Rapport d'activités 2009 - Groupe URD

IV. DES ACTIVITES ET OUTILS POUR PROMOUVOIR LA QUALITE
DE L’AIDE
4.1 Le projet Cap Qualité
Le projet CAP Qualité, débuté en 2008 avec une série de formations (Bruxelles, Barcelone) et un
diagnostic des besoins de formation à la gestion de la qualité des projets humanitaires (cf.
rapport d’activités 2008 du Groupe URD), s’est poursuivi au cours de l’année 2009.
Mis en œuvre en collaboration avec IECAH, et avec le soutien du ministère des Affaires
étrangères et européennes français (MAEE) et de l’Agence Espagnole de Coopération
Internationale pour le Développement (AECID), ce projet a pour objectif de contribuer à
l’amélioration des actions de solidarité internationale en renforçant les capacités des
acteurs humanitaires (individus, équipes et organisations) en matière de gestion de la
qualité.
L’année 2009 s’est concentrée sur l’amélioration et la diversification de l’offre de formation sur
la qualité afin de répondre encore mieux aux besoins spécifiques des différents acteurs. En
fonction des retours sur les formations de l’année passée, le module sur la gestion de la qualité a
été retravaillé et amélioré. En particulier, l’étude de cas a été revisitée et traduite en anglais,
français et espagnol, et quelques réorganisations ont été faites dans le manuel du COMPAS
Qualité. Ce travail a été mené en parallèle au développement d’un guide du formateur,
disponible en trois langues, et d’un module de formation de formateurs. Ces nouveaux
matériels pédagogiques ont été testés et validés avec 3 sessions de formations sur le module
avancé « Gestion de la qualité », réalisées en France, au Liban et en Colombie, et 2 sessions de
formations de formateurs sur la gestion de la qualité réalisées en Espagne et en France.
L’offre de formation s’est aussi enrichie d’un outil
interactif pour s’auto-former à la qualité dans
l’action humanitaire. Ce module, nommé Mission
Qualité, se présente sous la forme d’un module interactif
pour apprendre de manière ludique les principes de la
qualité. Il s’adresse à un public très large d’acteurs
humanitaires (personnels au siège et sur le terrain,
équipes nationales et expatriées, étudiants, etc.) qui
souhaitent se sensibiliser à la gestion de la qualité.
Depuis décembre 2009, ce module, disponible
gratuitement et en trois langues, est en ligne sur le site
du Compas Qualité. Fin 2009, il avait déjà été téléchargé
par plus de 1400 individus à travers le monde.
Mission Qualité, © Groupe URD
Un volet « services d’appui » a pour objectif de fournir une série d’information aux acteurs
intéressés par le sujet de la qualité et de garantir un support technique aux personnes utilisant
déjà les outils COMPAS. Ce volet comprend la diffusion de la lettre d’information électronique
Cap sur la Qualité et un service d’appui technique en ligne pour les utilisateurs du COMPAS
Dynamique. Le projet inclut également une étude de faisabilité sur les solutions d’échange
électronique entre acteurs humanitaires et bailleurs.
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