Alexandre Cleven - Union Wallonne des Entreprises

Grande enquête RH : les absences au travail
• Le vent en poupe : CMI >> 04
• Rencontre avec le Ministre André Antoine >> 06
• Réception de l’UWE >> 24
• Environnement : le savoir-faire wallon s’exporte >> 29
03 .2007
André Antoine >> 06
Périodique mensuel de l’UWE : Chemin du Stockoy 3, 1300 Wavre - Mars 2007 - Numéro 203 - Prix 3 € -
Bureau de dépôt : Namur X
Alexandre Cleven (Partena),
notre invité du mois :
«Dépasser le cliché de
chasse aux malades»
>> 12

Editorial
Double langage
Curieuse politique que celle qui prétend soutenir l’activité économique, tout en
plaçant les entrepreneurs, dans l’esprit de la population, en position de délinquants
permanents potentiels, à grands coups de présomption de responsabilité.
Vincent Reuter,
Administrateur Délégué de
l’Union Wallonne des
Entreprises
sur les absences au travail, dont il est amplement question
dans le présent numéro, livre une foule d’informations et de sujets
L’étude réflexion.
L’un de ceux-ci est l’apport des entreprises à la collectivité par la prise en
charge de certains coûts complètement étrangers à leur activité. Il s’agit d’une
sorte de contribution de solidarité tout à fait substantielle, quoique peu visible.
Dans une précédente édition de Dynamisme wallon, nous avions ainsi évoqué
le prélèvement du précompte professionnel pour compte de l’Etat, aux frais de
l’entreprise et sous la responsabilité récemment aggravée de ses dirigeants.
De même, en étudiant les nombreuses causes possibles d’absence au travail,
on s’aperçoit que plusieurs d’entre elles génèrent une charge pour l’employeur
alors que l’activité de l’entreprise n’est nullement en cause. Pourquoi, par
exemple, l’employeur doit-il supporter une partie du coût des incapacités non
professionnelles Pourquoi un accident sportif survenu dans le cours de la vie
privée entraîne-t-il une charge pour l’employeur Conquête sociale, dira-t-on :
on ne revient pas là-dessus.
Peut-être, aussi longtemps du moins que nous aurons les moyens d’assumer
nos ambitions de progrès social et à condition qu’il y ait un minimum de
logique dans l’action législative.
C’est précisément là que le bât blesse et que le double langage devient
franchement insupportable : c’est une curieuse politique que celle qui prétend
soutenir l’activité économique, tout en plaçant les entrepreneurs, dans l’esprit
de la population, en position de délinquants permanents potentiels, à grands
coups de présomption de responsabilité.
Aucun autre acteur de la société n’a fait l’objet d’autant d’attaques ces
dernières années ; et pourtant, c’est de lui que l’on attend notre avenir…
Belle cohérence !
Espérons malgré tout que l’idéologie ne prendra pas le dessus sur la raison et
le bon sens.
Dynamisme wallon Mars 2007
1

Sommaire 03/2007
Dynamisme Wallon,
le mensuel de l’Union
Wallonne des Entreprises,
est édité par la
Maison des Entreprises
Wallonnes asbl
Chemin du Stockoy 3
B-1300 Wavre
Tel: +32 (0)10.47.19.40
Fax: +32 (0)10.45.33.43
dynamisme.wallon@uwe.be
www.dynamismewallon.be
Rédaction
Thierry Decloux
Madeleine Dembour
Vinciane Pinte
prenom.nom@uwe.be
Conseil de Rédaction
Luc De Cordier
Jean de Lame
Madeleine Dembour
Thierry Devillez
Didier Paquot
Vinciane Pinte
Vincent Reuter
Jean-Jacques Westhof
Mise en page
Interlignes Nivelles
Impression
Imprimerie Vase Frères
Photo de couverture
© Partena
Régie Publicitaire
Alliance Media
Tel : +32 (0)10.40.13.12
info@alliancemedia.be
Editeur Responsable
Jean de Lame
Chemin du Stockoy 3
B-1300 Wavre
Abonnement annuel
(11 numéros) :
30 € à verser sur le compte
de la Maison des Entreprises
Wallonnes 360-1149184-31
02 EDITORIAL
ÇA BOUGE
Succès wallons II Belle Productions, GSK Biologicals, IRIS, WOW Company…
04 Le vent en poupe II CMI
05 La BD II Manager, mode d'emploi
06 Actuel II André Antoine : "Les efforts finiront par payer"
II HEC-ULg se dote d’une salle des marchés
II Un bel exemple de fibre entrepreneuriale
II Jump, le forum des femmes actives
11 A lire II Guide du Travail, Communication interne, QualiGuide
EN COUVERTURE
12 Ressources humaines : les absences au travail
En compagnie d’Alexandre Cleven (Partena), Dynamisme wallon décortique la grande
enquête «Ressources Humaines» 2007. Il s’agit d’une étude chiffrée des absences au
travail et de la prise en charge du coût par l’employeur ou la collectivité. L'absentéisme
est en effet un phénomène coûteux qui doit être mesuré. Quelles sont les politiques
mises en place par les entreprises en la matière Nos colonnes présentent quelques
exemples de «bonnes pratiques» visant à diminuer l’absentéisme.
Un dossier qui concerne les grandes entreprises comme les PME.
LES CARNETS DE L’UWE
24 II Réception de l'UWE : un moment fort de début d'année
II Activité économique et recettes fiscales
II Les administrateurs UWE se présentent
FOCUS
29 Eau-Environnement : le savoir-faire wallon s’exporte
Notre focus passe en revue le secteur de l’eau, dans un contexte où l’Europe impose
l’obtention d’un «bon état» de toutes les eaux d’ici 2015. Les acteurs wallons du marché
de l’eau se positionnent en conséquence, notamment en valorisant leurs compétences
à l’étranger. Dédié à la gestion de l’environnement, ce dossier évoque aussi quelques
exemples d’actions visant à diminuer l’empreinte écologique des entreprises (déchets,
ogistique, valorisation énergétique…).
LES RUBRIQUES
40 Environnement II Facture «Déchets» allégée pour ANS Bénélux
41 Mobilité II La logistique chez Spa Monopole
42 Manager positif II Motivation : qu’est-ce qui les fait courir
43 Qualité II Dédramatiser l’ISO
44 Recherche II Mons tient la forme dans les technologies vocales
A. Antoine>> 06
J.-L. Laurent Josi
>> 27
P. van der Aa
>> 42
Toute reproduction, même
partielle, des textes et des
documents de ce numéro
est soumise à l'approbation
préalable de la rédaction.
LE MOIS PROCHAIN DANS DYNAMISME WALLON
• Le Hainaut en 2007
• Qualité : un baromètre pour la Wallonie
Réservez dès à présent vos espaces publicitaires auprès de notre régie Alliance Média au 010/40.13.12
(fax : 010/40.13.15, e-mail : info@alliancemedia.be).
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Dynamisme wallon Mars 2007
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ÇA BOUGE || LE VENT EN POUPE
CMI
2006, l’année de tous les records !
Le Groupe CMI (Cockerill Maintenance & Ingénierie) est un groupe industriel international dont le siège social est situé
à Liège, en Belgique. Il est spécialisé en ingénierie et en maintenance dans les secteurs de l’énergie, la défense et de
l’industrie. Le groupe emploie plus de 2700 personnes dans le monde, dont 1.000 en Wallonie.
En 2006, il a réalisé un chiffre d’affaires record de 410 millions d’euros.
Par Vinciane PINTE
Pour la 3 e année consécutive, le
groupe belge CMI, spécialisé dans la
maintenance et l’ingénierie industrielle,
bat son propre record en
matière d’inscriptions de commandes
et atteint les 613 millions d'euros
(contre 430 millions en 2005).
En matière de chiffre d’affaires, la
croissance suit celle des inscriptions de
commandes, avec un léger décalage
dans le temps (habituel dans les activités
d’ingénierie) : après 3 années de
croissance intensive par acquisitions, il
atteint le niveau record de 410 millions
d'euros (contre 308 millions en 2005).
Explication : une conjoncture mondiale
favorable et une politique d’expansion du
groupe qui consiste, comme l’explique
Bernard Serin, Président et Administrateur
délégué du groupe, "à aller chercher la
croissance là où elle se trouve, c’est-àdire
dans les économies émergentes
(NDLR : le groupe s'intéresse de près à
plusieurs sociétés d’ingénierie chinoises
et indiennes), à innover dans des technologies
de maintenance à forte valeur
ajoutée, et à diversifier dans des industries,
qui, par la nature même de leur
produit, échappent à ce phénomène de
concurrence mondiale".
Le groupe, qui compte 43 business
units de par le monde, fait état de perspectives
d’avenir favorables puisqu’il
devrait atteindre les 530 millions d'euros
(+30%) de chiffre d’affaires en 2007.
L’effectif du groupe profite de ces
résultats positifs. La société a en effet
participé à la création de 376 emplois
en 2006, dont 149 en Wallonie.
"L’effectif wallon, 1.070 personnes,
sera stable. Nous embauchons donc
pour compenser les départs volontaires
et les pensions". Mais si l’activité de
l’atelier chaudières à récupération
d’énergie de Liège est partiellement
assurée en 2007 par une importante
commande passée par Intradel, la
situation reste préoccupante pour la
suite et la direction cherche encore
des solutions qui permettront de
redynamiser cet atelier. ||
Dynamisme wallon Mars 2007
4
Pour la 3 e année
consécutive, CMI a
battu son propre
record en matière
d'inscriptions de
commandes pour
atteindre les 613
millions d'euros.
Année de création : 1982
Segment : Energie, défense, industrie
Effectif wallon : 1.070 personnes
Chiffre d’affaires (2006) : 410 millions d'euros
Localisation : Seraing
Internet : www.cmi.be

ÇA BOUGE || LA BD
Le Rapport d'activités 2005-2006 de
l'UWE peut être commandé en ligne
sur www.uwe.be (rubrique
«Publications > Etudes»)
Dynamisme wallon Mars 2007
5

ÇA BOUGE || ACTUEL
Rencontre avec le Vice-Président wallon
André Antoine : "Les efforts finiront par payer"
C’est à Namur que nous rencontrons André Antoine. A 47 ans, le bourgmestre de Perwez est ministre wallon du transport,
du logement et du développement territorial.
Un portefeuille qui comprend aussi l’énergie, les aéroports et les zonings. L’occasion de faire le point sur certains
dossiers d’actualité. En commençant par la santé de la Wallonie.
Propos recueillis par Madeleine DEMBOUR
Dynamisme wallon Mars 2007
6
"L’image d’une Wallonie saine",
titrait récemment un quotidien belge à
propos du ministre cdH André
Antoine. Sous sa casquette de Vice-
Président du Gouvernement wallon,
l’homme se veut rassurant. Il nous
reçoit à son cabinet de Namur, accompagné
de son Chef de Cabinet et son
Conseiller en Energie. L’entretien
débute par des propos optimistes sur
l’état de la Wallonie. "Lorsque nous
sommes arrivés au pouvoir en 2004,
nous voulions pratiquer une politique
de rupture. Celle-ci s’est manifestée
dans les choix budgétaires : tous les
moyens nouveaux ont été affectés
avec sélectivité et concentration sur
la création d’activités économiques".
Grand pacte social
Et le Vice-Président d’évoquer les
mesures fortes prises au niveau de la
suppression de la fiscalité anti-économique,
mais aussi le nouveau visage
de la gestion des finances publiques :
"moins de dettes, moins d’encours",
résume-t-il. Autre élément de rupture
mis en avant par notre interlocuteur :
les budgets de Recherche &
Développement, en croissance de
63% depuis 2004 "dans ce domaine,
on dépense aujourd’hui davantage par
tête d’habitants en Wallonie qu’en
Flandre". Même la crise du logement
social trouve grâce aux yeux du
ministre :
"ce coup de balai historique a débouché
sur un certain renoncement du
politique". Des exemples André
Antoine cite la mise en place de jurys
indépendants et internationaux pour
les projets de recherche et les programme
financés par les fonds structurels,
des domaines dans lesquels
"le politique doit déterminer le cadre,
notamment budgétaire, mais ne doit
pas participer à la mise en œuvre".
Au total, André Antoine a le sentiment
que ces efforts vont payer. "J’y mets
André Antoine : "Jusqu’à présent, nous n’avons
pas encore réussi à accroître suffisamment le
nombre d’entreprises qui proposent des produits
et des services dans le secteur des énergies
renouvelables".
deux conditions : ne pas relâcher l’effort,
et surtout, bâtir un grand pacte
social. Un tel pacte n’empêche ni le
dialogue, ni la concertation, ni la sérénité
sociale. Mais nous devons rester
extrêmement vigilants car il existe des
comportements inappropriés, je pense
notamment à des mouvements de
grève sauvage dans les TEC ou autour
des aéroports. Or la garantie d’une
certaine paix sociale est la première
chose qu’un investisseur regarde
quand il envisage de s’installer
quelque part.
Nous devons
donc rester très
attentifs".
Autre grand défi
wallon pointé par
André Antoine :
le chômage. "Si
nous ne parvenons
pas, durant
la prochaine législature, à diminuer le
chômage, c’est la fin de la Belgique.
La responsabilité est très large, et
nous devons bâtir un «pacte fédéral»
pour l’emploi, qui s’appuie sur une
politique offensive et sans tabous".
"Si nous ne parvenons
pas, durant la prochaine
législature, à diminuer le
chômage, c’est la fin de la
Belgique".
Zonings durables
Au-delà des problématiques spécifiquement
belges et wallonnes, les
défis qui s’annoncent relèvent en
majorité de la sphère environnementale,
comme c’est le cas dans tous les
autres pays d’Europe. "Si on avance à
reculons dans ce débat, on n’y arrivera
pas", assène André Antoine.
Rappelons que le ministre wallon a
notamment l’aménagement du territoire
dans sa sphère de compétence.
Dans ce domaine, André Antoine soutient
les démarches de zonings
durables. Des projets sont en train de
voir le jour actuellement, dans le sens
d’une autonomie plus grande sur le
plan énergétique, d’une activité moins
polluante et qui assure en même
temps la création d’emplois. "Un projet
«zoning durable» est déjà prévu à
Kaizerbarracke, un projet d’étude
avancé existe à Mariembourg, et l’autorisation
vient d’être donnée pour
l’implantation de 4 éoliennes à proximité
du zoning de Baileux à Chimay",
explique-t-il.
Sur le plan de l’énergie, précisément,
les compétences wallonnes couvrent
les économies d’énergie et les énergies
renouvelables.
Enthousiasme pour les
accords de branche
Au niveau des économies
d’énergie, André
Antoine se montre particulièrement
enthousiaste
vis-à-vis des
accords de branche qui
lient aujourd’hui 13 secteurs
industriels (90%
de la consommation
industrielle) à la Région wallonne.
"C’est la preuve que l’on peut être une
entreprise et participer à la dynamique
du développement durable", sourit-il.
Autre motif de satisfaction : les achats
groupés d’énergie, qui commencent à

© belpress.com - Banque d’images en ligne
se répandre parmi les entreprises wallonnes,
avec une motivation économique
(payer moins cher) mais pas
uniquement, car au passage beaucoup
d’entreprises en profitent pour tenter
de consommer moins.
Toujours dans le chapitre «économies
d’énergie», le gros sujet de 2007 sera
indiscutablement le décret visant à
promouvoir la performance énergétique
des bâtiments. Le texte vient de
débuter son parcours au Parlement
wallon. En bref, cette réglementation
vise à imposer le respect d’exigences
en matière de performance énergétique
en cas de construction de logements
neufs ou de rénovation importante
pour des bâtiments de plus de 1000
m 2 . Elle vise également à imposer un
certificat de performance énergétique
pour les bâtiments mis en vente ou en
location ainsi que pour les bâtiments
ouverts au public, à l’horizon de 2009.
Miser aussi sur le photovoltaïque
Dans la sphère énergétique, André
Antoine est également compétent
pour le développement des énergies
renouvelables. "Nous avons relevé les
objectifs et tablons à présent sur un
quota de 12% de consommation électrique
d’énergies vertes en 2012",
explique-t-il.
Le ministre fait part de sa conviction :
le renouvelable est un formidable appel
d’air pour les entreprises wallonnes.
"Jusqu’à présent, soyons honnêtes,
nous n’avons pas encore réussi à
accroître suffisamment le nombre d’entreprises
qui proposent des produits et
des services dans ce secteur. Mais
qu’est-ce qui empêche des PME wallonnes
de se lancer dans les énergies
renouvelables, à en proposer une
exploitation industrielle, à découvrir de
nouveaux marchés, y compris à l’exportation
Nous travaillons dans ce sens".
Ceci étant posé, André Antoine procède
brièvement à une «revue des troupes» :
"On peut faire beaucoup mieux avec
le photovoltaïque, c’est une filière
que nous allons vraiment
développer".
• EAU : le potentiel hydraulique est
actuellement exploité pratiquement
à son maximum.
• VENT : les éoliennes étaient au
nombre de 17 quand je suis arrivé,
elles sont maintenant 43 et j’ai signé
des permis pour 96 éoliennes supplémentaires.
La qualité augmente aussi
fortement, avec des éoliennes de
nouvelle génération infiniment plus
performantes qu’il y a quelques
années.
• BIOMASSE : elle se porte bien mais
il faut rester prudent car une même
matière ne pourra être utilisée trois
fois !
• SOLEIL : une source d’énergie pas
assez exploitée, si ce n’est pour les
panneaux eau chaude et chauffage
chez les particuliers (14.000 m 2 subsidiés
par la Région (1) en 2006). On
peut faire beaucoup mieux avec le
photovoltaïque, c’est une filière que
nous allons vraiment développer,
j’en veux pour preuve l’installation
en Wallonie de plusieurs entreprises
productrices de cette technologie.
Le nucléaire…
En résumé, André Antoine se dit partisan
d’un cocktail d’énergie – "donc oui
aux énergies renouvelables" – mais il
se prononce également en faveur d’un
pragmatisme économique, ce qui
signifie concrètement que "l’on doit
pouvoir se ménager des formes plus
contestées d’énergies, comme par
exemple le nucléaire, un dossier dont
la réouverture me paraît incontournable".
Pour lui, la question n’est pas
d’être pour ou contre cette forme
d’énergie, mais de soutenir toutes les
formes d’alternatives et d’assurer l’approvisionnement
énergétique. "Je vois
sur les voitures des autocollants affichant
le slogan «non au nucléaire»,
mais je ne vois pas «oui» à quoi…" ||
(1) Certaines installations ne font pas l’objet d’une demande de subside.
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ÇA BOUGE || ACTUEL
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Santé
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Brabant wallon
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Le 15 février 2007, GSK Biologicals filiale
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de Glaxo SmithKline, le leader mondial en
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vaccinologie, a inauguré en grandes
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pompes son nouveau centre de contrôle
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de qualité à Wavre. Représentant un
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investissement de 150 millions d'euros, il
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s'agit du plus grand bâtiment scientifique
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jamais construit en Wallonie : d'une surface
totale de 115.000 m2 pour 8 étages,
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il contient 100 laboratoires, 450 bureaux
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et 600 locaux de support. 400 à 500
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personnes seront employées dans ce
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nouveau centre, avec pour mission de
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procéder, à chaque étape de la production,
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au contrôle qualité de tous les vaccins
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produits par GSK Biologicals en Belgique.
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Nouvelles technologies
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Brabant wallon
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Belle Productions, PME établie à Genval
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comptant parmi les seules sociétés belges
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pouvant se targuer de réaliser chaque
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année des jeux PC commercialisés dans
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les grandes chaînes de magasin, vient de
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réaliser, pour le compte de la société
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française Mindscape-Monparnasse
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Multimedia, deux nouveaux jeux CDROM,
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«Il était une fois l'Homme», inspiré par la
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célèbre série télévisée, et «Franklin et le
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Trésor du Lac», adapté du long métrage
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éponyme sorti en décembre 2006. Quant à
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son carnet de commandes 2007, il est déjà
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bien rempli : son équipe – qui a la particularité
de regrouper des informaticiens et
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des dessinateurs de bande dessinée –
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est en effet déjà à pied d'œuvre pour la
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réalisation d'une BD traitant du racisme
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dans le football, d'un projet institutionnel
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mettant en exergue le patrimoine wallon,
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d'un jeu vidéo en 3D basé sur une série de
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bandes dessinées très en vogue… 7
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Dynamisme wallon Mars 2007

ÇA BOUGE || ACTUEL
Unique en Communauté française
HEC-ULg se dote d’une salle des marchés
HEC- Ecole de Gestion de l’Université de Liège bénéficie depuis cette année d’une salle des marchés qui permettra aux
étudiants d’approfondir considérablement leurs connaissances des marchés financiers et de faire de meilleurs liens
entre la théorie et la pratique. Composée de 24 postes de travail, elle sera alimentée en données financières en temps
quasi réel. Elle servira également aux chercheurs et aux doctorants. Il s’agit d’une première en Communauté française.
Par Vinciane PINTE
Dynamisme wallon Mars 2007
8
La salle des marchés constitue
l'interface entre les investisseurs
(banques, courtiers, etc.) et le marché
des capitaux. C'est l'endroit de tous
les échanges, de tous les paiements,
de tous les contrôles.
Depuis cette année, grâce au soutien de
Pricewaterhouse Coopers Luxembourg,
HEC-Ecole de Gestion de l’Université de
Liège (1) s’est dotée d’une telle infrastructure,
ce qui traduit la volonté d’interactivité
d’HEC-ULg avec les entreprises et
son souci de compétitivité.
Avec ses 24 postes de travail reliés en
réseau ainsi qu’à Internet, la salle des
marchés permet d’organiser des
séances de simulation de négociation
et donnent accès à l’information financière
nationale et internationale en
temps quasi réel. Il s’agit d’une première
en Communauté française.
"Cette salle correspond à une forte
demande de la part des métiers de la
finance. Il nous est revenu que,
notamment au Luxembourg, les
banques, les sociétés d’audits …
recherchent des profils financiers de
pointe mais que ceux-ci ne sont pas
suffisamment préparés aux conditions
du terrain. Or, beaucoup de nos étudiants
vont travailler au Luxembourg
où nous sommes en concurrence avec
des Ecoles françaises", commente
Sandra Delforge, Responsable des
Relations Entreprises.
(1) HEC-Ecole de Gestion de l’Université de Liège résulte de la fusion il y a 2 ans
entre l’Université de Liège et les HEC. Elle compte 2.500 étudiants.
Des simulations de négociation
à but pédagogique
Reproduisant un environnement en
tous points semblables à celui des établissements
financiers (si ce n’est, bien
sûr, que les actions des étudiants ne
sont pas enregistrées), la salle des marchés
de HEC-ULg permet aux étudiants
d’approfondir considérablement leurs
connaissances et de faire de meilleurs
liens entre la théorie et la pratique. "Il
s’agit du bras armé pédagogique des
cours liés à la finance. Cela va de la
sensibilisation des bacheliers jusqu’à
l’utilisation pointue par des étudiants en
fin de cycle ou par d’autres cursus à la
demande des banques", explique le
Professeur Georges Hübner.
Un poste Bloomberg sera disponible.
Ce terminal est un outil complet d’analyse
de l‘information financière. Il
donne accès à la plupart des titres
financiers transigés dans le monde. Il
peut être utilisé lors d’une simulation
de négociation, mais également de
gestion de portefeuille et de gestion
des risques financiers. "C’est le
bazooka du marché financier !" s’enthousiasme
Georges Hübner.
HEC-ULg, des partenariats
dynamiques avec les entreprises
Outre la salle de marché, des partenariats
dynamiques entre HEC-Ulg et les
entreprises peuvent se décliner sous
la forme de formations sur mesure, de
missions de consultance dans tous les
domaines du management, de bourses
pour les étudiants, de financement de
recherches, d’accueil d’étudiants
(stages, projets, mémoires, missions),
d’aides au recrutement, etc.
L’interactivité école-entreprises se traduit
également par la création de
chaires d’enseignement (comme par
exemple, la Chaire Arcelor en stratégie
et déploiement de projets innovants, la
Chaire CERA portant sur
l’Entrepreneuriat et le Management en
Economie Sociale, le Professorship et
Fellowship Deloitte en Financial
Management, la Chaire Ethias en
«Asset & Risk Management», etc.)
Enfin, la formation HEC-ULg
Entrepreneurs (www.hec-ulg-entrepreneurs.be)
intègre le monde des entreprises
à la formation universitaire
grâce à une pédagogie originale basée
sur 8 missions de terrain à réaliser :
création d’entreprise, redressement
d’entreprise en difficultés, vente &
négociation, reprise & transmission
d’entreprise, «bras droit», conseil en
stratégie et développement, développement
international et esprit d’entreprendre.
"HEC-Ecole de Gestion de
l’ULG mène vis-à-vis des entreprises
une politique volontariste et proactive
axée sur le long terme", résume
Sandra Delforge. ||
Plus d’infos
www.hec.ulg.ac.be

Pierre Hamblenne (19 ans)
Un bel exemple de fibre entrepreneuriale
ÇA BOUGE || ACTUEL
Pierre Hamblenne est étudiant en 2 e année de HEC-Ecole de Gestion de l’Université de
Liège en option management international. Depuis l’été dernier, ce Liégeois de 19 ans a
créé sa propre ligne de vêtements pour hommes, In-Joy, qu’il s’apprête à présent à diffuser.
Portrait d’un jeune entrepreneur qui n’a pas froid aux yeux.
Par Vinciane PINTE
© Patrice Pontus
Pierre Hamblenne est ce que l’on
pourrait appeler un entrepreneur précoce.
Dès l’âge de 15 ans, il est
Manager de l’équipe nationale belge du
jeu vidéo Counterstrike (jeu de tir subjectif
basé sur le jeu d'équipes) qui fait
fureur parmi les jeunes de sa génération.
Il prend en charge le sponsoring,
décroche un contrat avec Microsoft,
assure la gestion de son équipe, ses
déplacements lors de tournois internationaux
(notamment en France,
Allemagne ou Pays-Bas), et sa participation
à la Coupe du Monde des Jeux
Vidéos au Futuroscope de Poitiers.
En 2006, à peine majeur, il crée sa
propre entreprise, la s.a. «Hub2You»,
grâce à laquelle il initie la vente aux
Administrations communales de détecteurs
de fumée.
Celui qui dit "ne pouvoir rester sans rien
faire" enchaîne en juillet de la même
année avec un projet dans la mode,
grâce aux fonds levés via la vente de
quelques 180.000 détecteurs
de fumée : Pierre décide de
lancer sa propre marque
de polos, la baptise «In-
Joy» et l’enregistre au
Bureau des Marques
(Benelux) pour les 10 prochaines
années. Il organise
ensuite un concours de logos au
sein de la section graphisme de
la Haute Ecole Albert
Jacquart (Namur). L’identité
visuelle de la marque une
fois acquise, et avec elle,
une charte graphique, Pierre
arrête 26 modèles de polos
pour hommes (manches
courtes, manches longues,
unis ou lignés).
"J’ai voulu créer une
marque jeune, originale,
éthique, de qualité irréprochable,
y compris dans
les finitions et les petits
détails qui font la différence.
En bref, une ligne casual et
luxury".
Il prend alors son envol pour 15 jours en
Chine mais les conditions de travail non
éthiques lui font rebrousser chemin.
Après un essai sans suite avec la Turquie,
Pierre arrête son choix sur le Sri Lanka où
il déniche en 6 jours un établissement qui
lui fabriquera les vêtements. "J’avais la
certitude que le partenaire, fabricant
d’une marque de polo réputée, respectait
la dignité de ses travailleurs. C’est pour
moi un critère essentiel. J’ai donc foncé".
De retour en Belgique, Pierre met progressivement
en place son réseau de
distribution. A ce jour, 9 magasins en
région liégeoise ont signé un contrat de
distribution de la marque. "J’espère
atteindre 25 à 30 points de vente d’ici la
fin de l’année". Son argument "Avec
mes polos, la marge bénéficiaire du
commerçant n’est pas double mais
triple, tout en restant dans une gamme
de prix raisonnable, de 25 à 35 euros".
Pierre signe ensuite un contrat de partenariat
avec les Ateliers de Travail Adapté
Jean Gielen (Waremme) pour la gestion
des 6.000 pièces du stock et
les expéditions journalières. Il
enchaîne avec le volet promotionnel,
en s’assurant le soutien
de «people» dans le milieu du
football et de la nuit, mais aussi
via divers sites internet
d’étudiants. Fin février,
Pierre réalise le shooting
photos avec
photographe et
mannequins professionnels.
De là
découlent un
catalogue photo
et un site internet
qui vont
assurer sa notoriété
avec des
outils de grande
qualité. La marque
est lancée officiellement
ce mois-ci.
A 19 ans, Pierre Hamblenne
lance sa propre marque de polos
Mais comment ce garçon plein de créativité
gère-t-il de front ses études aux
HEC-Ecole de Gestion de l’ULg et son
entreprise "Je n’arrête pas une minute.
Quand j’ai une idée en tête, il faut que je
la réalise jusqu’au bout. C’en devient
une obsession. J’y pense jour et nuit.
J’ai toujours un bout de papier sous la
main pour noter mes idées". Et si ses
parents sont parfois inquiets pour la
suite de ses études, Pierre garde les
pieds sur terre : "Mes études aux Hec-
Ecole de Gestion de l’ULg sont un atout
indispensable. Comptabilité, droit commercial,
marketing… sont des compétences
dont j’ai besoin. Quelle que soit
la suite des événements, ce diplôme est
un atout et une sécurité dont je suis
bien conscient". Quand on lui demande
s’il lui arrive d’avoir peur de l’échec,
Pierre répond avec une surprenante
maturité et une franche détermination
que ses diverses expériences ne seront
jamais un échec. "Si je me plante, ce
sera toujours une expérience acquise.
Dans la vie, il faut oser foncer !".
Faire ce que l’on aime, s’en donner
les moyens, persévérer et innover
A son entourage scolaire qui ne comprend
pas comment il arrive à concilier
entrepreneuriat et études, Pierre a
l’habitude de répondre qu’"il faut faire
ce que l’on aime, s’en donner les
moyens, persévérer, et innover !".
Voilà une jolie définition de l’esprit
d’entreprendre dans la bouche d’un
jeune homme de 19 ans… "Pour être
honnête, je ne me vois pas derrière un
bureau ou un guichet de 8 à 17
heures. Je préfère lancer mon truc
tout seul, ne dépendre de personne".
A bon entendeur… ||
Plus d’infos
www.In-Joy.be
Dynamisme wallon Mars 2007
9
© Patrice Pontus

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ÇA BOUGE || ACTUEL
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3e Concours
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«Environnement-
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Construction»
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En 2006, la Confédération Construction
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Wallonne (CCW) a organisé, avec le soutien
de la Région wallonne, son troisième
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concours «Environnement-Construction»,
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qui récompense des projets innovants de
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construction neuve ou de rénovation
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entrant dans le cadre de la «construction
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durable». Le Prix du Jury (6.000 €) a été
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octroyé à la rénovation des étables de
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l’ancien abattoir d’Eupen (Maître d’ouvrage
: Die Raupe V.O.E. - Entreprises :
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Furhrmann Alfons, Michaeli Nik, Benker
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Norbert, Becker&Sonne, Keutgen Gilbert,
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Arens Robert Ets - Architecte : Olivier
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Henz, Bureau FHW). Deux Mentions du
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Jury (500 € chacune) ont été remises à la
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transformation, rénovation et réhabilitation
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d’une ferme construite à Sainte-Ode en
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1751 et pastillée au catalogue du
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Patrimoine de Belgique (Maître d’ouvrage :
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Nathaly Pereaux – Entreprises : Jonkeau
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SA, Keppler SPRL, Karali Omer -
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Architecte : Kerger & Quoilin SPRL) et à la
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construction d’une maison unifamiliale à
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Wibrin avec système en bois massif
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(Maître d’ouvrage : Bénédicte Bouvy –
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Entreprise : Sacotralux SA - Architecte :
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Patrick David).
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TIC
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Brabant wallon
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La société néo-louvaniste IRIS a fêté en
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février 2007 son 20e anniversaire.
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L'entreprise a été fondée en 1987 par
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Pierre De Muelenaere dans le but de
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commercialiser les recherches de sa
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thèse de doctorat à l'Université Catholique
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de Louvain sur la reconnaissance optique
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de caractères (OCR). Au fil des années,
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cette «spin-off» est devenue un leader
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international dans son secteur et offre
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aujourd'hui des solutions complètes pour
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convertir les documents papier en formats
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électroniques et pour archiver, stocker,
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gérer et partager l'information digitale
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(IDR-Intelligent Document Recognition :
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reconnaissance intelligente de documents).
Cotée en Bourse, IRIS réalise un
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chiffre d'affaires de 81 millions d'euros
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(2006) et occupe 300 personnes. Ses différentes
technologies sont utilisées dans
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plus de 50 pays, au sein des sociétés les
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plus prestigieuses (HP, Kodak, Samsung,
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Adobe…) et dans plus de 900 grandes
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10 institutions.
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Dynamisme wallon Mars 2007
Les 27 et 28 avril 2007
JUMP, 1 er Forum des Femmes Actives
Encouragez vos salariées à participer le vendredi 27 avril 2007 à la journée
spéciale «entreprise» et participez au séminaire pour professionnels des
Ressources Humaines sur la gestion de carrière de femmes.
Par Madeleine DEMBOUR
Jump est un espace de rencontre,
de discussion, de réflexion, de formation
et de mise en valeur des outils
pour encourager l'autonomie des
femmes et leur réalisation. Isabella
Lenarduzzi, son initiatrice, le dédicace
aux femmes "qui veulent prendre du
temps pour elles-mêmes, rencontrer
d’autres femmes et réfléchir à leur
projet professionnel. Je pense en particulier
aux femmes professionnellement
actives ou pour celles qui veulent
le redevenir, aux entreprises qui
veulent assurer leurs performances
économiques par une gestion efficace
de leurs talents dans une parfaite égalité
entre hommes et femmes".
Un événement «women only» "Pas
du tout", prévient Isabella Lenarduzzi,
qui attend la participation de nombreux
hommes engagés vers une société
plus égalitaire et qui sont porteurs de
changement.
C’est ainsi que le Président de l’UWE
Eric Domb prendra part au séminaire
professionnel des responsables de
Ressources Humaines «Making better
use of women’s qualifications» qui
Jump en pratique
Quand Vendredi 27 & Samedi 28 Avril 2007
Où
Centre Diamant à Bruxelles
Quoi JUMP est le premier forum national, tout public,
dédié à la vie professionnelle des femmes.
Le Vendredi : «journée entreprise» et réseaux de femmes.
Le Samedi :
journée tout public.
Plus d’infos
info@forumjump.be, www.forumjump.be
aura lieu le vendredi 27 avril de 9h30 à
12h30. Les thèmes abordés lors de
cette matinée :
• Comment valoriser les talents de
femmes
• Quels sont les outils pour briser le
plafond de verre et pour assurer la
présence de plus de femmes au
sein des comités de direction et des
Conseils d’Administration
• Comment communiquer le potentiel
de notre entreprise vers les femmes
qualifiées
• Quels sont les outils de conciliation
de la vie de famille avec la vie professionnelle
pour les femmes et
pour les hommes
Pour le reste, le programme s’avère
extrêmement riche et varié, articulé
autour de conférences, de sessions de
coaching (carrière, salaire, gestion du
temps, leadership… ) et de networking,
d’ateliers pour femmes entrepreneurs,
de moment de recrutement lors
du Job Day «High Potential Women». ||

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QualiGuide Wallonie 2007
La Qualité est l’affaire de tous, clients, citoyens, usagers, pouvoirs
publics, chefs d’entreprises, chacun se doit à son niveau, d’investir
dans la compétence et la connaissance, et rechercher l’implication
de tous. La septième édition du QualiGuide Wallonie Région
d’Excellence est disponible : vous y trouverez, outre les normes et
référentiels (ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000, ISO 26000…), des
chapitres traitant de la mise en œuvre concrète de la Démarche
Qualité, le tout nouvel outil « Baromètre Wallon de la Qualité », le
« Prix Wallon de la Qualité » 2007, les grandes tendances au niveau
des soins médicaux, maisons de repos, la responsabilité sociale/sociétale des entreprises,
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les acteurs, les outils Qualité et les aides en Région wallonne en matière Qualité.
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>> Mouvement Wallon pour la Qualité, info@mwq.be, www.mwq.be
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Guide pratique du travail 2007
Randstadt vient de réaliser la onzième Edition du Guide pratique du
droit du travail. Il constitue une référence claire de la réglementation
en matière de mise au travail du personnel, depuis l’engagement
jusqu’au départ en passant par le déroulement de la carrière.
L’ouvrage apporte une réponse à une foule de questions, allant de
la candidature jusqu'au terme du contrat de travail.
- Quelles données un candidat doit-il fournir. A-t-il le droit de taire
certaines données ou même de mentir
- Quelle langue un employeur doit-il utiliser
- Quid des travailleurs occupés dans un régime de travail partiel
avec des horaires variables
- Que devient la voiture de la firme si le travailleur est malade
- Qu'en est-il du repos dominical
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- Qui a doit au crédit-temps
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- Le travailleur est-il protégé contre les faillites
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- Comment la durée du congé de sollicitation se calcule-t-elle en cas de résiliation
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du contrat de travail
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>> Filip Tilleman, Randstad et Lanoo Campus
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La communication interne
La communication interne au sein de l’entreprise demande à être
gérée grâce à des outils efficaces qui permettent de donner corps
à une véritable stratégie. Cet ouvrage propose une approche résolument
pratique qui s’adresse aussi bien aux chefs d’entreprise
qu’aux DRH et professionnels de la communication. L’auteur
aborde notamment les questions d’ordre juridique en examinant la
législation sur le droit d’auteur, le droit à l’image, les dangers du
plagiat etc. Il passe aussi en revue les techniques les plus
récentes, telles que les blogs, les webzines etc. L’ouvrage se
termine en évoquant les nouvelles perspectives, entre autres
la Responsabilité sociétale des entreprises et le télétravail.
>> Christine Donjean, Edipro (www.edipro.info)
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ÇA BOUGE || À LIRE
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Nouvelles technologies
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Namur
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En 1992, Wow Company , une PME namuroise,
vendait la première «boule à vagues»
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au Japon. Ce générateur de vagues fait
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aujourd’hui le bonheur des petits et des
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grands dans quelque 300 piscines à travers
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le monde : piscines publiques, aquaparcs,
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centres de formation au sauvetage en mer
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ou clients privés de plus de 40 pays. Tout
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dernièrement, Wow a obtenu le 1er prix de
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l'innovation pour son «Wave It», présenté en
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grande première au salon mondial «Piscine
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2006» à l’Eurexpo de Lyon. Dans ce nouveau
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procédé, les bulles d’air ont remplacé la
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boule et les vagues apparaissent toutes
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seules dans la piscine. Les technologies de
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Wow Company sont également mises en
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œuvre pour des clients prestigieux dans
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l’aéronautique, l’automobile, l’agroalimentaire,
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la chimie, …, dans des projets d'automatisation,
de robotisation, de vision industrielle
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ou encore de bancs de test et mesure.
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Febeltex et Febelbois
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s'unissent pour former
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Fedustria
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Depuis le 1
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er janvier 2007, la fédération
textile, Fébeltex, et la fédération de l’industrie
du bois et de l’ameublement, Fébelbois
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se sont unies pour former une nouvelle
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fédération professionnelle : Fedustria
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(Fédération belge de l’industrie textile, du
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bois et de l’ameublement), qui compte plus
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de 2.600 entreprises membres (dont 85% de
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PME), qui occupent ensemble 60.000 personnes
et réalisent un chiffre d’affaires
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total de 12 milliards d’euros, dont 70% à
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l’exportation. Parmi les points forts de la
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nouvelle organisation, notons qu'elle représente
désormais quelques 80% du marché
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belge des produits d’intérieur : tapis,
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laminés et parquets, meubles et sièges,
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mais également tissus d’ameublement,
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rideaux et tissus de décoration, textile de
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bain, linge de table et linge de lit, matelas et
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coutil à matelas, etc.
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11
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Dynamisme wallon Mars 2007

EN COUVERTURE
Un dossier de Madeleine DEMBOUR
En compagnie d’Alexandre Cleven (Partena), Dynamisme
wallon décortique la grande enquête «Ressources Humaines»
2007. Il s’agit d’une étude chiffrée des absences au travail et
de la prise en charge du coût par l’employeur ou la collectivité.
L'absentéisme est en effet un phénomène coûteux
qui doit être mesuré. Quelles sont les politiques mises en
place par les entreprises en la matière Nos colonnes
présentent quelques exemples de «bonnes pratiques»
visant à diminuer l’absentéisme. Un dossier qui
concerne les grandes entreprises comme les PME.
Grande
Dynamisme wallon Mars 2007
12
• Alexandre Cleven, notre
invité du mois >> 13
• L’étude >> 17
• L’avis d’Eric Domb >> 20
• Comment ils maîtrisent
l’absentéisme >> 22
• Motivation >> 42

|| RESSOURCES HUMAINES
L’étude que nous avons réalisée avec l’UWE dépasse
complètement les approches classiques, qui d’habitude se
focalisent principalement sur les absences pour raisons
médicales. Nous avons voulu dépasser ce cliché de «chasse
aux malades» pour arriver dans la sphère de la gestion,
notamment celle des ressources humaines. On se rend
compte que la problématique des absences n’est pas intégrée
par les entreprises : souvent il n’y a pas de gestion prévisionnelle
des absences, ce qui permettrait pourtant d’optimiser
la production. Donc notre but est de fournir à chaque
employeur qui le souhaite un indicateur, et d’envisager avec
lui les différents moyens de
enquête
remédier à ce volume d’absences.
RH
les absences
au travail
Une autre originalité de l’étude
est sa portée économique. Elle
permet en effet d’appréhender
le coût de la prise en charge
des absences par l’employeur
ou par la collectivité. Enfin,
dans un pays de dialogue
social, nous trouvions constructif
le fait d’objectiver ce phénomène
d’absence, et de donner
ainsi des outils d’analyse au
législateur et aux autorités publiques. Les chiffres qui sont à
présent sur la table n’ont pas de vocation à être spécialement
sympathiques ou antipathiques, mais à servir de matière première
à différents acteurs, à tout niveau : monde politique,
conseil d’entreprise etc.
Lors de la présentation de l’étude il y a quelques semaines,
beaucoup de questions ont été posées quant à un «benchmark»
avec la Flandre. Actuellement, nous ne l’avons pas et
ce pour une raison évidente : l’étude est une première !
Maintenant que nous avons mis au point la méthodologie, il
est clair que nous allons pouvoir la transposer à Bruxelles et
en Flandre et ce avec la même expertise scientifique.
Toutefois, nous avons effectué quelques coups de sonde sur
notre clientèle et a priori, les premières impressions qui se
dégagent indiquent des tendances grosso-modo identiques
entre la Wallonie et les deux autres régions du pays. Les différences
qui pourraient apparaître relèvent davantage du
tissu économique que du clivage communautaire : par
exemple il y a proportionnellement plus d’employés que
d’ouvriers à Bruxelles, ce qui influence les résultats.
Alexandre Cleven, notre invité du mois
Administrateur délégué du Secrétariat Social
Partena, Alexandre Cleven est un passionné
des relations humaines. Après ses études en
criminologie, il entreprend le droit, avec l’idée
de diriger un jour une prison. Sa créativité le
pousse finalement vers le monde des
entreprises, auprès du secrétariat social
Assubel. Chargé dans un premier temps de
tâches de gestion, il prend en charge assez
rapidement la sphère juridique et celle de
l’informatique. Suite à la fusion d’Assubel avec
La Famille en 1997, arrive une époque de
grands défis : la migration informatique, le
passage à l’an 2000 puis à l’euro, la définition
d’une stratégie commune… Nommé Directeur
du Secrétariat Social Partena en 2000,
Alexandre Cleven en est l’Administrateur
délégué depuis 2005. Il assume aussi la gestion
journalière de l'Audit Social Partena et est
administrateur de Mensura ainsi que de la
Chambre de Commerce et d’Industrie de
Bruxelles et de l’Union des Entreprises de
Bruxelles. Il est également Conseiller social à
la Cour du travail de Bruxelles.
Rôles et enjeux d’un secrétariat social aujourd’hui
Pourquoi avons-nous mené cette étude Notre rôle évolue
fortement et l’on constate que depuis quelques
années, tous les secrétariats sociaux pénètrent dans le
monde des Ressources Humaines. Conséquences Nous
faisons face à d’autres produits, d’autres attentes,
d’autres comportements, d’autres concurrents.
Dynamisme wallon Mars 2007
13

EN COUVERTURE
Nous avons voulu
dépasser ce cliché de
«chasse aux malades»
pour arriver dans la
sphère de la gestion
© belpress.com - Banque d’images en ligne
Dynamisme wallon Mars 2007
14
J’ai à ce sujet une double vision. D’une part notre offre
doit se décliner en un triptyque : les services, les outils et
les conseils. Et, d’autre part, celle-ci s’exprime selon 3
axes : la paie, qui est le métier classique d’un secrétariat
social, le conseil juridique (voire l’audit social) toujours en
ligne avec la paie, et enfin les Ressources Humaines. Ce
dernier axe s’ouvre fortement car en tant que secrétariat
social, nous sommes un spectateur privilégié de la vie d’un
travailleur.
Toutefois, en ce qui concerne les RH chez Partena, nous
n’avons pas cédé à cette tentation de faire de l’outplacement,
du recrutement etc. Nous avons préféré aborder le
sujet via la mise en place d’une politique de partenariat –
fidèle à notre nom – avec des acteurs spécialisé comme
Mensura, Unique Intérim, les Editions Kluwer, Isabel,
Sodexho…
Le fait d’être «non coloré» (sur le plan linguistique, politique,
confessionnel…) nous a d’ailleurs beaucoup servi dans la
mise en œuvre de cette politique de partenariat, car nous
sommes très libres dans nos mouvements.
Un contexte très dur
Toute cette évolution s’est réalisée
avec comme toile de fond un
contexte très dur. Cela a commencé
en 1997 avec la fusion de Assubel et
La Famille, qui a donné naissance à
Partena. Ensuite il y a eu le passage
à l’an 2000 et à l’euro, qui dans nos
métiers ont nécessité des investissements
colossaux. Ensuite, je citerai
l’e-gouvernement, encore en
chantier, et dans lequel les secrétariats sociaux jouent un
rôle majeur, en se situant à la charnière entre le monde
politique, l’administration et le monde des entreprises.
Enfin je mettrai en avant les aspects technologiques, avec
le fait que l’informatique a pris de plus en plus d’importance
dans nos métiers.
Nous avons aujourd’hui une approche multi-segments, ce
qui signifie que les produits sont déclinés suivant la taille
et le secteur des clients, à des années-lumière de ce qui
se faisait il y a 10 ou 15 ans où le produit était unique et
standardisé. Dans le futur, il faudra intégrer les nouvelles
contraintes législatives, l’évolution européenne …
Et chez Partena
Pour en revenir à l’étude «absences», qu’en est-il chez
nous Avec un réseau de 26 agences en Belgique,
employant au total 700 personnes (NDLR : l'ensemble des
entreprises Partena compte près de 2000 collaborateurs :
Les chiffres de l’étude n’ont pas
de vocation à être spécialement
sympathiques ou antipathiques,
mais à servir de matière
première à différents acteurs
Mutualités, Caisse pour indépendants, Caisse
d'Allocations familiales,…) le taux d’absentéisme classique
(ndlr : celui qui se focalise sur les absences pour raisons
médicales) chez Partena est très bas. Je pense que
c’est dû au fait que nous sommes une entreprise très
mobilisatrice : j’ai déjà évoqué la fusion de 1997 qui a
imposé des défis au personnel et qui nous a obligé à
repenser toute l’entreprise. Ensuite d’autres enjeux se
sont présentés, liés à l’évolution informatique, à l’e-gouvernement
etc. Finalement nous n’avons pas eu le temps
de «nous installer» dans la routine !
Nous évoluons aussi dans un univers où le service personnalisé
est très important, chaque client ayant chez
nous un gestionnaire, ce qui implique un très haut degré
de responsabilisation. N’oublions pas que derrière la paie -
qui reste le core-business d’un secrétariat social - il y a des
réalités humaines très fortes, avec des milliers de familles
concernées.
Si j’envisage maintenant l’absentéisme au sens large au
sein de notre entreprise (ndlr : incluant les absences hors
raisons médicales, par exemple le
crédit-temps), c’est vrai que je
constate de fortes évolutions au fil
du temps, notamment au sein des
nouvelles générations de collaborateurs
qui aspirent à une grande qualité
de vie privée. Il n’y a pas de
honte pour un employeur à s’en
rendre compte, et à aménager son
organisation afin d’intégrer cette
nouvelle donne.
Ceci étant dit, je serai curieux de
connaître le nombre de patrons qui
ont une idée claire sur le taux d’absence au sein de leur
propre entreprise. A mon avis bien peu le savent. Cela me
renforce dans l’idée qu’un indicateur d’absences apporte
une notion d’objectivité. Dans un pays comme le nôtre,
très attaché à la concertation et au pragmatisme, je pense
que tous les acteurs ne peuvent que s’en réjouir. ||
Alexandre Cleven sera prochainement l’invité spécial de la
rédaction de BFM, la radio de l’économie. Ecoutez son interview
sur www.uwe.be/chroniqueBFM.html

|| RESSOURCES HUMAINES
Résultats de l’enquête Partena-UWE
Les absences au travail sous la loupe
Résumé de l’étude réalisé par Ingrid SOBANTKA
Un échantillon de près de 9.000 employeurs et 75.000 travailleurs a été analysé en vue de mesurer le volume des
absences au travail (toutes causes confondues) et de déterminer la prise en charge financière par l’employeur et/ou
la collectivité. Un premier constat s’impose : pour la période de douze mois qui a été étudiée, l'ensemble des
travailleurs est en moyenne présent durant les trois quarts de l'année et absent le quart restant.
Le contexte
De nombreuses analyses paraissent régulièrement sur la
thématique de l’absentéisme en entreprise. Elles attestent
du souci que cet aspect de la gestion des Ressources
Humaines représente pour les entreprises. Néanmoins,
ces études se limitent souvent à une approche classique
de l’absentéisme, en se focalisant sur les absences pour
raisons médicales (professionnelles ou non).
L’analyse initiée par le Secrétariat Social Partena et l’Union
Wallonne des Entreprises (UWE) appuyée par l’expertise
scientifique de HEC–Ecole de Gestion de l’Université de
Liège s’inscrit dans une réflexion plus large.
A l’heure où la conjoncture socio-économique force naturellement
les entreprises à rechercher des éléments pour
renforcer leur compétitivité, donc à maîtriser leurs coûts
salariaux directs, les discussions se multiplient en matière
de modération salariale, du maintien de l’indexation automatique
des salaires, etc. Or, l’approche de la maîtrise de
la masse salariale englobe rarement les coûts salariaux
provoqués par les absences, qu’ils soient directs ou indirects,
ne fût-ce que par les coûts administratifs qui en
résultent.
Cette étude, outre le fait qu’elle est consacrée spécifiquement
à la Région wallonne, s’est voulue la plus complète possible,
à portée économique et centrée sur l’entreprise.
Une ambition très large
L’objectif Identifier le pourcentage des absences au travail
en Région wallonne et évaluer l’impact potentiel que
représentent des notions telles que le statut
(ouvrier/employé), le sexe des travailleurs, la taille des
entreprises ou encore le secteur d’activité.
La répartition des absences a également été réalisée en
fonction du coût qu’elles représentent pour l’employeur
et/ou la collectivité et/ou le travailleur. L’approche ne se
concentre donc pas sur la responsabilité de l’absence au
travail.
Dans ce contexte, une définition extrêmement large de
l’absence au travail a été retenue: l’absence couvre
toutes les situations pendant lesquelles le travailleur
ne preste pas. Sont ainsi envisagées toutes les absences
obligatoires et facultatives, quel que soit le coût qu’elles
représentent pour l’employeur ou la collectivité. Les
observations ont été effectuées sur la base des heures
prestées et non prestées par les travailleurs pour autant
qu’elles aient été déclarées par les employeurs.
Ainsi, l’analyse repose sur trois concepts : l’ouvrable, le
prestable et le presté.
➔Par temps ouvrable, on entend l’espace-temps sur
lequel est répartie la durée du travail applicable dans
l’entreprise (en général, sur 5 ou 6 jours par semaine) ;
le niveau de l’entreprise.
➔Par temps prestable, on entend la durée du travail théorique
que doit prester un travailleur dans le cadre de l’espace-temps
ainsi défini ; le niveau individuel. Le temps
prestable correspond au temps ouvrable diminué de la
durée des vacances annuelles et des jours fériés légaux
qui constituent des absences obligatoires dont le nonrespect
peut être sanctionné pénalement.
➔Le temps presté correspond au temps prestable diminué
de toutes les autres absences au travail.
Autrement dit :
• Heures ouvrables : 52 semaines X durée hebdomadaire
conventionnelle maximum
• Heures prestables : Heures ouvrables – heures d’absences
obligatoires (vacances annuelles et jours fériés)
• Heures prestées : Heures ouvrables – heures d’absences
obligatoires – toutes les autres absences
Le temps ouvrable a été réparti en 20 rubriques : les prestations
effectives et 19 rubriques d’absences. Les 19 rubriques
énumérant les absences ont ensuite été regroupées en 5
groupes distincts en fonction de la variable «coût». (Voir
tableau en haut de la page 18).
Un échantillon 9.000 employeurs et 75.000 travailleurs
Sont repris dans l’échantillon, les travailleurs salariés occupés
par les employeurs (personnes morales et physiques)
dont le lieu d’activité principal est situé en Région wallonne.
L’échantillon brut concerné représente 74.638 travailleurs
et 8.880 employeurs (identifiés selon un numéro
matricule ONSS différent). Cet échantillon porte sur 13,3%
des travailleurs identifiés dans le fichier ONSS représentatif
de la Région wallonne.
Dynamisme wallon Mars 2007
17

EN COUVERTURE
L’absence au travail est déclinée selon 5 groupes distincts
Les absences n’entraînant pas de coût direct pour l’entreprise ou la collectivité sont évaluées à moins de 4%
Absence totalement rémunérée par l’employeur Coût pour l'employeur 55,33% Par exemple les vacances
Absence partiellement rémunérée par l’employeur Coût pour l'employeur 1,56% Par exemple le crédit-temps
et partiellement par la collectivité
+ coût collectivité
Absence non rémunérée par l’employeur, coût collectivité 33,76% Par exemple le congé de maternité
mais pris en charge par la collectivité
Absence non rémunérée par l’employeur, coût partiel collectivité 5,93% Par exemple le congé éducation payé
mais pris en charge sous certaines conditions
par la collectivité
Absence non rémunérée et non assimilée aucun coût ni employeur 3,42% Par exemple le congé sans solde
- ni collectivité
Cet échantillon, composé d’employeurs et travailleurs affiliés
au Secrétariat Social Partena, a fait l’objet d’une analyse
de représentativité en collaboration avec HEC-Ulg,
afin de vérifier dans quelle mesure la représentativité des
travailleurs, selon leur sexe, leur statut, la taille et le secteur
d’activité de leurs entreprises, observée dans l’échantillon,
correspondait à la représentativité observée dans la
population ONSS.
En termes de volume des absences, il n’y a pas de différence
entre les hommes (24,41%) et les femmes
(24,60%). Par contre, la nature des absences recèle
quelques différences significatives
Les observations et constats
Ce qui nous mène au constat suivant : il y a 25% d’absence
en moyenne par année dont moins de 4% n’entraînent
aucun coût et ce sur la période étudiée, c’està-dire
entre le 1 er juillet 2005 et le 30 juin 2006.
Dynamisme wallon Mars 2007
En termes de coût ou plus précisément de prise en charge
de l’absence, les absences des femmes (52,98%) coûtent
moins cher à l’employeur que celles des hommes
(59,37%).
Une des raisons trouve probablement son explication dans
les motifs fondant l’absence. En effet, les jours de repos
compensatoire - RTT - sont à charge de l’employeur ; ils
représentent 1,70% pour les hommes contre 0,71% pour
les femmes. Les congés liés à la maternité et à paternité
(1,63% pour les femmes vs 0,11% pour les hommes) sont
à charge de la collectivité, tout comme le crédit-temps
(0,59% pour les hommes vs 2,82% pour les femmes).
18

|| RESSOURCES HUMAINES
En ce qui concerne le statut, le volume des absences chez
les ouvriers (29,24%) est beaucoup plus important que chez
les employés (19,41%).
En termes de prise en charge, les absences des ouvriers
(50,43%) coûtent beaucoup moins cher à l’employeur que
celles des employés (67,30%).
En effet, le chômage temporaire, régime spécifique aux
ouvriers (4,07% vs 0,07%), est à charge de la collectivité ; les
incapacités non-professionnelles (10,24% vs 5,54%), telles
qu’une blessure le week-end à l’occasion d’une activité extraprofessionnelle,
sont quant à elles à charge de la collectivité
pour les ouvriers mais de l’employeur s’il s’agit d’un
employé.
Quand on opère un croisement statut/sexe, il apparaît que
les employés (hommes : 82,81% / femmes : 78,63%) prestent
davantage que les ouvriers (hommes : 71,34% /
femmes : 69,07%). Ainsi, nous constatons que l’absence
est davantage liée au statut plutôt qu’au sexe.
Sous l’angle de la taille, plus la taille de l’entreprise augmente,
plus le volume d’absences s’élève. Et, plus la taille
de l’entreprise augmente, plus les congés obligatoires,
c’est-à-dire les vacances annuelles et les congés légaux,
sont élevés.
En termes de prise en charge des coûts, plus la taille augmente,
plus les absences sont à charge de l’employeur.
Par contre, les absences sans coût, ni pour l’employeur ni
pour la collectivité, ç-à-d les congés sans solde, sont deux
fois plus importantes dans les petites entreprises
Quant aux secteurs d’activités, le volume d’absence varie
fortement de l’un à l’autre. Le volume d’absences est
moindre dans les secteurs à prestations intellectuelles. Et
une forte variabilité concerne l’importance et la nature des
absences. Les accidents de travail causent des absences à
hauteur de 0,20% (activités financières) à 0,64% (construction)
; le crédit temps va de 0,22% (construction) à 3,11%
(soins de santé) et les faits de grève de 0,01% (hôtellerie et
activités financières) à 0,40% (industries manufacturières).
Le coût le plus élevé pour les employeurs s’élève à 68,83%
dans le secteur des activités financières, tandis que le coût
le moins élevé pour les employeurs, 36,90%, se situe dans
le secteur de la construction.
Ainsi, la prise en charge par la collectivité s’élève à 59,39%
dans la construction, 46,97% dans les soins de santé,
39,43% dans l’industrie hôtelière et 34,47% dans l’industrie
manufacturière.
Dynamisme wallon Mars 2007
19

EN COUVERTURE
Conclusions : un indicateur fondamental
Par cette étude, Partena et l’UWE souhaitent aider les
entreprises à cerner et à mesurer un phénomène coûteux
pour les employeurs et la collectivité : l’absence au travail.
Une analyse globale des absences au travail constitue
pour l’entreprise un indicateur fondamental de toutes les
réalités vécues sur le terrain. L’approche permettra par
ailleurs d’identifier, en fonction du type et de l’importance
de l’absence, les différents leviers et moyens mis à la disposition
de l’employeur au niveau stratégique ou opérationnel
afin d’en limiter les effets.
L’étude vise également à sensibiliser les autorités publiques
en les invitant à évaluer préventivement l’impact des dispositions
du droit social sur l’organisation pratique des entreprises,
sur leur budget et sur celui de la collectivité.
L’étude a été rédigée par Rony Baert, Jean-Pierre Christiaens,
Thierry Devillez, Ingrid Sobantka et Mathieu Pleyers.
Le rapport détaillé «Absences au travail – La situation en
Région wallonne – De juillet 2005 à juin 2006» peut être
obtenu en en remplissant le formulaire de commande sur
www.partena.be/ssesso.
Des formules d’adaptation de l’étude aux entreprises
peuvent être envisagées avec le Secrétariat social Partena.
Eric Domb, Président de l’UWE
Pas d’agenda caché !
Propos recueillis par Madeleine DEMBOUR
Irritante, voire provocante… Ainsi a été perçue l’étude UWE-Partena par certains
milieux. Le fait d’inclure les jours de congés obligatoires dans la comptabilité des
absences, notamment, en a choqué plus d’un. Dynamisme Wallon a demandé au
Président de l’UWE quelles étaient ses motivations.
Dynamisme wallon Mars 2007
20
Eric Domb : "L’étude tord le
cou à un canard : non le taux
d’absence des femmes n’est
pas plus important que celui
des hommes ! C’est même le
contraire qui est constaté
dans l’étude".
Eric Domb relève 4 éléments qui l’ont particulièrement
interpellé dans cette étude.
1/ elle confronte la perception avec la réalité. Si vous
interrogez une personne dans la rue et que vous lui
demandez combien de temps, à son avis, les gens sont
absents de leur poste de travail – je pense que bien peu
répondraient 1 jour sur 4.
2/ elle tord le cou à un canard : non le taux d’absence
des femmes n’est pas plus important que celui des
hommes ! C’est même le contraire qui est constaté dans
l’étude. En outre celle-ci relève que l’absence des femmes
coûte moins cher à l’employeur que celle des hommes.
3/ elle est un outil intéressant pour les entreprises, car
elle permet d’établir un benchmark par rapport à leur secteur
d’activité, et le cas échéant de corriger le tir, par
exemple en réorganisant le travail ou en retravaillant la
politique de sécurité.
4/ elle propose une nouvelle approche au monde politique
: en mettant cette étude à disposition, nous invitons
les politiques à rechercher l’objectivation et l’analyse.
Nous ne poursuivons pas d’autre but que le respect des
faits. Nous n’avons pas d’agenda caché !

EN COUVERTURE
Témoignages de CMI et Mölnlycke
Comment ils maîtrisent l’absentéisme
Par Madeleine DEMBOUR & Vinciane PINTE
Chez CMI
Le groupe CMI a décidé d’intéresser ses travailleurs à
l’amélioration de la performance et aux résultats qui en
découlent. Ce dispositif d’intéressement repose sur 5
critères, dont celui de «présentéisme».
Dès 2004, CMI (Cockerill Maintenance & Ingénierie) a
été une des premières entreprises non cotées belges à
mettre au point un dispositif de participation des travailleurs
aux performances et d’intéressement aux bénéfices.
Le dispositif DOMINO (pour Déploiement
d’Objectifs et Mécanismes d’implication à tous les
Niveaux de l’Organisation) repose sur 5 indicateurs : l’inscription
des commandes, le besoin en fonds de roulement,
les marges sur projets, les résultats sur frais et le
taux de présentéisme.
Ce dispositif est basé sur le principe selon lequel le progrès
de l’entreprise dépend des efforts de chaque
membre de son personnel et que celui-ci mérite d’en être
récompensé, si cela porte ses fruits. "Ce dispositif vient
bel et bien en sus de la rémunération, précise Bernard
Serin, Président et Administrateur délégué de CMI, mais
c’est bien plus qu’un système de prime. C’est avant tout
un formidable outil de communication pour accompagner
la dynamique d’implication du personnel sur les principaux
enjeux de l’entreprise et ses leviers de performance".
Le taux de présentéisme s’en ressent
Un tel système ne fonctionne bien que s’il est bien géré,
par la fixation, en amont, d’objectifs, et l’appropriation, en
aval, par tous les niveaux de l’entreprise. Des plans de
route de progrès (PRP) ciblent les actions susceptibles
d’influencer favorablement les processus, la gestion et le
résultat économique. Lorsque le résultat d’exploitation du
groupe est supérieur à 1% de son chiffre d’affaires, l’effort
est récompensé sous la forme d’une avance payée
Bernard Serin, Président
et administrateur délégué
de CMI : "Entre janvier
2004 et novembre 2006, le
présentéisme ouvrier a
augmenté de 1.5%. Ce
chiffre représente quelque
8.500 heures de travail,
soit un coût épargné de
260.000 EUR pour
l’entreprise !"
aux membres du personnel. Cette récompense est trimestrielle,
afin de rendre la participation plus visible et à
soutenir la motivation par une communication régulière.
"Pour l’ensemble du personnel belge (un millier de personnes),
DOMINO a permis de verser annuellement près
de 1 million EUR, soit une moyenne de 700 à 1.000
euros par personne".
Depuis la mise au point de ce dispositif il y a 2 ans, le
taux de présentéisme s’est nettement amélioré. Ainsi,
entre janvier 2004 et novembre 2006, le présentéisme
ouvrier a augmenté de 1.5%. Ce chiffre peut paraître
anodin mais il représente quelque 8.500 heures de travail,
soit un coût épargné de 260.000 EUR pour l’entreprise
!
"Ce système fait aujourd’hui partie des mœurs. Sa
logique est simple : s’investir, s’investir à bon escient et
produire des performances pour in fine, avoir un retour
sur la forme d’un intéressement", résume Brigitte
Coppens, Directrice de la Communication de CMI
Groupe. ||
Dynamisme wallon Mars 2007
22
Solvay est l'employeur le plus attractif en Belgique francophone
Et si attractivité allait de pair avec le «présentéisme» A ce sujet, Randstad a publié le 1er mars
les résultats de son enquête (septième du genre) sur l'attractivité des employeurs. Une enquête à
laquelle ont répondu 10.000 personnes : l'objectif était de recueillir leur opinion sur l'attractivité
des 155 plus grandes entreprises belges en tant qu'employeurs. En 2007, c'est encore Janssen
Pharmaceutica qui est jugé comme l'employeur le plus attractif de Belgique. Fortis conquiert la
deuxième place et recueille les fruits d'une campagne de recrutement bien pensée dans le courant
de 2006. À la troisième place, Solvay fait son entrée dans le classement belge et obtient le score
le plus élevé en Belgique francophone. La transformation graduelle de cette entreprise chimique
en entreprise également active sur le marché pharmaceutique est sans doute la raison principale
de ce succès. Ses bonnes prestations en Bourse jouent également un rôle.
Ludwig Decoster (Solvay) lors
de la remise du trophée

|| RESSOURCES HUMAINES
Laurent Gevers, Directeur des Ressources
Humaines de Mölnlycke : "Contrôler
l’absentéisme garantit à tous des conditions
de travail convenables: le travail est bien
réparti entre tous et les congés peuvent être
pris".
Chez Mölnlycke
C’est un peu le même système, basé sur la fixation
d’objectifs, qui sous-tend la réflexion chez Mölnlycke. A la
différence près que là où CMI travaille par «population»
(ouvriers, employés, cadres) pour calculer le présentéisme,
Mölnlycke individualise le calcul.
© Danielle Pierre
"Il y a quelques années, lors d’un séminaire sur l’absentéisme,
une entreprise de Visé avait fait état d’un système récompensant
la présence. Nous nous sommes inspirés de cette
formule chez Mölnlycke et j’en suis globalement satisfait",
souligne Laurent Gevers, Directeur des Ressources
Humaines de cette entreprise qui emploie 300 personnes à
Waremme dans la fabrication de produits stériles à usage
unique destinés aux interventions chirurgicales.
Comment le système fonctionne-t-il En plus de son
salaire, chaque personne perçoit tous les trimestres un incitant
financier. Le montant de l’incitant varie en fonction de
3 indicateurs : le rendement des machines, la qualité produite
et la sécurité. Grosso-modo la prime varie entre 160 et 200
euros. "Ce montant est remodulé individuellement en fonction
de la présence de chaque collaborateur", explique
Laurent Gevers. Ainsi, la prime est majorée d’un coefficient
de 1,2 pour tout collaborateur ayant été absent maximum
1 jour sur le trimestre. Plus les jours d’absence sont nombreux,
plus le coefficient baisse : il s’établit à 1 pour 2 ou
3 jours d’absence, à 0,7 pour 4 et 5 jours d’absence et à
zéro pour plus de 5 jours d’absence. "Tous les types d’absences,
en-dehors des vacances annuelles, sont comptabilisés.
L’idée est de récompenser les personnes qui, en
étant présentes, contribuent à atteindre les indicateurs
de production".
Le système, mis en place en 2006 après moultes discussions,
donne pleine satisfaction à Laurent Gevers. Pour
2006 le taux d’absentéisme est de 2,5% pour les
employés et 3,6% pour les ouvriers (qui effectuent aussi
un travail de nuit), des chiffres jugés acceptables par l’entreprise.
Mais outre les aspects purement financiers, le
DRH relève que "le fait de contrôler l’absentéisme garantit
à tous des conditions de travail convenables : le travail est
bien réparti entre tous et les congés peuvent être pris". ||
L’interruption de carrière devient un outil de gestion
L’étude Partena-UWE a réalisé un petit focus intéressant à propos de l’interruption de carrière.
Majoritairement utilisée par les femmes (75,06%), il apparaîtrait logique que son évolution suive
celle du congé de maternité, c’est-à-dire qu'elle fléchisse dans les grandes entreprises; or, c'est
tout à fait le contraire qui se produit!
Pour expliquer ce phénomène, l’hypothèse avancée serait que l’interruption de carrière représentant
en moyenne 5,93% du total des absences constituerait un véritable outil de gestion du personnel
dans les grandes entreprises (par exemple, dans le cadre de la réduction du volume de prestations
en fin de carrière).
Interruption de carrière et congés de maternité
2,50 %
2,00 %
1,50 %
1,00 %
0,50 %
0,00 %
de 0 à 19 de 20 à 49 de 50 à 99 100 et+
Crédit-temps
Congés de maternité, de paternité, d’adoption, d’allaitement et d’écartement
Dynamisme wallon Mars 2007
23

LES CARNETS DE L'UWE
Réception de l’UWE
Un moment fort de début d’année
Reportage photo : Tilt-Photographie
La réception de Nouvel-An de
l’Union Wallonne des Entreprises a
eu lieu le 7 février au Château du
Lac de Genval. Plus de 1.000
personnes assistaient à ce moment
fort du début d’année. Le Président
Eric Domb, ici en compagnie de
Joëlle Milquet, a fait part des 4
axes sur lesquels l’UWE entend
mettre l’accent, sans tabou, au
cours des prochains mois : l’esprit
d’entreprendre, la réforme du
marché du travail, l’enseignement
et la gouvernance publique.
L’UWE avait invité à sa
tribune Rudy Aernoudt,
Secrétaire général de
l’administration flamande
(département Economie,
Science et Innovation) pour
un exposé sur le thème
«Flandre-Wallonie : une
meilleure coopération
interrégionale pour une
compétitivité accrue».
Dynamisme wallon Mars 2007
24
Le chef de groupe MR du
Parlement wallon Serge
Kubla en grande
discussion sur le devenir
du Brabant wallon avec le
Ministre André Antoine.
Un exposé qui ne laissa pas le
public indifférent, comme en
témoigne cette discussion animée
entre le Ministre-Président Elio Di
Rupo, Jean-Jacques Verdickt qui
présida l’UWE de 2000 à 2003 et
André Bergen, CEO de la KBC.

LES CARNETS DE L'UWE
Bonne humeur très liégeoise entre
le Gouverneur Michel Foret et le
très souriant Jean-Pierre Delwart,
CEO d’Eurogentec et Président de la
section liégeoise de l’UWE.
C’est sur un ton badin que Muriel Gerkens, députée fédérale Ecolo et Jean-
Michel Javaux, secrétaire fédéral Ecolo interpellent le Ministre Jean-Claude
Marcourt.
Petit aparté très sérieux entre Elio
Di Rupo et Jean Stéphenne
(GlaxoSmithKline), qui a été
Président de l’UWE de 1998 à 2000.
Les jeunes générations étaient largement représentés à Genval, issues des
Clubs d’Etudiants Entrepreneurs qui réunissent sur 11 campus des étudiants
de toutes disciplines, désireux de se sensibiliser à l’entreprenariat ou de se
lancer en affaire.
Le chef de cabinet du Roi, Jacques van Ypersele de Strihou, en grande
discussion avec le Vice-Premier et Ministre des Finances Didier Reynders et
Rodolphe Collinet (Administrateur Délégué de Carmeuse).
Vous y étiez
Visionnez le reportage complet !
➔Grâce à notre partenaire Tilt-Photographie, nous vous invitons
à visionner le reportage complet de l’événement sur le site
www.dynamismewallon.be.
➔ Les présentations de Rudy Aernoudt et de Eric Domb sont
disponibles sur www.uwe.be.
La rencontre de trois entrepreneurs : Marc du Bois (Spadel), Michel Croisé
(Sodexho) et Eric Mestdagh (groupe Mestdagh)
Dynamisme wallon Mars 2007
25

Activité économique et recettes fiscales
Quel est le point de rencontre idéal
Il existe bel et bien, en Belgique, un «effet retour» important des diminutions
d’impôts. Le défi des différents gouvernements est dès lors de déceler les
taux d’impôts idéaux, à savoir ceux qui combinent à long terme
développement économique et recettes fiscales «au maximum du
raisonnable».
Par Jean de LAME
En revenant sur le parcours de
l’impôt des sociétés ces dernières
années, on peut dégager 2 constats :
1. La mise en place d’un mécanisme
incitatif de donation de biens
meubles en Wallonie (taux 39,5%,
7%) a fait exploser les recettes des
droits d’enregistrement de 20 millions
d’euros en 2005 à 75 millions
d’euros en 2006.
2. Les deux diminutions successives
du taux maximum d’impôt des
sociétés ont généré plus de
recettes que de pertes.
Les dirigeants d’entreprises se souviendront
que le taux maximum d’impôt
des sociétés était en 2002 de
40,17% (39% + 3 centimes additionnels
«de crise»). Ce taux a été réduit
en 2003 à 33,99%. Le coût estimé de
cette réduction était évalué à 1,2 milliards
d’euros. Dès lors, des mesures
compensatoires avaient été prises à
concurrence du même montant. Il ressort
toutefois d’un rapport de la Cour
des Comptes du 1 er mars 2006 que les
recettes impôts des sociétés 2003 ont
augmenté de 600 millions d’euros.
Dès lors la diminution du taux a bel et
bien généré des recettes supplémentaires.
Une deuxième modification à l’impôt
des sociétés est entrée en vigueur en
2006. Par le biais des
intérêts notionnels, le
taux maximum d’impôt
des sociétés de 33,99%
était réduit dans les faits
aux alentours de 26 à
27%. Les intérêts notionnels
permettent de
déduire de la base imposable à l’impôt
des sociétés 3,781% des fonds
propres (1) .
La diminution de la pression fiscale sur
les sociétés n’a apparemment eu
aucune conséquence sur les recettes
fiscales, les versements anticipés
2006 étant du même niveau que les
La modification du
régime des donations
a fait exploser les
recettes
versements anticipés 2005.
Par contre il a entraîné un flux de capitaux
non négligeable vers la Belgique
et généré au cours des 9 premiers mois
de 2006, selon la Banque nationale, un
montant record de 32,1 milliards d’euros
d’augmentation de capital (dont
30,8 milliards pour les sociétés non
cotées) soit 3 à 4 fois plus qu’en 2002,
2003 et 2005 et deux fois plus qu’en
2004.
La réflexion mérite d’être élargie à
l’impôt des personnes physiques.
Un taux marginal de 40% (majoré des
additionnels communaux et cotisations
de sécurité sociale personnelles)
frappe le revenu imposable d’un isolé
à partir du 10.571 e euro annuel. Une
aussi lourde taxation à partir d’un tel
revenu (et une taxation en dessous de
ce revenu) n’est elle pas génératrice
d’une trop faible différence entre les
«revenus du travail» et les «revenus
de remplacement»
Un des défis du prochain gouvernement
sera de fixer les taux idéaux
d’impôts des personnes physiques
générant un maximum d’activité
économique et des recettes «raisonnables».
Les exemples des modifications
en matière de droits de donation
et d’impôt des sociétés pourraient
l’inspirer… ||
(1) Ce taux varie chaque année, il est lié au rendement des OLO à 10 ans. Il est
majoré de 0,5 point pour les petites entreprises au sens du code des sociétés.
...............................
...............................
LES CARNETS DE L'UWE
...............................
...............................
...............................
...............................
Les administrateurs de
...............................
l’UWE se présentent
JACQUES
DE SMET
Jacques de Smet a
notamment été directeur
administratif et financier
de Chamebel, directeur
financier du groupe
D’Ieteren et du groupe
...............................
Ziegler et est depuis deux ans administrateur
...............................
indépendant de plusieurs sociétés du groupe
Duferco. Connu pour son organisation commerciale
extrêmement forte, ce groupe est un des
...............................
...............................
plus grands «traders» d’aciers du monde. Le
...............................
groupe s’est tourné vers la production il y a une
...............................
dizaine d’années, notamment avec le rachat en
...............................
1997 de Clabecq, de La Louvière puis de Carsid à
...............................
Charleroi. Employant près de 3.500 personnes
...............................
dans notre pays, Duferco poursuit une stratégie
de niches : petites quantités, qualité, produit à
...............................
haute valeur ajoutée, flexibilité, proximité… sont
...............................
quelques-uns des maîtres-mots qui participent à
...............................
sa réussite. L’entreprise s’est lancée dernièrement
...............................
dans des activités de diversification, comme la
...............................
réhabilitation de sites industriels, l'environnement
...............................
et la production d’énergie.
...............................
Jacques de Smet est également administrateur
...............................
indépendant d’Elia et Président du «Financial
...............................
Executives Institute of Belgium», une organisation
qui regroupe plus de 150 directeurs financiers. Par
...............................
son engagement au sein de l’UWE, Jacques de
...............................
Smet entend travailler à l’élaboration d’un environnement
juridique le plus stable possible.
...............................
...............................
JEAN-LOUIS
LAURENT JOSI
Jean-Louis Laurent Josi
(37 ans) est diplômé de
l'Institut d'Administration
et de Gestion de l'UCL et
diplômé en sciences
actuarielles. Il possède
...............................
un MBA du College of Insurance de New-York. Sa
...............................
carrière professionnelle a débuté en 1994 au sein
...............................
des Assurances Groupe Josi, puis de Winterthur.
...............................
Il a ensuite élargi son expérience en passant dans
l'univers des «start-up», en exerçant différentes
...............................
responsabilités en tant qu'administrateur directeur
de Keytrade Bank et FinShop. Il rejoint l'uni-
...............................
...............................
vers des grandes entreprises en 2005 au sein du
...............................
Comité Exécutif de Winterthur. Depuis janvier
...............................
2007, et suite au rachat de Winterthur par Axa, il
...............................
rentre au Comité Exécutif d'Axa Belgium en tant
...............................
que responsable de la multidistribution, direction
regroupant les activités hors courtage.
...............................
...............................
Pour Jean-Louis Laurent Josi, l'un des rôles
importants de l'UWE est de mettre en place des
...............................
études et des analyses factuelles sur les principales
faiblesses de la Wallonie, notamment en
...............................
...............................
matière de contrôle du chômage et d'éducation,
...............................
et de pouvoir émettre sur cette base des recommandations
constructives et non ambiguës. Une
...............................
...............................
des autres missions de l'UWE mise en avant par
...............................
Jean-Louis Laurent Josi est de pouvoir être le
reflet de ce qui change en Wallonie et de mettre
...............................
en évidence les forces de cette région belge. 27
...............................
...............................
...............................
Dynamisme wallon Mars 2007

Pas besoin de jouer les cow-boys pour devenir
chasseur de primes. Un coup d’œil sur ce
qui se passe avec les déchets d’emballages
de votre entreprise suffit… Le bois, le carton
et le plastique sont triés et jetés dans les sacs
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FOCUS || RUBRIQUE
© belpress.com - Banque d’images en ligne
Eau-Environnement
Le savoir-faire
wallon s’exporte
Voir aussi nos rubriques :
• Une facture «déchets» en
nette diminution (page 40)
• La logistique chez Spa
Monopole (page 41)
Notre focus passe en revue le secteur de l’eau, dans un contexte où l’Europe impose
l’obtention d’un «bon état» de toutes les eaux d’ici 2015. Les acteurs wallons du marché de
l’eau se positionnent en conséquence, notamment en valorisant leurs compétences à
l’étranger. Dédié à la gestion de l’environnement, ce dossier évoquera aussi quelques
exemples d’actions visant à diminuer l’empreinte écologique des entreprises (déchets,
logistique, valorisation énergétique…).
Par Madeleine DEMBOUR
Pour les acteurs wallons du marché de l’eau, le potentiel
d’activités va s’orienter de plus en plus vers l’étranger. "Les
grands investissements wallons seront terminés d’ici 2010,
donc nous devons aller chercher des marchés ailleurs", indiquent
Jacques van Eetvelde et Guillaume de Gaiffier,
Conseillers auprès de la Cellule Marketing International de
l’UWE.
Chargée d’amener les PME à l’exportation, la Cellule UWE
identifie des fournisseurs de biens et de services pour un
secteur d'activités. Après un screening approfondi de leurs
compétences, ces PME forment une «grappe» d'entreprises :
ce système leur offre de nouveaux débouchés à l’exportation,
qui seraient probablement restés inaccessibles si elles
avaient joué «perso».
Depuis 2005, l’UWE s’attache à constituer une grappe environnement.
"Dans un premier temps, nous cherchons à
réunir les compétences dans le domaine de l’eau, car il s’agit
d’une demande explicite des entreprises, indiquent Jacques
van Eetvelde et Guillaume de Gaiffier. S’appuyant sur un
noyau de base constitué de quelques entreprises – CFE
Ecotech, De Smedt Environnement, le bureau d’études
SHER et TPF Utilities – nous avons essayé de comprendre
qui faisait quoi dans notre région".
Privé et public
Ce tour d’horizon passe nécessairement par Verviers, capitale
de l’Eau, où est installée la SPGE (Société Publique de
Gestion de l’Eau), acteur public qui agit dans le domaine de
l’assainissement des eaux usées et la protection des captages.
C’est à Verviers également qu’est établi le Polygone
de l’Eau, chargé de diffuser les technologies de l’eau vers les
entreprises et d’organiser, sous la responsabilité du Forem,
des formations aux métiers du secteur. Des rencontres ont
aussi eu lieu avec les universités et centres de recherche,
Dynamisme wallon Mars 2007
29

FOCUS
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notamment l’Aquapôle de Liège, centre interuniversitaire
de la R&D dans le domaine de
l’eau en Wallonie.
Au niveau du secteur privé, des contacts ont
été pris avec une série d’entreprises détentrices
de techniques et de savoir-faire exportables,
avec notamment une dizaine d’entre
elles regroupées au sein de l’asbl EWE
(Entreprises Wallonnes de l’Eau) présidée par
Vincent Pissart, de la société Balteau. "Au total,
nous avons pu établir une liste d’une cinquantaine
d’entreprises wallonnes. En nous
appuyant sur l’AWEX, notre but est d’amener
ces entreprises vers les marchés étrangers",
expliquent Jacques van Eetvelde et
Guillaume de Gaiffier.
Concrètement, la SWDE – la plus importante
société publique de distribution d’eau en
Wallonie – peut jouer un rôle de catalyseur en
vue d’ouvrir certains marchés. "Le secteur de
l’eau n’est pas comme les autres : la toute grande
majorité des clients ressort du secteur public (les villes, les
agglomérations…) et dès lors l’intervention d’une société
publique wallonne est en mesure de faciliter les choses. En
outre interviennent souvent des bailleurs de fonds tels que
l’Union européenne, la Banque Européenne d’Investissement,
la Banque mondiale, la Banque Européenne pour la
Reconstruction et le Développement …, qui ont des modes
de fonctionnement que nos entreprises ne connaissent pas
nécessairement. C’est un «mode d’emploi» très spécifique
que nous devons les aider à débroussailler".
Un premier test : l’Algérie
Pour «tester» ce schéma d’exportation basé sur la mise en
commun des efforts publics et privés, un premier essai va
être tenté avec l’Algérie. Pourquoi ce pays "Les besoins y
sont énormes, à tous les niveaux : captation, épuration, pompage,
assainissement, traitement des boues… Malgré leurs
difficultés, les Algériens paient très bien. La SWDE y possède
déjà de bonnes introductions, notamment au sein de
l’Algérienne des Eaux. En outre, il s’agit d’un pays francophones
et pas trop éloigné géographiquement, les entreprises
wallonnes y sont bien vues, parce que jouissant d’une
réputation de compétence et sans le handicap du passé historique…"
"Certes, nous n’avons
pas, en Wallonie, de
grands acteurs capables
de gérer des projets de
collectivités de 4 à 5 millions
d’habitants. Mais
par contre, nous avons
développé des techniques
et de l’expertise
dans la gestion d’agglomérations
de 10.000 à 1
million d’habitants. Il y a
Dans le domaine de l’eau,
les grands investissements
wallons seront terminés
d’ici 2010, donc nous
devons aller chercher des
marchés ailleurs
un énorme gisement de marchés potentiels auprès des nouveaux
adhérents de l’Union européenne".
Outre l’Algérie, Jacques Van Eetvelde et Guillaume de
Gaiffier ambitionnent d’approfondir les contacts pris fin 2006
en Bulgarie et en Roumanie. "Nous devons convaincre les
entreprises wallonnes, dont beaucoup démarrent seulement
à l’exportation. Mais le jeu en vaut la chandelle : nous avons
en Wallonie une véritable expertise à faire valoir". ||
Dynamisme wallon Mars 2007
30

|| EAU-ENVIRONNEMENT
La politique des eaux et l’assainissement en Wallonie
Un méga-chantier évolutif
Par Francis CARNOY, Directeur général Confédération Construction Wallonne (CCW)
La directive relative au «traitement des eaux urbaines résiduaires» prescrit la généralisation, sur le territoire de l'Union
Européenne, du traitement des eaux usées urbaines. Elle impose l’obtention d’un «bon état» de toutes les eaux
communautaires d’ici 2015. C’est pour tenter de satisfaire à ces exigences que, dès 1999, le Gouvernement wallon a mis en
place la Société Publique de Gestion de l’Eau (SPGE). Et d’autres opportunités encore se présentent.
L’assainissement fait appel à un important travail en
matière de voirie (égouts, collecteurs...), de génie civil (bassins
et grandes structures) et de bâtiments (locaux techniques,
ateliers, bureaux), ainsi qu’à des compétences spécifiques
propres à l’assainissement. Ces métiers sont liés à la
conception, à la fabrication, à la mise en œuvre des installations
d’épuration de toutes tailles, mais également à leur
maintenance.
Les entreprises de construction
sont ainsi largement sollicitées en
ce qui concerne la réalisation des
ouvrages d’assainissement, avec
un lien d’association ou de soustraitance
avec des entreprises spécialisées
en électromécanique pour
la partie de process (électro-mécanique).
La politique d’assainissement des
eaux est donc étroitement liée au
secteur de la construction. Un dossier
à ce propos vient de paraître
dans la «Tribune de l’Eau», avec la
contribution de la CCW. Dynamisme
Wallon en a pointé les grands axes.
Quelques aspects technicojuridiques
Les travaux d’assainissement
nécessitent des techniques diversifiées
et intéressent donc des
entreprises de catégories
d’agréation différentes : pose des
égouts et collecteurs, construction
des stations d’épuration… La
pose des collecteurs pouvant
représenter 50% des budgets
d’épuration, on assiste généralement
à une séparation des marchés
pour ces deux activités : la définition de lots ou de
chantiers de tailles différentes offre un accès aux marchés
à un large éventail d’entreprises. De même pour les stations
d’épuration, la séparation entre génie civil et process
électromécanique permet, le cas échéant, à un plus grand
nombre d’entreprises de soumissionner. Toutefois, des
sociétés momentanées se sont régulièrement constituées
afin de répondre aux spécificités des marchés d’assainissement.
Jusqu’à 2010, des investissements importants seront réalisés
pour l’achèvement des programmes de la SPGE. Mais au-delà
de cette date, la plupart des stations d’épuration seront en
place.
Une autre forme de collaboration consiste à travailler par
sous-traitance. La question est alors de savoir quel est le leader
dans cette association. Bien que la valeur ajoutée vienne
plutôt du process, la part du chiffre d’affaires relative au
génie civil représente souvent plus de 60% dans la construction
des stations, ce qui explique l’attribution du marché à
l’entreprise de génie civil, l’auteur du process étant le soustraitant.
Les entreprises relèvent parfois
des problèmes dans la passation
des marchés d’assainissement.
Ainsi, les difficultés de programmation
sont dues à la durée parfois
excessive pour l’acquisition des
emprises (expropriations), les
déplacements d’installations souterraines
(impétrants), l’obtention
d’un permis d’environnement ou
d’urbanisme. Ces formalités peuvent
générer des problèmes de planification
pour les entreprises.
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La création bienvenue de la
SPGE
Avec la mise en place en 1999 de la
SPGE (Société Publique de Gestion
de l’Eau), les entreprises ont pu
bénéficier d’une meilleure programmation
des travaux et consolider
leur position sur une partie des
marchés régionaux. En effet, pour
être à même de développer une
offre compétitive et de qualité
(acquisition de matériel, recrutement
et formation de maind’œuvre…),
les entreprises doivent
pouvoir prévoir l’ampleur des investissements
et les orientations technologiques
futures.
La création de la SPGE a permis à deux programmes d’investissements
se mettre en place, le premier (2000-2004)
pour un montant de 968 millions d'euros, le deuxième (2005-
2009) pour un montant de 792 millions d'euros. En moyenne
annuelle, sur l’ensemble de la période, le chiffre d’affaires
des entreprises privées provenant des investissements de la
SPGE représente 3,5% du chiffre d’affaires total de la
construction wallonne, mais un pourcentage beaucoup plus
élevé pour les entreprises concernées.
Dynamisme wallon Mars 2007
31

FOCUS
Des avancées technologiques se sont
développées en Wallonie, car le programme
d’assainissement a suscité une concurrence, non
seulement financière, mais aussi technique entre
les entreprises privées du secteur de l’eau.
Dynamisme wallon Mars 2007
32
Que se passera-t-il après 2010
Jusqu’à 2010, des investissements importants seront donc
réalisés pour l’achèvement des programmes de la SPGE.
Mais au-delà de cette date, la plupart des stations d’épuration
seront en place. Le marché de l’assainissement restera soutenu,
mais prendra alors une autre tournure pour les entreprises
de la construction.
• Entretien et rénovation des stations d’épuration
Les stations d’épuration doivent faire l’objet d’une maintenance
: l’entretien électromécanique et l’entretien des bassins,
aires de travail et bâtiments techniques représenteront
une proportion croissante de l’activité. Certaines
stations d’épuration pourraient se voir améliorées par une
épuration tertiaire spécifique de manière à rencontrer les
objectifs de la directive européenne prévus pour 2015. De
plus, vu que les stations d’épuration deviennent obsolètes
au-delà de 25 ans, beaucoup d’anciennes stations seront à
rénover ou moderniser.
• Rénovation et réhabilitation des égouts et collecteurs
Les égouts et collecteurs sont aujourd’hui plus que centenaires
dans plusieurs centres urbains, générant e.a. des problèmes
de pollution faute d’étanchéité. Des inspections, des
réparations, des réhabilitations occuperont une part croissante
des travaux d’assainissement. C’est ainsi que des
techniques spécifiques telles que fonçage et chemisage, se
sont développées. Les difficultés croissantes des chantiers
liées au trafic routier et aux délais d’exécution toujours comprimés,
suscitent un développement de techniques de réhabilitation
ne nécessitant pas l’ouverture de la voirie.
• Assainissement autonome
Tout ce qui précède concerne l’assainissement des agglomérations
de plus de 2.000 EH. Mais l’assainissement vise
également les petites agglomérations. Le secteur de la
construction intervient aussi en matière d’assainissement
individuel (fabrication des systèmes d’épuration et d’unités
de traitement, pose et mise en œuvre de ces unités). Pour
voir évoluer ce créneau tant sur le plan financier que sur le
plan technique, il est indispensable que les autorités compétentes
en la matière définissent préalablement les modalités
(administratives, financières et techniques) d’assainissement.
Quelque 200.000 habitations (voire jusqu’à
400.000) doivent être équipées d’un système d’épuration
individuelle.
• Égouttage séparatif
La technique de l’égouttage séparatif (séparation des eaux
de pluie et des eaux usées) va vraisemblablement amener
un volume complémentaire de travaux pour les entreprises
de voirie dans certains cas précis, tels que de nouveaux
lotissements. En effet, elle permet d’atteindre de meilleurs
rendements épuratoires des stations d’épuration situées
en aval. Elle réduit le risque de coup d’eau de même que la
taille potentielle des stations d’épuration.
• Dragage des rivières et assainissement des boues de
dragage
L’assainissement inclut le dragage des rivières et cours
d’eau, qui vise e.a. la dépollution et/ou la navigabilité des
voies d’eau. L’extraction, le regroupement et le traitement
des boues de dragage polluées constituent une activité environnementale
à haut potentiel dans le giron de la construction
- pour autant que des centres de regroupement soient
disponibles, ce qui pose encore problème en Wallonie.
• Activités à l’exportation
Les bureaux d’études belges (privés ou publics) participent
aux échanges et à la circulation du potentiel wallon dans le
domaine de l’assainissement. L’évolution des techniques
acquises par les recherches pures ou au sein des entreprises
(e.a. lagunage) a suscité de l’intérêt de la part de
pays plus ou moins éloignés. Des marchés obtenus à
l’étranger ont permis la création de synergies entre
bureaux d’études belges à l’étranger ou entre bureaux
d’études et entreprises belges. Le secteur de la construction
acquiert ainsi de nouveaux marchés, de nouvelles
expériences et une notoriété accrue (voir article sur l’exportation
en page 29).
L’emploi généré dans le secteur privé
Le programme d’investissements de la SPGE a assuré la
création et le maintien de plusieurs centaines d’emplois supplémentaires
dans la construction. Le rythme moyen d’investissements
publics en assainissement garantit actuellement,
dans le secteur privé, l’emploi de quelque 1.700 salariés sur
base annuelle. Un des principaux problèmes du marché de
l’eau est le manque de personnel qualifié. L’accélération
concomitante des travaux d’égouttage communal et de distribution
d’eau ne fait qu’accroître ce besoin. Les autorités
régionales compétentes en matière d’emploi et de formation,
avec lesquelles la CCW entretient des contacts étroits, en
sont conscientes et développent, en partenariat avec le secteur
(notamment l’asbl Construtec-Wallonie) ainsi que le
Polygone de l’Eau, plusieurs actions visant à combler les
pénuries de main-d’œuvre.

|| EAU-ENVIRONNEMENT
Quelques développements techniques
Des avancées technologiques se sont développées en
Wallonie, car le programme de la SPGE a suscité une concurrence,
non seulement financière, mais aussi technique entre
les entreprises privées du secteur de l’eau (bureaux
d’études, entrepreneurs…). Ces dernières
ont mis leur créativité à profit
lors des appels d’offres, ce qui a
engendré une saine concurrence sans
pour autant déroger à la qualité des produits.
Les différents acteurs de
recherche (universités, bureaux
d’études, centres de recherche, entreprises)
ont donc doté la Wallonie de personnes.
connaissances technologiques variées
couvrant les différents aspects de l’assainissement.
Par exemple, le Centre Scientifique et Technique de la
Construction effectue des recherches sur la technologie du
béton et sur les techniques de réparation des bétons. Il prépare
un code de bonne pratique qui constituera une base pour
la formation d’installateurs d’unité d’épuration. Parallèlement,
une recherche sur les toitures vertes permettra de revoir le
dimensionnement des évacuations de toitures plates.
Le Centre de Recherches Routières participe à la rédaction des
cahiers des charges-type de travaux de voirie (qui incluent des
chapitres égouttage, collecteurs, distribution d’eau…). Une
guidance technologique sur les techniques de rénovation et de
pose de réseaux d’égouttage est en cours. Le CRR influe le
cadre normatif relatif à la pose ou à l’inspection des égouts et
collecteurs par un nouveau code de bonne pratique.
Les investissements publics
en assainissement garantissent
chaque année l’emploi de 1.700
Conclusion
La diminution des grands travaux traditionnels d’assainissement
collectif pousse le secteur de la construction vers une
proportion croissante de marchés de modernisation, de rénovation
et d’entretien des ouvrages,
ainsi que de marchés d’assainissement
autonome.
Les adaptations de génie civil et de voirie
de nature à mieux gérer les phénomènes
de précipitations exceptionnelles
et lutter contre les inondations
(revêtements de sol perméables, zones
de rétention, égouttage séparatif, bassins
d’orage…) susciteront un intérêt
croissant dans un contexte de changement
climatique accéléré, sans oublier les innovations au
niveau des bâtiments (toitures adaptées, collecte des eaux
de pluie…). Il convient d’y ajouter les enjeux relatifs aux infrastructures
de captage, de transport et de distribution d’eau :
étanchéité du réseau, élimination des canalisations en plomb
et renouvellement du réseau…
Il subsistera donc bien un important marché wallon de l’eau,
mais davantage diversifié, évolutif et ouvert à la concurrence
extérieure. Le potentiel d’activité s’orientera de plus en plus
vers l’étranger, en ce compris la grande exportation. La gestion
de l’eau devient un grand enjeu mondial du 21e siècle.
Le rôle des pouvoirs publics wallons reste donc essentiel
pour doter les entreprises régionales de références techniques
valorisables à l’étranger. ||
Dynamisme wallon Mars 2007
33

FOCUS
Industrie cimentière belge
Premier Rapport environnemental
Par Madeleine DEMBOUR
Les grands dossiers environnementaux font la une de l’actualité et suscitent des interrogations légitimes de la part de
nombreux citoyens. Les trois cimentiers opérant en Belgique estimaient leurs actions environnementales trop méconnues
du grand public. Aujourd’hui, ils ont décidé de les communiquer ensemble, par le biais de leur Fédération.
Réunis au sein de Febelcem – la
Fédération de l’Industrie Cimentière
belge – les 3 groupes cimentiers
opérant en Belgique ont voulu faire
état des actions qui témoignent de
leur volonté de diminuer au mieux
l'empreinte écologique du secteur.
Ce rapport de 24 pages détaille
entre autres les questions relatives
au réaménagement des carrières, à
la réduction des émissions atmosphériques,
au traitement des eaux
usées, à une forte diminution de la
consommation d’énergie fossile et
de matières premières grâce à la
valorisation des déchets en cimenterie,
etc.
Le rapport de 24 pages révèle, notamment, qu'un tiers de
l’énergie nécessaire pour faire tourner les fours des
cimenteries provient de la combustion de déchets (vieux
papiers, pneus, bois de palettes, huiles usagées…) et que
chaque tonne de ciment produite aujourd'hui nécessite 6,5%
d’énergie en moins qu’en 1999 et émet 7,3% de CO 2 en moins.
Grands consommateurs d’énergie,
les cimentiers relèvent par exemple
qu’un tiers de l’énergie nécessaire pour faire tourner leurs
fours provient de la combustion de déchets : vieux papiers,
pneus, bois de palettes, huiles usagées… "Ce qui permet au
passage d’économiser des combustibles classiques et d’éviter
les émissions ultérieures de CO 2 . En outre, ces déchets
ne doivent pas être éliminés ailleurs et ne viennent pas grossir
les volumes mis en décharge", souligne Michel Calozet,
Directeur du département écologie industrielle de Febelcem.
Autre source de satisfaction pour les cimentiers : la réduction
de la consommation d’énergie et des émissions de CO 2 . Les
résultats sont là : chaque tonne de ciment produite nécessite
6,5% d’énergie en moins qu’en 1999, et cette même tonne
émet 7,3% de CO 2 en moins. "Il faut
y voir le résultat de l’accord de
branche signé avec la Région wallonne,
analyse Michel Calozet. Suite
à cet accord, les cimentiers ont fait
réaliser des audits énergétiques sur
chacun de leurs sites. Ces contrôles
ont permis d’identifier de nouveaux
potentiels d’amélioration, leur faisabilité
et leur rentabilité pour chaque
entreprise. C’est sur base de ces
audits que différentes mesures ont
été mises en œuvre. Elles concernent
notamment l’utilisation accrue
de combustibles de substitution et
de biomasse, l’augmentation de la
teneur en cendres volantes dans le
cru, la meilleure gestion de la
consommation électrique, l’optimisation
de la marche des fours, etc."
L’avenir n’est pourtant pas dénué de préoccupations pour les
cimentiers. Citons, parmi les dossiers «chauds» : l’attribution
des quotas CO 2 , la mise en œuvre de l’IPPC au niveau des
installations, l’accès au gisement, etc. Autant de paramètres
qui, malgré les incertitudes et l’insécurité juridique, doivent
pourtant être intégrés par les industriels dans leurs plans
d’investissement. "Une gymnastique pas toujours facile ! ",
conclut Michel Calozet. ||
La localisation des cimenteries est
imposée par la structure géologique.
C’est pourquoi les cimenteries (où
travaillent 1.300 personnes) sont
concentrées en Wallonie, dans les
régions de Tournai, Mons et Liège, à
proximité des sites d’extraction des
matières premières.
Dynamisme wallon Mars 2007
34
Plus d’infos
www.febelcem.be

|| EAU-ENVIRONNEMENT
Une étude européenne relance le débat
Brûler le bois ou le transformer
Par Madeleine DEMBOUR
Une récente étude européenne relance le débat de la
valorisation du bois, en montrant que la valeur ajoutée
et les emplois générés par une filière matière telle que
celle du papier est de loin supérieure à celle de la
filière énergétique.
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Que faire des sous-produits de la forêt Résidus de scierie,
branchages, copeaux… La question est simple, la réponse
l’est moins. En résumé, deux possibilités s’entrechoquent :
soit brûler le bois pour produire de l’énergie (un procédé
appelé «bois-énergie» et qui relève de la biomasse), soit utiliser
ce bois comme matière première, comme le font entre
autres l’industrie papetière ou les producteurs de panneaux.
Le «hic», c’est que les réserves de sous-produits forestiers
ne sont pas extensibles à l’infini. Ce qui entraîne donc une
compétition entre les deux types de valorisation, et donc des
tensions sur les marchés, notamment au niveau des prix.
"Dans le contexte belge, une des principales sources d'énergie
renouvelable est la biomasse, et notamment les sous-produits
de l'exploitation forestière et de l'industrie du bois, ...
qui constituent précisément également les matières pre-
mières de notre secteur", explique Firmin François, administrateur
délégué de Cobelpa, la fédération qui représente les
fabricants de pâtes, papiers et cartons de Belgique, soit 14
entreprises dont 7 sont situées en Wallonie.
Les papetiers rappellent régulièrement le principe de priorité
de la valorisation matière par rapport à la valorisation énergétique,
argumentant que la filière papetière prolonge le stockage
du carbone dans ses produits, au lieu de le libérer plus
rapidement dans l'atmosphère par combustion. Au niveau
socio-économique, l'ensemble de la valeur ajoutée et des
emplois générés par une filière matière telle que celle du
papier serait de loin supérieure (4 fois pour la valeur ajoutée
et 6 fois pour les emplois) à celui de la filière énergétique
beaucoup plus courte, comme le montre une étude européenne
indépendante présentée le 30 janvier 2007. ||
Cette étude est disponible
sur le site www.cepi.org.
Dynamisme wallon Mars 2007
35

FOCUS
Recherche
Des subsides européens en faveur de l’environnement
Par Isabelle TREUTTENS
Le 1 er janvier dernier, l’Union européenne lançait son 7 e Programme-cadre de Recherche et Développement (7 e PCRD). Il
s’agit du principal outil dont dispose l’Europe pour soutenir des activités de recherche et de développement, l’objectif étant
qu’elle occupe ou maintienne la première place dans la plupart des disciplines scientifiques. L’environnement, en ce
compris les changements climatiques, constitue l’une des thématiques soutenue : une enveloppe de 1.890 milliard d'euros
pour la R&D dans ce domaine y sera consacrée au cours des 7 prochaines années.
Depuis quelques années, l’Union européenne est
confrontée au défi suivant : assurer une croissance permanente
et durable tout en réduisant les incidences négatives
de cette croissance sur l’environnement. La coopération à
l’échelle européenne se justifie donc par le fait que les différents
pays sont confrontés aux mêmes problèmes environnementaux.
Cette coopération facilitera l’élaboration d’une
planification commune, ainsi que le développement d’indicateurs
communs, de méthodes d’évaluation, de systèmes
d’observation et de prévision cohérents.
Les thématiques environnementales pour lesquelles les
équipes de recherche pourront prétendre à un subside européen
tournent autour des changements climatiques, de la
pollution et des risques, de la gestion durable et des ressources,
des écotechnologies et des outils d’observation et
d’étude de la Terre.
Dans les programmes de travail du 7 e PCRD, une attention
particulière sera accordée aux relations entre les problèmes
environnementaux mondiaux et les problèmes de développement
régionaux et locaux concernant :
1. Les ressources naturelles ;
2. La biodiversité ;
3. L’utilisation des sols ;
4. Les catastrophes et les risques naturels et anthropiques
5. Les changements climatiques ;
6. Les technologies environnementales
(actions généralement en faveur des PME) ;
7. L’environnement et la santé ;
8. Les outils d’analyse des politiques.
La coopération avec les pays industrialisés améliorera l’accès
à l’excellence en matière de recherche au niveau mondial. La
recherche contribuera aussi aux développements technologiques
visant à améliorer le positionnement commercial des
entreprises européennes, notamment les PME, dans les écotechnologies.
||
Plus d’infos
NCP-Wallonie : 010/48.50.39
Dynamisme wallon Mars 2007
36
Et les PME
Voici quelques exemples de thèmes «PME» ouverts par l’Europe dans un premier appel
à propositions. Il y aura en moyenne un appel à propositions ouvert par an pendant 7 ans :
• ENV.2007.3.1.1.1: Innovative technologies and services for sustainable water use
in industries (SME relevant topic) – Funding scheme: collaborative projects (largescale
integrating projects) – Community contribution from 4 up to 10 million €)
• ENV.2007.3.1.2.2: Development of technologies and tools for soil contamination
assessment and site characterization, towards sustainable remediation (SME and
Policy relevant topic) – Funding scheme: collaborative projects – Community contribution
up to 3,5 million €).
• ENV.2007.3.1.3.1: Development of integrated waste management technologies for
maximising material and energy recovery/recycling of the organic (humid) fraction of
municipal solid waste (SME relevant and Policy relevant topic) – Funding scheme:
collaborative projects (large-scale integrating projects) – Community contribution
from 4 up to 10 million €).
Les thèmes cités sont repris en pages 39, 40 et 41 du programme de travail (work
programme) du premier appel à propositions. Ce programme de travail peut être
téléchargé sur le site de Cordis (http://cordis.europa.eu/fp7), rubrique «Find a call»
(suivez le lien «Environment (including Climate Change)» dans l'onglet
«Cooperation» à droite).
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|| EAU-ENVIRONNEMENT
Activités de recherche en matière d’environnement
soutenues par l’Europe
• Changements climatiques, pollution et risques
- Pressions sur l’environnement et le climat
- Environnement et santé
- Risques naturels
• Gestion durable des ressources
- Conservation et gestion durable des ressources naturelles et anthropiques
- Evolution des environnements marins
• Ecotechnologies
- Ecotechnologies pour la gestion durable et la conservation
de l’environnement naturel et anthropique
- Evaluation, vérification et expérimentation des technologies
• Outils d’observation et d’étude de la Terre
- Observation de la Terre
- Outils d’évaluation pour un développement durable
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Dynamisme wallon Mars 2007
37

FOCUS
Exemples récents
Les nuisances industrielles soumises aux tribunaux
Par Damien JANS
Dynamisme wallon Mars 2007
38
Tout exploitant sait le soin qu’il convient d’apporter à
ses demandes de permis d’environnement. Il sait aussi les
difficultés qu’il y a, parfois, à obtenir ces autorisations, spécialement
lorsque le voisinage est hostile au projet. Le permis
obtenu peut encore faire l’objet d’un recours devant le
Gouvernement wallon. Si le Gouvernement confirme le permis,
demeure le risque d’un recours au Conseil d’Etat. Ces
mêmes recours sont évidemment offerts à l’exploitant en cas
de refus de permis.
En outre, un permis d’environnement comporte d’ordinaire
des conditions particulières d’exploiter. Ces conditions peuvent
être modifiées en cours d’exploitation. Aux termes d’un
arrêté récent du Gouvernement wallon, elles doivent même
être réexaminées d’office pour le 30 octobre 2007 au plus
tard, pour certains types d’établissements (industries d’activités
énergétiques, production et transformation des métaux,
industrie minérale, industrie chimique, gestion des déchets
et quelques autres activités) (1) .
Ces aspects de la vie administrative des entreprises ne
concernent cependant que le contrôle exercé préventivement
sur les nuisances industrielles, avant ou pendant l’exploitation.
Ceci n’exclut pas que, même en respectant les
dispositions du permis enfin octroyé et ses condition particulières
d’exploitation, l’entreprise, ou l’entrepreneur, puisse
voir sa responsabilité engagée. A fortiori si les conditions du
permis ne sont pas respectées.
Quelles sont les actions civiles et pénales qui peuvent être
intentées contre l’exploitant ou l’établissement
La responsabilité civile
L’exploitant peut être poursuivi par des riverains sur la simple
base de la responsabilité civile. Si le voisinage, ou une association
protectrice de l’environnement, parvient à prouver la
faute de l’exploitant, si cette faute a occasionné un dommage
au voisinage ou au but poursuivi par l’association, et
que ce dommage est la conséquence de cette faute, l’exploitant
peut être amené à le réparer. La faute peut simplement
être déduite de l’absence de permis ou du non-respect
de ses dispositions. Tel est par exemple le cas jugé par la
Cour d’appel de Mons, qui a condamné l’exploitant d’une
salle de danse, lequel méconnaissait depuis quinze ans les
conditions auxquelles son permis lui avait été délivré (2) .
Même si le permis est respecté, l’exploitant reste tenu d’une
obligation générale de prudence et d’attention vis-à-vis du
voisinage et de l’environnement. Les permis sont en effet
délivrés "sans préjudice du droit des tiers", selon la formule
consacrée. Si le permis est respecté, la faute sera plus difficile
à établir, sans que ce soit impossible. Une Cour d’appel a
ainsi condamné un exploitant, alors même que son exploitation
était autorisée, en rappelant qu’"il ne suffit pas de
répondre aux normes spécifiques imposées dans le permis
pour satisfaire à cette obligation générale de précaution" (3) .
Ceci, ajoute la Cour, peut amener l’exploitant "à limiter ou
arrêter la production à certains moments ou dans certaines
circonstances". Inversement, le non-respect du permis n’entraîne
pas ipso facto une nuisance industrielle, comme l’a
souligné la Cour européenne de sauvegarde des droits de
l’homme (4) . Il appartient donc au juge de se livrer à une analyse
des circonstances concrètes.
Une voie plus souvent choisie par les riverains est celle des
"troubles excessifs de voisinage". Cette action, basée sur le respect
du droit de propriété, ne nécessite pas de prouver la faute
de l’exploitant, mais bien d’établir que l’activité cause une nuisance
qui dépasse ce que l’on doit normalement supporter en
tant que voisin. Le caractère « excessif » du trouble de voisinage
est une affaire d’appréciation du juge, qui tiendra compte
des intérêts en présence. Ainsi, dans le contentieux bien connu
des nuisances sonores occasionnées par les avions, la Cour
d’appel de Bruxelles a rappelé que "des inconvénients de voisinage
qui, s’ils étaient le fait des particuliers, seraient anormaux,
peuvent ne pas l’être quand ils trouvent leur raison d’être et
leur justification dans l’intérêt de la collectivité" (5) .
Un exploitant peut enfin être poursuivi sur la base de la responsabilité
de celui qui a sous sa garde une chose qui cause
dommage à autrui. En Belgique, contrairement à la France, il
faut cependant établir que la «chose» qui a provoqué le dommage
présentait un vice. Des nuisances industrielles dont la
cause réside dans un dysfonctionnement de l’entreprise,
sous la «garde» de l’exploitant, peuvent ainsi fonder la responsabilité
de celui-ci. Selon la Cour de cassation, en effet,
"est gardien d'une chose celui qui en use pour son propre
compte ou qui en jouit ou la conserve avec pouvoir de surveillance,
de direction et de contrôle" (6) , ce qui est bien le cas
d’un exploitant par rapport à son entreprise. Ce type de responsabilité
concerne notamment les transporteurs d’énergie.
Une rupture du moyen technique de transport, tel un câble
électrique dans une affaire jugée par la Cour d’appel de
Bruxelles, si elle entraîne un dommage, rendra responsable
le gestionnaire du réseau (7) .
La responsabilité pénale
L’exploitation d’un établissement peut aussi constituer une
infraction, c’est-à-dire engager la responsabilité pénale.
L’infraction peut être prévue par une disposition environnementale,
ou simplement être poursuivie sur la base du Code
pénal, au titre des coups et blessures involontaires, voire de
l’homicide par imprudence. Depuis la loi du 4 mai 1999 (8) ,
l’établissement, personne morale, peut aussi bien être
condamné que l’exploitant, personne physique.
Un Tribunal correctionnel a, par exemple, reconnu coupable
d’infractions aux dispositions environnementales pertinentes,
une entreprise «Seveso», dès lors que "le déroulement
des faits le jour de la première émission accidentelle
met en évidence une absence totale de communication au

|| EAU-ENVIRONNEMENT
© belpress.com - Banque d’images en ligne
Droit de l’environnement et nuisances
industrielles : approche comparée avec le
droit du travail
Damien JANS est l’auteur d’un ouvrage récent consacré au droit de
l’environnement et des nuisances industrielles. Il s’agit de la version
éditée et mise à jour de sa thèse de doctorat soutenue à l’UCL en
octobre 2006.
L’ouvrage explore l’une des deux branches du droit de l’environnement,
celle consacrée aux nuisances industrielles. Il se
penche spécialement sur les risques sanitaires qui leur sont
liés. Remontant jusqu’à Hippocrate, l’auteur expose de la sorte
les origines de la compréhension de l’influence du milieu sur la
santé. Il aborde ensuite les réponses que le droit administratif
a apportées aux nuisances générées par les différentes révolutions
industrielles. Souvent peu satisfaisantes, ces réponses
continuent toutefois d’inspirer partiellement le droit de
l’environnement moderne. Depuis la fin de la Seconde Guerre
mondiale, l’apparition de nouveaux risques sanitaires – prolifération
des substances dangereuses, accidents majeurs, énergie
nucléaire, organismes génétiquement modifiés, gaz à effet
de serre, ... – oblige cependant le droit de l’environnement à
imaginer des mécanismes originaux. L’auteur les analyse ici en
détail, soulignant l’apport des droits fondamentaux à cette
évolution (droit à la protection d’un environnement sain, droit
à la santé, droit au respect de la vie privée, droits procéduraux).
A l’intérêt de l’ouvrage, tant pour le chercheur que pour le
praticien, s’ajoute une originalité. Damien Jans conduit en effet
son analyse en la comparant avec le droit du bien-être.
sein de l’entreprise et ce tant entre les différents travailleurs
de même niveau qu’entre les différents échelons de la hiérarchie
de l’entreprise. Les faits n’ont pas été rapportés à
l’extérieur et ce n’est que lorsque le défendeur a été interpellé
par les services de police que les services publics ont
été mis au courant de l’émission". Le Tribunal épingle, en
d’autres termes, "un problème de communication grave et
structurel", tant interne qu’externe, à l’origine de l’infraction
et du dommage (9) .
Une même décision judiciaire peut aussi condamner l’établissement
et acquitter l’exploitant. Tel est le cas d’une
affaire jugée par le Tribunal correctionnel de Liège (10) . En l’espèce,
une pollution aux hydrocarbures était apparue dans une
voie d’eau voisine, à hauteur de l’entreprise soupçonnée d’en
être l’auteur. La société se trouve condamnée, sur pied d’une
disposition relative à la protection des eaux de surface contre
la pollution. Les personnes physiques, poursuivies pour
entrave à la mission de surveillance de la police de l’environnement,
sont en revanche acquittées, dès lors que tout prévenu,
à partir du moment où le dommage est consommé, a
droit à garder le silence.
Prudence donc. Mais, on le voit, ces décisions concernent
principalement des dommages aux personnes ou à leurs
biens. S’agissant du préjudice à l’environnement lui-même, la
transposition, en Région wallonne, de la directive 2004/35/CE
sur la responsabilité environnementale pourrait assurer que
le respect du permis permette de dégager la responsabilité
de l’exploitant. ||
>> Damien JANS, Droit de l’environnement et nuisances industrielles –
Approche comparée avec le droit du travail, Bruxelles,
La Charte, 2007 (446 pages).
Voir aussi : www.lacharte.be
(1) Voir à cet égard l’arrêté du Gouvernement wallon du 8 février 2007, M.B., 16 février 2007.
(2) Mons (8e ch.), 17 mai 2001, Cah. dr. Imm., 2001, liv. 5, p. 9.
(3) Gand (10e Ch.), 8 novembre 2001, T.M.R. 2001, p. 474.
(4) Cour eur. D. H., arrêt FADEÏEVA C. RUSSIE, 9 juin 2005.
(5) Bruxelles, 24 janvier 1997, Amén. 1997, p. 305.
(6) Cass. (1re ch.), 20 mars 2003.
(7) Bruxelles (5e ch.), 26 septembre 2005, Rev. Jur. Imm., 2006, liv. 1, p. 5.
(8) Loi du 4 mai 1999 instaurant la responsabilité pénale des personnes morales, M.B., 22 juin 1999.
(9) Corr. Gand, 7 septembre 2004, NjW, liv. 90, 1283 et note L. LAVRYSEN.
(10) Corr. Liège, 4 mai 2004, Amén., 2005, p. 148.
Dynamisme wallon Mars 2007
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RUBRIQUE || ENVIRONNEMENT
Gestion collective des déchets
Facture «déchets» allégée pour ANS Bénélux
Nous évoquions récemment le cas de ces 10 entreprises du zoning de Saintes, en Brabant wallon,
qui ont décidé de gérer collectivement leurs déchets.
Sous la houlette de l’UWE, le projet vient de se concrétiser.
Rencontre avec Benoît del Marmol, le patron de ANS Bénélux, très satisfait de la nouvelle formule.
Par Brigitte DE VOS
Dynamisme wallon Mars 2007
40
L’entreprise ANS
Bénélux est installée dans
le Parc Industriel de Saintes
depuis 2000. L’activité principale
de la firme est la
vente et la location de
matériels de connectivité
pour réseaux informatiques
de toutes marques en
reconditionné ou neuf mais
à prix réduits. ANS emploie
14 personnes en Belgique
et possède des filiales au
Luxembourg, en France et
en Espagne. De par ses
activités, l’entreprise génère essentiellement
des déchets d’emballage : du
carton, du film étirable, du plastique,
quelques palettes et un petit flux de
déchet dit ménager. Le tout représentait
en moyenne un container de 1.100
litres par semaine.
Force de négociation
En 2006 a démarré sur le zoning de
Saintes, un projet de gestion collective
des déchets dits non dangereux (voir à
ce sujet le Dynamisme Wallon de
novembre 2006). Benoît del Marmol,
Manager de l’entreprise, a tout de
suite été séduit par cette initiative :
"Mon entreprise produit peu de
déchets. Même en triant mes déchets,
je ne pouvais bénéficier de tarifs préférentiels
pour leurs évacuations. A
moi tout seul, je n’avais aucune force
de négociation ! C’est pourquoi le projet
de gestion collective des déchets
initié par la Cellule des Conseillers en
Environnement de l’Union Wallonne
des Entreprises m’a tout de suite paru
avantageux !".
Après avoir réalisé une évaluation à la
fois quantitative et qualitative des
divers flux de déchets auprès des 10
entreprises membres de la commission
du Parc d’activités économiques
de Saintes, un appel d’offre a été
lancé auprès des prestataires de services.
Le choix s’est porté sur une
Installée dans le parc industriel de Saintes depuis 2000, ANS Bénélux emploie
14 personnes en Belgique et possède des filiales au Luxembourg, en France et
en Espagne.
entreprise qui proposait à la fois des
services flexibles et des tarifs intéressants.
ANS Bénélux a donc signé un nouveau
contrat pour la gestion de ses déchets
en septembre 2006. "Lors du changement
de contrat, j’ai instauré un mode
de gestion des déchets plus respectueux
de l’environnement. En effet, je
trie à présent scrupuleusement chaque
déchet : le papier/carton est évacué
dans un container de 1.100 litres
toutes les 2 semaines, les films plastiques
sont stockés dans un sac de
400 litres évacué une fois par mois et
les déchets de cantine représentent 2
sacs poubelle communaux par
semaine. De plus, je bénéficie de tarifs
calculés sur la mutualisation des flux
des 10 entreprises participantes !".
Une facture « déchets » diminuée
de 60% !
Après 4 mois, Benoît del Marmol a fait
ses comptes : "Le fait de trier a permis
d’espacer les fréquences d’enlèvement
(tous les 15 jours au lieu de
chaque semaine). Si on ajoute à cela
les tarifs préférentiels dont je bénéficie
maintenant, ma facture d’enlèvement
des déchets a diminué de près
de 60% ! De plus, avec le système
précédent, on retrouvait régulièrement
LIFE
des déchets «extérieurs»
(employés, dépôts sauvages,…)
Avec le tri et le
cadenas sur le container, ce
n’est plus le cas. Il a juste
fallu une petite semaine aux
employés pour se familiariser
avec le système de tri.
Mais comme c’est pour une
bonne cause, à la fois environnementale
et économique,
leur adhésion au projet
a été très rapide !".
A présent, cette initiative
s’inscrit dans un projet plus
vaste (appelé SMIGIN) soutenu à la
fois par la Région wallonne et la
Commission des Communautés
Européennes (voir à ce sujet le
Dynamisme wallon de Janvier 2007).
Les conseillers de l’Union Wallonne
des Entreprises vont créer de nouvelles
synergies entre entreprises du
Parc d’activités économiques de
Saintes autour des thématiques suivantes
: la mobilité, l’aménagement
paysager, l’énergie
et centrale d’achat. Affaire à suivre
donc! ||
Le Projet Life – SMIGIN (Sustainable
Management by Interactive Governance and
Industrial Networking) bénéficie d’un
financement du Programme Life de la
Commission Européenne, et des subventions que
l’Union Wallonne des Entreprises reçoit de la
Région wallonne pour ses missions de
sensibilisation à la prévention des pollutions, à
l’utilisation rationnelle de l’énergie et à
l’aménagement du territoire. Il est géré par
l’Union Wallonne des Entreprises et est mené en
partenariat avec la Chambre de Commerce et
d’Industrie du Valenciennois.
Olivier Kassi (Responsable du projet)
• Tél. 010/47.19.43
• E-mail : olivier.kassi@uwe.be

RUBRIQUE || MOBILITE
Une veille permanente
«L’eau-gistique» spadoise
Gérer la logistique d’une entreprise telle que Spa suppose une gestion
tout au long de la supply chain : du planning de production à la gestion
des approvisionnements, de la réception de la production au
chargement et la livraison des produits finis.
Par Grégory FALISSE
Michel François et Serge
Melisen (photo), respectivement Chef
de Département Logistique et Chef du
Service Manutention et Magasin de
Spa Monopole, ont présenté à
Dynamisme Wallon les grandes tendances
liées au transport de l’eau
minérale.
Trois éléments importants tout
d’abord. La mise en bouteille d’eau est
une activité fortement saisonnière.
L’expédition peut passer du simple au
double en fonction de la haute ou la
basse saison (de 2 millions de litres
par jour à environ 5 millions/jour). En
outre, compte tenu de son appellation
d’eau «minérale», la mise en bouteille
doit se faire obligatoirement sur le site
d’embouteillage, à Spa. Enfin, les
approvisionnements représentent environ
15% du total des marchandises
qui transitent par l’usine de Spa.
Une part importante de la production
est acheminée par camion vers trois
sites de stockage situés aux Hauts-
Sarts, à Renory et à Weert au Pays-Bas.
La livraison des plateformes de stockage
se fait via des navettes routières
à raison d’une vingtaine de camions
par jour vers les Hauts-Sarts, d’une
cinquantaine vers Weert et de 3
camions par semaine vers Renory.
Si la moitié des ventes sont réalisées
sur les marchés belge et luxembourgeois,
les Pays-Bas constituent le premier
client «étranger» de l’entreprise
puisque quelque 47% de la production
y sont écoulés. Le solde part à la
grande exportation via Renory pour, le
cas échéant, être acheminé par barges
jusqu’Anvers.
Le site de Spa Monopole étant situé le
long de la voie ferrée, un projet de
desserte ferroviaire de ces plateformes
a naturellement été imaginé.
Des coûts importants d’aménagement
en gare de Spa, de Pepinster et de
Weert (Pays-Bas), la distance relativement
courte entre l’usine et les
centres de distributions, le coût prohibitif
des ruptures de charge rendent
actuellement l’investissement trop
onéreux. Le surcoût est en effet d’environ
35% par rapport à la route. Spa
Monopole n’a pas renoncé totalement
au projet mais celui-ci ne sera mis en
œuvre que si le coût du transport routier
devenait trop important. Par
ailleurs, la capacité du transport du rail
se limitait à 60% du volume embouteillé
pour le marché hollandais. Enfin,
le transport ferroviaire n’offrait pas
assez de flexibilité, la majorité des
clients exigeant un délai de livraison à
J+1, voire J+2 dans le meilleur des cas.
Soucieuse de son image d’entreprise
durable, Spa Monopole se dit par
ailleurs très intéressée par les tests
sur les éco-combis, ces combinaisons
routières plus longues (25,25 m) et
plus lourdes (masse maximale autorisée
de 60 tonnes) que la normale mais
qui limitent le nombre de véhicules sur
les routes et réduisent la consommation
globale à la tonne transportée. En
effet, il suffit de deux trains routiers
pour remplacer 3 combinaisons
conventionnelles. S’ils sont déjà en circulation
sur des itinéraires précis en
Finlande et en Suède, s’ils sont en
cours de test au Pays-Bas (Spa participe
à ce test, via son tractionnaire) et
en Allemagne, la Belgique demeure,
sur ce sujet, à la traine.
Une autre étude est actuellement en
cours pour analyser la desserte du
centre de distribution de Weert par la
voie d’eau depuis la future darse
d’Hermalle-sous-Argenteau.
La traçabilité des produits finis est
assurée depuis 1996, alors que celle
des matières premières l’est depuis
2005, tous deux grâce à un système
de codes-barres. Le système RFID
(identification par fréquences radio)
est à l’étude. Les premières barrières
ont été levées, comme le fait que
l’eau fait naturellement obstacle au
passage des ondes. Le prix reste à ce
jour trop élevé pour passer à ce système.
La prochaine étape envisagée
par Spa est la traçabilité des vidanges
qui rentrent directement depuis les
clients. Ceci en dépit de la régression
programmée de ce secteur : les Pays-
Bas passent progressivement au système
de collecte des bouteilles plastiques.
Un dernier élément relevé lors de l’entretien
est que l’entreprise connaît,
occasionnellement et en haute saison,
des problèmes de capacité de transport.
Elle regrette que les transporteurs
ne s’organisent pas davantage
afin d’offrir leurs capacité excédentaires,
notamment lors des retours.
On le voit, Spa Monopole assure une
«veille logistique» intensive qui entend
assurer de manière conjointe la qualité
de son service aux clients, mais également
une réduction de l’impact
environnemental et de ses coûts
d’expédition. ||
Route, voie d’eau, mer,…
l’eau de Spa opte pour la
multimodalité.
Cellule Mobilité de l’UWE
Samuël Saelens et Grégory Falisse
• Tél. 010/48.94.08
• E-mail : mobilite@uwe.be
• www.uwe.be/mobilite
Dynamisme wallon Mars 2007
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RUBRIQUE || MANAGER POSITIF
Un thème proposé par le Club APM Namur
Motivation : qu’est-ce qui les fait courir
Nul ne peut vouloir pour l’autre, et de ce fait nous ne pouvons imposer à l’autre la
moindre motivation, surtout si nous faisons l’hypothèse que nous travaillons pour nous
réaliser ultérieurement comme être paresseux. Pourquoi remettre à plus tard la paresse
que nous pourrions satisfaire le jour même …
Par Norbert CHATILLON
Activer les facteurs de motivation
Nous ne pouvons réduire notre représentation
de l’entreprise au modèle
d’un système mécanique. Ce modèle
ne désigne que des fonctionnements,
et ne rend compte ni de l’évolution collective
ni de la créativité des personnes.
Freud a mis en évidence 3 composantes
de cette énergie de vie, qui sont :
• le narcissisme : quelle image de
moi me renvoient mon métier, mon
activité, mon statut, mon entreprise
Attacher plus d’importance à sa
position sur l’organigramme, ou aux
signes manifestes de reconnaissance
– surface de bureau, modèle
de voiture de service ou de fonction,
etc. – sont des indicateurs de la
place prise par le narcissisme au
cœur du travail. Si l’image que chacun
a de soi-même est essentielle
et déterminante, elle soulève des
questions à la limite de la pathologie
lorsqu’elle envahit le champ de
conscience et inverse les priorités
de sa conduite au travail.
• l’érotisme : c’est le rapport au plaisir.
Celui de faire, de travailler
ensemble, de « prendre son pied »
dans son activité. Avec l’âge, l’expérience,
cette dimension prend naturellement
le pas sur le souci de son
image, nécessaire pour se situer
dans un premier temps, mais auquel
se figer et fixer constitue un handicap
et un frein à l’épanouissement.
• le goût du défi, de la confrontation,
que Freud désigne par agressivité,
terme à entendre dans le sens d’une
dynamique tournée vers la résolution
des épreuves et des difficultés. C’est
la jouissance de l’informaticien devant
le «bug», du technicien de maintenance
devant la «belle panne», du
financier devant la quadrature des
chiffres. C’est l’excitation du dirigeant
à créer une affaire, à la redresser. Le
même qui peut ensuite s’ennuyer
lorsque l’affaire tourne rond.
Dynamisme wallon Mars 2007
42
Les paradoxes de la motivation
Ils sont essentiellement de deux
ordres :
• passer d’une activité opérationnelle
à une activité d’encadrement change
la représentation de son image.
L’impression de courir partout, de
n’avoir pas vraiment «fait» génère
une fragilisation de l’image de soi. Il
en est de même du vécu de la
confrontation, moins valorisant : le
job de manager est un job de
«réducteur d’aléas». Là, le dirigeant
se doit d’accompagner la remotivation
et de mettre en lumière la plusvalue
de cette nouvelle position :
faire en sorte que les écarts entre
l’activité réelle et le travail initialement
prescrit soient maîtrisés avant
que l’étape ultérieure du travail en
soit affectée ou altérée.
• changer de technologie, de mode
d’organisation sont des moments
qui bouleversent le rapport à l’image
de soi, au plaisir de travailler et à la
confrontation à l’insurmontable. Le
technicien qui ne répare plus et doit
se contenter de substituer une carte
électronique sur une installation voit
se transformer son rapport au travail
et à lui-même.
La place de la sanction dans la
motivation
Sanctionner n’est ni punir ni pénaliser,
et tout manquement exige sanction.
Sanctionner, c’est s’intéresser à l’autre
en l’associant à la recherche et à la correction
des facteurs qui ont conduit au
manquement ou à la faute. C’est agir
sur l’organisation avec la personne sans
punir cette personne. Une vraie sanction
constitue une voie et un moyen
où, ensemble, celui qui décide la sanction
et celui à qui elle s’applique retrouvent
des valeurs partagées. ||
Attention permanente !
Paul van der Aa est administrateur et
directeur général de ANALIS, une entreprise
spécialisée dans la distribution et
la fabrication d’instruments scientifiques
à destination des laboratoires. Il est
adhérent au club APM Namur.
"Sur le plan commercial, ce sont les collaborateurs
qui font la plus grande part de
la valeur ajoutée. Leur rayonnement est
déterminant. «We want to make the difference
with you» est notre credo”. Mais
comment faites-vous pour motiver les
troupes "Il s’agit de comprendre le changement
de rapport au travail qui n’est
plus la pierre angulaire de la vie. Il en fait
partie, au côté de la vie sentimentale,
familiale, du cocooning, des loisirs, etc.
Si je veux un engagement de mes collaborateurs,
je dois donc être attentif à ce
qui permet leur bon équilibre de vie. Pour
l’un, ce seront des congratulations, pour
l’autre un bonus financier, un troisième
sera plus sensible au temps libre (…)
Plusieurs personnes ont par exemple
récemment sollicité un 4/5 temps ; je
constate un engagement confirmé et parfois
plus de créativité“. Si l’on individualise
les déclencheurs de motivation, le
patron doit y consacrer plus de temps
"En effet. Mais il faut organiser cette personnalisation,
avec la DRH et les chefs
d’équipe. Notamment, au moins une fois
par an, chacun a l’occasion de faire le
point sur son évolution, ses attentes…"
Pas de grand show mais une attention
permanence donc. "Tout meneur
d’Hommes est bien un réducteur d’aléas,
il doit créer de la fluidité", conclut Paul
van der Aa.
APM (Association Progrès du Management)
L’APM est le réseau des 4000 dirigeants qui
travaillent ensemble à l’amélioration de leur
métier, convaincus que le progrès du
manager, c’est le progrès de l’entreprise.
• Tél. : 04/232.10.36
• E-mail : apm.belux@skynet.be
• www.apmbelux.org

RUBRIQUE || QUALITÉ
Jumo Automation à Eupen
Dédramatiser l’ISO
La grande difficulté
rencontrée est de démontrer
au personnel que l’ISO est
d’abord un outil et non une
arme que la direction peut
retourner contre celui-ci.
Employant 31 personnes à Eupen, l’entreprise Jumo Automation figure dans le
top 3 mondial des sondes de températures et des régulateurs. Son Directeur,
Bruno Radermacher, explique les apports de la certification ISO 9001 à sa
société.
Par Bruno RADERMACHER (Jumo), article proposé par le MOUVEMENT WALLON POUR LA QUALITÉ
La société Jumo Automation est
située à Eupen et occupe 31 personnes.
C’est une filiale directe de la
société Jumo dont la maison mère est
localisée en Allemagne. L’ensemble du
groupe emploie environ 1.600 personnes
et possède des filiales sur les
5 continents.
Jumo développe, réalise et commercialise
des produits dans le domaine
de l’instrumentation; ne citons à titre
d'exemple que les sondes de températures
et les régulateurs. Dans ces
domaines nous figurons parmi le top
3 au niveau mondial.
Les filiales les plus importantes, dont
fait partie l'implantation Belge, sont
des entités dites «intégrées», c'est-àdire
qu’elles sont autonomes et surtout
qu'elles proposent non seulement
une interface commerciale compétente
mais aussi un service après-vente et
une production propre de sondes de
températures. Une attention particulière
est accordée aux entités produisant
en Europe : la proximité géographique
des clients induit une plus
grande flexibilité, qualité et rapidité.
Actuellement, nous sommes certifiés
ISO 9001-2000. Faisant partie d’un
groupe international, la maison mère
possède son propre département ISO
et nous auditionne séparément chaque
année. L’obtention de la certification
ISO était pour nous, non seulement
une évidence, mais aussi une obligation
vis-à-vis de notre clientèle issue
principalement du monde industriel.
La mise en place s’est réalisée en
deux temps. Tout d'abord, la certification
ISO 9001 concernait la mise en
place de procédures qui avaient trait
essentiellement à la qualité des produits.
Dans un second temps, c'est le
management et surtout l’implication et
la sensibilisation du personnel au
développement de la société qui ont
été examinés dans le but de l'obtention
de l'ISO 9001-2000.
Économie d’énergie de 70% via le
nouvel éclairage
Bien entendu, l'obtention d’un certain
type de certification n’empêche en
aucun lieu de réaliser des efforts dans
d’autres domaines sans pour autant en
faire un objectif majeur (par exemple
l'obtention de la certification ISO
14001). C'est ainsi qu'en 2006, nous
avons investit un montant important
dans le renouvellement de notre éclairage.
Par ce biais, nous avons non
seulement réalisé une économie
d’énergie substantielle (diminution de
70%) mais aussi augmenté grandement
la qualité de notre éclairage.
La grande difficulté rencontrée est de
démontrer au personnel que l’ISO est
d’abord un outil et non une arme que
la direction peut retourner contre celuici.
La dédramatisation de la nouvelle
norme a donc été nécessaire pour
ensuite la valoriser et en faire comprendre
le sens, de manière à en faire
un levier d’information et surtout d’actions.
En effet, celle-ci non seulement
responsabilise l’ensemble des acteurs
de la société, mais aussi précise
mieux les objectifs de chacun dans les
différents processus inhérent à l’entreprise.
De plus, la plus grande partie
des données récurrentes à l’ISO peuvent
servir à l’élaboration du Balanced
ScoreCard qui s'avère un outil très
utile pour chaque dirigeant d’entreprise.
Trois règles d’or
Si nous avions quelques conseils à
donner, ce serait :
• Ne «formaliser» en aucun cas la certification
ISO pour ne pas en faire
une charge de travail supplémentaire
ou un obstacle mais plutôt y voir
l’opportunité de motiver le personnel
à la qualité et non le contraire.
• Bien structurer l’ISO et être réaliste
quant aux objectifs à réaliser. Par
exemple, dans le cadre de l’application
de l’ISO 9001-2000, la mise en
place des «traceurs» a duré près
d'un an afin que ceux-ci soient non
seulement réalistes mais surtout
interpellent le personnel.
• Régulièrement motiver les cadres de
manière à ce qu’ils commentent,
analysent et au besoin redéfinissent
les objectifs.
En guise de conclusion : la certification
ISO est d’abord un outil qui peut
réellement apporter une valeur ajoutée
à chaque entreprise. De plus, pour un
dirigeant d’entreprise elle peut, ou
devrait, être une opportunité et non
une contrainte. ||
ERRATUM
Suite à l’article paru dans le Dynamisme
Wallon du mois de Janvier 2007 au sujet
du «Baromètre Wallon de la Qualité», un
rectificatif s’impose concernant la cartographie
présentée (nombre d’organismes
certifiés ISO 9001 au niveau provincial).
Cette illustration est issue de la
phase test de l’outil et est actuellement
en cours d’actualisation. Le Mouvement
Wallon pour la Qualité est en effet en
train de collecter les informations auprès
des certificateurs et ce afin de compléter
les données existantes. Le
«Baromètre Wallon de la Qualité» est
accessible via www.mwq.be.
Pour toute information ou question complémentaire,
n’hésitez pas à contacter le
Mouvement Wallon pour la Qualité.
Mouvement Wallon pour la Qualité
Conçu sous la forme d'un réseau, le MWQ
développe, stimule et encourage la recherche
de l'excellence pour tous en Région wallonne.
• Tél. : 081/63.49.09
• E-mail : info@mwq.be
• www.mwq.be
Dynamisme wallon Mars 2007
43

RUBRIQUE || RECHERCHE
Les projets européens d’Acapela
Mons tient la forme dans les technologies vocales
Babel Technologies, spin-off de la Faculté Polytechnique de Mons, s’est associée à des Suédois et des Français pour
créer le Groupe Acapela, leader européen dans les solutions de la parole. Employant 45 personnes, dont 23 à Mons,
Acapela améliore les systèmes de reconnaissance de paroles pour les rendre moins sensibles à l’accent, à la vitesse
d’élocution, aux intonations…
Par Isabelle TREUTTENS
Dynamisme wallon Mars 2007
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Entièrement consacré au développement
et au déploiement d’interfaces
de langage naturel, le groupe Acapela
est le leader européen dans les solutions
de la parole. Fondé en janvier
2004, Acapela est né de l’association
stratégique de trois entreprises européennes
spécialisées dans les technologies
vocales : Babel Technologies,
spin-off de la Faculté Polytechnique de
Mons lancée en 1997, Infovox (Suède)
et Elan Speech (France). Le groupe a
réalisé, en 2005, un chiffre d’affaires de
4,8 millions d'euros et emploie actuellement
45 personnes, dont 23 à Mons.
S’inscrivant dans une démarche qui se
veut avant tout proactive, le groupe
Acapela participe à un projet de
recherche du 6e Programme-cadre
européen de Recherche et
Développement : «DIVINES». Ce projet
vise à augmenter la qualité des
systèmes automatiques de reconnaissance
de la parole et à les rendre
moins sensibles à l’accent, à la vitesse
d’élocution, aux intonations…
Reconnaître les accents régionaux
"En 2002, nous avons déposé un projet
en reconnaissance vocale avec
Multitel, explique Olivier Deroo,
Administrateur du groupe Acapela.
Nous avons contacté d’autres partenaires,
à savoir Eurécom et
l’Université allemande d’Oldenburg
afin de profiter de leur expérience respective
dans le domaine de la parole
et de l’audiologie. Nous nous sommes
rendus compte que nous avions
besoin d’industriels pour donner plus
de crédibilité au projet car, à l’époque,
Acapela (NDLR : à l’époque, Babel
Technologies) ne comptait que 20 personnes
et n’était pas aussi reconnu
Amusant : sur www.acapela-group.com
qu’aujourd’hui. Les industriels que
nous avons contactés couvraient
d’autres domaines d’activités que
nous. Ils ont aussi amené une perspective
un peu plus internationale au
projet".
Grâce à son implication dans ce projet
européen, le groupe Acapela a pu
développer des niches de marché,
adapter son produit de reconnaissance
vocale à la sphère des jeux
d’enfants et introduire dans sa
gamme un système permettant
d’adapter le système
aux accents régionaux.
"Une participation
européenne apporte un
accès à différentes techniques
de R&D qui ne sont pas encore
sur le marché et qui permettent de
gagner, par rapport à nos concurrents,
une avance sur certains
produits, poursuit Olivier Deroo. Cela
nous offre également un état des lieux
par rapport à la concurrence en Europe
et hors Europe, car on voit où en sont
nos partenaires et quels sont les axes
de recherche qu’ils privilégient".
Une PME dans le maquis européen…
Bien qu’il soit satisfait du bilan de
«DIVINES» qui, après deux ans de vie,
engrange déjà des résultats – délivrables
fournis et deux brevets déposés
– le responsable des projets chez
Acapela reconnaît qu’il n’est pas toujours
aisé de décrocher un financement
européen. "Nous sommes toujours
entrés dans une proposition
grâce à des personnes qui nous
connaissaient directement ou indirectement
et qui avaient soit besoin de
nos connaissances techniques dans le
domaine de la parole, soit d’un acteur
rédigez un petit texte dans la rubrique «démos» et vous entendrez ce même texte lu à
haute voix. Au choix : voix d’homme, voix de femme, lecture lente ou rapide…
industriel reconnu dans ce domaine.
Cependant, pour quelqu’un qui n’est
pas dans le giron de la recherche, ce
n’est pas facile d’entrer dans un projet.
Il faut donc utiliser tous les supports
qui existent : NCP, universités,
centres de recherche…" Et Olivier
Deroo de poursuivre : "Nous avons
tenté de participer à un projet en tant
que coordinateur, mais nous
avons été recalés. Je crois que
la Commission ne nous a pas
fait confiance pour le coordonner
car il y avait 9 ou 10 partenaires
dans le consortium. Suite à cette
expérience, je n’ai plus
essayé de coordonner un
projet, car cela demande un
effort de rédaction et
Le groupe
Acapela est le
leader européen
dans les
solutions de la
parole
NCP-Wallonie
• Tél. : 010/48.50.39
• E-mail : ncp-wallonie@uwe.be
• www.ncpwallonie.be
d’investissement très
important.
Maintenant, on entre
dans des projets en
tant que partenaires,
même si on reste le
moteur dans certaines
propositions. Ce n’est pas un si mauvais
choix pour une PME".
Le responsable des projets d’Acapela
en veut pour preuve sa participation
dans deux projets en préparation. Le
premier vise le développement d’un
système mobile destiné aux personnes
âgées ayant des troubles de la
mémoire, le deuxième devrait quant à
lui aboutir à la création d’un robot qui
pourra entretenir une discussion
ouverte avec les visiteurs des musées.
Ce dernier projet vient d’ailleurs d’obtenir
l’accord de la Commission européenne
pour son financement. ||

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