature de
1 020 accords dans nos différents pays d’implantation.
D’autre part, dans vingt-sept pays, 195 500 collaborateurs se
sont vu proposer de participer à l’augmentation de capital
du Groupe, réalisée en 2007. La part du capital de Veolia
Environnement détenue par les salariés s’établit désormais à
1,63 % avec 33 000 personnes et huit pays de plus qu’en 2006.
Pour favoriser le dialogue social
L’ensemble de cette politique, de ses résultats et de ses perspectives
pour le futur atteste de notre engagement dans et
pour le dialogue social. Au cœur de notre modèle, celui-ci fait
l’objet de tous nos efforts et est en constante progression.
Ainsi, le nombre d’accords collectifs signés depuis 2005 est en
forte augmentation.
Nos 16 072 représentants du personnel en 2007, soit une augmentation
de 12 % par rapport à 2005, indiquent la force de
notre engagement dans le dialogue social.
La répartition des accords collectifs par thématique, particulièrement
centrée sur la question des rémunérations, signale
encore l’ampleur de notre mobilisation.
FOCUS
Promouvoir
l’ascenseur social
Nous voulons renforcer et décliner notre rôle
d’ascenseur social auprès de tous les collaborateurs
de notre entreprise, cadres et non-cadres. Il s’agit
de mettre en place les outils qui favoriseront
concrètement cette stratégie. À tous les niveaux
de la hiérarchie, et quelle que soit leur formation
initiale, nos collaborateurs doivent pouvoir bénéficier
d’une progression professionnelle en rapport avec
leurs aspirations et leurs capacités.

Mobiliser pour la sécurité
et la santé au travail
Notre engagement : protéger davantage encore nos salariés contre les risques professionnels
de sécurité ou de santé partout dans le monde.
Une exigence permanente :
la sécurité et la santé des salariés
La santé et la sécurité de nos collaborateurs font l’objet, depuis
2007, d’une mobilisation renforcée, afin de limiter le nombre
d’accidents dénombrés chaque année dans nos équipes, chez
les clients ou sur la voie publique.
Le comité exécutif du Groupe a déclaré l’année 2008 « Année
mondiale de la sécurité pour Veolia Environnement ». Cet
engagement se manifestera à travers cinq actions privilégiées :
• renforcer l’implication des managers à travers un système
d’objectifs, de revue de performance et d’intéressement financier ;
• définir et déployer des standards de sécurité et de santé à
l’échelle du Groupe ;
• manifester l’engagement du comité exécutif sur ces problématiques
à travers des actions de communication à destination
de tous les collaborateurs ;
BONNE PRATIQUE
Bilan de la campagne
l’hygiène pour la santé
En mai 2006, Veolia Environnement a lancé
une campagne internationale de sensibilisation
de ses collaborateurs – L’hygiène pour ma santé –
sur le lavage des mains. Cette campagne
s’inscrit dans l’ambition du Groupe de renforcer
la prévention santé au travail, en particulier pour
la diffusion de bons comportements en matière
d’hygiène. Les managers, les responsables de la
prévention santé et sécurité et de la communication
se sont mobilisés dans les exploitations et les
sièges. Au final, plus de 100 000 salariés répartis
dans nos différents pays d’implantation ont été
sensibilisés. Le déploiement de cette campagne
a suscité de nombreuses initiatives locales,
avec des animation sur le thème de l’hygiène et
des initiatives renforcées pour
améliorer les équipements sanitaires.
• intégrer les thèmes de la santé et de la sécurité comme des
axes incontournables du contenu de nos formations ;
• veiller au déploiement harmonieux de cette politique à
l’échelle de toutes nos entités dans le monde.
La sécurité et la santé de nos collaborateurs relèvent de la responsabilité
de tous. L’ambition de Veolia est aujourd’hui de
développer de nouvelles attitudes et de généraliser les meilleures
pratiques au quotidien.
Mesure de l’exposition des salariés
de Veolia
La préconisation des mesures de protection collective ou individuelle
nécessaires à la protection de la santé des salariés du
Groupe implique de mieux connaître les modalités d’exposition
aux agents dangereux, qu’ils soient de nature chimique, biologique
(bioaérosols G ) ou physique (bruit). En partenariat avec le centre
d’analyses environnementales de Veolia Environnement et les
directions sécurité du Groupe, la recherche (R&D Santé) travaille
à la caractérisation des ambiances de travail et au développement
d’outils d’appréhension des risques sanitaires.
Exposition aux bioaérosols
Des études concernant les salariés des centres de tri et des usines
de dépollution des eaux sont engagées. L’élaboration de recommandations
concernant des niveaux seuils à ne pas dépasser reste
encore à préciser. Des solutions de prévention et de protection
ciblées ont été établies.
Exposition des salariés des centres de recherche aux
substances chimiques.
À l’issue d’une analyse des différents postes de travail et des substances
chimiques en présence, un outil informatique spécifiquement
adapté aux conditions de travail des salariés des centres de
recherche de Veolia a été développé.Cet outil constitue une base de
travail précieuse pour d’autres activités du Groupe.
157 611
participants aux actions
de formation à la sécurité
instances dédiées à l’étude des
2971problèmes de santé et sécurité

ENJEUX
Veolia Environnement ••• Rapport développement durable 2007
69
Jiamusi : actions de
sécurité au travail
Veolia Énergie-Dalkia a remporté en mai 2007 l’exploitation et
le développement du réseau de chaleur de Jiamusi, dans le nord-est
du territoire chinois. Outre la remise en état des infrastructures
techniques, Veolia Énergie-Dalkia s’est employé dès son arrivée
à mettre en place des normes de sécurité équivalentes à celles
appliquées en Europe pour ses collaborateurs: généralisation des
Jiamusi en Chine
Équipements individuels de sécurité (EPI) (lunettes de protection,
masques de protection, chaussures de sécurité, etc.), mise en place de dispositifs de sécurité (barrières, signalisation…).
La sensibilisation des collaborateurs a été renforcée par des panneaux d’affichage rappelant les consignes et les bonnes
pratiques. Les procédures de sécurité ont été formalisées, avec l’organisation d’exercices de sécurité. Onze formations
à la sécurité (management des situations d’accident industriel, utilisation des EPI) ont été organisées en 2007 avec
plus de 500 participants.
Veolia Environnement met tout en œuvre pour diminuer la fréquence
et la gravité des accidents du travail
● 2005 ● 2006 ● 2007
37,43
42,6
33,78
26,05
24,67
23,94
18,08
17,62
15,56
18,61
18,55
20,62
21,09
22,55
24,05
Total Veolia Veolia Eau Veolia Énergie Veolia Propreté Veolia Transport
/ ÉVOLUTION DU TAUX DE FRÉQUENCE DES ACCIDENTS DU TRAVAIL PAR DIVISION
(NOMBRE D’ACCIDENTS PAR MILLION D’HEURES TRAVAILLÉES)
● 2005 ● 2006 ● 2007
1,12
0,74
0,72
0,71
1
0,97
0,7
0,81
0,85
0,52
0,46
0,51
0,52
0,46 0,47
Total Veolia Veolia Eau Veolia Énergie Veolia Propreté Veolia Transport
/ ÉVOLUTION DU TAUX DE GRAVITÉ DES ACCIDENTS DU TRAVAIL PAR DIVISION
(NOMBRE DE JOURNÉES PERDUES POUR ACCIDENTS DU TRAVAIL PAR MILLIER D’HEURES TRAVAILLÉES)

PERFORMANCE
Veolia Environnement ••• Rapport développement durable 2007
71
Pour progresser, il faut apprendre à mesurer ce qui a été fait, évaluer ce qui
reste à accomplir, encadrer la performance dans des engagements volontaires,
rendre compte de façon rigoureuse et accepter la valeur du regard et du
jugement extérieurs.

S’évaluer pour progresser
L’actualisation de la notation de Veolia Environnement par BMJ Ratings conduit à une
augmentation de la note du Groupe, qui passe à AA+.
2004 2005 2006 2007
A+ A++ A++ AA+
Évolution de la notation de Veolia Environnement
par BMJ Ratings
Notation de BMJ Ratings
L’agence BMJ Ratings a conduit une mission de notation à partir
de l’analyse de nos filiales dans les quatre activités, en Chine,
en Allemagne, en France et au Mexique.
Les outils de la notation sont le DEEPP Model® mis en œuvre
pour la note RSE (Responsabilité sociale de l’entreprise) et
Global Value® mis en œuvre pour l’évaluation de la contribution
à la performance globale du Groupe (économique et extrafinancière)
des actions menées dans le domaine du développement
durable.
L’actualisation de l’évaluation extra-financière du Groupe Veolia
Environnement menée en 2008 sur des données et des informations
de 2007 révèle un niveau de résultats élevé et
confirme la tendance déjà observée à l’amélioration de la performance
dans l’ensemble des domaines du développement
durable.
Notation RSE selon le DEEPP Model®
L’Agence BMJ Ratings passe la note du Groupe à AA+, l’évaluation
« AA » sanctionnant un niveau de maîtrise élevé des
enjeux dans les domaines environnementaux, sociaux et sociétaux,
la tendance « + » exprimant la dynamique positive dans
laquelle est engagé le Groupe.
Le leadership reconnu de Veolia Environnement se trouve renforcé
par ses positions prises en matière d’enjeu climatique et
par le discours volontariste tenu en termes de cohésion sociale
et sociétale.
L’organisation interne qui accompagne cette ambition stratégique
permet d’identifier clairement les responsabilités engagées
et de répondre efficacement aux attentes qui sont exprimées
par les parties prenantes du Groupe.
Si les principes d’innovation et de transparence des informations
restent à améliorer, la vision que projette le Groupe de son
avenir et les engagements qu’il a pris doivent lui permettre à
court terme une efficacité plus grande de sa politique de développement
durable.
Ses performances progressent sur l’ensemble des domaines et
de manière notoire sur le plan environnemental et dans sa relation
à la société civile. Ces évolutions sont le résultat des succès
rencontrés notamment en Amérique et en Asie-Pacifique où
l’expertise du Groupe et ses exigences en termes d’éthique des
affaires rencontrent de francs succès.
L’agence BMJ Ratings souligne les premiers résultats probants
de la mutation des modèles d’activités, passant d’une logique
purement économique à une logique combinée à forte efficacité
environnementale.
Notation DEEPP Model®
Note A A+
Notation par domaine
Notation par principe de gestion
Environnement
Ressources humaines
Fonction commerciale
Achats et sous-traitance
Société civile
Gouvernance d’entreprise
Valeur de leadership
Organisation de la responsabilité
Transparence des informations
Engagement pour stakeholders
Contrôle indépendant
Innovation
Vision à long terme
Notation intégrée selon Global Value®
L’agence BMJ Ratings améliore l’Indice Global Value qui évalue
la capacité du Groupe à engager sa politique de développement
durable dans un processus de création de valeur et de
performance globale. L’Indice passe de 1,15 à 1,19 : les 11 indices
partiels calculés sont orientés positivement et indiquent une
grande cohérence dans le système d’allocation des ressources
engagées. La performance est remarquable en termes de maîtrise
des cycles d’activités dans chacune des branches du
Groupe.
Indice GV. 1,19
La notation de Veolia Environnement est établie pour une
durée d’un an à compter du 31 mars 2008.
L’évaluation ne tient pas compte des informations relatives aux
engagements qui auraient pu être décidés après cette date.
Nanterre, le 31/03/2008
Pascal Bello, directeur général
82/100
78/100
79/100
81/100
78/100
82/100
86/100
84/100
75/100
84/100
78/100
72/100
81/100
0,70 0,75 0,80 0,85 0,90 0,95 1,00 1,05 1,10 1,15 1,20 1,25 1,30 1,35 1,40

PERFORMANCE
Veolia Environnement ••• Rapport développement durable 2007
73
Notation extra-financière
Sélection de Veolia Environnement dans les indices de développement durable.
La notation extra-financière déclarative permet de mesurer la
performance développement durable des entreprises à travers
leur sélection dans des indices boursiers spécifiques. Les
principaux domaines d’évaluation concernent la gouvernance,
la gestion des ressources humaines, la performance
environnementale, l’éthique, les droits de l’homme, ou encore
les relations clients/fournisseurs et le dialogue avec la société
civile. Veolia Environnement figure dans les principaux indices
extra-financiers.
FTSE4Good
Depuis 2004, Veolia Environnement est sélectionné
dans l’indice britannique FTSE4Good.
Celui-ci est composé des valeurs sélectionnées parmi les entreprises
cotées dans les indices FTSE Global Equity et considérées
comme les plus performantes en matière de développement
durable. Des marges d’amélioration ont été identifiées en
matière de contrôle sur le respect des droits humains et des procédures
anticorruption.
DJSI
En 2007, Veolia Environnement
est de nouveau sélectionné
dans les indices américains DJSI World et Stoxx, et
classé leader du secteur des services de l’eau aux collectivités
(Water Utilities). Le Groupe a amélioré son score global
en 2007. Sa performance a été remarquée pour ses engagements
en matière de ressources humaines, son reporting
social et environnemental, son engagement vis-à-vis des parties
prenantes et en matière d’accès à l’eau.
ASPI Eurozone (Vigeo)
L’indice européen ASPI Eurozone est
composé des 120 sociétés les mieux notées de la zone euro en
matière de développement durable. Veolia Environnement est
toujours sélectionné dans cet indice en 2007, sur la base de la
notation réalisée en 2006.
Centre français d’information
sur les entreprises (CFIE)
Le Groupe obtient la première place du classement des entreprises
françaises en 2007 pour la qualité de son information
sociale et environnementale.
Ethibel Sustainability
Index (Vigeo)
Veolia Environnement est inclus dans
les indices Ethibel Sustainability Index
depuis 2002. L’Ethibel Pioneer Index et
l’Ethibel Excellence Index sont composés respectivement d’environ
200 et 280 valeurs d’entreprises cotées d’Europe,
Amérique du Nord et Asie-Pacifique. Il s’agit des entreprises
présentant les meilleures performances ou des performances
au-dessus de la moyenne en matière sociale et environnementale,
et respectant les critères éthiques établis par l’organisation
indépendante Forum Ethibel.
The Sustainabiliity
Yearbook 2008
The Sustainability Yearbook 2008, classement d’entreprises
réalisé par l’agence de notation SAM en partenariat avec
PricewaterhouseCooper, distingue Veolia pour ses réalisations
exceptionnelles dans le domaine du développement durable
en lui remettant trois distinctions : SAM 2008 Sector Leader
(leader du secteur des services d’eau aux collectivités), SAM
2008 Sector Mover (force motrice de son secteur), et SAM
2008 Silver Class pour sa bonne performance globale.
Notre position par rapport au marché
Veolia
Environnement
Moyenne des huit entreprises
auxquelles Veolia Environnement
est régulièrement comparé*
Chiffre d’affaires 32,628 Mds € Environ 20 fois moins
Part de l’activité Eau
dans le chiffre d’affaires 33,39 % Environ 77 %
Nombre de pays
de présence 68 Environ 3 fois moins
Effectifs 319 502 Environ 38 fois moins
Source : Utopies.
Ce tableau met en évidence la taille, la complexité et la diversité
dans lesquelles s’opèrent les activités de Veolia Environnement.
* Il s’agit des huit autres entreprises évaluées dans le secteur
Water Utilities du DJSI.
NB : les données présentées pour Veolia Environnement
sont les données 2007 ; celles présentées pour les pairs
sont les dernières données disponibles.

Améliorer la qualité
de service : une attention
quotidienne
La satisfaction clients est une ambition forte du Groupe : la mesure de la qualité de
service, le suivi de la gestion des réclamations, l’information en temps réel sont des
indicateurs qui contribuent à l’amélioration de nos performances.
Veolia Environnement s’engage dans une démarche d’amélioration
continue de la satisfaction de ses clients à travers
l’accueil des consommateurs, l’accès aux services (centres
d’appels, équipes dédiées) et la réponse à des exigences croissantes
de qualité (engagements de service, chartes services
clients, chartes du voyageur…). Afin de mieux appréhender les
attentes des populations, le Groupe s’emploie à définir les
standards de service les plus proches des préoccupations des
consommateurs et à harmoniser ses outils d’analyse et
de reporting. Un des axes majeurs de cette politique est la
diffusion des bonnes pratiques et le partage des expériences,
dont l’identification est rendue possible par le déploiement,
depuis 2003, d’indicateurs « clients » consolidés chaque
année. Ce reporting permet un état des lieux annuel des
actions mises en œuvre en termes d’amélioration de la qualité
de service, et incite les différentes exploitations du
Groupe à s’engager en ce sens.
Le processus de reporting et les indicateurs identifiés il y a
cinq ans sont aujourd’hui appelés à évoluer. La réalisation,
courant 2008, d’un audit indépendant des outils permettra
de les adapter pour mieux répondre aux attentes de nos
clients particuliers et des collectivités.
La satisfaction, pilotée dans
l’ensemble de nos exploitations
Le suivi de la satisfaction client est aujourd’hui assuré régulièrement
par chacune des divisons, sur la base des indicateurs
identifiés, en 2005 et 2006, au moment de l’harmonisation
des méthodologies d’enquête (voir graph. 1). Le Groupe a développé
des formations spécifiques pour sensibiliser ses collaborateurs
à la relation clients (voir graph. 2). En particulier Veolia
Transport qui en a fait une priorité stratégique.
Par ailleurs, des trophées consommateurs ont été organisés par
Veolia Eau pour identifier, récompenser et partager les actions
spécifiques menées par les exploitations au niveau mondial.
Être disponible et à l’écoute de nos clients
Veolia Environnement a développé une expertise dans la gestion
des centres services clients (voir graph. 3). À Ploeisti
(Roumanie), Apa Nova (Veolia Eau) a reçu en 2007 le prix du
meilleur service client de la zone Europe, Moyen-Orient,
Afrique décerné par Contact Center World. Ce prix récompensait
en particulier le déploiement des synergies avec les activités
de Veolia Énergie-Dalkia et de Veolia Propreté.
/1 /2 /3
91 %
96 % 95 %
79 %
87 %
89 %
87 %
95 % 95 %
2005 2006 2007*
2005 2006 2007*
2005 2006 2007*
/ ÉTUDES DE SATISFACTION
Périmètre consolidé de Veolia
Environnement
* Performance nouveau périmètre
/ FORMATION AU SERVICE DU CLIENT
Périmètre consolidé de Veolia
Environnement
/ RELAIS RELATIONNELS DE PROXIMITÉ
Périmètre consolidé de Veolia
Environnement

PERFORMANCE
Veolia Environnement ••• Rapport développement durable 2007
75
98 %
60 %
95 % 96 %
77 %
82 %
89 %
87 %
81 83 % %
70%
68 %
67 %
73%
91 %
89 %
/4
51 %
80 %
83 %
85 %
2005 2006 2007*
/ GESTION DES RÉCLAMATIONS
Périmètre consolidé de Veolia Environnement
Sensibilisation Communication,
à une consommation édition…
responsable
voir Bonne pratique p. 34
Internet
Services
personnalisés
● Performance 2005 ● Performance 2006 ● Performance 2007*
Bases
de données
/ ÉVOLUTION DES AUTRES INDICATEURS DE LA PERFORMANCE CLIENT
Principes
et chartes
service client
Gérer les réclamations plus efficacement
La réponse apportée à nos clients, en cas de dysfonctionnement
ou de mécontentement, doit être systématique, rapide et efficace
(voir graph. 4). Veolia Transport et Veolia Eau se sont engagés
dans un nouveau processus de gestion des réclamations
avec des équipes dédiées, en particulier Veolia Transport a élaboré
un programme multidisciplinaire professionnalisant.
Veolia Propreté, à la suite de la réussite des expérimentations
réalisées en 2006 et 2007, a intégré le programme de gestion
des réclamations « i-oscar » à sa solution web de relation client
mise en place en France.
Informer nos clients en temps réel
Veolia Environnement s’est engagé ces dernières années dans
la mise en place de systèmes d’information personnalisés.
À titre d’illustration, Veolia Eau communique avec ses clients
par SMS au Maroc, en République tchèque et en Chine pour
leurs questions de facturation, paiement, suivi des consommations
et des fuites. De la même façon, Veolia Transport informe
en temps réel (SMS, mail) ses clients de tout délai et incident
dans la plupart de ses pays d’implantation.
BONNE PRATIQUE
« Objectif : Vert »
Développer une culture de la relation clients
Ce programme de Veolia Transport fédère les personnels en contact
avec les voyageurs et leurs managers autour d’un même objectif :
la satisfaction des voyageurs. Son succès tient à l’adaptation des
situations de relations avec les clients au contexte local.
« Objectif: Vert » consiste en:
• un cursus de formation ;
• une mesure de la satisfaction des voyageurs et de la motivation
des personnels (avant et après la formation) ;
• un dispositif de communication interne.
Testé avec succès en 2005 et 2006 sur les réseaux de Dublin et
Las Vegas, « Objectif: Vert » a été déployé en 2007 en Allemagne,
en France et aux États-Unis. Le métro de Stockholm ainsi que le
tramway de Barcelone devraient également en bénéficier en 2008.
58 %
67 %
Satisfaction
générale
43 %
57 %
Prise en
compte
du client en
cas d’incident
● Avant la mise en place
● Après la mide en place
42 %
48 %
Prise en compte
du client en cas
d’interruption
de service
/ SATISFACTION CLIENT AVANT/APRÈS L’OPÉRATION
« OBJECTIF: VERT » À KIEL (ALLEMAGNE)

Performance économique
Levier de création de valeur
pour nos activités…
Les logiques du développement durable sont intrinsèquement
inscrites dans le développement commercial de Veolia
Environnement. L’efficacité économique de nos métiers repose
sur la capacité de promouvoir une véritable économie circulaire G
notamment en systématisant les analyses des flux de matières
et de ressources à l’échelon des territoires, dans le cadre
d’actions impliquant les collectivités territoriales, les services
de l’État, et les entreprises.
Ces échanges supposent d’optimiser la qualité de nos contrats et
l’acceptabilité des prestations et des solutions déployées. Le lien
contractuel est en effet soumis à une évaluation permanente et
transparente de la qualité et de l’adéquation des prestations délivrées.
La performance économique dépend donc de l’étroite collaboration
des partenaires responsabilisés dans une chaîne de
création de valeur, fondée sur des modèles collaboratifs.
… qui se traduit dans les résultats
du Groupe
Le chiffre d’affaires consolidé du Groupe s’établit à 32,6 milliards
d’euros au 31 décembre 2007. Il est en progression de
14 % par rapport à 2006.
La croissance externe provient notamment des acquisitions
réalisées par Veolia Propreté au Royaume-Uni et en Allemagne
(contribution de l’ordre de 1 200 millions d’euros), de Veolia
Énergie en Europe et en Australie (254 millions d’euros) et de
Veolia Transport en France et aux États-Unis (161 millions d’euros).
La montée en puissance de la filière biomasse pour Veolia
Énergie-Dalkia confirme les orientations stratégiques prises
en matière d’énergies renouvelables, avec le renouvellement
du réseau de chaleur de Vandœuvre et l’acquisition de
PanPower en Hongrie. D’autres acquisitions ont marqué l’année
2007 avec en particulier celle de Sulo (recyclage) en
Allemagne et de plusieurs sociétés dans le domaine du transport
aux États-Unis.
La croissance internationale du Groupe s’est accélérée en 2007
avec une part du chiffre d’affaires réalisé qui atteint 56 % du
chiffre d’affaires total (contre 53 % en 2006).
Cette croissance à l’étranger est aussi tirée par le démarrage
de nouveaux contrats signés en 2006 notamment en Europe
centrale, en Asie-Pacifique (les contrats d’eau de Shenzhen,
Lanzhou et Kunming), en Corée du Sud (une ligne du métro de
Séoul), au Royaume-Uni avec des contrats intégrés de gestion
des déchets (Shropshire, East Sussex, Nottinghamshire).
L’activité a également été soutenue par Veolia Water AMI
(Afrique, Moyen-Orient, Inde) grâce au développement de l’activité
au Maroc, à la construction d’usines de dessalement
d’eau de mer, par osmose inverse G au sultanat d’Oman, ou par
dessalement thermique en Arabie Saoudite (800 000 m 3 /j).
voir rapport annuel 2007, www.veoliaenvironnement.com
(1) Produit des activités ordinaires.
(2) Ces revenus correspondent à la somme des dotations aux
provisions et aux amortissements 2007 augmentée
du résultat net 2007 déduction faite du résultat
des entreprises associées et des dividendes versés
en 2007 aux actionnaires (groupe et minoritaires).
(3) Ces données sont calculées par différence avec l’ensemble
des éléments constitutifs des « revenus des opérations
redistribués aux parties prenantes ».
(4) Ce montant correspond à la charge constatée dans
les comptes consolidés au titre de l’impôt sur les sociétés.
(5) Ce montant correspond au coût de l’endettement financier
net constaté dans les comptes consolidés en 2007.
(6) Il s’agit de la somme des investissements industriels
et actifs financiers opérationnels nets des cessions et
des remboursements au titre de 2007.
Chiffre d’affaires (1)
2007 32628 M€ 2006 28620 M€
Revenus des
opérations
redistribués aux
parties prenantes
2007 30129 M€
2006 26270 M€
Revenus
des opérations
disponibles pour
l’entreprise (2)
2007 2499 M€
2006 2350 M€
Collaborateurs
(charges de
personnel)
Fournisseurs,
prestataires
externes et impôts
indirects (3)
Administrations
fiscales (4)
Banques et
investisseurs
obligataires (5)
Actionnaires
y compris
minoritaires
Investissements
nets (6)
2007 10061 M€
2006 8993 M€
2007 18271 M€
2006 15766 M€
2007 416 M€
2006 331 M€
2007 817 M€
2006 701 M€
2007 564 M€
2006 479 M€
2007 4003 M€
2006 2884 M€
RÉPARTITION DE NOS REVENUS PARMI NOS PARTIES PRENANTES EN 2007
Ce tableau présente la façon dont le revenu de nos activités est redistribué auprès de nos différentes parties prenantes.

Performance
environnementale
PERFORMANCE
Veolia Environnement ••• Rapport développement durable 2007
77
Le système de management environnemental (SME) est l’outil de
mise en œuvre de la politique du Groupe dans les domaines de l’environnement
et de la santé. Commun à l’ensemble des activités et
structuré autour de trois niveaux de responsabilités (Groupe, division,
entités opérationnelles), il permet au Groupe de connaître,
piloter et réduire l’impact de ses activités sur l’environnement et la
santé. Un comité de management environnemental, regroupant
les directions environnement du Groupe et des divisions, pilote le
déploiement et l’animation du SME, favorise le partage de l’information
et des bonnes pratiques entre les divisions, et veille à la
cohérence des objectifs et des actions au sein des 239 entités opérationnelles.
En 2007, le Groupe a:
• mis en place une équipe d’auditeurs internes afin d’assurer le
contrôle direct des informations remontées (déploiement du SME,
conformité réglementaire, pertinence du plan d’action) ;
• finalisé le déploiement de son système d’information environnementale
(SIE) pour optimiser le processus de reporting des indicateurs
et l’exploitation des données environnementales. Cet outil
doit par ailleurs être enrichi d’un module spécifique pour le suivi de
la réalisation des audits environnementaux.
En 2008, le Groupe arrivera à échéance des derniers objectifs parmi
les douze engagements qui avaient été définis en 2002. Compte
tenu des enjeux majeurs que sont le changement climatique, les
énergies renouvelables, la santé, et la valorisation des déchets, le
Groupe a commencé dès 2007 à définir une nouvelle génération
d’indicateurs à objectif quantifié dans une logique de mesure de la
performance plutôt que de déploiement de moyens.
L’engagement du Groupe porte sur une tendance d’évolution:
diminution,maintien ou croissance.Il est complété par la définition
d’une valeur cible, indicative et révisable en fonction du rythme de
déploiement du SME et des variations significatives de périmètre.
Le Groupe complétera, en 2008, l’élaboration de son prochain plan
de management environnemental en intégrant les réflexions en
cours sur l’élaboration de standards minimaux applicable à l’ensemble
de nos activités. Dans ce cadre, un comité de liaison, piloté
par la direction générale et composé du directeur du développement
durable, d’un membre du comité exécutif de chaque division
et de représentants des différentes directions concernées (juridique
et R&D), validera les orientations stratégiques en matière de
management environnemental et en rendra annuellement
compte au comité exécutif de Veolia Environnement.
Division État Définition Réalisé Tendance Valeur cible 2011
au 31.12.07
Veolia
Environnement
Veolia Eau
Veolia Propreté
Veolia Transport
Veolia Énergie
Existant Déploiement du SME 75 % 60 %
Élargissement du périmètre 2008
90 %
Existant Audits de conformité réglementaire 89 %
Élargissement du périmètre 2008
Nouveau Taux de couverture de la consommation totale d’énergie
17 %
par la production d’énergies renouvelables et alternatives 13 %
Révisable en 2008
Nouveau Ratio d’efficacité carbone*
(diminution globale des émissions de GES/ 58 % Défini en 2008
émissions des GES totales)
Existant Rendement des réseaux d’eau potable de l’UE (15 pays) 82 % >80%
Existant Rendement épuratoire (DBO5) 90 % >80%
Nouveau Rendement épuratoire global 80 % Défini en 2008
Nouveau Part de la population évaluée avec les classes de qualité 79 % Couverture de 100 %
Nouveau Part de déchets traités dans des incinérateurs
périmètre avec des émissions de dioxines inférieures 98 % >95%
à 0,1 ng/Nm 3 (tous sites)
Nouveau Taux de captage du méthane des CSD G 50 % Défini en 2008
Nouveau
Part des déchets traités (stockage ou incinération)
sans valorisation 56 % Défini en 2008
Existant Réduction des émissions polluantes des véhicules: CO: 2,51 g/km
CO, HC, particules HC: 0,65 g/km Redéfini en 2008
Particules: 0,31 g/km
Nouveau
Nouveau
* Voir pages 44 à 51 « Lutter contre le changement climatique »
Périmètre de l’éco-efficacité déplacement
(% de voyageurs) 92 % Couverture de 100 %
Ratio d’éco-efficacité carbone*
(réduction globale des émissions de GES/ 22 % 23 %
émissions de GES totales)

Management
de la performance environnementale
N
Indicateur à objectif quantifié
Nouvel indicateur
66 %
72 %
75 %
80 %
2005 2006 2007 Objectif
2008
/ TAUX DE DÉPLOIEMENT DU SME (Y COMPRIS
INSTALLATIONS CERTIFIÉES ISO 14001) SUR LES
ACTIVITÉS PERTINENTES G (% CA pertinent)
Le taux de déploiement du système de management environnemental (SME)
a progressé de trois points en 2007 et reste en ligne avec notre objectif
de 80 % d’ici à fin 2008. L’évolution de l’indicateur intègre le fait que la majorité
des installations dont la gestion nous est confiée dans le cadre de nouveaux
contrats n’a généralement pas de démarche de management environnemental
en place. Il faut donc un délai minimum pour déployer la démarche interne
du Groupe.
L’importance des certifications ISO 14001 dans notre niveau de déploiement
global se maintient, notamment grâce à l’obtention d’une reconnaissance
externe pour un certain nombre d’installations ayant totalement déployé le
SME interne du Groupe.
80 %
87 % 89 %
100 %
2005 2006 2007 Objectif
2008
/ % D’INSTALLATIONS PRIORITAIRES AUDITÉES
(en cumulé depuis le 1/1/2002)
Sur un périmètre de 1 285 installations prioritaires, le pourcentage des installations
prioritaires auditées depuis 2002 atteint 89 %, en ligne avec l’objectif
2008 de 100 %.
En 2007, 578 installations ont été auditées. Un plan d’actions est établi lors du
premier audit. Les audits de suivi permettent ensuite d’accompagner la mise
en œuvre des plans d’actions et de les ajuster le cas échéant.
La forte croissance du Groupe, qui se traduit par l’entrée dans le périmètre
de 110 nouvelles installations, rend difficile la réalisation de l’audit dès la
première année malgré une planification rigoureuse.
Ainsi, sur le périmètre 2007 proforma 2006, le taux de réalisation des audits
atteint 91,4 %.
Usine de production d’eau potable, Linjiang, Shanghai-Pudong, Chine

PERFORMANCE
Veolia Environnement ••• Rapport développement durable 2007
79
Préserver
les ressources naturelles
Économiser les matières premières
N
N
24,5 %
0,4 % 0,4 % 0,3 %
12,1 % 11,4 %
28,6 % 28,8 %
58,9 %
20,2 %
6,9 %
5 %
12,6 %
30,7 %
59,4 % 56,3 %
2005 2006 2007
/ PROPORTION DU TONNAGE DE DÉCHETS
PAR FILIÈRE DE TRAITEMENT
/ AUGMENTATION DU TONNAGE DE DÉCHETS
PAR FILIÈRE DE TRAITEMENT 2006-2007
● Valorisation agricole
(boues épandues)
● Valorisation matière
(recyclage)
● Valorisation énergétique
(incinération et biogaz
des CSD)
● Stockage ou incinération
sans valorisation
● Valorisation matière
(recyclage)
● Valorisation énergétique
(incinération et biogaz
des CSD)
● Stockage ou incinération
sans valorisation
● Valorisation agricole
(boues épandues)
Veolia Propreté favorise le développement de la valorisation
matière, agronomique et énergétique en respectant la hiérarchie
des modes de traitement.
La collecte sélective et le tri des déchets (bois, papiers, cartons,
verre, métaux et plastiques) produits par les industriels et les
ménages permettent de procéder à une valorisation matière
en recyclant les déchets pour les transformer en matériaux
réutilisables.
Les déchets qui ne peuvent être intégrés dans des filières de
valorisation matière font l’objet d’une valorisation énergétique
grâce à la récupération de la chaleur produite par les incinérateurs
équipés et le captage du biogaz issu de la dégradation
des déchets stockés.
Enfin, la fraction organique des flux de déchets industriels ou
municipaux peut également faire l’objet d’une valorisation
agronomique qui permet de restaurer la teneur en matière
organique des sols et de limiter les apports d’engrais issus de
fertilisants fossiles (azote, phosphore, potasse).
L’engagement de Veolia Propreté est de diminuer la part de
déchets stockés ou incinérés sans valorisation et de favoriser la
valorisation matière.
Cette stratégie est confortée par l’évolution des filières de traitement
entre 2006 et 2007. Les filières de valorisation matière
(notamment grâce à l’intégration de la nouvelle filiale Sulo) et
énergétique voient leur part augmenter. La part des déchets
stockés ou incinérés sans valorisation diminue de plus de 5 %
par rapport à 2006.
N
3,3 %
96,7 %
3,2 %
96,8 %
3,5 %
96,5 %
● Sans valorisation énergétique
● Avec valorisation
2005 2006 2007
/ VALORISATION ÉNERGÉTIQUE DU DÉCHET INCINÉRÉ
Avec un taux d’équipement des incinérateurs de plus de 92 %,
la quasi-totalité du tonnage traité dans ce type d’installation
bénéficie d’une valorisation énergétique.
Les installations non équipées de systèmes de valorisation
énergétique sont pour l’essentiel des incinérateurs de déchets
dangereux pour lesquels la priorité est donnée à la réduction
des émissions polluantes.

Économiser les ressources en eau
N
Indicateur à objectif quantifié
Nouvel indicateur
80,7 %
77 %
81,1 %
77,7 %
81,7 %
75,3 % 80 %
Veolia Eau maintient un taux de rendement de ses réseaux d’eau potable
dans l’Union européenne supérieur à 80 %, conformément à l’engagement
pris en 2002 et reconduit jusqu’en 2011, témoignant ainsi de son niveau élevé
de performance sur ses marchés matures.
2005 2006 2007 Objectif
(UE 15 pays)
/ TAUX DE RENDEMENT DES RÉSEAUX
D’EAU POTABLE
● UE (15 pays)
● Monde
Le développement dans des pays dont les services d’eau appellent des remises
à niveau importantes, qui s’effectuent sur plusieurs années, est incompatible
avec la prise d’engagement sur le périmètre monde. Ainsi, en 2007, l’entrée
dans le périmètre d’un contrat nouveau concernant une ville de 1,5 million
d’habitants avec un taux de rendement de 15,4 % fait baisser de deux points
notre rendement mondial qui, sans cette incidence, se serait établi à 78,5 %
en hausse par rapport à 2006.
Préserver les ressources énergétiques
4433
2006
+ 54 %
2468
1 965
6 807
2007
5026
1781
● Énergie
renouvelable
● Énergie
alternative
/ CONSOMMATION D’ÉNERGIES RENOUVELABLES
ET ALTERNATIVES
(Veolia Énergie-Dalkia - milliers de MWh)
En deux ans, la consommation d’énergies renouvelables et alternatives de
Veolia Énergie-Dalkia a augmenté de deux tiers et de 54 % par rapport à 2006,
du fait de trois facteurs :
• une politique d’acquisition et de développement privilégiant des opérations
significativement utilisatrices de biomasse, notamment en Hongrie et en
Allemagne ;
• la poursuite d’une politique de substitution de biomasse aux combustibles
fossiles dans nos exploitations soit par le développement de chaudières
biomasse, soit par l’intégration d’une part de biomasse au charbon brûlé ;
• le développement de la récupération de chaleur sur les usines d’incinération
d’ordures ménagères (UIOM G ).
Remarque: la chaleur récupérée sur les UIOM est désormais prise en compte à 50 % dans la catégorie
énergie renouvelable contre 100 % dans la catégorie énergie alternative auparavant. Cette répartition
conforme aux recommandations internationales nous a amené à mettre à jour les chiffres 2006.
+ 29 %
15 377
N
+ 2 points
13 %
11 969
494
11 %
322
7 631
4016
8 849
6034
● Énergie
● Propreté
● Eau
2006
2007
/ PRODUCTION D’ÉNERGIES RENOUVELABLES ET ALTERNATIVES
(milliers de MWh thermiques et électriques)
La production d’énergies renouvelables et alternatives du Groupe progresse
de près de 29 % et atteint 15 377 milliers de MWh thermiques et électriques.
La valorisation énergétique des déchets incinérés et stockés augmente
de 16 % par rapport à 2006 et constitue toujours la principale source de
production du Groupe (57,5 % du total). Toutefois, sa proportion dans la
production totale d’énergie renouvelable et alternative est en régression
de cinq points du fait de la forte augmentation de la production
d’énergie issue de biomasse de Veolia Énergie (+ 50 %).
Dans un volume restreint, le déploiement par Veolia Eau d’une politique
de production d’énergies renouvelables (valorisation énergétique de
biogaz et microturbines) augmente de plus de 53 %.
2006 2007
/ TAUX DE COUVERTURE DE LA CONSOMMATION
TOTALE D’ÉNERGIE PAR LA PRODUCTION
D’ÉNERGIES RENOUVELABLES ET ALTERNATIVES
(électrique et thermique)
En 2007, Veolia Environnement a produit
15,4 millions de MWh d’énergies renouvelables
et alternatives pour une consommation totale
d’énergie de 117,6 millions de MWh. Le taux de
couverture de la consommation énergétique de
Veolia Environnement par la production d’énergies
renouvelables et alternatives atteint 13 %, en
progression de deux points par rapport à 2006.

- 3,4 %
Limiter nos impacts
Lutter contre le changement climatique
PERFORMANCE
Veolia Environnement ••• Rapport développement durable 2007
81
0,337
0,331
N
52 %
47,4 %
50,2 %
- 1,8 %
0,309
2005 2006
proforma 2005
2007
proforma 2005
2005 2006 2007
/ PERFORMANCE CARBONE DES INSTALLATIONS DE PLUS
DE 20 MW (tonne de CO2/MWh thermique produit)
Veolia Énergie-Dalkia poursuit ses efforts pour réduire l’intensité
carbonique de la chaleur produite par les installations de plus de
20 MW. À périmètre constant (base 2005), le contenu en carbone
du MWh produit a diminué de 1,8 % en 2006, malgré les conditions
climatiques peu favorables, et de 3,4 % en 2007 grâce à
l’optimisation des rendements, la gestion du mix énergétique,
une meilleure utilisation des cogénérations et le développement
des énergies renouvelables et alternatives.
Remarque : sur la base d’un proforma 2006, le contenu carbone du MWh produit
aurait diminué de 5,3 %. Sans le proforma, en intégrant le nouveau contrat
en Hongrie (chauffage au bois), la performance 2007 est encore meilleure,
s’améliorant de 6,4 %, soit 0,32 tonne de CO2 par MWh thermique.
N
19,7 %
20,1 %
21,7 % 23 %
2005 2006 2007 Objectif
2011
/ RATIO D’ÉCO-EFFICACITÉ CARBONE (Veolia Énergie-Dalkia
– réduction globale des émissions de GES/émissions de GES totales)
Veolia Énergie-Dalkia a élaboré en 2006 un indicateur quantifiant
la réduction globale des émissions de GES et traduisant en
tonnes de CO2 les économies d’énergie primaire réalisées.
Les efforts déployés pour diminuer les émissions de GES, notamment
grâce aux systèmes experts de gestion de l’énergie et aux
énergies renouvelables, ont été traduits dans un ratio d’« éco-efficacité
carbone » qui mesure la part de la réduction globale des émissions
ramenée aux émissions de GES totales de Veolia Énergie-Dalkia.
En 2006, l’acquisition de nouvelles installations au charbon
explique la faible augmentation de l’indicateur par rapport
à 2005. En 2007, la diminution de la part de charbon, l’augmentation
de 42 % de la part du bois et la baisse de 12 % de la part
du fioul dans le mix énergétique permettent d’atteindre une
valeur de 21,7 %. Veolia Énergie-Dalkia s’est fixé un objectif
d’« éco-efficacité carbone » de 23 % à l’horizon 2011.
/ TAUX DE CAPTAGE DU MÉTHANE DES CSD
(en exploitation et dont Veolia Propreté contrôle les investissements)
En 2002, Veolia Propreté s’est engagé à équiper ses centres de
stockage de déchets (acceptant des déchets biodégradables,
en exploitation et dont Veolia Propreté possède la maîtrise des
investissements) en système de captage et traitement du biogaz,
avec un objectif de 100 % à fin 2006.
En 2007, 82 % des CSD sont équipés, ce qui représentent 92 %
des déchets enfouis. 20 sites restent encore à équiper et font
l’objet d’un plan d’investissement. Ce plan inclue notamment
cinq MDP G en cours.
L’enjeu se déplace désormais sur deux terrains complémentaires.
• Les méthodologies de calcul de la production du méthane et
de mesure du méthane capté et émis :
Veolia Propreté utilise, en fonction de ses obligations réglementaires,
différentes méthodologies de calcul de la production
de méthane des CSD dont aucune ne peut prétendre
représenter une mesure exacte. De plus, la mesure du
méthane capté comporte des incertitudes. L’importance de
l’enjeu a conduit à engager un travail d’innovation portant sur
la modélisation de production de méthane, la fiabilisation de
la mesure du méthane capté et la mise au point d’une méthodologie
de mesure exacte des émissions diffuses de méthane.
• L’efficacité des dispositifs de captage :
afin d’apprécier nos progrès dans ce domaine, nous avons pris
la décision de communiquer à partir de 2007 sur le taux de
captage effectif des émissions de méthane théoriques (malgré
les réserves qu’appellent les méthodes de calcul et de
mesure).
Le Groupe s’engage à améliorer d’ici à 2011 son taux de captage,
qui s’établit en 2007 à 50,2 %. Sans Proactiva (1) , le taux de
captage est de 58,4 % sur le seul périmètre de Veolia Propreté.
Veolia Propreté et Proactiva ont lancé des plans d’actions
visant à :
• planifier l’installation de systèmes de captage et traitement
sur les sites non équipés (via notamment des MDP) ;
• déployer des méthodes d’exploitation efficaces des systèmes
de captage du biogaz.
Le Groupe délivrera en 2008 une valeur cible de son taux de
captage à échéance 2011, susceptible de faire l’objet d’une révision
en fonction des mouvements de périmètres significatifs
ou de révisions éventuelles de méthodologies de mesure.
(1) Proactiva est une filiale à 50 % avec le groupe espagnol FCC, intervenant en Amérique latine.

Santé environnementale
N
Indicateur à objectif quantifié
Nouvel indicateur
87,3 %
88,9 %
97,9 % 95 %
La gestion des émissions de dioxines liées aux déchets traités
dans les incinérateurs représente un enjeu de santé publique.
Faute d’une valeur scientifiquement admise, Veolia Propreté a
adopté, pour mesurer sa performance, la référence réglementaire
la plus stricte qui est celle de l’Union européenne.
2005 2006 2007 Objectif
/ PART DES DÉCHETS TRAITÉS DANS DES INCINÉRATEURS
AVEC DES ÉMISSIONS DE DIOXINES INFÉRIEURES À 0,1 NG/NM 3
(tous sites)
En 2007, Veolia Propreté a décidé d’étendre l’indicateur à l’ensemble
des installations gérées, y compris quand il n’en
contrôle pas l’investissement (ce qui représente un total de
78 incinérateurs contre 23 auparavant) et de se fixer un objectif
de maintien au-dessus de 95 % sur ce nouveau périmètre.
Part de la population
évaluée avec un taux de
conformité uniquement
Part de la population
évaluée avec les
classes de qualité
87,04 %
●
●
12,25 %
● Eau d’excellente qualité
● Eau de qualité maîtrisée
● Eau de qualité insuffisante
sur le long terme
21,22 %
78,78 %
0,62 %
0,09 %
0,00 %
● Eau de qualité insuffisante
à court terme
● Eau de mauvaise qualité
N
Qualité sanitaire
de l’eau potable
Le taux de conformité réglementaire est universellement
utilisé pour rendre compte de la qualité sanitaire de l’eau.
Cet indicateur présente toutefois certaines limites que
Veolia Eau a souhaité dépasser. Pour évaluer la qualité
de l’eau qu’il distribue, Veolia Eau a créé un nouvel indicateur
basé sur des paramètres chimiques et bactériologiques
jugés prioritaires par l’Organisation mondiale de la santé:
E-coli, arsenic, fluorures, nitrates, sélénium. Le mode
de calcul de cet indicateur intègre l’intensité et la durée
des dépassements par rapport aux seuils recommandés
par l’OMS. Il reflète donc la capacité de l’exploitant
à engager dans les meilleurs délais les actions correctives
adaptées à un contrôle permanent de la qualité sanitaire
de l’eau distribuée.
En 2007, l’indicateur a pu être calculé pour 78,8 % de
la population totale desservie à travers le monde par
Veolia Eau. L’objectif est d’adapter les outils et organisations
pour atteindre rapidement un taux de couverture de 100 %.
Sur l’ensemble de la population pour laquelle cet indicateur
a pu être calculé, 99,3 % de la population desservie par
Veolia Eau a bénéficié d’une eau d’excellente qualité ou
de qualité maîtrisée. Pour 0,7 %, des solutions adaptées
devront être trouvées avec nos clients afin d’atteindre
les standards internes de Veolia Eau concernant la qualité
sanitaire des eaux distribuées.
Gestion du risque légionnelle sur nos installations
Le dispositif de prévention développé par Veolia Énergie-Dalkia repose sur :
• l’existence d’un plan de prévention adapté à chaque pays et conforme au dispositif du Groupe ;
• la sensibilisation du personnel au risque légionelle ;
• l’audit de chacun de ses sites à risques et l’exercice de notre devoir de conseil vis-à-vis de nos clients ;
• le déploiement de dispositifs techniques conformes au plan de prévention.
En 2007, le taux d’avancement atteint 89,7 %, en progression de près de cinq points par rapport à 2006.
La progression constante de l’indicateur témoigne des efforts de Veolia Énergie-Dalkia pour assurer la performance
de ses installations quant à la qualité du niveau de surveillance et de prévention.

2,69
2,53 2,51
2,48
PERFORMANCE
Veolia Environnement ••• Rapport développement durable 2007
83
Limiter les polluants atmosphériques
27
80
1172
20
55
965
21
54
933
● Poussière
● HCI
147 106 90
2005 2006 2007
● NOx
● SOx
/ ÉMISSIONS DES UNITÉS D’INCINÉRATION DE DÉCHETS
(dangereux ou non dangereux en g/tonne de déchets incinérés)
Les émissions des unités d’incinération par tonne de déchets
traités continuent de diminuer grâce à l’amélioration de la performance
des systèmes de traitement des fumées. C’est
notamment le cas des oxydes d’azote dont le traitement s’est
amélioré de manière significative dans la zone Asie.
Émissions
unitaires CO
0,73 0,69 0,65 0,62
0,36 0,33 0,31
0,30
Émissions
unitaires HC
● 2005 ● 2006 ● 2007 ● Objectif 2008
Émissions
unitaires particules
/ ÉMISSIONS UNITAIRES DES VÉHICULES DE TRANSPORT
DE VOYAGEURS (gramme par kilomètre)
Veolia Transport poursuit ses efforts pour réduire les émissions
polluantes de sa flotte de véhicules de transport de voyageurs.
Par rapport au périmètre de référence fixé en 2005
(80 % de la flotte de véhicules), les objectifs de réduction fixés
pour 2008 sont de 8 % pour le monoxyde de carbone (CO), 14 %
pour les hydrocarbures (HC), et 15 % pour les particules.
Les résultats 2007 s’améliorent respectivement de 1 %, 6 % et
5 % sur le CO, HC et particules, ce qui reste en ligne avec les
objectifs fixés pour fin 2008.
Remarque : les valeurs 2005 et 2006 ont été mises à jour afin d’intégrer une
correction sur le périmètre de référence 2005.
Limiter les rejets de polluant dans l’eau
90,1 %
78 %
90 %
79,7 %
80 %
2006 2007 Objectif DBO
● Rendement épuratoire DBO
/ RENDEMENT ÉPURATOIRE DES STATIONS
(capacité supérieure à 50 000 EH)
● Rendement épuratoire global
Afin de mieux refléter la performance des traitements mis en
œuvre, Veolia Eau a développé un indicateur composite qui
prend en compte et pondère les différentes formes de pollution,
suivant l’approche utilisée par les agences de l’eau
en France.
La demande chimique en oxygène (DCO), l’azote (N), le phosphore
(P), et les matières en suspension (MES) viennent ainsi
compléter la demande biologique en oxygène (DBO) pour
représenter un taux de rendement global.
Le taux de rendement épuratoire global atteint cette année
79,7 %. Le rendement épuratoire (DBO) reste par ailleurs
stable à 90 %.

Gestion de nos impacts
propres et cohérence vis-à-vis
de nos activités
Au travers de ses activités, le Groupe génère des impacts sur l’environnement
dont le degré de maîtrise détermine son niveau de responsabilité.
Veolia Environnement gère trois types d’installations:
• les installations industrielles dont le Groupe possède le contrôle
des investissements ;
• les installations industrielles dont le Groupe ne possède pas le
contrôle des investissements et nécessitent une concertation avec
l’autorité délégante ;
• les sites tertiaires, structures fonctionnelles et administratives
dont le Groupe assume la pleine responsabilité.
Les installations industrielles sont intégrées dans le SME, ce qui
permet de contrôler et réduire l’impact des activités du Groupe sur
l’environnement au travers de plans d’actions.
Les sites tertiaires ne sont pas, à ce jour, reportés dans le SME, mais
l’estimation de leurs impacts donne les valeurs suivantes:
• consommation propre d’eau, 1 million de m 3 ;
• consommation propre d’énergie, 325000 MWh ;
• production propre de déchets, 21000 tonnes ;
• émissions propres de CO2, 0,1 million de tonnes.
Une analyse plus fine de la nature des impacts de tous les sites du
Groupe (via notamment l’établissement d’une cartographie) sera
établie dans le cadre d’un plan d’actions global avec une réflexion
associée sur les responsabilités du Groupe.
FOCUS
Outil d’aide
à la décision pour
construire un dépôt
écologique de bus
La direction du développement durable et Veolia
Transport ont développé avec un bureau d’étude
spécialisé un outil d’aide à la décision pour
construire un dépôt écologique de bus. Cet outil
permet, à partir des caractéristiques techniques
et géographiques du dépôt, de faire des choix
hiérarchisés en fonction du caractère
environnemental et d’évaluer le retour sur
investissement en résultant.
Les engagements du Groupe
Construire des sites tertiaires durables
La réalisation des bâtiments tertiaires (bureaux, centres de
recherche, locaux de formation, etc.), dont le Groupe est maître
d’ouvrage, s’appuiera sur des critères de construction durable.
Un cahier des charges type a été établi définissant les exigences
minimales (obtention de la certification NQ HQE® Tertiaire)
à respecter. Veolia Environnement souhaite aller encore plus
loin jusqu’à la réalisation de bâtiments à « énergie zéro ».
Les cinq nouveaux campus de Veolia Environnement intègrent
désormais cet engagement.
Rationaliser les achats
Le siège de Veolia Environnement a entrepris une démarche
d’optimisation de ses achats de papier (rapports, publications
internes, brochures, etc.) par la mise en place d’un référencement
d’imprimeurs intégrant des critères de développement
durable. Le Groupe n’achètera que du papier auprès des fournisseurs
labellisés IMPRIM’VERT, garantissant la suppression
totale de produits toxiques, la sécurisation des stockages de
produits et de déchets dangereux. Par ailleurs, le Groupe s’engagera
désormais à éditer des documents pour ses communications
interne et externe sur des papiers – a minima – issus
de forêts gérées durablement (FSC).
Renouveler la flotte de véhicules légers
La politique de réduction des émissions de CO2 a permis
d’améliorer la performance environnementale et économique
des 28 000 véhicules en France. Depuis 2006, le renouvellement
du parc automobile a eu un effet positif dans la réduction
des émissions de CO2, grâce à l’application d’une grille de
sélection des nouveaux véhicules. Les 6 000 nouveaux véhicules
entrés en 2007, toutes catégories confondues, ont une émission
moyenne à l’homologation de 145,6 gCO2/km, c’est-à-dire 8,9 %
de moins que les véhicules entrés en 2005, avant la mise en
place de cette politique.
D’ici à 2010, le Groupe s’est engagé à réduire de 10 % les émissions
totales de l’ensemble de la flotte par rapport à 2006.
Des sites performants
Économiser l’eau
À Nancy (France), Veolia Propreté a mis en place un dispositif
de lavage des bornes d’apport volontaire de verre et de papier
qui permet de récupérer les eaux usées, de les filtrer avant de
les apporter en usine de dépollution.
Veolia Transport utilise le recyclage des eaux pour le lavage
de ses véhicules à hauteur de 25 % du parc, soit plus de
8 200 véhicules de transport public.

PERFORMANCE
Veolia Environnement ••• Rapport développement durable 2007
85
À Bordeaux (France), Veolia Transport a développé des fontaines
biologiques pour nettoyer les pièces mécaniques, limitant
ainsi les émissions de rejets liquides et gazeux dans l’environnement
et supprimant l’utilisation de produits détergents.
Optimiser la consommation énergétique
Le siège de Veolia Environnement a élaboré un programme de
sensibilisation des collaborateurs aux éco-gestes. Des mesures
d’économies d’énergie ont été mises en place grâce à une
optimisation de l’éclairage (installation d’ampoules basse
consommation, détecteurs de mouvements dans les sanitaires,
programmation horaire dans certains lieux). La consommation
d’électricité a ainsi diminué de 33 % en 2007 par rapport
à 2005.
En France,Veolia Transport a mis en place pour les conducteurs
de bus des lampes autonomes à ampoules « basse tension »
qui se rechargent manuellement.
Limiter les émissions liées au transport individuel
À Agen (France), Veolia Eau a mis en circulation cinq véhicules
hybrides qui permettent de réduire les émissions polluantes et
de réaliser des économies sur le poste carburant.
Au Royaume-Uni,Veolia Eau développe un plan de déplacement
visant à favoriser le covoiturage de ses collaborateurs.
Recycler les déchets
En Chine, Veolia Eau a adhéré au programme Planet Partners,
développé par son fournisseur de consommables informatiques
en partenariat avec une ONG locale, qui permet un recyclage
responsable et sensibilise ses équipes locales aux bienfaits de
cette pratique.
En France,Veolia Énergie-Dalkia a mis en place des kits en carton,
fournis par Veolia Propreté, pour collecter les petits déchets toxiques
après une intervention de maintenance.
Formation environnementale et
sensibilisation au développement
durable
La sensibilisation au développement durable est présente
dans le cadre des formations dispensées par le Campus Veolia.
En 2007, 60 étudiants (futurs responsables d’exploitation de
Veolia) ont été diplômés du master de « management et ingénierie
des services à l’environnement », soit 96 % des effectifs.
Le master consacre 20 % du temps d’enseignement aux thèmes
de l’environnement et du développement durable.
Les journées d’intégration Veolia Environnement (JIVE), proposées
à tous les nouveaux cadres du Groupe, comportent des
ateliers au cours desquels les participants sont évalués sur
leur capacité à intégrer les thématiques du développement
durable dans leurs travaux.
Veolia Propreté a intégré un module de sensibilisation environnementale
dans son programme de formation de ses collaborateurs
ouvriers.
Les divisions relaient également ces messages. Ainsi, Veolia
Eau a développé un réseau de correspondants servant de
relais, en fonction du contexte local, à la stratégie de développement
durable du Groupe. Ces démarches se sont notamment
développées au Royaume-Uni (Three Valleys Water), en
France (dans la région Sud-Ouest), en Allemagne et au Niger.
ENTRETIEN
Le projet Ressources de Veolia Propreté
Pouvez-vous nous décrire le projet Ressources et
son déploiement au sein de votre région
Grâce à un bilan Carbone ® et un diagnostic énergétique,
un état des lieux et un plan d’actions associé ont été
réalisés sur trois sites pilotes avec la mise en place
d’indicateurs de suivi de performances et une mobilisation
de l’ensemble des équipes (formation de 500 personnes).
Au niveau régional, l’ensemble des acteurs commerciaux
(100 personnes) suivent des formations, élaborées
en collaboration avec la direction du développement
durable. Son déploiement est prévu à l’ensemble de
Veolia Propreté Centre-Ouest, en fonction des résultats
des sites pilotes ainsi que vers les autres métiers
du groupe en région France Ouest.
Bernard Harambillet,
Directeur régional adjoint
de la région Centre-Ouest
de Veolia Propreté (VPCO)
sur le projet Ressources
Quelles-sont les motivations de Veolia Propreté région
Centre-Ouest à l’origine du projet Ressources
C’est avant tout utiliser le développement durable comme
un levier de management et d’innovation pour atteindre
les deux objectifs principaux : limiter nos propres impacts
(notamment nos émissions de CO2) et faire évoluer nos
offres commerciales en réponse aux nouvelles attentes
de nos clients.

Performance sociale
Travailler pour nos objectifs de progrès
Connaître la réalité sociale et les pratiques opérationnelles du
Groupe est essentiel au déploiement d’une gestion homogène
de nos ressources humaines à l’échelle globale, ou dans le cadre
de projets d’extension. Notre réseau mondial de 600 correspondants
réalise la collecte, le traitement et la consolidation de
160 indicateurs sociaux. Un progiciel dédié renforce la fiabilité
du recueil et la validation des données. Ces informations donnent
lieu à des analyses par zone géographique, par pays, et par
type d’activité. Quant à la qualité et à l’exhaustivité des informations
sociales publiées, Veolia Environnement est classé parmi
les leaders des entreprises du CAC 40. Des axes forts, impulsés
par la direction générale, guident notre politique sociale.
Différents paramètres sont ainsi l’objet d’une investigation particulière,
et concentrent les efforts de pilotage des entités :
• la fidélisation des salariés ;
• la réduction de l’absentéisme ;
• la sécurité des conditions de travail ;
• la diminution de la main-d’œuvre temporaire (CDD, intérimaires) ;
• le développement de la formation professionnelle et des compétences,
notamment par la voie de l’alternance.
La diversité : moteur de notre
politique sociale
La diversité est inscrite dans notre modèle social. C’est pourquoi
les particularités de nos quatre activités, la diversité de nos
implantations locales, l’hétérogénéité des données qu’elles produisent
confirment les difficultés à suivre des indicateurs généraux
à l’échelle du Groupe, comme le signalent les études réalisées
en 2007.
Celles-ci ont souligné la nécessité d’adapter nos indicateurs de
progrès aux réalités locales de nos pays d’implantation, de
prendre mieux en compte les acquisitions d’entreprises ou
reprises d’exploitations constituant une modification significative
et continue du périmètre de Veolia Environnement.
Dans ce contexte a émergé la nécessité de standards minimaux,
qui offrent la possibilité de contrôler l’engagement du
Groupe à l’échelle des réalités locales. Ces standards constituent
en effet des critères plus pertinents pour un Groupe
ancré dans une diversité de contextes et une variété d’activités.
Des standards minimaux sociaux
pour la diversité
Acteur de la diversité, engagé dans des contextes locaux extrêmement
variés, nous développons des standards minimaux
sociaux. À titre d’exemple, Veolia Environnement a entrepris,
depuis 2002, de se donner une visibilité comparative en
termes de rémunération. Nous comparons ainsi la rémunération
moyenne de nos salariés à la rémunération minimale
moyenne locale. Cette comparaison entre salaires minimums
garantis ou pratiqués dans 18 pays d’implantation étudiés
en 2006 montre que le rapport des salaires du Groupe est égal
à 2,2 fois le salaire minimum légal moyen de ces pays (soit
un salaire moyen pondéré de 26 566 euros pour Veolia
Environnement, contre un salaire minimum légal moyen de
12 008 euros). Ces 18 pays couvrent les deux tiers des salariés
de Veolia Environnement.
FOCUS
Vérification des
données sociales par KPMG,
commissaire aux comptes
La qualité du reporting social a été confirmée par
une évaluation externe. Onze données sociales
essentielles, choisies par le Groupe, ont été vérifiées
par KPMG, l’un des commissaires aux comptes
de Veolia Environnement. KPMG, dans son avis (niveau
d’assurance modérée), conclut que les données
vérifiées ne comportent pas d’anomalies significatives.
Il souligne la maîtrise des procédures de reporting
mises en place, la qualité du logiciel utilisé, la fiabilité
de la collecte des données, ainsi que le fort
environnement de contrôle et de vérification.
L’avis externe de KPMG figure dans le rapport
social 2007 de Veolia Environnement.
Entre 2005 et 2007, le nombre de participants à nos actions de
formation a considérablement augmenté, et un nombre de
femmes de plus en plus grand en a bénéficié.
Ces actions ont favorisé la mobilité interne au sein du Groupe:
82 % de mobilité intrasociété et 18 % de mobilité intersociétés
montrent la fidélité que nos collaborateurs portent à leur
Groupe.Dans ce contexte,le taux de promotion professionnelle
est en légère mais régulière augmentation.
Notre politique sociale vise à réduire les différences et promouvoir
l’égalité des chances. On constate que les écarts de salaires
dans le Groupe sont, dans l’ensemble, inférieurs, voire largement
inférieurs, aux écarts relevés par Eurostat à l’échelle européenne.
En France, où l’écart moyen est de 18,9 %, celui des
salaires de Veolia Environnement n’est que de 12,6 %.
Dans le même esprit, la nouvelle augmentation de capital proposée
à nos salariés en 2007 a rencontré un taux moyen de participation
de 20,5 % (contre 17,1 % en 2006) qui témoigne de la
confiance des collaborateurs dans leur Groupe.

PERFORMANCE
Veolia Environnement ••• Rapport développement durable 2007
87
Structure des effectifs
8 %
24 684
9 %
28 868
6 %
19 216
5 %
16 845 ● France
37 %
117 434
● Europe (hors
France)
● Amérique
du Nord
● Asie Océanie
65 %
8 %
15 %
● Employés
administratifs
● Ouvriers/agents
d’exploitation
35 %
112 455
● Amérique
du Sud
● Afrique
et Moyen-Orient
12 %
● Cadres
● Agents
de maîtrise/
techniciens
/ RÉPARTITION DES EFFECTIFS 2007 PAR ZONE GÉOGRAPHIQUE
/ RÉPARTITION DES EFFECTIFS PAR CATÉGORIE SOCIOPROFESSIONNELLE AU 31/12/2007
93 %
7 %
● Effectif en contrat
sans limitation de
durée équivalent
temps plein
● Effectif en contrat
avec limitation de
durée équivalent
temps plein
21 %
65 519
79 %
253 983
L’entreprise offre des emplois
pérennes à 93 % de ses salariés
par rapport à 2006
● Hommes
● Femmes
/ RÉPARTITION DES EFFECTIFS EN ETP PAR TYPE DE CONTRAT
/ RÉPARTITION DES EFFECTIFS ENTRE HOMMES ET FEMMES AU 31/12/2007
Au 31 décembre 2007,l’effectif s’élevait à 319502 personnes,soit une
augmentation de 7 % par rapport à 2006. Près de deux tiers des
effectifs sont à l’international. C’est la zone Amérique du Sud qui
enregistre la plus forte croissance relative (+ 13,2 %). L’Europe (hors
France) reste, toutefois, la zone contribuant le plus à la croissance
des effectifs du Groupe (+ 7,7 %).La répartition des effectifs par catégorie
socioprofessionnelle reflète les activités d’un Groupe ancré
dans les réalités du terrain, réclamant un fort taux de main-d’œuvre
salariée. Entre 2006 et 2007, l’entreprise a augmenté ses effectifs
recrutés en contrat à durée indéterminée. Ses effectifs recrutés
en contrat à durée déterminée restent largement minoritaires,
conformément aux orientations sociales du Groupe. La représentativité
comparée des hommes et des femmes relève de paramètres
propres à nos métiers, dont certains présentent des conditions de
pénibilité et donc une moindre proportion de femmes (21 % dans le
monde). Cependant, celles-ci représentent plus de la moitié des
effectifs du Groupe dans les fonctions transverses et les services
administratifs. En 2007, cette disparité tend à diminuer et la tendance
est à une croissance de l’effectif féminin supérieure à celle de
l’effectif masculin (12,8 % contre 6,1 %).
Rémunération et progression professionnelle
● Femmes
● Hommes
● Femmes
● Hommes
25 318
22 117
25 966
22 127
26 786
22 823
18 %
48 970
75 032
283 785
132 152
311 347
221 813
82 %
2005 2006 2007
/ RÉMUNÉRATION MOYENNE ANNUELLE
BRUTE HOMMES/FEMMES DEPUIS 2005
(EN EUROS)
/ MOBILITÉS AU SEIN DU GROUPE
● Mobilités intrasociété
● Mobilités intersociétés
2005 2006 2007
/ NOMBRE DE PARTICIPANTS
AUX ACTIONS DE FORMATION

Dynamique de l’emploi
Favoriser le dialogue social
Embauches
CDD*, 29019
Embauches
CDI, 60072
Départs
1341
1505
2070
Entrées
Licenciements
- 10532
Retraites
- 3570
Départs volontaires
- 30071
Fins de contrats
(CDD** et pertes de contrats)
- 20283
Départs pour
autres causes
- 3150
2005 2006 2007
/ ACCORDS COLLECTIFS SIGNÉS DEPUIS 2005
/ BILAN DES ENTRÉES ET DES SORTIES
* Non compris les embauches transformées en contrats à durée
indéterminée (8 030 dans le monde)
** Non compris les départs de CDD à la suite d’une embauche en CDI.
12 %
14 296 15 687 16 072
6 %
7 %
2005 2006 2007
/ REPRÉSENTANTS DU PERSONNEL DEPUIS 2005
2004/2005 2005/2006 2006/2007
/ CRÉATION NETTE D’EMPLOI
14,3 %
15,7 %
17,4 %
13 %
28 %
10 %
49 %
2005 2006 2007
● Rémunération
● Santé, sécurité ou conditions de travail
● Dialogue social
● Autres thèmes
/ TAUX DE ROTATION DU PERSONNEL
SOUS CONTRAT SANS LIMITATION DE DURÉE
/ RÉPARTITION DES ACCORDS COLLECTIFS SIGNÉS
PAR THÉMATIQUE EN 2007
Avec une création nette d’emplois de 12 % (contre 7 %
en 2006), Veolia Environnement contribue fortement au développement
de l’emploi dans les pays où il opère, et confirme sa
dynamique de croissance interne. Le volume d’embauche
mondiale atteint 89 091 personnes (dont 67 % en CDI).
L’accélération du taux de rotation s’explique majoritairement
par un marché du travail plus porteur et par une accélération
des départs à la retraite.
Le Groupe place le dialogue avec ses collaborateurs au cœur de
son modèle social. L’augmentation très significative des accords
collectifs signés entre 2005 et 2007,l’augmentation très régulière
depuis 2005 des représentants du personnel, la répartition des
accords collectifs largement centrés autour de la question des
rémunérations attestent de la dynamique de cette politique de
dialogue social.

Diversité des contextes locaux
PERFORMANCE
Veolia Environnement ••• Rapport développement durable 2007
89
61 %
25 %
14 %
● Pays à faible limitation
des horaires de travail
(pays ayant une forte flexibilité
du temps de travail)
● Pays à limitation moyenne
des horaires de travail
(pays ayant une flexibilité
moyenne du temps de travail)
● Pays à forte limitation
des horaires de travail (pays
ayant une faible flexibilité
du temps de travail)
24 %
11 %
5 %
60 %
● Pays à niveau moyen
de protection contre
les licenciements
● Pays à faible niveau
de protection contre
les licenciements
● Pays à très faible niveau
de protection contre
les licenciements
● Pays à fort niveau
de protection contre
les licenciements
/ RÉPARTITION DES EFFECTIFS DE VEOLIA ENVIRONNEMENT
SELON LA LIMITATION LÉGALE DU TEMPS DE TRAVAIL
/ RÉPARTITION DES EFFECTIFS DE VEOLIA ENVIRONNEMENT
SELON LE NIVEAU DE PROTECTION CONTRE LES LICENCIEMENTS
6 %
6 %
81 %
11 %
2 %
● Pays à très haut niveau
d’éducation
● Pays à haut niveau
d’éducation
● Pays à niveau
d’éducation modéré
● Pays à faible niveau
d’éducation
57 %
37 %
● Pays où la représentativité
des femmes est forte
● Pays où la représentativité
des femmes est moyenne
● Pays où la représentativité
des femmes est faible
/ RÉPARTITION DES EFFECTIFS DE VEOLIA ENVIRONNEMENT
SELON LE NIVEAU D’ÉDUCATION
/ RÉPARTITION DES EFFECTIFS SELON LE NIVEAU DE
REPRÉSENTATIVITÉ DES FEMMES DANS LA POPULATION ACTIVE
Outre la sécurité, les thèmes de formation s’ajustent en fonction du niveau d’éducation des pays. Lorsque ce dernier est faible, l’accent
est mis sur les savoirs de base (lecture, écriture, calcul). Quelles que soient son origine, son ancienneté ou sa formation initiale, chaque
collaborateur peut donc développer ses compétences. Au plus près des réalités locales, le Groupe pratique des durées de travail conformes
aux durées légales nationales. Le recours aux heures supplémentaires dépend des pratiques locales de chaque pays et des spécificités
des activités. En 2007, les licenciements individuels restent limités (3,2 % de l’effectif total) et les licenciements collectifs, au nombre
de 326, sont en diminution de 17 % par rapport à 2006.
Organisation du travail
11,3 %
9,1 %
L’étude de l’organisation du travail par zone géographique
montre une variabilité des critères en rapport avec les spécificités
et les pratiques culturelles des contextes locaux. La
variété des situations sociales conduit Veolia Environnement à
mettre en place une organisation du travail propre à chaque
pays, en fonction des spécificités locales.
0,2 %
6,3 %
0,2 %
3,8 %
197
Afrique/
Moyen-Orient
Amérique du Nord
Amérique du Sud
Asie/Océanie
Europe
Total VE
/ TAUX DE TEMPS PARTIELS PAR ZONE GÉOGRAPHIQUE EN 2007
136
12,1 %
101 103
50
74
6,3 %
7,0 % 7,4 % 7,0 %
0,3 %
Afrique/
Moyen-Orient
Amérique du Nord
Amérique du Sud
Asie/Océanie
Europe
Total VE
/ NOMBRE MOYEN ANNUEL D’HEURES SUPPLÉMENTAIRES/
SALARIÉS EN 2007 ET PAR ZONE GÉOGRAPHIQUE
Afrique/
Moyen-Orient
Amérique du Nord
Amérique du Sud
Asie/Océanie
Europe
Total VE
/ TAUX DE CDD PAR ZONE GÉOGRAPHIQUE EN 2007

TABLEAU DE BORD SOCIAL
UNITÉ 2006 2007 2007
VEOLIA
VEOLIA
ENVIRONNEMENT ENVIRONNEMENT EAU ÉNERGIE PROPRETÉ TRANSPORT FRANCE
Effectif total au 31/12/N 298 498 319 502 82 867 54 375 100 032 81 532 117 716
Effectif des salariés sous contrat à durée indéterminée (CDI) 278 597 298 008 78 950 50 575 92 302 75 524 110 413
Effectif des salariés sous contrat à durée déterminée (CDD) 19 901 21 494 3917 3800 7730 6008 7303
Nbre de contrats à durée déterminée (CDD) transformés
en contrat à durée indéterminée (CDI) 7689 8030 1420 1318 3423 1853 3065
Effectif des hommes 239 352 253 983 63 861 45 021 79 540 65 261 91 946
Effectif des femmes 59 146 65 519 19 005 9 354 20 493 16 271 25 770
Effectif des cadres 24 007 27 048 10 627 6 359 6 704 2 897 13 393
Effectif des non-cadres 274 491 292 454 72 239 48 016 93 329 78 635 104 323
Effectif en contrat d’alternance au 31/12/N 4787 5922 1725 2120 923 1146 2909
• dont effectif en contrat d’apprentissage 2766 3104 1255 855 644 345 1902
Effectif handicapé au 31/12/N 4 513 4 980 1 425 774 1 625 1 155 3 103
Effectif moyen annuel pondéré total (équivalent temps plein) 268 746 291 140 80 147 50 882 85 823 73 660 110 520
Effectif moyen annuel pondéré des salariés en CDI 252 728 270 880 74 896 46 626 79 830 68 936 103 964
Effectif moyen annuel pondéré des salariés en CDD 16 018 20 260 5251 4256 5993 4724 6556
EMBAUCHES
Nombre total d’embauches 71 036 89 091 12 056 14 026 39 715 23 045 33 457
• dont nombre d’embauches en contrat à durée déterminée (CDD) 29 927 37 049 3993 4219 20 347 8384 22 046
• dont nombre d’embauches en contrat à durée indéterminée (CDI) 41 109 52 042 8063 9807 19 368 14 661 11 411
DÉPARTS
Nombre total de départs 66 561 77 991 9 846 10 175 36 912 20 919 29 103
• dont nombre de licenciements individuels 8564 10 206 1051 1967 4272 2912 2814
• dont nombre de licenciements collectifs 394 326 86 70 98 72 8
MOBILITÉS
Nombre total de mobilités 13 057 16 154 3 638 3 635 6 558 2 257 6 853
• dont nombre de mobilités de cadres 2353 2920 904 750 795 423 1321
HEURES SUPPLÉMENTAIRES
Nombre total d’heures supplémentaires heures 21 900 015 23 760 578 3775 847 2217 179 10 455 878 7308 219 3636 641
Nombre d’heures supplémentaires par salarié et par an, en moyenne heures 73 74 46 41 105 90 31
MAIN-D’ŒUVRE EXTÉRIEURE
Effectif intérimaire équivalent temps plein 12 506 14 026 3968 2617 6560 865 7648
Versements aux entreprises de travail temporaire (en euros) euros 392 477 199 492 810 333 124 029 192 105 552 275 226 824 735 35 511 718 336 572 880
ORGANISATION, DURÉE DU TRAVAIL, ABSENTÉISME
Durée hebdomadaire du travail (en heures) heures 38,4 40,0 38,1 47,1 39,2 38,2 35,5
Effectif à temps partiel (en équivalent temps plein) 14 970 15 839 2562 676 6086 6478 7704
Nombre total de jours ouvrés d’absence (CDI) jours 3251 287 3492 789 831 932 529 694 1080 895 1045 335 1671 955
• dont nombre total de jours ouvrés d’absence pour maladie (CDI) jours 2210 145 2394 092 573 790 402 077 696 156 719 854 1129 280
RÉMUNÉRATIONS, CHARGES SOCIALES, INTÉRESSEMENT ET PARTICIPATION
Rémunération moyenne annuelle brute euros 25 247 26 039 26 767 24 555 24 979 27 037 28 977
Rémunération moyenne annuelle brute des hommes euros 25 966 26 786 27 773 25 564 25 455 27 785 29 698
Rémunération moyenne annuelle brute des femmes euros 22 127 22 823 23 221 19 159 22 640 23 926 25 965
Écart entre la rémunération moyenne des hommes et
celle des femmes % 14,8 14,8 16,4 25,1 11,1 13,9 12,6
Rapport entre la rémunération moyenne et la rémunération
minimale moyenne de 19 pays où un salaire minimum est garanti 2,2 2,2
Taux de charges sociales % 22,3 30,4 32,7 33,8 26,7 29,3 44,0
Montant des sommes versées au titre de l’intéressement (en France) euros 57 367 743 59 386 297 36 212 935 7 428 850 8 610 271 5 316 771 59 386 297
Montant des sommes versées au titre de la participation (en France) euros 57 611 395 61 263 468 26 592 971 9 067 823 15 926 501 9 664 269 61 263 468
RELATIONS PROFESSIONNELLES ET BILANS DES ACCORDS COLLECTIFS
Nombre d’accords collectifs signés 1 505 2 070 434 618 367 648 641
• dont nombre d’accords relatifs aux rémunérations 876 1020 218 179 250 370 389
• dont nombre d’accords relatifs à la santé, à la sécurité
ou aux conditions de travail 194 197 58 56 37 46 68
• dont nombre d’accords relatifs au dialogue social 158 266 72 34 24 136 73
• dont nombre d’accords relatifs à d’autres sujets ou à plusieurs des précédents 277 587 86 349 56 96 111
Nombre total des représentants du personnel 15 687 16 072 4366 2963 4803 3904 10 394
CONDITIONS D’HYGIÈNE ET DE SÉCURITÉ
Nombre d’accidents du travail avec arrêt 11 273 11 848 2120 1785 4927 3012 5805
Nombre total de jours ouvrés perdus pour accidents du travail jours 327 096 351 880 62 889 41 027 141 430 106 516 231 616
Taux de fréquence 24,7 23,9 15,6 20,6 33,8 24,1 30,9
Taux de gravité 0,72 0,71 0,46 0,47 0,97 0,85 1,23
Nombre de participants aux actions de formation à la sécurité 143 468 157 611 48 004 26 330 47 717 35 456 56 279
Nombre d’instances dédiées à l’étude des problèmes de santé et de sécurité 2 634 2971 513 556 1190 709 659
FORMATION
Dépenses totales de formation par rapport à la masse salariale % 2,28 2,25 2,45 2,52 1,98 2,15 3,03
Participants aux actions de formation 358 817 443 499 128 565 80 418 126 439 107 335 125 571
Cadres 47 877 47 347 20 115 13 063 8 863 4 891 15 308
Non-cadres 310 940 396 152 108 450 67 355 117 576 102 444 110 263
Hommes 283 785 311 347 92 410 62 623 99 566 56 540 105 853
Femmes 75 032 132 152 36 155 17 795 26 873 50 795 19 718
Montant des dépenses par participant aux actions de formation euros 431,6 385,1 409,6 391,0 334,9 398,7 772,1
Nombre total d’heures de formation heures 5560 907 6210 061 1467 345 1142 892 1448 486 2136 617 2052 473
Durée moyenne des actions de formation heures 15,5 14,0 11,4 14,2 11,5 19,9 16,3
ŒUVRES SOCIALES
Subventions pour activités sociales (en euros) euros 57 295 982 62 267 656 28 020 706 13 756 533 8800 027 11 338 158 45 490 079
* Les données Veolia Environnement 2006 et 2007 incluent celles du Siège VE SA, celles du CAE ainsi que celles du Campus (qui ne sont pas détaillées ici)

PERFORMANCE
Veolia Environnement ••• Rapport développement durable 2007
TABLEAU DE BORD ENVIRONNEMENT
UNITÉ 2005 2006 2007 2007
VEOLIA ENVIRONNEMENT VEOLIA EAU VEOLIA PROPRETÉ VEOLIA ÉNERGIE VEOLIA TRANSPORT
Taux de déploiement du SME (y compris installations
certifiées ISO 14001) sur les activités pertinentes (1) % CA pertinent 66 % 72 % 75 % 80,9 % 63,1 % 92,7 % 55,6 %
91
% du CA pertinent couvert par un système
de management certifié (ISO 9000 ou 14001) (4) % 65 % 68 % 67 % 85 % 74 % 75,3 % 31 %
Nombre de sites couverts par un certificat ISO 14001 (2) Nb 705 853 939 254 559 85 41
% du personnel de conduite (Veolia Transport) ayant
suivi une formation à la performance environnementale % 70 % 64 % 56 % - - - 55,9 %
% des installations prioritaires auditées
(en cumulé depuis le 01/01/2002) (1) % 80 % 87 % 89 % 84,9 % 87,2 % 97 % 85,2 %
CA des activités pertinentes Milliards d’euros 17,4 19,2 21,3 6,1 3,9 6,3 5,0
AIR
Émissions directes de CO2 (1) Millions tonnes CO2 26,1 27,9 29,2 0,2 5,8 21 2,3
Émissions directes de CH4 kt CH4 362,4 405,3 482,1 - 480,9 - 1,3
Émissions directes de N2O (Veolia Propreté) kt N2O - - 0,57 - 0,57 - -
Émissions directes de gaz à effet de serre
Millions
totales (1) (2) tonnes eq.CO2 33,7 36,5 39,5 0,2 16 21 2,3
Émissions indirectes de gaz à effet de serre
Millions
liées à la consommation d’électricité (1) tonnes CO2 2,7 3 3,3 2,36 0,30 0,31 0,35
Émissions directes et indirectes (électricité)
Millions
de gaz à effet de serre totales (1) (2) tonnes eq. CO2 36,4 39,5 42,8 2,5 16,3 21,3 2,6
Diminution globale des émissions
de gaz à effet de serre (1) (5) (9) Millions tonnes CO2 - 20,24 24,64 0,09 16,22 4,64 3,70
• dont réduction globale des émissions
de gaz à effet de serre (5) (9) Millions tonnes CO2 - 13,02 14,62 0,07 9,92 4,64 -
• dont émissions de gaz à effet
de serre évitées (5) (9) Millions tonnes CO2 - 7,21 10,02 0,02 6,31 - 3,70
Performance carbone des installations
tonnes
de plus de 20 MW (monde) (1) (3) CO2/MWh thermique produit 0,337 0,342 0,320 - - 0,320 -
Taux de captage du CH4 des CSD (en exploitation et
dont Veolia Propreté contrôle les investissements) % 52 % 47,4 % 50,2 % - 50,2 % - -
% des CSD (déchets non dangereux) équipés de systèmes
de captage et traitement du biogaz (en exploitation et
dont Veolia Propreté contrôle les investissements) (1) (2) % 70 % 80 % 82 % - 82 % - -
Émissions des unités d’incinération de déchets
(dangereux et non dangereux) par tonne de déchets incinéré
• SOx (2) g / tonne incinérée 147 106 90 - 90 - -
• NOx g / tonne incinérée 1172 965 933 - 933 - -
• Poussières g / tonne incinérée 27 20 21 - 21 - -
• HCl g / tonne incinérée 80 55 54 - 54 - -
Émissions unitaires des véhicules de transport de voyageurs
• CO (1) (10) g/km 2,69 2,53 2,51 - - - 2,51
• HC (1) (10) g/km 0,73 0,69 0,65 - - - 0,65
• particules (1) g/km 0,36 0,33 0,31 - - - 0,31
% d’avancement du plan de prévention du risque légionelle (1) % 80 % 85 % 90 % - - 90 % -
Part des déchets traités dans des incinérateurs avec des
émissions de dioxines inférieures à 0,1 ng/Nm 3 (tous sites) (2) % 87,3 % 88,9 % 97,9 % - 97,9 % - -
EAU
Taux de rendement des réseaux d’eau potable (monde) (1) % 77 % 77,7 % 75,3 % 75,3 % - - -
Taux de rendement des réseaux d’eau potable
de l’Union européenne (15 pays) % 80,7 % 81,1 % 81,7 % 81,7 % - - -
Consommation d’eau des installations (2) Millions m 3 210,3 391,4 452,6 394,4 22,6 34,1 1,6
Rendement épuratoire global (stations de traitement
biologique d’une capacité de traitement supérieure à 50 000 EH) (1) % - 78 % 79,7 % 79,7 % - - -
Rendement épuratoire en DBO5 (stations de traitement
biologique d’une capacité de traitement supérieure à
3 tonnes de DBO5 par jour- 50 000 EH) (1) (2) % 91 % 90,1 % 90 % 90 % - - -
Taux d’équipement en comptage des clients abonnés % 93 % 93 % 95 % 95 % - - -
% des CSD collectant et traitant les lixiviats
(en interne ou externe) (en exploitation et dont
Veolia Propreté possède le contrôle des investissements) % 96 % 98 % 99 % - 99 % - -
Part de la population desservie par une eau d’excellente qualité
ou de qualité contrôlée (1) % - - 99,3 % 99,3 % - - -
Taux de conformité bactériologique % 99,3 % 99,3 % 99 % 99 % - - -
Taux de conformité global % 98,7 % 99,1 % 98,6 % 98,6 % - - -
ÉNERGIE
Production totale d’énergie (électrique et thermique) (1) Millions MWh 71,5 73,9 77,9 0,5 8,8 68,6 -
Production d’énergie renouvelable ou alternative
(électrique et thermique) Millions MWh 11,2 12 15,4 0,5 8,8 6 -
• dont énergies renouvelables (1) Millions MWh - - 9,5 0,5 4,7 4,3 -
Consommation totale d’énergie
(électrique et thermique) (1) (2) (6) (8) Millions MWh 105,6 111,3 117,6 6,7 6,3 95,1 9,5
Consommation d’énergie renouvelables et alternatives (7) (8) Millions MWh - - 8,5 0,5 1 6,8 0,2
• dont énergies renouvelables (1) (7) (8) Millions MWh - - 6,1 0,5 0,5 5 0,1
Part d’énergies renouvelables et alternatives consommées (7) (8) % - - 7,2 % 6,8 % 16,5 % 7,2 % 2,4 %
• dont énergies renouvelables (1) (7) (8) % - - 5,2 % 6,8 % 8,7 % 5,3 % 1,1 %
Part des unités d’incinération équipées de
systèmes de valorisation énergétique % 91,2 % 90,3 % 92,3 % - 92,3 % - -
DÉCHETS
Quantité de boues évacuées Milliers tonnes MS 806 866 942 942 - - -
Part des déchets traités valorisés % 12 % 11 % 14 % - 14 % - -
Quantité de déchets traités valorisés Millions de tonnes 6,8 7,1 10 - 10 - -
Quantité de compost produit (2) Milliers tonnes 764,3 851,6 1006,1 26,3 979,8 - -
SOLS
Part des boues produites valorisées agronomiquement (1) (2) % 40 % 47 % 46 % 46 % - - -
Surface CSD réhabilitée ha 190 195 220 - 220 - -
(1) Indicateur ayant fait l’objet d’une vérification externe
(2) Indicateurs répondant aux exigences de la NRE
(3) Valeur 2007 proforma 2006 : 0,324 tonne de CO2/MWh
(4) Inclut les certificats NFS services de Veolia Transport en France
(5) Voir pages changement climatique (p. 44-51)
(6) L’autoconsommation thermique du Groupe n’est pas prise en compte car marginale
(7) Le périmètre des indicateurs a été élargi à Veolia Eau et Propreté en 2007
(8) Les valeurs ne prennent pas en compte l’énergie des déchets incinérés
(9) La valeur 2006 a été mise à jour afin d’être cohérente avec le périmètre de calcul 2007
(10) Les valeurs 2005 et 2006 ont été mises à jour afin d’intégrer une correction sur le périmètre de référence 2005
(-) Indicateurs non disponibles, non significatifs ou non applicables

Précisions méthodologiques
En l’absence de référentiel de reporting reconnu et pertinent pour
ses activités, le Groupe a défini ses propres procédures de reporting
inspirées des bonnes pratiques et projets de normes internationales.
Procédures méthodologiques
Les procédures du Groupe sont
composées :
• pour les indicateurs environnementaux, d’un protocole de
mesure et reporting Groupe, disponible sur le site internet
(www.developpement-durable.veolia.com), complété par des
instructions spécifiques aux divisions ;
• pour les indicateurs sociaux, d’une méthodologie de recueil, de
contrôle, d’analyse et de consolidation des données, cette
méthodologie s’appuyant sur un progiciel de reporting intégrant
un processus de workflow.
Périmètre de consolidation
Le périmètre de reporting environnement couvre l’ensemble des
activités dont le Groupe possède le contrôle opérationnel dans
le monde. Les sociétés d’exploitation d’eau contrôlées conjointement
à 50 % en France ainsi que les activités de travaux et d’exploitation
des installations d’eau industrielles sont exclues du
périmètre de reporting. Certaines activités sous-traitées peuvent
également être incluses dans le périmètre de reporting, en
particulier en matière de gestion des déchets (ex . : valorisation
du biogaz) ou de transport.
Le périmètre de reporting social couvre l’ensemble des sociétés
consolidées par le Groupe dont celui-ci gère les ressources
humaines, et celles des sociétés d’exploitation d’eau contrôlées
conjointement à 50 % dont Veolia Environnement a la responsabilité
des ressources humaines. Concernant Proactiva (activités
d’eau et propreté en Amérique du Sud), les sociétés détenues
conjointement à 50 % par Veolia Environnement et une société
partenaire espagnole ont été maintenues dans le Groupe en
2007 pour assurer la comparabilité des données.
Méthode de consolidation
Sur ces périmètres, les données environnementales et sociales
sont consolidées à 100 %.
Variations de périmètre
Les variations de périmètre sont prises en compte à la date de
leur mise en service effective. Il est cependant toléré que des
acquisitions, créations ou gains de contrats soient pris en compte
uniquement après une pleine année d’exploitation. Pour 2007, les
principales variations de périmètre ou d’activité ont concerné :
• Veolia Eau – l’exploitation en année pleine de contrats en
Arménie, Chine, Guam, Japon; Slovaquie et de nouveaux contrats
en Espagne et Italie,
• Veolia Énergie – l’exploitation en année pleine de contrats en
Chine et l’intégration de nouvelles affaires en Australie, Arabie
Saoudite, Bahreïn, Bulgarie,
• Veolia Transport– acquisition de contrats en France, au Chili; et
cession de contrats au Liban et Danemark,
• Veolia Propreté– l’exploitation en année pleine de contrats au
Royaume-Uni, Belgique, Roumanie, Italie et l’acquisition de nouveaux
contrats en Chine, États-Unis, Pologne, Pays baltes, Royaume-
Uni, République tchèque, Suisse, Suède, et Singapour.
Choix des indicateurs
Les indicateurs ont été choisis afin de suivre en priorité:
• les engagements et la politique du Groupe (SME, audits environnementaux,
etc.);
• les performances relatives aux principaux enjeux et impacts du
Groupe;
• les effets de la politique sociale du Groupe;
• les obligations réglementaires (loi NRE en France).
Consolidations et contrôles
Les données environnementales sont consolidées et contrôlées par
chaque division et la direction environnement,à partir des données
collectées auprès des entités opérationnelles. Pour certains indicateurs,
les données sont calculées ou estimées directement au
niveau des divisions.
Les données sociales sont consolidées et contrôlées par les divisions
et la direction des ressources humaines du Groupe. Des contrôles
automatisés sont également effectués au niveau des entités. Les
données sont ensuite vérifiées par Salustro Reydel, commissaire
aux comptes du Groupe. Les indicateurs environnement les plus
pertinents font l’objet depuis six ans d’une vérification externe spécifique
par Ernst & Young, commissaire aux comptes du Groupe,
dont le rapport est détaillé page 94.
Limites méthodologiques
Les indicateurs environnementaux et sociaux peuvent présenter
des limites méthodologiques du fait:
• de l’absence d’harmonisation des définitions et législations
nationales ou internationales;
• de la représentativité des mesures et estimations effectuées;
• de changements de définition pouvant affecter leur comparabilité;
• des modalités pratiques de collecte.
Compte tenu de ces éléments, nous estimons que la précision de la
plupart de nos données est de l’ordre de 5 à 10 %.
Pour cet exercice, les principales limites et incertitudes concernent:
• les émissions de méthane, estimées sur la base de modèles
nationaux ou internationaux, présentant des incertitudes élevées.

PERFORMANCE
Veolia Environnement ••• Rapport développement durable 2007
93
Les enjeux traités dans ce rapport ont été sélectionnés selon leur niveau de pertinence par rapport aux attentes
des parties prenantes. Le processus de réalisation du rapport développement durable tient compte des lignes directrices
de la Global reporting initiative G3 (www.globalreporting.org).
INDICATEURS GRI PAGES RAISON
CORRESPONDANTS
DE L’OMISSION
STRATÉGIE ET PROFIL DE L’ENTREPRISE
PROFIL
1,1 2, 3
1,2 4-5, 8-21, 31-35, 40-41, 76
PROFIL DE L’ORGANISATION
2,1 Couverture
2,2 11, 14-21
2,3 11, 14-25, 28-31 +
2,4 98
2,5 10-13, 61, 62, 64
2,6 +
2,7 10-13 +
2,8 10-13, 30-31, 76-77,92
2,9 92
2,10 72-73
PARAMÈTRES DU RAPPORT
3,1 30-31
3,2 30-32, 92
3,3 30-32, 92
3,4 97
3,5 40-41
3,6 92
3,7 92
3,8 92
3,9 92
3,10 92
3,11 92
3,12 93,97
3,13 94
GOUVERNANCE ET ENGAGEMENTS
4,1 28-31
4,2 2
4,3 28
4,4 28-29
4,5 28-29 +
4,6 28-31 +
4,7 28, 30-31
4,8 28-31
4,9 28-31, 40-41
4,10 28 +
4,11 22-23, 28-29, 40-41
4,12 37,64
4,13 36-37
4,14 32-35, 60-61, 88
4,15 32-35, 37
4,16 4-5, 32-35, 37
4,17 4-5
ÉCONOMIE
EC1 61,76
EC2 4-5, 12, 18-19, 45-51
EC3 +
EC4 –
EC5 64
EC6 61 –
EC7 –
EC8 60-63,76
EC9 60-63,76
ENVIRONNEMENT
EN1 –
EN2 91
EN3 91
EN4 91
EN5 44-56
EN6 44-56, 18-21
EN7 44-56, 80-81
EN8 91
EN9
15 (niveau mondial)
EN10 54 DE L’OMISSION
EN11 52-53
EN12 52-53
EN13 52-53
INDICATEURS GRI PAGES RAISON
CORRESPONDANTS
DE L’OMISSION
EN14 52-53
EN15 –
EN16 45, 91
EN17 45, 91
EN18 44-51, 81, 91
EN19 –
EN20 83, 91
EN21 82, 91
EN22 79, 91
EN23 –
EN24 –
EN25 –
EN26 16-23, 44-56
EN27 –
EN28 +
EN29 85 (partiel) –
EN30 –
SOCIAL : CONDITIONS DE TRAVAIL
LA1 13, 86-87, 90
LA2 13, 86-87, 90
LA3 –
LA4
88 (partiel)
LA5 +
LA6 68-69
LA7 68-69, 90
LA8 68-69
LA9 89-90
LA10 90
LA11 66-67
LA12 +
LA13 28, 86-87, 89
LA14 88
SOCIAL : DROITS HUMAINS
HR1 –
HR2 32-33
HR3 32-33
HR4
HR5 –
HR6 –
HR7 –
HR8 32-33
HR9 –
SOCIAL : IMPACTS SOCIÉTAUX
SO1 65, 34-35, 60-64
SO2 65, 72
SO3 29
SO4
SO5 36-39
SO6 –
SO7 +
SO8 +
SOCIAL : IMPACTS DES PRODUITS
PR1 57-59
PR2 –
PR3 –
PR4 –
PR5 74-75
PR6 –
PR7 –
PR8 –
PR9 –
■ Indicateur insuffisamment adapté aux spécifités de notre métier
– Indicateur non collecté ou consolidé
Veolia Environnement ne souhaite pas communiquer sur cet indicateur
+ Données disponibles dans notre rapport annuel 2007, notre document de référence
2007 ou notre site internet: www.veolia.com

Avis externe Exercice clos le 31 décembre 2007
Rapport d’assurance du commissaire aux comptes sur une sélection d’indicateurs environnement
À la suite de la demande qui nous a été faite et en notre qualité de commissaire
aux comptes de la société Veolia Environnement, nous avons
effectué des travaux visant à nous permettre d’exprimer l’assurance
modérée que la sélection d’indicateurs environnement relatifs à l’exercice
2007 signalés par le signe (1) dans le tableau de bord environnement
en page 91 du rapport de développement durable 2007 (les
« indicateurs ») ont été établis conformément au référentiel de reporting
applicable pour l’exercice 2007 (le Référentiel), dont un résumé
figure dans la partie « Précisions méthodologiques » en page 92.
Nos travaux ont été menés conformément à la pratique professionnelle
définie par l’ISAE 3000 (2) de l’IFAC (International Federation of
Accountants). Il appartient à Veolia Environnement d’établir le
Référentiel, d’assurer sa mise à disposition sur son site internet (3) et
d’établir les indicateurs conformément au Référentiel. Il nous appartient,
sur la base de nos travaux, d’exprimer une conclusion sur ces indicateurs,
conformément au Référentiel. Une assurance de niveau
supérieur aurait nécessité des travaux plus étendus.
Nature et étendue des travaux
Pour nous permettre d’exprimer notre conclusion, nous avons mis en
œuvre les diligences suivantes:
• nous avons apprécié le Référentiel au regard de sa précision,sa clarté,son
objectivité, son exhaustivité et sa pertinence par rapport aux activités du
Groupe et aux pratiques de reporting environnement publiées par une
sélection de neuf sociétés comparables de services à l’environnement (eau,
énergie, propreté, transport) ;
• au niveau du Groupe et des quatre divisions (Eau, Propreté, Énergie,
Transport), nous avons mené des entretiens auprès des responsables du
reporting environnement. À ces niveaux, sur la base d’une analyse des risques
et de la matérialité,nous avons évalué l’application du Référentiel,mis
en œuvre des procédures analytiques et vérifié,sur la base de sondages,les
calculs ainsi que la consolidation des données ;
• nous avons sélectionné un échantillon de vingt entités opérationnelles
(4) ou équivalent dans neuf pays (Allemagne, Australie, Espagne, États-
Unis, France, Mexique, Pologne, Suède, Venezuela), en fonction de leur
activité,de leur implantation géographique,de leur contribution aux indicateurs
et des résultats des travaux menés lors des six précédents exercices ;
• les entités sélectionnées représentent en moyenne 22 % (entre 13 % et
49 % suivant les indicateurs) (5) de la valeur totale des indicateurs. À ce
niveau,nous avons vérifié la compréhension et l’application du Référentiel,
mené des tests de détail sur la base de sondages, consistant à vérifier les
calculs effectués et à rapprocher les données avec les pièces justificatives.
Informations sur le Référentiel
Le Référentiel appelle de notre part les commentaires suivants.
Pertinence
• Le Groupe publie des indicateurs relatifs à la maîtrise des risques sanitaires
liés aux légionelles, aux dioxines et à la qualité de l’eau potable.
• Le Groupe a innové en matière de mesure de la qualité sanitaire de
l’eau potable (classes de qualité) et de rendement épuratoire (rendement
global).
• Le Groupe a précisé la présentation des consommations et productions
d’énergie, en particulier celles d’origines renouvelables. Les
consommations d’énergies excluent toutefois l’énergie provenant des
déchets alors que la production d’énergie des installations de traitement
des déchets est prise en compte.
• Le Groupe a publié cette année la performance des installations de captage
du biogaz des centres de stockage des déchets (taux de captage). Le
Groupe pourrait également compléter le reporting du taux d’équipement
des autres installations par la mesure de leur performance.
• Les indicateurs relatifs aux émissions de NOx et de SOx mesurent les
impacts de l’incinération des déchets mais ne couvrent pas les impacts
de la production d’énergie et du transport. Les indicateurs de performance
en matière de transport (émissions unitaires) pourraient être
déclinés en termes plus opérationnels (ex. : typologie ou taux de renouvellement
du parc de véhicules).
(1) Protocole de mesure et reporting des indicateurs environnementaux 2007, Veolia Environnement,
mise à jour d’avril 2008.
(2) ISAE 3000 « Assurance Engagement other than audits or reviews of historical data », International
Federation of Accountants, International Audit and Assurance Board, décembre 2003.
(3) http://www.developpement-durable.veolia.com, chapitre publications.
(4) En France, les régions banlieue de Paris et Sud-Ouest (Eau), les régions Île-de-France, Nord, Est,
Centre-Méditerranée et Atlantique pour leurs principales installations (Énergie), les régions Sud-
Est et Île-de-France (Propreté) et la région Île-de-France (Transport); en Europe, les deux entités
Berliner Wasser Betriebe (BWB) et Veolia Wasser Deutschland (Allemagne), Dalkia Pologne et
Dalkia Espagne, Veolia Transport Sverige AB (Suède); dans le reste du monde, United Water et
Veolia Water Australia (Australie), Proactiva Medioambiente Mexico et Venezuela (Propreté), et
Veolia Transportation (États-Unis).
• Les indicateurs relatifs à la valorisation des déchets (traités ou produits)
pourraient être mieux définis en cohérence avec les enjeux du Groupe.
• Le Groupe pourrait renforcer la prise en compte de l’environnement
dans les activités jugées moins concernées (activités d’ingénierie et travaux,gestion
des eaux industrielles ou des réseaux d’eaux usées,collecte
des déchets) et en amont ou en aval des activités opérationnelles (gestion
des sous-traitants, éco-conception des services, maîtrise de la
demande, etc.).
Exhaustivité
• Le périmètre du reporting est précisé dans la note « Précisions méthodologiques
» en page 92,en particulier pour le périmètre des activités contrôlées
par le Groupe dans le monde.
• Le Groupe pourrait mieux préciser la notion de contrôle opérationnel,en
particulier pour les cas de contrôle conjoint (ex.: cas de la joint-venture
Proactiva en Amérique du Sud),d’activités sous-traitées ou des cessions et
acquisitions de l’exercice.
Clarté et objectivité
• Le Groupe apporte des précisions détaillées dans la partie « Précisions
méthodologiques » en page 92, et dans les notes des tableaux de bord en
page 91 ou dans les commentaires associés à la présentation des indicateurs
environnement dans les parties « Performance environnement » en
pages 77 à 83 et « Changement climatique » en pages 44 à 51,notamment
sur les limites méthodologiques associées aux indicateurs, en particulier
pour les émissions de méthane, estimées sur la base de modèles nationaux
ou internationaux.
• L’indicateur « diminutions des émissions de gaz à effet de serre » mesure
l’écart entre les émissions qui seraient émises dans le cadre de scénarios de
référence définis par le Groupe et les émissions constatées. Cet indicateur
est innovant mais reste complexe à piloter.
• Le Groupe pourrait préciser les critères de reconnaissance des systèmes
de management environnemental et d’audit environnement compte
tenu du retour d’expérience disponible.
• Le Groupe pourrait systématiser les analyses des indicateurs à périmètre
constant (entités, contrats ou installations).
Fiabilité
• Le reporting des indicateurs a été fiabilisé par le déploiement du système
d’information environnemental Groupe dans l’ensemble des divisions
et la majorité des entités opérationnelles. Son déploiement reste à
systématiser dans le reste des entités opérationnelles.
• Le pilotage des données pourrait être renforcé, en particulier par le suivi
à une fréquence pluriannuelle de tableaux de bord synthétiques.
• Le Groupe doit mieux anticiper les modifications méthodologiques et
valider la mise à jour du Référentiel en amont de la campagne de reporting.
Conclusion
Nous ne pouvons pas conclure pour l’indicateur « diminution des émissions
de gaz à effet de serre » compte tenu de l’inclusion dans le calcul à la
fin de nos travaux des émissions évitées liées au recyclage matière, représentant
13 % de l’indicateur, sur lesquelles nous n’avons pu mener tous les
travaux nécessaires.
Sur la base de nos travaux, et sous cette réserve, nous n’avons pas relevé
d’anomalie significative de nature à remettre en cause le fait que les indicateurs
ont été établis,dans tous leurs aspects significatifs,conformément
au Référentiel.
Neuilly-sur-Seine, le 14 avril 2008
Le commissaire aux comptes
ERNST & YOUNG et Autres
Jean Bouquot
Patrick Gounelle
Assisté d’ERNST & YOUNG
Département environnement
et développement durable
Éric Duvaud
(5) 33 % des activités pertinentes, 25 % des installations prioritaires; 21 % en moyenne des
indicateurs relatifs aux gaz à effet de serre et à l’énergie (émissions directes et indirectes de CO2
et gaz à effet de serre, diminution globale de gaz à effet de serre, performance carbone des
installations de plus de 20 MW, consommation et production d’énergie dont énergies
renouvelables) ; 13 % des centres de stockage des déchets (dont le Groupe contrôle les
investissements), 49 % des installations concernées par le plan de maîtrise du risque légionelles
(installations de production d’eau chaude sanitaire et tours aéroréfrigérantes de Veolia Énergie),
15 % en moyenne des indicateurs relatifs à l’eau potable (volumes d’eau potable introduits dans
les réseaux, linéaires de conduite, populations desservies), 16 % des indicateurs relatifs à
l’assainissement et aux boues d’épuration (charge polluante – DBO5 – reçue par les stations
d’épuration de capacité supérieure ou égale à 3t/j., quantité de boues évacuées) et 24 % des
véhicules de transport routier pris en compte pour le calcul des émissions unitaires (représentant
72 % de la flotte de véhicules routiers).

Glossaire
PERFORMANCE
Veolia Environnement ••• Rapport développement durable 2007
95
A
Activités pertinentes
• Production et distribution d’eau potable, collecte et
dépollution des eaux usées urbaines.
• Activités de traitement des déchets (tri, compostage,
incinération, stockage, traitement des déchets dangereux).
• Services énergétiques (réseaux de chaleur et de
froid, services thermiques et multitechniques, utilités
industrielles et facilities management).
• Transport de passagers et de marchandises.
Ademe Agence de l’environnement et de la maîtrise
de l’énergie, France.
Affermage Contrat d’exploitation d’un service public
(par exemple les services d’eau potable) passé entre
une collectivité publique délégante et un exploitant. La
collectivité assure les investissements, la société privée
prend en charge l’exploitation, le renouvellement
des installations et la facturation. La rémunération de
l’opérateur provient des usagers du service.
Amendement Produit apporté au sol pour en améliorer
les qualités physiques et en corriger l’acidité.
AND (Autorité nationale désignée) Entité
désignée par le gouvernement d’un pays hôte de
projets MDP (souvent hébergée au sein du ministère
de l’environnement) et responsable de l’approbation de
tels projets sur son territoire national.
AquaFed Association internationale des opérateurs
d’eau privés.
Assainissement Collecte et dépollution des eaux
usées et pluviales.
Auto-partage Service basé sur la mise en commun
d’une flotte de véhicules (en pratique: location de
voitures pour une courte durée).
B
Bioaérosols Omniprésents dans tout environnement,
les micro-organismes sont appelés bioaérosols
lorsqu’ils se trouvent en suspension dans l’air.
Biocarburant Produit liquide ou gazeux pouvant
être utilisé dans le moteur d’un véhicule, contenant des
produits issus de la culture végétale ou animale.
Bioénergies Énergies produites principalement
à partir de la biomasse, et utilisées sous forme de
carburant, chaleur ou combustible.
Biodiversité Désigne la variété et la variabilité des
organismes vivants et des écosystèmes. La diversité
biologique est étudiée à trois niveaux (génétique,
spécifique ou écosystémique).
Biogaz Gaz résultant du processus de dégradation
biologique des matières organiques en déficit d’oxygène,
contenant une forte proportion de méthane et
possédant un fort potentiel calorifique et énergétique.
Biomasse Végétaux et déchets organiques des
animaux.
Biométhanisation Voir méthanisation.
BOT (Build Operate Transfert) Type de contrat
en PPP dans lequel l’opérateur privé prend en charge la
construction et l’exploitation d’un ouvrage, qu’il devra
rétrocéder à l’autorité publique en fin de contrat.
Branchement social Dans le cas le plus général,
il s’agit du raccordement de foyers à faibles revenus,
proposé à prix réduit et/ou avec facilités de
paiement.
C
Cadastre vert Document d’urbanisme permettant
de cartographier le patrimoine végétal urbain.
Centre de stockage de déchets (CSD)
Installations qui remplacent les décharges, permettant
le stockage et le traitement des déchets et la valorisation
énergétique du biogaz.
CER (Certified Emission Reduction) Nom
donné aux crédits carbone correspondant aux réductions
d’émissions réalisées par un projet MDP. 1 CER
correspond à une tonne CO2 équivalent évitée.
Certificats d’économie d’énergie (CEE)
Système français permettant de prouver et de valoriser
les économies d’énergie réalisées. Ces certificats
doivent permettre d’atteindre 54 TWh d’économies
d’ici à 2008.
Certificat vert Un certificat vert est fourni au
producteur pour chaque MWh d’électricité produit
à partir d’énergie renouvelable (hydraulique, photovoltaïque,
éolienne, géothermique, biogaz, bois énergie).
Il est transmis ensuite au consommateur pour
attester la provenance de son électricité. En France,
OBSERV’ER est l’institut d’émission de certificats
verts.
Cogénération Procédé qui consiste à produire
simultanément de l’énergie thermique et de l’énergie
électrique à partir d’un combustible unique.
Compostage Procédé biologique permettant de
traiter des déchets organiques (déchets verts, fraction
fermentescible des déchets ménagers, boues de
stations d’épuration urbaine, etc.), en les dégradant de
façon accélérée.
Concession Contrat d’exploitation d’un service
public passé entre une collectivité publique et un
exploitant (concessionnaire). Le concessionnaire prend
en charge l’exploitation, le renouvellement et l’entretien
des installations, la facturation. Il finance également
les investissements nécessaires (à la différence
de l’affermage). La rémunération de l’opérateur
provient des usagers du service.
D
Délégation de service public Mode d’exploitation
de services publics ou de services d’intérêt général
relevant des autorités publiques et bénéficiant aux
habitants, qui en acquittent le prix directement auprès
du délégataire. Le délégataire assure la responsabilité
du fonctionnement du service et, le cas échéant, la
réalisation de certains investissements.
E-F
Eau grise Désigne l’eau résiduaire savonneuse. Les
eaux usées provenant de douches, lave-vaisselle et
lave-linge sont des eaux grises.
Économie circulaire Économie qui maintient
un équilibre entre le développement économique
et la préservation des ressources (d’après le programme
des Nations unies pour l’environnement).
Écotoxicité Propriété d’une substance de provoquer
des effets néfastes sur les organismes vivants ou leur
physiologie (effet au niveau biochimique) et leur organisation
fonctionnelle (écosystème).
Emission Trading Scheme (ETS) Système
européen d’échange de quotas d’émissions de GES.
Entité opérationnelle Entité organisationnelle et
géographique constituant un niveau de gestion et de
consolidation auprès de la division.
Énergies alternatives Sources d’énergie d’origine
naturelle ou industrielle (biogaz, gaz de torchère,
etc.).
Énergies fossiles Énergie produite à partir de
roches issues de la fossilisation des êtres vivants:
pétrole, gaz naturel, charbon. Leur combustion entraîne
des gaz à effet de serre.
Énergies renouvelables Énergies produites à
partir d’éléments naturels (soleil, vent, eau, terre):
énergies solaire et éolienne, hydroélectricité, géothermie,
biomasse, marémotricité, biogaz des CSD, etc.
Énergies primaires Énergies entrantes, avant
transformation.
Epe Entreprises pour l’environnement (association).
Équipements sanitaires Systèmes de traitement
des eaux usées ou des déchets, ou toilettes bien ventilées
ou reliées à une fosse sceptique, selon la définition
de l’Organisation mondiale de la santé et de
l’Unicef.
Facteur 4 En France, objectif de diviser par un facteur
4 les émissions nationales de gaz à effet de serre
du niveau de 1990 d’ici à 2050.
Facts (Field Action Science) Initiative lancée en
mai 2007 par l’Institut Veolia Environnement visant à
diffuser des bonnes pratiques dans une revue internationale,
FACTS Reports. Les sujets abordés concernent
le développement, l’aide humanitaire, la santé, l’éducation,
l’environnement.
G
Gaz à effet de serre (GES) Gaz absorbant une
partie des rayons solaires et responsables du changement
climatique (CO2, CH4, N2O, vapeur d’eau).
Grand cycle de l’eau Cycle de la ressource rythmé
par les phénomènes naturels (rivières, lacs, nappes
souterraines, nuages, océans, glaces).
I
Installations prioritaires Installations présentant
l’impact environnemental le plus sensible pour le
Groupe.

L
Lixiviats Lors de leur stockage et sous l’action conjuguée
de l’eau de pluie et de la fermentation naturelle,
les déchets produisent une fraction liquide appelée
« lixiviats ». Riches en matière organique et en
éléments traces, ils ne peuvent être rejetés directement
dans le milieu naturel et doivent être traités.
M
Matières premières secondaires Matières
issues du recyclage de déchets et pouvant être utilisées
dans la fabrication d’un nouveau produit.
Mécanismes de développement propre
(MDP) Mécanisme de projet mis en œuvre dans le
cadre du protocole de Kyoto. Il permet aux pays sous
contrainte et à leurs entreprises d’obtenir des crédits
d’émissions en investissant dans des projets de réduction
des émissions dans des pays hôtes (pays en voie
de développement, grands pays émergents) ayant ratifié
le protocole de Kyoto mais n’ayant pas d’objectifs
de réduction de leurs émissions de GES.
Méthanisation Procédé biologique de dégradation
de la matière organique par une flore microbienne, en
l’absence d’oxygène.
Mise en œuvre conjointe (MOC) Mécanisme
de flexibilité prévu par le protocole de Kyoto, similaire
au MDP. Il permet aux pays développés d’investir dans
d’autres pays développés, notamment les pays à économie
en transition de l’Europe centrale et de l’Europe
de l’Est, et d’obtenir des crédits d’émission de carbone
qu’ils peuvent utiliser pour respecter leurs engagements
en matière de réduction des émissions.
N
Normes IFRS (International Financial
Reporting Standards) Normes comptables internationales
adoptées par les sociétés cotées de l’Union
européenne.
O
OIT Organisation internationale du travail.
OCDE Organisation de coopération et de développement
économiques.
ONEA Office national de l’eau et de l’assainissement
en France.
Orée Association française réunissant entreprises et
collectivités pour développer une réflexion commune
sur la prise en compte de l’environnement par ces
acteurs.
Osmose inverse Procédé de séparation de l’eau et
des sels dissous au moyen de membranes semiperméables
sous l’action de la pression (54 à 80 bars
pour le traitement de l’eau de mer).
P
Parité pouvoir d’achat (PPA) Méthode utilisée
pour établir une comparaison du pouvoir d’achat des
devises nationales entre différents pays. Elle consiste
à mesurer combien de biens et de services peuvent
être achetés par une devise (panier de biens normalisé
entre les pays comparés).
Partenariat public-privé (PPP) Le terme PPP
recouvre des modalités très variées de réalisation et de
gestion d’infrastructures, d’équipements ou de services
publics. En matière de service public, il s’agit d’un
mode de financement par lequel une autorité publique
fait appel à des prestataires privés pour financer et
gérer un équipement assurant ou contribuant au service
public. Le partenaire privé reçoit en contrepartie
un paiement du partenaire public et/ou des usagers du
service qu’il gère. Ce mode de financement est présent
dans de nombreux pays sous des formes variées.
Parties prenantes (Stakeholders) Acteurs internes
et externes intéressés par le fonctionnement de l’entreprise:
salariés, clients, fournisseurs, actionnaires,
associations, société civile, pouvoirs publics, etc.
Petit cycle de l’eau Cycle des usages agricoles,
industriels et domestiques.
Projet domestique Projet de réduction d’émissions
mis en place sur le territoire français, afin d’encourager
les réductions d’émissions de CO2 dans les
secteurs d’émissions diffuses (transports, bâtiments,
agriculture).
Protocole de Kyoto Protocole entré en vigueur en
2005 dans le prolongement de la Convention-cadre des
Nations unies sur le changement climatique. Il fixe
notamment des valeurs limites pour les émissions de
gaz à effet de serre des pays industrialisés.
Q
Quotas d’émission de gaz à effet de serre
Ces quotas correspondent à l’autorisation d’émettre
une tonne d’équivalent dioxyde de carbone au cours
d’une période déterminée. Ils sont notamment attribués
aux exploitants d’installations énergétiques en
application du Protocole de Kyoto.
R
Réseaux de chaleur urbain Chaufferie centralisée
qui, par un réseau de canalisations, alimente les
bâtiments qui y sont raccordés.
Re-use Réutilisation des eaux usées épurées (qui ont
été traitées en station d’épuration et qui peuvent être
rejetées dans le milieu naturel).
S
Sapiens (Surveys and Perspectives
Integrating Environment and Society) Revue
scientifique pluridisciplinaire, lancée par l’Institut
Veolia Environnement, publiant les articles des meilleurs
spécialistes concernant les avancées les plus
marquantes dans le domaine de la prospective environnementale.
Services écosystémiques Connaissance des
fonctions des écosystèmes et des services que les
humains en retirent.
Système d’alerte Système permettant aux salariés
constatant des manquements aux règles de conduite
du programme éthique, conviction et responsabilité
d’adresser des alertes au comité d’éthique, lorsqu’un
recours à la hiérarchie s’avérerait insuffisant.
Système de management environnemental
(SME) Système permettant à une organisation de
mettre en œuvre sa politique environnementale et d’atteindre
les objectifs associés de maîtrise des impacts
environnementaux significatifs de ses activités et de
respect des exigences réglementaires.
T-U
Taux de rendement des réseaux Rapport entre
la somme des volumes d’eau facturés et non facturés
et la totalité du volume introduit dans le réseau de distribution.
Transport à la demande (TAD) Mode de transport
particulier incluant les taxis traditionnels ou collectifs,
les bus scolaires, le covoiturage et le vélo en
libre service. Les TAD se distinguent des autres services
de transport collectif car les véhicules n’empruntent
pas d’itinéraire fixe et ne respectent pas un horaire
précis, sauf pour satisfaire parfois un besoin particulier.
Transport partagé Le transport partagé désigne
trois types de transports: l’auto-partage, le covoiturage
et le transport à la demande.
UIOM Unité d’incinération des ordures ménagères
V
Valeurs fondamentales de Veolia Environnement
Issues du programme « éthique, conviction et
responsabilité » : engagement en faveur du développement
durable, respect de la réglementation en vigueur
dans nos pays d’intervention, loyauté vis-à-vis des
clients et des consommateurs, responsabilité sociale,
maîtrise des risques.
Valorisation des déchets Il en existe trois types:
• la valorisation matière ou recyclage qui vise à donner
une seconde vie aux matériaux contenus dans
les déchets;
• la valorisation énergétique qui permet de produire
de l’électricité ou d’alimenter un réseau de chaleur;
• la valorisation agronomique qui consiste à transformer
la partie fermentescible des déchets organiques
en composts.
Z
Zones d’intérêt écologique Secteurs caractérisés
par la présence d’espèces ou de milieux remarquables
du patrimoine naturel national, régional ou
mondial.

Liens internet utiles
Site développement durable de Veolia
Environnement
www.developpement-durable.veolia.com
Veolia Environnement
www.veoliaenvironnement.com
Fondation Veolia Environnement
www.fondation.veolia.com
Institut Veolia Environnement
www.institut.veolia.org
La coordination et la réalisation
de ce rapport ont été assurées, au sein
de la direction du développement durable
de Veolia Environnement, par Yves Cabana,
Fanny Arnaud, Muriel Aubay-Voisin,
Laurène Chenevat, Pauline Danel,
Geneviève Férone, Carlos-Miguel Juri-Mejia,
Patrick Kerfriden, Cécilia Tejedor.
Votre avis nous aide à progresser, n’hésitez pas à nous faire part de vos remarques
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Direction du développement durable – developpement.durable@veolia.com
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Thomas • Mathieu Tolian • Thierry Vandevelde • Joëlle Vautier • Robin Young
Nous remercions également
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• Rajendra Pachauri • Usha Rao-Monari • Ignacy Sachs • Jean-Michel Severino • Björn Stigson
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Cartographie / Infographies
Laura Margueritte • Cécile Marin • Agnès Stienne • Sous la direction de Philippe Rekacewicz
Interviews
Christian Cochet • Bernard Harambillet
Crédits photos
Photothèque Veolia Environnement : Christophe Majani d’Inguimbert, Antoine Muller, Georges Bosio
• Veolia Énergie-Dalkia : Bucheon • Muriel Aubay-Voisin • Gettyimages • Photodisc
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