optimiser les performances d'équipe et la relation client - AFVAC

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optimiser les performances d'équipe et la relation client - AFVAC

partenaire privilégié du GERM

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GRANDS PARTENAIRES DE L’AFVAC 2013

Retrouvez toutes les formations

proposées en 2014 par le Groupe

d’Etude et de Recherche en

Management (GERM) sur

www.afvac.com

www.afvac.com

2014

OPTIMISER LES PERFORMANCES D’ÉQUIPE ET LA RELATION CLIENT :

CLÉS ET STRATÉGIES GAGNANTES DE COMMUNICATION EN CLINIQUE VÉTÉRINAIRE

paris mardi 14 janvier

AFVAC

40 rue de Berri - 75008 PARIS

Tél. : 01 53 83 91 60 - Fax : 01 53 83 91 69

E-mail : contact@afvac.com

www.afvac.com

2014

OPTIMISER LES PERFORMANCES

D’ÉQUIPE ET LA RELATION CLIENT :

CLÉS ET STRATÉGIES GAGNANTES

DE COMMUNICATION EN CLINIQUE

VÉTÉRINAIRE

paris mardi 14 janvier

Association reconnue d’utilité vétérinaire


OPTIMISER LES PERFORMANCES D’ÉQUIPE ET LA RELATION CLIENT : CLÉS ET STRATÉGIES GAGNANTES DE COMMUNICATION EN CLINIQUE VÉTÉRINAIRE

paris mardi 14 janvier 2013

ACCRéditation FCV

mardi 14 janvier 2013 - afvac (Siège)

40 Rue de Berri - 75008 PARIS

Tél : 01 53 83 91 60 - Fax : 01 53 83 91 69

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Objectifs pédagogiques

• être capable de comprendre les

paramètres et les filtres de la

communication au quotidien.

• être capable de connaître la place

de l’intelligence émotionnelle dans

la communication : management

d’équipe, relations clients,

fournisseurs et prestataires.

• être capable d’analyser les enjeux

d’une situation de communication.

• être capable de comprendre les

mécanismes d’altération de la

communication sous stress.

• être capable de prévenir, détecter et

résoudre les situations à risque dans

la pratique quotidienne du vétérinaire :

le client mécontent, le conflit

interpersonnel...

• être capable d’appréhender l’impact

de l’efficience en communication sur

le leadership, la performance et le

management de l’équipe.

• être capable de reconnaître et

caractériser les différents profils

de communication.

• être capable de s’adapter à l’autre

pour débloquer une situation difficile

(passivité, agressivité).

• être capable de se connaître et établir

un plan de développement personnel

(drivers, qualités, forces et faiblesses)

avec document personnalisé.

Modalités d’apprentissage

7h de programme se déclinant en 3h45

d’exposé, 3h15 de travaux dirigés.

Contrôle d’acquisition

des connaissances

QCM pour valider les acquis.

Attestation de suivi de formation.

Validation

Cette formation vous apporte

0,5125 CFC*, valeur qui sera doublée

si la note obtenue lors de l’évaluation

des connaissances est supérieure à la

moyenne.

* Attribution des crédits de formation

dans les 6 mois suivant la formation.

Renseignements scientifiques

Delphine PAULET

Tél : 06 27 63 07 30

Fax : 04 42 93 09 10

Mail : delphine.jumelle-paulet@

iae-aix.com

Renseignements inscriptions

AFVAC

Tél : 01 53 83 91 60

Fax : 01 53 83 91 69

Mail : contact@afvac.com

08h30-09h00

programme de la journée

Accueil des participants

bulletin d’inscription

AFVAC germ / 14 janvier 2014

optimiser les performances d’équipe...

REF FA2014

09h00-10h30

10h30-10h45

10h45-13h00

13h00-13h45

13h45-15h45

15h45-16h00

16h00-17h15

17h15-17h30

09h00 : Les enjeux de la communication dans la clinique vétérinaire - D. PAULET

10h00 : Les enjeux d’une bonne communication : optimiser et maintenir sa posture

de communicant - D. PAULET

Pause

10h45 : Les filtres et la communication : pourquoi le message reçu ne peut-il que

se rapprocher de celui envoyé - D. PAULET

11h20 : Les spécificités de la communication sous stress : communication de crise

D. PAULET

12h00 : Illustrations, jeux de rôles - D. PAULET

Déjeuner

13h45 : Débriefing des jeux de rôle et fiches pratiques - D. PAULET

14h45 : Les 4 grands profils de communication : les reconnaître, s’y adapter - D. PAULET

Pause

16h00 : L’établissement de votre profil Comprofiles et discussion - D. PAULET

évaluation des connaissances

à compléter et retourner à : AFVAC - 40 rue de Berri - 75008 PARIS


DOCTEUR .................................................................................

adresse .................................................................................

.................................................................................

Tél. .................................................................................

FAX .................................................................................

e-mail .................................................................................

N° ADhérent afvaC .....................................................

N° d’ordre national .....................................................

• Ci-joint mon règlement de

FRAIS d’inscription

Avant le 24 décembre 2013

euros par chèque bancaire libellé à l’ordre de AFVAC

• Carte de crédit visa ou mastercard

N° carte : Cryptogramme : Date expiration :

(Statut FIF-PL précisé par le Siège)

PRIX TTC

Adhérent AFVAC 125 €

étudiant adhérent AFVAC 73 €

Non-adhérent AFVAC 170 €

Après le 24 décembre 2013

Adhérent AFVAC 145 €

étudiant adhérent AFVAC 73 €

Non-adhérent AFVAC 190 €

Conférencier

D. paulet (DV, Master Management Général, MBA Management du Changement, Coach certifié, Licence Psychologie).

Signature

INSCRIPTION POSSIBLE

EN LIGNE sur

www.afvac.com

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