Actualite - Veolia Eau Réunion

R
Lettre N°1 - 2 ème semestre 2008
Sommaire
Actualité
● Comment payer sa facture
Environnement
● D’où vient l’eau que nous buvons
Consommation
● Pourquoi paye-t-on l’eau
Chers clients,
Edito
Depuis quelques années, Veolia Eau Réunion
fait appel à l’institut de sondage Ipsos qui vous
interroge sur la qualité des différents services
que nous vous proposons.
Globalement, vous êtes satisfaits de la qualité
du contact avec les releveurs de compteur, de
la continuité de l’alimentation, de la qualité de
l’eau et de la fréquence de facturation. Toutefois,
et ceci est constant depuis deux années,
vous êtes insatisfaits quant à la facilité à obtenir
des renseignements sur vos abonnements,
le prix ou la qualité de l’eau et les informations
pratiques telles que les dates des coupures.
Après analyse de vos réponses, Veolia Eau
Réunion a donc procédé à la mise en place
d’actions de communication comme par exemple,
la création d’un site internet dynamique
proposant de nombreuses informations (infos
coupures, notre métier, nos engagements, l’eau
et vous...) et des services en ligne (paiement
en ligne, consultation de son compte, ...).
Inf’eau est également un moyen pour nous de
vous donner rendez-vous chaque semestre
pour des actualités, des informations pratiques,
des nouveaux services.
Je vous remercie de l’accueil que vous lui
réserverez et sachez que Veolia Eau Réunion
sera attentive à répondre pleinement à vos
besoins.
François RIERA
Directeur régional
Inf’eau est une publication interne de Veolia Eau - Compagnie Générale
des Eaux Réunion.
53, rue Sainte-Anne - 97400 Saint-Denis.
Réalisation : Service communication de Veolia Eau Réunion.
Actualite
Le paiement par carte bancaire
Le paiement par carte bancaire a été mis en place
dans toutes les agences de la Réunion.
Depuis juillet 2008, le paiement par carte bancaire
est opérationnel dans l’ensemble de nos agences.
Vous avez également la possibilité de payer par
carte bancaire sur simple appel téléphonique à
nos trois agences
par le biais d’un
logiciel de Vente
à Distance (VAD)
sécurisé. Un
guichet est dédié
dans chaque
agence à ce type
de règlement.
Ouverture d’une « web agence »
Pour répondre aux besoins de proximité de ses
clients, Veolia Eau Réunion ouvre une « web
agence » qui propose trois types d’informations :
• Le site de Veolia Eau Réunion, www.veoliaeau.re,
propose un contenu institutionnel avec une
personnalisation par type d’internaute (Particuliers,
Collectivités, Industriels…).
• Et pour tous ses clients, un accès personnalisé
avec mot de passe à son propre espace client
(abonnement, compte client, tarif, règlement en
ligne, contact…). L’espace client sera bientôt
opérationnel et donnera aux clients la possibilité
de payer en ligne ses factures ou d’obtenir des
informations sur son propre compte.
Comment payer sa facture
Le Client est au coeur des préoccupations de Veolia Eau Réunion. Afin de répondre à
vos besoins et dans un souci de qualité du service, nous avons étendu notre gamme
de moyens de paiement et mis en place de nouveaux outils d’information clientèle.
• Enfin, le site de Veolia Eau Réunion permettra
d’obtenir en temps réel des informations
concernant l’eau dans sa commune (travaux,
incidents, qualité de l’eau…).
De nouveaux moyens de communication
Toujours dans un souci de
mieux répondre à vos attentes,
Veolia Eau Réunion déploie
actuellement une série de
dépliants vous informant sur
les différents points que vous
avez pu soulever auprès de nos
conseillers clientèles.
Comprendre sa facture, Comment
régler sa facture, quelles sont les démarches pour
souscrire à l’assurance fuite …, bref vous trouverez
toutes les réponses à ces questions dans
les nouveaux dépliants en les téléchargeant directement
sur notre site ou bien en contactant votre
conseiller clientèle.
Pour en savoir plus,
rendez-vous sur www.veoliaeau.re

Environnement
D’où vient l’eau que nous buvons
A la Réunion, l’eau destinée à la consommation humaine provient de deux origines essentielles :
l’eau de surface (rivière) et l’eau souterraine (source et forage).
Une répartition temporelle et géographique
déséquilibrée
Ile volcanique, montagneuse et à micro-climats,
la ressource réunionnaise connaît une répartition
temporelle et géographique déséquilibrée.
Les saisons sont en
effet très marquées avec
deux grandes périodes, l’été
austral « saison des pluies »
du mois de novembre à avril,
et l’hiver austral « saison
sèche » de mai à octobre.
Par ailleurs, l’eau est mal
répartie sur l’ensemble du
territoire : d’un côté, le Nord
et l’Est, sont humides avec une
faible densité de population et de
l’autre, l’Ouest et le Sud restent principalement
secs avec une forte concentration urbaine. Ainsi,
afin de pallier cette situation structurelle, une
infrastructure de transfert des eaux permet un
basculement des eaux d’Est en Ouest pour des
usages domestiques et d’irrigation.
Les phénomènes naturels auxquels est exposée
la Réunion comme les cyclones, les fortes
pluies, les éruptions volcaniques…, provoquent
des glissements de terrain, des inondations,
des ruptures de réseaux, perturbant ainsi
l’alimentation en continu de la population en eau
potable.
Un pas vers le développement
durable
L’amélioration de la gestion globale
de l’eau tant au niveau de l’eau
potable que de l’assainissement,
est l’un des enjeux fondamentaux
de la Réunion en matière de
Développement Durable.
Veolia Eau Réunion s’est fixée plusieurs
objectifs :
• distribuer à tous ses clients une eau potable de
qualité conforme, en limitant les pertes sur les
réseaux pour économiser la ressource.
• épurer de manière efficace les eaux usées au
niveau des installations dont elle a la charge et
promouvoir le recyclage des eaux usées pour
des usages industriels.
• valoriser ou éliminer
les boues qui
seront issues des
nouvelles stations
d’épuration en minimisant
l’impact sur
le milieu naturel.
Aujourd’hui, atteindre ces objectifs c’est
trouver une adéquation entre les contraintes
économiques (investissements pour les
collectivités avec répercussion sur le prix de
l’eau) et la préservation de l’environnement.
Préservez-vous en
souscrivant dès à
présent à notre
assurance fuite.
Contactez votre
conseiller clientèle.
Pourquoi paye-t-on l’eau
Consommation
Si le prix de l’eau comprend les traitements qui vous permettent de disposer de l’eau potable à domicile, il inclut également
l’assainissement des eaux usées lorsqu’elles sont collectées et traitées avant leur restitution au milieu naturel.
La ressource en eau est gratuite à l’état
naturel. Mais pourquoi donc paye-t-on l’eau
Tout simplement, parce que ce n’est pas l’eau
que vous payez, mais les différents services qui
ont permis d’avoir une eau potable d’excellente
qualité lorsque l’on tourne son robinet.
On parle donc du prix des services de l’eau. Ils
interviennent en amont de votre robinet d’eau.
Il s’agit des traitements et des contrôles qui
garantissent la qualité de l’eau, de son point de
production à votre domicile.
En aval, l’assainissement des eaux usées
représente aussi une part importante du prix
de l’eau. Il comprend les investissements
nécessaires à la construction des réseaux de
collecte et des usines de dépollution, ainsi que
l’exploitation et l’entretien de ces ouvrages. A
la Réunion, le prix de l’eau va augmenter en
raison des investissements pour la mise aux
normes des stations d’épuration imposée
par l’Europe et pour répondre à la croissance
démographique.
Des redevances et des taxes
Le prix du service de l’eau se compose
également de redevances et de taxes
prélevées pour le compte d’organismes
publics. Elles représentent une participation
de solidarité de l’ensemble des utilisateurs
d’eau pour l’amélioration de la distribution et
de l’assainissement de l’eau à la Réunion.
La TVA, enfin, au taux de 2.10 %, constitue le
dernier élément de la facture.
Pour plus de détails,
consultez notre
nouveau dépliant
ou contactez votre
conseiller clientèle.
Le sais-tu
250 litres d’eau !
c’est ce que consomme en
moyenne une personne à la
Réunion par jour contre 150
litres en métropole.
Papier environnement