dynamisme 175 - Union Wallonne des Entreprises

12 EN COUVERTURE
Un ordre d'idées…
Que coûte une certification
Dynamisme Wallon Juillet-Août 2004 Par Madeleine DEMBOUR
Bien sûr une entreprise n'est pas l'autre. Idem pour les
consultants. Mais les ordres de grandeur peuvent être
approchés. Une première certification peut ainsi être
estimée à 15.000 euros pour une entreprise de 10
personnes.
1. l'imprimerie Vase
avait obtenu sa
certification ISO
9001 en septembre
2001
Le chemin vers la certification ISO passe nécessairement
par trois étapes.
1.La préparation : Une certification s'échelonne généralement
sur une année et se prépare avec l'aide d'un
consultant : compter environ 1000 € par jour de
prestation (hors frais de déplacement). Ces prestations
seront plus nombreuses en cas de première certification
(compter une dizaine de jours) que de recertification
(1 jour). A noter que la Région wallonne peut
intervenir dans cette facture via l'aide à la consultance
(infos au 081/33.42.80 ou consultance.dgee@mrw.
wallonie.be).
2.La certification proprement dite se décompose en 2
postes : l'audit, réalisé par un organisme certificateur
(de 2 à 12 jours suivant la taille, voir tableau) et la
délivrance «physique» du certificat (de l’ordre de
500 €).
3.Le suivi : sont prévus ensuite 2 audits de suivi (de 1 à 4
jours/audit; voir tableau ) par l'organisme certificateur
sur la période de 3 ans suivant la certification. ||
Le malaise des PME face aux coûts
Entreprise familiale de 11 personnes, l'imprimerie Vase a
obtenu sa certification ISO 9001 en septembre 2001.
"Cette démarche a constitué pour notre société une véritable
expérience, dont les résultats positifs se remarquent chaque
jour", témoigne le responsable financier. Trois années ont
passé depuis la certification, et se pose à présent la question
de la recertification. "Nous avons beaucoup discuté au sein de
l'équipe : nous souhaitons continuer à nous inspirer de la
méthode mise au point, qui a nettement amélioré notre
gestion à tous niveaux. Mais pour nous, le coût d'une recertification
s'avère tout à fait prohibitif. La gestion des documents
prend du temps et les contrôles sont onéreux, c'est très lourd
pour une petite entreprise. Seule une solution adaptée serait
supportable pour une société de la taille de la nôtre".
La démarche qualité n'est pas oubliée pour autant ! Très
important à mettre en œuvre (environ un an) et parfois très
contraignant au niveau administratif, le système va continuer
à vivre. "Bien sûr, insiste-t-on à l'imprimerie de Waterloo, les
procédures sont mises en place, le système est en route et
nous en retirons beaucoup de choses positives. Nous
comptons continuer les audits externes une fois par an,
afin de poursuivre notre démarche qualité".
©Imprimerie Vase
Nombre d'employés audit initial audit annuel
(personne/jour) (personne/jour)
1-4 2 1
5-9 2.5 1
10-19 3 1
20-29 4 1.5
30-59 6 2
60-100 7 2
100-250 8 2.5
250-500 10 3
500-1000 12 4
Le tableau ci-contre exprime les coûts associés à l'audit de
l'organisme de certification, par rapport à la taille de l'entreprise
évaluée. Les données sont exprimées en Personnes-
Jour. A noter que les coûts du travail préparatoire ne sont pas
inclus ici.
Source : University of Western Ontario.