BELFIUS INSURANCE

a pu observer le comportement des autres
entreprises vis-à-vis de leur agence publicitaire.
«J’ai constaté que les briefings
des clients n’étaient pas toujours très
clairs. On perd ainsi beaucoup de temps.»
D’après lui, les annonceurs ne doivent
pas imposer à la légère des délais
trop serrés. De son côté, Benoit Van
Cauwenberghe comprend mieux pour -
quoi tant d’entreprises éprouvent des
difficultés à bien briefer leur agence de
pub. Souvent, la personne chargée du
briefing ne reçoit pas assez vite les informations
nécessaires de ses collègues,
alors qu’il est pressé par le temps.
Considérez le job swap comme une
opportunité commerciale. Andrea Boni
n’attendait pas grand-chose de cet
exercice, mais a changé d’avis après avoir
passé quelques jours à l’agence de pub.
«J’ai assisté à une réunion très intéressante
entre l’agence et un autre client.
J’envisage depuis une collaboration entre
Brussels Airlines et cette marque. De
plus, pendant notre échange de fonctions,
j’ai fait la connaissance d’une deuxième
entreprise avec laquelle nous pourrons
faire des affaires.»
L’empathie est importante en affai -
res. «Le ’1’ de 6+1 représente le client,
explique Benoit Van Cauwenberghe.
Notre agence était déjà proche du client.
Celui-ci dispose par exemple d’un poste
de travail qu’il peut occuper au moins
une demi-journée par semaine. Et
pourtant, en exerçant la fonction
Dix conseils pour réussir un «job swap»
Lors d’un «job swap», deux personnes issues d’entreprises différentes,
qui collaborent entre elles, échangent pour un temps leurs fonctions.
L’agence publicitaire Famous donne 10 conseils pour réussir l’opération.
1N’oubliez pas de prévenir vos collègues, et plus encore vos fournisseurs
et vos clients, en leur demandant de traiter le plus normalement
possible avec votre remplaçant.
2Ne préparez pas outre mesure vos collègues pour éviter qu’ils
ne s’adaptent trop à leur nouveau patron/collègue. Le but est que
le participant ait une expérience authentique de sa nouvelle fonction.
3Pour l’échange de fonctions, choisissez deux personnes
qui entretiennent des relations suffisamment bonnes pour se préparer
et échanger ensuite leur feed-back en toute franchise.
4Briefez correctement votre remplaçant de manière à ce qu’il soit immédiatement
opérationnel mais aussi et surtout pour qu’il sache bien ce
que l’on attend de lui.
5Si un langage codé, incompréhensible aux non-initiés, est utilisé
au sein de l’entreprise, dressez la liste des mots les plus courants
accompagnés de leur traduction.
6Essayez de réserver un certain nombre de petits projets au remplaçant
pour lui donner la chance de les mener à bien de bout en bout.
7Un échange de fonctions, c’est aussi une occasion de découvrir
les difficultés et les défis d’un métier. Faites en sorte que
votre remplaçant en prenne pleinement la mesure. Votre collaboration
future en sera d’autant plus facile.
8Il est important de bien évaluer le projet. Un blog peut aider
les participants débordés à tenir un journal quotidien de leurs expériences
au moyen de brefs comptes rendus.
9Demandez au responsable informatique de créer une adresse
électronique temporaire que le nouveau collègue pourra utiliser
immédiatement dès son arrivée.
10Désignez, au sein de l’entreprise, une personne qui répondra
aux questions pratiques du remplaçant. Il serait dommage qu’il perde
son temps à s’interroger sur le fonctionnement de la photocopieuse.
d’Andrea, j’ai appris à mieux connaître
le secteur et je sais à présent pourquoi
l’on recale parfois nos idées.» Certaines
idées ne sont tout simplement pas envisageables
parce qu’il faut tenir compte
de toute une série de facteurs auxquels
une agence ne pense pas forcément.
Les participants se disent partants pour
une nouvelle expérience de ce type.
Benoit Van Cauwenberghe a déjà reçu
une demande de job swap de la part d’un
autre client. Andrea Boni a l’intention
de proposer son directeur de la communication
à une permutation de fonctions.
En revanche, il est important d’encore
mieux préparer l’opération, estime Chris
Goossens: «Par exemple, en organisant
une rencontre préalable entre les participants.
La fixation de l’agenda est une
tâche ardue et cruciale. Telle semaine
de travail est plus intéressante que l’autre.
Il faut veiller à avoir suffisamment
de choses intéressantes à faire.»
z BENNY DEBRUYNE
WWW.TRENDS.BE | 7 FÉVRIER 2013 65